Amo a mi marca

YO AMO MI MARCA

Caso de Vodka ABSOLUT

PIEZAS GRAFICAS

A los consumidores ya no les importan las frases

"más barato", "más fuerte", "más grande"; quieren entablar una

relación afectiva con el producto o servicio. Por

eso, las marcas que llegan al corazón del cliente

tienen éxito en el mundo.

DE LA LEY AL AMOR

PASAN AÑOS

En un inicio las marcas nacieron para defender legalmente lo fabricado.

constituían una confluencia de logomarcas y patentes que no

tenían conexión emocional con el consumidor.

Con el tiempo, algunas marcas dejaron de ser

marcas registradas para convertirse en marcas

confiables

TRUSTMARKETING

A esta evolución se le llama

Muy pocas lograron con el tiempo llegar a ser amadas en base a

liderazgo, autenticidad y espíritu emprendedor.

LOVEMARKS

Apple, Disney, coca cola, VODKA ABSOLUT.

Cuando una marca es amada, llega el momento en que ya no

pertenece a la compañía ni a sus accionistas: pertenece a la gente

que la consume.

PRINCIPIO

El iPod de Apple ya no pertenece a Steve Jobs, su creador. Le pertenece a sus

seguidores. Ellos quieren tenerlo. Quieren tocarlo. Quieren alardear de él.

Cuando Roberto Goizueta. Obsesionado por el empuje de pepsi en los ochenta, lanzó la nueva coke, le gente se dijo: ¡¿qué cosa?!

¿están tocando mi coca cola de toda la vida?¡

Una marca amada se conecta con el consumidor emocionalmente. Y

después, el consumidor va y recoge la información que

necesita.

PRINCIPIO

PRINCIPIO

En el amor, un error se puede perdonar. Pero una traición

maquinada, difícil.

Solo las mentes más conectadas con la

humanidad se empeñan en sacarnos de este error.

¿es mejor ser respetado, o ser querido y respetado?

el concepto de lovemark es el posicionamiento de la marca en la

mente y en el corazón del consumidor

basado en el amor y el respeto.

• Si el amor es bajo y el respeto es bajo, es un simple producto.

• Si el amor es bajo pero el respeto es alto, es una marca.

• Si el amor es alto y el respeto es bajo, causa furor, es algo pasajero (moda).

•Si el amor es alto y el respeto es alto, es un lovemark.

CARACTERISTICAS DE LOVEMARKS

1. Ser una oportunidad para reinventar el fortalecimiento de la marca.

2. Conectar a la compañía, la gente y la marca.

3. Inspirar lealtad sin enjuiciarla racionalmente.

4. Pertenecer a los consumidores siempre y desde su origen.

5. Convertirse en el generador de ganancias más importantes para la empresa.

RENDIMIENTO

INNOVACIÓNCALIDAD SERVICIOIDENTIDADVALOR

CONFIANZA

FIABILIDADCOMPROMISOAPERTURASECURIDADSIMPLICIDAD

REPUTACIÓN

LIDERAZGOHONESTIDADRESPONSABILI DADEFICACIA

Lovemarks

RESPETO

aquella que se gana el respeto y el cariño de los consumidores, aquella que queda impregnada

en el corazón.

Ahora ¿cual serían su lovemark, aquella que compraría o aceptaría a

ojos cerrados?

dejar de perseguir cada moda pasajera y centrarnos en crear conexiones

emocionales con los consumidores.

despertando emociones se consiguen los mejores

colaboradores, clientes más inspiradores, mejores socios y

consumidores más fieles.

Es importante también que el amor vaya acompañado siempre de respeto, ya que sin él no sería

duradero.

misterio, sensualidad e intimidad

El misterio libera emociones, despierta los sueños y usa tú

inspiración

misterio

Una marca debe siempre conservar algo oculto para que el consumidor se

sienta atraído.Usando los sentidos lograremos

emociones altas.

sensualidad

La intimidad está constituida por el compromiso que tiene una compañía de

conocer a su público y por la empatía para comprender y responder a las emociones

de los demás. La intimidad exige una profunda comprensión de lo que le

importa a la gente, lo que supone que también nosotros debemos estar

dispuestos a revelar quienes somos y confesar nuestros propios sentimientos.

intimidad

MISTERIO: Debe haber una historia que contar, un pasado pero con capacidad de proyectarse hacia el futuro; debe haber sueños, mitos, símbolos, metáforas. En este contexto, ¿Quién no ha escuchado extraordinarias historias, casi leyendas de Steve Jobs y el inicio de Apple?

SENSUALIDAD: Las marcas deben provocar sensaciones, conectarse con los sentidos: nos regalan sonidos, luces, olores, texturas, sabores. ¿Alguien confundiría la silueteada botella de Coca-Cola, su sonido al destaparla o su burbujeante aroma?

INTIMIDAD: Hay compromiso, empatía, pasión. ¿Cree usted que los consumidores leales a Starbucks ignoran el compromiso de la cadena con el comercio justo?

Es importante entender que las Lovemarks las crean y son propiedad de la gente que las ama y que son estos los que

las hacen poderosas y relevantes. Debemos estar muy cerca y

personalmente en contacto con ellos ya que la única manera de lograr que los clientes amen un producto es hacerles

participar en su creación.

EL IDEAL

"Consumidores Inspiradores" que son apasionados guardianes morales de su Lovemark. Son

personas que hablan a los demás de la marca y su servicio sin recibir

contraprestación alguna.

“Todo es posible”

PLAN DE MARKETING

¿POR QUÉ UTILIZAR MARKETING?

PALABRAS DE EXPERTOS EN TECNOLOGIA :

• 640 kb tendrían que ser sufientes para cualquier usuario . Bill

Gates 1981• La Radio no tiene futuro. William Thomson Kelvin 1824- 1907• Mi invento del fonógrafo no tiene ningún valor comercial. Thomas

Alva Edison• El automóvil es un lujo reservado a los ricos , pero aunque en el

futuro su precio disminuya nunca será tan popular como la

bicicleta. The Literaty Diggest• Creo que hay un mercado mundial de alrededor de 5 millones de

computadoras . Tomas J Watson (Presidente de IBM)• No hay ninguna razón para que un invividuo tenga un ordenador

en casa Kennet Oben / Fundador de Digital)

¿POR QUÉ UTILIZAR MARKETING? INVENTAR NO ES INNOVAR

Idea + conocimiento científico = InventoInvento = Aparato

Aparato + visión de marketing= Producto

Innovación =Materialización + movilización

Producto + innvovación = Mercado

De la mente

Al Mercado

“ Lo importante no es inventar si no desarrollar um mercado”

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO

PUNTOS FUERTESPUNTOS DEBILES

DIAGNOSTICO

OPORTUNIDADESAMENAZAS

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

Y ESTRATEGIAS

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

COMUNICACIÓN

IMPULSION FV

PRESUPUESTO

PLAN DE MARKETING

Consiste en la identificación de las amenazas y oportunidades derivadas del producto - mercado en que se desarrolla la empresa.

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO


DIAGNOSTICO



Y ESTRATEGIAS

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

COMUNICACIÓN

IMPULSION FV

PRESUPUESTOANALISIS EXTERNO

ANALISIS EXTERNO

MACROENTORNO

MICROENTORNO

F. ECONOMICOS

F.SOCIODEMOGRAFICOS

F.CULTURALES

F.POLÍTICOS

F.LEGALES

F. TECONOGICOS

F. MEDIAMBIENTALES

DEMANDA

COMPETENCIA

SECTOR

GLOBAL

CONSUMIDOR

Factores Sociodemográficos

Tamaño población

Estructura de la población

Distribución de la población

Movilidad

Natalidad

Nupcialidad

Esperanza de Vida

...

Factores Económicos

Política económica

Política Fiscal

Evolución de la economía

Tipos de Interés

Poder adquisitivo

. . .

MACROENTORNO

Factores Culturales

Actitudes, valores,creencias, tradiciones compartidos por la sociedad

Factores Politicos

Estabilidad política

Intervencionismo estatal

Grupos de poder

Políticas fiscales

. . .

Factores Legales

Libre competencia

Derecho laboral

Derecho del consumidor

Derecho mercantil

...

MACROENTORNO

Factores Tecnológicos

Evolución de las técnicas de producción

Materiales y componentes

Nuevas tecnologías

I+D

Protección propiedad intelectual

. . .

Factores Legales

Libre competencia

Derecho laboral

Derecho del consumidor

Derecho mercantil

. . .

MACROENTORNO

ANALISIS DE LA DEMANDA

ASPECTOS GLOBALES

tamaño del mercado potencial de crecimiento evolución de la demanda segmentos de mercado específicos

MERCADO POTENCIAL

CONSUMIDOR

¿quién compra? Características clientes potenciales ¿por qué? Motivaciones de compra ¿qué compran? Productos y marcas ¿cómo compran? Key-factors compra ¿cuánto Compran? Volumen ¿cómo lo usan? Habitos y Usos

MICROENTORNO

DEMANDA

COMPETENCIA

SECTOR

GLOBAL

CONSUMIDORMICROENTORNO

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Identificación de la competencia: Actual Potencial Substitutiva

Valoración de la competencia: Vision y misión Gama de productos Orientación Precios y

condiciones de venta Objetivos y estrategias Distribución Estructura organizativa Volumen y tipo de

Comunicación Recursos finaciersos Equipo comercial y

eficacia Calidad Imagen Servicio

Modelo y capacidad de reacción :

MICROENTORNO

DEMANDA

COMPETENCIA

SECTOR

GLOBAL

CONSUMIDOR

MICROENTORNO

ANALISIS EXTERNO

MACROENTORNO

MICROENTORNO

F. ECONOMICOS

F.SOCIODEMOGRAFICOS

F.CULTURALES

F.POLÍTICOS

F.LEGALES

F. TECONOGICOS

F. MEDIAMBIENTALES

DEMANDAO

COMPETENCIA

SECTOR

GLOBAL

CONSUMIDOR

FUENTES SECUNDARIAS

FUENTES SECUNDARIAS Y PRIMARIAS

¿CÓMO LO INVESTIGO?

ANALISIS DEL SECTOR

SUMINISTRADORES:

INTERMEDIARIOS

GRUPOS DE PODER

MICROENTORNO

DEMANDA

COMPETENCIA

SECTOR

MICROENTORNOGLOBAL

CONSUMIDOR

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO


DIAGNOSTICO



Y ESTRATEGIAS

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

COMUNICACIÓN

IMPULSION FV

PRESUPUESTODIAGNOSTICO - DAFO

El D.A.F.O. (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) o SWOT, nos ofrecerá los factores clave para el éxito y el perfil de la empresa que deberemos tener en cuenta para seleccionar la estrategia de marketing más adecuada para alcanzar las metas propuestas.

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO OPORTU-NIDADES

AMENAZAS

PUNTOS FUERTES

PUNTOS DEBILES

Tasa

de

Cre

cim

ien t

o%

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

10x 4x 2x 1,5x 1x 0,5x 0,4x 03x 0,2x 0,1x

Cuota relativa del mercado

1

2

3

4

5

6

7

8

¿ CONSTRUIR ?

¿ MANTENER ?

¿ COSECHAR ? ¿ DESIVERTIR ?

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO


DIAGNOSTICO



Y ESTRATEGIAS

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

COMUNICACIÓN

IMPULSION FV

PRESUPUESTODIAGNOSTICO – MATRIZ BCG

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO


DIAGNOSTICO



Y ESTRATEGIAS

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

COMUNICACIÓN

IMPULSION FV

PRESUPUESTOOBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

“¿Me podrías indicar, por favor, hacia dónde debo dirigirme desde aquí?”,pregunto Alicia.

“Eso depende en gran parte de a dónde quieras llegar”,dijo el gato.

“No me importa demasiado a dónde”, respondió Alicia.

“Entonces, da igual hacia donde te dirijas” dijo el gato.

LEWIS CARROL

“Alicia en el país de las maravillas”

OBJETIVOS Deben contribuir a la consecución de los objetivos generales

de la empresa. Deben coordinarse con los objetivos del resto de áreas

funcionales de la empresa.

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO


DIAGNOSTICO



Y ESTRATEGIAS

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

COMUNICACIÓN

IMPULSION FV


¿ Cómo se redactan?

comienzan con un verbo de acción o consecución (aumentar..., explotar..., consolidar..., penetrar...),

propone un solo resultado clave a lograr y un plazo de ejecución (aunque debe tener también cierta flexibilidad).

-Crecimiento de ingresos.-Crecimiento de beneficios.-Dividendos mas altos.-Mayores márgenes de beneficios.-Mayor rentabilidad del capital invertido.-Mayores flujos de efectivo.-Estructura de ingresos mas diversificada.-Beneficios estables en periodos de recesión.-.........

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO


DIAGNOSTICO



Y ESTRATEGIAS

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

COMUNICACIÓN

IMPULSION FV


OBJETIVOS FINANCIEROS

Mayor participación de mercado.

Mayor calidad en los productos para reforzar el posicionamiento.

Costos mas bajos en relación a los competidores clave.

Líneas de productos más amplias y atractivas para el consumidor.

Mejor servicio a los clientes.

Fidelización o suma de nuevos clientes

........

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Deben ser compatibles con los objetivos generales de la empresa.

Escritos.

Deben ser precisos y mensurables. Expresados en términos cuantitativos. Definidos en el tiempo y geográficamente. Suficientemente estimulantes para crear motivación.

Realizables, lo cual implica la disponibilidad de medios necesarios para ponerlos en práctica.

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO


DIAGNOSTICO



Y ESTRATEGIAS

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

COMUNICACIÓN

IMPULSION FV


¿Cómo han de delimitarse los objetivos?

ESTRATEGIAS Son el patrón de los principales objetivos, propósitos o metas y las políticas y planes esenciales para lograrlos, establecidos de tal manera que definan en qué clase de negocio la empresa está o quiere estar y qué clase de empresa es o quiere ser.

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO


DIAGNOSTICO



Y ESTRATEGIAS

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

COMUNICACIÓN

IMPULSION FV


Segmentación y Posicionamiento Estrategias Competitivas Básicas de Porter Estrategias de Crecimiento Estrategias frente a la competencia Lanzamiento de nuevos productos

TIPOS DE ESTRATEGIAS

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS BASICAS DE PORTER

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO


DIAGNOSTICO



Y ESTRATEGIAS

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

COMUNICACIÓN

IMPULSION FV


Ventaja competitiva = Carácter único del producto percibido por los compradores.

DIFERENCIACIÓN

>Cuando el consumidor valora el bajo coste como un factor muy importante en su decisión de compra.

Se apoya en la dimensión productividad y está generalmente ligada a la existencia de un efecto experiencia o economías de escala. Esta estrategia implica una vigilancia estrecha de los gastos de funcionamiento, de los costes de los productos y servicios y de los gastos reducidos de ventas y de publicidad a la vez que el acento está puesto esencialmente en la obtención de un coste unitario bajo, en relación a sus competidores.

LIDERAZGO EN COSTES

>Cuando el cliente compra por otros factores aparte del precio

Estas estrategias tienen por objetivo dar al producto cualidades distintivas importantes para el comprador y que le diferencien de las ofertas de los competidores. Puede estar basada en una imagen de marca, un avance tecnológico reconocido, la apariencia exterior..

ESPECIALISTA Cuando se concentra en las necesidades de un segmento o de un grupo particular de compradores, sin pretender dirigirse al mercado entero

ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO


DIAGNOSTICO



Y ESTRATEGIAS

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

COMUNICACIÓN

IMPULSION FV


CRECIMIENTO INTENSIVO

Esta estrategia persigue el crecimiento de las ventas, cuota de participación o de beneficios, mediante la actuación y concentración en los mercados y productos con los que la empresa opera.

CRECIMIENTO POR DIVERSIFICACIÓN

Su objetivo de crecimiento se realiza partiendo de las oportunidades detectadas en otros mercados distintos del actual en los que se introducen productos en algunos casos distintos de los actuales.

CRECIMIENTO POR INTEGRACIÓN Este tipo de estrategias persiguen el

crecimiento a través de un desarrollo hacia detrás, hacia delante u horizontal.

LIDER

RETADOR

SEGUIDOR

ESPECIALISTAS O G UERRILLEROS

Selección del mercado y actuación en el mercado en base a la competencia

ESTRATEGIAS FRENTE A LA COMPETENCIA

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO


DIAGNOSTICO



Y ESTRATEGIAS

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

COMUNICACIÓN

IMPULSION FV


ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO


DIAGNOSTICO



Y ESTRATEGIAS

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

COMUNICACIÓN

IMPULSION FV

PRESUPUESTOMARKETING MIX

Es cualquier bien, servicio o idea capaz de motivar y satisfacer a un comprador.

El producto es el núcleo de gestión, siendo el elemento más importante y, en consecuencia, el eje entorno al cual se diseñarán el resto de estrategias.

EL PRODUCTO

FACTORES A CONSIDERAR

FORMULA

DISEÑO

FORMA

CALIDAD

LINEA

GAMA

PRECIO

SERVICIO

MARCA

IMAGEN DE MARCA

CANTIDAD

ENVASE

FLEXIBILIDAD

.

BENEFICIOS TANGIBLES

BENEFICIOS INTANGIBLES

LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS

¿para quién lo diseño?

• ESTRATEGIA DE NICHO : Lanzamiento de un producto

diseñado para un mercado determinado

• ESTRATEGIA DE NICHOS MULTIPLES: 2 o mas

productos para dos o más mercados

• LANZAMIENTO MASIVO: Todos los consumidores.

Diseñar el producto para el consumidor medio.

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO


DIAGNOSTICO



Y ESTRATEGIAS

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

COMUNICACIÓN

IMPULSION FV


• E. DESNATADO RAPIDO.

• PRECIO ALTO+ COSTE PROMOCIONES ALTO

• EFICAZ SI:• Mercado que no conoce el producto• Los consumidores están dispuestos a pagar un precio alto• Pueden existir competidores y queremos generar

preferencia por nuestra marca

• E. DESNATADO LENTO.

• PRECIO ALTO+ COSTE PROMOCIONES BAJO

• EFICAZ SI:• Mercado pequeño• El mercado conoce el producto• No existe competencia potencial inminente

LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS : ¿ cómo lo lanzo?

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO


DIAGNOSTICO



Y ESTRATEGIAS

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

COMUNICACIÓN

IMPULSION FV


• E. PENETRACIÓN RAPIDA.

• PRECIO BAJO + COSTE PROMOCIONES ALTO

• EFICAZ SI:• Mercado que no conoce el producto• Los consumidores no están dispuestos a pagar un precio

alto• Pueden existir competidores y queremos generar

preferencia por nuestra marca

• E. PENETRACION LENTA.

• PRECIO BAJO + COSTE PROMOCIONES BAJO

• EFICAZ SI:• Mercado grande• El mercado conoce el producto• Existe competencia potencial inminente

LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS : ¿ cómo lo lanzo?

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO


DIAGNOSTICO



Y ESTRATEGIAS

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

COMUNICACIÓN

IMPULSION FV


PRECIO

Se basa en base a dos factores:

- Los costes del producto - El precio que el mercado esté dispuesto a pagar

Para cada producto, es importante establecer la política de descuentos, las ofertas por tiempo limitado y el posicionamiento del precio con respecto al de la competencia.

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO


DIAGNOSTICO



Y ESTRATEGIAS

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

COMUNICACIÓN

IMPULSION FV


DISTRIBUCIÓN

El proceso de distribución diferirá según el tipo de productos o servicios que esté ofreciendo y el tipo de clientes, pero el primer paso de la estrategias de distribución es seleccionar los canales de distribución a emplear. El siguiente paso es describir la configuración global del sistema de entregas para asegurarse de que el canal resulte beneficioso para ambas partes.

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO


DIAGNOSTICO



Y ESTRATEGIAS

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

COMUNICACIÓN

IMPULSION FV


VENTAS

Su planificación empieza con el desarrollo de la fuerza de ventas, su motivación, establecimiento de los criterios de ventas, tipo de clientes, territorio y finalmente, la administración del desempeño global de la fuerza de ventas.

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO


DIAGNOSTICO



Y ESTRATEGIAS

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

COMUNICACIÓN

IMPULSION FV


COMUNICACIÓN

Se trata de definir las estrategias que la empresa seguirá para comunicar sus productos o servicios. Existen distintas formas de comunicación, entre las cuales encontramos la publicidad, promoción, relaciones públicas, etc. Para cada una de estas formas deberán establecer los objetivos comunicacionales, elaborar los mensajes a comunicar, elaborar los mensajes a comunicar, definir los medios, soportes, además de supervisar las respuestas a la estrategia.

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO


DIAGNOSTICO



Y ESTRATEGIAS

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

COMUNICACIÓN

IMPULSION FV

PRESUPUESTO

MARKETING MIX

La elaboración del presupuesto debe ser lo más detallado posible. Se debe saber cuanto va costar el Plan de Marketing y que va aportar desde el punto de vista económico. De ahí la necesidad de concluir con la cuenta de explotación. De este modo la cuenta de resultados reflejará las ventas previstas y todos los gastos para llegar a un beneficio bruto previsto que será el que indique la viabilidad del proyecto en cuestión.

Es conveniente añadir

-Un calendario de acciones

-Una asignación de responsabilidades

-Medidas de evaluación y control continúas

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO


DIAGNOSTICO



Y ESTRATEGIAS

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

COMUNICACIÓN

IMPULSION FV

PRESUPUESTO

PRESUPUESTO

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