ADMINISTRCION DE OPERACIONES

FLUJO DE ATENCION INTEGRAL DEL ADULTO MAYOR EN CENTRO WELLNESS

INTEGRANTES:YRMA EDFITH CASTRO VILLACORTA. JACKY ADRIANZEN REATEGUI.SOFIA DEL RIO.JAMES ESPINIZA RUIZ.FERNANDO ALONSO CARPIO OCHOA.

T-Wellnes Center

T Wellness Center es un programa integral de nutrición yactividad física para la mejora del estilo de vida.

El programa sigue todos los lineamientos recomendados parala realización de un plan de alimentación y de actividadfísica, debidamente prescrito para cada persona según sugénero, edad, historia médica y genética, en conjunto con losresultados de determinados análisis de sangre.

MISION

Motivar, educar e inspirar a todas las personas de

todas las edades a vivir un estilo de vida.

VISION

Ser el mejor centro wellness cuyo servicio personalizado y resultados sean basados en ciencia y tecnología de punta.

T-WELLNESSLos profesionales que interviene en el flujo de

atención del programa son profesionales médicos:

• Fisiólogo o Fisiatra: Médico especialista en actividad deportiva, prueba cardiorespiratoria.

• Nutricionista: Encargada de explicar el programa, programa nutricional, citas de seguimiento

• Tecnólogo Médico en Rehabilitación: Encargado de evaluaciones osteoarticulares y dar indicaciones del ejercicio.

Evaluaciones.• MAX TEST.

• FISIOTERAPEUTAS

• EJERCICIOS DIRIGIDOS.

• NUTRICION.

• PERSONAL HEALTH MANAGER.

Clases Alternativas

• Baile

• Pilates

• Yoga

Áreas de Trabajo• AREA DE EJERCICIOS MUSCULARES

• AREA DE EJERCICIOS CARDIOVASCULARES

Flujo de Atención-1er Día

Flujo de Atención-2do Día

Flujo de Atención-3er Día

Flujo de Atención-3er Día

Flujo de Atención-4to Día

Flujo actual

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Proceso mejorado

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Efectividad en la venta del programa

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Actual Mejorado

450 450

58 81

Ingreso clientes

Toman el paquete39.66 %

Actual Mejorado

Ingreso clientes 450 450

Toman el paquete 58 81

Diferencial

Mejora en la efectividad 39.66%

23

Tiempos y procesos inicial

44 %

50 %

Actual Mejorado Resultados

Dias 4 2 50%

Procesos 68 30 44%

Tiempos que toma el proceso de atención integral

0

100

200

300

400

500

600

Actual Mejorado

331

162

240

120

571

282

Tiempo requerido para la información total

Total tiempo utilizado traslado cliente

Total tiempo tiempo utilizado

Actual Mejorado

Tiempo requerido para la información total 331 162

Tiempo de traslado del clientes hacia el local (ida y vuelta) 60 60

Total tiempo utilizado traslado cliente 240 120

Total tiempo tiempo utilizado 571 282

49% 50%

49%

Mejora en el tiempo de atención integral

Disminución tiempo Objetivo logrado

Unidades Porcentaje

Mejoras en procesos 289 49

0

50

100

150

200

250

300

Disminucióntiempo

Objetivo logrado

289

49%

Mejoras en procesos

Reducción en los procesos

0

10

20

30

40

50

60

70

Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Total procesos

1015

32

11

68

12

20

32Procesos actuales

Procesos mejorados

Procesos actuales Procesos mejorados

Día 1 10 12

Día 2 15 20

Día 3 32

Día 4 11

Total procesos 68 32

Resultados obtenidos en la reducción de procesos

Disminución procesos Objetivo logrado

Unidades Porcentaje

Mejoras en procesos 36 47

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Disminución procesos Objetivo logrado

36

47%

Conclusiones

• Hemos detectado demoras en el proceso administrativo y operacional.

• Sus equipos tecnológicos no están siendo aprovechadas eficientemente.

• No hay señalizaciones entre áreas.

• Se detecto que actualmente no cuentan con un plan de marketing.

Recomendaciones

• Implantar un único sistema de fichas de ingreso, citas, pagos automatizados, el cual permitiría que el cliente no se dirija entre áreas sino que con la misma persona.

• Implementaremos un programa de capacitación al personal en general.

• Informaremos del programa en clínicas, centros de adulto mayor, anuncios TV, IPD.

GRACIAS!