MANUAL DE PROCEDIMIENTO

PUESTO: CHOFER REPARTIDORPROCEDIMIENTO:

Chofer Repartidor

OBJETIVO:

El presente manual de procedimientos busca documentar los procesos del puesto de Chofer repartidor, con la finalidad de estandarizar la ejecucin de los mismos, as como de los formatos utilizados dentro de cada uno de los procesos; y dar a conocer esta informacin a todo el personal que labora tanto en el rea de entregas, como en las dems reas de Computer Land, logrando as, facilitar cada uno de los procesos innovaciones y mejoras continuas en las labores desarrolladas.

NORMAS Y/O LINEAMIENTOS:

Toda persona que ingrese al rea de Chofer Repartidor deber cubrir los requisitos mnimos del puesto que va a ocupar, en este caso, los requisitos son: Licencia de Chofer vigente, conocimiento de la Zona Metropolitana de Guadalajara, colonias, calles, etc.

La persona de Mensajero debe tener retroalimentacin con la gente de administracin y ventas, en caso de que el cliente se haya molestado por el servicio se debe indicar por que fue, o en caso de que el servicio haya sido de su agrado, tambin debe notificarlo a su jefe inmediato. Es importante que esta retroalimentacin se haga antes de finalizar el da o inmediatamente en caso de que sea un caso urgente.

En caso de que se extrave o dae algn producto u documento que se tenga contemplado para entrega, el mensajero ser directamente el responsable y se le penalizar cobrndole por el equipo o documento perdido o por el dao causado. El candidato a ocupar el puesto debe presentar: currculum vitae, con datos completos y mnimo dos referencias laborales.

Una vez aceptado para ocupar el puesto, el candidato deber presentar la documentacin requerida a Recursos Humanos para integrar su expediente personal, la documentacin es: Copia de IFE, comprobante de domicilio actual, acta de nacimiento, NSS, CURP, comprobante de estudios, carta polica original y firma del contrato laboral.

El pago de su salario se efectuar de acuerdo a los das laborados y a las normas que marca la ley los das 15 y ltimo da del mes.

El horario de trabajo ser de lunes a viernes de 9:00a.m. a 2:30p.m. y de 4:00p.m. a 7:00p.m. Con hora y media para comer y Sbados de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. Todo el personal de Computer Land que cuente con equipo de computo y correo de la empresa (Outlook) tiene la obligacin de estar al pendiente, revisar, responder y dar seguimiento a los correos, as como hacer uso del MSN para facilitar la comunicacin interna de la empresa durante el horario de trabajo. Si el personal incide en esta falta ser sancionado con un descuento de $100 pesos va nomina por cada ocasin que falte al cumplimiento de dichas obligaciones.

El personal est obligado a portar el uniforme y gafete diariamente de forma adecuada, quien se presentarse a laborar sin estos ser acreedor a que se le descuente el da. En caso de asistir a algn evento importante de la empresa, debe usar traje y corbata en el caso de los hombres y vestido o traje sastre en el caso de las mujeres. El sueldo base ser estipulado en entrevista.

El personal debe mostrar siempre una actitud positiva tanto para los clientes como para con sus compaeros de trabajo.

Todo el personal debe llegar 5 minutos antes o a las 9:00am en punto y a la hora de la comida 5 minutos antes o a las 4:00pm en punto. Por cada 3 retardos es un da de descuento.

Es responsabilidad de todos dar el mejor trato y atencin a sus clientes y compaeros.

Es obligacin del personal que haga uso los vehculos de la empresa informar de inmediato cuando se les levante una infraccin para que se pague a la brevedad posible y aplique el descuento 50% por pronto pago. En caso de no informar la persona que resulte responsable de acuerdo al reporte de la bitcora de los autos tendr que pagar del costo de la misma. De igual forma debe informar los siniestros o desperfectos que detecte en el auto ya que al no hacerlo se les cobrara el 100% de las reparaciones.

Todo empleado que tenga auto propio debe estacionarse fuera del estacionamiento de Computer Land, este es de uso exclusivo para clientes, proveedores y vehculos de la empresa. Quien no respete esta norma ser acreedor a un descuento de $100 pesos por cada ocasin que no respete esta regla.

Todo personal de Computer Land deber actualizar peridicamente la base de datos de correos internos y formar grupos de trabajo (ventas, administracin y servicio) para que la comunicacin sea constante y continua. (se podra hacer referencia a la gua de soluciones) Donde se debe tener el listado de correos y datos ms actualizados.

Es obligacin del personal hacer uso correcto de la telefona, extensin telefnica, contestar los buzones, los mensajes y al comunicarse con un celular de la empresa utilizar el signo # para que la llamada salga por el telular. El tiempo de una llamada a celular, ya sea por telular o de celular a celular, no debe de pasar ms de 5 minutos por llamada, para que no genere costo y aprovechar al mximo nuestra Red que tenemos de celulares.

No se puede modificar o mover el mobiliario perteneciente a la empresa sin previa autorizacin y aviso a Recursos Humanos y sistemas internos. Los usuarios deben hacer buen uso del mobiliario y del equipo de cmputo reportando las fallas o daos que puedan existir en estos. (Todo el personal debe firmar una carta responsiva).

Por cada reporte se levantara un folio, la respuesta para dicho reporte ser mximo una hora. La resolucin ser mximo de 4 horas hbiles (en casos de mucha dificultad podra ser mayor). El medio para reportar es con soporte interno a la Ext 125. Si tu equipo tiene contrasea debes drsela a soporte interno para facilitar el acceso al equipo.

Si te vas a ausentar favor de cerrar todos los programas y apagar tu equipo de cmputo. Ya que hay ocasiones en las que es necesario reiniciar el servidor por actualizacin o problemas tcnicos.

Todo el personal debe tener la disposicin para realizar cualquier otra actividad correspondiente a si puesto que se haya omitido en el presente.Para sacar llamadas desde la empresa solo marquen la extensin deseada:

NUMERO CEL

AREA

EXT TELULAR

3339552489

GERENTE DE VENTAS

1105

3316021993

MENSAJERO

1193

3314173539

ALMACENISTA

1539

3314173543

SERVICIO 1

1136

3314173544

COORD. DE SERVICIO

1107

3314173545

CHOFER

1118

3338099921

DIRECTOR GENERAL

1113

3331065169

CONTRALORIA1140

El personal tiene como derecho adicional a las prestaciones de ley los siguientes beneficios:

1. Adquirir productos a precio de costo de la empresa, este equipo podr ser liquidado en un periodo de 4 quincenas (2 meses) sin intereses va nomina, con la limitante de adquirir 1 equipo de escritorio, 1 equipo porttil, 3 accesorios y una impresora mximo por ao y por trabajador.

2. Tendr derecho a asistir a cursos que le ayuden en el desarrollo de sus labores en la empresa (si estos cursos no tienen costo). Si el curso tiene valor curricular la empresa podr incentivar el tomar este curso al empleado generndole un bono dependiendo el curso y previamente autorizado por Direccin.

3. Si los cursos tienen costo, la empresa podr cubrir hasta el 100% del mismo (previa autorizacin y revisin de Direccin). El empleado debe firmar un pagare valido por dos aos, si el empleado dejara la empresa antes de dicho plazo tiene la obligacin de pagar el costo generado por dicho curso.4. Todos los trabajadores tendrn revisin de salario cada ao y se basar en un sistema de mtricas.

POLITICAS DE VENTAS REFERENTE A CREDITOS

Las siguientes polticas son aplicables a todos los clientes sin excepcin:1. No se autorizara una venta con crdito a ningn cliente que no cuente con la documentacin completa. Si el cliente tiene crdito actualmente pero su expediente no est completo el pago ser de contado a contra-entrega.

2. El cliente que cuente con crdito y expediente completo deber estar al corriente en pagos, no se autorizara la venta a un cliente que presente una factura vencida hasta que se ponga al corriente en sus pagos.3. Si un cliente no cuenta con crdito y requiere factura para poder hacernos el pago, se realizara la factura pero no se comprara el producto hasta que el pago este en firme.

4. Una vez transcurridos los das de vencimiento en una factura con un cliente que tenga crdito por 15 das, a partir del da 16 la utilidad de esa factura ser cargada automticamente a Computer Land por lo que le dejara de contar al vendedor.

POLITICAS DE VENTA, INSTALACION Y CAPACITACION DE SMART BOARD

Este documento es de gran utilidad puesto que deslinda a la empresa y al personal de posibles supuestos por (problemas con horarios, entregas, asignaciones de fechas para instalacin, etc.)

El cliente debe firmar de conformidad las polticas de instalacin, para poder proceder a asignar fecha de instalacin, previniendo as los supuestos antes mencionados, cualquier duda el departamento de servicio esta a sus rdenes.

El aula donde se instalara el pizarrn deber contar con los siguientes requisitos mnimo:

1. Tener la toma de corriente a una distancia no mayor a 5mts de donde se colocara el equipo de Cmputo.

2. El cliente deber informar previamente sus necesidades especficas de instalacin del pizarrn, proyector, computadora, etc., el costo de la instalacin, no considera requerimientos espaciales, si es el caso se cobrara adicional los cambios realizados por el cliente, ya que Computer Land se ajusta a los lineamientos internacionales para tal efecto.

3. Computer Land no garantiza un ajuste 100% exacto de la imagen proyectada en el pizarrn, dejando un margen de 1cm por lado, esto se debe a que las condiciones fsicas de cada aula son diferentes (paredes anguladas, techos inclinados, desniveles, etc.).

4. El cableado para la instalacin considera una distancia mxima de 15mts entre cada uno de los elementos del aula (pizarrn, computadora, proyector, etc.), en caso de requerir una distancia mayor se cobrara por separado el excedente de material.

5. El aula se instalara en un plazo no mayor a 5 das hbiles y a partir de la entrega de todo el material, en caso de no poder realizar dicha instalacin por causas no imputables a Computer Land el cliente pagara un costo adicional por la reprogramacin.

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Nombre y firma Cliente

POLITICAS DE GARANTIA:

NO.RESPONSABLEACTIVIDAD

1Servicio/ VentasIndicar al cliente que las garantas se tramitan directamente con el fabricante y se le proporciona el nmero de atencin de servicio a clientes o informacin del centro de servicio autorizado.

2 VentasNo tiene autorizacin para indicar al cliente, traer el equipo para tramitacin de garantas al centro de servicio, se canalizara la llamada al asistente de servicio o coordinador de servicio para dar seguimiento al cliente e indique el proceso.

3 ServicioTiene prohibido entregar equipos a vendedores o clientes, sin previa autorizacin por parte del coordinador de servicio y/o asistente de servicio.

4 Ventas/ServicioCuando se trate de un cliente especial (Dependencias de Gobierno. Secretaria de Educacin, Cliente de Licitaciones etc.) El centro de servicio se encargara de auxiliar y tramitar el proceso de garanta.

5 ServicioGarantas SMART BOARD. Si presenta fallas el pizarrn al momento de instalar se llama de inmediato a Videonet para levantar el reporte, para cambio fsico del equipo.

6 ServicioEn el caso de proyectores. Se reporta la falla al departamento de servicio y este enva a un tcnico a revisin del equipo y hace las pruebas necesarias para diagnosticar, en determinado momento se solicita apoyo del mayorista para reparacin y/o cambio fsico previo diagnostico y pruebas.

ACTIVIDADES DEL PUESTO:

NO.RESPONSABLEACTIVIDAD

1Chofer RepartidorEntregar a domicilio PRODUCTO para clientes segn los mrgenes establecidos para ello. Se surtir la mercanca destinada a entregar, y en base al plan de entregas sern llevadas a sus destinatarios, el cliente le deber firmar dos copias de la factura. Con esta documentacin se comprobar que se entrego el equipo.

2Chofer RepartidorApoyar a realizar el proceso de devoluciones con los proveedores revisando que lleve los documentos necesarios como el producto indicado para dicho proceso.

Debiendo traer acuse de recibo por parte del proveedor.

3Chofer RepartidorApoyar a revisar la documentacin correspondiente para la entrega; de no contar con toda la documentacin apoyara a recolectarla (rdenes de compra de dependencias que lo solicitan).

4Chofer RepartidorEntrega a almacn la informacin recabada de los clientes que recibieron su mercanca.

5Chofer RepartidorSi se le solicita apoyar ocasionalmente realizar pagos o cualquier otro servicio al que se le enve, entregando comprobantes de los mismos.

6Chofer RepartidorApoyar con el empacado de los productos que se enviaran a paquetera y realizara la gua correspondiente.

7Chofer RepartidorApoyar con el Inventario de material de instalacin. (Acomodo y existencias).

8Chofer RepartidorElaborar kits de instalacin de aulas interactivas con la finalidad de agilizar la operacin de entrega de materiales. (Segn sea el folio).

9Chofer RepartidorApoyar con el orden y acomodo de la mercanca del almacn.

10Chofer RepartidorEs responsabilidad de la persona de entregas el buen manejo y cuidado del equipo de transporte, tomando para ello siempre en cuenta las seales de vialidad y las reglas de velocidad, procurando siempre dar preferencia al peatn y respetando a los dems automovilistas.

Se encargara de tener en buenas condiciones fsicas y mecnicas los vehculos de reparto. (De lo contrario reportara cualquier anomala a Almacn).

EL DEPARTAMENTO DE REPARTO SERA EVALUADO POR RECURSOS HUMANOS:

Recepcin

Intendencia Chofer Repartidor

FACTORES A CONSIDERAR PARA APLICAR LA EVALUACION DE DESEMPEO:

1Conocimientos del trabajo:Dominio de las funciones del puesto y las que se encuentran relacionadas con el mismo.

2Calidad de trabajo:Precisin, orden y eficiencia con los que desempea sus actividades para obtener resultados confiables.

3Planeacin y organizacin del trabajo:

Capacidad para definir objetivos, estrategias y procedimientos, as como asignar recursos.

4Control del trabajo:

Medicin sistemtica del avance de sus resultados, corrigiendo desviaciones.

5Solucin de problemas:

Habilidad para investigar y analizar conflictos reuniendo la informacin adecuada para tomar decisiones.

6Sentido de responsabilidad

Perseverancia y consistencia para hacer todo lo que es necesario para alcanzar objetivos.

7Servicio al cliente:

Capacidad para detectar las necesidades de sus clientes y atenderlas

8Trabajo en equipo:

Habilidad para formar equipos y / o colaborar dentro de ellos.

9Iniciativa:

Capacidad de emprender, proponer, iniciar, desarrollar ideas, mejorar sistemas, atreverse.

10Liderazgo:

Capacidad y habilidad para influir y determinar la conducta de las personas hacia objetivos determinados.

ESTRUCTURA

En esta rea se lleva a cabo el proceso de cobranza, pagos y depsitos de acuerdo con la siguiente estructura:

Direccin

General

Recursos Humanos

Gerencia de Ventas

Chofer

Repartidor

Almacen

Compras