“Administración Electrónicaen el Servicio de Gestión

Tributaria de Huelva”

Alba de Tormes, 3 de noviembre de 2010

Organización SGTH

• Organismo autónomo

• Servicios centrales y gerencia

• 21 oficinas en toda la provincia

• Autosuficiente y proveedora de servicios

• 100 % municipios con gestión de cobro delegada

La implantación real paso a paso

• Investigación, recopilación de información y búsqueda de soluciones al proyecto en líneas generales– Vacíos reglamentarios– Falta de coordinación entre administraciones– Decisión: solución propia y a medida para cada alcance

• Inversión en infraestructura propia– adecuación de sistemas hardware servidores – nuevo CPD– virtualización y monitorización– redundancia en sistemas críticos– mejoras en comunicaciones, etc.

• Firma de convenios de colaboración (FNMT-RCM, Junta de Andalucía, etc.)

La implantación real paso a paso

• Desarrollos propios 100%– Nuevo sistema de Archivo o Repositorio Digital– Plataforma de Firma Electrónica

• Componentes software cliente y servidor

• Adecuación de puestos de trabajo con dispositivos de firma para FNMT-RCM, APE y DNIe

– Registro de documentos distribuido• Sellado de tiempo• integración con el archivo digital• documentación centralizada y accesible on-line• 22 puntos de registro (21 oficinas presenciales + 1 Sede

SGTH)

La implantación real paso a paso

• Desarrollos propios 100%– Adaptación de la Oficina Virtual al nuevo sistema de

identificación (Contribuyentes, Organismos, Gestorías, Empleados)

– Adaptación del Registro Telemático al nuevo sistema de firma y sellado de tiempo

– Desarrollo de herramientas de visualización y validación de documentos firmados digitalmente (Sede Electrónica, Oficina Virtual, Intranet)

– Desarrollo de plataforma propia de Notificación Electrónica para ciudadanos (Bandeja de Notificaciones en Sede Electrónica)

La implantación real paso a paso

• Creación de una Oficina de Registro para emitir Certificados APE en tarjeta criptográfica de firma

• Redacción, aprobación , publicación y divulgación de normativa interna– Ordenanza Reguladora, Decretos a empleados, Creación de la

Sede Electrónica, Registro Telemático, etc.)

• Formación empleados sobre AAEE y nuevas herramientas

• Conversión del Registro General del SGTH en Registro Telemático (sólo copias digitales de documentos)

• Adaptar procedimientos internos SGTH a plataforma de firma electrónica

Procedimientos internos

• (Clave) Repositorio Digital– accesible desde varios entornos– Información asociada a nivel de aplicación– políticas de perfiles y control de acceso

Procedimientos internos

• (Clave) Repositorio Digital

Procedimientos internos• (Clave) Repositorio Digital

– Emisión de copias facsímil– Validación en Sede Electrónica

Procedimientos internos

• (Clave) Firma Electrónica– Oficina de Registro de APE y dispositivos de firma

Procedimientos internos

• (Clave) Firma Electrónica– Integración con Archivo Digital y expedientes de

tramitación internos (Workflow)

Sede Electrónica

• Puntos fuertes– Catálogo de procedimientos– Ayuda (faqs, teléfono, personalización ….)

• Inicio de trámites

• Acceso expedientes ciudadanos y organismos

• Relaciones con terceros (gestorías, bancos, etc.)

Facilitando servicios al contribuyente

• Información accesible en oficinas SGTH• Relación estrecha con ayuntamientos

– Soportes de información (CD e informes papel)– Aplicaciones de gestión a medida– Acceso a Bases de Datos online

• Colaboración con otros organismos y entidades privadas– Oficinas PIC– Oficinas de Acreditación de firma digital FNMT-RCM– Gestorías Administrativas– AEAT, DGC, DGT, Junta de Andalucía, entidades bancarias, etc.

• Acceso a trámites desde casa para el interesado– Pago en cajeros automáticos– Banca telefónica– Oficina Virtual SGTH (Registro, pago, documentos de pago, etc.)

Catálogo de servicios

• Para ayuntamientos y otras entidades– Consulta de deudas– Impresión de recibos– Emisión de informes (voluntaria,

ejecutiva, contabilidad, etc.)– Depuración de padrones

Catálogo de servicios

• Para ayuntamientos y otras entidades– Gestión de Acuerdos de

Incoación de Denuncias– Intercambio de soportes– Emisión de Notas Simples

Informativas de Bienes Inmuebles de forma remota

– Autoliquidación remota y el pago on-line del impuestos de IVTM

Catálogo de servicios

• Para ayuntamientos y otras entidades– Autoliquidación remota y

pago on-line de impuestos (IVTM)

– Emisión de Notas Simples Informativas de Bienes Inmuebles

Catálogo de servicios

• Accesibles al contribuyente:– Modelario electrónico

completo para cumplimentar y/o descargar

– Registro de documentación on-line

• Incorpora Sellado de Tiempo de Notario Electrónico

• Incorpora Firma Digital (FNMT-RCM y DNIe)

Catálogo de servicios

• Accesibles al contribuyente:– Calendario personalizado de

pago– Sistema de Avisos y

Notificaciones Electrónicas programables (SMS, e-mail)

• Fin Período Voluntario• Envío de cargos por domiciliación

en cuenta• Transferencias expedientes

devolución• Noticias SGTH

Catálogo de servicios

• Accesibles al contribuyente:– Gestión de mis impuestos

• Emisión de documentos de cobro

• Duplicados de pago• Domiciliaciones de recibos• Pago de cualquier deuda y

tipo de expedientes(voluntaria, apremio, sanciones,

etc.)

Catálogo de servicios• Accesibles al contribuyente:

– Acceso a todas las operaciones realizadas por el usuario

– Gestión de los impuestos de un tercero previa Delegación personal

– Otros servicios• Cálculo de tarifas• consulta on-line a la publicación

BOP de cualquier notificación realizada

• Plazos• Sugerencias e Incidencias

Técnicas• Oficina, entidad bancaria o

ayuntamiento más próximo, etc.

“Administración Electrónicaen el Servicio de Gestión

Tributaria de Huelva”

Alba de Tormes, 3 de noviembre de 2010