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ALCALDiA MAYOR DE BOGOTÁ D.C. SECRETARIA DE INTEGRACIÓN SOCIAL e 1 - CIRCULAR Nº 30 ENF 7014 PARA: SUBSECRETARÍA, OFICINA ASESORA DE COMUNICACIONES, OFICINA ASESORA JURÍDICA, DIRECCIÓN DE GESTIÓN CORPORATIVA, DIRECCIÓN DE ANALISIS Y DISEÑO ESTRATEGÍCO, DIRECCIÓN TERRITORIAL, DIRECCIÓN POBLACIONAL, SUBDIRECCIÓN PARA LA VEJEZ, SUBDIRECCIÓN PARA LA ADULTEZ, SUBDIRECCIÓN PARA LA JUVENTUD, SUBDIRECCIÓN PARA LA FAMILIA, SUBDIRECCIÓN PARA LA INFANCIA, SUBDIRECCIÓN PARA LA IDENTIFICACIÓN CARACTERÍZACION E INTEGRACIÓN, SUBDIRECCIÓN DE PLANTAS FISICAS, SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA, SUBDIRECCIÓN DE CONTRATACIÓN, SUBDIRECCIÓN PARA LA GESTIÓN INTEGRAL LOCAL, SUBDIRECCIONES LOCALES, SUBDIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN E INFORMACIÓN, SUBDIRECCIÓN DE DISEÑO EVALUACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN. DE: SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACION SOCIAL. ASUNTO: Oficialización del "Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano 2014" En cumplimiento de los artículos 73,74 y siguientes de la Ley 1474 de 2011, los cuales ordenan que cada entidad del orden nacional, departamental y municipal deben elaborar anualmente una estrategia de lucha contra la corrupción y de atención al ciudadano, a través de la presente circular se oficializa, el "Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano 2014" de la Secretaría Distrital de Integración Social, conforme con la guía metodológica contenida en el Decreto N2 2641 de 2012. Con la expedición del Decreto Reglamentario 2641 de 2012, proferido por la Secretaría de Transparencia de la Presidencia, se diseñó una metodología que comporta cuatro componentes a saber; i). El mapa de riesgos de corrupción y las medidas para controlarlos y evitarlos, ii). Las medidas antitrámites, iii). La rendición de cuentas y iv). Los mecanismos para mejorar la atención al ciudadano. Componentes que se trabajaron al interior de la Secretaría Distrital de integración Social, con la participación de las áreas técnicas, de acuerdo con sus competencias y abordaje sobre las mismas. B OGOTÁ , 1 Cra. 7 No. 32-16 Ciudadela San Martín / (1) 327 97 97 Ext 1801 —1802 / www.integracionsocial.gov.co
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ALCALDiA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
SECRETARIA DE INTEGRACIÓN SOCIAL
e 1 - CIRCULAR Nº 30 ENF 7014
PARA: SUBSECRETARÍA, OFICINA ASESORA DE COMUNICACIONES, OFICINA ASESORA JURÍDICA, DIRECCIÓN DE GESTIÓN CORPORATIVA, DIRECCIÓN DE ANALISIS Y DISEÑO ESTRATEGÍCO, DIRECCIÓN TERRITORIAL, DIRECCIÓN POBLACIONAL, SUBDIRECCIÓN PARA LA VEJEZ, SUBDIRECCIÓN PARA LA
ADULTEZ, SUBDIRECCIÓN PARA LA JUVENTUD, SUBDIRECCIÓN PARA LA FAMILIA, SUBDIRECCIÓN PARA LA INFANCIA, SUBDIRECCIÓN PARA LA IDENTIFICACIÓN CARACTERÍZACION E INTEGRACIÓN, SUBDIRECCIÓN DE PLANTAS FISICAS, SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA, SUBDIRECCIÓN DE CONTRATACIÓN, SUBDIRECCIÓN PARA LA GESTIÓN INTEGRAL LOCAL, SUBDIRECCIONES LOCALES, SUBDIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN E INFORMACIÓN, SUBDIRECCIÓN DE DISEÑO EVALUACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN.
DE: SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACION SOCIAL.
ASUNTO: Oficialización del "Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano 2014"
En cumplimiento de los artículos 73,74 y siguientes de la Ley 1474 de 2011, los cuales ordenan que cada entidad del orden nacional, departamental y municipal deben elaborar anualmente una estrategia de lucha contra la corrupción y de atención al ciudadano, a través de la presente circular se oficializa, el "Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano 2014" de la Secretaría Distrital de Integración Social, conforme con la guía metodológica contenida en el Decreto N2 2641 de 2012.
Con la expedición del Decreto Reglamentario 2641 de 2012, proferido por la Secretaría de Transparencia de la Presidencia, se diseñó una metodología que comporta cuatro componentes a saber; i). El mapa de riesgos de corrupción y las medidas para controlarlos y evitarlos, ii). Las medidas antitrámites, iii). La rendición de cuentas y iv). Los mecanismos para mejorar la atención al ciudadano.
Componentes que se trabajaron al interior de la Secretaría Distrital de integración Social, con la participación de las áreas técnicas, de acuerdo con sus competencias y abordaje sobre las mismas.
BOGOTÁ
,1 Cra. 7 No. 32-16 Ciudadela San Martín / (1) 327 97 97 Ext 1801 —1802 / www.integracionsocial.gov.co
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SECRETARIA DE INTEGRACIÓN SOCIAL
Dichos componentes fueron concertados y socializados en el seno del Comité de
Transparencia, instancia de carácter consultivo al interior de la entidad, que analizó,
estudió y reviso cada uno de los componentes, para la consolidación del Plan de Lucha
contra la Corrupción a ludido.
La Entidad aprobó el Plan de Lucha Contra la Corrupción y de Atención al Ciudadano para
el año 2014, por parte del Comité de Transparencia y ordeno su publicación.
Cordial saludo,
JORGE ENRIQU ¡ROJAS RODRÍGUEZ
Secretario Distri al de Integración Social
Revisó: Jorge Ernesto Duran/ Subsecretario,- - Revisó: Carlos Vicente Cobo/ Director de Análisis y Diseño Estratégic
Revisó: Luis Nelson Fontalvo Prieto/ Jefe Oficina Asesora Jurídica.
Proyectó: Leonardo Puentes / Contratista OAJ Jorge Ricardo Murcia Morales/ Contratista OAJ
1191T,11 Cra. 7 No. 32-16 Ciudadela San Martín / (1) 327 97 97 Ext 1801 — 1802 / www.integracionsocial.gov.co
ALCALDiA MAYOR DE BOGOTÁ D.C-
SECDLTRRIA DE MTEGMCiON SOCIAL
PLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA 2014
SECRETARÍA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL
Bogotá D.C., enero de 2014
Cra. 7 No. 32 - 16 / Ciudadela San Martín Secretaría Distrital de Integración Social Tel.: (1) 327 97 97 www.integracionsocial.gov.co
BOGOTÁ
J CB DA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
SECRETAR. 17£ INTEGRAL. SOCIAL
CONTENIDO
I. PRESENTACIÓN.
II. PRIMER COMPONENTE: Identificación de Riesgos de Corrupción y Acciones de Manejo.
III. SEGUNDO COMPONENTE: Estrategia Antitrámites.
IV. TERCER COMPONENTE: Rendición de Cuentas.
V. CUARTO COMPONENTE: Mecanismos para Mejorar la Atención al Ciudadano.
BOGOTÁ Cra. 7 No. 32 - 161 Ciudadela San Martín Secretaría Distrital de Integración Social Tel.: (1) 327 97 97 www.integracionsocial.gov.co
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
SECRETAR, PE IhInG.CION SOCIAL
I. PRESENTACIÓN
El Programa distrital de Transparencia, Probidad, Lucha contra la Corrupción y Control Social Efectivo e Incluyente, en el cual se enmarca el Plan Anticorrupción y de Atención a la Ciudadanía en la Bogotá Humana, tiene como fin esencial promover un cambio cultural de rechazo a la corrupción y de corresponsabilidad en la construcción de probidad y defensa de lo público en el que intervienen el sector público, privado y la ciudadanía en general.
Dos son los factores que coadyuvan en el logro del fortalecimiento de la Política de Probidad y Transparencia en la Secretaría de Integración social, la participación y la comunicación efectivas al interior de la entidad, con los participantes de los servicios y la comunidad en general.
Para la vigencia 2014 se establecen acciones tendientes a prevenir la materialización de los riesgos de corrupción, realizando el seguimiento a los ya identificados y monitoreando los controles previstos; se da continuidad a la estrategia antitrámites que pretende avanzar en el proceso de divulgación de los trámites y servicios que presta la Secretaría, estableciendo un portafolio de servicios con una ruta clara de acceso que le permita a la comunidad identificar sus derechos para poder ejercerlos; se avanza de igual manera en un modelo de rendición de cuentas cercano y comprensible para las poblaciones en las que se centra la misión de la entidad, en la búsqueda de un control efectivo de la ciudadanía a partir de un sistema de atención de quejas, sugerencias y reclamos expedito.
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BOGOTÁ
ALCALDIA MAYOR DE BOGOTA D.C.
SECRETARIA DE INTEGRACIOH SOCIAL
II. PRIMER COMPONENTE: IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS DE CORRUPCIÓN Y ACCIONES PARA SU MANEJO.
INTRODUCCIÓN:
La Secretaría Distrital de Integración Social, en el marco del Sistema Integrado de Gestión, planifica internamente la administración del riesgo a través de la Política de Administración de Riesgos y el Procedimiento de Administración de Riesgos, los cuales establecen la metodología para el tratamiento de los riesgos asociados a los procesos institucionales, entre ellos los riesgos de corrupción.
Teniendo en cuenta que las acciones en materia de lucha contra la corrupción son un compromiso constante en la gestión de la SDIS, los líderes y lideresas de los procesos institucionales están incluyendo en sus planes de manejo cada uno de los riesgos de corrupción identificados, según lo establecido en el Procedimiento de Acciones de Mejora.
En éste sentido, para el año 2014 la entidad adelanta el seguimiento de los 27 riesgos de corrupción identificados según la metodología institucional y las directrices del documento "Estrategias para la construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano".
La SDIS cuenta con un mapa de riesgos de corrupción (Ver anexo 1) agrupado por proceso, en el cual se presentan los riesgos identificados y las medidas de mitigación planteadas para dar tratamiento a cada uno de ellos.
A. OBJETIVO:
Identificar en el marco de los procesos y procedimientos institucionales, los hechos susceptibles de actos de corrupción y presentar las acciones emprendidas por la entidad para mitigar su materialización, permitiendo a su vez la generación de alarmas y la elaboración de mecanismos orientados a prevenirlos o evitarlos.
B. Mapa de Riesgos de Corrupción Plan 2014.xlsx
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Inadecuada adm
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Insuficiente
s puntos de
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formación
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seguridad
social
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No
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los expediente
s y/o la
desagregación
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s no
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1.
No
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iento especializa
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plimiento de la
s obligaciones.
2.
No regirse
por el M
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Aprobado en la
en
tidad.
1.
Sistena
de in
formación
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le -D
ATA
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independiente
al sistem
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peración y G
estión de
T
esoreria Dlstrital-
OPG
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2.
Dificu
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conexiones lentas.
3.
Error de
digitación al trancribir in
form
ación en
dos siste
mas
4.
Sistem
a de in
formación
desintegra
do co
n las áre
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form
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5.
Info
rmación
no oportuna,
util y
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por parte de las
áreas fuentes de la in
form
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ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
SECRETARIA DE INTEGRA,. SOCIAL
III. SEGUNDO COMPONENTE: ESTRATEGIA ANTITRÁMITES
INTRODUCCIÓN:
Los principales objetivos de la Política Antitrámites son los siguientes:
1. Racionalizar los trámites y procedimientos administrativos, a través de la simplificación, estandarización, eliminación, optimización y automatización, mejorando la participación ciudadana y la transparencia en las actuaciones administrativas
2. Facilitar y promover el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones con el fin de facilitar el acceso de la ciudadanía a la información sobre trámites y a su ejecución por medios electrónicos, creando condiciones de confianza en el uso de las TIC
3. Hacer más eficiente la gestión de los las entidades públicas para dar una ágil respuesta a las solicitudes de servicio de la ciudadanía, a través de la mejora de los procesos y procedimientos internos de las entidades y el mejor uso de los recursos
4. Promover en las entidades la confianza en el ciudadano aplicando el principio de la buena fe, así como la excelencia en la prestación de sus servicios a la ciudadanía, con el fin de hacerle más fácil y amable la vida a los ciudadanos
A su vez, la Política antitrámites se desarrolla en varias fases:
1. Identificación de Trámites: El objetivo de esta fase es que la entidad a partir de sus procesos identifique los procedimientos administrativos regulados (trámites) y no regulados (OPAS). Una vez identificados levante la información detallada para efectos de registrarlos en el SUIT. Las actividades a desarrollar en esta fase son las siguientes: a) Revisión de los procesos para identificar procedimientos administrativos regulados (trámites) y no regulados. b) Análisis Normativo: estudiar las normas que regulan cada trámite; c) Inventario de Trámites y d) Registro de Trámites en el Sistema Único de Información de Trámites —SUIT.
2. Priorización de Trámites a Intervenir: A partir de la información recopilada en el inventario de trámites, se deben identificar aquellos que requieran mejora para garantizar la efectividad institucional y la satisfacción del usuario. El objetivo de esta fase es priorizar los trámites que requieran intervención. Son actividades de esta fase: a) Diagnóstico de los trámites a intervenir; b) Formulación de plan de mejora
3. Racionalización de Trámites, entendida como las estrategias jurídicas, tecnológicas o administrativas que simplifiquen, estandaricen, eliminen, automaticen o adecúen los trámites priorizados, a fin de reducir esfuerzos y costos para el ciudadano.
Cra. 7 No. 32 - 16 / Ciudadela San Martín Secretaría Distrital de Integración Social Tel.: (1) 327 97 97 www.integracionsocial.gov.co ES
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
.-ORET.L9 DE INTEGF1,1.14 SOCI,
4. Interoperabilidad: o el ejercicio de colaboración entre organizaciones para intercambiar información y conocimiento en el marco de sus procesos, con el fin de facilitar la entrega de servicios en línea a ciudadanos, empresas y otras entidades.
En este contexto, la Secretaría Distrital de Integración Social formuló la Estrategia Antitrámites para el año 2013 la cual se dividió de acuerdo con las fases de implementación de la política así:
Una Primera relacionada con la identificación de los trámites de la Secretaría y su validación e inscripción en el SUIT; la Segunda Fase de racionalización, es decir, la revisión jurídica, administrativa y tecnológica de los trámites identificados, con el fin de evaluar la posibilidad de reducir el esfuerzo y/o costo del mismo para el ciudadano. Igualmente, se revisará en esta fase la cadena de trámites a fin de establecer la necesidad o no de un trámite como requisito, y finalmente, se dará el paso hacia la ventanilla única, esto es, el sitio virtual desde donde se gestionará la realización de los trámites identificados e inscritos en el SUIT pero sin necesidad de la presentación previa de documentos físicos. En la Tercera Fase, se desarrollará una estrategia de divulgación de los trámites de la entidad a nivel interno y externo.
Es así como en 2013, la entidad agotó las actividades de la Fase de identificación de trámites y cerró el año a la espera de la aprobación de los trámites identificados en el SUIT. Sólo hasta enero 24 de 2014 el DAFP realizó comentarios acerca de la información sujeta a consideración, en relación con la necesidad de utilizar un lenguaje más cercano al ciudadano, teniendo en cuenta los requerimientos del SUIT 3.0.
De otra parte, el DAFP recomendó a la Secretaría elaborar el Inventario de otros Procedimientos Administrativos de la entidad que involucran a la ciudadanía, esto es, los servicios sociales que presta en cumplimiento de su quehacer misional, agrupándolos por temática e identificando con claridad los requisitos para acceder a cada uno de ellos y los tiempos requeridos.
Con el objeto de atender estas necesidades, se presenta el Plan de acción 2014 que busca esencialmente avanzar en el proceso de divulgación de los trámites y servicios que presta la Secretaría como principal herramienta para hacer efectivos los derechos de los y las ciudadanas.
A. OBJETIVO:
Facilitar el acceso a la información y ejecución de los trámites y procedimientos administrativos de la Secretaría por medios electrónicos creando las condiciones de confianza en el uso de los mismos.
Contribuir a la mejora del funcionamiento interno de la Secretaría, incrementando la eficacia y la eficiencia de las actividades de las áreas mediante el uso de las tecnologías de la información, cumpliendo con los atributos de seguridad jurídica propios de la comunicación electrónica.
Cra. 7 No. 32 - 16 / Ciudadela San Martín Secretaría Distrital de Integración Social Tel.: (1) 327 97 97 www.integracionsocial.gov.co
ALCALD(A MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
B. PLAN DE ACCIÓN 2014 SECRETA. DE iwrEG.00x SOCIAL
PLAN DE ACCIÓN 2014
COMPONENTE:
ESTRATEGIA
ANTITRÁMITES ACTIVIDAD RESPONSABLES
PERÍODO DE
EJECUCIÓN
FA
SE
1
Identificación de Trámites
Efectuar modificaciones a trámites
identificados que fueron sugeridas por DAFP
en enero 24 de 2014, en relación con
simplificar el lenguaje para mayor
comprensión de la ciudadanía
SUBSECRETARÍA FEBRERO
Gestionar publicación en el Sistema Único
de Información de Trámites —SUIT 3.0
SUBSECRETARÍA
FEBRERO
Validación y aprobación de ajustes para
publicación de los trámites en el SUIT DAFP N/A
Identificación de Servicios
Diseñar Formato de Identificación de
servicios según lineamientos DAFP DADE
SUBSECRETARÍA FEBRERO
Revisión de los procesos misionales para
identificar procedimientos administrativos
no regulados (servicios sociales) y diligenciar
Formato de Identificación de servicios según
lineamientos DADE.
DIRECCIÓN
POBLACIONAL
DIRECCIÓN
TERRITORIAL ABRIL
Consolidar Inventario de Servicios y escalar
información al Sistema Único de
Información de Trámites —SUIT V3.0 con
apoyo gestor SUIT de Subsecretaría
DADE
ABRIL
FA
SE
2 Racionalización de
Trámites y servicios
Priorización de Trámites y Servicios: Con base en el inventario de trámites y servicios,
se deben identificar aquellos que requieran
mejora para garantizar la efectividad
institucional y la satisfacción del usuario.
ÁREAS RESPONSABLES DEL TRÁMITE O
SERVICIO:
SUBSECRETARÍA
DIRECCIÓN
POBLACIONAL
DIRECCIÓN
TERRITORIAL
DADE
ABRIL-JUNIO
Cra. 7 No. 32 - 161 Ciudadela San Martín Secretaría Distrital de Integración Social Tel.: (1) 327 97 97 www.integracionsocial.gov.co
BOGOTÁ
ALCALINA MAYOR DE Boccrrd D.c.
N w W
Racionalización de Trámites y servicios
5,17FIA111.9 DE INTMPACION WICIAL
1. Diagnóstico trámites y servicios
priorizados: se deben tener en cuenta
factores externos (auditorías, consulta
ciudadana, POR) e internos (complejidad,
costo, tiempo) que inciden en su realización,
a fin de identificar los trámites con más hallazgos, PQR o problemas.
ÁREAS
RESPONSABLES
DEL TRÁMITE O
SERVICIO:
DADE
ABRIL-JUNIO
2. Identificar detalladamente las causas,
razones o motivos que generan dichos
problemas con el fin de establecer las
acciones que permitan mejorar la situación.
ÁREAS
RESPONSABLES
DEL TRÁMITE O
SERVICIO:
DADE
ABRIL-JUNIO
3. Elaborar cronograma de acciones de
mejora identificando tareas/ actividades,
responsables, fechas e indicadores de
medición para validar el nivel de avance.
Dichas acciones pueden consistir en
recomendaciones tendientes a que se
simplifiquen, estandaricen, eliminen,
automaticen o adecúen los trámites y
servicios priorizados, a fin de reducir
esfuerzos y costos para el ciudadano.
NOTA: la ejecución de este cronograma no
estará sujeto a la anualidad del Plan
Anticorrupción 2014
ÁREAS RESPONSABLES DEL TRÁMITE O
SERVICIO:
DADE
JULIO
FAS
E 3
Estrategia
Divulgativa
Implementar estrategias de divulgación
interna acerca del portafolio de servicios y
trámites identificados en las SDIS con el fin
que todos los servidores (as) tengan la
información necesaria para direccionar a la
ciudadanía optimizando los tiempos en la
gestión.
OAC
DADE
SUBSECRETARÍA
AGOSTO-
DICIEMBRE
Publicación estandarizada en la página de la
Secretaría de los trámites y servicios
garantizado accesibilidad.
OAC
DADE
SUBSECRETARÍA
AGOSTO
DICIEMBRE
BOGOTÁ Cra. 7 No. 32 - 16 / Ciudadela San Martín Secretaría Distrital de Integración Social Tel.: (1) 327 97 97 www.integracionsocial.gov.co
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
SECRETA. PE INTEGRACION SOCI.
IV. TERCER COMPONENTE: RENDICIÓN DE CUENTAS
Considerando el acceso a la información y la promoción del control social en la ejecución de los asuntos públicos como elementos centrales en la consolidación de la de la transparencia en la gestión y la lucha contra la corrupción, la Secretaría de Integración Social en 2014 apuesta por fortalecer la participación y la comunicación con la ciudadana en el diseño y la implementación de la rendición de cuentas 2014, de tal forma que esta se constituya en una estrategia de dialogo permanente, crítico e informado, pero sobretodo cercano a las y los ciudadanos que participan de los servicios de la Secretaría.
La rendición de cuentas 2014, tendrá como punto de partida la evaluación de los resultados del plan piloto desarrollado en el año 2013 en la localidad de chapinero y tendrá alcance en lo distrital y lo local, implementándose en 8 localidades de la ciudad. El proceso se estructurará en tres etapas: Planeación, Implementación y Evaluación
La etapa de diseño, inicia con la conformación del equipo interdisciplinario de servidores y servidoras de la entidad que liderará el proceso, el diseño metodológico y operativo de la rendición de cuentas, y llegará hasta la validación y aprobación del plan de acción por parte del comité de transparencia institucional.
La segunda etapa, de ejecución comprende la implementación de la rendición de cuentas distrital y las locales cuyo objetivo central es la participación incidente de actores públicos y privados y objetividad en su desarrollo.
En la tercera etapa se realizará una evaluación de los resultados de la rendición de cuentas, que permita identificar los logros, dificultades y recomendaciones.
Cra. 7 No. 32 - 16 / Ciudadela San Martín Secretaría Distrital de Integración Social Tel.: (1) 327 97 97 www.integracionsocial.gov.co 1199,1NA
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ O C
PLAN DE ACCIÓN 2014
PLAN DE ACCIÓN 2014
COMPONENTE
RENDICIÓN DE CUENTAS ACTIVIDAD
PERÍODO DE
DESAROLLO
RESPONSABLE
PLANEACIÓN
Conformación y oficialización de
Equipo de Rendición de Cuentas de la SDIS
Febrero Subsecretaría
Oficina Asesora Jurídica
Evaluación piloto rendición de cuentas 2013
Marzo
Equipo rendición de cuentas: Subsecretaría
Direcciones: Análisis y Diseñó, Corporativa, Poblacional,
Territorial Oficina Asesora de Comunicaciones
Oficina Asesora Jurídica Representantes Subdirecciones
Locales
Identificación necesidades de información
Marzo Dirección de Análisis y Diseño
Estratégico
Identificación de capacidad
operativa y disponibilidad de recursos
Marzo Equipo rendición de cuentas
Diseño metodológico y operativo del Plan de Rendición de cuentas
Distrital y local
Abril-Mayo
Equipo rendición de cuentas
Retroalimentación del Plan de Rendición de cuentas con la
ciudadanía organizada
Junio
Equipo rendición de cuentas
Retroalimentación del Plan de Rendición de cuentas en comité de
transparencia
Junio
Equipo rendición de cuentas
Ajustes a la Metodología del Plan de Rendición de cuentas de la SDIS
Julio Equipo rendición de cuentas
Aprobación del Plan de rendición de cuentas distrital y local
Julio Comité de Transparencia Oficina Asesora Jurídica
EJECUCIÓN Prueba Piloto del Plan de Rendición
de cuentas de la SDIS (Distrital y local)
Agosto- Noviembre
Equipo rendición de cuentas
EVALUACIÓN Evaluación de resultados del Plan de
Rendición de cuentas de la SDIS Diciembre
Equipo rendición de cuentas
Cra. 7 No. 32 - 16 / Ciudadela San Martín Secretaría Distrital de Integración Social Tel.: (1) 327 97 97 www.integracionsocial.gov.co
ALCALDIA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.
SCGIICIA. DE INTEGRAC.5041,
V. CUARTO COMPONENTE: MECANISMOS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CIUDADANO
Durante la vigencia 2013 la Secretaría Distrital de Integración Social realizó actividades encaminadas a satisfacer y garantizar el bienestar de la ciudadanía, en el marco del Plan Anticorrupción y de Servicio a la Ciudadanía de dicho período, obteniendo avances importantes que permitieron evidenciar fortalezas y aspectos para la implementación del Plan del 2014.
En este sentido, es necesario articular los componentes del presente plan con el objeto de optimizar tiempos y mayor efectividad de los principios, derechos y deberes de la ciudadanía SDIS, en lo que tiene que ver con la participación, facilidad de acceso a la información, control y veeduría ciudadana, entre otros.
Por lo tanto para el 2014 el presente plan busca propiciar los mecanismos adecuados para garantizar la atención al ciudadano según las disposiciones normativas, con el fin de prestar un servicio con calidad, contribuyendo de esta manera a su satisfacción, mediante la prestación de servicios oportunos y ágiles, del acceso equitativo y óptimo a los canales de información y la reducción de trámites, la participación y colaboración ciudadana en la gestión institucional, así como estrategias que promuevan la cultura del servicio de manera integral.
Igualmente la estrategia de atención al ciudadano para el 2014, busca fortalecer la vocación de servicio público en los funcionarios (as) y contratistas de la entidad, caracterizada por una cultura ética y de servicio a la sociedad y un absoluto convencimiento de la dignidad e importancia de la labor que desarrollamos con una visión de pertenencia y por ende cuidado de lo público.
A. OBJETIVO: Consolidar la línea institucional de servicio a la ciudanía logrando que la atención sea homogénea, es decir, que se proporcione de la misma manera en cualquiera de sus áreas o dependencias, a través de estrategias y mecanismos que garanticen una atención confiable, amable, digna y oportuna a nuestros ciudadanos.
Cra. 7 No. 32 - 16 / Ciudadela San Martín Secretaría Distrital de Integración Social Tel.: (1) 327 97 97 www.integracionsocial.gov.co
BOGOTÁ ,ANII
ALCALDIA MAYOR DE BOGOTÁ. D.G.
SECREIN. DE INTEGRA, ION SOCiAL
B. PLAN DE ACCIÓN 2014
PLAN DE ACCIÓN 2014
COMPONENTE
SERVICIO A LA
CIUDADANÍA
ACTIVIDAD PERÍODO DE
DESAROLLO
RESPONSABLE
DESARROLLO
INSTITUCIONAL
Elaboración y Publicación del
Portafolio de servicios de la SDIS,
con base en inventarios de
trámites: componente estrategia
antitrámites
Agosto-
Diciembre
SUBSECRETARIA
OAC
Unificar el lineamiento para la
medición de la satisfacción y
percepción de la ciudadanía
frente a la prestación de los
servicios sociales de la SDIS
Febrero 1 a
Julio 30 de
2.014
SUBSECRETARIA —SIAC-
DIRECCIÓN TERRITORIAL
DIRECCIÓN POBLACIONAL
DADE
ADECUACIÓN Y
FORTALECIMIENTO DE
LOS SIAC
INTERVENCIÓN
Formulación de la estrategia de
intervención progresiva de los
puntos SIAC
Febrero- Abril
SUBSECRETARIA —SIAC-
PLANTAS FÍSICAS
DIRECCIÓN TERRITORIAL
Definir acciones que permitan
garantizar la accesibilidad a los
espacios de las personas con
discapacidad- RUTA DE
Febrero -Abril
SUBSECRETARIA—SIAC-
PLANTAS FÍSICAS
DIRECCIÓN TERRITORIAL
IMPLEMENTACIÓN DE LA
POLÍTICA DE ATENCIÓN A
LA CIUDADANÍA Y
CONSOLIDACIÓN COMO
LA LÍNEA DE FRENTE
INSTITUCIONAL
Actualización de los lineamientos
institucionales de Servicio a la
ciudadanía: elaboración de
procedimientos, instructivos y
demás directrices necesarias
para atender los requerimientos
de la ciudadanía y prestar un
servicio con calidad.
Febrero 1 a
Julio 30
SUBSECRETARIA —SIAC-
OFICINA ASESORA JURÍDICA
DADE
Cualificación del equipo de
Servidores de la SDIS nivel
central y local en Protocolo de
Atención a la Ciudadanía - SIAC-
CULTURA DE SERVICIO; SDQS
Agosto 1 a
Noviembre 30
LIDERAN
SUBSECRETARIA—SIAC-
OAC
OFICINA DE TALENTO
HUMANO
DIRIGIDO A TODAS LAS ÁREAS
DE LA SDIS
Socialización a nivel externo del
lineamiento institucionales de
Servicio a la ciudadanía
Agosto 1 a
Diciembre 31
de 2014
SUBSECRETARIA —SIAC
OFICINA ASESORA DE
COMUNICACIONES
Cra. 7 No. 32 - 16 / Ciudadela San Martín Secretaría Distrital de Integración Social Tel.: (1) 327 97 97 www.integracionsocial.gov.co
