Observatorios turísticos, Destinos Inteligentes y Datos abiertos : Inteligencia turística para la competitividad sostenible”

David Vicent Gandía

Mayo 2017

Big data: El Oceano

La estrategia de Viaje en busca de tesoro

Los tripulantes y la cadena de valor

El nuevo mapa hacia la competitividad sostenible Big Data & Open Data: Multiplicacion de la generacion de datos por elusuario y datos abiertos publico-privados para su explotación desde eldestino.

Estrategia del destino, palancas clave y sus aspectos críticos: Ejes de laestrategia e Indicadores Clave.

Gobernanza abierta: Modelo colaborativo basado en los datos abiertos y unaestrategia coopetitiva de todo el destino.

Aprender: Pasar de un sistema de información a un sistema de inteligenciaque nos ayude a detectar cada vez más y mejores tesoros… con anticipación..Gracias a los observatorios turísticos y la inteligencia turistica aplicada.

Observatorios turisticos

Observar para Anticipar

Caso Euskadi

Malaga: Mapas de Calor

La inteligencia reputacional: La percepción de la demanda.

https://youtu.be/oit7zZ4LIRw

¿ Que preguntas tipo responde un sistema de inteligencia?

Monitorización competitividad en precios comparativos/ Reputación. MurciaSmart

ITH- Gennion. Rutina del cliente en destino

Destinos Inteligentes

Destinos Inteligentes

https://www.youtube.com/watch?v=DEwgiCavYD0

La sociabilidad y el modelo sostenible

Destinos Inteligentes : Sistema de Información

El Caso de Murcia Turística

• Piloto Sistema del conocimiento con árbol de indicadores DTI.

• Enfoque en el aprendizaje- Sistema propio de aprendizaje

• Orientación como un cerebro – Permite ordenar la información tal como lo haríaun cerebro para..

• Tomar decisiones cada vez más inteligentes

• Basándose en información fiable- Método CRISP-DM

• Comprender cada vez mejor los patrones causa efecto

• Acertar cada vez más en los escenarios futuros

• Mejorar de forma continua el Sector

Basarse en las mejores prácticas globales

• Toolkit for sustainable destinations OMT

• Indicators Toolkit for sustainable destinations- Unión Europea

• Sistema de indicadores turísticos EEUU

• Sistema de gestión del conocimiento fractal

• Sistema de Indicadores turisticos Canadá

• Modelos competitivos de clusters turísticos

Etiquetar el conocimiento de forma específica

• Sistemas Social CRM por combinaciones de etiquetas

• Sistemas social CRM con Automatización de recopilación de la información

• Estandarización de la utilidad de la información

• Sistema de gestión del conocimiento establecido

• Outputs esperados establecidos previamente

• Etiquetar resultados finales – Informes automatizados para la generación de datos

Modelo VICE peso del impacto de las decisiones

Community

Industry

Visitors

Environment

Alto ImpactoMedio

ImpactoBajo Impacto

Nueva Autovía

NuevasEmpresas

IngresoMedio

ReputaciónInseguridad

Analisis de la decisión a corto, medio y largo plazo

Medio Plazo

Largo Plazo

CortoPlazo

Alto ImpactoMedio

ImpactoBajo Impacto

Nueva Autovía

NuevasEmpresas

ReputaciónInseguridad

Antenas de Inteligencia competitiva

•Factores clave en la ecuaciónde valor de la demanda

• Capacidad y velocidad de adaptación de la oferta a la demanda

• Mejoresescenarios de mercado. Priorización.

• Factores Estructuralesclave de competitividadturistica

Territorio Mercado

PersonasProcesos

Sobre matrices de decisión específicas

•* Municipal, área,regional

•Publico, Privado o Académico

• Impacto sobrevisitantes, Industria, Comunidad y entorno de la accion propuesta

• Corto, medio, largo plazo

VALOR VICE

AMBITOORIGEN

Alimentadas por Sistema de Escuchadores Online

HitoTerritorial

ReputaciónSMM

ValoraciónEncuestas

Intensidadde Uso

Grado de Conocimie

nto

ExperienciaTuristica

ReputaciónSMM por Segmento

ValoraciónEncuestas

por Segmento

Intensidad de Uso por

segmento

Grado de Conocimiento por segmento

Alimentadas por Sistema de Escuchadores Online

Determinando la percepcion competitiva

Monitorización en Internet y Medios sociales sobrecombinaciones de etiquetas

Vinculación con indicadores de mercado y competitividadterritorial

Líneas de causalidad, entre la inversión territorial yposicionamiento de mercado- Percepción del Valor de laseguridad turística

Conclusiones

La necesidad de maximizar el uso de la información

• Fenómeno BIG DATA: Infinitas posibilidades

• Escasez de recursos: Necesidad de eficiencia

• Dificultades para compartir información abierta

• Planes estratégicos “En el cajón”, romper la tendencia

• Buscar soluciones comunes para problemas comunes: Coopetitividad comoparadigma.

La Innovación más humana

• Origen en mejorar las experiencias personales

• Importancia del concepto “Smart” equilibrado

• Mayor importancia de los atributos humanos en el producto

• Economia Social : De Usuario a Usuario.

• El individuo como eje del desarrollo de modelos de negocio y habitats de vida.

Aprender a tomar decisiones inteligentes

• Decisiones Operativas

• Funciones y tareas

• Situaciones Estratégicas

• CRM+ CMI

• Retornos de Inversión

• Oportunidades

Aprender

1

Analizar

2

Decidir

3

Hacer

4

Conocer las preferencias del cliente

“Mensajes personalizados a las necesidades de cada uno, de forma semiautomática

El cliente se reconoce, se integra y nos ayuda a mejorar

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Brand

Para enamorar a los turistas..

Analizar el Imaginario colectivo

• Grado de conocimiento anterior: Cliente repetidor, residente extranjero.Discierne y comprueba en sus fuentes primarias

• Ha escuchado sobre el Destino y tiene un INSIGHT, sobre el que va alimentandosegún las informaciones que le llegan.

• No conoce el Destino: Alto riesgo ante cualquier adversidad .

Analisis CRM de nuevos ciclos.. I+D+I

¿ Que quieren lograr realmente los territorios gracias al turismo?

Juan HernandezVive en D.F.

Consumo 30.000 $/año

Juan VisitaMorelia

Morelia

Juan abre un negocio en

Morelia

Juan viene 3 veces al año

Juan Vive en Morelia

3-5% de suconsumo anual

8-10 % de suconsumo anual

60 % de suconsumo anual

80 % de suconsumo anual

1

Juan Nunca estuvoen Morelia

2

3

4

Consumo

Sostenido

Conocer Intenciónde Visitar

Conocer Intenciónde recomendar

Conocer Intenciónde ir a Vivir

Conocer Intenciónde Invertir

¿VISITARÍAS EL DESTINO?

¿RECOMENDARÍAS EL DESTINO?

¿VIVIRIAS EN EL DESTINO?

¿INVERTIRÍAS EN EL DESTINO?

SMART CITYSMART

TOURISM

REPUTACIÓN TERRITORIAL

REPTRAK

¿INVERTIRÍAS EN EL DESTINO?

¿VIVIRIAS EN EL DESTINO?

¿RECOMENDARÍAS EL DESTINO?

¿VISITARÍAS EL DESTINO?

¿Cómo y por qué cambian las respuestas en el tiempo?

Uso de sistemas expertos

Problema

Solución

Mejora

Análisis

Como se Analiza

Problema

Análisis

Solución

Mejora

Como se Plantean

Soluciones

Problema

Análisis

Solución

Mejora

Como se mejora

Problema

Análisis

Solución

Mejora

Como se Detectan

Problema

Análisis

Solución

Mejora

CICLYC

SWAT

MEJORA

CONTÍNUA

• Contar con una BBDD estable y segmentada de los turistas que visitan la ciudad.• Poder comunicarse con valor, con los diferentes tipos de turistas que nos visitan, según

sus características, de forma personalizada.• Poder conocer que hitos, eventos, recursos o propuestas de la ciudad, tienen mayor

valor y conversión para cada segmento de mercado de visitantes.• Unificar en un solo lugar, la inteligencia del destino y la ciudad sobre la intención de

consumo, ayudando a comprender los patrones de consumo por tipología de visitantey residente.

• Automatizar las acciones de “Engagment” y fidelización, con automatismos comorecordar la ultima visita, felicitar cumpleaños ,etc.

• Poder cruzar información sobre cuantos ámbitos definamos, como visitantes,mercados,percepciones de demanda, inversión pública, inverisón privada, etc.. de forma que sedefinan las líneas de investigación causal para nuestro sistema del conocimiento

Claves Básicas para La inteligencia en Destino: SmartMarketing

Buscar el Oceano Azul como Destino

NECESIDADESCLIENTES

MI OFERTAOCEANO AZUL

OFERTA OTROSPROVEEDORES

OCEANOAZUL

Permitir nuevas mediciones: Medición de Efectos en Turismo sobre el Ébola

Cancelaciones de reservas

Reducción Ritmo de demanda

Búsqueda de Alternativas en el

mismo IDS

Aumento solicitudinfo sistema público

Aumento preguntasen redes sociales (

RUIDO)

Reducción Confianza Consumidor

PercepciónInseguridad

Menor Valor MarcaPaís

Reducción podernegociadormercados

Muchas Gracias!

David Vicent Gandia

” Si te basas en datos, aprenderas aunque te equivoques, si te basas solo en la

intuición, dificilmente encontrarás el tesoro algún día..”

@david20 #Copyleft