AllStore

Integrantes:

Nader Aleuy M.

Claudio Araneda B.

María Hernández E.

Yasminé Marcos V.

Profesor: Gerardo González.

Analizaremos la factibilidad de la materialización de una idea de negocios basada en la necesidad de almacenar y conservar especies de valor en un ambiente controlado. El objetivo de nuestro plan de negocios es establecer a priori:

La disposición de acciones necesarias para el desarrollo competitivo de nuestra empresa (misión, visión, metas, estrategias, acciones, etc.).

Estipular los objetivos generales y específicos en relación a nuestro objetivo y las metas vislumbradas.

Determinar la estructura óptima necesaria para la consecución de la estrategia establecida.

Concepción del Negocio

La definición de nuestra empresa parte de la insuficiencia de lugares de almacenamiento con los que cuenta nuestra región, la idea principal de nuestro negocio es la de proveer a nuestros clientes de bodegas donde puedan guardar sus pertenencias u objetos de valor. Estas tendrán diferentes dimensiones para cubrir diferentes necesidades y diferentes usos como por ejemplo:

• Usuarios domésticos que deseen almacenar aquellos objetos para los cuales no tiene espacio suficiente en su casa, que estén remodelando, en espera de recibir su nueva casa, o se trasladen de la región.

• Personas que tengan objetos de valor que quieran preservar en un lugar seguro fuera de su domicilio.

Descripción General

La misión define el propósito, fin o razón de ser la existencia de una empresa u organización.

• Lo que pretende cumplir en el entorno o sistema social en el cual se desenvuelve.

• Lo que pretende hacer.• Para quien lo va a hacer.

Misión

Misión “ALLSTORE” Punta Arenas

“Atender a las necesidades de almacenamiento de la sociedad, ofreciendo la garantía de un lugar seguro en donde nuestros

consumidores puedan conservar sus efectos de valor. Comprometernos a ofrecer un servicio personalizado y de

calidad las 24 horas del día, que cumpla con las expectativas del mercado generando la más alta rentabilidad con sentido de

responsabilidad social, con el objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y las de su familia”

Describe la situación futura que deseamos tener como empresa a futuro, el propósito de la visión es guiar, controlar y alentar.

Lo que pretende cumplir en el entorno o sistema social en el cual se desenvuelve.

Lo que pretende hacer. Para quien lo va a hacer.

Visión

Visión “ALLSTORE” Punta Arenas

“Ser una empresa de servicios líder y en continuo crecimiento, con presencia regional y nacional que se distinga por proporcionar una calidad

de servicio excelente a sus clientes, que genere una ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribución positiva a la sociedad actuando bajo el compromiso de una

empresa nacional.”

Satisfacer la demanda y expectativas de los clientes en el servicio de almacenamiento en cantidad y calidad.

Obtener los resultados económicos y financieros que permitan el crecimiento auto-sostenido.

Maximizar la utilidad y el valor de la empresa. Lograr la satisfacción de los inversores y la fidelidad a nuestros

usuarios. Optimizar los procesos internos y comerciales. Desarrollarnos como la empresa líder en almacenamiento. Obtener la mejor participación de mercado.

Obtener, por medio de las operaciones regulares, una rentabilidad del 10% al primer año de operaciones.

Ser conocidos por la totalidad de nuestro mercado objetivo antes del primer trimestre de operaciones.

Tener, a lo menos, el 50% de nuestra capacidad total utilizada antes del primer trimestre de operaciones.

Alcanzar la mejor participación de mercado el primer año de actividades.

Obtener una percepción positiva del servicio por parte de nuestros consumidores en el corto plazo a fin de ajustar y modificar nuestras prestaciones o crear otras nuevas.

Lograr mejorar y optimizar los recursos propios, por medio de un aumento progresivo de los niveles positivos arrojados por los indicadores de gestión interna realizados en forma periódica a los procesos de la empresa.

Nuestro plan de estrategia consiste en diferenciación vs. calidad máxima la cual trabajará para lograr que nuestros clientes aprecien que el servicio de almacenaje otorgado por ALLSTORE no sea igual a los proporcionados por la competencia en calidad.

Para lograr esto debemos potenciar las cualidades de nuestra prestación por medio de un plan de marketing acorde a los objetivos, a fin de que nuestros clientes aprecien la ventaja que ofrece nuestro servicio en función de penetrar en la mente del consumidor y dejar una huella de marca, el objetivo de nuestro departamento de marketing será asociar nuestra marca ALLSTORE a la imagen de calidad, de forma tal que con sólo escucharla, el cliente no necesite que le aportemos más información al respecto. Hay clientes que quieren lo mejor de un servicio, y si se lo damos tendremos usuarios cautivos a nuestra marca.

Evaluación de Expectativas.

Establecer una estructura organizativa que refleje las aspiraciones de la empresa y que trabaje en pro de los flujos necesarios para cumplir con las actividades de ALLSTORE.

Realizar una campaña de marketing.

Instaurar una página web dinámica que permita la máxima interacción entre nuestros usuarios y la empresa.

Establecer alianzas con diferentes entidades .

Selección de personal.

Elaborar medidas de RR.PP.

ControlControl

• Definir e implementar medidas de control es de vital importancia en el proceso de planificación, ya que los indicadores de control de gestión cumplen un perfil regulador significativo que sirven de herramienta de feedback para la toma de decisiones en la empresa. Esta información nos indicará si es que el desarrollo de nuestro proyecto cumple con los objetivos y metas establecidos por la dirección de la empresa.

ControlControl

• Analizaremos regularmente el entorno del mercado en relación a: actividades de la competencia, amenazas de nuevos competidores y servicios sustitutos, legislación vigente y legislación novel, proyectos que beneficien o afecten al rubro, etc.

• Se confeccionarán diferentes herramientas de control de gestión (KPI) que evalúen las actividades de la empresa por medio del control de puntos críticos como pueden ser: la ejecución del servicio, el servicio al cliente, el cobro del servicio, el servicio post-venta, el manejo de recursos en la empresa, etc.

• Como podemos apreciar, ALLSTORE persigue ser una empresa constante en el tiempo, innovadora en sus principios y que demanda por sobre todo ser invariable en la búsqueda constante del desarrollo óptimo de su núcleo, de los inversores y de todos los involucrados con esta organización.

Análisis Interno y Externo AllstoreAnálisis Interno y Externo Allstore

• Una empresa debe contemplar un sinnúmero de elementos que pueden afectar positiva o negativamente el progreso de las actividades propias, estas variables pueden ser intervenidas por la empresa o permanecer inmutables a su influencia debido a su origen o naturaleza.

Análisis Externo Allstore:

• “Una empresa es en sí misma un producto de su entorno”, esta premisa comunica un contexto importante muchas veces no contemplado en la gestión estratégica de una empresa que tiene relación con saber mirar dentro de la organización sin dejar de mirar fuera de la misma.

Análisis de Factores ExternosAnálisis de Factores Externos

VARIABLE N P FAMENAZA DE INGRESO 0 -2PODER PROVEEDORES 5 1PODER CLIENTES 2 6PRESIÓN SUSTITUTOS 0 0INTENSIDAD DE LA RIVALIDAD -5 -4ATRACTIVO -10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 1

0 0

Poco atractivoMuy Poco Atractivo Atractivo Muy AtractivoESCENARIO SECTOR INDUSTRIAL

VARIABLE N P FTAMAÑO 3 6CRECIMIENTO 5 6DIFERENCIACION DE PRODUCTOS 2 1SENSIBILIDAD DE PRECIOS -5 -4FRECUENCIA DE CICLOS -4 -4ESTACIONALIDAD 0 0RENTABILIDAD 1 2ATRACTIVO -12 -11 -10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2 7

0 1

Muy Poco Atractivo Poco atractivo Atractivo Muy AtractivoESCENARIO MERCADO/DEMANDA

VARIABLE N P FINVERSION TECNOLOGICA 1 3MATERIALES 2 2TRANSPORTE 4 5INFORMACION 8 7GENETICA 0 0ATRACTIVO -10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15 17

3 3

ESCENARIO SECTOR TECNOLOGICOMuy Poco Atractivo Poco atractivo Atractivo Muy Atractivo

VARIABLE N P FNIVEL DE FORMACION 0 0HABITOS DE CONSUMO -4 1DEFENSA DEL CONSUMIDOR 4 1DEMOGRAFICA Y POBLACION 2 4ESTRUCTURA FAMILIAR 0 0CALIDAD DE VIDA 4 5ESCALA DE VALORES 0 0ATRACTIVO -14 -13 -12 -11 -10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 6 11

1 2

ESCENARIO SOCIO/CULTURALMuy Poco Atractivo Poco atractivo Atractivo Muy Atractivo

VARIABLE N P FRENTA 2 1NIVEL DE EMPLEO 0 -1TASA DE INTERES 4 -4CARGA FISCAL 1 1INFLACION 1 2TIPO DE CAMBIO 2 1CRECIMIENTO PIB -4 2ATRACTIVO -14 -13 -12 -11 -10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 6 2

1 0

ESCENARIO ECONOMICOMuy Poco Atractivo Poco atractivo Atractivo Muy Atractivo

VARIABLE N P FPOLITICO ADMINISTRATIVA 2 2PARTIDOS POLITICOS 1 2INSTITUCIONES AUTONOMAS 1 2CONFLICTO SOCIAL -3 0DERECHOS HUMANOS 0 0ORGANIZACIONES SOCIALES 1 2ORGANIZACIONES MILITARES 2 4ATRACTIVO -14 -13 -12 -11 -10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 4 12

1 2

ESCENARIO POLITICOMuy Poco Atractivo Poco atractivo Atractivo Muy Atractivo

VARIABLE N P FINDUSTRIAL 0 0MERCADO/DEMANDA 0 1TECNOLOGICO 3 3SOCIO/CULTURAL 1 2ECONOMICOS 0 1POLITICO 1 2ATRACTIVO -12 -11 -10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 5 9

0,83 1,5

Muy Poco Atractivo Poco atractivo Atractivo Muy AtractivoGeneral

OportunidadSuceso P(x) I(m)

Crecimiento Poblacional mb ANuevas Empresas A MA

Aumento de Ingresos en pob. mb AColapso de otras empresas ma MA

Amenazas

Suceso P(x) I(m)

Competencia ma ma

Crisis Economica mb A

En Conclusión, podemos determinar que según los análisis y matrices nuestra idea de negocio tiene un carácter de Ideal.

Análisis Interno AllstoreAnálisis Interno Allstore

Si bien esta herramienta ha demostrado su efectividad a través de los años y ha justificado plenamente su utilización como explorador de ventajas, podemos encontrar algunos problemas para implementar su uso en nuestra empresa debido principalmente a que ALLSTORE ofrece un servicio y no un producto.

Para descomponer el concepto de servicio encontraremos cuatro características distintivas:

• - Intangibilidad: El servicio no puede someterse a juicio de ninguno de nuestros sentidos antes de adquirirlos, no podemos tocarlos, gustarlos, olerlos, escucharlos ni almacenarlos.

• - Inseparabilidad: No podemos prescindir al servicio de su prestador. El proveedor, cualquiera sea su forma, es parte del servicio que brinda.

• - Variabilidad: La calidad del servicio depende en todo momento de sus ejecutores.

• - Caducidad: Los servicios no se almacenan ni se guardan para después, se extinguen con su prestación.

Actividades Primarias

• Marketing y Ventas: Como hemos visto, las características propias de los servicios no permiten su almacenamiento o acumulación, esto significa que la prestación se realiza solo al ser contratada por el usuario, de esta forma si no se obtiene una ventaja competitiva en este punto es posible que el servicio nunca sea realizado.

Considerando esto nos hemos enfocado a cuatro puntos que creemos generarán valor a nuestro servicio.

• Publicidad: Uno de nuestros principales objetivos es que nuestro mercado objetivo conozca de nuestra empresa, debido a que nuestro establecimiento cuenta con muy poco tiempo en funcionamiento, por lo cual es necesario prestar mucha atención acerca de cuál será la imagen que se quiere representar a través de la campaña publicitaria, ya que esta será la primera impresión que nuestro consumidor atesorará.

• Promoción: Como nuestro objetivo es la búsqueda de la calidad en el servicio, debemos asociar esta tendencia en nuestra política de precios, por lo cual evitaremos realizar promociones que marginen este factor para no condicionar nuestra imagen.

• Fuerza de Ventas: En relación a la fuerza de ventas tendremos un “call center” que recepcionará las llamadas de los clientes, verificará sus antecedentes, derivará a otros departamentos y anotará los pedidos de almacenajes.

• Política de Precios: Nuestra política de precios será acorde a la estrategia de la empresa y la imagen que queremos reflejar, el precio será un tanto más elevado que el precio de mercado, lo que puede ser un poco arriesgado para una empresa incipiente, pero queremos demostrar que la calidad de nuestro servicio merece la pena del costo impreso a la prestación.

• Personal en Contacto: El personal que interviene directamente interactuando con el cliente es, por excelencia, uno de los elementos más importantes a considerar en pos de cuidar la calidad del servicio, debido a que es responsable permanente de la variabilidad del servicio.

En este aspecto queremos resaltar tres puntos considerados importantes.

• Imagen: Cuando nos referimos a imagen, queremos determinar la impresión que el cliente adopta de la empresa por medio del personal en contacto y tiene relación con el vestuario que este utiliza, la atención que el personal brinda y la cordialidad que este le imprime a la atención.

• Preparación y Habilidades: El grado de preparación del personal en contacto depende tanto de la persona como de la empresa, para lo cual ALLSTORE asume su responsabilidad brindando a su personal las herramientas de preparación y especialización necesarias para llevar a cabo sus labores de manera óptima.

• Manejo de Situaciones: La universalidad de personas (y por lo tanto de conductas) que el personal en contacto deberá atender, lo hará enfrentarse a diversas situaciones de conflicto que deberá superar de la manera más diplomática posible. Debido a esto es que se instruirá al personal en atención y mediación de conflictos con el cliente en los niveles de jurisdicción que les corresponde, enfrentando, solucionando o derivando los diferentes inconvenientes presentados.

• Soporte Físico: Entendemos por soporte físico a todos aquellos elementos materiales que en mayor o menor medida toman parte en el servicio, todos estos elementos también definen la calidad de la prestación y operan a favor o en contra de la experiencia que se ofrece al cliente.

Esos elementos deben trabajar a favor de la organización y la estrategia de la misma por lo cual se debe estudiar cuidadosamente cada uno de los términos necesarios, debido a que generalmente este punto está asociado a grandes costos de inversión y una equivocación puede salir literalmente “cara”. 

• Infraestructura: Este factor involucra muchos conceptos importantes: capacidad instalada, ubicación, dimensiones, etc. La capacidad instalada está definida por la demanda y separada por los segmentos a los que queremos atender. Para abaratar costos, hemos decidido no mantener un punto de venta y atención en la ciudad y realizar nuestras actividades solo en nuestras instalaciones en el barrio industrial.

• Seguridad: Quizás uno de los puntos que pensamos generará un mayor índice de valor en referencia a la competencia, debido principalmente a que ALLSTORE cuenta con protocolos de seguridad para brindar el mejor cuidado a las pertenencias de nuestros consumidores, equipos de respaldo de energía, equipos de extinción de focos de incendio, procedimientos de seguridad para la recepción y entrega de especies, etc.

• Maquinaria y Equipos: La mayor parte de nuestra actividad es simplemente cuidar objetos de valor en nuestras bodegas, sin embargo existen puntos críticos a los que debemos prestar atención y estos son; la recepción y entrega de los elementos, la carga y descarga de contenedores y camiones, el equipamiento tecnológico para la atención de clientes y gestión de recursos de la empresa, etc.

• Prestación: Es el concepto mismo del servicio, lo que resuelve y la solución que ofrece. Ser capaz de ofrecer una prestación diferencial y una experiencia de mayor valor, dependerá de disponer siempre del concepto que mejor responda a los requerimientos de nuestro mercado, un servicio mal definido como concepto deja lugar a la competencia para operar sobre esa brecha sin rellenar.

• Misión y Visión: Es la piedra fundacional de nuestra empresa, la definición por excelencia de nuestro servicio y la justificación de nuestras actividades, es por eso que una buena estipulación de ambos conceptos benefician enormemente a una empresa. Lo importante de este punto es que nuestra misión debe estar directamente relacionada con la actividad que desarrollamos, estar acotada a nuestro mercado objetivo y tener la capacidad de dirigir cualquier esfuerzo que queramos realizar.

• Diferenciación: Como hemos visto en todos los puntos anteriores, nuestra principal estrategia es lograr un esquema de diferenciación frente a la competencia, lo relacionado al proceso de creación del servicio, personal en contacto, soporte físico, procesos, procedimientos, Know how, etc. está destinado a lograr esta percepción en nuestro mercado meta.

• Adaptación: Nuestra meta es ambiciosa, sabemos que una vez que logremos alcanzar la mejor cuota de clientes, la competencia tratará de copiar nuestra estrategia por lo que debemos estar en un constante desarrollo de ideas innovadoras para continuar con nuestros objetivos.

• Clientes: Junto con el personal en contacto, el cliente constituye la otra variable humana que interviene y condiciona la calidad del servicio que se presta. Cada sujeto que utilice el servicio tiene en sus manos la posibilidad de contribuir a la calidad de la prestación que recibe.

• Invariabilidad / Flexibilidad: Un cliente que utiliza nuestro servicio, posiblemente no sea el mismo la próxima vez que acuda a nuestra empresa, las circunstancias, conducta, idiosincrasia y otros diversos factores que llegan a afectar a una persona cambian la forma en que reacciona ante el personal en contacto, por lo tanto modifica la calidad del servicio.

Otros Clientes

• Agrupación: En ALLSTORE optamos por dividir la atención de nuestros clientes en segmentos claros (usuarios domésticos, empresas y organizaciones) para evitar que esto pueda afectar a la calidad de nuestro servicio debido a que estos segmentos son muy diferentes y por ende, sus necesidades de atención son muy disimiles.

• Abastecimiento: Las actividades de abastecimiento en nuestra empresa son principalmente de aprovisionamiento de insumos para el servicio, ya que para la concepción de la prestación no se requiere de materias primas.

• Desarrollo Tecnológico: El desarrollo tecnológico dentro de nuestra empresa abarca el área de I+D, en lo relacionado a la implementación de elementos tecnológicos en la departamentalización de la empresa, la investigación de nuevos mercados y el desarrollo de nuevos conceptos que generen mayor valor al servicio.

• Infraestructura Empresarial: Alineada a los objetivos definidos por la dirección de la empresa y siguiendo los lineamientos incluidos en la misión y visión. La organización interna debe llevar a cabo su realización de forma íntegra y consistente.

En ALLSTORE la infraestructura empresarial tiene que ver con la organización interna y las diferentes interrelaciones entre los

departamentos de la empresa.• Gestión General: El sistema administrativo utilizado por nuestra

empresa está definido en una estructura funcional, en donde se aprecia como un sistema general dividido en diferentes sub-sistemas que trabajan en forma conjunta y coordinada.

• Finanzas: En ALLSTORE las finanzas tienen un aspecto importante ya que gestiona los diferentes recursos financieros que cruzan la organización en forma transversal. La subsistencia de los diferentes sub-sistemas depende de mantener un sistema financiero ágil y que trascienda de la burocracia que se asocia a una empresa.

• Aspectos Legales: Para abaratar costos, se decidió trabajar los aspectos legales como un departamento asesor o de staff, que sea externo a la estructura organizativa, de modo de disponer de sus servicios solo cuando sea estrictamente necesario, de esta forma evitamos tener sub-sistemas parásitos.

• Recursos Humanos: Mencionamos con anterioridad que el personal en contacto es de vital importancia para el desarrollo de empresas de servicio, pero no solo de esto depende la subsistencia de las mismas, si no que de todo el personal que desarrolla actividades en la organización.

• Selección: Nuestro sistema de selección cumple con un sistema de descripción y análisis del cargo diseñado para buscar habilidades estándar para los diferentes puestos dentro de la empresa, a fin de ir explotando estas características en la búsqueda del equilibrio de beneficios empresa/personal.

• Capacitación: Quizás uno de los puntos más importantes dentro en ALLSTORE, debido a que no solo se le debe instruir al personal para realizar sus deberes de forma segura y eficiente, sino que además se debe inducir el compromiso para con la empresa y el cumplimiento de los objetivos de la misma, además de promover los principios de marketing que fundamentan los esfuerzos para proporcionar nuestro servicio.

• Motivación: Obviamente una persona motivada es una persona íntegramente productiva por lo cual no debemos obviar este punto en una organización en donde el recurso humano cumple una función tan importante. ALLSTORE, como una empresa competitiva, fracciona sus esfuerzos motivacionales hacia cuatro aristas importantes: el dinero, el trabajo interesante, ambiente de trabajo agradable y pos sobre todo reconocimiento.

EVALUACIÓN DE LAS CAPACIDADES EVALUACIÓN DE LAS CAPACIDADES GENERADORAS DE VALOR DEL NEGOCIOGENERADORAS DE VALOR DEL NEGOCIO

Actividades Primarias:

Actividades Secundarias:

Conclusión