ISO 9001. Preguntas frecuentes (XVIII). 8.5. Mejora. Acciones correctivas y preventivasDecimoctava entrega de las preguntas frecuentes de ISO 9001. En este artculo se tratan los ltimos requisitos de la norma: 8.5. Mejora, 8.5.1. Mejora continua, 8.5.2. Accin correctiva y 8.5.3. Accin preventiva. Tambin pueden consultarse los siguientes artculos:Acciones correctivas y preventivas segn ISO 9001:2008ISO 9001. No conformidades frecuentes. 8.4. Anlisis de datos. 8.5. Acciones correctivas y preventivas.Herramientas de la calidad. Diagrama de Pareto. Por qu se rechazan mis ofertas?Herramientas de la calidad. Diagrama Causa-Efecto. Por qu no se cumplen los plazos de entrega?

Consultar documento completo: "Preguntas frecuentes ISO 9001:2008"

Qu herramientas de la norma ISO 9001 puedo emplear para evidenciar la mejora continua?

Las herramientas que establece ISO 9001 para determinar acciones de mejora son los objetivos de la calidad, las acciones correctivas y preventivas y las acciones resultantes del informe de revisin del sistema por la direccin.

Qu diferencias existen entre acciones inmediatas, correctivas y preventivas?

Las no conformidades pueden ser reales (ya han ocurrido) o potenciales (no han ocurrido). Las acciones correctivas son acciones encaminadas a eliminar la causa de no conformidades reales, mientras que las preventivas pretenden eliminar causas de no conformidades potenciales. Las acciones inmediatas son propias de informes de no conformidad y lo nico que pretenden es la solucin de un problema concreto sin eliminar la causa de la no conformidad.

Cundo deben abrirse acciones correctivas?

La fuente principal de las acciones correctivas son los informes de no conformidad, en funcin de la gravedad o repetitividad de las no conformidades la organizacin decidir la necesidad de emprender acciones correctivas para que estas no conformidades no vuelvan a ocurrir. Tambin generan acciones correctivas todas las no conformidades detectadas en los procesos de auditora interna y externa y las desviaciones de los resultados esperados de los indicadores de proceso.

De dnde puedo obtener informacin para decidir emprender acciones preventivas?

Las acciones preventivas pueden surgir de:Anlisis de datos de procesosPuntos de mejora y puntos dbiles detectados en los procesos de auditora interna y externaRecomendaciones y comentarios de clientes y empleadosAnlisis de no conformidades en procesos semejantesCmo debe verificarse la eficacia de las acciones?

La metodologa de verificacin de las acciones depender de la no conformidad que se pretenda evitar. De forma general, la verificacin de la eficacia consiste en asegurarse que la no conformidad (real o potencial) no se ha producido en un tiempo determinado. Por lo tanto, una vez realizada la accin para eliminar la causa de la no conformidad habr que esperar un determinado tiempo (1 mes, 3 meses, 1 ao) para comprobar que la no conformidad no ha vuelto a producirse

Qu herramientas puedo emplear para determinar las causas de las no conformidades y emprender acciones correctivas?

Existen mltiples herramientas de la calidad, por ejemplo la Tcnica de los 5 Por Qus, el diagrama causa-efecto o diagrama de Ishikawa, el diagrama de Pareto, etc.

Acciones correctivas y preventivas segn ISO 9001:2008Las acciones correctivas y preventivas (apartados 8.5.2. y 8.5.3. de ISO 9001:2008) son unas herramientas bsicas para la mejora continua de las organizaciones. El objetivo de estas acciones es eliminar causas reales y potenciales de problemas o no conformidades, evitando as que estas incidencias puedan volver a repetirse.

Hablaremos de accin correctiva cuando la no conformidad que queramos evitar ya ha sucedido, mientras que la accin ser preventiva cuando la no conformidad an no ha ocurrido pero se tienen sospechas fundadas de que podra suceder.

Qu factores han de tenerse en cuenta para emprender y realizar acciones correctivas y preventivas?Apertura de la accin: La decisin de iniciar una accin correctiva o preventiva debe estar basada en los siguientes factores:Incidencias o informes de no conformidad previos. No todas las no conformidades que ocurran en una organizacin deben tener asociada una accin correctiva, ser necesario analizar la gravedad o repetitividad de la misma.Resultados de auditora. Todas las no conformidades detectadas en los procesos de auditora deben ser solucionadas con la accin correctiva oportuna. Los comentarios y observaciones de las auditoras pueden ser una importante fuente de acciones preventivas.Anlisis de datos e indicadores. Los resultados de los indicadores de gestin de la organizacin deben analizarse peridicamente. Los valores negativos o con tendencia negativa pueden generar acciones correctivas y preventivas.Revisin del sistema por la direccin. Al menos una vez al ao, el sistema es revisado para comprobar el correcto desempeo del mismo y la capacidad para conseguir los resultados esperados. De esta revisin se pueden detectar necesidades de cambio que podran tomarse como acciones correctivas y preventivas.Anlisis de causas: La causa que origina la no conformidad es el elemento fundamental a tratar cuando hablamos de acciones correctivas y preventivas. Conocer la causa real con el mayor detalle facilita la toma de la accin acertada y mejora la eficacia de las mismas. La utilizacin de diagramas causa-efecto es una herramienta muy til en esta tarea.Planificacin de actividades: Las acciones para eliminar la causa de la no conformidad deben estar planificadas, esto significa que deben estar organizadas en el tiempo y que se deben definir los recursos y responsabilidades adecuados.Resultados de acciones: La organizacin debe registrar y verificar que se han llevado a cabo las acciones planificadas.Verificacin de eficacia: Una vez realizadas las acciones es necesario comprobar que estas han sido eficaces y que se ha eliminado la causa de origen de las no conformidades.

Qu beneficio obtengo al emprender acciones correctivas y preventivas?

Mejora continua. Las acciones correctivas y preventivas son una parte fundamental del mecanismo de los ciclos de mejora continua.Comportamiento preventivo: Las organizaciones adoptan medidas preventivas en vez de reactivas frente los problemas que surgen en sus actividades.Objetivo de reuniones de trabajo: El fin de las reuniones de trabajo se enfoca a emprender acciones correctivas y preventivas. De este modo aumenta la eficacia de estas reuniones.