Alumna: M Dolores Moyano Guerrero Consultor: Juan José Cuadrado Gallego

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Proyecto de implantación de un Sistema de Business Intelligence para el análisis de la calidad de un Servicio

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Proyecto de implantación de un Sistema de Business Intelligence para el análisis de la calidad de un Servicio

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ÍNDICEÍNDICE

• Definición del proyectoDefinición del proyecto• Hitos del proyectoHitos del proyecto• PlanificaciónPlanificación• Definición de actores y subsistemasDefinición de actores y subsistemas• Casos de usoCasos de uso• Requisitos de la interfaz de usuarioRequisitos de la interfaz de usuario• Interfaz de usuarioInterfaz de usuario• Estado del arteEstado del arte• Diagrama de clasesDiagrama de clases• Diseño de la persistenciaDiseño de la persistencia• Diseño de los almacenes de datosDiseño de los almacenes de datos• Diseño de los informes y Análisis de la informaciónDiseño de los informes y Análisis de la información• ConclusionesConclusiones

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DEFINICIÓN DEL PROYECTODEFINICIÓN DEL PROYECTO

• Satisfacer las expectativas del cliente es importante.Satisfacer las expectativas del cliente es importante.• Para ello es necesario disponer de información adecuada Para ello es necesario disponer de información adecuada

sobre los clientes para determinar el nivel de calidad sobre los clientes para determinar el nivel de calidad conseguido.conseguido.

• El presente proyecto propone un procedimiento para evaluar El presente proyecto propone un procedimiento para evaluar la calidad de un Servicio, a partir de la opinión de los clientes la calidad de un Servicio, a partir de la opinión de los clientes representativos mediante encuestas de satisfacción, que representativos mediante encuestas de satisfacción, que permite realizar una evaluación de la calidad de éste.permite realizar una evaluación de la calidad de éste.

• Se utilizará una herramienta de Business Intelligence, con el Se utilizará una herramienta de Business Intelligence, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones empresariales.decisiones empresariales.

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HITOS DEL PROYECTOHITOS DEL PROYECTO

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PLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓN

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DEFINICIÓN DE ACTORES Y SUBSISTEMASDEFINICIÓN DE ACTORES Y SUBSISTEMAS

•Los Los administradoresadministradores Gestionan el Módulo de Mantenimiento. Gestionan el Módulo de Mantenimiento.•Los Los usuarios expertosusuarios expertos se encargarán de diseñar los informes, se encargarán de diseñar los informes, indicadores, que sean peticionados por la gerencia para evaluar los indicadores, que sean peticionados por la gerencia para evaluar los datos.datos.•La La gerenciagerencia se encargará de recoger los informes elaborados por los se encargará de recoger los informes elaborados por los usuarios expertos.usuarios expertos.

•Los Los administradoresadministradores Gestionan el Módulo de Mantenimiento. Gestionan el Módulo de Mantenimiento.•Los Los usuarios expertosusuarios expertos se encargarán de diseñar los informes, se encargarán de diseñar los informes, indicadores, que sean peticionados por la gerencia para evaluar los indicadores, que sean peticionados por la gerencia para evaluar los datos.datos.•La La gerenciagerencia se encargará de recoger los informes elaborados por los se encargará de recoger los informes elaborados por los usuarios expertos.usuarios expertos.

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DEFINICIÓN DE ACTORES Y SUBSISTEMASDEFINICIÓN DE ACTORES Y SUBSISTEMAS

•Mantenimiento

•Diseño de Datos

•Resultados

•EvaMed

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Casos de usoCasos de uso

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Requisitos de la interfaz de usuarioRequisitos de la interfaz de usuario

•AnticipaciónAnticipación•AutonomíaAutonomía•Percepción del ColorPercepción del Color•Valores por DefectoValores por Defecto•ConsistenciaConsistencia•Eficiencia del UsuarioEficiencia del Usuario•Ley de FittLey de Fitt•Interfaces ExplorablesInterfaces Explorables•Objetos de Interfaz HumanaObjetos de Interfaz Humana•Uso de MetáforasUso de Metáforas•Curva de AprendizajeCurva de Aprendizaje•Reducción de LatenciaReducción de Latencia•Protección del TrabajoProtección del Trabajo•Auditoría del SistemaAuditoría del Sistema•LegibilidadLegibilidad•Interfaces VisiblesInterfaces Visibles

•AnticipaciónAnticipación•AutonomíaAutonomía•Percepción del ColorPercepción del Color•Valores por DefectoValores por Defecto•ConsistenciaConsistencia•Eficiencia del UsuarioEficiencia del Usuario•Ley de FittLey de Fitt•Interfaces ExplorablesInterfaces Explorables•Objetos de Interfaz HumanaObjetos de Interfaz Humana•Uso de MetáforasUso de Metáforas•Curva de AprendizajeCurva de Aprendizaje•Reducción de LatenciaReducción de Latencia•Protección del TrabajoProtección del Trabajo•Auditoría del SistemaAuditoría del Sistema•LegibilidadLegibilidad•Interfaces VisiblesInterfaces Visibles

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INTERFAZ DE USUARIOINTERFAZ DE USUARIO

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Estado del arteEstado del arte

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Estado del arteEstado del arte

•Plataformas de BI comerciales más conocidas:Plataformas de BI comerciales más conocidas: MicroStrategy, TIBCO, MicroStrategy, TIBCO, IBM's Business Intelligent y Microsoft Business Intelligence Platform.IBM's Business Intelligent y Microsoft Business Intelligence Platform.

•Plataformas de BI Open Source:Plataformas de BI Open Source: Pentaho, Jasper, Birt y Palo. Pentaho, Jasper, Birt y Palo.

•Se opta por utilizar como plataforma el software de Business Se opta por utilizar como plataforma el software de Business Intelligence Intelligence PentahoPentaho, que es un software de código abierto, integrable, , que es un software de código abierto, integrable, capaz de acceder a los datos, y realizar la visualización, integración, capaz de acceder a los datos, y realizar la visualización, integración, análisis y minería de los datos.análisis y minería de los datos.

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Diagramas de clasesDiagramas de clases

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Diseño de la persistenciaDiseño de la persistencia

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Diseño de los almacenes de datosDiseño de los almacenes de datos

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Diseño de informes y análisis de la Diseño de informes y análisis de la informacióninformación

•Ayuda a la toma de decisiones por parte de la gerencia.

• Se dispone de informes predefinidos así como de la posibilidad de crear informes personalizados con los datos disponibles.

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Diseño de informes y análisis de la Diseño de informes y análisis de la informacióninformación

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Diseño de informes y análisis de la Diseño de informes y análisis de la informacióninformación

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Diseño de informes y análisis de la Diseño de informes y análisis de la informacióninformación

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ConclusionesConclusiones

•Se ha realizado un estudio de la problemática de los servicios Se ha realizado un estudio de la problemática de los servicios sanitarios, la gestión de la calidad y los sistemas de Business sanitarios, la gestión de la calidad y los sistemas de Business Inteligence, utilizando las herramientas metodológicas Inteligence, utilizando las herramientas metodológicas correspondientes a la asignatura y a los elementos comerciales correspondientes a la asignatura y a los elementos comerciales existentes, en concreto Pentaho.existentes, en concreto Pentaho.•Se han consolidado los conocimientos y técnicas de análisis y Se han consolidado los conocimientos y técnicas de análisis y diseño de un proyecto software con un caso real, realizando el diseño de un proyecto software con un caso real, realizando el análisis del sistema Evamed (Evaluación Médica) con las análisis del sistema Evamed (Evaluación Médica) con las herramientas indicadas.herramientas indicadas.