Admin is Trac Ion de Stakeholders

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ADMINISTRACION DE ADMINISTRACION DE STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS DEONTOLOGIA PROFESIONAL DEONTOLOGIA PROFESIONAL INGENIERIA COMERCIAL INGENIERIA COMERCIAL PROFESOR : VICTOR HUGO WONG C. PROFESOR : VICTOR HUGO WONG C.
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ADMINISTRACION DE ADMINISTRACION DE STAKEHOLDERS STAKEHOLDERSDEONTOLOGIA PROFESIONAL DEONTOLOGIA PROFESIONALINGENIERIA COMERCIAL INGENIERIA COMERCIALPROFESOR : VICTOR HUGO WONG C. PROFESOR : VICTOR HUGO WONG C.Porque usar el enfoque de Porque usar el enfoque de Stakeholders? Stakeholders?ESTE ESTE ENFOQUE ENFOQUE ES ES UNA UNA RESPUESTA RESPUESTA AL ALCRECIMIENTO CRECIMIENTO YY COMPLEJIDAD COMPLEJIDAD DE DE LAS LASCORPORACIONES CORPORACIONES YY LA LA NECESIDAD NECESIDAD DE DE ENTENDER ENTENDERCOMO COMO OPERAN OPERAN CON CON SUS SUS STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS YYACCIONISTAS ACCIONISTAS..ESTA ESTA TEORIA TEORIA AFIRMA AFIRMA QUE QUE LAS LAS CORPORACIONES CORPORACIONESDEBERAN DEBERAN TRATAR TRATAR AA TODAS TODAS LAS LAS PERSONAS PERSONAS QUE QUETIENEN TIENEN QUE QUE VER VER CON CON ELLAS ELLAS CON CON EQUIDAD EQUIDAD YY QUE QUEHACERLO HACERLO AS AS PERMITE PERMITE AA LAS LAS EMPRESAS EMPRESASDESEMPEARSE DESEMPEARSE MEJOR MEJOR EN EN EL EL MERCADO MERCADODefinicin del Enfoque de Administracin Definicin del Enfoque de Administracin de Stakeholders de StakeholdersSE BASA EN UNA TEORA INSTRUMENTAL QUE SE BASA EN UNA TEORA INSTRUMENTAL QUE SOSTIENE: SOSTIENE:l\ l\1l\T ll lRT\TlT lTT\lT^\/^. l\ l\1l\T ll lRT\TlT lTT\lT^\/^. \R^ll/ Y llR^T\) lllll lRllTR l\^ \R^ll/ Y llR^T\) lllll lRllTR l\^ \l\T^1^ MllTTTT\^ T\TlT^TT\^ \l\T^1^ MllTTTT\^ T\TlT^TT\^ ANALISIS DE STAKEHOLDERS ANALISIS DE STAKEHOLDERSMETODOS METODOS PARA PARA IDENTIFICAR IDENTIFICAR MAPEAR MAPEAR YYEVALUAR EVALUAR LA LA ESTRETEGIA ESTRETEGIA CORPORATIVA CORPORATIVA CON CONLOS LOS STAKEHOLDERS STAKEHOLDERSLA LA ADMINISTRACION ADMINISTRACION DE DE STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS SE SEDIRIGE DIRIGE AA ALCANZAR ALCANZAR RESULTADOS RESULTADOSCOLABORATIVOS COLABORATIVOS GANAR GANAR - - GANAR GANAR (TOMAR (TOMARDECISIONES DECISIONES MORALES MORALES QUE QUE BENEFICIEN BENEFICIEN AATODOS TODOS LOS LOS PARTICIPANTES PARTICIPANTES DENTRO DENTRO DE DE LAS LASRESTRICCIONES RESTRICCIONES DE DE JUSTICIA, JUSTICIA, EQUIDAD EQUIDAD EEINTERESES INTERESES ECONMICOS ECONMICOS..UN ENFOQUE DE STAKEHOLDERS: UN ENFOQUE DE STAKEHOLDERS:DEFINAMOS TERMINOS DEFINAMOS TERMINOS IMPORTANTES IMPORTANTESSTAKEHOLDERS: STAKEHOLDERS:ES CUALQUIER INDIVIDUO O GRUPO ES CUALQUIER INDIVIDUO O GRUPO QUE PUEDA AFECTAR O SEA AFECTADO QUE PUEDA AFECTAR O SEA AFECTADO POR LAS ACCIONES, DECISIONES, POR LAS ACCIONES, DECISIONES, POLTICAS, PRCTICAS O METAS DE LA POLTICAS, PRCTICAS O METAS DE LA ORGANIZACIN ORGANIZACINEJECUTAR UN ANALISIS DE EJECUTAR UN ANALISIS DE STAKEHOLDERS STAKEHOLDERSEL ANALISIS ES UN CONJUNTO DE CASOS EL ANALISIS ES UN CONJUNTO DE CASOS DIRIGIDOS A LAS SIGUIENTES TAREAS: DIRIGIDOS A LAS SIGUIENTES TAREAS:PASO 1:Mapear las relaciones de los PASO 1:Mapear las relaciones de los stakeholders stakeholdersPASO 1:Mapear las relaciones de los PASO 1:Mapear las relaciones de los stakeholders stakeholdersPreguntas de muestra para la revisin de Preguntas de muestra para la revisin de stakeholders: stakeholders:1. 1.- -Quines s Quines son nuestros stakeholders en la actualidad? on nuestros stakeholders en la actualidad?2. 2.- -Quines son nuestros stakeholders potenciales? Quines son nuestros stakeholders potenciales?3. 3.- -Cmo nos afecta cada stakeholder? Cmo nos afecta cada stakeholder?4. 4.- -Cmo afectamos a cada stakeholder? Cmo afectamos a cada stakeholder?5. 5.- -Para cada divisin y negocio, quines son los Para cada divisin y negocio, quines son los stakeholders? stakeholders?PASO 1:Mapear las relaciones de los PASO 1:Mapear las relaciones de los stakeholders stakeholdersPASO 1:Mapear las relaciones de los PASO 1:Mapear las relaciones de los stakeholders stakeholdersEstas preguntas pueden hacerse en un paso posterior: Estas preguntas pueden hacerse en un paso posterior:6. 6.- -Qu suposiciones hace nuestra estrategia actual Qu suposiciones hace nuestra estrategia actual acerca de cada stakeholder importante (en cada nivel)? acerca de cada stakeholder importante (en cada nivel)?7 7..- -Cules Cules son son las las variables variables ambientales ambientales actuales actualesque que nos nos afectan afectan a a nosotros nosotros yy a a nuestros nuestros stakeholders stakeholders(inflacin, (inflacin, PIB, PIB, tipo tipo tasas tasas de de interes, interes, confianza confianza en en el elnegocio[encuestas], negocio[encuestas], identidad identidad corporativa, corporativa, imagen imagen en en los losmedios, medios, etc etc..8 8..- - Cmo Cmo medimos medimos cada cada una una de de estas estas variables variables yy su suimpacto impacto en en nosotros nosotros yy en en nuestros nuestros stakeholders? stakeholders?9 9..- - Cmo Cmo llevamos llevamos la la puntuacin puntuacin con con nuestros nuestrosstakeholders? stakeholders?PASO 1: Mapa de stakeholders de una organizacion grande PASO 1: Mapa de stakeholders de una organizacion grande PASO 1: Mapa de stakeholders de una organizacion grande PASO 1: Mapa de stakeholders de una organizacion grandePASO 2: Mapear las coaliciones de los PASO 2: Mapear las coaliciones de los stakeholders. stakeholders.PASO 2: Mapear las coaliciones de los PASO 2: Mapear las coaliciones de los stakeholders. stakeholders.En este punto debemos determinar y mapear cualesquiera coaliciones que se hayan formado.Las coaliciones entre stakeholders se forman alrededor de los intereses que tienen, o buscan tener, en comn.Los competidores y los cabilderos en ocasiones unen fuerzas contra un enemigocomn.Los competidores tambin pueden unir fuerzas si ven una ventaja en los nmeros.PASO 3: Evaluar la naturaleza del inters de PASO 3: Evaluar la naturaleza del inters de cada stakeholder. cada stakeholder.PASO 3: Evaluar la naturaleza del inters de PASO 3: Evaluar la naturaleza del inters de cada stakeholder. cada stakeholder.Los pasos 3 y 4 se superponen al evaluar la naturaleza del poder de cada stakeholder.Se debe ubicar los 4 tipos diferentes de Stakeholders que enfrenta como compaa:Ejemplo de intereses: proteger empleos, sus creencias, creencias de sus constituyentes, negocios, etc.El que da apoyoque no da apoyoEl de ventajas y desventajasEl marginal Que da apoyo Que da apoyo y y que no da apoyo que no da apoyo Son aquellos que Son aquellos que estan con y contra estan con y contra usted. usted.El de Ventajas y El de Ventajas y Desventajas Desventajasy y Marginal Marginal Ud est menos seguro Ud est menos seguro sobre su apoyo para sobre su apoyo para su estrategia. su estrategia.PASO 4: Evaluar la naturaleza del poder de PASO 4: Evaluar la naturaleza del poder de cada stakeholder. cada stakeholder.PASO 4: Evaluar la naturaleza del poder de PASO 4: Evaluar la naturaleza del poder de cada stakeholder. cada stakeholder.En esta parte del anlisis debe preguntar:Qu hay en esto (situacin crisis) para cadaStakeholder?Quin adopta una posicin de ganar, perder o atraerciertos intereses?Son 3 tipos de stakeholders que se pueden usarAquellos con:PODER DE VOTO (ej. Accionistas)PODER POLITICO (ej. gobierno)PODER ECONOMICO (ej. clientes)PASO 5: Construir una matriz de PASO 5: Construir una matriz de responsabilidades morales de stakeholders. responsabilidades morales de stakeholders.PASO 5: Construir una matriz de PASO 5: Construir una matriz de responsabilidades morales de stakeholders. responsabilidades morales de stakeholders.En este paso se debe determinar las responsabilidades y obligaciones morales que tiene su Empresa con cada stakeholder.LEGAL ECONOMICA TICO VOLUNTARIOPROPIETARIOSCLIENTESEMPLEADOSGrupos de inters de lacomunidadPblico(ciudadanos)STAKEHOLDERSPASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y TACTICAS ESPECFICAS. TACTICAS ESPECFICAS.PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y TACTICAS ESPECFICAS. TACTICAS ESPECFICAS.EN ESTE PUNTO SE DEBE ESBOZAR LAS ETRATGIAS Y TCTICAS ESPECFICAS QUE DESEA USAR CON CADA STAKEHOLDERUTILIZANDO LOS SIGUIENTES PASOS:PASO 1: CONSIDERAR SI DEBE APROXIMARSE A CADA STAKEHOLDER DE MANERA DIRECTA O INDIRECTA.PASO 2: DECIDIR SI NO HAR NADA, VIGILAR O ADOPTARA UNA POSICIN OFENSIVA O DEFENSIVA.PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y TACTICAS ESPECFICAS. TACTICAS ESPECFICAS.PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y TACTICAS ESPECFICAS. TACTICAS ESPECFICAS.EN ESTE PUNTO SE DEBE ESBOZAR LAS ETRATGIAS Y TCTICAS ESPECFICAS QUE DESEA USAR CON CADA STAKEHOLDERUTILIZANDO LOS SIGUIENTES PASOS:PASO 3: DEBER DETERMINAR SI SE ACOMODAR, NEGOCIAR, MANIPULAR, RESISTIR, EVITAR O ESPERARA Y VER.PASO 4: POR ULTIMO DEBER DECIDIR QU COMBINACIN DE ESTRATEGIA DESEA EMPLEAR.UNA TIPOLOGA TIL PARA IDENTIFICAR Y DECIDIR LAS ESTRATEGIAS ES A TRAVEZ DE LA TIPOLOGIA DE DIAGNOSTICO:Tipo 4 Tipo 4VENTAJAS Y DESVENTAJAS VENTAJAS Y DESVENTAJASESTRATEGIA: ESTRATEGIA:COLABORADOR COLABORADORTipo 1 Tipo 1QUE DA APOYO QUE DA APOYOESTRATEGIA: ESTRATEGIA:INVOLUCRAR INVOLUCRARTipo 3 Tipo 3QUE NO DA APOYO QUE NO DA APOYOESTRATEGIA ESTRATEGIADEFENDER DEFENDERTipo 2 Tipo 2MARGINAL MARGINALESTRATEGIA: ESTRATEGIA:VIGILAR VIGILARPOTENCIAL DEL STAKEHOLDER PARA AMENAZAR A LA ORGANIZACIONALTOBAJOALTOBAJOPOTENCIAL DEL STAKEHOLDER PARA LA COPERACION CON LA ORGANIZACIONCONSIDERACIONES:NOTE QUE LOS STAKEHOLDERS PUEDEN MOVERSE ENTRE CUADRANTES, CAMBIANDO DE POSICIONES CONFORME CAMBIAN LAS SITUACIONES Y LOS INTERESES.LA SITUACIN ESTRATEGICA IDEAL PARA LA CORPORACION FOCAL ES LA TIPO 1EN CONTRASTE EL TIPO 3 ES UN POTENCIAL ALTO PARA LA AMENAZA Y POTENCIAL BAJO PARA LA COOPERACIN.EL STAKEHOLDER TIPO 4 ES DE VENTAJA Y DESVENTAJA, TANTO CON UN POTENCIAL ALTO TANTO PARA LA AMENAZA COMO PARA LA COOPERACIN.(ACA SE DEBE TRATAR DE COLABORAR CON EL PARA MOVER AL STAKEHOLDER A UNA MEJOR POSICION PARA LA COMPAIA.EL TIPO 2 ES EL MARGINAL, PUEDE NO ESTAR INTERESADO EN EL CASO QUE NOS PREOCUPA , ESTRATEGIA ESPERAR Y VER.AL ELABORAR ESTRATEGIAS TOMAR EN CUENTA AL ELABORAR ESTRATEGIAS TOMAR EN CUENTASu meta es crear un conjunto de resultados ganar-ganar, si es posible. Esto puede conllevar a costos econmicos para la empresa.Pregunte: Cul es nuestro negocio?Quines son nuestros clientes?Cules son nuestras responsabilidades ante los stakeholders y la empresa? Tener en cuenta nuestra misin y responsabilidades conforme avancemosConsidere las consecuencias probables de nuestras acciones.Tenga en cuenta que los medios que use son tan importantes como los fines que busca.PASO 7: VIGILAR LAS COALICIONES PASO 7: VIGILAR LAS COALICIONES CAMBIANTES CAMBIANTESPASO 7: VIGILAR LAS COALICIONES PASO 7: VIGILAR LAS COALICIONES CAMBIANTES CAMBIANTESDEBIDO A QUE EL TIEMPO Y LOS EVENTOS PUEDEN CAMBIAR LOS INTERESES Y LOS STAKEHOLDERS, Y SUS ESTRATEGIAS, NECESITA VIGILAR LA EVOLUCIN DE LOS CASOS Y ACCIONES DE LOS STAKEHOLDERS. (USANDO LA MATRIZ DE TIPOLOGIA DE DIAGNSTICO).