ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

HCTOR IVN SOLARTE TORO

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDADActividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa.Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000.a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. Organizacin enfocada al cliente Mejora continua

b. Complete la siguiente tabla:Principios SeleccionadosQu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento?

Enfoque al clienteUtilizando medios de consultas como las encuestas identificando que necesidades, expectativas o beneficios buscan los clientes y de acuerdo a esto buscar las herramientas y mecanismos para satisfacer esta necesidad.

Mejora continuaPriorizar cada una de las sugerencias realizadas por los clientes en las encuestas y verificar si cada uno de los procesos y procedimientos satisfacen estn necesidades y segn el resultado entrar a modificar o tomar las decisiones pertinentes con el objetivo de que cumpla a plenitud la necesidad y demanda de los clientes.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

ProcesoProblema Identificado Como RecurrenteAplicacin Ciclo PHVA

sanidadFalta de personal mdico especialistas PLANEARAumentar los mdicos especialistas en el rea de sanidad.

HACER:Contratar personal mdico especialista en las diferentes ramas de la salud

VERIFICAR:Verificar el grado de satisfaccin y la baja de demanda en la represin de consultas con mdicos especialistas.

ACTUAR:Una vez identificado el problema del porque el aumento de la demanda de consultas con los especialistas, controlar con el personal de medicina general la verdadera prioridad de la valoracin por medicina especialista.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1

El primer paso para conseguir una empresa productiva y que satisfagan las necesidades de las personas, se debe implementar y adoptar los diferentes principios de la gestin de calidad enfocados a la cumplir el objetivo, visin y misin de la entidad, estos son de vital importancia para lograr la satisfaccin de los clientes y el progreso de la empresa.

Conclusin 2

El sistema de gestin de calidad es prioritario muy importante para que una entidad logre obtener los mejores estndares de calidad tanto cada uno de sus procesos y procedimientos y que estos estn alineados con las necesidades de las personas o clientes a quienes prestan sus servicios.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.Criterios de Evaluacin

Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.

Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa.

Reconoce y aplica la metodologa PHVA.

Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.