ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

Es un documento en el que se detallan los compromisos adquiridos con el cliente con independencia de que ste sea interno o externo. Normalmente los compromisos se expresan mediante valores objetivo o de excelencia de ciertos indicadores. Es otro de los documentos que deben ser compartido con el cliente para obtener su aprobacin. En general, el cumplimiento de estos acuerdos supondr incrementos o prdidas en la facturacin por lo que todo esfuerzo para concretar su contenido es poco.

Adems de compartir los acuerdos con el cliente, stos deben ser trasladados a los proveedores con le fin de asegurar la coherencia en la cadena de suministro y comprometer a las terceras partes en la consecucin de los objetivos generales del servicio.