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PROYECTO EMPRESARIAL

AGENCIA DE VIAJESPROYECTO EMPRESARIAL

AGENCIA DE VIAJES

Jenniffer Mª Trujillo Rueda

Melany Agudo Gálvez

Raúl Moraga Villar

Aurora Pacheco González

Ana Isabel Malagón Rodríguez

AGENCIA DE VIAJES

Jenniffer Mª Trujillo Rueda

González

Ana Isabel Malagón Rodríguez


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INDICE

Etapa 1: Descripción del negocio Pág.3

Etapa 2: Descripción del mercado Pág.6

Etapa 3: Ubicación geográfica de la empresa Pág.8

Etapa 4: Descripción del cliente Pág.10

Etapa 5: Análisis de la competencia Pág.15

Etapa 6: Análisis de los proveedores Pág.17

Etapa 7: Productos y servicios Pág.22

Etapa 8: Descripción comercial Pág.24

Etapa 9: Recursos humanos Pág.27

Etapa 10: Análisis económico-financiero Pág.30

Etapa 11: Análisis de riesgo Pág.33


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1. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

El principal objetivo que nos planteamos en nuestra agencia de viajes es

dar a nuestros clientes los mejores viajes con la mayor calidad y al mejor precio. Nos centraremos tanto en viajes de novios, viajes de estudios, viajes del imserso como de cualquier particular que quiera pasar unas vacaciones de calidad.

Hemos decidido ubicar nuestra oficina por una zona cercana a la plaza de Toros de Granada. Influyó en esta decisión, que como podemos observar en el mapa en esta zona no hay muchas agencias de viajes en nuestra misma calle lo que nos puede beneficiar bastante a la poca competencia en los alrededores.

La principal influencia del entorno son los clientes. La zona donde nos vamos a ubicar es un sitio donde hay mucho tránsito de personas, lo que


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hace que nuestra empresa se conozca de una forma más rápida. Nuestros clientes no tendrán un perfil específico, ya que por nuestras instalaciones pasarán clientes con todo tipo de necesidades desde jóvenes estudiantes para viajes de estudios a cualquier particular que quiera realizar un viaje de placer, etc. No contábamos con experiencia previa en el negocio, por lo que debemos informarnos bien sobre este tipo de sector del mercado.

La situación de la economía a nuestra empresa le afecta negativamente por la situación de crisis que hay en la actualidad en EspañaEsto hace que la gente viaje menos ya que su situación económica en estos

momentos no es lo suficiente buena. Hay muchas personas que no pueden darse " el lujo" de realizar un viaje ya que tienen otros gastos necesarios. Aunque la economía esté afectando a nuestra empresa intentamos adaptarnos a la situación económica proponiendo ofertas a nuestros clientes para que estos puedan realizar sus viajes aún estando en esta situación de crisis. La estrategia que hemos llevado a cabo ha sido de "torbellino de ideas".Cada socio de la empresa , ha elaborado una propuesta de negocio con aspectos diferentes a la hora de fijar los precios, trato al cliente, diversas formas de captación del mismo y los objetivos a determinar para conseguir durante el primer año de apertura del negocio teniendo en cuenta la situación económico que nos envuelve a día de hoy. Uno no estaba de acuerdo con la ubicación de la oficina de viajes y proponía otro sitio, otra persona quería unas pretensiones un poco más amplias en cuanto al precio, otro socio de la empresa pretendía que nuestra empresa solo ofreciese viajes fuera de España, por su intento de acaparar los " nuevos " destinos turísticos que aparecen con gran éxito.De todas las propuestas seleccionamos de mutuo acuerdo las que más

importantes se consideraron.

Uno de los factores negativos para nuestra empresa es que en el desarrollo de la actividad empresarial existe temporalidad ya que los clientes (Familias con niños en edad escolar y jóvenes con cierto grado de independencia o algún tipo de ingreso económico) no tienen la misma disponibilidad de tiempo durante todo el año, las fechas más solicitadas son las vacaciones de verano, Semana Santa, traslados navideños y puentes.


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Según lo que estable la normativa para las agencias de viajes en Granada nuestra agencia será minorista, es decir, comercializaremos los productos de las agencias mayoristas ofreciéndoselas directamente al usuario o consumidor. Debiendo de cumplir además unos requisitos obligatorios:

- La fianza individual se formalizará mediante ingreso en metálico, en la Caja General de Depósitos, en la Tesorería de la provincia y cubrirá las siguientes cuantías:

- Minoristas: 60.101,21 euros.

- En local comercial deberá de tener un rótulo identificativo con el nombre de la empresa y el código identificativo.

- Póliza de seguro para afianzar el normal desarrollo de su actividad que garantice los posibles riesgos de su responsabilidad. Dicha póliza deberá cubrir los tres bloques de responsabilidad siguientes:

La responsabilidad civil de explotación del negocio. La responsabilidad civil indirecta o subsidiaria. La responsabilidad por daños patrimoniales primarios.

La forma jurídica que hemos decidido adoptar es una S.L. donde cada uno de los 5 socios aportará 5000€ por lo que dispondremos de un capital social de 25.000€ totales.

El lugar que ocupamos en el CNAE es el siguiente " Código 7911 actividades de las agencias de viajes “

Las posibilidades de diversificación ahora mismo, no creemos que estén dispuestas, ya que al no tener mucha experiencia queremos empezar siendo un poco cautos, aunque no se descarta que en un futuro si todo nos va bien pueda suceder.


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2. DESCRIPCIÓN DEL MERCADO

El segmento al cual nos vamos a dirigir es muy variado puesto que abarca tanto a estudiantes, ancianos, parejas de recién casados o cualquier particular que quiera realizar un viaje.

Las necesidades del mercado a satisfacer que se proponen en nuestra agencia de viajes sería que nuestros clientes estén satisfechos con sus viajes, que puedan confiar en nosotros a la hora de pedir opinión sobre hacia donde viajar y lo más importante, que encuentren su viaje a buen precio, acorde con su economía.

Para ampliar el mercado, haremos panfletos de publicidad que iremos repartiendo a las universidades para viajes universitarias, a los institutos de la ESO y a toda la gente que nos encontremos por la calle para poder llevar nuestra publicidad por todo Granada.Si el número de clientes es elevado tenemos pensado incluir en un futuro

una innovación en nuestra empresa de viajes y será la de hacer tarjetas de socio, que ira acumulando un % por cada viaje que realice y al llegar a un objetivo fechado se regalara un pack de vacaciones de un fin de semana a elegir entre los diferentes hoteles a los cuales nos hemos asociado.

Las características de los servicios que se prestarán en este mercado las podemos basar en la oferta y la demanda. Nos ubicamos en un lugar donde la edad de la población es muy variada por lo que podemos ofrecer distintostipos de viajes. Al ser una empresa que no tenemos competencia en los alrededores tenemos más oportunidad para recibir demandas por parte de los clientes. Es decir, que tenemos más oportunidades para que el cliente venga a nuestra agencia en lugar de ir a otra más cercana.

Las estrategias que utilizamos son investigar el contexto de la empresa y las oportunidades de mercado, buscamos información sobre el consumidor, los lugares más visitados por estos y las ofertas y precios que utiliza la competencia.

Las barreras de entrada a las que debe hacer frente la empresa: Nos encontramos con empresas existentes ya con prestigio Al ser un negocio con unos costes bajos, cualquier empresario podría

optar por la misma idea.


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Las barreras de salida son casi nulas, abandonar este sector productivo no conlleva gastos muy elevados:

Costes fijos de salida: reducción de plantilla, de cancelación de contratos con proveedores, distribuidores...

Elementos psicológicos, como la sensación de traicionar el espíritu de los fundadores.

El sistema de distribución que utilizaremos será principalmente a través de los agentes que se encontrarán en la oficina, a los cuales los clientes se podrán dirigir sin ningún tipo de compromiso a pedir información sobre nuestros productos. Por otra parte dispondremos de una página web “www.tourlive.es” la cuál será actualizada casi a diario con las últimas ofertas que dispongamos. Para darnos a conocer utilizaremos anuncios en radio a nivel provincial y local, en periódicos, publicaciones de ofertas en revistas especializadas, folletos y propaganda informativa que se repartirá por diferentes puntos de la provincia.


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3. UBICACIÓN GEOGRÁFICA DE LA EMPRESA

Nuestra agencia de viajes se va a establecer en un local situado en Avenida de Madrid (Granada) cerca a la plaza de toros, de diversos hospitales y de un número muy elevado de comercios, ya que gracias a esta ubicación conseguimos un paso de gente muy fluido durante todas las horas del día, por lo que consideramos que es un factor determinante para el proyecto la ubicación del negocio.

El local consta de: 70m2 en total de toda la superficie con cristales al exterior. Un pequeño almacén. Cuarto de baño Bomba de calor. Aire acondicionado.

El precio mensual es de 670 € mensuales entregando una fianza de un mes por adelantada a la firma del contrato.

Por el momento la ubicación elegida es estable, aunque sería buena idea renovar las infraestructuras de local y hacerlo más llamativo visualmente. Es importante llamar la atención de nuestros clientes o futuros clientes de manera que al pasar por el lugar donde nos situamos les llame la atención.

Esta reforma la realizará: Reformas Mario Campos S.L con un precio total de 325€. Que

consta de pintar la oficina, pulimentar suelos y pintar el exterior de la oficina.


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El letrero luminoso del exterior lo realizará Maypell Publidiseño S.Lcon un precio de 130€ incluyendo instalación.

Por el momento no prevemos en un cambio de ubicación de la empresa, pero con el tiempo cabe la posibilidad de montar nuevos locales en diferentes zonas de Granada.

Esta ubicación nos podría permitir desarrollar otras actividades como pueden ser agencias de seguros, publicidad o cualquier actividad que se pueda desarrollar en una oficina, ya que nos encontramos en un sitio muy céntrico de Granada donde pasan a diario cientos de peatones que pueden ser futuros clientes. Alguna de las innovaciones que podríamos llevar a cabo en un futuro dentro de nuestra agencia podría ser publicitar todo tipo de eventos y así podernos garantizar el traslado y la estancia de las personas que acudan a dichos eventos.


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4. DESCRIPCIÓN DEL CLIENTE

Nuestros productos van destinados a todo tipo de consumidores que tengan la necesidad o el deseo de realizar un viaje de negocios, vacaciones, etc. También tenemos algunos productos o ofertas que van destinadas a un consumidor en concreto, como pueden ser viajes culturales para estudiantes, viajes relajantes para personas de la tercera edad, etc. En conclusión nuestros productos podrán ser abarcados por una diversa gama de consumidores.

La adquisición de nuestros servicios y productos variará en función del tiempo disponible para dedicarle al ocio que tenga cada cliente que se dirija a nuestra oficina, ya que dependiendo de este tiempo el destino o el medio de transporte variará. También depende del nivel adquisitivo que disponga cada cliente, este decidirá un medio de transporte diferente con lo cual vendrán a pedir solo servicios de hotel, vuelo y hotel, autobús y hotel, etc. Si el cliente tiene un nivel económico elevado, buscará un medio de transporte más rápido y cómodo, como puede ser el avión y si el nivel económico es más bajo se solicitará por parte de este un medio de transporte un poco más económico, aunque esto tenga como consecuencia perder más tiempo en traslados e incluso sea más incomodo. Como podemos ver en la gráfica que nos proporciona el instituto de estadística de turismo según datos del año 2008 los viajes debido a los problemas económicos que cursan actualmente en España los medios solicitados por los clientes y usados por estos son los siguientes:

En coche 82,6% Autobús 6,8% Avión 5,2% Tren 4,2% Otros 1,3%

Debido a esto la situación de compra de nuestros servicios puede sufrir daños negativos debido a la


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disminución del uso de estos, otro motivo por el cual debemos ofertar los mejores precios que inciten al cliente a cambiar el coche por el avión o autobús que serán nuestros servicios más significativos.

Según las estadísticas del año 2008 un 58,7% de los residentes en España hicieron un viaje de vacaciones al menos un vez al año. A la hora de realizar una compra el nivel de estudios es un motivo que

determina la actuación del viajero, enrelación a la realización de un viaje. En la gráfica que nos aporta el Instituto de Estadísticas de Turismo podemos observar que según van aumentando los estudios, el cliente es más propenso a realizar viajes.

Si tenemos en cuenta otro aspecto determinante como es la situaciónlaboral del cliente observamos que quien puedeobtener nuestros servicios claramente aumenta en los clientes ocupados profesionalmente y disminuyenotablemente en losactivos paradosprofesionalmente En conclusión quien compra nuestros productos y


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servicios podemos diferenciar claramente que los clientes con estudios superiores y los activos ocupados son los principales consumidores de productos como los que nosotros aportamos.

De los productos que nuestros clientes van a venir a buscar se pueden diferenciar en la actividad que van a realizar en ese lugar y que necesidades buscan satisfacer. Nos podemos encontrar desde ocio, diversión hasta viajes culturales, viajes deportivos o de relax. Si comparamos con todos los viajeros españoles el fin más deseado por los viajeros es el campo, la playa para buscar el máximo relax con un 64,3 % frente al turismo deportivo que forma un 2% del total.

A la hora de realizar un viaje, el cliente utiliza todos los medios que pueda tener disponible para comparar precios entre unas agencias y otras. Esto lo puede realizar a través de internet, folletos informativos que reparten las agencias, publicidad en televisión, radio y periódicos y sobretodo la información que le puedan dar nuestros agentes en la oficina central de la agencia de viajes. Por todo esto nuestra empresa intentará realizar toda la publicidad y soporte posible para que nuestros productos yservicios lleguen a todos los clientes posibles y se dirijan a nuestra oficina para buscar el viaje deseado y contratar los servicios más adecuados para satisfacer sus necesidades

Cuando se viaja más es en las temporadas de vacaciones de verano,navidad o semana santa, seguido de los puentes o festivos y después le seguirían los fines de semana.

Los viajes más demandados son el 40% de duración de una semana, el 30% de 14-15 días, el 20% de 4-5 días, el 9% de fin de semana, y el 1% días sueltos.


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Nuestro objetivo es que nuestros clientes nos vean como una empresa competitiva y con buenas ofertas adaptando nuestros precios “al bolsillo” de nuestros clientes sin dejar de lado la calidad.

Nuestros clientes pueden realizar la compra directamente en nuestraoficina situada en la plaza de toros, Granada o a través de nuestra páginaweb "www.tourlive.es".

A la hora de realizar una compra el cliente es el que decide el momento, las características, el lugar y después de hacer un balance de todo es el que decide si compra o no además de ser el que realiza el pago de la compra.

Factores que influyen en el comportamiento del Cliente son: La economía de los clientes: Según la economía de los clientes

demandarán diferentes tipos de viajes mientras que las personas con mayor nivel adquisitivo elegirán destinos más lujosos y caros y con comodidades que otros clientes con menos recursos económicos no se podrán permitir.

Imagen proyectada del destino: La imagen que se proyecte del destino es indispensable para la decisión del cliente ya que a través de nosotros es conocida, intentaremos proyectar una imagen atractiva de los destinos.

Atractivo de los destinos: Ofrecemos muchos tipos de viajes, evidentemente no todos los viajes resultaran atractivos para todos los clientes ya que contamos con clientes muy variados, personalmente cada uno tendrá sus preferencias. Independientemente de los gustos siempre hay viajes que globalmente son más demandados porque resultan atractivos para un mayor grupo o grupos de gente.

Tiempo para poder dedicárselo al ocio: Durante el tiempo de vacaciones es cuando obtenemos más ventas, ya que para poder usar el servicio que ofrecemos es necesario contar con tiempo libre y la mayoría de personas obtiene las vacaciones en las mismas fechas como por ejemplo vacaciones de verano, semana santa, navidades, puentes y festivos, a ello se debe el aumento de demanda de nuestros servicios durante las vacaciones.


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Nuestros clientes podrán llegar a ser fieles porque les ofreceremos un buen servicio y a buen precio, por lo que contarán con nosotros siempre que quieran viajar, ya que les ofrecemos las mejores ofertas. El precio de los viajes varía, aumenta o disminuye según la temporada del año en que se viaje, por lo que la demanda de los clientes también va en función del precio de los viajes.


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PUNTO 5: ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Nuestros competidores serian otras agencias de viajes con el mismo fin que nosotros. En cuanto a las ventajas competitivas en coste, siempre intentamos que los precios sean acorde con los viajes y personas que viajen, son precios que pensamos que pueden pagarse con facilidad, además ofrecemos muchas ofertas muy interesantes debido a la reducción de beneficio que tenemos frente a las ofertas de nuestros competidores.Siempre intentamos proponer viajes diferentes a otras agencias, con ofertas distintas y mejores precios para llamar más la atención de nuestros clientes.

La competencia a la que nos enfrentamos presenta ante nosotros unas ventajas serias. Al llevar más tiempo en Granada, tienen ya un cierto conocimiento del pensamiento del granadino además de la clientela fija, que se genera poco a poco con el paso del tiempo y el buen trato.Podríamos decir que parten sobre nosotros con "cierta" ventaja, pero si somos capaces de introducir innovaciones en el precio que capten la atención del cliente, esto cambiaria la situación actual y sería una buena " defensa" ante el resto del sector.

Nuestros métodos para la captación del cliente respecto a la competencia serán básicamente los mismos. Intentaremos tratar a los clientes de la mejor manera posible, ayudándolos a escoger sus viajes para que no tomen una mala decisión y sobretodo que estén satisfechos.

Lo que queremos es que los clientes vuelvan a nuestro negocio siempre que quieran o tengan la necesidad de realizar un viaje.

Los competidores más cercanos a las instalaciones de nuestras oficinas son los siguientes con los cuales vamos a tener que competir más directamente.


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a) Viajes la General.b) Zafiro Tours.c) Halcón Viajes.d) Helarde Travel.e) Viajes Crisol.f) Turing Activa.

Aunque estas agencias se encuentren por los alrededores de nuestra oficina no nos podemos olvidar de las grandes franquicias líderes en ventas en Granada como son viajes El Corte Inglés, Viajes Marsans, Agencia de viajes Barceló. Grandes empresas que realizan bastantes campañas de publicidad y son bastante conocidas.

Para luchar contra él, empezaremos utilizando el pensamiento de "costoso" que mucha gente tiene sobre dicha franquicia y bajar nosotros un poco nuestros precios para que así aunque nuestros beneficios los primeros años sean mínimos o nulos consigamos estar entre esas empresas consolidadas en el sector.


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PUNTO 6: ANÁLISIS DE LOS PROVEEDORES

A la hora de buscar los proveedores, de realizar las adquisiciones y de seleccionar a los proveedores intentaremos conseguir condiciones más óptimas en cuanto a calidad y precio. Antes de elegir un determinado proveedor es necesario:

Estudiar el mercado de los proveedores para conocer cuáles tienen mayor peso en el mismo, como por ejemplo: Revistas especializadas, guía telefónica, registros públicos, ficheros de proveedores.

Realizar un fichero de proveedores potenciales por parte del departamento de compras donde consten las características de cada uno de ellos.

Analizar la actuación de cada uno de ellos: Precios, condiciones de pago, plazos de entrega, seriedad de su actuación.

En nuestra empresa trabajamos según lo que nuestros clientes quieran, según lo que ellos nos pidan nosotros contactamos con hoteles y todo lo necesario para que puedan realizar sus viajes de la mejor forma.

Los proveedores forman un papel esencial para toda empresa. En concreto en la nuestra serán muy variados puesto que nos dirigiremos a ellos en función de las características que nuestros clientes nos pidan a la hora de concretar una reserva. Los únicos proveedores “fijos” que tendremos serán los que nos suministren el material de oficina, la luz, el agua, el internet o el teléfono, ya que, la relación que tengamos con hoteles y medios de transporte dependerá de las peticiones que tengamos por parte de nuestros clientes. El mobiliario de mesas de despacho, sillas, armarios para guardar documentos, estanterías, y sillones de despacho, lo vamos a adquirir en la empresa IKEA, situada en Málaga Avd. Velázquez 389. Aunque la distanciaes más larga a la hora de ir a comprarlo el bajo coste de los muebles compensa el gasto de transporte, el cual, se realizará en una furgoneta propia.


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Los equipos informáticos y todo el material de oficina serán adquiridos en PC Box C/ Pedro Antonio de Alarcón, 33 (Granada) porque después de comparar precios esta empresa nos realiza la instalación y nos da 2 años de garantía para todos los productos adquiridos en su tienda.

El suministro del agua será suministrado por Emasagra, pensamos que tendremos un gasto medio de 25€/mes.

La luz con Sevillana Endesa, pensando que tendremos un gasto mensual de 65€/mes excepto el primer mes que estimamos 20€ debido a que solo se abrirá la oficina para la realización de las reformas.

En cuanto al teléfono e internet, Telefónica nos ofrece una tarifa bastante idónea para nuestra oficina que consta de 5Mb con instalación gratis e incluyendo las llamadas nacionales. Después del noveno mes la cuota se incrementará a 40, 90 €/mes.

Debido a que la relación con los clientes a la hora de confirmarles sus reservas será a través del teléfono la mayoría de las veces hemos previsto unos 50 € mensuales para las llamadas a móviles que podamos realizar las cuales no van incluidas en la cuota que nos ofrece telefónica.Para la limpieza de nuestra oficina la empresa Eulen será la encargada. Tendremos sus servicios 2 veces a la semana durante 2 horas cada uno delos dos días.

El precio cada mes será de 165 € /mes.


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Para el seguro de la oficina y el seguro obligatorio que toda agencia de viajes debe de tener, la aseguradora encargada será Mapfre con un precio de 655€ tras hacer un cálculo provisional de las posibles ventas futuras al año.

Para la contratación de los viajes de nuestros clientes trabajaremos con las siguientes empresas mayoristas que se encargan de proporcionarnos los paquetes turísticos y las ofertas correspondientes. Las empresas mayoristas son las siguientes:

Iberojet: empresa que se dedica a la organización de viajes tanto en destinos europeos como en los demás continentes.

Nubia Tours: agencia granadina mayorista especializada en viajes Egipto y oriente medio aunque también ofrece viajes por el mediterráneo.

Estas dos agencias nos proporcionarán los medios necesarios para que nuestros clientes realicen sus viajes. El beneficio que obtendremos será de un 20% en cada viaje.

Independientemente de los paquetes que nos ofrecen nuestros mayoristas nuestra empresa nuestra empresa trabajará con una amplia gama de hoteles dentro de España para que nuestro cliente tenga más opciones a la hora de elegir.

Los principales proveedores de hoteles según provincias son:

Cádiz: Hotel Spa Senator Cádiz. (Cádiz). **** estrellas Hotel Cortijo Golf.(Matalascañas) **** estrellas Apartamentos Playamarina. (Isla Canela) * estrella. Hotel Barceló Isla cristina.(Isla Cristina) ***** estrellas.

Sevilla: Hotel Bellavista. (Sevilla) *** estrellas. Apartamentos Lux Sevilla. (Sevilla) *** estrellas.

Málaga: Hotel Parasol Garden. (Torremolinos) *** estrellas. Hotel Playabonita. (Benalmádena) *** estrellas. Hotel Barceló Marbella (Marbella) *** estrellas.


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Hotel Perla Marina. (Nerja) *** estrellas.Granada:

Hotel Granada Centro. (Granada) ** estrellas. Hotel Spa Almuñécar Playa. (Almuñécar) ****estrellas. Gran hotel Elba Motril. (Motril) ***estrellas.

Almería: Hotel golf Trinidad. (Roquetas de Mar) ***estrellas. Hotel Portobello 2010. (Roquetas de Mar). *****estrellas. Villas Mirador del Mar. (Mojacar). ****estrellas.

Murcia: Hotel Cavanna. (La Manga) **** estrellas.

Valencia: Hotel Hesperia Alicante. (Alicante) **** estrellas. Hotel Benidorm Centre. (Benidorm) **** estrellas.

Barcelona: Hotel L´Alguer.. (Barcelona) ** estrellas. Hotel Arrahona. (Sabadell) *** estrellas.

Bilbao: Hotel Zabalburu, (Bilbao).** estrellas. Hotel Carlton. (Bilbao) ***** estrellas.

A Coruña: Gran hotel Samil. (Vigo) **** estrellas.

Islas Baleares: Hotel El Corso. (Playa Talamanca (Ibiza)) ****estrellas. Hotel Catalina (San Antonio (Ibiza)) ** estrellas. Hotel THB Felip. (Porto Cristo (Mallorca)) ***estrellas. Beach Club Font de Sa Cala. (Cala Ratjada (Mallorca)) ****estrellas. Hotel Valentín Paguera. (Paguera (Mallorca)) *** estrellas Hotel Hesperia Patricia. (Ciudadela (Menorca)) ***estrellas

Islas de Gran Canarias. Park Hotel Hesperia Troya. (Playa de las Américas

(Tenerife))****estrellas. Hotel Acuario. (Puerto de la Cruz (Tenerife)) ** estrellas. Hotel Barceló Lanzarote (Costa Teguise (Lanzarote)) ****estrellas.

Como proveedores que nos faciliten el transporte disponemos de:

Iberia y Spanair siempre y cuando coincidan con los destinos y fechas que nuestros clientes puedan o quieran viajar. Si no coinciden


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buscaremos otras compañías de vuelo alternativas según destinos y horarios.

Autocares Alsa ya que es una gran compañía que tiene varios autocares hacía cada destino al día lo que nos facilita la disponibilidad de días. Además vamos a disponer de varias empresas granadinas que se dedican al transporte discrecional de viajeros por toda España estas son las siguientes:

Autocares Apyme es una empresa muy consolidada ya que lleva más de 20 años dedicándose al transporte de viajeros lo que nos proporciona una gran confianza y seguridad.

Autocares Martín Pérez, otra empresa granadina que dispone de un elevado número de autobuses para el transporte de viajeros.

También vamos a intentar facilitarle a nuestro cliente el alquiler de coche si lo desea con la colaboración de Avis ya que es una gran compañíaque tiene diversas sucursales por toda España tanto en aeropuertos como en paradas de autobús o tren.


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PUNTO 7: PRODUCTOS Y SERVICIOS

El servicio que nuestra agencia presta, trata de conseguir las mejores ofertas para los viajes que solicitan nuestros clientes.

El servicio básico que ofrecemos son viajes que incluyen avión o autobús, traslado al hotel, estancia, y regreso. Pero también tenemos otros viajes más ampliados que incluyen en el paquete, avión o autobús, traslado al hotel, estancia, excursiones y diversas actividades intentando adaptarnos al máximo a las exigencias del cliente.

En la gama de productos que ofrecemos podemos incluir los viajes del imserso, viajes de estudios, de novios, vacaciones de verano, navidad y semana santa y también, viajes adaptados a las necesidades de cada cliente.

El objetivo de los productos que ofrecemos es poder satisfacer mejor a nuestros clientes que la competencia, para así poder conseguir un buen posicionamiento dentro del mercado y que nuestra empresa pueda ir creciendo dentro de este.

La etiqueta de la empresa coincide con el logo que nos caracteriza, de esta manera intentamos que se nos identifique con solo mirar la publicidad de nuestra empresa, ya que pensamos que las demás empresas se identifican más bien con un nombre y no con un logo o imagen.


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La infraestructura necesaria para llevar a cabo las funciones de la empresa es polivalente ya que se puede usar para otras determinadas actividades diferentes a las actuales.

La vida útil del inmovilizado es aproximadamente de 4 a 6 años, el rango temporal se debe a que hay algunos aparatos como los ordenadores, monitores, etc., que tienen tendencia a quedarse obsoletos en un par de años ya que continuamente aparecen nuevos modelos más modernos y mejor equipados. Al contrario, el mobiliario tiene estimada una duración de utilidad más amplia puesto que son materiales que no reciben grandes daños o perdidas de valor con el paso de los años.


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PUNTO 8: DESCRIPCIÓN COMERCIAL

El precio de nuestros productos no es un precio fijo, este irá en función del precio que le pongan las empresas mayoristas y a esto le sumaremos un 20% de margen comercial para nuestra empresa. Para poder realizar nuestras ofertas tendremos en cuenta los precios de los hoteles y a eso le añadiremos una media de 120 € para traslados en avión y 35 € por persona para viajes en autobús, teniendo en cuenta también nuestro margen comercial del 20% sobre el precio total de lo que nos cueste a nuestra empresa el vuelo y hotel del cliente.

Intentaremos buscar una estrategia de precios lo suficientemente llamativa para que los clientes se fijen, una buena técnica es la de los precios de __,99€, ya que siempre tendemos a ignorar los decimales. Por otro lado el objetivo de esta empresa es ofrecer viajes de buenas calidades a precios asequibles para la mayoría de las personas, por lo que esto hace que sea más complicado fijar un margen exacto de beneficios. Buscaremos ofertas, descuentos y demás incentivos para tratar de

atraer clientes. En viajes de grupo, se podrán realizar descuentos en función del número de personas. También habrá ofertas e navidad, verano, Semana santa y demás festivos y vacaciones. La distribución de la oficina donde se realizarán las ventas para que estas lleguen al cliente se pueden observar en el siguiente plano donde se pueden ver las dos zonas, una se dedicará a las ventas y la otra será principalmente para el administrativo.


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Podemos tener distancia respecto a los competidores al ser una nueva empresa en el mundo laboral, pero al mismo tiempo tenemos la ventaja de que al ser nuevos podemos llamar más la atención de los clientes que las empresas ya existentes ya que hoy en día la curiosidad llama la atención todo esto ayudado de una gran campaña de publicidad provincial.

Nos daremos a conocer, mediante publicaciones en las revistas de viajes, por la radio, periódico granadino, repartiendo flyers, y designando puntos de aglomeración de personas en la que aprovecharemos también para repartir nuestra publicidad.

El coste de nuestra distribución intentaremos que solo sea material ya que el trabajo de reparto de flyers lo llevaremos a cabo nosotros para así ahorrar costes innecesarios.Toda esta publicidad la llevaremos a cabo el primer mes de apertura de nuestra oficina para así darnos a conocer, y los meses más fuertes para él turismo como son junio, julio y agosto. El precio previsto de gastos de publicidad son los siguientes:

El anuncio que repartiremos en los flyers y publicaremos tanto en periódico como en revista Viajes y Turismo será el siguiente:


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La estrategia que vamos a llevar a cabo es tanto de push o pullrealizando mucha publicidad con ofertas, incentivos en los precios reduciendo nuestros beneficios.

Uno de los aspectos que también tendremos en cuenta, será el de realizar carnet de socios, con el que premiar a nuestros mejores clientes, con algún viaje de fin de semana, descuentos, productos para viajar, etc.Además de que esta acción tendrá también un objetivo que el mismo consumidor no capta. Que será el de atraerle de esta manera mas a nuestro negocio , digamos que será un incentivo más que tendrá en cuenta el cliente además de que nos aportará una publicidad indirecta positiva hacia otros clientes


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PUNTO 9: RECURSOS HUMANOS.

Como se puede observar en el organigrama de la empresa, esta estará formada por:

- 2 Administrativos: este trabajo lo llevarán a cabo dos de los promotores de la actividad. Realizarán todos los trabajos que exijan cálculos, estudios, estadísticas, anotaciones de los libros contables necesarios, liquidaciones, cálculos de nóminas, sueldos y operaciones complementarias, tanto manualescomo mecanizadas con programas informáticos correspondientes. También serán los encargados de encontrarse en la sección de ventas por lo cualdeben de ser personas sociables, amables, educados tener iniciativa y decisión, ya que esto puede ayudar a los clientes indecisos en tomar la decisión de compra final.

El convenio colectivo por el cual nos regiremos será por el convenio colectivo de agencia de viajes de Granada. Según lo establecido en este convenio el sistema de retribución para cada trabajador será el siguiente:Los dos administrativos se encuentran en nivel de ejecución/ supervisión,nivel 6 por lo tanto su salario correspondiente es el siguiente:


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- Salario base: retribución que debe percibir cada trabajador por jornada completa, según la responsabilidad profesional dentro de la empresa. - 806, 64 € por trabajador.- Plus de transporte mensual: - 59.49 € por trabajador.- Pagas extraordinarias: cada trabajador tiene derecho a recibir dos pagas extraordinarias al año por el precio del salario base de un mes cada una de ellas o puede escoger la opción de tener las dos pagas prorrateadas a lo largo del año. - 134.44 € al mes.

Fuente: http://www.fasga.com

Según lo establecido por convenio colectivo cada trabajador percibirá al mes 1000,57 € al mes, siempre y cuando sus contratos sean de jornada completa de 8 horas/día. Incluidas las dos pagas extraordinariasprorrateadas por meses.

El coste de salarios para la empresa serán los siguientes:

PUESTO DE TRABAJO SALARIO MENSUAL

Administrativo 500,28 €

Administrativo 500,28 €

TOTAL SALARIOS MENSUALES: 1000,57 €

En seguridad social los gastos son los siguientes: 250 €/mes para el administrativo autónomo. 160€/mes para administrativo.

Los tipos de contratos que vamos a realizar a cada trabajador será el siguiente:

1 Administrativo: contrato a tiempo parcial, ya que solo trabajará un número de horas para la empresa. El contrato será de puesto indefinido puesto que quien realizará este trabajo es un socio de la empresa. El contrato deberá de estar por escrito indicando el número de horas de trabajo contratadas.


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1 Administrativo: Trabajará como autónomo por lo cual no le realizaremos ningún contrato de trabajo.

El reparto de flyers será llevado a cabo por los promotores del proyectopor lo cual no tendremos ningún contrato y gracias a esto nos ahorraremos los costes del contrato y seguridad social y así ahorrar los mayores costes posibles.

El horario para la empresa será de: LUNES - VIERNES: 10:00 - 2:00 y 5:00 - 8:30

SÁBADOS: 10:00 – 13:30

Los administrativos realizarán jornada partida puesto que uno de ellos trabajará por la mañana en la oficina y otro por las tardes, ya que al ser una empresa pequeña pensamos que no será necesario más personal por el momento.

Prevención de riesgos laborales en la oficina:

Iluminación:Las fuentes de luz deben evitar reflejos o focos directos a la pantalla del ordenador, ya que pueden provocar deslumbramientos molestos para la vista. Lo más eficiente es repartir por toda la oficina los focos de luz para conseguir una luz homogénea.

Climatización:Toda oficina debe de estar regulada por un sistema de climatización tanto para frio como para calor. Según establece la ley para que los trabajadores no sufran problemas médicos la temperatura óptima está comprendida entre 15º y 25ºC. Además de todo esto los filtros del climatizador deben ser limpiados cada cierto tiempo.

El empresario deberá realizar una evaluación de los posibles riesgoslaborales de cada puesto de trabajo e informar a cada uno de los trabajadores sobre los riesgos que le afecten y que medidas pueden utilizar para evitarlos. Cada trabajador tiene que estar informado de las medidas preventivas que se deben utilizar y llevarlas a cabo.

Fuente: http://salud.discapnet.es/


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ETAPA 10: ANÁLISIS ECONÓMICO-FINANCIERO

En el análisis económico financiero hemos realizado el plan de tesorería, pérdidas y ganancias y un balance provisional.

El plan de tesorería es el siguiente:

Como podemos observar hemos dividido el plan de tesorería en entradas y salidas. Para el pago de la fianza obligatoria para todas las agencias de viajes minoristas hemos pedido un préstamo con BBVA de 55000€ al 4,5% de interés en 10 años, cuotas mensuales. El beneficio comercial que vamos a obtener de las ventas es el 20%, hemos comparado frente a la competencia que suelen tener entre el 22% y un 25%, nuestro beneficio lo hemos reducido al máximo posible para así poder tener una ventaja frente a la competencia con precios lo más bajos posibles.


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El balance de pérdidas y ganancias que pensamos que tendremos en el primer año es el siguiente:

Como podemos observar prevemos que tendremos unas pérdidas de (11.848 €) ya que los beneficios obtenidos el primer año por las ventas son muy pocos debido a que somos nuevos en el mercado y somos poco conocidos, además los gastos que conllevan la apertura y acondicionamiento del local son muy elevados y con los beneficios corrientes de un mes no podemos hacer frente sino obtenemos una parte del capital que aportamos los clientes. Si hablamos en tanto por ciento el resultado de pérdidas y ganancias del año sería de un (22,61%)


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El balance final provisional de nuestra empresa es el siguiente:

Nuestro balance es un poco elemental. El activo fijo material que tenemos es mobiliario y los equipos informáticos al igual que la amortización de estos. Lo más relevante del activo es la fianza necesaria que es un poco elevada. Todo el conjunto de activo total está compuesto por 64542,16 €.En el pasivo nos encontramos con el préstamo que pedimos dividido en corto plazo que serán las cuotas del año siguiente y la de los restantes años a L/p.El pasivo se compone de 64542,16 €


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ETAPA 11: ANÁLISIS DE RIESGO

En nuestra empresa no tenemos un gran riesgo de obsolescenciacomercial puesto que al ser una empresa nueva casi todos los productos están actualizados con las últimas novedades del mercado Nuestra empresa tiene gran volatilidad en el mercado puesto que los precios son bastante variables en función de la época en la que nos encontramos, es decir en épocas de verano o vacaciones como semana Santa los precios suben considerablemente debido al aumento de demanda por parte de los clientes.

Las conclusiones del análisis DAFO:DEBILIDADES:

No alcanzar el número de clientes necesario para obtener beneficios. Previsión de pérdidas en los primeros meses desde la apertura del

negocio. Barreras de entrada al no ser conocida en el mercado. La situación económica del momento no es muy favorable para el

sector servicios de las agencias de viajes.

AMENAZAS: Las amenazas son la gran competencia de agencias de viajes con gran

prestigio que se encuentran en Granada, ya que son mucho mas conocidas que nosotros y ya tienen un elevado número de clientes.

FORTALEZAS: Nuestra empresa intentará reducir lo máximo posible los beneficios

en los primeros años hasta que estemos consolidados en el mercadoy lleguemos a ser conocidos entre los clientes y así poder hacer grandes ofertas a los clientes.

Personal cualificado que aporte un trato cercano a los clientes y pueda aportarle información de los lugares que quieren visitar.


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OPORTUNIDADES:

Las principales oportunidades que tiene nuestra empresa es que nos dirigimos a un amplio mercado de clientes los cuales tenemos muy diversos sectores a los que dirigirnos.

CONCLUSIÓN:

Después de finalizar todo el proyecto pensamos que una Agencia de viajes puede ser un negocio con futuro y sobretodo rentable, puesto que cada día hay más personas que quieran o que necesiten realizar un viaje, ya sea por motivos laborales, personales o de ocio.

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