AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO

Contenido

4INTRODUCCIN

61.IDENTIFICACIN GENERAL DE LA EMPRESA

61.1.NOMBRE

61.2.LOGO DE LA EMPRESA:

71.3.SLOGAN DE LA EMPRESA:

71.4.OBJETIVOS DE LA EMPRESA

71.4.1.OBJETIVO GENERAL

71.4.2.OBJETIVOS ESPECFICOS

81.5.VISIN

81.6.MISIN

81.7.FILOSOFA

102.INSTITUCIONES QUE OTORGAN PERMISOS Y LICENCIAS

102.1.FUNDEMPRESA

102.1.1.FORMULARIO 0010/10

102.1.2.FORMULARIO 0020/10

122.2.NUMERO DE IDENTIFICACION TRIBUTARIA NIT

122.2.1.QU DEBO HACER ANTES DE SACAR NIT?

122.2.2.PASOS PARA LA OBTENCIN DEL NIT

132.3.LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO

132.3.1.REQUISITOS

152.3.2.REQUISITOS PARA LA PRESENTACION DE FICHA TECNICA AMBIENTAL

152.4.DIRECCION DEPARTAMENTAL DE TURISMO

152.4.1.REQUISITOS PARA REGISTRAR EMPRESAS

172.5.REQUISITOS GENERALES MINIMOS PARA SOLICITAR LA APROBACION DE AGENTE DE VENTAS DE PASAJE IATA-IMPLANT

182.6.ABAVYT

182.6.1.REQUISITOS

192.7.CANOTUR

202.7.1.REQUISITOS PARA LA AFILIACION A CANOTUR

212.8.COPROTURSA

212.8.1.REQUISITOS PARA LA AFILIACION

222.9.AFILIACION A LA CAJA NACIONAL DE SALUD

222.9.1.REQUISITOS AFILIACION DEL TRABAJADOR A CNS

232.10.AFILIACION AFP

232.10.1.REQUISITOS PARA EL EMPLEADOR, EMPRESAS PRIVADAS

232.10.2.REGISTRO DE NUEVOS TRABAJADORES

232.11.AFILIACION DE EMPLEADOS AL MINISTERIO DE TRABAJO

232.11.1.REQUISITOS PARA EMPLEADORES NUEVOS

253.TEORAS Y CONCEPTOS

253.1.TEORA DEL TURISMO

253.2.DESARROLLO DEL TURISMO

263.3.PRECURSORES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

293.4.AGENCIA DE VIAJES

293.5.CLASIFICACIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

293.5.1.AAVV MAYORISTAS

293.5.2.AAVV MINORISTAS

303.5.3.AAVV Operadoras

303.6.CLASIFICACIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES DE ACUERDO A SU TIPO DE MERCADO

303.6.1.RECEPTIVO

303.6.2.EMISIVO

303.6.3.RECEPTIVO-EMISIVO

303.7.LASFUNCIONESDE LAS AGENCIAS DE VIAJES

313.7.1.FUNCIN ASESORA

323.7.2.FUNCIN MEDIADORA

333.7.3.FUNCIN PRODUCTORA

343.7.4.FUNCIN TCNICA

353.7.5.FUNCIN FINANCIERA

353.7.6.FUNCIN CONTABLE

353.7.7.FUNCIN SOCIAL

363.7.8.FUNCIN COMERCIAL

363.7.9.FUNCIN ADMINISTRATIVA

363.8.LOS AGENTES DE VIAJES

373.9.TIPOS DE VIAJES

373.9.1.VIAJES ORGANIZADOS

373.9.2.VIAJES CON GUA

373.9.3.VIAJES ORGANIZADOS SIN GUA

383.9.4.VIAJES EN GRUPO

383.10.PAQUETES TURSTICOS

393.11.DEFINICIONES DE TURISMO

434.ORGANIZACIN GENERAL DE LA EMPRESA

434.1.ORGANIGRAMA

444.2.MANUAL DE FUNCIONES Y PERFIL PROFESIONAL

494.3.POLITICAS INTERNAS DE LA EMPRESA

494.3.1.POLITICAS DE PERSONAL

504.3.2.POLITICAS DE EMPRESA

525.POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA

525.1.COMO ALCANZARA SUS OBJETIVOS ESPECFICOS PROPUESTOS

545.2.ESTRATEGIAS DE ACCIN

545.2.1.PGINA WEB

545.2.2.REDES SOCIALES

555.2.3.PUBLICAIONES EN REVISTAS TURSTICAS

555.2.4.ASESORAMIENTO

555.2.5.CONVENIOS

555.2.6.PAQUETES Y PROMOCIONES VACACIONALES Y NEGOCIOS

565.2.7.SERVICIOS SUELTOS

565.2.8.EVALUACIN AL PERSONAL

575.2.9.CAPACITACIONES

58CONCLUSION

59BIBLIOGRAFA

INTRODUCCIN El presente trabajo contiene los requisitos para la apertura de una agencia de viajes tanto en FUNDEMPRESA, NIT, ALCALDIA y otros. A su vez tambin cumple con las afiliaciones correspondientes como ser: IATA, ABAVYT, CANOTUR, COPROTURSA, etc.

Con la finalidad de establecer una empresa legal en Bolivia es que nos proponemos a la implementacin de objetivos, metas, poltica, filosofa y estrategias para el buen funcionamiento de la empresa.

La creacin de dicha agencia de viajes se cimienta bajo un marco terico que engloba desde los iniciadores de las agencias de viajes, las clasificaciones de las agencias, los tipos de servicios que brindan y las definiciones bsicas de turismo y turistas.

En l tambin se detalla la estructura organizacional de la empresa mostrando su organigrama y haciendo el perfil de cada uno de los puestos o departamentos de la empresa, para poder tener una clara visin del esquema de la empresa y sus trabajadores.IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA1. IDENTIFICACIN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1. NOMBREEl nombre de la empresa es: RECORRI2

1.2. LOGO DE LA EMPRESA:

Los colores que se eligieron son:

Naranja: Combina la energa del rojo con la intensidad del amarillo equilibrando los extremos. Se le asocia al sol brillante y el trpico. Tambin representa alegra, creatividad, vitalidad y xito. Es un color "amigable" con mucha fuerza, energtico, vibrante. Tiene una excelente visibilidad. El color naranja tiene una visibilidad muy alta, por lo que es muy til para captar atencin y subrayar los aspectos ms destacables. Purpura: El prpura aporta la estabilidad del azul y la energa del rojo. Se asocia a la realeza y simboliza poder, nobleza, lujo y ambicin. Sugiere riqueza y extravagancia. El color prpura tambin est asociado con la sabidura, la creatividad, la independencia, la dignidad.

Negro: El negro representa el poder, la elegancia, la formalidad y el misterio. El negro representa tambin autoridad, fortaleza. Tambin se asocia al prestigio y la seriedad. Combinado con colores vivos y poderosos como el naranja o el rojo, produce un efecto agresivo y vigoroso.

1.3. SLOGAN DE LA EMPRESA: VIVE, SUEA Y VIAJA, DISFRUTA RECORRER EL MUNDO

1.4. OBJETIVOS DE LA EMPRESA

1.4.1. OBJETIVO GENERALSer una empresa lder, solida y productiva en el sector turstico, que realiza viajes organizados de distintos lugares, dedicados a la satisfaccin y beneficio del cliente. 1.4.2. OBJETIVOS ESPECFICOS Posicionar la empresa en el mercado brindando un servicio de alta calidad Organizar viajes agradables, placenteros y de negocios

Elaborar paquetes y ofertas tursticas variadas

Contar con personal altamente capacitado en turismo y servicio al cliente1.5. VISIN

Constituirnos en la mejor agencia de viajes del pas que responde las necesidades de los clientes, siendo trabajadores para una economa activa, caracterizados por la calidad, demostrando transparencia, integridad, sinceridad y compromiso.

1.6. MISIN

Recorri2 Ofrece boletos areos, servicios de transfer, contacto con hoteles, variedad de paquetes tursticos locales, nacionales e internacionales para todo el pblico en general en la ciudad de Santa Cruz, brindando a nuestros clientes atencin y dedicacin personalizada con nuestro personal capacitado respondiendo de forma eficiente.

1.7. FILOSOFA

Dedicamos nuestro talento y servicio para que la sociedad disfrute de la maravillosa experiencia de viajar y conocer lugares diferentes, que puedan enriquecer su conocimiento, valorando la riqueza natural y cultural que el mundo tiene para ofrecerles, con la experiencia y la seguridad que podemos brindarle al realizar viajes organizados.

REQUISITOS DE LICENCIAS PARA APERTURAR UNA EMPRESA

2. INSTITUCIONES QUE OTORGAN PERMISOS Y LICENCIAS

2.1. FUNDEMPRESA

REQUISITOS:

2.1.1. FORMULARIO 0010/10

REQUISITOS

Formulario N 0010 de solicitud de Control de Homonimia, debidamente llenado y firmado por el cliente.ARANCELES Empresa Unipersonal:Bs. 78,00

S.R.L. / Soc. Colectiva y en Comandita simple:Bs. 136,50

S.A./S.A.M. y en Comandita por Acciones:Bs. 175,00

2.1.2. FORMULARIO 0020/10

REQUISITOS

Formulario N 0020 de solicitud de Matrcula de Comercio con carcter de declaracin jurada, debidamente llenado y firmado por el representante legal.

Balance de apertura firmado por el representante legal y el profesional que interviene, acompaando la respectiva solvencia profesional original otorgada por el Colegio de Contadores o Auditores.

Testimonio de la escritura pblica de constitucin social, en original o fotocopia legalizada legible, con la insercin del acta de fundacin de la sociedad que contenga la resolucin de aprobacin de estatutos y designacin del directorio provisional. El mencionado instrumento debe contener los aspectos previstos enel Art.127 del Cdigo de Comercio y adecuarse a las normas correspondientes al tipo societario respectivo establecidas en el mismo cuerpo normativo.

Estatuto de la sociedad, el mismo que puede ser insertado en la escritura constitutiva o instrumentalizado por separado en un testimonio notarial.

Publicacin del testimonio de constitucin en un peridico de circulacin nacional que contenga las partes pertinentes referidas a:

a. Introduccin notarial de la Escritura Pblica en la que conste el N de Instrumento, lugar, fecha, Notaria de Fe Pblica y Distrito Judicial.b. Transcripcin in extenso y textual de las clusulas establecidas en los incisos 1 al 7 del Art. 127 del Cdigo de Comercio.c. Conclusin y concordancia de la intervencin del Notario de Fe Pblica. (Adjuntar pgina completa del peridico en que se efecta la publicacin).

Testimonio de poder del representante legal original o fotocopia legalizada legible que contenga el acta de su nombramiento, para el caso en el que la escritura pblica de constitucin no determine el nombramiento del mismo. Si el representante legal es extranjero, debe presentar el documento original que acredite la radicatoria en el pas (nicamente para verificacin), debiendo constar en el mismo alternativamente: Visa de objeto determinado, permanencia temporal de un ao, permanencia temporal de dos aos, visa mltiple o permanencia indefinida, acompaando una fotocopia simple de dicho documento firmada por el titular. En sucaso puede tambin presentar Certificacin original o fotocopia legalizada extendida por el Servicio Nacional de Migracin SENAMIG.

Certificado de depsito bancario emitido por cualquier entidad financiera del pas, que consigne el capital pagadoen dinero. La cuenta corriente bancaria debe estar a nombre de la sociedad en formacin.

2.2. NUMERO DE IDENTIFICACION TRIBUTARIA NIT

2.2.1. QU DEBO HACER ANTES DE SACAR NIT?Antes que nada debes decidir si la Empresa que ests formando ser slo tuya o si tendrs socios que tambin sern dueos. Si es el primer caso, entonces lo que quieres es abrir una empresa UNIPERSONAL; si tendrs socios, entonces lo que quieres es abrir una empresa de Sociedad de Responsabilidad Limitada (tambin conocida como S.R.L.) 2.2.2. PASOS PARA LA OBTENCIN DEL NIT

Entrar a la pg. web www.tramites.gob.bo/ y crear una cuenta para obtener un cdigo Ir a las oficinas de NIT, c/ sucre 555 con los siguientes documentos C.I., cd. de la pg. obtenido Ultima cobranza de luz del domicilio y/o negocio para todos Balance de apertura y registro de FUNDEMPRESA Personas naturales ttulo acadmico o tcnicos Empresas unipersonales balance de apertura Personas Jurdicas testimonio de la constitucin. Poder del representante legal En las oficinas del NIT se demora 15min y toman las huellas digitales tambin se toma una fotografa En el plazo de 20 das nos entregan en nuestro domicilio sealado el NIT 2.3. LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO

DATOS

El tramite es para personas naturales y jurdicas

Vigencia de un ao

El tramite tiene una duracin de un mes a partir de la fecha de presentacin de todos los requisitos

INSTITUCION DONDE SE TRAMITA

Gobiernos municipales

Otra denominacin ventanilla nica municipal

Direccin, edificio bolvar sobre el 1er anillo

OBLIGACIONES MUNICIPALESPago de un monto ao vencido en base a los metros cuadrados declarados y la actividad desarrollada.2.3.1. REQUISITOS

PERSONA JURIDICA

Documento de identidad del apoderado legal y los socios (Dos fotocopias debidamente firmadas)

Constitucin (Dos fotocopias): Las personas que van a constituir una Empresa tendrn que seguir una serie de pasos, o pasar por diferentes etapas necesarias e indispensables, para hacerlo dentro del marco de la Legalidad.

Pasos para realizar la constitucin de la empresa:PASO 1.- reunin para la eleccin de modalidad empresarial y redaccin del acta de fundacin

PASO 2.- elaboracin de la minutaPASO 3.- elaboracin de la escritura pblica Poder del representante legal (Dos fotocopias): En dicho documento, usted otorga a otra persona, conocida como su agente, el poder de tomar decisiones financieras y legales cuando usted no sea capaz de hacerlo.

Balance de apertura con solvencia profesional (Dos fotocopias)

NIT- certificado de inscripcin (Dos fotocopias)

Aviso de cobranza de luz y agua (Dos fotocopias del ltimo mes de la empresa)

Plano de ubicacin o croquis de la empresa (Dos fotocopias)

Folder, 2 unidadesCaratula

5 bs.

Timbre

50 bs

Timbre

30 bs

Timbre

10 bs

Timbre

5 bs

TOTAL VALOR 100 bs.

Formulario de declaracin jurada (formulario 101 y 100-B). 100-B, para registro de contribuyentes, personas jurdicas o sucesin indivisa.

Fotografa fondo rojo (Del propietario o representante legal)

Evaluacin del impacto ambiental CI. Fotocopia a color (del representante legal)

FICHAS DE LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO (VER ANEXO)2.3.2. REQUISITOS PARA LA PRESENTACION DE FICHA TECNICA AMBIENTAL

Cartula de Expediente de Bs5 y timbres por 120Bs (ex SIO Calle 24 de Septiembre esquina Cuellar)

carta dirigida a la DIRECTORA DEL MEDIO AMBIENTE (con una copia) Abog. Ivonne Satt

Ficha Tcnica Ambiental llenada en un ejemplar (SIO)

Fotocopia del NIT

Fotocopia de C.I. del Representante Legal o dueo

Fotocopia de Acta de Constitucin y Poder al Representante Legal ( si fuera sociedades)

Fotocopia de Aviso de Cobranza de Agua y Luz

Fotocopia del PLANO DE USO DE SUELO aprobado por el desarrollo Territorial

Fotografa de la actividad (Exterior e Interior) 2.4. DIRECCION DEPARTAMENTAL DE TURISMO

2.4.1. REQUISITOS PARA REGISTRAR EMPRESAS Original del certificado de inscripcin del registro de comercio FUNDEMPRESA

Fotocopia legalizada de la licencia de funcionamiento de la alcalda municipal

Fotocopia de legalizada del certificado de inscripcin NIT Pliza de cumplimiento servicio o de caucin

Para las empresas operadoras de turismo receptivo y las agencias de viajes y turismo, debern presentar una pliza por un mnimo de $us. 6.000, o su equivalente en moneda nacional.

Para las agencias de viajes mayoristas, y representaciones de empresas de turismo, debern presentar una pliza de $us. 12.000.- su equivalente en moneda nacional.

Misin empresarial y plan estratgico

Contenido de la misin empresarial.- debern desarrollar los objetivos, misin y visin de la empresa a corto, mediano o largo plazo.

Contenido del plan estratgico.- son los productos que vendern (paquetes en caso de que sean operadoras), y en caso de sean agencias de viaje, los pasajes de lneas areas, empresa de transporte terrestre, reservas de hoteles, etc. Currculum del personal

Memorial y solicitud de inspeccin ocularSolicitar a la direccin de turismo inscripcin, registro, categorizacin e inspeccin ocular a travs de un memorial firmado por un abogado.

Fotocopia legalizada de la escritura de constitucin y sus modificaciones

Este requisito es solo para las sociedades comerciales

Balance de apertura de gestin

El balance debe contar con el sello seco del colegio de contadores y respectiva solvencia del contador.

Fotocopia simple de cedula de identidad del propietario para las empresas unipersonales, y para las sociedades comerciales del representante legal fotocopia legalizada del poder del representante legalLa empresa de viajes debe contar con:

Un extintor contra incendios

Un libro de reclamos y sugerencias.

Beneficios por registrarse en la direccin departamental de turismo.- recibir proteccin y seguridad jurdica frente a la competencia desleal de prestadores de servicios ilegales, en el marco de las disposiciones previstas por los reglamentos sectoriales respectivos.

Para operadores de turismo receptivo.- facturas tursticas: exencin del IVA (13%). 2.5. REQUISITOS GENERALES MINIMOS PARA SOLICITAR LA APROBACION DE AGENTE DE VENTAS DE PASAJE IATA-IMPLANTCon respecto al local de la agencia deber:

Disponer de un espacio reservado para el uso exclusivo de la agencia de viajes.

Disponer de una caja fuerte/armario de acero con llave/cmara acorazada conforme con la Resolucin 818, seccin 5.1. (una caja ha de pesar al menos 182 kg si est sujeta, encofrada, etc., o al menos 500kg si est sin sujetar.) En caso de slo hacer billetes electrnicos y por tanto no tener STD en su local, no es necesario tener la caja fuerte o armario.

Disponer de un PC con acceso a Internet, con el fin de poder acceder a BSPlinkel BSP en Internet.

Con respecto a la documentacin acreditativa debern presentar:

Formulario de solicitud de IATA debidamente rellenado (original ms 1 copia)

Documento en el que conste que la empresa le adjudica el implant.

Una fotografa de la caja fuerte o armario de hacer abierto/o y otra cerrada/o.

La fotocopia de la orden de pago por la transferencia de la cuota de solicitud

Una fotocopia del documento de instalacin o compromiso de contratacin en ese local de un sistema de reservas.

La cuota de solicitud es de 881.60 Euros (incluye la cuota del primer ao y el 16% de IVA).

Se tomar una decisin sobre su solicitud a los 25 das de la recepcin en esta oficina de la documentacin completa y correcta.

2.6. ABAVYTEs una asociacin de derecho privado sin fines de lucro, con jurisdiccin Nacional y Personera Jurdica reconocida por Resolucin Suprema No 173-361 del 25 de junio de 1974

2.6.1. REQUISITOS

Solicitud de ingresos dirigido al presidente departamental Fotocopia de FUNDEMPRESA Fotocopia de licencia de funcionamiento unidad de turismo Fotocopia del certificado de la IATA (no es imprescindible)

Fotocopia del NIT Fotocopia de la licencia municipal Fotocopia de la constitucin de sociedad Currculum del personal que trabaja en la agencia Inspeccin de la agencia solicitante Afiliacin USD 1.500

A partir de la afiliacin debe pagar bs 160.- mensuales

BENEFICIOS DIRECTOS POR PERTENECER A ABAVYT

Integrar, pertenecer y participar de un gremio reconocido en el mbito nacional e internacional, en el cual le permite canalizar sus inquietudes e iniciativa para mejorar el turismo nacional.

Contar con representacin ante las autoridades gubernamentales, y hacer escuchar su voz Contar con representacin legal ante la IATA BSP para canalizar reclamos e inquietudes.

Contar con un canal receptivo donde exponer sus quejas por prcticas anticomerciales, que provengan del sector o fuera de el.

Contar con representacin gremial ante la lneas areas

Recibir los beneficios de negociacin de tarifas preferenciales para la participacin de feria y congresos.

Ingresar dentro de los beneficios de Asociados, como es el de participar en boletas de Garantas y Plizas de Seguro en forma corporativa.

Beneficios de descuentos corporativos de empresas que brindan servicios a las Agencias de Viajes ABAVYT.

Participar del Plan de Concursos de Capacitacin en las diferentes reas considerando costos preferenciales para los socios ABAVYT.

2.7. CANOTURQUINES PUEDEN PERTENECER A CANOTUR?

Podrn ser miembros de CANOTUR todas las empresas operadoras de turismo de Bolivia, en todas sus modalidades, legalmente constituidas y autorizadas por autoridad competente, inscrita en sus respectivas Cmaras Departamentales y/o Regionales

En Bolivia, las agencias receptivas funcionan dentro del marco de la Ley N 2074 Ley de Promocin y Desarrollo de la actividad Turstica que en Bolivia reconoce a los prestadores de servicios tursticos y aprueba el Reglamento de empresas Operadoras de Turismo Receptivo y de las Empresas de Viajes y Turismo.Los miembros de CANOTUR se adhieren al Cdigo tico Mundial para el Turismo aprobado en asamblea General de Organizacin Mundial de Turismo (OMT), realizada en Santiago de Chile de 1999

2.7.1. REQUISITOS PARA LA AFILIACION A CANOTUR

Las empresas que deseen asociarse a CANOTUR debern cumplir con los siguientes pre-requisitos:

Llenar debidamente el formulario de inscripcin facilitado por la filial que corresponda. Link direccin Cmaras departamentales y representaciones

Presentar carta de solicitud de ingreso acompaando copias legalizadas de los siguientes documentos:

Escritura de Constitucin de Sociedad sujeta a las disposiciones del Cdigo de Comercio

Registro nico de Contribuyentes (NIT)

Autorizacin de Funcionamiento otorgada por autoridad competente

Pago de una cuota de afiliacin y/o cuota mensual de acuerdo a cada Cmara Departamental o regional

Registro Provisional

Las empresas en formacin, podrn obtener un registro provisional en CANOTUR con la presentacin de los documentos a) y b) hasta la presentacin del documento c) otorgado por Autoridad competente. Recin entonces, y previa presentacin de la misma, tendrn derecho a una inscripcin definitiva a la Cmara, a travs de sus departamentales o regionales.

BENEFICIOS

Todo socio de CANOTUR que este al da con sus aportes ordinarios y extraordinarios tiene derecho a los siguientes servicios:

Respaldo en sus demandas, reclamos o gestiones en general ante autoridades de gobierno, nacionales, Departamentales o municipales.

Derecho de uso de documentacin y bibliografa de CANOTUR

Asesoramiento para el desarrollo de sus productos.

Capacitacin permanente.

Asistencia a ferias, work shops y otros eventos.2.8. COPROTURSAQUE ES COPROTURSA?

El Colegio Departamental de Profesionales en Turismo de Santa Cruz, es una organizacin civil, sin fines de lucro que asocia a los profesionales universitarios titulados en el rea de Turismo residentes en el departamento de Santa Cruz.

2.8.1. REQUISITOS PARA LA AFILIACION

Carta de solicitud para Afiliacin.

Fotocopia del Ttulo en Provisin Nacional.

Fotocopia del Ttulo Acadmico.

Ficha de Afiliacin de Socio.

Fotocopia de la Cdula de Identidad vigente.

Tres fotografas actuales (traje formal) a color con fondo verde, tamao 2 x 2,5 cms.

Costo de Afiliacin: $us. 50.-, sujeto a plan de pagos.

Cuota mensual de Bs.40.-

2.9. AFILIACION A LA CAJA NACIONAL DE SALUD2.9.1. REQUISITOS AFILIACION DEL TRABAJADOR A CNS

Formulario AVC-04 (Aviso de Afiliacin y Reingreso del Trabajador) correctamente llenado en computadora o a mquina, sellado y firmado por el empleador y firmado por el trabajador (Bs. 3).

Formulario AVC-05 (Carnet de Asegurado) correctamente llenado en computadora o a mquina por el empleador (Bs. 2.50)

Fotocopia del Certificado de Nacimiento.

Fotocopia de la Cedula de Identidad vigente

Fotocopia de la primera y la ultima planilla de pago del trabajador, sellado por la C.N.S.

Fotocopia del Depsito bancario para el Examen Pre-ocupacional (Bs. 100) sellado por la CNS. Debe incluir el nombre completo del trabajador y la empresa (ej. Claudia Siles Suarez/Faboce SRL). Con el depsito original llevar seis (6) fotocopias al Dpto. de Administracin de la CNS de la Av. Irala (Sta. Cruz) para su sellado.

Nota.Si el trabajador es nuevo, presentar una fotocopia del Contrato de Trabajo sellado y firmado por el empleador y el Ministerio de Trabajo.

2.10. AFILIACION AFP

2.10.1. REQUISITOS PARA EL EMPLEADOR, EMPRESAS PRIVADAS Fotocopia simple del NIT

Fotocopia simple del documento de identidad del Representante Legal

Fotocopia simple del Testimonio de Poder del Representante Legal (si corresponde

2.10.2. REGISTRO DE NUEVOS TRABAJADORES Adjuntar la fotocopia legible del Documento de Identidad (C.I., RUN, Pasaporte o Carnet de Extranjero). Llenar el Formulario de Declaracin de Derechohabientes. Todo dependiente nuevo debe registrarse en el plazo de diez das de iniciada la actividad laboral.2.11. AFILIACION DE EMPLEADOS AL MINISTERIO DE TRABAJO2.11.1. REQUISITOS PARA EMPLEADORES NUEVOS Formulario Registro Obligatorio de Empleadores (ROE) llenado (3 Copias). Deposito de 80 Bs. a la Cuenta delBanco Unin N 1-6036425de Hrs. 8:30 a 15:00 en oficinas del Banco Unin.

NOTA: Con los requisitos apersonarse a Ventanilla nica en cualquier oficina Departamental o Regional del Ministerio de Trabajo, Empleo y Previsin Social para finalizar el trmite.

Cuenta con 3 meses desde su inicio de actividades para su inscripcin sin multas.

MARCO TEORICO

3. TEORAS Y CONCEPTOS

3.1. TEORA DEL TURISMOEl turismo es un fenmeno social que tiene un impacto econmico favorable para las comunidades receptoras, y que consiste en el desplazamiento de personas por diversos motivos, desde su punto de residencia fija a otros lugares en donde se constituye en la poblacin flotante de ese lugar, sin participar en los mercados de trabajo y por ms de 24 horas pero menos de seis meses.

Su raz etimolgica proviene de las races tur y turn proceden del latn, ya sea del sustantivo tornus (turno), o del verbo tornar (girar), su significado seria viaje circular. Arthur Haulot, (en su obra Le Ttourisme et la bible) sugiere que el trmino tour, es de origen hebreo, sinnimo de viaje de vanguardia, reconocimiento o exploracin. Lo cierto que cual fuera el origen de la palabra turismo, fue tomado del trmino francs tour, para ser utilizado en otros idiomas con ciertas modificaciones.

3.2. DESARROLLO DEL TURISMOLos conceptos tursticos indicados anteriormente son utilizados al momento de evaluar la importancia del impacto econmico que tiene el turismo a nivel mundial, lo que se refleja al realizar un breve anlisis de su desarrollo histrico.

El sector econmico del turismo se ha convertido en los ltimos aos en el sector econmico de mayor importancia en cuanto a generacin de empleo, de exportacin y de estimulo de inversin y crecimiento econmico. Los ingresos generados por el turismo sobrepasaron a aquellos del comercio internacional en los aos '80 y en la actualidad constituyen en proporcin un valor mayor que los dems sectores econmicos con excepcin del petrleo y automotriz.

Desde 1950 hasta la fecha, cuando la realizacin de viajes internacionales comenz a hacerse posible para los habitantes de algunos pases, especialmente de Europa y de los EEUU, las llegadas de aviones en los aeropuertos internacionales han aumentado con una tasa de crecimiento promedio anual de 7.2 % y los ingresos por este concepto lo han hecho en 12.3% anual.

3.3. PRECURSORES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Thomas Cook, es una persona considerada como el padre del turismo, pero en realidad es el precursor de las agencias de viajes, de paquetes organizados. Su primer viaje organizado lo realiz en base a buscar una solucin a los problemas de alcoholismo, cuyo objetivo era realizar una salida a la campia era mejor que pasar una tarde en la cantina.

El primer viaje alquilo un tren para el traslado de las personas, si bien este viaje no tuvo el xito esperado, l comprendi que era un mercado muy rentable y que an no estaba explotado. En 1851 creo la primer agencia de viajes del mundo cuyo nombre era Thomas Cook and son. En 1867 inventa el voucher documento que permite la utilizacin en hoteles de ciertos servicios contratados y pre pagados por una agencia de viaje.

El otro pionero en las agencias de viajes fue el norteamericano Henry Wells, quien, con William F. Fargo, dio vida a otra de las grandes organizaciones de viajes, American Express, que naci vinculada al transporte de correos y mercancas para convertirse a finales del S. XIX en una organizacin financiera emisora de cheques de viajes.

Csar Ritz fue un hotelero suizo, nacido en Niederwald (Suiza) el 23 de febrero de Considerado el padre de la hotelera, concibi, organiz y dirigi los hoteles de lujo del llamado AncienRegime turstico que estuvo en vigor hasta 1914. Durante el primer tercio del siglo XIX y hasta el comienzo del siglo XX puede decirse que fue el animador de la vida elegante de la que fue de alguna forma el maestro de ceremonias, una actividad absolutamente personal por su parte, ya que all donde l estuviese atraa la presencia de reyes, magnates y figuras mundiales.

Padre la hotelera moderna deca en mis hoteles, el cliente es el dueo. Llego a manejar 12 hoteles, creo la documentacin para conocer al cliente. La importancia de Ritz radica en la introduccin de un nuevo concepto de hotel como establecimientos de servicio completo y personalizado, fijando los mnimos del alojamiento correcto en trminos domsticos: habitaciones de espacio suficiente y decoracin cuidada y lujosa -cortinajes, alfombras, polveras y tocadores provistos de jofaina y depsito de agua-, generaliza el cuarto de bao moderno en cada habitacin, utiliza la iluminacin indirecta y suprime los papeles pintados para remplazarlos por pintura; introduce la atencin directa al cliente (servicio de habitaciones) centralizado en la recepcin.

La importancia que da a la cocina y a la calidad de los vinos le llevan a eliminar los antiguos comedores de huspedes, que se convierten en refinados restaurantes, con mesas reducidas para pocos comensales (su asociacin con el gran cocinero Auguste Escoffier fue famosa); establece una diferenciacin jerrquica en el personal de servicio por medio de uniformes y graduaciones, desde el camarero hasta el matre.

Auguste Escoffier, naci en Villeneuve-Loubet, Francia el 28 de octubre de 1846. A los 13 aos empez a trabajar en el restaurante de su to Le Restauran Franais, en Niza. Cuando se produjo la Guerra franco-prusiana (1870), trabajo como cocinero en el ejrcito; esta experiencia lo llev a estudiar la tcnica de las conservas en lata. Tiempo despus abri su propio restaurante Le FaisandOr (el faisn de oro) en Cannes. En Montecarlo se puso al mando de la cocina del Grand Hotel. Durante los veranos llevaba la cocina del Hotel National en Lucerna, donde conoci a Csar Ritz.

Posteriormente ambos se asociaron y en 1890 se trasladaron al Hotel Savoy de Londres. Desde esta sede establecieron unos cuantos hoteles de renombre, incluyendo el Gran Hotel de Roma y numerosos Hoteles Ritz por todo el mundo.

George MortimerPullman.Todos estos grandes del turismo utilizaron el tren como medio de transporte por excelencia para largos recorridos por tierra; no olvidemos que estamos en el S. XIX. Este medio ofreca grandes ventajas sobre la diligencia aportando mayor velocidad, comodidad y capacidad. Paulatinamente fue mejorando sus servicios hacindose ms confortable. George MortimerPullman concibi en 1860 la idea, en Estados Unidos, de crear el coche saln y crear los servicios de alojamiento en los ferrocarriles. Dicha innovacin fue adoptada en Europa una dcada despus.

En 1872 se funda la Compaa Internacional Wagons-Lits, pocos aos despus fue adoptada en Inglaterra, con la inauguracin en 1880 del primer servicio Pullman en la ruta de Londres a Brighton. Pullman fue nombrado en 1867 presidente de la Pullman Place Company, que firm contratos con la mayor parte de las ferroviarias estadounidenses para fabricar diferentes tipos de vagones. En 1881, las fbricas de Pullman construan 100.000 vagones para mercancas, 500 para pasajeros y unos 200 coches camas. Pullman muri en 1897.

Junto a Pullman debemos citar a Negelmackers, que fue quien, en 1872, por un convenio de licencias, promovi la Compaa Internacional Wagons-Lits en Europa, concretamente en Blgica. Se inaugur la gran red europea de coches cama con las lneas Berln-Ostende, Pars-Colonia y Pars-Viena.

3.4. AGENCIA DE VIAJES

Es una empresa turstica que acta como agente intermediario activo entre los de desplazamientos tursticos y prestadores de servicios especficos, con fines de lucro.

3.5. CLASIFICACIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Existen varios criterios de clasificacin:

3.5.1. AAVV MAYORISTAS

Son aquellas que proyectan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes combinados para su afianzamiento. No pudiendo vender ni ofrecer su producto al usuario.

3.5.2. AAVV MINORISTAS

Comercializan el producto de los AAVV mayoristas vendiendo directamente al usuario turstico o proyectan, elaboran, organizan o venden toda clase de servicios y viajes combinados al turista, no pudiendo ofrecen ni comercializar sus productos a travs de otros servicios.

3.5.3. AAVV OperadorasEs una empresa que en combinacin con los transportistas y servidores tursticos o por disponer de equipos de transportes e instalaciones de hospedajes propias, organiza, opera y vende viajes a travs de la agencias minoristas o mayoristas-minoristas. Subconjunto que abarca a las agencias de viajes que no organizan sus propios viajes.

3.6. CLASIFICACIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES DE ACUERDO A SU TIPO DE MERCADO

3.6.1. RECEPTIVO

Son las que organizan y manejan viajes o proporcionan ciertos servicios aislados al turista que provienen de un lugar distinto al de la localizacin de la agencia.

3.6.2. EMISIVO

Son las que por el contrario, venden tanto servicios aislados como viajes organizados, generalmente por otra agencia del exterior, a turistas nacionales que visitan el extranjero.

3.6.3. RECEPTIVO-EMISIVO

Son las que manejan simultneamente viajes para turistas dentro y fuera del pas.

3.7. LASFUNCIONESDE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Clasificacin de las funciones:3.7.1. FUNCIN ASESORA

Informar al viajero sobre las caractersticas de los destinos, servicios,proveedoresy viajes existentes.

Ayudarle en laseleccinde lo ms adecuado en su casoconcreto.

Exigencias para cumplir estafuncinasesora: Contar con ampliasfuentesde informacin; para ello cuentan con variossistemas:

Deben disponer de conexiones con sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR, Ej. Amadeus).

Deben disponer de conexiones vaInternet, tanto para estar en contacto con sus clientes, como para sus relaciones con los proveedores de servicios tursticos.

Otra fuente de informacin consiste en la recopilacin demapas,manualestcnicos, guas ybibliotecasespecializadas de folletos.

Otra fuente de informacin es que la agencia cree su propiobancodedatos, lo que le permite facilitar informacin exclusiva y personalizada. Tambin puede permitirle guardar informacin sobre los clientes parapoderllevar a cabo determinadas campaas demarketing.

Contar con una adecuada comunicacin con el viajero, de manera que trate de captar de la mejor forma posible las necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en el viaje; para ello la agencia debe contar con profesionales expertos en destinos y viajes con la adecuada preparacin cultural y tcnica y, a su vez, con profesionales con cualidades como el don de gentes y con capacidad para captar las necesidades de los clientes.

Contar con una ubicacin adecuada y con el equipamiento apropiado que favorezca el contacto personalizado con elmercado.3.7.2. FUNCIN MEDIADORA

Consiste en gestionar e intermediar la reserva,distribuciny venta deproductostursticos. Aunque no sea imprescindible es importante, ya que permite acercar el producto al cliente y multiplica los puntos de venta. Normalmente esta funcin mediadora es ejercida por las agencias minoristas, que materializan la reserva, el alquiler o venta de los siguientesgruposde servicios:

Pueden ofrecer al cliente servicios sueltos ofertados de forma aislada como puedan ser billetes de un determinado medio de transporte, alojamientos en establecimientos hoteleros, alojamientos en establecimientos extrahoteleros, entradas para espectculos culturales o deportivos, alquiler de vehculos, alquiler de salones para banquetes o congresos, plizas desegurode viajes, venta de guas tursticas, etc.

Tambin pueden ofrecer viajes combinados, ofertados generalmente por mayoristas o touroperadores; en este caso la funcin mediadora se puede resumir en una mera funcin distribuidora.

Tambin ofrecen servicios subsidiarios como elcambiodedivisas, el cambio y venta dechequesde viajes, la modificacin o cancelacin de reservas y la tramitacin de ladocumentacinnecesaria para el viaje como el pasaporte o el visado.

Otrogrupode servicios corresponde a la representacin de proveedores, destinos u otras agencias de viajes, en este caso, la empresa no acta como un mero distribuidor, sino que adquiere el producto y luego lo vende, por lo tanto est asumiendo elriesgode la operacin.

La funcin mediadora es, en principio, la ms vulnerable desde la incorporacin de las nuevas tecnologas de la informacin, que permiten la venta directa al cliente por parte de los proveedores y los productos tursticos. De todas formas, las agencias de viajes tambin tienen sus ventajas: adems de asesorar al cliente pueden abaratar los productos gracias al poder negociador que tienen al comprar a mayorescala, por lo tanto es muy importante a la hora de considerar la funcin elegir bien a los proveedores, que concedern licencias a la agencia y le exigirn fianzas para que acte en su nombre.

As es como funciona:El proveedor del producto turstico se compromete a suministrar a la agencia la informacin necesaria sobre sus servicios y a aportar losdocumentoso billetes que formalizan la venta. La agencia se compromete a conocer y promover los servicios de sus proveedores vendindolos alpreciofijado por los mismos. La agencia tambin se compromete a guardar o depositarel dinerorecibido y liquidarlo con el proveedor. El proveedor tiene el compromiso de abonar la comisin acordada con la agencia por la venta.

Implcitamente en la funcin vendedora hay que resaltar la formalizacin delcontrato.

3.7.3. FUNCIN PRODUCTORA

Consiste en disear, organizar, comercializar y operar viajes y productos tursticos generados por la combinacin de distintos servicios y que se ofertan a un precio global establecido, que es lo que se suele conocer por viajes combinados o paquetes (viajes estndar programados a laoferta) o tambin podemos encontrarnos con forfaits (viajes programados a la demanda, que estn adaptados a cada cliente o customizados). Esta funcin est gestionada por touroperadores y agencias mayoristas. Para llevar a cabo esta funcin productora, se exigen varias cosas:

Lainvestigacinpermanente de los mercados para conocer las tendencias y necesidades de los clientes, as como las ofertas de lacompetencia.

Lacreatividado imaginacin para disear nuevos productos que permitan a la agencia diferenciarse frente a la competencia.

Lacalidaddel servicio, que en este caso se suele basar en la adecuada eleccin de los proveedores y en el trato dado a los clientes.

Una adecuadagestinde los costes.

Adems, para potenciar su funcin productora, una agencia no puede limitarse a organizar viajes, debe ampliar constantemente sus actividades, para ello puede pasar a organizar congresos, ferias, cruceros, prcticas deportivas (Ej. Club Mediterrneo, Catai Tours, Nuevas Fronteras).

Para crear los productos, las agencias deben aprovechar las economas de escala y negociar lospreciosnetos con los proveedores, si la agencia no organiza el viaje, slo lo vende, obtendr un porcentaje de beneficio y el precio de venta al pblico se obtendr sumando el precio negociado con el proveedor ms el porcentaje de las agencias.

La funcin productora culmina con la comercializacin y venta del producto turstico, para ello habr que realizar lasaccionesoportunas para dar a conocer los productos al consumidor final; lo que podramos denominar funcin comercializadora, que consiste en las labores de marketing necesarias, las cuales requerirn elevados costes.

3.7.4. FUNCIN TCNICA

A travs de esta funcin las AAVV proyectan, confeccionan, y ponen en marcha los productos tursticos. Esta funcin deriva 4 actividades:

Planificacindelprogramaque se pretende poner en marcha (la gente est motiva de ira un sitio, pues hay que investigare se sitio donde quieren ir, recurso, transporte, etc)

Diseodel viaje (al saber dnde vamos realizamos las contrataciones)

Distribucin (se organizan las plazas, segn las que vengan son las que vendo, no vender ms de las que vienen ni viceversa)

Controlde lasoperacionesllevar un control segn vaya saliendo el viaje para ver si va bien o no.3.7.5. FUNCIN FINANCIERA

Mejorar laadministracinde losrecursoseconmicos de la empresa, para esto es necesario:

Conocer y analizar laestructuraeconmica-financiera de la empresa.

Realizar los presupuestos

Establecer unmtodoadecuado de ingreso ygastosy de cobros y pagos.3.7.6. FUNCIN CONTABLE

Registra todos los hechos contables que se hacen las AAVV, es til y obligatoria, le interesa a los proveedores, la opinin pblica, posibles nuevos inversores, a los empleados.

3.7.7. FUNCIN SOCIAL

(Factor humano muy importante): Los empleados deben ser considerados con especialatencinen las empresas de sector turstico, la calidad personal y profesional de los trabajadores debe ser buena. Esta funcin examina sus actividades hacia:

Una implantacin desistemaaprendizajey actualizacin que estimule al trabajador y se le integre en un plan de formacin.

Conseguir una estructura satisfactoria deltrabajo( valorar el trabajo)

Conseguir el bienestar del personal ( vacaciones, festivos)

Aplicacin rigurosa decarcterlaboral entre los representantes de la empresa y los trabajadores.

3.7.8. FUNCIN COMERCIAL

Se pretende conectar la empresa con el exterior, contactando por un lado con los proveedores y por otro con los consumidores. Mejorar las condiciones deventasy compra de la empresa.

3.7.9. FUNCIN ADMINISTRATIVA

Abarca la planificacin, organizacin mando y control d todas las actividades que se realizan en las AAVV. En las grandes empresas existen departamentos que llevan a cabo estas funciones, sin embargo en las AAVV pequeas las funciones administrativas las ejecuta el director.

3.8. LOS AGENTES DE VIAJES Los agentes son personas de negocio que vende servicios de viajes. stos pueden ser los propietarios o empleados de un negocio relativamente pequeo.

Los agentes tienen la ventaja de poder disfrutar de viajes a bajo costo por todo el mundo, ya que la mayora de stos los pagan enteramente o en buena parte las compaas reas locales o del extranjero, las oficinas de turismo estatales, los hoteles, los tours operadores y los propietarios de complejos turstico.

Un buen agente de viajes es consejero personal, psiclogo y experto en el arte y la ciencia de viajar. No solo conocen las ventajas y desventajas de varias formas de viajar, sus precios y horarios, sino que en muchos casos tambin actan como consejeros para ajustar los servicios de los viajes a la personalidad del cliente.

3.9. TIPOS DE VIAJES

3.9.1. VIAJES ORGANIZADOSSon aquellos que intentan ajustarse a los acondicionamientos de un grupo de viajeros en particular. Algunos viajes se dirigen a grupos con un determinado inters, como los gastrnomos, contables, estudiantes o amantes del arte. Estos viajes pueden llevar gua o no. Se anuncian en folletos que especifican el precio, las condiciones y las fechas en que se pueden realizar.

3.9.2. VIAJES CON GUAUn director de viajes con experiencia viaja con el grupo. El gua del viaje cuida de todos los detalles bsicos (reservas de hoteles, traslados, visitas, maletas, aduanas, traduccin de otro idioma cuando sea necesario, etctera) y es responsable de mantener en conjunto el horario previsto del viaje. Por lo general, los viajes con guas son del tipo de viajes con "todo incluido".

3.9.3. VIAJES ORGANIZADOS SIN GUAEstos viajes ms flexibles permiten que el viajero compre un viaje organizado con transporte, traslado, visitas, alojamiento en hotel y normalmente algunas comidas de acuerdo con las costumbres del pas, pero el grupo no viaja con un gua fijo. Se puede ir a las visitas programas o no. El precio fijado de antemano permite al viajero que haga el presupuesto de la mayor parte de los gastos con antelacin. La ventaja bsica de un viaje organizado es la comodidad. Tambin, debido a que est organizado por un especialista que compra en grandes cantidades, los suministradores (hoteles, empresas de visitas tursticas y otros) estn deseosos de agrandar al organizador del viaje sirviendo con el mximo de calidad de los clientes.

3.9.4. VIAJES EN GRUPOSe componen en 15 personas o ms viajando juntas, que son miembros de un club, organizacin de negocios u otro tipo de afiliacin, y que han unido su poder adquisitivo para conseguir un ahorro, particularmente en cuanto al transporte se refiere. Se ofrecen viajes en grupo a casi todos los destinos del mundo.3.10. PAQUETES TURSTICOS

Es la difusin de un producto ya finalizado para poder ser comercializado en el cual se integran muchas caractersticas como servicios bsicos y la planta turstica. En los paquetes se hace la sealizacin ms puntual.

Un paquete consta de:

Ruta turstica.- Comprende diversos atractivos los cuales tienen un origen y un destino. Toda ruta turstica debe ir segn un programa turstico.

Programa turstico.- Es el procedimiento que contiene un orden ya definido de actividades a realizar. De acuerdo a la solicitud de turistas o de diferentes personas, el cual ha sido diseado con un tiempo de inicio y un tiempo de finalizacin. Es la presentacin detallada con los mnimos detalles a realizar.

3.11. DEFINICIONES DE TURISMO

Turismo: Turismo es el concepto que comprende todos los procesos, especialmente los econmicos, que se manifiestan en la afluencia, permanencia y regreso del turista hacia, en, y fuera, de un determinado municipio, estado o pas.

Promocin Turstica: conjunto de las acciones, publica y privadas, llevada s a cabo con el fin de incrementar el nmero de visitantes a un pas, una regin o a un determinado destino turstico.

La capacidad de carga: de un espacio turstico se define lmite de uso de un lugar de inters turstico. El punto hasta donde es posible controlar los efectos negativos producidos por la presin de visitantes

Atractivos tursticos: Son por definicin todo aquello que atrae al turista, y constituye una parte importante del turismo. Estos toman diversas formas que segn parece solo estn limitadas por la imaginacin.

Destino turstico: lugar en el cual se concentran instalaciones y servicios diseados para satisfacer las necesidades de los turistas que llegan a dichos lugares. Un destino turstico, segn el consumidor, puede ser un pas, una regin, una ciudad o un lugar concreto. De acuerdo a las caractersticas del lugar se pueden distinguir tipos de turismos en un destino

Producto turstico: conjunto de bienes y servicios que se ofrecen al mercado (para un confort material o espiritual), en forma individual o en una gama muy amplia de combinaciones resultantes de las necesidades, requerimientos o deseos de un consumidor al que llamamos turista.

Turismo social: "El turismo social comprende todos aquellos instrumentos y medios, a travs de los cuales se otorgan facilidades para que las personas de recursos limitados, y con discapacidad viajen con fines recreativos, deportivos y/o culturales en condiciones adecuadas de economa, accesibilidad, seguridad y comodidad."

Turismo interno: Es el que realizan los residentes de un pas al interior del mismo. Esta clasificacin de encuadra dentro del campo de accin del turismo educativo

Recursos tursticos: Son elementos primordiales de la oferta turstica, son aquellos elementos naturales, culturales y humanos que pueden motivar el desplazamiento de los turistas, es decir, generar demanda.

Conciencia turstica: Es la identificacin de la poblacin en general con los fines y responsabilidades de la actividad turstica as como mostrar una actitud positiva hacia los visitantes tanto nacionales como extranjeros.

Oferta turstica: Es el conjunto de elementos que conforman el producto turstico al que se le aade el desarrollo de un adecuado programa de promocin orientado a los posibles consumidores, un programa de distribucin del producto turstico manejado por los operadores tursticos y el establecimiento de un precio adecuado a las caractersticas del mercado.

Turismo receptivo: Es el que realizan los extranjeros o no residentes, de un pas determinado a otro denominado destino. Desde el punto de vista econmico du desarrollo repercute directamente en la inversin, el empleo y generacin de dividas para nuestro pas.

Turismo convencional: es la practica organizada y tradicional de desarrollar turismo. Los programas son predeterminados por una agencia de viajes y turismo y los servicios integrales como el alojamiento, el transporte, la alimentacin y excursiones son convencionales

Turismo cultural: Actividad que permite a las personas contemplar y experimentar las diferentes formas de vida de otras gentes y, como consecuencia, comprender sus costumbres, tradiciones, sus pensamientos expresados en lugares histricos, arqueolgicos, arquitectnicos o de otra significacin cultural.

Espacio turstico: Porcin geogrfica en que se ubican los factores de produccin y consumo que permiten la generacin de los productos tursticos y del turismo como actividad. Es continuo, con componentes heterogneos, cuyos lmites son imprecisos y llegan hasta donde alcanzan las aspiraciones, propuestas y/o posibilidades de la oferta, y la imagen y uso que del mismo tiene y hace la demanda".

ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

4. ORGANIZACIN GENERAL DE LA EMPRESA

4.1. ORGANIGRAMA

4.2. MANUAL DE FUNCIONES Y PERFIL PROFESIONALGERENTE GENERALDEPARTAMENTO

GERENCIA GENERAL

OBJETIVOS DEL PUESTO:

Coordinar a la organizacin para el buen funcionamiento y crecimiento tanto efectivo como productivo de la empresa y alcanzar las metas y objetivos trazados. Suimportancia recae al visualizar el rumbo financiero de la agencia pormedio de lafijacin de polticas, reglas y metas anuales.

PERFIL DEL CARGO Lic. Gestin del Turismo.

Administracin de Empresa.

Ingeniera comercial.

EXPERIENCIA DEL CARGO3 aos en el cargo

ACTITUDES Rapidez de decisin

Responsable y organizado.

Capacidad de liderazgo.

Capacidad de trabajo en equipo

APTITUDES Cultura general

Idioma ingles

Uso de la informtica, paquetes contables y sistemas de aviacin

Conocimientos en marketing

FUNCIONES O RESPONSABILIDADES

Formular las recomendaciones al propietario o al consejo de administracin.

Establecer mecanismos de control sobre el desarrollo de las tareas encomendadas.

Revisar, analizar y evaluar los resultados administrativos, operacionales y financieros de la agencia.

Liderar el proceso de planeacin estratgica de la organizacin, determinando los factores crticos de xito, estableciendo los objetivos y metas especficas de la empresa.

Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.

Desarrollar planes de accin a corto, mediano y largo plazo.

Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios para el desarrollo de los planes de accin.

Seleccionar personal competente y desarrollar programas de entrenamiento para potenciar sus capacidades.

Evaluar peridicamente al personal.

Se encarga de la contratacin y despido de personal.

Cuidar que todos los fondos, bienes fsicos y dems propiedades, estndebidamentesalvaguardadosyadministrados.

Mantiene contacto continuo con proveedores, en busca de nuevas tecnologas, y productos ms adecuados.

Se encarga de la contratacin y despido de personal.

ENCARGADO DEL AREA NACIONALDEPARTAMENTO

NACIONAL

OBJETIVOS DEL PUESTO:

Coordinar el rea que interacta directamente con el cliente que brinda informacin sobre los servicios que ofrece la agencia de viaje y las ventas de boletos areos en el territorio nacional.

PERFIL DEL CARGO Lic. Gestin del Turismo.

EXPERIENCIA DEL CARGO3 aos

ACTITUDES Responsable y organizado.

Capacidad de trabajo en equipo

Facilidad de palabras.

APTITUDES Cultura general

Idioma ingles

Uso de la informtica, paquetes contables y sistemas de aviacin

FUNCIONES O RESPONSABILIDADES

Estableces mecanismos de control sobre el desarrollo de las tareas encomendadas.

Supervisar las actividades desarrolladas por el personal de ventas.

Relacionarse con los proveedores

Asesoramiento sobre el destino del viajero.

Brindar buena informacin al cliente.

Fungir de intermediarios entre las partes, realizar cambios de divisas.

Venta de boletos areos.

Venta de paquetes y promociones que ofrece la agencia de viajes.

Contrataciones de medios de transporte, avin, tren, autobs, etc.

Contratacin de alojamientos, hoteles, hostales, albergues, etc.

ENCARGADO DEL AREA INTERNACIONALDEPARTAMENTO

INTERNACIONAL

OBJETIVOS DEL PUESTO:

Coordinar el rea que interacta directamente con el cliente para que brinde informacin sobre los servicios que ofrece la agencia de viaje. As mismo estar actualizado de los destinos tursticos a nivel internacional y coordinar los grupos de personas.

PERFIL DEL CARGO Lic. Gestin del Turismo.

EXPERIENCIA DEL CARGO3 aos

ACTITUDES Responsable y organizado.

Capacidad de trabajo en equipo

Facilidad de palabras.

APTITUDES Cultura general

Idioma Ingls, Francs Uso de la informtica, paquetes contables y sistemas de aviacin

FUNCIONES O RESPONSABILIDADES

Realizar controles sobre el desarrollo de las tareas encomendadas.

Supervisar las actividades desarrolladas por el personal de ventas.

Relacionarse con los proveedores y buscar mayores ofertas.

Asesoramiento sobre el destino del viajero.

Brindar buena informacin al cliente.

Fungir de intermediarios entre las partes, realizar cambios de divisas.

Venta de boletos areos, paquetes y promociones que ofrece la agencia de viajes.

Contrataciones de medios de transporte, avin, tren, autobs, cruceros, etc.

Contratacin de alojamientos, hoteles, hostales, albergues, etc.

RESERVAS Y VENTASDEPARTAMENTO

NACIONAL e INTERNACIONAL

OBJETIVOS DEL PUESTO:

Se encarga de proyectar la imagen de una empresa y desarrollar las tcnicas de procedimiento de atencin y recepcin al cliente. Adems impulsa las ventas de los servicios de transporte, alimentacin, recreacin o entretenimiento.

PERFIL DEL CARGO Lic. Gestin del Turismo.

EXPERIENCIA DEL CARGO2 aos

ACTITUDES Responsable y organizado.

Capacidad de liderazgo.

Capacidad de trabajo en equipo

Facilidad de palabras.

APTITUDES Cultura general

Idioma ingles

Uso de la informtica, paquetes contables y sistemas de aviacin

Conocimientos en marketing

FUNCIONES O RESPONSABILIDADES

Informar al cliente acerca de precios, producto, promociones, caractersticas de los productos, situacin del lugar donde va a viajar, y realizar las reservaciones. Hacer las reservaciones necesarias en hoteles, moteles, alojamiento en zonas de veraneo, comidas, alquiler de coches, visitas tursticas, traslado de pasajero y equipajes de las terminales a los hoteles y entradas a espectculos especiales, como festivales de msica y teatro. Debe conocer para aconsejar al cliente, sobre los muchos detalles implicados en los viajes actuales, tales como el seguro del equipaje y el de viajes, material de estudio de idiomas, cheques de viajes, cambio de moneda extranjera, documentos necesarios (visados y pasaporte) y requisitos mdicos (inmunizaciones y vacunas). Debe tener conocimiento sobre los horarios de conexiones entre trenes, aviones, precios de hoteles, su calidad, caractersticas, si los precios incluyen impuestos y descuentos locales. Hacer reservaciones para la realizacin de algunas actividades en especial, tales como peregrinaciones religiosas, convenciones y viajes de negocios, viajes gastronmicos y deportivos. Las convenciones y los viajes de negocios conforman la mitad del negocio de las agencias de viajes.

4.3. POLITICAS INTERNAS DE LA EMPRESA

4.3.1. POLITICAS DE PERSONAL

Potenciar planilla estable

Todo el personal debe asistir a las capacitaciones constantes de sus respectivas reas.

El buen desempeo y la eficiencia tienen un incentivo salarial.

Cada mes se elige al Trabajador del Mes de acuerdo al desempeo que haya tenido durante el mismo.

Se har una evaluacin semestral, para verificar el conocimiento adquirido.

Toda capacitacin debe ser puesta en ejecucin dentro de sus funciones, establecidas en el manual de funciones.

4.3.2. POLITICAS DE EMPRESA

Destacar en Calidad y Servicio al cliente

Poner al cliente por encima de todo.

Asesorar al cliente con informacin confiable y verdica.

Conozca al cliente para llegar a saber sus necesidades, y superar sus expectativas.

Hay que proveer cualquier situacin que pudiera hacer que el cliente quede insatisfecho.

Todo el personal de la empresa trabaja en pro- de la satisfaccin del cliente tratndose de una queja o de una peticin u cualquier otro asunto.

Estar siempre informado de todos los acontecimientos que suceden en la sociedad para informacin personal.

Ser ms eficientes en la utilizacin de los recursos que nos proporciona la empresa.POSICIONAMIENTO Y ESTRATEGIAS5. POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESALa empresa se lograr posicionar brindando una buena imagen que refleje la seriedad y el compromiso que tenemos, mostrando la calidad del servicio al cliente, ya que buscamos que sea el principal beneficiado.

Como organizacin se trabajara de manera conjunta para alcanzar los objetivos y la visin plasmada, cada miembro es importante, por lo que se debe aprovechar al mximo su capacidad y talento.A la vez se deben ejecutar estrategia que apoyen al posicionamiento de la empresa en el mercadoConstruccin de una buena imagen ante el cliente con:

Relaciones publicas con los clientes.

Estrategias de promocin y comercializacin turstica en la web.

Distribucin, modalidad de entrega, rapidez.

Garanta, servicio y atencin post-venta.5.1. COMO ALCANZARA SUS OBJETIVOS ESPECFICOS PROPUESTOS

Para alcanzar los objetivos propuestos por la administracin se elaboraron estrategias de accin, las cuales permiten que la empresa en conjunto desarrolle toda su capacidad.

A continuacin se muestra un cuadro con los objetivos especficos de la empresa con estrategias que se llevaran a cabo en las actividades propuestas.

OBJETIVOESTRATEGIAACTIVIDAD

Posicionar la empresa en el mercado brindando un servicio de alta calidad Creacin de una Pgina web y cuentas en redes sociales. Participacin en ferias o eventos de la ciudad.

Publicaciones en medios de comunicacin Designar a un miembro de la empresa para las actualizaciones en internet

Elaborar material de informacin Suscripciones a revistas de la ciudad de Santa Cruz

Organizar viajes agradables, placenteros y de negocios Asesoramiento sobre los destinos tursticos para cada tipo de personas.

Realizar alianzas y convenios con empresas del rubro del turismo. Realizar encuestas a los clientes. Crear un buzn de sugerencia tanto en la oficina como en la web

Elaborar paquetes y ofertas tursticas variadas Ofrecer paquetes y servicios sueltos Elaborar promociones vacacionales y de negocios Otorgar descuentos a grupos o familias numerosas. Otorgar tarjetas de VIP Realizar descuentos a los viajeros frecuentes

Contar con personal altamente capacitado en turismo y servicio al cliente Evaluacin al personal para determinar si cumplen sus funciones

Capacitaciones constantes a todo el personal Designar cada 3 mese para un da de capacitacin y confraternizacin del personal Elegir el empleado del mes.

Otorgar bonos de incentivos a los ms destacados.

5.2. ESTRATEGIAS DE ACCIN5.2.1. PGINA WEBGracias a la WEB tanto la informacin de la empresa, como productos y servicios pueden estar disponibles a ms de 700 millones de personas en todo el mundo.

Los clientes pueden buscar cmodamente desde la casa u oficina toda la informacin sobre lo que la empresa hace o vende. Esto representa considerables ahorros desde el punto de vista de personal dentro de la empresa, dando explicaciones de todo lo que pueden hacer o vender.

Con la WEB se puede tener sistemas automatizados de consulta, servicio o centros de respuesta, donde todos los clientes puedan buscar las soluciones a asuntos de servicios o productos.

5.2.2. REDES SOCIALES

La sociedad est sumergida en el mundo de la ciberntica, por lo que las redes sociales se han vuelto el medio de comunicacin ms utilizado.

El espacio que se creara en estas redes ser para aprovechar la oportunidad de realizar publicidad de la agencia, ya que esta puede llegar a un gran segmento del mercado en general. La empresa puede informar sobre lanzamientos de nuevos productos o servicios.

Las personas pueden conocer de eventos de actualidad, los miembros o amigos podrn compartir lo que es publicado y esto resulta una propagacin de una noticia a veces ms rpida y efectiva que por medios tradicionales (prensa, radio, TV, etc.).5.2.3. PUBLICAIONES EN REVISTAS TURSTICASAunque muchos prefieren la web para informarse, muchas personas utilizan este medio para informarse. El beneficio de publicitar en revistas es que estas pueden ser llevadas a cualquier lugar, son coleccionables y en muchos puntos de informacin turstica o aeropuertos se las puede encontrar.5.2.4. ASESORAMIENTO

Brindar buena informacin es lo que ayudara a la empresa a crecer. El asesoramiento que se debe brindar tiene que ser de calidad, ya que de esto depender si el cliente compra nuestros servicios o no.Se otorga toda la informacin que necesite el cliente ampliando su visin, con variados servicios que pueda adquirir, todo esto acorde a todos los requerimientos y necesidades que presente.

5.2.5. CONVENIOS

La ventaja que brindan estos convenios multiplican las operaciones con mayor efectividad, rapidez, seguridad y economa en el sentido de la comercializacin y la organizacin a la hora de vender un producto.5.2.6. PAQUETES Y PROMOCIONES VACACIONALES Y NEGOCIOSSe comercializa paquetes tursticos que son elaborados por las agencias mayoristas. Como ser vacaciones en el exterior, viajes por cruceros

5.2.7. SERVICIOS SUELTOS

Los servicios sueltos son de acuerdo a lo que el cliente necesite, puede ser alojamiento hoteles, venta de boletos areos (ida y vuelta, ida, vuelta), transfer, gua, traductor, cambio de divisas, tramite de visa, etc.

Hoteles

INCLUDEPICTURE "http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSnGgbqiNMDZ_SpOXJG91DmpC-Qs7Vfd29b24BW06EGthhL_Mi_" \* MERGEFORMAT

INCLUDEPICTURE "http://www.resortloscedros.com/images/Logo1.jpg" \* MERGEFORMAT Aerolneas

5.2.8. EVALUACIN AL PERSONALEs necesario que el personal sea evaluado de acuerdo al rendimiento y desarrollo dentro de la empresa, esto permitir verificar si cumple los requisitos del perfil del puesto elaborado, este permitir identificar los aspectos que necesitan ser mejorados para establecer planes de formacin, reforzar las tcnicas de trabajo y gestionar el desarrollo profesional de los trabajadores.5.2.9. CAPACITACIONES

La capacitacin busca mejorar conocimientos, habilidades, actitudes y conductas de las personas en sus puestos de trabajo. Si tenemos un buen recurso humano, la empresa funcionara de manera productiva y el cliente se sentir satisfecho por el trato que recibi.CONCLUSION

Despus de culminar con el trabajo de investigacin llegamos a la conclusin que nuestra empresa de agencia de viajes y turismo RECORRI2 S.R.L. es una empresa que adopta estrategias que la hace competitiva frente a las dems y que se caracteriza por las medidas de accin y promocin de la empresa, metindose en el mercado en el primer ao y entrar en una etapa de introduccin para en el segundo ao estar en crecimiento y captar la atencin del cliente o turistas.BIBLIOGRAFA ACERENZA, Miguel A. Promocin Turstica, Un enfoque metodolgico. Editorial Trillas. 6ta edicin. Mxico.

Apuntes de la materia Circuito Turstico. 2011

Art. 9 de la Ley Federal de Turismo de Mxico

Coronado M. Loreto, 1993 Concientizacin Turstica.

DE LA TORRE PADILLA, Oscar. El turismo. Fenmeno Social, 7 reimpresin, Fondo de Cultura Econmica. Mxico, 1992. P. 20

EL DA.ES, MIGUEL NGEL GONZLEZ SUREZ (http://www.eldia.es/2007-07-21/dinero/dinero6.htm)

Monografias.com (http://www.monografias.com/trabajos11/trabagenc/trabagenc.shtml#FUNCIONES)

Lundberg, 1986

Manual de Gestin Turstica a Nivel Local.

Manuel Ramrez Blanco; Teora general del Turismo

OMT, Las Amricas, Tendencias de Mercado, Edicin 1998

Pasos para construir la marca de un destino turstico (servicio nacional de turismo SENATUR-CHILE departamento de promocin)

Tcnico en Hotelera y turismo tomo 1

Turismo Cultural Orientaciones Para Su Desarrollo (servicio nacional de turismo SENATUR-CHILE). Dr. Hctor San Martn Gutirrez, U. Cantabria

www.trabajo.com.mx/funciones_de_una_agencia_de_viajes.htmANEXOSNIT

CERTIFICADO DE INSCRIPCION

LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO

FICHAS DE LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO

FICHA TECNICA AMBIENTAL Fotocopia del Certificado de Inscripcin en FUNDAEMPRESA

BOLETOS DE VIAJE

TICKET ELECTRONICO

FOLLETERIA

FOLLETERIAASISTENCIA Y SEGURO DE VIAJE

Cul es la diferencia entre una Asistencia al Viajero y un Seguro de Viaje?

Son dos productos completamente distintos. La diferencia principal radica en la forma de prestacin de las coberturas. Mientras que la Asistencia al Viajero brinda la prestacin directamente en el momento del evento, un Seguro de Viaje solo se hace cargo del reembolso de la suma gastada por el asegurado, en forma posterior al evento, segn los lmites de la cobertura.

Con un Servicio de Asistencia al Viajero, el pasajero cuenta con una cobertura integral que lo protege instantneamente ante cualquier imprevisto que pueda surgirle en su viaje. El Servicio de Asistencia al Viajero, incluye adems de cobertura mdica, cobertura de equipajes, asistencia legal, fianza, etc.

Todas las Empresas de asistencia disponen de una red mdica de asistencia internacional. El viajero podr recibir asistencia inmediata en las distintas bases operativas de la red mdica que se encuentran distribuidas alrededor del mundo. De esta manera el pasajero no tiene la necesidad costear los gastos con su propio dinero y esperar el posterior reembolso por parte de la compaa.

Un Seguro de Viajero, es una pliza con coberturas definidas dentro de un monto estipulado. El asegurado, en el caso de sufrir algn improvisto, debe desembolsar los gastos de emergencia y luego solicitar a la Compaa aseguradora su respectivo reintegro.

La mayora de las plizas de Seguros de Viaje, poseen una franquicia o deducible. El pasajero deber hacerse cargo de ese porcentaje pactado sobre la suma asegurada en caso de que ocurriera un siniestro.

Otra diferencia entre los dos productos tiene que ver con el marco legal y estatutario de las empresas que los ofrecen. En el caso de un Seguro de Viajero, la empresa que lo otorga es una Compaa de Seguros, en cambio, un Servicio de Asistencia al Viajero es ofrecido por una Empresa de Asistencia.Un seguro para viajes te ofrece una gran variedad de coberturas como asistencia mdico farmacutica, medicamentos, odontologa de urgencias, prdida de equipajes, extravo de documentacin, repatriacin sanitaria, seguros de anulacin de viajes, accidentes personales, etc. La mayor diferencia entre los seguros de viajero ordinarios y los seguros de asistencia en viaje internacional, es que los de asistencia, ofrecen asistencia en el pas donde suceda el siniestro y los seguros mayormente funcionan contra reembolso por los gastos pagados por el asegurado.Empresas en asistencia de viajes

Europ Assistance

El Grupo Europ Assistance (Francia) fue funda en el ao 1963 y cuenta con ms de 35 filiales en todo el mundo.

Travel Ace International

Travel Ace International es una Empresa del Grupo IMAS, con ms de 25 aos en el mercado de asistencia al viajero internacional. Travel Guard

TRAVEL GUARD., es la principal compaa de asistencia al viajero de Estados Unidos.

Universal Assistance

Universal Assistance es una Empresa del Grupo IMAS, con ms de 25 aos en el mercado de asistencia al viajero internacional.

Cardinal Assistance

Cardinal Assistance es especialista en atender personas y asistirlas alrededor del mundo, contando con el respaldo de Europea Seguros de Viaje.Si usted o su familia tienen una emergencia en viaje, tanto si necesitan asistencia mdica, como si su equipaje fue enviado a otro aeropuerto, o perdieron una conexin, o sus documentos fueron robados o extraviados, o tuvieron un accidente con el automvil rentado, Ud. simplemente deber llamar por cobrar a la Central de Alarma ms cercana y ASSIST-CARD le brindar la asistencia que necesite, las 24 horas los 365 das del ao, en espaol, en el momento y en el lugar, y sin costo para Ud.

ASSIST-CARD ha diseado diferentes productos de asistencia adecuados para Viajeros de Placer y Viajeros de Negocios. La mayor parte de estos productos incluye, entre otros, los siguientes servicios:

Gastos mdicos por accidente o enfermedad

Gastos por medicamentos

Gastos por odontologa

Identificacin y rastreo de equipaje

Indemnizacin por equipaje extraviado por la lnea area

Traslado de un familiar si Ud. debe ser hospitalizado

Stickers para la localizacin de documentos de viaje perdidos o robados

Coronado M. Loreto, 1993 Concientizacin Turstica.

Tcnico en Hotelera y turismo tomo 1, pg. 215

OMT, Las Amricas, Tendencias de Mercado, Edicin 1998

EL DA.ES, MIGUEL NGEL GONZLEZ SUREZ (http://www.eldia.es/2007-07-21/dinero/dinero6.htm)

Manuel Ramrez Blanco; Teora general del Turismo, pgina 80

Manuel Ramrez Blanco; Teora general del Turismo, pgina 81

Manuel Ramrez Blanco; Teora general del Turismo, pginas 81 y 82

www.trabajo.com.mx/funciones_de_una_agencia_de_viajes.htm

http://www.monografias.com/trabajos11/trabagenc/trabagenc.shtml#FUNCIONES

Apunte de la materia Circuito Turstico. 2011

DE LA TORRE PADILLA, Oscar. El turismo. Fenmeno Social, 7 reimpresin, Fondo de Cultura Econmica. Mxico, 1992. P. 20

ACERENZA, Miguel A. Promocin Turstica, Un enfoque metodolgico. Editorial Trillas. 6ta edicin. Mxico. Pg. 168.

Manual de Gestin Turstica a Nivel Local. Pg. 29

Lundberg, 1986

Pasos para construir la marca de un destino turstico (servicio nacional de turismo SENATUR-CHILE departamento de promocin)

ACERENZA. Ob. Cit. Pg. 168.

Art. 9 de la Ley Federal de Turismo de Mxico

Padilla. Ob. Cit. P. 31

Pasos para construir la marca de un destino turstico. Ob. cit.

Manual de Gestin Turstica a Nivel Local. Pg. 81

Manual de Gestin Turstica a Nivel Local. Ob. Cit. Pg. 87

ACERENZA. Ob. cit. 149

ACERENZA. Ob. cit. 103

Turismo Cultural Orientaciones Para Su Desarrollo (servicio nacional de turismo SENATUR-CHILE). Dr. Hctor San Martn Gutirrez, U. Cantabria

Turismo Cultural Orientaciones Para Su Desarrollo. Ob. Cit. Pg. 74

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