Análisis de las propuestas sugeridas durante la reunión del

parque Naucalli.

Presenta:

Comité de Mejora Continua

Contenido

Objetivo del Evento

Metodología y análisis de documentos generados:

Explicación del archivo tabla1.xls

Explicación del archivo PROPUESTAS.doc

Explicación del archivo Preguntas.doc

Explicación del archivo Areas de Oportunidad-Acciones

Explicación del archivo Areas de Oportunidad-Acciones por Prioridad

Explicación del archivo Tabla Resumen

Conclusiones

-Generar una visión integral de las actividades realizadas en la Dirección

-Conocer a nuestro cliente y su opinión de nuestro trabajo. Para que al final se ofrezcan servicios de calidad adecuados a sus necesidades.

-Que el personal que tiene el contacto directo con los usuarios trabaje en propuestas de mejora que ofrezcan un valor superior al usuario y sean factibles.

- Integración de las diferentes áreas que ofrecen servicio.

RESULTADOS

Se hizo entrega al Comité de Mejora los 6 documentos generados:

Propuestas: licenciatura, ingeniería, personal administrativo (con matriz), maestría, preparatoria, profesores (con matriz) y preguntas frecuentes hechas por los alumnos.

OBJETIVO:

1. En el documento "tabla1.xls" se manejan las áreas de oportunidad que existen en nuestros servicios y están segmentadas en varias categorías en la izquierda, y en la parte superior está el público al que va dirigido

-   Preparatoria- Oscar Armenta

-   Licenciatura- Eva vega

-   Ingeniería- Andrés Sánchez

-   Maestría- Dennise Nava

-   Personal Administrativo-

Alex Casas

-Profesores-

-Damián Guerra

METODOLOGÍA

2. En el archivo "PROPUESTAS.doc" están las acciones sugeridas para cada categoría de la tabla anterior.

-Segmentadas de acuerdo al mismo público,

-Se indica su prioridad al final de cada acción sugerida, definida en un rango de tiempo.

METODOLOGÍA

3. En el archivo de "Preguntas.doc" se encuentran las inquietudes que se presentan con más frecuencia en cuanto a servicios de la DI.

Las preguntas serán publicadas en la página de DI para que tanto los alumnos como el personal administrativo puedan consultarlas y generar un conocimiento estandarizado de servicios.

Están ordenadas conforme de acuerdo a su tema de interés:

•Salas y laboratorios.•Correo Electrónico.•Servicios de Impresión.•Servicios de Red.•Servicios Especiales.•Modelo Educativo.•CAT •SAC

METODOLOGÍA

4. Se realizó una tabla reuniendo la información de los documentos “tabla1.xls” y “PROPUESTAS.doc”. En esta tabla se muestran áreas de oportunidad generadas y acciones respectivas de acuerdo al área de interés.

METODOLOGÍA

5. Se realizó una última tabla en la cual está la información anterior, eliminando las repeticiones e integrada finalmente de acuerdo a su prioridad de implementación.

METODOLOGÍA

6. Se realizó una tabla resumen de los puntos en los cuales se pueden generar mejoras dentro de DI.

METODOLOGÍA

RESUMEN

ACCIONES

Asesoría a profesores y alumnos en diferentes Salas y Laboratorios.

Solicitud a administradores de implementar mejoras en las plataformas WT y BB

Mayor y mejor f lujo de comunicación de manera interna (DI).

Difusión de cuidado de la infraestructura y la información.

Mejorar y difundir servicios de conectividad.

Mantenimiento preventivo a equipos en salas.

Estrategia para mejorar la percepción de servicios de impresiones

Mantener actitud de servicio.

Difusión del estado de las plataformas (Niveles de Servicio).

Revisión red inalámbrica

Difusión de actualizaciones de softw are, acuerdos y convenios.

Capacitación de softw are a usuarios y operadores.

Venta de CD's en CE.

Campaña OLA, cuidado de infraestructura.

Mantenimiento y actualización terminados de páginas w eb de los departamentos DI

Servicio en salas a alumnos de maestría.

Cableado estructurado UTP.

Actualización automática de parches.

Agilidad en el servicio de reparación de equipo.

Cursos de capacitación en plataformas tecnológicas

Actualización de equipos con base a necesidades

Guías de autoservicio a profesores.

Generar una cultura computacional

TABLA RESUMEN

 3Para exámenes

finales

 4Verano y que

quede listo a inicio del próximo

PRIORIDADES

 5 Próximo semestre

 1Para iniciar

segundo parcial

Para tercer parcial 2

¡Muchas gracias!