ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

HÉCTOR IVÁN SOLARTE TORO

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

Organización enfocada al cliente Mejora continua

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste

principio y mantener su cumplimiento?

Enfoque al clienteUtilizando medios de consultas como las encuestas identificando que necesidades, expectativas o beneficios buscan los clientes y de acuerdo a esto buscar las herramientas y mecanismos para satisfacer esta necesidad.

Mejora continua

Priorizar cada una de las sugerencias realizadas por los clientes en las encuestas y verificar si cada uno de los procesos y procedimientos satisfacen están necesidades y según el resultado entrar a modificar o tomar las decisiones pertinentes con el objetivo de que cumpla a plenitud la necesidad y demanda de los clientes.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

ProcesoProblema

Identificado Como Recurrente

Aplicación Ciclo PHVA

sani

dad

Falta de personal médico especialistas

PLANEAR Aumentar los médicos especialistas en el área de sanidad.

HACER:Contratar personal médico especialista en las diferentes ramas de la salud

VERIFICAR:Verificar el grado de satisfacción y la baja de demanda en la represión de consultas con médicos especialistas.

ACTUAR: Una vez identificado el problema del porque el aumento de la

demanda de consultas con los especialistas, controlar con el personal de medicina general la verdadera prioridad de la valoración por medicina especialista.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

El primer paso para conseguir una empresa productiva y que satisfagan las necesidades de las personas, se debe implementar y adoptar los diferentes principios de la gestión de calidad enfocados a la cumplir el objetivo, visión y misión de la entidad, estos son de vital importancia para lograr la satisfacción de los clientes y el progreso de la empresa.

Conclusión 2

El sistema de gestión de calidad es prioritario muy importante para que una entidad logre obtener los mejores estándares de calidad tanto cada uno de sus procesos y procedimientos y que estos estén alineados con las necesidades de las personas o clientes a quienes prestan sus servicios.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodología PHVA. Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.