LIC: Emiliano L. Haro Paz

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCOCP CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MENCIÓN: CURSO DE ACTUALIZACION 2014

CURSO: TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÒN Y ADMINISTRACIÒN MODERNA

¡ ADMINISTRACION MODERNA!

Stephen P.Robbins & Mary Coulter

Presentado por

1. José,Pimentel Barrio de Mendoza

2. Elida, Falcón Huallpa

3. Lynn, Valenzuela Rios

4. Julver, Rivas Ricalde

5. Aurelio, Cutipa Villasante

(En orden de Exposición)

1.

¿Quiénes son los Gerentes?• ¿En qué difiere un gerente del resto de los Empleados?

Primero que tienen una visión global, de toda el área de trabajo que se le asigna y obligación de su desarrollo, coordinación y ejecución en equilibrio con las metas y objetivos de toda la organización. Los demás empleados

solo ponen atención a su actividad especifica y cumplen con sus obligaciones sin que les preocupe los resultados de otras áreas de la

organización; si no afecta su trabajo.

• ¿Por qué son importantes los gerentes en las organizaciones?.- Los gerentes fijan las metas, el programa. Las medidas, de logros y las pautas

de conducta. En las organizaciones más exitosas lo hacen porque ponen el ejemplo, inspiran y dirigen concertadamente en una forma que no es

autocrática, sino democrática.

• ¿Qué habilidades deben poseer los buenos gerentes?.-

La capacidad de ver todo el cuadro, concentración, razonamiento paralelo, capacidad de ver conexiones, capacidad de escuchar, sentido del humor,

capacidad de correr riesgos, humildad y generosidad.

¿Quiénes son los Gerentes?

• Ahora:

• Gerente:• Empleado que

trabaja con otras personas y a través de ellas coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organización.

Introducción“Cuídense y sean justos, así serán mejores

personas que actúan bien y harán mejores negocios”

Tom Gegax.- Aplica esta simple filosofía a TIRE PLUS, que cuenta con 150 tiendas en 12 estados de EE.UU., e ingresos promedio de US$200millones.En una industria con muy buena competencia, nacional y mundial; donde entre las locales cuenta: Wal-Mart y Good Year.

Los Dilemas de Tom Gegax• TIRE PLUS.- Espera extenderse a todo el país y

doblar su tamaño en los próximos cinco años.• La filosofía de Tom, es que tubo que superar tres

crisis graves, que le obligaron a cambiar de vida; acepto que tenia que hallar un equilibrio (suyo y de su personal), entre su vida privada y el trabajo.

• Aunque no fue fácil concluyo: P.ex.=f(ee)=mf+ms+mc, Dando mayores beneficios para la empresa.

• Ahora tienen un nuevo centro de acondicionamiento físico para los empleados, en la sede de la compañía y la adopción de un lenguaje deportivo; como molde para la estructura de la Compañía.

• Vio que con estos cambios los empleados se cuidan mejor y por consiguiente cuidarán mejor de los clientes.

Niveles Administrativos

Gtes.Medios.- Gtes. Que dirigen el trabajo de los gerentes de primera linea.

Gtes.Medios.- Gtes. Que dirigen el trabajo de los gerentes de primera linea.

Directores Gerentes que son los responsables de tomar las decisiones,asi como determinar planes y metas que atañen a toda la organizacion

Directores Gerentes que son los responsables de tomar las decisiones,asi como determinar planes y metas que atañen a toda la organizacion

Gtes.de Linea.- Gtes. Que dirigen el trabajo de los empleados admts. Que se ocupan directa o ind. De la produccion.

Gtes.de Linea.- Gtes. Que dirigen el trabajo de los empleados admts. Que se ocupan directa o ind. De la produccion.

•Directores•Gtes.Medios

•Gtes.de Linea

•Empleados Admstvs.

¿Qué es la Administración?

Consiste en coordinar las

actividades de trabajo de modo que

se realicen de manera eficiente y

eficaz con otras personas y a traves

de ellas

MetaMetass

MetaMetass

Eficacia.- Eficacia.- Completar Completar las las actividades actividades Hacer las Hacer las cosas cosas conseguir conseguir las metas las metas de la de la organizacionorganizacion. Se define . Se define Hacer las Hacer las cosas cosas correctas.correctas.

Eficacia.- Eficacia.- Completar Completar las las actividades actividades Hacer las Hacer las cosas cosas conseguir conseguir las metas las metas de la de la organizacionorganizacion. Se define . Se define Hacer las Hacer las cosas cosas correctas.correctas.

ObjetivoObjetivoss

ObjetivoObjetivoss

Eficiencia.-Eficiencia.-Capacidad de Capacidad de Optener los Optener los menores menores resultados resultados con la con la minima minima inversion. Se inversion. Se define: Hacer define: Hacer bien las bien las cosas.cosas.

Eficiencia.-Eficiencia.-Capacidad de Capacidad de Optener los Optener los menores menores resultados resultados con la con la minima minima inversion. Se inversion. Se define: Hacer define: Hacer bien las bien las cosas.cosas.

¿Que hacen los Gerentes?

Fijar metas, establecer estrategias y trazar planes especiales para coordinar las actividades

Fijar metas, establecer estrategias y trazar planes especiales para coordinar las actividades

Determinar que hay que hacer, como hay que hacerlo y quien va a hacerlo.

Determinar que hay que hacer, como hay que hacerlo y quien va a hacerlo.

Dirigir y motivar a los participantes y resolver los conflictos.

Dirigir y motivar a los participantes y resolver los conflictos.

Vigilar las actividades para asegurarse de que se realizan como se planeo.

Vigilar las actividades para asegurarse de que se realizan como se planeo.

PlanearPlanear

OrganizarOrganizar

DirigirDirigir

ControlarControlar

Crear tres esquemas de clasificación para describir lo que hacen:

1.- Funciones Administrativas

¿Que hacen los Gerentes?

Son categorias particulares del comportamiento administrativo.

Son categorias particulares del comportamiento administrativo.

Roles que tienen que ver con la gente y otros deberes de indole protocolar y simbolico: Figura de Autoridad, Lider, Enlace.

Roles que tienen que ver con la gente y otros deberes de indole protocolar y simbolico: Figura de Autoridad, Lider, Enlace.

Roles de recepcion, almacenamiento y difusion de informacion:Supervisor, Difusor, Vocero.

Roles de recepcion, almacenamiento y difusion de informacion:Supervisor, Difusor, Vocero.

Roles que giran en torno a la toma de decisiones del gte.:Empresario, Manejador de perturbaciones y distribuidor de Recursos, Negociador.

Roles que giran en torno a la toma de decisiones del gte.:Empresario, Manejador de perturbaciones y distribuidor de Recursos, Negociador.

RolesRoles

R. PersonalesR. Personales

R.InformativosR.Informativos

R. de DecisionR. de Decision

Crear tres esquemas de clasificación para describir lo que hacen:

2.- Roles del Gerente (Henry Mintzberg)

¿Que hacen los Gerentes?

Capacidad y disposición para algo. || 2. Gracia y destreza en ejecutar algo con ingenio, disimulo y maña, sea para reparar, bailar, montar o para negociar y conseguir algo.

Capacidad y disposición para algo. || 2. Gracia y destreza en ejecutar algo con ingenio, disimulo y maña, sea para reparar, bailar, montar o para negociar y conseguir algo.

Capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto individualmente como en grupo.

Capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto individualmente como en grupo.

Conocimientos y competencia en su campo especializado.

Conocimientos y competencia en su campo especializado.

Capacidad de pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas.

Capacidad de pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas.

HabilidadHabilidad

H. TecnicasH. Tecnicas

H. de Trato PersonalH. de Trato Personal

H. ConceptualesH. Conceptuales

Crear tres esquemas de clasificación para describir lo que hacen:

3.- Habilidades Administrativas (Robert L.Katz)

Cambios que repercuten en el Trabajo del Gerente

Desplazamiento de los limites de la organización. Centros de trabajo virtuales. Personal mas flexible, horarios flexibles, empleados facultados.

Desplazamiento de los limites de la organización. Centros de trabajo virtuales. Personal mas flexible, horarios flexibles, empleados facultados.

Redefinicion de los valores. Cultivo renovado de la confianza. Mayor responsabilidad.

Redefinicion de los valores. Cultivo renovado de la confianza. Mayor responsabilidad.

Administración de riesgos .equilibrio entre trabajo y vida privada. Trabajo reestructurado. Preocupaciones de discriminación. Preocupaciones de globalización, ayuda a los empleados

Administración de riesgos .equilibrio entre trabajo y vida privada. Trabajo reestructurado. Preocupaciones de discriminación. Preocupaciones de globalización, ayuda a los empleados

Servicio a clientes, innovacion, globalizacion, eficiencia y productividad.

Servicio a clientes, innovacion, globalizacion, eficiencia y productividad.

C. TecnologicosC. Tecnologicos

•Mas amenazas a la seguridad•Mas amenazas a la seguridad

•Mayor énfasis en la ética de la organización y la administración

•Mayor énfasis en la ética de la organización y la administración

Aumento de la Competencia

Aumento de la Competencia

Cambios Efectos de los Cambios

¿Qué es una Organización?

Es una asociación deliberada de personas para cumplir determinada finalidad, siendo sus características:1.Finalidad.- Cada una tiene una finalidad distinta que se expresa de ordinario como la meta (s) que desea alcanzar.2.Gente.- Toda organización esta compuesta por personas.3.Estructura.- Toda organización crea una estructura deliberada para sus fines, para que los integrantes puedan trabajar.

Finalidad Definida

Estructura deliberada

genteCaracteristicas

La Organización y sus cambios• Organización Tradicional:1 Estable.2 Inflexible.3 Centrado en el Trabajo4 El trabajo se define por

posiciones.5 Trabajo de Individuos.6 Puestos Permanentes.7 Se mueve por órdenes.8 Los jefes deciden siempre.9 Se guía con reglas.10 Personal homogéneo.11 Día hábil de 09 a 05 p.m.12 Relaciones jerárquicas.13 Trabajo dentro de

Institución en el horario.

• Nueva Organización 1 Dinámica2 Flexible3 Centrada en habilidades4 El trabajo se define por las

tareas que se deben hacer.5 Trabajo de equipos.6 Puestos temporales.7 De participación8 Los empleados participan en las

decisiones.9 Orientación a los clientes.10 Personal heterogéneo11 Días hábiles sin horario fijo12 Relaciones laterales y en redes13 Trabajo en cualquier parte y en

cualquier momento.

¿Por qué estudiar Administración?

• Por el hecho de que la administración es necesaria en organizaciones de todo tipo y tamaño, en todos sus niveles y áreas de trabajo, y en todas ellas, cualquiera que sea el país en que se encuentren. Esto es lo que se conoce como universalidad de la administración. Los gerentes de todos estos entornos planean, organizan, dirigen y controlan.

• Las Organizaciones bien Administradas; tiene una cartera de clientes leales, crecen y prosperan.

• Con el estudio de la Administración, usted será capaz de reconocer la buena administración y de apoyarla, sea en una organización con la que meramente tiene que tratar, o sea en la organización en la que trabaja.

La administración se necesita en

Organizaciones deTodos los tamaños

Pequeñas Grandes

Organizaciones deTodos los tipos

Privadas Sin afán de Lucro

Todos los nivelesde las Organizaciones

Abajo Arriba

Todas las áreas de lasOrganizaciones:

Manufactura-Marketing-Contabilidad-Sistemas, etc.

Recompensas y desafíos del Gerente• Recompensas:• Crear un ambiente de trabajo en el

que los integrantes de la organización puedan dar su máximo esfuerzo.

• Tener oportunidades de pensar creativamente y usar la imaginación.

• Ayudar los demás a encontrar el sentido y una satisfacción en su trabajo.

• Apoyar, dirigir y cuidar a los demás.• Trabajar con diversas personas.• Recibir reconocimiento y estatus en

la organización y la comunidad• Ser una influencia en los resultados

de la organización• Recibir una remuneración apropiada

en la forma de salario, bonos y opciones de acciones.

• Las organizaciones necesitan buenos gerentes.

• Desafíos:• Trabajo duro• Tener que tratar con

diferentes personalidades.

• Tener que estirar recursos limitados.

• Motivar a los trabajadores en situaciones caóticas e incierta.

• Saber combinar. conocimientos, habilidades, ambiciones y experiencias de un grupo de trabajo heterogéneo.

• El éxito depende del desempeño laboral de otros.

Desarrollo de las principales tareas de la Administración

Administración Científica Frederick W.Taylor y Frank-Lllian Gilberth

Racionalización del trabajo en el nivel operacional.

Teorías Generales de la Administración

Henri Fayol, Max Weber

.Koontz, O¨donell, Newman, Drucker

Organización Formal Burocrática. Racionalidad Organizacional.

Principios Generales de la administración. Funciones del Administrador.

Método Cuantitativo de la Administración

Robert McNamara y charles Tex Thornton

Aplicación de técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones.

Comportamiento Organizacional

Robert Owen, Hugo Munsterberg, Mary Parker, Chester Barnard.

Campo de estudio que se ocupa de las acciones o conducta de las personas en el trabajo.

Principales EnfoquesAutorTeorías Administrativas

Desarrollo de las principales tareas de la

Administración

Método Sistémico Ludwing Von Bertalanffy

Daniel Katz y Robert L. Kahn

El sistema es un conjunto de partes interdependientes de tal modo que produce un todo unificado int-ext.

Método de las Contingencias

Alfred Chandler, Tom Burns y G.M. Stalker

Plantea que como las organizaciones son distintas y con variados enfoques y situaciones; necesitan métodos diversos de administración

Principales Enfoques Autor Principales Enfoques

Frederick W. TaylorCuatro principios de Administración

1 Establecer la ciencia de cada parte del trabajo del individuo, que reemplace el antiguo método de “hacerlo al ojo”.

2 Escoger científicamente el trabajador y luego capacitarlo y desarrollarlo.

3 Cooperar entusiastamente con los trabajadores para asegurarse de que todo el trabajo se realice de acuerdo con los principios de la ciencia que se desarrolló.

4 Dividir el trabajo y la responsabilidad casi por igual entre la gerencia y los trabajadores. La gerencia asume todo el trabajo para el que está más capacitada que los trabajadores.

Henry FayolLos 14 Principios de LA ADMINistración

1. División del Trabajo.

2. Autoridad

3. Disciplina

4. Unidad de mando

5. Unidad de dirección

6. Subordinación de los intereses del individuo al interés general.

7. Remuneración.

8. Centralización.

9. Cadena de escalafón.

10. Orden.

11. Equidad.

12. Estabilidad de la antigüedad del personal

13. Iniciativa.

14. Espíritu de grupo.

Marjorie Scardino Directora ejecutiva de Pearson PLC:Cía.de medios que publica libros, periódicos, revistas y material educativo; con ventas totales de USD6,000Millones al año y cuenta con más de

30,000 empleados Las tres partes importantes en que se divide mi trabajo

1 Estrategia

¿Qué debe hacer la cía. Para ser más valiosa y tener más ganancias?.- 1)Estudio de: nuestros Activos y Mercado.

Y las tendencias Económicas, Políticas y Sociales.

2) Seleccionamos la combinación más prometedora de dichos factores.

2)Trazamos un plan para organizar la empresa según dicha combinación; verificando que productos, ventas y operaciones concuerden con el Plan.

2 Ejecución

Si no ponemos en una balanza en un lado Costos y en el otro: Concebir, hacer, vender y entregar, así tengamos: diseño innovador de productos, estrategias inteligentes de marketing, capacidades irresistibles de ventas y servicios eficientes y atractivos; no iremos muy lejos si no podemos echar a andar nuestro plan.

3

Cultura y Personas

Fijar el tono del ambiente laboral, de cómo conducirnos para ser más productivos y tener el mejor trato con todos. La cultura es importante para determinar si podemos atraer y retener a las mejores personas.

Cuando la situación sea confusa o tensa, nuestros empleados sepan cómo comportarse.

Categorías de participación en los negocios electrónicos

Org. Mejoradas Por el negocio

electrónico

Crean Unds. de negocios electrónicos dentro de la organizaciòn tradicional

Organizaciones potenciadas

por los negocios electrónicos

Usan herramientas y aplicaciones de los

negocios en las organizaciones

tradicionales

Organización Total De negocios electrónicos

Todos los procesos de la Organización se basan

en el modelo de negocios electrónicos

¿Que es la administración de calidad?

No son solo los de fuera sino los clientes internos.

No son solo los de fuera sino los clientes internos.

La adm.de la Calidad nunca esta satisfecha, muy bueno no es suficiente, la calidad siempre puede mejorar.

La adm.de la Calidad nunca esta satisfecha, muy bueno no es suficiente, la calidad siempre puede mejorar.

Se centra en los procesos,mejorando, de continuo la calidad de bienes y servicios.

Se centra en los procesos,mejorando, de continuo la calidad de bienes y servicios.

Aplica tecnicas estadisticas para medir todas las variables criticas de las operaciones, comparar a las normas, para identificar problemas, ver sus origenes,etc.

Aplica tecnicas estadisticas para medir todas las variables criticas de las operaciones, comparar a las normas, para identificar problemas, ver sus origenes,etc.

Enfoque intenso en el cliente

Enfoque intenso en el clientePreocupacion por el mejoramiento continuo.

Preocupacion por el mejoramiento continuo.

Enfoque en los procesosEnfoque en los procesos

Mediciones PrecisasMediciones Precisas

Una filosofía administrativa de mejoramiento continuo y respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes.

EmpowermentEmpowerment

La Adm. Cald. Hace participar a todos, en el proceso de mejoramiento. Formando equipos para localizar problemas

La Adm. Cald. Hace participar a todos, en el proceso de mejoramiento. Formando equipos para localizar problemas

¿Qué es Servicio de Calidad?• Los gerentes de todas partes están convencidos

que prestar un servicio sólido y de calidad es esencial para el éxito y la supervivencia de la empresa.

• La conclusión es crear una organización sensible a los clientes, donde los empleados sean amistosos y corteses, accesibles, informados y listos para responder a las necesidades de los clientes y dispuestos de hacer lo necesario para satisfacerlos.