Grupo 9-Comisin 1

Ayala, Burgoa, Sanchez

Ao 2015

USO DE LAS REDES SOCIALES EN EL

SECTOR TURSTICO & HOTELERO

Curso: Nuevas Tecnologas

Integrantes (comisin 1)

Ayala Gabriel

Sanchez Federico

Burgoa Valentina

Profesor: Diego Talquenca

Ao: 2015

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ndice

Introduccin...Pg 3

Principales redes sociales que se utilizan en Fuente Mayor Hotel.....Pg 4

Ventajas y desventajas de la utilizacin de las redes sociales...Pg 5

Poseen un Community Manager?.Pg 6

Conclusin........ Pg 7

Bibliografa........ Pg 8

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Introduccin

El presente trabajo toma como referencia para el informe solicitado al Fuente Mayor

Hotel. Dicho establecimiento hotelero de 4 estrellas conjuga categora y confort en

una de regiones de montaa ms bellas del mundo: el Valle de Uco, Mendoza.

Ubicado en la Ruta 92, a 85 km al Sur de la Ciudad de Mendoza, en la localidad de

Vista Flores, Tunuyn.

Esta rodeado de viedos y tiene una excelente vista panormica a la Cordillera de los

Andes. Dicho Hotel esta ubicado en una de las zonas ms cotizadas para el cultivo del

Malbec, la cepa vitivincola emblemtica de Argentina.

El predio donde se encuentra tiene una superficie total de 40 hectreas, de las cuales

20 estn plantadas con Malbec

Servicios que presta Fuente Mayor Hotel:

HABITACIONES & CABAAS: Cuenta con habitaciones standard, Superior, y

Suite ejecutiva. Cuenta adems con 12 cabaas para disfrutar en familia o con

amigos: Cabaas simples, cudruples y sextuples

SPA: Cuenta con un spa totalmente equipado, duchas escocesas, sauna, y

tratamientos faciales, baos de crema, tratamientos con barro y de vinoterapia

RESTAURANTE: Trabaja con la gastronoma tradicional gourmet y la cocina

regional

CASINO: Cuenta con juegos y tragamonedas, ruleta manual, mesas de poker,

mesas de blackjack, salones VIP para jugadores en Texas Holdem, y con el

Double Joker Poker o con el Bingo.

EVENTOS: Cuenta con 3 salones de eventos para reuniones corporativas

totalmente equipadas y con un saln para fiestas & eventos sociales.

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a-) Principales redes sociales que se utilizan en Fuente Mayor Hotel:

Facebook

https://www.facebook.com/fuente.mayor.9?fref=ts

YOUTUBE

https://www.youtube.com/watch?v=odcIZi3tz3E

https://www.youtube.com/watch?v=Q8lirn13N2w

Twitter:

https://twitter.com/fuentemayormza

Otras alternativas web de bsqueda:

Pgina del Hotel

http://www.hotelfuentemayor.com/

Buscadores del hotel y canales promocionales:

Tripadvisor:

Booking.com

despegar.com

Groupon.com

Turismoruralargentina.com

Bestday.com

LAN.COM

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b-) Ventajas y desventajas de la utilizacin de las redes sociales

Analizamos las mismas a travs del siguiente cuadro comparativo:

VENTAJAS DESVENTAJAS

Ahorro de tiempo y dinero

Contenido presentado en forma directa y sencilla al pblico

Mayor alcance de pblico

MKT digital

Atencin en lnea de clientes a

distancia

Posibilidad de descubrir nuevos canales de informacin virtual o redes sociales

Posibilidad de ingresar al sitio

web las 24 hs desde cualquier parte del mundo con acceso a internet

Proporciona varios opciones en

la bsqueda de promociones o descuentos

Falta del factor humano

Falta de ancho de banda

Web poco entendible o con falta de informacin

Lugar para recibir malos

comentarios

Imgenes o servicios no acordes con el establecimiento

Demoras en las respuestas o

sobrecarga de informacin

Dificultad para personalizar la experiencia

Diseos pocos innovadores

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c-) Poseen un Community Manager?

Persona a cargo del rea: Gerente Sr. Marcelo Rosental

Asistentes de Intranet: Carla vicente & Anna cervetto

Descripcin del cargo:

El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y

administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet creando y

manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y en general,

cualquier usuario interesado en la marca.

Es vital que el Community Manager conozca a su pblico objetivo (no slo a sus fans

sino tambin a los potenciales fans). De esta manera podr plantear la estrategia y

determinar cules son las acciones con las que tendr mayor xito entre dicho pblico.

Principales funciones:

creacin de contenido atractivo y de calidad para las redes sociales.

gestionar el blog corporativo de la empresa.

decidir cul es la mejor hora para publicar el contenido.

seguir y monitorizar sus propias publicaciones, analizando su aceptacin por

parte de los usuarios.

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Conclusin

A modo de conclusin detallamos a continuacin algunas propuestas que mejoraran,

en nuestra opinin, la comunicacin de Fuente Mayor Hotel:

1) Continuar capacitando tanto el personal de ayuda en la IntraNet como el

gerente ya que la evolucin tecnolgica es cada vez ms intensa y hay que

mantenerse actualizados.

2) Crear un calendario que salga todos los lunes con el entretenimiento que va a

surgir entre semana o para el fin de semana siguiente a fin de que la gente se

prepare con anticipacin y tenga en cuenta una alternativa ms para disfrutar.

3) Debatir la posibilidada de realizar eventos a futuro con artistas de gran nivel via

twitter, promoviendo de este modo que la gente se interese en participar y

ayude a elegir a su artista favorito con el fin de realizar un show de gran nivel.

4) Desarrollar un canal de youtube con los eventos del hotel y conciertos de tango,

msica clsica o guas de vino.

5) Actualizar el facebook cada 15 das con noticias, nueva gastronoma, imgenes

de flora y fauna local para no hacer un muro repetitivo y aburrido.

6) Realizar premios o promociones a los seguidores o fanticos de las bellezas

del hotel publicando me gusta o visitando las novedades de la web o YouTube.

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Bibliografa

Blog

FUSTERO MARTINEZ, E.(2013) Qu es un Community Manager y cules son sus

principales funciones en la empresa en General, 24 de Abril.

http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-manager/

[Consulta: 21 de Abril 2015]

Pgina web.

HOTEL FUENTE MAYOR. Fuente Mayor Hotel en Tunuyn.

http://www.hotelfuentemayor.com/index.html

[Consulta: 21 de Abril 2015]

Links del Documento en Gdocs

Autores: Valentina Burgoa/Federico Sanchez/Gabriel Ayala

https://docs.google.com/document/d/1b4TjExedpvEsl4trkSCrH2VqTF1r4HbsfA

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