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ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL II

GUÍA DE ESTUDIOS

2015

Elaborado por: Doctora Gladys Vanegas

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“La gestión adecuada del talento humano en una organización,

garantiza el logro de los objetivos dentro de un entorno donde

se viva el compromiso, compañerismo y alta calidad de

servicio”.

La Asignatura de Administración de Personal II, busca incentivar el manejo de

herramientas encaminadas a gestionar el talento humano a través del

desarrollo de competencias que le permitan realizar a nuestros trabajadores su

labor de forma eficiente, eficaz, con una actitud positiva y colaborativa.

1. LOGRAR VENTAJAS COMPETITIVAS POR MEDIO DE LAS

PERSONAS

En primera instancia es importante conocer que las personas dentro de una

empresa constituyen el capital más valioso y más conflictivo, que si no se lo

gestiona desde un enfoque técnico y humano, posiblemente tengamos que

enfrentar situaciones de bajo desempeño, desmotivación y sobre todo falta de

compromiso.

Los profesionales en Recursos Humanos, deben lograr que las personas

cuando son contratadas o pertenecen a una organización, se sientan

identificadas no solo con los objetivos de su puesto de trabajo, sino con los

objetivos de la empresa, y que sus acciones se encuentren alineadas a la

filosofía empresarial, es decir a la VISIÓN, MISIÓN Y VALORES.

EJERCICIO 1

Trabajemos en grupos:

- Defina que es Visión, Misión y Valores.

- Explique estos conceptos a través del ejemplo del Instituto Cordillera.

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- Consideran que las acciones que está realizando actualmente el Instituto

Cordillera le asegura alcanzar la visión, mantener su misión y vivir sus valores

dentro de su comunidad educativa. Argumenten con ejemplos sus respuestas

- Cuáles serían las estrategias que ustedes proponen para asegurar el

cumplimiento de la Visión, Misión y la práctica de los valores dentro del Instituto

1.1 TALENTO HUMANO COMPETITIVO

El talento humano se entiende como una combinación de varios aspectos, características o cualidades de una persona, implica saber (conocimientos), querer (compromiso) y poder (autoridad).

Conocimientos: Es el resultado de haber asimilado técnicas, metodologías y procesos específicos en determinada área o especialidad. Además implica la posesión de sabiduría, inteligencia, creatividad y razonamiento.

Compromiso: Son las actitudes, personalidad y esfuerzo que refleja en la ejecución de su tarea y en la interacción con los demás.

Poder: Es la decisión y la capacidad personal para hacerlo, manifestadas en las características de liderazgo y trabajo en equipo

Por ejemplo, un futbolista será TALENTOSO si conoce las reglas del futbol, habilidades para dominar el balón, efectuar pases o hacer goles (conocimientos), si tiene el espíritu de lucha y entrega (actitudes), y su capacidad para guiar o trabajar en equipo (poder).

El concepto de talento es congruente con el de competencias, Según Martha Alles: “la competencia es una característica de la personalidad devenida en comportamientos que generan un desempeño exitoso en un puesto de trabajo…Las competencias son cualidades que permanecen subyacentes al interior del individuo, el cual solo se hace visible en sus conductas laborales”.

Una competencia no es algo espontaneo, ni algo que se da de por sí, sino que es una resultante dinámica de la interacción entre el individuo y el contexto laboral en donde se desenvuelve; de allí la importancia del clima laboral, para que nuestros trabajadores puedan demostrar su talento, que es un don

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complejo y completo porque involucra conocimientos, actitudes y destrezas. Una persona puede tener conocimientos, pero no compromiso; puede tener conocimientos y compromiso, pero no destrezas; puede tener destrezas y compromiso, pero no los conocimientos.

Lo que marca la diferencia en las empresas es su talento humano; es decir que no solo debemos buscar la competitividad en productos y servicios, sino sobre todo generar competitividad a través de las personas.

“UNA EMPRESA QUE TENGA LOS MEJORES PROFESIONALES Y LOS MEJORES SERES HUMANOS”

Describa en las fotografías que observa a continuación, las

características positivas de las personas que podrían convertirse en ventajas

competitivas que nos permita mejorar la imagen de nuestra empresa:

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EJERCICIO 2

Trabajo individual:

- Considerando su perfil de estudiante, analice cómo está su nivel de

conocimientos, compromiso y poder.

- Identifique estrategias que le ayuden a mejorar estos aspectos para desarrollar

su talento humano.

Utilice el siguiente formato:

ASPECTO ANALIZAR % ESTRATEGIA PARA MEJORAR

CONOCIMIENTOS

1. La detección de necesidades capacitación, sirve para:

a. Ser más eficientes en el cargo b. Evaluar instructores de

capacitación c. Planificar programas de

capacitación para el personal

2. La------------------------------------------es el proceso que nos permite ubicar la

persona idónea en un ---------------------------------------------

a. Selección de personal, sistema

b. Forma de reclutamiento, organigrama

c. Selección de personal, cargo

3. La Pirámide de Maslow, considera cinco niveles de necesidades humanas, cuál

es el orden de las dos primeras.

a. Estima y Fisiológicas

b. Fisiológicas y Seguridad

c. Autorrealización y Estima

d. Básicas y Laborales

Ponga “verdadero” o “falso”.

4. La inducción de personal es un proceso que se realiza al momento de la

desvinculación de un empleado______________________

5. El reclutamiento solo es externo_________________

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6. Aptitud es sinónimo de conocimientos__________________

7. La Teoría X considera que a las personas les gusta

trabajar_________________

8. La entrevista de personal nos permite evaluar solo conocimientos del candidato

y no actitudes_________________

9. La Teoría Z fue creada por William Ouchi____________________

10. Indique cuál de las alternativas no forma parte de la cultura organizacional

a. Creencias

b. Normas y políticas

c. Ambiente donde la persona desempeña el trabajo

d. Procedimientos

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PODER

1. Consideras que tu desempeño es mejor cuando trabajas solo o en grupo, por

qué

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------

2. Es fácil para ti dirigir un grupo

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------

3. Si te eligieran presidente del curso, sería para ti un proceso fácil o difícil, por

qué

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----------------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------

4. Cuando das órdenes a un grupo y no te obedecen:

- Te enojas

- Insistes

- Haces el trabajo solo para no quedar mal

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COMPROMISO

2. ¿Cuándo te sientes mejor?

A. Por la mañana. B. Durante la tarde y atardecer. C. Tarde por la noche.

2. Tú normalmente caminas:

A. Bastante rápido, con pasos largos. B. Bastante rápido, con pasos cortos

rápidos. C. No tan rápido con la cabeza bien alta, mirando al mundo en la cara.

D. No tan rápido, mirando al piso. E. Muy despacio.

3. Al hablar con las personas, tú:

A. Mantienes los brazos cruzados. B. Tienes las manos con los dedos

entrecruzados. C. Tienes una o ambas sus manos en tus caderas. D. Tocas o

empujas a la persona con quien estás hablando. E. Juegas con tu oreja, tocas

tu barbilla, o aplanas tu pelo.

4. Al relajarte, te sientas con:

A. Tus rodillas dobladas pulcramente con tus piernas bien juntas. B. Las

piernas cruzadas. C. Las piernas estiradas D. Una pierna doblada debajo tuyo.

5. Cuando algo realmente te divierte, reaccionas con:

A. Una risa grande, apreciable. B. Una risa, pero no muy fuerte. C. Una risita

callada. D. Una sonrisa tímida. E. Evitas mostrar sonrisa alguna.

6. Cuando vas a una fiesta o reunión social, tú:

A. Haces una entrada fuerte para que todos lo noten. B. Haces una entrada

callada buscando algún conocido. C. Haces una entrada lo más tranquila

posible e intentas pasar inadvertido.

7. Estás trabajando muy duro, concentrándote duro, y te interrumpen, tú:

A. Das la bienvenida al descanso. B. Te sientes sumamente irritado. C. Varías

entre estos dos extremos.

8. ¿Cuáles de los colores siguientes te gustan más?

A. Rojo o anaranjado. B. Negro. C. Amarillo o azul claro. D. Verde. E. Azul

oscuro o púrpura. F. Blanco. G. Marrón o gris.

9. Cuando estás por la noche en la cama, en el rato que tardas en

quedarte dormido, te quedas: A. Extendido(a) sobre la espalda. B.

Extendido(a) boca abajo. C. De costado, ligeramente doblado(a). D. Con tu

cabeza en un brazo. E. Con tu cabeza bajo las sábanas.

10. A menudo sueñas que:

A. Estás cayéndote. B. Estás luchando o esforzándote. C. Estás buscando algo

o alguien. D. Estás volando o flotando. E. Normalmente duermes sin soñar. F.

Tus sueños siempre son agradables.

PUNTOS:*************************

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1. (a) 2 (b) 4 (c) 6

2. (a) 6 (b) 4 (c) 7 (d) 2 (e) 1

3. (a) 4 (b) 2 (c) 5 (d) 7 (e) 6

4. (a) 4 (b) 6 (c) 2 (d) 1

5. (a) 6 (b) 4 (c) 3 (d) 5 (e) 2

6. (a) 6 (b) 4 (c) 2

7. (a) 6 (b) 2 (c) 4

8. (a) 6 (b) 7 (c) 5 (d) 4 (e) 3 (f) 2 (g) 1

9. (a) 7 (b) 6 (c) 4 (d) 2 (e) 1

10.(a) 4 (b) 2 (c) 3 (d) 5 (e) 6 (f) 1

*********************************************

¡Ahora suma el número total de puntos!

MAS DE 60 PUNTOS: Las personas te ven como alguien que ellos deben 'manejar

con cuidado. Egoísta y sumamente dominante. 20%

51 A 60 PUNTOS: Se te ve con una personalidad excitante, muy volátil, bastante

impulsiva; un líder natural al que le es rápido tomar decisiones, aunque no siempre

son correctas. También se te ve como osado y aventurero, alguien que intentará

cualquier cosa una vez; alguien que se arriesga y disfruta una aventura. Tus amigos

disfrutan estando en tu compañía, debido a la excitación que tú irradias. 40%

41 A 50 PUNTOS: Se te ve como alegre, vivo, encantador, divertido, práctico, y

siempre interesante; alguien que constantemente está en el centro de atención, pero

suficientemente bien equilibrado. También se te ve amable, considerado y

comprensivo; alguien que siempre alegrará y ayudará a otros. 90%

31 A 40 PUNTOS: Se te ve como sensato, cauto, cuidadoso y práctico. No hace

amigos fácilmente, pero alguien que es fiel a los amigos que hace y de quienes

espera la misma lealtad a cambio. 60%

21 A 30 PUNTOS: Se te ve como esmerado y exigente; como muy cauto, sumamente

cuidadoso, trabajador lento y firme. 70%

MENOS DE 21 PUNTOS: Las personas piensan que eres tímido, nervioso e indeciso.

Alguien que necesita aparentar; que siempre quiere a alguien más para tomar las

decisiones. 30%

3. LA GLOBALIZACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO

HUMANO

¿Qué es la globalización?

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Proceso de comunicación e interdependencia entre varios países, que

ocasiona unificación de mercados y culturas.

Acceso inmediato al conocimiento y la información a través del internet y las

redes sociales.

Transformaciones económicas, sociales y políticas en los diferentes países que

buscan un modelo global o unificado.

Ventajas

Transacciones financieras de manera ágil, ejemplo compras por internet, uso

de tarjeta de crédito fuera del país.

Avances tecnológicos que cambian nuestro estilo de vida, ejemplo: teléfonos

inteligentes, laptops.

Negociaciones entre los países para obtener acuerdos comerciales.

Hábitos de consumo que comparten en el planeta (ropa, alimentos,

diversiones, música)

Desventajas

Desigualdad socio económica (el número de pobres en el mundo ha crecido).

Daño al medio ambiente, alteraciones climáticas, aumento de catástrofes

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Narcotráfico

Comercio de armas

La Globalización y los Recursos Humanos

En un mundo con cambios tan inmediatos, una buena administración de recursos

humanos será fundamental para que las empresas que deseen proyectarse al

extranjero, triunfen en mercados internacionales.

Cuando una empresa decide expandirse internacionalmente, debe seguir los

mismos pasos que realizó al incorporar su personal local, pero con un mayor

cuidado y teniendo en cuenta todos los factores que pueden influir en la adaptación

de las personas fuera de las fronteras de un país.

La globalización nos permite disponer de una fuerza laboral más grande, que

facilita nuestro proceso de reclutamiento y selección, pero también aumenta la

posibilidad de las barreras lingüísticas y culturales en el proceso de contratación.

Los gerentes de recursos humanos deben adaptarse a la diversidad de

costumbres y culturas en la contratación de trabajadores en los diferentes países.

Las barreras lingüísticas también pueden requerir la contratación de empleados

bilingües y adaptar los documentos empleados, tales como manuales de

empleados y materiales de capacitación, en diferentes idiomas.

Las leyes laborales pueden variar mucho de un país a otro. Con la creciente

globalización, los responsables de recursos humanos deben estar al tanto de las

leyes laborales de los países en los que operan para garantizar que la empresa no

esté violando sin querer estas leyes.

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Definitivamente es un reto para quienes administramos personal, donde la garantía

de contar con personas cualificadas, responderá a procesos técnicos de selección,

formación y desarrollo de un verdadero talento humano, para conseguir los

objetivos de la organización.

EJERCICIO 3

Trabajo individual:

Realizar un collage con el siguiente título “La Globalización y los Recursos

Humanos”, basado en tres esquemas básicos:

Análisis.- cómo debemos escoger las personas más idóneas

Mejora.- qué estrategias voy a utilizar para el desarrollo del personal en

conocimientos, actitudes y compromiso

Resultados.- qué es lo que deseo alcanzar en este mundo globalizado

4. EFECTO DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

EN LA ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL

¿Qué es tecnología de la información y comunicación (TIC’S)?

Es la aplicación de ordenadores y equipos de telecomunicación para almacenar,

recuperar, trasmitir y manipular datos; con frecuencia utilizado en el contexto de

los negocios u otras empresas.

En las últimas décadas las empresas han venido actuando en unos mercados

cada vez más competitivos, con lo que, la TECNOLOGÍA se ha convertido en

FACTOR CLAVE que determina el éxito de la organización.

Los sistemas de información repercuten en el nuevo modelo de dirección de

personas, ya que la dirección de personal es una función estratégica que implica a

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todas las personas de la empresa, con lo que el sistema de información además

de procedimientos administrativos y funcionalidades deberá tener en cuenta a los

usuarios implicados, para lograr una mejor distribución de tareas, cumpliendo con

los siguientes objetivos:

o Mayor motivación y productividad

o Ampliar los canales de información y comunicación entre los diferentes

departamentos y áreas de una empresa

o Promoción de nuevos servicios a las personas de la organización

o Ampliar el derecho de los trabajadores a estar informados

Las tecnologías de la información tienen una amplia influencia en la gestión de los

RRHH. Se utilizan generalmente en:

Diseño de puestos.- se puede automatizar los perfiles y plantillas de personal

en cada departamento de acuerdo a lo establecido por la empresa.

Permite automatizar procesos rutinarios y reducir costos innecesarios.

Control del personal, asistencia, permisos

Pagos de sueldos a través de la acreditación en cuentas de ahorro

Los empleados reciben información de manera rápida y eficiente, pueden

actualizar su información personal, solicitar vacaciones, imprimir el recibo de

sueldo, acceder a préstamos e inscribirse en cursos, entre otras ventajas.

En el ámbito de las evaluaciones, por ejemplo, los sistemas de gestión de

recursos humanos permiten el uso de herramientas que habilitan que el

empleado sea evaluado no sólo por su supervisor, sino por sus compañeros de

trabajo e incluso fuentes externas como proveedores o clientes. El empleado,

además, tiene la oportunidad de presentar su propia autoevaluación.

Las empresas reciben grandes beneficios al utilizar la capacitación virtual,

como la eliminación o reducción de costos relacionados con gastos de viajes,

viáticos, y pérdidas de horas de trabajo por parte del personal.

EJERCICIO 4

“Taller Tecnología y Recursos Humanos”

Realizar exposiciones en grupos sobre avances tecnológicos que facilitan la

administración del personal dentro de una empresa.

Preparar material para ilustrar

El docente sorteará los temas e indicará las instrucciones correspondientes.

5. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO

¿Qué es el cambio?

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• Situaciones externas que afectan nuestra estabilidad, ya sea en el campo

personal, familiar o laboral; LO CUAL OCASIONA TEMOR O

INCERTIDUMBRE.

• El ser humano percibe al cambio como una ADVERSIDAD.

¿Qué es adversidad? “Señala la opción correcta”

• INFORTUNIO

• ENEMIGO

• ALGO INESPERADO

• UN PELIGRO Y UNA OPORTUNIDAD

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¿Por qué tenemos miedo a cambiar?

• No sabemos manejar situaciones nuevas o diferentes.

• Puede provocar algún tipo de pérdida, sea física o emocional.

• Podemos equivocarnos y estar sometidos a la crítica de los demás e inclusive

de nosotros mismos.

• Falta de control de nuestras emociones y por ende angustia

¿Qué involucra cambiar?

• Modificar nuestra conducta o forma de pensar ante una nueva situación.

• Aceptar que el CAMBIO, no significa PERDER, sino AÑADIR.

• Descubrir que el cambio es CRECIMIENTO.

¿Cuál es la actitud frente al cambio?

• Resistirnos abiertamente, atacando las nuevas propuestas o ideas.

• Aceptarlo aparentemente, pero tratar de boicotearlo.

• Aceptarlo pero con una actitud victimaria.

• Aceptarlo de manera positiva y proactiva.

¿Cuál es el camino del cambio?

• ZONA DE CONFORT.- Lo que conozco bien y no me gustaría perder

• ZONA DE APRENDIZAJE.- Lugar donde modificas tus hábitos / nuevos

conocimientos

• ZONA DE PÁNICO.- proyectos nuevos / grandes retos

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EJERCICIO 5

Grafique su camino del cambio, utilice cartulina, marcadores de

colores y recortes. Socialice los resultados.

Observe el video y responda las siguientes preguntas:

• Quienes son los personajes

• Cuáles son las actitudes de cada uno de ellos

• Considera que estas actitudes están presentes en el ámbito laboral,

explique con un ejemplo

• Dibuje su queso del cambio

6. ROL DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS EN LA GENERACIÓN

DEL CAPITAL INTELECTUAL

Debemos romper con el paradigma que nos ha hecho creer que administrar

personal, es sinónimo de contratar y pagar sueldos. Si fuera así esta sería una

labor monótona de mero trámite administrativo. Lo valioso es reconocer que

trabajar con las personas significa involucrarnos con su desarrollo personal y

profesional, es decir generar un capital intelectual competente.

¿Qué es capital intelectual competente?

Es la suma de APTITUD (conocimientos, habilidades y experiencia) + ACTITUD

(voluntad, motivación, compromiso).

El capital intelectual es el factor determinante para el progreso de una empresa, ya

que si no contamos con personal idóneo que ame lo que hace, no podremos

alcanzar los objetivos.

EJERCICIO 6

Defina el capital humano competente en los cargos de asistente

de recursos humanos y contador.

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7. CALIDAD TOTAL

¿Qué es Calidad Total?

Es HACER LAS COSAS BIEN, desde la primera vez. SER EXCELENTES, dar el

100%

La Calidad Total busca:

Mejorar continuamente

Diferenciarnos de la competencia

Utilizar mejor nuestros recursos

Ser rentables

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes

¿Cómo aplicar un Programa de Gestión de Calidad en una empresa?

A través de la dedicación y compromiso de los Altos Ejecutivos

Involucrar a todos los miembros de la organización

Comunicación horizontal y vertical eficaz

Mejoramiento continuo de todos los procesos

Visión y objetivos compartidos

El cliente manda

Capacitación permanente

Evaluación y seguimiento

La gestión de los recursos humanos está relacionada con la calidad total, a través

de tres aspectos que son: la FORMACIÓN, el TRABAJO EN EQUIPO y la

MOTIVACIÓN; es decir que para alcanzar la calidad total y ser excelentes el

personal debe estar capacitado, trabajar juntos para lograr objetivos comunes y

sentir pasión por lo que hacemos.

Para la siguiente clase investigar cuáles son los principios de la calidad

según Edward Deming. Realizar un mapa conceptual y enviar al Aula Virtual.

Leer información sobre la norma ISO 9001-2015, relacionada con Recursos

Humanos y hacer un resumen en sus hojas de trabajo

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EJERCICIO 7

Si usted fuera el Gerente de la Empresa Facebook, qué aspectos

mejoraría para lograr CALIDAD TOTAL en el servicio.

Pueden utilizar las siguientes preguntas claves:

¿Quiénes son los involucrados para lograr calidad total?

¿Cómo vamos a lograr que se involucren?

¿Cómo saber qué es lo que el cliente necesita?

¿Qué procesos debemos mejorar?

¿Quiénes deben ser capacitados?

¿Cómo vamos evaluar los resultados?

8. REINGENIERÍA

¿Qué es la Reingeniería?

• Es el rediseño radical de los procesos para alcanzar mejoras

espectaculares.

• Es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada.

• La Reingeniería NO es mejoramiento continuo

¿Cuáles son las etapas de la Reingeniería?

1 PREPARACIÓN

(definir objetivos)

2 IDENTIFICACIÓN

(identificar que procesos vamos a cambiar)

3 VISIÓN

(tener claro lo que queremos lograr)

4 SOLUCIÓN

(diseñamos los nuevos cambios)

5 TRANSFORMACIÓN

(implementamos los cambios)

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¿Qué vamos a cambiar?

¿Qué es un proceso?

• Es una secuencia de pasos que se lo realiza de forma lógica para lograr un

objetivo.

¿Cuáles son las partes de un proceso?

• ENTRADAS (INPUTS), recursos humanos o materiales, información que

alimenta un proceso

• ACTIVIDADES, son los pasos que se realizan para obtener un fin

• SALIDAS (OUTPUTS), son los resultados de un procesos , lo que

obtenemos al terminar las actividades

Identifique las partes del proceso de reclutamiento de personal y

grafíquelo

Ahora que ya conocemos que es un proceso podemos aplicarlo a la

Reingeniería, ya que recuerda: HACER REINGENIERÍA ES CAMBIAR

TOTALMENTE UN PROCESO

EJERCICIO 8

• Analizar el proceso de obtención del carné estudiantil del ITSCO, cuando un

estudiante ingresa por primera vez.

• Sugerir la reingeniería del proceso actual

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