Aguas Cordobesas

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Reporte de Sustentabilidad 2011 GRI - G3

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  • NDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPTULO II: CAPITAL ECONMICONDICE CAPTULO III: CAPITAL NATURALCAPTULO I: PERFIL CAPTULO IV: CAPITAL SOCIALPARMETROS CAPTULO V: CASO

  • REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CARTA DEL GERENTE 2

    NDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPTULO II: CAPITAL ECONMICONDICE CAPTULO III: CAPITAL NATURALCAPTULO I: PERFIL CAPTULO IV: CAPITAL SOCIALPARMETROS CAPTULO V: CASO CARTA DEL GERENTE

    Cada ao, Aguas Cordobesas elabora rigurosamente su Reporte de Sustentabilidad en el cual detalla las actividades principales que realiza para brindar el servicio de agua potable a la ciudad de Crdoba.

    De las distintas formas posibles de gestionar un servicio masivo, la empresa elige realizar sus actividades dando igual importancia a los factores econmicos, sociales y ambientales, con el convencimiento de que el equilibrio entre los tres factores nos permite brindar servicios de forma perdurable, mediante la bsqueda de los menores impactos y los mayores consensos.

    El ncleo medular de nuestra prestacin del servicio est regido por el Contrato de Concesin. All estn previstas las obligaciones que tenemos como operador del servicio y los parmetros bajo los cuales debemos realizarlo, tanto en la calidad del producto, los cuadros tarifarios claros y actualizados y todos los mecanismos que hacen a mantener una prestacin confiable y justa.

    Los niveles de cumplimiento del Contrato durante estos 15 aos de trabajo han sido ptimos. Una garanta adicional a ese nivel de cumplimiento es la decisin que tom y sostiene Aguas Cordobesas de certificar un Modelo de Gestin Sustentable a travs de las normas ISO 9.001 de Calidad, 14.001 de Ambiente y OHSAS 18.001 de Salud y Seguridad Ocupacional. Estas certificaciones, otorgadas por organismos independientes, buscar extender nuestras responsabilidades y mantener viva nuestra aspiracin a la mejora continua.

    Tambin est el mbito de nuestras responsabilidades ampliadas, que consisten en aportar como empresa a un desarrollo local sustentable, a estimular la participacin ciudadana en el cuidado de los recursos naturales y a mantener abiertos y activos los canales de dilogo con las comunidades de las cuales formamos parte.

    En ese sentido, este Reporte de Sustentabilidad que ponemos en sus manos es una invitacin al dilogo sobre las cosas que hacemos y cmo la hacemos, con un nimo constructivo, escuchando las necesidades que puedan quedar insatisfechas y tambin buscando modos mejores e innovadores de crear mayores beneficios mutuos. Buscamos participar de los dilogos y de los consensos con humildad, aportando nuestra visin y conocimiento tcnico, pero dispuestos siempre a llegar a mejores soluciones.

    En nombre de Aguas Cordobesas, agradezco que reciba este reporte de nuestras actividades.

    Ing. Enrique SargiottoGerente General

    Aguas Cordobesas

    1.1Carta del gerente

  • NDICE GRI

    REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 PARmETROS DE LA mEmORIA 3

    NDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPTULO II: CAPITAL ECONMICONDICE CAPTULO I: PERFIL CAPTULO IV: CAPITAL SOCIALPARMETROS CAPTULO V: CASOCAPTULO III: CAPITAL NATURAL

    El presente informe corresponde al perodo 2011 y alcanza a todos los niveles y locaciones de la empresa.

    La informacin que aqu se publica ha sido relevada especficamente para el armado del reporte, utilizando datos ya existentes en la organizacin y otros elaborados especficamente de acuerdo a los parmetros exigidos por el GRI.

    Tanto el relevamiento de datos, como el armado de los indicadores, fue realizado por el proceso de Control de Gestin, mientras que el desarrollo de la memoria estuvo a cargo del proceso de Recursos Humanos.

    El presente, es el tercer reporte elaborado por Aguas Cordobesas, reafirmando el compromiso asumido con nuestros pblicos de inters y las generaciones futuras.

    Los resultados de esta memoria nos marcan el camino a seguir para lograr la mejora continua de nuestro modelo de gestin.

    La memoria anterior corresponde al perodo 2010 y fue publicada en el segundo semestre del ao 2011.

    Ante cualquier duda o sugerencia relativa a la memoria o a su contenido, por favor contactarse a:rrhh@aguascordobesas.com.ar

    3Parmetros de la memoria

  • REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 INDICE 4

    NDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPTULO II: CAPITAL ECONMICONDICE CAPTULO I: PERFIL CAPTULO IV: CAPITAL SOCIALPARMETROS CAPTULO V: CASOCAPTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

    1 PERFIL 5

    28

    222 CAPITAL ECONMICO

    3 CAPITAL NATURAL

    4 CAPITAL SOCIAL 31

    495 CASO

  • NDICE GRI

    REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO I: PERFIL 5

    NDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPTULO II: CAPITAL ECONMICONDICE CAPTULO I: PERFIL CAPTULO IV: CAPITAL SOCIALPARMETROS CAPTULO V: CASOCAPTULO III: CAPITAL NATURAL

    PERFILReporte de Sustentabilidad

  • REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO I: PERFIL 6

    NDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPTULO II: CAPITAL ECONMICONDICE CAPTULO I: PERFIL CAPTULO IV: CAPITAL SOCIALPARMETROS CAPTULO V: CASOCAPTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

    CAPITULO IPerfil

    2.1/2.2/2.3 Aguas Cordobesas es la empresa concesionaria del servicio de agua potable para toda la ciudad de Crdoba. Esto significa que es el Estado, por intermedio de la Subsecretara de Recursos Hdricos, quien mantiene para s la titularidad pblica del servicio, fijando las tarifas y controlando el desempeo del Concesionario por intermedio del Ente Regulador de Servicios Pblicos (ERSeP), entidad que controla la ejecucin del Contrato de Concesin.

    El objeto de la concesin es la captacin, potabilizacin, conservacin, transporte, distribucin y comercializacin de agua para consumo domstico, comercial e industrial en la ciudad de Crdoba. Y tambin todas las actividades empresariales, industriales, comerciales, operativas y econmico-financieras necesarias para la prestacin del servicio y aquellas destinadas a la conservacin, mantenimiento y mejoramiento de las instalaciones y dems bienes afectados a la gestin del servicio.

    La concesin se otorga por el plazo de treinta aos a partir del 7 de mayo de 1997. Su mbito territorial est dado con exclusividad y obligatoriedad por los lmites de la jurisdiccin de la municipalidad de la ciudad de Crdoba.

    Conciente de gestionar un recurso de primera necesidad como el agua, la empresa trabaja a diario en pos de obtener los ms altos estndares de calidad del producto, que cada vez ms cordobeses tengan acceso al servicio y tambin para que las generaciones venideras puedan gozar del mismo beneficio.

    Asumiendo que el futuro de ste y los dems recursos ambientales dependen de cunto hagamos nosotros por ellos hoy, la empresa ha adoptado como eje de gestin un Modelo de Gestin Sustentable.

    Esto le vali la obtencin de los avales de normas internacionales: ISO 9.001 de Calidad, ISO 14.001 de Gestin Ambiental y OHSAS 18.001 de Salud y Seguridad Ocupacional.

    Durante el ao 2011 se llevaron a cabo la totalidad de las obras programadas para el ao 2011 en el Anexo I del Plan Agua para Todos. Se instalaron 107.725 metros de red de diferentes dimetros y materiales y se colocaron 4.459 conexiones domiciliarias.

    Actualmente se encuentra en poder del Gobierno de la Provincia a los fines de su aprobacin, el Anexo II de dicho Convenio Marco el cual contempla las obras que restaran realizar a los fines de cumplir el objetivo de dar acceso al servicio de agua potable al 100% de los habitantes de la ciudad.

    Con respecto a las inversiones programadas en el marco del cargo tarifario destinado a la instalacin de medidores, la renovacin de conexiones y la realizacin de obras de nexo, durante el ao 2011, se instalaron 15.701 medidores y se renovaron 819 conexiones.

    Asimismo, se llevaron a cabo las inversiones de Mantenimiento Preventivo y Correctivo correspondientes al ao 2011, que permitieron asegurar el correcto funcionamiento y disponibilidad de las instalaciones existentes.

    Por ltimo, se realizaron inversiones consideradas en el PMES 2011-2013 cuya ejecucin era indispensable para confiabilizar la calidad del servicio.

    2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria

  • NDICE GRI

    REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO I: PERFIL 7

    NDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPTULO II: CAPITAL ECONMICONDICE CAPTULO I: PERFIL CAPTULO IV: CAPITAL SOCIALPARMETROS CAPTULO V: CASOCAPTULO III: CAPITAL NATURAL

    4.8/4.14 Nuestra Poltica

  • REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO I: PERFIL 8

    NDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPTULO II: CAPITAL ECONMICONDICE CAPTULO I: PERFIL CAPTULO IV: CAPITAL SOCIALPARMETROS CAPTULO V: CASOCAPTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

    La empresa cuenta con 480 empleados, que se distribuyen en las cuatro locaciones de la empresa. Aguas Cordobesas dispone de dos Plantas Potabilizadoras: la Planta Suqua, que provee agua al 69.27 % de la poblacin, y la Planta Los Molinos, que provee agua al 30.46%. El 0.27% restante de la poblacin es abastecida por perforaciones.

    La administracin central funciona en el Edificio Corporativo de la empresa, mientras que las principales Oficinas de Atencin al Cliente funcionan en el edificio de Humberto 1 47. Adems, el rea de Atencin Personalizada al Cliente tiene descentralizadas sus funciones en oficinas perifricas ubicadas en los CPC (Centros de Participacin Comunal).

    Por otro lado, la empresa cuenta con 15 Estaciones Elevadoras de agua, distribuidas a lo largo y a lo ancho de la ciudad de Crdoba.

    Cantidad y tipos de clientes

    2010

    457.002

    405.309

    31.056

    2.092

    18.506

    39

    2011

    466.127

    411.161

    33.914