1

DanielAtuestaRodríguez

AdministraciónVirtualenAccentureGESTIÓNDELAINFORMACIÓNDEAPOYOALASOPERACIONESEMPRESARIALES

2

Tabladecontenido

1. RESUMEN ARTÍCULO 31.1 VENTAJAS 41.2 DESVENTAJAS 41.3 PRINCIPALESCOMPETIDORES 4

2 CONCLUSIÓN 5

3 BIBLIOGRAFÍA 6

3

1. ResumenArtículo Accenture es una empresa de consultoría en administración, servicios de tecnología y subcontratación, con más de 129.000 empleados en 48 países. Los sistemas de información y procesos de negocios están diseñados para que sus consultores puedan trabajar virtualmente desde cualquier lugar. Accenture no tiene oficinas centrales operativas ni sucursales formales. Su director de finanzas reside en Silicon Valley, California, el encargado de recursos humanos está en Chicago y el de tecnología se encuentra en Alemania. Los miles de consultores en administración y tecnología de Accenture están constantemente en contacto con los clientes, realizando visitas a las instalaciones de los clientes o bien trabajando temporalmente en oficinas que la compañía alquila en mas de 100 lugares en todo el mundo. Los directivos y gerentes se apoyan principalmente en el teléfono móvil y en el correo electrónico permitiéndoles estar en constante contacto con su personal. Cada día los empleados de Accenture ingresan a sitio Web que maneja internamente la empresa, al cual pueden acceder desde cualquier lugar del mundo. Utilizan este sistema para registrar donde están trabajando y para acceder al correo electrónico, mensajes telefónicos y archivos en general. Dicho entorno permite a los consultores compartir documentos y otra información con los demás compañeros de trabajo y sostener videoconferencias. Si un consultor o gerente está próximo a viajar, utiliza el sistema el cual le permite localizar un cubículo con un escritorio en alguna de las oficinas que alquila la compañía. Los clientes que llaman telefónicamente a un gerente que por ejemplo vive en Los Ángeles, Estados Unidos se enruta automáticamente la llamada a donde se encuentre trabajando el gerente en ese momento, aun cuando esté en zonas con horarios diferentes por cuestiones geográficas. Accenture subcontrata cerca de 82% de la tecnología de información que emplea. Contrata a otras compañías para que manejen su red, centros de computo y centro de asistencia a clientes, así como las tecnologías que utiliza en lugares específicos. Proveedores externos proporcionan la asistencia técnica para las PC’s y la tecnología para realizar conferencias. Accenture también subcontrata otras partes de su negocio, como la administración de los viajes de sus empleados. Sus proveedores de viajes son capaces de dar seguimiento a los movimientos de sus empleados. Cuando un cliente importante en Copenhague pidió ver en persona al director de operaciones de Accenture, Steve Rohleder, la empresa pudo localizar a Rohleder tan pronto como su avión aterrizó en Niza, Francia, en ruta de Nueva York a la India. Rohleder pudo cambiar sus planes y volar directamente a Copenhague. A pesar de estos retos, Accenture confía en que la administración virtual funciona. La empresa no tiene que sufragar los gatos operativos que implican unas oficinas centrales, las cuales serían mucho mayores que los gastos derivados de sus extensos viajes. Los gerentes ven muchos beneficios al invertir tiempo en los lugares donde se ubican sus clientes. Los gerentes que se reúnen con los empleados de menor jerarquía que trabajan directamente con los clientes consiguen información que no obtendrían si permanecieran en oficinas centrales. Y su presencia contribuye a fortalecer las relaciones con los clientes.

4

1.1 VentajasVentajas de trabajar en un entorno virtual como Accenture

» Sus empleados pueden trabajar desde cualquier parte del mundo. » Sistemas de información y procesos de negocio están diseñados para que sus

consultores puedan trabajar virtualmente. » Acceso de información de la empresa desde cualquier parte. » Obtiene información que normalmente no se obtiene si se opera en una oficina

matriz. » Efectividad en el servicio de consultoría gracias al uso de las tecnologías de la

información permitiendo que se tenga una respuesta rápida con los clientes. » Se evitan gastos operativos al no tener que cubrir los gastos que implican unas

oficinas centrales. » Mayor cobertura del mercado, al tener colaboradores en diferentes partes del mundo

permitiendo abarcar y ofrecer servicios a un mayor número de clientes sin que barreras geográficas sean un obstáculo.

» Tener acceso y compartir información tanto digital como impresa en cualquier parte del mundo.

1.2 Desventajas

» La interacción con el personal es virtual lo cual puede debilitar las relaciones

humanas o provocar la perdida de control sobre el personal. » Las diferencias de horario suponen un problema para los directivos que viajan

constantemente. » No se cuenta con tecnología propia. » Dependencia de terceros para realizar sus operaciones.

1.3 PrincipalesCompetidores

â PwC(PriceWaterhouseCoopers)

PwC es una compañía de servicios de auditoria, consultoría y asesoramiento legal, fiscal a grandes empresas, gobiernos e instituciones a nivel mundial, empleando a más de 208.000 personas en 157 países, con su sede principal en Madrid, España y oficinas en las principales ciudades de México y Colombia.

â Deloitte Deloitte es una firma que ofrece servicios de consultoría, asesoría jurídica, impuestos, asesoría financiera y auditoria. Estos servicios son prestados a nivel mundial, empleando aproximadamente 225.400 profesionales en más de 150 países del mundo.

â KPMG Compañía de servicios de auditoria, asesoramiento financiero y de negocio, asesoramiento legal y fiscal en 156 países con mas de 3.200 profesionales.

5

â EY (Ernst & Young) Firma de servicios profesionales en auditoria, contabilidad, fiscales, legales, estudios actuariales1 y servicios de cálculos. Cuenta con 700 oficinas en más de 150 países empleando 230.800 profesionales, su sede principal está ubicada en Londres.

2 ConclusiónActualmente existe un fenómeno de deslocalización de actividades de servicios de consultoría, cobrando cada vez mayor relevancia para compañías y administraciones publicas, deslocalizando una variedad de actividades basadas en el conocimiento y por lo tanto de mayor valor añadido hacia mas puntos geográficos receptores bajo diferentes modalidades. Dicho fenómeno se ha asociado a la búsqueda por parte de las empresas de una mayor competitividad en coste, la globalización de la economía, la facilidad y el desarrollo de las telecomunicaciones son entre otros factores los que influyen en la deslocalización. Las necesidades actuales de las empresas y las oportunidades futuras exigen un alto desempeño logrado gracias a las tecnologías de información que radica en que se desarrolla un mayor nivel de interacción en línea con los consumidores logrando incrementar la integración de la cadena de valor con los clientes y las empresas aliadas además de un aumento en la innovación dentro de las organizaciones. Sin embargo surge la pregunta si todas las compañías pueden operar virtualmente como lo hace Accenture, y un claro ejemplo sería un banco, en donde se valen todos los avances tecnológicos para funcionar, pero requiere que gran cantidad de transacciones se realicen en oficinas tradicionales como por ejemplo abrir una cuenta bancaria, autorizar otra persona para manejar una cuenta, solicitar claves, entre otros. Sin embargo con el pasar del tiempo y los avances tecnológicos la mayoría de empresas van a operar de una manera virtual ya que se debe evolucionar para sobrevivir en esta avalancha tecnológica, teniéndose que adaptar a las condiciones del mundo actual.

1 Actuario: “El actuario es un profesional de las ciencias económicas, especializado el desarrollo de productos y en la valuación de operaciones y entidades sujetas a riesgos relacionados con los seguros personales, seguros generales, la seguridad social, mercados de capitales y mercancías, sobre la base del establecimiento de condiciones de equilibrio actuarial integrado en procesos de planificación económico-financiera”

6

3 Bibliografía

• Actuario: http://www.econ.uba.ar/www/calendario/eventos/CCA/SIA-Actuario/Profesion_de_Actuario.htm

• PwC: https://www.pwc.es

• KPMG: https://home.kpmg.com/es/es/home.html

• Deloitte: https://www2.deloitte.com/es/es.html?icid=site_selector_es

• EY (Ernst & Young): http://www.ey.com/home