administración, una perspectiva global y empresarial

ADMINISTRACiÓNUna perspectiva global

y empresarialDecimotercera edición

Harold KoontzUniversity of California, Los Angeles

Heinz WeihrichUniversity of San Francisco

Mark CanniceUniversity of San Francisco

Revisión técnica

Carlos Ruiz Díaz

Facultad de Contaduría y AdministraciónUniversidad Nacional Autónoma de México

Mónica Zelaya

Facultad de Ciencias EconómicasUniversidad Francisco Marroquín, Guatemala

Pablo Guerra Rodríguez

Facultad de Contaduría Pública y AdministraciónUniversidad Autónoma de Nuevo León

l!! ~ B!'BLIOTECAIBmbJ (~;.T.r.A~'ARADE!'2 r1IICOMERCIQ DE \lAtHlAGO

MÉXICO· AUCKLAND • BOGOTÁ· BUENOS AIRES· CARACAS· GUATEMALA· LISBOA· LONDRESMADRID· MILÁN • MONTREAL • NUEVA DELHI • NUEVA YORK· SAN FRANCISCO· SAN JUAN

SAN LUIS· SANTIAGO· sAo PAULO • SIDNEY • SINGAPUR • TORONTO

Director Higher Education: Miguel Ángel Toledo CastellanosDirector editorial: Ricardo A. del Bosque AlayónEditor sponsor: Jesús Mares ChacónEditora de desarrollo: Marcela Rocha MartínezSupervisor de producción: Zeferino García García

Traducción: Manuel Ortiz Staines

ADMINISTRACiÓN. UNA PERSPECTIVA GLOBAL Y EMPRESARIALDecimotercera edición

Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra,por cualquier medio, sin la autorización escrita del editor.

_ McGraw-Hill_ InleramericanaDERECHOSRESERVADOS© 2008 respecto de la octava edición en español porMcGRAW-HILLjINTERAMERICANAEDITORES,S.A.DE C.V.A Subsidiary of The McGraw-HiII Companies, Inc.

Prolongación Paseo de la Reforma 1015, Torre A,Pisos 16 y 17, Colonia Desarrollo Santa Fe,Delegación Álvaro Obregóncr. O1376, México, D.F.Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Núm. 736

ISBN-13: 978-970-10-6524-2ISBN-lO: 970-10-6524-7(ISBN: 970-10-3949-1 de la edición anterior)

Copyright © MMVIII, por Heinz Weihrich, Mark Cannice y Karen HananAII rights reserved

0123456789 09765432108

Impreso en ChinaImpreso por CTPS

Printed in ChinaPrinted by CTPS

The McGraw'HiII Campantes

ContenidoSobre los autores xxPrefacio xxiiiPrólogo a la decimotercera edición XXVIII

,Parte 1

Capítulo 1

Capítulo 2

El fundamento de la teoríay la práctica de la administración global 1Administración: ciencia, teoría y práctica 3

Definición de la administración: su naturaleza y propósito 4

Administrar: éciencia o arte? 14

Evolución del pensamiento administrativo 15

Guías de análisis administrativo: cuna jungla de teoría administrativa? 20

Enfoque sistémico del proceso administrativo 26

Insumos y reclamantes 26

Funciones de los gerentes 29

Modelo de sistemas de administración y la organización del libro 32

Resumen 32

Ideas y conceptos básicos 33

Para analizar 33

Ejercicios y actividades 33

Investigación en internet 34

Caso internacional 1.1: McDonald's: Servir comida rápida alrededor del mundo 34

Administración y sociedad: ambiente externo,responsabilidad social y ética 38

Operar en una sociedad plural 39

El ambiente tecnológico 40

El entorno ecológico 41

La responsabilidad social de los administradores 43

La ética en la administración 48

La confianza como base de una administración del cambio 57

Resumen 57

Administración global, comparada y de calidad 62

Administración internacional y corporaciones multinacionales 63

Alianzas entre países y bloques económicos 70

Administración internacional: diferencias culturales y de país 75

La ventaja competitiva de las naciones de Porter 81

Ganar una ventaja competitiva mundial a travésde la administración de la calidad 82

Resumen 88


Para analizar 89



Caso empresarial 3.1: Starbucks: Calidad másconciencia social venden por todo el mundo 90

Caso internacional 3.2: Las turbulencias de Aserca 91

Conclusiones de la primera parte: la base de la administración globaly empresarial 93

'-------- -

Capítulo 3

,Parte 2Capítulo 4

VIII Contenido


Para analizar 58



Caso internacional 2.1: Espiritualidaden el centro de trabajo 59

Caso internacional 2.2: UNICEF 60

Enfoque internacional: China: El nuevo gigante económico 93

Enfoque empresarial: Silicon Valley y el entornode la administración empresarial 96

Caso de la industria automovilística global: El mercado de autosen la nueva Europa 99

Planeación 103Elementos esenciales de la plarieacióny la administración por objetivos 105

Tipos de planes 106

Pasos de la planeación 112

Capítulo S

Capítulo 6

Contenido ix •IObjetivos 115

Conceptos en evolución en la administración por objetivos 122

Resumen 124


Para analizar 125



Caso internacional 4.1 : Desarrollo de metas verificables 126

Caso internacional 4.2: ¿Podemos competir con este mercado? 127

Estrategias, políticas y premisas de planeación 130

La naturaleza y el propósito de estrategias y políticas 131

El proceso de planeación estratégica 132

La matriz FODA: herramienta moderna para el análisis de la situación 138

Estrategia de océano azul: en busca de oportunidadesen un mercado no contendido 141

La matriz de portafolio: una herramienta para asignar recursos 143

Principales tipos de estrategias y políticas 144

Jerarquía de las estrategias de la compañía 146

Análisis de la industria y estrategias competitivas genéricas de Porter 146

Premisas y pronósticos de planeación 148

Resumen 149


Para analizar 150



Caso internacional 5.1: El camino al frentepara Shanghai Volkswagen 151

Caso internacional 5.2: ¡De flanqueador a competidor!Cómo una marca flanqueadora se convirtió en una marcacon su propia personalidad 152

Toma de decisiones 1S6

La importancia y limitaciones de la toma de decisiones racional 157

Desarrollo de alternativas y el factor limitante 158

Evaluación de alternativas 159

x Contenido

Seleccionar una alternativa: tres enfoques 161

Decisiones programadas y no programadas 164

Toma de decisiones bajo condiciones de certidumbre,incertidumbre y riesgo 165

Creatividad e innovación 167

Resumen 170


Para analizar 171



Caso internacional 6.1: Carrefour: ¿Adónde ir? 172

Caso internacional 6.2: Lavamax 173

Conclusiones de la segunda parte: Planeación mundial y empresarial 178

Prácticas de planeación en Japón, Estados Unidos,China, México y Colombia 178

Enfoque internacional: Un análisis FODA de las ventajasy desventajas competitivas de Alemania 185

Enfoque empresarial: Elaborar un plan de negociospara un proyecto empresarial 189

Caso de la industria automotriz global: La fusión Daimler-Chrysler:¿un nuevo orden mundial? 194

~ Parte 3Capítulo 7

Organización 201Naturaleza de la organización,el espíritu emprendedor y la reingeniería 203

Organización formal e informal 205

División organizacional: el departamento 206

Niveles organizacionales y el ámbito de la administración 207

Ambiente organizacional para el espíritu emprendedory el espíritu intraemprendedor 210

Reingeniería de la organización 214

La estructura y el proceso de organizar 216

Preguntas básicas para una organización efectiva 218

Resumen 219


Capítulo 8

Capítulo 9

\

Contenido xi

Para analizar 219



Caso internacional 7.1: Reingeniería del procesode empresas en Procter & Gamble 220

Caso internacional 7.2: Molinos Río de la Plata 221

Estructura de la organización: departamentalización 227

Departamentalización por función de la empresa 228

Departamentalización por territorio o geografía 230

Departamentalización por grupo de clientes 231

Departamentalización por productos 232

Organización matricial 233

Unidades estratégicas de negocios 234

Estructuras organizacionales de ámbito global 238

La organización virtual 239

La organización sin fronteras 241

Elección de la guía para la departamentalización 241

Resumen 242


Para analizar 243



Caso internacional 8.1 : La reestructuración de Daimler-Benz 244

Caso internacional 8.2: Estructuración de Pailera Especializaday Equipo Médico, SA de c.v. 246

Autoridad de línea/personal de staff, delegaciónde facultades de decisión y descentralización 249

Autoridad y poder 250

Delegación de facultades de decisión 252

Conceptos de autoridad de línea,personal de staff y autoridad funcional 254

Descentralización de la autoridad 255

Delegación de autoridad 256

T _ XII Contenido

El arte de delegar 257

Recentralización de la autoridady balance como la clave a la descentralización 260

Resumen 261


Para analizar 261



Caso internacional 9.1 : La organización europeade Ford cambia de estrategia 262

Caso internacional 9.2: Nemak: muy pequeño el mundo es 263

Capítulo 10 Organización efectiva y cultura organizacional 265

Evitar errores al organizar por planeación 266

Evitar la inflexibilidad organizacional 268

La necesidad de reajuste y cambio 269

Hacer efectivo el trabajo del personal de apoyo 270

Comprender las relaciones de autoridad 270

Evitar conflictos mediante la clarificación 272

Garantizar la comprensión de la organización 274

Promover una cultura de organización apropiada 276

Resumen 280


Para analizar 280



Caso internacional 10.1: Reestructuración en Daewoo de Corea 281

Caso internacional 10.2A: La Serenísima 283

Caso internacional 10.2B: SanCor 287

Conclusiones de la tercera parte: Organización global y empresarial 293

Prácticas organizativas en Japón, Estados Unidos,China, México y Colombia 293

Enfoque internacional: Organizar para el servicio de calidad en Europa,América del Norte y Japón 297

,Parte 4Capítulo 11

Contenido xiii

Enfoque empresarial: Formas legales de organizacióny propiedad intelectual de nuevos proyectos 298

Caso de la industria mundial del automóvil: Cómo nació el Lexus y continuósu éxito en Estados Unidos, pero, (tendrá éxito en Japón? 302

Integración de personal 305Administración y selección de recursos humanos 307

Definición de la integración de personal 308

Enfoque de sistemas a la administración de recursos humanos:una introducción a la función de integración de personal 309

Factores situacionales que afectan la integración de personal 314

Selección: igualar a la persona con el puesto 322

Introducción al enfoque de sistemas en la selección 322

Requisitos de la posición y diseño del puesto 323

Habilidades y características personales necesariasen los administradores 326

Igualar calificaciones con requisitos de la posición 328

El proceso de selección, técnicas e instrumentos 330

Orientación y socialización de nuevos empleados 335

Administrar los recursos humanos con miras hacia el 2020 336

Resumen 336


Para analizar 337



Caso internacional 11.1: Tribulaciones y retos del señorBarrett en Intel 338

Caso internacional 11.2: La era de la inteligencia colectiva.Las recompensas del talento 339

Capítulo 12 Evaluación de desempeño y estrategia en la carrera 341

Elegir criterios de evaluación 342

Evaluar a los administradores contra objetivos verificables 344

xiv Contenido

Evaluar a los administradores como gerentes:un programa sugerido 348

Un método de la evaluación de equipos 351

Aplicación de software en la revisión del desempeño 352

Recompensas y estrés de administrar 353

Formular la estrategia de carrera 356

Resumen 361


Para analizar 362



Caso internacional 12.1: Directora ejecutiva administra conformeal libro de texto 363

Caso internacional 12.2: Incentivos: aliento a la productividad 363

Capítulo 13 Administrar el cambio a través del desarrollode los administradores y de la organización 365

El proceso del desarrollo y capacitación del administrador 366

Aproximaciones al desarrollo del administrador:capacitación en el puesto 369

Enfoques del desarrollo de administradores:capacitación interna y externa 371

Evaluación y relevancia de los programas de capacitación 375

Administrar el cambio 376

Conflicto organizacional 379

Desarrollo de la organización 381

La organización que aprende 383

Resumen 384


Para analizar 385



Caso internacional 13.1: Jack Welch dirigeel cambio organizacional en GE 386

Caso internacional 13.2: Innovación a la carta 387

Contenido xv ____ TConclusiones de la cuarta parte: Integración de personal global

y empresarial 392

Práctica de integración de personal en Japón, Estados Unidos,China, México y Colombia 392

Enfoque internacional: Capacitación y desarrollo para el mercado global:el modelo alemán/europeo 397

Enfoque empresarial: Atraer talento para el proyectode alta intensidad 401

Caso de la industria global del automóvil: Conozca a los directoresejecutivos de los fabricantes de autos 404

,Parte 5 Dirección 409Capítulo 14 Factores humanos y motivación 411

Factores humanos en la administración 412

Motivación 41 5

Un modelo de comportamiento temprano:la teoría X y la teoría Y de McGregor 41 5

Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow 417

La teoría ERGde Alderfer 41 9

Teoría de la motivación-higiene de Herzberg 419

Teoría de la motivación de la expectativa 421

Teoría de la equidad 424

Teoría de la motivación del establecimiento de metas 425

Teoría del reforza miento de Skinner 426

Teoría de las necesidades de la motivación de McClelland 427

Técnicas de motivación especiales 428

Enriquecimiento del puesto 432

Un enfoque de sistemas y contingencia de la motivación 434

Resumen 434


Para analizar 435



Caso internacional 14.1: Administrar a la manera Hewlett-Packard:¿Continuará? 436

Caso internacional 14.2: Proactiva, SA 437

I

T _ XVI Contenido

Capítulo 15 Liderazgo 439

Definir elliderazgo 440

Componentes delliderazgo 441

Enfoques de rasgos del liderazgo 444

Enfoque de liderazgo carismático 444

Comportamiento y estilos de liderazgo 445

Enfoques situacional, o de contingencia del liderazgo 452

Liderazgo transaccional y transformacional 458

Resumen 460


Para analizar 461



Caso internacional 15.1: Perfiles de dos visionarios:Bil! Gates y Steve Jobs 461

Caso internacional 15.2: El planeta de Jorge Vergara 463

Capítulo 16 Comités, equipos y toma grupal de decisiones 465

La naturaleza de los comités y los grupos 466

Motivos de utilizar comités y grupos 468

Desventajas y mal uso de los comités 470

La operación exitosa de comités y grupos 471

Conceptos adicionales de grupo 473

Equipos 476

Conflicto en comités, grupos y equipos 478

Resumen 478


Para analizar 479



Caso internacional 16.1: Fusionarse o no fusionarse:ésa es la cuestión para HP, Compaq y Fiorina,directora ejecutiva de HP 480

Caso internacional 16.2: La Sexta 482

Contenido XVII _____ TCapítulo 17 Comunicación 485

Propósito de la comunicación 486

Proceso de comunicación 487

Comunicación en la organización 490

Barreras e interrupciones en la comunicación 497

Hacia la comunicación efectiva 501

Medios electrónicos en la comunicación 505

Resumen 508


Para analizar 508



Caso internacional 17.1: ¿Sepudo haber evitadoel accidente del Challenger? 509

Caso 17.2: La nueva tendencia comunicacional 510

Conclusiones de la quinta parte: Liderazgo global y empresarial 512

Enfoque internacional: Dirigir en culturas distintas 515

Enfoque empresarial: Rasgos de líderes empresariales ycomunicarse con el lanzamiento en el ascensor 519

Caso global de la industria automotriz: El liderazgo en Ford: con Bill Fordal volante, ¿hacia dónde conducirá? 522

~ Parte 6 Control 525Capítulo 18 Sistema y proceso de control 527

Proceso de control básico 528

Puntos de control críticos, estándaresy puntos de referencia (benchmarking) 530

El control como un sistema de realimentación 533

Información y control en tiempo real 534

Alimentación hacia delante, o sistema de corrección anticipante 535

Control del desempeño general 539

Control de pérdidas y ganancias 540

Control por medio del rendimiento sobre la inversión 542

T _ xviii Contenido

Auditorías administrativas y empresas de contabilidad 542

Control burocrático y de clan 543

Requisitos para controles efectivos 543

Resumen 546


Para analizar 547



Caso internacional 18.1: Wal-Mart en Estados Unidosy en todo el mundo 548

Caso internacional 18.2: Grupo Leche Pascual 551

Capítulo 19 Técnicas de control y tecnología de la información 556

Presupuesto como dispositivo de control 557

Dispositivos de control no presupuestales tradicionales 558

Análisis de red tiempo-suceso 559

Tecnología de la información 564

El uso de las computadoras para manejar información 566

Oportunidades y retos creados por la tecnología de la información 569

Seguridad de la información 573

Economía digital, comercio-e y comercio-m 574

Resumen 578


Para analizar 579



Caso internacional 19.1: ¿Puede continuar el éxito de eBay? 580

Caso internacional 19.2: Colaciones López 581

Capítulo 20 Productividad, administración de operacionesy administración total de la calidad 584

Problemas de la productividad y su medición 585

Administración de la producción y las operaciones:manufactura y servicio 586

Contenido XIX •Medición de la calidad en la era de la información 587

El sistema de administración de las operaciones 588

Herramientas y técnicas para mejorar la productividad 595

Administración de la cadena de suministros y la cadena de valor 602

Resumen 605


Para analizar 606



Caso internacional 20.1: La estrategia de producción global de Toyota 607

Caso internacional 20.2: Acindar 608

Conclusiones de la sexta parte: Control y retos globalesy control empresarial 612

Enfoque internacional: El futuro de la administración global 61 5

Enfoque empresarial: Administrar para sucesos de rápido crecimientoy liquidez 620

Caso de la industria mundial del automóvil: ¿Qué auto del futuro quiere? 624

Apéndice A Resumen de principios o guías fundamentalesde las funciones administrativas de planeación, organización,integración de personal, dirección y control 625

Encuesta de la excelencia en la administración 637Apéndice B

Glosario 647

Créditos fotográficos 652

índice analítico 653

Sobre los autores

Harold Koontz!Fue un activo administrador de empresas y funcionario del Gobierno. Tambiénfue profesor universitario, presidente y director de varios consejos de compañíasimportantes, consultor administrativo y conferencista internacional de alta direc-ción y autor de innumerables libros y artículos. Desde 1950se dedicó a dar cáte-dra en administración. Para 1962, ingresa a la Universidad de California en LosÁngeles como titular de la cátedra Mead [ohnson. De 1979a 1982se desempeñócomo canciller mundial de la International Academy of Management. Fue autoro coautor de 19 obras y más de 90 artículos en publicaciones especializadas. Susobras cumbres Administración. Una perspectiva global y empresarial, en su decimo-tercera edición, y Principios de administración (7a. edición, McGraw-Hill Interame-ricana) han sido traducidas a 16 idiomas. Otra obra suya, Board 01 Directors andEffective Management, recibió el Academy of Management Book Award en 1968.

Después de hacer un doctorado en Yale, el profesor Koontz fue asistente delconsejo de fideicomisarios del New Haven Railroad, director de la División deTráfico de la War Production Board, asistente del vicepresidente de la Associationof American Railroads, asistente del presidente de TransWorld Airlines y directorde ventas de Convair. Se desempeñó como consultor de administración para lasempresas: Hughes Tool Company, Hughes Aircraft Company, Purex Corpora-tion, KLM Royal Dutch Airlines, Metropolitan Life Insurance Company, Occiden-tal Petroleum Corporation y General Telephone Company, entre otras. Entre loshonores que recibió se incluyen su elección como miembro de la American Aca-demy of Management y de la International Academy of Management. Recibióel Mead [ohnson Award en 1962 y el Society for Advancement of Management

Sobrelosautores

Taylor Key Award en 1974;además su biografía se incluyó en las publicaciones Who'sWho in America, Who's Who in Finance and Industry y en Who's Who in the World. HaroldKoontz murió en 1984

Heinz WeihrichEs profesor de administración global y ciencias del comportamiento en la University ofSan Francisco (USF).Hizo un doctorado en la University of California en Los Ángeles(UCLA) y fue invitado a la University of California en Berkeley y la Harvard BusinessSchool. Sus campos de estudio son la administración, la administración internacionaly las ciencias del comportamiento. El doctor Weihrich ha enseñado en la Arizona StateUniversity, la UCLA y en distintos países como Austria, China (Beijing y Shanghai),Egipto, Francia, Alemania, Hong Kong, Jamaica, Kuwait, Malasia, México, Singapur,Suiza y Taiwán. También es miembro facultado de la Graduate School of Business deZurich, Suiza, y de la China European International Business School (CEIBS)en Shang-hai, República Popular de China.

Ha publicado más de 60 libros, considerando sus varias ediciones y traducciones.Es coautor del clásico Administración. Una perspectiva global y empresarial (13a. edición,McGraw-Hill Interamericana), que ha sido traducido a 16 idiomas y ha sido éxito de laliteratura en administración por más de 10 años; y es autor de Elementos de administra-ción (7a. edición, McGraw-Hill Interamericana), también traducido a varios idiomas,ambos títulos escritos originalmente por Harold Koontz y Cyril O'Donnell, de quienesrecibió la estafeta para seguir escribiéndolos. Otro libro escrito junto con Koontz, Ma-nagement Excellence-Productivity through MBO también se ha traducido al chino, alemán,griego, italiano, japonés y español. Se han publicado cerca de 100 artículos suyos endistintas publicaciones especializadas de varios países, como Human Resource Planning,[ournal of Systems Management, Management International Review, Long Range Planning,European Business Review y The Academy of Management Executive. Últimamente se haenfocado a estudiar el mejoramiento de la competitividad global de las empresas y na-ciones, la administración estratégica, la excelencia administrativa, liderazgo global y laadministración de la calidad total.

Además de continuar sus actividades académicas, Weihrich realiza consultoría ad-ministrativa y desarrollo organizacional y ejecutivo en Estados Unidos, Europa, Áfricay Asia. En sus experiencias de consulto ría, administrativas y docentes ha trabajado conEastman Kodak, Volkswagen, Hughes Aircraft, ABB(Suiza), Mercedes-Benz, China Re-sources Co., Guangdong Enterprises (China) y el Institute Pembangunan Keusahawa-nan (Malasia). Ha dado conferencias sobre administración en Estados Unidos, Europa,Asia y México. Ha sido miembro electo de la International Academy of Management, elmás alto honor conferido por el movimiento de administración internacional. Además,su biografía ha sido incluida en International Businesemen'e Who's Who, Men of Achieve-ment, el Dictionary of International Biography, International Leaders in Achievement, Who'sWho in California, Who's Who in American Education, Marquis' Who is Who in the West, .Who's Who in America y Who's Who in the World.

Mark V Cannice, Ph.D.Obtuvo su licenciatura en la Academia Naval de Estados Unidos, cursó una maestríaen la USFy un posgrado y un doctorado en la Escuela de Negocios Kelley de la IndianaUniversity. Es profesor asociado de Iniciativa Empresarial en la Escuela de Negocios y

xxi •

t xxii Sobre los autores

Administración de la University of San Francisco (USF)y fundador y director ejecuti-vo del Programa de Iniciativa Empresarial (clasificado entre los 25 mejores programasde iniciativa empresarial por la Princeton Review y Enirepreneur Magazine 2006 de Esta-dos Unidos). Asimismo, fundó y dirige el Concurso Internacional de Plan de Negocios(www.BusinessPlanCompetition.org) y el Concurso Internacional de Plan de egociosde la Hong Kong University (www.ChinaBusinessPlanCompetition.com). ambos con-siderados de los más importantes en el mundo. Además, trabaja con muchas empresascapitalistas de Silicon Valley,de las que publica un reporte trimestral sobre la confianzaen el ambiente empresarial de alto crecimiento a futuro, el cual se publica en BloombergFinancial Services etwork y llega a 200000 organizaciones del mundo, y ha sido men-cionado en CNBC TY,Business Week y otras publicaciones y medios en línea. Tambiénpublica un reporte trimestral de la confianza en las empresas capitalitas chinas.

Ha publicado innumerables artículos en varias revistas académicas y profesionalescomo Management International Review, Journal of High Technology Management Research,Thunderbird International Business Review, Ivey Business [ournal, Advances in Internatio-nal Marketing y Enirepreneur Magazine, entre otras, y ha expuesto los resultados de susinvestigaciones en varias conferencias alrededor del mundo. Es copresidente la Confe-rencia sobre Investigación Empresarial Global de San Francisco-Silicon Valley que haatraído a estudiantes de los seis continentes y es cofundador y editor en jefe de la SiliconValley Review of Global Entrepreneurship Research. Ha sido asesor en educación empresa-rial de varios gobiernos de Asia y América Latina, y ha sido profesor asociado visitanteen la Hong Kong University of Science and Technology (2006) y en la Peking Univer-sity (2005).Recibió reconocimientos a su investigación relevante, enseñanza, servicio yvocación y apoyo al estudiante de la Escuela de egocios y Administración de la USF.Fundó la compañía internacional Pacific Business Development, Inc. Asimismo, sirviónueve años corno oficial de vuelo naval en la Armada de Estados Unidos.

Prefacio

El objetivo del libro es preparar a hombres y mujeres para una carrera gerencialemocionante, desafiante y de recompensas.

Durante muchos años, las ediciones anteriores de este libro se han colocadoentre las de mayor venta a nivel mundial. Las ediciones latinoamericanas, sobretodo, han sido de las más vendidas en el mundo de habla hispana por más deun decenio. La obra ha tenido una orientación internacional desde mucho antesde que estuviera de moda hacerlo. La decimotercera edición construye sobre esatradición, pero agrega no sólo mucha información nueva pertinente al siglo XXI,

sino que incluye el muy importante tema del espíritu emprendedor. El punto devista emprendedor está integrado a lo largo del libro.

Como indica el título, Administración: una perspectiva global y empresarial, laobra adopta un punto de vista internacional de la administración. Al mismotiempo, comprendemos que es el espíritu empresarial lo que impulsa gran par-te del éxito organizacional y personal. A partir de nuestra investigación, via-jes y enseñanza en muchos países, hemos aprendido de estudiantes, gerentes yprofesores, y escuchado sus retos. En consecuencia, han respondido utilizandoel libro, el cual ha sido traducido a 16 idiomas. La perspectiva internacional esesencial porque las barreras nacionales se están derrumbando y se forman nue-vas alianzas entre compañías y pueblos. En esta edición, como en las anteriores,los autores recurren a sus experiencias en los negocios e integran la teoría con lapráctica. También resaltamos ahora la perspectiva empresarial del Valle del Sili-eón en el texto. Apartir de nuestra experiencia trabajando con muchos líderes enel ecosistema empresarial del Valledel Silicón,buscamos incluir una perspectivainnovadora a la práctica de la administración no encontrada en otros textos deadministración. Más allá de la discusión de problemas administrativos en lasAméricas, se presta atención a temas en la Unión Europea y Asia.

T _ xxiv Prefacio

¿Quién se beneficiará del libro?Todas las personas que trabajan en las organizaciones y los empresarios al enterarse dela administración contemporánea. Incluye a estudiantes en colegios y universidades-que un día se unirán a las organizaciones- aspirantes a gerentes, gerentes que quie-ren volverse más efectivos, otros profesionales que quieren comprender la organizaciónen la que trabajan y empresarios que necesitan aprender cómo planear nuevos negociosy comunicar su ventaja competitiva a los inversionistas. Este libro es para personas entodo tipo de organizaciones, no sólo empresas de negocios; también es relevante paraorganizaciones no de negocios como gobiernos, proveedores del cuidado de la salud,instituciones educativas y otras empresas no lucrativas.

Las funciones gerenciales en esencia son las mismas para supervisores de primeralínea, gerentes de nivel medio, altos ejecutivos y empresarios. Está claro que hay va-riaciones considerables en el ambiente, ámbito de autoridad y tipos de problemas enlas diversas posiciones. No obstante, todos los gerentes realizan las mismas funcionesbásicas para obtener resultados al establecer un ambiente para el desempeño efectivo yeficiente de individuos que trabajan en grupos .

• Organización del libroComo en ediciones anteriores, el conocimiento gerencial es clasificado de acuerdo con lasfunciones de planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. Un modelo de sis-temas utilizado a lo largo de la obra, integra estas funciones en un sistema; también enla-za a la empresa con su ambiente. El punto de vista de sistema abierto sugerido es ahoramás importante que en el pasado, ya que el ambiente externo se ha vuelto más desafiantea partir de la internacionalización y más abierto a la comunicación por la internet.

La parte 1 cubre la base de la teoría y la práctica de la administración global; tam-bién introduce el modelo de sistemas que sirve como el marco del libro. Para proporcio-nar la perspectiva de la obra, la parte 1 incluye capítulos sobre la administración y susrelaciones con el ambiente externo, la responsabilidad social y la ética. Más aún, para re-saltar la orientación internacional, también incluye un capítulo sobre la administraciónglobal, comparativa y de la calidad. Las partes 2 a 6 discuten las funciones gerencialesde planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. Los principios relevantes, oguías, de cada función se resumen en el apéndice A al final del libro.

La perspectiva empresarial e internacional de la administración se resalta en cadauna de las secciones de cierre de cada parte. Específicamente, los cierres de las par-tes tienen una sección de enfoque internacional y empresarial que prestan atención aproblemas importantes en el ambiente empresarial del Valle del Silicón. Para ejempli-ficar la competitividad global de las compañías automotrices, se presenta un caso dela industria global del automóvil en el cierre de cada parte. Para ayudar a los nuevosempresarios, incluimos un perfil de plan de negocios en el formato esperado por losprofesionales de negocios del Valle del Silicón.

• lo nuevo en esta ediciónAunque el material que fue bien recibido a lo largo de los años se ha conservado, he-mos agregado mucha información nueva. Por ejemplo, esta edición construye sobre las

Prefacio

fuertes características de ediciones anteriores, como amplitud, profundidad, el uso deejemplos y casos; al mismo tiempo, se han añadido muchas ideas, técnicas y caracte-rísticas modernas, en especial las que proporcionan una perspectiva global de la admi-nistración. El análisis del espíritu empresarial se estudia a lo largo del libro, no sólo hasido agregado.

Al revisar el libro, hemos respondido a tres influencias importantes. Una es lavaliosa realimentación de maestros, especialistas y estudiantes de Estados Unidosy del extranjero que han utilizado ediciones pasadas del libro a varios niveles de laeducación administrativa académica y práctica en una amplia variedad de universi-dades y empresas. Otra influencia importante a la que hemos respondido es el granvolumen de investigación, nuevas ideas y técnicas avanzadas, en especial las que seaplican a la administración de las ciencias del comportamiento, sociales y físicas, asícomo de la tecnología de la información. La influencia final en la nueva edición pro-viene de los empresarios, capitalistas de inversión y abogados que con generosidadcompartieron sus experiencias. El interés está en la práctica gerencial basada en unateoría probada.

Aun cuando no todos los cambios pueden ser mencionados aquí, cierto trabajo derevisión se debe señalar. Todos los capítulos han sido actualizados. El efecto de la tecno-logía de la información sobre las prácticas gerenciales es examinado brevemente en elcapítulo 1 y en mayor detalle en el 19. La preocupación por el ambiente ecológico yel estudio de la ética en China se presentan en el capítulo 2. En el mismo capítulo seanaliza el ecologismo de Toshiba. Las perspectivas globales se extienden por toda laobra, pero se resaltan en el capítulo 3, el cual se ocupa de la administración global ycomparativa. Se presentan ilustraciones de prácticas gerenciales en Francia, Alemania,Corea del Sur y otros países. También se describen los bloques comerciales regionales yse resalta la ventaja competitiva de Tailandia en el sector de las camionetas pickup. Elcierre de la parte 1 se enfoca en la economía emergente de China y la industria europeadel automóvil.

La parte 2 (capítulos 4 a 6) presenta los diversos aspectos de planear. El capítulo 5,por ejemplo, contiene un caso sobre las estrategias del muy exitoso proyecto de Shang-hai Volkswagen, así como el concepto de estrategias de océano azul. La sección de cierreresalta los problemas involucrados en la fusión Daimler-Chrysler.

Los varios problemas de organizar se discuten en la parte 3 (capítulos 7 a 10),enfo-cándose en temas como la organización "sin fronteras" practicada por General Electricy los problemas enfrentados por la compañía empresarial de computadoras Acer enTaiwán.

Los problemas de integrar personal se examinan en la parte 4 (capítulos 11a 13)conun análisis de la diversidad en el centro de trabajo y el aprendizaje global de Wal-Mart.El capítulo 13muestra la aplicación de tecnologías de la información modernas para lacapacitación-e.

La función gerencial de dirigir se analiza en la parte 5 (capítulos 14 a 17). Se haagregado la teoría del establecimiento de metas. Más aún, se comparan los estilos de li-derazgo de BillGates de Microsoft y Steve Jobs de Apple. La difícil decisión de CarletonFiorina de fusionar Hewlett-Packard y Compaq se resalta en el caso del capítulo 16.

La parte 6 (capítulos 18 a 20), que se ocupa de la función gerencial de controlar,ahora cubre también el control burocrático y de clan. El estudio actualizado de la tec-nología de la información contiene temas como la internet, groupware, seguridad de lainformación, los emergentes economía digital, comercio-m y las comunicaciones ina-lámbricas. El último capítulo ahora incluye análisis de la fusión de los sistemas de pro-ducción de Daimler y Chrysler, así como la transformación de General Electric de unaorientación de productos a servicios. Se han agregado la administración de la cadena

xxv ___ T

T _ xxvi Prefacio

de aprovisionamiento y la administración de la cadena de valor. Las conclusiones de laparte se enfocan en el futuro de la administración global.

Al final se encuentran dos apéndices. El primero, apéndice A, resume los principioso guías de las funciones gerenciales de planear, organizar, integrar personal, dirigir ycontrolar. Los principios permiten a estudiantes y gerentes verificar si los problemasorganizacionales pueden ser rastreados en la violación de los principios gerenciales. Elsegundo, apéndice B, es aún más específico, identificando áreas concretas críticas parael éxito de gerentes y organizaciones. La encuesta de la excelencia en la administraciónpuede ser utilizada para el desarrollo gerencial y organizacional. Elpropósito de ambosapéndices es facilitar la teoría de la integración con la práctica .

• Ayudas para el aprendizajePara ayudar en el aprendizaje cada capítulo está organizado como sigue: inicia conlos objetivos a lograr después de leer el capítulo. El texto en los márgenes presenta unapanorámica de los puntos clave del capítulo. Asimismo, ayuda a revisar los conceptoscríticos. Incluidos también en los márgenes están los sitios de red para remitir al lector ainformación adicional relacionada con la organización o tema en discusión. El uso delas perspectivas internacionales y empresariales ilustra los conceptos, principios y teoríaspresentadas. Cada capítulo concluye con un resumen y una lista de ideas y conceptos parasu revisión. Para relacionar estas ideas y conceptos al mundo 11real", se sugieren ejerciciosy pasos de acción. Se alienta a los lectores a hacer uso de la red mundial al realizar la in-vestigación por internet. Un caso con preguntas termina cada capítulo.

Lo que hace diferente a este libro de muchos otros libros de texto de administra-ción es la adición de la sección de conclusiones de cada una de las seis partes. Éstascontienen una discusión de enfoque internacional con un tema desafiante, una discusiónempresarial actual y lU1 caso global de la industria del automóvil. Estos cierres, junto conla discusión de problemas de administración internacionales a lo largo del libro, le danuna verdadera perspectiva global y empresarial de la teoría y la práctica de la adminis-tración .

• ReconocimientosAl desaparecido doctor Harold Koontz se le extraña con pesar. En una sesión en sumemoria de la Academy of Management, el profesor Ronald Greenwood declaró queHarold Koontz estaba muchos años adelantado a su tiempo. En verdad, su inspiración yguía popularizaron la clasificación del conocimiento administrativo de acuerdo con lasfunciones gerenciales, un marco ahora utilizado en todo el mundo. Nunca será olvida-do por sus contribuciones a la administración, preservadas en sus numerosos artículosy muchos libros, que han sido actualizados continuamente.

El profesor Koontz y nosotros estamos en deuda con tantas personas que contri-buyeron a las diversas ediciones, que un reconocimiento completo sería enciclopédico.Muchos estudiosos, escritores y gerentes son reconocidos por medio de referencias enel texto. Algunos gerentes con los que hemos servido en empresas de negocios, go-bierno, educacionales y otras han contribuido con la palabra y el ejemplo. Miles degerentes en todo tipo de empresas en varios países nos han honrado a lo largo de losaños al permitimos probar nuestras ideas en clases y conferencias de capacitación eje-

Prefacio

cutiva. Especialmente útiles fueron los muchos ejecutivos de todo el mundo que congenerosidad compartieron sus experiencias internacionales. Por ejemplo, los gerentesde programas ejecutivos de Suiza, Kuwait, Malasia, Tailandia, China y Hong Kong nosbrindaron oportunidades de aprender sobre sus culturas y sus prácticas gerenciales.Específicamente, nuestros estudiantes y ejecutivos de la China Europe InternationalBusiness School (CEIBS)de Shangai, la Pekín University en Beijing, la Hong Kong Uni-versity of Science and Technology y la Chulalongkorn University de Bangkok propor-cionaron valiosas percepciones de las prácticas gerenciales en sus países. Más aún, aaquellos ejecutivos con los que hemos tenido el privilegio de trabajar como directores,consultores o maestros, estamos agradecidos por la oportunidad de ganar la prácticaclínica de administrar.

Muchos colegas, estudiosos, gerentes y estudiantes han contribuido con sus ideas ysugerencias a este libro. El desaparecido profesor Keith Davis de la Universidad Estatalde Arizona fue muy generoso en especial con su tiempo. Los mentores de Weil1Tichenla Universidad de California en Los Ángeles, en especial el profesor George S. Steiner,han realizado mucho para estimular el interés en el desarrollo de la matriz FODApara laplaneación estratégica. Los profesores Peter F.Drucker, George S.Odiome y Gene Seyna,a quienes el libro de W~ihrich:Management Excellence: Productivity through MBO ha sidodedicado, afinaron el pensamiento acerca de los sistemas de administración impulsadospor metas y la productividad gerencial. En ediciones anteriores, se expresó un agradeci-miento especial a aquellos que contribuyeron de muchas maneras importantes. Si bienaquí no son mencionados, sus contribuciones también han sido importantes para estaedición.

os gustaría agradecer a los muchos adoptantes y contribuyentes a las edicionesde mayor venta de Administración: una perspectiva global en español y las muchas perso-nas de McGraw-Hill Interamericana que participaron en la publicación de las edicionesanteriores. Han contribuido mucho a hacer la obra un libro de los de mayor venta en elmundo de habla hispana.

Para esta edición queremos expresar nuestro aprecio a todas las personas deMcGraw-Hill Interamericana en México, en especial a Javier Neyra, Miguel Ángel Tole-do, Ricardo del Bosque y Jesús Mares; y a Marcela Rocha, por su labor concienzuda aleditar el texto, elaborar parte de las viñetas de Perspectivas.

Por último, agradecemos a nuestras esposas Ursula y Gay por su apoyo constante.

Heinz WeihrichMark Cannice

Noviembre de 2007

xxvii •

Prólogoa la decimoterceraedición en español

Esta edición conmemorativa marca un hito en la literatura de la administracióny celebra su trigésimo aniversario en el mercado. La presente edición del textoclásico de Koontz, Administración, ha sido actualizado completamente graciasa los esfuerzos de sus autores, Heinz Weihrich y Mark Cannice. Además, se hatrabajado en incorporar varios casos relacionados con la realidad latinoameri-cana y española, que ilustran cómo se aplican los diversos modelos y teorías enesas regiones. Como ya es tradición en esta obra, se ha convocado a los docentes,para que contribuyan con casos de estudio que reflejen la realidad de la admi-nistración en el entorno global. Esta edición se ha visto enriquecida por las cola-boraciones de los siguientes profesores: Francisco López Herrera, UniversidadNacional Autónoma de México; Hugo Garde, Universidad Católica de Argen-tina; Mónica Río Nevado de Zelaya, Universidad Francisco Marroquín (Guate-mala); Cornelio Francisco, Universidad Católica de Santo Domingo (RepúblicaDominicana); María del Rosario Trejo, Instituto Politécnico Nacional (México);Tiziana Priede Bergamini y Cristina Figueroa Domecq, Universidad Europea deMadrid; Juan Guzmán Cuevas, Universidad Andrés Bello (Chile); Moisés RuizGonzález, Universidad Europea de Madrid; Carolina Cornejo Orellana, Uni-versidad Andrés Bello (Chile); Sonia Benito Hernández y Cristina López-CózarNavarro, Universidad Europea de Madrid; María Cristina Arias, UniversidadAndrés Bello (Chile).

Agradecimientos

Prólogoa la decimoterceraediciónen español xxix

Esta decimotercera edición se ha beneficiado con los muchos comentarios de los profesores que loconocen. Para todos ellos, que han impulsado esta obra con su preferencia, les damos nuestro másamplio reconocimiento.

Argentina, Colombia y VenezuelaGermán Casas H.Jesús Alberto RamírezLeonardo A. CialdellaJesús Báez AparicioAída Lucía Vélez VengocheaJosé Bernardo Roa Fernández

Álvaro Camacho CaidedoLiyis Gómez NúñezÁlvaro de Jesús Herrera CastañedaLuis Eduardo Vallamil CarreñoAna Vega TrujilloMagdalena Puentes HerreraAntonio José Avendaño C,Raúl Carrascal KuttFanny Sánchez PalacioGustavo Pereda LecunaGloria Inés López BohórquezItalo Osorio SánchezHelena Borrios de CaputoLuis Guillermo Escalante

MéxicoAguayo, Héctor ManuelAguayo, JoséAguila, AntonioAguilar Chávez, HéctorAguilar, AdriánAguilar, José LuisAguilar, María de JesúsAguirre Aguirre, FranciscoAlbarrán, Silvia EdithAlbores, VerónicaAlejos Gallardo, Alicia AlmaAlvano, JoséÁlvarez Garay, SamuelÁlvarez, GloriaAlvarrán Trujillo, Silvia EdithAmpart, MarthaAndrade Rosas, EduardoAragón, CarlosAraiza, ÓscarAraiza, Sandra

Universidad de Rosario, ArgentinaUniversidad Antonio Norino, ColombiaUniversidad del Museo Social ArgentinoEscuela de Administración de Negocios, ColombiaUniversidad del Norte, ColombiaUniversidad de La Salle y Universidad América,ColombiaUniversidad Libre, ColombiaUniversidad del Norte, ColombiaUnivalle, ICESI-IFL, ColombiaUNISANGIL-Universidad Cooperativa de ColombiaEAFIT, ColombiaUniversidad de La Salle, ColombiaUniversidad de La Salle, ColombiaUniversidad Autónoma del Caribe, ColombiaICESI, ColombiaUniversidad Católica Andrés Bello, VenezuelaUniversidad Cooperativa de ColombiaUniversidad Católica Andrés Bello, VenezuelaUniversidad del orte, ColombiaUniversidad Metropolitan, Venezuela

Universidad Autónoma del Estado de México-EcatepecUniversidad Autónoma de Tamaulipas, MéxicoUniversidad Autónoma de Chiapas, MéxicoInstituto Politécnico Nacional-Tepepan, MéxicoUniversidad Nacional Autónoma de MéxicoUniversidad del Valle de Grijalva, MéxicoUniversidad Autónoma de Nuevo León, MéxicoUniversidad de Occidente-Culiacán, MéxicoUniversidad Autónoma del Estado de México-TolucaInstituto de Estudios Superiores de Chiapas, MéxicoInstituto Tecnológico de Celaya, MéxicoUniversidad Veracruzana-Xalapa, MéxicoUniversidad Nacional Autónoma de MéxicoUniversidad Iberoamericana, MéxicoUniversidad Autónoma del Estado de México- TolucaUniversidad Autónoma de Guerrero, MéxicoUniversidad Tecnológica de Cuitláhuac, MéxicoInstituto de Estudios Superiores de Chiapas, MéxicoUniversidad Nacional Autónoma de MéxicoUniversidad Metropolitana, México

T _ xxx Prólogoa la decimoterceraediciónen español

Argüello, KarinaArizmendi, CarolinaArredondo, EnriqueArredondo, José LuisArreola Hernández, AlonsoArriaga Martínez, FernandoAstudillo, JuanAyala Martínez, Jorge EnriqueAyala, Jorge EnriqueAyala, María RitaAzcona, PabloBarber, CarlosBarber, JesúsBarragán, NoraBecerra Trejo, LeonardoBer, María ElenaBocanegra, GuadalupeBojorquez Gutiérrez FernandoBojorquez Gutiérrez, AlbertoBolaños M., Laura ElenaBorquez Tamayo, GuadalupeBueno, Víctor ManuelCabral Ramos, Manuel de JesúsCabrera, AlejandraCabrera, Ana MaríaCabrera, CésarCalderón Rubio, Blanca GabrielaCamargo, Isabel

Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, MéxicoUniversidad Autónoma de Durango, MéxicoColegio Holandés, MéxicoUniversidad Autónoma de Nuevo León, MéxicoUniversidad de Occidente-Los Mochis, MéxicoUniversidad La Salle Victoria, MéxicoUniversidad Autónoma de Chiapas, MéxicoUniversidad Autónoma de Yucatán, MéxicoEscuela Bancaria Comercial, MéxicoCentro Universitario Grupo Sol, MéxicoUniversidad Juárez Autónoma de Tabasco, MéxicoUniversidad Anáhuac Sur, MéxicoUniversidad Autónoma de Morelos, MéxicoUniversidad Hispanoamericana, MéxicoUniversidad de León, MéxicoInstituto Tecnológico de Tlalnepantla, MéxicoInstituto Politécnico Nacional-UPIICSA, MéxicoUniversidad de Occidente-Culiacán, MéxicoUniversidad de Occidente-Culiacán, MéxicoUniversidad Autónoma de Guadalajara, MéxicoUniversidad de Occidente-Hermosillo, MéxicoUniversidad Regional del Norte, MéxicoUniversidad Regional del Sureste, MéxicoUniversidad Autónoma de Aguascalientes, MéxicoUniversidad de Sonora, MéxicoUniversidad Autónoma de Chiapas, MéxicoUniversidad del Tepeyac, MéxicoUniversidad Autónoma Metropolitana-Azcapotzalco,MéxicoInstituto Tecnológico de Nuevo León, MéxicoUniversidad de Cuautitlán Izcalli, MéxicoUniversidad Nacional Autónoma de MéxicoUniversidad Regional del Sureste, MéxicoEscuela Nacional de Estudios Profesionales-Acatlán,MéxicoCentro de Estudios Tecnológicos y Superiores- Tijuana,MéxicoUniversidad Autónoma Metropolitana-Xochimilco,MéxicoUniversidad de Sonora, MéxicoUniversidad Fray Bartolomé de las Casas, MéxicoCentro de Estudios Tecnológicos y Superiores-Mexicali,MéxicoUniversidad Fray Bartolomé de las Casas, MéxicoUniversidad de Occidente-Culiacán, MéxicoInstituto de Estudios Superiores de Chiapas, MéxicoInstituto Tecnológico y de Estudios Superiores deMonterrey-Querétaro, MéxicoUniversidad del Valle de México-juriquilla, MéxicoUniversidad La Salle, ACUniversidad de Cuautitlán Izcalli, México

Campa, GuillermoCampos, LuisCandelas Ramírez, EdithCanseco, ElviaCapeela Islas, Susan

Cárdenas, Ignacio

Cardoso, Miriam

Carreño, JavierCastañón, Jesús L.Castellanos, Helia

Castillejos, AdánCeja Flores, José ManuelCerezo, FilemónCervera Solorzano, Fernando

Cervera, FernandoChávez, CarmenChávez, Edith

Chávez, ancyConcepción, SilviaContreras, HéctorContreras, María EugeniaCortés, DoloresCortés, María de JesúsCristal, LindaCristian, María del CarmenCruz González, ReynaCruz Rivera, SocorroCruz, Jorge AntonioDe la Cruz, ElodiaDe la Cruz, José LuisDe la Mora, Sandra

De la Peña, AliciaDe León Jiménez, Salvador

Delgado, Luis ManuelDelgado, RobertoDíaz, CecilioDíaz, DanielDomínguez Flores, LiliaDomínguez, RosalbaDurand, SilviaElizárraga, AlejandroEncinas, LeticiaErnesto L., Navarro

Escalante Torres, Rafael HumbertoEscamilla, María del RosarioEspinobarros Salinas, Margot OlimpiaEspinosa González, Gerardo

Espinosa González, Gonzalo

Espinosa, MargaritaEspinoza Zamora, Martha

Espinoza, Francisco JoséEspinoza, SaraEsteban, RodolfoEstrada, EduardoEustorgio, ÁngelFernández Moreno, JorgeFernández, RosyFlores, María LuisaFragoso, SilviaFuentes, MarioFuentes, RaymundoGalicia Villanueva, Silvia

Prólogo a la decimotercera edición en español xxxi ____ 1Universidad La Salle-CuernavacaInstituto de Estudios Superiores de Chiapas, MéxicoInstituto Politécnico Nacional-UPIICSA, MéxicoUniversidad La Salle, ACInstituto Tecnológico de Tlalnepantla, MéxicoUniversidad Autónoma del Estado de México-TolucaUniversidad del Valle de México-Lomas Verdes, MéxicoUniversidad Autónoma de Chiapas, MéxicoUniversidad Autónoma del Estado de México-TolucaInstituto Tecnológico de Coacalco, MéxicoInstituto de Estudios Superiores de Chiapas, MéxicoInstituto de Estudios Superiores de Chiapas, MéxicoInstituto de Estudios Superiores de Chiapas, MéxicoUniversidad del Valle de México-Lago de Guadalupe,MéxicoUniversidad Autónoma de Coahuila-Saltillo. MéxicoUniversidad Autónoma Metropolitana- Azcapotzalco,MéxicoInstituto Politécnico Nacional-ESCA, MéxicoInstituto Tecnológico de Zacatepec, MéxicoInstituto de Estudios Superiores de Chiapas, MéxicoUniversidad del Valle de Grijalva, MéxicoUniversidad La Salle, ACUniversidad Nacional Autónoma de MéxicoUniversidad Nacional Autónoma de MéxicoCENHIES, MéxicoUniversidad de Sonora-Hermosillo, MéxicoUniversidad Autónoma Metropolitana-Azcapotzalco,MéxicoUniversidad Autónoma de Yucatán, MéxicoUniversidad Veracruzana, MéxicoInstituto Tecnológico de Chilpancingo, MéxicoUniversidad Autónoma del Estado de México-Atizapán,MéxicoUniversidad Autónoma del Estado de México-Atizapán,MéxicoInstituto Tecnológico de Querétaro, MéxicoInstituto Politécnico Nacional-ESCA Santo Tomás,MéxicoUniversidad La Salle- Pachuca, MéxicoUniversidad Americana de Acapulco, MéxicoUniversidad de Oriente, MéxicoUniversidad Nacional Autónoma de MéxicoInstituto Politécnico Nacional-UPIICSA, MéxicoInstituto Politécnico Nacional-UPIICSA, MéxicoInstituto Tecnológico de Chihuahua, MéxicoInstituto Politécnico Nacional-ESCA Tepepan, MéxicoInstituto Tecnológico de Coacalco, MéxicoUniversidad de Cuautitlán Izcalli, MéxicoUniversidad del Valle de Atemajac-León, MéxicoUniversidad Nacional Autónoma de México

T _ XXXII Prólogoa la decimoterceraediciónen español

Galicia, SilviaGálvez Vega, BenjamínCarcía Aranda, LeticiaCarcía, PedroCarcía, RobertoCarcía, RosaGarciaroger Irán, RosaCarcilazo, SergioGodinez, Teresa

Gómez Brena, RobertoGómez Durán, JoséGómez Yáñez, Angélica Gómez

Gómez, Abigaíl C.Gómez, José LuisGómez, María del SocorroGonzález Luna, AliciaGonzález Ortiz, José AmoldoGonzález Rivas, Bernardo

González Torrijos, YanetGonzález, CarlosGonzález, Delia ImeldaGonzález, Juan AntonioGonzález, María ElenaGonzález, SantosGrajales, María EstherGranados Hernández, Ana JazmínGuerrero Castillo, DanielGuerrero, Luis AlfonsoGuevara, Fermín

Gutiérrez Rodríguez, María ConcepciónGutiérrez, OIga Lidia

Harías, MarioHeras Arias, Mario

Hernández Sánchez, Rosa MaríaHernández SandraHernández, ArtemioHernández, FranciscoHernández, Janín Arely

Hernández, MarbelHernández, MoisésHernández, Rosa MaríaHerrera, Juan CarlosHinojosa Mayel, Juan Manuel

Universidad del Valle de México, MéxicoUniversidad de Occidente-Culiacán, MéxicoInstituto Tecnológico de San Luis Potosí, MéxicoUniversidad Autónoma del Estado de México-TolucaInstituto Politécnico acional-ESCA 'Iepepan, MéxicoInstituto Tecnológico de Tuxtla Gutiérrez, MéxicoUniversidad Autónoma de Chiapas, MéxicoUniversidad Panamericana, MéxicoUniversidad Autónoma Metropolitana- Azcapotzalco,MéxicoInstituto Tecnológico de Oaxaca, MéxicoUniversidad Veracruzana-Xalapa, MéxicoUniversidad Autónoma del Estado de Hidalgoy Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco,MéxicoUniversidad Autónoma del Estado de México-TolucaUniversidad Iberoamericana, MéxicoUniversidad Autónoma del Estado de México- TolucaUniversidad de Occidente, MéxicoUniversidad Autónoma de San Luis Potosí, MéxicoUniversidad Autónoma Benito Juárez de Oaxaca,MéxicoTecnológico de Estudios Superiores de [ilotepec, MéxicoUniversidad Autónoma de San Luis Potosí, MéxicoUniversidad Autónoma de uevo León, MéxicoUniversidad Valle de Bravo, MéxicoUniversidad Popular de la Chontalpa, MéxicoUniversidad Autónoma de Guadalajara, MéxicoInstituto de Estudios Superiores de Chiapas, MéxicoInstituto Politécnico Nacional-ESCA Tepepan, MéxicoEscuela Bancaria Comercial, MéxicoInstituto Tecnológico de Aguascalientes, MéxicoUniversidad Autónoma de Baja California- Tijuana,MéxicoUniversidad Autónoma de Zacatecas, MéxicoUniversidad Autónoma de Baja California-Mexicali,MéxicoUniversidad de Sonora, MéxicoUniversidad Autónoma de Baja California-Mexicali,MéxicoInstituto Politécnico Nacional-UPIICSA, MéxicoUniversidad Autónoma del Estado de México-TolucaUniversidad Hispanoamericana, MéxicoUniversidad Nacional Autónoma de MéxicoInstituto de Estudios Superiores de Chiapasy Universidad del Valle de Grijalva, MéxicoInstituto Politécnico Nacional-UPIICSA, MéxicoUniversidad Nacional Autónoma de MéxicoInstituto Tecnológico de Tijuana, MéxicoUniversidad del Valle de México, Lomas VerdesUniversidad del Valle de México, Lomas Verdes

Hinojosa, José LuisHolzheimer, SandraHuesca Chávez, José AntonioHugo, MiguelIbañez, Blanca EstelaIturbide, Luz del CarmenJiménez [iménez, Ernesto Javier[iménez Noh, JulioJiménez Rodríguez, DavidJiménez, Delia

José Valenzuela, AdrianaJuárez Reyes, MarissaLascano, ManuelLeyva Quintero, Rosa MaríaLeyva, MarthaLira Trejo, ArturoLópez de Lerena, Francisco JavierLópez Montes, Francisco

López, Ema AliciaLópez, ErnestoLópez, ManuelLópez, Martha Elena

López, SamuelLozano Mora, ClaudiaLuna, Flor EsthelaMagaña, AngélicaMaldonado, JaimeMalpica, BerthaManriquez, RobertoMartínez Ramos, María del CarmenMartínez, FlorMartínez, GuadalupeMartínez, Omaira

Martínez, ReyMartínez, VíctorMedrano Centeno, CarlosMegchun, Luz María

Mejía Guerrero, AdrianaMeliá, Jorge Mario AlbertoMendoza Guerra, YolandaMéndoza Martínez, IgnacioMendoza, MónicaMercado Martínez, LucíaMerlo Magaña, FortinoMina, ThomasMoisés Azar, Irma

Prólogoa la decimoterceraediciónen español XXXIII •Instituto Tecnológico de Chihuahua, MéxicoUniversidad Autónoma del Veracruz-Villa Rica, MéxicoUniversidad del Istmo, MéxicoUniversidad de Xalapa, MéxicoEscuela Bancaria Comercial, MéxicoUniversidad acional Autónoma de MéxicoInstituto Politécnico acional-Tepepan, MéxicoCentro Educativo Felipe Carrillo Puerto, MéxicoInstituto Politécnico Nacional-Tepepan, MéxicoUniversidad Autónoma de Baja California-Tijuana,MéxicoUniversidad Nacional Autónoma de MéxicoInstituto Tecnológico de Tlalnepantla, MéxicoInstituto Tecnológico de San Luis Potosí, MéxicoUniversidad La Salle, ACInstituto Politécnico Jacional-UPIlCSA, MéxicoUniversidad Autónoma de Morelos, MéxicoEscuela Bancaria Comercial, MéxicoUniversidad Autónoma de Baja California-Mexicali yUniversidad del oroeste, MéxicoUniversidad Hispanoamericana, MéxicoUniversidad Autónoma del Estado de México- TolucaUniversidad Autónoma de Chiapas, MéxicoUniversidad Autónoma de Baja California- Tijuana,MéxicoUniversidad Autónoma del Estado de Hidalgo, MéxicoTecnológico de Estudios Superiores de Ecatepec, MéxicoUniversidad Autónoma del Estado de México-EcatepecUniversidad Iberoamericana, MéxicoUniversidad Regional del Sureste, MéxicoInstituto de Estudios Superiores de Chiapas, MéxicoInstituto Tecnológico de Celaya, MéxicoTecnológico de Estudios Superiores de Iilotepec, MéxicoUniversidad del Pedregal, MéxicoInstituto Tecnológico de Villahermosa, MéxicoUniversidad Autónoma de Baja California-Tijuana,MéxicoUniversidad Autónoma de Morelos, MéxicoInstituto Politécnico Nacional-UPIICSA, MéxicoUniversidad Nacional Autónoma de MéxicoInstituto de Estudios Superiores de Chiapasy Universidad del Valle de Grijalva, MéxicoInstituto Politécnico Nacional-Tepepan, MéxicoColegio Holandés, MéxicoInstituto Politécnico acional-Tepepan, MéxicoUniversidad La Salle, ACInstituto Politécnico acional-UPIlCSA, MéxicoUniversidad Autónoma de Guadalajara, MéxicoInstituto Tecnológico de Tehuacán, MéxicoTecnológico de Estudios Superiores de Ecatepec, MéxicoInstituto Tecnológico de Acapulco, México

•l XXXIV Prólogo a la decimotercera edición en español

Molina, BelindaMolina, Blanca

Instituto Politécnico Nacional-UPIICSA, MéxicoUniversidad Autónoma de Chiapase Instituto Tecnológico de Tuxtla Gutiérrez, MéxicoUniversidad de Guanajuato, MéxicoUniversidad acional Autónoma de MéxicoInstituto de Estudios Superiores de Chiapas, MéxicoUniversidad Intercontinental, MéxicoUniversidad Cristobal Colón, MéxicoInstituto Politécnico Nacional-Tepepan, MéxicoInstituto Tecnológico de Tuxtla Gutiérrez, MéxicoUniversidad Autónoma de Yucatány Universidad Marista, MéxicoUniversidad del Valle de México-Lomas VerdesUniversidad Autónoma Benito Juárez de Oaxaca,MéxicoUniversidad Autónoma de Guadalajara, MéxicoUniversidad del PedregalUniversidad Intercontinental, MéxicoUniversidad Juárez del Estado de DurangoUniversidad Autónoma de Yucatán, MéxicoInstituto Tecnológico de Sonora, MéxicoInstituto Tecnológico de Querétaro, MéxicoUniversidad Intercontinental, MéxicoUniversidad Autónoma Benito [uárez de Oaxaca,MéxicoUniversidad Autónoma del Estado de México- TolucaInstituto Politécnico Nacional-ESCA Santo Tomás,MéxicoUniversidad La Salle-León, MéxicoUniversidad Autónoma de Chiapas, MéxicoUniversidad Veracruzana, MéxicoUniversidad de Sonora-Hermosillo, MéxicoUniversidad Autónoma del Estado de México-EcatepecUniversidad Americana de Acapulco, MéxicoUniversidad Nacional Autónoma de MéxicoBenemérita Universidad Autónoma de Puebla, MéxicoUniversidad acional Autónoma de MéxicoInstituto Tecnológico de Veracruz, MéxicoInstituto Tecnológico de Sonora-ObregónInstituto Tecnológico de Chilpancingo, MéxicoUniversidad de Cuautitlán Izcalli, MéxicoInstituto Tecnológico de Oaxaca, MéxicoInstituto Tecnológico de Tuxtla Gutiérrez, MéxicoInstituto de Estudios Superiores de Chiapas, MéxicoUniversidad Autónoma Metropolitana-Azcapotzalco,MéxicoUniversidad Autónoma de Morelos, MéxicoUniversidad Autónoma de Morelos, MéxicoUniversidad Autónoma de Chiapas, MéxicoUniversidad Veracruzana, MéxicoUniversidad Autónoma de Chiapas, México

Montalvo, DanielMontero, GabrielaMonterrosa, ElverMontoya, RaúlMora Brito, ÁngelMorales Rodríguez, Aria ElenaMorales, GuillermoMoreno Hijuelos, Luis

Moreno, NayelyMunguía Jiménez, Francisco

Muro, José ManuelNava, Irma YolandaNtumba, BernardNúñez Murra, JesúsNúñez Murra, JesúsOchoa, BeatrizOjeda Sánchez, MarinaOlivia, AngélicaOlliver Gómez, Auroro

Ortega, HildaOrtiz, Raúl

Padilla, AlfonsoPalacios, GabrielaPalencia, María EugeniaParada Ruiz, RodrigoPáramo, SalvadorParedes, IgnacioParedes, IgnacioParedes, RicardoPatiño Navarro, María EugeniaPelayo Hernández, RamónPeñúñuri, Alba RosaPeralta, María IvettePeralta, SergioPérez Cruz, ÁngelPérez de León, EduardoPérez León, EduardoPérez, Electra

Pérez, JerónimoPérez, [eyaniroPérez, ÓscarPiana Bertrand, RaúlPineda Ángeles

Pineda, HéctorPineda, Víctor ManuelPolo Jiménez, Sergio DemetrioPortilla, HéctorRamírez, AntonioRamírez, RodolfoReyes.Carcía, Juan IgnacioReyes Ruiz, Francisca GuadalupeReynoso,AngélicaRivera, PedroRobles, Luz MaríaRocha, RamónRodríguez Lagunes, Irma AdrianaRodríguez Mader, Pablo CésarRodríguez, MarceloRodríguez, Miguel Ángel

Rogers, MarthaRomo, LauraRosales González, OrnarRúa, María del CarmenRuiz Gómez, PatriciaRuiz Hernández, HugoSalas, LourdesSalas, María del RefugioSalazar Alcaraz, Ahida, AraceliSalazar Vázquez, EdithSalinas, JulietaSánchez Alvarado, María ElenaSánchez, SamuelSánchez, SusanaSantamaría, ElviraSantibañez, RamiroSerrano, JorgeSerna Solís, NapoleónSerrano, María LuisaSolano, GracielaSolano, María ElenaSosa Acosta, RafaelSoto Martínez, GracielaSuárez Andere, YamelSuárez, JorgeSurdez, Edith GeorginaTalamante, RosarioTenorio, GuillermoToledo, JorgeTorres Alceda, JaimeTorres Buentello, GuadalupeTorres, ClaraTorres, Francisco JavierTorres, José A.

Prólogoa la decimoterceraediciónen español xxxv 111_ --.J

Universidad del Valle de México- Tlalpan, MéxicoUniversidad Autónoma del Estado de México-TolucaUniversidad Autónoma del Estado de Hidalgo, MéxicoUniversidad del Valle de Grijalva, MéxicoTecnológico de Estudios Superiores de Ecatepec, MéxicoUniversidad Autónoma de Guadalajara, MéxicoInstituto Politécnico Nacional-UPIICSA, MéxicoInstituto Tecnológico de Sonora-ObregónUniversidad Hispanoamericana, MéxicoInstituto Tecnológico de Zacatepec, MéxicoUniversidad Autónoma del Estado de México-TolucaUniversidad Hispanoamericana, MéxicoUniversidad Cristóbal Colón, MéxicoUniversidad de Las Américas, MéxicoInstituto Tecnológico de Laredo, MéxicoInstituto Tecnológico y de Estudios Superioresde Monterrey, MéxicoUniversidad de Occidente-Culiacán, MéxicoUniversidad Autónoma de Aguascalientes, MéxicoUniversidad Autónoma del Estado de México- TolucaInstituto de Estudios Superiores de Chiapas, MéxicoUniversidad del Valle de Grijalva, MéxicoInstituto Tecnológico de León, MéxicoUniversidad Nacional Autónoma de MéxicoUniversidad Veracruzana-Xalapa, MéxicoUniversidad de Occidente-Culiacán, MéxicoUniversidad Autónoma del Estado de México- TolucaUniversidad Justo Sierra, MéxicoInstituto Tecnológico de San Luis Potosí, MéxicoFacultad de Ciencias Administrativas de Celaya, MéxicoUniversidad Autónoma de Veracruz-Villa Rica, MéxicoUniversidad Veracruzana-Veracruz, MéxicoUniversidad Autónoma de Chiapas, MéxicoUniversidad Anáhuac Norte, MéxicoInstituto Politécnico Nacional-UPIICSA, MéxicoCENHIES, MéxicoInstituto Tecnológico de Chihuahua lI, MéxicoBenemérita Universidad Autónoma de Puebla, MéxicoInstituto Tecnológico de Veracruz, MéxicoUniversidad Autónoma de Guadalajara, MéxicoEscuela Bancaria Comercial, MéxicoColegio Holandés, MéxicoUniversidad Juárez Autónoma de Tabasco, MéxicoUniversidad de Occidente-Los Mochis, MéxicoTecnológico de Estudios Superiores de Ecatepec, MéxicoUniversidad Autónoma de Chiapas, MéxicoTecnológico de Estudios Superiores de Coacalco, MéxicoUniversidad La Salle Obregón, MéxicoInstituto Politécnico Nacional-UPIICSA, MéxicoUniversidad Latinoamericana, MéxicoUniversidad Autónoma de Tamaulipas, México

xxxvi Prólogo a la decimotercera edición en español

Torres, LuzTrejo, María del RosarioUrban Segoviano, AlbertoValdez Mendivil, María del CarmenValenzuela Unzueta, BernardoVega Cornejo, PatriciaVela, Yasmi A.L.Velasco, RaquelVelázquez Campa, Gloria LuzVelázquez, HumbertoVillicaña Morales, MaríaViramontes, ArturoYáñez, CarmenYáñez, José LuisYee Viscarra, AlfonsoZapak, Mauricio

Universidad Nacional Autónoma de MéxicoInstituto Politécnico Nacional-UPIICSA, MéxicoUniversidad acional Autónoma de MéxicoInstituto Tecnológico de Huatabampo, MéxicoUniversidad acional Autónoma de MéxicoUniversidad del Tepeyac, MéxicoInstituto de Estudios Superiores de Chiapas, MéxicoInstituto Tecnológico de Sonora-Obregón, MéxicoInstituto Tecnológico de Sonora-ObregónInstituto de Estudios Superiores de Chiapas, MéxicoUniversidad Autónoma de Guadalajara, MéxicoUniversidad Autónoma de Aguascalientes, MéxicoUniversidad del Valle de Grijalva, MéxicoEscuela Bancaria Comercial, MéxicoUniversidad Autónoma de Durango, MéxicoUniversidad Intercontinental, México

Invierno de 2007

administración, una perspectiva global y empresarial

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