ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

YANETH ROCIO HUERTAS SARRIA

ENTREGADO A

FREDY ANTONIO HORTA RODRIGUEZCONTADOR PÚBLICO

SERVICIO DE EDUCACION NACIONAL DE APRENDIZAJE

22 DE SEPTIEMBRE DEL 2015

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

Participación del Personal Enfoque para la toma de decisiones basadas en hechos

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste

principio y mantener su cumplimiento?

1. Participación del personal

Empoderar al personal de las actividades que realiza, hacerlos comprender la importancia de que ellos asuman sus responsabilidades y el impacto que tiene ellos y sus habilidades en la organización.

Realizar actividades en las que adquieran conocimientos y experiencia, hacer compartir entre grupos de trabajo donde se expongan los casos y vivencias dentro de la organización

2. Enfoque para la toma de decisiones basadas en Hechos

Correcto uso de los instrumentos de evaluación y evaluación objetiva de la información, evaluar los datos y la información requerida, validar que sea una información integra y que los análisis realizados por el departamento de estadísticas son confiables y realizados con las correctas herramientas de estadísticas que aplican para la data a analizar.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

ProcesoProblema

Identificado Como Recurrente

Aplicación Ciclo PHVA

FLU

JO D

E T

RA

BA

JOInconsistencias en la entrega de trabajo desde el cliente a publicidad hasta diseño para realización producto final por constantes cambios innecesarios de conceptos y corrección de textos que lo que hacen es entorpecer un proceso, estas pequeñas cosas causan retrasos innecesarios que generan demoras en tiempos, baja la productividad y la eficiencia en los procesos.

PLANEAR

Implementar un proceso, donde la información suministrada por el cliente de acuerdo a lo conversado con el publicista, llegue concisa y clara al departamento de publicidad, siendo el encargado de generar un concepto, acompañado de un texto final, previamente revisado y seleccionado para un arte o una campaña específica, teniendo todo esto listo se haría llegar al departamento de diseño donde se encargarían en darle forma al concepto mediante una gráfica que en el momento de enviarlo para aprobación por medio del publicista al cliente no se encuentre de vuelta solicitando cambio de texto porque en realidad quería decir otra cosa en vez de lo que se había plasmado en el texto.

HACER: El publicista recibe la información de cliente, genera un concepto acompañado de un texto y una imagen ya sea para un arte o una campaña específica. Antes de enviar dicha información al departamento de diseño, debe tener el aprobado del cliente del concepto, en este caso un pequeño boceto ya sea realizado en un Word o un power point, donde él pueda apreciar la idea, si necesita corrección de texto o imagen porque no le evoca la sensación requerida, de acuerdo también a los conceptos que le pueda explicar el publicista con fundamentos donde aconseje al cliente que es lo mejor de acuerdo a sus necesidades, se debe proponer nuevas fotos hasta que el cliente apruebe, cuando el

cliente este de acuerdo con el concepto final, departamento de diseño, donde se encargaría de manejar el concepto y transformarlo en una imagen clara concisa que plasme lo que el cliente quiere mostrar. Al ser terminado se envía al cliente para revisión y aprobación, donde aquí no debería haber correcciones de ningún tipo de texto, por falta de una coma o una tilde o porque no quería decir eso sino esto. Se realizarían ajuste de tipo grafico porque el concepto grafico plasmado final no corresponde por colores, texturas, solo evocado a concepto de diseño, teniendo en cuenta que se debe argumentar las razones de los cambios solicitados.

VERIFICAR:

Por medio del flujo de trabajo, se empezaría a demostrar la reducción de tiempos asignados, teniendo en cuenta que todo este proceso se debe hacer como un trabajo en equipo, donde cada departamento debe tener al dia todos los movimientos realizados por cada pieza, que sea un trabajo continuo, que cada uno este encargado de sus funciones sin buscar recargar al otro, midiendo la calidad del producto final, reducción de costos, aumentando la productividad y efectividad del mismo.

ACTUAR:Debemos actuar como un equipo, el cual cada uno tiene en función específica, mientras se respeten dichas funciones, se trabaje en un flujo continuo sobre los tiempos establecidos, teniendo en cuenta que todos somos en engranaje que

sin uno no funciona el otro. Debemos respetarnos, ayudarnos colaborarnos, retroalimentarnos, compartir conocimientos y motivarnos apreciando tanto el trabajo de nuestros compañeros como el de nosotros mismos. Así podemos brindarle seguridad a nuestros clientes porque seremos un todo trabajando para un mismo fin.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

El Sistema de Gestión de Calidad es muy importante en cualquier compañía ya que por medio de ella se pueden detectar fallas y mejorarlas para así lograr un mejor resultado ya sea de producto o servicio.

Conclusión 2

Que el Sistema de Gestión de la Calidad, debe implementarse desde la alta gerencia involucrando a todo el personal haciendo lo participe para una mejora continua, para llegar a un mismo fin, mejorar interna y externamente

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodología PHVA. Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.