Administración colaborativa

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Aviso legal Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite a los autores (Jordi Graells Costa y Jesús Martínez Marín) y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es . La Administración colaborativa Jordi Graells y Jesús Martínez Intersection Consulting © Mark Smiciklas. CC BY 2.0

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Presentación en IDC. Madrid, 25 de febrero y Barcelona, 3 de marzo de 2010

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Aviso legalEsta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite a los autores (Jordi Graells Costa y Jesús Martínez Marín) y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.

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1. Cambio en las organizaciones

tradicionales

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Revolución Internet...

1. Interacción entre afines

2. Persona = emisor de contenidos

3. Eclosión de conocimiento

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... en una sociedad cambiante

Cambios sociales, económicos, culturales y políticos:

1. Nuevos modelos de negocio ynuevas formas de organización.

2. Más participación de la gente.

3. Propiedad intelectual diferente.

4. Desaparecen los expertos únicos.

5. Líderes que tengan más en cuenta la inteligencia colectiva.

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Internet y las TIC han cambiado la forma como producimos, aprendemos, nos relacionamos entre nosotros y con nuestro entorno, en el contexto de la nueva economía del conocimiento. Se caracteriza por:

1. Cambio cultural. Concepción de la gestión del conocimiento como elemento central.

2. El modo de relación de los individuos con las organizaciones (consumo, uso, provisión…) provoca cambio organizacional.

3. El desarrollo vertiginoso y social de estas herramientas obliga a las organizaciones a usarlas.

4. Cambios en el rendimiento de personas y organizaciones por el uso de estrategias colaborativas en el camino a nuevos entornos de producción, aprendizaje, gestión y relación (sociedad del conocimiento).

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... y con cambio de modelo económico

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Debemos gestionar las organizaciones y la sociedad de otra forma. ¿Quién lo liderará?

«Las capacidades diferenciales son la imaginación, la creatividad y la pasión.» (Gary Hamel)

La clave: ¿puede ayudar la tecnología a reinventar la gestión en las organizaciones?

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Ideas diferentes: concurso The FunTheory

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2. Mientras tanto

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La Administraciónsigue...

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… con unos procesos y una estructura nada sencillos

Scaffolding: Not just for construction workers anymore © kevindooley. CC BY 2.0

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3. Propuestas de acciónUn nuevo mundo por construir, no a través de lo que

pensamos (como hasta ahora) sino de lo que hacemos

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Nuevo modelo de generación de valor

La tecnología aporta valor en todos los campos en los que se organizan las administraciones para su actividad.

1. Mejorando internamente (y externamente) los niveles de eficiencia (empleados, gestión, procesos, proyectos).

2. Siendo transparentes en la relación con los clientes:

- externos (ciudadanía)

- internos (situar los profesionales en primer lugar)

3. Trabajando el nuevo conocimiento de los intangibles:

- propiedad intelectual y derechos de autoría

- redes relacionales corporativas

- programas...

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1. Trabajo colaborativo interno

En la Administración hay profesionales que se organizan en CoP a partir de sus afinidades laborales, comparten la información y obtienen mejores resultados gracias al conocimiento colectivo que elaboran.

An Innovation Competence Process Coming From KnowledgeManagement © Alex Osterwalder. CC BY 2.0

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Departamento de Justicia (CEJFE) de la Generalitat de Catalunya- 1.500 personas - en 15 CoP - y con más de 21 grupos de trabajo- desde hace 4 años.

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Colaboración-participación ciudadana:

- La coedición de contenidos: los usuarios crean los contenidos, los etiquetan, los priorizan, los difunden. Ej. Wikipedia…

- La coproducción de servicios: los usuarios prestan servicio mediado por la tecnología. Ejemplos de coproducción individual en diapositiva siguiente y colectivo, Softcatalà.

- Los servicios p2p: los usuarios pueden colaborar entre ellos sin la mediación de la Administración. Ej. asociaciones pacientes…

Fuente: © alorza

2. Trabajo colaborativo externo

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Ejemplos de colaboración en los servicios

1. Ex-pacientes de enfermedades graves asesoran a enfermos: el médico no tiene experiencia socio-sanitaria.

2. A demandas más personalizadas está la opción de ofertas específicas con implicación o aportación (dineraria también) del usuario.

Ej. - renovación del carné de conducir- madres que aprenden catalán cuando recogen a los niños en la escuela- padres y madres que dan clases en extraescolares

3. Inversión de tiempo, esfuerzo o dinero del usuario para alcanzar grandesahorros.

Ej. Servicio correos pide escribir el CP en casillas para automatizar lectura.

4. Para fomentar la colaboración ciudadana, se deben usar adecuadamente las recompensas, valores, sanciones y los ámbitos temáticos (medio ambiente, salud y seguridad, por ejemplo).

5. Cadena de valor del servicio público (diseño y elaboración) a partir de una ciudadanía colaborativa (ciudadanía que es porque se siente Administración).

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Plan de acción para la colaboración de la ciudadanía en los servicios

Para implantar políticas de coproducción – colaboración – cocreación con la ciudadanía, hace falta:

1. Cambio de cultura corporativa en la Administración.

2. Nueva relación funcionariado - ciudadanía.

3. Colaborar desde la perspectiva individual (según varios estudios).

4. Valerse de la ciudadanía con más tiempo.

6. Aprovechar las rutinas diarias de la ciudadanía.

5. Elaborar estudios sobre el nivel de eficiencia e impacto en el trabajo colaborativo. Impacto = Y1 – Y0

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Gencat: haciendo del blog el espacio central

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Complementamos e-Catalunya y el blog de gencatcon la comunicación en redes sociales y webs 2.0

Youtube Twitter

Flickr (fotos) Yammer (Twitter corporativo)

Linkedin (red social contactos profesionales)

Delicious: 115 URL favoritos

Facebook (red social)Slideshare (presentaciones)

Wikipedia

de presencia gencat en redes y herramientas 2.0

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3. Dando valor a los intangibles: redes…

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Centre Penitenciari Brians 2

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© Generalitat de CatalunyaDepartament de Justícia

www.gencat.cat/justiciaPrimera edición: junio de 2007Proyecto gráfico e impresión: Artes Gráfiques ...Dipósito legal: ...

www.gencat.cat/justicia/publicacions

… publicaciones (las de Generalitat, CC)Primera publicación de la Administración bajo licencia Creative Commons

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4. El programa Compartim

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Programa de Gestión del conocimiento basado en comunidades de práctica para hacer trabajo colaborativo

Programa de trabajo colaborativo

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El contexto organizativo

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- Órganos judiciales: 6.617

- Centros penitenciarios 4.427

- Servicios centrales 2.200

Total 13.244

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Profesionales del Departamento

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1. Inicio 2005

2. Desarrollo 2006/2009

3. Principales resultados 2009

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Fases del programa Compartim

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Comunidades de práctica: espacios de relación (presencial o en línea) donde la gente comparte ideas, experiencias y pueden cocrear.

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Comunidades de práctica

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Plataforma tecnológica e-Catalunya

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Antena

Colaboración

OrganizaciónKnow‐How

Nuevo coneixement

Métricas e indicadores

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Enfoques posibles

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Antena

Colaboración

OrganizaciónKnow‐How

ResultadosNuevo 

Conocimiento

Organización

Soporte IT

Métricas e indicadores

Propósitos y objetivos

• Pautas de trabajo• Cultura

• Tecnología• Canales

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Enfoques CoP

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Antena

Producción

OrganizaciónKnow‐How

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Aprendizaje

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6 CoP + 1 grupo trabajo colaborativo

4 CoP + 1 grupo trabajo colaborativo

7 CoP + 1 grupo trabajo colaborativo

1 CoP

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Organigrama del Departamento + CoP

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Grupo de trabajo

Comunidad de práctica

e-moderador

Discusión

Productos

Difusión

Evaluación

18 comunidades

+ 300 integrantesactivos

+ 1.800 participantes

(15% )

Trabajo en líneaReuniones presenciales

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Mapa de CoP

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Base de conocimiento

Portal de conocimiento

Empleado

BibliotecaProductos

Experto externo

articulosrelevantes

Pildorasde conocimiento

Pildorasde conocimiento

Pildorasde conocimiento

Comunidad de práctica

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Flujo de producción de conocimiento

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Learning by working

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Principales resultados 2009

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21 nuevas respuestasy soluciones anuales

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CoP Nombre de professional

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Participants directes

Psicòlegs 106 25

Juristes criminòlegs 80 18

Docents 125 12

Monitors artístics 40 11

Educadors socials de centres penitenciaris 140 25

Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil

45 12

Mediadors de Justícia Juvenil 35 8

Educadors socials de Justícia Juvenil 150 12

Assessors judicials de Justícia Juvenil 35 6

Bibliotecaris judicials 25 12

Arxivers judicials 45 12

Dinamitzadors lingüístics 35 8

Mediadors familiars 175 15

Assessors judicials d’adults 30 30

Treballadors socials 95 25 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0

Las CoP del programa Compartim

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CoP Productes 2007 Productes 2008

Psicòlegs Entrevista clínicaProtocol

Banc de tècniques de treballIndicadors de canvi

Juristes criminòlegs Bones pràctiques Anàlisi Jurisprudència, Flux i procés de treball del Jurista, criminolgia

Monitors artístics Recursos formatiusDidàctica de l’art

Art teràpiaDrets d’autor (cretaive common)

Educadors socials de centres penitenciaris Bones pràctiques Atenció individualitzada,

Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil

Treball amb menorsIntervencióViolència neonaziViolència domèstica

Decàlegs d’actuació per a professionals de Medi Obert

Mediadors de Justícia Juvenil Mediació Estudi participants en mediacióOrientacions pràctiques

Educadors socials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Manual d’

Assessors judicials de Justícia Juvenil Bones pràctiques

Bibliotecaris judicials MàrquetingDifusióProtocolsCarta de serveis

Arxivers judicials Protocols ProtocolsMatriu de dades

Mediadors familiars Mediació Mediació

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Testimonio de una e-moderadora:De comunidad a redes profesionales

«He perdido la sensación de trabajar sola. Ahora somos más de 170 educadores conectados en el sentido más amplio de la palabra…»

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1. Dispongo de una buena base documental creada de forma colaborativa.

¿Qué ha cambiado?

2. Construyo conocimiento en mi disciplina conjuntamente.

3. Obtengo formación permanente.

4. Participo en la creación de conocimiento teórico a partir de nuestra práctica diaria

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Presencia del programa Compartimen las redes sociales

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– Conexión con necesidades reales de la organización.– Liderazgo digital competente (emoderador).– Apoyarse en grupos y comunidades existentes.– Dinamización experta ( no todo vale)– Lo primero, las personas; después la tecnología– De entrada, a mas relación laboral con las TICs mas

participación.

– Orientación a la realización de productos de rápida aplicación (y evaluación de retorno)

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Factores críticos de sostenibilidad

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