ACCIONASERVICETU SOCIO EN SERVICIOS

Service

índice0Una of

4.erta

0Un modelo

6.

07.En todos los

integral de de negocio sectoresservicios

08.

único

En todo

10.Datos

10.Cualificado

el mundo económicos equipo

ACCIONA humanoService

11.Una división

20.Innovación

22.Directorio

con múltiples servicios

Service

ACCIONA, pioneros endesarrollo y sostenibilidadACCIONA es una de las principales corporaciones empresariales españolas, líder en la promoción y gestión de infraestructuras, agua, servicios y energías renovables. Con un siglo de trayectoria y, formada por más de 30.000 profesionales comprometidos, está presente en más de 30 países de los cinco continentes y alcanzó en 2013 unas ventas de 6.607millones de euros. ACCIONA cotiza en el selectivo índice bursátil Ibex 35, y es unvalor de referencia en el mercado.

ACCIONA centra su estrategia en el crecimiento económico, el equilibrio medioambiental y el progreso social como ejes de su política de Sostenibilidad y se propone como modelo de empresa orientada al largo plazo, cuyos negocios la vinculan estrechamente a los desafíos y oportunidades del Desarrollo Sostenible. En el marco de estos desafíos ha desarrollado sus prácticas avanzadas de Sostenibilidad, estructuradas a través de un Plan Director (PDS 2015), cuyos objetivos buscan contribuir a mejorar la competitividad dela organización y a consolidar su posición como líderes en materia de prácticas sostenibles.

La creación de valor del negocio de ACCIONA, no se concibe sin la innovación, cuya cifra ha alcanzado los 173,2 millones de euros durante 2013, destacando el esfuerzo de internacionalización de los procesos de innovación a sus principales mercados.

Uno de sus compromisos concretos es reducir paulatinamente su huella climática y liderar la transición hacia una economía baja en carbono. Así, las actividades y negocios de ACCIONA evitaron en 2013 la emisión de más de 15 millones de toneladas de CO

2

a la atmósfera. Esta apuesta se ve ratificada por su inclusión en reputados índices de sostenibilidad como el Dow Jones Sustainability Index, FTSE4Good, MSCI ESG Index, STOXX®Sustainability, Carbon Disclosure Leadership Index (CDLI) y Carbon Performance Leadership Index (CPLI) Iberia 2013.

4 // 5 UNA OFERTA INTEGRAL DE SERVICIOS

una oferta integral de servicios

ACCIONA Service agrupa una amplia oferta de servicios para ofrecer soluciones integrales a sus clientes.

Con más de 50 años de experiencia, y un profundo conocimiento del negocio y de las necesidades de sus clientes, ACCIONA Service es capaz de ajustar su oferta y ofrecer un sistema de servicios a la carta. Desarrollando proyectos personalizados, ACCIONA Service ha logrado posicionarse como el partner de servicios preferido por las principales empresas de nuestro país.

Lo que caracteriza a AccionA Service es la vo-luntad de servicio. Orientada a ayudar al cliente a conseguir sus objetivos, ocupándose de todas las actividades non-core business, el cliente puede dedi-carse plenamente a su negocio con la tranquilidad de que ACCIONA Service gestionará con éxito los servicios de apoyo que necesiten.

Tanto en el sector privado, como en el público, con los modelos de gestión de la división, se consigue optimizar la calidad, flexibilidad y costes, rentabilizando las sinergias

que proporciona la gestión global e integrada de un grupo de servicios a un mismo cliente.

ACCIONA Service acompaña a sus clientes en el ámbito internacional con el cono-cimiento de los países donde ya está establecida, aportando su know how y experiencia del negocio.

ACCIONA Service, comprometida con el medio ambiente y la sociedad, colabora con los requerimientos de sostenibi-lidad, responsabilidad social y calidad de sus clientes.

Service

AccionA Service, centro de negocios Albatros, Alcobendas, Madrid.

Un modelo de negocio único

6 // 7 UN MODELO DE NEGOCIO ÚNICO

La gran flexibilidad de ACCIONA Service hace posible ofrecer al cliente un modelo de negocio único que abarca desde la contra-tación de un único servicio hasta la posibilidad de realizar la gestión completa de sus

actividades non-core business, Facility Management.

De esta manera, el cliente recibe asesoramiento y servi-cio adaptado continuamente a sus necesidades y, por tanto, optimiza recursos y costes.

Smart Facility Management cities

Facility varios Services (multi-services) servicios

os iServicios ic os

Serv etindividuales concr

coiSector públ privado Sector

EN TODOS LOS SECTORES

En todos los sectores

ACCIONA Service cuenta con una sólida posición en el sector privado, reforzada por la variedad de servicios que ofrece a un mismo cliente. En este mercado, la simplificación de la gestión y las economías de escala que se derivan de una oferta integral e integrada de servicios, es uno de los ejes de crecimiento de la Compañía.

Entre los principales clientes destacan empresas líderes en la industria agroalimentaria, automovilística, farmacéutica, banca y servicios, transporte y turismo o centros hospitalarios, entre otros.

En el sector público, esta división trasvasa el conocimiento y la experiencia adquirida en

la empresa privada. Con criterios de eficiencia de costes, flexibilidad y calidad de servicio consigue una gran eficiencia en la gestión integral de los servicios a la comunidad, lo que le convierte en el mejor aliado para las administraciones públicas, especialmente en momentos de cambio como el actual.

IndustrialIndustrial AutomociónAutomociónAgro-alimentariaAgro-alimentariay Farmacéuticoy Farmacéutico SanitarioSanitario

TurísticoTurístico EnergéticoEnergético LogísticoLogístico PúblicoPúblico

Service

8 // 9 EN TODO EL MUNDO

En todo el mundoACCIONA Service está presente en 20 países y su objetivo es continuar la expansión internacional identificando nuevas oportunidades de negocio y acompañando a sus clientes en su internacionalización.

ACCIONA Service traslada su reconocida experiencia y ‘know-how’ a otros países

cAnAdá

MÉXico

chiLe

perú

coLoMbiA

porTUGAL

Service

reino Unido

rUMAnÍA

poLoniA

QATAreSpAñA

FrAnciA

iTALiA

ALeMAniA

bÉLGicA

hoLAndA

brASiL

ArGenTinA

hUnGrÍA

AUSTriA

10 // 11 DATOS ECONÓMICOS ACCIONA SERVICE / CUALIFICADO EQUIPO HUMANO

Datos económicos ACCIONA Service

Durante el año 2013, ACCIONA Service consiguió una facturación de 641 M€ y un EBITDA de 20 M€; más de 2.000 clientes, con una media de permanencia de 10 años, y 15.000 empleados distribuidos en 20 países.

Cualificado equipo humano

ACCIONA Service cuenta con un amplio equipo de profesionales con alta capacitación y experiencia para analizar las necesidades de sus clientes, detectar con rapidez los puntos de mejora y ahorro, y aplicar con éxito y agilidad los cambios necesarios.

Un equipo de personal directivo, técnico y operacional con formación específica para cada posición. ACCIONA Service considera que sus empleados son su mayor riqueza y tiene como prioridad proporcionarles programas de formación continua y desarrollo profesional en todas las áreas, destacando en valores como el talento y la igualdad entre las personas.

UNA DIVISIÓN CON MÚLTIPLES SERVICIOS

Una división con múltiples servicios

ACCIONA Service es el resultado de la suma de esfuerzos y la apuesta por la implantación de un modelo multiservicios, a través de una perfecta coordinación y gestión de todas las actividades.

Limpieza especializada. Logística integral. Forwarding. Auxiliares. Sociosanitarios y hospitalarios. Teleasistencia. Técnicos. Eficiencia energética. Medioambientales. Urbanos. Aeroportuarios (handling). Eventos y museos. Restauración. Sistemas de seguridad. Facility Management.

Service

Facility Services

Servicios Urbanos Medio Ambiente

Airport Services

producciones y diseño

Forwarding

rail Services

12 // 13 SERVICIOS

01. SERVICIOS DE lIMPIEZAExpertos en todo tipo de limpiezas e higienización, avalados por medio siglo de experiencia en el sector.

Limpieza especializada de edificios, oficinas, aeropuertos, centros comerciales, dependencias municipales, instalaciones ferroviarias y trenes, entre otros. Limpieza técnica-industrial para instalaciones complejas. Higienización y limpieza agroalimentaria con sistema ISO 22000 que garantiza la calidad de los productos. Limpieza sanitaria y de laboratorios, con procesos a través de programas específicos e integrales de higiene basados en GLP.

02. SERVICIOS AUxIlIARESAbarca todas las necesidades que no forman parte del core business.

Logística interna para la industria. Diseño, gestión y ejecución de procesos de fabricación. Gestión de Servicios Generales. Atención telefónica. Gestión de salas de reuniones. Gestión integral de aparcamientos. Atención al cliente. Personal para congresos. Recepción. Telefonistas. Personal para control de accesos. Bomberos. Restauración. Cater ing y Vending.

03. SERVICIOS SOCIOSANITARIOSACCIONA Service ayuda a mejorar la calidad de vida de los que merecen una atención especial. Personas mayores, discapacitados, dependientes o enfermos reciben atención de la forma más adecuada para cada uno de ellos. Equipos altamente cualificados que les atienden con rigor, profesionalidad y respeto.

T eleasistencia. Atención domiciliaria.

Service

14 // 15 SERVICIOS

04. SERVICIOS TéCNICOSUna amplia gama de servicios técnicos y de mantenimiento a empresas y administraciones públicas, con el objetivo de optimizar los costes de las instalaciones y prolongar su vida útil.

Mantenimiento de edificios, oficinas, centros industriales, equipamientos deportivos, centros comerciales, parques energéticos, instalaciones ferroviarias y trenes, etc.

Mantenimiento de instalaciones de climatización, electricidad, gas, estructura, elevadores, etc. Control de plagas y DDD. Obr as y reformas. Ar quitectura y diseño. Gestión de espacios y traslados.

05. SERVICIOS ENERGéTICOSEsta división, compartiendo la experiencia de un grupo puntero en energías como es ACCIONA, ofrece el estudio y reingeniería de los usos y consumos energéticos de sus clientes para realizar proyectos que aporten una gestión más racional, eficiente y económica de la energía.

Asesoramiento en contratación de los suministros energéticos (electricidad, gas...). Implantación de sistema de gestión energética basado en la norma ISO 50001.

Monitorización y seguimiento del consumo de la instalación, con elaboración de informes. Auditoría energética de detalle, analizando los sistemas de iluminación, calefacción, climatización y envolvente térmica. Diseño e instalación de energías renovables: energía solar térmica, energía solar fotovoltaica, biomasa, etc. Diseño e instalación de sistemas de alta eficiencia: cogeneraciones y trigeneraciones. Contratos de Servicios Energéticos Integrales (Contratos de Rendimiento Energético).

Service

16 // 17 SERVICIOS

Service

06. SERVICIOS MEDIOAMbIENTAlESUn equipo multidisciplinar con gran experiencia en servicios y obras en distintos ámbitos del medio ambiente.

Mantenimiento y obras de jardinería y paisajismo de zonas verdes urbanas. Mantenimiento y obras forestales de corrección de impacto ambiental, restauración hidrológico-forestal y regeneración de costas. Mantenimiento de líneas eléctricas, márgenes de carreteras y vías férreas. Mantenimiento y obras de campos de golf y otras zonas deportivas. Mantenimiento y obras de redes de riego. Vigilancia ambiental, paisajismo e ingeniería medioambiental. Obras de urbanización, edificación y restauración del patrimonio medioambiental histórico.

07. SERVICIOS URbANOSProveedor gestor de soluciones integrales, desde la recogida a la recuperación de residuos, que contribuyen al desarrollo sostenible de las diferentes administraciones públicas.

Recogida de residuos. Gestión de ecoparques y puntos limpios. Gestión de plantas de transferencia. Gestión de plantas de tratamiento. Explotación de vertederos y plantas de compostaje. Limpieza viaria. Limpieza y mantenimiento de playas, litoral marítimo y urbanizaciones. Parquímetros. Gestión de residuos industriales de empresas.

08. SERVICIOS AEROPORTUARIOSServicios de handling diseñados de forma individual para las compañías aéreas. La independencia con la que cuenta frente al aeropuerto en el que opera o frente a la aerolínea predominante en él, hace posible una gran flexibilidad para adaptarse a las necesidades de las compañías aéreas y clientes.

Pasaje. Operaciones. Rampa. Carga. Aviación general. PMR. De-Icing. Pasarelas. Handling en otras instalaciones. ATO. Venta de billetes en el aeropuerto. Limpieza de aeronaves. Limpieza vial y de edificios. Agua en aeronaves. C onducción de pasarelas. Jardinería.

18 // 19 SERVICIOS

09. EVENTOS y MUSEOS

Uno de los equipos de mayor éxito en la organización de eventos, exposiciones y museos a nivel mundial.

Desarrolla y produce instalaciones expositivas permanentes y temporales. Proporciona servicios a escala mundial a gobiernos, clientes privados y fundaciones.

Videomapping, paneles interactivos, tecnología 4D, etc, le sitúan en la vanguardia en diseño y tecnología tanto en España como a nivel internacional.

Entre los numerosos premios y galardones recibidos podemos destacar la Medalla de Oro por el Pabellón de Arabia Saudí en la Expo 2010 de Shanghai, o el European Best Event Award del espectáculo multimedia en Santiago de Compostela en 2012.

10. SERVICIOS lOGíSTICOS y DE TRANSPORTESoluciones de forwarding a medida para satisfacer las necesidades de transporte y logística de clientes en cualquier parte del mundo.

Con más de 25 años de experiencia y 160 profesionales con formación y experiencia en el sector, tiene una red de oficinas propias y corresponsales con cobertura mundial de más de 100 puntos. Realiza más de 75.000 operaciones de transporte al año.

Cuenta con representación aduanera propia y tiene el certificado de Operador Económico Autorizado concedido por la Agencia Tributaria de España.

Especializado en el desarrollo de un servicio total para grandes volúmenes y cargas que excedan de lo convencional, transportes especiales por carretera, embarques marítimos de grandes pesos o fletamento de buques en el mercado internacional. Productos y servicios: Servicio de carga aérea. Servicio de carga marítima. Servicio de transporte internacional por carretera. Servicio logístico integral. Despacho de aduanas. Distribución. Almacenaje. Correspondencia internacional. Embalaje. Transporte urgente.

Service

11. SERVICIOS DE SEGURIDADACCIONA Service está especializada en el desarrollo tecnológico de sistemas de control y seguridad, contando con un equipo propio de ingenieros con una alta experiencia en hardware y software.

Seguridad y vigilancia. Circuito Cerrado de Televisión y Videovigilancia (dispositivos de vídeo, videograbación, centros de control, mantenimiento de los sistemas, etc.). Control de accesos (tarjetas, lectores, tornos, barreras, etc.). Sistemas antiincendios (extinción, detección, megafonía de emergencia, etc.). Sistemas antiintrusión (protección de recintos, sensores inerciales, etc.). Redes de comunicaciones (IP, megafonía, radiocomunicaciones, etc.). Proyectos de seguridad (integración de sistemas, dirección de proyectos, asistencia técnica, etc.).

20 // 21 INNOVACIÓN

Innovación

En ACCIONA, la innovación es una prioridad, un factor de diferenciación competitiva. Este compromiso se plasma en el Plan Director de Sostenibilidad 2010-2015 de la Compañía.

ACCIONA Service, en línea con el resto del Grupo, también tiene como seña de identidad la apuesta por la sostenibilidad y la innovación. Así, fue la primera compañía de Facility Services en obtener la certificación

ISO 9001 (gestión de la calidad) y la certificación 14001 (gestión ambiental), líneas de trabajo en las que ha profundizado con la actualización y ampliación de certificaciones en los últimos años (SA8000, ISO 22000, OHSAS 18001), y una de las primeras en obtener el distintivo de Igualdad otorgado por el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.

ACCIONA Service, en la prestación de sus servicios, contribuye a que ACCIONA evite 17 veces el CO

2 que

genera.

ACCIONA invirtió en I+D+i 166,2 millones € en 2012

Service

Service

ESPAÑA ACCIONA ServiceC/Anabel Segura 11, edificio D, planta 2aB28108 Alcobendas MADRIDTel: (+34) 911420300

Paseo Zona Franca 69-7308038 BarcelonaTel: (+34) 932075053Fax: (+34) 934570178

PORTUGALRua General Humberto Delgado, 12 1º Esq. 2685-340 Prior VelhoTel: (+351) 218161670 Fax: (+351) 218161680

ITALIAVia Monte San Genesio, 2120158 MilanoTel: (+39) 028312111Fax: (+39) 0283121137

ALEmAnIA Terminal 2E. POstfach 150.07160549 Frankfurt am MainTel: (+49) 6969024954

CHILE Av. Americo Vespucio Oriente 1309 Oficina 203Nucleo Empresarial ENEAPudahuel Tel: (+56) 26011210

COLOmbIA Av. El Dorado 106 - 39 of 600BogotáTel: (+57) 17561300

PERú Avda. Elmer Faucett, 2851 Piso 4 Oficina 414Lima Cargo City, Callao Tel: (+51) 16147500

ARGEnTInA C/ Reconquista, 887 Piso 7º Oficinas A y BC1003ABQCiudad de Buenos AiresTel: (+54) 1143149200

bRASILRua Olimpiadas, 134 - 11 andarVila Olimpia – Sao Paulo CEP: 04551 - 000Tel: (+55) 11 3047 2900

mÉXICOPaseo de Tamarindos N° 90, Torre 1, Piso 30,Col. Bosques de las Lomas, CuajimalpaC.P. 05120 México D.F.Tel: (+ 52) 5542116700

CAnADÁRoyal Jubilee Hospital - Patient Care Centre Office # DT01161952 Bay StreetVictoria, BC V8R 1J8Tel: (+250) 3708489

QATAR ACCIONA-GSSG FACILITY SERVICES MENA 1st Floor, GSSG Building, Al Muthanna Complex, Salwa Road, P.O.Box 4219, Doha – Qatar Tel: (+974) 44991878Fax: (+974) 44991879

Service

“El Greco”ACCIONA y la Fundación El Greco 2014 han firmado un convenio de colaboración que nos convierte en empresa patrocinadora oficial de la conmemoración del IV centenario del fallecimiento de El Greco.

ACCIONA contribuye así a la realización del proyecto cultural de la Fundación durante el año 2014. Una ambiciosa iniciativa que desde Toledo (España) se desarrolla en el ámbito regional, nacional e internacional. Se compromete así con un proyecto de futuro y de desarrollo cultural y social. Además, se convierte en patrocinador oficial del proyecto escultórico de Cristina Iglesias en Toledo.

DOmÉnICO THEOTOCóPULI “EL GRECO” (Candía, Creta, 1541-Toledo, 1614) El Greco, pintor que sintetiza las tradiciones de la pintura griega, el color veneciano y el diseño romano, desarrolló una fantástica y cambiante carrera artística en Creta, Roma y Toledo, ciudad donde transcurrió la mitad de su vida. En España, el griego de Toledo se convirtió en el artista más singular de los reinados de Felipe II y Felipe III, asombrando por sus composiciones complejas, sus colores brillantes, sus juegos de luces, sombras, transparencias y reflejos, su capacidad naturalista en telas o celajes, su imaginación desbordante a la hora de representar lo sobrenatural, su logro de dar vida a las ficciones pictóricas.

Avda. de Europa, 18Parque Empresarial La Moraleja28108 Alcobendas(Madrid). España

Twitter: @ACCIOnAfacebook.com/ACCIOnA

www.acciona.es

© Mayo 2014 ACCIONA S.A. Todos los derechos reservados.