Actividad 1: evolución de la calidad en la entidad

En la entidad que laboro se ha visto reflejada la calidad en el grado en que las necesidades y requisitos se han venido solucionando con planificación, control, aseguramiento y mejora constante de los procesos de administración y satisfacción del cliente.

Se han realizado análisis de procesos, gestión de recursos, prestación de servicios oportuna y de calidad, cumpliendo altos estándares de satisfacción en el cumplimiento de los lineamientos legales y metas planteadas, todo esto logrado a partir de políticas que requieren de proveedores con servicios estandarizados y aprobados.

La efectividad se ha reflejado debido a la buena administración de los recursos, la participación activa de los servidores públicos que intervienen en cada proceso, la cooperación activa y constante de información de la red de empresas públicas y privadas.

Este extenso proceso nunca termina y es ahí donde se debe presentar la constancia, tengo conocimiento del inicio de este proceso de mejora desde tiempo antes de mi ingreso a la entidad y lo he presenciado aún más durante mi estancia en la misma.

La mejora constante es un tema que no se pasa por alto y es en el cual toda empresa se debe enfocar, y considero que la empresa se encuentra en esta etapa.

Actividad 2: calidad de la entidad

De la revisión del material “Explicación de conceptos relativos a la calidad” diligencie el cuadro anexo a esta guía: Escoja uno de los servicios o productos de su entidad, identifique los clientes para éste, relacione los requisitos o necesidades de esos clientes y las características que tiene el servicio o producto, de acuerdo a la relación existente ente características del servicio y necesidades de los clientes evalué el grado de calidad (Excelente, bueno, regular o malo) que tiene el servicio escogido.