Análisis de las Webs Turísticas de Madrid, Andalucía y Asturias

8/16/2019 Análisis de las Webs Turísticas de Madrid, Andalucía y Asturias

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El uso de las webs en laanálisis de contenido. El

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2Índice

ÍNDICE

Introducción .................................................................................................................... 4

Objeto de estudio ...................................................................................................... 4

Objetivos ................................................................................................................... 5

Metodología .............................................................................................................. 5

Análisis de Andalucía ..................................................................................................... 8

Servicio ......................................................................................................................... 8

Accesibilidad .............................................................................................................. 12

Navegación ................................................................................................................. 14

Usabilidad ................................................................................................................... 16

Identidad y confianza.................................................................................................. 17

Personalización e interactividad ................................................................................. 21

Contenido general ....................................................................................................... 22

Contenido para intermediarios turísticos .................................................................... 25

Contenido para medios de comunicación ................................................................... 28

Conclusiones de Andalucía ........................................................................................ 28

Análisis de Madrid ....................................................................................................... 30

Servicio ....................................................................................................................... 30

Accesibilidad .............................................................................................................. 32

Navegación ................................................................................................................. 33

Usabilidad ................................................................................................................... 36



3

Identidad y Confianza ................................................................................................. 38

Personalización e Interactividad ................................................................................. 39

Contenido Para Intermediarios ................................................................................... 42

Contenido Para Medios De Comunicación ................................................................ 43

Contenido General ...................................................................................................... 43

Conclusiones de Madrid ............................................................................................. 45

Análisis de Principado de Asturias ............................................................................. 48

Servicio ....................................................................................................................... 48

Accesibilidad .............................................................................................................. 50

Navegación ................................................................................................................. 52

Usabilidad ................................................................................................................... 54

Identidad y confianza.................................................................................................. 55

Personalización e interactividad. ................................................................................ 56

Contenido para intermediarios.................................................................................... 57

Medios de comunicación ............................................................................................ 58

Contenido ................................................................................................................... 58

Conclusiones de Asturias ........................................................................................... 59

Conclusiones Generales ................................................................................................ 60

Anexo: ficha de análisis ................................................................................................ 62



4Introducción

IN!"D#CCI$N

El consumidor turístico del siglo XXI ha revolucionado por completo la manera de

consumir ocio y turismo. Ha dejado de ser pasivo para convertirse en más exigente,activo y participativo. Ahora es un turista experto que busca la plena satisfacción en su

consumo. Se convierte en multiconsumidor, donde las motivaciones secundarias

propensas a la reserva o compra ganan en importancia.

Por ello, los productos turísticos se amoldan a los cambios, teniendo en cuenta siempre

que son la combinación de elementos tanto tangibles como intangibles que, en última

instancia, se diseñan para satisfacer una necesidad o deseo. Ejerciendo un papel muy

importante la imagen de la organización que ofrece dicho producto, pues sobre ellarecaerá el bienestar o malestar de los consumidores.

Así, además de proyectar una imagen satisfactoria, crear nuevos tipos de paquetes de

productos turísticos, cambiar hábitos en cuanto al trato del personal en contacto con el

cliente, la organización debe tomar posesión de aquellos lugares que el nuevo

consumidor visita para fabricar su propio paquete. Internet ofrece la posibilidad al

turista de ser más activo, participativo y autosuficiente, por ello las organizaciones

dedicadas al turismo deben facilitar estos trámites, llegar hasta donde el consumidor le

exige.

Por tanto, el principal objetivo de tener presencia en Internet mediante una página web

es ofrecer un servicio. No solo es tarea de los organismos que se dedican a la venta de

los productos turísticos, sino también de los propios destinos turísticos. Pues deben

contribuir a construir una marca, a generar información que atraiga al visitante.

OBJETO DE ESTUDIO

Este proyecto pretende analizar el uso que se hace de la web para la promoción de tres

destinos turísticos concretos: Comunidad de Madrid, Principado de Asturias y

Comunidad de Andalucía. La elección de dichos destinos se debe a una comparativa de

comunidades autónomas muy diferentes entre sí como destinos turísticos; turismo de

interior, de norte y de sur.



5Introducción

Entonces, se analizarán las webs oficiales de los organismos que se encargan de la

gestión y promoción de dichos destinos turísticos.

OBJETIVOS

Los objetivos en los que se centra este proyecto son:

1. Analizar las páginas webs oficiales de los organismos que gestionan la

promoción turística de la Comunidad de Andalucía, la Comunidad de Madrid y

el Principado de Asturias.

1.1. Comprobar que las páginas webs de los destinos se ajustan y cumplen con las

recomendaciones de la Organización Mundial del Turismo (OMT).

1.2. Determinar el nivel de desarrollo de las webs.

1.3. Valorar la imagen proyectada en función del contenido textual y multimedia

que las compongan.

M ETODOLOGÍA

Para la realización del estudio se ha hecho uso de la técnica de investigación conocida

como análisis de contenido. Así, este análisis tiene un significado cuantitativo pues se

ha realizado una recopilación de datos a partir de una ficha de elaboración propia

siguiendo las recomendaciones que la Organización Mundial del Turismo aporta para

que una web sea efectiva y de calidad.

La ficha se ha dividido en 10 grandes bloques: Datos identificativos, Servicio,

Accesibilidad, Navegación, Usabilidad, Identidad y Confianza, Personalización e

Interactividad, Contenido para Intermediarios, Contenido para Medios deComunicación y Contenido General.

En datos identificativos se recogen los datos de la web: nombre, URL, fecha de análisis

y la organización que lo regula. En el bloque de servicios, se analizan las pautas que la

OMT ha marcado para que la web disponga de un servicio completo hacia el usuario.

Así, se han observado los servicios de información, de contacto, de transacción y de

entretenimiento.



6Introducción

En lo referente a la accesibilidad, y de igual manera que la sección anterior, la OMT

marca unos determinados principios para que la web sea accesible al mayor número de

personas posibles, independientemente del navegador que se utilice o de la las

limitaciones del usuario. Los principios serían la perceptibilidad, la operabilidad, la

comprensibilidad y la robustez.

Para ver la navegación de la página, es decir, la arquitectura de la web, se han estudiado

la existencia de menús y barras de navegación, la posibilidad de textos alternativos en

enlaces que faciliten la orientación del usuario, la inclusión de motores de búsqueda,

introducción de enlaces que ayuden en la navegación… y todas aquellas herramientas

que mejoren la visita del consumidor.

Para medir la usabilidad se ha hecho bajo las 10 reglas heurísticas de Nielsen, en las que

se ha podido observar la visibilidad del sistema, la relación entre este y el mundo real a

través del lenguaje, la interpretación de los contenidos, la prevención de errores, el

reconocimiento o no antes que el recuerdo, el diseño minimalista o más cargado, los

enlaces sobre imágenes y las secciones de ayuda o preguntas frecuentes.

Para analizar la identidad y la confianza que muestran las webs, se ha examinado si la

URL es coherente con el sitio, si existe una declaración del objeto de éste, si el logotipooficial se utiliza de manera prominente, si el destino se muestra de manera atractiva, si

la información está actualizada, si existen espacios dedicados a la publicidad, si hay

vinculación con anuncios u organizaciones que no defiendan el objeto de la

organización, si existe contenido de terceros, si existe contenido legal y secciones de

ayuda al usuario y si presenta marcas temáticas.

La personalización y la interactividad se centran básicamente en dos ámbitos: existencia

de planificadores de viaje y de guías personalizadas. Además de investigar si existen

herramientas de contacto para evaluar la web o aportar sugerencias y si se obtiene

respuesta por parte de los websmaster.

Se ha investigado si existen secciones concretas dedicadas a los intermediarios y a los

medios de comunicación. Así, de cada una de dichas secciones se estudian diversas

variables como el tipo de acceso, el tipo de información o de operaciones que se pueden

realizar, entre otros aspectos.



7Introducción

Y, por último, se quiere observar el tipo de contenido general que se muestra en la web,

tanto textual como multimedia. Si los textos son legibles, extensos, atractivos… y de

igual forma con las imágenes, si son llamativas, reales, presentan pie de foto, poseen

vínculos, etc. Además, se pretende extraer los adjetivos más recurrentes en los textos de

cada una de las páginas y las imágenes más recurrentes para valorar la imagen

proyectada del destino.



8Análisis de Andalucía

AN%&I'I' DE ANDA&#CÍA

La web oficial de turismo de Andalucía es www.andalucia.org y está regulada por la

Empresa Pública para la Gestión del Turismo y del Deporte de Andalucía, S. A. adscritaa la Consejería de Turismo y Comercio de la Junta de Andalucía.

El análisis se llevó a cabo el jueves 18 de junio de 2015 y consta de nueve apartados:

servicio, accesibilidad, navegación, usabilidad, identidad y confianza, personalización e

interactividad, contenido general, contenido para intermediarios y contenido para

medios.

'E!(ICI" En primer lugar, la información es completa y veraz, cumpliendo muy

satisfactoriamente con las recomendaciones de la OMT. Además, está actualizada ya

que en la sección de noticias podemos encontrar una periodicidad de 5-6 publicaciones

a la semana.

El apartado de contacto contiene a su vez, tres subapartados:

•

Solicitar información turística: “Aquí encontrarás la manera más fácil de

contactar con la oficina de turismo más cercana al destino que has elegido”.

• Solicitar Merchandising y Publicaciones: “Andalucía pone a tu disposición

multitud de publicaciones turísticas para conocer el destino y planificar tu viaje.

Además podrás presumir de Andalucía con nuestra nueva línea de productos”.

• Actualización de contenidos: “Ayúdanos a mejorar, haznos llegar cualquier

aspecto que consideres que debe incluir esta web y no has encontrado.

Agradeceremos cualquier valoración que puedas darnos. Toda la información

que nos hagas llegar la tendremos en cuenta para mejorar www.andalucia.org”.

Para solicitar información en cualquiera de estos apartados es necesario rellenar un

formulario. Sin embargo, en el primero de ellos se puede acceder a la dirección, email y

teléfono de cualquier oficina turística de Andalucía, seleccionando el municipio que se

desea visitar.




Además, dentro de este recurso podemos encontrar mucha más información útil como el

horario de apertura de la oficina, si es accesible para discapacitados, la dirección de

turismo local de la zona, el código postal, un mapa de cómo llegar y la oferta de

actividades que hay en la zona.

En el ejemplo siguiente se ha seleccionado la Oficina municipal de turismo de Málaga,

y en ella podemos ver, por ejemplo, la dirección web de turismo de la zona, en este caso

www.malagaturismo.com, y el tiempo en la localidad.

Ilustración 1 Información sobre la Oficina municipal de turismo de Málaga (1/3)





En cuanto al servicio de relación, permite la suscripción a las noticias, a newsletter,

además de en todo momento estar presentes los enlaces a las diferentes redes sociales

del destino.




Ilustración 4 Presencia de RRSS en la web

www.andalucia.org actúa exclusivamente como soporte de comunicación online de las

ofertas de proveedores turísticos andaluces, por lo que solo permite reservar y no

realizar la compra

En cuanto a servicios de entretenimiento, en la web encontramos mucho contenido

multimedia y varios concursos como “Quédate con tu mejor tú”, en el que se sortea una

estancia en Andalucía entre todos aquellos que compartan su mejor momento.

ACCE'I)I&IDAD

Existen alternativas textuales cuando se sitúa el cursos encima del enlace, algunas con

una estética más moderna y otras más clásicas.

Ilustración 5 Alternativas textuales

El contenido audiovisual aparece subtitulado y es fácil de ver y oír. Además, en toda la

página se distingue perfectamente el primer plano del fondo.




No permite operar a través del teclado ni existe un mapa que nos oriente dentro de la

página. Sin embargo, la página proporciona tiempo suficiente en todos los aspectos para

que el contenido pueda ser usado y leído por el usuario. Además, es posible variar la

calidad de los contenidos, por lo que está adecuado para usuarios con distintas

capacitaciones tecnológicas.

El contenido textual es legible y compresible y la página está traducida a cuatroidiomas: español, inglés, francés y alemán. Además, cuenta con un diseño intuitivo y

detecta los errores cometidos por el usuario, especificando cuál ha sido.




Ilustración 6 Detección de fallos en cuestionarios

No existe un apartado de recursos de ayuda pero la página es interpretable por cualquier

usuario.

NA(E*ACI$N

Permite saber al usuario en qué web se encuentra, dónde está dentro del sitio, qué puedehacer ahí, a dónde puede ir desde ahí y dónde se encuentra la información que está

buscando.




Ilustración 7 Situación del usuario

Los menús son lógicos y coherentes, además de fáciles de leer. Existe un retorno rápidoa la página de inicio y, aunque no corresponde con el logotipo del organismo oficial, sí

lo hace con el logotipo de la marca turística.

Cuenta con una barra de navegación donde podamos situarnos dentro de la página y

existen textos alternativos en cada enlace, como ya se ha comentado anteriormente.

Hay dos tipos de dispositivos de búsqueda: según bases de datos de productos y según

la búsqueda geográfica. Estos últimos contienen menús desplegables de itinerarios,mapas interactivos y dispositivos de búsqueda por código postal.

No contiene enlaces a páginas que satisfagan necesidades específicos ni intereses

especiales de algún grupo concreto.

En la página de inicio se incluyen vínculos que referencian a información presentada

anteriormente como el apartado de noticias, o los premios y reconocimientos que se han




recibido. Se diferencian los unos de otros y también cuáles han sido visitados y cuáles

no.

No se usan instrucciones genéricas como “Haga clic aquí” ni se utilizan ventanas

emergentes para dar información importante de la web.

#'A)I&IDAD

Como ya se ha comentado anteriormente, la web puede ser interpretada de la misma

manera por cualquier persona, detecta los errores cometidos por el usuario y especifica

cuál.

Se informa al usuario en todo momento del estado de la web, se usa un lenguaje

coloquial y la web permite al usuario tener opción de retroceder antes de finalizar un

proceso.

La página favorece la intuición sobre el recuerdo gracias a su estructura y a su diseño

minimalista. Sin embargo, no permite atajos de teclados para los usuarios más expertos.

En los enlaces con fotografías estas aparecen minimizadas en vez de mostrarse un

detalle significativo de las mismas.




Ilustración 8 Fotografías minimizadas

Por último en lo que a la usabilidad se refiere, ni existe una sección de ayuda o

preguntas frecuentes ni un documento donde se explique los recursos que ofrece la

página. Tampoco hay zonas que poseen títulos innecesarios.

IDENIDAD + C"NIAN-A

La URL es coherente con el lugar ya que posee el mismo nombre. En el apartado

“Quiénes somos” existe una declaración de objetivos que reza:

“Este Sitio Web tiene como objetivo final constituirse en una verdadera

plataforma de intercambio de información, interacción y comunicación

multidireccional con los usuarios turísticos, profesionales y empresarios

turísticos de cualquier sector de esta actividad en el ámbito global de la web

superando cualquier frontera física de la geografía social y política del mundo al

que nos dirigimos”.

Además, especifican aún más cuál es su estrategia en lo que al digital se refiere:




“Igualmente, para la empresa gestora de este Portal, cuyo objeto es la

Promoción del Destino Turístico de la Comunidad Autónoma de Andalucía, es

la plataforma en la que se apoyan los contenidos que fundamentan todas las

estrategias de Marketing Digital tendente a favorecer el mejor y mayor

conocimiento de las vivencias turísticas que nuestro destino turístico puede

ofrecer al usuario turístico final así como dar a conocer todas las oportunidades

de negocio que Andalucía puede ofrecer a empresarios y demás agentes que

intervienen en la industria turística y su lícito ánimo de lucro empresarial”.

Se utiliza el logotipo oficial de manera prominente y se muestra el destino de forma

atractiva y honesta. Además, como ya se ha comentado, la página está actualizada y

existe un espacio destinado a la publicidad.

Ilustración 9 Publicidad en la página

No se vinculan con sitios o aceptan anuncios que no defiendan el objeto de laorganización y los valores de la marca destino.




Existen contenidos a terceros, como es el caso de la información meteorológica y su

origen está indicado debidamente.

Ilustración 10 Información metereológica

Existe dos apartado de acerca de/contáctenos que se denominan y contienen:

1. Quiénes somos:

a. Titular de la web: El Sitio Web www.andalucia.org (en adelante, el

“Sitio Web” “La Web” o el “Portal”) es operado por la Empresa

Pública para la Gestión del Turismo y del Deporte de Andalucía,

S.A., domiciliada en Málaga, Parador de San Rafael, C/ Compañía núm.

40, constituida con duración indefinida, por la fusión de Turismo

Andaluz, S.A. y Deporte Andaluz, S.A., mediante escritura pública

autorizada por el Notario D. Pedro Antonio Romero Candau, el día 21 de

octubre de 2010, inscrita en el Registro Mercantil de Málaga al tomo

4.828, libro 3.736, folio 1, hoja MA-107.414, inscripción 1ª, y con C.I.F.

número A-93/090744. Puede obtener más información sobre la Empresa

Pública para la Gestión del Turismo y del Deporte en Andalucía a través




de la sección “Profesional” del Portal en su opción de menú

“conócenos”.

b. Finalidad del sitio web, que ya se ha desarrollado en apartados

anteriores.

c.

Condiciones de uso

d. Política de cookies

e. Política de privacidad.

2. Contacte con nosotros, apartado que se desarrollo en el primer punto de este

análisis.

Como se acaba de comentar, existe contenido legar, política de privacidad, condiciones

de uso, política de cookies y aviso legal. Sin embargo, no existe vinculación con ningún

organismo oficial de turismo.

Posee marcas temáticas con la misma identidad visual que la marca madre y son:

1.

Playas

2. Golf

3. Cultura

4. Gastronomía

5. Naturaleza

6. Reuniones y congresos

7. Salud y belleza

8. Turismo Activo y deporte

9. Flamenco

10.

Cruceros




11. Parques de Ocio

12. Ocio Nocturno

13.

Aprender español

14. Destino de cine

No hay imágenes con marcas de agua y existe un espacio para formular sugerencias en

el apartado “Contacta con nosotros”.

E!'"NA&I-ACI$N E INE!ACI(IDAD

Se puede planificar el viaje siempre previo registro, aunque este puede hacerse conregistro ordinario de email/contraseña, con Twitter, con Facebook o con cuenta de

Google.

El usuario puede añadir/suprimir sus propios comentarios de texto, así como crear sus

propios calendarios. Todo ello se puede descargar en PDF.

El registro también permite enviar el plan o compartirlo en las redes sociales. Sin

embargo, ni permite que amigos y familiares lo modifiquen ni que lo conviertan en undiario o álbum tras la visita.

Ilustración 11 Inicio del planificador de viajes




Además, no solo hace recomendaciones sobre otros destinos según el que estés

estudiando en ese momento, sino que hace recomendaciones de otros lugares de la

página que pueden interesar al usuario a partir de la búsqueda actual.

No es posible elaborar guías de viaje personalizada pero hay una iniciativa llamada

“Guía Quédate” donde se recopilan los mejores momentos de los usuarios. Sería algo

así como una guía colaborativa.

Con este último proyecto podemos afirmar que existe algún espacio donde el usuario

pueda contar su experiencia. Además, en todo momento aparecen las redes sociales

enlazadas en la web.

Ilustración 12 Apartado de la Guía Quédate

Por último en lo referente a este apartado, para llegar a la última información son

necesarios tres clic y la velocidad de carga de la página es bastante rápida.

C"NENID" *ENE!A& La página de inicio es diferenciable del resto de las páginas que componen la web ya

que en ella destaca una presentación de fotografías de gran tamaño donde se destacan

cierta información. Además, su estructura es completamente diferente a las que derivan

de ella.

A continuación se muestra al completo:




Ilustración 13 Página Principal (1/2)




Existen documentos descargables que van desde información de un destino concreto,

pasando por el plan personalizado de viaje personalizado hasta el documento de política

de privacidad. Todos ellos en PDF.

Hay contenido sobre actividades y eventos del lugar para varios meses y se encuentra

actualizado. Aparecen imágenes realistas y la información sobre direcciones y lugares

se acompaña con un mapa, más concretamente de la aplicación Google Maps.

Las imágenes no tienen título ni presentan pie de fotos, aunque sí son atractivas y se

utilizan como vínculos. La escena o motivos más representados son las playas de esta

comunidad y el usuario puede construirse una imagen mental del lugar con ellas.

C"NENID" A!A INE!MEDIA!I"' #!Í'IC"'

Existen contenidos para intermediarios y el acceso es libre salvo que quieras gestionar

la información sobre tu establecimiento en la página web. En este caso, debes seguir un

procedimiento que se explica en un video tutorial en el apartado “Cómo gestionar tu

contenido”

Existe acceso a toda la base de datos de producto y precios y se pueden realizar reservas

en línea. Eso sí, estas últimas se realizan por el procedimiento ordinario, que te permitecomprar en mayores cantidades y más barato si eres un profesional o si vas en grupo.

En el apartado de “Consultoría de Marketing turístico” se puede obtener información de

toda la actualidad del destino, iniciativas, planes de acción, etc.




Ilustración 15 Información que se encuentra en el apartado de intermediarios




Ilustración 16 Diapositivas sobre marketing turístico en Andalucía

Además, tienen un plan de consultoría donde los profesionales del turismo que estén

interesados podrán conocer de primera mano cuáles son las acciones de promoción

turística más importantes, cómo pueden asistir a las ferias con Turismo Andaluz, qué

mercados son los más interesantes o recibir asesoramiento personalizado sobre

marketing turístico.

No se especifican promociones especiales para viajeros pero sí que existe unprocedimiento para la solicitud de publicaciones que puede conocerse a través del

videotutorial que se ha comentado anteriormente.




Ilustración 17Videotutorial para mantener actualizada la información de intermediarios

Los directorios que existen son:

• Cómo gestionar tu contenido• Consultoría de Marketing Turístico•

Proyectos Turísticos Innovadores• Conviértete en colaborador de nuestro Blog• Andalucía Lab• Fondos de apoyo a empresas• Turismo Nuevas Ideas

Se puede incluir publicidad y existe información sobre actividades de la OMD, OGD,

así como a contenido multimedia (videos y fotos principalmente).

C"NENID" A!A MEDI"' DE C"M#NICACI$N

No existe un apartado dedicado a los medios de comunicación y, aunque observamos

como en el apartado “Profesional” hay algunos apartados que podrían estar destinados a

ellos, no pueden ser analizados como tal.

C"NC&#'I"NE' DE ANDA&#CÍA

En general, la página oficial de turismo de Andalucía cumple con la mayoría de las

recomendaciones de la OMT y destaca en todo lo referente a interactividad y




personalización de contenidos. Así, iniciativas como la “Guía quédate” o el planificador

de viajes están a la vanguardia.

Cumple a la perfección con su función de servicios y con todo lo que esto conlleva,

además de estar completamente adaptada para cualquier tipo de público por su diseño y

su accesibilidad.

Sin embargo, también cuenta con una serie de fallos que desmejoran la calidad de la

página.

En primer lugar, las faltas de ortografía y la ausencia de un apartado de FAQs/Ayuda no

favorecen a la imagen de marca y pone trabas en la usabilidad de la web, obligando al

usuario a tener que contactar con ellos en caso de que se le presente algún problema.

En segundo lugar, los usuarios expertos o grupos de usuarios con necesidades especiales

no tienen cabida en la web, ya que ni existen atajos de teclados u otras herramientas que

les ayuden a moverse más rápido por la web, ni contenidos especializados según

diferentes necesidades.

Por último, hay una serie de cosas como poner un detalle de la foto y no minimizarla, la

vinculación con organismos de turismo internacional y la posibilidad de que tus amigosañadan comentarios a tus planes personalizados que no son imprescindibles, ni de una

necesidad extrema, pero que añadirían un toque especial que podrían convertir esta

página, que ya es bastante buena, en algo extraordinario.



30Análisis de Madrid

AN%&I'I' DE MAD!ID

Para analizar el desarrollo y funcionamiento de una web turística de una comunidad con

un perfil de turismo interior, se ha elegido el destino por excelencia para ello: Madrid.La página oficial de turismo de esta comunidad es turismomadrid.es, gestionada por la

Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid, dependiente del gobierno

de dicha comunidad.

Esta página ha sido analizada entre los días 22 y 23 de junio de 2015, bajo los

parámetros ya establecidos en la ficha de análisis y bajo las recomendaciones de la

OMT (2010). Dicho esto, su estudio se dividirá en las siguientes partes: servicio,

accesibilidad, navegación, usabilidad, identidad y confianza, personalización einteractividad, contenido general, contenido para intermediarios y contenido para

medios de comunicación.

'E!(ICI"

Por un lado, la información que presenta la web es completa y veraz en cuento a

contenido de interés se refiere. Se puede apreciar tanto en las informaciones referentes a

lugares de la comunidad como en aquellas previstas para cubrir otros aspectos como eltiempo, información sobre transporte, sobre tarjetas especiales… aunque es destacable

que es muy escasa en cuanto al tema de alojamientos. A penas hay información sobre la

oferta hotelera.

Por otro lado, la información está actualizada pero no complementada. Es decir, se

pueda encontrar un calendario con los eventos de 2015 para descargar pero la agenda

temática dividida en agenda cultural, deportiva, gastronómica, ocio y compras no

disponen de una total información, pues tan sólo marca que días del mes tienen apertura

o fechas a largo plazo. Tampoco dispone de algún apartado de noticias o similar donde

identificar la actualización de los contenidos. Aun así, no hay ninguna información

desactualizada.

Sobre los servicios de contacto, tan sólo se aprecia una opción de formulario, ubicada en

la parte inferior de la página y coincidente con el apartado de sugerencias. Dicho

formulario puede ser utilizado para tres servicios: sugerencias, solicitud de modificación

de datos (en el caso de que ya seas usuario) y para solicitar el acceso profesional.




Ilustración 18 Contacto

En cuanto a la dirección y al correo electrónico aparecen al final de este mismo

formulario, mostrándose como información legal sobre el contenido. Y no a modo de

servicio para el turista y/o usuario. Tampoco aparece un teléfono en el que contactar con

la entidad organizativa, tan solo en la parte superior de la página se muestra el teléfono

de atención al ciudadano (012). Por lo tanto, no cumple en este sentido con la correcta

recomendación de la OMT.

En lo referente a servicios de relación, aparece la suscripción a la RSS de la agenda y a

una newsletter, en la que hay que registrarse a través de un correo electrónico, nombre y

apellidos. Además, en la página de inicio están presentes los iconos enlazados a las

redes sociales en las que se encuentran (Facebook, Twitter, Flickr, YouTube). En cada

página, excepto en inicio, aparece en el lateral derecho las publicaciones que se van

haciendo en Twitter.

No se ofrece ningún tipo de servicio de transacción directo que permita la reserva ocompra de algún billete o la habitación de un hotel. Cuando se habla de algún servicio




concreto, por ejemplo, de los hoteles se redirige a través de un enlace a la web del hotel

en cuestión para que se pueda hacer la reserva. De igual modo ocurre con los billetes de

tren o las tarjetas turísticas para visita de monumentos.

No existe ningún servicio de entretenimiento referente a concursos o juegos. Tan solo se

pude considerar como tal, las imágenes diseñadas en la parte inferior de la web con

movimiento. Es decir, son fotografías que al pasar el cursor por encima se convierten en

videos de corta duración en relación a la temática que representan.

En resumen, se observa que en cuanto al servicio ofrecido por la página web es escaso

si se compara con las recomendaciones de la OMT, es más una web de contenido de

interés que de relación y apoyo al turista.

ACCE'I)I&IDAD

En cuanto al primer principio, (según la OMT para que la web sea lo más accesible

posible) que hace referencia a la perceptibilidad, no se ha encontrado alternativas

textuales cuando se sitúa el cursor encima de los enlaces. Tan solo se ha observado para

algunas imágenes en la página de inicio para mostrar las marcas temáticas.

Ilustración 19 Alternativas textuales

El único contenido visual que aparece en la web son una serie de vídeos enlazados que

aparecen al final de la página de inicio, los cuáles no aparecen subtitulados.

Visualmente es muy intuitiva y fácil de ver, las imágenes están a gran escala y presentes

en cada una de las páginas. Se distingue fácilmente el primer plano del fondo, porque en

todas las páginas el fondo es plano y acabado en blanco. Tan solo en la página de inicio

se puede observar un poco más de juego entre ambos planos.

En lo referente al segundo principio, la operabilidad, se observa que mediante el tecladose pueden realizar algunas funciones básicas como navegar por el contenido. Es de fácil




navegación, pues en todas las páginas se puede ver un menú para orientar donde se

encuentra en cada momento el usuario. Además, para que no quepa ningún error, al

final de la página se encuentra un indicador de “mapa web”, donde de manera

esquematizada se encuentra todo el contenido de la web.

El tercer principio corresponde a la comprensibilidad, con el que se ha podido ver que el

contenido textual es legible y totalmente comprensible. Tan solo está traducido a un

idioma, inglés. La web tiene un diseño intuitivo y de fácil comprensión.

Se detectan los errores cometidos al rellanar el formulario de contacto al no insertar

algún dato requerido y señalado con un asterisco. Se especifica a través de un texto en

rojo de “campo requerido”. No existe ningún apartado de recursos de ayudas, ni si

quiera FAQs o consulta.

Ilustración 20 Detección de errores

Y, por último, el cuarto principio que es el de la robustez, entendido como la

interpretación igualitaria de la web por todos los usuarios. En este caso, todo el

contenido presentado es interpretable por cualquier usuario.

NA(E*ACI$N

Una buena navegación permite a los usuarios dar respuestas a las siguientes cuestiones

en cada página: en qué sitio web se encuentra, dónde está exactamente en el sitio, qué

puede hacer ahí, a dónde puede ir desde esa posición y dónde se encuentra la

información que está buscando. En el caso de la web oficial de la comunidad de Madrid,

todas estas preguntas tienen una respuesta afirmativa, pues el usuario puede navegar sin

dificultad y localizar la información de su utilidad sin ningún problema mayor.




En cuanto a los menús de navegación, son totalmente coherentes y fáciles de leer.

Aparece en cada una de las páginas de la web aportando una buena orientación al

usuario y dando a conocer desde que sección de la web se llega a ese punto final.

Ilustración 21 Menú de Navegación

Existe un retorno rápido a la página de inicio desde cualquier parte de la web. Este

botón de regreso no corresponde con el logotipo del organismo oficial que la gestiona,sino que se trata de un logo realizado especialmente como marca del lugar.

Ilustración 22 Logotipo retornoIlustración 23 Logotipo Organismo Oficial

En lo referente a la barra de navegación, existente en todas las páginas de manera

inmóvil, no es totalmente coherente y puede llevar a error al usuario. Cada uno de las

seis grandes secciones se despliegan en subcategorías. A pesar de que resulta fácil de

leer, existen apartados que pueden parecer redundantes y llevar a confusión. Por




ejemplo, existen dos campos: “Para ti” y “Ver y hacer”, en ambos aparecen tipologías o

temáticas de turismo. Lo cual puede llevar a un entendimiento erróneo al no estar

acogidos bajo el mismo lema. Además, hay botones que no funcionan correctamente

porque no redirigen a la sección correspondiente (como “descubre”).

Ilustración 24 Barra de Navegación

No existen textos alternativos en los enlaces que puedan guiar al usuario o esclarecer el

significado y contenido del mismo. Sí que existe un dispositivo de búsqueda por

palabras, que localiza información entre las bases de datos de la web (eventos,

destinos…). No hay motores de búsqueda especializados ni que contengan alguna

herramienta complementaria como menús desplegables o mapas interactivos.

Ilustración 25 Buscador




Prácticamente todas las secciones y subcategorías contienen enlaces a páginas externas

para ofrecer el servicio al usuario. Tanto para contenidos de alojamiento como de

transporte, eventos, entradas… Al no aportar la web el servicio de venta o de reserva,

tiene que redirigir al visitante a enlaces directos que satisfagan sus necesidades.

No contienen enlaces a páginas que cubran necesidades según grupos concretos, sí

categoriza la información en dos sectores: jóvenes y familia. Pero este contenido no

viene apoyado en enlaces que amplíen la información en sus webs correspondientes.

Los vínculos se diferencian claramente unos de otros, por ello no se utilizan

instrucciones genéricas como “haga clic aquí” o algún otro tipo de texto. Los vínculos

ya visitados no se diferencian de los no visitados, no cambia el color ni aparece

cualquier otra marca.

No aparecen ventanas emergentes para dar información importante o de otro tipo de la

web, en toda la navegación aparece tan solo un texto de aviso para conocer la ubicación

del usuario. Una vez que se pulsa “permitir”, deja de aparecer.

Ilustración 26 Ventana emergente

#'A)I&IDAD

Haciendo uso de las 10 reglas heurísticas de usabilidad de J. Nielsen, se ha medido ladicha usabilidad de la web. Así, se ha visto que la página no informa al usuario del

estado de la misma, es decir, si la página está cargando los contenidos no hay ningún

icono o mensaje que lo indique. Tan solo es visible un elemento de carga en la columna

del lateral derecho para las contenidos denominados “lo más nuevo”.

Se hace uso de un lenguaje coloquial totalmente entendible por cualquier usuario y que

hace que la relación entre el sistema y el mundo real sea prácticamente estable. Además,

puede ser interpretada por cualquier persona sin trabas de edad, sexo o nacionalidad.




Dentro de la web no se da cabida a realizar algún proceso de importancia para el

usuario, tan solo se puede rellenar el formulario de contacto. Para este sí se da la opción

de retroceder antes de finalizar su cumplimentación si el visitante así lo desea.

Los errores que se detectan son los cometidos al rellanar el formulario de contacto, al no

insertar algún dato requerido y señalado con un asterisco. Se especifica a través de un

mensaje señalado en rojo que dice “campo requerido”.

La página favorece a la intuición sobre el recuerdo en un grado medio alto, pues al ser

intuitiva hace que el usuario pueda navegar sin problemas por los sitios de interés tantas

veces como visite la web. Al ser una página tan sencilla no presta demasiada atención a

aquellos navegantes que posean un nivel más experto de informática. No son grandes

los atajos que permite hacer desde el teclado, tiene la misma función que con el cursor

pero llegando, incluso, a ralentizar el proceso de búsqueda.

El diseño es simple y minimalista, pues presenta el contenido de manera sencilla y

estructurada. Es la página de inicio la más sobrecargada por insertar tantas imágenes y

texto de manera conjunta y cambiante, pues cuando el cursor pasa por encima de las

imágenes éstas se van moviendo y cambiando para dejar paso al texto.

Ilustración 27 Página de Inicio

En los enlaces que se utilizan a través de fotografías minimizadas, éstas no

corresponden a las imágenes que después se muestran en el contenido. Aparecen en la




página de inicio y al pasar el cursor por encina se convierten en vídeos de corta

duración.

No hay ninguna sección de ayuda o de preguntas frecuentes que puedan solucionar

alguna duda o consulta del usuario. En la parte inferior de la página hay una sección

denominada “accesibilidad” donde se explica las pautas de funcionamiento de la web y

como se ha organizado la navegación de forma estructurada y coherente siguiendo los

principales estándares de usabilidad web.

IDENIDAD + C"NIAN-A

Una correcta web debe generar confianza ante el usuario y construir una identidad base.

En este sentido, la web oficial de turismo de la Comunidad de Madrid posee un URLcoherente que engloba el contenido de la misma. Además, tiene una declaración clara

del objeto del sitio, ubicada exactamente en el aviso legal de la página.

El logotipo oficial se utiliza de manera prominente en cada una de las secciones.

Además, se diversifica en cuatro vertientes para mostrar temáticas de interés al usuario:

Ilustración 28 Logotipo

El destino se muestra de manera atractiva y honesta, pues destaca los encantos más

relevantes de los lugares en cuestión. El contenido, aparentemente, está actualizado en

cuanto a información de eventos y agenda. No hay un apartado concreto de noticias o

similar en el que comprobar correctamente la actualización.

No hay publicidad en la página web o declarada como tal, sí facilita información de

alojamientos concretos según intereses y se enlazan a su web. Pero no hay indicios de




que se trate de publicidad, sino de información útil y de interés. Por lo tanto, tampoco se

vincula con sitios o anuncios que no defiendan su objeto y sus valores. Tampoco existe

contenido de terceros en ninguna sección de la página. Las imágenes visibles en la web

no llevan marcas de agua

Existe un apartado de contacto en el que se encuentra un formulario para contactar con

la organización. En el mismo pie de dicho formulario se puede encontrar el nombre de

la entidad, la dirección postal, una dirección de correo electrónico, la declaración de su

misión y los detalles de registro corporativo. No aparece ni un teléfono o fax, ni un

nombre de la persona de contacto ni los horarios de apertura de atención al cliente. Este

mismo formulario hace a su vez la función de “buzón de sugerencias” del usuario. Se

encuentra un apartado de contenido legal denominado “aviso legal” pero no hay enlacesde ayuda o de preguntas frecuentes. Existe vinculación con el organismo que la rige, la

Comunidad de Madrid, presente siempre con el logotipo en la parte superior de la

página.

La web posee marcas temáticas concretas que no se encuentran bien diferencias en la

página. Las más destacadas con videos de corta duración en la página de inicio son:

Cultura, Compras, Gastronomía, Ocio y Naturaleza. Estas están englobadas bajo la

sección “Ver y Hacer” que también incluye Deportes y Turismo de Negocios. Pero

también se encuentra otra sección denominada “Para Ti” en la que se encuentran otras

posibles marcas temáticas: Turismo Idiomático y Turismo Accesible. Así, pueden

identificarte como las grandes marcas temáticas aquellas que destacan en la página de

inicio dejando las demás como submarcas de tipologías específicas.

E!'"NA&I-ACI$N E INE!ACI(IDAD

La web tiene un planificador de viajes dentro de Organízate -> Inspírate que al pulsar

sobre él no funciona, no se abre otra página ni hace ningún cambio en la misma. Por la

tanto, no se ha podido comprobar si es o no con registro previo, si se puede añadir o

suprimir comentarios, si permite el uso de calendario, si se puede tener una versión

imprimible… ni ninguna otra característica.

En cuanto a las guías de viaje, no se pueden elaborar de manera personalizada sino que

ya se ofrecen algunas hechas: Madrid en 1 día, en dos días, en tres días, en un fin de

semana y en una semana.




Ilustración 29 Guías de viaje

Hay un apartado denominado “Mis viajes” que, a simple vista, parece una manera de

organizar tu viaje, planificar tu visita o emitir información personalizada. El

inconveniente es que no funciona correctamente, pues al pulsar te dirige directamente a

la página de inicio sin más mensaje ni texto. Entonces, al final de la página y casi sin

apreciarse aparece un texto: “Por favor, acceda primero”.

Ilustración 30 Acceso “Mi viaje”

Se entiende que para acceder a este apartado se debe estar registrado como usuario. Peroocurre otro problema al intentar registrarse como tal, pues tras intentarlo de varias

maneras y desde diferentes servidores no es posible y termina por salir este mensaje:




Ilustración 31 Error en registro de usuario

Tras este error, se ha intentado solucionar contactando con el administrador del sitio a

través del formulario de contacto. Dicho mensaje se emitió el día 22 de junio de 2015

que hasta la fecha de fin de este proyecto no obtuvo respuesta por parte del

administrador o websmaster. En el formulario de contacto también se pueden visualizar

errores en el contenido. De esta manera, no se ha podido comprobar cómo funcionaría la

web y algunas secciones determinadas si se es usuario registrado.

Como en la página aparecen enlazadas en todo momento las redes sociales, también seha intentado contactar con la organización a través de Twitter para solucionar el tema

del registro el mismo día a las 17.55 horas, sin obtener una respuesta hasta el momento.

Hay que tener en cuenta que esta red está totalmente actualizada, pues se tuitean

mensajes todos los días con asiduidad.

Ilustración 32 Contacto Twitter




En cuanto al tiempo de carga de la página, no es lenta pues tarda aproximadamente unos

tres segundos. Tampoco se tarda mucho tiempo en llegar a la última información, el

número de links necesarios para ello está entorno a dos.

No hay ningún espacio dedico a que los usuarios cuenten sus experiencias y vivencias,

compartiendo así con todos los internautas información de ayuda e interés. Sí que existe

la posibilidad de que el usuario aporte una sugerencia a través del formulario de

contacto pero no es una herramienta concreta para que el navegante aporte su valoración

sobre la web.

C"NENID" A!A INE!MEDIA!I"'

No existe ningún apartado específico para intermediarios en la web. Pero se puedesolicitar un acceso como profesional a través del formulario de contacto. No se ha

podido comprobar que ocurre una vez que se facilita este acceso, pues tras solicitarlo el

día 22 de junio de 2015 a las 20.22 horas, aún no se ha obtenido respuesta.

Ilustración 33 Solicitud Acceso Profesional




C"NENID" A!A MEDI"' DE C"M#NICACI$N

No existe un apartado dedicado a los medios de comunicación en la web oficial de

turismo de la Comunidad de Madrid.

C"NENID" *ENE!A&

La página de inicio es totalmente diferenciable del resto de las páginas de la web, pues

la estructura es más completa y dinámica. Por lo que quedan bien diferenciadas. Todos

los textos son legibles y de fácil entendimiento, extensos en su mayoría. No destacan

por su atractivo, pues son más informativos a modo de servicio. Algo más atractivos

serían los referidos al contenido de las marcas temáticas. Dentro de estos contenidos se

incluyen links que redirigen a las webs propias de aquello de lo que se trata, porejemplo para el alojamiento.

Algunos de los adjetivos que se usan con más frecuencia para definir a la comunidad

son cosmopolita, porque en la mayor parte de los textos destaca la imagen de Madrid

capital, la cual posicionan como una ciudad cosmopolita. Otro de los adjetivos que se le

atañe es abierta, tanto culturalmente como por la multitud de posibilidades de ocio. Se

define, también, como un lugar de interior para destacar todas aquellas actividades que

esta característica le ofrece.

El contenido del texto es totalmente realista, pues en su gran mayoría son descripciones

de los lugares o las actividades. No hay ninguna sección o pieza que tenga un título

innecesario o excesivo. En cuanto a las reglas de estilo de redacción, no se cometen

grandes errores gramaticales ni en exceso pero se pueden encontrar algunas faltas de

acentuación.

Ilustración 34 Errores gramaticales




Toda la información se puede imprimir y guardar en PDF, también se puede enviar

directamente por correo electrónico. Este contenido es, tanto de información sobre

lugares y de interés, como sobre actividades y eventos concretos que se realizan a lo

largo del año. Por ello, se adjunta también una agenda anual descargable totalmente

actualizada.

Se facilita información útil sobre el tiempo, el transporte, dónde comer, alojamiento… y

se redirige a sus páginas respectivas mediante enlaces. La información sobre direcciones

o lugares de interés no se acompaña con ningún tipo de mapa. Sí que existe una sección

concreta denominada “mapas” en la que se presenta un mapa de la comunidad y una

herramienta para ayudar al usuario a desplazarse de un lugar a otro, indicando las

direcciones.

Las imágenes que aparecen son reales, aunque en ocasiones puedan estar un poco

retocadas. Dichas imágenes no presenta título ni pie de foto, el título que llevan es el del

mismo artículo al que acompañan. Sí se utilizan imágenes como vínculos, todas las que

aparecen en la página de inicio.

Las imágenes no destacan por su atractivo en la gran mayoría, pues las escenas más

representadas son aquellos de los lugares de interés. Aquellas que se utilizan paradescribir los tipos de turismo, sí pueden ser más atractivas. En definitiva, tanto por las

imágenes como por el contenido, el usuario puede construirse una imagen mental de

todos los lugares que componen la Comunidad de Madrid y de todas las actividades y

eventos que pueden realizar si la seleccionan como destino turístico.

Ilustración 35 Imagen Madrid




C"NC&#'I"NE' DE MAD!ID

Tras el análisis de contenido de la página web oficial de turismo de la Comunidad de

Madrid, se han detectado ciertas carencias en cuanto a las grandes características que

debe poseer para ser una web efectiva y de calidad: servicio, accesibilidad, navegación,usabilidad, identidad y confianza, personalización e interactividad, un completo

contenido general y contenido para intermediarios y medios de comunicación.

En cuanto al servicio, aporta al usuario una información actualizada y completa pero no

le facilita la manera de contactar con el organismo que la gestiona. Deja un gran vacío

en cuanto a posibilidades para que se de ésta relación, pues una de las vías principales

que posee que es el formulario no presenta respuesta al intentar contactar. Lo que es aún

peor, pues puede denotar desconfianza y poca profesionalidad. Otro servicio que no

ocupa la web, es la transacción directa de reservas y compras. Lo cual hace que el

usuario termine abandonando su página para localizar en otras estos servicios directos.

Por lo tanto, bajo las recomendaciones de la OMT, no cumple con las normas que un

buen servicio conllevaría.

Otra de las recomendaciones que la OMT aporta para el buen desarrollo y

funcionamiento de una web de turismo, es plantear la accesibilidad como base de lacalidad de la página. Así, en lo que se refiere al caso que nos compete, la perceptibilidad

no llegar a ser correcta pues ni existen alternativas textuales ni los contenidos

multimedia aparecen subtitulados. En cuanto a la operabilidad, se pude destacar que

existe un mapa web que orienta en todo momento al usuario. No se ha podido

comprobar que la web esté preparada para usuario con un equipo tecnológico superior,

pero sí que permite algunas operaciones a través del teclado. En la comprensibilidad es

correcta, los textos son totalmente legibles y el diseño es intuitivo. Son traducidos tansolo al inglés, dando importancia a este sector de la población como turistas potenciales.

Siendo la comunidad que acoge a la capital del país, tan conocida internacionalmente,

deja por desear que fuese traducida en algún otro idioma más. No hay ninguna sección

de ayuda o preguntas frecuentes. Se puede deducir que este principio tan poco es

totalmente acorde a las recomendaciones de la OMT.

En lo que se refiere a la navegación de la web, destaca como positivo que posee un

correcto menú de navegación que indica al usuario en todo momento de dónde viene y




dónde está. Es la barra de navegación lo que crea confusión a la hora de esclarecer las

marcas temáticas que quieren promocionar, pues las dispersa bajo dos secciones y lleva

a error al navegante. Además, hay botones que no funcionan correctamente pues en

lugar de redirigir a la sección correspondiente llevan a inicio o, directamente, no

funcionan. No hace uso del logo oficial del organismo como botón de retorno rápido,

sino que se crea uno propio para la marca correspondiente a la web. Y tan solo existe un

tipo de buscador por palabras. Por lo tanto, la navegación de la web es mejorable en

diversos aspectos: aplicar buscadores más específicos y reconstruir la barra de

navegación.

Según las 10 reglas heurísticas de Jakob Nielsen se ha medido la usabilidad de la web,

definida por el autor como “un atributo de calidad que evalúa cuán fáciles son deutilizar las interfaces de usuario. El término usabilidad también hace referencia a los

métodos de mejora de la facilidad de uso durante el proceso de diseño”. Así, se ha

observado que la web maneja un lenguaje coloquial y que puede ser interpretada de la

misma manera por cualquier persona, pues favorece a la intuición sobre el recuerdo.

Detecta los errores cometidos por el usuario, pero no todos los especifica de la mejor

manera. Se puede resumir que dispone de una buena usabilidad, pero denota carencias

en la sección de ayuda o preguntas frecuentes que es inexistente.

En cuanto a la identidad y confianza que manifiesta la web, por un lado, se puede decir

que la confianza es de un grado menor porque el hecho de no poseer unos datos de

contacto directos hace que el usuario se puede sentir engañado. Esto aumenta si tras

varios intentos, no se obtiene respuesta a los mensajes que se envían a través de la única

herramienta de contacto: el formulario. El contenido legal es la parte que le puede

aportar un poco más de confianza. Por otro lado, la identidad que muestra no es

totalmente clara. La URL es coherente y existe una declaración del objeto del sitio de la

web, pero no existen espacios dedicados a la publicidad o a contenidos de terceros que

dejen ver otra característica de la completa identidad. Tan solo se muestra como un

servicio de información de interés al turista. Tampoco deja claro aquellas marcas

temáticas que quiere promocionar, pues presta atención a diversas formas de turismo

pero las engloba de diferente forma. Si se tuviesen que destacar las más significativas

serían: cultura, compras, gastronomía, ocio y naturaleza.




Sobre la personalización y la interactividad, la web manifiesta muchas carencias e

irregularidades. Aparece una sección denominada “planificador de viajes” que no

funciona. Por lo que, además de desconfianza, el usuario se hace eco de la mala gestión

de la página. En cuanto a las guías de viaje, ya vienen hechas sin tener en cuenta las

aportaciones del consumidor. Sí que existe una sección denominada “mi viaje” que, al

parecer, para poder acceder hay que entrar en la página como usuario. Mensaje que

aparece muy mal indicado al final de la página de inicio. Aun así, al intentar el registro

como usuario no es posible porque la web da error. Al intentar contactar con los

administradores a través del formulario, no se obtiene respuesta alguna, por lo que no es

posible registrarse como usuario ni dar utilidad a la herramienta de “mi viaje”. Se

intenta también dar solución a este problema mediante las redes sociales, concretamente

Twitter, desde la cual tampoco se obtiene respuesta. En resumen, hay una mala gestión

por parte de los administradores en cuanto al contacto con el usuario que es nulo.

También hay una mala gestión en las herramientas que posibilitan la personalización del

producto por el cliente, revelando a su vez desconfianza al navegante.

No aparece visible una sección con contenido exclusivo para intermediarios, aunque se

ha podido observar que en el formulario de contacto con el administrador se puede

solicitar un acceso para profesionales. Se ha intentado obtener dicho acceso mediante lacumplimentación del formulario, pero como para otras cuestiones, no se ha obtenido

ninguna respuesta por parte de la organización. No pudiendo, así, analizar el contenido

que se facilita a los intermediarios del sector. No existe ninguna sección de contenido

específico, ni posibilidad de solicitarlo, para los medios de comunicación. Lo cual añade

a la web una escasez informativa y un público objetivo sin atender.

Por lo que se refiere al contenido general, se puede afirmar que los textos son legibles y

de fácil entendimiento. Son extensos y se presentan atractivos para contenidos dirigidos

a los tipos de turismo que quieren presentar. En estos destacan tres adjetivos con los que

se quiere proyectar una imagen concreta del destino: cosmopolita, interior y abierta. Se

destaca el término cosmopolita porque la ciudad que prima en la web es Madrid, al igual

que ocurre con el adjetivo abierta. Se hace hincapié en la capital como un destino

cosmopolita, moderno y abierto culturalmente, gastronómicamente y en cuanto a ocio.

Con el término interior se quiere realzar la imagen de la comunidad como un lugar de

deportes típicos de interior, para atraer a aquellos visitantes que busquen este tipo deturismo. Así, la imagen proyectada se resumiría en un destino con diversidad de ocio



49Análisis de Principado de Asturias

En la sección de contacto se observa la información básica para contactar la

organización como: la ficha de contacto, teléfono, correo, redes sociales y las oficinas

de información turística a lo largo de la comunidad autónoma.

Como se ve en las siguientes gráficas la sección de contacto es básica:

Ilustración 36 Formulario de Contacto

Ilustración 37Oficinas de turismo

Esta página web oficial de turismo, permite al usuario ver las distintas plataformas de

redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, etc. Asimismo en su apartado de




Organiza permite realizar reservas según distintas características de búsqueda., sin

embargo no permite realizar la compra de ese servicio.

La página web no posee ningún medio de entretención para que el usuario permanezca

más tiempo navegando en la página web, el único recurso multimedia que es un vídeo

se ubica en el inicio de la página web.

ACCE'I)I&IDAD

Cuando se analiza la accesibilidad de la página web se da cuenta que esta no tiene

alternativas textuales cuando se sitúa el cursor encima de enlaces o palabras. Sin

embargo, existe un sub menú al final de la página web llamado “Accesibilidad” el cual

tiene poca visibilidad, en este apartado se especifican las medidas para mejorar laaccesibilidad de la página web.

En cuanto al contenido audiovisual este no está subtitulado en ningún idioma, el video

que aparece en la página de inicio es más bien pequeño, considerando las proporciones

de la página inicial, pero si es fácil de ver y oír. El contenido audiovisual no aparece

subtitulado y es fácil de ver y oír. En toda la página se distingue perfectamente el primer

plano del fondo.

Ilustración 38 Contenido multimedia




Ilustración 39 Accesibilidad




NA(E*ACI$N

La página web no permite operar por ella a través del teclado, sin embargo existe un

mapa web de contenidos en la parte superior de la web para orientar al usuario. Su

contenido es extenso, de fácil lectura y el diseño es intuitivo, adaptable a distintoformatos tecnológicos; la página está disponible en tres idiomas: inglés, francés y

alemán.

Se detectó que en la sección de reservas y consultas la página alerta de un error al

ingresar datos o no se completa correctamente el formulario de contacto.

Ilustración 40 Detección de errores en formulario de contacto

En este caso además del apartado de contacto no existe ningún menú de ayuda con

FAQs., preguntas frecuentes, ayudas u otro; pero la web es altamente interpretable para

cualquier usuario.

El portal en todo momento sabe en qué parte y en cuál sitio web se encuentra, qué puede

hacer en ese apartado, dónde puede ir desde el lugar en donde se encuentre y en que

lugar de la página se ubica la información que el usuario está buscando.

Los menú tienen lógica en cuanto a navegación, son coherentes y fáciles de leer, en todo

momento en la esquina superior izquierda de la página está el logo oficial del organismo

de turismo del principado de Asturias, el cual al hacerle click nos redirige a la página de




inicio. En toda página web se deja un rastro de la ubicación del lugar en el que nos

encontramos en la página web.

Ilustración 41 Ubicación en la página web

Existen dos tipos de dispositivos de búsqueda, según bases de datos de productos y

según la búsqueda geográfica, este último contiene menú con itinerarios, mapas de la

ciudad, agenda de actividades, aplicaciones, trámites, etc.; sin embargo no existe la

posibilidad de búsqueda por código postal.

La página contiene enlaces directos que satisfacen necesidades e intereses especiales,

como por ejemplo: Dónde ir, rutas, cultura, lugares geográficos, gastronomía,

escapadas, tips, aplicaciones, folletos, mapas callejeros, deporte ventura, servicios y

trámites. Además tiene apartados sobre actividades con niños, operadores y

profesionales en general; los cuales están presentes en el menú de inicio de organiza, los

links se ven claramente y de manera limpia, no aparece ninguna instrucción genéricapara acceder y no se diferencia de los otros links una vez ya visitado.




Ilustración42 Menús y distribución

#'A)I&IDAD

La página web no informa al usuario en todo momento en el estado de la web, sólo

cuando se trata de errores en formularios de contacto o reserva cometidos por el usuario,

pero no cuando ocurre un error al cargar una página u otro elemento.

El lenguaje dispuesto es claro y fácil de leer, por lo que tiene una interpretación única,la cual puede ser entendida por cualquier persona, los apartados permiten retroceder en

cualquier momento, sin problemas.

La disposición de la barra de menú es fácil de acceder y sus contenidos son de fácil

recuerdo, pero como se mencionó anteriormente no permite atajos con el teclado; el

diseño de la página es limpio y con colores, ya que siempre se utilizan las imágenes del

destino combinadas de blanco para resaltar textos u otras gráficas.

En la página web aparece un video sobre el destino, el cual no tiene un tamaño

apropiado para que destaque e invite a verlo, la galería multimedia está en una sección

que no corresponde, en este caso en la de profesionales, por lo que se asume que no es

para uso turístico, sino más bien como recurso gráfico de trabajo.

Nuevamente no se detectan un espacio con preguntas frecuentes ni FAQs, ni un

documento en donde se expliquen los recursos ofrecidos por la página.




IDENIDAD + C"NIAN-A

La URL del destino es altamente coherente con el lugar www.turismoasturia.es es difícil

de confundir con otro lugar y fácil de recordar. Hace falta una declaración del sitio web,

como si objetivo, misión o visión. La utilización del logotipo oficial de turismo apareceen cada apartado y página web.

Las imágenes en los menús son imágenes representativas y honestas del destino, sin

intervención evidente de alguna herramienta de diseño. La página web está actualizada,

en su agenda cuenta con los últimos eventos del mes y los próximos, se realizan

entradas en su blog constantemente. La falta de espacio para publicidad y de sitios web

vinculados a la organización o a la marca destino hace que el diseño en general de la

página sea cómodo y limpio. Los contenidos son una colaboración de distintas

instituciones, profesionales y organizaciones, las cuales están debidamente indicadas en

un apartado llamado Colaboradores.

Ilustración 43 Colaboradores

Como se menciona anteriormente la página tiene un espacio de contacto que contiene

datos como: nombre de la organización, situación, dirección postal, número de teléfono,

correo electrónico, un formulario de contacto (atención) y nombre de la organización.

Al final de la página existe contenido legal llamado aviso legal, en el cual se podrá

encontrar la titularidad de la página web y especificaciones legales del sitio y sucontenido. La página web no tiene evidentemente vinculación con otro organismo como




por ejemplo la OMT. Si bien, ofrece distintas opciones de actividades no poseen marcas

temáticas, no hay marcas de agua ni algún formulario para sugerencias del usuario, lo

que nos hace pensar que en este sentido la página web trabaja hacia un sentido más bien

unidireccional.

Ilustración 44 Aviso Legal

E!'"NA&I-ACI$N E INE!ACI(IDAD.

El sitio permite la creación de itinerarios sin precio registro, permite simular las

distintas maneras de llegar al destino, ver sus mapas de la ciudad y los trámites

necesarios para ir. En ningún caso permite al usuario añadir o suprimir comentarios de

texto.

Dispone de una agenda en donde se pueden ver todos los panoramas y actividades

programadas en la fecha que el usuario quiera visitar el destino. Según tus preferencia la

página web ofrece distintos sitios y temáticas de la visita al destino, lamentablemente

ese modelo no permite tener una versión imprimible. Tampoco permite enviar el plan a

amigos o familiares, ni que se modifique el plan o convertir el planificador tras la visita

en un diario o álbum, así como tampoco permite elaborar guías personalizadas. El sitio

web no cuenta con un formulario para que el usuario valore la web.

Son necesarios sólo 3 links para llegar a la última información, el tiempo de carga

necesaria de la página web es de menos de 3 segundos, pero el tiempo de respuesta del




webmaster es largo, lo que hace reafirmar lo planteado anteriormente sobre que algunas

secciones de la página web sean de comunicación unidireccional.

Las redes sociales en las que la organización está presente aparecen en cada página o

menú que el usuario navegue, pero como se mencionó anteriormente no cuenta con un

espacio en donde el usuario pueda contar su experiencia

C"NENID" A!A INE!MEDIA!I"'

Existe una sección especial para intermediarios llamada Profesionales, que al hacer

click ahí redirige a una página web separada pero dependiente del organismo de

turismo. El acceso es libre y contiene información general del destino, así como

información práctica pormenorizada (visados, moneda idioma, etc), costumbres,horarios, consejos, etc.; sobre opciones para viajar, sobre centros e información y

directorios de organizaciones turísticos en destinos. También existe acceso a una base

de datos de organizaciones e instituciones, touroperadores, agencias de comunicaciones,

etc.

No se pueden realizar reservas en línea, pero si existe información sobre trámites,

subvenciones, informes y estadísticas, etc. No se pueden realizar promociones

especiales para viajeros ni un formulario de solicitud de publicaciones.

En esta sección no se especifica que pertenezca o esté dirigido a algún sector en

específico, ya que como su nombre lo indica, es para profesionales en general

Ilustración 45 Sección Profesionales




recurrentes en la redacción de su contenido es: “Descubre el Paraíso Natural”, “Asturia

accesible” y “Turismo atractivo”.

La tendencia del contenido de la página web es del estilo storytelling, en el cual se

cuentan experiencias realistas y no fantasiosas, no se encontraron títulos innecesarios,

errores de gramática u ortográficos.

Ilustración 47 Página de inicio

C"NC&#'I"NE' DE A'#!IA'

La página turística del Principado de Asturias es un sitio web limpio, con imágenes en

alta resolución que cumplen en una gran perspectiva las sugerencias de la Organización

de Turismo, sin embargo este análisis permitió detectar algunos errores de los

desarrolladores de la página web.

No existe un apartado en el cual se especifique su misión, visión, objetivos, quienes son

y cuál es el organismo encargado de velar por el desarrollo del turismo en la comunidad

autónoma, lo que hace que la página web pierda el sentido de pertenencia de algún

organismo gubernamental.

Asimismo se dejó en evidencia la falta de formularios o medios de comunicación

bidireccional, en el cual los usuarios puedan dejar sus comentarios, compartir

experiencias, planes o interacción entre el usuario y el web máster.

No se pueden realizar compras en la misma página web, sólo permite al usuario realizar

reservas según el precio mostrado, pero no poder pagarlo inmediatamente.



60Conclusiones Generales

También se considera que el destino debiera desarrollar las marcas temáticas, ya que

cuenta con una amplia oferta de distintos planes turísticos, para distintos públicos, que

si bien eso es positivo, no se está potenciando la imagen de destino turístico, ya que la

comunicación es de igual manera, sin diferencias los distintos públicos a los que sus

ofertas van dirigidas.

Con una página web tan atractiva también se extraña una galería multimedia, en la cual

el usuario pueda ver rápidamente los destinos, sin embargo la extraña ubicación del

contenido (en el menú de profesionales) hace que las únicas imágenes que este vea son

las que aparecen en las ofertas o planes que se ofrecen.

Se destaca la fácil usabilidad de la página, la veracidad de la información, el nivel de

actualización y que sus notas sean desde una perspectiva de Storytellingya que reafirma

la mirada sincera y realista del destino.

A pesar de las faltas, la página web responde a la necesidad de información y de

informar al usuario o potencial turista de la oferta turística del destino Asturias.

C"NC&#'I"NE' *ENE!A&E'

Tras el análisis realizado a las webs oficiales de turismo de las Comunidades

Autónomas de Andalucía, Madrid y Asturias mediante la ficha de contenido, se ha

llegado a unas conclusiones concretas que se han puesto en común de la siguiente

manera:

- Tanto la web oficial de Andalucía como la de Asturias, cumplen con la mayoría

de las recomendaciones de la OMT y poseen un nivel de desarrollo alto. Ambas

páginas parecen regirse por un mismo patrón, pues no muestran diferencias encuanto a las grandes variables que deben poseer.

- Son mejorables en cuanto a contenido multimedia y perfeccionamiento de

contenidos para usuarios expertos y especializados.

- Por el contrario, la web oficial de Madrid no cumple al 100% con las

recomendaciones de la OMT, sobre todo en lo relacionado con los servicios de

contacto y transacción. Pues no permite un verdadero feedback con el usuario.

Rompiendo de esta manera con la generación de confianza por parte del visitantey dejando entrever el bajo nivel de desarrollo que posee.



61Conclusiones Generales

- Las páginas de Andalucía y Asturias poseen un alto grado de personalización,

pues se componen o bien de planificadores de viaje o de guías de viaje

personalizadas que funcionan correctamente. En cambio la página de Madrid, no

permite el uso del planificador, denotando así la mala gestión informática de la

web.

- En las tres páginas destaca el nulo contacto con los administradores o webmaster

de las mismas, pues no se ha obtenido respuesta alguna al intentar ponerse en

contacto con ellos.

- Tanto en la web de Andalucía como en la de Asturias se facilita contenido para

intermediarios turísticos, por el contrario en la de Madrid no se facilita ningún

contenido para otro tipo de público que no sea el usuario.

- Los tres destinos turísticos promocionan marcas temáticas que identifican y

abarcan con contenido textual y multimedia.

- Proyectan una imagen real y atractiva de los destinos, que sería mejorable con la

introducción de más contenido multimedia.

En conclusión, se ha visto que las webs más adaptadas a las recomendaciones de la

OMT y que ofrecen un mayor servicio hacia el usuario son las de Andalucía y

Asturias que, además, poseen un alto grado de desarrollo. En cambio la de Madrid,

funciona como mera página informativa sin establecer el servicio de relación y

contacto para con el cliente. Las tres serían mejorables en aspectos relacionados con

herramientas avanzadas y más contenido multimedia.



62Anexo: ficha de análisis

ANE/": IC0A DE AN%&I'I'



FICHA DE ANÁLISIS

1. DATOS IDENTIFICATIVOS

Destino:

URL:

Día de análisis:Organización que lo regula:

2. SERVICIO

Servicio de información

Completo 1 2 3 4 5

Veraz 1 2 3 4 5

Actualizado 1 2 3 4 5

Servicio de contactoTeléfono: Si No

Dirección: Si No

Email: Si No

Formulario: Si No

Servicio de relación

RRSS

Suscripción

Newsletter/Mailing

Otros

Servicios de transacción:

Permite reservar: Si No

Permite la compra: Si No

Permite pagar por diferentes vías: Si No

PayPal

Tarjeta de crédito

Otros (indicar):

Servicio de entretenimiento:

Concursos

Juegos

Contenidos multimedia (vídeos, audios…)

Otros:

3. ACCESIBILIDAD

3.1 Perceptibilidad

¿Existen alternativas textuales cuando se sitúa el cursor encima del enlace? Si No

¿El contenido aparece subtitulado? Si No



¿El contenido es fácil de ver y oír? Si No

¿Se distingue fácilmente el primer plano del fondo? Si No

3.2. Operabilidad

¿Permite operar a través del teclado? Si No

¿Proporciona tiempo suficiente para que el contenidopueda ser usado y leído por el usuario? Si No

¿El contenido está adecuado para usuarios con un equipo tecnológico avanzado? Si No

¿Existe un mapa que nos oriente dentro de la página? Si No

3.3. Comprensibilidad

El contenido textual, ¿es legible y comprensible? Si No

¿Está traducida diferentes idiomas? Si No

¿Cuáles?

¿Tiene un diseño intuitivo? Si No¿Detecta los errores cometidos por el usuario? Si No

¿Especifica el error cometido? Si No

¿Existe un apartado de recursos de ayudas? Si No

¿Cuáles?

FAQs

Consulta y ayuda

Tutoriales

Otros

3.4. Robustez

¿Es interpretable por cualquier usuario? Si No 1 2 3 4 5

4. NAVEGACIÓN

¿Permite a los usuarios responderse a las siguientes preguntas?

¿En qué sitio web me encuentro? Si No

¿Dónde estoy en el sitio? Si No

¿Qué puedo hacer aquí? Si No

¿A dónde puedo ir desde aquí? Si No

¿Dónde se encuentra la información que estoy buscando? Si No

¿Tienen lógica los menús de navegación? Si No 1 2 3 4 5

¿Son coherente los menús? Si No 1 2 3 4 5

¿Son fáciles de leer? Si No 1 2 3 4 5

¿Existe un retorno rápido a la página de inicio? Si No

¿Corresponde con el logotipo del organismo oficial? Si No

¿Cuenta con una barra de navegación dónde Si No

podamos situarnos dentro de la página?

¿Existen textos alternativos en cada enlace? Si No



¿Existen dispositivos de búsquedas? Si No

¿De qué tipo?

Según bases de datos de productos (hoteles, eventos…)

Búsqueda geográfica

¿Contienen los dispositivos de búsqueda geográfica los siguientes contenidos?

Menús desplegables de itinerarios Si NoMapas interactivos Si No

Dispositivos de búsquedas por código postal Si No

¿Contiene enlaces a páginas que satisfagan las necesidades e intereses especiales

(enlaces directos a actividades, deportes, aficiones…)? Si No

¿Cuáles?

________________________

________________________

¿Contienen enlaces a páginas que cubran necesidades según grupos (familias con niños,recién casados o bien públicos tales como operadores, prensa, etc.)? Si No

¿Cuáles?

________________________

________________________

¿En la página de inicio se incluyen vínculos que referencien a la información

presentada anteriormente? Si No

¿Los vínculos se diferencian claramente unos de otros? Si No

¿Se utilizan instrucciones genéricas como "Haga clic aquí"? Si No

¿Cuando un vinculo ya ha sido visitado se diferencia de los no visitados? Si No

¿Se utilizan ventanas emergentes para dar información importante de la web? Si No

5. USABILIDAD

¿Se informa al usuario en todo momento del estado de la web? Si No

¿Se usa un lenguaje técnico o coloquial?

¿Permite al usuario tener opción de retroceder antes de finalizar un proceso? Si No¿La web puede ser interpretada de la misma manera por cualquier persona? Si No

¿Detecta los errores cometidos por el usuario? Si No

¿Especifica el error cometido? Si No

¿La página favorece a la intuición sobre el recuerdo? Si No 1 2 3 4 5

¿Permite atajos de teclado? Si No

¿Tiene un diseño minimalista? Si No

En los enlaces con fotografías, ¿estas aparecen minimizadas o se muestra

un detalle significativo de ellas? Minimizada Detalle

¿Existe una sección de ayuda o preguntas frecuentes? Si No

¿Existe un documento donde se expliquen los recursos que ofrece la página? Si No¿Hay zonas que poseen un título innecesario? Si No



6. IDENTIDAD Y CONFIANZA

¿La URL es coherente con el lugar? Si No

¿Existe una declaración clara del objeto del sitio web? Si No

¿Se utiliza el logotipo oficial de manera prominente? Si No

¿Se muestra el destino de forma atractiva y honesta? Si No 1 2 3 4 5¿El sitio web está actualizado? Si No

¿Existe un espacio destinado a la publicidad? Si No

¿Están indicados claramente los espacios reservados a la publicidad? Si No

¿Se vincula con sitios o acepta anuncios que no defiendan el objeto

de la organización y los valores de la marca destino? Si No

¿Existen contenidos de terceros? Si No

Si es así, ¿está debidamente indicado su origen? Si No

¿Existe un apartado de acerca de/contáctenos? Si No

¿Cómo lo denominan?

Contiene:1.

Nombre de la organización Si No

2.

Situación y dirección postal Si No

3.

Número de fax y de teléfono Si No

4.

Dirección correo electrónico/formulario Si No

5.

Horarios de apertura de atención Si No

6.

Declaración de perfil o de misión Si No

7.

Detalles de registro corporativo Si No

8.

Nombre y detalles de contacto de la organización. Si No

¿Existe contenido legal? Si No

¿Cuál? Política de privacidad Término de uso del sitio web Aviso legal

¿Existen enlaces de ayuda o de preguntas frecuentes? Si No

¿Cuál?

¿Existe vinculación con algún organismo? Si No

¿Cuál? (Organización Mundial del Turismo, Otros….)

¿Posee marcas temáticas? Si No

¿Cuáles?

¿Las marcas temáticas tienen la misma identidad visual que la marca madre? Si No

¿Hay imágenes con marcas de agua? Si No¿Existe algún espacio/formulario para sugerencias del usuario? Si No

7. PERSONALIZACIÓN E INTERACTIVIDAD

¿Tiene planificadores de viajes y de itinerarios? Si No

¿Con o sin registro previo? Con resgitro Sin registro

En caso de que no sea necesario registro, ¿hay alguna área reservada? Si No

Si es así, ¿Cuál?

¿El usuario podrá añadir/suprimir sus propios comentarios de texto? Si No¿Permite el uso de un calendario? Si No



¿Existen recomendaciones de sitios cercanos por parte del sistema? Si No

¿Es posible obtener una versión imprimible? Si No

¿En qué formato?

PDF

Word

Otros:

¿El modelo de registro permite?Enviar el plan a los amigos y familiares Si No

Permitir que amigos y familiares modifiquen el plan Si No

Convertir el planificador tras la visita en un diario o álbum Si No

¿Es posible elaborar guías de viaje personalizadas? Si No

¿Existe un formulario para que el usuario valore la web? Si No

¿Cuántos links son necesarios para llegar a la última información? 1 2 3

¿Cuánto tiempo de carga necesita la página? 3 seg. 5 seg. Más de 5 seg.

¿El tiempo de respuesta de los websmaster es mínimo? Si No¿Se emite información personalizada? Si No

¿Aparecen las redes sociales enlazadas en la web? Si No

¿Hay algún espacio donde el usuario pueda contar su experiencia? Si No

8. CONTENIDO PARA INTERMEDIARIOS

¿Existen contenidos para intermediarios? Si No

¿Es de acceso libre o restringido? Libre Restringido

De ser de acceso libre, existe Información:

General del destino Si No

Información práctica pormenorizada (relativa a visados, moneda, idioma, )

costumbres, horarios de tiendas, consejos para conducir, etc. Si No

Sobre opciones para viajar/tipo transporte Si No

Relativa a los servicios de los centros de información

turística en destino (directorios) Si No

¿Existe acceso a toda la base de datos de productos y precios? Si No

¿Se pueden realizar reservas en línea? Si No

¿Existe información sobre nuevos productos o iniciativas del destino? Si No

¿Existen promociones espeaciales para viajeros? Si No¿Existe un formulario de solicitud de publicaciones? Si No

¿Existen algunos de estos directorios?

Agencias de viaje

Hoteles

Compañías aéreas

Otros:

¿Existe la posibilidad, para los proveedore,s de incluir publicidad? Si No

¿Existe Informacion de actividades de la OMD, OGD (asistencia a ferias)? Si No

¿Existe Información sobre el personal, OMG, OGD e información sobre

servicios/asistencia a intermediarios (viajes de familiarización, pases, VIP, etc)? Si No¿Existe acceso de contenido multimedia? Si No

¿Qué tipo de contenidos?



9. MEDIOS DE COMUNICACIÓN

¿Existe un apartado dedicado a los medios de comunicación? Si No

¿Es de acceso libre o restringido? Libre Restringido

En caso de que sea libre, ¿existe algún área que esté restringida? Si NoDe ser de acceso libre, existe Información:

General del destino Si No

Información práctica pormenorizada (relativa a visados, moneda, idioma,

costumbres, horarios de tiendas, consejos para conducir, etc.) Si No

Sobre opciones para viajar/tipo transporte Si No

Relativa a los servicios de los centros de información

turística en destino (directorios) Si No

¿Permite el acceso a toda la base de datos de productos? Si No

¿Existe formación sobre formación sobre conferencia de prensa,comunicados de prensa u oportunidades fotográficas? Si No

¿Cuáles?

¿Existe información útil para que los periodistas redacten artículos? Si No

¿Qué tipo?

Relatos

Itinerarios

Listados de acontecimientos

Entrevistas

¿Existe Información de actividades de la OMD, OGD (asistencia ferias)? Si No

¿Existe Información sobre el personal OMG, OGD, E información

sobre servicios o asistencias a medios (pases VIPS…)? Si No

¿Existe un formulario en línea para conceder acreditaciones o permisos? Si No

¿Existe acceso a contenidos multimedia? Si No

¿Qué tipo de contenido?

Videos

Audios

Otros:

10. CONTENIDO

¿La página de inicio es diferenciable del resto de páginas que componen la web? Si No¿Los textos son legibles y de fácil entendimiento? Si No 1 2 3 4 5

¿Son textos extensos? Si No

¿Los textos son atractivos? Si No 1 2 3 4 5

¿Se incluyen links en los textos? Si No

¿Qué 3 ó 4 adjetivos son los más recurrentes en la redacción de contenido?

¿El contenido del texto es realista y no fantasioso? Si No 1 2 3 4 5

¿Hay áreas o zonas con títulos inncesarios? Si No

¿Se utilizan correctamente las reglas de estilo de redacción(gramática/ortografía)? Si No



¿Existen documentos descargables para el usuario? Si No

¿Qué tipo de documentos?

¿Hay contenido sobre actividades y eventos del lugar? Si No

¿Está actualizado este contenido? Si No

¿Se facilita información útil sobre el tiempo, el transporte…? Si No

¿Aparecen imágenes reales de los lugares de interés? Si No¿La información sobre direcciones y lugares se acompaña con un mapa? Si No

¿Las imágenes presentan título? Si No

¿Tienen las imágenes pie de foto? Si No

¿Se utilizan las imágenes como vínculos? Si No

¿Son imágenes llamativas y atractivas? Si No 1 2 3 4 5

¿Qué escenas o motivos son los más representados?

¿El usuario puede construirse una imagen mental del lugar? Si No 1 2 3 4 5

Análisis de las Webs Turísticas de Madrid, Andalucía y Asturias

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