A partir del miércoles 13 de abril, en el Canal del Sol, de 11:30 dela mañana a 12 del día estará en vivo, por segunda temporada, esteprograma que se enfoca en la historia de vida de aquellas mujeresempresarias y líderes pujantes que luchan para abrirse paso en elmercado.

“Mujer… Es” se desarrolla en torno a una amena conversación.Mientras las emprendedoras reciben información para el manejode sus finanzas, también se les enseña cómo tener siempre unaactitud positiva y además se les dan consejos sobre salud y belleza.

Durante el año que el programa lleva al aire se han entrevistado acerca de 230 clientas del Banco WWB, quienes compartieron susexperiencias y dieron a conocer su negocio, aprovechando esteespacio para publicitar sus productos y servicios.

Coordinación publicación: Comité Editorial Banco WWB Contacto: mgonzalez@bancowwb.comylozada@bancowwb.com / Impreso por: Panamericana Formas e Impresos S.A.

Editado por: Promulgar Creatividad Editorial

Vuelve el programa de televisión Mujer… Es

2noticias de interés

Póngase en sintonía con la segunda temporada “Mujer… Es”, El programa de televisión del Banco WWB, regresa a la pantalla más interesante que

nunca y con nuevas temáticas. Este espacio dedicado a las empresarias ahora tendrá mayor coberturaen el territorio nacional, pues será emitido por el canal regional Telepacífico.

Si usted quiere ser invitada al programa escríbanos a:dsegura@bancowwb.com

mgonzalez@bancowwb.com

3negocios

Atención al clienteComprador satisfecho

vale por tresAsesorado por: María del Pilar Alzate – Empresaria

Susana Gallego Forero – Profesional en Mercadeo UniversidadAutónoma y basado en los protocolos de servicio del Banco WWB

Desde el momento en que decidimoscaminar por el mundo del emprendimientonos acompaña la ilusión de que nuestronegocio sea próspero y rentable. Por esonos esmeramos en ofrecer productos oservicios de calidad que atraigan a losclientes. Aunque de acuerdo con losestudios de mercadeo modernos esto noes suficiente para captar compradores yfidelizarlos. Según los expertos la maneracomo tratamos y nos dirigimos al públicoes clave para el futuro de nuestraempresa. A continuación brindaremosunas pautas sobre atención al cliente, paraque cada vez que una persona visite sunegocio salga satisfecha y con deseos deregresar.

- La mejor manera de enseñar es con elejemplo, por eso siempre dé un tratorespetuoso a sus colaboradores, pues un

mal ambiente laboral afecta el ánimo delas personas y esto deteriora la atenciónque se le brinda al cliente.

- Cuando una persona entre a su negociosalúdela amablemente, pero sin exagerar,la cordialidad no se debe confundir conzalamería. Una buena forma de recibir aun comprador es la siguiente: “Buenosdías bienvenido a la tienda, El Descuento¿en qué le puedo colaborar?”. Y paradespedirse: “gracias por su compra, fue ungusto atenderlo, lo esperamosnuevamente, que pase un buen día.”

- Tampoco sea confianzudo con susclientes evite expresiones como: “mami”,“reinita” o “mi amor”. Tenga en cuenta queusted es un empresario serio y como taldebe comportarse. Además a muchaspersonas les incomoda ese tipo de tratos.

- Nunca, jamás, por ningún motivo discutacon un cliente. Si usted cometió un errorpídale disculpas y resuélvalo de inmediato.Pero si es el cliente quien se encuentraequivocado hable calmadamente yofrézcale alternativas para dar solución alproblema.

- Cumpla lo que le promete a los clientes.Si ofrece descuentos o promocionesrespételas para no crear fama de pícaro omentiroso. Recuerde que el buen nombrees difícil de ganar, pero para ser merecedorde una mala reputación no se requiere demucho esfuerzo.

- Sea puntual para abrir su negocio ydespachar los domicilios. Si usted es delos que abre dependiendo la hora en quelo sueltan las cobijas, no olvide que lacompetencia está madrugando y llevándosea todos sus compradores.

¿Qué son las centrales de riesgo?Son bases de datos que guardan nuestrocomportamiento crediticio y comercial. En ellas,se encuentra contenida la información de lasobligaciones que hemos adquirido, en lo que serefiere a préstamos o tarjetas de crédito. Alconsultar una central de riesgo sabrán lo quedebemos, lo que hemos pagado o lo queestamos pagando. También informa la mora encasos de atraso, si aun no hemos cancelado y si- nos demoramos en pagar.

¿Las centrales de riesgo solo hacen reportesnegativos?No. También hacen reportes positivos si lapersona mantiene al día sus obligaciones.

¿Cuando cancelo la obligación me eliminaninmediatamente el reporte negativo?No. Tan pronto se realiza el pago de laobligación que estaba en mora, no es posibleeliminar del historial crediticio el reportenegativo, ya que del tiempo durante el cual laobligación estuvo en mora depende lapermanencia del dato negativo.

¿Cómo me beneficia la ley de Habeas Data paraser borrado de la lista de morosos?Con esta norma se establece un tiempodeterminado máximo y no indefinido, para lapermanencia de información negativa por morade una obligación reportada. Esto significa quecuando hayan sido canceladas las obligaciones

que se encontraban en mora, desde elmomento del pago en adelante, la informaciónrespecto a la mora que se tuvo, se mantendrápor un tiempo limitado; claro está, incluyendo elrespectivo informe de que ya se encuentracancelada. Las reglas que se aplican para definir el tiempodurante el cual los datos negativos debenpermanecer son: un periodo igual al doble deltiempo de la mora, siempre y cuando esteperiodo no exceda los 4 años.Por otra parte, cuando se cumple el plazoanteriormente especificado, el reporte negativodeberá ser eliminado del historial crediticio delcliente. Si esto no ocurre, usted podrá reclamarante la central de información respectiva.

Centrales de riesgo

¿Por qué es mejor estar al día?Asesorado por:César Augusto PotesABOGADOS ASOCIADOS COLOMBIAabogadosasociadoscolombia@hotmail.com

Por: Centro de Bienestar para la Mujer - Vivir

La vida y ser mujer son invaluables privilegios

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4salud

¿Cómo logramos vivir en armonía?

• Aprende a utilizar tu capacidad mentala través de asociación, creatividad,imaginación y alimentándote conpensamientos positivos.• Activa tu cuerpo mediante ejerciciosde respiración, flexibilidad, movilidadarticular y relajación.• Descubre tu espiritualidad despojándotede ataduras y apegos, encontrando entu interior alegría, paz y serenidad.• Recuerda: La vida es un camino quedebemos recorrer dejando huella. Encada mujer fluye todo un torrente deesperanza, amor y fuerza emprendedora.

Vivir es la oportunidad de crecer y fortalecer la integridad de tu ser comomujer, vivir es sentir en plenitud todos y cada uno de tus órganosfuncionando, desde la respiración de tus pulmones, hasta el latido de tucorazón. Vivir es contemplar la maravillosa obra del creador en ese serincomparable llamado mujer, dotado de grandes capacidades, de amor,entrega y belleza; vivir es encontrarte contigo misma, amarte y valorarte.

En el mundo actual los diferentes roles que de forma simultáneadesempeñan las mujeres, tales como esposa, madre y trabajadora, lasestán alejando de alcanzar su propio bienestar. Estas ocupaciones quehacen parte de la vida cotidiana, las llevan a generar altos niveles deestrés, angustia y preocupación, que en ocasiones son causa dealteraciones físicas y desequilibrios emocionales.

A diario la mujer está expuesta a pasar por momentos de alegría, tristeza,duelos, separaciones, logros, éxitos y frustraciones, pero sólo en cada unaestá el reconocer esos momentos como lo que son, y no permitir queninguno la lleve a perder el control de su propia vida.

Si previenes y cuidas tu salud de manera integral, consiguiendo unaarmonía, entre mente, cuerpo y espíritu, estarás preparada para el manejode las situaciones anteriores. Es el momento de aprovechar laoportunidad que se nos ha puesto en las manos como es la de vivir aplenitud cada instante.

Centro de Bienestar para la Mujer - VIVIR - CaliTel: 5142632 – 3007770104 – 3166211769

E-mail: empresa.vivir@gmail.com

Un tiempo valiosoque debemos respetar

Desde niño *Felipe buscó la forma de hablar con supadre, Alfonso, pues profesaba gran admiración yrespeto por él. Sin embargo, Alfonso siempre estabaocupado o cansado y le decía a su hijo que despuéshablaban. Felipe iba hasta donde su madre, Ligia,pero ella tampoco tenía tiempo para el pequeño.

Los años transcurrieron, repitiéndose día tras día lamisma situación. Felipe dejó atrás la niñez paraconvertirse en un adolescente. Y Si bien el ahorajoven era un buen estudiante y se mantenía alejadode los problemas, tenía grandes dificultades pararelacionarse con los demás.

Cuando Felipe llegó a la adultez y se marchó delhogar, era un hombre retraído que únicamentepensaba en trabajar. Alfonso y Ligia se sentían solos yllamaban insistentemente a su hijo para que losvisitara, pero él respondía: no tengo tiempo, estoycansado, otro día hablamos.

En múltiples ocasiones los padres nos quejamos deque nuestros hijos se encierran en una impenetrableburbuja. Pero tal vez nos hace falta reflexionar si

somos nosotros los que no nos hemos dado a latarea de escucharlos y entenderlos. O quizás cada vezque entablamos un diálogo con ellos terminamosjuzgándolos y recriminándolos.

Los padres debemos comprender que educar yproveerles lo necesario a nuestros hijos no lo es todo,pues también estamos en la obligación de escucharlos,ya que de lo contrario buscarán en la calle a unapersona que los oiga, corriendo el riesgo de que nosiempre les den buenos consejos.

Mientras vivimos, nuestras orejas nodejan de crecer. Por eso los ancianostienen la orejas más grandes. Siviviéramos unos 500 años, tendríamosunas orejas larguísimas aproximadamentede medio metro.

¿Para qué nos crecerán las orejas? ¿Noserá para que aprendamos a escucharmejor? Ojala que sí, tal como reza estedicho: "Dios nos dio una sola boca ydos orejas, para que hablemos menosy escuchemos más".

Una buena comunicación exige queprestemos atención a todos, en plan

de aprender y asimilar. Lo logramoscon sencillez, y con mucha aperturamental y cordial. Así valoramos anuestro interlocutor.

Saber escuchar implica:1. Mirar a quien nos habla.2. Leer sus gestos y su lenguaje no

verbal.3. Disponernos a dialogar y no a

contradecir.

Saber escuchar es ser tolerantes ycomprensivos; es brindar a los demásel mismo interés que queremos paranosotros.

Asesorado por: Camila Barreneche – Psicóloga Universidad Javeriana – Especializada en Familia

Autor: Gonzalo Gallo González. / Libro: Aeróbicos Espirituales.

Escuchar a los hijos

Saber escuchar

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5familia

Aprenda a escuchar

- Motive a sus hijos, desde la niñez, para quehablen con usted. No espere a que seanadultos para entablar un diálogo con ellos. Alhablar con un niño nos podemos sorprenderde lo mucho que tienen por expresar.- Si su hijo desea hablar con usted, noimporta el cansancio o la hora, haga unesfuerzo y atiéndalo, tal vez sea el momentooportuno para evitar un problema el día demañana.

- Cuando hable con su hijo no le regañe portodo. No permita que le tema pues el miedoinfunde desconfianza y la desconfianza acabacon la comunicación. - Cree espacios de diálogo para saber cómole fue en el colegio, qué programa vio en latarde o conocer más de sus amigos.Demuestre interés por sus hijos y no dudeque ellos lo verán como su mejor amigo.- Si al hablar con su hijo se entera de que élha cometido o está a punto de cometer unerror, no se irrite y no lo grite. Oriénteletranquilamente y hágale ver los riesgospotenciales si persiste en la conductaequivocada. - Ser empresario, padre, amigo y guía almismo tiempo tal vez no sea sencillo. Peropiense que si invierte tiempo en sus hijos lasganancias para sus vidas serán invaluables, ycon el tiempo no tendrá que reprocharse a símismo y preguntarse: ¿Por qué no lo hice?

Primero hablemos sobre quées una cuenta de ahorros, laalcancía de marranito quealguna vez llenamos demonedas para comprar algoque anhelábamos es unejemplo un poco rudimentariode lo que puede ser unacuenta; con la diferencia deque en una cuenta de ahorrosbancaria nuestro dinero seencuentra más seguro que enel chanchito de barro, pues

queda en manos de unaentidad avalada por la ley yademás percibimos intereses.

Sin embargo, los anterioresson solo dos de los múltiplesbeneficios que nos representaabrir una cuenta de ahorros enun banco. Para proseguir conlas demás ventajas empecemospor mencionar que una cuentaes una herramienta fundamentalde la organización y l a

fascículo 40 volumen 3coleccionable6

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Los conceptosinversión y cuenta

de ahorros serelacionan. Ambosnos pueden ayudar

a conservar oincrementar nuestro

dinero.

Inversión y cuenta de ahorros:

Dos grandes aliados de nuestro porvenirAsesorado por: Jhon Jairo Barrera – Finanzas y Negocios Internacionales

Universidad Santiago de Cali – Maestría en Economía

planificación financiera quenos permite disponer dereservas en caso de una crisiseconómica o una emergenciafamiliar, dado que el dineroestá disponible en cualquiermomento.

Entonces, paso a paso, vamosentendiendo por qué es mejoruna cuenta que la alcancía oguardar el dinero debajo delcolchón. Los puntos favorablesde tener nuestra cuenta, sonmás. Cuando usted se vuelvecliente de un banco y depositaen él parte de su capital, en

pro de sus deseos de ahorrar,automáticamente recibe accesoa una variedad de serviciosmuy útiles. Por ejemplo: podrásolicitar créditos y obtenerasesoría profesional para darun manejo adecuado a sudinero.

Cuando rompió el chanchitode barro pudo comprar esoque tanto quería, así mismocon el ahorro en una cuenta,puede materializar sus metas ydeseos. Usted puede empezara ahorrar para el estudio de sushijos, remodelar o comprar

vivienda, viajar, adquirir unvehículo, entre otras cosas.

En conclusión, una cuenta deahorros es segura porque leproporciona ventajas yservicios que el chanchito debarro jamás le podrá ofrecer. Yse evita la tentación deromperla y dejar su proyecto osueño de lado.

Deposite su dinero en unaentidad seria que le ofrezcarendimiento y en la que supatrimonio no corra riesgosinnecesarios.

Hora de invertirLa palabra inversión la asociamoscon grandes empresas o como unprivilegio de las personas acaudaladas.Cualquier persona que recibaingresos está en capacidad deinvertir. De hecho, el ahorro en unbanco puede ser considerado unainversión.

¿Qué es realmente una inversión?Es lo que nos produce ganancias, es

decir que en el corto o medianoplazo nos representa más valor queel aportado inicialmente. Compraruna casa para arrendarla, destinarrecursos para mejorar el negocio,montar una empresa, abrir unacuenta de ahorros, el estudio de loshijos. Son catalogados comoinversiones, pues para cada uno deellos se debe destinar un capital y alcorto, mediano o largo plazopercibiremos un rendimiento.

Si usted hoy adquiere una casa y laalquila significa que usted invirtióen propiedad raíz; si usted ampliasu negocio, y las gananciasaumentan con el tiempo, quieredecir que usted invirtió en suempresa. Como puede ver todospodemos invertir pero tododepende de la responsabilidad quetengamos con nuestro futuro.

Pautas para ahorrar e invertir

• Tome ventaja de los planes de ahorro que haya disponibles en su banco.• Destine una cantidad mensual para depositar en la cuenta de ahorros.• Trácese metas para ahorrar e invertir. Una podría ser mejorar su negocio. • No abuse del uso de las tarjetas de crédito, los elevados intereses le pueden restar capacidad de ahorro.• Use los fondos de su ahorro únicamente si se presentan emergencias.• Si requiere busque asesoría en su banco si desea realizar una inversión.

Si tiene una inquietud que podamos resolver en nuestro coleccionable, escríbanos al correo electrónico: mgonzalez@bancowwb.com - ylozada@bancowwb.com o envíe una carta a la Avenida 5N No. 16N-57 en Cali

7gerenciando su negocio

8testimonios

Manejar un negocio no estarea fácil, sobre todo si el

empresario se atreve a dirigir, almismo tiempo, tres actividades

económicas, pues las obligacionesse multiplican. Este es el caso deTeresa de Jesús Cardona, una mujerque no se arruga ante nada .

“Tere”, como le dicen de cariño,inició su vida empresarial con un

negocio de confección, perodespués del nacimiento de su hija,Aura Lizet, se vio forzada a dejar eltrabajo. Sin embargo, hoy por hoyes la propietaria de una papelería,una venta de arroz de leche y hacedos meses colocó un puesto deensaladas en una miscelánea.

Y si tanta energía y ansias deprogreso son motivo de admiración,

pues prepárense para aplaudir a una mujer a quien lefalta la pierna izquierda, pero le sobra ánimo y amorpor su familia. “Carecer de la extremidad no ha sido unimpedimento para prosperar. Gracias a Dios cuentocon mi hija que es mi mano derecha y con mi esposoque me apoya en todo lo que hago”, dice ella.

“Para la gente mis productos son deliciosos, porquelos hago con los mejores ingredientes y con todo elafecto. Además me gusta que todo esté limpio”.

Por otra parte, Teresa afirma que el Banco WWB le diola oportunidad de ser empresaria. “Vivo agradecidacon la institución porque apoya a las personas queluchamos por surgir y sin exigir tantos requisitos”.

Si quiere que su testimonio sea contado en este espacio, escríbanos a mgonzalez@bancowwb.com - ylozada@bancowwb.como comuníquese en Cali al (572) 608 3999 extensión 218

Teresa de Jesús Cardona - Empresaria Cali

Empresaria sinlimitaciones

Hace una década María delPilar comprendió que el

talento creativo que poseíansus manos era la llave para abrir

las puertas del progreso. Comotenía experiencia en la elaboraciónde herrajes, se dio a la tarea deexplorar nuevos campos y empezóa confeccionar collares paraofrecerlos a sus amigas. El diseñode las piezas despertó tanto interésque los pedidos no se hicieronesperar.

Fue así como nació su negocio,Creazioni Ibará; donde María delPilar, con la ayuda de su hijo,Sebastián Strazzeri, quien seencarga de la parte administrativa,elabora y comercializa collares,pulseras, aretes y anillos. El materialprimario de las joyas es el cuarzo,pero para dar mayor realce yvariedad a sus diseños, la artista locombina con otras piedras comocristal checo y murano.

María del Pilar, por su parte, no puede hablar de suempresa sin destacar el respaldo que la ha brindadosu esposo en la consolidación de su sueño empresarial,y también resalta que el Banco WWB fue fundamentalcuando urgía de recursos para invertir en insumos yherramientas de trabajo.

“Con mi familia y el Banco WWB viviré eternamenteagradecida. Cuando uno quiere ser empresario no sonmuchas puertas las que se abren, pero afortunadamentemi hijo, mi esposo y el banco creyeron en mí”.

Poco a poco y con mucho esfuerzo y dedicación laemprendedora y su familia han impulsado CreazioniIbara. Los resultados del esfuerzo ya son evidentes,pues distintos almacenes de la ciudad engalanan susvitrinas con el arte que brota de las manos de estamujer.

María del Pilar Alzate - Empresaria Cali

Forjando metas con lamagia del cuarzo

Cali

Se vende máquina plana, fileteadora, collarín, bordadora,encintadora, ojaladora, botonadora, cortadora láser,presilladora y empretinadora. Informes: Tel: 315 2847623.

Empresa de productos de aseo, ofrece un excelente %de ganancia con mínima inversión, se paga por referidosefectivos. Se necesitan mujeres para repartir muestraspuerta a puerta. Informes: Tel: 312 2214078.

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