MERCADOTECNIA 1

UNIDAD 2

AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA

TEMAS

• AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA

AMBIENTE INTERNO

AMBIENTE EXTERNO

• IMPACTO DEL AMBIENTE EN DECISIONES

MERCADOLÓGICAS

FUENTE DE INFORMACIÓN

•GARNICA, C. H. (2009). FUNDAMENTOS DE MARKETING. MÉXICO: PEARSON EDUCACIÓN.• •KOTLER, P. Y. (2008). FUNDAMENOS DE MARKETING. MÉXICO: PEARSON EDUCACION.

AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA

• EL ENTORNO DE MARKETING DE UNA EMPRESA ESTA

CONSTITUIDO POR FUERZAS Y ACTORES EXTERNOS AL

MARKETING QUE AFECTAN LA CAPACIDAD DE LA DIRECCIÓN

DE MARKETING PARA CREAR Y MANTENER RELACIONES

PROVECHOSAS CON SUS CLIENTES META.

• LAS EMPRESAS DE ÉXITO SABEN QUE RESULTA CRUCIAL

VIGILAR CONSTANTEMENTE LOS CAMBIOS EN EL ENTORNO

Y ADAPTARSE A ELLOS.

AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIAAMBIENTE DE LA MERCADOTECNIAAMBIENTE DE LA MERCADOTECNIAAMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA

MACROAMBIENTE:MACROAMBIENTE:

ProveedoresProveedoresEmpresaEmpresa

CompetidoresCompetidores

PúblicosPúblicos

MICROAMBIENTE:MICROAMBIENTE:

F. DemográficasF. DemográficasF. DemográficasF. Demográficas

F. Económicas

F. Económicas

F. Económicas

F. Económicas

F. N

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F. N

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lesF. Políticas

F. Políticas

F. Políticas

F. Políticas

IntermediariosIntermediarios ClientesClientes

F. TecnológicasF. TecnológicasF. TecnológicasF. Tecnológicas

F. C

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F. C

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F. C

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les

AMBIENTE INTERNO

• EL MICROENTORNO CONSISTE EN

FUERZAS CERCANAS A LA EMPRESA, QUE

INCIDEN EN SU CAPACIDAD DE SERVIR AL

CLIENTE.

Marketing

LA EMPRESA

• LA ALTA DIRECCIÓN ESTABLECE LA MISIÓN, LOS

OBJETIVOS, ESTRATEGIAS AMPLIAS, Y LAS POLÍTICAS DE LA

COMPAÑÍA. LOS DIRECTIVOS DE MARKETING TOMAN

DECISIONES BASADAS EN LAS ESTRATEGIAS Y PLANES

DESARROLLADOS POR LA ALTA DIRECCIÓN.

PROVEEDORES

• LOS PROVEEDORES SON UN ESLABÓN IMPORTANTE DEL

SISTEMA GLOBAL DE ENTREGA DE VALOR A LOS CLIENTES

DE LA EMPRESA. PROPORCIONAN LOS RECURSOS QUE LA

EMPRESA NECESITA PARA PRODUCIR SUS BIENES Y

SERVICIOS

CLIENTES

• LA COMPAÑÍA NECESITA ESTUDIAR DE CERCA LOS CINCO

TIPOS DE MERCADOS DE CLIENTES.

1. LOS MERCADOS DE CONSUMO CONSISTEN EN INDIVIDUOS Y HOGARES QUE COMPRAN BIENES Y SERVICIOS DE CONSUMO PERSONAL.

2. LOS MERCADOS INDUSTRIALES COMPRAN BIENES Y SERVICIOS ULTERIORMENTE O USARLOS EN SU PROCESO DE PRODUCCIÓN.

3. MERCADEOS DE DISTRIBUIDORES COMPRAN BIENES Y SERVICIOS PARA REVENDERLOS Y OBTENER UNA UTILIDAD.

4. LOS MERCADOS GUBERNAMENTALES ESTÁN FORMADOS

POR DEPENDENCIAS DEL GOBIERNO QUE ADQUIEREN BIENES

Y SERVICIOS PARA PRODUCIR SERVICIOS PÚBLICOS O

TRANSFERIDOS A QUIENES LOS NECESITAN.

5. LOS MERCADOS INTERNACIONALES COMPRENDEN TODOS

LOS TIPOS DE COMPRADORES MENCIONADOS PERO UBICADOS

EN DISTINTOS PAÍSES, E INCLUYEN CONSUMIDORES,

PRODUCTORES, DISTRIBUIDORES Y GOBIERNOS.

COMPETIDORES

• EL CONCEPTO DE MARKETING ESTABLECE QUE, PARA

TENER ÉXITO, UNA EMPRESA DEBE PROPORCIONAR A SUS

CLIENTES MAYOR VALOR Y SATISFACCIÓN QUE LOS

COMPETIDORES

PÚBLICOS

• ES CUALQUIER GRUPO QUE TIENE UN INTERÉS REAL O

POTENCIAL EN, O UN IMPACTO SOBRE, LA CAPACIDAD DE

UNA ORGANIZACIÓN PARA ALCANZAR SUS OBJETIVOS

• PÚBLICOS FINANCIEROS

• PÚBLICOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN

• PÚBLICOS GUBERNAMENTALES

• PÚBLICOS DE ACCIÓN CIUDADANA

• PÚBLICOS LOCALES INCLUYEN RESIDENTES DEL BARRIO Y

ORGANIZACIONES DE LA COMUNIDAD.

• PÚBLICOS GENERALES

• PÚBLICOS INTERNOS INCLUYEN A TRABAJADORES,

DIRECTIVOS, VOLUNTARIOS Y LA JUNTA DIRECTIVA

AMBIENTE EXTERNO

Marketing

 EL MACROENTORNO LO CONSTITUYE GRANDES FUERZAS DE LA SOCIEDAD

ENTORNO DEMOGRÁFICO

• EL ENTORNO DEMOGRÁFICO RESULTA DE GRAN INTERÉS

PARA EL MERCADÓLOGO PORQUE SE REFIERE A LAS

PERSONAS, Y ALAS PERSONAS CONSTITUYEN LOS

MERCADOS

ENTORNO ECONÓMICO

• CONSISTE EN LOS FACTORES QUE AFECTAN EL PODER DE

COMPRA Y LOS PATRONES DE GASTO DE LOS

CONSUMIDORES.

• EL MERCADÓLOGO DEBE ESTUDIAR DE CERCA LAS

PRINCIPALES TENDENCIAS Y LOS PATRONES DE GASTO DE

LOS CONSUMIDORES, TANTO ENTRE SUS MERCADOS

MUNDIALES COMO DENTRO DE ELLOS.

ENTORNO NATURAL

EL MERCADÓLOGO DEBE SER CONSCIENTE DE DIVERSAS

TENDENCIAS DETECTADAS EN EL ENTORNO NATURAL.

•LA PRIMERA TENDENCIA IMPLICA LA CRECIENTE ESCASEZ DE

MATERIA PRIMA.

•UNA SEGUNDA TENDENCIA ES EL AUMENTO EN LA

CONTAMINACIÓN

•UNA TERCERA TENDENCIA ES LA CRECIENTE INTERVENCIÓN

DEL GOBIERNO EN LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS

NATURALES

ENTORNO TECNOLÓGICO

• FUERZAS QUE CREAN NUEVAS TECNOLOGÍAS, Y A SU VEZ

GENERAN NUEVOS PRODUCTOS Y OPORTUNIDADES DE

MERCADO.

• EL ENTORNO TECNOLÓGICO CAMBIA RÁPIDAMENTE POR

LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS QUE CREAN NUEVOS

MERCADOS Y OPORTUNIDADES. SIN EMBARGO, CADA

TECNOLOGÍA NUEVA SUSTITUYE A UNA NUEVA TECNOLOGÍA

VIEJA

ENTORNO POLÍTICO

• LOS SUCESOS QUE TIENEN EN EL ENTORNO POLÍTICO

AFECTAN MARCADAMENTE LAS DECISIONES DE MARKETING.

• CONSISTE EN LEYES, DEPENDENCIAS DEL GOBIERNO, Y

GRUPOS DE PRESIÓN QUE INFLUYEN EN DIVERSAS

ORGANIZACIONES E INDIVIDUOS DE UNA SOCIEDAD

DETERMINADA Y LOS LIMITAN.

ENTORNO CULTURAL

• SE COMPONE DE INSTITUCIONES Y OTRAS FUERZAS QUE

AFECTAN VALORES, PERCEPCIONES, PREFERENCIAS, Y

COMPORTAMIENTO BÁSICOS DE UNA SOCIEDAD.

• LA GENTE CRECE EN UNA SOCIEDAD DETERMINADA QUE

MOLDEA SUS CREENCIAS Y VALORES BÁSICOS, Y ABSORBE

UNA VISIÓN DEL MUNDO QUE DEFINE SUS RELACIONES CON

LOS DEMÁS.

IMPACTO DEL AMBIENTE EN DECISIONES

MERCADOLÓGICAS HAY TRES TIPOS DE COMPAÑÍAS:

• LA QUE HACEN QUE SUCEDAN COSAS,

•LAS QUE MIRA COMO SUCEDEN LAS COSAS,

• Y LAS QUE SE PREGUNTAR QUE PASO.

• MUCHAS COMPAÑÍAS CONSIDERAN EL ENTORNO DE

MARKETING COMO UN ELEMENTO “INCONTROLABLE” AL QUE

DEBEN REACCIONAR Y SE DEBEN ADAPTAR; ACEPTAN

PASIVAMENTE ESE ENTORNO Y NO TRATAN DE

MODIFICARLO.

• ESAS COMPAÑÍAS ANALIZAN LAS FUERZAS EXTERNAS Y

DISEÑAN ESTRATEGIAS QUE LES AYUDARAN A EVITAR LOS

PELIGROS Y APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES QUE

PRESENTA EL ENTORNO

• LA DIRECCIÓN DE MARKETING NO SIEMPRE PUEDE

CONTROLAR LAS FUERZAS DEL ENTORNO. EN MUCHOS

CASOS, SE DEBE CONFORMAR CON OBSERVAR EL

ENTORNO Y REACCIONAR ANTE EL.

GRACIAS

• ALCOCER ALCOCER ADOLFO

• CUTZ POOT JUAN MANUEL

• DOMENZAIN PECH AROLDO RENE

• DZUL BOTE NOE ALFONSO