Formato Normas ICONTEC.docx

Actividad 1: ELABORACIN DE MANUAL DE FUNCIONES PARA EL CARGO DE PLANEADOR DE MANTENIMIENTO DEL CENTRO DE CMPUTO BANCOLOMBIA

HECTOR ALONSO CARMONA BARRERA

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVOFACULTAD DE PRODUCCIN Y DISEO TECNOLOGA EN PRODUCCIN INDUSTRIAL MEDELLN 2015ELABORACIN DE MANUAL DE FUNCIONES PARA EL CARGO DE PLANEADOR DE MANTENIMIENTO DEL CENTRO DE CMPUTO BANCOLOMBIA

HECTOR ALONSO CARMONA BARRERA

ANTEPROYECTO

BANESSA OSORIO CASTAO

DOCENTE DE INVESTIGACIN

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVOFACULTAD DE PRODUCCIN Y DISEO TECNOLOGA EN PRODUCCIN INDUSTRIAL MEDELLN 2015Actividad 2: INTRODUCCIN

Un data center es un centro de procesamiento de datos donde se realiza la gestin de informacin de una organizacin, para el caso de Bancolombia es donde se almacena y procesa toda la informacin de su negocio, por tal motivo esta informacin debe estar siempre disponible y asegurada.

Para mantener el mximo de confiabilidad de la informacin se tienen establecidos unos controles y unas polticas de gobernabilidad para todas las actividades que se requieran realizar dentro de las instalaciones. Sodexo con proveedor y socio estratgico tiene la tarea de administrar y velar por que las polticas establecidas se cumplan.

Dentro del esquema de sodexo est el rol de planeador de rea blanca con la misin de ejecutar los procesos de planeacin y programacin de gestin de servicios y trabajos de mantenimiento, montajes, adecuaciones y operacin de los equipos y sistemas del centro de cmputo.

Para garantizar que las funciones del planeador se lleven a cabo de una manera adecuada y de forma estandarizada se elaborara un manual de funciones para el desarrollo del cargo aprovechando la experiencia laboral obtenida en la ejecucin del cargo.

Actividad 3: Tabla identificacin del problema

Posibles Causas Situacin ActualEfectosPreguntasObjetivos

No se tiene un documento donde se relacione las funciones

No se cumple a cabalidad las funciones del cargo

Se realiza las funciones de acuerdo a la experiencia y a las necesidades que vayan surgiendo

No cumplimiento en el tiempo estipulado de todas las tareas

Afectacin en el negocio por no cumplimento de las polticas y controles establecidos Es posible la elaboracin de un manual de funciones para el cargo de planeador de mantenimiento de centro de cmputo Bancolombia?

Elaboracin de manual de funciones para el cargo de planeador de mantenimiento del centro de cmputo Bancolombia.

Actividad 4: Valorar el problema: Se debe valorar si el problema realmente amerita el desarrollo del proyecto

Es este un problema realmente importante desde el aspecto terico y prctico? Explique:

Si, ya que requiere la investigacin y documentacin de unas actividades que se realizan en un campo laboral, que servir para complementar los estudios.

Supondr la solucin del problema un trabajo de suficiente amplitud y profundidad? Explique

Si, se busca realizar que todos los aspectos y tareas que se requieren para realizar unas funciones o un rol queden plasmados en un manual.

Qu beneficios se tendrn con los resultados del trabajo? Explique

Se tendr documentado todas las funciones que realiza el cargo (planeador de mantenimiento) levando esto a tener estandarizado el proceso, minimizando al mximo las posibilidades de llegar a incumplir con lo que busca la empresa.

EVALUAR DELIMITACION Qu puntos son los que ms inters tienen para m como investigador? (Contenido)

Abordar un tema que me servir para complementar mis estudios, analizar los procedimientos que se realizan y que llevan a un profesional a realizar unas funciones que ayudan a gestionar y controlar los procesos de una compaa.

Dnde desarrollar mi investigacin? (espacio)

En el data center de Bancolombia. Centro operativo Bancolombia, ubicado en bello Antioquia. Desde y hasta cundo abordar la problemtica descrita? (tiempo)

Desde el 15 de septiembre hasta el 30 de octubre.

Qu resultados traer mi investigacin y donde se aplicaran?

Los resultados son tener un manual para llevar a cabo de la mejor manera un rol, se aplicara para las funciones de planeador de mantenimiento en el data center de Bancolombia.

Actividad 5: DOCUMENTAR EL PROBLEMA

Para poder garantizar que la informacin siempre est disponible y de forma segura en el data center, tambin se deben realizar actividades como implementaciones, actualizaciones, renovaciones, mantenimiento, entre otros y todas estas actividades requieren un control y supervisin, all es donde el planeador de mantenimiento desde su rol participa activamente en el cumplimiento de todos los controles y polticas.

Para que estas funciones se realicen de forma organizada, cclica y estandarizada se realizara un manual de funciones, con este documento la persona que este ejecutando el rol y las personas nuevas que lo vayan a desempear tendrn una gua con todas las actividades que debe realizar garantizando el adecuado desempeo y la buena prestacin del servicio.

Actividad 6: De acuerdo al cuadro realizado en la actividad 3, plantear el problema en forma de pregunta.

Formulacin del problema:

Es posible la elaboracin de un manual de funciones para el cargo de planeador de mantenimiento de centro de cmputo Bancolombia?

Actividad7: Redactar el objetivo General teniendo en cuenta los criterios anteriores

Crear un manual de funciones para el cargo de planeador de mantenimiento del centro de cmputo Bancolombia.

Actividad 8: Redactar 3 objetivos especficos

Identificar las funciones realizadas por el planeador de mantenimiento

Establecer cules son las funciones claves para el desempeo del cargo.

Construir el manual de funciones para para desarrollar las funciones del cargo

Actividad 9: Autoevaluacin

El objetivo general busca responder la pregunta o resolver el problema planteado?

Si, el objetivo general es elaborar el manual de funciones que busca abordar todas las funciones claves que desempea un planeador logrando esto estandarizar el proceso y evitar fallas.

Los objetivos especficos dan cuenta de lo que se pretende realizar en cada una de las etapas del proyecto para lograr el objetivo general?

Si, los objetivos son unas metas que se pretenden alcanzar de manera cclica y ordenada, llevando al final a alcanzar el objetivo principal.

Actividad 10: Identificar los elementos claves que hacen que el trabajo sea importante.

IDENTIFICAR

Las necesidades que vendra a satisfacer la ejecucin del proyecto

Estandarizacin de las funciones que se realizan para el cargo de planeador, documentacin del rol, minimizar errores en la ejecucin de actividades.

Quines van a obtener los beneficios.

La persona que ejerce el cargo y la empresa en general ya que esta est representada por cada uno de sus empleados

Cmo se van a beneficiar.

Se tendr un manual para realizar las funciones de un cargo, llevando esto a tener un proceso estandarizado y organizado; tambin se tendr una mejor asimilacin del cargo en el momento de ejercer todas las funciones. Elementos que hacen que el tema propuesto sea relevante para su rea de estudio.

Este proyecto se realizara dentro del modelo de validacin de experiencia laboral; siendo las funciones que se buscan documentar relacionadas con mi rea de estudio.

Qu aporte hace al campo de accin profesional o al conocimiento

La ejecucin de este proyecto reforzara los conocimientos que se estn obteniendo en la modalidad de experiencia laboral

Actividad 11: Redactar una justificacin para su anteproyecto, que incluya todos los aspectos claves identificados en la actividad 7 y que hacen importante la solucin del problema de investigacin (porqu es importante, para que servir, quienes se benefician, como se benefician).

El objetivo principal de este proyecto es validar la prctica profesional en la modalidad de experiencia laboral, para esto, basado en la experiencia obtenida desarrollando el rol de planeador y evidenciando la falta de un documento oficial que rena de forma estandarizada las funciones que se llevan a cabo, se realizara un proceso de recoleccin de informacin, clasificacin, y documentacin para que se cuente con un manual de funciones, donde las personas que vayan a ejecutar el rol tengan un documento de apoyo y justificacin para sus funciones.

Sodexo como proveedor y socio estratgico de Bancolombia tiene como responsabilidad en el centro de cmputo administrar y velar por que las polticas establecidas se cumplan. Para poder realizar estas funciones dentro de su equipo de trabajo aparte de otros tiene un planeador de mantenimiento que desarrolla tareas en pro de ese cumplimento y para garantizar que esas tareas se realicen dentro de lo estipulado se ve la necesidad de tener un documento gua donde este plasmada todas la funciones necesarias y de estricto cumplimiento para lograr las metas propuestas.

Para llevar a cabo la ejecucin de una funcin o rol dentro de una organizacin garantizando la correcta prestacin de servicios, la buena gestin de todos los procesos, y el cumplimiento del contrato se hace necesario tener un sistema estandarizado para que todas las personas que ejecuten el rol siempre estn alineadas hacia un mismo objetivo.

Para lograr esta estandarizacin se realizara un manual de funciones donde este consignada todas las tareas que se deben llegar a cargo en el rol de planeador de mantenimiento.

Actividad 12: Elaborar el marco contextual del proyecto a formular (describir el contexto, geogrfico, econmico, social, empresarial donde se desarrolla el proyecto)

Bancolombia

Con 138 aos de experiencia, el Grupo Bancolombia es el conglomerado de empresas financieras ms grande de Colombia. Ofrece un amplio portafolio de productos y servicios a travs de una plataforma regional, compuesta por la ms amplia red privada bancaria tanto en su pas de sede como en El Salvador con Banco Agrcola, grupo financiero lder de este pas centroamericano; cuenta con subsidiarias de banca internacional en Panam, Islas Caimn y Puerto Rico, adems de oficinas de representacin en Costa Rica y Guatemala mediante el conglomerado salvadoreo y tiene negocios de Fiducia, Leasing y Renting en Per.

Visin

Lograr la ms alta recomendacin siendo una Banca ms Humana.

Nuestros valores

Calidez:El compromiso que tenemos de crear experiencias gratas con todas las personas con las cuales nos relacionamos.Cercana:Es la conviccin que tenemos por reconocer al otro como ser humano, interesarnos por sus emociones, escucharlo y construir una relacin de largo plazo.Inclusin:Construir, con nuestras acciones, una banca en la que todos seamos importantes para hacer una sociedad justa y equitativa.Respeto:Sensibilidad que reflejamos en nuestro comportamiento para situarnos en el lugar del otro, interesarnos por sus emociones, ser receptivos con sus necesidades y hacer de la confianza la base fundamental de nuestras relaciones.

Bancolombia para soportar sus operaciones cuenta con un data center, infraestructura donde se procesa toda la informacin y donde se garantiza la continuidad del servicio que presta, cuenta con redundancia, respaldo de energa, seguridad de la informacin.

Sodexo

Sodexo presta los servicios de facilities management en el centro operativo Bancolombia, realizando la administracin del complejo.Sodexo disea, gestiona e implementa Soluciones Globales de Servicio a travs de Soluciones de Servicio On-Site y Soluciones de Motivacin.Sus servicios son: Servicios de Alimentacin:A travs de una amplia gama de formatos de atencin y conceptos adaptados a cada segmento, actividad y usuario. Facilities Management:Soluciones estratgicas integrales de outsourcing que incluyen servicios a personas, a edificios y a los negocios e industria. Servicios de Cheques y Bonos de Servicio:Una amplia variedad de beneficios para alimentar, trasportar, motivar, valorizar y ofrecer reconocimientos a los trabajadores, a fin de facilitar la vida diaria en el trabajo y la sociedad.Soluciones de Servicio On-Site 17 aosde experiencia enColombia, Miembro de Sodexo Alliance y el grupo Suramericana Lder en el pas, enSoluciones de Servicio On-Site. Ms de10.500 colaboradoresdirectos. Ms de160 mil servicios diariosatendidos. Ms de180 clientesa nivel nacional. Presencia en5 regiones(Bogot, Medelln, Cali, Barranquilla y Eje Cafetero). Clasificados dentro de las5 compaasms reputadas deOutsourcingen el mundo (IAOP 2011) Clasificados como la segunda compaa con msDiversidad e Inclusinen el mundopor DiversityInc 2011.Soluciones de Motivacin 17aosde experiencia enColombia Lder en el Mercado deSoluciones de Motivacinen Colombia. La red de afiliados ms completa del pas ms de50.000establecimientos por producto. Ms de4.500clientes en el sistema de Bonos y Cheques de Servicio. Presencia en6 regiones(Bogot, Medelln, Cali, Barranquilla y Eje Cafetero, Santanderes).

Actividad 13: Haga un esquema en el que se relacionan todas las categoras de anlisis definidas, as como los temas que se investigarn dentro de cada categora.

Actividad 14: Realice la estructura de ttulos y subttulos de cmo ser su marco terico, teniendo en cuenta el esquema anterior. Ver ejemplo del Anexo 2.

4.2 Marco terico

4.2.1 Planeacin4.2.1.1 Definicin4.2.1.2 Naturaleza de planeacin4.2.1.3 Planeacin de recursos4.2.1.4 Partes de planeacin

4.2.2 Mantenimiento 4.2.2.1 Historia4.2.2.2 Tipos de manteniendo4.2.2.3 Manual de procedimientos4.2.2.4 Programacin4.2.2.5 El computador como herramienta del mantenimiento4.2.2.6 reas de aplicacin4.2.2.7 Ordenes de trabajo

4.2.3 Sistemas ERP para la planificacin4.2.3.1 Que hace un sistema ERP4.2.3.2 Como se disean los sistemas ERP

Actividad 15: Hacer una revisin literaria y enunciar brevemente en que teoras y autores se van a apoyar para resolver el problema planteado en el proyecto.

1Bibliografa

www.sodexo.com. Recuperado el 02 de octubre de 2015, de http://co.sodexo.com/cosp/default.asp

2Bibliografa

www.bancolombia.com. Recuperado el 02 de octubre de 2015, de http://www.grupobancolombia.com/webCorporativa/nosotros/contenido/historia2.asp

3Bibliografa

Manual de mantenimiento (1991), mantenimiento. Recuperado el 16 de octubre de 2105, de: http://repositorio.sena.edu.co/sitios/fedemetal_manual_mantenimiento/#

4Bibliografa

Ackoff, Rusell L.(1982), Un Concepto de Planeacin de Empresas, editorial Limusa, Mxico

5Bibliografa

Gutirrez, Alberto Mora (2009), Mantenimiento planeacin, ejecucin y control, grupo editor Alfaomega, Mxico.

6Bibliografa

Krajenski, Lee; Ritzman, Larry; Malhotra, Manoj (2008); Administracion de operaciones procesos y cadenas de valor; Person educacin; Mexico

13