Administración de la Calidad

Sesión 5: Planeación y organización de

la calidad total. Segunda parte.

Contextualización

En la presente sesión el

estudiante analizará los

significados: integración de

los planes, documentación

de los planes; alineación

de la estructura,

diagnostico de la

organización, tipos de

estructura, Comités y

Círculos de Calidad.

Introducción

Se tiene que

documentar los

procesos y la

información que

surge al interior de

la organización a

partir de la práctica

administrativa y de

la experiencia del

personal.

Explicación

La integración de los

planes de calidad de

las diferentes áreas de

la empresa se hará a

través del

departamento de

calidad que depende

directamente del

director general.

Explicación

Hablar de alineación de

la estructura se refiere a

la interrelación que se da

entre las distintas áreas

de la organización para

alcanzar los objetivos y

metas estratégico. Incluye

a cada uno de los

empleados con su

desempeño.

Explicación

Por su parte el

diagnóstico

organizacional sirve

para conocer la situación

real de la organización,

“…consiste en identificar

la naturaleza y magnitud

de los problemas antes

de adoptar acciones”.

Explicación

El número de personas que forman

parte del Comité central (o Comité de

Calidad) variará según la importancia

y el número de círculos en

funcionamiento. En el comité central

estarán representados: 1) La dirección

general…. 2) Otros dirigentes y

técnicos de diferentes

departamentos… 3) Un representante

sindical… 4) Todos los facilitadores y

coordinadores… 5) Los líderes de los

Círculos más destacados…”.

Explicación

Ahora bien, hablemos de

los Círculos de Calidad

(o células de trabajo).

Tienen como finalidad la

toma de conciencia por

parte de las personas

sobre la importancia de la

calidad y productividad a

través del trabajo en

equipo.

Conclusión

Lograr la Calidad Total no es tarea fácil.

Se requiere la participación de todo el

personal, desde el directivo hasta la

persona que ocupa el lugar más bajo en la

estructura jerárquica. Todos son parte de

un equipo que participa en la misión de la

empresa y que comparten una misma

filosofía. Para lograrlo se tienen que

adecuar a una serie de procesos internos

que les permita alcanzar los objetivos y

metas programados.

Los estudiantes conocerán un ejercicio práctico de los

Círculos de Calidad. El video da muestra de una

dinámica operacional para poner en funcionamiento los

círculos.

Márquez, A. (2013). Viviendo los círculos de calidad.

Consultado el 26 de noviembre de 2013:

http://www.youtube.com/watch?v=BTwQ3B-VEHk

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