Agencia Estatal para el Manejo de Emergencias y Administración de Desastres (AEMEAD)

Plan de Continuidadde Operaciones del Negocio

ante DesastresWisbel Ayala Mendéz

Agenda

Plan Operacional de Emergencias de la Empresa

Trabajo en el Plan de su Empresa

Ejercicios

EMERGENCIA

Rompimiento de la cotidianidad

Situación no estructurada

Ausencia de plan

Período de Incertidumbre

Fases Manejo de Emergencias

Planificación (analizar)

Preparación (adiestrar)

Mitigación (reducir)

Respuesta (accionar)

Recuperación (reparar)

Desastres E.U. y P.R.

1989 Huracán Hugo1993 World Trade Center1995 Oklahoma1996 Explosión Rio Piedras1998 Huracán Georges2001 World Trade Center2002 Recesión Económica2005 Huracán Katrina2007 Celsius Caguas 2008 Inundaciones del Sur de PR2009 Incendio de la Gulf2011 Huracán Irene

Criterios Generales de Planificación

Situaciones y Suposiciones -Peor Escenario-Todos responderán en una forma adecuada

Concepto de Operaciones-Acciones antes (ahora),durante y después-Planificación, Preparación, Mitigación, Respuesta y Recuperación

Organización y Asignación de Responsabilidades-Personal Clave (“Staff”)-Sistema Ics -Agencias de Apoyo-Voluntarios-Sector de gobierno y privado-Acuerdos Firmados

Logística-Recursos Internos y Externos

Prepararse para las Emergencias tiene también Sentido Comercial

Reducir pérdidas = Rapidez en reiniciar operaciones al tomar ventaja al ampliar la oferta de mercancías y/o servicios.

Pequeñas y medianas empresas representan el 99% del total de empresas.

Representan el 50% trabajadores sector privado.

Representan el 45% del total nóminas de empleo.

Plan de Emergencias = Compromiso de Todo Negocio y Empresa

Apoya a empleados, consumidores, economía local y al país.

Protege su inversión empresarial.

Mejor posibilidad de supervivencia.(estadísticas indican 50% no sobreviven)

Reto: Permanecer en Operaciones

Considerar los riesgos naturales y producidos por el hombre. (vulnerabilidad).

Hacer evaluación propia y/o de ingeniería.

Preparar Plan y Validarlo.

Permanezca informado de los cambios.

TIPOS DE CRISIS (escenarios)

Individual - estrés, baja productividad, aumento de errores, depresión, ausentismo, etc.

Ambiental - daños a recursos naturales e infraestructura, contaminación por materiales peligrosos, huracanes, terremotos, tsunamis, inundaciones, deslizamientos de tierra, etc.

TIPOS DE CRISIS (escenarios)

Corporativo - pérdida de negocios, interrupción o cierre de operaciones, huelgas, manifestaciones, energía, combustibles.

Político/ Criminal/ Terrorista - ataques químicos, biológicos, secuestros, asaltos a mano armada, asesinatos, sabotaje, bombas, productos alterados.

Planifique para la continuación de operación de su negocio

Considerar todos los riesgos anteriores y sus posibles complicaciones (desastres en cascadas).

Planificar para todos los riesgos por adelantado considerando los siguientes objetivos generales:

1. Salvar vidas2. Estabilizar lo afectado (contener)3. Proteger la propiedad

Planifique para la continuación de su negocio

Preparado para evaluar las circunstancias adversas producidas por los riesgos.

Emplear sentido común.

Administrar recursos disponibles para cuidarse usted, sus empleados y recuperar rápido la empresa.

Planificación de la continuidad de operaciones

Evaluación de riesgos operacionales comerciales:

Revise el diagrama de flujo de los procesos comerciales, para identificar las operaciones cruciales para la supervivencia y recuperación.

Evalúe funciones internas y externas para determinar el personal, materiales, procedimientos y equipos estrictamente necesarios.

Establezca procedimientos para la sucesión de la gerencia.

…continuidad de operaciones

Grupo para el manejo de emergencias debe estar compuesto por empleados de todos los niveles.

Haga una lista de clientes importantes y planifique como atenderlos durante y después de la emergencia.

Identifique los principales proveedores, para asegurar el flujo de productos y servicios.

Planifique que hará si el edificio no es accesible.

Lleve acabo ejercicios de mesa con frecuencia.

Revise su plan por lo menos anualmente.

Planificación para el bienestar de los empleados en casos de emergencias

Comunicación bilateral, ahora, durante y después.

Proveerles información sobre preparación utilizando:- Boletines- Red Internet- Correo electrónicos- Periódicos- Otras herramientas de comunicación

Planificación… empleados…

Designe un número de teléfono fuera de su área para dejar mensaje “están bien”.

Empleados con necesidades especiales, pregúnteles que tipo de asistencia necesitan.

Preparar equipo personal portátil de suministros de emergencias por empleado.

Información de contacto e identificación.

Planificación… empleados…gerencia…

Guarde copias de documentos importantes en contenedor portátil a prueba de agua y de fuego.

- mapas de las instalaciones

- planos de los edificios

- pólizas de seguros

Planificación… empleados…

- registro de cuentas bancarias

- listas de contactos de proveedores y transportistas

- copias de seguridad de archivos de computadoras

- otras

Guarde un segundo juego de documentos en un lugar fuera de las instalaciones.

Planificación para quedarse o irse:

Es la primera decisión importante después del incidente.

Planifique ambas posibilidades.

Permanezca informado durante. (boletines)

Irse - Plan de desalojo. Rápido, coordinado y buscar refugio en área de seguridad.

Quedarse - Plan para refugiarse en el lugar.(comida, comunicaciones y cuidado médico)

Sistema de Mando de Incidentes

Director

Planificación Operaciones Logística

Seguridad

Adm/Finanzas

Enlace

Información

S M I

Director

Seguridad Enlace

Información

S M I

Director

Planificación Operaciones Logística Adm/Finanzas

S M I

Planificación

Plan OperacionalMultiriesgo Plan de mitigacion Plan de educación

Y adiestramientos

(EMERGENCIAS)Análisis de la

Situación.

Documentación

S M I – POE/M

Operaciones

Grupo B/R Grupo Primeros Auxilios Grupo de Desalojo

Área de Espera

Grupo de Apoyo

Grupo deSeguridad

Evaluación de Daños

S M I

Logística

Apoyo Servicios

Asignación de personal

Centro de Mando COE

SuministrosAgua

AlimentosEnergía

ComunicacionesTransportación

Asistencia Médica

S M I

Adm/Finanzas

Asistencia Compras Seguros

BosquejoPlan para la Continuidad del Negocio y Preparación para Desastres www.listo.gov/negocio

¿Qué más tenemos que hacer?

PROTOCOLO - (A C A)

AGACHATE- CUBRETE-AGARRATE

REFUGIESE DEBAJO DE UNA MESA FUERTE, SILLA, ESCRITORIO

¡ NO CORRA !

SI ESTA DENTRO DE UN EDIFICIO PERMANEZCA AHI.

EVITE ACERCARSE A VENTANAS, ANAQUELES, ESCALERAS

Para evitar que la emergencia genere un desastre…

Planificar

Ejecutar

Revisar

Ejercicio de mesa:

Incendio- Análisis de Peligros (vulnerabilidad)

4 Fases del concepto para el Manejo de Emergencias

Preparación (plan de emergencia)Mitigación (detector, extintor y alarma)Respuesta (aviso, protocolo (acciones anticipadas)Recuperación (seguros, apoyo, mitigar)

continuacion del ejercicio :

Plan Operacional para Manejar Emergencias

Sistema de Mando de Incidentes

Centro de Mando

Validar Plan:-Desalojo o nos quedamos-Proveer servicios a empleados y clientes-Desmovilización

Continuacíon del ejercicio :

1. ¿Cuántas personas estiman que viven / trabajan en la zona de peligro?2. ¿Qué infraestructura crítica está en la zona?3. ¿Cuáles serían las rutas de desalojo?4. ¿Cómo se avisarían a las comunidades sobre un peligro inminente?5. ¿Cuál es el mejor escenario?6. ¿Cuál es el peor escenario?7. ¿Hasta dónde se desaloja (área de seguridad)?8. ¿Cuántas personas vamos a desalojar?9. ¿Cuántas personas con necesidades especiales vamos a desalojar?

(10% de la respuesta a la pregunta número ocho)10. ¿Cuántas personas enfermas y/o heridas vamos a desalojar?

(5% de la respuesta a la pregunta número ocho)11. ¿Cuántas personas podemos atender en el edificio/facilidad ?

(25% de la respuesta a la pregunta número ocho)

GRACIAS POR SU ATENCION