Administración de productos_y_serv_25may11.doc

7/29/2019 Administracin de productos_y_serv_25may11.doc

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INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

SECRETARA ACADMICA

DIRECCIN DE EDUCACIN SUPERIOR

PROGRAMA SINTTICO

UNIDAD ACADMICA: ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN, UNIDADESSANTO TOMAS Y TEPEPAN

PROGRAMA ACADEMICO: Licenciatura en Relaciones Comerciales

UNIDAD DE APRENDIZAJE: Administracin de Productos y Servicios NIVEL: VPROPSITO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE:Aplica una estrategia de lanzamiento de nuevos productos, servicios y marcas al mercado con un enfoquesustentable hacia el consumidor.

CONTENIDOS:I. Administracin de la marcaII. Equidad de marca (Brand equity)

III. El nuevo producto y el nuevo servicioIV. El desarrollo del nuevo producto o servicio a travs de la empresa, introduccin y lanzamiento.

V. Aspectos estratgicos

ORIENTACIN DIDCTICA:La orientacin didctica est centrada en el aprendizaje, donde el estudiante construya su propioconocimiento a travs de la estrategia del aprendizaje situado (prcticas de campo), aprendizaje basado encasos y el aprendizaje colaborativo; asimismo, se han considerado tcnicas como: bsqueda de informacinbibliogrfica, hemerogrfica y electrnica, elaboracin de textos y de organizadores grficos. El estudianteser asesorado y retroalimentado por el profesor en su proceso de aprendizaje.Esta unidad de aprendizaje lleva acompaamiento del idioma ingls.

EVALUACIN Y ACREDITACIN:De acuerdo al objetivo del curso se plantea realizar una evaluacin diagnostica sobre los conocimientosprevios relacionados con los de la unidad de aprendizaje. Asimismo, la evaluacin formativa a travs de lasactividades realizadas durante el desarrollo de las unidades temticas. La evaluacin sumativa se integrarcon los resultados de las evidencias y productos.Esta unidad de aprendizaje puede acreditarse por evaluacin de saberes previamente adquiridos durantelas primeras semanas a partir del inicio del curso y se evaluar el dominio de las competencias de la unidadde aprendizaje a travs la elaboracin de un Plan de mercadotecnia aplicando de un nuevo producto y/oservicio y haciendo nfasis en las marcas de la empresa, enfocado a nuevos mercados y nuevosconsumidores preservando al medio ambiente.

BIBLIOGRAFA:

Schnarch Alejandro, Nuevo producto: Estrategias para su creacin, desarrollo y lanzamiento. Mxico2009. Ed. Mc. Graw Hill.

Stanton William. Fundamentos de marketing. Mxico 2010. Ed. Mc. Graw Hill. Pgs.497

Torres Virgilio. Portafolio de productos. Mxico 2010. Ed. I.P.N. E.S.C.A. Torres Virgilio. El plan de mercadotecnia 3.0. Mxico 2011. Ed. I.P.N E.S.C.A.

Torres Virgilio. Matrices direccionales. Mxico 2010 Ed. I.P.N E.S.C.A.


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UNIDAD ACADMICA: ESCUELA SUPERIOR DECOMERCIO Y ADMINISTRACIN UNIDADES

SANTO TOMS Y TEPEPAN.

PROGRAMA ACADMICO: Licenciatura enRelaciones Comerciales.

PROFESIONAL ASOCIADO: En Comercializacin.

REA FORMATIVA: Terminal y de integracin.

MODALIDAD: Presencial.

UNIDAD DE APRENDIZAJE: Administracin deProductos y Servicios

TIPO DE UNIDAD DE APRENDIZAJE: Terico Prctica Obligatoria.

VIGENCIA: 2011

NIVEL: V

CRDITOS: 9.0 Tepic (6.1 SATCA)

INTENCIONES EDUCATIVAS

Los Licenciados en Relaciones Comerciales requieren de disear Planes de Mercadotecnia con el propsitode adelantarse a los acontecimientos para alcanzar los objetivos de la marca y de la organizacin, cuidandotodos los elementos administrativos mercadolgicos para mayor certidumbre, que indica en que posicin seencuentra la empresa y a donde quiere llegar para disear de las estrategias y tcticas adecuadas.Las competencias que se lograrn en esta unidad aprendizaje sern:

Evala la actividad bsica mercadolgica sobre los productos, servicios y marcas de la empresa deacuerdo a las circunstancias del mercado.

Disea una marca fuerte en torno a un producto o servicio de excelencia con inversin en imagen. Aplica tcnicas del proceso creativo en el lanzamiento de un nuevo producto o servicio.

Impulsa un nuevo producto o servicio en la mejora del desempeo con el consumidor y la empresa. Propone una nueva direccin estratgica mercadolgica sustentable del nuevo producto o servicio.

Esta unidad de aprendizaje se encuentra en el rea profesional y se relaciona horizontalmente con las

unidades de aprendizaje del V nivel: Direccin Estratgica Comercial y Medicin y Desarrollo de losMercados; de manera vertical descendente con: Fundamentos de Mercadotecnia, Comportamiento delConsumidor, Mercadotecnia Analtica, Mercadotecnia Directa y Sistemas de Informacin de Mercadotecnia.

PROPSITO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJEAplica una estrategia de lanzamiento de nuevos productos, servicios y marcas al mercado con un enfoquesustentable hacia el consumidor.

TIEMPOS ASIGNADOS

HORAS TEORA/SEMANA: 3.0

HORAS PRCTICA/SEMANA: 3.0

HORAS TEORA/SEMESTRE: 54.0

HORAS PRCTICA/SEMESTRE: 54.0

HORAS TOTALES/SEMESTRE: 108.0

UNIDAD DE APRENDIZAJEDISEADA POR: Academias

de Mercadotecnia de laESCA, Unidades Santo Toms y

Tepepan.

REVISADA POR: SubdireccinAcadmica de Unidades Santo

Tomas y TepepanAPROBADA POR: ConsejoTcnico Consultivo EscolarSanto Toms y Tepepan

Presidentes C.P. Norma CanoOlea y C.P.C. M. en C. Jaime V.

Sanchis Cuevas

AUTORIZADO POR:Comisin de ProgramasAcadmicos del Consejo

General Consultivo del IPN.

Ing. Rodrigo de JessSerrano Domnguez.

Secretario Tcnico de laComisin de Programas

Acadmicos.


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UNIDAD DE APRENDIZAJE: Administracin de Productos y Servicios HOJA: 3 DE 13


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EVALUACIN DE LOS APRENDIZAJES

Formatos.20%Requisita el Plan de Mercadotecnia.

Reporte de Caso.20%Propone alternativas de solucin al caso de una empresa. Solucin a la prctica No. 1 Portafolio de productos30%

Clasifica los diferentes productos de la marca propia de una empresa. Participacin en exposicin y Presentacin de Power Point.30%Evala los estndares de desempeo de una empresa.


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UNIDAD DE APRENDIZAJE: Administracin de productos y Servicios HOJA: 5 DE 13

N UNIDAD TEMTICA: II NOMBRE: : Equidad de marca (Brand equity)

UNIDAD DE COMPETENCIADisea una marca fuerte en torno a un producto o servicio de excelencia con inversin en imagen.

No. CONTENIDOS

HORAS ADActividadesde docencia

HORAS TAAActividades de

Aprendizaje

Autnomo

CLAVEBIBLIOGRFICA

T P2.12.1.12.1.22.1.32.1.42.1.5

2.2.2.2.12.2.2

2.2.32.3

2.4

2.52.5.12.5.22.5.3

Qu es equidad de marca (Brand equity)?, funcin,alcance y definicin.La equidad de marca como puente estratgicoModelos de equidad de marcaValor de activo de marcaResonancia de marca

Creacin de equidad de marcaSeleccin de los elementos de marcaCriterios de seleccin de elementos de marca

Desarrollo de elementos de marcaClculo de la equidad, auditoras, seguimiento yvaloracin de la marca.

La administracin de la equidad, refozamiento,revitalizacin y crisis de la marca.

Decisiones de estrategia de marcaCon o sin marcaExtensiones de marcaCarteras de marcas

1.0

2.0

2.0

2.0

3.0

1.0

2.0

1.0

1.0

1.0

2.0

1.0

1.0

1.0

1.0

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Subtotales: 10.0 10.0 6.0

ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

Bsqueda de informacin de todos los temas de la unidad, lectura en corrillos; redactando unreporte (incluir fuentes de informacin en ingls).

Solucin a un caso relacionado con la equidad de marcas (brand equity), si es rentable, sigenera ganancias, si tiende a desaparecer o si desaparece. Redactando un informe. En equipos detrabajo.

Desarrollo de la Prctica No. 1 Portafolio de Productos Con la finalidad de clasificar losdiversos productos de la empresa Bimbo para armar estrategias de mercadotecnia, elaborando unamatriz en equipos.

Tratamiento de la Prctica No. 2 Diseo de un Plan de Mercadotecnia en el que seprogramen las actividades comerciales de un producto en un ao con los formatos establecidos. Enequipos de trabajo.


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Reporte.10%Cita la equidad de marca de un producto del mercado.

Informe.20%Evala el desempeo de la marca.

Evidencia de Prctica No. 130%Clasifica los diversos de producto ptimo de la empresa en la matriz de Producto

Evidencia de Prctica No. 240%Proyecta el desempeo de un producto en un ao en el plan de Mercadotecnia


N UNIDAD TEMTICA: III NOMBRE: : El nuevo producto y el nuevo servicioUNIDAD DE COMPETENCIA

Aplica tcnicas del proceso creativo en el lanzamiento de un nuevo producto o servicio.

No. CONTENIDOS



AprendizajeAutnomo

CLAVEBIBLIOGRFICA

T P

3.1.3.1.1

3.23.2.1

3.3

3.3.1

3.4

3.4.1

3.53.5.13.5.23.5.3

Tcnicas del proceso creativo (Lluvia de ideas ydetonadores para la creatividad, war room).La importancia de la innovacin en el procesocreativo.La importancia de la creatividad e innovacin en elproceso creativo.

Concepto de producto y servicio.Qu es un nuevo producto y servicio?Mercado y segmentacin (Marca, etiqueta, envase,empaque).Obsolescencia de producto: Competencia Directa e

Indirecta (caso enciclopedia Britnica vs. Encarta vsWikipedia )Competencia Directa

Ciclo de Evaluacin Mercadolgica, Tcnica,Econmica, Financiera y de produccin.R.O.I

Etapas en desarrollo de un Nuevo productoDeteccin de necesidadesGeneracin de ideas y tamizado de ideasDiseo del producto y la ingeniera bsica deprocesos y evaluacin del diseo

2.0

2.0

3.0

3.0

1.0

1.01.01.0

1.0

1.0

1.0

1.0

1.0

1.0

1.0

1.0

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Bsqueda de informacin previa de todos los temas de la unidad. Redactando con ello unreporte, de manera individual (incluir fuentes de informacin en ingls).

Desarrollo de la prctica No. 3 Ciclo de vida de un producto Entrevista con algnrepresentante de ventas de la enciclopedia Britnica, para ubicar las problemticas de vigencia de lamisma, ante retos como Encarta y Wikipedia. Redactando un informe en el que seale la estrategia demercado. En equipos de trabajo.

Tratamiento de la Practica No. 4 Segmentacin de mercados Realizando en equipos detrabajo, una encuesta en la que se identifiquen las variables de segmentacin as como los diferentescriterios de posicionamiento de una marca. Redactando un reporte sobre su comportamiento.

Aplicacin de la Prctica No. 5 Proceso creativo ubicar en un mercado en especfico, lastcnicas queconlleven a la creacin de un producto producto y su lanzamiento. Redactando la estrategia. Enequipos de trabajo.



Reporte.40%

Destaca informacin relevante sobre tcnicas para el lanzamiento de un producto o servicio. Evidencia de Prctica No. 320%Destaca los aspectos implementados por una marca para mantener la vigencia de su producto en laestrategia.

Evidencia de Prctica No. 420%Evala los criterios mercadolgicos que posibilitan el posicionamiento de una marca.

Evidencia de Prctica No. 520%Disea un producto y establece los criterios para su lanzamiento en la estrategia.


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N UNIDAD TEMTICA: IV NOMBRE: El desarrollo del nuevo producto o servicio a travsde la empresa, introduccin y lanzamiento.

UNIDAD DE COMPETENCIAImpulsa un nuevo producto o servicio en la mejora del desempeo con el consumidor y la empresa.

No. CONTENIDOS



AprendizajeAutnomo

CLAVEBIBLIOGRFICA

T P

4.14.1.14.1.24.1.34.1.4

4.2

4.3

4.4

4.5

Desarrollo fsico del producto y construccin oadaptacin de la planta productiva.Prueba de calidad: pruebas de laboratorio y pruebade mercado.Lanzamiento e introduccin del producto.

Categoras y Elementos bsicos y elementoscomplementarios de un servicio.

Proceso hacia las personas, hacia las posesiones yhacia la informacin.

Trmites ante la IMPI para registro deProducto, patente, marca y logotipo.

Evaluacin del desempeo del producto.

3.0

3.0

2.0

2.0

2.0

2.0

2.0

3.0

3.0

3.0

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Bsqueda de informacin sobre los temas de la unidad, redactando un reporte de manera individual(incluir fuentes de informacin en ingls).

Desarrollo de la Prctica No. 6 Etapas del desarrollo de un nuevo producto o servicio. Consiste en eldiseo de un producto y un servicio de una empresa para su lanzamiento en un contexto especfico.Presentando la estrategia empleada en el producto o servicio.

Prctica No. 7 Ciclo de evaluacin mercadolgica. Desarrollo de una encuesta que permita corroborarla aceptacin del bien o servicio sugerido. A travs del anlisis de las grficas de los resultadosobtenidos, redactando un informe en equipos de trabajo.

Solucin de la Prctica No. 8 Evaluacin tcnica y financiera. Anlisis tcnico-financiero de unproducto. Realizacin de un comparativo del producto de nueva creacin, con otro producto puesto enel mercado; entrevistando a algn representante de este; que en tiempo similar haya puesto en elmercado su producto. Diseando una propuesta de mejora.


Reporte30%Destaca los trmites requeridos para la creacin de un nuevo producto o servicio.

Evidencia de Prctica No. 620%Desglosa el proceso que lleva a la creacin de un producto o servicio en la estrategia.

Evidencia de Prctica No. 725%Valora el impacto en la gente causado por el producto o servicio de nueva creacin en el informe.

Evidencia de Prctica No. 825%Disea una nueva estrategia que reoriente el proceso tcnico-financiero de la empresa en unapropuesta.


N UNIDAD TEMTICA: V NOMBRE: Aspectos Estratgicos

UNIDAD DE COMPETENCIAPropone una nueva direccin estratgica mercadolgica sustentable del nuevo producto o servicio.

No. CONTENIDOS



AprendizajeAutnomo

CLAVEBIBLIOGRFICA

T P


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5.1.

5.1.2

5.2

5.35.3.1

5.4

Estrategias para el desarrollo del nuevo producto oservicio.

Estrategias de precio, garanta y servicio.

Seleccin de mercados meta, canales dedistribucin y comunicacin.

Servicio post venta.Mercadotecnia directa, Presupuesto.

Proyectos sustentables.

2.0

3.0

3.0

3.0

3.0

2.0

2.0

2.0

3.0

3.0

3.0

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Bsqueda de informacin previa de todos los temas de la unidad, redactando un reporte en formaindividual (incluir fuentes de informacin en ingls).

Elaboracin de Prctica No. 9 Organizacin mercadolgica desarrollo de un foro de discusin, sobre lapropuesta de la estrategia con su estructura organizacional de mercadotecnia que permita desarrollarnuevos productos con sustentabilidad. En equipos de trabajo.

Elaboracin de Prctica No, 10 Fijacin de precios con la finalidad de fundamentar las diferentesvariables observadas en el mercado, visitando alguna instancia que posibilite plantear la distribucin ycomunicacin comercial requerida para documentar. Redactando un informe en equipos.


Reporte. 40%Documenta los requerimientos necesarios para una estrategia mercadolgica sustentable.

Evidencia de Prctica No. 9 60%Presenta la estructura de mercadotecnia en nuevos productos con sustentabilidad en una propuesta.

Evidencia de Prctica No. 10. 40%Plantea los requerimientos para documentar en el informe.


RELACIN DE PRCTICAS

PRCTICANo. NOMBRE DE LA PRCTICA UNIDADESTEMTICAS DURACIN LUGAR DEREALIZACIN


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2

3

4

5

6

7

8

Portafolio de productosClasifica los diversos productos Bimbo

diseando una matriz de portafolio ptimo de laempresa

Desarrollo de un plan de mercadotecnia.Elaborar un plan de un producto de consumocon los formatos establecidos.

Ciclo de vida del producto.Entrevista con algn representante de ventasde la enciclopedia Britnica, para ubicar lasproblemticas de vigencia de la misma, anteretos como Encarta y Wikipedia.

Segmentacin de mercados.Aplicacin de encuesta en la que seidentifiquen las variables de segmentacin ascomo los diferentes criterios deposicionamiento de una marca.

Proceso creativo.Ubicacin en un mercado en especfico, lastcnicas que conlleven a la creacin de unproducto y su lanzamiento.

Etapas del desarrollo de un nuevo producto yservicio.

Diseo de un producto y un servicio de unaempresa para su lanzamiento en un contextoespecfico.

Ciclo de evaluacin mercadolgica.Desarrollo de una encuesta que permitacorroborar la aceptacin del bien o serviciosugerido.

Evaluacin Tcnica y financiera.Realizacin de un comparativo del producto denueva creacin, con otro producto puesto en elmercado en el mismo lapso de tiempo.

I Y II

II

III

III

III

IV

IV

IV

6.0

6.0

2.0

2.0

2.0

3.0

3.0

3.0

Tienda deautoservicio.

Tienda deautoservicio.

Lugarestablecido por elrepresentante deenciclopediabritnica.

Exterior de tiendade autoservicio.

Espacio elegidopor el estudiantede acuerdo alproducto.

Espacio elegidopor el estudiantede acuerdo al

producto.

Exterior de tiendade autoservicio.

Espacio elegidopor el estudiantede acuerdo alproducto.


PRCTICANo.

NOMBRE DE LA PRCTICAUNIDADES

TEMTICASDURACIN

LUGAR DEREALIZACIN


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Organizacin mercadolgica.Desarrollar un foro externo a la comunidad

escolar, sobre la propuesta de la estrategia consu estructura organizacional de mercadotecniaque permita desarrollar nuevos productos yservicios con sustentabilidad.

Fijacin de precios.Fundamentar las diferentes variablesobservadas en el mercado, visitando algunainstancia que posibilite plantear la distribucin ycomunicacin comercial requerida paradocumentar.

V

V

7.0

8.0

Espacio elegidopor el estudiante.

Dependenciarequerida deacuerdo alproducto.

TOTAL DEHORAS 54.0EVALUACIN Y ACREDITACIN:

Es indispensable la aprobacin de las prcticas para la acreditacin de la unidad de aprendizaje.Los descriptores de evaluacin de cada prctica estn contenidos en las unidades temticas correspondientesy los porcentajes de acreditacin son los siguientes:

Prctica 1. 30% Unidad 1 y 30% Unidad 2.Prctica 2. 40%Prctica 3. 20%Prctica 4. 20%Prctica 5. 20%

Prctica 6. 20%Prctica 7. 25%Prctica 8. 25%Prctica 9. 35%Prctica 10. 35%



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PROCEDIMIENTO DE EVALUACIN

Unidad temtica I. Administracin de la marca 15%Unidad temtica II Equidad de marca (Brand equity) 15%Unidad temtica III. El nuevo producto y el nuevo servicio 20%Unidad temtica IV. El desarrollo del nuevo producto y servicio a travs

de la empresa, introduccin y lanzamiento.25%

Unidad temtica V Aspectos estratgicos 25%

Esta unidad de aprendizaje puede acreditarse por:

Evaluacin de saberes previamente adquiridos durante las primeras semanas a partir del inicio delcurso y se evaluar el dominio de las competencias de la unidad de aprendizaje a travs laelaboracin de un Plan de mercadotecnia aplicando de un nuevo producto y/o servicio y haciendonfasis en las marcas de la empresa, enfocado a nuevos mercados y nuevos consumidores

preservando al medio ambiente. Cursar en otras Instituciones de Educacin Superior que tengan convenio con el IPN.

Movilidad entre las Unidades Acadmicas de la ESCA, de acuerdo a la capacidad de atencin. Movilidad entre modalidades escolares de acuerdo a la capacidad de atencin.

CLAVE B C BIBLIOGRAFA1

2

345

67

8

91011

12

X

X

X X

X

XX

X

XXX

X

Schnarch Alejandro, Nuevo producto: Estrategias para su creacin, desarrollo ylanzamiento. Mxico 2009. Mc. Graw Hill.Stanton William. Fundamentos de marketing. Mxico 2010, Ed.. Mc. Graw Hill, Dcimocuarta Edicin.Torres Virgilio. Portafolio de productos. Mxico 2010. Ed. I.P.N. E.S.C.A..Torres Virgilio. El plan de mercadotecnia 3.0. Mxico 2011. Ed. I.P.N E.S.C.A.Torres Virgilio. E-book Matrices direccionales. Mxico 2010 Ed. I.P.N E.S.C.A.

Salazar Leyte Jorge. Cmo iniciar una pequea empresa, Mxico 2008. Ed.. C.E.C.S.A.Schanarch K. Alejandro, Desarrollo de nuevos productos y empresas, Cuarta Edicin,Ed. McGraw Hill Mxico 2009.Lerma K. Alejandro E. Desarrollo de nuevos productos, Mxico 2010 Ed. CengageLearning Mxico.Martnez S. Eva Comportamiento del consumidor ecolgico ESIC Madrid 2008.http://www.walmartmexico.com.mx/5sus_redes2.html. ltima consulta Enero 2011.http://www.economia.gob.mx/swb/swb/. ltima consulta Enero 2011http://www.contactopyme.gob.mx/autodiagnostico/cgis/index.asp.ltima consultaEnero 2011http://www.amee.org.mx/sys/index.php ltima consulta Enero 2011.

PERFIL DOCENTE POR UNIDAD DE APRENDIZAJE

1. DATOS GENERALES
http://www.walmartmexico.com.mx/5sus_redes2.htmlhttp://www.economia.gob.mx/swb/swb/http://www.economia.gob.mx/swb/swb/http://www.contactopyme.gob.mx/autodiagnostico/cgis/index.asphttp://www.contactopyme.gob.mx/autodiagnostico/cgis/index.asphttp://www.amee.org.mx/sys/index.phphttp://www.walmartmexico.com.mx/5sus_redes2.htmlhttp://www.economia.gob.mx/swb/swb/http://www.contactopyme.gob.mx/autodiagnostico/cgis/index.asphttp://www.amee.org.mx/sys/index.php


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UNIDAD ACADMICA:

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN, UNIDADES

SANTO TOMS Y TEPEPAN

PROGRAMA ACADMICO: Licenciatura en Relaciones Comerciales NIVEL: V

REA DE FORMACIN: InstitucionalCientficaBsica

ProfesionalTerminal y deIntegracin

ACADEMIA:Mercadotecnia

UNIDAD DE APRENDIZAJE:Administracin de Productos yServicios

ESPECIALIDAD Y NIVEL ACADMICO REQUERIDO: Licenciatura en Relaciones Comerciales

2. PROPSITO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE:Aplica una estrategia de lanzamiento de nuevos productos, servicios y marcas al mercado con unenfoque sustentable hacia el consumidor.

3. PERFIL DOCENTE:

CONOCIMIENTOSEXPERIENCIAPROFESIONAL

HABILIDADES ACTITUDES

MercadotecniaVentasPublicidadPromocinInvestigacin deMercadosEn el MEI.

Experiencia profesional de 3aos mnimos enelaboracin de Planes deMercadotecnia, comoAnalista de Mercados,Manejo de fuerza deVentas, Supervisor deVentas o Desarrollo deProyecto.

Experiencia como docenteen nivel superior, mnima de3 aos.

Facilidad de palabra.Manejo de estrategias yTcticas.Creatividad.Para relacionarse conotros.Liderazgo.Manejo de grupos.Para resolver problemas.Aplicacin didctica delMEI.

HonestidadRespetoResponsabilidadCompromiso socialEntusiastaSuperacin

ELABOR REVIS AUTORIZ

L.R.C. Virgilio Torres Morales M.B.A.

L.R.C. Florentino Gerardo Chvez M.L.R.C. Lydia Amparo Villaseor Cadena

L.R.C. Jos David Waldo CaamaoPresidente de Academia de Asignaturas afines

de MercadotecniaDe la ESCA U. Santo Toms y Tepepan

.

M. en C Nadina Valentn KajattM. en A. Mara Estela Casas Hernndez

Subdirectoras Acadmicas de la ESCA U.Santo Toms y Tepepan

C.P. Norma Cano OleaC.P.C. y M en C. Jaime V. Sanchis

CuevasDirectores de la ESCA Unidades

Acadmicas Santo Toms y Tepepan.

FECHA: 2011

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