Adiestramientos para Empresas

Lic. Nancy M. Aguirre & Lic. Carla Mariela Llovera

Consultoras Organizacionales

Manejo de las Emociones y Estrés Laboral Objetivo General Permitir al participante

desarrollar habilidades

y destrezas que le

permitan gestionar el

estrés personal y

laboral.

Objetivos

Específicos Brindar al participante los conocimientos necesarios para identificar fuentes y

tipos de estrés.

Promover en el participante las actitudes necesarias para la gestión exitosa del estrés.

Proveer al participante de las herramientas y técnicas de relajación que le permitan manejar sus emociones en situaciones de tensión laboral y personal.

Cuando una persona, durante períodos

prolongados, se ve confrontada por grandes

expectativas sobre su desempeño, junto a

requerimientos y responsabilidades

(especialmente relacionadas con el

bienestar, seguridad, derechos, entre otras)

que cambian rápidamente y cree que

carece del suficiente control, autoridad o

autonomía para tratar con tan elevadas e

imperativas demandas, el resultado es

predecible: Estrés Crónico.

En el ambiente de incertidumbre económica de las organizaciones en todo el

mundo, resulta imprescindible desarrollar en los trabajadores actitudes que

permitan el manejo adecuado del estrés.

Contenido

Programático El estrés: definición, procesos, fuentes, angustia y ansiedad. Estrés Laboral: modelos para la comprensión del estrés laboral, fuentes de estrés laboral, predisposición al estrés. Efectos del estrés: físicos y emocionales. Factores amortiguadores del estrés. Prevención y Manejo del Estrés: inteligencia emocional para superar el estrés, técnicas y herramientas de relajación, aprender a crear equilibrio en la vida.

Perfil Sugerido Trabajadores de la gerencia media,

jefes de departamento,

supervisores y todas aquellas

personas con personal a su cargo

Duración Recomendada: 08 horas Modalidad: Presencial Metodología: Taller teórico

vivencial que emplea enfoques de

psicología transpersonal como

Terapia Sistémica, Rebirthing,

Análisis Transaccional y

Programación Neurolingüística, así

como técnicas de psicodrama.



Estrategias para la atención al cliente Objetivo General Optimizar el proceso

de atención al cliente a

través del

mejoramiento de

factores personales,

grupales y

corporativos,

desarrollando las

habilidades para la

comunicación efectiva

y eficaz.

Objetivos

Específicos Concienciar a los

trabajadores sobre la

importancia de la

atención al cliente para

su éxito personal y

para el de la empresa.

Definir las fortalezas y

debilidades del

proceso de atención al

cliente de la empresa.

Desarrollar visión de

futuro y elaborar un

plan de acción para

alcanzar las metas.

En una época de alto desarrollo

tecnológico y elevada competitividad, la

calidad de los productos puede ser

copiada, la tecnología de las empresas

es casi estándar y, entonces, ¿por qué

unas triunfan y otras no? La respuesta

está en: el servicio al cliente. Es lo único

que no puede ser copiado; define la

imagen de la empresa y es clave para el

éxito.

La razón de ser de cualquier empresa o institución que suministre bienes,

servicios o productos, es el cliente. Desarrollar habilidades y destrezas en

quienes cumplen funciones de atención al usuario, potencia la excelencia

individual y corporativa.

Contenido

Programático

Perfil Sugerido:

Profesionales en el área de

atención al cliente.

La Comunicación como habilidad básica

del ser humano.

Comunicación Asertiva

Características del Feed-Back

Atención al cliente como proceso

Atención telefónica

Características del Buen Servicio

Planteamientos iniciales con relación a la

atención al cliente.

Conceptos fundamentales: Cliente,

Servicio, Producto, Proveedor.

Dimensiones del Servicio.

Pasos para mejorar el Servicio.

Cliente interno ¿Quién es?

Dar al cliente más de lo que espera.

Técnicas de respiración y Relajación.

Duración recomendada: 08 hs

Modalidad: Presencial

Metodología: Taller teórico

vivencial que emplea enfoques

de psicología transpersonal

como Rebirthing, Análisis

Transaccional, Programación

Neurolingüistica,

Musicoterapia y

Constelaciones Empresariales,

así como técnicas de

psicodrama para la

consecución de los objetivos.



Objetivo General Permitir que el participante maneje adecuadamente las relaciones interpersonales dentro y fuera de la organización, a través de un mayor conocimiento de sí mismo y de los demás.

Relaciones Interpersonales en el

Ámbito Organizacional Imagínese una oficina llena de

individuos optimistas que se

adelantan a las necesidades de los

demás. La comunicación es animada:

hay pocos malos entendidos, no hay

acusaciones. El flujo es productivo y

sin roces ¿Le parece una utopía?

Entonces es el momento de comenzar

a trabajar para lograrlo y convertir a

su organización en el mejor lugar para

desarrollarse laboralmente.

Objetivos

Específicos Permitir que el

participante adquiera

hábitos de conducta

diligente que le

induzcan a desarrollar

alternativas que

contribuyan al

descubrimiento de sus

talentos personales.

Contribuir con el

desarrollo de las

habilidades necesarias

para elevar

progresivamente el

nivel de efectividad en

su vida laboral.

Proporcionar herramientas para encontrar sus potencialidades, su forma particular de estar mejor y a facilitar los cambios necesarios para la consecución del éxito profesional y familiar.

Las relaciones interpersonales entre los trabajadores impactan

sustancialmente en la organización informal del trabajo y, finalmente, en

la productividad y rentabilidad de su organización. Este taller está

diseñado para ayudarle a crear un mejor ambiente de trabajo en su

empresa y tener trabajadores comprometidos con su organización que

contribuirán con el éxito.

Contenido

Programático

Perfil Sugerido:

Todo el personal de la

organización.

Las necesidades como elemento

motivador de nuestra actividad.

Autoestima.

Relaciones Interpersonales e

Inteligencia Emocional,

Manejo de la comunicación de forma

efectiva en el ámbito laboral.

La comunicación y sus perturbaciones.

La comunicación no verbal.

Reglas de oro en la comunicación.

Técnicas de respiración y relajación.

Dramatización de situaciones tipo.




vivencial que emplea enfoques

de psicología transpersonal

como Rebirthing, Análisis

Transaccional, Programación

Neurolingüistica, Musicoterapia

y Constelaciones

Empresariales, así como

técnicas de psicodrama para la

consecución de los objetivos.



Comunicación y Creatividad para el Trabajo en Equipo

Objetivo General Facilitar el desarrollo de estas habilidades de comunicación y trabajo en equipo en los participantes, proporcionándoles herramientas para potenciar su creatividad y habilidades para relacionarse socialmente con sus compañeros de trabajo.

La formación de equipos de trabajo ha ido más allá de simplemente ver las relaciones entre los individuos y proporcionar retroalimentación a las personas. Son una fuerte de enriquecimiento y profundidad en la obtención de información dentro de la organización. Favorecen un aumento de la participación de los integrantes del equipo en el trabajo, así como una manera de compromiso y lealtad hacia la empresa, motivándolos a ser mejores en su desempeño. Para trabajar en equipo es necesario comunicarnos, sobre todo entre trabajadores y sus mandos.

Objetivos Específicos

Comprender el vínculo que existe entre la inteligencia emocional y los resultados laborales. Desarrollar la creatividad para facilitar el trabajo en equipo. Aprender técnicas sencillas para la resolución de problemas, explorando el uso de la creatividad.

Al hablar de comunicar en equipos de trabajo no se trata de informar sino que se trata de más de eso, se demanda retroalimentación para que se sepa que la comunicación se ha recibido bien. Implica comunicar, hablar, decidir y dar. Cuando el proceso es efectivo y cumple con sus requisitos éste se traduce en una mayor productividad y mejora de las relaciones interpersonales. Mejora notablemente la solución de los problemas que pudieran derivarse de la interacción grupal así como un aumento en la generación de ideas. Contenido Programático Perfil Sugerido

Todo el personal de la organización.

Inteligencia Emocional y Social El Arte y la Práctica de la Comunicación Modelos Mentales y Percepciones. Su influencia en la comunicación. Creatividad Aprendiendo a preguntar Construyendo el equipo de trabajo. Retrasos, filtros y rupturas en la comunicación.

Duración: 8 horas Modalidad: Presencial Metodología: Taller teórico vivencial que emplea enfoques de psicología transpersonal como Rebirthing, Análisis Transaccional, Programación Neurolingüística, Inteligencia Emocional; así como técnicas de Psicodrama y Creatividad para la consecución de sus objetivos.



Seguridad para la Vida Objetivo General Brindar a los

participantes

experiencias teórico

vivenciales que les

permitan iniciar un

proceso de conciencia

y valoración de su

propia vida en función

de la seguridad laboral.

Objetivos

Específicos Emplear ejercicios de

Coaching Sistémico

para reforzar valores

de seguridad y vida en

los participantes.

Facilitar a los

participantes el

proceso de

compromiso con su

propia vida y seguridad

a través de ejercicios

vivenciales.

La seguridad es aquello que está exento

de peligro, daño o riesgo y la seguridad

laboral es un área multidisciplinaria que se

encarga de minimizar los riesgos en el

trabajo.

Con un enfoque basado en la promoción

de la cultura de la vida y construcción de

un compromiso mutuo entre la

organización y los trabajadores para

fomentar un ambiente de trabajo seguro y

saludable, Seguridad para la Vida es un

taller enfocado en la promoción de

valores que refuercen el aprecio por la

vida.

Contenido

Programático

Perfil Sugerido:


organización.

Vida. Proyecto de Vida y Línea de la

Vida

Seguridad

Seguridad Laboral

Condiciones Inseguras

Pirámide de la Inseguridad

Accidentes y Creencias

Consecuencias de los accidentes para

las personas y las organizaciones

Modelo de la Seguridad.

Compromiso de la Seguridad






Rebirthing, Análisis Transaccional,

Programación Neurolingüistica,

Musicoterapia y Coaching

Sistémico, así como técnicas de

psicodrama para la consecución

de los objetivos.



Aprende desde el futuro y crea tu

presente Objetivo General Brindar a los

participantes

experiencias teórico

vivenciales que les

permitan iniciar un

proceso de aprendizaje

profundo .

Objetivos

Específicos Emplear ejercicios de

Coaching Sistémico

para encarar el futuro

emergente.

Facilitar a los

participantes el

proceso de identificar

los puntos ciegos que

dificultan el desarrollo

de sus proyectos

individuales o

colectivos

Promover actitudes

que permitan a los

participantes observar,

presenciar y crear

desde el futuro

emergente hacia el

presente.

Encaramos el futuro con experiencia y soluciones viejas, muchas veces, y hay que "desestructurarse" para poder ser más creativo. La crisis nos confronta a transformaciones que antes no hubiéramos imaginado. Necesitamos poner en juego nuestro conocimiento, movilizar la creatividad y nuestra capacidad de innovar. Aprender desde el futuro para crear tu presente implica elevar el foco de atención y activar niveles más profundos de observación e intervención en ti mismo.

Contenido

Programático

Perfil Sugerido:


organización.

El futuro emergente

Las claves para un cambio

Un aprendizaje e innovación

presenciando el futuro emergente.

La escucha y el fluir generativos

Futuro emergente y coaching

sistémico.






Rebirthing, Análisis Transaccional,

Programación Neurolingüistica,

Musicoterapia y Coaching

Sistémico, así como técnicas de

psicodrama para la consecución

de los objetivos.



Grupo de trabajo.

Facilitadora: Lic. Nancy Aguirre

Ejercicios de integración

Grupo de trabajo

Almuerzo en equipos

Salón Cascada, Hotel Pipo

Almuerzo en equipos



Ejercicio de Coaching Sistémico

Trabajando valores

organizacionales

Trabajo en Equipos

Elaborar política de seguridad

Compartiendo sus experiencias Trabajo Social

Cuerpo de Bomberos de Aragua

Durante el Coffee Break

Salón Manaure, Hotel Pipo

“Seguridad para la vida”

Calabozo, Edo. Guárico



Pensamiento Irradiante

Seis sombreros para pensar

Desarrollando confianza



Al finalizar el taller

Adiestramientos para Empresas

Health & Medicine

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