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www.talend.com ©Talend 2013 · SP Alineación más precisa de las actividades de marketing con las preferencias de los clientes “ Con Talend, analizamos 1 terabyte de datos de clientes en tiempo real, lo cual nos ayuda a identificar tendencias a medida que emergen. CASO PRÁCTICO ” Rafael Herrera, director de BI Internacional, Groupon GmbH Desde que se lanzó en noviembre de 2008 en Chicago, Groupon ha crecido hasta contar con 1.000 oficinas regionales con más de 10.000 empleados en 48 países, y ofrece miles de promociones todos los días. Muchos de los compradores, desde Nueva York hasta Hong Kong y desde Oslo hasta Ciudad del Cabo, ya no pueden imaginarse la vida sin Groupon. El modelo de negocio de Groupon ha revolucionado la forma en que las empresas llegan a nuevos clientes. Independientemente de si sus partners de negocio buscan captar nuevos clientes, vender productos o promocionar los mejores destinos vacacionales, Groupon les ayuda a llegar a más gente y de forma más rápida y directa que ningún otro medio. En todo el mundo, cientos de millones de suscriptores de newsletters y usuarios de teléfonos inteligentes utilizan Groupon para descubrir la mejor oferta de cosas para hacer, ver, comer y comprar. La clave del éxito de Groupon reside en sus precios inmejorables con partners de negocio locales de primera categoría, que hacen que los clientes se sientan cómodos al aventurarse y probar cosas nuevas. El volumen de datos constituye un reto en sí mismo La oficina de Groupon en Berlín (Alemania) es clave en la corporación. Desde ella se gestionan la informática y el marketing online para más de 35 países. La infraestructura de TI de Groupon es el pilar fundamental de todas las actividades de negocio de la empresa. Sin embargo, el excepcional crecimiento de la empresa —que en pocos años ha pasado de ser una empresa emergente a un gigante de Internet cotizado en bolsa— puso una presión considerable sobre su infraestructura informática. Incluso el volumen de datos —de vital importancia para Groupon— constituye un reto en sí mismo. Cada día, la empresa debe procesar más de 1 terabyte de datos brutos en tiempo real y almacenar esta información en varios sistemas de bases de datos. La oficina de Berlín gestiona estos datos para más de 35 países en Europa, Sudamérica, Asia y la región del Pacífico, incluidas Australia y Nueva Zelanda. Para apoyar la toma de decisiones corporativas, Groupon utiliza una plataforma de inteligencia de negocio de MicroStrategy con un almacén de datos de Teradata y MicroStrategy como frontend de informes. Groupon confía en los productos de integración de datos de Talend para importar datos de diferentes fuentes al almacén de datos, transformarlos y exportarlos a varios sistemas de destino. ¿Por qué Talend? “Como típica empresa emergente, comenzamos con una infraestructura informática basada casi por completo en tecnología de código abierto”, recuerda Rafael Herrera, director de BI Internacional de Groupon. “El factor clave para nosotros —aparte del ahorro de costes— era la escalabilidad. Necesitábamos una estructura capaz de soportar un crecimiento dinámico desde el principio. Al mismo tiempo, también utilizamos soluciones propietarias, de modo que el modelo de licencias no es necesariamente decisivo para nosotros. Actualmente, la tecnología de código abierto de Talend es un elemento clave de nuestro panorama informático”. Desde 2011, Talend es la plataforma de integración de datos central de Groupon. En SECTOR • Comercio minorista y electrónico INFORMACIÓN • Sede: EE. UU. • Más de 10.001 empleados CASO PRÁCTICO • Experiencia de cliente OBJETIVO • El volumen de datos —de vital importancia para Groupon— constituye un reto en sí mismo PRODUCTO TALEND UTILIZADO • Talend Data Integration RESULTADOS • 1 TB de datos brutos procesados en tiempo real y almacenados todos los días • 1.000 tareas de integración de datos ejecutadas todos los días mediante procesos ETL • Cada 5 minutos, Talend actualiza el almacén de datos con datos del sistema OLTP
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www.talend.com ©Talend 2013 · SP
Alineación más precisa de las actividades demarketing con las preferencias de los clientes
“Con Talend, analizamos 1 terabyte de datos de clientes en tiempo real, lo cual nos ayuda a identificar tendencias a medida que emergen.
CA S O P R Á CT I C O
”Rafael Herrera, director de BI Internacional, Groupon GmbH
Desde que se lanzó en noviembre de 2008 enChicago, Groupon ha crecido hasta contar con 1.000 oficinas regionales con más de 10.000 empleados en 48 países, y ofrece miles de promociones todos los días. Muchos de los compradores, desde Nueva York hasta Hong Kong y desde Oslo hasta Ciudad del Cabo, ya no pueden imaginarse la vida sinGroupon. El modelo de negocio de Groupon ha revolucionado la forma en que las empresas llegan a nuevos clientes. Independientemente de si sus partners de negocio buscan captar nuevos clientes, vender productos o promocionar los mejores destinos vacacionales, Groupon les ayuda a llegar a más gente y de forma más rápida y directa que ningún otro medio. En todo el mundo, cientos de millones de suscriptores de newsletters y usuarios de teléfonos inteligentes utilizan Groupon para descubrir la mejor oferta de cosas para hacer, ver, comer y comprar. La clave del éxito de Groupon reside en sus precios inmejorables con partners de negocio locales de primera categoría, que hacen que los clientes se sientan cómodos al aventurarse y probar cosas nuevas.
El volumen de datos constituye un reto en sí mismoLa oficina de Groupon en Berlín (Alemania) es clave en la corporación. Desde ella se gestionan la informática y el marketing online para más de 35 países.
La infraestructura de TI de Groupon es el pilar fundamental de todas las actividades de negocio de la empresa. Sin embargo, el excepcional crecimiento de la empresa —que en pocos años ha pasado de ser una empresa emergente a un gigante de Internet cotizado en bolsa— puso una presión considerable sobre su infraestructura
informática. Incluso el volumen de datos —de vital importancia para Groupon— constituye un reto en sí mismo. Cada día, la empresa debe procesar más de 1 terabyte de datos brutos en tiempo real y almacenar esta información en varios sistemas de bases de datos.
La oficina de Berlín gestiona estos datos para más de 35 países en Europa, Sudamérica, Asia y la región del Pacífico, incluidas Australia y Nueva Zelanda. Para apoyar la toma de decisiones corporativas,Groupon utiliza una plataforma de inteligencia de negocio de MicroStrategy con un almacén de datos de Teradata y MicroStrategy como frontend de informes. Groupon confía en los productos de integración de datos de Talend para importar datos de diferentes fuentes al almacén de datos,transformarlos y exportarlos a varios sistemas de destino.
¿Por qué Talend?“Como típica empresa emergente, comenzamoscon una infraestructura informática basada casi por completo en tecnología de código abierto”, recuerda Rafael Herrera, director de BI Internacional de Groupon. “El factor clave para nosotros —aparte del ahorro de costes— era la escalabilidad. Necesitábamos una estructura capaz de soportar un crecimiento dinámico desde el principio. Al mismo tiempo, también utilizamos soluciones propietarias, de modo que el modelo de licencias no es necesariamente decisivo paranosotros. Actualmente, la tecnología de código abierto de Talend es un elemento clave de nuestro panorama informático”.
Desde 2011, Talend es la plataforma de integración de datos central de Groupon. En
SECTOR
• Comercio minorista y electrónico
INFORMACIÓN• Sede: EE. UU.
• Más de 10.001 empleados
CASO PRÁCTICO
• Experiencia de cliente
OBJETIVO
• El volumen de datos —de vital importancia para Groupon— constituye un reto en sí mismo
PRODUCTO TALEND UTILIZADO
• Talend Data Integration
RESULTADOS
• 1 TB de datos brutos procesados en tiempo real y almacenados todos los días
• 1.000 tareas de integración de datos ejecutadas todos los días mediante procesos ETL
• Cada 5 minutos, Talend actualiza el almacén de datos con datos del sistema OLTP
las fases iniciales, la empresa implementó Talend Open Studio for Data Integration, la versión de la comunidad. Tras el éxito en la ejecución de las primeras tareas, la dirección rápidamente decidió pasarse a Talend Data Integration.
Todos los días, Groupon ejecuta alrededor de 1.000 tareas de integración de datos diferentes con procesos de extracción, transformación y carga (ETL). Algunas de estas tareas se ejecutan una vez al día, mientras que otras se ejecutan cada hora o incluso con mayor frecuencia. La solución de integración de Talend carga datos en paralelo a varias bases de datos. Además delalmacén principal de Teradata, Groupon también utiliza bases de datos de PostgreSQL y Exasol, así como una solución de Gestión de relaciones con los clientes (CRM) de Salesforce.com. Los sistemas de marketing vía e-mail y procesamiento de transacciones online (OLTP) son las fuentes de datos más importantes.
La mayor parte de los datos que gestiona Groupon son generados por su sistema de marketing vía e-mail, una de las principales herramientas de negocio de la empresa. El objetivo es alinear las actividades de marketing de forma más precisa con los intereses y las preferencias del grupo objetivo.
Todos estos datos de clientes, procedentes de más de 30 países, se cargan al almacén de datos a través de la plataforma de integración de Talend. Groupon utiliza una solución OLTP para gestionar millones de transacciones todos los días. Esta solución de código abierto se ejecuta en una base de datos PostgreSQL. Cada 5 minutos, la plataforma de Talend replica datos del sistema OLTP al almacén de datos de Teradata. Los datos de clientes también se cargan de varias fuentes a la solución de CRM de Salesforce, y a continuación se sincronizan cada hora
con el almacén de datos para garantizar que Groupon siempre tenga una única fuente de verdad para toda la inteligencia de clientes.
Identificación de tendencias a medida que emergen“Talend es económico, fácil de usar, flexible yaltamente versátil”, afirma Herrera. “Con la ayuda de la interfaz gráfica de usuario, podemos conectar de forma rápida y sencilla gran cantidad de sistemas de origen utilizando los conectores estándar. Para conectar la base de datos de Teradata, tuvimos que desarrollar un componente de interfaz nosotros mismos, lo cual fue una tarea fácil para nuestros desarrolladores internos”.
El objetivo principal de la plataforma de integración de Talend es alimentar lo más rápidamente posible el almacén de datos con información de diversas fuentes, incluidos los sistemas de CRM, de marketing vía e-mail y OLTP. Estos datos agregadosquedan a disposición de los asesores de ventas sobre el terreno, así como de los directores de ventas para apoyar las decisiones estratégicas.
“Gracias a nuestra solución de integración de Talend, nuestro almacén de datos siempre está actualizado con la información más reciente. De este modo, disponemos de una imagen lo más precisa posible de la situación actual”, continúa Herrera. “Al fin yal cabo, las decisiones basadas en información solo pueden ser tan buenas como la información en la que se basan, y nuestra información siempre es muy buena, gracias, en gran medida, a Talend”.
“La naturaleza de nuestro modelo de negocio implica que debemos analizar grandes cantidades de datos casi en tiempo real para identificar las tendencias a medida que emergen”.
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