Act 12 Lección evaluativa 3Question1

Puntos: 1

La clínica la Buena Salud como producto de la investigación de su departamento de innovación y desarrollo y como diversificación de su portafolio diseño un departamento que se encargara de asesorar y brindar procesos estéticos para mejorar la presentación física y personal. Para hacer uso eficiente de sus recursos las directivas desean identificar muy claramente sus posibles clientes para establecer su estrategia de mercadeo. Que proceso requiere la clínica:

Seleccione una respuesta.

a. Relaciones públicas

b. Distribución

c. Segmentar.

d. Publicidad.

Question2Puntos: 1

El principal objetivo de una organización de salud, ya sea persona natural o jurídico, debe ser la

satisfacción de los clientes dentro de elevados estándares de calidad y satisfacción de sus clientes

internos, teniendo claro a dónde se pretende llegar frente a las oportunidades de mercado, para ello

es necesario recurrir a una implementación de estrategias como:

Seleccione al menos una respuesta.

a. Penetración del mercado y diversificación.

b. Desarrollo del mercado y del servicio

c. Invertir en laboratorios farmacéuticos.

d. Actividad de marketing directa.

Question3Puntos: 1

La lista de agrupación de las personas debe tener en cuenta el sexo, la edad, la escolaridad, la religión

y el color, entre otros factores. El anterior enunciado corresponde a:

Seleccione una respuesta.

a. Segmentación del mercado

b. Criterio de segmentación demográfica.

c. Criterio de segmentación psicográfica.

d. Criterio de segmentación geográfica

Question4Puntos: 1

En la actualidad el enfoque empresarial se debe dar hacia el uso de las nuevas tecnologías y redes

informativas que en el mundo actual se han convertido en un elemento del desarrollo a causa del

impacto competitivo que genera, con las cuales se evidencian aspectos como:

Seleccione al menos una respuesta.

a. Reducción de costos, calidad y competitividad.

b. Ventajas competitivas en el mercado por la diferenciación del servicio.

c. Prestación de servicios financieros y comerciales.

d. Problemas con los usuarios por las tecnologías de marketing.

Question5Puntos: 1

La lista de agrupación de las personas debe tener en cuenta el sexo, la edad, la escolaridad, la religión y el color, entre otros factores. El anterior enunciado corresponde a:

Seleccione una respuesta.

a. "Criterio de segmentación demográfica.

b. Criterio de segmentación geográfica

c. Criterio de segmentación psicográfica.

d. Segmentación del mercado

Question6Puntos: 1

La oferta de servicios incluye un paquete que implica la entrega no solo del producto fundamental,

sino también de una variedad de actividades relacionadas con el servicio. Según P. Kotler el producto

ampliado, es el producto tangible junto con el grupo de servicios que lo acompañan. Podemos decir

entonces que el producto ampliado es:

Seleccione una respuesta.

a. El producto percibido

b. El producto esperado

c. El producto genérico

d. El producto aumentado

Question7Puntos: 1

Con las nuevas tendencias avanzadas de la economía y la información, los clientes de servicios tiene

más expectativas de atención, están mucho más informados por lo que no es fácil complacerlos, para

lograr atenderlos bien es necesario que las personas que hacen parte de las empresas así como los

sistemas operacionales estén orientados a los objetivos de atención y proporcionar al cliente un

servicio de valor. Para que el servicio sea de valor qué atributos debe poseer:

Seleccione al menos una respuesta.

a. Atributos deseados e inesperados.

b. Atributos esenciales y esperados.

c. Atributos prácticos y precisos.

d. Atributos sistemáticos y lógicos.

Question8Puntos: 1

Cuál es el procedimiento a seguir en un organización que actualmente por la alta competitividad en su

mercado comprador enfrenta, el dilema de la identificación de mercados y la cuantificación del

mismo?. 

Seleccione al menos una respuesta.

a. Medir el desempeño de la organización frente a su competencia.

b. Evaluar la rentabilidad con relación a sus productos y servicios.

c. Calcular la demanda y su potencial de productos o servicios por medios empíricos o técnicos.

d. Evaluar las oportunidades de venta de productos y servicios en un mercado.

Question9Puntos: 1

Las empresas de servicio de mayor éxito son aquellas que logran una posición distintiva en relación

con su competencia; es decir, se posicionan en el mercado. Posicionamiento del servicio entonces es:

Seleccione una respuesta.

a. El proceso de ofrecer un servicio de calidad que brinde atención diferenciada.

b. El proceso para establecer la posición existente o actual de la empresa.

c. El proceso de establecer y mantener un lugar distintivo en el mercado

d. El proceso para establecer y mantener el nivel en que la empresa está posicionada

Question10Puntos: 1

Las empresas de servicios financieros deben acompañar la evolución tecnológica y el nuevo perfil de los clientes del tercer milenio. Para ello es importante analizar temas que permitan identificar con rapidez y precisión las necesidades y deseos de sus clientes, como:

Seleccione una respuesta.

a. Ambiente tecnológico, social y ambiental.

b. Ambiente estratégico, futurista y tecnológico

c. Ambiente económico, tecnológico y social

d. Ambiente de éxito, político y público.

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