AGENCIA DE VIAJES MARITUR DMC

EQUIPO 3 ALEJANDRA

GASCA ZAVALA FRANCISCO

JAVIER BALDERAS HUERTA

JESICA SARAHI ARRIAGA CASTILLO

ASTRID MELISSA BARAJAS ARÉVALO

p.

f.

info@maritur.com

Resumen ejecutivo

Los servicios profesionales a congresos mundiales, convenciones de asociaciones

comerciales, grupos empresariales y grupos de turistas especializados en ciudades de

negocios y destinos turísticos mexicanos como: Cancún, Acapulco, Los Cabos, Puerto

Vallarta, Ciudad de México, Monterrey, Ixtapa, Mérida y Riviera Maya y San Antonio,

Texas.

INFORMACIÓN DESTACADAMARITUR, la DMC fue galardonado con el prestigioso Premio Crystal Site 2003,

otorgado por la Sociedad de Ejecutivos de Viajes de Incentivos a las empresas

internacionales que diseñan y producen los eventos motivacionales excepcionales.

MARITUR DMC es la única empresa mexicana que ha obtenido esta distinción mundial

reconocida.

VISIÓNSomos una compañía DMC con más de 30 años de invaluable experiencia, con personal

altamente calificado en MICE Business, hotelería, entretenimiento y la industria de los

viajes. Garantizamos un abanico de opciones creativas que superarán sus expectativas.

Los servicios de alto nivel de Maritur comienzan desde el momento de la planificación,

con asistencia personalizada durante cada etapa del programa, hasta lograr un exitoso

final. A través de nuestras alianzas y contactos en los destinos donde operamos,

garantizamos el mejor nivel de costo/servicio, con apoyo permanente de nuestro

personal.

MISIÓNConvertirse en un líder de la industria a través de campañas educativas en la comunidad

para mejorar la calidad de los servicios, el código de ética y el conocimiento general de

la futura fuerza de trabajo de la industria.

OBJETIVOS Trabajar en foros nacionales e internacionales para difundir los talentos

profesionales y capacidades de DMC, como MARITUR, la DMC.

Adquirir desempeño operativo superior para el beneficio de los clientes que

visitan los destinos turísticos y las empresas y asegurar que regresen a casa

deseando volver una y otra vez.

Aumentar la satisfacción del cliente como el número UNO DMC en México, lo que

permite el crecimiento de los congresos mundiales, convenciones de asociaciones

comerciales, grupos empresariales y grupos de turistas especializados en el país.

Descripción del negocio

Maritur inició sus operaciones en 1978 como negocio familiar y DMC Oficial (Agencia de

Viajes y Transportadora Turística) de los hoteles Acapulco Princess & Club de Golf y

Pierre Marqués, en Acapulco, convirtiéndose en una pieza clave en el desarrollo de este

puerto, sin duda uno de los destinos turísticos más importantes de México y

Latinoamérica.

Hoy en día, seguimos operando exitosamente a lo largo del territorio nacional, con

oficinas propias en ciudades clave como Cancún -donde se encuentra nuestro

corporativo-, Acapulco, Los Cabos, Puerto Vallarta, Ixtapa, Ciudad de México, Mérida,

Monterrey, Riviera Maya, y una nueva oficina en Estados Unidos, ubicada en San

Antonio, Texas. Actualmente trabajamos como In-House DMC con la nueva

administración de la lujosa cadena de hoteles Fairmont en México, Banyan Tree, Hoteles

Las Brisas y Hilton Puerto Vallarta.

Propiedad de la compañía/entidad legal

DIRECTOR GENERAL: SR. DAVID ESCOBAR

RAZÓN SOCIAL: MARITUR DMC

01 744 466 1704 FAX: E-MAIL: descobar@maritur.com

Horas de funcionamiento

24 horas por servicios en internet y teléfonos de 9 a.m. a 10 p.m.

Principales destinos

Acapulco Cancún Cozumel Ixtapa Mérida Ciudad de México Monterrey Los Cabos Puerto Vallarta Riviera Maya Riviera Nayarit San Antonio

Productos y servicios

Servicios para Grupos

Maritur, servicios DMC se encarga de seleccionar para sus grupos el mejor hotel, crear

fiestas únicas, programar las mejores actividades, y además, le proporcionará la

transportación terrestre, integrando todo en un detallado programa.

SERVICIOS SERVICIOS

Asistencia en el diseño la planeación de su programa

Visitas de inspección

Excursiones y actividades hechas a la medida para cada grupo

Eventos fuera del hotel en locaciones fuera de lo común

Decoración y montaje de sus eventos

Actividades de integración y motivación para su grupo

Transportación terrestre coordinada y eficiente

Personal experimentado, profesional y amable

Actividades socialmente responsables y de ayuda a las comunidades donde operamos

Servicios de aduana

Equipo de traducción simultánea

Servicios de exhibición y trade shows

Renta de equipo de oficina y móvil

Regalos atractivos, creativos y originales

Negociación y manejo de servicios aéreos privados

Negociación y manejo de bloqueo de habitaciones

Diseño de material adicional personalizado con el logo de su compañía incluyendo artículos para lanzamientos, agendas, información de vuelos y avisos de salida personalizados

Diseño de página web personalizada para sus grupos

Cobertura de seguro por más de 5 millones de dólares, en forma gratuita, para todas las actividades reservadas con nuestra compañía.

Hospedaje

Las mejores opciones para descansar durante su estadía. En cada uno de los destinos

que manejamos, Maritur ha logrado exitosas alianzas con hoteles y resorts que cubren

cualquier gusto o expectativa, desde aquellos de gran calidad, que deben ajustarse a un

presupuesto, hasta los más lujosos y originales resorts con todas las amenidades,

servicios y lujos imaginables.

Fiestas Tema y Eventos Especiales

Convirtiendo la diversión en recuerdos imborrables. Se encarga de organizar las fiestas

y eventos de sus grupos, desde la selección idónea de las locaciones, pasando por la

logística y la organización hasta lograr que la magia cobre vida en un evento

memorable.

Actividades de Integración

Cuando se lleva a cabo una convención o evento corporativo, Maritur trabaja con usted

para elaborar divertidos programas de integración, en los que el paisaje de cada destino

se aprovecha para llevarlos a cabo con diferentes temas, carreras u olimpiadas, con los

que se logra la unión de los participantes.

Gastronomía

La gastronomía en México tiene un sitio privilegiado entre los atractivos de cada destino

turístico y la comida mexicana ha sido recientemente declarada por la Unesco como

patrimonio inmaterial de la humanidad. Maritur lo lleva a probar deliciosos platillos

nacionales, así como cualquier otro sabor internacional asistiéndole en reservaciones en

los mejores restaurantes de nuestros

destinos así como también con nuestros

servicios de banquetes.

Programas a la Medida

Los especialistas de Maritur platican con usted para saber cuáles son sus expectativas,

los logros que quiere alcanzar, sus gustos y los de sus participantes. Tomando en cuenta

factores como el clima, la edad, el presupuesto, el motivo del viaje y muchos más,

elaboramos originales programas para cada uno de

sus grupos.

Mesa de Hospitalidad

Maritur proporciona mesas de hospitalidad en los hoteles donde se hospeden sus

grupos, de manera que siempre hay alguien disponible para resolver cualquier situación

que se pueda presentar. Nuestro personal está formado por profesionales que están

preparados para atenderle en todo momento.

Excursiones

Los maravillosos destinos turísticos de México ofrecen paisajes espectaculares,

naturaleza esplendorosa, historia y modernidad, y mucho más. Maritur le ofrece un

amplio catálogo de actividades para todos los gustos y edades. Preparamos para sus

grupos programas personalizados para que conozcan lo mejor de nuestro país.

Diseñamos un programa exclusivo para cada grupo, sin importar el tamaño, ya sea un

gran congreso, un grupo reducido, o los participantes VIP de un grupo. Dependiendo del

lugar, incluimos tours exclusivos, como vuelos en globo sobre Teotihuacán, tirolesas en

medio de la selva y nado con el tiburón ballena en temporada en el Caribe Mexicano,

velear en Acapulco o pesca de altura en Los Cabos. ¡Siempre lo mejor de cada destino!

Traslados al Aeropuerto

Llegar hasta el hotel o aeropuerto tranquilo y sin contratiempos. La división de

transporte de Maritur se encarga de recibir y dar la bienvenida a sus pasajeros,

trasladarlos cómodamente hasta su hotel en modernas unidades, encargándose del

equipaje, para que su grupo se dedique, desde su arribo, a divertirse y disfrutar. En el

día de su regreso, nos encargamos también del traslado al aeropuerto para su vuelo de

salida.

Con una logística precisa y planeada, nuestro personal en el aeropuerto recibe al grupo

a su llegada, dando a cada uno de los participantes la atención personalizada que

esperan. En varios de nuestros destinos, tenemos también la posibilidad de recibir al

grupo en la puerta del avión.

Asistencia para Visitas de Inspección

Las primeras fases del proyecto, en los sitios de su elección. Una etapa importante en la

planeación de un grupo exitoso es seleccionar cuidadosamente la sede, recintos y

locaciones donde tendrán lugar los eventos, así como las actividades que se llevarán a

cabo. Maritur ofrece el apoyo necesario para que los representantes de su empresa

encargados de las decisiones, visiten los mejores lugares y tengan una perspectiva total

de las posibilidades que cada destino ofrece.

Trade Shows y Exposiciones

Maritur lo apoya en la organización de exposiciones y trade shows de distintas

industrias. Usted cuenta con nuestra experiencia para planear su evento, desde la

selección del recinto, hasta la convocatoria de proveedores, clientes y compradores.

Maritur participa y está presente como empresa en los mejores trade shows a nivel

nacional e internacional.

Elite Corporate Planning

A lo largo de nuestra trayectoria, nos hemos especializado en la atención a grupos de

personas muy importantes y VIP’s: altos ejecutivos empresariales que desean llevar a

cabo las actividades de sus grupos en los mejores hoteles de México, para analizar los

resultados de sus empresas, hacer cursos o seminarios especiales o simplemente,

reuniones de descanso e integración con servicio personalizado.

Servicios Especiales

El prestigio que hemos logrado a través de los años, nos convierte en el anfitrión ideal

para VIP’s, y celebridades que quieren disfrutar al máximo su estancia en México, con la

mejor atención en su viaje con fiestas de lujo, reuniones de embajadores y eventos

especiales, con el apoyo total de Maritur para cualquier detalle y con total discreción.

Nuestras referencias nos avalan; si lo requiere, pregunte por ellas y con gusto se las

proporcionamos.

Actividades y programas para esposas y acompañantes

Maritur tiene contemplado que los convencionistas y hombres de negocios, o quienes

participan en un congreso, pueden venir acompañados. En los sitios donde operamos

hemos seleccionado los mejores tours y elaborado divertidos programas donde todos

pueden participar, con originales actividades dentro y fuera del hotel o recinto donde se

lleven a cabo los trabajos de su grupo.

Amenidades en Habitaciones

Los detalles nos hacen diferentes. Contamos con una serie de proveedores, con alianzas

que Maritur ha logrado a lo largo de su historia, para ofrecer a nuestros clientes

originales amenidades y regalos personalizados que los participantes de su grupo

podrán comenzar a disfrutar desde su llegada al hotel seleccionado y que seguramente

harán más cómoda y placentera su estancia. Ofrecemos también un programa mediante

el cual ayudamos a las comunidades indígenas locales, promoviendo las artesanías que

producen y estando en contacto directo con las cooperativas y los artesanos.

Equipo Audiovisual

La más alta tecnología apoyando su evento. Maritur cuenta con lo más sofisticado en

equipos para juntas de trabajo, exposiciones, conferencias y demás eventos que

requieran audio, video, pantallas, proyectores o efectos especiales, siempre respaldados

por un equipo técnico capacitado tanto para pequeñas reuniones, como para grandes

congresos.

Líneas Aéreas Charteras

Vuelos privados y charters al mejor precio. Entre los servicios que Maritur puede

ofrecerle, se encuentran los traslados a través de aerolíneas charteras a precios

incomparables para sus grupos hacia los principales destinos de México. Nosotros nos

encargamos de coordinar la logística y los itinerarios de acuerdo con sus necesidades y

los requerimientos de sus eventos.

Reservaciones Aéreas

Volando con su grupo hacia el destino de su preferencia. De acuerdo con las

necesidades de su grupo, Maritur se encarga de la logística de vuelos para los

participantes de sus grupos en el destino de su elección, reservando fechas, llevando un

control y confirmando vuelos, tanto de llegada como de salida. Usted puede descansar,

seguro de que nosotros nos encargaremos de todo.

Análisis de ventajas (sustitución de FODA)

DIFERENCIAS Y VENTAJAS IMPORTANTES QUE LE PERMITIRÁ EVALUAR

La imagen y presencia que reflejan nuestras unidades

Nuestros servicios de transportación están cubiertos por un seguro contra accidentes con cobertura de más de $5, 000,000 usd.

Únicamente nuestras unidades se rentan para eventos especiales por lo que las condiciones exteriores e interiores, así como de limpieza, se encuentran en impecables condiciones

Contar con propio equipo de transporte, oficinas, garajes y talleres de mantenimiento garantizando la confianza de sus pasajeros

Servicio las 24 horas

Compromiso

Servicio de atención personalizado y asignación de un ejecutivo que estará al tanto durante la realización de su evento

Nuestra flota de unidades son nuevas, las más modernas del mercado y las más prestigiadas marcas con el mejor equipamiento y buen gusto en acabados de interiores

Operadores presentables con cursos de atención y servicio

Operadores bilingües.

Administración

ORGANIGRAMA

Proveedores

*por acuerdo de confidencialidad solo se pudieron otorgar algunos proveedores de esta compañía (aplica a competidores, y algunos proveedores y clientes)

LISTA DE AEROLÍNEAS PRINCIPALES DE MÉXICO CON LISTA DE AEROLÍNEAS MEXICANAS MENORES:

Presidente: Sr. Juan Antonio

Marí Tur

Vicepresidenta: Sra. M. Luisa

Marí Cava

Secretario: Sr. Abel Ginard

García

Tesorera: Sra. Margarita

Sureda Mora

Contadora: Sra. Margarita

Costa Marí

Delegada Provincial en Funciones:

Sra. Begoña Sanz Herrero

LAS QUE SE TIENEN ALGUNOS ACUERDOS:

Aeromar

Aeroméxico

Aeroméxico Connect (antes conocido como Aerolitoral)

Interjet

Magnicharters

VivaAerobus

Volaris

Aereocalafia

Aéreo Servicio Guerrero

Aerodan

Aero Davinci

Aerodinámica de Monterrey

Aerolíneas Ejecutivas

Aeromaan

Aeromexpress

Aeropostal Cargo de México

AeroUnion

ARD Charters

Aviesa

Avioquintana

BAX Global

Estafeta Carga Aérea

Fiesta Airlines

FlyMex

Global Air

Grupo Posadas

Jetclub

MasAir Cargo

LISTADO DE LAS PRINCIPALES COMPAÑÍAS NAVIERAS DE CRUCEROS.

• Antarpply Expeditions S.a.

• Carnival Cruceros

• Costa Cruceros

• Royal Caribbean

• Vision Cruceros

HOTELES

One&Only Palmilla The Tides Capella Ixtapa Maroma Resort and Spa Rosewood Mayakobá Omni Puerto Aventuras Hotel Beach Resort

PROVEEDORES DE OTROS PRODUCTOS

Tixinda, Muuch Chuy, Mujeres de Xochistlahuaca, Artesanos Tlapealchike, La Guayna, La Última Esperanza

artesanías

Principales afiliados

HSMAI

SITE

MPI

FICP

Estadísticas

Una de las primeras preguntas que tendríamos que hacernos al tomar la decisión de

formar una agencia integradora, debe estar relacionada con la cantidad y calidad de la

información disponible para determinado mercado. En efecto, este ha sido un tema

bastante discutido y hasta ahora, aparentemente de difícil solución. Sin embargo, es

posible afirmar que en los últimos años la cantidad y calidad de la información para la

toma de decisiones ha mejorado. De hecho, la Secretaría de Turismo Federal ha

desarrollado un importante esfuerzo para dotar de información relevante a los

tomadores de decisiones, respecto de determinados segmentos. Baste por ahora señalar

que entre los estudios que han sido elaborados destaca entre otros, los relacionados a

los siguientes segmentos y nichos:

Turismo social.

Ecoturismo.

Turismo cinegético.

Turismo cultural.

Congresos y convenciones.

Turismo de retirados.

Hábitos de consumo del turismo nacional.

Turismo fronterizo.

Comportamiento y tendencias del golf en México. Adicionalmente cada mes se publica el

boletín estadístico del turismo en México y se han realizado algunos otros estudios de

opinión sobre viajes de los mexicanos, tales como: “Cultura de viajes de los mexicanos”,

“Turismo familiar”, “Viajes de placer de corta duración”, “Turismo juvenil” y “Viajes de

excursión”.

VISITANTES

ORIGEN DE LOS TURISTAS INTERNACIONALES

MOTIVOS DE TURISMO

MOTIVOS ADICIONALES DE TURISMO

TIPOS DE VIAJES TURISTICOS Y DESTINOS

Análisis de mercado

BREVE INTRODUCCIÓN A LAS DMC´S

Una agencia local integradora de viajes es una empresa profesional de servicios, que

merced a un amplio conocimiento y experiencia de las condiciones, servicios y recursos

turísticos de una región, se especializa en la planeación, organización y operación de

eventos, recorridos, circuitos y toda clase de actividades de gran demanda en segmentos

y nichos de mercado de alto valor .

Las DMC’s se han convertido en un elemento de fundamental importancia para el

funcionamiento del sistema turístico en los destinos, debido al invaluable apoyo que

brindan para los organizadores de eventos y otros segmentos especializados de turistas

que realizan sus viajes en forma individual o grupal. Las DMC’S brindan solución a las

limitaciones de tiempo, experiencia y recursos de los organizadores para coordinar sus

eventos, se establece una relación de subcontratación para que las empresas

integradoras diseñen un producto personalizado que se ajuste con precisión a los

objetivos de su cliente. Por otra parte, las agencias integradoras ofrecen sus servicios a

partir de la conjunción de diferentes proveedores turísticos y no turísticos dentro de una

región o destino determinado, facilitando para el organizador la adquisición de todos los

elementos que requiere para la realización de su evento o de su viaje a un precio

establecido evitándole costos y molestias innecesarias

Las convenciones, congresos y seminarios conformaron el campo de acción inicial de las

agencias locales integradoras de viajes. Sin embargo, gradualmente y en la medida en

que el turismo se ha venido diversificando y las demandas de los turistas se han vuelto

más sofisticadas, las DMC’S han venido incorporando nuevas áreas de atención dentro

de sus catálogos de servicios. De acuerdo con esto, actualmente existen una gran

diversidad de agencias locales integradoras de viajes, cuyas características están

definidas por el segmento de mercado objetivo, el tipo de producto que principalmente

comercializan y las actividades involucradas en el programa o paquete turístico. Con

objeto de precisar las diferencias existentes entre las distintas clases de agencias locales

integradoras de viajes, a continuación se presentan una serie de ejemplos considerando

las áreas más frecuentes en la operación de las DMC’S

Segmentación del mercado

Dentro de este mercado se encuentra la oferta de productos de este tipo de empresas

Las DMC’S que operan en el segmento de congresos, convenciones y seminarios

complementan su oferta mediante la incorporación de recorridos, excursiones y visitas a

sitios con atractivos turísticos, las agencias tienen dos opciones, una de ellas consiste en

ofrecer un paquete tradicional mientras que la otra opción es diseñar un programa

especial, de acuerdo con los intereses, gustos o necesidades del cliente. A continuación

se muestran los segmentos de mercado:

Estrategias y segmentos de interés (aumento de ganancias y turismo)

Es importante señalar que, debido a las propias características de los clientes, la

estructuración de los paquetes para atender la demanda de los segmentos de interés

especial requiere, por parte de la agencia integradora, la incorporación de personal

altamente capacitado y con profundo conocimiento de los temas sujetos del programa en

cuestión. De hecho, en este caso, el factor clave del éxito es precisamente el alto grado

de conocimiento y/o especialización sobre las características, cultura, condiciones o

rasgos especiales de la región, que posea el personal o proveedores específicos para

atender determinado segmento.

Análisis de clientes y comparativos

En la actualidad, las agencias locales integradoras de viajes han diversificado su oferta,

incursionando en prácticamente todos los sectores del mercado, aunque

especializándose en segmentos y nichos de mercado plenamente definidos. Es posible

afirmar que la incursión de las DMC’s en nuevas áreas de mercado, está asociada con

las propias características del destino o la región turística en la que se desenvuelven,

ligada directamente con la disponibilidad de recursos naturales, culturales y de toda

índole, así como a la vocación turística y tipo de mercado en el destino específico.

Esquematización de plan de negocios para DMC

Finalmente, en la etapa de constitución de una agencia local integradora de viajes, es

recomendable la elaboración de un Plan de Negocios, el cual defina, en una forma

precisa las características básicas sobre las cuales habrá de operar la DMC. Estas

características, como se señaló en párrafos anteriores son las relacionadas con los

siguientes aspectos:

Por lo que toca al mercado y producto, se han comentado las características,

necesidades y condiciones que representan para una DMC la decisión de a quien se le va

a vender y el qué se le venderá, en este apartado se comentará brevemente lo que atañe

a los temas de precios, canales de distribución y criterios de comunicación con los

consumidores. En cuanto al precio independientemente del mecanismo a través del cual

se estime el precio de venta del producto, es conveniente señalar que las agencias

integradoras realicen estimaciones financieras con base en la oferta de los productos

seleccionados, considerando asimismo los precios de productos similares en el mercado.

Esta estimación permitirá, en primera instancia, determinar el nivel de competitividad y

la viabilidad económica y posteriormente aportará información para que la DMC pueda

orientar la negociación con sus proveedores. En el primer caso, los resultados obtenidos

facilitan la comparación con los niveles de precios de otras agencias integradoras que

operen en el mismo segmento de mercado y determinan el margen de maniobra ante el

surgimiento de imponderables. En el segundo caso, las proyecciones permitirán

identificar la sensibilidad de los márgenes de utilidad con respecto a los distintos

servicios de los proveedores, aportando elementos concretos que contribuyan a orientar

los esfuerzos de negociación. Las definiciones del mercado y producto cubren

únicamente la parte de planeación y coordinación dentro del Plan de Negocios de una

agencia integradora local. Sin embargo, se requiere que las DMC’S cuenten

adicionalmente con estrategias para la difusión y comercialización de sus productos y

servicios. En este punto cabe señalar que el análisis del Mercado objetivo, una vez más,

aporta información valiosa para la definición de los otros elementos que complementan

el Plan. Para analizar la distribución de los paquetes turísticos por parte de las agencias

integradoras es necesario, en primera instancia, puntualizados situaciones:

Su oferta se basa en la conformación de paquetes integrales.

Se concentran en el diseño y promoción de productos para segmentos específicos del

mercado. También es necesario identificar cuál es la posición de las agencias

integradoras dentro de la cadena de comercialización de los productos y/o paquetes

turísticos. En este sentido, los clientes más importantes delas agencias integradoras son

los tour operadores, agentes de viajes, organizadores de eventos y los propios turistas.

Una DMC es un canal alternativo para la venta de los productos y servicios de los

proveedores locales, la relación comercial se establece a través del otorgamiento de

tarifas especiales por parte de los proveedores a la agencia integradora; asimismo, la

agenda ofrece tarifas especiales a los tour operadores, agencias de viajes y

organizadores de eventos. El sistema de comercialización de los paquetes turísticos a

través de las agencias integradoras generan que tanto los intermediarios como los

proveedores de servicios obtengan ventajas de su relación. En otras palabras, las

agencias de viajes y tour operadores obtienen su comisión utilidad inmediatamente

después del pago del cliente, mientras que los proveedores se benefician por el aumento

en la demanda de sus servicios.

La comercialización de los productos turísticos (programas y eventos) por parte de las

agencias locales integradoras de viajes no es una tarea sencilla. Adicionalmente se debe

considerar que en los últimos años esta situación se ha complicado debido a la fuerte

competencia que registra este sector y el acelerado crecimiento en el número de DMC’S

que operan en el mercado. La identificación precisa de las características del segmento

objetivo es el punto más importante para delinear la estrategia de distribución de la

agencia integradora. Es importante considerar que para lograr un mejor

posicionamiento del producto en los mercados, se debe definir con precisión el concepto

o imagen que refleje con certeza sus cualidades y encontrar la mejor manera de

hacerlas explícitas para el cliente. Además es recomendable que en la estrategia de

distribución se considere la posición del producto respecto a sus competidores. Es

necesario entonces, que las agencias integradoras destinen los recursos necesarios para

apoyar la venta del producto, es decir, los recursos con que se habrán de adquirir los

medios para comunicar al mercado la existencia y virtudes del nuestro producto, en otra

palabras, la promoción; la carencia de recursos para promoción y publicidad delos

productos aumenta las posibilidades de fracaso. Por ello, es un requisito indispensable

que cuando se haga el presupuesto del Plan de Negocios, se considere la inversión que

se realizará en ese último componente del plan. En este orden de ideas, la actividad

inicial consiste en la determinación de la masa crítica de mercado a la cual se desea

tener acceso, es decir, estimar la magnitud del mercado objetivo. Una vez realizado lo

anterior, es necesario que la agencia integradora evalúe las distintas opciones

disponibles de comunicación, considerando su impacto, a partir de las características y

perfil del cliente potencial y propias características de nuestro producto. En esta forma

la DMC podrá estimar las necesidades de inversión en promoción. Un elemento muy

utilizado en la actualidad, que en realidad es una mezcla de canal de distribución y

medio promocional, es el Internet. Esta herramienta de comunicación, permite, al mismo

tiempo de ser una ventana abierta al público para difundir los mensajes con que la

agencia integradora desee impactar a su audiencia, ser un vehículo para provocar la

venta. La versatilidad y costo relativo de este medio, lo hacen una de las mejores

herramientas de comercialización de los productos turísticos.