Ajustes finos de Postventa.doc

Plantilla de memoria

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE NEZAHUALCYOTL

Organismo Pblico Descentralizado del Estado de Mxico

DIVISIN DE TELEMTICA

ajustes finos de postventa (finetunning)

servsysMEMORIA

QUE PARA OBTENER EL TTULO DE

TCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO

EN TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACINREA REDES Y TELECOMUNICACIONES

P R E S E N T A:

sergio hernndez ruz 13172027

brandon ramrez

luis alfredo rivera franco Asesor Acadmico: Esteban Yez YezAsesor Empresarial: Arturo Maya CancinoGENERACIN: Nm

Mes, Ao cd. nezahualcyotlDedicatoria

Porque su incondicional apoyo y motivacin me llevaron adonde estoy; de corazn agradezco y dedico este esfuerzo compartido a mis Padres, Hermanos y amigos.

Abstract

Fine Adjustments aftersales

The project was done in the company SERVSYS S.A. C.V. with the help about everyone that knew about the topic.

This Technical Report is a project called Fine Adjustments of AfterSales (Finetunning); which is oriented to products QUAD CISCO to the company SERVSYS S.A. C.V. ..

The object of the project was generate a provisioning process of fine adjustments of aftersales, for products QUAD CISCO in the company. Note that this project is not about developing the aforementioned settings but generate a procurement process to facilitate their implementation.Also the project, treated about topics such as customer relations and how to convinced them for make use of the services of the company because the same customer may notice a good investment because such products can adjust in concordance with the nesesidades they have and so that way everything will be either used efficiently.The fine adjustments of aftersale, is the modification that for user request,is performed to an product or service to its subsequent implementation without altering the contract of purchase / sale established by the company and signed by the customer. That means, isn't added or removed services or products, but these are modified to make it friendly and easy to use to the user.Also the project, treated about topics such as customer relations and how to convinced them for make use of the services of the company because the same customer may notice a good investment because such products can adjust in concordance with the nesesidades they have and so that way everything will be either used efficiently

< Resumen: No debe exceder 350 palabras. Debe ser una descripcin continua, sin notas desconectadas o en un formato esquemtico.>

< Nombre oficial completo del estudiante, precedido por el grado al que est aspirando>

Universidad Tecnolgica de Nezahualcyotl, ao

ResumenAjustes finos de postventa (finetunning)Esta Memoria Tcnica trata de un Proyecto llamado Ajustes Finos de Postventa (Finetunning); el cual est orientado a los productos CUAD Cisco de la empresa SERVSYS S.A. de C.V.. Los Ajustes Finos de Postventa son los servicios requeridos por el cliente despus de haber adquirido dichos productos. Los clientes solicitan ajustes de personalizacin de los productos que, sin alterar el contrato; hacen una mejor y ms agradable experiencia.

Cabe mencionar que este proyecto no trata de desarrollar los Ajustes ya mencionados sino, de generar un proceso de aprovisionamiento que facilite su implementacin.De manera que se elabor un Cookbook que conjunta cada Ajuste Fino desarrollado paso a paso para que cualquier personal de implementaciones sea capaz de llevarlos a cabo y sin demoras.

< Resumen: No debe exceder 350 palabras. Debe ser una descripcin continua, sin notas desconectadas o en un formato esquemtico.>

< Nombre oficial completo del estudiante, precedido por el grado al que est aspirando>

Universidad Tecnolgica de Nezahualcyotl, ao 2015ndice

viiiLista de tablas

ixLista de grficas

xLista de ilustraciones

1CAPTULO 1

3CAPITULO 1 ANTEPROYECTO (SERVSYS)

31.1 antecedentes de la empresa

31.1.1 Objetivos

31.1.2 Misin

31.1.3 Visin

31.2 Del proyecto (problemtica, necesidades, situacin actual)

41.2.1 Justificacin

41.2.1Objetivos

41.2.1.1 Particulares

41.2.1.2 General

11.2.3 Diagrama de Gantt

1CAPTULO 2

1Marco Terico

12.1 PROTOCOLO H.323

12.1.1 Enlaces dedicados

12.1.2 Nombre del subtema 2

12.1.3 Nombre del subtema 3

12.2 Nombre del tema 2

12.2.1 Nombre del subtema 2.1



4CAPTULO 3

4Desarrollo de la estancia

43.1 Anlisis

53.1.1 Necesidades de la empresa

53.1.2 Tipos de usuarios

53.2 Diseo

63.2.1 Nombre de la actividad 1

63.2.2 Nombre de actividad 2

63.2.2 Nombre de actividad 3

63.3 Desarrollo




73.4 Implementacin




83.5 Evaluacin




9Conclusiones

10Glosario

11Bibliografa

13Anexos

13I. Cdigo HTML de la pgina principal

13II. Fotografas

13III. Encuesta realizada al personal de la empresa

Texto Oculto: Si eliges colocar el nmero del captulo (Captulo I) y el ttulo del captulo (Introduccin) en lneas diferentes, el ndice automticamente generado reflejar dicho formato.

CAPTULO 1

CAPITULO 1 ANTEPROYECTO (SERVSYS S.A. DE C.V.)1.1 Antecedentes de la empresaVsys es una empresa 100% Mexicana que nace para cubrir la necesidad de empresas y sector pblico en Mxico y Amrica Latina de acceder a la tecnologa de punta en un modelo as a Service sencillo y flexible.

El equipo multidisciplinario de Vsys est compuesto de gente que ha vivido estas transiciones. Contamos con la experiencia necesaria y los socios de negocios para ayudarle a usted y a su empresa a tomar ventaja de la tecnologa. [Texto,t: La primera lnea de cada prrafo tiene una sangra de 1.27 cm, como se muestra, y las lneas estn justificadas; es decir, el margen derecho est alineado.]

1.1.1 Objetivos

Formar parte de cada una de las familias de empresas gestionando sus redes de telefona y brindar el mejor servicio del mercado.[Texto,t: La primera lnea de cada prrafo tiene una sangra de 1.27 cm, como se muestra, y las lneas estn justificadas; es decir, el margen derecho est alineado.]

1.1.2 Misin

Tomar ventaja de los cambios tecnolgicos y basados en una arquitectura orientada a servicios desarrollar servicios administrados en la nube.TEXTO OCULTO: El ejemplo de texto y encabezados son solamente para efectos ilustrativos. Brralos despus de revisarlos.

1.1.3 Visin

Habilitar servicios que permitan a las empresas en Latino Amrica adoptar ms fcilmente tecnologas de punta.Valores:

Eficiencia Trabajo en equipo

Foco en experiencia del cliente

Integridad1.2 Del proyecto (problemtica, necesidades, situacin actual)La empresa VSYS; encargada de la gestin de redes de telefona digital de algunas empresas como bancos y secretaras nacionales gubernamentales; desea contar con un proceso de aprovisionamiento de ajustes fines para sus productos CUAD Cisco y Broadsoft; con el cual pretende agilizar y aminorar el tiempo necesario para realizar los ajustes y requerimientos de funcionamiento de los productos de sus clientes.1.2.1 Justificacin

A Eventualmente a VSYS le son solicitados por sus clientes; distintos ajustes de personalizacin de sus equipos telefnicos, la creacin de un proceso de aprovisionamiento de ajustes finos le dar a los operadores de VSYS la facultad de realizarlos sin equvocos de manera fcil y rpida.

Adems la empresa cuenta con el equipo necesario para su elaboracin; lo que garantiza la obtencin de beneficios sin desorbitar costos de implementacin del proyecto.1.3 Objetivos

1.3.1 Particulares

Analizar los procesos de configuracin de los Ajustes Finos de Postventa Disear un Proceso de Aprovisionamiento de Ajustes Finos. Desarrollar un Cookbook de Aprovisionamiento con cada uno de los Ajustes Finos paso a paso desarrollados. Implementar el cookbook directamente con el personal de implementaciones de Ajustes Finos. Evaluar resultados y experiencias de los usuarios del cookbook.1.3.2 General

Generar un Proceso de aprovisionamiento de Ajustes Finos de PostventaNOMBRE DE LA EMPRESA Servisys S.A de C.V .

NOMBRE DEL PROYECTO Ajustes finos de postventa (finetunning) .

PERIODO DE ESTADA 15 de septiembre, 2014 22 de diciembre, 2014 .1.4 Diagrama de Gantt ACTIVIDADESSEPTIEMBREOCTUBRENOVIEMBREDICIEMBRE

SEMANASSEMANASSEMANASSEMANAS

1234567891011121314

Planteamiento

Definicin de problema

Objetivos

Marco terico

Metodologa

Mtodo elegido para solucin de problema

Justificacin de eleccin de mtodo

Herramientas necesarias

Desarrollo

Listado configuraciones de ajuste fino comunes

Definicin de alcance de ajuste fino

Definicin de insumos

Definicin de entregables

Diagrama de proceso de gestin de ajuste fino

Revisin de la memoria

[Los ttulos con los estilos Ttulo 1 y Ttulo 2 debers aplicarlos, para que sean extrados y aparezcan en el ndice con los estilos tdc 1 y tdc 2 respectivamente. Si no los aplicas, no sern tomados en cuenta para la generacin de tu ndice.]

TEXTO OCULTO: El ejemplo de texto y encabezados son solamente para efectos ilustrativos. Brralos despus de revisarlos.

CAPTULO 2

Marco Terico


2.1 PROTOCOLO H.323Es una suite de protocolos que provee sesiones de comunicacin audiovisual sobre paquetes de red.Es utilizado comnmente para Voz sobre IP y para videoconferencia basada en IP. Es un conjunto de normas ITU para comunicaciones multimedia que hacen referencia a los terminales equipos y servicios estableciendo una sealizacin en redes IP. No garantiza la calidad de servicio, y en el transporte de datos puede, o no, ser fiable; en el caso de voz o video, nunca es fiable. Adems, es independiente de la topologa de la red y admite pasarelas, permitiendo usar ms de un canal de cada tipo (video, voz, datos) al mismo tiempo. Portero: realiza el control de llamada en una zona. Es opcional pero su uso est recomendado, de modo que si existe, su uso ser obligatorio. Traduce direcciones, ofrece servicio de directorio, control de admisin de terminales, control de consumo de recursos y procesa la autorizacin de llamadas, as como tambin puede encaminar la sealizacin.

Pasarela: es el acceso a otras redes, de modo que realiza funciones de transcodificacin y traduccin de sealizacin.

MCU: soporte multiconferencia. Se encarga de la negociacin de capacidades.

[http://es.wikipedia.org/wiki/H.323] [Texto,t: La primera lnea de cada prrafo tiene una sangra de 1.27 cm, como se muestra, y las lneas estn justificadas; es decir, el margen derecho est alineado.]

2.2 Manual de UsuarioUn Manual de Usuario es un documento de comunicacin tcnica destinado a dar asistencia a las personas que utilizan un sistema en particular. Por lo general, este documento est redactado por un escritor tcnico, como por ejemplo los programadores del sistema o los directores de proyectos implicados en su desarrollo, o el personal tcnico, especialmente en las empresas ms pequeas.[Texto,t: La primera lnea de cada prrafo tiene una sangra de 1.27 cm, como se muestra, y las lneas estn justificadas; es decir, el margen derecho est alineado.]

2.3 ITIL: Service DesignEl objetivo principal del Service Design puede definirse como el diseo apropiado e innovador de los servicios para las tecnologas de informacin (IT), incluyendo sus arquitecturas, procesos, polticas y documentacin para cumplir las necesidades actuales y futuras de acuerdo a las necesidades de alguna compaa.[Texto,t: La primera lnea de cada prrafo tiene una sangra de 1.27 cm, como se muestra, y las lneas estn justificadas; es decir, el margen derecho est alineado.]

TEXTO OCULTO: El ejemplo de texto y encabezados son solamente para efectos ilustrativos. Brralos despus de revisarlos.

2.3.2 Procesos del ITIL: Service DesignGestin del Catlogo de Servicios

Objetivo Procesal: Asegurarse de que se realice y se edite debidamente un Catlogo de Servicios que contenga informacin precisa y actualizada de todos los servicios operacionales y de los prximos a ofrecerse. La gestin de este catlogo provee informacin fundamental para el resto de los procesos de Gestin de Servicios: detalles de servicios, estatus actual e interdependencia de los mismos. Gestin del Nivel de Servicio (SLM)

Objetivo Procesal: Negociar Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) con los clientes y disear servicios de acuerdo con los objetivos propuestos. La Gestin del Nivel de Servicio (Service Level Management, SLM) tambin es responsable de asegurar que todos los Acuerdos de Nivel Operacional (OLA) y Contratos de Apoyo (UC) sean apropiados, y de monitorear e informar acerca de los niveles de servicio. Gestin del Riesgo

Objetivo Procesal: Identificar, evaluar y controlar riesgos. Esto incluye el anlisis del valor de los activos de la empresa, la identificacin de amenazas a dichos activos y la evaluacin de su vulnerabilidad ante esas amenazas. Gestin de la Capacidad Objetivo Procesal: Asegurar que la capacidad de servicios de TI y la infraestructura de TI sean capaces de cumplir con los objetivos acordados de capacidad y desempeo de manera econmicamente efectiva y puntual. La Gestin de la Capacidad toma en cuenta todos los recursos necesarios para llevar a cabo los servicios de TI, y prev las necesidades de la empresa a corto, medio y largo plazo. Gestin de la Disponibilidad

Objetivo Procesal: Definir, analizar, planificar, medir y mejorar la disponibilidad de servicios de TI en todos los aspectos. La Gestin de la Disponibilidad se encarga de asegurar que la infraestructura, los procesos, las herramientas y las funciones de TI sean adecuados para cumplir con los objetivos de disponibilidad propuestos.

Gestin de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)

Objetivo Procesal: Controlar riesgos que podran impactar seriamente los servicios de TI. La Gestin de la Continuidad del Servicio de TI (IT Service Continuity Management, ITSCM) se ocupa de que el proveedor de servicios de TI siempre pueda proveer un mnimo nivel del servicio propuesto reduciendo el riesgo de eventos desastrosos hasta niveles aceptables y planificando la recuperacin de servicios de TI. La ITSCM debe disearse para que apoye la gestin de la continuidad del negocio. Gestin de la Seguridad de TI

Objetivo Procesal: Asegurar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de las informaciones, datos y servicios de TI de una organizacin. Normalmente, la Gestin de la Seguridad de TI forma parte del acercamiento de una organizacin a la gestin de seguridad, cuyo alcance es ms amplio que el del proveedor de Servicios de TI. Gestin de Cumplimiento

Objetivo Procesal: Asegurar que los procesos, sistemas y servicios de TI cumplan con las polticas institucionales y los requerimientos legales. Gestin de la Arquitectura de TI

Procesal: Trazar un plan para el desarrollo futuro del panorama tecnolgico, tomando en consideracin la Estrategia del Servicio y las nuevas tecnologas disponibles. Gestin de Suministradores

Objetivo Procesal: Asegurar que todos los contratos de suministradores apoyen las necesidades de la empresa, y que todos los suministradores cumplan sus compromisos contractuales. Service Level Management (Servicios a Nivel Administrativo)

Por qu tener un Servicio a Nivel Administrativo?

Las Organizaciones comienzan a incrementar dependiendo de sus Tecnologas de la Informacin, demandando una alta calidad de servicio. Al crear una estrategia de servicios a nivel administrativo, las organizaciones son capaces de maximizar la productividad del usuario final, mejorando la eficacia operativa y mejorando el rendimiento general de la empresa.

Los Servicios a nivel administrativo son la base sobre la manera de contribuir a una cultura de ITSM para asegurar que el derecho servicios con la calidad adecuada se entrega al costo adecuado para los usuarios finales. Aunque Service Level Management (SLM) se centra en gran medida en CSI, este proceso tambin juega un papel importante en el servicio libro de diseo, especialmente su participacin en la gestin de catlogo de servicios y gestin de proveedoresDesign Package

ITIL define el DP como un documento quedefine todos los aspectos de un servicio de TI y sus necesidades a travs de cada etapa de su ciclo de vida.Un DP es producido por cada nuevo servicio de TI, grandes cambios, o retiro de servicios de TI. El Diseo de Paquetes es uno de los productos clave de la fase de Servicio de Diseo.Es el plan donde capturamos todos los requisitos;sistemas y funciones.

Contiene toda una mezcla de elementos que tambin incluye el medio ambiente, la subcontratacin, los procesos, la gestin de incidencias, gestin de problemas y gestin de cambios.Dentro del paquete tambin vamos a tener una breve estrategia y un plan para la transicin.El paquete es generalmente dividido en diferentes secciones para cada servicio:

1. Encabezado - por lo general contiene el nombre del servicio

2. Requisitos detallados - especifica con ms detalle las condiciones del nuevo servicio y sus aplicaciones subyacentes y la infraestructura deben cumplir.Tambin especificar toda la informacin que es necesaria para la construccin del nuevo servicio.

3. Blueprint Implementacin Tcnica y Organizativa - contiene la estrategia de transicin, los detalles sobre los cambios tcnicos necesarios para construir, probar, implementar y operar el servicio, los cambios organizativos necesarios para implementar y operar el servicio, y por ltimo el concepto operacional.

4. Planificacin e Informacin - especifica el perodo de tiempo previsto para la ejecucin del servicio y estima los recursos necesarios.2.4 Service Delivery[Los ttulos con el estilo Ttulo 3 debes aplicarlo, para que sea extrado y aparezca en el ndice con el estilo tdc 3.]

ITIL: Service Delivery es una de las dos disciplinas que componen ITIL Service Management. El Service Delivery define el negocio de TI.A travs de los procesos de prestacin de servicios de TI puede:

Definir con claridad el contenido de los servicios

Definir claramente los roles y responsabilidades de los clientes (los que pagan por los servicios), los usuarios (los que utilizan los servicios) y los proveedores de servicios

Establecer las expectativas de calidad de servicio, disponibilidad y oportunidad

Los procesos del Service Delivery ayudan al personal en la adaptacin de los servicios para satisfacer las necesidades especficas del negocio a un precio que la empresa puede permitirse.Dichos Procesos ayudan a definir los servicios de modo que puedan ser aprovisionados con personal interno y los recursos a travs de proveedores externos con la misma facilidad y resultados, tambin ayudan a definir la forma de medir los resultados del servicio con mtricas significativas y el uso de las mtricas para impulsar la mejora continua del servicio.

El Service Delivery fomenta un comportamiento corporativo del uso responsable de los servicios de TI para maximizar las ganancias corporativas.Lo ms importante, de prestacin de servicios fomenta una verdadera asociacin empresarial de TI para el beneficio de la empresa en su conjunto.

[Texto,t: La primera lnea de cada prrafo tiene una sangra de 1.27 cm, como se muestra, y las lneas estn justificadas; es decir, el margen derecho est alineado.]

2.4.2 Componentes del Service Delivery[Los ttulos con el estilo Ttulo 4 debes aplicarlo, para que sea extrado y aparezca en el ndice con el estilo tdc 4.]

Gestin de Nivel de Servicio (Service Level Management)

Este es sin duda el ms importante conjunto de procesos dentro del marco de ITIL. Service Level Management (SLM) proporciona un marco en el cual se definen los niveles de servicio requeridos para apoyar los procesos de negocio acordados, Service Level Agreements (SLAs) y Operational Level Agreements (OLAs) estn desarrollados para satisfacer los acuerdos, y los costos para el servicio proporcionado. Mediante procesos de SLM, se puede definir claramente TI, adems de las funciones y responsabilidades del negocio y establecer metas claras para la prestacin de servicios de manera que los factores de xito puedan ser establecidos, medidos y reportados.Gestin Financiera de Servicios TI (Financial Management for IT Services)

Es dnde el Service Level Management define y gestiona los servicios, Financial Management determina el costo de estos servicios y proporciona soporte de contabilidad financiera para garantizar que los gastos caen dentro de los planes aprobados y que los fondos estn bien distribuidos.

Gestin de la Capacidad (Capacity Management)

Capacity Management (CM) es responsable de asegurar que los recursos de infraestructura de TI estn en su lugar para satisfacer las necesidades de negocio previstas y que los activos de infraestructura se utilizan con eficacia. CM es responsable de construir el plan de crecimiento de la infraestructura anual. CM se involucra muy temprano en el ciclo de vida de la aplicacin para ayudar en la determinacin de los costos de implementacin y soporte continuo de nuevas aplicaciones o versiones.Gestin de la Disponibilidad (Availability Management)

Availability Management es responsable de asegurar que los sistemas de aplicacin estn activos y disponibles para su uso de acuerdo con las condiciones con respecto a Service Level Agreements (SLAs) revisando los requisitos de disponibilidad de procesos de negocio y garantiza la mejor relacin costo planes de emergencia efectivos se ponen en marcha y se prueban de forma regular para garantizar que se cumplan las necesidades del negocio.TI Servicio de Gestin de Continuidad (IT Service Continuity Management)

Tambin conocido como DCP, DRP, DCT, o simplemente DR, Service Continuity Management (ITSCM) realiza la planificacin de recuperacin de desastres estndar al siguiente nivel. ITSCM ofrece un marco para el desarrollo de planes de recuperacin de infraestructura de TI en apoyo de los planes y plazos de Business Continuity Management. [Texto,t: La primera lnea de cada prrafo tiene una sangra de 1.27 cm, como se muestra, y las lneas estn justificadas; es decir, el margen derecho est alineado.]

2.5. Release Management[Los ttulos con el estilo Ttulo 4 debes aplicarlo, para que sea extrado y aparezca en el ndice con el estilo tdc 4.]

Es un proceso de ingeniera de software destinado a supervisar el desarrollo, prueba, implementacin y soporte de las versiones de software. La prctica de la administracin de la versin combina el nfasis general de negocios de gestin tradicional de proyectos con un conocimiento tcnico detallado del ciclo de vida de desarrollo de sistemas (SDLC) y TI Library (ITIL) prcticas de infraestructura.

Las principales actividades involucradas en Release Management se pueden resumir en:

El establecimiento de una poltica de planificacin para la implementacin de las nuevas versiones.

El desarrollo de nuevas versiones o comprarlos a terceros.

Probando nuevas versiones en un entorno que simula el entorno de produccin lo ms cerca posible.

Validacin de las nuevas versiones.

La implementacin de nuevas versiones en el entorno real.

La realizacin de los planes de back-out para eliminar la nueva versin si es necesario.

Actualizacin de la DSL, el DHS y la CMDB.

2.6. Servicio de PostventaConsiste en todos aquellos esfuerzos despus de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho.

Este es uno de los puntos diferenciales respecto a la competencia. Un servicio postventa es el ltimo proceso de la espiral de la calidad y garantiza el paso a un nivel superior en cuanto a la calidad al permitir:

Conocer la opinin de los clientes.

Identificar oportunidades de mejora.

Evaluar los productos y procesos garantizando la retroalimentacin necesaria.

Si el servicio postventa es deficiente, puede afectar negativamente la opinin del cliente y disminuir los niveles de las ventas. Para el anlisis del servicio post-venta es interesantevalorar si la compra es regular o compra repetida:

Compra regular: se refiere principalmente a bienes unitarios pequeos, de movimiento rpido, que se consumen con frecuencia en el mercado.

Compra repetida: se puede presentar en algn lapso del futuro, como sucede con los bienes durables, aqu estn involucrados la compra habitual y la lealtad a la marca.2.6.2 Tipos de Servicios de Postventa Servicios tcnicos a los productos:

Instalacin: operaciones que debe realizar el cliente para poner el producto en funcionamiento. El manual debe de ser sencillo.

Mantenimiento: actividades de mantenimiento para restablecer al producto alguna de sus caractersticas y mantener otras. El mantenimiento puede incluir inspecciones, limpieza, sustitucin de partes entre otras actividades.

Reparaciones: El proveedor reparar los productos debiendo pagar o no el cliente por este servicio dependiendo de las condiciones y plazos de la garanta

Servicios a los clientes:

Adiestramiento para el uso: Sistema de comunicacin con el cliente mediante el cual se forma y orienta al cliente obtenga el mayor provecho.

Manejo de Quejas: Demuestra un defecto en el producto o servicio que afecta la satisfaccin del cliente y para mantener el cliente hay que resolverlas.

2.7 Finetunning (Ajuste Fino)Se refiere al proceso de hacer pequeas modificaciones para mejorar u optimizar el resultado.Generalmente, el Finetunning busca aumentar la eficacia o eficiencia de un proceso o funcin.Se puede lograr a travs de una variedad de funciones, la metodologa de los cuales depende del proceso est optimizado.

Ajuste fino se puede aplicar a una variedad de procesos o funciones.En el comercio, por ejemplo, los sistemas pueden ajustarse a la sintonizacin u optimizados, para determinar el conjunto de variables que pudieran resultar en el mejor resultado terico.El mismo tipo de procedimiento puede ser aplicado a modelos econmicos para predecir los patrones de comportamiento de la sociedad.

2.8 Trato al ClienteEl trato al cliente se refiere a la relacin que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios. De acuerdo a Asset Skills, es "la suma total de lo que hace una organizacin para satisfacer las expectativas de los clientes y producir su satisfaccin". El servicio al cliente se refiere a la comprensin tanto de la naturaleza de los clientes, en el pasado, presente y futuro de la organizacin, de las caractersticas y beneficios de los productos o servicios que presta y el proceso transaccional completo, desde el conocimiento inicial de un cliente potencial hasta la satisfaccin postventa.Todas las organizaciones, independientemente de su tamao o naturaleza del negocio, tiene que tener un marco claro para el trato al cliente, la incorporacin de polticas detalladas, procedimientos y normas. Las organizaciones deben dar formacin peridica de trato al cliente para que todos entiendan el papel que desempean dentro de la organizacin y los comportamientos y actitudes especficas que se esperan de ellos. Se deben actualizar las normas y procedimientos de servicio y la formacin con regularidad para satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes y las actividades de la competencia.2.8.2 Servicio a ClientesEl servicio al cliente es que brindemos un buen servicio a todos y a cada uno de nuestros clientes.

Debemos tratar a todos nuestros clientes del mismo modo, sin tener prejuicios con ninguno de ellos puesto no existen los clientes con menor prioridad.

Trato al cliente

La base de todo servicio al cliente es el trato amable, corts, atento, servicial, respetuoso, cordial, confiable.

Se debe dar un trato amable, hacerles saber que estamos para servirlos y que podemos ayudarlos en cualquier situacin, pero mostrando un inters genuino.Rpida atencin

De nada sirve ser amable si hacemos esperar demasiado tiempo al cliente para atenderlo.

Se debe siempre brindar una rpida atencin al cliente, ya sea al momento de atender sus problemticas o consultas, responder a sus pedidos, hacerle entrega de su producto, brindarle un servicio de postventa, o atender sus quejas o reclamos.Trato personalizado

Siempre que sea posible se debe brindar un trato personalizado a cliente.

En primer lugar debe conocer las necesidades, gustos y preferencias del cliente, posteriormente ofrecerles un producto de acorde a sus especificaciones requeridas y brindar un servicio o promocin especial que se encargue de satisfacer dichas necesidades particulares.

Por ejemplo, en la empresa VSYS S.A. de C.V., si sabemos que determinado cliente siempre nos requiere una configuracin de botones de telfono en particular, la prxima vez que requiera una ampliacin de sucursal, antes de que nos solicite su configuracin usual preguntar si ser bajo los mismos parmetros de las otras sucursales y posterior mente cargar la configuracin ya hecha con anticipacin.Capacitar y motivar al personal

Todo nuestro personal debe estar capacitado en brindar un buen servicio al cliente, desde la secretaria, hasta el gerente general y el dueo.

Pero no slo basta con capacitar al personal en brindar un buen servicio al cliente, sino que tambin debemos tratarlo bien (los trabajadores suelen tratar a los clientes tal como el jefe o la empresa los trata a ellos) y motivarlo (los trabajadores motivados contagian su motivacin y entusiasmo a los clientes).

Evitar decir no

Finalmente, debemos evitar decir no cuando senos solicite brindar un servicio, no apegarse a los protocolos estndares de sus servicios y estar dispuestos a hacer excepciones, por ejemplo, cuando nos pida pagar con otra moneda, alterar el men de nuestros servicios, o pedirnos otro ajuste en plena implementacin.

Siempre debemos estar dispuestos a aceptar cualquier pedido o cambio del cliente, pero mostrando positividad sin mostrar alguna duda.

Y, en caso de que el cliente nos pida algo que no tenemos, debemos evitar responderle que no lo tenemos, y decirle algo como, por ejemplo: por el momento ese servicio no est disponible, pero en cuanto lo tengamos se lo aremos saber para su proporcin.

[http://www.ucisa.ac.uk/~/media/Files/members/activities/ITIL/servicedesign/ITIL_Introducing%20Service%20Design%20pdf.ashxhttp://www.pc-freak.net/files/ITIL_v3_books/ITIL%20v3-Service%20Design.pdfhttp://www.accelerated-ideas.com/free-itil-training/service-design-service-design-package-11952.aspxhttps://docs.google.com/viewer?a=v&pid=sites&srcid=ZGVmYXVsdGRvbWFpbnxhbGVuc2l0fGd4OjE4MTNmODEzMWQ5YWRmMDYhttp://www.crecenegocios.com]CAPTULO 3

Desarrollo de la estanciaEl desarrollo de este proyecto consider las siguientes etapas de trabajo:

1. Metodologa

2. Listado configuraciones de ajustes finos comunes

3. Definicin de alcance de ajuste fino

4. Definicin de insumos

5. Definicin de entregables

6. Diagrama de proceso de gestin de ajuste finoCada una de dichas etapas se describe a continuacin. [Los ttulos con los estilos Ttulo 1 y Ttulo 2 debers aplicarlos, para que sean extrados y aparezcan en el ndice con los estilos tdc 1 y tdc 2 respectivamente. Si no los aplicas, no sern tomados en cuenta para la generacin de tu ndice.]

3.1 MetodologaEsta etapa consider las siguientes actividades:1. Anlisis Situacional2. Justificacin de eleccin de mtodo3. Herramientas de elaboracin necesarias3.1.1 Anlisis SituacionalDebido a la problemtica generada por la falta de claridad en los procesos de configuracin de Ajustes Finos realizados por los empleados de Implementaciones de VSYS hemos elegido como resolucin la elaboracin de un cookbook de configuraciones de Ajustes Finos.3.1.2 Justificacin de la eleccin del mtodoElegimos elaborar un cookbook por la definicin detallada de cada paso que conlleva cada uno de los Ajustes Finos que aprovisiona la empresa a sus clientes; adems el cookbook incluye imgenes de cada paso de configuracin.3.1.3 Herramientas de elaboracin necesariasPara la elaboracin del Cookbook prescindiremos de las siguientes herramientas:

Computadora

Manuales de Configuracin

Impresora

3.2 Listado de Configuraciones de Ajustes Finos comunes[Los ttulos con el estilo Ttulo 3 debes aplicarlo, para que sea extrado y aparezca en el ndice con el estilo tdc 3.]

1. Listado de configuracionesLas cuales se describen en los siguientes apartados3.2.1 Listado de configuraciones de Ajustes Finos comunesDISPLAYCambiar logo y nombre de usuario

Para cambiar de nombre en la lnea. Entre a la lnea y cambiar los parmetros de: Directory Number: Extensin a configurar

Description: Ext_Puesto del usuario

Alerting Name: Puesto del usuario

ASCII Alerting Name: Puesto del usuario

Una vez que se halla dado el cambio de estos parmetros se checa si la sucursal cuenta con voice mail y con qu tipo de herramientas cuenta si es por cue o unity si es por cue se debe entrar al gw de forma remota y conseguir la direccin ip asignada a la cue esto se saca con un sh run | sec int ism.CARGA DE LOGOS EN EL DISPLAY DE LOS TELFONOS Dependiendo los modelos de los telfonos se somete la imagen deseada a formato o obedeciendo los parmetros de pixeles del display se abre la imagen en un editor de imgenes (Paint) y posterior mente se guarda dos veces con formato PNG. Se abre la plantilla de configuracin y se cambia los parmetros de imagen ala creada

Despus desde el call manager desde la opcin de Cisco Unified OS Administration y en la herramienta de Software Upgrades TFTP File Management se selecciona la opcin de cargar archivo se adjunta la ubicacin de las imgenes.

Luego de seleccionar un servidor se introduce la ip del servidor y posteriormente se da un reset y se espera a que se cargue la imagen

Para finalizar, se le solicitara al usuario que cambie la imagen de su telfono.

GRUPO DE CAPTURAS

La funcin de captura de llamadas permite a los usuarios para recoger las llamadas entrantes dentro de su propio grupo. Cisco Unified Communications Manager marca automticamente el nmero correspondiente grupo de captura de llamadas cuando el usuario activa esta funcin desde un telfono IP de Cisco Unified. Utilice la tecla programable, Captur, para este tipo de captura de llamadas.

Para esto se les asignan

Call Pickup Group Name:

Call Pickup Group Number:

Description:

Partition:

Partition:

Available DN/Route Partition:

Y en la parte de hunt list

Name

Description:

Cisco Unified Communications Manager Group:

Una vez creada la herramienta de call pikup grup se asociada a cada lnea de los telfonos que estarn ligados a este grupo de capturas

O se pueden agregar grupos de bsqueda para filtrar llamadas esto en las herramientas de line group, hun list , hunt pilot configurando los parmetros de

Line Group Name:

RNA Reversion Timeout:

Distribution Algorithm:

Estos parmetros son descripciones internas solo para asociar y ligar configuraciones. ATENUACIN Y GANANCIA EN LLAMADAS TELEFNICAS

Cuando existe ruido en una llamada necesitamos revisar y reducir los valores de atenuacin y ganancia del puerto FXO y se efecta de la siguiente manera:

Acceder al Gateway por Putty.

Identificar el puerto el cual presenta ruido marcando a la troncal. Al momento de marcar a la troncal poner el comando show voice call sumary para identificar en que puerto se encuentra la troncal y para disminuir los valores de atenuacin y ganancia.

Revisar la configuracin del puerto con el comando sh runn | sec voice-port (nmero de puerto) y ubicamos los valores en las lneas:

input gain

output attenuation Generalmente el puerto est configurado con ganancia a 2 y la atenuacin a -6 Entre menos sea el valor configurado en estas lneas ser menor el ruido que se presentara en la llamada.

Solo resta entrar al puerto y modificar el puerto para reducir los valores.

Marcamos a la troncal para verificar que el problema quedo resuelto.CAMBIO DE DID

Para realizar un cambio de DID se necesita tener una base de datos de los DIDs proporcionados por Telmex y que se encuentren disponibles. Tambin es posible cambiar un DID que ya este asociado a alguna extensin y cambiarlo por otra. Se realiza de la siguiente manera:

Entrar al GW por putty:

Verificar si el DID ya se encuentra asociado a alguna extensin con el siguiente comando sh runn | sec num-expEn este caso el DID que se cambiara ser el 6001 que est asociado a la extensin 1004; Dicho DID se cambiara a la extensin 1009

Lo realizamos con el siguiente comando num-exp 6001 1009En caso de no estar configurado el DID tenemos que crearlo con el comando num-exp [ltimos cuatro dgitos del DID proporcionado] [Numero de la extensin a asociar]Para comprobar el cambio de DID, el cliente debe llamar desde cualquier nmero ajeno a la extensin asociada al nuevo DID para que entre la llamada a la extensin asociada.CAMBIOS DE DESVOS Y TIMBRAZOS DE LNEAUn desvo de llamadas se realiza como una alternativa a la imposibilidad de tomar una llamada o bien por si el usuario no desea recibir directamente dichas llamadas.

Para la realizacin de cambios de desvos de llamadas es necesario:

Buscar el telfono y la extensin donde se realizarn los cambios, damos clic en Device Phone, aplicamos el filtro en device pool/contains/CR de sitio y aparecern los telfonos del sitio

Damos clic en el Device Name del telfono donde se realizarn los cambios

Y nos aparecer la ventana de configuracin del telfono

Damos clic en la lnea a configurar

Y aparecer la ventana de configuracin de la lnea; nos vamos al apartado de Call Forward and Call Pickup Setings

En este apartado nos muestra un listado de posibles sentencias para las cuales podemos designar algn desvo de llamada; si lo que deseamos o el usuario desea es que las llamadas se desven al buzn de voz (si lo hay) debemos seleccionar la casilla que est a la derecha de cada sentencia (esta casilla tiene prioridad sobre las otras configuraciones que pudiramos darle a esa sentencia)

En las casillas siguientes va el destino de la llamada al ser desviada, o sea a donde la enviaremos; puede ser un telfono celular, una extensin, etc.

Y al final debemos asignar el CSS correspondiente al sitio verificando que le proporcione los permisos necesarios para realizar ese desvo.

Ms abajo en este mismo apartado podemos designar el nmero de timbrazos de la lnea antes de efectuar un desvo de llamada.

Este dato debe darse en segundos (4 segundos por timbrazo).

Finalmente damos clic en Guardar para salvar los cambios.

EXTENSIN DE OPERADORA EN GATEWAY

La extensin de operadora es la extensin adonde se desva una llamada que no es contestada por el abonado B; en esta extensin responde la llamada una contestadora; la cual dar opciones al abonado A antes de enviarla al buzn. Para realizar un cambio de Extensin de Operadora debemos:

Entrar al equipo por Putty proporcionando la direccin IP del equipo a configurar (gateway).

Ya en el equipo nos vamos al modo privilegiado do con el comando enable despus entramos al modo de configuracin global con el comando configure terminal. Ya dentro configuraremos la parte de aplicacin de la extensin de operadora con los comandos:application

param aa-pilot [nmero de extensin]

param operator [nmero de extensin]Guardamos los datos con wr en el modo privilegiado y pedimos al usuario que realice las pruebas necesarias para validar el cambio.

EXTENSIN DE OPERADORA EN CUEDentro de la pgina de administracin de la CUE seleccionamos Voice Mail -> Auto AttendantSe ingresa a este men para terminar la configuracin de la contestadora automtica, dentro del men se da click en Auto Attendant.

Una vez dentro en la opcin Script se cambia el nmero de extensin en la opcin de Call-in Number (optional): por la nueva extensin de operadora.Damos clic en Guardar para salvar los cambios.TONO DE BIENVENIDA

Cargar el Tono de Bienvenida en el Gateway

Grabar el Tono (previo a esto el cliente enva la redaccin de lo que desea se escuche en el audio)

Cambiar el formato de la grabacin a formato .au

Entrar al equipo va remota

Borrar el archivo de audio que ya tiene el equipo desde la memoria flash

Abrir el nuevo archivo de Audio desde FileZilla Server

Buscar el archivo en el apartado de Shared Folder

Desde cmd obtener la direccin de la VPN a la que pertenece el cliente

Entrar a cmd y ejecutar el comando ip config/all

Copiar la direccin

Crear el script de configuracin para cargar el Tono de Bienvenida con la direccin de VPN

Configurar el equipo Gateway del sitio con el script creado anteriormente

Guardar la configuracin

Simultneamente FileZilla Server monitorea el proceso de configuracin mostrando el estatus en pantalla

Llamar a la troncal para validar que la configuracin fue exitosoEXTENSION MOBILITY

Configurar la opcin de Movilidad de Extensin del equipo telefnico

En la ventana de configuracin del telfono, en la informacin de extensin, marque Enable Extension Movility

En el cuadro de lista Perfil desplegable Log Out, seleccione Usar Configuracin del dispositivo actual o un perfil especfico configurado y haga clic en Guardar.

Para suscribirse Extensin mvil de Cisco para el Cisco Unified IP Phone, vaya al cuadro de lista desplegable Enlaces relacionados en la esquina superior derecha de la ventana y elija Suscribirse / Servicios Darse de baja; a continuacin, haga clic en Ir.

Selecciona en el campo Select a Service Extension Mobility y haga click en Guardar.PLANTILLAS DE PHONE BUTTON Cisco Unified Communications Manager incluye varias plantillas de botones de telfono predeterminado. Al aadir los telfonos, se puede asignar una de estas plantillas a los telfonos o crear una nueva plantilla. La creacin y uso de plantillas proporcionan una forma rpida de asignar una configuracin a un botn comn para un gran nmero de telfonos. Por ejemplo, si los usuarios de la empresa no utilizan la funcin de conferencia, puede crear una plantilla que reasigna este botn para una funcin diferente, como la marcacin rpida.

Para crear una plantilla, debe hacer una copia de una plantilla existente y asignar la plantilla de un nombre nico. Puede realizar cambios en las plantillas personalizadas que ha creado, y usted puede cambiar las etiquetas de las plantillas de botones de telfono predeterminado. No se puede cambiar la funcin de los botones en las plantillas predeterminadas. Puede cambiar el nombre de las plantillas existentes y modificarlos para crear otros nuevos, actualizar las plantillas personalizadas para agregar o quitar caractersticas, lneas o nmeros de marcado rpido, y eliminar las plantillas personalizadas que ya no estn siendo utilizados. Cuando se actualiza una plantilla, el cambio afecta a todos los telfonos que utilizan la plantilla.

Cambiar el nombre de una plantilla no afecta a los telfonos que utilizan esa plantilla. Todos los telfonos IP de Cisco Unified que utilizan esta plantilla siguen utilizando esta plantilla despus de que se cambia el nombre. Asegrese de que todos los telfonos tienen al menos una lnea que se asigna a cada telfono. Normalmente, esta asignacin de botones especifica uno. Los telfonos pueden tener lneas adicionales que se asignan, en funcin del modelo del telfono IP de Cisco Unified. Los mviles, generalmente tienen tambin varias caractersticas, tales como la marcacin rpida, que se asignan a los botones restantes.

Puede eliminar las plantillas de telfono que no estn asignados actualmente a cualquier telfono en su sistema si no son la nica plantilla para un modelo de telfono dado. No se puede eliminar una plantilla que se asigna a uno o ms dispositivos o la plantilla predeterminada para un modelo (especificado en la ventana de configuracin predeterminada de dispositivo). Usted debe reasignar todos los telfonos IP de Cisco Unified que estn utilizando la plantilla que quiere eliminar a una plantilla diferente botn del telfono antes de poder eliminar la plantilla.

Nota: Utilice una copia de la plantilla estndar de botn del telfono para la asignacin de botn. La plantilla de botones de telfono estndar para cualquier telfono que soporte el mdulo de expansin incluye botones para el telfono y el mdulo de expansin. Por ejemplo, el Cisco Unified IP Phone 7965, que soporta el mdulo de expansin del telfono IP de Cisco Unified 7915, incluye botones para ambos dispositivos (hasta 48 botones).

Elija Dependencia registros del cuadro de lista Vnculos relacionados desplegable en la ventana de configuracin de la plantilla del botn del telfono para ver los dispositivos que estn usando una plantilla determinada. Cisco Unified Communications Manager no controla directamente todas las funciones en telfonos IP de Cisco Unified a travs de plantillas de botones del telfono. Consulte la Gua de administracin de Cisco Unified IP Phone para Cisco Unified Communications Manager y otra documentacin del telfono para obtener informacin detallada acerca de los modelos de la familia individual del telfono IP de Cisco Unified. PLANTILLAS PREDETERMINADAS BOTN DEL TELFONO A pesar de todos los telfonos IP de Cisco Unified son compatibles con funciones similares, a implementar estas caractersticas de forma diferente en los distintos modelos. Por ejemplo, algunos modelos tienen caractersticas como Hold o transferencia mediante el uso de plantillas de botones del telfono; otros modelos han fijado botones o teclas de programa que aparecen en pantalla para estas funciones que no se pueden configurar. As mismo, el nmero mximo de lneas o nmeros de marcado rpido que se admiten difiere para algunos modelos de telfono. Estas diferencias requieren diferentes plantillas de botones del telfono para modelos especficos. Cada Cisco Unified IP Phone viene con una plantilla de botones de telfono predeterminado. Puede utilizar las plantillas predeterminadas como es configurar rpidamente los telfonos. Tambin puede copiar y modificar las plantillas para crear plantillas personalizadas.

Las plantillas personalizadas le permiten realizar funciones disponibles en algunos o todos los telfonos, desde restringir el uso de ciertas funciones a ciertos telfonos, hasta configurar un nmero diferente de lneas o nmeros de marcado rpido para algunos o todos los telfonos, y as sucesivamente, dependiendo de cmo va a ser el telfono utilizado.CONFIGURACIN DE SOFTKEYLa configuracin de Softkey permite al administrador gestionar teclas programables que los Telfonos IP Unificados de Cisco (como 7970) entre otros. Cisco Unified Communications Manager es compatible con dos tipos de plantillas de teclas programables: estndar y no estndar. Las aplicaciones que apoyen teclas programables pueden tener una o varias plantillas estndar de teclas programables que se asocian con ellos; por ejemplo, Cisco Unified Communications Manager tiene la funcin estndar y las plantillas estndar de teclas programables del usuario que se asocian con l. No se pueden modificar las plantillas de teclas programables estndar.

El administrador puede copiar, actualizar o eliminar plantillas de teclas programadas no estndar mediante el uso de la configuracin de la plantilla de pulsadores.

Las siguientes secciones proporcionan detalles acerca de la configuracin de la plantilla tecla programable:

Encontrar una plantilla de funcin programable

Creacin de plantillas de teclas programadas no estndar

Adicin Teclas programables de aplicacin a las plantillas de teclas programadas no estndar

Configuracin de Posiciones de teclas programables en una plantilla no estndar de teclas programables

Plantillas de teclas programadas Modificacin

Asignacin de plantillas de teclas programadas para los telfonos IP

Encontrar una plantilla de funcin programable

Debido a que es posible que tenga varias plantillas de teclas programables en su red, Cisco Unified Communications Manager Administracin le permite localizar las plantillas de teclas programadas especficas sobre la base de criterios especficos. Utilice el siguiente procedimiento para localizar las plantillas de las teclas programables.

Nota Durante su trabajo en una sesin del navegador, Cisco Unified Communications Manager Administracin conserva sus preferencias de bsqueda teclas programables plantilla. Si se desplaza a otros elementos del men y volver a este elemento de men, Administracin de Cisco Unified Communications Manager conserva sus preferencias de bsqueda teclas programables plantilla hasta que modifique su bsqueda o cerrar el navegador. Procedimiento

Paso 1 Seleccione Dispositivo> Configuracin del dispositivo> Plantilla de teclas programables. La Bsqueda y lista de plantillas de funcin programable escaparates. Los registros de una consulta activa (antes) tambin pueden mostrar en la ventana.

Paso 2 Para encontrar todos los registros en la base de datos, asegrese de la caja de dilogo est vaco; ir al paso 3 .

Para filtrar o registros de bsqueda

Desde el primer cuadro de la lista desplegable, seleccione un parmetro de bsqueda.

A partir del segundo cuadro de lista desplegable, seleccione un patrn de bsqueda. Especifique el texto de bsqueda apropiada, si es aplicable.

A partir del tercer cuadro de lista desplegable, seleccione si desea buscar para el estndar, no estndar, o ambos tipos de plantillas de teclas programadas. Nota: Para aadir criterios de bsqueda adicionales, haga clic en el botn +. Al agregar criterios, el sistema busca un registro que coincide con todos los criterios que especifique. Para quitar criterios, haga clic en el botn - para eliminar el ltimo criterio aadido o haga clic en el botn Borrar filtro para eliminar todos los criterios de bsqueda adicionales.

Paso 3 Haga clic en Buscar. Todos los registros coincidentes se muestran. Usted puede cambiar el nmero de elementos que se muestran en cada pgina por la eleccin de un valor diferente de las Filas por Pgina cuadro de lista desplegable.

Nota: Puede eliminar varios registros de la base de datos mediante la comprobacin de las casillas de verificacin al lado del registro apropiado y hacer clic en Eliminar seleccionados. Puede eliminar todos los registros configurables para esta seleccin haciendo clic en Seleccionar todo y luego haciendo clic en Eliminar seleccionado.

Paso 4 En la lista de registros que se muestran, haga clic en el enlace para el registro que desea ver.

Nota: Para invertir el orden, haga clic en la flecha arriba o abajo, si est disponible, en la cabecera de la lista.

CREACIN DE PLANTILLAS SOFTKEY NO ESTNDAR Cisco Unified Communications Manager incluye plantillas de teclas programables estndar para el procesamiento de llamadas y aplicaciones. Al crear encargo, plantillas de teclas programadas no estndar, copiar las plantillas estndar y hacer modificaciones segn sea necesario.

Procedimiento

Paso 1 Seleccione Dispositivo> Configuracin del dispositivo> Plantilla de teclas programables. La Bsqueda y lista de plantillas de funcin programable escaparates.

Paso 2 Haga clic en Agregar nuevo. Se muestra la ventana de configuracin de plantillas de funcin programable.

Paso 3 En el cuadro de lista desplegable, seleccione una plantilla de teclas programadas y haga clic en Copiar para crear una nueva plantilla. Los vuelve a mostrar la ventana de configuracin de plantilla de teclas programables y contiene los campos en los que entren en un nombre de plantilla tecla programable nica y descripcin. La ventana muestra las aplicaciones que estn asociados con la plantilla de tecla programable que est copiando.

Paso 4 En el campo Nombre de la plantilla de teclas programables, introduzca un nombre nico para identificar la plantilla de tecla programable.

Paso 5 Escriba una descripcin que describe el uso de la descripcin template.The puede incluir hasta 50 caracteres en cualquier idioma, pero no puede incluir comillas dobles ("), signo de porcentaje (%), comercial (&), back-barra (\) , o parntesis angulares ().

Paso 6 Para designar esta plantilla tecla programable como la tecla programable plantilla estndar, haga clic en la casilla de verificacin plantilla predeterminada de teclas programables.

Nota: Si designa una plantilla tecla programable como la tecla de funcin de plantilla por defecto, usted no ser capaz de eliminar esta plantilla tecla de funcin a menos que quite primero la designacin por defecto. Paso 7 Haga clic en Guardar. La plantilla tecla programable se copia, y las vuelve a mostrar la ventana de configuracin de plantillas de funcin programable.

Paso 8 Si desea agregar teclas de funcin adicionales de aplicacin a la plantilla de teclas programadas no estndar, consulte los "Adicin Teclas programables de aplicacin a no estndar de teclas programables plantillas" seccin. Paso 9 Para configurar las posiciones de las teclas de funcin en la pantalla LCD del telfono IP de Cisco Unified, ver las "Posiciones Configuracin de teclas programables en una plantilla no estndar de teclas programables" seccin. Paso 10 Para guardar la configuracin, haga clic en Guardar. Adicin de teclas programables de aplicacin a las plantillas de teclas programadas no estndar

Cisco Unified Communications Manager incluye plantillas de teclas programables estndar para el procesamiento de llamadas y aplicaciones. Al crear encargo, plantillas de teclas programadas no estndar, copiar las plantillas estndar y hacer modificaciones segn sea necesario. Este procedimiento describe cmo agregar teclas de funcin de aplicacin a una tecla de funcin no estndar plantilla que ha creado.

Procedimiento Paso 1 Encuentra la plantilla tecla programable utilizando el procedimiento descrito en la seccin "Cmo encontrar una plantilla de teclas programables" . Paso 2 En la lista de registros coincidentes, seleccione la plantilla tecla programable a la que desea agregar teclas de funcin de aplicacin.

Nota: Usted puede modificar slo las plantillas de teclas programadas que muestran una casilla de verificacin en la columna de la izquierda. Todas las dems plantillas de teclas programadas son estndar.

Paso 3 Para agregar teclas de funcin adicionales de aplicacin a la plantilla de teclas programadas no estndar, haga clic en el botn Agregar aplicacin.

Paso 4 Elija la plantilla tecla programable estndar que desee agregar a la plantilla de teclas programadas no estndar.

Paso 5 Haga clic en Guardar y haga clic en Cerrar. Las teclas de funcin que estn asociados con la plantilla tecla programable estndar que usted eligi se aaden al final de la plantilla de teclas programadas no estndar. Las teclas programables duplicadas se eliminan automticamente. Si el nmero de teclas programables para un estado de la llamada en particular excede 16, las teclas de funcin opcionales para que estado de la llamada sern removidas. Si despus se quitan las teclas programables opcionales, el nmero de teclas de funcin todava excede 16, se muestra un mensaje.

Paso 6 Para guardar la configuracin del conjunto tecla de funcin, haga clic en Guardar.

Paso 7 Para hacer que los cambios de la plantilla de teclas programadas surten efecto en el telfono, haga clic en Aplicar configuracin. La configuracin de Posiciones de teclas programables en una plantilla no estndar de Softkey. Cisco Unified Communications Manager incluye plantillas de teclas programables estndar para el procesamiento de llamadas y aplicaciones. Al crear encargo, plantillas de teclas programadas no estndar, copiar las plantillas estndar y hacer modificaciones segn sea necesario. Este procedimiento se describe cmo configurar las posiciones de teclas programables para cada estado de la llamada en una tecla programable plantilla no estndar que cre.

Procedimiento Paso 1 Encuentra la plantilla tecla programable utilizando el procedimiento descrito en la seccin "Cmo encontrar una plantilla de teclas programables" .

Paso 2 En la lista de registros coincidentes, seleccione la plantilla tecla programable en la que desea configurar las posiciones de teclas programables.Nota: Usted puede modificar slo las plantillas de teclas programadas que muestran una casilla de verificacin en la columna de la izquierda. Todas las dems plantillas de teclas programadas son estndar, de slo lectura plantillas.

Paso 3 Para configurar las posiciones de las teclas de funcin en la pantalla LCD del telfono IP de Cisco Unified, seleccione Configuracin de teclas programables Diseo en el cuadro de lista desplegable Enlaces relacionados; a continuacin, haga clic en Ir.

Se muestra la ventana de configuracin de diseo de teclas programables. El estado de una llamada Seleccione para configurar la lista de listas de los cuadros desplegables cada Cisco Unified Communications Manager para estado de la llamada un telfono IP.

Paso 4 Para configurar las posiciones de las teclas programables para un estado de la llamada, seleccione el estado de la llamada desde el cuadro Seleccione una estado de la llamada para configurar el cuadro de lista desplegable.

Los vuelve a mostrar la configuracin de diseo de teclas programables de la ventana, y el panel no seleccionado Teclas programables y teclas de funcin de visualizacin de paneles seleccionados, Teclas programables que son aplicables al estado de la llamada que usted eligi. Para crear un marcador de posicin relativa para una tecla de funcin, agregue la tecla programable Indefinido. Paso 5 Para mover las teclas de funcin de una lista a la otra, utilice las flechas derecha e izquierda entre los cristales.

Paso 6 Para reorganizar las posiciones de las teclas programables seleccionadas, utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo a la derecha del panel de teclas programables seleccionado.

Paso 7 Para guardar la configuracin del trazado tecla de funcin, haga clic en Guardar.

Paso 8 Para volver a la ventana de configuracin de plantilla de teclas programables, elija el enlace Configuracin de plantilla de funcin programable desde el cuadro de lista desplegable Enlaces relacionados en la esquina superior derecha; a continuacin, haga clic en Ir.

Paso 9 Para guardar la configuracin, haga clic en Guardar.

Paso 10 Para hacer que los cambios de la plantilla de teclas programadas surten efecto en el telfono, haga clic en Aplicar configuracin.

MODIFICAR LAS PLANTILLAS DE TECLAS SOFTKEYSe puede realizar cambios en las plantillas no estndar de las teclas programables creadas como: Cambiar el nombre de una plantilla de funcin programable

Eliminacin de una plantilla de funcin programable

Actualizacin de una plantilla de funcin programable

Sincronizacin de una configuracin de plantilla de funcin programable con dispositivos afectados Cambiar el nombre de una plantilla de funcin programable

Utilice este procedimiento para cambiar el nombre de una plantilla para una tecla programable no estndar creada.

Procedimiento

Paso 1 Encuentra la plantilla tecla programable utilizando el procedimiento descrito en la seccin "Cmo encontrar una plantilla de teclas programables" .

Paso 2 En la lista de registros coincidentes, seleccione la plantilla de tecla programable que desea cambiar el nombre.

Paso 3 En el campo Nombre de la plantilla de teclas programables, introduzca el nuevo nombre.

Paso 4 Haga clic en Guardar.

ELIMINACIN DE UNA PLANTILLA DE FUNCIN PROGRAMABLE Utilice este procedimiento para eliminar una plantilla tecla programable no estndar que cre.

Antes de empezar. No se puede eliminar una plantilla tecla programable no estndar que se asigna actualmente a un grupo de dispositivos o dispositivo. Para saber qu dispositivos y grupos de dispositivos estn utilizando la plantilla de teclas programadas no estndar, seleccione Registros de dependencia desde el cuadro de lista Vnculos relacionados desplegable en la ventana de configuracin de teclas programables y haga clic en Ir. Si los registros de la dependencia no estn habilitadas para el sistema, la ventana de resumen de registros de dependencia muestra un mensaje. Si intenta eliminar una plantilla de tecla de funcin no estndar que est en uso, Cisco Unified Communications Manager muestra un mensaje. Antes de eliminar una plantilla de teclas programadas no estndar que est actualmente en uso, debe realizar una o ambas de las siguientes tareas:

Asignar una tecla programable plantilla diferente a cualquier dispositivo o grupos de dispositivos que utilizan la plantilla de teclas programadas no estndar que desea eliminar. Eliminar los dispositivos que utilizan la plantilla de teclas programadas no estndar que desea eliminar.Procedimiento


Paso 2 En la lista de registros coincidentes, seleccione la plantilla de tecla programable que desea eliminar.

Nota: Slo puede eliminar plantillas de teclas programadas que muestran una casilla de verificacin en la columna de la izquierda. Todas las dems plantillas de teclas programadas representan slo lectura plantillas estndar,Paso 3 Haga clic en Eliminar.

Nota: Puede eliminar mltiples plantillas de teclas programadas desde la ventana Buscar y Lista de plantillas de teclas programables, marcando las casillas de verificacin situadas junto a las plantillas de las teclas programables apropiadas y haciendo clic en Eliminar seleccionado. Puede eliminar todas las plantillas de las teclas programables en la ventana, haga clic en Seleccionar todo y luego haciendo clic en Eliminar. Un mensaje verifica que desea eliminar la plantilla.

Paso 4 Haga clic en Aceptar. Los vuelve a mostrar la ventana de configuracin de plantillas de funcin programable con la plantilla tecla programable eliminan.

Actualizacin de una plantilla de funcin programable

Utilice este procedimiento para actualizar una plantilla tecla programable no estndar que cre. Usted puede actualizar las teclas de funcin nombre de la plantilla, descripcin, aplicaciones que son compatibles, y la disposicin de tecla programable.

Procedimiento


Paso 2 En la lista de registros coincidentes, seleccione la plantilla de tecla programable que desea actualizar.

Nota: Puede actualizar slo las plantillas de teclas programadas que muestran una casilla de verificacin en la columna de la izquierda. Todas las dems plantillas de teclas programadas representan slo plantillas estndar de lectura.

Paso 3 Actualizacin de la configuracin que desea cambiar (por ejemplo, la adicin de un conjunto de aplicaciones o la tecla programable layout tecla programable).

Paso 4 Haga clic en Guardar. Nos vuelve a mostrar la ventana de configuracin de plantillas de funcin programable con la plantilla tecla programable actualizada.

Paso 5 Para aplicar la plantilla tecla programable actualizado para dispositivos afectados, haga clic en Aplicar configuracin.Sincronizacin de una configuracin de plantilla de funcin programable con dispositivos afectados

Para sincronizar los dispositivos con una configuracin de plantilla de tecla programable que ha sufrido los cambios de configuracin, lleve a cabo el siguiente procedimiento, que se aplica ningn ajuste de configuracin pendientes de la manera menos intrusiva posible. (Por ejemplo, un restablecimiento / reinicio puede no ser necesaria en algunos dispositivos afectados.)

Procedimiento

Paso 1 Seleccione Dispositivo> Configuracin del dispositivo> Plantilla de teclas programables. La Bsqueda y lista de plantillas de funcin programable escaparates.

Paso 2 Seleccione los criterios de bsqueda a utilizar.

Paso 3 Haga clic en Buscar. La ventana muestra una lista de plantillas de teclas programables que coinciden con los criterios de bsqueda.

Paso 4 Haga clic en la tecla programable para escoger una plantilla a la que desea sincronizar los dispositivos aplicables. Se mostrara la ventana de configuracin de plantillas de funcin programable.

Paso 5 Realice los cambios de configuracin adicionales.

Paso 6 Haga clic en Guardar.

Paso 7 Haga clic en Aplicar configuracin. El Aplicar informacin de configuracin del cuadro de dilogo muestra.

Paso 8 Haga clic en Aceptar.

Asignacin de plantillas de teclas programadas para los telfonos IP

Puede asignar plantillas de teclas programadas para telfonos IP cuando se configuran los telfonos. Puede asignar teclas programadas plantillas estndar y no estndar. Existen dos maneras de asignar una plantilla tecla programable para un telfono:

Asignar la plantilla a una tecla programable para una configuracin de dispositivo comn y luego asignar la configuracin del dispositivo comn para el telfono en la ventana de configuracin del telfono.

Asignar la plantilla a una tecla programable para el telfono en el campo Plantilla de teclas programables en la ventana de configuracin del telfono.[Los ttulos con los estilos Ttulo 1 y Ttulo 2 debers aplicarlos, para que sean extrados y aparezcan en el ndice con los estilos tdc 1 y tdc 2 respectivamente. Si no los aplicas, no sern tomados en cuenta para la generacin de tu ndice.]

3.3 Definicin de Alcance de Ajuste Fino[Los ttulos con el estilo Ttulo 4 debes aplicarlo, para que sea extrado y aparezca en el ndice con el estilo tdc 4.]

Para esta etapa se consideraron las siguientes actividades:1. Nombre de actividad 1

2. Nombre actividad 2

3. Nombre de actividad 3

Las cuales se describen a continuacin


Aqu describe la actividad3.3.2 Nombre de la actividad 2

Aqu describe la actividad


Aqu describe la actividad


3.5 Evaluacin

Para esta etapa tambin debes describir cuantas actividades consider y numerar las actividades que desarrollaste para describir cada una y tengas los puntos de tus subtemas.




ConclusionesEn este captulo debes decir si se lograron los objetivos planteados en el captulo 1, si lograste todos tus objetivos que le recomiendas a la empresa para dar mantenimiento o actualizacin con la finalidad de brindar un mejor servicio y optimizar los recursos con que cuenta para mejorar su empresa.

Si no se lograron todos los objetivos debes explicar por que y que recomiendas para que se concluyan.

Nombre y firma del Asesor Empresarial

Nombre y Firma del Estudiante

Nombre y firma del Profesor Asesor

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