ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

INSTRUCTORGABRIEL ROBAYO V

APRENDISJOHN MARIO PITALUA

BARRANQUILLA 29 DE ABRIL DE 2015

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa.Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.R/T:a) Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de ellos y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.b) Liderazgo: los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.

b. Complete la siguiente tabla:Principios SeleccionadosQu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento?

1. Enfoque al cliente Para satisfacer a mis clientes debo saber las necesidades y requerimientos del mismo. Para mantenerme al contacto con el cliente realizaramos evaluaciones donde el cliente nos retroalimente para as corregir los errores cometidos. Teniendo en cuenta lo evaluado por el cliente, podemos proceder administrativamente y as ofrecer un servicio de calidad y satisfaga sus requerimientos.

2. Liderazgo Desarrollar actividades formativas para que el personal sea idneo ante las necesidades y requerimientos del cliente. Se dotara de herramientas al equipo de trabajo, para el desarrollo de la actividad. Para as dar cumplimiento a las metas establecidas en cada una de las etapas de las actividades.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

ProcesoProblema Identificado Como RecurrenteAplicacin Ciclo PHVA

ELABORACIO DE PLANOSMALA ELABORACION EN LAS PLANTILLAS Y LAS IMPRESIONES MUY CLARASPLANEAROrganizar un equipo de trabajo para el desarrollo de estas plantillas y as poder satisfacer la necesidad del cliente.

HACER:Presentaremos al cliente el nuevo Diseo de plantillas para los planos, teniendo en cuenta las necesidades planteadas anteriormente.

VERIFICAR:Sern sometidas a un consenso con unos delegados de los clientes para su implementacin en todos procesos.

ACTUAR:Estaremos evaluando lo que causo que nos regresaran los planos y en que fallamos, y los cambios realizados para as proseguir realizando mejores diseos de plantillas para planos que nos den mayor calidad a nuestra empresa.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1

La ISO 9000 usa una descripcin tcnica sin la necesidad de hacer uso de un vocabulario muy Laborado, ms bien por otra porta busca que sea de fcil compresin a los usuarios de un SGC; Es importante el anlisis de las relaciones entre conceptos y su independencia en el contexto que sea utilizado.

Conclusin 2

LaISO9000:2005 incluyetodos lostrminos fundamentalesnecesarios para comprender las normas ISO que se desprenden de ella, son indispensables para evitar malentendidos, abarca toda una serie de definiciones relativas a la calidad, a la gestin, a los procesos y productos, a la documentacin y a los trminos de auditora y conformidad.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin

Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.

Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa.

Reconoce y aplica la metodologa PHVA.

Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.