Actividades 1 leonardo molina

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CRM, ERP, SCM, MRO Leonardo Molina N. Actividad No.1 2013

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CRM, ERP, SCM, MRO

Leonardo Molina N.

Actividad No.1

2013

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CRM Customer Relationship Management

Administración o estrategia de Negocios orientada a la relación con los Clientes

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CRM Customer Relationship Management

Implantación efectiva deCRMpermitemejorar lasrelacionescon losclientes

Lanzamiento denuevos

productos o marcas

y en el desarrollo de

marketing másefectivo

En la implementación,es imprescindiblecontar con el apoyo delos directivos y de lostrabajadores

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ERP Enterprise Resource Planning

Planificación de Recursos Empresariales, es un conjunto de sistemas deinformación que permite la integración de ciertas operaciones de unaempresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, lalogística, el inventario, los envíos y la contabilidad.

Convergencia de Sistemas en uno solo por medio des bus de datos.

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ERP Enterprise Resource Planning

Razones de Negocio – Pequeñas Empresas

Adquirir TI con capacidad para

manejar multilenguajes y multimonedas

Mejorar los procesos

informales e ineficientes

Reducir gastos operativos y

administrativos del negocio

Ordenar datos y registros por medio de la

estandarización

Adecuarse alcrecimiento delnegocio

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ERP Enterprise Resource Planning Razones de Negocio – Grandes Empresas

Estandarizar esquemas múltiples

de numeración, etiquetación y codificación

Mejorar la capacidad global de

decisión de la compañía

Modernizar y agilizar las

consolidaciones financieras

Presentar una sola cara al

cliente

Proveer un apoyointegrado de TI

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ERP Enterprise Resource Planning

Entre los beneficios destaco los siguientes:

Solo un sistema para manejar muchos de susprocesos comerciales

Integración entre las funciones de las aplicaciones

Reduce los costos de gerencia

Incrementa el retorno de inversión

Fuente de Infraestructura abierta

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SCM Supply Chain Management

Los sistemas de gestión de la cadena de suministro(SCM) sirven para llevar a los clientes (incluidosfabricantes, mayoristas y minoristas) los productos yservicios que ofrecen los proveedores.

Estos sistemas se usan para manejar la demanda, losalmacenes, la logística comercial, el transporte y otrascuestiones relacionadas con las instalaciones y elmovimiento y la transformación de materiales que van encamino hacia los clientes.

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SCM Supply Chain Management

Ventajas

Aumentan las ganancias de la empresa gracias a que

permiten que las organizaciones colaboren con

sus proveedores

Mejoran el nivel de atención a clientes y disminuyen la

escasez de existencias

Reducen los costos de mantenimiento de existencias

Optimizan su cadena de valor gracias a que reducen los

costos y mejoran las ganancias

Reducen los costos de operación en toda la empresa

Permiten que la empresa se adapte rápidamente a las

condiciones cambiantes del mercado y se ajuste en

consecuencia sin afectar de forma negativa a los clientes

Mejoran la competitividad de la empresa

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SCM Supply Chain Management

Riesgos

La selección de la aplicación de SCM incorrecta puede afectar

todo su negocio, desde el sourcing y el ensamble hasta la

distribución

Un sistema SCM que no se integra por completo con el resto de sus aplicaciones de software empresarial puede

generar una interrupción seria de sus actividades

En las empresas que tienen varios departamentos,

instalaciones o asociados, un sistema SCM legado o manual

puede generar cuellos de botella que no tienen solución

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SCM Supply Chain Management

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MRO Maintenance, repair, and operations

Productos para Mantenimiento, Reparación yOperación.

Suministros consumidos en el proceso deproducción, pero que no sea formar parte delproducto final.

Son todas las operaciones necesarias para mantenerun producto final en perfecto estado, garantizandosu vida útil y reduciendo en si los costes por daños.