Maritza López Carmona

Actividad 3

Proceso de Diferenciación

1.- ¿Quién es el verdadero comprador?

Personas de nivel socioeconómico clase c, c+ que les gusta vestir, utilizar productos de calidad pero que tienen un poder adquisitivo hasta cierto punto limitado, que acuden a Liverpool por las facilidades de pago y además encuentran todo en un mismo lugar, no existe la necesidad de comprar en varias tiendas ya que ahí encuentras cosas para toda la familia y para la casa.

2.- Elementos a los cuales el consumidor que se ha estudiado le da valor.

Precio: Que se ajuste al presupuesto, que sea intermedio ni muy alto pero tampoco muy bajo.Forma de pago: Meses sin intereses, tarjeta de crédito Liverpool.Promoción en los productos: Descuento, monedero electrónico.Diversidad de productos: Que encuentran varios productos en un solo lugar.

3.- Criterios de uso y señales.

Ropa de uso diario que sea cómoda.Vestimenta formal para el trabajo.Vestido para alguna fiesta.Atención al cliente.

4.- De manera específica la cualidad única de diferenciación.

Cualidad única: Servir a la clase media ha sido la misión de Liverpool.

Fuentes de Singularidad

Variable de análisis Ventajas Desventajas

En cuanto a la infraestructura de la empresa.

Renovación constante de la decoración para crear un ambiente confortable que incite la compra; el exterior

La decoración es por temporada, el consumidor tiene periodos para comprar los productos.

Maritza López Carmona

es de material resistente, de durabilidad.

La implementación dentro de la compañía.

La universidad virtual Liverpool aporta al crecimiento del personal, cuentan con una red de logística para realizar entregas a domicilio en tiempo y forma durante un año, constante inversión en sistemas de información.

El personal al recibir capacitación puede buscar otro empleo o cambiar de empresa, si se llega a cometer un error en la red de logística Liverpool quedaría mal ante los clientes.

En función de la competencia.

“Liverpool es parte de mi vida” ha logrado posicionarse, es una tienda departamental con cierta exclusividad dirigida al mercado de NSE c, c+

Debe de crear ventajas competitivas, mantenerse presente en los consumidores o la competencia puede adelantarse.

En función del consumidor.Trato gentil de los vendedores hacia el consumidor

El consumidor debe sentirse a gusto, que se le escucha y presta atención si el vendedor no lo hace el cliente puede sentirse excluido y podría no regresar.

Según las estrategias genéricas de Porter Liverpool se dirige a un solo segmento, es decir, donde el cliente percibe exclusividad. La empresa se enfocará en un solo segmento, definiendo estrategias especificas, atendiendo las necesidades de los consumidores de un mercado meta.