Aguas Santiago PonienteSANTIAGO PONIENTE. AGENDA... • FICHA TÉCNICA • METODOLOGÍA •...

ESTUDIO DE PERCEPCIÓN DE

CLIENTES DE LA CALIDAD DEL

SERVICIO DE AGUAS

Gobierno de Chile. Superintendencencia de Servicios Sanitarios

AGUAS

SANTIAGO

PONIENTE

AGENDA...

• FICHA TÉCNICA

• METODOLOGÍA

• CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRA

• RESULTADOS PRINCIPALES


2

• CONOCER LA EVALUACIÓN QUE HACEN LOS CLIENTES DEL SECTOR SANITARIO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE PRESTAN LAS EMPRESAS SANITARIASOBJETIVOS

•ENTREVISTAS PRESENCIALES EN HOGARESMETODOLOGÍA

• CLIENTES DE EMPRESAS SANITARIAS EVALUADAS

• ZONAS URBANAS

• MAYORES DE 18 AÑOSGRUPO OBJETIVO

•8.576CASOS A NIVEL NACIONALMUESTRA

• ESTUDIO REALIZADO ENTRE EL 28 DE MARZO Y EL 8 DE MAYOFECHA DE APLICACIÓN


3

AGENDA...

• FICHA TÉCNICA

• METODOLOGÍA




4


5

METODOLOGÍA...

�SELECCIÓN DE MANZANAS Y VIVIENDAS•Se realizaron 6 encuestas por manzana•Las viviendas se eligieron por medio de un saltosistemático, luego de un empadronamiento.

�DEFINICIÓN DE MUESTRA•Muestra proporcional de acuerdo a la cantidad declientes por empresa sanitaria y comuna.

AGENDA...

• FICHA TÉCNICA

• METODOLOGÍA




6

DETALLE MUESTRA...


7

RECUENTO

Frecuencia 344

TOTAL 344

DETALLE MUESTRA…


8

1%

28%

56%

13%

2%

GSE

ABC1

C2

C3

D

E

38%

62%

Sexo

Hombre

Mujer

27%

32%

19%

22%

Edad

18 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

55 y más años

DETALLE MUESTRA…


9

6,1%

5,2%

16,9%

53,5%

18,3%

Más de 40.000

De 30.001 a40.000

De 20.001 a30.000

De 10.001 a20.000

De 1 a 10.000

Consumo al mes (en $)

6,4%

24,7%

54,7%

14,2%

Más de 6 personas

5 a 6 personas

3 a 4 personas

1 a 2 personas

Habitantes por hogar

AGENDA...

• FICHA TÉCNICA

• METODOLOGÍA




10

SATISFACCIÓN GENERAL


11

Satisfacción general (distribución de notas por segmento)


12

31,5%

42,7%35,4% 37,7% 37,2% 36,4% 37,7%

50,0%

32,6%42,0%

29,5%

12,5%

39,7%34,2%

51,7%

33,3%

19,0%

44,9%36,7% 37,6%

22,7%

44,6%

35,5%

32,3%33,8% 36,9% 38,6% 35,8%

0,0% 37,9%

34,2%

43,2% 75,0%

34,9%40,2%

34,5%

50,0%

9,5%

38,8%

40,4%28,2%

36,4%

23,9% 21,8%32,3% 28,6% 25,9% 25,0% 26,4%

50,0%

29,5%23,8% 27,3%

12,5%

25,4% 25,5%

13,8% 16,7%

71,4%

16,3%22,9%

34,1%40,9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

% Notas 1 a 4 % Nota 5 % Notas 6 a 7

Satisfacción general, Importancia vs % nota 6 y 7


13

0%

5%

10%

15%

20%

25%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

% I

mp

ort

an

cia

Evaluación con notas 6 y 7

Agua

procedimiento de corte

alcantarillado

trabajos en la vía pública

atención en oficina

boleta

medidor y la lectura

Atencion telefonica

Atencion terreno

SERVICIO DE AGUA POTABLE


14

Servicio de agua potable(distribución de notas por segmento)


15

53,3%60,0%

43,1%50,6% 52,9%

45,5%

57,5%

75,0%

50,5%56,5%

43,2%37,5%

61,9%51,1%

60,3% 61,1%

14,3%

61,2%54,3% 51,8%

27,3%

33,7%25,5%

33,8%27,3%

29,7%34,1%

26,9%0,0%

31,6%26,9%

34,1%

62,5%22,2%

33,2%25,9%

33,3%

28,6%

26,5%31,4%

24,7%

40,9%

13,0% 14,5%23,1% 22,1% 17,4% 20,5%

15,6%25,0%

17,9% 16,6%22,7%

15,9% 15,8% 13,8%5,6%

57,1%

12,2% 14,4%23,5%

31,8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Servicio de agua potable, Importancia vs % notas 6 y 7


16

0%

5%

10%

15%

20%

25%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

% I

mp

ort

an

cia

Evaluación con nota 6 y 7

Sabor del agua

Olor del agua

Transparencia / claridad del agua

No afecta a la salud (no contenga elementosquímicos dañinos para la salud)

No produzca sarro, no contenga arena

Presión en general durante el año (fuerza conque sale el chorro)

La confianza que le da el agua que se bebe en lazona

La continuidad del suministro de Agua Potable

El precio

Servicio de agua potable (atributos)


17

53,5%

38,1%

50,0%

58,4%

77,6%

40,7%

60,5%

19,5%

64,2%

23,3%

25,6%

23,8%

19,8%

10,5%

19,2%

15,7%

22,7%

17,2%

23,3%

36,3%

26,2%

21,8%

11,9%

40,1%

23,8%

57,8%

18,6%

Sabor del agua

Olor del agua

Transparencia/claridad del agua

No afecta a la salud (no contenga elementos químicos dañinos para lasalud)

No produzca sarro, no contenga arena

Presión en general durante el año (fuerza con que sale el chorro)

La confianza que le da el agua que se bebe en la zona

La continuidad del suministro de agua potable

El precio


PROCEDIMIENTO DE CORTES


18

Procedimiento de cortes


19

Ninguna Vez92%

Sí7%

No recuerda1%

No responde0%

¿Se le ha cortado el suministro de

agua potable por algún motivo

diferente al retraso en el pago, en

los últimos 6 meses?

0,0%

0,0%

100,0%

Más de 6 cortes

De 4 a 6 cortes

De 1 a 3 cortes

¿Cuántas veces?

Procedimiento de corte (distribución de notas por segmento)


20

60,0%

80,0%

25,0%

75,0%65,4% 66,7% 64,7%

0,0%

50,0%

83,3%

50,0% 50,0%

25,0%

75,0%66,7%

50,0%

100,0%

50,0%

64,3%71,4%

100,0%

0,0%

0,0%

25,0%

8,3%

7,7%0,0%

11,8%

0,0%

16,7%

0,0%

16,7%

0,0%

25,0%

6,3%

0,0%

0,0%

0,0%

25,0%7,1%

0,0%

0,0%

40,0%

20,0%

50,0%

16,7%26,9%

33,3%23,5%

0,0%

33,3%

16,7%

33,3%

50,0% 50,0%

18,8%

33,3%

50,0%

0,0%

25,0% 28,6% 28,6%

0,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Procedimiento de corte, Importancia vs % notas 6 y 7


21

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

%Im

po

rta

nci

a

Evaluación con notas 6 a 7

Aviso Oportuno de corte por parte de laempresa

Aviso Oportuno de reposición por parte de laempresa

Cumplimiento del plazo por parte de la empresa

Reparto de Agua en camiones aljibes por partede la empresa

Procedimiento de cortes (atributos)


22

65,4%

61,5%

57,7%

88,5%

3,8%

11,5%

11,5%

3,8%

30,8%

26,9%

30,8%

7,7%

Aviso Oportuno de corte por parte de la empresa

Aviso de plazo de reposición por parte de la empresa

Cumplimiento del plazo por parte de la empresa

Reparto de Agua en camiones aljibes por parte de la empresa


ALCANTARILLADO


23

Alcantarillado (distribución de notas por segmento)


24

27,2%

40,0% 40,0%33,8% 35,2% 31,1%

37,7%

25,0% 28,4%37,8% 38,6% 37,5% 41,3%

31,5%43,1%

33,3% 28,6%

49,0%

31,4%37,6%

27,3%

37,0%

35,5% 35,4%39,0% 36,6%

38,6%35,4%

25,0%

42,1%33,7% 36,4%

50,0%33,3%

39,1%

37,9%50,0%

9,5%

22,4%

39,4%36,5%

45,5%

35,9%24,5% 24,6% 27,3% 28,2% 30,3% 26,9%

50,0%

29,5% 28,5% 25,0%

12,5%

25,4% 29,3%19,0% 16,7%

61,9%

28,6% 29,3% 25,9% 27,3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Alcantarillado, Importancia vs % notas 6 y 7.


25

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

%Im

po

rta

nci

a


La continuidad del funcionamiento delalcantarillado

EL precio de servicio del alcantarillado

Tratamientos de Aguas servidas

Olores ambientales (presencia de malosolores)

Alcantarillado (atributos)


26

15,4%

60,5%

49,1%

48,3%

21,8%

15,7%

21,5%

20,1%

62,8%

23,8%

29,4%

31,7%

La continuidad del funcionamiento del alcantarillado

El precio de servicio de alcantarillado

Tratamiento de Aguas Servidas

Olores ambientales


FALLAS EN EL ALCANTARILLADO


27

Sí22%

No77%

no recuerda0%

No responde

1%

¿Le ha ocurrido en el último año que la

red de alcantarillado en la vía pública

cercana a su hogar se haya rebalsado o

presentado mal olor?

Sí75%

No13%

no recuerda4%

No responde8%

Cuando le ocurrió esto, ¿Ud. o alguien del

sector le solicitó a la empresa sanitaria

que le solucionara el problema?

Sí62%

Parcialmente21%

No14%

Nunca vinieron

0%

No recuerda3%

No respond

e0%

Y, ¿La empresa sanitaria solucionó el

problema?

Fallas en alcantarillado


28

35%

48%

15%

2%

0%

Considera Ud. que el tiempo en el que se solucionó el problema

fue...

Lento

Razonable

Rápido

No recuerda

No sabe

ATENCIÓN EN TERRENO


29

Atención Telefónica


30

Sí19%

No80%

No responde1%

En los últimos seis meses,

¿Ha llamado Ud. por

teléfono a la empresa

sanitaria?

55,2%

16,4%

19,4%

9,0%

Una Emergencia

Una consulta

Un reclamo

Una solicitud

¿Cuál fue el motivo de esa

llamada?

Atención telefónica¿Cuál fue la razón por la que solicitó el Servicio de Emergencia a la empresa Sanitaria?


31

17,2%

1,6%

29,7%

9,4%

32,8%

6,3%

3,1%

Otras

Reposición por corte

Rebalse del alcantarillado

Mal olor del alcantarillado

Destapar el alcantarillado

Cañerías rotas

Problemas con el medidor

Razones de emergencia

Atención en terreno (distribución de notas por segmento)


32

60,0%

20,0%28,6%

12,5%

31,4% 30,8% 31,8%

0,0%

60,0%

28,6% 25,0%

0,0%

60,0%

26,7%20,0%

33,3%

50,0% 50,0%42,1%

12,5% 16,7%

20,0%

40,0%

42,9%

25,0%

31,4%38,5%

27,3%

0,0%

20,0%

23,8%

50,0%100,0%

40,0%

20,0% 30,0%

66,7%

50,0% 50,0%

21,1%

12,5%

83,3%

20,0%

40,0%28,6%

62,5%

37,1%30,8%

40,9%

0,0%

20,0%

47,6%

25,0%

0,0%

53,3% 50,0%

0,0% 0,0% 0,0%

36,8%

75,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Atención en terreno, Importancia vs % notas 6 y 7


33

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

% I

mp

ort

an

cia


Tiempo que demoró el personal en acudir desdeque Ud. llamó

La rapidez con que se ejecutaron los trabajos

La limpieza después de realizado el trabajo

La calidad del trabajo realizado

Atención en terreno (atributos)


34

45,7%

45,7%

34,3%

34,3%

34,3%

8,6%

11,4%

17,1%

20,0%

45,7%

54,3%

48,6%

Tiempo que demoró el personal en acudir desde que Ud. llamó

La rapidez con que se ejecutaron los trabajos

La calidad del trabajo realizado

La limpieza después de realizado el trabajo


ATENCIÓN TELEFÓNICA


35

Atención telefónica (distribución de notas por segmento)


36

30,0%40,9%

46,2%

75,0%

44,8%36,4%

48,9% 50,0%

33,3%

46,2%

60,0%

0,0%

20,0%

43,3%

66,7%

50,0%

20,0%14,3%

55,6%

40,0%33,3%

20,0%

18,2% 7,7%

25,0%

17,9% 31,8% 11,1%0,0%

26,7%

15,4%

20,0%

0,0%

40,0%

16,7%

5,6%

25,0%

20,0%42,9%

11,1%

20,0%22,2%

50,0%40,9%

46,2%37,3%

31,8%40,0%

50,0%40,0% 38,5%

20,0%

100,0%

40,0% 40,0%

27,8% 25,0%

60,0%

42,9%33,3%

40,0% 44,4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Atención telefónica, Importancia vs % notas 6 y 7


37

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

% I

mp

ort

an

cia

Evaluación con nota 6 y 7

Facilidad para comunicarse

Amabilidad del / la telefonista

Conocimientos del / la telefonista

Rapidez de respuesta a su requerimiento

Solución del problema

Atención telefónica (atributos)


38

55,2%

32,8%

37,3%

50,7%

47,8%

14,9%

23,9%

20,9%

19,4%

17,9%

29,9%

43,3%

41,8%

29,9%

34,3%

Facilidad para comunicarse

Amabilidad del / la telefonista

Conocimientos del / la telefonista

Rapidez de respuesta a su requerimiento

Solución del problema


TRABAJOS EN LA VÍA PÚBLICA


39

Trabajos en la vía pública


40

Sí36%

No64%

No responde0%

¿Ha visto personal o contratista de la empresa sanitaria de su sector

trabajando en la vía pública?

Trabajos en la vía pública(distribución de notas por segmento)


41

10,3% 5,9%0,0% 0,0% 4,1% 4,5% 3,8% 0,0% 0,0%

10,9%0,0% 0,0% 0,0%

6,7% 7,1%0,0% 0,0% 0,0%

7,7%0,0% 0,0%

37,9%35,3%

30,8%44,1% 37,4% 38,6% 36,7%

50,0%

30,8%

45,7%

32,1% 37,5% 34,3%

41,7% 35,7%

80,0%

0,0%

44,4%35,4%

37,9% 36,4%

51,7%58,8%

69,2%55,9% 58,5% 56,8% 59,5%

50,0%

69,2%

43,5%

67,9% 62,5% 65,7%

51,7% 57,1%

20,0%

100,0%

55,6% 56,9% 62,1% 63,6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Trabajos en la vía pública, Importancia vs % notas 6 y 7


42

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

% I

mp

ort

an

cia


La rapidez con que se ejecutan los trabajos enla vía pública

La calidad de los trabajos realizados en la víapública

La rapidez con que retiran los escombrosoriginados en el trabajo realizado en la víapública

La señalización/seguridad que tienen lostranseúntes cuando se están realizandotrabajos en la vía pública

Trabajos en la vía pública (atributos)


43

11,4%

9,8%

17,9%

13,0%

33,3%

31,7%

34,1%

31,7%

55,3%

58,5%

48,0%

55,3%

La rapidez con que se ejecutan los trabajos en la vía pública

La calidad de los trabajos realizados en la vía pública

La rapidez con que retiran los escombros originados en el trabajo realizadoen la vía pública

La señalización/seguridad que tienen los transeúntes cuando se estánrealizando trabajos en la vía pública


ATENCIÓN EN OFICINA


44

Atención en oficina


45

Sí11%

No88%

No responde1%

¿Ha acudido en los 2 últimos meses a las oficinas comerciales o

sucursales de la empresa sanitaria por reclamos, consultas,

solicitudes o para pactar deuda (no a pagar la cuenta)?

Atención en oficina (distribución de notas por segmento)


46

50,0%41,7% 38,5%

50,0%43,6%

27,3%

50,0%

0,0%

33,3%

46,2% 50,0%

0,0%

25,0%

50,0%41,7%

0,0%

66,7%

0,0%

60,0%

30,0%40,0%

37,5%

16,7% 23,1%

33,3%

25,6%

36,4%

21,4%

0,0%

33,3%19,2%

50,0%

0,0%

25,0%

27,8%33,3%

0,0%

0,0%

50,0%

10,0%

50,0%20,0%

12,5%

41,7% 38,5%

16,7%

30,8%36,4%

28,6%

0,0%

33,3% 34,6%

0,0%

0,0%

50,0%

22,2% 25,0%

100,0%

33,3%

50,0%

30,0%20,0%

40,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Atención en oficina, Importancia vs % notas 6 y 7


47

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

% I

mp

ort

an

cia


Tiempo de espera para laatenció

Trato del personal haciaUd.

Información entregada

Solución proporcionada

Atención en oficina (atributos)


48

38,5%

35,9%

43,6%

43,6%

25,6%

15,4%

20,5%

25,6%

35,9%

48,7%

35,9%

30,8%

Tiempo de espera para la atención

Trato del personal hacia Ud.

Información entregada

Solución proporcionada


BOLETA


49

Boleta (distribución de notas por segmento)


50

6,5% 10,0% 12,3% 15,6%10,8% 6,8%

13,2%

75,0%

6,3% 10,4%18,2%

0,0%9,5% 8,2%

17,2% 16,7% 14,3% 10,2% 10,1% 9,4%

22,7%

21,7%

31,8% 24,6% 19,5% 25,0%25,0%

25,0%

0,0%

26,3%26,4%

15,9%

37,5%27,0%

20,1%

37,9%44,4%

9,5%26,5% 25,0% 25,9%

18,2%

71,7%

58,2%63,1% 64,9% 64,2% 68,2%

61,8%

25,0%

67,4% 63,2% 65,9% 62,5% 63,5%71,7%

44,8%38,9%

76,2%

63,3% 64,9% 64,7%59,1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Boleta, Importancia vs % notas 6 y 7


51

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

% I

mp

ort

an

cia


Puntualidad con que recibe la boleta (días antesdel vencimiento)

Claridad de la cuenta

Exactitud en los cobros

Utilidad de la información que trae la cuenta

Fecha de pago / vencimiento se adecua a susposibilidades de pago

Tamaño de la boleta

Boleta (distribución de notas)


52

9,3%

13,1%

23,0%

18,6%

13,7%

6,1%

17,4%

21,5%

24,1%

18,3%

21,5%

22,4%

73,3%

65,4%

52,9%

63,1%

64,8%

71,5%

Puntualidad con que recibe la boleta (días antes del vencimiento)

Claridad de la cuenta

Exactitud en los cobros

Utilidad de la información que trae la cuenta

Fecha de pago / vencimiento se adecua a sus posibilidades de pago

Tamaño de la boleta


MEDIDOR Y LECTURA


53

Medidor y lectura (distribución de notas por segmento)


54

15,2%20,9%

13,8%7,8%

15,1% 14,4% 15,6%25,0%

12,6%18,1%

9,1%0,0%

11,1% 12,5%

25,9%33,3%

4,8%12,2% 16,5% 12,9%

18,2%

20,7%

26,4%32,3%

23,4%

25,3% 25,8% 25,0%

25,0%

22,1%

25,4%

27,3% 50,0%22,2%

25,5%

34,5% 22,2%

9,5%

26,5%26,1%

27,1%9,1%

64,1%52,7% 53,8%

68,8%59,6% 59,8% 59,4%

50,0%

65,3%56,5%

63,6%

50,0%

66,7% 62,0%

39,7% 44,4%

85,7%

61,2% 57,4% 60,0%

72,7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%% Notas 1 a 4 % Nota 5 % Notas 6 a 7

Medidor y lectura, Importancia vs % notas 6 y 7


55

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

% I

mp

ort

an

cia


El funcionamiento del medidor

Servicio de mantención del medidor

La exactitud de la lectura

La hora y día de lectura

La persona que lee el medidor

Medidor y lectura (atributos)


56

5,8%

39,8%

24,4%

18,3%

14,2%

10,8%

15,4%

19,8%

23,3%

17,4%

83,4%

44,8%

55,8%

58,4%

68,3%

El funcionamiento del medidor

Servicio de mantención del medidor

La exactitud de la lectura

La hora y día de lectura

La persona que lee el medidor


PAGO DE CUENTA


57

Pago de cuenta

¿Me podría indicar dónde paga normalmente su cuenta? (respuesta única)


58

,6%

9,6%

34,6%

2,3%

50,9%

2,0%

No responde

Otros

Oficina comercial de la Empresa

Banco

Centro de Pagos

Pago automático en cuenta corriente

Pago de cuenta (distribución de notas por segmento)


59

17,4%7,7% 10,7% 13,7% 13,8% 13,6%

0,0%10,8%

17,9%

4,9% 0,0%9,8%

16,8% 12,3% 16,7%

0,0%

20,4% 15,3%8,5% 4,5% 0

15,6%

9,2%

25,3% 15,2% 11,5%17,5%

25,0%10,8%

15,3%

22,0%25,0%

14,8%

14,0% 22,8% 16,7%

4,8%

14,3%15,3%

15,9%13,6%

0

67,0%

83,1%

64,0%71,1% 74,6%

68,9%75,0% 78,5%

66,8%73,2% 75,0% 75,4%

69,3% 64,9% 66,7%

95,2%

65,3% 69,4%75,6%

81,8%

00%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Notas 1 a 4 Nota 5 Notas 6 - 7

Pago de cuenta, Importancia vs % notas 6 y 7


60

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

68% 69% 70% 71% 72% 73% 74% 75% 76% 77%

% I

mp

ort

an

cia


Facilidad de acceso al local de pago

Tiempo de espera en cola

Atención del Cajero (a)

Pago de cuenta (distribución de notas)


61

20,8%

15,8%

11,9%

10,4%

14,0%

11,9%

68,8%

70,2%

76,2%

Facilidad de acceso al local de pago

Tiempo de espera en cola

Atención del Cajero (a)


Pago de cuenta

Pensando en los últimos 2 años, ¿Se ha ¿Ha sufrido cortes en el suministro atrasado alguna vez en el pago de su de agua potable por causa de no pagocuenta de agua? del servicio?


62

45%

54%

0%1%

Sí

No

no recuerda

No responde

15%

84%

1% 0%

Sí

No

no recuerda

No responde

Pago de cuenta


63

A su juicio, ¿El tiempo

transcurrido entre el pago

de la cuenta y la reposición

del suministro fue....?

¿Cómo encontró usted la

cantidad que le cobraron por la

reposición del servicio?

13,0%

52,2%

34,8%

0,0%

0,0%

Lento

Razonable

Rápido

No recuerda

No Responde

0,0%

0,0%

34,8%

56,5%

8,7%

0,0%

Barata

Justa

Algo caro

Excesivamente caro

No recuerda

No responde

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• FICHA TÉCNICA

• METODOLOGÍA




64

GRACIAS


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