10

Zenbat iraungo du honek? ¿Cuánto va a durar esto? Agotek Teknologia erabiltzailearen zerbitzura Tecnología al servicio del usuario Ohiko berrikuntzaz haratago Open Innovation Más allá de la innovación tradicional Ana Roquero Enpresek ilusioa behar dute Las empresas necesitan ilusión Team Academyk urtebetea egin du Euskadin Un año de Team Academy en Euskadi Consultoría Lumínica Hiriko argiak Luces de la ciudad

bai.bizkaia.net

innobai:

innovando:bizkaia:barritzen

Azala / Portada: istockphoto

O4 12 20

Sumario

Editoriala

Iritzia

Zenbat iraungo du honek?Diego Soroa

Berritzen

Agotek. Teknologia erabiltzailearen zerbitzura

Iritzia

Open InnovationOhiko berrikuntzaz haratago

Aitor Bediaga

Elkarrizketa

Ana Roquero. Enpresek ilusioa behar dute

Berritzen

Team Academyk urtebetea egin du Euskadin

Berritzen

Consultoría Lumínica. Hiriko argiak

BAI jarduerak

Liburuak

Aurkibidea

03

04

06

10

13

17

20

22

27

Sabino Arana, 8. 48013 BilbaoTel.: +34 94 439 56 22 Fax: +34 94 427 80 05innobai@baibizkaia.net

Legezko gordailua / Depósito legal: BI-1788-06Bizkaia 2008

17

Editorial

Opinión

¿Cuánto va a durar esto?Diego Soroa

Innovando

Agotek. Tecnología al servicio del usuario

Opinión

Open InnovationMás allá de la innovación tradicionalAitor Bediaga

Entrevista

Ana Roquero. Las empresas necesitan ilusión

Innovando

Un año de Team Academy en Euskadi

Innovando

Consultoría Lumínica. Luces de la ciudad

Actividades BAI

Libros

Entrevistainnobai 13

18 urtez Item diseinu-bulegoko bazkidea eta zuzendaria izan da. 2007tik Bilbon eta Bartzelonan egoitzak dituen Linkdesign en buruzagia da. Alemaniako gobernuari aholkularitza eman dio El Salvador eta Filipinetan artisautzaren ekoizpen proiektuak bultzatzeko.

Durante 18 años ha sido socia y directora de diseño del estudio Item. Desde 2007 lidera Linkdesign, con sedes en Bilbao y Barcelona. Ha aconsejado al gobierno alemán en proyectos de asesoría en diseño y producción de artesanías en El Salvador y Filipinas.

Enpresek ilusioa behar duteLas empresas necesitan ilusión

¿Por qué ha decidido empezar una nueva etapa? Como diseñadores tenemos la obligación de ser honestos con nuestra propia evolución profe-sional y personal. Creo que hay personas que tenemos una fuerza interior que nos guía y nos conduce a dar pasos en la vida. He estado 18 años en Item, donde también hubo muchas evoluciones. Fue un periodo maravilloso que duró lo que tuvo que durar. Hoy la etapa en la que confío, en la que tengo una ilusión tremenda, es ésta que acabo de empezar, entre Bilbao y Barcelona, centrada en lo que creo realmente soy buena, que es en comuni-car y proponer nuevas ideas, y rodeada de un equipo con talento y energía.

¿Qué otras certezas tiene? En estos momentos las empresas quieren con-tratar el know-how externo, es decir aquello que les da un plus que no tienen en sus depar-tamentos internos. Necesitan creativos, per-sonas que tengan ideas, que expresen nuevos puntos de vista porque conocen un mercado que va un poco más allá del que ellos contro-lan, que les sorprendan, emocionen, ilusionen, apasionen.

Zergatik erabaki duzu etapa berri bati ekitea?Diseinugile legez geure bilakaera profesional eta pertsonalarekin onestuak izan behar dugu. Uste dut pertsona batzuek bizitzan ibiltzeko eta urratsak egiteko bultzatzen gaituen barruko indarra daukagula. 18 urtez egon naiz Itemen eta han ere bilakaera asko egon da. Denboraldi zoragarria izan zen eta iraun behar izan zuena iraun zuen. Gaur egun beste etapa bati ekin berri diot eta horrexetan jarri dut neure kon-fiantza osoa, Bilbo eta Bartzelona bitartean, benetan nire ustez trebeena naizen arloan, hau

Ana Roquero

Industria diseinugilea. Linkdesigneko gerenteaDiseñadora industrial. Gerente de Linkdesign

14 innobaiElkarrizketa

¿Vuelven los diseñadores como consulto-res externos?Hace 18 años, los diseñadores teníamos que vendernos como una consultoría integral capaz de aportar a la empresa todos los recursos de los que carecía en diseño y comunicación, prác-ticamente no había equipos de desarrollo, ni de I + D ni de marketing… Hoy en día la empresa ha evolucionado en estos aspectos y cuenta con departamentos, personas especializadas y me-dios, contratando exclusivamente aquello que les aporta un valor añadido, muy especializado y diferenciado.

¿Qué cree que aporta usted?Creo que mi obligación es hacer entender al cliente el punto de vista del usuario y de la sociedad. Quizás es una idea romántica del diseño, pero sigo pensando que el diseño tiene que aportar algo a nuestro bienestar, no sólo individual, sino también colectivo.

¿Por eso define el diseño como la búsque-da de la idea más sincera?El diseñador tiene que ser honesto y además tiene que luchar para que la empresa acepte sus consideraciones. Cuando diseño una silla para un geriátrico no puedo admitir que la con-sideración más importante sea la del costo del producto, mi papel es transmitir al cliente que en sus consideraciones tenga en cuenta que las personas que van a usar esa silla tienen proble-mas de motricidad, que van a pasar demasiadas horas sentadas, y que hay que aumentar su calidad de vida.

¿El cliente lo entiende?Hay una lucha, un dialogo, pero cuando hay una buena comunicación y además el cliente recono-

da, komunikatzen eta ideia berriak proposa-tzen, talentua eta kemena duen talde batek inguratuta.

Oso ziur zaude zure lan-arloaz.Une honetan enpresek kanpoko know-howa kontratatu nahi dute, hau da, beren barruko sailetan ez duten gehigarria ematen dietena. Sortzaileak behar dituzte, ideiak dituzten per-tsonak, haiek kontrolatzen dutenaz harago doan merkatua ezagutzen dutenez ikuspuntu berriak emango dizkietenak, harritu, hunkitu eta ilusionatzeaz gain grinaz gainezka daudenak.

Diseinugileak kanpoko aholkulari legez itzultzen ari dira? Duela 18 urte diseinugileok geure burua aho-lkularitza integral legez saldu behar genuen, enpresak diseinu eta komunikazioan ez zituen baliabide guztiak eskaintzeko gai, apenas bai-tzegoen garapen talderik, ezta I+G zein mar-ketin arlokorik… Gaur egun enpresek aurrera egin dute alderdi hauetan eta badituzte sailak, pertsona espezializatuak eta bitartekoak, balio erantsia, oso espezializatua eta berezitua, es-kaintzen diena soilik kontratatzen dutelarik.

Zuk zer uste duzu eskaintzen duzula? Nire iritziz bezeroari ekarpena egiten derri-gortuta nago eta erabiltzaile eta gizartearen ikuspegia erakutsi behar diot. Beharbada diseinuaren ideia erromantikoa izan daiteke, baina oraindik pentsatzen dut diseinuak zerbait ekarri behar diola gure ongizate indibidual zein kolektiboari.

Horregatik diozu diseinua ideiarik sinesga-rriena bilatzea dela? Diseinugileak onestua izan behar du eta, gaine-ra, enpresak bere aholkuak onar ditzan borroka-tu behar du. Zahar-etxe baterako aulki bat disei-natzen dudanean ezin dut onartu baldintzarik garrantzitsuena produktuaren kostuarena izatea, nire zeregina da bezeroari ikustaraztea bere ka-lkuluetan aintzat hartu behar dituela aulki hori erabiliko duten pertsonek mugikortasun arazoak dituztela, ordu asko emango dutela eserita eta haien bizi kalitatea handitu behar dela.

Bezeroak ulertzen al du?Tirabirak daude, hitz egin behar da, baina ko-munikazio ona badago eta gainera bezeroak merkatuak badakiela aukeratzen eta jendea produktuen kalitatearekin gero eta zorrotza-goa dela aitortzen duenean, nahiz eta gares-tixeagoak izan, argi ikusten du.

Gaur egun zenbait markaren produktuen ezaugarriak berdinak dira eta zein erosi balio

erantsiak erabakitzen du, diseinuak

Entrevistainnobai 15

ce que el mercado sabe elegir y que el público es cada vez más exigente con la calidad de los productos, aunque cuesten algo más, lo ve claro.

Atribuye mucha importancia a la comuni-cación.Porque es el motor de las relaciones. Los grandes éxitos de mi vida profesional se han dado cuando ha habido una gran comunicación con los clientes, va totalmente unido. Cuan-do el cliente ve que tiene delante de él a una interlocutora válida se estable una confianza mutua, y el trabajo es necesariamente bueno. Por ejemplo, a mí me parece fundamental que un diseñador sepa cuáles son los puntos débiles de su cliente, porque al final tú estás en el equipo para tapar esas grietas, para aportar aquello que les falta en un mercado comple-tamente saturado de producto. Para mí es un reto cuando me dicen: Ana, este nicho no lo cubrimos, tenemos este producto, este otro, pero no entramos. Entonces observas, analizas la competencia, vas a las tiendas, a las ferias, …, e intentas aportar ese plus al producto que le abra paso en el mercado objetivo.

Garrantzi handia ematen diozu komunika-zioariHarremanen motorra delako. Nire lanbide bizitzako arrakasta handienak bezeroekin ko-munikazio estua egon denean gertatu dira. Bezeroak ikusten duenean bere aurrean solas-kide baliagarria daukala elkarrekiko konfiantza sortzen da eta lana ezinbestez ona da. Esate baterako, niri funtsezkoa iruditzen zait diseinugi-leak bere bezeroaren ahulguneak zein diren ja-kitea, azkenean zu ekipoan arrakalak estaltzeko zaudelako, produktuz gainezka dagoen merkatu batean falta zaiena emateko. Niretzat erronka da entzutea: Ana, nitxo hau ez dugu estaltzen, ba-dugu produktu hau, eta beste hau, baina ez gara iristen. Orduan lehiakideak arretaz aztertzen dituzu, denda eta azoketara zoaz…, eta produk-tuari gehigarri hori ematen ahalegintzen zara, helburuko merkatuan bidea zabal dezan.

Gehigarri hori, gero eta irrazionalagoa da? Pasionalagoa. Zein gizartetan bizi garen jakin behar dugu. Behar dugun guztia daukagu. Gure bizitza osoan gehiagorik erosiko ez bagenu ere nahikoa izango genuke daukagunarekin. Hori kontutan hartuta, bihotzaz erosten dugu. Bes-talde, gaur egun zenbait markaren produktuen ezaugarriak berdinak dira eta zein erasosi balio erantsiak erabakitzen du, diseinuak.

Zuk eskulangintzako diseinu eta ekoizpena-ren aholkularitza proiektuetan parte hartu duzu El Salvador eta Filipinetan. Azalduko al diguzu esperientzia ezberdin hori? 12 urte igaro dira, baina etapa hori beti-beti dago nire buruan eta segur aski berriro itzuliko naiz, zoriontasun handia eman zidalako. Bat batean benetan behar duenarentzat zerbait egiten ari zareneko topikoan sinesten duzu.

Hoy las prestaciones delos productos de diferentes

marcas son las mismas y lo que decide la compra es el valor

añadido, el diseño

Iritzia 16 innobaiElkarrizketa 16 innobai

Hainbat jende etxolatxoetan bizi direla eta gobernuek soil-soilik karitatearengatik erosten dizkieten zurezko kutxak egiten dituztela kon-turatzen zara, eta orduan ezinbestez pentsatzen duzu kultura bakoitzeko jatorrizko gauzak es-kainiz gero benetakoagoak izango liratekeela eta hobeto salduko liratekeela. Gaur egun eskulanez egindako produktu batzuk ez daki-zu Afrikatik, Filipinetatik edo Guatemalatik datozen, estandarizazioan sartu direlako. Uda honetan Cadizen egon naiz eta, esate bate-rako, Ubriquen larruz egiten diren eskulanak ikusitakoan jatorrizkotik ez dela ezer gelditzen eta dena kaskartzen joan dela sentitzen duzu

Hitz egiguzu gaur-gaurko gaiez, euskal en-presez eta krisiaz.Neure bizitza osoan euskal enpresentzat lan egin dut; hemen enpresa handiak eta pertsona han-diak daude; enpresariak krisialditik aterako dira, besteak beste beti egokitzen jakin izan dutelako. Euskal Herrian gauzak ondo egin dira beti, arazoa da uste zutela era berean egiten jarraitzearekin nahikoa zela. Orain ohartu dira ez dela horrela eta zabaldu eta bilakatu beharra dutela, baina enpresa gehienak jadanik horrexetan hasiak dira.

Amaitzeko, esango zenidake zein den di-seinuak berrikuntzan duen betekizuna? Ez ditut bi hitzok bereizten, ez zaizkit oso ezber-dinak irudi-tzen. Berrikuntzaren barruan arlo

gehiago dago, ez diseinua soilik, baina argi dago guztiz lotu-ta daudela. Berritzai-lea den enpresak beti diseinatuko du. Gaur egun kontsumo onda-sunak egiten dituen enpresak merkatuan lehiakorra izateko diseinu eta berrikun-tzaren aldeko apus-tua egin behar du. Baina hori badakite zuzendaritza maila guztietan, agian pro-zesua geldotzen du-ten barruko inertziak izan daitezke, baina borroka hori irabazita dago honezkero.

www.linkdesign.es

Un plus que es cada vez más ¿irracional?Más pasional. Hay que ser consciente de la so-ciedad en la que vivimos. Tenemos todo lo que podemos necesitar. Si no comprásemos nada más a lo largo de toda nuestra vida estaríamos bien servidos. Bajo esa premisa nuestra compra es por el corazón. Por otro lado, hoy las pres-taciones de los productos de diferentes marcas son las mismas y lo que decide la compra es el valor añadido, el diseño.

Usted ha participado en proyectos de ase-soría en diseño y producción de artesanías en El Salvador y Filipinas. Háblenos de esa experiencia tan distinta. Han pasado más 12 años, pero es una etapa que tengo muy reciente en mi cabeza y a la que acabaré volviendo porque me dio mucha felicidad. De repente crees en el tópico de que estás haciendo algo por quien realmente lo necesita. Ves que hay un montón de gente que vive en cabañitas haciendo cajas de madera que compran los gobiernos simplemente por acto de caridad y es inevitable pensar que si aportasen lo que es propio de cada cultura, serían más auténticas y se venderían mejor. Hoy en día hay artículos de artesanía que no sabes si proceden de África, Filipinas o Guatemala, porque han caído en una estandarización. Las artesanías son una asignatura pendiente. Este verano he estado en Cádiz, y cuando ves, por ejemplo los trabajos en piel que se hacen en Ubrique, sientes que ya no queda nada de la esencia y que todo se ha ido maleando.

Háblenos ahora de la actualidad más cer-cana, de las empresas vascas y de la crisis.Toda mi vida he trabajado para la empresa vasca, aquí hay grandes empresas y grandes personas, el empresario va a salir de la crisis, entre otras razones porque es una persona que siempre ha sabido adaptarse. En el País Vasco siempre se han hecho las cosas bien, el proble-ma es que pensaban que bastaba con seguir haciéndolas de la misma manera. Ahora se han dado cuenta de que eso no es así y de que tie-nen que abrirse y evolucionar, pero la mayoría de las empresas ya lo están haciendo.

Para terminar, me podría decir qué papel juega el diseño en la innovación.No distancio esas palabra, no me parecen muy diferentes. Ambas son creación. La innovación incluye más campos, no sólo el diseño, pero lo que está claro es que están completamente relacionadas. Un empresa que es innovadora es una empresa que siempre diseñará. Hoy en día una empresa de bienes de consumo para ser competitiva en el mercado tiene que apostar por el diseño y la innovación. Pero eso lo saben en todos los terrenos directivos, quizás siga habiendo inercias internas que ralentizan el proceso, pero esa batalla ya está ganada.