Abstract - Universidad Argentina de la Empresa
104
Transcript of Abstract - Universidad Argentina de la Empresa
1
Abstract
El propoacutesito del siguiente Trabajo Integrador Final es desarrollar un plan de Relaciones
Puacuteblicas para la empresa Banco Galicia
Realizaremos un anaacutelisis del perfil interno de la organizacioacuten posteriormente
analizaremos el perfil externo Una vez finalizado el anaacutelisis identificamos el macro
entorno PELTEL y FODA A partir de ello detectamos las problemaacuteticas que tienen los
puacuteblicos
A partir de ello se detectaraacuten las problemaacuteticas que tiene con cada uno de los puacuteblicos
Se seleccionaraacuten dos de ellas sobre las que se llevaraacuten a cabo una campantildea de
Relaciones Puacuteblicas
Palabras clave de la campantildea
Relaciones Puacuteblicas ndash Banco Galicia ndash Galicia ndash Empresa ndash Banco - Industria bancaria
2
Iacutendice
Glosario 6
Conceptos propios de las Relaciones Puacuteblicas 6
Glosario de la industria Bancaria 7
Introduccioacuten 8
Anaacutelisis Situacional 9
Micro - entorno perfil interno 9
Presentacioacuten y anaacutelisis de la organizacioacuten 9
Historia 9
Misioacuten visioacuten y valores 10
Misioacuten 10
Visioacuten 10
Visioacuten 2020 10
Valores 10
Propoacutesitos fundamentales 11
Pilares del Servicio 12
Isologotipo 12
Los colores 13
Tipografiacutea 13
Usos indebidos del Isologotipo 13
Slogans 14
Principales Marcas 14
Servicios 15
Productos y servicios 16
Causas que apoya 16
Programas insignia 16
Educacioacuten 17
Promocioacuten laboral 18
Salud 18
Recordacioacuten de las acciones de sustentabilidad 19
Informes financieros 21
Evolucioacuten de las acciones en la bolsa 23
3
Organigrama 24
Squads y Tribus 24
Cadena de Mando 25
Distribucioacuten de colaboradores 25
Estructura 26
Sedes 26
Cultura 30
Reglas de oro 31
Orientacioacuten de la cultura 31
Coacutedigo de Eacutetica 32
Core business 32
Estrategia geneacuterica 32
Ubicacioacuten de la actividad modular 32
Diferenciacioacuten de la actividad modular 32
Elaboracioacuten de la actividad modular 32
Modelo de negocio 33
Modelo de Canvas 33
Atributos de la identidad 33
Comunicacioacuten 35
Organigrama 35
Interaccioacuten con los medios y apariciones puacuteblicas 36
Uso de redes sociales 36
Antecedentes comunicacionales 37
Campantildea Marcos y Claudia 37
Campantildea de ldquoPuntos Quierordquo 38
Herramientas de comunicacioacuten externa - Fact Sheet 39
Herramientas de comunicacioacuten externa 40
Herramientas de comunicacioacuten interna - Fact Sheet 47
Herramientas de comunicacioacuten interna 48
Meso entorno Perfil externo 52
Clientes 53
Individuos 53
Principales competidores 53
4
Diamante de Porter 54
5 fuerzas de Porter 54
PESTEL 55
Poliacutetica 55
Econoacutemica 55
Social 56
Tecnoloacutegica 58
Ecoloacutegico 59
Legal 59
FODA 60
Red vincular 62
Criterios para la identificacioacuten de puacuteblicos 62
Definicioacuten Criterio Apertura y Perfilacioacuten 62
Empleados 62
Comunidad 64
Anaacutelisis de Temaacuteticas de Relaciones Puacuteblicas 69
Plan de comunicacioacuten 70
Objetivo general 70
Campantildea 1 - Galicia Sustentable 70
Objetivo particular 1 70
Estrategia 1 70
Taacutectica 11 Evento sustentable 70
Indicador de control 11 71
Taacutectica 12 Newsletter 71
Indicador de control 12 71
Indicador de evaluacioacuten 1 72
Mensajes 1 72
Campantildea 2 - Galicia Conecta 72
Objetivo particular 2 72
Estrategia 2 72
Taacutectica 21 - Open Conecta 72
Indicador de control 21 73
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo 73
5
Indicador de control 22 73
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg en Workplace 73
Indicador de control 23 74
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia 74
Indicador de control 24 75
Taacutectica 25 Imaacutegenes de Marcos y Claudia 75
Indicador de control 25 75
Indicador de evaluacioacuten 2 75
Mensajes 2 75
Desarrollo de Taacutectica 11 - Evento Galicia sustentable 76
Desarrollo 78
Invitaciones 78
Ingreso y discurso de bienvenida 79
Almuerzo 80
Recorrido 80
Actividad dinaacutemica 82
Discurso de cierre y entrega de souvenirs 82
Cronograma 83
Calendarizacioacuten 84
Presupuesto 85
Conclusioacuten 87
Brief 88
Anexo 91
Anexo I - Extracto del Comunicado de prensa 91
Anexo II - Definicioacuten de stakeholder y criterios 92
Anexo III - Tabla de priorizacioacuten por atributos y situacioacuten 96
Bibliografiacutea 100
6
Glosario
Conceptos propios de las Relaciones Puacuteblicas
Misioacuten constituye la esencia de toda empresa u organizacioacuten La misioacuten indicaraacute que
es lo que hacemos hacia donde estaacute dirigido nuestro esfuerzo y aquello que nos
hace diferentes
Visioacuten punto en el futuro a doacutende queremos llegar queacute es lo que queremos lograr
con el paso del tiempo en un muy largo plazo Una buena visioacuten debe ser motivadora
para todos los integrantes del equipo u organizacioacuten
Valores componentes que rigen las reglas dentro de las cuales deben colaborar los
integrantes del equipo Es importante que los valores vayan acorde a la esencia de la
institucioacuten1
Isologotipo Es un identificador graacutefico se conforma por la unioacuten de un siacutembolo
graacutefico y un estiacutemulo textual representado con signos tipograacuteficos Soacutelo que estos se
encuentran fundidos en un solo elemento2
PESTEL El anaacutelisis PESTEL es un instrumento de planificacioacuten estrateacutegica para
definir el contexto de una campantildea Analiza factores externos poliacuteticos econoacutemicos
sociales tecnoloacutegicos ambientales y juriacutedicos que pueden influir en la campantildea 3
FODA Estudio de la situacioacuten de una empresa u organizacioacuten a traveacutes de sus
fortalezas oportunidades debilidades y amenazas tal como indican las siglas de la
palabra y de esta manera planificar una estrategia del futuro4
Puacuteblicos Stakeholder al cual por su prioridad o jerarquiacutea se decide destinar acciones
de comunicacioacuten5
Stakeholder Persona involucrada con una organizacioacuten sociedad etc y por ende
tiene responsabilidades y vela por el eacutexito de la misma6
Posicionamiento SEM (Search Engine Marketing) se refiere a la promocioacuten de un
sitio web en los buscadores mediante el uso de anuncios de pago a traveacutes de
plataformas
1 EDGAR J TAYLOR [en liacutenea] copy 2010 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpsjemagerwordpresscom20101006mision-vision-y-valores 2 MERKATIVA [en liacutenea] copy 2013 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwmerkactivacombloghablemos-claro-logotipo-isotipo-isologotipo-e-imagotipo 3 ONU MUJERES [en liacutenea] copy 2012 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwendvawnoworgesarticles1182-analisis-pestelhtmlnext=1183 4 SIGNIFICADO [en liacutenea] copy 2019 [consulta 26 abril 2019] Disponible en httpswwwsignificadoscomfoda
5 Profesor Lic Marcelo Baroacute (Universidad Argentina de la Empresa) [consultado 21 marzo 2019] Disponible
en httpsarlinkedincominmarcelobaro 6 Cambridge Dictionary [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpsdictionarycambridgeorgdictionaryenglishstakeholder
7
Posicionamiento SEO (Search Engine Optimization) se refiere al trabajo de
optimizacioacuten y de aumento de la popularidad de un sitio web con el objetivo de que
dicho sitio sea rastreable por los motores de buacutesqueda indexado correctamente y
suficientemente relevante para que algunas o muchas de las paacuteginas sean
mostradas en las primeras posiciones de los buscadores para determinadas
consultas de buacutesqueda de los usuarios7
Glosario de la industria Bancaria
Encaje Bancario El encaje bancario es un porcentaje de los depoacutesitos recibidos por
cada entidad financiera que no puede ser utilizado 8
LeLiq Las denominadas Letras de Liquidez del Banco Central sn tiacutetulos en pesos a
siete diacuteas que solo pueden ser compradas exclusivamente por los bancos 9
Spread Bancario el margen que existen entre los tipos de intereacutes activos y pasivos
La tasa pasiva es la que pagan los intermediarios financieros a los oferentes de
recursos por el dinero captado (se utiliza en los depoacutesitos y plazos fijos) mientras
que la tasa activa es la que reciben los intermediarios financieros de los
demandantes por los preacutestamos otorgados 10
Patente Bancaria LEY Nordm 21526 las entidades comprendidas en esta Ley no
podraacuten iniciar sus actividades sin previa autorizacioacuten del Banco Central de la
Repuacuteblica Argentina11
7 IDENTO Diferencias entre SEO y SEM [en liacutenea] copy 2017 [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwidentoesblogsemdiferencias-entre-seo-y-sem 8Economipedia [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpseconomipediacomdefinicionesencaje-bancariohtml 9 Teacutelam iquestQue son las LeLiq [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwtelamcomarnotas201810296133-que-son-las-leliqshtml 10
Financial red iquestQue es el Spread Bancario [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpfinancialredcomque-es-el-spread-bancario 11
Ministerio de Justicia y Derecho Ley 21256[en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpserviciosinfoleggobarinfolegInternetanexos15000-1999916071texacthtm
8
Introduccioacuten
Para el Trabajo Integrador Final de la Licenciatura en Relaciones Puacuteblicas e
Instituciones de la Universidad Argentina de la Empresa hemos decidido llevar a cabo el
trabajo sobre la institucioacuten bancaria ldquoBanco Galiciardquo centraacutendonos en la unidad de
negocios de Banca Minorista
En el trabajo presentado se desarrollaraacute un exhaustivo detalle de la organizacioacuten
de la industria y tambieacuten del entorno resultante de una investigacioacuten profunda utilizando
las herramienta de anaacutelisis PESTEL y la matriz de anaacutelisis de FODA ademaacutes de la
elaboracioacuten de un repertorio de stakeholders sus correspondientes definiciones y
criterios de eleccioacuten y posterior anaacutelisis derivando en un listado de puacuteblicos con los
cuales se procederaacute a la eleccioacuten de los que se consideren para desarrollar una
problemaacutetica resultante de todo lo recopilado a lo largo del trabajo
Una vez decididas cuaacuteles seraacuten las dos problemaacuteticas sobre las que se debe
actuar se procederaacute a elaborar el plan de comunicacioacuten para cada una de ellas teniendo
en cuenta desde la planificacioacuten hasta la evaluacioacuten de estos
El trabajo elaborado se presentaraacute de manera escrita y se expondraacute en una
presentacioacuten oral frente a los docentes a cargo de la caacutetedra
En la elaboracioacuten del presente trabajo se busca plasmar el conocimiento adquirido
a lo largo de la carrera universitaria mediante el desarrollo y disentildeo de una campantildea de
relaciones puacuteblicas que cumpla con los estaacutendares de calidad que exija la caacutetedra
9
Anaacutelisis Situacional
Micro - entorno perfil interno
Presentacioacuten y anaacutelisis de la organizacioacuten
El objetivo del Grupo Financiero Galicia SA es exclusivamente financiero y de inversioacuten
y su actividad consiste en administrar las participaciones sociales su patrimonio y
recursos Como holding de servicios financieros no lleva adelante operaciones propias
sino que desarrolla el negocio a traveacutes de sus compantildeiacuteas subsidiarias Banco de Galicia
y Buenos Aires SAU Sudamericana Holding SA y sus subsidiarias Galicia
Administradora de Fondos SA y Galicia Warrants SA12
Este trabajo se va a desarrollar en base a la unidad de negocio de Banca Minorista
La Gerencia de Aacuterea de Banca Minorista cuenta con 2900364 clientes la misma es
liderada por Germaacuten Ghisoni Tiene como misioacuten disentildear planificar e implementar la
visioacuten estrategias poliacuteticas y objetivos para los negocios de la Banca Minorista y para
cada uno de los segmentos de clientes (Eacuteminent Banca Prefer Banca de Individuos) y
de los canales de distribucioacuten (Red de Sucursales y Canales Alternativos) asiacute como
definir y controlar objetivos comerciales con el propoacutesito de asegurar que los mismos se
ajusten competitivamente a las demandas del mercado y a los objetivos estrateacutegicos del
banco garantizando el volumen la rentabilidad la calidad y la satisfaccioacuten de los
clientes en el marco de los niveles de riesgo establecidos13
La Banca Minorista comprende a los individuos que posean una cuenta activa en el
banco pudiendo segmentar teniendo en cuenta a los ingresos netos percibidos
Historia
ldquoEl Banco Galicia fue fundado en 1905 se considera uno de los principales bancos
privados del sistema financiero argentino liacuteder en la provisioacuten de servicios financieros en
todo el paiacutes Como banco universal a traveacutes de distintas compantildeiacuteas vinculadas y de
variados canales de distribucioacuten ofrece una amplia gama de servicios financieros a maacutes
de 75 millones de clientes tanto individuos como empresas
Banco Galicia opera una de las maacutes extensas y diversificadas redes de distribucioacuten del
sector financiero privado argentino ofreciendo 423 puntos de contacto con sus clientes
por intermedio de sucursales bancarias y centros de banca electroacutenica otros 293
correspondientes a las compantildeiacuteas de tarjetas de creacutedito regionales y 95 a Compantildeiacutea
Financiera Argentina Ademaacutes de los puntos fiacutesicos de atencioacuten el banco ofrece servicios
de banca telefoacutenica el sitio web y Galicia Moacutevil un portal para efectuar pagos mediante
telefoniacutea celular
12
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 12 p 13
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
10
El grupo controlante del 100 de las acciones del Banco es Grupo Financiero Galicia
SA sociedad holding de servicios financierosrdquo14
Misioacuten visioacuten y valores
El banco posee una visioacuten misioacuten y valores soacutelidos y definidos presentes en su paacutegina
web y en su reporte de sustentabilidad ademaacutes de replicarse a los empleados tanto en
su induccioacuten y en el diacutea a diacutea
Misioacuten
ldquoLo lograremos proporcionando a los clientes una experiencia diferenciadora mediante un
conocimiento profundo de sus necesidades financieras y un equipo de personas motivado
y cercano para asiacute convertirnos en su banco principalrdquo 15
En la misioacuten se explica cual va a ser el camino para cumplir su visioacuten
Visioacuten
ldquoSer el mejor Banco Universal de la Argentina el preferido por los clientes y los
colaboradores y el que genera maacutes rentabilidadrdquo16
Visioacuten 2020
ldquoSer el mejor banco universal de la argentinardquo17
En el transcurso del antildeo 2017 al antildeo 2018 Banco Galicia definioacute una nueva visioacuten para el
negocio
Valores
ENTUSIASMO
Es trabajar con pasioacuten alegriacutea y optimismo generando un buen clima laboral propicio
para la formacioacuten de equipos motivados y cultura de responsabilidad por resultados
Alguien entusiasta es una persona que tiene una mirada positiva siente pasioacuten por lo que
hace y festeja los logros propios y ajenos
INNOVACIOacuteN
Es la capacidad de generar e implementar nuevas ideas yo soluciones que permitan la
mejora continua y la proactividad frente a las necesidades de nuestros puacuteblicos Una
persona innovadora es alguien curioso y observador que busca nuevas formas de hacer
las cosas
14
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 15
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 16
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 17
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 12 p
11
CERCANIacuteA
Es saber escuchar activamente las expectativas del otro para poder brindarle respuestas
acordes a sus necesidades manteniendo siempre una actitud de respeto servicio y
cordialidad Una persona cercana es alguien accesible empaacutetica amable y respetuosa
COMPROMISO
Es involucrarse con los objetivos propios colaborar con los de los demaacutes y dar lo mejor
de cada uno para alcanzarlos buscando un equilibrio entre los resultados econoacutemicos el
buen clima de trabajo y la sustentabilidad Una persona comprometida es responsable y
cumple con su palabra y con los acuerdos realizadosrdquo 18
Propoacutesitos fundamentales19
Obtener un nivel de rentabilidad consistente con el capital invertido la adecuada
distribucioacuten perioacutedica de utilidades y el crecimiento sostenido de las operaciones
preferentemente desde posiciones de liderazgo en el mercado financiero argentino
Satisfacer las necesidades de ahorro inversioacuten creacutedito y servicios financieros de la
familia y la empresa radicadas en la Repuacuteblica Argentina con una adecuada
presencia en los mercados financieros del exterior
Mantener una liacutenea de servicios y productos amplia y actualizada de manera que
atienda los fines de todos los sectores de la poblacioacuten y todas las empresas que
otorgue un nivel elevado de calidad en el servicio y constituya relaciones estables
con los clientes
Desarrollar un flujo de innovacioacuten tecnoloacutegica permanente condicionado al criterio de
equilibrio entre las necesidades de calidad del servicio y la relacioacuten costo beneficio
de las inversiones requeridas
Mantener una cultura institucional integradora que fomente la fidelidad y el apego de
empleados y funcionarios a la empresa brindar la posibilidad de desarrollo laboral y
profesional a sus integrantes y proveer recursos humanos aptos para la obtencioacuten
de los propoacutesitos antes enunciados Contribuir a la realizacioacuten humana y socio-
econoacutemica de los integrantes de la institucioacuten como asiacute tambieacuten el desarrollo de las
comunidades en las que desenvuelve su actividad
18
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores 19
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201812p
12
Pilares del Servicio20
Confiable
Implica involucrarse Brindar una respuesta solucioacuten o asesoramiento ajustado en tiempo
y forma a la necesidad de nuestros clientes
Simple ser cercano e innovador
Implica disponer de formularios procesos circuitos y procedimientos especialmente
preparados para facilitar las tareas Hacerle faacutecil las operaciones a los clientes
Explicarles todo en forma clara concreta y simple
Cercano
Ofrecer lo mejor de uno mismo en cada contacto para lograr llegar al corazoacuten de cada
cliente y asiacute verdaderamente marcar la diferencia Ponerse en el lugar del otro
Aacutegil
Significa satisfacer o superar las expectativas de los clientes eficientemente y en el
menor tiempo posible
Isologotipo 21
Evolucioacuten del logo desde
1905
22
Es notable la evolucioacuten del isologotipo del Banco Galicia a lo largo de los antildeos la Cruz de
Santiago23 se mantiene al igual que los colores que identifican el banco La tipografiacutea
tambieacuten se cambioacute aggiornado la entidad bancaria a los tiempos modernos Ya que el
antiguo isologotipo era difiacutecil de reproducir en medios publicitarios
Este cambio se llevoacute a cabo ldquocon el propoacutesito de consolidar una visioacuten maacutes amigable
robusta y actual del banco La nueva imagen del Galicia se sostiene en cinco fuertes
pilares funcionalidad identificacioacuten claridad diferenciacioacuten y confiabilidad Se optoacute por
suprimir la palabra banco con el fin de ldquoemplear un tono de conversacioacuten maacutes cercano y
20
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201812p 21
Ver Anexo I 22
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca
[en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia 23
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado
21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
13
abierto respaldado por la siempre vital y acertada comunicacioacuten publicitaria es la
decisioacuten natural de una empresa que desea afianzar y reforzar sus viacutenculos con la
genterdquo24
El cambio en isologotipo estaacute estrechamente vinculado con la impronta de confianza y
calidez que busca transmitir el banco debido a que las poliacuteticas del banco se centran en
el cliente intentando construir desde la confianza y como resultante en las encuestas
efectuadas siempre se destaca el valor humano del banco25
Los colores
Versioacuten color Rojo Galicia Pantone 187 C CMYK 8C 100M 79Y 28K
Naranja Galicia Pantone 165 C CMYK 0C 78M 100Y 0K
Tipografiacutea
Agilita La voz de Banco Galicia
Usos indebidos del Isologotipo
26
24
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo
2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291 25
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 26
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
14
ldquoBanco Galiciardquo deberaacute escribirse en todos los casos entero sin corte silaacutebico Dentro de
paacuterrafos de texto deberaacute ser escrita en mayuacutescula y minuacutescula (Banco Galicia)
Soacutelo cuando por cuestiones legales y operativas sea obligatorio su uso en mayuacutescula se
aceptaraacute usarla de este modo (BANCO GALICIA)
Slogans
En las redes internas del Banco se utiliza el Slogan ldquoSer aacutegil estaacute en vosrdquo dirigieacutendose a
los colaboradores Suele presentarse en forma de hashtag La frase se alinea a la
metodologiacutea AGILE
Principales Marcas
Grupo Financiero Galicia tiene 4 empresas que participan del holding
Galicia Seguros Consolida en el mercado debido a su trayectoria de 20 antildeos
brinda servicios de seguros(hogar celular accidentes personales)
Banco Galicia Fundada en 1905 brinda servicios financieros en toda la regioacuten de
argentina (preacutestamos seguros inversiones tarjetas)
Galicia Administradora de fondos Fundada en 1958 brinda servicios de
administracioacuten de fondos comunes de inversioacuten (FIMA)
Tarjetas Regionales Naranja Fundada en 1958 es una de las principales emisoras
de tarjeta en argentina
Se destaca que las 4 empresas del holding trabajan en conjunto permanentemente para
brindar a los clientes una amplia atencioacuten de servicios
15
Servicios
La Banca Minorista comprende a los individuos que posean una cuenta activa en el
banco pudiendo segmentar teniendo en cuenta a los ingresos netos percibidos
El banco segmenta a sus clientes en
- Simple Ingresos mensuales netos desde $14000
- Total Ingresos mensuales netos desde $18000
- Classic Ingresos mensuales netos desde $ 26000
- Prefer
- Tarjeta Gold Ingresos mensuales netos desde $35000
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $60000
- Eminent
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $90000
- Tarjeta Signature Ingresos mensuales netos desde $120000
16
Productos y servicios
Tarjetas
- Creacutedito
- Deacutebito
- Regalo
Seguros
- Auto
- Hogar
- Vida
- Bolso protegido
- Celular
- Tecno portaacutetil
- Bicicleta
Preacutestamos
- Personales
- UVA
- Hipotecario
- Adelanto de sueldo
- Procrear
Inversiones
- Plazo Fijo
- Plazo Fijo UVA
- Bonos y Acciones
- Fondos FIMA
- Licitaciones Primarias
- Compra y venta de moneda extranjera
Causas que apoya
Las acciones que el banco lleva a cabo bajo el nombre de ldquoEstrategias de Inversioacuten
Socialrdquo abarcan a 1882330 personas destinadas con una contribucioacuten a la sociedad
total de $9844791076 presencia en 24 provincias Los ejes que abordan son
educacioacuten trabajo y salud Tiene como destinatarios a 839 Escuelas 129760 Alumnos
3113 Docentes 1383 Emprendedores 242 Desempleados y 1747832 Pacientes 27
Programas insignia
Las acciones con la comunidad que efectuacutea el banco estaacuten enmarcadas dentro de sus
ldquoProgramas Insigniardquo A continuacioacuten se enumeran agrupaacutendolos por rubro los
programas insignia detallando de cada programa Iniciativa nombre del programa
organizacioacuten a la que se asiste descripcioacuten destinatarios y ubicacioacuten
27
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201882p
17
Educacioacuten
28
28
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201890p
18
Promocioacuten laboral
29
Salud
30
29
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201892p
19
Recordacioacuten de las acciones de sustentabilidad
31
En el graacutefico se refleja el avance del porcentaje de recordacioacuten que poseen los grupos de
intereacutes durante los antildeos 2016 2017 y 2018
Surge de la informacioacuten plasmada que la recordacioacuten de las acciones aumentoacute en todos
los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de un 78 a un 52
decreciendo un 26
A continuacioacuten se detalla la segmentacioacuten que utiliza el banco en comunidad como
define a cada grupo y los canales de diaacutelogo que emplean32
- Comunidad Aliada Organizaciones de la sociedad civil (OSCs) son aliados
fundamentales que aportan conocimiento especiacutefico sobre el contexto socio-econoacutemico
y las necesidades de las comunidades para implementar eficientemente nuestra inversioacuten
social
Informes de gestioacuten
Diagnoacutesticos de situacioacuten
Evaluacioacuten de los programas
30
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201895p 31
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 20187p 32
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201811p
20
Visitas de campo
Participacioacuten en jornadas y seminarios
Reuniones perioacutedicas
Espacios de intercambio
Redes sociales
- Comunidad de Beneficiarios de los programas sociales impulsados por el Banco Son
los destinatarios finales de los recursos movilizados por las compantildeiacuteas del Grupo y de los
programas implementados
Participacioacuten en espacios de Intercambio nacionales e internacionales
Capacitaciones
Reuniones
Acciones de concientizacioacuten
- Comunidad de Expertos Organismos internacionales organizaciones puacuteblicas
instituciones acadeacutemicas organizaciones empresarias y medios de comunicacioacuten Son
los expertos que ayudan a realizar proyectos y programas en beneficio de los grupos de
intereacutes
Reuniones
Conference calls
Capacitaciones online
La comunidad es considerada por el mismo banco como un stakeholder estrateacutegico
debido a los recursos y el conocimiento que aporta a las acciones RSE que realiza
Galicia Con la comunidad de expertos el banco utiliza escasas herramientas de
comunicacioacuten teniendo en cuenta la importancia que tiene el viacutenculo con este tipo de
organismos
21
Informes financieros
33
Resumen de informacioacuten financiera del Banco Galicia al 30062019
33
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P27
22
34
35
34
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P 27 35
Informacioacuten Clientela al 30 de JUNIO de 2019 Seguacuten ldquoReacutegimen Informativo de Estados Financieros para Publicacioacuten TrimestralAnual Capiacutetulo II de la Circular ndash Runor 1 Disponible en httpswwwbancogaliciacombancawcmconnectce12800e-8637-4c82-ac69-63ac3b3124aeResumen-Informacion-FinancierapdfMOD=AJPERESampCVID=mOrS6Z0ampContentCache=NONEampCACHE=NONE
23
Evolucioacuten de las acciones en la bolsa
El Grupo Financiero Galicia es un Holding que cotiza en la Bolsa de Estados Unidos
(NASDAQ) A continuacioacuten se puede observar un graacutefico con la valoracioacuten de las
acciones durante los uacuteltimos 5 antildeos
36
La uacuteltima caiacuteda abrupta del valor de las acciones ocurrioacute el lunes 12 de agosto con una
baja de maacutes del 575 en una jornada que el Merval cayoacute un 33 Este desplome se dioacute
luego de efectuarse las elecciones PASO en el paiacutes37
36
httpsestradingviewcomsymbolsBCBA-GGAL 37
Infobae Las acciones de las empresas argentinas se desplomaron hasta maacutes del 60 en Wall Street [en
liacutenea] 12082019 [Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190812las-acciones-de-las-empresas-se-desploman-hasta-mas-del-55-en-wall-street
24
Organigrama
Desde la plataforma WorkPlace la cual se presentaraacute maacutes adelante en este trabajo se
puede ingresar al organigrama corporativo con el fin de que todos los empleados tengan
acceso a la informacioacuten sobre los superiores38
Squads y Tribus
Los Squads son equipos multidisciplinarios y auto organizados que tienen el poder de
definir su trabajo y tomar decisiones de negocio Tienen la responsabilidad punta a punta
de un proceso con una misioacuten clara compartida y enfocada en el cliente
Las Tribus son el conjunto de Squads conectados por un mismo tema o propoacutesito de
negocio Nos permiten aprender escalar el modelo Agile y fortalecer las competencias
que queremos desarrollar en la organizacioacuten
Tienen un liacuteder de Tribu que es el responsable de compartir la visioacuten estrateacutegica de la
organizacioacuten facilitar la coordinacioacuten de los equipos y participar activamente en la
eliminacioacuten de impedimentos para lograr los objetivos
Los esquemas de organizacioacuten de Squads Tribus y el organigrama claacutesico coexisten
pero por otra parte los colaboradores que conformen los Squads no van a estar
38
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
25
incorporados en el organigrama de la organizacioacuten hasta tanto el Squad no logre cumplir
con el objetivo para el cual se conformoacute39
Cadena de Mando
La cadena de mando dentro de la organizacioacuten del banco suele variar seguacuten las aacutereas y
su dimensioacuten Tomando como ejemplo la Gerencia de Banca Minorista y las aacutereas en las
que se divide que es la unidad de negocio a abordar en este Trabajo comenzando
desde el Gerente General de Banco Galicia Fabiaacuten Enrique Kon quieacuten posee 8 gerencias
bajo su cargo se pueden observar 5 eslabones de mando hasta llegar a las
dependencias maacutes bajas dentro del organigrama
Cantidad de colaboradores40
Dentro de Banco Galicia se desempentildean 6294 colaboradores distribuidos en 325
sucursales
Distribucioacuten de colaboradores
39
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Galicia Conecta 2019 En persona 05092019 CABA 40
BANCO GALICIA Informe Integrado Versioacuten Reducida Buenos Aires Banco Galicia 2018 8 p
26
Estructura
La estructura en Galicia se divide en gerencias por aacuterea que reportan directamente al
Gerente General El sistema de autoridad se define por Sistema Hay la base de un
sistema de descripcioacuten y evaluacioacuten de tareas por factores en relacioacuten jerarquiacutea y
responsabilidad
La comunicacioacuten es bidireccional dado a que todos los colaboradores pueden estar en
contacto desde el cargo maacutes bajo que hay hasta el maacutes alto41
Sedes
- Casa matriz - Pres Tte Gral Juan Domingo Peroacuten 407
41
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
27
- Sucursales - 325 Sucursales en todo el Paiacutes
- Plaza Galicia - Leiva 4070 CABA42
Cuenta con 34000 m2 de superficie
cubierta y 1000 m2 de espacios verdes
distribuidos en 2 torres de 7 y 9 pisos que
se encuentran unidas por un gran espacio
verde Este edificio reduce en un 30 el
consumo de agua utilizando la recoleccioacuten
de agua de lluvia y reduce un 18 el
consumo de energiacutea gracias al sistema de
climatizacioacuten
Su disentildeo y su construccioacuten se llevaron a
cabo bajo las estrictas normas LEED
basaacutendose en la incorporacioacuten de aspectos
42
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en
httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
28
relacionados con la eficiencia energeacutetica la mejora de la calidad ambiental interior el uso
de energiacuteas alternativas la eficiencia del consumo de agua el desarrollo sostenible de
los espacios libres y la seleccioacuten de materiales43
- Conecta44 - Av Corrientes 411 p1
Galicia Conecta es una modalidad de atencioacuten digital para clientes Prefer y Eminent cuyo
objetivo es migrar la atencioacuten de las sucursales y CCC (Contact Center) a los canales
automaacutetico y estar asesorados por un ejecutivo digital en los productos financieros
inversiones preacutestamos y seguros mediante mail teleacutefono y WhatsApp
Este modelo de atencioacuten se encuentra en crecimiento incorporando el factor tecnoloacutegico
y su agilidad en el servicio para el cliente por ello en el sector constantemente se abren
nuevas buacutesquedas de trabajo El sector representa un cambio de paradigma en el banco
con un esquema de trabajo diferente al habitual
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir cierto
desconocimiento e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su
modo de operar
45
43
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21
marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia 44
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 45
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
29
46
Galicia define al canal de atencioacuten como un nuevo espacio de relacionamiento innovador
ldquoNo presencialrdquo creado para potenciar la atencioacuten de los clientes y para que puedan
realizar todas sus operaciones El servicio de Galicia Conecta no tiene ninguacuten costo
porque forma parte de la propuesta de valor pensada para los clientes47
En la paacutegina web destinada al segmento prefer dentro del servicio Conecta se detalla
ldquoAhora podeacutes estar en contacto de manera aacutegil y personalizada para operar desde donde
esteacutes reemplazando a tu Ejecutivo de sucursal por un nuevo Asesor Prefer Conectardquo48
Por otra parte en la paacutegina destinada a clientes Galicia Eminent enuncian
ldquoCon Galicia Conecta podeacutes relacionarte con tu banco desde donde estes a traveacutes de
WhatsApp mail o videoconferencia Maacutes tiempo para vosrdquo49
46
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciosGaliciaConecta 47
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 3 noviembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 48
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 49
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciospropuesta-eminent-conecta
30
- Coffee banking - Av Gral Las Heras 3000
ldquoEl local no cuenta con aacuterea de cajas sino que tiene dos terminales de autoservicio y un
cajero automaacutetico Hay acceso gratuito a Internet y se pueden utilizar dispositivos
electroacutenicos
Durante todos los diacuteas (estaacute abierto de lunes a lunes con amplio rango horario a
diferencia de los bancos tradicionales) hay asesores o ejecutivos de Galicia que asisten a
todos en sus operaciones y consultas Inclusive pueden gestionar cualquier tipo de
traacutemite desde la apertura de una cuenta nueva u obtener una liacutenea de creacutedito hasta
renovar su tarjeta de deacutebito La idea es que el cliente tenga todo lo que necesita de forma
mucho maacutes sencilla y dinaacutemica
Al estar integrados con la cafeteriacutea los dos pisos cuentan con salas de esparcimiento
sillones y mesas preparados para recibir a quien quiera tomar un cafeacute y relajarse como
tambieacuten a quien busca solucionar alguna inquietud con la institucioacutenrdquo50
El local se encuentra ubicado en Av Gral Las Heras 3000 CABA y se tiene como aliado
estrateacutegico a Starbucks
Cultura
Para que diacutea a diacutea cada colaborador logre un mejor equilibrio entre su vida personal y
laboral Galicia realiza diferentes acciones Jornada flexibles diacutea Flex vestimenta
flexible regalo de cumpleantildeos licencia por paternidad amplia licencia por maternidad
con incorporacioacuten gradual espacios de esparcimientos deporte clases de yoga
50
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018
[Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
31
Se destaca el anaacutelisis de encuesta de clima GREAT PLACE TO WORKreg que analiza
los ejes de camaraderiacutea confianza orgullo credibilidad imparcialidad y respeto con el
objetivo de potenciar la gestioacuten de clima y la praacutecticas de gestioacuten51 Banco Galicia en la
actualidad lidera el ranking de Great Place to Work Argentina52
En relacioacuten a la distribucioacuten de colaboradores por geacutenero se refleja un porcentaje de 50 y
50 en relacioacuten a la cantidad pero en los puestos gerenciales las mujeres tienen 12 y los
hombres ocupan 53
Se destaca la participacioacuten activa de Galicia en relacioacuten a la sustentabilidad ya que lleva
a cabo diversos programas vinculados a la educacioacuten salud y ambiente
Reglas de oro
Son los principios por los cuales se rige el compromiso y el comportamiento que tienen
los empleados para con los clientes de esta forma con estas 4 reglas de oro se lleva
cabo el trabajo diacutea a diacutea53
Orientacioacuten de la cultura
Galicia tiene una orientacioacuten cultural en base a lo colectivo tanto el conocimiento como la
experiencia es compartido por los colaboradores como por los liacutederes para brindarle al
cliente la mejor experiencia en el banco
Acompantildear el cambio es parte del desafiacuteo en el Galicia ya que el lema es ldquoser aacutegil estaacute
en vosrdquo adaptarse al entorno a las nuevas necesidades y demandas del cliente De esta
forma los empleados mediante las herramientas pueden lograr de desarrollo de los
clientes y lograr sus resultados comerciales
51
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p 52
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en
httpswwwgreatplacetoworkcomar 53
WORK PLACE BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 7 septiembre 2019]
32
Coacutedigo de Eacutetica
Todos los colaboradores de Banco Galicia adhieren al Coacutedigo de Eacutetica a partir del cual se
respetan los principios de eacutetica comercial honestidad frente a los clientes de Banco
Galicia y lealtad en todas las comunicaciones de nuestra institucioacuten54
Core business
La actividad primaria de Banco Galicia es actuar como ente intermediario entre la oferta y
la demanda de recursos financieros y a raiacutez de su participacioacuten obtener dividendos
Brinda servicios financieros como preacutestamos seguros inversiones y tarjetas
Estrategia geneacuterica
Ubicacioacuten de la actividad modular
Corriente arriba las entidades bancarias utilizan uacutenicamente recursos monetarios tanto
en su versioacuten fiacutesica como digital Acompantildeados de los cambios tecnoloacutegicos que le
permite que los clientes se autogestionen Los servicios que brindan son productos pre-
establecidos que pueden tener leves modificaciones dentro de sus limitaciones para
adaptarlo a las necesidades del cliente
Un ejemplo de esto es la modificacioacuten de la fecha de vencimiento de la tarjeta de creacutedito
para que coincida con el cobro de haberes del cliente y de esta manera facilitarle
efectuar el pago correspondiente
Diferenciacioacuten de la actividad modular
En relacioacuten a la cadena de valor Galicia se diferencia en las actividades de apoyo que
comprenden
Infraestructura de la empresa Plaza Galicia edificio sustentable
Administracioacuten de recursos humanos Liacuteder en el ranking en Best Place to Work
Desarrollo de tecnologiacutea Canales de atencioacuten digital como Gala (bot digital) y
ejecutivos de cuenta remotos
Elaboracioacuten de la actividad modular
Seguacuten la matriz Banco Galicia se encuentra en la penetracioacuten del mercado considerando
que los productos ya existentes como tarjetas de creacutedito preacutestamos y seguros entre otros
se ofrecen en un mercado ya desarrollado
54
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
33
Modelo de negocio
Modelo de Canvas
Surge del anaacutelisis interno efectuado que la propuesta de valor de Banco Galicia se basa
en los atributos detallados en el modelo
Atributos de la identidad
Merco - Una evaluacioacuten global que integra la percepcioacuten y valoracioacuten de 23 fuentes de
informacioacuten (12088 encuestas) con la realidad de los meacuteritos reputacionales
Efectuando 6 evaluaciones para llegar al ranking
Evaluacioacuten de directivos
Evaluacioacuten de expertos (analistas financieros ong sindicatos asociaciones de
consumidores periodistas de informacioacuten econoacutemica gobierno)
Otros monitores
Merco talento reputacioacuten interna
Merco consumo poblacioacuten general
Merco digital
34
Benchmarking evaluacioacuten de meacuteritos reputacionales
Reputacioacuten - Merco Banco Galicia se encuentra primero en el ranking del sector bancario
55
Reputacioacuten merco empresas - Banco Galicia se encuentra en el octavo puesto del
ranking subiendo tres posiciones a comparacioacuten del antildeo pasado ya que se encontraba
en el lugar nuacutemero once
56
Innovacioacuten - Premio WfMC
55
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas 56
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas
35
Banco Galicia fue premiado con el premio Workflow Manager Coalition (WfMC) a la
excelencia en la transformacioacuten de procesos por la labor de modernizacioacuten La WfMC
que es una organizacioacuten con maacutes de 300 miembros en todo el mundo y que anualmente
reconoce a la innovacioacuten en procesos productivos para cumplir con objetivos
estrateacutegicos El premio es anual y participan varias empresas y organismos
gubernamentales del mundo Un jurado especializado analiza 15 factores diferentes
dentro de los que se destacan criterios de innovacioacuten implementacioacuten e impacto57
Innovacioacuten - Premio Red Hat
El proyecto de transformacioacuten digital que Banco Galicia llevoacute adelante en los uacuteltimos
meses le valioacute un premio internacional a la innovacioacuten que entregoacute Red Hat en el evento
global que realizoacute la compantildeiacutea en Boston El programa que implementoacute teniacutea como
objetivo modificar la estructura de servicios de banca online y mobile mientras se
desarrollaba una nueva plataforma para la experiencia digital del cliente58
Premios Eikon - categoriacutea Comunicacioacuten e Identidad Corporativa
59Crear una nueva esteacutetica para la comunicacioacuten interna del banco que respete los
lineamientos de la comunicacioacuten externa para consolidar y fortalecer la imagen
corporativa general de la compantildeiacutea y generar eficiencia en el disentildeo y produccioacuten de
contenido offline
Comunicacioacuten
Organigrama
El aacuterea de comunicacioacuten se encuentra en la gerencia de Recursos Humanos y cultura
liderado por Rafael Pablo Berges dentro de la gerencia de Cultura y Comunicacion
Interna y la misma se divide en Comunicacioacuten Interna - Gestioacuten del Cambio -
Coordinacioacuten de Clima y Compromiso El organigrama de la gerencia de Recursos
Humanos y cultura responde al igual que organigrama general del banco a una cadena
de mando piramidal
57
ADN CIUDAD [en liacutenea] copy 2019 [consultado 6 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwadnciudadcomindexphp7109-el-ente-premiado-internacionalmente 58
httpswwwtynmagazinecombanco-galicia-lider-en-transformacion-digital 59
Premios eikon [en liacutenea] copy 2018 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpspremioseikoncomimagen-corporativa
36
Interaccioacuten con los medios y apariciones puacuteblicas
El banco establece como poliacutetica que la relacioacuten con los medios de comunicacioacuten
corresponde a la Gerencia de Relaciones Institucionales por lo tanto solo las personas
designadas por esta Gerencia pueden realizar comentarios ya sea de manera oficial o
extraoficial o suministrar material para publicacioacuten Ello incluye cualquier interaccioacuten con
los medios ya sea formal o informal y sin perjuicio del tema en cuestioacuten Los
colaboradores no pueden aceptar ni participar en ninguna actividad de relaciones
puacuteblicas en nombre de Banco Galicia con clientes proveedores distribuidores u otros sin
la aprobacioacuten previa de la Gerencia de Relaciones Institucionales60
Uso de redes sociales
Aquellos colaboradores que planifiquen se involucren participen o ya formen parte de
alguacuten medio de comunicacioacuten social red social paacutegina web yo aplicacioacuten en la que
60
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p
37
Banco Galicia cuente con un perfil oficial deberaacuten ajustarse a lo dispuesto en la Poliacutetica
de uso de las Redes Sociales para los colaboradores61
Antecedentes comunicacionales
Campantildea Marcos y Claudia
La campantildea de ldquoMarcos y Claudiardquo (interpretados por los actores Gonzalo Suaacuterez y Paola
Barrientos) surgioacute en el antildeo 2009 desarrollada en un principio por la agencia Young amp
Rubicam que ahora estaacute en Mercado McCann
Se crea a ldquoMarcos y Claudiardquo con el objetivo de diferenciar al banco de la competencia
mediante un brand caraacutecter que permitiera identificar a los clientes mediante situaciones
de la parejas conflictivas de diversioacuten de viaje entre otros
En 2012 se alcanza el primer puesto en recordacioacuten publicitaria y a partir de ahiacute el
desafiacuteo se volvioacute mucho maacutes grande coacutemo contar lo que sabemos de manera diferente
para no perder impacto y al mismo tiempo aportar a la salud de marca En 2016 se
alcanza por primera vez en la historia del Banco el primer puesto en el Top of Mind lugar
donde se mantiene hasta hoy y que nos confirma que Marcos y Claudia todaviacutea tienen
mucho maacutes para contar62
61
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p 62
LatinSport [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpwwwlatinspotscomsppiezasdetalle27484la-historia-de-marcos-y-claudia
38
Campantildea de ldquoPuntos Quierordquo
Esta campantildea se basoacute en publicitar el programa de Puntos ldquoQuierordquo un sistema de
beneficios en la que todos los consumos con tarjetas de Creacutedito y Deacutebito emitidas por
Banco Galicia suman puntos ldquoQuierordquo para obtener beneficios en viajes descuentos y
canjes en productos y servicios63
La campantildea tiene como objetivo dirigirse a un nuevo puacuteblico los Millennials mediante la
utilizacioacuten de paralelismos con memes y con los minions Buscar de llegar a su nueva
audiencia de una forma diferenciadora pero sin olvidar a sus clientes tradicionales por
ello tambieacuten reciclan temas viejos como los de Luis Miguel para que se sientan
identificados64
63
Banco de Galicia y Buenos Aires [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasBeneficiosyPromocionesQueesQuiero 64
iProfesional Diez antildeos despueacutes el Galicia no larga la parejita pero suma estrategia millennial [en liacutenea]
15122017 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcommarketing260170-banco-publicidad-galicia-Diez-anos-despues-el-Galicia-no-deja-la-parejita-pero-suma-estrategia-millennial-con-puntos-animados
39
Herramientas de comunicacioacuten externa - Fact Sheet
40
Herramientas de comunicacioacuten externa
Sitio Web65
Al buscar el sitio en Google surgen Cerca de 3680000 resultados (042 segundos)
Al buscar la palabra ldquoBancordquo en el motor de buacutesqueda Google desde una ip basada en
Argentina Banco Galicia se ubica en segundo en primer lugar esta Banco Nacioacuten lugar
sin tener que concurrir al pago de publicidad como posicionamiento SEM
Al buscar ldquoGaliciardquo tambieacuten en Google arroja en primer lugar al WebSite del Banco
Galicia tambieacuten creemos que se debe a posicionamiento SEO y no SEM debido a que no
figura dentro del recuadro del resultado la palabra ldquoanunciordquo
Al ingresar al sitio web en principio deriva al sector de clientes Eminent pero tambieacuten
cuenta con los segmentos de personas prefer move negocios y pymes empresas
corporativas y rural
En el margen superior tiene tres opciones maacutes sitios sucursales y cajeros una barra de
buacutesqueda Online Banking y Office Banking
A su vez dentro de cada segmento se tiene acceso a diferentes viacutenculos los cuales van
variando seguacuten las caracteriacutesticas del cliente El uacutenico que se mantiene presente en
todos los segmentos es el de ldquoProductos y serviciosrdquo
Dentro de los segmentos el formato se mantiene igual en cuanto a la tipografiacutea y
disposicioacuten de las pantallas lo uacutenico que variacutea es la gama cromaacutetica dentro de los
segmentos Prefer en donde se utilizan detalles dorados y en Eminent azules esto
responde a la identidad visual utilizada para representar a estos segmentos Ademaacutes de
lo antedicho tambieacuten variacutea la informacioacuten que se puede llegar a encontrar y los diversos
productos y servicios En principio todas las paacuteginas presentan slides donde se brinda
diversa informacioacuten desde fondos de inversioacuten productos y promociones vigentes
Al ir bajando dentro de las paacuteginas aparecen diferentes portales referidos a productos
servicios e informacioacuten referente al segmento
Al finalizar se linkean las redes sociales de la organizacioacuten como Facebook Twitter
Youtube y Linkedin aunque se omite su cuenta de instagram lo cual es cuestionable ya
que se trata de una cuenta oficial Ademaacutes de las redes tambieacuten hay un espacio para los
teleacutefonos uacutetiles
Al final de la paacutegina se encuentra Conocenos Ayuda y Quiero o ldquoconoce Galicia parardquo
esto uacuteltimo difiriendo seguacuten el segmento y debajo de esto se brinda la informacioacuten legal
vinculada a precios y comisiones
65
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacom
41
La usabilidad del sitio resulta amena e intuitiva la esteacutetica se mantiene a lo largo de todo
el sitio web y contando ademaacutes con una barra de buacutesqueda uno puede encontrar lo que
necesite de manera raacutepida
En cuanto a la misioacuten visioacuten y valores del banco no se encuentran disponibles en el sitio
web para visualizarlos se debe acceder al sitio de ldquoGalicia
Sustentablerdquo
Dentro del segmento de personas se puede acceder a ldquoGalardquo
un bot virtual que tiene el fin de asistir a los visitantes de esta
paacutegina con las consultas que puedan efectuar ldquoEsta
herramienta de comunicacioacuten surge con el plan que lleva a
cabo el banco de autogestioacuten de los clientes donde se busca
que las dudas no sean efectuadas ante un ejecutivo de cuentas ya que esto se traduce
en un gasto de tiempo del personalrdquo66
Facebook67
Tiene una cuenta oficial con el nombre de bancogalicia cuentan con 12 millones de
seguidores El Fan Page de Facebook se creoacute el 22 de febrero de 2011 y desde la fecha
no registra cambios en el nombre Seguacuten los datos de la red social la paacutegina es
administrada por personas de Argentina (43) y Brasil (1)
El tiempo de respuesta a los mensajes es ldquonormalmente responde en algunas horasrdquo en
el sector de opiniones y recomendaciones tiene una pregunta iquestRecomiendas Banco
Galicia dicha pregunta fue recomendada por 988 personas
Las publicaciones siempre estaacuten vinculadas a los productos financieros y alineados a las
publicidades de ldquoLa pareja del Galicia Marcos y Claudiardquo Las publicaciones siempre
tienen interacciones me gusta y comentarios como miacutenimo tienen 54 me gusta hasta
alcanzar los 1131 los comentarios tambieacuten tienen un patroacuten
similar como miacutenimo siempre son 34 y pueden llegar hasta los
500 Es importante destacar que los comentarios de las
publicaciones siempre son respondidos a la brevedad
dependiendo la situacioacuten dan una respuesta concreta o
derivan el asunto a resolverlo por mensaje directo
Tienen publicaciones con pauta publicitaria para llegar a maacutes
usuarios que se vinculen a la industria En relacioacuten a los
eventos registrados solo tiene dos unos de 2011 y otro de
2016 y no registran proacuteximos eventos
En 2019 Banco Galicia se convirtioacute en el primer banco de
Argentina en ser reconocido por Facebook por su alto nivel de
66
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 67
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
42
respuesta a comentarios Para obtener esta distincioacuten se requiere responder a maacutes del
90 de los mensajes en menos de 15 minutos68
Twitter69
Tiene una cuenta oficial BancoGalicia creada en Enero de 2011 Cuenta con 22831
tweets 10754 siguiendo 112452 de seguidores 7791 me gusta 2178 fotos y videos
Existen otras cuentas de Twitter que estaacuten desactualizadas BGalicia que deriva a otra
cuenta de la entidad pero vinculada a sustentabilidad GaliciaRSC
En la descripcioacuten del perfil se encuentra Perfil oficial de Banco Galicia
ldquoSeguinos para conocer todas nuestras novedades y beneficios httpowly5dl9Yrdquo70
El link deriva Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia
En relacioacuten a los tweets siempre se relacionan con las promociones del bancos(tienen
maacutes interacciones rt y me gusta) con informacioacuten relevante Pero lo importante a
destacar es que siempre que tweetean suben una foto un video o un link
YouTube71
La cuenta de YouTube fue abierta el 1 de julio de 2007 y al 14042019 cuenta con maacutes
de 155 millones de visualizaciones 329 videos y superan los 125 mil suscriptores
Si bien el canal tiene videos con mas de un milloacuten de reproducciones hay una gran
diferencia con otros con un enfoque maacutes interno como charlas de gerentes o videos
cortos que se utilizan para linkear en otras redes que solo poseen algunos cientos de
visualizaciones esta gran diferencia puede ser resultado de que los maacutes vistos son los
incluidos en las pautas publicitarias de YouTube y esto incrementa su cantidad de vistas
LinkedIn72
La cuenta en Linkedin es de caraacutecter de empresa cuenta con 143777 seguidores y se
registran 5623 empleados
En los datos que solicita la red social indican
Acerca de Historia de la organizacioacuten sitio web sector cantidad de empleados
tipo y especialidades
68
Clariacuten Buenos Aires 09062019 69
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia 70
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible
en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf 71
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA 72
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
43
Empleos A la fecha no registran buacutesquedas activas en la red social
Personas Tienen las estadiacutesticas demograacuteficas de los 5623 empleados
Doacutende viven
Doacutende estudiaron
Queacute hacen
Queacute aptitudes tienen
Las publicaciones son en su mayoriacutea diarias se relacionan con eventos capacitaciones
charlas y encuentros Tienen muchas interacciones y se linkean con el contenido
correspondiente
El perfil de Linkedin es manejado por el aacuterea de comunicacioacuten la orientacioacuten de la red
social es comunicar los sucesos de los colaboradores y paso de un modelo que solo
presentaba a los liacutederes a incluir a todos los colaboradores73
Instagram74
La cuenta principal de Instagram es bancogalicia esta certificada como cuenta oficial y
tiene 15 publicaciones la primera publicacioacuten fue el 2 de julio de 2018 tiene 241k de
seguidores y sigue a 3 personas
En su descripcioacuten tiene ldquoPor consultas por favor comunicate viacutea Facebook (bancogalicia)
o Twitter (galiciaresponde) iexclY sumate a galiciaeminent y galiciamove en
Instagramrdquo
El enunciado de la descripcioacuten se vincula directamente con los comentarios que tienen
las publicaciones ya que en todas las publicaciones que no estaacuten ldquoMarcos y Claudiardquo
tienen comentarios negativos que aluden a problemas teacutecnicos del banco o experiencias
negativas de los usuarios
A ldquogaliciaresponderdquo que se refiere a las cuentas de Facebook y Twitter del banco en la
descripcioacuten Instagram lo toma como una etiqueta de un que deriva a un usuario no vaacutelido
esto puede tomarse como un error ya que los clientes al hacer click en la etiqueta
esperan ser redirigidos al canal de consultas En lugar de nombrar las redes con esta
etiqueta se podriacutea directamente poner los links correspondientes
En historias destacadas solo tiene 3 sucesos
MomentoPrefer en el mismo se realizoacute un evento en el Cine del Dot para los
clientes prefer acompantildeados de Mastercard
73
Entrevista a CARUSO Victoria Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 74
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwinstagramcombancogalicia
44
MeetUp Galicia el evento orientado a los emprendedores que brinda
herramientas tanto financieras mirada del mercado armado de equipo etc El link
deriva al sitio web de MeetUp para ver los proacuteximos eventos
ExpoAgro 2019 Imaacutegenes del evento llevado a cabo acreditaciones sponsors
que acompantildea como Stanley y maacutequinas de agro Proacuteximo evento el 153
anunciado en la uacuteltima historia sin link que lo registre
La cuenta fue ldquohackeadardquo por un diacutea entero el 02072019 en la descripcioacuten se escribioacute
un link que derribaba a un sitio en el que supuestamente se otorgaba dinero a cambio de
realizar ciertas acciones digitales La cuenta fue desactivada y luego recuperada
45
La cuenta de Instagram dedicada al segmento de clientes Eminent es galiciaeminent
estaacute certificada como oficial y al 13042019 posee 73 publicaciones la cuenta se inicioacute el
28 de mayo de 2018 con 12 publicaciones en el mismo diacutea tiene maacutes de 17100
seguidores y sigue a 41 cuentas
En la descripcioacuten dicen
ldquoDescubriacute el mundo Galicia Eacuteminent galiciaeminentcomrdquo
El contenido estaacute enfocado mayoritariamente a mostrar los eventos dedicados a los
clientes de este segmento Es recurrente desde el inicio de la cuenta que en las
publicaciones los seguidores se quejan acerca de que no les llegoacute invitacioacuten a los
eventos desde el banco responden que los eventos se anuncian en las stories pero
teniendo en cuenta la constancia de las quejas seriacutea prudente cambiar el meacutetodo de
realizar las invitaciones
La cuenta de Instagram dedicada al contenido para clientes Move es galiciamove es
una cuenta certificada que cuenta con 86 publicaciones 6961 seguidores y 1569
seguidos
En su descripcioacuten ldquoMove - Movete para todo menos para ir al banco Pediacute tu
tarjeta Move -googlLk24aX ldquo
La primera publicacioacuten fue el 24 de noviembre 2017 las publicaciones no tienen una
agenda visible ya que se realizan 2 post en el mismo diacutea y luego tienen entre 15 diacuteas
hasta 2 meses sin publicar La tendencia de las publicaciones indican claramente que se
dirige a un puacuteblico joven acompantildeando el concepto de Move utilizan un dialecto
determinado emoticones Los comentarios de las publicaciones en algunos casos se
relacionan a temas operativos del banco otros son positivos en relacioacuten a la publicacioacuten
pero tambieacuten estaacuten los negativos que no toman el estilo comunicativo de Move y aluden
a conceptos como ldquoNdeah la re puta madre se hacen los actuales no sirven rdquo No
responden ni le ponen like a ninguacuten comentario
Las historias destacadas Loli con MOVE Carga de Celular Todo Pago Transferencias
Extracash Como sacar Move MoveteConMov Turno Sucursal Desafiacuteos Estas
explican coacutemo realizar diferentes operaciones bancarias o buscan la interaccioacuten con la
audiencia mediante desafiacuteos
Tanto Galicia Eminent Galicia Move como Galicia Oficial son cuentas administradas por
una agencia de publicidad que coordina directamente con Banca Minorista sin tener
contacto con el aacuterea Comunicacioacuten Son canales destinados a publicar contenido y no a
dar soluciones operativas al cliente pero maacutes allaacute de esto y de especificar en la
descripcioacuten de las redes los canales de consultas y reclamos adecuados es recurrente
que en los posteos los clientes las planteen
GaliciaTalentos
46
Instagram oficial del Banco que tiene una orientacioacuten a marca empleadora dirigida tanto a
los colaboradores como a los posibles candidatos El objetivo es tener una orientacioacuten de
marca
47
Herramientas de comunicacioacuten interna - Fact Sheet
48
Herramientas de comunicacioacuten interna
WorkPlace
Workplace es el canal de Comunicacioacuten Corporativa para poner en contacto a todos los
miembros de la organizacioacuten desde su celular o pc Desde marzo de 2017 para estar
informado hay que estar en Workplace
Maacutes de 1000 organizaciones en todo el mundo ya han creado 100000 grupos
Buscamos que nuestra comunicacioacuten sea Simple y Eficiente y fluya de una manera Aacutegil y
Descentralizada por toda la organizacioacuten a traveacutes de Workplace mejorando cada vez
maacutes la Experiencia de nuestros equipos y los tiempos de respuesta para seguir siendo un
Excelente lugar para trabajar
Ventajas Segmentacioacuten Portabilidad Multimedia Retroalimentacioacuten Eficiencia Chat
video llamada75
WorkPlace es una plataforma maacutes econoacutemica que una intranet brinda datos estadiacutesticas
que permiten realizar un sondeo de cualquier concepto que se necesite analizar 76
Liacutederes
El rol del liacuteder es central porque es quien sostiene sustenta y prolonga la cultura de la
organizacioacuten El Banco quiere y desarrolla liacutederes que sean ejemplo para los demaacutes que
promuevan espacios de confianza y feedback para el desarrollo de los talentos de sus
equipos duentildeos de los temas que inspiren a los colaboradores para que comprendan el
75
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 76
Entrevista a CARUSOM V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
49
sentido de su trabajo dentro de la compantildeiacutea y que se renueven permanentemente para
estar a la vanguardia y abiertos a nuevas tendencias
En Banco Galicia consideramos al Liacuteder como un canal de comunicacioacuten directo y
transparente para compartir informacioacuten con sus equipos
Campus Galicia
Una experiencia de aprendizaje disentildeada para potenciar el autodesarrollo con cursos
online y presenciales y cliacutenicas quincenales con el COE para tratar casos especiacuteficos de
diferentes aacutereas
WorkChat
Es un sistema de chat dentro de la plataforma de WorkPlace que permite a los
colaboradores estar en contacto La implementacioacuten de WorkChat es un desafiacuteo que se
planteoacute comunicacioacuten interna debido a que anteriormente se utilizaba la plataforma de
Sometime77 pero va a ser desinstalada Ademaacutes de reemplazar a la plataforma de
Sometime con WorkChat tambieacuten se planea suplir a la modalidad de comunicacioacuten viacutea
teleacutefono fijo o videoconferencia centralizando las comunicaciones entre colaboradores
mediante WorkChat78
77
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplacesametime 78
Entrevista a CARUSO M V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
50
Embajadores Digitales79
Es un proyecto que se lanzoacute el 1 de febrero de 2019 por parte del aacuterea de comunicacioacuten
interna el objetivo es que los equipos de trabajo tengan un tercer pilar en la
comunicacioacuten Tradicionalmente se encontraban los liacutederes y Workplace con los
embajadores que son elegidos por el grupo y el liacuteder se fortalece la buacutesqueda de
informacioacuten en canales digitales acompantildeando al liacuteder en la priorizacioacuten de mensajes en
WorkPlace a transmitir al equipo
Sus principales funciones son transmitir temas estrateacutegicos de negocio y cultura brindar
un feedback permanente referente a temas de comunicacioacuten y compartir aprendizajes
que le permitan potenciar el uso de WorkPlace como plataforma colaborativa de trabajo
Convocatoria Abierta Embajadores Digitales El Banco realizoacute la seleccioacuten de un grupo de
embajadores digitales que tienen como propoacutesito ser quienes difundan y transmitan la
transformacioacuten a toda la compantildeiacutea siendo parte de diferentes acciones formaciones y
eventos La seleccioacuten fue con un formato de assessment junto a una consultora externa y
analistas del equipo de Cultura Se puso foco en competencias como colaboracioacuten
flexibilidad resiliencia entre otras para lograr armar un equipo diverso en relacioacuten a las
aacutereas de trabajo80
El mail es una plataforma que permite a los colaboradores estar en contacto entre ellos y
con los clientes el banco utiliza la plataforma de Lotus Notes81En la uacuteltima reunioacuten de
Embajadores Digitales se informoacute que la plataforma seriacutea reemplazada por Outlook mail
79
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 80
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 81
IBM Sometime [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplaceenterprise-email
51
Briefing
Son reuniones diarias donde los equipos proyectan y hablan de sus objetivos Las
reuniones tienen un tiempo estipulado de 15 min a 30 min
StarMeUp
Es nuestro modelo para reconocer los Valores Galicia a traveacutes de una aplicacioacuten que
motiva y estimula a todos los equipos de trabajo de una manera interactiva y con espiacuteritu
social
En StarMeUp cada colaborador cuenta con 10 estrellas por mes para reconocer a quieacuten
desee en la organizacioacuten cualquier aacuterea y jerarquiacutea puede acceder a todos para
entregar una estrella Asiacute promovemos el reconocimiento espontaacuteneo simple y
transparente Ya que todos pueden ver las estrellas otorgadas y recibidas en el portal
compartido
El uso de nuevas tendencias y tecnologiacuteas como StarMeUp nos permite involucrarnos y
conectarnos adoptando nuevas formas de reconocernos en un entorno digital y en
tiempo real para que interactuemos entre todos entre pares y logremos confianza para
potenciar y generar ambientes de trabajo positivos y comprometidos82
Conectados
Se trata del portal digital interno que brinda acceso a herramientas de gestioacuten y
administracioacuten de las personas Tambieacuten acaacute podeacutes conocer la propuesta de valor para
todos los que formamos parte del Equipo Galicia ingresando a los portales de Desarrollo
Sustentabilidad Cultura y Beneficios
En su home principal se destacan los temas y mensajes relacionados con la Estrategia
2020
En cuanto a los contenidos de productos y servicios que se comparten en el portal seguacuten
el caso se redirecciona a informacioacuten publicada en bancogaliciacom o a un contenido
publicado uacutenicamente para el conocimiento interno
BetterMe83
Con BetterMe los empleados pueden recibir comentarios constructivos en cualquier
momento independientemente de su rol Les permite a ellos y a sus gerentes realizar
un seguimiento del rendimiento y el desarrollo de una manera aacutegil y dinaacutemica
82
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360 83
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360
52
Con el feedback en tiempo real los empleados tienen la informacioacuten necesaria para
crecer y mejorar constantemente Los liacutederes tienen una visioacuten del desempentildeo de sus
empleados y aacutereas de oportunidades de mejora de forma continua
Reuniones semanales
Son reuniones que se dan 1 vez por semana en conjunto con el Briefing cuyo objetivo es
desarrollar un tema especiacutefico para potenciar las habilidades y conocimiento del equipo
Este tipo de reuniones tienen un tiempo estipulado de 30 min a 1 hora
Meso entorno Perfil externo
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez
dentro de la industria bancaria Esta industria estaacute comprendida por 78 entidades
financieras reconocidas por el BCRA a enero 2019 ldquoLa rentabilidad alcanzada por los
bancos argentinos el antildeo pasado fue de $172100 millones lo que marcoacute un salto de
121 respecto al antildeo pasadordquo84 por esto podriacutea decirse que es una industria que se
encuentra en crecimiento En cuanto al criterio para ingresar a la industria es alto debido
a que se requiere de una elevada inversioacuten de capital inicial
Con respecto al market share en la medicioacuten efectuada del periodo 2017 por Forbes
Banco Galicia tiene un 82 del mercado85
La era tecnoloacutegica deriva en nuevos actores financieros como es el caso de Mercado
Libre quien al permitir a sus clientes realizar inversiones desde su aplicacioacuten de Mercado
Pago se convierte en un competidor indirecto86 ldquoEl banco ya no mira como una
amenaza a otro banco sino a las nuevas empresas digitales que se estaacuten volcando al
mundo financierordquo87
Dentro de la industria se considera el Banco Galicia como uno de los principales actores
en el ranking anual de mejores bancos de Argentina en 2019 se ubica al Galicia como el
tercero con mayor patrimonio el segundo con mayor crecimiento tercero en cuanto a
cantidad de sucursales y segundo con respecto a la opinioacuten de los usuarios88
84
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada
vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 85
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017 86
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en
liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640 87
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 88
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
53
Clientes 89
A continuacioacuten se detalla coacutemo se divide el segmento ldquoindividuosrdquo correspondiente a la
banca minorista y junto a esta divisioacuten el porcentaje de clientes que representa cada
clasificacioacuten
Individuos
- Rentas Masivas Personas fiacutesicas de rentas medias y bajas que le dan un uso
personal a los productos y servicios que ofrece el Banco
- Renta Alta y Banca Privada Personas de mayores ingresos que cuentan con un
modelo de atencioacuten especial donde se prioriza el contacto directo y
personalizado asiacute como productos y beneficios diferenciados
- Negocios y Pymes Personas fiacutesicas con actividad comercial (Negocios y
Profesionales) y Pymes
Principales competidores
Teniendo en cuenta las nuevas tecnologiacuteas financieras se puede considerar como
principales competidores por un lado como competidores directos a los 5 bancos con
mayor patrimonio a la fecha
Banco Santander Rio
Banco Franceacutes
Banco Nacioacuten
Banco Macro
89
Galicia Sustentable [en liacutenea] [consultado 18 septiembre 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecomIS2016VOperfil-clienteshtml
54
Banco ICBC
Y por otra parte como competencia indirecta a las empresas que presten servicios
financieros sin tener una patente bancaria como es el caso de MercadoPago
Diamante de Porter
No aplica
5 fuerzas de Porter
Nuevos entrantes
Ingresar a la industria Bancaria tiene un barrera de ingreso alto ya que se
necesita de un elevado capital para ingresar
Poder de los proveedores
Los principales proveedores de Galicia son de servicios fundamentales para
operar y brindar atencioacuten a los clientes por ello son fundamentales
Poder de los clientes
Se tiene poca dependencia de los clientes debido a la alta cantidad que se tiene
a nivel Institucional
Productos sustitutos
Histoacutericamente no existiacutean productos sustitutos a los productos bancarios pero
con el desarrollo de plataformas digitales como Ualaacute y Mercado Libre que ofrecen
inversiones preacutestamos financiacioacuten y efectivos implica una facilidad para poder cambiar
y obtener un producto sustituto
Rivalidades entre los competidores
En Argentina operan numerosos bancos tanto privados como puacuteblicos y
recientemente se dioacute el surgimiento de nuevas entidades digitales que operan los mismos
productos que la industria bancaria por esto se considera que la rivalidad entre los
competidores es alta debido a que la oferta y competitividad de los productos financieros
se encuentra en crecimiento
55
PESTEL
Poliacutetica
Blanqueo Laboral Mediante un blanqueo el Gobierno Nacional busca erradicar al
actual 40 de la totalidad de los trabajadores que se encuentra ldquoen negrordquo90
Al blanquear a los trabajadores estos tendriacutean que ser bancarizados lo
cual resultariacutea en nuevos clientes para la industria
Flexibilizacioacuten laboral El objetivo es debatir junto con sindicatos y empresarios
diferentes medidas para adecuar el empleo a las nuevas realidades econoacutemicas
sociales y culturales91
Esto impactariacutea de contratacioacuten de los colaboradores ademaacutes la
Asociacioacuten de Bancos Argentinos (Adeba) Asociacioacuten de Bancos de la
Argentina (ABA) participaron del encuentro
Antildeo electoral Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo cuatro factores que como en
todo proceso electoral seraacuten claves a la hora de las definiciones92
Dado el contexto Poliacutetico podriacutea afectar la participacioacuten puacuteblico-privada
(PPP) que tiene hoy en diacutea el Banco con el Gobierno
Elecciones Primarias Abiertas Simultaacuteneas y Obligatorias (PASO) El candidato
Alberto Fernaacutendez ganoacute con una diferencia de 15 con respecto al actual
Presidente Mauricio Macri 93
El resultado de las PASO repercute internacionalmente y en los mercados
argentinos El doacutelar tuvo movimientos fluctuantes y geacutenero en los clientes
grandes extracciones de depoacutesitos e incertidumbre de ldquocepordquo y ldquocorralitordquo
Econoacutemica
El Banco Central extiende el liacutemite de compra de LeLiq del 65 al 100 de los
depoacutesitos que posean las entidades bancarias con el fin de que estos
90
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018 [Consultado 19
abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
91 La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral 92
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en ttpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998 93 L
a Nacion PASO 2019 la repercusioacuten de las elecciones en los diarios del mundo [en liacutenea] 12072019
[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomarpoliticapaso-2019-la-repercusion-elecciones-diarios-del-nid2276573
56
incrementen las tasas de los plazos fijos con el fin de obtener maacutes recursos y asiacute
poder invertir maacutes en LeLiq94
En el caso de Galicia si no aumentara las tasas de ganancias en plazos
fijos a la par del resto de las entidades bancarias podriacutea perder ingresos
en cuanto a este producto
ldquoSe duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancos - La cartera
irregular pasoacute en pocos meses del 18 al 33 por ciento del total por la tasa de
intereacutes y la caiacuteda del salario entre otras razones Los bancos esperan las
paritarias pero reconocen que la tendencia seguiraacute creciendo por la crisisrdquo95
Esto podriacutea traducirse en peacuterdidas para el banco
ldquoLos bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall
Street valen cada vez menos - La rentabilidad de 2018 superoacute el 120 y le ganoacute
incluso al doacutelar Pero las acciones son muy castigadas por el riesgo argentino y
las grandes tenencias de LeLiqrdquo96
Si bien la industria estaacute creciendo en el paiacutes esto no se ve reflejado en el
exterior
Doacutelar Semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda de
acciones y bonos97
Dos factores se complementan y crean incertidumbre en los ciudadanos
argentinos Tras las elecciones primarias y el aumento del doacutelar con un
pico de 62 geacutenero que los argentinos quitaran sus depoacutesitos en doacutelares de
los bancos Propiciando el retorno de los doacutelares al colchoacuten y una
demanda que supera la capacidad estipulada en las cajas de las
sucursales
Social
Experiencia del cliente Ir al banco en Argentina puede ser una experiencia ingrata
y llena de burocracia98
94
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 de
abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq 95
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos 96
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 97
Infobae semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda para acciones y bonos [en liacutenea]
16082019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190816semana-financiera-el-dolar-subio-22-y-hubo-una-historica-caida-para-acciones-y-bonos
57
Bancarizacioacuten en Argentina ldquoLa bancarizacioacuten en Argentina es notablemente
baja Estamos no soacutelo lejos de los paiacuteses desarrollados sino tambieacuten de los que
estaacuten en viacuteas de desarrollordquo99
Impacto directo sobre la industria Bancaria
Antecedente histoacuterico El ldquocorralitordquo fue un hecho que marcoacute un antes y despueacutes
en los argentinos y el viacutenculo que entablan con las entidades financieras 100
La crisis del 2001 resultoacute como un hecho bisagra entre los clientes y su
viacutenculo con los bancos
Millennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos101
La tendencia del empleo de los joacutevenes implica un desafiacuteo para captacioacuten
y retencioacuten de talento para Banco Galicia
Se da inicio a un nuevo modelo de bancos con cafeteriacutea - como resultante de una
nueva disposicioacuten del BCRA mediante la que se autoriza a que se de este servicio
surgen iniciativas en la industria de este nuevo modelo102
Educacioacuten financiera En un contexto de crisis las personas se preocupan por
resguardar su dinero por temor a ver afectada su economiacutea Se puede evitar el
ahogo financiero si se cuenta con una formacioacuten previa sobre coacutemo manejar las
finanzas personales103
98
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina [en
liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina 99
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea]
31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
100 Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en
liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
101 BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea]
13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0 102
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html 103
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
58
Tecnoloacutegica
Fintech Ualaacute es una aplicacioacuten moacutevil de finanzas personales que permite realizar
operaciones financieras sin necesidad de tener una cuenta bancaria104
Potencial competencia que podriacutea derivar en una fuga de clientes
Las tecnologiacuteas financieras disruptivas como las criptomonedas al igual que
Blockchain - que estaacute detraacutes de todo esto- estaacuten teniendo un claro impacto en el
sistema bancario105
Herramientas tecnoloacutegicas que mejoran radicalmente el servicio permiten
conocer al cliente y anticiparse a la experiencia106
Innovacioacuten como valor fundamental de Banco Galicia indica la tendencia
mantenerse a la vanguardia con herramientas tecnoloacutegicas
Las entidades bancarias apuestan cada vez maacutes a ingresar en los aacutembitos
digitales en donde sus clientes pasan mucho tiempo como permitir realizar
transferencias navegando en redes sociales mediante teclados especiales
atencioacuten al cliente mediante Whatsapp o ChatBots107
Banco Galicia con la aplicacioacuten de Gala los canales de atencioacuten digitales y
la aplicacioacuten moacutevil se encuentra incluido en este proceso
a partir del 1 de julio comienza la operatoria del cheque electroacutenico denominado
ECHEQ Los usuarios podraacuten hacer y recibir cheques generados a traveacutes de
canales electroacutenicos ya sea a traveacutes de entidades financieras o de las
infraestructuras del mercado financiero autorizadas La norma obliga a las
entidades financieras a recibir depoacutesitos de ECHEQs108
104
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea]
17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml 105
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en liacutenea]
11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario 106
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
107 Los Andes ldquoLos bancos ampliacutean la oferta de servicios financieros por WhatsApprdquo [en liacutenea] 08072019
[Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlosandescomararticleviewslug=los-bancos-amplian-la-oferta-de-servicios-financieros-por-whatsapp
108 Iprofesional ldquoEntroacute en vigencia el cheque electroacutenico coacutemo funciona y cuaacuteles son sus ventajasrdquo [en liacutenea]
01072019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomfinanzas294965-banco-central-mercado-Entra-en-vigencia-el-cheque-electronico-como-funciona-y-cuales-son-sus-ventajas
59
Ecoloacutegico
Participacioacuten Puacuteblico - Privada Las empresas analizan si pueden ser co
creadores de bienes puacuteblicos Para alcanzar esos objetivos es necesaria una
relacioacuten con el Estado Las aacutereas donde impactan pueden ser salud educacioacuten y
medio ambiente109
Unep Finance Initiative Principios por la banca responsable compromiso con el
futuro sostenible de la industria financiera y respaldo a los principios para el
programa de Naciones Unidas por el Medio Ambiente110
Legal
Ley 27430 de reforma tributaria y complementada por el decreto 11702018
Impuesto a la renta financiera conocer los resultados de las inversiones que
quedan alcanzados intereses y rendimientos111
Decreto 11702018 de impuesto a las ganancias Aumentar el miacutenimo imponible
del impuesto a las ganancias un tributo que pagan maacutes de 2 millones de
trabajadores 112
Decreto 609 publicado en el Boletiacuten Oficial y con la reglamentacioacuten A6770 del
BCRA Mercado Cambiario se decretoacute que las personas fiacutesicas tendras un limite
de compra de 10000 USD al mes El decreto estaraacute vigente hasta el 31 de
diciembre de 2019113
109
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145 110
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME
INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse 111
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
112Clariacuten
Ganancias cuaacutento se pagaraacute ahora tras la suba del miacutenimo no imponible[en
liacutenea]1382019[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwclarincomeconomiaganancias-pagar-gobierno-sube-minimo-imponible_0_gWLKMM3bEhtml
113 La Nacioacuten El Gobierno aplicaraacute restricciones para la compra de doacutelares [en liacutenea] 01092019
[Consultado 15 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiapor-decision-del-gobierno-compra-dolares-requerira-nid2283542
60
FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Trayectoria en el mercado desde 1905
- Banco de origen Nacional
- Plaza Galicia edificio sustentable
- Identidad renovada actual y confiable
- Buen posicionamiento SEO en
buscadores (segundo al buscar la palabra
Banco)
- Bot Digital (GALA) para responder
consultas
- Cuentas de Instagram Facebook y
Twitter oficiales certificadas
- Omnicanalidad en WorkPlace
- Coffee Banking
- Uno de los principales actores dentro de
la industria
- Brindar educacioacuten financiera a los
clientes y comunidad
- Participacioacuten puacuteblico privada
- Unep Finance Initiative
- Reconocimiento de Facebook por nivel de
respuesta
- Referentes de la innovacioacuten en la
industria bancaria
- Premio GREAT PLACE TO WORK
- Solidez
- Alta brecha de geacutenero en los niveles
gerenciales (53 gerentes hombres y 12
mujeres)
- No se incluye al Instagram oficial en el sitio web
del Banco
- El segmento Prefer carece de Instagram propio
- Las redes sociales son manejadas por una
agencia de publicidad
- Youtube no estaacute certificada
- Constantes reclamos sobre invitaciones a
eventos Eminent en su Instagram
- Criacuteticas en publicaciones en Instagram de
Galicia Move
- Meacutetodo no efectivo de invitacioacuten a los eventos
Eminent
- Misioacuten Visioacuten y valores se encuentra en el sitio
web en Sustentabilidad difiacutecil para que el
usuario lo encuentre
- Desconocimiento e incertidumbre del canal
Galicia Conecta por parte de otros sectores del
banco
- Consultas y reclamos operativos de clientes en
posteos de redes sociales
- Hackeo de Instagram
- Disminucioacuten de la recordacioacuten de los
programas de sustentabilidad por parte de la
comunidad
61
- Seguridad
- Tecnologiacutea
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Blanqueo laboral
- Aumento de liacutemite de compra de LeLiq
- Transformacioacuten de la industria bancaria
- Nuevos competidores indirectos (Mercado
Pago UALAacute)
- Antildeo electoral
- Aumento de la mora en Argentina
- Caiacuteda de las acciones de la industria en Wall
Street
- Incertidumbre financiera por la volatilidad del
doacutelar
- Captacioacuten y retencioacuten de talento
- Antecedente histoacuterico ldquoel corralitordquo
- Escasa bancarizacioacuten en Argentina
62
Red vincular
Criterios para la identificacioacuten de puacuteblicos
Para la identificacioacuten segmentacioacuten y anaacutelisis de los puacuteblicos principales de la
organizacioacuten se utilizoacute el modelo de Brad Rawlins basado en cuatro pasos
En el primer paso el inventario de stakeholders mediante se realizoacute un proceso de
brainstorming Luego se definioacute cada uno y se le establecioacute un criterio para
segmentarlo114
Para el segundo y tercer paso priorizacioacuten por atributo y priorizacioacuten por situacioacuten se
utilizoacute una tabla115 y el cuarto paso es la perfilacioacuten de los puacuteblicos para que la
comunicacioacuten sea maacutes efectiva a partir de la cual se establecioacute que los puacuteblicos para la
organizacioacuten son
Definicioacuten Criterio Apertura y Perfilacioacuten
Empleados
Definicioacuten Persona que por un salario o sueldo desempentildea los trabajos o ayuda en
ellos116
Criterios Seraacuten considerados los directivos de las aacutereas centrales sucursales y canales
indirectos Por otra parte a los colaboradores se los agruparaacute de la misma manera de la
organizacioacuten agrupaacutendolos el aacuterea donde desempentildean las tareas
Apertura
1 Directivos
11 Aacutereas Centrales
111 Gerente General - Fabiaacuten Kon
112 Gerente de Personas - Rafael Berges
113 Gerente de Riesgos - Diego Rivas
114 Gerente de Planeamiento - Bruno Folino
12 Sucursales
121 Gerente de Banca Minorista - German Ghisoni
122 Gerente de red de sucursales y canales - Diego Baccini
123 Gerente Zonal Oeste - Juan Pablo Paez
124 Gerente Zonal Metro IV - Pablo Damiaacuten Contreras
125 Gerente Zonal Cordillera - Diego Federico Ruggeri
126 Gerente Zonal Litoral - Rodrigo Alejo Castro Fox
114
Ver Anexo II 115
Ver Anexo III 116
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=UTXSRYk
63
127 Gerente Zonal Zona metros V - Lautaro Porterie
128 Gerente Zonal Zona Sur - Mariela Fernanda de Lucia
129 Gerente Zonal Zona Mediterraacutenea ndash Sergio Gustavo Frare
1210 Gerente Zonal Zona Metro III - Veroacutenica Susana Riera
1211 Gerente Zonal Zona Mar y Pampa ndash Santiago Ruiz Guinazu
1212 Gerente Zonal Zona Patagonia ndash David Eduardo Gentile
1213 Gerente Zonal Zona Metro II ndash Marcelo Luis Siri
1214 Gerente Zonal Zona Metro I -Juan Agustiacuten Nuacutentildeez
1215 Gerente Zonal Zona Nea y Noa - Sergio Manuel Cortez
13 Canales Indirectos
131 Gerente de Galicia Conecta - Sergio Orcellet
132 Gerente de Centro de Contacto con Clientes-Mariano Garces
133 Gerente de canales indirectos ndash Damiaacuten Nicolaacutes Fernaacutendez
2 Colaboradores
21 Aacutereas Centrales
211 Plaza Galicia
212 Torre Galicia
213 Matriz Galicia
214 Sucursales
215 Zona Oeste
216 Zona Metro IV
217 Zona Cordillera
218 Zona Litoral
219 Zona metro V
2110 Zona Sur
2111 Zona Mediterraacutenea
2112 Zona Metro III
2113 Zona Mar y Pampa
2114 Zona Patagonia
2115 Zona Metro II
2116 Zona Metro I
2117 Zona Nea y Noa
22 Canales indirectos
221 Galicia Conecta
222 Centro de contacto de clientes
223 Canales indirectos
Perfilacioacuten Directivos y colaboradores de sucursales aacutereas centrales y canales
indirectos
64
Comunidad
Definicioacuten Conjunto de personas vinculadas por caracteriacutesticas o intereses comunes 117
Criterios Organizaciones e individuos con las que Banco Galicia lleva adelante las
acciones de sustentabilidad
Apertura
Comunidad
1 Beneficiarios
2 Comunidad experta y aliada
21 Apoyo a la educacioacuten superior
211 Marista
2111 Hno Ernesto Saacutenchez (Superior General)
212 Demos
2121 Maria Angelica Ortigoza (Presidenta)
213 Fonbec
2131 Facundo Garayoa (Directivo)
214 Forge
2141 Marcelo Fernaacutendez (Director Argentina)
215 Agrupar
2151 Liliana Mariacutea Lupani de Rivolta (Presidente)
216 Anpuy
2161 Carlos Fernaacutendez (Directivo)
217 Brazos Abiertos
2171 Nicolaacutes Mattana Besozzi (Presidente)
2172 Lic Silvia Gastelaars (Asistencia en Comunicacioacuten)
218 Fundacioacuten Leoacuten
2181 Diego Aguilar (Director Ejecutivo)
2182 Diego Esper (Dircom)
219 Integrar
2191 Anabella Maudet (Directora Ejecutiva)
2192 Clara Cazenave (Directora de comunicacioacuten y desarrollo
institucional)
2110 Reciduca
21101 Eleonora Gontildei (Presidente)
21102 Juan Cazes (Consejo Asesor Ambiental)
2111 Puentes
21111 Santiago Jaureguialzo (Presidente)
21112 Juana Solari Costa (Responsable de Comunicacioacuten)
2112 Liga Solidaria
117
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A5NKSVv
65
21121 Maria Victoria Gavier de Ruiz Coacuterdoba (Presidente)
21122 Carolina de la roza (Responsable de aacuterea de comunicacioacuten)
2113 Reinventar - No disponible
2114 Germinare
21141 Luciacutea Fernaacutendez (Coordinadora)
2115 Mujeres 2000
21151 Maria Emilia Vanin (Presidente)
2116 Sociedad Rural de Lobos
21161 Francis Bourdieu (Presidente)
2117 Universidad Torcuato di Tella - UTDT
21171 Juan Joseacute Cruces (Rector)
21172 Angie Arscott (Directora de Comunicacioacuten)
2118 Fundacioacuten Universidad de San Andreacutes - UDESA
21181 Enrique Shaw (Presidente)
2119 Universidad Catoacutelica Argentina -UCA
21191 Miguel Aacutengel Schiavone (Rector)
2120 ITBA
21201 Ingeniero Joseacute Roces (Rector)
2121 Cascos Verdes
21211 Lucas Puentes (Director Ejecutivo)
2122 Universidad Adventista
21221 Mag Horacio Rizzo (Rector)
2123 Universidad Austral
21231 Julio Esteban Rodriacuteguez (Rector)
22 Educacioacuten Financiera
221 Conciencia - No disponible
222 Junior Achievement
2221 Noeumll Zemborain (Directora Ejecutiva)
2222 Pamela Ladroacuten de Guevara (Directora de Comunicaciones)
23 Retencioacuten escolar
231 Cimientos
2311 Alejandro Berardi (Presidente )
2312 Mercedes Porto (Directora de Comunicacioacuten)
232 Voy con vos
2321 Carla Abbate (Directora Ejecutiva)
2322 Julia Matienzo (Desarrollo Institucional y Comunicacioacuten)
24 Actividades de formacioacuten
241 Fundacioacuten La Nacioacuten
2411 Teresa Zolezzi (Analista de Comunicacioacuten)
242 AAMNBA
2421 Fiona Christophersen White (Directora Ejecutiva)
2422 Ailin Staicos (Comunicacioacuten Coordinacioacuten Institucional y Digital)
243 Fundacioacuten Teatro Coloacuten
2431 Mariacutea Taquini de Blaquier (Presidente )
66
2432 Alejandro Massot (Director de Comunicacioacuten)
244 La Scala de San Telmo - No disponible
245 Misiones Rurales
2451 Dina Livingston (Presidenta) 246 Hacer Lazos
2461 Maria Eugenia Di Tullio (Presidente)
247 Fundacioacuten Padres
2471 Mariacutea Piacutea del Castillo (Directora Ejecutiva)
2472 Lujaacuten Queralt (Comunicacioacuten)
25 Fortalecimiento institucional
251 Ensentildeaacute por Argentina
2511 Magdalena Fernandez Lemos (Directora ejecutiva)
252 Laureus
2521 Hugo Porta (Presidente)
253 Fundacioacuten Leer
2531 Carlos Etcheverrigaray (Presidente)
254 CIPPEC
2541 Julia Pomares (Directora Ejecutiva)
2542 Sebastiaacuten Ziacuterpolo (Director de Comunicacioacuten
255 Chequeado
2551 Laura Zommer (Directora ejecutiva y periodiacutestica)
2552 Matiacuteas Di Santi (Coordinador de Medios)
256 Observatorio Argentinos por la Educacioacuten
2561 Ignacio Ibarzaacutebal (Director Ejecutivo)
2562 Maacuteximo Romano (Coordinador de Relaciones con los Medios)
257 Grupo de Fundaciones y Empresas - GDFE - No disponible
258 Fundacioacuten Libertad - No disponible
259 Educar 2050
2591 Manuel Aacutelvarez Trongeacute (Presidente)
2592 Angeles Crivelli (comunicacioacuten)
2510 Asociacioacuten Cristiana de Joacutevenes
25101 Eduardo Ibichian (Presidente)
2511 Obispado de San Isidro
25111 Mons Oscar Ojea (Obispo de la Dioacutecesis de San Isidro)
25112 Maacuteximo Jurcinovic (Delegado Episcopal para la Comunicacioacuten y
Vocero del Obispado)
2512 Ford Argentina
25121 Gabriel Loacutepez (Presidente)
25122 Priscila Brudoley (Coordinadora de RSE)
2513 Museo del Holocausto
25131 Marcelo Mindlin (Presidente)
25132 Brenda Ficher (Prensa y Comunicacioacuten)
2514 Aportes de Gestioacuten para el Tercer Sector
25141 David Stilerman (Presidente)
67
25142 Carla Romano (Directora de Desarrollo y Relaciones
Institucionales)
26 Promocioacuten de la empleabilidad
261 Amia
2611 Ariel Eichbaum (Presidente)
2612 Gabriel Scherman (Comunicacioacuten y Prensa)
27 Promocioacuten de las microfinanzas y mezzofinanzas
271 RANDIM - No disponible
272 Contribuir
2721 Juan Sicardi (Presidente)
273 Sistema B
2731 Pedro Friedrich (Presidente)
2732 Jaime del Sel (Comunicacioacuten)
274 Acrux Partners
2741 Mariacutea Laura Tinelli (Presidente)
28 Impulso a emprendedores
281 Impulsar
2811 Gustavo Verna (Presidente)
282 Marzano
2821 Enrique Smith Estrada (Presidente)
283 Naturalmente Alimentos - No disponible
29 Integracioacuten laboral de personas con discapacidad
291 PAR
2911 Jacqueline de las Carreras (Presidente)
292 Discar
2921 Lic Demian Lijtman (Director Ejecutivo)
210 Infraestructura y Equipamiento
2101 Asoc Coop del Hospital Gutierrez - No disponible
2102 COAS
21021 Josefina G G de Pintildeeiro Pearson (Presidenta)
21022 Dr Eduardo Gaacutelvez (Asesor de Comunicacioacuten)
2103 Damas Rosadas
21031 Adriana Saluzzi (Presidenta)
2104 Fundacioacuten del Hospital de Cliacutenicas
21041 Alejandro Macfarlane (Presidente)
2105 Fundacioacuten Dr Juan A Fernandez
21051 Sra Miriam H S de Bagoacute (Presidente)
2106 Sanatorio Mater Dei
21061 Lic Enrique Camerlinckx (Director General)
211 Haacutebitos Saludables y Nutricioacuten
2111 CONIN
21111 Diego Aacutelvarez Rivero (Director Ejecutivo)
2112 Haciendo Camino
21121 Catalina Hornos (Presidente)
68
212 Apoyo a la investigacioacuten capacitacioacuten concientizacioacuten y tratamiento de
enfermedades
2121 Aciapo
21211 Marta Lidia Artigas (Directora Ejecutiva)
21212 Dr Santiago Aramburu (Director de relaciones instituciones y
poliacuteticas puacuteblicas)
2122 Asociacioacuten ELA Argentina
21221 Dario Ryba (Presidente)
2123 Surcos
21231 Laura Karaskiewicz (Director Ejecutivo)
21232 Mariacutea Sol Abichain ( Director de Comunicacioacuten)
2124 Asociacioacuten Distrofia Muscular (ADM) - No disponible
2125 Fundaleu
21251 Victor L Savanti (presidente)
2126 Fundacioacuten Flexer - No disponible
2127 Hospice Buen Samaritano
21271 Matiacuteas Najuacuten (Presidente)
2128 Hospice San Camilo - No disponible
2129 Fundacioacuten Zaldivar - No disponible
21210 Manos Abiertas
212101 Martiacuten Peydro (Presidente)
21211 Iconos - No disponible
21212 Fusavi
212121 Cristiaacuten M Dodds (Presidente)
212122 Mercedes Caride (Directora de Relaciones con la Comunidad)
21213 ALPI
212131 Sra Mariacutea Teresa Gonzaacutelez Fernaacutendez (Presidente)
21214 Solidagro
212141 Rodolfo Germaacuten Frers (Presidente)
212142 Cecilia Theuleacute (Coordinadora General de Sustentabilidad)
213 Integracioacuten de grupos vulnerables
2131 Padres de Schoenstatt
21311 P Juan Pablo Catoggio(Superior General)
2132 Fundacioacuten Tzedakaacute
21321 Patricia Kahane (Directora Ejecutiva)
21322 Ruth Heymann (Directora de Comunicacioacuten)
2133 Fundacioacuten Amigos de Comunidades del Arca
21331 Joseacute Mariacutea Ugarte (Presidente)
2134 Fundacioacuten Baccigalupo
21341 Andrea Benaim (Directora Ejecutiva)
21342 Carlos Cantini (Community Manager)
2135 Ayudar a sontildear - No disponible
69
Perfilacioacuten Presidentes o directores ejecutivos y responsables de aacutereas de comunicacioacuten
o sustentabilidad de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de
sustentabilidad
Anaacutelisis de Temaacuteticas de Relaciones Puacuteblicas
Abarcando el anaacutelisis de las temaacuteticas de relaciones puacuteblicas decidimos proceder con los
puacuteblicos mencionados en el punto anterior Comunidad y Empleados
A partir del anaacutelisis realizado con anterioridad detectamos una falla en la comunicacioacuten
con la comunidad aliada y experta considerada por el banco como un aliado
estrateacutegico para llevar a cabo los ldquoProgramas insigniardquo
En el reporte de sustentabilidad 2019 se refleja que la recordacioacuten de las acciones
aumentoacute en todos los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de
un 78 a un 52 decreciendo un 26
Teniendo en cuenta la magnitud de los organismos instituciones y organizaciones que
conforman a la comunidad y su importancia dentro de los ldquoprogramas insigniardquo que se
desarrollan se podriacutea deducir que las herramientas utilizadas no son suficientes ni las
apropiadas considerando tambieacuten el creciente desconocimiento por parte de la
comunidad sobre dichos programas
En relacioacuten a los empleados la implementacioacuten del canal de atencioacuten Galicia Conecta
implica un cambio de paradigma en el modo de trabajar de Banco Galicia ya que su
modalidad es totalmente digital y busca que el cliente reemplace a los ejecutivos de
cuenta de sucursal por asesores de Conecta
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir desconocimiento
e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su modo de operar El
desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos derivando en un rechazo hacia el canal Por
otra parte se puede generar temor en los empleados a perder la fuente de empleo ya que
muchas tareas operativas estaacuten atravesando la transformacioacuten digital que vive la
industria Identificacioacuten de la problemaacutetica
COMUNIDAD
Existe una disminucioacuten del 26 en la recordacioacuten por parte de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad (sociales o ambientales) que lleva a cabo el banco con
respecto al periodo 2016 - 2018
70
En el reporte de sustentabilidad se refleja una disminucioacuten de un 26 en la recordacioacuten
de los programas de sustentabilidad en comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto refleja
una posible falla en la comunicacioacuten de las acciones
EMPLEADOS
Rechazo por parte de los empleados al canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un gran
desconocimiento con respecto al servicio que brinda a los clientes y en consecuencia su
modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando incertidumbre en ellos Por otra parte se puede generar temor en
los empleados a perder la fuente de empleo ya que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive la industria
Plan de comunicacioacuten
Objetivo general
Posicionar a banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que
realiza programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1 - Galicia Sustentable
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la recordacioacuten de la comunidad experta y aliada sobre
los programas de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia para antes del
30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de sustentabilidad que Banco Galicia lleva a
cabo
Taacutectica 11 Evento sustentable
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un evento sustentable invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de sustentabilidad
con el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia
Descripcioacuten El evento contaraacute con un almuerzo posterior al mismo se efectuacutea una visita
guiada en el edificio de Plaza Galicia y luego se desarrollaraacuten actividades de impacto con
el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia Al
finalizar el evento se anunciaraacute el enviacuteo del newsletter informativo (taacutectica 12) y se
otorgaraacuten los souvenirs del evento
71
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten El evento se realizaraacute por uacutenica vez con
una duracioacuten de 3 horas en el sala de eventos de la sede Plaza Galicia
Recursos
- Sala de eventos de Plaza Galicia
- Mobiliario
- Sillas mesas pantalla y proyector stands de las acciones de
sustentabilidad
- Recursos Humanos
- Asistentes de armado desarmado y limpieza
- Expositores sobre las acciones de sustentabilidad
- Expositores del evento
- Coordinador responsable
- Arquitecto
- Souvenirs
- Catering y servicio de mesas
- Centros de mesa
Indicador de control 11
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de las actividades
Taacutectica 12 Newsletter
Taacutectica y motivacioacuten Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y aliada con el fin de
demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia evidenciando
las acciones sociales y ambientales que llevoacute a cabo el banco
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Uno por mes a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Recursos Humanos
- Responsable de recoleccioacuten de la informacioacuten posterior difusioacuten y control
- Disentildeador de Newsletter
- Computadora
Indicador de control 12
- Cantidad de Newsletters producidos
- Cantidad de destinatarios
- Tasa de apertura
72
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico objetivo de las acciones de sustentabilidad que
realiza Banco Galicia - Encuesta para Reporte de sustentabilidad 2020
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en 2 ejes fundamentales ambientales y
socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Campantildea 2 - Galicia Conecta
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
Estrategia 2
A Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los sectores ajenos al canal
B Fortalecer el viacutenculo con los diferentes sectores
Taacutectica 21 - Open Conecta
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en donde se invita a
los gerentes zonales a vivenciar cuales son las actividades cotidianas del canal Con el
fin de incrementar su apoyo y fortalecer el viacutenculo para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las operaciones que realiza el sector
Descripcioacuten A lo largo de la actividad los gerentes zonales ademaacutes de formar parte de
las actividades cotidianas de los colaboradores de conecta como participar del briefing
acompantildeado de un desayuno o presenciar el contacto del ejecutivo con los clientes ya
sea en al gestioacuten de consultas o en la venta productos se los invitaraacute a recorrer las
instalaciones de la sede para que observen el desempentildeo de las mesas colaborativas y
la metodologiacutea de trabajo dinaacutemica acorde al esquema AGILE que se estaacute
implementando
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten La actividad tendraacute una duracioacuten de dos
horas y se desarrollaraacute por uacutenica vez en Corrientes 411 1deg piso actual sede de Galicia
Conecta
Recursos necesarios
- Sala de reunioacuten con mesa sillas proyector y pantalla
- Recursos Humanos
73
- Coordinador y guiacutea de la actividad
- Asistente
- Catering de desayuno
Responsable
- Sergio Orsellet - Gerente de Galicia Conecta
Indicador de control 21
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Taacutectica y motivacioacuten Realizar videos en vivo desde la cuenta de Galicia Conecta en la
plataforma de comunicacioacuten interna Workplace para fortalecer el viacutenculo con los
empleados ajenos al sector Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten considerando
que brinda la posibilidad de que los espectadores tengan la oportunidad de interactuar
con los referentes generando un espacio para evacuar dudas e inquietudes
Descripcioacuten En los videos los asesores de conecta contaraacuten a los colaboradores de
otras aacutereas del banco su experiencia laboral (desafiacuteos aprendizajes atributos
diferenciales) desde su comienzo en el canal hasta la actualidad
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Los vivos tendraacuten una duracioacuten de 5 a 10
min y se realizaraacuten 1 vez por mes a lo largo 12 meses
Recursos necesarios
- Recursos humanos
- Asesores que cuenten su experiencia en conecta
- Celular para filmar el vivo
Indicador de control 22
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo del Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg en Workplace
Taacutectica y motivacioacuten Publicacioacuten un Digital Tour 360deg mostrando coacutemo son las oficinas
de Galicia Conecta y como es el desarrollo cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar como es el entorno que ofrece el canal y
las caracteriacutesticas que posee y de esta manera reforzar el viacutenculo El mismo seraacute
publicado en Workplace
74
Descripcioacuten Se busca brindar una experiencia al colaborador donde pueda
interactivamente recorrer las oficinas de Galicia Conecta tendraacute puntos de referencia
para hacer clic y obtener mayor informacioacuten como en los liacutederes de equipo en los
ejecutivos y salas de reunioacuten
Cantidad frecuencia Seraacute un uacutenico viacutedeo publicado 4 veces con una frecuencia de 3
meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
Indicador de control 23
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar un video en Workplace en el cual Marcos y Claudia los
personajes caracteriacutesticos de Galicia en la sede de Conecta hablen del canal El objetivo
es llegar a los colaboradores de diferentes aacutereas y asiacute fortalecer el viacutenculo mediante el
humor caracteriacutestico de la pareja
Descripcioacuten Aprovechando la imagen que poseen los personajes y la impronta coacutemica
que caracterizan sus videos se buscaraacute difundir cuales son los beneficios que tiene la
modalidad de trabajo de Conecta tanto para los colaboradores como para los clientes
Cantidad frecuencia duracioacuten El video tendraacute una duracioacuten de 2 minutos y seraacute
publicado 4 veces con una frecuencia de 3 meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
- Actores
75
Indicador de control 24
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 25 Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y Claudia abordando
las actividades cotidianas dentro de Conecta y los beneficios que tiene para los
empleados Con estas imaacutegenes se busca reforzar el mensaje de la taacutectica 24
fortaleciendo el viacutenculo entre los colaboradores de otras aacutereas y el canal Conecta
Descripcioacuten Las imaacutegenes publicadas seguiraacuten la misma liacutenea graacutefica e ideas que el
video de la taacutectica 24
Cantidad y frecuencia Se publicaraacuten 6 imaacutegenes a lo largo de un antildeo con una
frecuencia de 2 meses entre cada una
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de fotografiacutea
- Encargado de edicioacuten
- Actores
- Fotos
Indicador de control 25
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
76
Desarrollo de Taacutectica 11 - Evento Galicia sustentable
Taacutectica Realizar un evento sustentable en el que se llevaraacuten a cabo diferentes
actividades con el fin de demostrar a los participantes las actividades por la comunidad
que lleva adelante Banco Galicia
Puacuteblico la taacutectica seraacute destinada a la comunidad experta y aliada invitando a los
directivos de las organizaciones o instituciones que la comprenden y a los responsables
de las aacutereas de sustentabilidad o afines
Motivacioacuten Con la realizacioacuten del evento se busca demostrar al puacuteblico objetivo las
acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia mediante una herramienta
maacutes interactiva y motivadora para lograr una mayor recordacioacuten
Se busca reforzar las herramientas de comunicacioacuten que actualmente el banco tiene
establecidas con este puacuteblico para que sean maacutes personalizadas y efectivas
Lugar El evento se desarrollaraacute en la sede de Plaza Galicia - Leiva 4070 El edificio
cuenta con un salon de eventos propio y cocheras a disposicioacuten para los invitados El
motivo de seleccioacuten de la sede es en principio su caraacutecter sustentable en relaciona a la
arquitectura y el ambiente que se alinea con el eje del evento
Plaza Galicia - Leiva 4070
77
Sala de eventos - Plaza Galicia
Fecha y horario Martes 17 de Diciembre 2019 1200 hs a 1500 hs
78
Desarrollo
Invitaciones
Se enviaraacuten las invitaciones viacutea mail con un coacutedigo QR con el cuaacutel se acreditaraacute el
ingreso de los asistentes al evento En el correo tambieacuten se enviaraacute un diagrama
mostrando el ingreso al estacionamiento
79
Ingreso y discurso de bienvenida
El ingreso seraacute a partir de las 1200 El evento daraacute inicio con el Gerente de Recursos
Humanos Rafael Berges quieacuten daraacute un breve discurso de introduccioacuten al evento
agradeciendo la asistencia comentando las actividades y finalmente dando inicio al
almuerzo
80
Almuerzo
El almuerzo tendraacute una duracioacuten de 60 min y estaraacute compuesto por un menuacute de 2 platos
orgaacutenicos y sustentables y bebidas orgaacutenicas ademaacutes se contaraacute con opciones para
celiacuteacos veganos y vegetarianos
Bebidas ofrecidas Agua natural sin gas con gas Jugos naturales prensados en friacuteo y
licuados con la disponibilidad de frutas de temporada teacute en hebras (Verdede hierbas
Negro Chai) limonada con menta y jengibre pomelada con teacute rojo Kombucha yo Kefir
casero natural
Recorrido
Al finalizar el almuerzo se invitara a los asistentes del evento a conformar 2 grupos para
realizar un tour por Plaza Galicia cada grupo acompantildeado por 1 arquitecto vinculado a la
construccioacuten del edificio y la gerente sustentabilidad Constanza Mariacutea Gorleri o Rafael
Berges para mostrar los componentes que lo hacen sustentable como el tratado del agua
de lluvia para reducir el uso de agua corriente y
El recorrido culminaraacute en la terraza verde donde estaraacuten los stands ecoloacutegicos
representando los principales ejes (salud educacioacuten y promocioacuten laboral) de las acciones
de sustentabilidad que lleva a cabo el banco Los stands estaraacuten construidos en base a
materiales reciclables como madera cartoacuten y contaraacuten con decoracioacuten alusiva al eje que
representan y pantallas en las que se reproduciraacuten videos de hasta 3 minutos contando
sobre las acciones que lleva adelante el banco
81
82
Actividad dinaacutemica
Posterior al recorrido de Plaza Galicia se retornaraacute al saloacuten de eventos que estaraacute
ambientado conforme a la actividad dinaacutemica que se va a realizar En el suelo habraacute 2
ciacuterculos delineados con cintas de color rojo y verde marcados con SI y NO
correspondientemente En medio de ellos un cuadrado punteada para que se ubiquen los
invitados La gerente de Sustentabilidad conduciraacute la dinaacutemica en la cual se efectuacutean 5
preguntas y los participantes deberaacuten ubicarse en el ciacuterculo que ellos consideren que
corresponda
Discurso de cierre y entrega de souvenirs
La gerente de sustentabilidad Mariacutea Constanza Garleri seraacute la responsable de realizar el
discurso de cierre en el cual le informaraacute a los participantes del evento que una vez por
mes a lo largo del antildeo recibiraacuten un newsletter que les brindara informacioacuten sobre las
actividades de sustentabilidad que realiza el banco Para concluir el evento se hace la
entrega de los souvenirs que seraacuten macetas con una planta germinada que tendraacute el logo
83
del banco y mensaje de la campantildea ldquoInvirtiendo en el futurordquo acompantildeado de un anotador
y lapicera institucional
Cronograma
ACTIVIDAD INICIO FIN RESPONSABLE
Ingreso y
acreditacioacuten 1200 1215
Analista - Ignacio
Laporte
Bienvenida 1215 1225
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Almuerzo 1225 1325
Coordinadora - Mariacutea
Laura Tortorella
Visita guiada 1320 1420
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri y
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Actividad
dinaacutemica 1420 1440
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
Discurso de
cierre
y entrega de
souvenirs 1440 1500
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
84
Calendarizacioacuten
85
Presupuesto
CAMPANtildeA 1- GALICIA SUSTENTABLE
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 11 EVENTO SUSTENTABLE
SALOacuteN - PLAZA GALICIA BANCO GALICIA 1 $0 $0
CATERING COMIDA MATIAS
AMADASI 130 $1125 $146250
CATERING BEBIDA MATIAS
AMADASI 130 $350 $45500
SOUVENIR - MACETA VDEVERDE 130 $470 $61100
SOUVENIR - AGENDA Y LAPICERA BLUEDISENtildeO 130 $190 $24700
STANDS ECOLOacuteGICOS GOTA 2 $80000 $160000
TAacuteCTICA 12 - NEWSLETTER
PIEZAS GRAacuteFICAS BANCO GALICIA 10 $0 $0
RESPONSABLE DE RECOLECCIOacuteN DE
INFORMACIOacuteN BANCO GALICIA 1 $0 $0
CAMPANtildeA 2- CONOCEacute GALICIA CONECTA
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 21 OPEN CONECTA
CATERING DE DESAYUNO MATIAS
AMADASI 13 $50 $650
TAacuteCTICA 23 TOUR DIGITAL
PRODUCCIOacuteN DE VIDEO AION 1 $5000 $5000
TAacuteCTICA 24 Video de Marcos y
Claudia
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $50000 $50000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $50000 $50000
SERVICIO CREATIVO - AGENCIA DE
PUBLICIDAD MCCANN 1 $150000 $150000
86
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE VIDEO WOLER 1 $30000 $30000
TAacuteCTICA 25 Imaacutegenes de Marcos y
Claudia
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE FOTOS WOLER 1 $10000 $10000
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $5000 $5000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $5000 $5000
IMPREVISTOS BANCO GALICIA 1 $37160 $37160
TOTAL 780360
() Sujeto a la confirmacioacuten de los invitados al evento
87
Conclusioacuten
Realizamos un anaacutelisis en profundidad de la organizacioacuten analizando en primer lugar el
perfil interno de la organizacioacuten y luego el perfil externo posteriormente analizamos el
macro entorno mediante el PESTEL y FODA y asiacute llegar al anaacutelisis de las problemaacuteticas
que dieron lugar al desarrollo de dos campantildeas
El desarrollo de las campantildeas nos permitioacute plasmar conceptos teoacutericos aprendidos a lo
largo de la carrera y ponerlos en praacutectica Abordar el trabajo en equipo nos permitioacute tener
una mirada integral y poder afrontar los desafiacuteos que se presentaban debido a que
somos dos integrantes y abordar los temas desde diferentes perspectivas
En cuanto al desarrollo de las campantildeas consideramos que afrontamos algunas
dificultades al definir objetivos pero luego de consultas y trabajo en equipo
determinamos una liacutenea de trabajo que nos permitioacute desarrollar los objetivos
correctamente e implementar una estrategia y taacutecticas acordes
Resaltamos la entrevista que tuvimos con Mariacutea Victoria Caruso Analista de
Comunicacioacuten Interna por su predisposicioacuten al responder las consultas como su claridad
en las respuestas
88
Brief
Brief
Banco Galicia
Banco Galicia fue fundado en 1905 se considera uno de los principales bancos privados del
sistema financiero argentino liacuteder en la provisioacuten de servicios financieros en todo el paiacutes
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez dentro
de la industria bancaria Banco Galicia tiene un 82 del Market share
Comunidad Empleados
Problemaacutetica 1
Existe una disminucioacuten del 20 en la
recordacioacuten por parte de la comunidad
sobre los programas de sustentabilidad
(sociales o ambientales) que lleva a cabo el
Banco Galicia con respecto al periodo
2016 - 2018
En el reporte de sustentabilidad se refleja una
disminucioacuten de un 20 en la recordacioacuten de
los programas de sustentabilidad en
comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto
refleja una posible falla en la comunicacioacuten de
las acciones
Problemaacutetica 2
Rechazo por parte de los empleados al
canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un
gran desconocimiento con respecto al
servicio que brinda a los clientes y en
consecuencia su modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede
causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos
Por otra parte se puede generar temor en los
empleados a perder la fuente de empleo ya
que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive
la industria
Objetivo general
Posicionar a Banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que realiza
programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1
Galicia sustentable
Campantildea 2
Galicia Conecta
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la
recordacioacuten de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad que lleva a cabo
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo
de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
89
Banco Galicia para antes del 30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de
sustentabilidad que banco Galicia lleva a cabo
Estrategia 2
Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los
sectores ajenos al canal
Fortalecer el viacutenculo con los diferentes
sectores
Taacutectica 11 - Evento Sustentable
Realizar un evento sustentable en Plaza
Galicia invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de
las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para
llevar adelante acciones de sustentabilidad
Control
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de los eventos
Taacutectica 21 - Open Conecta
Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en
donde se invita a los gerentes zonales a
vivenciar cuales son las actividades cotidianas
del canal para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las
operaciones que realiza el sector
Control
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 12 - Newsletter
Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y
aliada con el fin de demostrar las acciones de
sustentabilidad que lleva a cabo Banco
Galicia evidenciando las acciones sociales y
ambientales que llevoacute a cabo el banco
Control
- Cantidad de Newsletter producidos
- Cantidad de destinatarios de Newsletters
- Tasa de apertura
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Realizar videos en vivo desde la cuenta de
Galicia Conecta en la plataforma de
comunicacioacuten interna Workplace
Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten
considerando que brinda la posibilidad de que
los espectadores tengan la oportunidad de
interactuar con los referentes generando un
espacio para evacuar dudas e inquietudes
Control
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo en el Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg
Publicacioacuten en Workplace de un Digital Tour
360deg mostrando coacutemo son las oficinas de
Galicia Conecta y como es el desarrollo
90
cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar
como es el entorno que ofrece el canal y las
caracteriacutesticas que posee
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Publicacioacuten en Workplace de un video de
difusioacuten interna en el cual Marcos y Claudia
los personajes caracteriacutesticos de Galicia en la
sede de Conecta hablen del canal
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y
Claudia abordando las actividades cotidianas
dentro de Conecta y los beneficios que tiene
para los empleados
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico
objetivo de las acciones de sustentabilidad
que realiza Banco Galicia - Encuesta para
Reporte de sustentabilidad 2020
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco
Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de
sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en
2 ejes fundamentales ambientales y socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
Presupuesto total $771360
91
Anexo
Anexo I - Extracto del Comunicado de prensa
bull iquestEl redisentildeo de la cruz centenaria del Banco era necesario La Cruz de Santiago es
desde hace mucho tiempo un activo del Banco que ya ha sido incorporado por la gente
como acompantildeante del nombre Ambos se completan y sin el otro pierden parte
importante de su representacioacuten como marca del Banco El disentildeo no crea significados
Los evoca Por eso la nueva cruz es una trascripcioacuten actual de la cruz histoacuterica que es a
su vez una interpretacioacuten maacutes de las muchas cruces originales Despojada de rasgos
que vuelven maacutes compleja su reproduccioacuten y la condenan al pasado la nueva mantiene
sus proporciones y su elegancia es maacutes amigable estilizada y moderna
bull iquestPor queacute la necesidad de una tipografiacutea institucional Una tipografiacutea nueva como
elemento constitutivo de la identidad visual genera una evocacioacuten directa al Banco un
atajo a la marca cada vez que un mensaje llega a destino Por semejanza formal por
coacutemo modifica la impronta de la pieza disentildeada Un logotipo y un nombre ya no alcanzan
para construir identidad Sus alianzas silenciosas con el color la letra el tono de voz el
contexto la estructura el ritmo y la pauta conforman una marca moderna Actual
dinaacutemica y vigorosa sin estridencias ni excesos de protagonismo La tipografiacutea Agilita es
austera como vehiacuteculo de las comunicaciones del Banco y al mismo tiempo activa en el
contexto de su renovado plan visual
bull iquestY los nuevos colores El color es un componente fundamental en el reconocimiento de
todas las marcas Crea emociones y activa la memoria Los nuevos colores son en
realidad los mismos pero reordenados Naranja Galicia y Rojo Galicia representan hoy la
actualidad y la historia El naranja estaacute siempre presente en las comunicaciones del
Banco Su nueva composicioacuten soacutelida moderna y renovadora se sustenta en las
propiedades psicoloacutegicas que la cotidianeidad y la naturaleza humana le han asignado El
naranja llama la atencioacuten y estimula el espiacuteritu Proyecta seguridad calidez alegriacutea
independencia accioacuten y motivacioacuten Es el color de la energiacutea y de la competitividad El
Rojo Galicia representa la historia del Banco Estaacute presente desde los inicios por esa
razoacuten representa la tradicioacuten y el respaldo La combinacioacuten del naranja y el rojo es uacutenica
en el sector y provee un sano equilibrio de evocaciones La actualidad y luminosidad del
naranja compensan la sobriedad del rojo vehiacuteculo de la historia y el prestigio Una
solucioacuten robusta para una audiencia multisegmentada118
118
httpappsbancogaliciacomareGaliciaHomeSeccionesInstitucionalPrensaGacetillasGacetil
la_Nueva_Identidadpdf En liacutenea 742019 p3
92
Anexo II - Definicioacuten de stakeholder y criterios
Gobierno
Definicioacuten Oacutergano superior del poder ejecutivo de un Estado o de una comunidad
poliacutetica constituido por el presidente y los ministros o consejero119
Criterios Seraacuten tenidos en cuenta los funcionarios del Poder Ejecutivo Nacional cuyos
cargos sean mayores a Secretario que tengan la potestad de tomar o modificar medidas
econoacutemicas financieras o laborales que puedan afectar a la actividad del banco como
institucioacuten financiera asiacute como tambieacuten brindar o solicitar informacioacuten
Perfilacioacuten Se consideraraacuten a aquellos funcionarios puacuteblicos con rango de Secretario o
mayor que tengan poder de decisioacuten sobre temas que incumben al mercado financiero al
Ministro de Hacienda (Lic Nicolaacutes Dujovne) al Secretario de Finanzas (Lic Santiago
Bausili) y al Secretario de Poliacutetica Econoacutemica (Lic Miguel Braun)
Por otra parte se tendraacuten en cuenta de organismos descentralizados a AFIP -
Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos (Leandro Germaacuten Cuccioli) UIF - Unidad de
Informacioacuten Financiera (Mg Mariano Federici) y al BCRA (Mg Guido Sandleris)
1 Gobierno
11 Presidencia de la Nacioacuten Argentina
12 Vicepresidencia de la Nacioacuten Argentina
13 Jefatura de Gabinete
131 Ministerio de Hacienda
1311 Secretariacutea de Finanzas
1312 Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
1313 AFIP - Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos
1314 UIF - Unidad de Informacioacuten Financiera
1315 BCRA
132 Ministerio de Produccioacuten y Trabajo
1321 Secretariacutea de Trabajo
1322 Secretariacutea de Empleo
119
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=JHWWluC
93
Sindicatos
Definicioacuten Asociacioacuten de trabajadores para la defensa y promocioacuten de sus intereses120
Criterios Seraacuten consideradas la maacutexima autoridad del sindicato y sus representantes en
el banco en el que estaacuten organizados los trabajadores de las empresas bancarias que
actuacutean en Argentina
2 Sindicato
21 Asociacioacuten Bancaria - SERGIO OMAR PALAZZO
211 Comisioacuten gremial interna - GABRIEL DISPIERRI
Accionistas
Definicioacuten Duentildeo de una o varias acciones en una compantildeiacutea comercial industrial o de
otra iacutendole121
Criterios Se tendraacuten en cuenta a las 3 familias accionistas mayoritarias
3 Accionistas
31 Familia ESCASANY
32 Familia AYERZA
33 Familia BRAUN
Proveedores
Definicioacuten Dicho de una persona o de una empresa que provee o abastece de todo lo
necesario para un fin a grandes grupos asociaciones comunidades122
Criterios Seraacuten considerados los proveedores por la industria a la que pertenezcan
4 Proveedores
41 Tecnologiacutea
42 Construccioacuten
43 Logiacutestica
44 Publicidad
120
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=XxoZcbH 121
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=0KlwO8R 122
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeessrvsearchm=30ampw=proveedor
94
45 Limpieza
Clientes
Definicioacuten Persona que utiliza los servicios o productos de un profesional o empresa123
Criterios Para segmentar a este stakeholder se utilizara el mismo criterio de
otorgamiento del servicio o paquete que utiliza Galicia
5 Clientes
51 Cuenta Simple
52 Cuenta Total
53 Cuenta Classic
54 Servicio Prefer
55 Servicio Eminent
Medios de comunicacioacuten
Definicioacuten Instrumento de transmisioacuten puacuteblica de informacioacuten como emisoras de radio o
televisioacuten perioacutedicos internet124
Criterios Se tendraacuten en cuenta a los medios de comunicacioacuten con los cuales el Banco
Galicia ya tiene un viacutenculo establecido125
1 Medios de Comunicacioacuten
11 Nacionales
111 Generales
1111 Audiovisuales
1112 Graacuteficos y Digitales
11121 Clariacuten
11122 La Nacioacuten
112 Especializados
1121 Audiovisuales
123
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httplemaraeesdpdsrvsearchkey=cliente 124
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=OlQ6yC8 125
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
95
1122 Graacuteficos y Digitales
11221 Merco
11222 Apertura
11223 Forbes
11224 Aacutembito Financiero
11225 Iprofesional
Competencia
Definicioacuten Situacioacuten de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando
un mismo producto o servicio o un sustituto que satisfaga la misma necesidad126
Criterios Se utilizaraacute como criterio de seleccioacuten y segmentacioacuten por un lado como
competencia directa a los 5 bancos con mayor patrimonio a la fecha y por el otro como
competencia indirecta a las empresas que presten servicios financieros sin tener una
patente bancaria
1 Competencia
11 Competencia directa
111 Banco Santander Rio
112 Banco Franceacutes
113 Banco Nacioacuten
114 Banco Macro
115 Banco ICBC
12 Competencia Indirecta
121 Tarjetas digitales prepagas
1211 UALAacute
122 Canales de pago e inversioacuten digital
1221 Mercado Pago
123 Financieras
124 Tarjetas de Creacutedito Independientes
126
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A0fanvT|A0gTnnL
96
Anexo III - Tabla de priorizacioacuten por atributos y situacioacuten
STAKEHOLDERS
ATRIBUTOS CONOCIMIENTO INVOLUCRAMIENTO
JERARQUIZACIOacuteN
PODER LEGIacuteTIMOS URGENTES PROMINENCIA BAJO ALTO BAJO ALTO
Gobierno
Presidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Vicepresidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Jefatura de Gabinete de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Ministerio de Hacienda
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de finanzas
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
AFIP X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
UIF X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
BCRA X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Ministerio de produccioacuten y trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Empleo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
97
Sindicato
Asociacioacuten Bancaria
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comisioacuten Gremial Interna
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Accionistas
Familia Escasany X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Ayerza X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Braun X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comunidad
Comunidad Aliada X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Beneficiarios
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Expertos
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Empleados Colaboradores
Directivos X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Colaboradores X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Proveedores
Tecnoloacutegicos X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Construccioacuten X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Logiacutestica X X EXPECTANTES X X ATENTOS
98
Publicidad X LATENTES
Limpieza X LATENTES
Clientes
Cuenta Simple X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Total X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Classic X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Prefer X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Eminent X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Medios de comunicacioacuten
Clariacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
La Nacioacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Merco X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Apertura X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Forbes X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Aacutembito Financiero X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Iprofesional X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Competencia
Banco Santander Rio
X LATENTES
99
Banco Franceacutes X LATENTES
Banco Nacioacuten X LATENTES
Banco Macro X LATENTES
Banco ICBC X LATENTES
UALAacute X LATENTES
Mercado Pago X LATENTES
Financieras X LATENTES
Tarjetas de creacutedito independientes
X LATENTES
100
Bibliografiacutea
EDGAR J TAYLOR [en liacutenea] copy 2010 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsjemagerwordpresscom20101006mision-vision-y-valores
MERKATIVA [en liacutenea] copy 2013 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwmerkactivacombloghablemos-claro-logotipo-isotipo-isologotipo-e-imagotipo
ONU MUJERES [en liacutenea] copy 2012 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwendvawnoworgesarticles1182-analisis-pestelhtmlnext=1183
SIGNIFICADO [en liacutenea] copy 2019 [consulta 26 abril 2019] Disponible en httpswwwsignificadoscomfoda
Profesor Lic Marcelo Baroacute (Universidad Argentina de la Empresa) [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsarlinkedincominmarcelobaro
Cambridge Dictionary [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsdictionarycambridgeorgdictionaryenglishstakeholder
IDENTO Diferencias entre SEO y SEM [en liacutenea] copy 2017 [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpswwwidentoesblogsemdiferencias-entre-seo-y-sem
Economipedia [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpseconomipediacomdefinicionesencaje-bancariohtml
Teacutelam iquestQue son las LeLiq [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwtelamcomarnotas201810296133-que-son-las-leliqshtml
Financial red iquestQue es el Spread Bancario [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpfinancialredcomque-es-el-spread-bancario
Ministerio de Justicia y Derecho Ley 21256[en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpserviciosinfoleggobarinfolegInternetanexos15000-1999916071texacthtm
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en httpswwwgreatplacetoworkcomar
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca [en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado 21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
101
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado
19 de abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina
[en liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea] 31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en
liacutenea] 11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en httpsdleraeesid=JHWWluC
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
102
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018 [Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwinstagramcombancogalicia
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-esmarketplacesametime
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Clariacuten Doacutelar el Banco Central congeloacute hasta fin de antildeo el techo y el piso de la banda cambiaria [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
103
httpswwwclarincomeconomiaeconomiacentral-fijara-techo-piso-banda-cambiaria-sacarle-volatilidad-dolar_0_b8T2AqQSrhtml
BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea] 13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse
2
Iacutendice
Glosario 6
Conceptos propios de las Relaciones Puacuteblicas 6
Glosario de la industria Bancaria 7
Introduccioacuten 8
Anaacutelisis Situacional 9
Micro - entorno perfil interno 9
Presentacioacuten y anaacutelisis de la organizacioacuten 9
Historia 9
Misioacuten visioacuten y valores 10
Misioacuten 10
Visioacuten 10
Visioacuten 2020 10
Valores 10
Propoacutesitos fundamentales 11
Pilares del Servicio 12
Isologotipo 12
Los colores 13
Tipografiacutea 13
Usos indebidos del Isologotipo 13
Slogans 14
Principales Marcas 14
Servicios 15
Productos y servicios 16
Causas que apoya 16
Programas insignia 16
Educacioacuten 17
Promocioacuten laboral 18
Salud 18
Recordacioacuten de las acciones de sustentabilidad 19
Informes financieros 21
Evolucioacuten de las acciones en la bolsa 23
3
Organigrama 24
Squads y Tribus 24
Cadena de Mando 25
Distribucioacuten de colaboradores 25
Estructura 26
Sedes 26
Cultura 30
Reglas de oro 31
Orientacioacuten de la cultura 31
Coacutedigo de Eacutetica 32
Core business 32
Estrategia geneacuterica 32
Ubicacioacuten de la actividad modular 32
Diferenciacioacuten de la actividad modular 32
Elaboracioacuten de la actividad modular 32
Modelo de negocio 33
Modelo de Canvas 33
Atributos de la identidad 33
Comunicacioacuten 35
Organigrama 35
Interaccioacuten con los medios y apariciones puacuteblicas 36
Uso de redes sociales 36
Antecedentes comunicacionales 37
Campantildea Marcos y Claudia 37
Campantildea de ldquoPuntos Quierordquo 38
Herramientas de comunicacioacuten externa - Fact Sheet 39
Herramientas de comunicacioacuten externa 40
Herramientas de comunicacioacuten interna - Fact Sheet 47
Herramientas de comunicacioacuten interna 48
Meso entorno Perfil externo 52
Clientes 53
Individuos 53
Principales competidores 53
4
Diamante de Porter 54
5 fuerzas de Porter 54
PESTEL 55
Poliacutetica 55
Econoacutemica 55
Social 56
Tecnoloacutegica 58
Ecoloacutegico 59
Legal 59
FODA 60
Red vincular 62
Criterios para la identificacioacuten de puacuteblicos 62
Definicioacuten Criterio Apertura y Perfilacioacuten 62
Empleados 62
Comunidad 64
Anaacutelisis de Temaacuteticas de Relaciones Puacuteblicas 69
Plan de comunicacioacuten 70
Objetivo general 70
Campantildea 1 - Galicia Sustentable 70
Objetivo particular 1 70
Estrategia 1 70
Taacutectica 11 Evento sustentable 70
Indicador de control 11 71
Taacutectica 12 Newsletter 71
Indicador de control 12 71
Indicador de evaluacioacuten 1 72
Mensajes 1 72
Campantildea 2 - Galicia Conecta 72
Objetivo particular 2 72
Estrategia 2 72
Taacutectica 21 - Open Conecta 72
Indicador de control 21 73
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo 73
5
Indicador de control 22 73
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg en Workplace 73
Indicador de control 23 74
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia 74
Indicador de control 24 75
Taacutectica 25 Imaacutegenes de Marcos y Claudia 75
Indicador de control 25 75
Indicador de evaluacioacuten 2 75
Mensajes 2 75
Desarrollo de Taacutectica 11 - Evento Galicia sustentable 76
Desarrollo 78
Invitaciones 78
Ingreso y discurso de bienvenida 79
Almuerzo 80
Recorrido 80
Actividad dinaacutemica 82
Discurso de cierre y entrega de souvenirs 82
Cronograma 83
Calendarizacioacuten 84
Presupuesto 85
Conclusioacuten 87
Brief 88
Anexo 91
Anexo I - Extracto del Comunicado de prensa 91
Anexo II - Definicioacuten de stakeholder y criterios 92
Anexo III - Tabla de priorizacioacuten por atributos y situacioacuten 96
Bibliografiacutea 100
6
Glosario
Conceptos propios de las Relaciones Puacuteblicas
Misioacuten constituye la esencia de toda empresa u organizacioacuten La misioacuten indicaraacute que
es lo que hacemos hacia donde estaacute dirigido nuestro esfuerzo y aquello que nos
hace diferentes
Visioacuten punto en el futuro a doacutende queremos llegar queacute es lo que queremos lograr
con el paso del tiempo en un muy largo plazo Una buena visioacuten debe ser motivadora
para todos los integrantes del equipo u organizacioacuten
Valores componentes que rigen las reglas dentro de las cuales deben colaborar los
integrantes del equipo Es importante que los valores vayan acorde a la esencia de la
institucioacuten1
Isologotipo Es un identificador graacutefico se conforma por la unioacuten de un siacutembolo
graacutefico y un estiacutemulo textual representado con signos tipograacuteficos Soacutelo que estos se
encuentran fundidos en un solo elemento2
PESTEL El anaacutelisis PESTEL es un instrumento de planificacioacuten estrateacutegica para
definir el contexto de una campantildea Analiza factores externos poliacuteticos econoacutemicos
sociales tecnoloacutegicos ambientales y juriacutedicos que pueden influir en la campantildea 3
FODA Estudio de la situacioacuten de una empresa u organizacioacuten a traveacutes de sus
fortalezas oportunidades debilidades y amenazas tal como indican las siglas de la
palabra y de esta manera planificar una estrategia del futuro4
Puacuteblicos Stakeholder al cual por su prioridad o jerarquiacutea se decide destinar acciones
de comunicacioacuten5
Stakeholder Persona involucrada con una organizacioacuten sociedad etc y por ende
tiene responsabilidades y vela por el eacutexito de la misma6
Posicionamiento SEM (Search Engine Marketing) se refiere a la promocioacuten de un
sitio web en los buscadores mediante el uso de anuncios de pago a traveacutes de
plataformas
1 EDGAR J TAYLOR [en liacutenea] copy 2010 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpsjemagerwordpresscom20101006mision-vision-y-valores 2 MERKATIVA [en liacutenea] copy 2013 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwmerkactivacombloghablemos-claro-logotipo-isotipo-isologotipo-e-imagotipo 3 ONU MUJERES [en liacutenea] copy 2012 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwendvawnoworgesarticles1182-analisis-pestelhtmlnext=1183 4 SIGNIFICADO [en liacutenea] copy 2019 [consulta 26 abril 2019] Disponible en httpswwwsignificadoscomfoda
5 Profesor Lic Marcelo Baroacute (Universidad Argentina de la Empresa) [consultado 21 marzo 2019] Disponible
en httpsarlinkedincominmarcelobaro 6 Cambridge Dictionary [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpsdictionarycambridgeorgdictionaryenglishstakeholder
7
Posicionamiento SEO (Search Engine Optimization) se refiere al trabajo de
optimizacioacuten y de aumento de la popularidad de un sitio web con el objetivo de que
dicho sitio sea rastreable por los motores de buacutesqueda indexado correctamente y
suficientemente relevante para que algunas o muchas de las paacuteginas sean
mostradas en las primeras posiciones de los buscadores para determinadas
consultas de buacutesqueda de los usuarios7
Glosario de la industria Bancaria
Encaje Bancario El encaje bancario es un porcentaje de los depoacutesitos recibidos por
cada entidad financiera que no puede ser utilizado 8
LeLiq Las denominadas Letras de Liquidez del Banco Central sn tiacutetulos en pesos a
siete diacuteas que solo pueden ser compradas exclusivamente por los bancos 9
Spread Bancario el margen que existen entre los tipos de intereacutes activos y pasivos
La tasa pasiva es la que pagan los intermediarios financieros a los oferentes de
recursos por el dinero captado (se utiliza en los depoacutesitos y plazos fijos) mientras
que la tasa activa es la que reciben los intermediarios financieros de los
demandantes por los preacutestamos otorgados 10
Patente Bancaria LEY Nordm 21526 las entidades comprendidas en esta Ley no
podraacuten iniciar sus actividades sin previa autorizacioacuten del Banco Central de la
Repuacuteblica Argentina11
7 IDENTO Diferencias entre SEO y SEM [en liacutenea] copy 2017 [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwidentoesblogsemdiferencias-entre-seo-y-sem 8Economipedia [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpseconomipediacomdefinicionesencaje-bancariohtml 9 Teacutelam iquestQue son las LeLiq [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwtelamcomarnotas201810296133-que-son-las-leliqshtml 10
Financial red iquestQue es el Spread Bancario [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpfinancialredcomque-es-el-spread-bancario 11
Ministerio de Justicia y Derecho Ley 21256[en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpserviciosinfoleggobarinfolegInternetanexos15000-1999916071texacthtm
8
Introduccioacuten
Para el Trabajo Integrador Final de la Licenciatura en Relaciones Puacuteblicas e
Instituciones de la Universidad Argentina de la Empresa hemos decidido llevar a cabo el
trabajo sobre la institucioacuten bancaria ldquoBanco Galiciardquo centraacutendonos en la unidad de
negocios de Banca Minorista
En el trabajo presentado se desarrollaraacute un exhaustivo detalle de la organizacioacuten
de la industria y tambieacuten del entorno resultante de una investigacioacuten profunda utilizando
las herramienta de anaacutelisis PESTEL y la matriz de anaacutelisis de FODA ademaacutes de la
elaboracioacuten de un repertorio de stakeholders sus correspondientes definiciones y
criterios de eleccioacuten y posterior anaacutelisis derivando en un listado de puacuteblicos con los
cuales se procederaacute a la eleccioacuten de los que se consideren para desarrollar una
problemaacutetica resultante de todo lo recopilado a lo largo del trabajo
Una vez decididas cuaacuteles seraacuten las dos problemaacuteticas sobre las que se debe
actuar se procederaacute a elaborar el plan de comunicacioacuten para cada una de ellas teniendo
en cuenta desde la planificacioacuten hasta la evaluacioacuten de estos
El trabajo elaborado se presentaraacute de manera escrita y se expondraacute en una
presentacioacuten oral frente a los docentes a cargo de la caacutetedra
En la elaboracioacuten del presente trabajo se busca plasmar el conocimiento adquirido
a lo largo de la carrera universitaria mediante el desarrollo y disentildeo de una campantildea de
relaciones puacuteblicas que cumpla con los estaacutendares de calidad que exija la caacutetedra
9
Anaacutelisis Situacional
Micro - entorno perfil interno
Presentacioacuten y anaacutelisis de la organizacioacuten
El objetivo del Grupo Financiero Galicia SA es exclusivamente financiero y de inversioacuten
y su actividad consiste en administrar las participaciones sociales su patrimonio y
recursos Como holding de servicios financieros no lleva adelante operaciones propias
sino que desarrolla el negocio a traveacutes de sus compantildeiacuteas subsidiarias Banco de Galicia
y Buenos Aires SAU Sudamericana Holding SA y sus subsidiarias Galicia
Administradora de Fondos SA y Galicia Warrants SA12
Este trabajo se va a desarrollar en base a la unidad de negocio de Banca Minorista
La Gerencia de Aacuterea de Banca Minorista cuenta con 2900364 clientes la misma es
liderada por Germaacuten Ghisoni Tiene como misioacuten disentildear planificar e implementar la
visioacuten estrategias poliacuteticas y objetivos para los negocios de la Banca Minorista y para
cada uno de los segmentos de clientes (Eacuteminent Banca Prefer Banca de Individuos) y
de los canales de distribucioacuten (Red de Sucursales y Canales Alternativos) asiacute como
definir y controlar objetivos comerciales con el propoacutesito de asegurar que los mismos se
ajusten competitivamente a las demandas del mercado y a los objetivos estrateacutegicos del
banco garantizando el volumen la rentabilidad la calidad y la satisfaccioacuten de los
clientes en el marco de los niveles de riesgo establecidos13
La Banca Minorista comprende a los individuos que posean una cuenta activa en el
banco pudiendo segmentar teniendo en cuenta a los ingresos netos percibidos
Historia
ldquoEl Banco Galicia fue fundado en 1905 se considera uno de los principales bancos
privados del sistema financiero argentino liacuteder en la provisioacuten de servicios financieros en
todo el paiacutes Como banco universal a traveacutes de distintas compantildeiacuteas vinculadas y de
variados canales de distribucioacuten ofrece una amplia gama de servicios financieros a maacutes
de 75 millones de clientes tanto individuos como empresas
Banco Galicia opera una de las maacutes extensas y diversificadas redes de distribucioacuten del
sector financiero privado argentino ofreciendo 423 puntos de contacto con sus clientes
por intermedio de sucursales bancarias y centros de banca electroacutenica otros 293
correspondientes a las compantildeiacuteas de tarjetas de creacutedito regionales y 95 a Compantildeiacutea
Financiera Argentina Ademaacutes de los puntos fiacutesicos de atencioacuten el banco ofrece servicios
de banca telefoacutenica el sitio web y Galicia Moacutevil un portal para efectuar pagos mediante
telefoniacutea celular
12
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 12 p 13
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
10
El grupo controlante del 100 de las acciones del Banco es Grupo Financiero Galicia
SA sociedad holding de servicios financierosrdquo14
Misioacuten visioacuten y valores
El banco posee una visioacuten misioacuten y valores soacutelidos y definidos presentes en su paacutegina
web y en su reporte de sustentabilidad ademaacutes de replicarse a los empleados tanto en
su induccioacuten y en el diacutea a diacutea
Misioacuten
ldquoLo lograremos proporcionando a los clientes una experiencia diferenciadora mediante un
conocimiento profundo de sus necesidades financieras y un equipo de personas motivado
y cercano para asiacute convertirnos en su banco principalrdquo 15
En la misioacuten se explica cual va a ser el camino para cumplir su visioacuten
Visioacuten
ldquoSer el mejor Banco Universal de la Argentina el preferido por los clientes y los
colaboradores y el que genera maacutes rentabilidadrdquo16
Visioacuten 2020
ldquoSer el mejor banco universal de la argentinardquo17
En el transcurso del antildeo 2017 al antildeo 2018 Banco Galicia definioacute una nueva visioacuten para el
negocio
Valores
ENTUSIASMO
Es trabajar con pasioacuten alegriacutea y optimismo generando un buen clima laboral propicio
para la formacioacuten de equipos motivados y cultura de responsabilidad por resultados
Alguien entusiasta es una persona que tiene una mirada positiva siente pasioacuten por lo que
hace y festeja los logros propios y ajenos
INNOVACIOacuteN
Es la capacidad de generar e implementar nuevas ideas yo soluciones que permitan la
mejora continua y la proactividad frente a las necesidades de nuestros puacuteblicos Una
persona innovadora es alguien curioso y observador que busca nuevas formas de hacer
las cosas
14
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 15
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 16
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 17
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 12 p
11
CERCANIacuteA
Es saber escuchar activamente las expectativas del otro para poder brindarle respuestas
acordes a sus necesidades manteniendo siempre una actitud de respeto servicio y
cordialidad Una persona cercana es alguien accesible empaacutetica amable y respetuosa
COMPROMISO
Es involucrarse con los objetivos propios colaborar con los de los demaacutes y dar lo mejor
de cada uno para alcanzarlos buscando un equilibrio entre los resultados econoacutemicos el
buen clima de trabajo y la sustentabilidad Una persona comprometida es responsable y
cumple con su palabra y con los acuerdos realizadosrdquo 18
Propoacutesitos fundamentales19
Obtener un nivel de rentabilidad consistente con el capital invertido la adecuada
distribucioacuten perioacutedica de utilidades y el crecimiento sostenido de las operaciones
preferentemente desde posiciones de liderazgo en el mercado financiero argentino
Satisfacer las necesidades de ahorro inversioacuten creacutedito y servicios financieros de la
familia y la empresa radicadas en la Repuacuteblica Argentina con una adecuada
presencia en los mercados financieros del exterior
Mantener una liacutenea de servicios y productos amplia y actualizada de manera que
atienda los fines de todos los sectores de la poblacioacuten y todas las empresas que
otorgue un nivel elevado de calidad en el servicio y constituya relaciones estables
con los clientes
Desarrollar un flujo de innovacioacuten tecnoloacutegica permanente condicionado al criterio de
equilibrio entre las necesidades de calidad del servicio y la relacioacuten costo beneficio
de las inversiones requeridas
Mantener una cultura institucional integradora que fomente la fidelidad y el apego de
empleados y funcionarios a la empresa brindar la posibilidad de desarrollo laboral y
profesional a sus integrantes y proveer recursos humanos aptos para la obtencioacuten
de los propoacutesitos antes enunciados Contribuir a la realizacioacuten humana y socio-
econoacutemica de los integrantes de la institucioacuten como asiacute tambieacuten el desarrollo de las
comunidades en las que desenvuelve su actividad
18
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores 19
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201812p
12
Pilares del Servicio20
Confiable
Implica involucrarse Brindar una respuesta solucioacuten o asesoramiento ajustado en tiempo
y forma a la necesidad de nuestros clientes
Simple ser cercano e innovador
Implica disponer de formularios procesos circuitos y procedimientos especialmente
preparados para facilitar las tareas Hacerle faacutecil las operaciones a los clientes
Explicarles todo en forma clara concreta y simple
Cercano
Ofrecer lo mejor de uno mismo en cada contacto para lograr llegar al corazoacuten de cada
cliente y asiacute verdaderamente marcar la diferencia Ponerse en el lugar del otro
Aacutegil
Significa satisfacer o superar las expectativas de los clientes eficientemente y en el
menor tiempo posible
Isologotipo 21
Evolucioacuten del logo desde
1905
22
Es notable la evolucioacuten del isologotipo del Banco Galicia a lo largo de los antildeos la Cruz de
Santiago23 se mantiene al igual que los colores que identifican el banco La tipografiacutea
tambieacuten se cambioacute aggiornado la entidad bancaria a los tiempos modernos Ya que el
antiguo isologotipo era difiacutecil de reproducir en medios publicitarios
Este cambio se llevoacute a cabo ldquocon el propoacutesito de consolidar una visioacuten maacutes amigable
robusta y actual del banco La nueva imagen del Galicia se sostiene en cinco fuertes
pilares funcionalidad identificacioacuten claridad diferenciacioacuten y confiabilidad Se optoacute por
suprimir la palabra banco con el fin de ldquoemplear un tono de conversacioacuten maacutes cercano y
20
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201812p 21
Ver Anexo I 22
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca
[en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia 23
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado
21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
13
abierto respaldado por la siempre vital y acertada comunicacioacuten publicitaria es la
decisioacuten natural de una empresa que desea afianzar y reforzar sus viacutenculos con la
genterdquo24
El cambio en isologotipo estaacute estrechamente vinculado con la impronta de confianza y
calidez que busca transmitir el banco debido a que las poliacuteticas del banco se centran en
el cliente intentando construir desde la confianza y como resultante en las encuestas
efectuadas siempre se destaca el valor humano del banco25
Los colores
Versioacuten color Rojo Galicia Pantone 187 C CMYK 8C 100M 79Y 28K
Naranja Galicia Pantone 165 C CMYK 0C 78M 100Y 0K
Tipografiacutea
Agilita La voz de Banco Galicia
Usos indebidos del Isologotipo
26
24
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo
2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291 25
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 26
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
14
ldquoBanco Galiciardquo deberaacute escribirse en todos los casos entero sin corte silaacutebico Dentro de
paacuterrafos de texto deberaacute ser escrita en mayuacutescula y minuacutescula (Banco Galicia)
Soacutelo cuando por cuestiones legales y operativas sea obligatorio su uso en mayuacutescula se
aceptaraacute usarla de este modo (BANCO GALICIA)
Slogans
En las redes internas del Banco se utiliza el Slogan ldquoSer aacutegil estaacute en vosrdquo dirigieacutendose a
los colaboradores Suele presentarse en forma de hashtag La frase se alinea a la
metodologiacutea AGILE
Principales Marcas
Grupo Financiero Galicia tiene 4 empresas que participan del holding
Galicia Seguros Consolida en el mercado debido a su trayectoria de 20 antildeos
brinda servicios de seguros(hogar celular accidentes personales)
Banco Galicia Fundada en 1905 brinda servicios financieros en toda la regioacuten de
argentina (preacutestamos seguros inversiones tarjetas)
Galicia Administradora de fondos Fundada en 1958 brinda servicios de
administracioacuten de fondos comunes de inversioacuten (FIMA)
Tarjetas Regionales Naranja Fundada en 1958 es una de las principales emisoras
de tarjeta en argentina
Se destaca que las 4 empresas del holding trabajan en conjunto permanentemente para
brindar a los clientes una amplia atencioacuten de servicios
15
Servicios
La Banca Minorista comprende a los individuos que posean una cuenta activa en el
banco pudiendo segmentar teniendo en cuenta a los ingresos netos percibidos
El banco segmenta a sus clientes en
- Simple Ingresos mensuales netos desde $14000
- Total Ingresos mensuales netos desde $18000
- Classic Ingresos mensuales netos desde $ 26000
- Prefer
- Tarjeta Gold Ingresos mensuales netos desde $35000
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $60000
- Eminent
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $90000
- Tarjeta Signature Ingresos mensuales netos desde $120000
16
Productos y servicios
Tarjetas
- Creacutedito
- Deacutebito
- Regalo
Seguros
- Auto
- Hogar
- Vida
- Bolso protegido
- Celular
- Tecno portaacutetil
- Bicicleta
Preacutestamos
- Personales
- UVA
- Hipotecario
- Adelanto de sueldo
- Procrear
Inversiones
- Plazo Fijo
- Plazo Fijo UVA
- Bonos y Acciones
- Fondos FIMA
- Licitaciones Primarias
- Compra y venta de moneda extranjera
Causas que apoya
Las acciones que el banco lleva a cabo bajo el nombre de ldquoEstrategias de Inversioacuten
Socialrdquo abarcan a 1882330 personas destinadas con una contribucioacuten a la sociedad
total de $9844791076 presencia en 24 provincias Los ejes que abordan son
educacioacuten trabajo y salud Tiene como destinatarios a 839 Escuelas 129760 Alumnos
3113 Docentes 1383 Emprendedores 242 Desempleados y 1747832 Pacientes 27
Programas insignia
Las acciones con la comunidad que efectuacutea el banco estaacuten enmarcadas dentro de sus
ldquoProgramas Insigniardquo A continuacioacuten se enumeran agrupaacutendolos por rubro los
programas insignia detallando de cada programa Iniciativa nombre del programa
organizacioacuten a la que se asiste descripcioacuten destinatarios y ubicacioacuten
27
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201882p
17
Educacioacuten
28
28
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201890p
18
Promocioacuten laboral
29
Salud
30
29
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201892p
19
Recordacioacuten de las acciones de sustentabilidad
31
En el graacutefico se refleja el avance del porcentaje de recordacioacuten que poseen los grupos de
intereacutes durante los antildeos 2016 2017 y 2018
Surge de la informacioacuten plasmada que la recordacioacuten de las acciones aumentoacute en todos
los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de un 78 a un 52
decreciendo un 26
A continuacioacuten se detalla la segmentacioacuten que utiliza el banco en comunidad como
define a cada grupo y los canales de diaacutelogo que emplean32
- Comunidad Aliada Organizaciones de la sociedad civil (OSCs) son aliados
fundamentales que aportan conocimiento especiacutefico sobre el contexto socio-econoacutemico
y las necesidades de las comunidades para implementar eficientemente nuestra inversioacuten
social
Informes de gestioacuten
Diagnoacutesticos de situacioacuten
Evaluacioacuten de los programas
30
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201895p 31
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 20187p 32
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201811p
20
Visitas de campo
Participacioacuten en jornadas y seminarios
Reuniones perioacutedicas
Espacios de intercambio
Redes sociales
- Comunidad de Beneficiarios de los programas sociales impulsados por el Banco Son
los destinatarios finales de los recursos movilizados por las compantildeiacuteas del Grupo y de los
programas implementados
Participacioacuten en espacios de Intercambio nacionales e internacionales
Capacitaciones
Reuniones
Acciones de concientizacioacuten
- Comunidad de Expertos Organismos internacionales organizaciones puacuteblicas
instituciones acadeacutemicas organizaciones empresarias y medios de comunicacioacuten Son
los expertos que ayudan a realizar proyectos y programas en beneficio de los grupos de
intereacutes
Reuniones
Conference calls
Capacitaciones online
La comunidad es considerada por el mismo banco como un stakeholder estrateacutegico
debido a los recursos y el conocimiento que aporta a las acciones RSE que realiza
Galicia Con la comunidad de expertos el banco utiliza escasas herramientas de
comunicacioacuten teniendo en cuenta la importancia que tiene el viacutenculo con este tipo de
organismos
21
Informes financieros
33
Resumen de informacioacuten financiera del Banco Galicia al 30062019
33
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P27
22
34
35
34
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P 27 35
Informacioacuten Clientela al 30 de JUNIO de 2019 Seguacuten ldquoReacutegimen Informativo de Estados Financieros para Publicacioacuten TrimestralAnual Capiacutetulo II de la Circular ndash Runor 1 Disponible en httpswwwbancogaliciacombancawcmconnectce12800e-8637-4c82-ac69-63ac3b3124aeResumen-Informacion-FinancierapdfMOD=AJPERESampCVID=mOrS6Z0ampContentCache=NONEampCACHE=NONE
23
Evolucioacuten de las acciones en la bolsa
El Grupo Financiero Galicia es un Holding que cotiza en la Bolsa de Estados Unidos
(NASDAQ) A continuacioacuten se puede observar un graacutefico con la valoracioacuten de las
acciones durante los uacuteltimos 5 antildeos
36
La uacuteltima caiacuteda abrupta del valor de las acciones ocurrioacute el lunes 12 de agosto con una
baja de maacutes del 575 en una jornada que el Merval cayoacute un 33 Este desplome se dioacute
luego de efectuarse las elecciones PASO en el paiacutes37
36
httpsestradingviewcomsymbolsBCBA-GGAL 37
Infobae Las acciones de las empresas argentinas se desplomaron hasta maacutes del 60 en Wall Street [en
liacutenea] 12082019 [Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190812las-acciones-de-las-empresas-se-desploman-hasta-mas-del-55-en-wall-street
24
Organigrama
Desde la plataforma WorkPlace la cual se presentaraacute maacutes adelante en este trabajo se
puede ingresar al organigrama corporativo con el fin de que todos los empleados tengan
acceso a la informacioacuten sobre los superiores38
Squads y Tribus
Los Squads son equipos multidisciplinarios y auto organizados que tienen el poder de
definir su trabajo y tomar decisiones de negocio Tienen la responsabilidad punta a punta
de un proceso con una misioacuten clara compartida y enfocada en el cliente
Las Tribus son el conjunto de Squads conectados por un mismo tema o propoacutesito de
negocio Nos permiten aprender escalar el modelo Agile y fortalecer las competencias
que queremos desarrollar en la organizacioacuten
Tienen un liacuteder de Tribu que es el responsable de compartir la visioacuten estrateacutegica de la
organizacioacuten facilitar la coordinacioacuten de los equipos y participar activamente en la
eliminacioacuten de impedimentos para lograr los objetivos
Los esquemas de organizacioacuten de Squads Tribus y el organigrama claacutesico coexisten
pero por otra parte los colaboradores que conformen los Squads no van a estar
38
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
25
incorporados en el organigrama de la organizacioacuten hasta tanto el Squad no logre cumplir
con el objetivo para el cual se conformoacute39
Cadena de Mando
La cadena de mando dentro de la organizacioacuten del banco suele variar seguacuten las aacutereas y
su dimensioacuten Tomando como ejemplo la Gerencia de Banca Minorista y las aacutereas en las
que se divide que es la unidad de negocio a abordar en este Trabajo comenzando
desde el Gerente General de Banco Galicia Fabiaacuten Enrique Kon quieacuten posee 8 gerencias
bajo su cargo se pueden observar 5 eslabones de mando hasta llegar a las
dependencias maacutes bajas dentro del organigrama
Cantidad de colaboradores40
Dentro de Banco Galicia se desempentildean 6294 colaboradores distribuidos en 325
sucursales
Distribucioacuten de colaboradores
39
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Galicia Conecta 2019 En persona 05092019 CABA 40
BANCO GALICIA Informe Integrado Versioacuten Reducida Buenos Aires Banco Galicia 2018 8 p
26
Estructura
La estructura en Galicia se divide en gerencias por aacuterea que reportan directamente al
Gerente General El sistema de autoridad se define por Sistema Hay la base de un
sistema de descripcioacuten y evaluacioacuten de tareas por factores en relacioacuten jerarquiacutea y
responsabilidad
La comunicacioacuten es bidireccional dado a que todos los colaboradores pueden estar en
contacto desde el cargo maacutes bajo que hay hasta el maacutes alto41
Sedes
- Casa matriz - Pres Tte Gral Juan Domingo Peroacuten 407
41
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
27
- Sucursales - 325 Sucursales en todo el Paiacutes
- Plaza Galicia - Leiva 4070 CABA42
Cuenta con 34000 m2 de superficie
cubierta y 1000 m2 de espacios verdes
distribuidos en 2 torres de 7 y 9 pisos que
se encuentran unidas por un gran espacio
verde Este edificio reduce en un 30 el
consumo de agua utilizando la recoleccioacuten
de agua de lluvia y reduce un 18 el
consumo de energiacutea gracias al sistema de
climatizacioacuten
Su disentildeo y su construccioacuten se llevaron a
cabo bajo las estrictas normas LEED
basaacutendose en la incorporacioacuten de aspectos
42
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en
httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
28
relacionados con la eficiencia energeacutetica la mejora de la calidad ambiental interior el uso
de energiacuteas alternativas la eficiencia del consumo de agua el desarrollo sostenible de
los espacios libres y la seleccioacuten de materiales43
- Conecta44 - Av Corrientes 411 p1
Galicia Conecta es una modalidad de atencioacuten digital para clientes Prefer y Eminent cuyo
objetivo es migrar la atencioacuten de las sucursales y CCC (Contact Center) a los canales
automaacutetico y estar asesorados por un ejecutivo digital en los productos financieros
inversiones preacutestamos y seguros mediante mail teleacutefono y WhatsApp
Este modelo de atencioacuten se encuentra en crecimiento incorporando el factor tecnoloacutegico
y su agilidad en el servicio para el cliente por ello en el sector constantemente se abren
nuevas buacutesquedas de trabajo El sector representa un cambio de paradigma en el banco
con un esquema de trabajo diferente al habitual
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir cierto
desconocimiento e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su
modo de operar
45
43
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21
marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia 44
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 45
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
29
46
Galicia define al canal de atencioacuten como un nuevo espacio de relacionamiento innovador
ldquoNo presencialrdquo creado para potenciar la atencioacuten de los clientes y para que puedan
realizar todas sus operaciones El servicio de Galicia Conecta no tiene ninguacuten costo
porque forma parte de la propuesta de valor pensada para los clientes47
En la paacutegina web destinada al segmento prefer dentro del servicio Conecta se detalla
ldquoAhora podeacutes estar en contacto de manera aacutegil y personalizada para operar desde donde
esteacutes reemplazando a tu Ejecutivo de sucursal por un nuevo Asesor Prefer Conectardquo48
Por otra parte en la paacutegina destinada a clientes Galicia Eminent enuncian
ldquoCon Galicia Conecta podeacutes relacionarte con tu banco desde donde estes a traveacutes de
WhatsApp mail o videoconferencia Maacutes tiempo para vosrdquo49
46
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciosGaliciaConecta 47
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 3 noviembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 48
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 49
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciospropuesta-eminent-conecta
30
- Coffee banking - Av Gral Las Heras 3000
ldquoEl local no cuenta con aacuterea de cajas sino que tiene dos terminales de autoservicio y un
cajero automaacutetico Hay acceso gratuito a Internet y se pueden utilizar dispositivos
electroacutenicos
Durante todos los diacuteas (estaacute abierto de lunes a lunes con amplio rango horario a
diferencia de los bancos tradicionales) hay asesores o ejecutivos de Galicia que asisten a
todos en sus operaciones y consultas Inclusive pueden gestionar cualquier tipo de
traacutemite desde la apertura de una cuenta nueva u obtener una liacutenea de creacutedito hasta
renovar su tarjeta de deacutebito La idea es que el cliente tenga todo lo que necesita de forma
mucho maacutes sencilla y dinaacutemica
Al estar integrados con la cafeteriacutea los dos pisos cuentan con salas de esparcimiento
sillones y mesas preparados para recibir a quien quiera tomar un cafeacute y relajarse como
tambieacuten a quien busca solucionar alguna inquietud con la institucioacutenrdquo50
El local se encuentra ubicado en Av Gral Las Heras 3000 CABA y se tiene como aliado
estrateacutegico a Starbucks
Cultura
Para que diacutea a diacutea cada colaborador logre un mejor equilibrio entre su vida personal y
laboral Galicia realiza diferentes acciones Jornada flexibles diacutea Flex vestimenta
flexible regalo de cumpleantildeos licencia por paternidad amplia licencia por maternidad
con incorporacioacuten gradual espacios de esparcimientos deporte clases de yoga
50
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018
[Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
31
Se destaca el anaacutelisis de encuesta de clima GREAT PLACE TO WORKreg que analiza
los ejes de camaraderiacutea confianza orgullo credibilidad imparcialidad y respeto con el
objetivo de potenciar la gestioacuten de clima y la praacutecticas de gestioacuten51 Banco Galicia en la
actualidad lidera el ranking de Great Place to Work Argentina52
En relacioacuten a la distribucioacuten de colaboradores por geacutenero se refleja un porcentaje de 50 y
50 en relacioacuten a la cantidad pero en los puestos gerenciales las mujeres tienen 12 y los
hombres ocupan 53
Se destaca la participacioacuten activa de Galicia en relacioacuten a la sustentabilidad ya que lleva
a cabo diversos programas vinculados a la educacioacuten salud y ambiente
Reglas de oro
Son los principios por los cuales se rige el compromiso y el comportamiento que tienen
los empleados para con los clientes de esta forma con estas 4 reglas de oro se lleva
cabo el trabajo diacutea a diacutea53
Orientacioacuten de la cultura
Galicia tiene una orientacioacuten cultural en base a lo colectivo tanto el conocimiento como la
experiencia es compartido por los colaboradores como por los liacutederes para brindarle al
cliente la mejor experiencia en el banco
Acompantildear el cambio es parte del desafiacuteo en el Galicia ya que el lema es ldquoser aacutegil estaacute
en vosrdquo adaptarse al entorno a las nuevas necesidades y demandas del cliente De esta
forma los empleados mediante las herramientas pueden lograr de desarrollo de los
clientes y lograr sus resultados comerciales
51
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p 52
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en
httpswwwgreatplacetoworkcomar 53
WORK PLACE BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 7 septiembre 2019]
32
Coacutedigo de Eacutetica
Todos los colaboradores de Banco Galicia adhieren al Coacutedigo de Eacutetica a partir del cual se
respetan los principios de eacutetica comercial honestidad frente a los clientes de Banco
Galicia y lealtad en todas las comunicaciones de nuestra institucioacuten54
Core business
La actividad primaria de Banco Galicia es actuar como ente intermediario entre la oferta y
la demanda de recursos financieros y a raiacutez de su participacioacuten obtener dividendos
Brinda servicios financieros como preacutestamos seguros inversiones y tarjetas
Estrategia geneacuterica
Ubicacioacuten de la actividad modular
Corriente arriba las entidades bancarias utilizan uacutenicamente recursos monetarios tanto
en su versioacuten fiacutesica como digital Acompantildeados de los cambios tecnoloacutegicos que le
permite que los clientes se autogestionen Los servicios que brindan son productos pre-
establecidos que pueden tener leves modificaciones dentro de sus limitaciones para
adaptarlo a las necesidades del cliente
Un ejemplo de esto es la modificacioacuten de la fecha de vencimiento de la tarjeta de creacutedito
para que coincida con el cobro de haberes del cliente y de esta manera facilitarle
efectuar el pago correspondiente
Diferenciacioacuten de la actividad modular
En relacioacuten a la cadena de valor Galicia se diferencia en las actividades de apoyo que
comprenden
Infraestructura de la empresa Plaza Galicia edificio sustentable
Administracioacuten de recursos humanos Liacuteder en el ranking en Best Place to Work
Desarrollo de tecnologiacutea Canales de atencioacuten digital como Gala (bot digital) y
ejecutivos de cuenta remotos
Elaboracioacuten de la actividad modular
Seguacuten la matriz Banco Galicia se encuentra en la penetracioacuten del mercado considerando
que los productos ya existentes como tarjetas de creacutedito preacutestamos y seguros entre otros
se ofrecen en un mercado ya desarrollado
54
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
33
Modelo de negocio
Modelo de Canvas
Surge del anaacutelisis interno efectuado que la propuesta de valor de Banco Galicia se basa
en los atributos detallados en el modelo
Atributos de la identidad
Merco - Una evaluacioacuten global que integra la percepcioacuten y valoracioacuten de 23 fuentes de
informacioacuten (12088 encuestas) con la realidad de los meacuteritos reputacionales
Efectuando 6 evaluaciones para llegar al ranking
Evaluacioacuten de directivos
Evaluacioacuten de expertos (analistas financieros ong sindicatos asociaciones de
consumidores periodistas de informacioacuten econoacutemica gobierno)
Otros monitores
Merco talento reputacioacuten interna
Merco consumo poblacioacuten general
Merco digital
34
Benchmarking evaluacioacuten de meacuteritos reputacionales
Reputacioacuten - Merco Banco Galicia se encuentra primero en el ranking del sector bancario
55
Reputacioacuten merco empresas - Banco Galicia se encuentra en el octavo puesto del
ranking subiendo tres posiciones a comparacioacuten del antildeo pasado ya que se encontraba
en el lugar nuacutemero once
56
Innovacioacuten - Premio WfMC
55
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas 56
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas
35
Banco Galicia fue premiado con el premio Workflow Manager Coalition (WfMC) a la
excelencia en la transformacioacuten de procesos por la labor de modernizacioacuten La WfMC
que es una organizacioacuten con maacutes de 300 miembros en todo el mundo y que anualmente
reconoce a la innovacioacuten en procesos productivos para cumplir con objetivos
estrateacutegicos El premio es anual y participan varias empresas y organismos
gubernamentales del mundo Un jurado especializado analiza 15 factores diferentes
dentro de los que se destacan criterios de innovacioacuten implementacioacuten e impacto57
Innovacioacuten - Premio Red Hat
El proyecto de transformacioacuten digital que Banco Galicia llevoacute adelante en los uacuteltimos
meses le valioacute un premio internacional a la innovacioacuten que entregoacute Red Hat en el evento
global que realizoacute la compantildeiacutea en Boston El programa que implementoacute teniacutea como
objetivo modificar la estructura de servicios de banca online y mobile mientras se
desarrollaba una nueva plataforma para la experiencia digital del cliente58
Premios Eikon - categoriacutea Comunicacioacuten e Identidad Corporativa
59Crear una nueva esteacutetica para la comunicacioacuten interna del banco que respete los
lineamientos de la comunicacioacuten externa para consolidar y fortalecer la imagen
corporativa general de la compantildeiacutea y generar eficiencia en el disentildeo y produccioacuten de
contenido offline
Comunicacioacuten
Organigrama
El aacuterea de comunicacioacuten se encuentra en la gerencia de Recursos Humanos y cultura
liderado por Rafael Pablo Berges dentro de la gerencia de Cultura y Comunicacion
Interna y la misma se divide en Comunicacioacuten Interna - Gestioacuten del Cambio -
Coordinacioacuten de Clima y Compromiso El organigrama de la gerencia de Recursos
Humanos y cultura responde al igual que organigrama general del banco a una cadena
de mando piramidal
57
ADN CIUDAD [en liacutenea] copy 2019 [consultado 6 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwadnciudadcomindexphp7109-el-ente-premiado-internacionalmente 58
httpswwwtynmagazinecombanco-galicia-lider-en-transformacion-digital 59
Premios eikon [en liacutenea] copy 2018 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpspremioseikoncomimagen-corporativa
36
Interaccioacuten con los medios y apariciones puacuteblicas
El banco establece como poliacutetica que la relacioacuten con los medios de comunicacioacuten
corresponde a la Gerencia de Relaciones Institucionales por lo tanto solo las personas
designadas por esta Gerencia pueden realizar comentarios ya sea de manera oficial o
extraoficial o suministrar material para publicacioacuten Ello incluye cualquier interaccioacuten con
los medios ya sea formal o informal y sin perjuicio del tema en cuestioacuten Los
colaboradores no pueden aceptar ni participar en ninguna actividad de relaciones
puacuteblicas en nombre de Banco Galicia con clientes proveedores distribuidores u otros sin
la aprobacioacuten previa de la Gerencia de Relaciones Institucionales60
Uso de redes sociales
Aquellos colaboradores que planifiquen se involucren participen o ya formen parte de
alguacuten medio de comunicacioacuten social red social paacutegina web yo aplicacioacuten en la que
60
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p
37
Banco Galicia cuente con un perfil oficial deberaacuten ajustarse a lo dispuesto en la Poliacutetica
de uso de las Redes Sociales para los colaboradores61
Antecedentes comunicacionales
Campantildea Marcos y Claudia
La campantildea de ldquoMarcos y Claudiardquo (interpretados por los actores Gonzalo Suaacuterez y Paola
Barrientos) surgioacute en el antildeo 2009 desarrollada en un principio por la agencia Young amp
Rubicam que ahora estaacute en Mercado McCann
Se crea a ldquoMarcos y Claudiardquo con el objetivo de diferenciar al banco de la competencia
mediante un brand caraacutecter que permitiera identificar a los clientes mediante situaciones
de la parejas conflictivas de diversioacuten de viaje entre otros
En 2012 se alcanza el primer puesto en recordacioacuten publicitaria y a partir de ahiacute el
desafiacuteo se volvioacute mucho maacutes grande coacutemo contar lo que sabemos de manera diferente
para no perder impacto y al mismo tiempo aportar a la salud de marca En 2016 se
alcanza por primera vez en la historia del Banco el primer puesto en el Top of Mind lugar
donde se mantiene hasta hoy y que nos confirma que Marcos y Claudia todaviacutea tienen
mucho maacutes para contar62
61
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p 62
LatinSport [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpwwwlatinspotscomsppiezasdetalle27484la-historia-de-marcos-y-claudia
38
Campantildea de ldquoPuntos Quierordquo
Esta campantildea se basoacute en publicitar el programa de Puntos ldquoQuierordquo un sistema de
beneficios en la que todos los consumos con tarjetas de Creacutedito y Deacutebito emitidas por
Banco Galicia suman puntos ldquoQuierordquo para obtener beneficios en viajes descuentos y
canjes en productos y servicios63
La campantildea tiene como objetivo dirigirse a un nuevo puacuteblico los Millennials mediante la
utilizacioacuten de paralelismos con memes y con los minions Buscar de llegar a su nueva
audiencia de una forma diferenciadora pero sin olvidar a sus clientes tradicionales por
ello tambieacuten reciclan temas viejos como los de Luis Miguel para que se sientan
identificados64
63
Banco de Galicia y Buenos Aires [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasBeneficiosyPromocionesQueesQuiero 64
iProfesional Diez antildeos despueacutes el Galicia no larga la parejita pero suma estrategia millennial [en liacutenea]
15122017 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcommarketing260170-banco-publicidad-galicia-Diez-anos-despues-el-Galicia-no-deja-la-parejita-pero-suma-estrategia-millennial-con-puntos-animados
39
Herramientas de comunicacioacuten externa - Fact Sheet
40
Herramientas de comunicacioacuten externa
Sitio Web65
Al buscar el sitio en Google surgen Cerca de 3680000 resultados (042 segundos)
Al buscar la palabra ldquoBancordquo en el motor de buacutesqueda Google desde una ip basada en
Argentina Banco Galicia se ubica en segundo en primer lugar esta Banco Nacioacuten lugar
sin tener que concurrir al pago de publicidad como posicionamiento SEM
Al buscar ldquoGaliciardquo tambieacuten en Google arroja en primer lugar al WebSite del Banco
Galicia tambieacuten creemos que se debe a posicionamiento SEO y no SEM debido a que no
figura dentro del recuadro del resultado la palabra ldquoanunciordquo
Al ingresar al sitio web en principio deriva al sector de clientes Eminent pero tambieacuten
cuenta con los segmentos de personas prefer move negocios y pymes empresas
corporativas y rural
En el margen superior tiene tres opciones maacutes sitios sucursales y cajeros una barra de
buacutesqueda Online Banking y Office Banking
A su vez dentro de cada segmento se tiene acceso a diferentes viacutenculos los cuales van
variando seguacuten las caracteriacutesticas del cliente El uacutenico que se mantiene presente en
todos los segmentos es el de ldquoProductos y serviciosrdquo
Dentro de los segmentos el formato se mantiene igual en cuanto a la tipografiacutea y
disposicioacuten de las pantallas lo uacutenico que variacutea es la gama cromaacutetica dentro de los
segmentos Prefer en donde se utilizan detalles dorados y en Eminent azules esto
responde a la identidad visual utilizada para representar a estos segmentos Ademaacutes de
lo antedicho tambieacuten variacutea la informacioacuten que se puede llegar a encontrar y los diversos
productos y servicios En principio todas las paacuteginas presentan slides donde se brinda
diversa informacioacuten desde fondos de inversioacuten productos y promociones vigentes
Al ir bajando dentro de las paacuteginas aparecen diferentes portales referidos a productos
servicios e informacioacuten referente al segmento
Al finalizar se linkean las redes sociales de la organizacioacuten como Facebook Twitter
Youtube y Linkedin aunque se omite su cuenta de instagram lo cual es cuestionable ya
que se trata de una cuenta oficial Ademaacutes de las redes tambieacuten hay un espacio para los
teleacutefonos uacutetiles
Al final de la paacutegina se encuentra Conocenos Ayuda y Quiero o ldquoconoce Galicia parardquo
esto uacuteltimo difiriendo seguacuten el segmento y debajo de esto se brinda la informacioacuten legal
vinculada a precios y comisiones
65
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacom
41
La usabilidad del sitio resulta amena e intuitiva la esteacutetica se mantiene a lo largo de todo
el sitio web y contando ademaacutes con una barra de buacutesqueda uno puede encontrar lo que
necesite de manera raacutepida
En cuanto a la misioacuten visioacuten y valores del banco no se encuentran disponibles en el sitio
web para visualizarlos se debe acceder al sitio de ldquoGalicia
Sustentablerdquo
Dentro del segmento de personas se puede acceder a ldquoGalardquo
un bot virtual que tiene el fin de asistir a los visitantes de esta
paacutegina con las consultas que puedan efectuar ldquoEsta
herramienta de comunicacioacuten surge con el plan que lleva a
cabo el banco de autogestioacuten de los clientes donde se busca
que las dudas no sean efectuadas ante un ejecutivo de cuentas ya que esto se traduce
en un gasto de tiempo del personalrdquo66
Facebook67
Tiene una cuenta oficial con el nombre de bancogalicia cuentan con 12 millones de
seguidores El Fan Page de Facebook se creoacute el 22 de febrero de 2011 y desde la fecha
no registra cambios en el nombre Seguacuten los datos de la red social la paacutegina es
administrada por personas de Argentina (43) y Brasil (1)
El tiempo de respuesta a los mensajes es ldquonormalmente responde en algunas horasrdquo en
el sector de opiniones y recomendaciones tiene una pregunta iquestRecomiendas Banco
Galicia dicha pregunta fue recomendada por 988 personas
Las publicaciones siempre estaacuten vinculadas a los productos financieros y alineados a las
publicidades de ldquoLa pareja del Galicia Marcos y Claudiardquo Las publicaciones siempre
tienen interacciones me gusta y comentarios como miacutenimo tienen 54 me gusta hasta
alcanzar los 1131 los comentarios tambieacuten tienen un patroacuten
similar como miacutenimo siempre son 34 y pueden llegar hasta los
500 Es importante destacar que los comentarios de las
publicaciones siempre son respondidos a la brevedad
dependiendo la situacioacuten dan una respuesta concreta o
derivan el asunto a resolverlo por mensaje directo
Tienen publicaciones con pauta publicitaria para llegar a maacutes
usuarios que se vinculen a la industria En relacioacuten a los
eventos registrados solo tiene dos unos de 2011 y otro de
2016 y no registran proacuteximos eventos
En 2019 Banco Galicia se convirtioacute en el primer banco de
Argentina en ser reconocido por Facebook por su alto nivel de
66
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 67
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
42
respuesta a comentarios Para obtener esta distincioacuten se requiere responder a maacutes del
90 de los mensajes en menos de 15 minutos68
Twitter69
Tiene una cuenta oficial BancoGalicia creada en Enero de 2011 Cuenta con 22831
tweets 10754 siguiendo 112452 de seguidores 7791 me gusta 2178 fotos y videos
Existen otras cuentas de Twitter que estaacuten desactualizadas BGalicia que deriva a otra
cuenta de la entidad pero vinculada a sustentabilidad GaliciaRSC
En la descripcioacuten del perfil se encuentra Perfil oficial de Banco Galicia
ldquoSeguinos para conocer todas nuestras novedades y beneficios httpowly5dl9Yrdquo70
El link deriva Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia
En relacioacuten a los tweets siempre se relacionan con las promociones del bancos(tienen
maacutes interacciones rt y me gusta) con informacioacuten relevante Pero lo importante a
destacar es que siempre que tweetean suben una foto un video o un link
YouTube71
La cuenta de YouTube fue abierta el 1 de julio de 2007 y al 14042019 cuenta con maacutes
de 155 millones de visualizaciones 329 videos y superan los 125 mil suscriptores
Si bien el canal tiene videos con mas de un milloacuten de reproducciones hay una gran
diferencia con otros con un enfoque maacutes interno como charlas de gerentes o videos
cortos que se utilizan para linkear en otras redes que solo poseen algunos cientos de
visualizaciones esta gran diferencia puede ser resultado de que los maacutes vistos son los
incluidos en las pautas publicitarias de YouTube y esto incrementa su cantidad de vistas
LinkedIn72
La cuenta en Linkedin es de caraacutecter de empresa cuenta con 143777 seguidores y se
registran 5623 empleados
En los datos que solicita la red social indican
Acerca de Historia de la organizacioacuten sitio web sector cantidad de empleados
tipo y especialidades
68
Clariacuten Buenos Aires 09062019 69
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia 70
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible
en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf 71
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA 72
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
43
Empleos A la fecha no registran buacutesquedas activas en la red social
Personas Tienen las estadiacutesticas demograacuteficas de los 5623 empleados
Doacutende viven
Doacutende estudiaron
Queacute hacen
Queacute aptitudes tienen
Las publicaciones son en su mayoriacutea diarias se relacionan con eventos capacitaciones
charlas y encuentros Tienen muchas interacciones y se linkean con el contenido
correspondiente
El perfil de Linkedin es manejado por el aacuterea de comunicacioacuten la orientacioacuten de la red
social es comunicar los sucesos de los colaboradores y paso de un modelo que solo
presentaba a los liacutederes a incluir a todos los colaboradores73
Instagram74
La cuenta principal de Instagram es bancogalicia esta certificada como cuenta oficial y
tiene 15 publicaciones la primera publicacioacuten fue el 2 de julio de 2018 tiene 241k de
seguidores y sigue a 3 personas
En su descripcioacuten tiene ldquoPor consultas por favor comunicate viacutea Facebook (bancogalicia)
o Twitter (galiciaresponde) iexclY sumate a galiciaeminent y galiciamove en
Instagramrdquo
El enunciado de la descripcioacuten se vincula directamente con los comentarios que tienen
las publicaciones ya que en todas las publicaciones que no estaacuten ldquoMarcos y Claudiardquo
tienen comentarios negativos que aluden a problemas teacutecnicos del banco o experiencias
negativas de los usuarios
A ldquogaliciaresponderdquo que se refiere a las cuentas de Facebook y Twitter del banco en la
descripcioacuten Instagram lo toma como una etiqueta de un que deriva a un usuario no vaacutelido
esto puede tomarse como un error ya que los clientes al hacer click en la etiqueta
esperan ser redirigidos al canal de consultas En lugar de nombrar las redes con esta
etiqueta se podriacutea directamente poner los links correspondientes
En historias destacadas solo tiene 3 sucesos
MomentoPrefer en el mismo se realizoacute un evento en el Cine del Dot para los
clientes prefer acompantildeados de Mastercard
73
Entrevista a CARUSO Victoria Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 74
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwinstagramcombancogalicia
44
MeetUp Galicia el evento orientado a los emprendedores que brinda
herramientas tanto financieras mirada del mercado armado de equipo etc El link
deriva al sitio web de MeetUp para ver los proacuteximos eventos
ExpoAgro 2019 Imaacutegenes del evento llevado a cabo acreditaciones sponsors
que acompantildea como Stanley y maacutequinas de agro Proacuteximo evento el 153
anunciado en la uacuteltima historia sin link que lo registre
La cuenta fue ldquohackeadardquo por un diacutea entero el 02072019 en la descripcioacuten se escribioacute
un link que derribaba a un sitio en el que supuestamente se otorgaba dinero a cambio de
realizar ciertas acciones digitales La cuenta fue desactivada y luego recuperada
45
La cuenta de Instagram dedicada al segmento de clientes Eminent es galiciaeminent
estaacute certificada como oficial y al 13042019 posee 73 publicaciones la cuenta se inicioacute el
28 de mayo de 2018 con 12 publicaciones en el mismo diacutea tiene maacutes de 17100
seguidores y sigue a 41 cuentas
En la descripcioacuten dicen
ldquoDescubriacute el mundo Galicia Eacuteminent galiciaeminentcomrdquo
El contenido estaacute enfocado mayoritariamente a mostrar los eventos dedicados a los
clientes de este segmento Es recurrente desde el inicio de la cuenta que en las
publicaciones los seguidores se quejan acerca de que no les llegoacute invitacioacuten a los
eventos desde el banco responden que los eventos se anuncian en las stories pero
teniendo en cuenta la constancia de las quejas seriacutea prudente cambiar el meacutetodo de
realizar las invitaciones
La cuenta de Instagram dedicada al contenido para clientes Move es galiciamove es
una cuenta certificada que cuenta con 86 publicaciones 6961 seguidores y 1569
seguidos
En su descripcioacuten ldquoMove - Movete para todo menos para ir al banco Pediacute tu
tarjeta Move -googlLk24aX ldquo
La primera publicacioacuten fue el 24 de noviembre 2017 las publicaciones no tienen una
agenda visible ya que se realizan 2 post en el mismo diacutea y luego tienen entre 15 diacuteas
hasta 2 meses sin publicar La tendencia de las publicaciones indican claramente que se
dirige a un puacuteblico joven acompantildeando el concepto de Move utilizan un dialecto
determinado emoticones Los comentarios de las publicaciones en algunos casos se
relacionan a temas operativos del banco otros son positivos en relacioacuten a la publicacioacuten
pero tambieacuten estaacuten los negativos que no toman el estilo comunicativo de Move y aluden
a conceptos como ldquoNdeah la re puta madre se hacen los actuales no sirven rdquo No
responden ni le ponen like a ninguacuten comentario
Las historias destacadas Loli con MOVE Carga de Celular Todo Pago Transferencias
Extracash Como sacar Move MoveteConMov Turno Sucursal Desafiacuteos Estas
explican coacutemo realizar diferentes operaciones bancarias o buscan la interaccioacuten con la
audiencia mediante desafiacuteos
Tanto Galicia Eminent Galicia Move como Galicia Oficial son cuentas administradas por
una agencia de publicidad que coordina directamente con Banca Minorista sin tener
contacto con el aacuterea Comunicacioacuten Son canales destinados a publicar contenido y no a
dar soluciones operativas al cliente pero maacutes allaacute de esto y de especificar en la
descripcioacuten de las redes los canales de consultas y reclamos adecuados es recurrente
que en los posteos los clientes las planteen
GaliciaTalentos
46
Instagram oficial del Banco que tiene una orientacioacuten a marca empleadora dirigida tanto a
los colaboradores como a los posibles candidatos El objetivo es tener una orientacioacuten de
marca
47
Herramientas de comunicacioacuten interna - Fact Sheet
48
Herramientas de comunicacioacuten interna
WorkPlace
Workplace es el canal de Comunicacioacuten Corporativa para poner en contacto a todos los
miembros de la organizacioacuten desde su celular o pc Desde marzo de 2017 para estar
informado hay que estar en Workplace
Maacutes de 1000 organizaciones en todo el mundo ya han creado 100000 grupos
Buscamos que nuestra comunicacioacuten sea Simple y Eficiente y fluya de una manera Aacutegil y
Descentralizada por toda la organizacioacuten a traveacutes de Workplace mejorando cada vez
maacutes la Experiencia de nuestros equipos y los tiempos de respuesta para seguir siendo un
Excelente lugar para trabajar
Ventajas Segmentacioacuten Portabilidad Multimedia Retroalimentacioacuten Eficiencia Chat
video llamada75
WorkPlace es una plataforma maacutes econoacutemica que una intranet brinda datos estadiacutesticas
que permiten realizar un sondeo de cualquier concepto que se necesite analizar 76
Liacutederes
El rol del liacuteder es central porque es quien sostiene sustenta y prolonga la cultura de la
organizacioacuten El Banco quiere y desarrolla liacutederes que sean ejemplo para los demaacutes que
promuevan espacios de confianza y feedback para el desarrollo de los talentos de sus
equipos duentildeos de los temas que inspiren a los colaboradores para que comprendan el
75
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 76
Entrevista a CARUSOM V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
49
sentido de su trabajo dentro de la compantildeiacutea y que se renueven permanentemente para
estar a la vanguardia y abiertos a nuevas tendencias
En Banco Galicia consideramos al Liacuteder como un canal de comunicacioacuten directo y
transparente para compartir informacioacuten con sus equipos
Campus Galicia
Una experiencia de aprendizaje disentildeada para potenciar el autodesarrollo con cursos
online y presenciales y cliacutenicas quincenales con el COE para tratar casos especiacuteficos de
diferentes aacutereas
WorkChat
Es un sistema de chat dentro de la plataforma de WorkPlace que permite a los
colaboradores estar en contacto La implementacioacuten de WorkChat es un desafiacuteo que se
planteoacute comunicacioacuten interna debido a que anteriormente se utilizaba la plataforma de
Sometime77 pero va a ser desinstalada Ademaacutes de reemplazar a la plataforma de
Sometime con WorkChat tambieacuten se planea suplir a la modalidad de comunicacioacuten viacutea
teleacutefono fijo o videoconferencia centralizando las comunicaciones entre colaboradores
mediante WorkChat78
77
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplacesametime 78
Entrevista a CARUSO M V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
50
Embajadores Digitales79
Es un proyecto que se lanzoacute el 1 de febrero de 2019 por parte del aacuterea de comunicacioacuten
interna el objetivo es que los equipos de trabajo tengan un tercer pilar en la
comunicacioacuten Tradicionalmente se encontraban los liacutederes y Workplace con los
embajadores que son elegidos por el grupo y el liacuteder se fortalece la buacutesqueda de
informacioacuten en canales digitales acompantildeando al liacuteder en la priorizacioacuten de mensajes en
WorkPlace a transmitir al equipo
Sus principales funciones son transmitir temas estrateacutegicos de negocio y cultura brindar
un feedback permanente referente a temas de comunicacioacuten y compartir aprendizajes
que le permitan potenciar el uso de WorkPlace como plataforma colaborativa de trabajo
Convocatoria Abierta Embajadores Digitales El Banco realizoacute la seleccioacuten de un grupo de
embajadores digitales que tienen como propoacutesito ser quienes difundan y transmitan la
transformacioacuten a toda la compantildeiacutea siendo parte de diferentes acciones formaciones y
eventos La seleccioacuten fue con un formato de assessment junto a una consultora externa y
analistas del equipo de Cultura Se puso foco en competencias como colaboracioacuten
flexibilidad resiliencia entre otras para lograr armar un equipo diverso en relacioacuten a las
aacutereas de trabajo80
El mail es una plataforma que permite a los colaboradores estar en contacto entre ellos y
con los clientes el banco utiliza la plataforma de Lotus Notes81En la uacuteltima reunioacuten de
Embajadores Digitales se informoacute que la plataforma seriacutea reemplazada por Outlook mail
79
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 80
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 81
IBM Sometime [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplaceenterprise-email
51
Briefing
Son reuniones diarias donde los equipos proyectan y hablan de sus objetivos Las
reuniones tienen un tiempo estipulado de 15 min a 30 min
StarMeUp
Es nuestro modelo para reconocer los Valores Galicia a traveacutes de una aplicacioacuten que
motiva y estimula a todos los equipos de trabajo de una manera interactiva y con espiacuteritu
social
En StarMeUp cada colaborador cuenta con 10 estrellas por mes para reconocer a quieacuten
desee en la organizacioacuten cualquier aacuterea y jerarquiacutea puede acceder a todos para
entregar una estrella Asiacute promovemos el reconocimiento espontaacuteneo simple y
transparente Ya que todos pueden ver las estrellas otorgadas y recibidas en el portal
compartido
El uso de nuevas tendencias y tecnologiacuteas como StarMeUp nos permite involucrarnos y
conectarnos adoptando nuevas formas de reconocernos en un entorno digital y en
tiempo real para que interactuemos entre todos entre pares y logremos confianza para
potenciar y generar ambientes de trabajo positivos y comprometidos82
Conectados
Se trata del portal digital interno que brinda acceso a herramientas de gestioacuten y
administracioacuten de las personas Tambieacuten acaacute podeacutes conocer la propuesta de valor para
todos los que formamos parte del Equipo Galicia ingresando a los portales de Desarrollo
Sustentabilidad Cultura y Beneficios
En su home principal se destacan los temas y mensajes relacionados con la Estrategia
2020
En cuanto a los contenidos de productos y servicios que se comparten en el portal seguacuten
el caso se redirecciona a informacioacuten publicada en bancogaliciacom o a un contenido
publicado uacutenicamente para el conocimiento interno
BetterMe83
Con BetterMe los empleados pueden recibir comentarios constructivos en cualquier
momento independientemente de su rol Les permite a ellos y a sus gerentes realizar
un seguimiento del rendimiento y el desarrollo de una manera aacutegil y dinaacutemica
82
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360 83
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360
52
Con el feedback en tiempo real los empleados tienen la informacioacuten necesaria para
crecer y mejorar constantemente Los liacutederes tienen una visioacuten del desempentildeo de sus
empleados y aacutereas de oportunidades de mejora de forma continua
Reuniones semanales
Son reuniones que se dan 1 vez por semana en conjunto con el Briefing cuyo objetivo es
desarrollar un tema especiacutefico para potenciar las habilidades y conocimiento del equipo
Este tipo de reuniones tienen un tiempo estipulado de 30 min a 1 hora
Meso entorno Perfil externo
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez
dentro de la industria bancaria Esta industria estaacute comprendida por 78 entidades
financieras reconocidas por el BCRA a enero 2019 ldquoLa rentabilidad alcanzada por los
bancos argentinos el antildeo pasado fue de $172100 millones lo que marcoacute un salto de
121 respecto al antildeo pasadordquo84 por esto podriacutea decirse que es una industria que se
encuentra en crecimiento En cuanto al criterio para ingresar a la industria es alto debido
a que se requiere de una elevada inversioacuten de capital inicial
Con respecto al market share en la medicioacuten efectuada del periodo 2017 por Forbes
Banco Galicia tiene un 82 del mercado85
La era tecnoloacutegica deriva en nuevos actores financieros como es el caso de Mercado
Libre quien al permitir a sus clientes realizar inversiones desde su aplicacioacuten de Mercado
Pago se convierte en un competidor indirecto86 ldquoEl banco ya no mira como una
amenaza a otro banco sino a las nuevas empresas digitales que se estaacuten volcando al
mundo financierordquo87
Dentro de la industria se considera el Banco Galicia como uno de los principales actores
en el ranking anual de mejores bancos de Argentina en 2019 se ubica al Galicia como el
tercero con mayor patrimonio el segundo con mayor crecimiento tercero en cuanto a
cantidad de sucursales y segundo con respecto a la opinioacuten de los usuarios88
84
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada
vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 85
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017 86
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en
liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640 87
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 88
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
53
Clientes 89
A continuacioacuten se detalla coacutemo se divide el segmento ldquoindividuosrdquo correspondiente a la
banca minorista y junto a esta divisioacuten el porcentaje de clientes que representa cada
clasificacioacuten
Individuos
- Rentas Masivas Personas fiacutesicas de rentas medias y bajas que le dan un uso
personal a los productos y servicios que ofrece el Banco
- Renta Alta y Banca Privada Personas de mayores ingresos que cuentan con un
modelo de atencioacuten especial donde se prioriza el contacto directo y
personalizado asiacute como productos y beneficios diferenciados
- Negocios y Pymes Personas fiacutesicas con actividad comercial (Negocios y
Profesionales) y Pymes
Principales competidores
Teniendo en cuenta las nuevas tecnologiacuteas financieras se puede considerar como
principales competidores por un lado como competidores directos a los 5 bancos con
mayor patrimonio a la fecha
Banco Santander Rio
Banco Franceacutes
Banco Nacioacuten
Banco Macro
89
Galicia Sustentable [en liacutenea] [consultado 18 septiembre 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecomIS2016VOperfil-clienteshtml
54
Banco ICBC
Y por otra parte como competencia indirecta a las empresas que presten servicios
financieros sin tener una patente bancaria como es el caso de MercadoPago
Diamante de Porter
No aplica
5 fuerzas de Porter
Nuevos entrantes
Ingresar a la industria Bancaria tiene un barrera de ingreso alto ya que se
necesita de un elevado capital para ingresar
Poder de los proveedores
Los principales proveedores de Galicia son de servicios fundamentales para
operar y brindar atencioacuten a los clientes por ello son fundamentales
Poder de los clientes
Se tiene poca dependencia de los clientes debido a la alta cantidad que se tiene
a nivel Institucional
Productos sustitutos
Histoacutericamente no existiacutean productos sustitutos a los productos bancarios pero
con el desarrollo de plataformas digitales como Ualaacute y Mercado Libre que ofrecen
inversiones preacutestamos financiacioacuten y efectivos implica una facilidad para poder cambiar
y obtener un producto sustituto
Rivalidades entre los competidores
En Argentina operan numerosos bancos tanto privados como puacuteblicos y
recientemente se dioacute el surgimiento de nuevas entidades digitales que operan los mismos
productos que la industria bancaria por esto se considera que la rivalidad entre los
competidores es alta debido a que la oferta y competitividad de los productos financieros
se encuentra en crecimiento
55
PESTEL
Poliacutetica
Blanqueo Laboral Mediante un blanqueo el Gobierno Nacional busca erradicar al
actual 40 de la totalidad de los trabajadores que se encuentra ldquoen negrordquo90
Al blanquear a los trabajadores estos tendriacutean que ser bancarizados lo
cual resultariacutea en nuevos clientes para la industria
Flexibilizacioacuten laboral El objetivo es debatir junto con sindicatos y empresarios
diferentes medidas para adecuar el empleo a las nuevas realidades econoacutemicas
sociales y culturales91
Esto impactariacutea de contratacioacuten de los colaboradores ademaacutes la
Asociacioacuten de Bancos Argentinos (Adeba) Asociacioacuten de Bancos de la
Argentina (ABA) participaron del encuentro
Antildeo electoral Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo cuatro factores que como en
todo proceso electoral seraacuten claves a la hora de las definiciones92
Dado el contexto Poliacutetico podriacutea afectar la participacioacuten puacuteblico-privada
(PPP) que tiene hoy en diacutea el Banco con el Gobierno
Elecciones Primarias Abiertas Simultaacuteneas y Obligatorias (PASO) El candidato
Alberto Fernaacutendez ganoacute con una diferencia de 15 con respecto al actual
Presidente Mauricio Macri 93
El resultado de las PASO repercute internacionalmente y en los mercados
argentinos El doacutelar tuvo movimientos fluctuantes y geacutenero en los clientes
grandes extracciones de depoacutesitos e incertidumbre de ldquocepordquo y ldquocorralitordquo
Econoacutemica
El Banco Central extiende el liacutemite de compra de LeLiq del 65 al 100 de los
depoacutesitos que posean las entidades bancarias con el fin de que estos
90
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018 [Consultado 19
abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
91 La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral 92
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en ttpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998 93 L
a Nacion PASO 2019 la repercusioacuten de las elecciones en los diarios del mundo [en liacutenea] 12072019
[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomarpoliticapaso-2019-la-repercusion-elecciones-diarios-del-nid2276573
56
incrementen las tasas de los plazos fijos con el fin de obtener maacutes recursos y asiacute
poder invertir maacutes en LeLiq94
En el caso de Galicia si no aumentara las tasas de ganancias en plazos
fijos a la par del resto de las entidades bancarias podriacutea perder ingresos
en cuanto a este producto
ldquoSe duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancos - La cartera
irregular pasoacute en pocos meses del 18 al 33 por ciento del total por la tasa de
intereacutes y la caiacuteda del salario entre otras razones Los bancos esperan las
paritarias pero reconocen que la tendencia seguiraacute creciendo por la crisisrdquo95
Esto podriacutea traducirse en peacuterdidas para el banco
ldquoLos bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall
Street valen cada vez menos - La rentabilidad de 2018 superoacute el 120 y le ganoacute
incluso al doacutelar Pero las acciones son muy castigadas por el riesgo argentino y
las grandes tenencias de LeLiqrdquo96
Si bien la industria estaacute creciendo en el paiacutes esto no se ve reflejado en el
exterior
Doacutelar Semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda de
acciones y bonos97
Dos factores se complementan y crean incertidumbre en los ciudadanos
argentinos Tras las elecciones primarias y el aumento del doacutelar con un
pico de 62 geacutenero que los argentinos quitaran sus depoacutesitos en doacutelares de
los bancos Propiciando el retorno de los doacutelares al colchoacuten y una
demanda que supera la capacidad estipulada en las cajas de las
sucursales
Social
Experiencia del cliente Ir al banco en Argentina puede ser una experiencia ingrata
y llena de burocracia98
94
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 de
abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq 95
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos 96
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 97
Infobae semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda para acciones y bonos [en liacutenea]
16082019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190816semana-financiera-el-dolar-subio-22-y-hubo-una-historica-caida-para-acciones-y-bonos
57
Bancarizacioacuten en Argentina ldquoLa bancarizacioacuten en Argentina es notablemente
baja Estamos no soacutelo lejos de los paiacuteses desarrollados sino tambieacuten de los que
estaacuten en viacuteas de desarrollordquo99
Impacto directo sobre la industria Bancaria
Antecedente histoacuterico El ldquocorralitordquo fue un hecho que marcoacute un antes y despueacutes
en los argentinos y el viacutenculo que entablan con las entidades financieras 100
La crisis del 2001 resultoacute como un hecho bisagra entre los clientes y su
viacutenculo con los bancos
Millennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos101
La tendencia del empleo de los joacutevenes implica un desafiacuteo para captacioacuten
y retencioacuten de talento para Banco Galicia
Se da inicio a un nuevo modelo de bancos con cafeteriacutea - como resultante de una
nueva disposicioacuten del BCRA mediante la que se autoriza a que se de este servicio
surgen iniciativas en la industria de este nuevo modelo102
Educacioacuten financiera En un contexto de crisis las personas se preocupan por
resguardar su dinero por temor a ver afectada su economiacutea Se puede evitar el
ahogo financiero si se cuenta con una formacioacuten previa sobre coacutemo manejar las
finanzas personales103
98
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina [en
liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina 99
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea]
31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
100 Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en
liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
101 BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea]
13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0 102
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html 103
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
58
Tecnoloacutegica
Fintech Ualaacute es una aplicacioacuten moacutevil de finanzas personales que permite realizar
operaciones financieras sin necesidad de tener una cuenta bancaria104
Potencial competencia que podriacutea derivar en una fuga de clientes
Las tecnologiacuteas financieras disruptivas como las criptomonedas al igual que
Blockchain - que estaacute detraacutes de todo esto- estaacuten teniendo un claro impacto en el
sistema bancario105
Herramientas tecnoloacutegicas que mejoran radicalmente el servicio permiten
conocer al cliente y anticiparse a la experiencia106
Innovacioacuten como valor fundamental de Banco Galicia indica la tendencia
mantenerse a la vanguardia con herramientas tecnoloacutegicas
Las entidades bancarias apuestan cada vez maacutes a ingresar en los aacutembitos
digitales en donde sus clientes pasan mucho tiempo como permitir realizar
transferencias navegando en redes sociales mediante teclados especiales
atencioacuten al cliente mediante Whatsapp o ChatBots107
Banco Galicia con la aplicacioacuten de Gala los canales de atencioacuten digitales y
la aplicacioacuten moacutevil se encuentra incluido en este proceso
a partir del 1 de julio comienza la operatoria del cheque electroacutenico denominado
ECHEQ Los usuarios podraacuten hacer y recibir cheques generados a traveacutes de
canales electroacutenicos ya sea a traveacutes de entidades financieras o de las
infraestructuras del mercado financiero autorizadas La norma obliga a las
entidades financieras a recibir depoacutesitos de ECHEQs108
104
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea]
17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml 105
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en liacutenea]
11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario 106
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
107 Los Andes ldquoLos bancos ampliacutean la oferta de servicios financieros por WhatsApprdquo [en liacutenea] 08072019
[Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlosandescomararticleviewslug=los-bancos-amplian-la-oferta-de-servicios-financieros-por-whatsapp
108 Iprofesional ldquoEntroacute en vigencia el cheque electroacutenico coacutemo funciona y cuaacuteles son sus ventajasrdquo [en liacutenea]
01072019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomfinanzas294965-banco-central-mercado-Entra-en-vigencia-el-cheque-electronico-como-funciona-y-cuales-son-sus-ventajas
59
Ecoloacutegico
Participacioacuten Puacuteblico - Privada Las empresas analizan si pueden ser co
creadores de bienes puacuteblicos Para alcanzar esos objetivos es necesaria una
relacioacuten con el Estado Las aacutereas donde impactan pueden ser salud educacioacuten y
medio ambiente109
Unep Finance Initiative Principios por la banca responsable compromiso con el
futuro sostenible de la industria financiera y respaldo a los principios para el
programa de Naciones Unidas por el Medio Ambiente110
Legal
Ley 27430 de reforma tributaria y complementada por el decreto 11702018
Impuesto a la renta financiera conocer los resultados de las inversiones que
quedan alcanzados intereses y rendimientos111
Decreto 11702018 de impuesto a las ganancias Aumentar el miacutenimo imponible
del impuesto a las ganancias un tributo que pagan maacutes de 2 millones de
trabajadores 112
Decreto 609 publicado en el Boletiacuten Oficial y con la reglamentacioacuten A6770 del
BCRA Mercado Cambiario se decretoacute que las personas fiacutesicas tendras un limite
de compra de 10000 USD al mes El decreto estaraacute vigente hasta el 31 de
diciembre de 2019113
109
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145 110
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME
INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse 111
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
112Clariacuten
Ganancias cuaacutento se pagaraacute ahora tras la suba del miacutenimo no imponible[en
liacutenea]1382019[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwclarincomeconomiaganancias-pagar-gobierno-sube-minimo-imponible_0_gWLKMM3bEhtml
113 La Nacioacuten El Gobierno aplicaraacute restricciones para la compra de doacutelares [en liacutenea] 01092019
[Consultado 15 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiapor-decision-del-gobierno-compra-dolares-requerira-nid2283542
60
FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Trayectoria en el mercado desde 1905
- Banco de origen Nacional
- Plaza Galicia edificio sustentable
- Identidad renovada actual y confiable
- Buen posicionamiento SEO en
buscadores (segundo al buscar la palabra
Banco)
- Bot Digital (GALA) para responder
consultas
- Cuentas de Instagram Facebook y
Twitter oficiales certificadas
- Omnicanalidad en WorkPlace
- Coffee Banking
- Uno de los principales actores dentro de
la industria
- Brindar educacioacuten financiera a los
clientes y comunidad
- Participacioacuten puacuteblico privada
- Unep Finance Initiative
- Reconocimiento de Facebook por nivel de
respuesta
- Referentes de la innovacioacuten en la
industria bancaria
- Premio GREAT PLACE TO WORK
- Solidez
- Alta brecha de geacutenero en los niveles
gerenciales (53 gerentes hombres y 12
mujeres)
- No se incluye al Instagram oficial en el sitio web
del Banco
- El segmento Prefer carece de Instagram propio
- Las redes sociales son manejadas por una
agencia de publicidad
- Youtube no estaacute certificada
- Constantes reclamos sobre invitaciones a
eventos Eminent en su Instagram
- Criacuteticas en publicaciones en Instagram de
Galicia Move
- Meacutetodo no efectivo de invitacioacuten a los eventos
Eminent
- Misioacuten Visioacuten y valores se encuentra en el sitio
web en Sustentabilidad difiacutecil para que el
usuario lo encuentre
- Desconocimiento e incertidumbre del canal
Galicia Conecta por parte de otros sectores del
banco
- Consultas y reclamos operativos de clientes en
posteos de redes sociales
- Hackeo de Instagram
- Disminucioacuten de la recordacioacuten de los
programas de sustentabilidad por parte de la
comunidad
61
- Seguridad
- Tecnologiacutea
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Blanqueo laboral
- Aumento de liacutemite de compra de LeLiq
- Transformacioacuten de la industria bancaria
- Nuevos competidores indirectos (Mercado
Pago UALAacute)
- Antildeo electoral
- Aumento de la mora en Argentina
- Caiacuteda de las acciones de la industria en Wall
Street
- Incertidumbre financiera por la volatilidad del
doacutelar
- Captacioacuten y retencioacuten de talento
- Antecedente histoacuterico ldquoel corralitordquo
- Escasa bancarizacioacuten en Argentina
62
Red vincular
Criterios para la identificacioacuten de puacuteblicos
Para la identificacioacuten segmentacioacuten y anaacutelisis de los puacuteblicos principales de la
organizacioacuten se utilizoacute el modelo de Brad Rawlins basado en cuatro pasos
En el primer paso el inventario de stakeholders mediante se realizoacute un proceso de
brainstorming Luego se definioacute cada uno y se le establecioacute un criterio para
segmentarlo114
Para el segundo y tercer paso priorizacioacuten por atributo y priorizacioacuten por situacioacuten se
utilizoacute una tabla115 y el cuarto paso es la perfilacioacuten de los puacuteblicos para que la
comunicacioacuten sea maacutes efectiva a partir de la cual se establecioacute que los puacuteblicos para la
organizacioacuten son
Definicioacuten Criterio Apertura y Perfilacioacuten
Empleados
Definicioacuten Persona que por un salario o sueldo desempentildea los trabajos o ayuda en
ellos116
Criterios Seraacuten considerados los directivos de las aacutereas centrales sucursales y canales
indirectos Por otra parte a los colaboradores se los agruparaacute de la misma manera de la
organizacioacuten agrupaacutendolos el aacuterea donde desempentildean las tareas
Apertura
1 Directivos
11 Aacutereas Centrales
111 Gerente General - Fabiaacuten Kon
112 Gerente de Personas - Rafael Berges
113 Gerente de Riesgos - Diego Rivas
114 Gerente de Planeamiento - Bruno Folino
12 Sucursales
121 Gerente de Banca Minorista - German Ghisoni
122 Gerente de red de sucursales y canales - Diego Baccini
123 Gerente Zonal Oeste - Juan Pablo Paez
124 Gerente Zonal Metro IV - Pablo Damiaacuten Contreras
125 Gerente Zonal Cordillera - Diego Federico Ruggeri
126 Gerente Zonal Litoral - Rodrigo Alejo Castro Fox
114
Ver Anexo II 115
Ver Anexo III 116
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=UTXSRYk
63
127 Gerente Zonal Zona metros V - Lautaro Porterie
128 Gerente Zonal Zona Sur - Mariela Fernanda de Lucia
129 Gerente Zonal Zona Mediterraacutenea ndash Sergio Gustavo Frare
1210 Gerente Zonal Zona Metro III - Veroacutenica Susana Riera
1211 Gerente Zonal Zona Mar y Pampa ndash Santiago Ruiz Guinazu
1212 Gerente Zonal Zona Patagonia ndash David Eduardo Gentile
1213 Gerente Zonal Zona Metro II ndash Marcelo Luis Siri
1214 Gerente Zonal Zona Metro I -Juan Agustiacuten Nuacutentildeez
1215 Gerente Zonal Zona Nea y Noa - Sergio Manuel Cortez
13 Canales Indirectos
131 Gerente de Galicia Conecta - Sergio Orcellet
132 Gerente de Centro de Contacto con Clientes-Mariano Garces
133 Gerente de canales indirectos ndash Damiaacuten Nicolaacutes Fernaacutendez
2 Colaboradores
21 Aacutereas Centrales
211 Plaza Galicia
212 Torre Galicia
213 Matriz Galicia
214 Sucursales
215 Zona Oeste
216 Zona Metro IV
217 Zona Cordillera
218 Zona Litoral
219 Zona metro V
2110 Zona Sur
2111 Zona Mediterraacutenea
2112 Zona Metro III
2113 Zona Mar y Pampa
2114 Zona Patagonia
2115 Zona Metro II
2116 Zona Metro I
2117 Zona Nea y Noa
22 Canales indirectos
221 Galicia Conecta
222 Centro de contacto de clientes
223 Canales indirectos
Perfilacioacuten Directivos y colaboradores de sucursales aacutereas centrales y canales
indirectos
64
Comunidad
Definicioacuten Conjunto de personas vinculadas por caracteriacutesticas o intereses comunes 117
Criterios Organizaciones e individuos con las que Banco Galicia lleva adelante las
acciones de sustentabilidad
Apertura
Comunidad
1 Beneficiarios
2 Comunidad experta y aliada
21 Apoyo a la educacioacuten superior
211 Marista
2111 Hno Ernesto Saacutenchez (Superior General)
212 Demos
2121 Maria Angelica Ortigoza (Presidenta)
213 Fonbec
2131 Facundo Garayoa (Directivo)
214 Forge
2141 Marcelo Fernaacutendez (Director Argentina)
215 Agrupar
2151 Liliana Mariacutea Lupani de Rivolta (Presidente)
216 Anpuy
2161 Carlos Fernaacutendez (Directivo)
217 Brazos Abiertos
2171 Nicolaacutes Mattana Besozzi (Presidente)
2172 Lic Silvia Gastelaars (Asistencia en Comunicacioacuten)
218 Fundacioacuten Leoacuten
2181 Diego Aguilar (Director Ejecutivo)
2182 Diego Esper (Dircom)
219 Integrar
2191 Anabella Maudet (Directora Ejecutiva)
2192 Clara Cazenave (Directora de comunicacioacuten y desarrollo
institucional)
2110 Reciduca
21101 Eleonora Gontildei (Presidente)
21102 Juan Cazes (Consejo Asesor Ambiental)
2111 Puentes
21111 Santiago Jaureguialzo (Presidente)
21112 Juana Solari Costa (Responsable de Comunicacioacuten)
2112 Liga Solidaria
117
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A5NKSVv
65
21121 Maria Victoria Gavier de Ruiz Coacuterdoba (Presidente)
21122 Carolina de la roza (Responsable de aacuterea de comunicacioacuten)
2113 Reinventar - No disponible
2114 Germinare
21141 Luciacutea Fernaacutendez (Coordinadora)
2115 Mujeres 2000
21151 Maria Emilia Vanin (Presidente)
2116 Sociedad Rural de Lobos
21161 Francis Bourdieu (Presidente)
2117 Universidad Torcuato di Tella - UTDT
21171 Juan Joseacute Cruces (Rector)
21172 Angie Arscott (Directora de Comunicacioacuten)
2118 Fundacioacuten Universidad de San Andreacutes - UDESA
21181 Enrique Shaw (Presidente)
2119 Universidad Catoacutelica Argentina -UCA
21191 Miguel Aacutengel Schiavone (Rector)
2120 ITBA
21201 Ingeniero Joseacute Roces (Rector)
2121 Cascos Verdes
21211 Lucas Puentes (Director Ejecutivo)
2122 Universidad Adventista
21221 Mag Horacio Rizzo (Rector)
2123 Universidad Austral
21231 Julio Esteban Rodriacuteguez (Rector)
22 Educacioacuten Financiera
221 Conciencia - No disponible
222 Junior Achievement
2221 Noeumll Zemborain (Directora Ejecutiva)
2222 Pamela Ladroacuten de Guevara (Directora de Comunicaciones)
23 Retencioacuten escolar
231 Cimientos
2311 Alejandro Berardi (Presidente )
2312 Mercedes Porto (Directora de Comunicacioacuten)
232 Voy con vos
2321 Carla Abbate (Directora Ejecutiva)
2322 Julia Matienzo (Desarrollo Institucional y Comunicacioacuten)
24 Actividades de formacioacuten
241 Fundacioacuten La Nacioacuten
2411 Teresa Zolezzi (Analista de Comunicacioacuten)
242 AAMNBA
2421 Fiona Christophersen White (Directora Ejecutiva)
2422 Ailin Staicos (Comunicacioacuten Coordinacioacuten Institucional y Digital)
243 Fundacioacuten Teatro Coloacuten
2431 Mariacutea Taquini de Blaquier (Presidente )
66
2432 Alejandro Massot (Director de Comunicacioacuten)
244 La Scala de San Telmo - No disponible
245 Misiones Rurales
2451 Dina Livingston (Presidenta) 246 Hacer Lazos
2461 Maria Eugenia Di Tullio (Presidente)
247 Fundacioacuten Padres
2471 Mariacutea Piacutea del Castillo (Directora Ejecutiva)
2472 Lujaacuten Queralt (Comunicacioacuten)
25 Fortalecimiento institucional
251 Ensentildeaacute por Argentina
2511 Magdalena Fernandez Lemos (Directora ejecutiva)
252 Laureus
2521 Hugo Porta (Presidente)
253 Fundacioacuten Leer
2531 Carlos Etcheverrigaray (Presidente)
254 CIPPEC
2541 Julia Pomares (Directora Ejecutiva)
2542 Sebastiaacuten Ziacuterpolo (Director de Comunicacioacuten
255 Chequeado
2551 Laura Zommer (Directora ejecutiva y periodiacutestica)
2552 Matiacuteas Di Santi (Coordinador de Medios)
256 Observatorio Argentinos por la Educacioacuten
2561 Ignacio Ibarzaacutebal (Director Ejecutivo)
2562 Maacuteximo Romano (Coordinador de Relaciones con los Medios)
257 Grupo de Fundaciones y Empresas - GDFE - No disponible
258 Fundacioacuten Libertad - No disponible
259 Educar 2050
2591 Manuel Aacutelvarez Trongeacute (Presidente)
2592 Angeles Crivelli (comunicacioacuten)
2510 Asociacioacuten Cristiana de Joacutevenes
25101 Eduardo Ibichian (Presidente)
2511 Obispado de San Isidro
25111 Mons Oscar Ojea (Obispo de la Dioacutecesis de San Isidro)
25112 Maacuteximo Jurcinovic (Delegado Episcopal para la Comunicacioacuten y
Vocero del Obispado)
2512 Ford Argentina
25121 Gabriel Loacutepez (Presidente)
25122 Priscila Brudoley (Coordinadora de RSE)
2513 Museo del Holocausto
25131 Marcelo Mindlin (Presidente)
25132 Brenda Ficher (Prensa y Comunicacioacuten)
2514 Aportes de Gestioacuten para el Tercer Sector
25141 David Stilerman (Presidente)
67
25142 Carla Romano (Directora de Desarrollo y Relaciones
Institucionales)
26 Promocioacuten de la empleabilidad
261 Amia
2611 Ariel Eichbaum (Presidente)
2612 Gabriel Scherman (Comunicacioacuten y Prensa)
27 Promocioacuten de las microfinanzas y mezzofinanzas
271 RANDIM - No disponible
272 Contribuir
2721 Juan Sicardi (Presidente)
273 Sistema B
2731 Pedro Friedrich (Presidente)
2732 Jaime del Sel (Comunicacioacuten)
274 Acrux Partners
2741 Mariacutea Laura Tinelli (Presidente)
28 Impulso a emprendedores
281 Impulsar
2811 Gustavo Verna (Presidente)
282 Marzano
2821 Enrique Smith Estrada (Presidente)
283 Naturalmente Alimentos - No disponible
29 Integracioacuten laboral de personas con discapacidad
291 PAR
2911 Jacqueline de las Carreras (Presidente)
292 Discar
2921 Lic Demian Lijtman (Director Ejecutivo)
210 Infraestructura y Equipamiento
2101 Asoc Coop del Hospital Gutierrez - No disponible
2102 COAS
21021 Josefina G G de Pintildeeiro Pearson (Presidenta)
21022 Dr Eduardo Gaacutelvez (Asesor de Comunicacioacuten)
2103 Damas Rosadas
21031 Adriana Saluzzi (Presidenta)
2104 Fundacioacuten del Hospital de Cliacutenicas
21041 Alejandro Macfarlane (Presidente)
2105 Fundacioacuten Dr Juan A Fernandez
21051 Sra Miriam H S de Bagoacute (Presidente)
2106 Sanatorio Mater Dei
21061 Lic Enrique Camerlinckx (Director General)
211 Haacutebitos Saludables y Nutricioacuten
2111 CONIN
21111 Diego Aacutelvarez Rivero (Director Ejecutivo)
2112 Haciendo Camino
21121 Catalina Hornos (Presidente)
68
212 Apoyo a la investigacioacuten capacitacioacuten concientizacioacuten y tratamiento de
enfermedades
2121 Aciapo
21211 Marta Lidia Artigas (Directora Ejecutiva)
21212 Dr Santiago Aramburu (Director de relaciones instituciones y
poliacuteticas puacuteblicas)
2122 Asociacioacuten ELA Argentina
21221 Dario Ryba (Presidente)
2123 Surcos
21231 Laura Karaskiewicz (Director Ejecutivo)
21232 Mariacutea Sol Abichain ( Director de Comunicacioacuten)
2124 Asociacioacuten Distrofia Muscular (ADM) - No disponible
2125 Fundaleu
21251 Victor L Savanti (presidente)
2126 Fundacioacuten Flexer - No disponible
2127 Hospice Buen Samaritano
21271 Matiacuteas Najuacuten (Presidente)
2128 Hospice San Camilo - No disponible
2129 Fundacioacuten Zaldivar - No disponible
21210 Manos Abiertas
212101 Martiacuten Peydro (Presidente)
21211 Iconos - No disponible
21212 Fusavi
212121 Cristiaacuten M Dodds (Presidente)
212122 Mercedes Caride (Directora de Relaciones con la Comunidad)
21213 ALPI
212131 Sra Mariacutea Teresa Gonzaacutelez Fernaacutendez (Presidente)
21214 Solidagro
212141 Rodolfo Germaacuten Frers (Presidente)
212142 Cecilia Theuleacute (Coordinadora General de Sustentabilidad)
213 Integracioacuten de grupos vulnerables
2131 Padres de Schoenstatt
21311 P Juan Pablo Catoggio(Superior General)
2132 Fundacioacuten Tzedakaacute
21321 Patricia Kahane (Directora Ejecutiva)
21322 Ruth Heymann (Directora de Comunicacioacuten)
2133 Fundacioacuten Amigos de Comunidades del Arca
21331 Joseacute Mariacutea Ugarte (Presidente)
2134 Fundacioacuten Baccigalupo
21341 Andrea Benaim (Directora Ejecutiva)
21342 Carlos Cantini (Community Manager)
2135 Ayudar a sontildear - No disponible
69
Perfilacioacuten Presidentes o directores ejecutivos y responsables de aacutereas de comunicacioacuten
o sustentabilidad de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de
sustentabilidad
Anaacutelisis de Temaacuteticas de Relaciones Puacuteblicas
Abarcando el anaacutelisis de las temaacuteticas de relaciones puacuteblicas decidimos proceder con los
puacuteblicos mencionados en el punto anterior Comunidad y Empleados
A partir del anaacutelisis realizado con anterioridad detectamos una falla en la comunicacioacuten
con la comunidad aliada y experta considerada por el banco como un aliado
estrateacutegico para llevar a cabo los ldquoProgramas insigniardquo
En el reporte de sustentabilidad 2019 se refleja que la recordacioacuten de las acciones
aumentoacute en todos los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de
un 78 a un 52 decreciendo un 26
Teniendo en cuenta la magnitud de los organismos instituciones y organizaciones que
conforman a la comunidad y su importancia dentro de los ldquoprogramas insigniardquo que se
desarrollan se podriacutea deducir que las herramientas utilizadas no son suficientes ni las
apropiadas considerando tambieacuten el creciente desconocimiento por parte de la
comunidad sobre dichos programas
En relacioacuten a los empleados la implementacioacuten del canal de atencioacuten Galicia Conecta
implica un cambio de paradigma en el modo de trabajar de Banco Galicia ya que su
modalidad es totalmente digital y busca que el cliente reemplace a los ejecutivos de
cuenta de sucursal por asesores de Conecta
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir desconocimiento
e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su modo de operar El
desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos derivando en un rechazo hacia el canal Por
otra parte se puede generar temor en los empleados a perder la fuente de empleo ya que
muchas tareas operativas estaacuten atravesando la transformacioacuten digital que vive la
industria Identificacioacuten de la problemaacutetica
COMUNIDAD
Existe una disminucioacuten del 26 en la recordacioacuten por parte de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad (sociales o ambientales) que lleva a cabo el banco con
respecto al periodo 2016 - 2018
70
En el reporte de sustentabilidad se refleja una disminucioacuten de un 26 en la recordacioacuten
de los programas de sustentabilidad en comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto refleja
una posible falla en la comunicacioacuten de las acciones
EMPLEADOS
Rechazo por parte de los empleados al canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un gran
desconocimiento con respecto al servicio que brinda a los clientes y en consecuencia su
modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando incertidumbre en ellos Por otra parte se puede generar temor en
los empleados a perder la fuente de empleo ya que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive la industria
Plan de comunicacioacuten
Objetivo general
Posicionar a banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que
realiza programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1 - Galicia Sustentable
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la recordacioacuten de la comunidad experta y aliada sobre
los programas de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia para antes del
30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de sustentabilidad que Banco Galicia lleva a
cabo
Taacutectica 11 Evento sustentable
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un evento sustentable invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de sustentabilidad
con el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia
Descripcioacuten El evento contaraacute con un almuerzo posterior al mismo se efectuacutea una visita
guiada en el edificio de Plaza Galicia y luego se desarrollaraacuten actividades de impacto con
el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia Al
finalizar el evento se anunciaraacute el enviacuteo del newsletter informativo (taacutectica 12) y se
otorgaraacuten los souvenirs del evento
71
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten El evento se realizaraacute por uacutenica vez con
una duracioacuten de 3 horas en el sala de eventos de la sede Plaza Galicia
Recursos
- Sala de eventos de Plaza Galicia
- Mobiliario
- Sillas mesas pantalla y proyector stands de las acciones de
sustentabilidad
- Recursos Humanos
- Asistentes de armado desarmado y limpieza
- Expositores sobre las acciones de sustentabilidad
- Expositores del evento
- Coordinador responsable
- Arquitecto
- Souvenirs
- Catering y servicio de mesas
- Centros de mesa
Indicador de control 11
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de las actividades
Taacutectica 12 Newsletter
Taacutectica y motivacioacuten Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y aliada con el fin de
demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia evidenciando
las acciones sociales y ambientales que llevoacute a cabo el banco
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Uno por mes a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Recursos Humanos
- Responsable de recoleccioacuten de la informacioacuten posterior difusioacuten y control
- Disentildeador de Newsletter
- Computadora
Indicador de control 12
- Cantidad de Newsletters producidos
- Cantidad de destinatarios
- Tasa de apertura
72
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico objetivo de las acciones de sustentabilidad que
realiza Banco Galicia - Encuesta para Reporte de sustentabilidad 2020
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en 2 ejes fundamentales ambientales y
socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Campantildea 2 - Galicia Conecta
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
Estrategia 2
A Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los sectores ajenos al canal
B Fortalecer el viacutenculo con los diferentes sectores
Taacutectica 21 - Open Conecta
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en donde se invita a
los gerentes zonales a vivenciar cuales son las actividades cotidianas del canal Con el
fin de incrementar su apoyo y fortalecer el viacutenculo para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las operaciones que realiza el sector
Descripcioacuten A lo largo de la actividad los gerentes zonales ademaacutes de formar parte de
las actividades cotidianas de los colaboradores de conecta como participar del briefing
acompantildeado de un desayuno o presenciar el contacto del ejecutivo con los clientes ya
sea en al gestioacuten de consultas o en la venta productos se los invitaraacute a recorrer las
instalaciones de la sede para que observen el desempentildeo de las mesas colaborativas y
la metodologiacutea de trabajo dinaacutemica acorde al esquema AGILE que se estaacute
implementando
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten La actividad tendraacute una duracioacuten de dos
horas y se desarrollaraacute por uacutenica vez en Corrientes 411 1deg piso actual sede de Galicia
Conecta
Recursos necesarios
- Sala de reunioacuten con mesa sillas proyector y pantalla
- Recursos Humanos
73
- Coordinador y guiacutea de la actividad
- Asistente
- Catering de desayuno
Responsable
- Sergio Orsellet - Gerente de Galicia Conecta
Indicador de control 21
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Taacutectica y motivacioacuten Realizar videos en vivo desde la cuenta de Galicia Conecta en la
plataforma de comunicacioacuten interna Workplace para fortalecer el viacutenculo con los
empleados ajenos al sector Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten considerando
que brinda la posibilidad de que los espectadores tengan la oportunidad de interactuar
con los referentes generando un espacio para evacuar dudas e inquietudes
Descripcioacuten En los videos los asesores de conecta contaraacuten a los colaboradores de
otras aacutereas del banco su experiencia laboral (desafiacuteos aprendizajes atributos
diferenciales) desde su comienzo en el canal hasta la actualidad
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Los vivos tendraacuten una duracioacuten de 5 a 10
min y se realizaraacuten 1 vez por mes a lo largo 12 meses
Recursos necesarios
- Recursos humanos
- Asesores que cuenten su experiencia en conecta
- Celular para filmar el vivo
Indicador de control 22
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo del Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg en Workplace
Taacutectica y motivacioacuten Publicacioacuten un Digital Tour 360deg mostrando coacutemo son las oficinas
de Galicia Conecta y como es el desarrollo cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar como es el entorno que ofrece el canal y
las caracteriacutesticas que posee y de esta manera reforzar el viacutenculo El mismo seraacute
publicado en Workplace
74
Descripcioacuten Se busca brindar una experiencia al colaborador donde pueda
interactivamente recorrer las oficinas de Galicia Conecta tendraacute puntos de referencia
para hacer clic y obtener mayor informacioacuten como en los liacutederes de equipo en los
ejecutivos y salas de reunioacuten
Cantidad frecuencia Seraacute un uacutenico viacutedeo publicado 4 veces con una frecuencia de 3
meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
Indicador de control 23
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar un video en Workplace en el cual Marcos y Claudia los
personajes caracteriacutesticos de Galicia en la sede de Conecta hablen del canal El objetivo
es llegar a los colaboradores de diferentes aacutereas y asiacute fortalecer el viacutenculo mediante el
humor caracteriacutestico de la pareja
Descripcioacuten Aprovechando la imagen que poseen los personajes y la impronta coacutemica
que caracterizan sus videos se buscaraacute difundir cuales son los beneficios que tiene la
modalidad de trabajo de Conecta tanto para los colaboradores como para los clientes
Cantidad frecuencia duracioacuten El video tendraacute una duracioacuten de 2 minutos y seraacute
publicado 4 veces con una frecuencia de 3 meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
- Actores
75
Indicador de control 24
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 25 Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y Claudia abordando
las actividades cotidianas dentro de Conecta y los beneficios que tiene para los
empleados Con estas imaacutegenes se busca reforzar el mensaje de la taacutectica 24
fortaleciendo el viacutenculo entre los colaboradores de otras aacutereas y el canal Conecta
Descripcioacuten Las imaacutegenes publicadas seguiraacuten la misma liacutenea graacutefica e ideas que el
video de la taacutectica 24
Cantidad y frecuencia Se publicaraacuten 6 imaacutegenes a lo largo de un antildeo con una
frecuencia de 2 meses entre cada una
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de fotografiacutea
- Encargado de edicioacuten
- Actores
- Fotos
Indicador de control 25
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
76
Desarrollo de Taacutectica 11 - Evento Galicia sustentable
Taacutectica Realizar un evento sustentable en el que se llevaraacuten a cabo diferentes
actividades con el fin de demostrar a los participantes las actividades por la comunidad
que lleva adelante Banco Galicia
Puacuteblico la taacutectica seraacute destinada a la comunidad experta y aliada invitando a los
directivos de las organizaciones o instituciones que la comprenden y a los responsables
de las aacutereas de sustentabilidad o afines
Motivacioacuten Con la realizacioacuten del evento se busca demostrar al puacuteblico objetivo las
acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia mediante una herramienta
maacutes interactiva y motivadora para lograr una mayor recordacioacuten
Se busca reforzar las herramientas de comunicacioacuten que actualmente el banco tiene
establecidas con este puacuteblico para que sean maacutes personalizadas y efectivas
Lugar El evento se desarrollaraacute en la sede de Plaza Galicia - Leiva 4070 El edificio
cuenta con un salon de eventos propio y cocheras a disposicioacuten para los invitados El
motivo de seleccioacuten de la sede es en principio su caraacutecter sustentable en relaciona a la
arquitectura y el ambiente que se alinea con el eje del evento
Plaza Galicia - Leiva 4070
77
Sala de eventos - Plaza Galicia
Fecha y horario Martes 17 de Diciembre 2019 1200 hs a 1500 hs
78
Desarrollo
Invitaciones
Se enviaraacuten las invitaciones viacutea mail con un coacutedigo QR con el cuaacutel se acreditaraacute el
ingreso de los asistentes al evento En el correo tambieacuten se enviaraacute un diagrama
mostrando el ingreso al estacionamiento
79
Ingreso y discurso de bienvenida
El ingreso seraacute a partir de las 1200 El evento daraacute inicio con el Gerente de Recursos
Humanos Rafael Berges quieacuten daraacute un breve discurso de introduccioacuten al evento
agradeciendo la asistencia comentando las actividades y finalmente dando inicio al
almuerzo
80
Almuerzo
El almuerzo tendraacute una duracioacuten de 60 min y estaraacute compuesto por un menuacute de 2 platos
orgaacutenicos y sustentables y bebidas orgaacutenicas ademaacutes se contaraacute con opciones para
celiacuteacos veganos y vegetarianos
Bebidas ofrecidas Agua natural sin gas con gas Jugos naturales prensados en friacuteo y
licuados con la disponibilidad de frutas de temporada teacute en hebras (Verdede hierbas
Negro Chai) limonada con menta y jengibre pomelada con teacute rojo Kombucha yo Kefir
casero natural
Recorrido
Al finalizar el almuerzo se invitara a los asistentes del evento a conformar 2 grupos para
realizar un tour por Plaza Galicia cada grupo acompantildeado por 1 arquitecto vinculado a la
construccioacuten del edificio y la gerente sustentabilidad Constanza Mariacutea Gorleri o Rafael
Berges para mostrar los componentes que lo hacen sustentable como el tratado del agua
de lluvia para reducir el uso de agua corriente y
El recorrido culminaraacute en la terraza verde donde estaraacuten los stands ecoloacutegicos
representando los principales ejes (salud educacioacuten y promocioacuten laboral) de las acciones
de sustentabilidad que lleva a cabo el banco Los stands estaraacuten construidos en base a
materiales reciclables como madera cartoacuten y contaraacuten con decoracioacuten alusiva al eje que
representan y pantallas en las que se reproduciraacuten videos de hasta 3 minutos contando
sobre las acciones que lleva adelante el banco
81
82
Actividad dinaacutemica
Posterior al recorrido de Plaza Galicia se retornaraacute al saloacuten de eventos que estaraacute
ambientado conforme a la actividad dinaacutemica que se va a realizar En el suelo habraacute 2
ciacuterculos delineados con cintas de color rojo y verde marcados con SI y NO
correspondientemente En medio de ellos un cuadrado punteada para que se ubiquen los
invitados La gerente de Sustentabilidad conduciraacute la dinaacutemica en la cual se efectuacutean 5
preguntas y los participantes deberaacuten ubicarse en el ciacuterculo que ellos consideren que
corresponda
Discurso de cierre y entrega de souvenirs
La gerente de sustentabilidad Mariacutea Constanza Garleri seraacute la responsable de realizar el
discurso de cierre en el cual le informaraacute a los participantes del evento que una vez por
mes a lo largo del antildeo recibiraacuten un newsletter que les brindara informacioacuten sobre las
actividades de sustentabilidad que realiza el banco Para concluir el evento se hace la
entrega de los souvenirs que seraacuten macetas con una planta germinada que tendraacute el logo
83
del banco y mensaje de la campantildea ldquoInvirtiendo en el futurordquo acompantildeado de un anotador
y lapicera institucional
Cronograma
ACTIVIDAD INICIO FIN RESPONSABLE
Ingreso y
acreditacioacuten 1200 1215
Analista - Ignacio
Laporte
Bienvenida 1215 1225
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Almuerzo 1225 1325
Coordinadora - Mariacutea
Laura Tortorella
Visita guiada 1320 1420
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri y
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Actividad
dinaacutemica 1420 1440
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
Discurso de
cierre
y entrega de
souvenirs 1440 1500
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
84
Calendarizacioacuten
85
Presupuesto
CAMPANtildeA 1- GALICIA SUSTENTABLE
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 11 EVENTO SUSTENTABLE
SALOacuteN - PLAZA GALICIA BANCO GALICIA 1 $0 $0
CATERING COMIDA MATIAS
AMADASI 130 $1125 $146250
CATERING BEBIDA MATIAS
AMADASI 130 $350 $45500
SOUVENIR - MACETA VDEVERDE 130 $470 $61100
SOUVENIR - AGENDA Y LAPICERA BLUEDISENtildeO 130 $190 $24700
STANDS ECOLOacuteGICOS GOTA 2 $80000 $160000
TAacuteCTICA 12 - NEWSLETTER
PIEZAS GRAacuteFICAS BANCO GALICIA 10 $0 $0
RESPONSABLE DE RECOLECCIOacuteN DE
INFORMACIOacuteN BANCO GALICIA 1 $0 $0
CAMPANtildeA 2- CONOCEacute GALICIA CONECTA
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 21 OPEN CONECTA
CATERING DE DESAYUNO MATIAS
AMADASI 13 $50 $650
TAacuteCTICA 23 TOUR DIGITAL
PRODUCCIOacuteN DE VIDEO AION 1 $5000 $5000
TAacuteCTICA 24 Video de Marcos y
Claudia
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $50000 $50000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $50000 $50000
SERVICIO CREATIVO - AGENCIA DE
PUBLICIDAD MCCANN 1 $150000 $150000
86
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE VIDEO WOLER 1 $30000 $30000
TAacuteCTICA 25 Imaacutegenes de Marcos y
Claudia
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE FOTOS WOLER 1 $10000 $10000
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $5000 $5000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $5000 $5000
IMPREVISTOS BANCO GALICIA 1 $37160 $37160
TOTAL 780360
() Sujeto a la confirmacioacuten de los invitados al evento
87
Conclusioacuten
Realizamos un anaacutelisis en profundidad de la organizacioacuten analizando en primer lugar el
perfil interno de la organizacioacuten y luego el perfil externo posteriormente analizamos el
macro entorno mediante el PESTEL y FODA y asiacute llegar al anaacutelisis de las problemaacuteticas
que dieron lugar al desarrollo de dos campantildeas
El desarrollo de las campantildeas nos permitioacute plasmar conceptos teoacutericos aprendidos a lo
largo de la carrera y ponerlos en praacutectica Abordar el trabajo en equipo nos permitioacute tener
una mirada integral y poder afrontar los desafiacuteos que se presentaban debido a que
somos dos integrantes y abordar los temas desde diferentes perspectivas
En cuanto al desarrollo de las campantildeas consideramos que afrontamos algunas
dificultades al definir objetivos pero luego de consultas y trabajo en equipo
determinamos una liacutenea de trabajo que nos permitioacute desarrollar los objetivos
correctamente e implementar una estrategia y taacutecticas acordes
Resaltamos la entrevista que tuvimos con Mariacutea Victoria Caruso Analista de
Comunicacioacuten Interna por su predisposicioacuten al responder las consultas como su claridad
en las respuestas
88
Brief
Brief
Banco Galicia
Banco Galicia fue fundado en 1905 se considera uno de los principales bancos privados del
sistema financiero argentino liacuteder en la provisioacuten de servicios financieros en todo el paiacutes
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez dentro
de la industria bancaria Banco Galicia tiene un 82 del Market share
Comunidad Empleados
Problemaacutetica 1
Existe una disminucioacuten del 20 en la
recordacioacuten por parte de la comunidad
sobre los programas de sustentabilidad
(sociales o ambientales) que lleva a cabo el
Banco Galicia con respecto al periodo
2016 - 2018
En el reporte de sustentabilidad se refleja una
disminucioacuten de un 20 en la recordacioacuten de
los programas de sustentabilidad en
comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto
refleja una posible falla en la comunicacioacuten de
las acciones
Problemaacutetica 2
Rechazo por parte de los empleados al
canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un
gran desconocimiento con respecto al
servicio que brinda a los clientes y en
consecuencia su modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede
causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos
Por otra parte se puede generar temor en los
empleados a perder la fuente de empleo ya
que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive
la industria
Objetivo general
Posicionar a Banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que realiza
programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1
Galicia sustentable
Campantildea 2
Galicia Conecta
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la
recordacioacuten de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad que lleva a cabo
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo
de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
89
Banco Galicia para antes del 30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de
sustentabilidad que banco Galicia lleva a cabo
Estrategia 2
Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los
sectores ajenos al canal
Fortalecer el viacutenculo con los diferentes
sectores
Taacutectica 11 - Evento Sustentable
Realizar un evento sustentable en Plaza
Galicia invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de
las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para
llevar adelante acciones de sustentabilidad
Control
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de los eventos
Taacutectica 21 - Open Conecta
Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en
donde se invita a los gerentes zonales a
vivenciar cuales son las actividades cotidianas
del canal para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las
operaciones que realiza el sector
Control
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 12 - Newsletter
Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y
aliada con el fin de demostrar las acciones de
sustentabilidad que lleva a cabo Banco
Galicia evidenciando las acciones sociales y
ambientales que llevoacute a cabo el banco
Control
- Cantidad de Newsletter producidos
- Cantidad de destinatarios de Newsletters
- Tasa de apertura
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Realizar videos en vivo desde la cuenta de
Galicia Conecta en la plataforma de
comunicacioacuten interna Workplace
Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten
considerando que brinda la posibilidad de que
los espectadores tengan la oportunidad de
interactuar con los referentes generando un
espacio para evacuar dudas e inquietudes
Control
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo en el Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg
Publicacioacuten en Workplace de un Digital Tour
360deg mostrando coacutemo son las oficinas de
Galicia Conecta y como es el desarrollo
90
cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar
como es el entorno que ofrece el canal y las
caracteriacutesticas que posee
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Publicacioacuten en Workplace de un video de
difusioacuten interna en el cual Marcos y Claudia
los personajes caracteriacutesticos de Galicia en la
sede de Conecta hablen del canal
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y
Claudia abordando las actividades cotidianas
dentro de Conecta y los beneficios que tiene
para los empleados
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico
objetivo de las acciones de sustentabilidad
que realiza Banco Galicia - Encuesta para
Reporte de sustentabilidad 2020
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco
Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de
sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en
2 ejes fundamentales ambientales y socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
Presupuesto total $771360
91
Anexo
Anexo I - Extracto del Comunicado de prensa
bull iquestEl redisentildeo de la cruz centenaria del Banco era necesario La Cruz de Santiago es
desde hace mucho tiempo un activo del Banco que ya ha sido incorporado por la gente
como acompantildeante del nombre Ambos se completan y sin el otro pierden parte
importante de su representacioacuten como marca del Banco El disentildeo no crea significados
Los evoca Por eso la nueva cruz es una trascripcioacuten actual de la cruz histoacuterica que es a
su vez una interpretacioacuten maacutes de las muchas cruces originales Despojada de rasgos
que vuelven maacutes compleja su reproduccioacuten y la condenan al pasado la nueva mantiene
sus proporciones y su elegancia es maacutes amigable estilizada y moderna
bull iquestPor queacute la necesidad de una tipografiacutea institucional Una tipografiacutea nueva como
elemento constitutivo de la identidad visual genera una evocacioacuten directa al Banco un
atajo a la marca cada vez que un mensaje llega a destino Por semejanza formal por
coacutemo modifica la impronta de la pieza disentildeada Un logotipo y un nombre ya no alcanzan
para construir identidad Sus alianzas silenciosas con el color la letra el tono de voz el
contexto la estructura el ritmo y la pauta conforman una marca moderna Actual
dinaacutemica y vigorosa sin estridencias ni excesos de protagonismo La tipografiacutea Agilita es
austera como vehiacuteculo de las comunicaciones del Banco y al mismo tiempo activa en el
contexto de su renovado plan visual
bull iquestY los nuevos colores El color es un componente fundamental en el reconocimiento de
todas las marcas Crea emociones y activa la memoria Los nuevos colores son en
realidad los mismos pero reordenados Naranja Galicia y Rojo Galicia representan hoy la
actualidad y la historia El naranja estaacute siempre presente en las comunicaciones del
Banco Su nueva composicioacuten soacutelida moderna y renovadora se sustenta en las
propiedades psicoloacutegicas que la cotidianeidad y la naturaleza humana le han asignado El
naranja llama la atencioacuten y estimula el espiacuteritu Proyecta seguridad calidez alegriacutea
independencia accioacuten y motivacioacuten Es el color de la energiacutea y de la competitividad El
Rojo Galicia representa la historia del Banco Estaacute presente desde los inicios por esa
razoacuten representa la tradicioacuten y el respaldo La combinacioacuten del naranja y el rojo es uacutenica
en el sector y provee un sano equilibrio de evocaciones La actualidad y luminosidad del
naranja compensan la sobriedad del rojo vehiacuteculo de la historia y el prestigio Una
solucioacuten robusta para una audiencia multisegmentada118
118
httpappsbancogaliciacomareGaliciaHomeSeccionesInstitucionalPrensaGacetillasGacetil
la_Nueva_Identidadpdf En liacutenea 742019 p3
92
Anexo II - Definicioacuten de stakeholder y criterios
Gobierno
Definicioacuten Oacutergano superior del poder ejecutivo de un Estado o de una comunidad
poliacutetica constituido por el presidente y los ministros o consejero119
Criterios Seraacuten tenidos en cuenta los funcionarios del Poder Ejecutivo Nacional cuyos
cargos sean mayores a Secretario que tengan la potestad de tomar o modificar medidas
econoacutemicas financieras o laborales que puedan afectar a la actividad del banco como
institucioacuten financiera asiacute como tambieacuten brindar o solicitar informacioacuten
Perfilacioacuten Se consideraraacuten a aquellos funcionarios puacuteblicos con rango de Secretario o
mayor que tengan poder de decisioacuten sobre temas que incumben al mercado financiero al
Ministro de Hacienda (Lic Nicolaacutes Dujovne) al Secretario de Finanzas (Lic Santiago
Bausili) y al Secretario de Poliacutetica Econoacutemica (Lic Miguel Braun)
Por otra parte se tendraacuten en cuenta de organismos descentralizados a AFIP -
Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos (Leandro Germaacuten Cuccioli) UIF - Unidad de
Informacioacuten Financiera (Mg Mariano Federici) y al BCRA (Mg Guido Sandleris)
1 Gobierno
11 Presidencia de la Nacioacuten Argentina
12 Vicepresidencia de la Nacioacuten Argentina
13 Jefatura de Gabinete
131 Ministerio de Hacienda
1311 Secretariacutea de Finanzas
1312 Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
1313 AFIP - Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos
1314 UIF - Unidad de Informacioacuten Financiera
1315 BCRA
132 Ministerio de Produccioacuten y Trabajo
1321 Secretariacutea de Trabajo
1322 Secretariacutea de Empleo
119
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=JHWWluC
93
Sindicatos
Definicioacuten Asociacioacuten de trabajadores para la defensa y promocioacuten de sus intereses120
Criterios Seraacuten consideradas la maacutexima autoridad del sindicato y sus representantes en
el banco en el que estaacuten organizados los trabajadores de las empresas bancarias que
actuacutean en Argentina
2 Sindicato
21 Asociacioacuten Bancaria - SERGIO OMAR PALAZZO
211 Comisioacuten gremial interna - GABRIEL DISPIERRI
Accionistas
Definicioacuten Duentildeo de una o varias acciones en una compantildeiacutea comercial industrial o de
otra iacutendole121
Criterios Se tendraacuten en cuenta a las 3 familias accionistas mayoritarias
3 Accionistas
31 Familia ESCASANY
32 Familia AYERZA
33 Familia BRAUN
Proveedores
Definicioacuten Dicho de una persona o de una empresa que provee o abastece de todo lo
necesario para un fin a grandes grupos asociaciones comunidades122
Criterios Seraacuten considerados los proveedores por la industria a la que pertenezcan
4 Proveedores
41 Tecnologiacutea
42 Construccioacuten
43 Logiacutestica
44 Publicidad
120
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=XxoZcbH 121
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=0KlwO8R 122
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeessrvsearchm=30ampw=proveedor
94
45 Limpieza
Clientes
Definicioacuten Persona que utiliza los servicios o productos de un profesional o empresa123
Criterios Para segmentar a este stakeholder se utilizara el mismo criterio de
otorgamiento del servicio o paquete que utiliza Galicia
5 Clientes
51 Cuenta Simple
52 Cuenta Total
53 Cuenta Classic
54 Servicio Prefer
55 Servicio Eminent
Medios de comunicacioacuten
Definicioacuten Instrumento de transmisioacuten puacuteblica de informacioacuten como emisoras de radio o
televisioacuten perioacutedicos internet124
Criterios Se tendraacuten en cuenta a los medios de comunicacioacuten con los cuales el Banco
Galicia ya tiene un viacutenculo establecido125
1 Medios de Comunicacioacuten
11 Nacionales
111 Generales
1111 Audiovisuales
1112 Graacuteficos y Digitales
11121 Clariacuten
11122 La Nacioacuten
112 Especializados
1121 Audiovisuales
123
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httplemaraeesdpdsrvsearchkey=cliente 124
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=OlQ6yC8 125
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
95
1122 Graacuteficos y Digitales
11221 Merco
11222 Apertura
11223 Forbes
11224 Aacutembito Financiero
11225 Iprofesional
Competencia
Definicioacuten Situacioacuten de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando
un mismo producto o servicio o un sustituto que satisfaga la misma necesidad126
Criterios Se utilizaraacute como criterio de seleccioacuten y segmentacioacuten por un lado como
competencia directa a los 5 bancos con mayor patrimonio a la fecha y por el otro como
competencia indirecta a las empresas que presten servicios financieros sin tener una
patente bancaria
1 Competencia
11 Competencia directa
111 Banco Santander Rio
112 Banco Franceacutes
113 Banco Nacioacuten
114 Banco Macro
115 Banco ICBC
12 Competencia Indirecta
121 Tarjetas digitales prepagas
1211 UALAacute
122 Canales de pago e inversioacuten digital
1221 Mercado Pago
123 Financieras
124 Tarjetas de Creacutedito Independientes
126
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A0fanvT|A0gTnnL
96
Anexo III - Tabla de priorizacioacuten por atributos y situacioacuten
STAKEHOLDERS
ATRIBUTOS CONOCIMIENTO INVOLUCRAMIENTO
JERARQUIZACIOacuteN
PODER LEGIacuteTIMOS URGENTES PROMINENCIA BAJO ALTO BAJO ALTO
Gobierno
Presidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Vicepresidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Jefatura de Gabinete de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Ministerio de Hacienda
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de finanzas
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
AFIP X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
UIF X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
BCRA X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Ministerio de produccioacuten y trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Empleo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
97
Sindicato
Asociacioacuten Bancaria
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comisioacuten Gremial Interna
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Accionistas
Familia Escasany X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Ayerza X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Braun X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comunidad
Comunidad Aliada X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Beneficiarios
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Expertos
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Empleados Colaboradores
Directivos X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Colaboradores X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Proveedores
Tecnoloacutegicos X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Construccioacuten X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Logiacutestica X X EXPECTANTES X X ATENTOS
98
Publicidad X LATENTES
Limpieza X LATENTES
Clientes
Cuenta Simple X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Total X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Classic X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Prefer X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Eminent X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Medios de comunicacioacuten
Clariacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
La Nacioacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Merco X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Apertura X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Forbes X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Aacutembito Financiero X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Iprofesional X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Competencia
Banco Santander Rio
X LATENTES
99
Banco Franceacutes X LATENTES
Banco Nacioacuten X LATENTES
Banco Macro X LATENTES
Banco ICBC X LATENTES
UALAacute X LATENTES
Mercado Pago X LATENTES
Financieras X LATENTES
Tarjetas de creacutedito independientes
X LATENTES
100
Bibliografiacutea
EDGAR J TAYLOR [en liacutenea] copy 2010 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsjemagerwordpresscom20101006mision-vision-y-valores
MERKATIVA [en liacutenea] copy 2013 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwmerkactivacombloghablemos-claro-logotipo-isotipo-isologotipo-e-imagotipo
ONU MUJERES [en liacutenea] copy 2012 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwendvawnoworgesarticles1182-analisis-pestelhtmlnext=1183
SIGNIFICADO [en liacutenea] copy 2019 [consulta 26 abril 2019] Disponible en httpswwwsignificadoscomfoda
Profesor Lic Marcelo Baroacute (Universidad Argentina de la Empresa) [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsarlinkedincominmarcelobaro
Cambridge Dictionary [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsdictionarycambridgeorgdictionaryenglishstakeholder
IDENTO Diferencias entre SEO y SEM [en liacutenea] copy 2017 [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpswwwidentoesblogsemdiferencias-entre-seo-y-sem
Economipedia [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpseconomipediacomdefinicionesencaje-bancariohtml
Teacutelam iquestQue son las LeLiq [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwtelamcomarnotas201810296133-que-son-las-leliqshtml
Financial red iquestQue es el Spread Bancario [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpfinancialredcomque-es-el-spread-bancario
Ministerio de Justicia y Derecho Ley 21256[en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpserviciosinfoleggobarinfolegInternetanexos15000-1999916071texacthtm
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en httpswwwgreatplacetoworkcomar
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca [en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado 21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
101
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado
19 de abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina
[en liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea] 31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en
liacutenea] 11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en httpsdleraeesid=JHWWluC
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
102
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018 [Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwinstagramcombancogalicia
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-esmarketplacesametime
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Clariacuten Doacutelar el Banco Central congeloacute hasta fin de antildeo el techo y el piso de la banda cambiaria [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
103
httpswwwclarincomeconomiaeconomiacentral-fijara-techo-piso-banda-cambiaria-sacarle-volatilidad-dolar_0_b8T2AqQSrhtml
BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea] 13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse
3
Organigrama 24
Squads y Tribus 24
Cadena de Mando 25
Distribucioacuten de colaboradores 25
Estructura 26
Sedes 26
Cultura 30
Reglas de oro 31
Orientacioacuten de la cultura 31
Coacutedigo de Eacutetica 32
Core business 32
Estrategia geneacuterica 32
Ubicacioacuten de la actividad modular 32
Diferenciacioacuten de la actividad modular 32
Elaboracioacuten de la actividad modular 32
Modelo de negocio 33
Modelo de Canvas 33
Atributos de la identidad 33
Comunicacioacuten 35
Organigrama 35
Interaccioacuten con los medios y apariciones puacuteblicas 36
Uso de redes sociales 36
Antecedentes comunicacionales 37
Campantildea Marcos y Claudia 37
Campantildea de ldquoPuntos Quierordquo 38
Herramientas de comunicacioacuten externa - Fact Sheet 39
Herramientas de comunicacioacuten externa 40
Herramientas de comunicacioacuten interna - Fact Sheet 47
Herramientas de comunicacioacuten interna 48
Meso entorno Perfil externo 52
Clientes 53
Individuos 53
Principales competidores 53
4
Diamante de Porter 54
5 fuerzas de Porter 54
PESTEL 55
Poliacutetica 55
Econoacutemica 55
Social 56
Tecnoloacutegica 58
Ecoloacutegico 59
Legal 59
FODA 60
Red vincular 62
Criterios para la identificacioacuten de puacuteblicos 62
Definicioacuten Criterio Apertura y Perfilacioacuten 62
Empleados 62
Comunidad 64
Anaacutelisis de Temaacuteticas de Relaciones Puacuteblicas 69
Plan de comunicacioacuten 70
Objetivo general 70
Campantildea 1 - Galicia Sustentable 70
Objetivo particular 1 70
Estrategia 1 70
Taacutectica 11 Evento sustentable 70
Indicador de control 11 71
Taacutectica 12 Newsletter 71
Indicador de control 12 71
Indicador de evaluacioacuten 1 72
Mensajes 1 72
Campantildea 2 - Galicia Conecta 72
Objetivo particular 2 72
Estrategia 2 72
Taacutectica 21 - Open Conecta 72
Indicador de control 21 73
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo 73
5
Indicador de control 22 73
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg en Workplace 73
Indicador de control 23 74
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia 74
Indicador de control 24 75
Taacutectica 25 Imaacutegenes de Marcos y Claudia 75
Indicador de control 25 75
Indicador de evaluacioacuten 2 75
Mensajes 2 75
Desarrollo de Taacutectica 11 - Evento Galicia sustentable 76
Desarrollo 78
Invitaciones 78
Ingreso y discurso de bienvenida 79
Almuerzo 80
Recorrido 80
Actividad dinaacutemica 82
Discurso de cierre y entrega de souvenirs 82
Cronograma 83
Calendarizacioacuten 84
Presupuesto 85
Conclusioacuten 87
Brief 88
Anexo 91
Anexo I - Extracto del Comunicado de prensa 91
Anexo II - Definicioacuten de stakeholder y criterios 92
Anexo III - Tabla de priorizacioacuten por atributos y situacioacuten 96
Bibliografiacutea 100
6
Glosario
Conceptos propios de las Relaciones Puacuteblicas
Misioacuten constituye la esencia de toda empresa u organizacioacuten La misioacuten indicaraacute que
es lo que hacemos hacia donde estaacute dirigido nuestro esfuerzo y aquello que nos
hace diferentes
Visioacuten punto en el futuro a doacutende queremos llegar queacute es lo que queremos lograr
con el paso del tiempo en un muy largo plazo Una buena visioacuten debe ser motivadora
para todos los integrantes del equipo u organizacioacuten
Valores componentes que rigen las reglas dentro de las cuales deben colaborar los
integrantes del equipo Es importante que los valores vayan acorde a la esencia de la
institucioacuten1
Isologotipo Es un identificador graacutefico se conforma por la unioacuten de un siacutembolo
graacutefico y un estiacutemulo textual representado con signos tipograacuteficos Soacutelo que estos se
encuentran fundidos en un solo elemento2
PESTEL El anaacutelisis PESTEL es un instrumento de planificacioacuten estrateacutegica para
definir el contexto de una campantildea Analiza factores externos poliacuteticos econoacutemicos
sociales tecnoloacutegicos ambientales y juriacutedicos que pueden influir en la campantildea 3
FODA Estudio de la situacioacuten de una empresa u organizacioacuten a traveacutes de sus
fortalezas oportunidades debilidades y amenazas tal como indican las siglas de la
palabra y de esta manera planificar una estrategia del futuro4
Puacuteblicos Stakeholder al cual por su prioridad o jerarquiacutea se decide destinar acciones
de comunicacioacuten5
Stakeholder Persona involucrada con una organizacioacuten sociedad etc y por ende
tiene responsabilidades y vela por el eacutexito de la misma6
Posicionamiento SEM (Search Engine Marketing) se refiere a la promocioacuten de un
sitio web en los buscadores mediante el uso de anuncios de pago a traveacutes de
plataformas
1 EDGAR J TAYLOR [en liacutenea] copy 2010 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpsjemagerwordpresscom20101006mision-vision-y-valores 2 MERKATIVA [en liacutenea] copy 2013 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwmerkactivacombloghablemos-claro-logotipo-isotipo-isologotipo-e-imagotipo 3 ONU MUJERES [en liacutenea] copy 2012 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwendvawnoworgesarticles1182-analisis-pestelhtmlnext=1183 4 SIGNIFICADO [en liacutenea] copy 2019 [consulta 26 abril 2019] Disponible en httpswwwsignificadoscomfoda
5 Profesor Lic Marcelo Baroacute (Universidad Argentina de la Empresa) [consultado 21 marzo 2019] Disponible
en httpsarlinkedincominmarcelobaro 6 Cambridge Dictionary [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpsdictionarycambridgeorgdictionaryenglishstakeholder
7
Posicionamiento SEO (Search Engine Optimization) se refiere al trabajo de
optimizacioacuten y de aumento de la popularidad de un sitio web con el objetivo de que
dicho sitio sea rastreable por los motores de buacutesqueda indexado correctamente y
suficientemente relevante para que algunas o muchas de las paacuteginas sean
mostradas en las primeras posiciones de los buscadores para determinadas
consultas de buacutesqueda de los usuarios7
Glosario de la industria Bancaria
Encaje Bancario El encaje bancario es un porcentaje de los depoacutesitos recibidos por
cada entidad financiera que no puede ser utilizado 8
LeLiq Las denominadas Letras de Liquidez del Banco Central sn tiacutetulos en pesos a
siete diacuteas que solo pueden ser compradas exclusivamente por los bancos 9
Spread Bancario el margen que existen entre los tipos de intereacutes activos y pasivos
La tasa pasiva es la que pagan los intermediarios financieros a los oferentes de
recursos por el dinero captado (se utiliza en los depoacutesitos y plazos fijos) mientras
que la tasa activa es la que reciben los intermediarios financieros de los
demandantes por los preacutestamos otorgados 10
Patente Bancaria LEY Nordm 21526 las entidades comprendidas en esta Ley no
podraacuten iniciar sus actividades sin previa autorizacioacuten del Banco Central de la
Repuacuteblica Argentina11
7 IDENTO Diferencias entre SEO y SEM [en liacutenea] copy 2017 [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwidentoesblogsemdiferencias-entre-seo-y-sem 8Economipedia [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpseconomipediacomdefinicionesencaje-bancariohtml 9 Teacutelam iquestQue son las LeLiq [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwtelamcomarnotas201810296133-que-son-las-leliqshtml 10
Financial red iquestQue es el Spread Bancario [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpfinancialredcomque-es-el-spread-bancario 11
Ministerio de Justicia y Derecho Ley 21256[en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpserviciosinfoleggobarinfolegInternetanexos15000-1999916071texacthtm
8
Introduccioacuten
Para el Trabajo Integrador Final de la Licenciatura en Relaciones Puacuteblicas e
Instituciones de la Universidad Argentina de la Empresa hemos decidido llevar a cabo el
trabajo sobre la institucioacuten bancaria ldquoBanco Galiciardquo centraacutendonos en la unidad de
negocios de Banca Minorista
En el trabajo presentado se desarrollaraacute un exhaustivo detalle de la organizacioacuten
de la industria y tambieacuten del entorno resultante de una investigacioacuten profunda utilizando
las herramienta de anaacutelisis PESTEL y la matriz de anaacutelisis de FODA ademaacutes de la
elaboracioacuten de un repertorio de stakeholders sus correspondientes definiciones y
criterios de eleccioacuten y posterior anaacutelisis derivando en un listado de puacuteblicos con los
cuales se procederaacute a la eleccioacuten de los que se consideren para desarrollar una
problemaacutetica resultante de todo lo recopilado a lo largo del trabajo
Una vez decididas cuaacuteles seraacuten las dos problemaacuteticas sobre las que se debe
actuar se procederaacute a elaborar el plan de comunicacioacuten para cada una de ellas teniendo
en cuenta desde la planificacioacuten hasta la evaluacioacuten de estos
El trabajo elaborado se presentaraacute de manera escrita y se expondraacute en una
presentacioacuten oral frente a los docentes a cargo de la caacutetedra
En la elaboracioacuten del presente trabajo se busca plasmar el conocimiento adquirido
a lo largo de la carrera universitaria mediante el desarrollo y disentildeo de una campantildea de
relaciones puacuteblicas que cumpla con los estaacutendares de calidad que exija la caacutetedra
9
Anaacutelisis Situacional
Micro - entorno perfil interno
Presentacioacuten y anaacutelisis de la organizacioacuten
El objetivo del Grupo Financiero Galicia SA es exclusivamente financiero y de inversioacuten
y su actividad consiste en administrar las participaciones sociales su patrimonio y
recursos Como holding de servicios financieros no lleva adelante operaciones propias
sino que desarrolla el negocio a traveacutes de sus compantildeiacuteas subsidiarias Banco de Galicia
y Buenos Aires SAU Sudamericana Holding SA y sus subsidiarias Galicia
Administradora de Fondos SA y Galicia Warrants SA12
Este trabajo se va a desarrollar en base a la unidad de negocio de Banca Minorista
La Gerencia de Aacuterea de Banca Minorista cuenta con 2900364 clientes la misma es
liderada por Germaacuten Ghisoni Tiene como misioacuten disentildear planificar e implementar la
visioacuten estrategias poliacuteticas y objetivos para los negocios de la Banca Minorista y para
cada uno de los segmentos de clientes (Eacuteminent Banca Prefer Banca de Individuos) y
de los canales de distribucioacuten (Red de Sucursales y Canales Alternativos) asiacute como
definir y controlar objetivos comerciales con el propoacutesito de asegurar que los mismos se
ajusten competitivamente a las demandas del mercado y a los objetivos estrateacutegicos del
banco garantizando el volumen la rentabilidad la calidad y la satisfaccioacuten de los
clientes en el marco de los niveles de riesgo establecidos13
La Banca Minorista comprende a los individuos que posean una cuenta activa en el
banco pudiendo segmentar teniendo en cuenta a los ingresos netos percibidos
Historia
ldquoEl Banco Galicia fue fundado en 1905 se considera uno de los principales bancos
privados del sistema financiero argentino liacuteder en la provisioacuten de servicios financieros en
todo el paiacutes Como banco universal a traveacutes de distintas compantildeiacuteas vinculadas y de
variados canales de distribucioacuten ofrece una amplia gama de servicios financieros a maacutes
de 75 millones de clientes tanto individuos como empresas
Banco Galicia opera una de las maacutes extensas y diversificadas redes de distribucioacuten del
sector financiero privado argentino ofreciendo 423 puntos de contacto con sus clientes
por intermedio de sucursales bancarias y centros de banca electroacutenica otros 293
correspondientes a las compantildeiacuteas de tarjetas de creacutedito regionales y 95 a Compantildeiacutea
Financiera Argentina Ademaacutes de los puntos fiacutesicos de atencioacuten el banco ofrece servicios
de banca telefoacutenica el sitio web y Galicia Moacutevil un portal para efectuar pagos mediante
telefoniacutea celular
12
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 12 p 13
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
10
El grupo controlante del 100 de las acciones del Banco es Grupo Financiero Galicia
SA sociedad holding de servicios financierosrdquo14
Misioacuten visioacuten y valores
El banco posee una visioacuten misioacuten y valores soacutelidos y definidos presentes en su paacutegina
web y en su reporte de sustentabilidad ademaacutes de replicarse a los empleados tanto en
su induccioacuten y en el diacutea a diacutea
Misioacuten
ldquoLo lograremos proporcionando a los clientes una experiencia diferenciadora mediante un
conocimiento profundo de sus necesidades financieras y un equipo de personas motivado
y cercano para asiacute convertirnos en su banco principalrdquo 15
En la misioacuten se explica cual va a ser el camino para cumplir su visioacuten
Visioacuten
ldquoSer el mejor Banco Universal de la Argentina el preferido por los clientes y los
colaboradores y el que genera maacutes rentabilidadrdquo16
Visioacuten 2020
ldquoSer el mejor banco universal de la argentinardquo17
En el transcurso del antildeo 2017 al antildeo 2018 Banco Galicia definioacute una nueva visioacuten para el
negocio
Valores
ENTUSIASMO
Es trabajar con pasioacuten alegriacutea y optimismo generando un buen clima laboral propicio
para la formacioacuten de equipos motivados y cultura de responsabilidad por resultados
Alguien entusiasta es una persona que tiene una mirada positiva siente pasioacuten por lo que
hace y festeja los logros propios y ajenos
INNOVACIOacuteN
Es la capacidad de generar e implementar nuevas ideas yo soluciones que permitan la
mejora continua y la proactividad frente a las necesidades de nuestros puacuteblicos Una
persona innovadora es alguien curioso y observador que busca nuevas formas de hacer
las cosas
14
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 15
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 16
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 17
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 12 p
11
CERCANIacuteA
Es saber escuchar activamente las expectativas del otro para poder brindarle respuestas
acordes a sus necesidades manteniendo siempre una actitud de respeto servicio y
cordialidad Una persona cercana es alguien accesible empaacutetica amable y respetuosa
COMPROMISO
Es involucrarse con los objetivos propios colaborar con los de los demaacutes y dar lo mejor
de cada uno para alcanzarlos buscando un equilibrio entre los resultados econoacutemicos el
buen clima de trabajo y la sustentabilidad Una persona comprometida es responsable y
cumple con su palabra y con los acuerdos realizadosrdquo 18
Propoacutesitos fundamentales19
Obtener un nivel de rentabilidad consistente con el capital invertido la adecuada
distribucioacuten perioacutedica de utilidades y el crecimiento sostenido de las operaciones
preferentemente desde posiciones de liderazgo en el mercado financiero argentino
Satisfacer las necesidades de ahorro inversioacuten creacutedito y servicios financieros de la
familia y la empresa radicadas en la Repuacuteblica Argentina con una adecuada
presencia en los mercados financieros del exterior
Mantener una liacutenea de servicios y productos amplia y actualizada de manera que
atienda los fines de todos los sectores de la poblacioacuten y todas las empresas que
otorgue un nivel elevado de calidad en el servicio y constituya relaciones estables
con los clientes
Desarrollar un flujo de innovacioacuten tecnoloacutegica permanente condicionado al criterio de
equilibrio entre las necesidades de calidad del servicio y la relacioacuten costo beneficio
de las inversiones requeridas
Mantener una cultura institucional integradora que fomente la fidelidad y el apego de
empleados y funcionarios a la empresa brindar la posibilidad de desarrollo laboral y
profesional a sus integrantes y proveer recursos humanos aptos para la obtencioacuten
de los propoacutesitos antes enunciados Contribuir a la realizacioacuten humana y socio-
econoacutemica de los integrantes de la institucioacuten como asiacute tambieacuten el desarrollo de las
comunidades en las que desenvuelve su actividad
18
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores 19
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201812p
12
Pilares del Servicio20
Confiable
Implica involucrarse Brindar una respuesta solucioacuten o asesoramiento ajustado en tiempo
y forma a la necesidad de nuestros clientes
Simple ser cercano e innovador
Implica disponer de formularios procesos circuitos y procedimientos especialmente
preparados para facilitar las tareas Hacerle faacutecil las operaciones a los clientes
Explicarles todo en forma clara concreta y simple
Cercano
Ofrecer lo mejor de uno mismo en cada contacto para lograr llegar al corazoacuten de cada
cliente y asiacute verdaderamente marcar la diferencia Ponerse en el lugar del otro
Aacutegil
Significa satisfacer o superar las expectativas de los clientes eficientemente y en el
menor tiempo posible
Isologotipo 21
Evolucioacuten del logo desde
1905
22
Es notable la evolucioacuten del isologotipo del Banco Galicia a lo largo de los antildeos la Cruz de
Santiago23 se mantiene al igual que los colores que identifican el banco La tipografiacutea
tambieacuten se cambioacute aggiornado la entidad bancaria a los tiempos modernos Ya que el
antiguo isologotipo era difiacutecil de reproducir en medios publicitarios
Este cambio se llevoacute a cabo ldquocon el propoacutesito de consolidar una visioacuten maacutes amigable
robusta y actual del banco La nueva imagen del Galicia se sostiene en cinco fuertes
pilares funcionalidad identificacioacuten claridad diferenciacioacuten y confiabilidad Se optoacute por
suprimir la palabra banco con el fin de ldquoemplear un tono de conversacioacuten maacutes cercano y
20
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201812p 21
Ver Anexo I 22
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca
[en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia 23
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado
21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
13
abierto respaldado por la siempre vital y acertada comunicacioacuten publicitaria es la
decisioacuten natural de una empresa que desea afianzar y reforzar sus viacutenculos con la
genterdquo24
El cambio en isologotipo estaacute estrechamente vinculado con la impronta de confianza y
calidez que busca transmitir el banco debido a que las poliacuteticas del banco se centran en
el cliente intentando construir desde la confianza y como resultante en las encuestas
efectuadas siempre se destaca el valor humano del banco25
Los colores
Versioacuten color Rojo Galicia Pantone 187 C CMYK 8C 100M 79Y 28K
Naranja Galicia Pantone 165 C CMYK 0C 78M 100Y 0K
Tipografiacutea
Agilita La voz de Banco Galicia
Usos indebidos del Isologotipo
26
24
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo
2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291 25
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 26
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
14
ldquoBanco Galiciardquo deberaacute escribirse en todos los casos entero sin corte silaacutebico Dentro de
paacuterrafos de texto deberaacute ser escrita en mayuacutescula y minuacutescula (Banco Galicia)
Soacutelo cuando por cuestiones legales y operativas sea obligatorio su uso en mayuacutescula se
aceptaraacute usarla de este modo (BANCO GALICIA)
Slogans
En las redes internas del Banco se utiliza el Slogan ldquoSer aacutegil estaacute en vosrdquo dirigieacutendose a
los colaboradores Suele presentarse en forma de hashtag La frase se alinea a la
metodologiacutea AGILE
Principales Marcas
Grupo Financiero Galicia tiene 4 empresas que participan del holding
Galicia Seguros Consolida en el mercado debido a su trayectoria de 20 antildeos
brinda servicios de seguros(hogar celular accidentes personales)
Banco Galicia Fundada en 1905 brinda servicios financieros en toda la regioacuten de
argentina (preacutestamos seguros inversiones tarjetas)
Galicia Administradora de fondos Fundada en 1958 brinda servicios de
administracioacuten de fondos comunes de inversioacuten (FIMA)
Tarjetas Regionales Naranja Fundada en 1958 es una de las principales emisoras
de tarjeta en argentina
Se destaca que las 4 empresas del holding trabajan en conjunto permanentemente para
brindar a los clientes una amplia atencioacuten de servicios
15
Servicios
La Banca Minorista comprende a los individuos que posean una cuenta activa en el
banco pudiendo segmentar teniendo en cuenta a los ingresos netos percibidos
El banco segmenta a sus clientes en
- Simple Ingresos mensuales netos desde $14000
- Total Ingresos mensuales netos desde $18000
- Classic Ingresos mensuales netos desde $ 26000
- Prefer
- Tarjeta Gold Ingresos mensuales netos desde $35000
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $60000
- Eminent
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $90000
- Tarjeta Signature Ingresos mensuales netos desde $120000
16
Productos y servicios
Tarjetas
- Creacutedito
- Deacutebito
- Regalo
Seguros
- Auto
- Hogar
- Vida
- Bolso protegido
- Celular
- Tecno portaacutetil
- Bicicleta
Preacutestamos
- Personales
- UVA
- Hipotecario
- Adelanto de sueldo
- Procrear
Inversiones
- Plazo Fijo
- Plazo Fijo UVA
- Bonos y Acciones
- Fondos FIMA
- Licitaciones Primarias
- Compra y venta de moneda extranjera
Causas que apoya
Las acciones que el banco lleva a cabo bajo el nombre de ldquoEstrategias de Inversioacuten
Socialrdquo abarcan a 1882330 personas destinadas con una contribucioacuten a la sociedad
total de $9844791076 presencia en 24 provincias Los ejes que abordan son
educacioacuten trabajo y salud Tiene como destinatarios a 839 Escuelas 129760 Alumnos
3113 Docentes 1383 Emprendedores 242 Desempleados y 1747832 Pacientes 27
Programas insignia
Las acciones con la comunidad que efectuacutea el banco estaacuten enmarcadas dentro de sus
ldquoProgramas Insigniardquo A continuacioacuten se enumeran agrupaacutendolos por rubro los
programas insignia detallando de cada programa Iniciativa nombre del programa
organizacioacuten a la que se asiste descripcioacuten destinatarios y ubicacioacuten
27
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201882p
17
Educacioacuten
28
28
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201890p
18
Promocioacuten laboral
29
Salud
30
29
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201892p
19
Recordacioacuten de las acciones de sustentabilidad
31
En el graacutefico se refleja el avance del porcentaje de recordacioacuten que poseen los grupos de
intereacutes durante los antildeos 2016 2017 y 2018
Surge de la informacioacuten plasmada que la recordacioacuten de las acciones aumentoacute en todos
los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de un 78 a un 52
decreciendo un 26
A continuacioacuten se detalla la segmentacioacuten que utiliza el banco en comunidad como
define a cada grupo y los canales de diaacutelogo que emplean32
- Comunidad Aliada Organizaciones de la sociedad civil (OSCs) son aliados
fundamentales que aportan conocimiento especiacutefico sobre el contexto socio-econoacutemico
y las necesidades de las comunidades para implementar eficientemente nuestra inversioacuten
social
Informes de gestioacuten
Diagnoacutesticos de situacioacuten
Evaluacioacuten de los programas
30
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201895p 31
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 20187p 32
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201811p
20
Visitas de campo
Participacioacuten en jornadas y seminarios
Reuniones perioacutedicas
Espacios de intercambio
Redes sociales
- Comunidad de Beneficiarios de los programas sociales impulsados por el Banco Son
los destinatarios finales de los recursos movilizados por las compantildeiacuteas del Grupo y de los
programas implementados
Participacioacuten en espacios de Intercambio nacionales e internacionales
Capacitaciones
Reuniones
Acciones de concientizacioacuten
- Comunidad de Expertos Organismos internacionales organizaciones puacuteblicas
instituciones acadeacutemicas organizaciones empresarias y medios de comunicacioacuten Son
los expertos que ayudan a realizar proyectos y programas en beneficio de los grupos de
intereacutes
Reuniones
Conference calls
Capacitaciones online
La comunidad es considerada por el mismo banco como un stakeholder estrateacutegico
debido a los recursos y el conocimiento que aporta a las acciones RSE que realiza
Galicia Con la comunidad de expertos el banco utiliza escasas herramientas de
comunicacioacuten teniendo en cuenta la importancia que tiene el viacutenculo con este tipo de
organismos
21
Informes financieros
33
Resumen de informacioacuten financiera del Banco Galicia al 30062019
33
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P27
22
34
35
34
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P 27 35
Informacioacuten Clientela al 30 de JUNIO de 2019 Seguacuten ldquoReacutegimen Informativo de Estados Financieros para Publicacioacuten TrimestralAnual Capiacutetulo II de la Circular ndash Runor 1 Disponible en httpswwwbancogaliciacombancawcmconnectce12800e-8637-4c82-ac69-63ac3b3124aeResumen-Informacion-FinancierapdfMOD=AJPERESampCVID=mOrS6Z0ampContentCache=NONEampCACHE=NONE
23
Evolucioacuten de las acciones en la bolsa
El Grupo Financiero Galicia es un Holding que cotiza en la Bolsa de Estados Unidos
(NASDAQ) A continuacioacuten se puede observar un graacutefico con la valoracioacuten de las
acciones durante los uacuteltimos 5 antildeos
36
La uacuteltima caiacuteda abrupta del valor de las acciones ocurrioacute el lunes 12 de agosto con una
baja de maacutes del 575 en una jornada que el Merval cayoacute un 33 Este desplome se dioacute
luego de efectuarse las elecciones PASO en el paiacutes37
36
httpsestradingviewcomsymbolsBCBA-GGAL 37
Infobae Las acciones de las empresas argentinas se desplomaron hasta maacutes del 60 en Wall Street [en
liacutenea] 12082019 [Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190812las-acciones-de-las-empresas-se-desploman-hasta-mas-del-55-en-wall-street
24
Organigrama
Desde la plataforma WorkPlace la cual se presentaraacute maacutes adelante en este trabajo se
puede ingresar al organigrama corporativo con el fin de que todos los empleados tengan
acceso a la informacioacuten sobre los superiores38
Squads y Tribus
Los Squads son equipos multidisciplinarios y auto organizados que tienen el poder de
definir su trabajo y tomar decisiones de negocio Tienen la responsabilidad punta a punta
de un proceso con una misioacuten clara compartida y enfocada en el cliente
Las Tribus son el conjunto de Squads conectados por un mismo tema o propoacutesito de
negocio Nos permiten aprender escalar el modelo Agile y fortalecer las competencias
que queremos desarrollar en la organizacioacuten
Tienen un liacuteder de Tribu que es el responsable de compartir la visioacuten estrateacutegica de la
organizacioacuten facilitar la coordinacioacuten de los equipos y participar activamente en la
eliminacioacuten de impedimentos para lograr los objetivos
Los esquemas de organizacioacuten de Squads Tribus y el organigrama claacutesico coexisten
pero por otra parte los colaboradores que conformen los Squads no van a estar
38
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
25
incorporados en el organigrama de la organizacioacuten hasta tanto el Squad no logre cumplir
con el objetivo para el cual se conformoacute39
Cadena de Mando
La cadena de mando dentro de la organizacioacuten del banco suele variar seguacuten las aacutereas y
su dimensioacuten Tomando como ejemplo la Gerencia de Banca Minorista y las aacutereas en las
que se divide que es la unidad de negocio a abordar en este Trabajo comenzando
desde el Gerente General de Banco Galicia Fabiaacuten Enrique Kon quieacuten posee 8 gerencias
bajo su cargo se pueden observar 5 eslabones de mando hasta llegar a las
dependencias maacutes bajas dentro del organigrama
Cantidad de colaboradores40
Dentro de Banco Galicia se desempentildean 6294 colaboradores distribuidos en 325
sucursales
Distribucioacuten de colaboradores
39
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Galicia Conecta 2019 En persona 05092019 CABA 40
BANCO GALICIA Informe Integrado Versioacuten Reducida Buenos Aires Banco Galicia 2018 8 p
26
Estructura
La estructura en Galicia se divide en gerencias por aacuterea que reportan directamente al
Gerente General El sistema de autoridad se define por Sistema Hay la base de un
sistema de descripcioacuten y evaluacioacuten de tareas por factores en relacioacuten jerarquiacutea y
responsabilidad
La comunicacioacuten es bidireccional dado a que todos los colaboradores pueden estar en
contacto desde el cargo maacutes bajo que hay hasta el maacutes alto41
Sedes
- Casa matriz - Pres Tte Gral Juan Domingo Peroacuten 407
41
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
27
- Sucursales - 325 Sucursales en todo el Paiacutes
- Plaza Galicia - Leiva 4070 CABA42
Cuenta con 34000 m2 de superficie
cubierta y 1000 m2 de espacios verdes
distribuidos en 2 torres de 7 y 9 pisos que
se encuentran unidas por un gran espacio
verde Este edificio reduce en un 30 el
consumo de agua utilizando la recoleccioacuten
de agua de lluvia y reduce un 18 el
consumo de energiacutea gracias al sistema de
climatizacioacuten
Su disentildeo y su construccioacuten se llevaron a
cabo bajo las estrictas normas LEED
basaacutendose en la incorporacioacuten de aspectos
42
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en
httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
28
relacionados con la eficiencia energeacutetica la mejora de la calidad ambiental interior el uso
de energiacuteas alternativas la eficiencia del consumo de agua el desarrollo sostenible de
los espacios libres y la seleccioacuten de materiales43
- Conecta44 - Av Corrientes 411 p1
Galicia Conecta es una modalidad de atencioacuten digital para clientes Prefer y Eminent cuyo
objetivo es migrar la atencioacuten de las sucursales y CCC (Contact Center) a los canales
automaacutetico y estar asesorados por un ejecutivo digital en los productos financieros
inversiones preacutestamos y seguros mediante mail teleacutefono y WhatsApp
Este modelo de atencioacuten se encuentra en crecimiento incorporando el factor tecnoloacutegico
y su agilidad en el servicio para el cliente por ello en el sector constantemente se abren
nuevas buacutesquedas de trabajo El sector representa un cambio de paradigma en el banco
con un esquema de trabajo diferente al habitual
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir cierto
desconocimiento e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su
modo de operar
45
43
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21
marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia 44
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 45
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
29
46
Galicia define al canal de atencioacuten como un nuevo espacio de relacionamiento innovador
ldquoNo presencialrdquo creado para potenciar la atencioacuten de los clientes y para que puedan
realizar todas sus operaciones El servicio de Galicia Conecta no tiene ninguacuten costo
porque forma parte de la propuesta de valor pensada para los clientes47
En la paacutegina web destinada al segmento prefer dentro del servicio Conecta se detalla
ldquoAhora podeacutes estar en contacto de manera aacutegil y personalizada para operar desde donde
esteacutes reemplazando a tu Ejecutivo de sucursal por un nuevo Asesor Prefer Conectardquo48
Por otra parte en la paacutegina destinada a clientes Galicia Eminent enuncian
ldquoCon Galicia Conecta podeacutes relacionarte con tu banco desde donde estes a traveacutes de
WhatsApp mail o videoconferencia Maacutes tiempo para vosrdquo49
46
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciosGaliciaConecta 47
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 3 noviembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 48
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 49
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciospropuesta-eminent-conecta
30
- Coffee banking - Av Gral Las Heras 3000
ldquoEl local no cuenta con aacuterea de cajas sino que tiene dos terminales de autoservicio y un
cajero automaacutetico Hay acceso gratuito a Internet y se pueden utilizar dispositivos
electroacutenicos
Durante todos los diacuteas (estaacute abierto de lunes a lunes con amplio rango horario a
diferencia de los bancos tradicionales) hay asesores o ejecutivos de Galicia que asisten a
todos en sus operaciones y consultas Inclusive pueden gestionar cualquier tipo de
traacutemite desde la apertura de una cuenta nueva u obtener una liacutenea de creacutedito hasta
renovar su tarjeta de deacutebito La idea es que el cliente tenga todo lo que necesita de forma
mucho maacutes sencilla y dinaacutemica
Al estar integrados con la cafeteriacutea los dos pisos cuentan con salas de esparcimiento
sillones y mesas preparados para recibir a quien quiera tomar un cafeacute y relajarse como
tambieacuten a quien busca solucionar alguna inquietud con la institucioacutenrdquo50
El local se encuentra ubicado en Av Gral Las Heras 3000 CABA y se tiene como aliado
estrateacutegico a Starbucks
Cultura
Para que diacutea a diacutea cada colaborador logre un mejor equilibrio entre su vida personal y
laboral Galicia realiza diferentes acciones Jornada flexibles diacutea Flex vestimenta
flexible regalo de cumpleantildeos licencia por paternidad amplia licencia por maternidad
con incorporacioacuten gradual espacios de esparcimientos deporte clases de yoga
50
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018
[Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
31
Se destaca el anaacutelisis de encuesta de clima GREAT PLACE TO WORKreg que analiza
los ejes de camaraderiacutea confianza orgullo credibilidad imparcialidad y respeto con el
objetivo de potenciar la gestioacuten de clima y la praacutecticas de gestioacuten51 Banco Galicia en la
actualidad lidera el ranking de Great Place to Work Argentina52
En relacioacuten a la distribucioacuten de colaboradores por geacutenero se refleja un porcentaje de 50 y
50 en relacioacuten a la cantidad pero en los puestos gerenciales las mujeres tienen 12 y los
hombres ocupan 53
Se destaca la participacioacuten activa de Galicia en relacioacuten a la sustentabilidad ya que lleva
a cabo diversos programas vinculados a la educacioacuten salud y ambiente
Reglas de oro
Son los principios por los cuales se rige el compromiso y el comportamiento que tienen
los empleados para con los clientes de esta forma con estas 4 reglas de oro se lleva
cabo el trabajo diacutea a diacutea53
Orientacioacuten de la cultura
Galicia tiene una orientacioacuten cultural en base a lo colectivo tanto el conocimiento como la
experiencia es compartido por los colaboradores como por los liacutederes para brindarle al
cliente la mejor experiencia en el banco
Acompantildear el cambio es parte del desafiacuteo en el Galicia ya que el lema es ldquoser aacutegil estaacute
en vosrdquo adaptarse al entorno a las nuevas necesidades y demandas del cliente De esta
forma los empleados mediante las herramientas pueden lograr de desarrollo de los
clientes y lograr sus resultados comerciales
51
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p 52
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en
httpswwwgreatplacetoworkcomar 53
WORK PLACE BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 7 septiembre 2019]
32
Coacutedigo de Eacutetica
Todos los colaboradores de Banco Galicia adhieren al Coacutedigo de Eacutetica a partir del cual se
respetan los principios de eacutetica comercial honestidad frente a los clientes de Banco
Galicia y lealtad en todas las comunicaciones de nuestra institucioacuten54
Core business
La actividad primaria de Banco Galicia es actuar como ente intermediario entre la oferta y
la demanda de recursos financieros y a raiacutez de su participacioacuten obtener dividendos
Brinda servicios financieros como preacutestamos seguros inversiones y tarjetas
Estrategia geneacuterica
Ubicacioacuten de la actividad modular
Corriente arriba las entidades bancarias utilizan uacutenicamente recursos monetarios tanto
en su versioacuten fiacutesica como digital Acompantildeados de los cambios tecnoloacutegicos que le
permite que los clientes se autogestionen Los servicios que brindan son productos pre-
establecidos que pueden tener leves modificaciones dentro de sus limitaciones para
adaptarlo a las necesidades del cliente
Un ejemplo de esto es la modificacioacuten de la fecha de vencimiento de la tarjeta de creacutedito
para que coincida con el cobro de haberes del cliente y de esta manera facilitarle
efectuar el pago correspondiente
Diferenciacioacuten de la actividad modular
En relacioacuten a la cadena de valor Galicia se diferencia en las actividades de apoyo que
comprenden
Infraestructura de la empresa Plaza Galicia edificio sustentable
Administracioacuten de recursos humanos Liacuteder en el ranking en Best Place to Work
Desarrollo de tecnologiacutea Canales de atencioacuten digital como Gala (bot digital) y
ejecutivos de cuenta remotos
Elaboracioacuten de la actividad modular
Seguacuten la matriz Banco Galicia se encuentra en la penetracioacuten del mercado considerando
que los productos ya existentes como tarjetas de creacutedito preacutestamos y seguros entre otros
se ofrecen en un mercado ya desarrollado
54
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
33
Modelo de negocio
Modelo de Canvas
Surge del anaacutelisis interno efectuado que la propuesta de valor de Banco Galicia se basa
en los atributos detallados en el modelo
Atributos de la identidad
Merco - Una evaluacioacuten global que integra la percepcioacuten y valoracioacuten de 23 fuentes de
informacioacuten (12088 encuestas) con la realidad de los meacuteritos reputacionales
Efectuando 6 evaluaciones para llegar al ranking
Evaluacioacuten de directivos
Evaluacioacuten de expertos (analistas financieros ong sindicatos asociaciones de
consumidores periodistas de informacioacuten econoacutemica gobierno)
Otros monitores
Merco talento reputacioacuten interna
Merco consumo poblacioacuten general
Merco digital
34
Benchmarking evaluacioacuten de meacuteritos reputacionales
Reputacioacuten - Merco Banco Galicia se encuentra primero en el ranking del sector bancario
55
Reputacioacuten merco empresas - Banco Galicia se encuentra en el octavo puesto del
ranking subiendo tres posiciones a comparacioacuten del antildeo pasado ya que se encontraba
en el lugar nuacutemero once
56
Innovacioacuten - Premio WfMC
55
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas 56
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas
35
Banco Galicia fue premiado con el premio Workflow Manager Coalition (WfMC) a la
excelencia en la transformacioacuten de procesos por la labor de modernizacioacuten La WfMC
que es una organizacioacuten con maacutes de 300 miembros en todo el mundo y que anualmente
reconoce a la innovacioacuten en procesos productivos para cumplir con objetivos
estrateacutegicos El premio es anual y participan varias empresas y organismos
gubernamentales del mundo Un jurado especializado analiza 15 factores diferentes
dentro de los que se destacan criterios de innovacioacuten implementacioacuten e impacto57
Innovacioacuten - Premio Red Hat
El proyecto de transformacioacuten digital que Banco Galicia llevoacute adelante en los uacuteltimos
meses le valioacute un premio internacional a la innovacioacuten que entregoacute Red Hat en el evento
global que realizoacute la compantildeiacutea en Boston El programa que implementoacute teniacutea como
objetivo modificar la estructura de servicios de banca online y mobile mientras se
desarrollaba una nueva plataforma para la experiencia digital del cliente58
Premios Eikon - categoriacutea Comunicacioacuten e Identidad Corporativa
59Crear una nueva esteacutetica para la comunicacioacuten interna del banco que respete los
lineamientos de la comunicacioacuten externa para consolidar y fortalecer la imagen
corporativa general de la compantildeiacutea y generar eficiencia en el disentildeo y produccioacuten de
contenido offline
Comunicacioacuten
Organigrama
El aacuterea de comunicacioacuten se encuentra en la gerencia de Recursos Humanos y cultura
liderado por Rafael Pablo Berges dentro de la gerencia de Cultura y Comunicacion
Interna y la misma se divide en Comunicacioacuten Interna - Gestioacuten del Cambio -
Coordinacioacuten de Clima y Compromiso El organigrama de la gerencia de Recursos
Humanos y cultura responde al igual que organigrama general del banco a una cadena
de mando piramidal
57
ADN CIUDAD [en liacutenea] copy 2019 [consultado 6 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwadnciudadcomindexphp7109-el-ente-premiado-internacionalmente 58
httpswwwtynmagazinecombanco-galicia-lider-en-transformacion-digital 59
Premios eikon [en liacutenea] copy 2018 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpspremioseikoncomimagen-corporativa
36
Interaccioacuten con los medios y apariciones puacuteblicas
El banco establece como poliacutetica que la relacioacuten con los medios de comunicacioacuten
corresponde a la Gerencia de Relaciones Institucionales por lo tanto solo las personas
designadas por esta Gerencia pueden realizar comentarios ya sea de manera oficial o
extraoficial o suministrar material para publicacioacuten Ello incluye cualquier interaccioacuten con
los medios ya sea formal o informal y sin perjuicio del tema en cuestioacuten Los
colaboradores no pueden aceptar ni participar en ninguna actividad de relaciones
puacuteblicas en nombre de Banco Galicia con clientes proveedores distribuidores u otros sin
la aprobacioacuten previa de la Gerencia de Relaciones Institucionales60
Uso de redes sociales
Aquellos colaboradores que planifiquen se involucren participen o ya formen parte de
alguacuten medio de comunicacioacuten social red social paacutegina web yo aplicacioacuten en la que
60
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p
37
Banco Galicia cuente con un perfil oficial deberaacuten ajustarse a lo dispuesto en la Poliacutetica
de uso de las Redes Sociales para los colaboradores61
Antecedentes comunicacionales
Campantildea Marcos y Claudia
La campantildea de ldquoMarcos y Claudiardquo (interpretados por los actores Gonzalo Suaacuterez y Paola
Barrientos) surgioacute en el antildeo 2009 desarrollada en un principio por la agencia Young amp
Rubicam que ahora estaacute en Mercado McCann
Se crea a ldquoMarcos y Claudiardquo con el objetivo de diferenciar al banco de la competencia
mediante un brand caraacutecter que permitiera identificar a los clientes mediante situaciones
de la parejas conflictivas de diversioacuten de viaje entre otros
En 2012 se alcanza el primer puesto en recordacioacuten publicitaria y a partir de ahiacute el
desafiacuteo se volvioacute mucho maacutes grande coacutemo contar lo que sabemos de manera diferente
para no perder impacto y al mismo tiempo aportar a la salud de marca En 2016 se
alcanza por primera vez en la historia del Banco el primer puesto en el Top of Mind lugar
donde se mantiene hasta hoy y que nos confirma que Marcos y Claudia todaviacutea tienen
mucho maacutes para contar62
61
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p 62
LatinSport [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpwwwlatinspotscomsppiezasdetalle27484la-historia-de-marcos-y-claudia
38
Campantildea de ldquoPuntos Quierordquo
Esta campantildea se basoacute en publicitar el programa de Puntos ldquoQuierordquo un sistema de
beneficios en la que todos los consumos con tarjetas de Creacutedito y Deacutebito emitidas por
Banco Galicia suman puntos ldquoQuierordquo para obtener beneficios en viajes descuentos y
canjes en productos y servicios63
La campantildea tiene como objetivo dirigirse a un nuevo puacuteblico los Millennials mediante la
utilizacioacuten de paralelismos con memes y con los minions Buscar de llegar a su nueva
audiencia de una forma diferenciadora pero sin olvidar a sus clientes tradicionales por
ello tambieacuten reciclan temas viejos como los de Luis Miguel para que se sientan
identificados64
63
Banco de Galicia y Buenos Aires [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasBeneficiosyPromocionesQueesQuiero 64
iProfesional Diez antildeos despueacutes el Galicia no larga la parejita pero suma estrategia millennial [en liacutenea]
15122017 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcommarketing260170-banco-publicidad-galicia-Diez-anos-despues-el-Galicia-no-deja-la-parejita-pero-suma-estrategia-millennial-con-puntos-animados
39
Herramientas de comunicacioacuten externa - Fact Sheet
40
Herramientas de comunicacioacuten externa
Sitio Web65
Al buscar el sitio en Google surgen Cerca de 3680000 resultados (042 segundos)
Al buscar la palabra ldquoBancordquo en el motor de buacutesqueda Google desde una ip basada en
Argentina Banco Galicia se ubica en segundo en primer lugar esta Banco Nacioacuten lugar
sin tener que concurrir al pago de publicidad como posicionamiento SEM
Al buscar ldquoGaliciardquo tambieacuten en Google arroja en primer lugar al WebSite del Banco
Galicia tambieacuten creemos que se debe a posicionamiento SEO y no SEM debido a que no
figura dentro del recuadro del resultado la palabra ldquoanunciordquo
Al ingresar al sitio web en principio deriva al sector de clientes Eminent pero tambieacuten
cuenta con los segmentos de personas prefer move negocios y pymes empresas
corporativas y rural
En el margen superior tiene tres opciones maacutes sitios sucursales y cajeros una barra de
buacutesqueda Online Banking y Office Banking
A su vez dentro de cada segmento se tiene acceso a diferentes viacutenculos los cuales van
variando seguacuten las caracteriacutesticas del cliente El uacutenico que se mantiene presente en
todos los segmentos es el de ldquoProductos y serviciosrdquo
Dentro de los segmentos el formato se mantiene igual en cuanto a la tipografiacutea y
disposicioacuten de las pantallas lo uacutenico que variacutea es la gama cromaacutetica dentro de los
segmentos Prefer en donde se utilizan detalles dorados y en Eminent azules esto
responde a la identidad visual utilizada para representar a estos segmentos Ademaacutes de
lo antedicho tambieacuten variacutea la informacioacuten que se puede llegar a encontrar y los diversos
productos y servicios En principio todas las paacuteginas presentan slides donde se brinda
diversa informacioacuten desde fondos de inversioacuten productos y promociones vigentes
Al ir bajando dentro de las paacuteginas aparecen diferentes portales referidos a productos
servicios e informacioacuten referente al segmento
Al finalizar se linkean las redes sociales de la organizacioacuten como Facebook Twitter
Youtube y Linkedin aunque se omite su cuenta de instagram lo cual es cuestionable ya
que se trata de una cuenta oficial Ademaacutes de las redes tambieacuten hay un espacio para los
teleacutefonos uacutetiles
Al final de la paacutegina se encuentra Conocenos Ayuda y Quiero o ldquoconoce Galicia parardquo
esto uacuteltimo difiriendo seguacuten el segmento y debajo de esto se brinda la informacioacuten legal
vinculada a precios y comisiones
65
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacom
41
La usabilidad del sitio resulta amena e intuitiva la esteacutetica se mantiene a lo largo de todo
el sitio web y contando ademaacutes con una barra de buacutesqueda uno puede encontrar lo que
necesite de manera raacutepida
En cuanto a la misioacuten visioacuten y valores del banco no se encuentran disponibles en el sitio
web para visualizarlos se debe acceder al sitio de ldquoGalicia
Sustentablerdquo
Dentro del segmento de personas se puede acceder a ldquoGalardquo
un bot virtual que tiene el fin de asistir a los visitantes de esta
paacutegina con las consultas que puedan efectuar ldquoEsta
herramienta de comunicacioacuten surge con el plan que lleva a
cabo el banco de autogestioacuten de los clientes donde se busca
que las dudas no sean efectuadas ante un ejecutivo de cuentas ya que esto se traduce
en un gasto de tiempo del personalrdquo66
Facebook67
Tiene una cuenta oficial con el nombre de bancogalicia cuentan con 12 millones de
seguidores El Fan Page de Facebook se creoacute el 22 de febrero de 2011 y desde la fecha
no registra cambios en el nombre Seguacuten los datos de la red social la paacutegina es
administrada por personas de Argentina (43) y Brasil (1)
El tiempo de respuesta a los mensajes es ldquonormalmente responde en algunas horasrdquo en
el sector de opiniones y recomendaciones tiene una pregunta iquestRecomiendas Banco
Galicia dicha pregunta fue recomendada por 988 personas
Las publicaciones siempre estaacuten vinculadas a los productos financieros y alineados a las
publicidades de ldquoLa pareja del Galicia Marcos y Claudiardquo Las publicaciones siempre
tienen interacciones me gusta y comentarios como miacutenimo tienen 54 me gusta hasta
alcanzar los 1131 los comentarios tambieacuten tienen un patroacuten
similar como miacutenimo siempre son 34 y pueden llegar hasta los
500 Es importante destacar que los comentarios de las
publicaciones siempre son respondidos a la brevedad
dependiendo la situacioacuten dan una respuesta concreta o
derivan el asunto a resolverlo por mensaje directo
Tienen publicaciones con pauta publicitaria para llegar a maacutes
usuarios que se vinculen a la industria En relacioacuten a los
eventos registrados solo tiene dos unos de 2011 y otro de
2016 y no registran proacuteximos eventos
En 2019 Banco Galicia se convirtioacute en el primer banco de
Argentina en ser reconocido por Facebook por su alto nivel de
66
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 67
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
42
respuesta a comentarios Para obtener esta distincioacuten se requiere responder a maacutes del
90 de los mensajes en menos de 15 minutos68
Twitter69
Tiene una cuenta oficial BancoGalicia creada en Enero de 2011 Cuenta con 22831
tweets 10754 siguiendo 112452 de seguidores 7791 me gusta 2178 fotos y videos
Existen otras cuentas de Twitter que estaacuten desactualizadas BGalicia que deriva a otra
cuenta de la entidad pero vinculada a sustentabilidad GaliciaRSC
En la descripcioacuten del perfil se encuentra Perfil oficial de Banco Galicia
ldquoSeguinos para conocer todas nuestras novedades y beneficios httpowly5dl9Yrdquo70
El link deriva Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia
En relacioacuten a los tweets siempre se relacionan con las promociones del bancos(tienen
maacutes interacciones rt y me gusta) con informacioacuten relevante Pero lo importante a
destacar es que siempre que tweetean suben una foto un video o un link
YouTube71
La cuenta de YouTube fue abierta el 1 de julio de 2007 y al 14042019 cuenta con maacutes
de 155 millones de visualizaciones 329 videos y superan los 125 mil suscriptores
Si bien el canal tiene videos con mas de un milloacuten de reproducciones hay una gran
diferencia con otros con un enfoque maacutes interno como charlas de gerentes o videos
cortos que se utilizan para linkear en otras redes que solo poseen algunos cientos de
visualizaciones esta gran diferencia puede ser resultado de que los maacutes vistos son los
incluidos en las pautas publicitarias de YouTube y esto incrementa su cantidad de vistas
LinkedIn72
La cuenta en Linkedin es de caraacutecter de empresa cuenta con 143777 seguidores y se
registran 5623 empleados
En los datos que solicita la red social indican
Acerca de Historia de la organizacioacuten sitio web sector cantidad de empleados
tipo y especialidades
68
Clariacuten Buenos Aires 09062019 69
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia 70
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible
en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf 71
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA 72
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
43
Empleos A la fecha no registran buacutesquedas activas en la red social
Personas Tienen las estadiacutesticas demograacuteficas de los 5623 empleados
Doacutende viven
Doacutende estudiaron
Queacute hacen
Queacute aptitudes tienen
Las publicaciones son en su mayoriacutea diarias se relacionan con eventos capacitaciones
charlas y encuentros Tienen muchas interacciones y se linkean con el contenido
correspondiente
El perfil de Linkedin es manejado por el aacuterea de comunicacioacuten la orientacioacuten de la red
social es comunicar los sucesos de los colaboradores y paso de un modelo que solo
presentaba a los liacutederes a incluir a todos los colaboradores73
Instagram74
La cuenta principal de Instagram es bancogalicia esta certificada como cuenta oficial y
tiene 15 publicaciones la primera publicacioacuten fue el 2 de julio de 2018 tiene 241k de
seguidores y sigue a 3 personas
En su descripcioacuten tiene ldquoPor consultas por favor comunicate viacutea Facebook (bancogalicia)
o Twitter (galiciaresponde) iexclY sumate a galiciaeminent y galiciamove en
Instagramrdquo
El enunciado de la descripcioacuten se vincula directamente con los comentarios que tienen
las publicaciones ya que en todas las publicaciones que no estaacuten ldquoMarcos y Claudiardquo
tienen comentarios negativos que aluden a problemas teacutecnicos del banco o experiencias
negativas de los usuarios
A ldquogaliciaresponderdquo que se refiere a las cuentas de Facebook y Twitter del banco en la
descripcioacuten Instagram lo toma como una etiqueta de un que deriva a un usuario no vaacutelido
esto puede tomarse como un error ya que los clientes al hacer click en la etiqueta
esperan ser redirigidos al canal de consultas En lugar de nombrar las redes con esta
etiqueta se podriacutea directamente poner los links correspondientes
En historias destacadas solo tiene 3 sucesos
MomentoPrefer en el mismo se realizoacute un evento en el Cine del Dot para los
clientes prefer acompantildeados de Mastercard
73
Entrevista a CARUSO Victoria Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 74
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwinstagramcombancogalicia
44
MeetUp Galicia el evento orientado a los emprendedores que brinda
herramientas tanto financieras mirada del mercado armado de equipo etc El link
deriva al sitio web de MeetUp para ver los proacuteximos eventos
ExpoAgro 2019 Imaacutegenes del evento llevado a cabo acreditaciones sponsors
que acompantildea como Stanley y maacutequinas de agro Proacuteximo evento el 153
anunciado en la uacuteltima historia sin link que lo registre
La cuenta fue ldquohackeadardquo por un diacutea entero el 02072019 en la descripcioacuten se escribioacute
un link que derribaba a un sitio en el que supuestamente se otorgaba dinero a cambio de
realizar ciertas acciones digitales La cuenta fue desactivada y luego recuperada
45
La cuenta de Instagram dedicada al segmento de clientes Eminent es galiciaeminent
estaacute certificada como oficial y al 13042019 posee 73 publicaciones la cuenta se inicioacute el
28 de mayo de 2018 con 12 publicaciones en el mismo diacutea tiene maacutes de 17100
seguidores y sigue a 41 cuentas
En la descripcioacuten dicen
ldquoDescubriacute el mundo Galicia Eacuteminent galiciaeminentcomrdquo
El contenido estaacute enfocado mayoritariamente a mostrar los eventos dedicados a los
clientes de este segmento Es recurrente desde el inicio de la cuenta que en las
publicaciones los seguidores se quejan acerca de que no les llegoacute invitacioacuten a los
eventos desde el banco responden que los eventos se anuncian en las stories pero
teniendo en cuenta la constancia de las quejas seriacutea prudente cambiar el meacutetodo de
realizar las invitaciones
La cuenta de Instagram dedicada al contenido para clientes Move es galiciamove es
una cuenta certificada que cuenta con 86 publicaciones 6961 seguidores y 1569
seguidos
En su descripcioacuten ldquoMove - Movete para todo menos para ir al banco Pediacute tu
tarjeta Move -googlLk24aX ldquo
La primera publicacioacuten fue el 24 de noviembre 2017 las publicaciones no tienen una
agenda visible ya que se realizan 2 post en el mismo diacutea y luego tienen entre 15 diacuteas
hasta 2 meses sin publicar La tendencia de las publicaciones indican claramente que se
dirige a un puacuteblico joven acompantildeando el concepto de Move utilizan un dialecto
determinado emoticones Los comentarios de las publicaciones en algunos casos se
relacionan a temas operativos del banco otros son positivos en relacioacuten a la publicacioacuten
pero tambieacuten estaacuten los negativos que no toman el estilo comunicativo de Move y aluden
a conceptos como ldquoNdeah la re puta madre se hacen los actuales no sirven rdquo No
responden ni le ponen like a ninguacuten comentario
Las historias destacadas Loli con MOVE Carga de Celular Todo Pago Transferencias
Extracash Como sacar Move MoveteConMov Turno Sucursal Desafiacuteos Estas
explican coacutemo realizar diferentes operaciones bancarias o buscan la interaccioacuten con la
audiencia mediante desafiacuteos
Tanto Galicia Eminent Galicia Move como Galicia Oficial son cuentas administradas por
una agencia de publicidad que coordina directamente con Banca Minorista sin tener
contacto con el aacuterea Comunicacioacuten Son canales destinados a publicar contenido y no a
dar soluciones operativas al cliente pero maacutes allaacute de esto y de especificar en la
descripcioacuten de las redes los canales de consultas y reclamos adecuados es recurrente
que en los posteos los clientes las planteen
GaliciaTalentos
46
Instagram oficial del Banco que tiene una orientacioacuten a marca empleadora dirigida tanto a
los colaboradores como a los posibles candidatos El objetivo es tener una orientacioacuten de
marca
47
Herramientas de comunicacioacuten interna - Fact Sheet
48
Herramientas de comunicacioacuten interna
WorkPlace
Workplace es el canal de Comunicacioacuten Corporativa para poner en contacto a todos los
miembros de la organizacioacuten desde su celular o pc Desde marzo de 2017 para estar
informado hay que estar en Workplace
Maacutes de 1000 organizaciones en todo el mundo ya han creado 100000 grupos
Buscamos que nuestra comunicacioacuten sea Simple y Eficiente y fluya de una manera Aacutegil y
Descentralizada por toda la organizacioacuten a traveacutes de Workplace mejorando cada vez
maacutes la Experiencia de nuestros equipos y los tiempos de respuesta para seguir siendo un
Excelente lugar para trabajar
Ventajas Segmentacioacuten Portabilidad Multimedia Retroalimentacioacuten Eficiencia Chat
video llamada75
WorkPlace es una plataforma maacutes econoacutemica que una intranet brinda datos estadiacutesticas
que permiten realizar un sondeo de cualquier concepto que se necesite analizar 76
Liacutederes
El rol del liacuteder es central porque es quien sostiene sustenta y prolonga la cultura de la
organizacioacuten El Banco quiere y desarrolla liacutederes que sean ejemplo para los demaacutes que
promuevan espacios de confianza y feedback para el desarrollo de los talentos de sus
equipos duentildeos de los temas que inspiren a los colaboradores para que comprendan el
75
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 76
Entrevista a CARUSOM V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
49
sentido de su trabajo dentro de la compantildeiacutea y que se renueven permanentemente para
estar a la vanguardia y abiertos a nuevas tendencias
En Banco Galicia consideramos al Liacuteder como un canal de comunicacioacuten directo y
transparente para compartir informacioacuten con sus equipos
Campus Galicia
Una experiencia de aprendizaje disentildeada para potenciar el autodesarrollo con cursos
online y presenciales y cliacutenicas quincenales con el COE para tratar casos especiacuteficos de
diferentes aacutereas
WorkChat
Es un sistema de chat dentro de la plataforma de WorkPlace que permite a los
colaboradores estar en contacto La implementacioacuten de WorkChat es un desafiacuteo que se
planteoacute comunicacioacuten interna debido a que anteriormente se utilizaba la plataforma de
Sometime77 pero va a ser desinstalada Ademaacutes de reemplazar a la plataforma de
Sometime con WorkChat tambieacuten se planea suplir a la modalidad de comunicacioacuten viacutea
teleacutefono fijo o videoconferencia centralizando las comunicaciones entre colaboradores
mediante WorkChat78
77
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplacesametime 78
Entrevista a CARUSO M V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
50
Embajadores Digitales79
Es un proyecto que se lanzoacute el 1 de febrero de 2019 por parte del aacuterea de comunicacioacuten
interna el objetivo es que los equipos de trabajo tengan un tercer pilar en la
comunicacioacuten Tradicionalmente se encontraban los liacutederes y Workplace con los
embajadores que son elegidos por el grupo y el liacuteder se fortalece la buacutesqueda de
informacioacuten en canales digitales acompantildeando al liacuteder en la priorizacioacuten de mensajes en
WorkPlace a transmitir al equipo
Sus principales funciones son transmitir temas estrateacutegicos de negocio y cultura brindar
un feedback permanente referente a temas de comunicacioacuten y compartir aprendizajes
que le permitan potenciar el uso de WorkPlace como plataforma colaborativa de trabajo
Convocatoria Abierta Embajadores Digitales El Banco realizoacute la seleccioacuten de un grupo de
embajadores digitales que tienen como propoacutesito ser quienes difundan y transmitan la
transformacioacuten a toda la compantildeiacutea siendo parte de diferentes acciones formaciones y
eventos La seleccioacuten fue con un formato de assessment junto a una consultora externa y
analistas del equipo de Cultura Se puso foco en competencias como colaboracioacuten
flexibilidad resiliencia entre otras para lograr armar un equipo diverso en relacioacuten a las
aacutereas de trabajo80
El mail es una plataforma que permite a los colaboradores estar en contacto entre ellos y
con los clientes el banco utiliza la plataforma de Lotus Notes81En la uacuteltima reunioacuten de
Embajadores Digitales se informoacute que la plataforma seriacutea reemplazada por Outlook mail
79
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 80
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 81
IBM Sometime [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplaceenterprise-email
51
Briefing
Son reuniones diarias donde los equipos proyectan y hablan de sus objetivos Las
reuniones tienen un tiempo estipulado de 15 min a 30 min
StarMeUp
Es nuestro modelo para reconocer los Valores Galicia a traveacutes de una aplicacioacuten que
motiva y estimula a todos los equipos de trabajo de una manera interactiva y con espiacuteritu
social
En StarMeUp cada colaborador cuenta con 10 estrellas por mes para reconocer a quieacuten
desee en la organizacioacuten cualquier aacuterea y jerarquiacutea puede acceder a todos para
entregar una estrella Asiacute promovemos el reconocimiento espontaacuteneo simple y
transparente Ya que todos pueden ver las estrellas otorgadas y recibidas en el portal
compartido
El uso de nuevas tendencias y tecnologiacuteas como StarMeUp nos permite involucrarnos y
conectarnos adoptando nuevas formas de reconocernos en un entorno digital y en
tiempo real para que interactuemos entre todos entre pares y logremos confianza para
potenciar y generar ambientes de trabajo positivos y comprometidos82
Conectados
Se trata del portal digital interno que brinda acceso a herramientas de gestioacuten y
administracioacuten de las personas Tambieacuten acaacute podeacutes conocer la propuesta de valor para
todos los que formamos parte del Equipo Galicia ingresando a los portales de Desarrollo
Sustentabilidad Cultura y Beneficios
En su home principal se destacan los temas y mensajes relacionados con la Estrategia
2020
En cuanto a los contenidos de productos y servicios que se comparten en el portal seguacuten
el caso se redirecciona a informacioacuten publicada en bancogaliciacom o a un contenido
publicado uacutenicamente para el conocimiento interno
BetterMe83
Con BetterMe los empleados pueden recibir comentarios constructivos en cualquier
momento independientemente de su rol Les permite a ellos y a sus gerentes realizar
un seguimiento del rendimiento y el desarrollo de una manera aacutegil y dinaacutemica
82
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360 83
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360
52
Con el feedback en tiempo real los empleados tienen la informacioacuten necesaria para
crecer y mejorar constantemente Los liacutederes tienen una visioacuten del desempentildeo de sus
empleados y aacutereas de oportunidades de mejora de forma continua
Reuniones semanales
Son reuniones que se dan 1 vez por semana en conjunto con el Briefing cuyo objetivo es
desarrollar un tema especiacutefico para potenciar las habilidades y conocimiento del equipo
Este tipo de reuniones tienen un tiempo estipulado de 30 min a 1 hora
Meso entorno Perfil externo
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez
dentro de la industria bancaria Esta industria estaacute comprendida por 78 entidades
financieras reconocidas por el BCRA a enero 2019 ldquoLa rentabilidad alcanzada por los
bancos argentinos el antildeo pasado fue de $172100 millones lo que marcoacute un salto de
121 respecto al antildeo pasadordquo84 por esto podriacutea decirse que es una industria que se
encuentra en crecimiento En cuanto al criterio para ingresar a la industria es alto debido
a que se requiere de una elevada inversioacuten de capital inicial
Con respecto al market share en la medicioacuten efectuada del periodo 2017 por Forbes
Banco Galicia tiene un 82 del mercado85
La era tecnoloacutegica deriva en nuevos actores financieros como es el caso de Mercado
Libre quien al permitir a sus clientes realizar inversiones desde su aplicacioacuten de Mercado
Pago se convierte en un competidor indirecto86 ldquoEl banco ya no mira como una
amenaza a otro banco sino a las nuevas empresas digitales que se estaacuten volcando al
mundo financierordquo87
Dentro de la industria se considera el Banco Galicia como uno de los principales actores
en el ranking anual de mejores bancos de Argentina en 2019 se ubica al Galicia como el
tercero con mayor patrimonio el segundo con mayor crecimiento tercero en cuanto a
cantidad de sucursales y segundo con respecto a la opinioacuten de los usuarios88
84
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada
vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 85
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017 86
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en
liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640 87
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 88
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
53
Clientes 89
A continuacioacuten se detalla coacutemo se divide el segmento ldquoindividuosrdquo correspondiente a la
banca minorista y junto a esta divisioacuten el porcentaje de clientes que representa cada
clasificacioacuten
Individuos
- Rentas Masivas Personas fiacutesicas de rentas medias y bajas que le dan un uso
personal a los productos y servicios que ofrece el Banco
- Renta Alta y Banca Privada Personas de mayores ingresos que cuentan con un
modelo de atencioacuten especial donde se prioriza el contacto directo y
personalizado asiacute como productos y beneficios diferenciados
- Negocios y Pymes Personas fiacutesicas con actividad comercial (Negocios y
Profesionales) y Pymes
Principales competidores
Teniendo en cuenta las nuevas tecnologiacuteas financieras se puede considerar como
principales competidores por un lado como competidores directos a los 5 bancos con
mayor patrimonio a la fecha
Banco Santander Rio
Banco Franceacutes
Banco Nacioacuten
Banco Macro
89
Galicia Sustentable [en liacutenea] [consultado 18 septiembre 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecomIS2016VOperfil-clienteshtml
54
Banco ICBC
Y por otra parte como competencia indirecta a las empresas que presten servicios
financieros sin tener una patente bancaria como es el caso de MercadoPago
Diamante de Porter
No aplica
5 fuerzas de Porter
Nuevos entrantes
Ingresar a la industria Bancaria tiene un barrera de ingreso alto ya que se
necesita de un elevado capital para ingresar
Poder de los proveedores
Los principales proveedores de Galicia son de servicios fundamentales para
operar y brindar atencioacuten a los clientes por ello son fundamentales
Poder de los clientes
Se tiene poca dependencia de los clientes debido a la alta cantidad que se tiene
a nivel Institucional
Productos sustitutos
Histoacutericamente no existiacutean productos sustitutos a los productos bancarios pero
con el desarrollo de plataformas digitales como Ualaacute y Mercado Libre que ofrecen
inversiones preacutestamos financiacioacuten y efectivos implica una facilidad para poder cambiar
y obtener un producto sustituto
Rivalidades entre los competidores
En Argentina operan numerosos bancos tanto privados como puacuteblicos y
recientemente se dioacute el surgimiento de nuevas entidades digitales que operan los mismos
productos que la industria bancaria por esto se considera que la rivalidad entre los
competidores es alta debido a que la oferta y competitividad de los productos financieros
se encuentra en crecimiento
55
PESTEL
Poliacutetica
Blanqueo Laboral Mediante un blanqueo el Gobierno Nacional busca erradicar al
actual 40 de la totalidad de los trabajadores que se encuentra ldquoen negrordquo90
Al blanquear a los trabajadores estos tendriacutean que ser bancarizados lo
cual resultariacutea en nuevos clientes para la industria
Flexibilizacioacuten laboral El objetivo es debatir junto con sindicatos y empresarios
diferentes medidas para adecuar el empleo a las nuevas realidades econoacutemicas
sociales y culturales91
Esto impactariacutea de contratacioacuten de los colaboradores ademaacutes la
Asociacioacuten de Bancos Argentinos (Adeba) Asociacioacuten de Bancos de la
Argentina (ABA) participaron del encuentro
Antildeo electoral Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo cuatro factores que como en
todo proceso electoral seraacuten claves a la hora de las definiciones92
Dado el contexto Poliacutetico podriacutea afectar la participacioacuten puacuteblico-privada
(PPP) que tiene hoy en diacutea el Banco con el Gobierno
Elecciones Primarias Abiertas Simultaacuteneas y Obligatorias (PASO) El candidato
Alberto Fernaacutendez ganoacute con una diferencia de 15 con respecto al actual
Presidente Mauricio Macri 93
El resultado de las PASO repercute internacionalmente y en los mercados
argentinos El doacutelar tuvo movimientos fluctuantes y geacutenero en los clientes
grandes extracciones de depoacutesitos e incertidumbre de ldquocepordquo y ldquocorralitordquo
Econoacutemica
El Banco Central extiende el liacutemite de compra de LeLiq del 65 al 100 de los
depoacutesitos que posean las entidades bancarias con el fin de que estos
90
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018 [Consultado 19
abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
91 La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral 92
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en ttpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998 93 L
a Nacion PASO 2019 la repercusioacuten de las elecciones en los diarios del mundo [en liacutenea] 12072019
[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomarpoliticapaso-2019-la-repercusion-elecciones-diarios-del-nid2276573
56
incrementen las tasas de los plazos fijos con el fin de obtener maacutes recursos y asiacute
poder invertir maacutes en LeLiq94
En el caso de Galicia si no aumentara las tasas de ganancias en plazos
fijos a la par del resto de las entidades bancarias podriacutea perder ingresos
en cuanto a este producto
ldquoSe duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancos - La cartera
irregular pasoacute en pocos meses del 18 al 33 por ciento del total por la tasa de
intereacutes y la caiacuteda del salario entre otras razones Los bancos esperan las
paritarias pero reconocen que la tendencia seguiraacute creciendo por la crisisrdquo95
Esto podriacutea traducirse en peacuterdidas para el banco
ldquoLos bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall
Street valen cada vez menos - La rentabilidad de 2018 superoacute el 120 y le ganoacute
incluso al doacutelar Pero las acciones son muy castigadas por el riesgo argentino y
las grandes tenencias de LeLiqrdquo96
Si bien la industria estaacute creciendo en el paiacutes esto no se ve reflejado en el
exterior
Doacutelar Semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda de
acciones y bonos97
Dos factores se complementan y crean incertidumbre en los ciudadanos
argentinos Tras las elecciones primarias y el aumento del doacutelar con un
pico de 62 geacutenero que los argentinos quitaran sus depoacutesitos en doacutelares de
los bancos Propiciando el retorno de los doacutelares al colchoacuten y una
demanda que supera la capacidad estipulada en las cajas de las
sucursales
Social
Experiencia del cliente Ir al banco en Argentina puede ser una experiencia ingrata
y llena de burocracia98
94
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 de
abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq 95
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos 96
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 97
Infobae semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda para acciones y bonos [en liacutenea]
16082019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190816semana-financiera-el-dolar-subio-22-y-hubo-una-historica-caida-para-acciones-y-bonos
57
Bancarizacioacuten en Argentina ldquoLa bancarizacioacuten en Argentina es notablemente
baja Estamos no soacutelo lejos de los paiacuteses desarrollados sino tambieacuten de los que
estaacuten en viacuteas de desarrollordquo99
Impacto directo sobre la industria Bancaria
Antecedente histoacuterico El ldquocorralitordquo fue un hecho que marcoacute un antes y despueacutes
en los argentinos y el viacutenculo que entablan con las entidades financieras 100
La crisis del 2001 resultoacute como un hecho bisagra entre los clientes y su
viacutenculo con los bancos
Millennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos101
La tendencia del empleo de los joacutevenes implica un desafiacuteo para captacioacuten
y retencioacuten de talento para Banco Galicia
Se da inicio a un nuevo modelo de bancos con cafeteriacutea - como resultante de una
nueva disposicioacuten del BCRA mediante la que se autoriza a que se de este servicio
surgen iniciativas en la industria de este nuevo modelo102
Educacioacuten financiera En un contexto de crisis las personas se preocupan por
resguardar su dinero por temor a ver afectada su economiacutea Se puede evitar el
ahogo financiero si se cuenta con una formacioacuten previa sobre coacutemo manejar las
finanzas personales103
98
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina [en
liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina 99
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea]
31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
100 Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en
liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
101 BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea]
13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0 102
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html 103
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
58
Tecnoloacutegica
Fintech Ualaacute es una aplicacioacuten moacutevil de finanzas personales que permite realizar
operaciones financieras sin necesidad de tener una cuenta bancaria104
Potencial competencia que podriacutea derivar en una fuga de clientes
Las tecnologiacuteas financieras disruptivas como las criptomonedas al igual que
Blockchain - que estaacute detraacutes de todo esto- estaacuten teniendo un claro impacto en el
sistema bancario105
Herramientas tecnoloacutegicas que mejoran radicalmente el servicio permiten
conocer al cliente y anticiparse a la experiencia106
Innovacioacuten como valor fundamental de Banco Galicia indica la tendencia
mantenerse a la vanguardia con herramientas tecnoloacutegicas
Las entidades bancarias apuestan cada vez maacutes a ingresar en los aacutembitos
digitales en donde sus clientes pasan mucho tiempo como permitir realizar
transferencias navegando en redes sociales mediante teclados especiales
atencioacuten al cliente mediante Whatsapp o ChatBots107
Banco Galicia con la aplicacioacuten de Gala los canales de atencioacuten digitales y
la aplicacioacuten moacutevil se encuentra incluido en este proceso
a partir del 1 de julio comienza la operatoria del cheque electroacutenico denominado
ECHEQ Los usuarios podraacuten hacer y recibir cheques generados a traveacutes de
canales electroacutenicos ya sea a traveacutes de entidades financieras o de las
infraestructuras del mercado financiero autorizadas La norma obliga a las
entidades financieras a recibir depoacutesitos de ECHEQs108
104
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea]
17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml 105
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en liacutenea]
11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario 106
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
107 Los Andes ldquoLos bancos ampliacutean la oferta de servicios financieros por WhatsApprdquo [en liacutenea] 08072019
[Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlosandescomararticleviewslug=los-bancos-amplian-la-oferta-de-servicios-financieros-por-whatsapp
108 Iprofesional ldquoEntroacute en vigencia el cheque electroacutenico coacutemo funciona y cuaacuteles son sus ventajasrdquo [en liacutenea]
01072019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomfinanzas294965-banco-central-mercado-Entra-en-vigencia-el-cheque-electronico-como-funciona-y-cuales-son-sus-ventajas
59
Ecoloacutegico
Participacioacuten Puacuteblico - Privada Las empresas analizan si pueden ser co
creadores de bienes puacuteblicos Para alcanzar esos objetivos es necesaria una
relacioacuten con el Estado Las aacutereas donde impactan pueden ser salud educacioacuten y
medio ambiente109
Unep Finance Initiative Principios por la banca responsable compromiso con el
futuro sostenible de la industria financiera y respaldo a los principios para el
programa de Naciones Unidas por el Medio Ambiente110
Legal
Ley 27430 de reforma tributaria y complementada por el decreto 11702018
Impuesto a la renta financiera conocer los resultados de las inversiones que
quedan alcanzados intereses y rendimientos111
Decreto 11702018 de impuesto a las ganancias Aumentar el miacutenimo imponible
del impuesto a las ganancias un tributo que pagan maacutes de 2 millones de
trabajadores 112
Decreto 609 publicado en el Boletiacuten Oficial y con la reglamentacioacuten A6770 del
BCRA Mercado Cambiario se decretoacute que las personas fiacutesicas tendras un limite
de compra de 10000 USD al mes El decreto estaraacute vigente hasta el 31 de
diciembre de 2019113
109
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145 110
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME
INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse 111
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
112Clariacuten
Ganancias cuaacutento se pagaraacute ahora tras la suba del miacutenimo no imponible[en
liacutenea]1382019[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwclarincomeconomiaganancias-pagar-gobierno-sube-minimo-imponible_0_gWLKMM3bEhtml
113 La Nacioacuten El Gobierno aplicaraacute restricciones para la compra de doacutelares [en liacutenea] 01092019
[Consultado 15 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiapor-decision-del-gobierno-compra-dolares-requerira-nid2283542
60
FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Trayectoria en el mercado desde 1905
- Banco de origen Nacional
- Plaza Galicia edificio sustentable
- Identidad renovada actual y confiable
- Buen posicionamiento SEO en
buscadores (segundo al buscar la palabra
Banco)
- Bot Digital (GALA) para responder
consultas
- Cuentas de Instagram Facebook y
Twitter oficiales certificadas
- Omnicanalidad en WorkPlace
- Coffee Banking
- Uno de los principales actores dentro de
la industria
- Brindar educacioacuten financiera a los
clientes y comunidad
- Participacioacuten puacuteblico privada
- Unep Finance Initiative
- Reconocimiento de Facebook por nivel de
respuesta
- Referentes de la innovacioacuten en la
industria bancaria
- Premio GREAT PLACE TO WORK
- Solidez
- Alta brecha de geacutenero en los niveles
gerenciales (53 gerentes hombres y 12
mujeres)
- No se incluye al Instagram oficial en el sitio web
del Banco
- El segmento Prefer carece de Instagram propio
- Las redes sociales son manejadas por una
agencia de publicidad
- Youtube no estaacute certificada
- Constantes reclamos sobre invitaciones a
eventos Eminent en su Instagram
- Criacuteticas en publicaciones en Instagram de
Galicia Move
- Meacutetodo no efectivo de invitacioacuten a los eventos
Eminent
- Misioacuten Visioacuten y valores se encuentra en el sitio
web en Sustentabilidad difiacutecil para que el
usuario lo encuentre
- Desconocimiento e incertidumbre del canal
Galicia Conecta por parte de otros sectores del
banco
- Consultas y reclamos operativos de clientes en
posteos de redes sociales
- Hackeo de Instagram
- Disminucioacuten de la recordacioacuten de los
programas de sustentabilidad por parte de la
comunidad
61
- Seguridad
- Tecnologiacutea
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Blanqueo laboral
- Aumento de liacutemite de compra de LeLiq
- Transformacioacuten de la industria bancaria
- Nuevos competidores indirectos (Mercado
Pago UALAacute)
- Antildeo electoral
- Aumento de la mora en Argentina
- Caiacuteda de las acciones de la industria en Wall
Street
- Incertidumbre financiera por la volatilidad del
doacutelar
- Captacioacuten y retencioacuten de talento
- Antecedente histoacuterico ldquoel corralitordquo
- Escasa bancarizacioacuten en Argentina
62
Red vincular
Criterios para la identificacioacuten de puacuteblicos
Para la identificacioacuten segmentacioacuten y anaacutelisis de los puacuteblicos principales de la
organizacioacuten se utilizoacute el modelo de Brad Rawlins basado en cuatro pasos
En el primer paso el inventario de stakeholders mediante se realizoacute un proceso de
brainstorming Luego se definioacute cada uno y se le establecioacute un criterio para
segmentarlo114
Para el segundo y tercer paso priorizacioacuten por atributo y priorizacioacuten por situacioacuten se
utilizoacute una tabla115 y el cuarto paso es la perfilacioacuten de los puacuteblicos para que la
comunicacioacuten sea maacutes efectiva a partir de la cual se establecioacute que los puacuteblicos para la
organizacioacuten son
Definicioacuten Criterio Apertura y Perfilacioacuten
Empleados
Definicioacuten Persona que por un salario o sueldo desempentildea los trabajos o ayuda en
ellos116
Criterios Seraacuten considerados los directivos de las aacutereas centrales sucursales y canales
indirectos Por otra parte a los colaboradores se los agruparaacute de la misma manera de la
organizacioacuten agrupaacutendolos el aacuterea donde desempentildean las tareas
Apertura
1 Directivos
11 Aacutereas Centrales
111 Gerente General - Fabiaacuten Kon
112 Gerente de Personas - Rafael Berges
113 Gerente de Riesgos - Diego Rivas
114 Gerente de Planeamiento - Bruno Folino
12 Sucursales
121 Gerente de Banca Minorista - German Ghisoni
122 Gerente de red de sucursales y canales - Diego Baccini
123 Gerente Zonal Oeste - Juan Pablo Paez
124 Gerente Zonal Metro IV - Pablo Damiaacuten Contreras
125 Gerente Zonal Cordillera - Diego Federico Ruggeri
126 Gerente Zonal Litoral - Rodrigo Alejo Castro Fox
114
Ver Anexo II 115
Ver Anexo III 116
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=UTXSRYk
63
127 Gerente Zonal Zona metros V - Lautaro Porterie
128 Gerente Zonal Zona Sur - Mariela Fernanda de Lucia
129 Gerente Zonal Zona Mediterraacutenea ndash Sergio Gustavo Frare
1210 Gerente Zonal Zona Metro III - Veroacutenica Susana Riera
1211 Gerente Zonal Zona Mar y Pampa ndash Santiago Ruiz Guinazu
1212 Gerente Zonal Zona Patagonia ndash David Eduardo Gentile
1213 Gerente Zonal Zona Metro II ndash Marcelo Luis Siri
1214 Gerente Zonal Zona Metro I -Juan Agustiacuten Nuacutentildeez
1215 Gerente Zonal Zona Nea y Noa - Sergio Manuel Cortez
13 Canales Indirectos
131 Gerente de Galicia Conecta - Sergio Orcellet
132 Gerente de Centro de Contacto con Clientes-Mariano Garces
133 Gerente de canales indirectos ndash Damiaacuten Nicolaacutes Fernaacutendez
2 Colaboradores
21 Aacutereas Centrales
211 Plaza Galicia
212 Torre Galicia
213 Matriz Galicia
214 Sucursales
215 Zona Oeste
216 Zona Metro IV
217 Zona Cordillera
218 Zona Litoral
219 Zona metro V
2110 Zona Sur
2111 Zona Mediterraacutenea
2112 Zona Metro III
2113 Zona Mar y Pampa
2114 Zona Patagonia
2115 Zona Metro II
2116 Zona Metro I
2117 Zona Nea y Noa
22 Canales indirectos
221 Galicia Conecta
222 Centro de contacto de clientes
223 Canales indirectos
Perfilacioacuten Directivos y colaboradores de sucursales aacutereas centrales y canales
indirectos
64
Comunidad
Definicioacuten Conjunto de personas vinculadas por caracteriacutesticas o intereses comunes 117
Criterios Organizaciones e individuos con las que Banco Galicia lleva adelante las
acciones de sustentabilidad
Apertura
Comunidad
1 Beneficiarios
2 Comunidad experta y aliada
21 Apoyo a la educacioacuten superior
211 Marista
2111 Hno Ernesto Saacutenchez (Superior General)
212 Demos
2121 Maria Angelica Ortigoza (Presidenta)
213 Fonbec
2131 Facundo Garayoa (Directivo)
214 Forge
2141 Marcelo Fernaacutendez (Director Argentina)
215 Agrupar
2151 Liliana Mariacutea Lupani de Rivolta (Presidente)
216 Anpuy
2161 Carlos Fernaacutendez (Directivo)
217 Brazos Abiertos
2171 Nicolaacutes Mattana Besozzi (Presidente)
2172 Lic Silvia Gastelaars (Asistencia en Comunicacioacuten)
218 Fundacioacuten Leoacuten
2181 Diego Aguilar (Director Ejecutivo)
2182 Diego Esper (Dircom)
219 Integrar
2191 Anabella Maudet (Directora Ejecutiva)
2192 Clara Cazenave (Directora de comunicacioacuten y desarrollo
institucional)
2110 Reciduca
21101 Eleonora Gontildei (Presidente)
21102 Juan Cazes (Consejo Asesor Ambiental)
2111 Puentes
21111 Santiago Jaureguialzo (Presidente)
21112 Juana Solari Costa (Responsable de Comunicacioacuten)
2112 Liga Solidaria
117
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A5NKSVv
65
21121 Maria Victoria Gavier de Ruiz Coacuterdoba (Presidente)
21122 Carolina de la roza (Responsable de aacuterea de comunicacioacuten)
2113 Reinventar - No disponible
2114 Germinare
21141 Luciacutea Fernaacutendez (Coordinadora)
2115 Mujeres 2000
21151 Maria Emilia Vanin (Presidente)
2116 Sociedad Rural de Lobos
21161 Francis Bourdieu (Presidente)
2117 Universidad Torcuato di Tella - UTDT
21171 Juan Joseacute Cruces (Rector)
21172 Angie Arscott (Directora de Comunicacioacuten)
2118 Fundacioacuten Universidad de San Andreacutes - UDESA
21181 Enrique Shaw (Presidente)
2119 Universidad Catoacutelica Argentina -UCA
21191 Miguel Aacutengel Schiavone (Rector)
2120 ITBA
21201 Ingeniero Joseacute Roces (Rector)
2121 Cascos Verdes
21211 Lucas Puentes (Director Ejecutivo)
2122 Universidad Adventista
21221 Mag Horacio Rizzo (Rector)
2123 Universidad Austral
21231 Julio Esteban Rodriacuteguez (Rector)
22 Educacioacuten Financiera
221 Conciencia - No disponible
222 Junior Achievement
2221 Noeumll Zemborain (Directora Ejecutiva)
2222 Pamela Ladroacuten de Guevara (Directora de Comunicaciones)
23 Retencioacuten escolar
231 Cimientos
2311 Alejandro Berardi (Presidente )
2312 Mercedes Porto (Directora de Comunicacioacuten)
232 Voy con vos
2321 Carla Abbate (Directora Ejecutiva)
2322 Julia Matienzo (Desarrollo Institucional y Comunicacioacuten)
24 Actividades de formacioacuten
241 Fundacioacuten La Nacioacuten
2411 Teresa Zolezzi (Analista de Comunicacioacuten)
242 AAMNBA
2421 Fiona Christophersen White (Directora Ejecutiva)
2422 Ailin Staicos (Comunicacioacuten Coordinacioacuten Institucional y Digital)
243 Fundacioacuten Teatro Coloacuten
2431 Mariacutea Taquini de Blaquier (Presidente )
66
2432 Alejandro Massot (Director de Comunicacioacuten)
244 La Scala de San Telmo - No disponible
245 Misiones Rurales
2451 Dina Livingston (Presidenta) 246 Hacer Lazos
2461 Maria Eugenia Di Tullio (Presidente)
247 Fundacioacuten Padres
2471 Mariacutea Piacutea del Castillo (Directora Ejecutiva)
2472 Lujaacuten Queralt (Comunicacioacuten)
25 Fortalecimiento institucional
251 Ensentildeaacute por Argentina
2511 Magdalena Fernandez Lemos (Directora ejecutiva)
252 Laureus
2521 Hugo Porta (Presidente)
253 Fundacioacuten Leer
2531 Carlos Etcheverrigaray (Presidente)
254 CIPPEC
2541 Julia Pomares (Directora Ejecutiva)
2542 Sebastiaacuten Ziacuterpolo (Director de Comunicacioacuten
255 Chequeado
2551 Laura Zommer (Directora ejecutiva y periodiacutestica)
2552 Matiacuteas Di Santi (Coordinador de Medios)
256 Observatorio Argentinos por la Educacioacuten
2561 Ignacio Ibarzaacutebal (Director Ejecutivo)
2562 Maacuteximo Romano (Coordinador de Relaciones con los Medios)
257 Grupo de Fundaciones y Empresas - GDFE - No disponible
258 Fundacioacuten Libertad - No disponible
259 Educar 2050
2591 Manuel Aacutelvarez Trongeacute (Presidente)
2592 Angeles Crivelli (comunicacioacuten)
2510 Asociacioacuten Cristiana de Joacutevenes
25101 Eduardo Ibichian (Presidente)
2511 Obispado de San Isidro
25111 Mons Oscar Ojea (Obispo de la Dioacutecesis de San Isidro)
25112 Maacuteximo Jurcinovic (Delegado Episcopal para la Comunicacioacuten y
Vocero del Obispado)
2512 Ford Argentina
25121 Gabriel Loacutepez (Presidente)
25122 Priscila Brudoley (Coordinadora de RSE)
2513 Museo del Holocausto
25131 Marcelo Mindlin (Presidente)
25132 Brenda Ficher (Prensa y Comunicacioacuten)
2514 Aportes de Gestioacuten para el Tercer Sector
25141 David Stilerman (Presidente)
67
25142 Carla Romano (Directora de Desarrollo y Relaciones
Institucionales)
26 Promocioacuten de la empleabilidad
261 Amia
2611 Ariel Eichbaum (Presidente)
2612 Gabriel Scherman (Comunicacioacuten y Prensa)
27 Promocioacuten de las microfinanzas y mezzofinanzas
271 RANDIM - No disponible
272 Contribuir
2721 Juan Sicardi (Presidente)
273 Sistema B
2731 Pedro Friedrich (Presidente)
2732 Jaime del Sel (Comunicacioacuten)
274 Acrux Partners
2741 Mariacutea Laura Tinelli (Presidente)
28 Impulso a emprendedores
281 Impulsar
2811 Gustavo Verna (Presidente)
282 Marzano
2821 Enrique Smith Estrada (Presidente)
283 Naturalmente Alimentos - No disponible
29 Integracioacuten laboral de personas con discapacidad
291 PAR
2911 Jacqueline de las Carreras (Presidente)
292 Discar
2921 Lic Demian Lijtman (Director Ejecutivo)
210 Infraestructura y Equipamiento
2101 Asoc Coop del Hospital Gutierrez - No disponible
2102 COAS
21021 Josefina G G de Pintildeeiro Pearson (Presidenta)
21022 Dr Eduardo Gaacutelvez (Asesor de Comunicacioacuten)
2103 Damas Rosadas
21031 Adriana Saluzzi (Presidenta)
2104 Fundacioacuten del Hospital de Cliacutenicas
21041 Alejandro Macfarlane (Presidente)
2105 Fundacioacuten Dr Juan A Fernandez
21051 Sra Miriam H S de Bagoacute (Presidente)
2106 Sanatorio Mater Dei
21061 Lic Enrique Camerlinckx (Director General)
211 Haacutebitos Saludables y Nutricioacuten
2111 CONIN
21111 Diego Aacutelvarez Rivero (Director Ejecutivo)
2112 Haciendo Camino
21121 Catalina Hornos (Presidente)
68
212 Apoyo a la investigacioacuten capacitacioacuten concientizacioacuten y tratamiento de
enfermedades
2121 Aciapo
21211 Marta Lidia Artigas (Directora Ejecutiva)
21212 Dr Santiago Aramburu (Director de relaciones instituciones y
poliacuteticas puacuteblicas)
2122 Asociacioacuten ELA Argentina
21221 Dario Ryba (Presidente)
2123 Surcos
21231 Laura Karaskiewicz (Director Ejecutivo)
21232 Mariacutea Sol Abichain ( Director de Comunicacioacuten)
2124 Asociacioacuten Distrofia Muscular (ADM) - No disponible
2125 Fundaleu
21251 Victor L Savanti (presidente)
2126 Fundacioacuten Flexer - No disponible
2127 Hospice Buen Samaritano
21271 Matiacuteas Najuacuten (Presidente)
2128 Hospice San Camilo - No disponible
2129 Fundacioacuten Zaldivar - No disponible
21210 Manos Abiertas
212101 Martiacuten Peydro (Presidente)
21211 Iconos - No disponible
21212 Fusavi
212121 Cristiaacuten M Dodds (Presidente)
212122 Mercedes Caride (Directora de Relaciones con la Comunidad)
21213 ALPI
212131 Sra Mariacutea Teresa Gonzaacutelez Fernaacutendez (Presidente)
21214 Solidagro
212141 Rodolfo Germaacuten Frers (Presidente)
212142 Cecilia Theuleacute (Coordinadora General de Sustentabilidad)
213 Integracioacuten de grupos vulnerables
2131 Padres de Schoenstatt
21311 P Juan Pablo Catoggio(Superior General)
2132 Fundacioacuten Tzedakaacute
21321 Patricia Kahane (Directora Ejecutiva)
21322 Ruth Heymann (Directora de Comunicacioacuten)
2133 Fundacioacuten Amigos de Comunidades del Arca
21331 Joseacute Mariacutea Ugarte (Presidente)
2134 Fundacioacuten Baccigalupo
21341 Andrea Benaim (Directora Ejecutiva)
21342 Carlos Cantini (Community Manager)
2135 Ayudar a sontildear - No disponible
69
Perfilacioacuten Presidentes o directores ejecutivos y responsables de aacutereas de comunicacioacuten
o sustentabilidad de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de
sustentabilidad
Anaacutelisis de Temaacuteticas de Relaciones Puacuteblicas
Abarcando el anaacutelisis de las temaacuteticas de relaciones puacuteblicas decidimos proceder con los
puacuteblicos mencionados en el punto anterior Comunidad y Empleados
A partir del anaacutelisis realizado con anterioridad detectamos una falla en la comunicacioacuten
con la comunidad aliada y experta considerada por el banco como un aliado
estrateacutegico para llevar a cabo los ldquoProgramas insigniardquo
En el reporte de sustentabilidad 2019 se refleja que la recordacioacuten de las acciones
aumentoacute en todos los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de
un 78 a un 52 decreciendo un 26
Teniendo en cuenta la magnitud de los organismos instituciones y organizaciones que
conforman a la comunidad y su importancia dentro de los ldquoprogramas insigniardquo que se
desarrollan se podriacutea deducir que las herramientas utilizadas no son suficientes ni las
apropiadas considerando tambieacuten el creciente desconocimiento por parte de la
comunidad sobre dichos programas
En relacioacuten a los empleados la implementacioacuten del canal de atencioacuten Galicia Conecta
implica un cambio de paradigma en el modo de trabajar de Banco Galicia ya que su
modalidad es totalmente digital y busca que el cliente reemplace a los ejecutivos de
cuenta de sucursal por asesores de Conecta
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir desconocimiento
e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su modo de operar El
desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos derivando en un rechazo hacia el canal Por
otra parte se puede generar temor en los empleados a perder la fuente de empleo ya que
muchas tareas operativas estaacuten atravesando la transformacioacuten digital que vive la
industria Identificacioacuten de la problemaacutetica
COMUNIDAD
Existe una disminucioacuten del 26 en la recordacioacuten por parte de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad (sociales o ambientales) que lleva a cabo el banco con
respecto al periodo 2016 - 2018
70
En el reporte de sustentabilidad se refleja una disminucioacuten de un 26 en la recordacioacuten
de los programas de sustentabilidad en comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto refleja
una posible falla en la comunicacioacuten de las acciones
EMPLEADOS
Rechazo por parte de los empleados al canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un gran
desconocimiento con respecto al servicio que brinda a los clientes y en consecuencia su
modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando incertidumbre en ellos Por otra parte se puede generar temor en
los empleados a perder la fuente de empleo ya que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive la industria
Plan de comunicacioacuten
Objetivo general
Posicionar a banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que
realiza programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1 - Galicia Sustentable
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la recordacioacuten de la comunidad experta y aliada sobre
los programas de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia para antes del
30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de sustentabilidad que Banco Galicia lleva a
cabo
Taacutectica 11 Evento sustentable
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un evento sustentable invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de sustentabilidad
con el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia
Descripcioacuten El evento contaraacute con un almuerzo posterior al mismo se efectuacutea una visita
guiada en el edificio de Plaza Galicia y luego se desarrollaraacuten actividades de impacto con
el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia Al
finalizar el evento se anunciaraacute el enviacuteo del newsletter informativo (taacutectica 12) y se
otorgaraacuten los souvenirs del evento
71
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten El evento se realizaraacute por uacutenica vez con
una duracioacuten de 3 horas en el sala de eventos de la sede Plaza Galicia
Recursos
- Sala de eventos de Plaza Galicia
- Mobiliario
- Sillas mesas pantalla y proyector stands de las acciones de
sustentabilidad
- Recursos Humanos
- Asistentes de armado desarmado y limpieza
- Expositores sobre las acciones de sustentabilidad
- Expositores del evento
- Coordinador responsable
- Arquitecto
- Souvenirs
- Catering y servicio de mesas
- Centros de mesa
Indicador de control 11
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de las actividades
Taacutectica 12 Newsletter
Taacutectica y motivacioacuten Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y aliada con el fin de
demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia evidenciando
las acciones sociales y ambientales que llevoacute a cabo el banco
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Uno por mes a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Recursos Humanos
- Responsable de recoleccioacuten de la informacioacuten posterior difusioacuten y control
- Disentildeador de Newsletter
- Computadora
Indicador de control 12
- Cantidad de Newsletters producidos
- Cantidad de destinatarios
- Tasa de apertura
72
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico objetivo de las acciones de sustentabilidad que
realiza Banco Galicia - Encuesta para Reporte de sustentabilidad 2020
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en 2 ejes fundamentales ambientales y
socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Campantildea 2 - Galicia Conecta
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
Estrategia 2
A Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los sectores ajenos al canal
B Fortalecer el viacutenculo con los diferentes sectores
Taacutectica 21 - Open Conecta
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en donde se invita a
los gerentes zonales a vivenciar cuales son las actividades cotidianas del canal Con el
fin de incrementar su apoyo y fortalecer el viacutenculo para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las operaciones que realiza el sector
Descripcioacuten A lo largo de la actividad los gerentes zonales ademaacutes de formar parte de
las actividades cotidianas de los colaboradores de conecta como participar del briefing
acompantildeado de un desayuno o presenciar el contacto del ejecutivo con los clientes ya
sea en al gestioacuten de consultas o en la venta productos se los invitaraacute a recorrer las
instalaciones de la sede para que observen el desempentildeo de las mesas colaborativas y
la metodologiacutea de trabajo dinaacutemica acorde al esquema AGILE que se estaacute
implementando
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten La actividad tendraacute una duracioacuten de dos
horas y se desarrollaraacute por uacutenica vez en Corrientes 411 1deg piso actual sede de Galicia
Conecta
Recursos necesarios
- Sala de reunioacuten con mesa sillas proyector y pantalla
- Recursos Humanos
73
- Coordinador y guiacutea de la actividad
- Asistente
- Catering de desayuno
Responsable
- Sergio Orsellet - Gerente de Galicia Conecta
Indicador de control 21
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Taacutectica y motivacioacuten Realizar videos en vivo desde la cuenta de Galicia Conecta en la
plataforma de comunicacioacuten interna Workplace para fortalecer el viacutenculo con los
empleados ajenos al sector Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten considerando
que brinda la posibilidad de que los espectadores tengan la oportunidad de interactuar
con los referentes generando un espacio para evacuar dudas e inquietudes
Descripcioacuten En los videos los asesores de conecta contaraacuten a los colaboradores de
otras aacutereas del banco su experiencia laboral (desafiacuteos aprendizajes atributos
diferenciales) desde su comienzo en el canal hasta la actualidad
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Los vivos tendraacuten una duracioacuten de 5 a 10
min y se realizaraacuten 1 vez por mes a lo largo 12 meses
Recursos necesarios
- Recursos humanos
- Asesores que cuenten su experiencia en conecta
- Celular para filmar el vivo
Indicador de control 22
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo del Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg en Workplace
Taacutectica y motivacioacuten Publicacioacuten un Digital Tour 360deg mostrando coacutemo son las oficinas
de Galicia Conecta y como es el desarrollo cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar como es el entorno que ofrece el canal y
las caracteriacutesticas que posee y de esta manera reforzar el viacutenculo El mismo seraacute
publicado en Workplace
74
Descripcioacuten Se busca brindar una experiencia al colaborador donde pueda
interactivamente recorrer las oficinas de Galicia Conecta tendraacute puntos de referencia
para hacer clic y obtener mayor informacioacuten como en los liacutederes de equipo en los
ejecutivos y salas de reunioacuten
Cantidad frecuencia Seraacute un uacutenico viacutedeo publicado 4 veces con una frecuencia de 3
meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
Indicador de control 23
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar un video en Workplace en el cual Marcos y Claudia los
personajes caracteriacutesticos de Galicia en la sede de Conecta hablen del canal El objetivo
es llegar a los colaboradores de diferentes aacutereas y asiacute fortalecer el viacutenculo mediante el
humor caracteriacutestico de la pareja
Descripcioacuten Aprovechando la imagen que poseen los personajes y la impronta coacutemica
que caracterizan sus videos se buscaraacute difundir cuales son los beneficios que tiene la
modalidad de trabajo de Conecta tanto para los colaboradores como para los clientes
Cantidad frecuencia duracioacuten El video tendraacute una duracioacuten de 2 minutos y seraacute
publicado 4 veces con una frecuencia de 3 meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
- Actores
75
Indicador de control 24
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 25 Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y Claudia abordando
las actividades cotidianas dentro de Conecta y los beneficios que tiene para los
empleados Con estas imaacutegenes se busca reforzar el mensaje de la taacutectica 24
fortaleciendo el viacutenculo entre los colaboradores de otras aacutereas y el canal Conecta
Descripcioacuten Las imaacutegenes publicadas seguiraacuten la misma liacutenea graacutefica e ideas que el
video de la taacutectica 24
Cantidad y frecuencia Se publicaraacuten 6 imaacutegenes a lo largo de un antildeo con una
frecuencia de 2 meses entre cada una
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de fotografiacutea
- Encargado de edicioacuten
- Actores
- Fotos
Indicador de control 25
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
76
Desarrollo de Taacutectica 11 - Evento Galicia sustentable
Taacutectica Realizar un evento sustentable en el que se llevaraacuten a cabo diferentes
actividades con el fin de demostrar a los participantes las actividades por la comunidad
que lleva adelante Banco Galicia
Puacuteblico la taacutectica seraacute destinada a la comunidad experta y aliada invitando a los
directivos de las organizaciones o instituciones que la comprenden y a los responsables
de las aacutereas de sustentabilidad o afines
Motivacioacuten Con la realizacioacuten del evento se busca demostrar al puacuteblico objetivo las
acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia mediante una herramienta
maacutes interactiva y motivadora para lograr una mayor recordacioacuten
Se busca reforzar las herramientas de comunicacioacuten que actualmente el banco tiene
establecidas con este puacuteblico para que sean maacutes personalizadas y efectivas
Lugar El evento se desarrollaraacute en la sede de Plaza Galicia - Leiva 4070 El edificio
cuenta con un salon de eventos propio y cocheras a disposicioacuten para los invitados El
motivo de seleccioacuten de la sede es en principio su caraacutecter sustentable en relaciona a la
arquitectura y el ambiente que se alinea con el eje del evento
Plaza Galicia - Leiva 4070
77
Sala de eventos - Plaza Galicia
Fecha y horario Martes 17 de Diciembre 2019 1200 hs a 1500 hs
78
Desarrollo
Invitaciones
Se enviaraacuten las invitaciones viacutea mail con un coacutedigo QR con el cuaacutel se acreditaraacute el
ingreso de los asistentes al evento En el correo tambieacuten se enviaraacute un diagrama
mostrando el ingreso al estacionamiento
79
Ingreso y discurso de bienvenida
El ingreso seraacute a partir de las 1200 El evento daraacute inicio con el Gerente de Recursos
Humanos Rafael Berges quieacuten daraacute un breve discurso de introduccioacuten al evento
agradeciendo la asistencia comentando las actividades y finalmente dando inicio al
almuerzo
80
Almuerzo
El almuerzo tendraacute una duracioacuten de 60 min y estaraacute compuesto por un menuacute de 2 platos
orgaacutenicos y sustentables y bebidas orgaacutenicas ademaacutes se contaraacute con opciones para
celiacuteacos veganos y vegetarianos
Bebidas ofrecidas Agua natural sin gas con gas Jugos naturales prensados en friacuteo y
licuados con la disponibilidad de frutas de temporada teacute en hebras (Verdede hierbas
Negro Chai) limonada con menta y jengibre pomelada con teacute rojo Kombucha yo Kefir
casero natural
Recorrido
Al finalizar el almuerzo se invitara a los asistentes del evento a conformar 2 grupos para
realizar un tour por Plaza Galicia cada grupo acompantildeado por 1 arquitecto vinculado a la
construccioacuten del edificio y la gerente sustentabilidad Constanza Mariacutea Gorleri o Rafael
Berges para mostrar los componentes que lo hacen sustentable como el tratado del agua
de lluvia para reducir el uso de agua corriente y
El recorrido culminaraacute en la terraza verde donde estaraacuten los stands ecoloacutegicos
representando los principales ejes (salud educacioacuten y promocioacuten laboral) de las acciones
de sustentabilidad que lleva a cabo el banco Los stands estaraacuten construidos en base a
materiales reciclables como madera cartoacuten y contaraacuten con decoracioacuten alusiva al eje que
representan y pantallas en las que se reproduciraacuten videos de hasta 3 minutos contando
sobre las acciones que lleva adelante el banco
81
82
Actividad dinaacutemica
Posterior al recorrido de Plaza Galicia se retornaraacute al saloacuten de eventos que estaraacute
ambientado conforme a la actividad dinaacutemica que se va a realizar En el suelo habraacute 2
ciacuterculos delineados con cintas de color rojo y verde marcados con SI y NO
correspondientemente En medio de ellos un cuadrado punteada para que se ubiquen los
invitados La gerente de Sustentabilidad conduciraacute la dinaacutemica en la cual se efectuacutean 5
preguntas y los participantes deberaacuten ubicarse en el ciacuterculo que ellos consideren que
corresponda
Discurso de cierre y entrega de souvenirs
La gerente de sustentabilidad Mariacutea Constanza Garleri seraacute la responsable de realizar el
discurso de cierre en el cual le informaraacute a los participantes del evento que una vez por
mes a lo largo del antildeo recibiraacuten un newsletter que les brindara informacioacuten sobre las
actividades de sustentabilidad que realiza el banco Para concluir el evento se hace la
entrega de los souvenirs que seraacuten macetas con una planta germinada que tendraacute el logo
83
del banco y mensaje de la campantildea ldquoInvirtiendo en el futurordquo acompantildeado de un anotador
y lapicera institucional
Cronograma
ACTIVIDAD INICIO FIN RESPONSABLE
Ingreso y
acreditacioacuten 1200 1215
Analista - Ignacio
Laporte
Bienvenida 1215 1225
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Almuerzo 1225 1325
Coordinadora - Mariacutea
Laura Tortorella
Visita guiada 1320 1420
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri y
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Actividad
dinaacutemica 1420 1440
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
Discurso de
cierre
y entrega de
souvenirs 1440 1500
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
84
Calendarizacioacuten
85
Presupuesto
CAMPANtildeA 1- GALICIA SUSTENTABLE
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 11 EVENTO SUSTENTABLE
SALOacuteN - PLAZA GALICIA BANCO GALICIA 1 $0 $0
CATERING COMIDA MATIAS
AMADASI 130 $1125 $146250
CATERING BEBIDA MATIAS
AMADASI 130 $350 $45500
SOUVENIR - MACETA VDEVERDE 130 $470 $61100
SOUVENIR - AGENDA Y LAPICERA BLUEDISENtildeO 130 $190 $24700
STANDS ECOLOacuteGICOS GOTA 2 $80000 $160000
TAacuteCTICA 12 - NEWSLETTER
PIEZAS GRAacuteFICAS BANCO GALICIA 10 $0 $0
RESPONSABLE DE RECOLECCIOacuteN DE
INFORMACIOacuteN BANCO GALICIA 1 $0 $0
CAMPANtildeA 2- CONOCEacute GALICIA CONECTA
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 21 OPEN CONECTA
CATERING DE DESAYUNO MATIAS
AMADASI 13 $50 $650
TAacuteCTICA 23 TOUR DIGITAL
PRODUCCIOacuteN DE VIDEO AION 1 $5000 $5000
TAacuteCTICA 24 Video de Marcos y
Claudia
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $50000 $50000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $50000 $50000
SERVICIO CREATIVO - AGENCIA DE
PUBLICIDAD MCCANN 1 $150000 $150000
86
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE VIDEO WOLER 1 $30000 $30000
TAacuteCTICA 25 Imaacutegenes de Marcos y
Claudia
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE FOTOS WOLER 1 $10000 $10000
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $5000 $5000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $5000 $5000
IMPREVISTOS BANCO GALICIA 1 $37160 $37160
TOTAL 780360
() Sujeto a la confirmacioacuten de los invitados al evento
87
Conclusioacuten
Realizamos un anaacutelisis en profundidad de la organizacioacuten analizando en primer lugar el
perfil interno de la organizacioacuten y luego el perfil externo posteriormente analizamos el
macro entorno mediante el PESTEL y FODA y asiacute llegar al anaacutelisis de las problemaacuteticas
que dieron lugar al desarrollo de dos campantildeas
El desarrollo de las campantildeas nos permitioacute plasmar conceptos teoacutericos aprendidos a lo
largo de la carrera y ponerlos en praacutectica Abordar el trabajo en equipo nos permitioacute tener
una mirada integral y poder afrontar los desafiacuteos que se presentaban debido a que
somos dos integrantes y abordar los temas desde diferentes perspectivas
En cuanto al desarrollo de las campantildeas consideramos que afrontamos algunas
dificultades al definir objetivos pero luego de consultas y trabajo en equipo
determinamos una liacutenea de trabajo que nos permitioacute desarrollar los objetivos
correctamente e implementar una estrategia y taacutecticas acordes
Resaltamos la entrevista que tuvimos con Mariacutea Victoria Caruso Analista de
Comunicacioacuten Interna por su predisposicioacuten al responder las consultas como su claridad
en las respuestas
88
Brief
Brief
Banco Galicia
Banco Galicia fue fundado en 1905 se considera uno de los principales bancos privados del
sistema financiero argentino liacuteder en la provisioacuten de servicios financieros en todo el paiacutes
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez dentro
de la industria bancaria Banco Galicia tiene un 82 del Market share
Comunidad Empleados
Problemaacutetica 1
Existe una disminucioacuten del 20 en la
recordacioacuten por parte de la comunidad
sobre los programas de sustentabilidad
(sociales o ambientales) que lleva a cabo el
Banco Galicia con respecto al periodo
2016 - 2018
En el reporte de sustentabilidad se refleja una
disminucioacuten de un 20 en la recordacioacuten de
los programas de sustentabilidad en
comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto
refleja una posible falla en la comunicacioacuten de
las acciones
Problemaacutetica 2
Rechazo por parte de los empleados al
canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un
gran desconocimiento con respecto al
servicio que brinda a los clientes y en
consecuencia su modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede
causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos
Por otra parte se puede generar temor en los
empleados a perder la fuente de empleo ya
que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive
la industria
Objetivo general
Posicionar a Banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que realiza
programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1
Galicia sustentable
Campantildea 2
Galicia Conecta
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la
recordacioacuten de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad que lleva a cabo
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo
de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
89
Banco Galicia para antes del 30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de
sustentabilidad que banco Galicia lleva a cabo
Estrategia 2
Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los
sectores ajenos al canal
Fortalecer el viacutenculo con los diferentes
sectores
Taacutectica 11 - Evento Sustentable
Realizar un evento sustentable en Plaza
Galicia invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de
las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para
llevar adelante acciones de sustentabilidad
Control
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de los eventos
Taacutectica 21 - Open Conecta
Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en
donde se invita a los gerentes zonales a
vivenciar cuales son las actividades cotidianas
del canal para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las
operaciones que realiza el sector
Control
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 12 - Newsletter
Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y
aliada con el fin de demostrar las acciones de
sustentabilidad que lleva a cabo Banco
Galicia evidenciando las acciones sociales y
ambientales que llevoacute a cabo el banco
Control
- Cantidad de Newsletter producidos
- Cantidad de destinatarios de Newsletters
- Tasa de apertura
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Realizar videos en vivo desde la cuenta de
Galicia Conecta en la plataforma de
comunicacioacuten interna Workplace
Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten
considerando que brinda la posibilidad de que
los espectadores tengan la oportunidad de
interactuar con los referentes generando un
espacio para evacuar dudas e inquietudes
Control
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo en el Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg
Publicacioacuten en Workplace de un Digital Tour
360deg mostrando coacutemo son las oficinas de
Galicia Conecta y como es el desarrollo
90
cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar
como es el entorno que ofrece el canal y las
caracteriacutesticas que posee
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Publicacioacuten en Workplace de un video de
difusioacuten interna en el cual Marcos y Claudia
los personajes caracteriacutesticos de Galicia en la
sede de Conecta hablen del canal
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y
Claudia abordando las actividades cotidianas
dentro de Conecta y los beneficios que tiene
para los empleados
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico
objetivo de las acciones de sustentabilidad
que realiza Banco Galicia - Encuesta para
Reporte de sustentabilidad 2020
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco
Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de
sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en
2 ejes fundamentales ambientales y socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
Presupuesto total $771360
91
Anexo
Anexo I - Extracto del Comunicado de prensa
bull iquestEl redisentildeo de la cruz centenaria del Banco era necesario La Cruz de Santiago es
desde hace mucho tiempo un activo del Banco que ya ha sido incorporado por la gente
como acompantildeante del nombre Ambos se completan y sin el otro pierden parte
importante de su representacioacuten como marca del Banco El disentildeo no crea significados
Los evoca Por eso la nueva cruz es una trascripcioacuten actual de la cruz histoacuterica que es a
su vez una interpretacioacuten maacutes de las muchas cruces originales Despojada de rasgos
que vuelven maacutes compleja su reproduccioacuten y la condenan al pasado la nueva mantiene
sus proporciones y su elegancia es maacutes amigable estilizada y moderna
bull iquestPor queacute la necesidad de una tipografiacutea institucional Una tipografiacutea nueva como
elemento constitutivo de la identidad visual genera una evocacioacuten directa al Banco un
atajo a la marca cada vez que un mensaje llega a destino Por semejanza formal por
coacutemo modifica la impronta de la pieza disentildeada Un logotipo y un nombre ya no alcanzan
para construir identidad Sus alianzas silenciosas con el color la letra el tono de voz el
contexto la estructura el ritmo y la pauta conforman una marca moderna Actual
dinaacutemica y vigorosa sin estridencias ni excesos de protagonismo La tipografiacutea Agilita es
austera como vehiacuteculo de las comunicaciones del Banco y al mismo tiempo activa en el
contexto de su renovado plan visual
bull iquestY los nuevos colores El color es un componente fundamental en el reconocimiento de
todas las marcas Crea emociones y activa la memoria Los nuevos colores son en
realidad los mismos pero reordenados Naranja Galicia y Rojo Galicia representan hoy la
actualidad y la historia El naranja estaacute siempre presente en las comunicaciones del
Banco Su nueva composicioacuten soacutelida moderna y renovadora se sustenta en las
propiedades psicoloacutegicas que la cotidianeidad y la naturaleza humana le han asignado El
naranja llama la atencioacuten y estimula el espiacuteritu Proyecta seguridad calidez alegriacutea
independencia accioacuten y motivacioacuten Es el color de la energiacutea y de la competitividad El
Rojo Galicia representa la historia del Banco Estaacute presente desde los inicios por esa
razoacuten representa la tradicioacuten y el respaldo La combinacioacuten del naranja y el rojo es uacutenica
en el sector y provee un sano equilibrio de evocaciones La actualidad y luminosidad del
naranja compensan la sobriedad del rojo vehiacuteculo de la historia y el prestigio Una
solucioacuten robusta para una audiencia multisegmentada118
118
httpappsbancogaliciacomareGaliciaHomeSeccionesInstitucionalPrensaGacetillasGacetil
la_Nueva_Identidadpdf En liacutenea 742019 p3
92
Anexo II - Definicioacuten de stakeholder y criterios
Gobierno
Definicioacuten Oacutergano superior del poder ejecutivo de un Estado o de una comunidad
poliacutetica constituido por el presidente y los ministros o consejero119
Criterios Seraacuten tenidos en cuenta los funcionarios del Poder Ejecutivo Nacional cuyos
cargos sean mayores a Secretario que tengan la potestad de tomar o modificar medidas
econoacutemicas financieras o laborales que puedan afectar a la actividad del banco como
institucioacuten financiera asiacute como tambieacuten brindar o solicitar informacioacuten
Perfilacioacuten Se consideraraacuten a aquellos funcionarios puacuteblicos con rango de Secretario o
mayor que tengan poder de decisioacuten sobre temas que incumben al mercado financiero al
Ministro de Hacienda (Lic Nicolaacutes Dujovne) al Secretario de Finanzas (Lic Santiago
Bausili) y al Secretario de Poliacutetica Econoacutemica (Lic Miguel Braun)
Por otra parte se tendraacuten en cuenta de organismos descentralizados a AFIP -
Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos (Leandro Germaacuten Cuccioli) UIF - Unidad de
Informacioacuten Financiera (Mg Mariano Federici) y al BCRA (Mg Guido Sandleris)
1 Gobierno
11 Presidencia de la Nacioacuten Argentina
12 Vicepresidencia de la Nacioacuten Argentina
13 Jefatura de Gabinete
131 Ministerio de Hacienda
1311 Secretariacutea de Finanzas
1312 Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
1313 AFIP - Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos
1314 UIF - Unidad de Informacioacuten Financiera
1315 BCRA
132 Ministerio de Produccioacuten y Trabajo
1321 Secretariacutea de Trabajo
1322 Secretariacutea de Empleo
119
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=JHWWluC
93
Sindicatos
Definicioacuten Asociacioacuten de trabajadores para la defensa y promocioacuten de sus intereses120
Criterios Seraacuten consideradas la maacutexima autoridad del sindicato y sus representantes en
el banco en el que estaacuten organizados los trabajadores de las empresas bancarias que
actuacutean en Argentina
2 Sindicato
21 Asociacioacuten Bancaria - SERGIO OMAR PALAZZO
211 Comisioacuten gremial interna - GABRIEL DISPIERRI
Accionistas
Definicioacuten Duentildeo de una o varias acciones en una compantildeiacutea comercial industrial o de
otra iacutendole121
Criterios Se tendraacuten en cuenta a las 3 familias accionistas mayoritarias
3 Accionistas
31 Familia ESCASANY
32 Familia AYERZA
33 Familia BRAUN
Proveedores
Definicioacuten Dicho de una persona o de una empresa que provee o abastece de todo lo
necesario para un fin a grandes grupos asociaciones comunidades122
Criterios Seraacuten considerados los proveedores por la industria a la que pertenezcan
4 Proveedores
41 Tecnologiacutea
42 Construccioacuten
43 Logiacutestica
44 Publicidad
120
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=XxoZcbH 121
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=0KlwO8R 122
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeessrvsearchm=30ampw=proveedor
94
45 Limpieza
Clientes
Definicioacuten Persona que utiliza los servicios o productos de un profesional o empresa123
Criterios Para segmentar a este stakeholder se utilizara el mismo criterio de
otorgamiento del servicio o paquete que utiliza Galicia
5 Clientes
51 Cuenta Simple
52 Cuenta Total
53 Cuenta Classic
54 Servicio Prefer
55 Servicio Eminent
Medios de comunicacioacuten
Definicioacuten Instrumento de transmisioacuten puacuteblica de informacioacuten como emisoras de radio o
televisioacuten perioacutedicos internet124
Criterios Se tendraacuten en cuenta a los medios de comunicacioacuten con los cuales el Banco
Galicia ya tiene un viacutenculo establecido125
1 Medios de Comunicacioacuten
11 Nacionales
111 Generales
1111 Audiovisuales
1112 Graacuteficos y Digitales
11121 Clariacuten
11122 La Nacioacuten
112 Especializados
1121 Audiovisuales
123
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httplemaraeesdpdsrvsearchkey=cliente 124
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=OlQ6yC8 125
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
95
1122 Graacuteficos y Digitales
11221 Merco
11222 Apertura
11223 Forbes
11224 Aacutembito Financiero
11225 Iprofesional
Competencia
Definicioacuten Situacioacuten de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando
un mismo producto o servicio o un sustituto que satisfaga la misma necesidad126
Criterios Se utilizaraacute como criterio de seleccioacuten y segmentacioacuten por un lado como
competencia directa a los 5 bancos con mayor patrimonio a la fecha y por el otro como
competencia indirecta a las empresas que presten servicios financieros sin tener una
patente bancaria
1 Competencia
11 Competencia directa
111 Banco Santander Rio
112 Banco Franceacutes
113 Banco Nacioacuten
114 Banco Macro
115 Banco ICBC
12 Competencia Indirecta
121 Tarjetas digitales prepagas
1211 UALAacute
122 Canales de pago e inversioacuten digital
1221 Mercado Pago
123 Financieras
124 Tarjetas de Creacutedito Independientes
126
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A0fanvT|A0gTnnL
96
Anexo III - Tabla de priorizacioacuten por atributos y situacioacuten
STAKEHOLDERS
ATRIBUTOS CONOCIMIENTO INVOLUCRAMIENTO
JERARQUIZACIOacuteN
PODER LEGIacuteTIMOS URGENTES PROMINENCIA BAJO ALTO BAJO ALTO
Gobierno
Presidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Vicepresidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Jefatura de Gabinete de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Ministerio de Hacienda
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de finanzas
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
AFIP X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
UIF X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
BCRA X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Ministerio de produccioacuten y trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Empleo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
97
Sindicato
Asociacioacuten Bancaria
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comisioacuten Gremial Interna
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Accionistas
Familia Escasany X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Ayerza X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Braun X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comunidad
Comunidad Aliada X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Beneficiarios
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Expertos
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Empleados Colaboradores
Directivos X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Colaboradores X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Proveedores
Tecnoloacutegicos X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Construccioacuten X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Logiacutestica X X EXPECTANTES X X ATENTOS
98
Publicidad X LATENTES
Limpieza X LATENTES
Clientes
Cuenta Simple X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Total X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Classic X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Prefer X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Eminent X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Medios de comunicacioacuten
Clariacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
La Nacioacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Merco X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Apertura X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Forbes X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Aacutembito Financiero X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Iprofesional X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Competencia
Banco Santander Rio
X LATENTES
99
Banco Franceacutes X LATENTES
Banco Nacioacuten X LATENTES
Banco Macro X LATENTES
Banco ICBC X LATENTES
UALAacute X LATENTES
Mercado Pago X LATENTES
Financieras X LATENTES
Tarjetas de creacutedito independientes
X LATENTES
100
Bibliografiacutea
EDGAR J TAYLOR [en liacutenea] copy 2010 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsjemagerwordpresscom20101006mision-vision-y-valores
MERKATIVA [en liacutenea] copy 2013 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwmerkactivacombloghablemos-claro-logotipo-isotipo-isologotipo-e-imagotipo
ONU MUJERES [en liacutenea] copy 2012 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwendvawnoworgesarticles1182-analisis-pestelhtmlnext=1183
SIGNIFICADO [en liacutenea] copy 2019 [consulta 26 abril 2019] Disponible en httpswwwsignificadoscomfoda
Profesor Lic Marcelo Baroacute (Universidad Argentina de la Empresa) [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsarlinkedincominmarcelobaro
Cambridge Dictionary [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsdictionarycambridgeorgdictionaryenglishstakeholder
IDENTO Diferencias entre SEO y SEM [en liacutenea] copy 2017 [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpswwwidentoesblogsemdiferencias-entre-seo-y-sem
Economipedia [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpseconomipediacomdefinicionesencaje-bancariohtml
Teacutelam iquestQue son las LeLiq [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwtelamcomarnotas201810296133-que-son-las-leliqshtml
Financial red iquestQue es el Spread Bancario [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpfinancialredcomque-es-el-spread-bancario
Ministerio de Justicia y Derecho Ley 21256[en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpserviciosinfoleggobarinfolegInternetanexos15000-1999916071texacthtm
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en httpswwwgreatplacetoworkcomar
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca [en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado 21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
101
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado
19 de abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina
[en liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea] 31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en
liacutenea] 11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en httpsdleraeesid=JHWWluC
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
102
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018 [Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwinstagramcombancogalicia
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-esmarketplacesametime
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Clariacuten Doacutelar el Banco Central congeloacute hasta fin de antildeo el techo y el piso de la banda cambiaria [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
103
httpswwwclarincomeconomiaeconomiacentral-fijara-techo-piso-banda-cambiaria-sacarle-volatilidad-dolar_0_b8T2AqQSrhtml
BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea] 13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse
4
Diamante de Porter 54
5 fuerzas de Porter 54
PESTEL 55
Poliacutetica 55
Econoacutemica 55
Social 56
Tecnoloacutegica 58
Ecoloacutegico 59
Legal 59
FODA 60
Red vincular 62
Criterios para la identificacioacuten de puacuteblicos 62
Definicioacuten Criterio Apertura y Perfilacioacuten 62
Empleados 62
Comunidad 64
Anaacutelisis de Temaacuteticas de Relaciones Puacuteblicas 69
Plan de comunicacioacuten 70
Objetivo general 70
Campantildea 1 - Galicia Sustentable 70
Objetivo particular 1 70
Estrategia 1 70
Taacutectica 11 Evento sustentable 70
Indicador de control 11 71
Taacutectica 12 Newsletter 71
Indicador de control 12 71
Indicador de evaluacioacuten 1 72
Mensajes 1 72
Campantildea 2 - Galicia Conecta 72
Objetivo particular 2 72
Estrategia 2 72
Taacutectica 21 - Open Conecta 72
Indicador de control 21 73
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo 73
5
Indicador de control 22 73
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg en Workplace 73
Indicador de control 23 74
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia 74
Indicador de control 24 75
Taacutectica 25 Imaacutegenes de Marcos y Claudia 75
Indicador de control 25 75
Indicador de evaluacioacuten 2 75
Mensajes 2 75
Desarrollo de Taacutectica 11 - Evento Galicia sustentable 76
Desarrollo 78
Invitaciones 78
Ingreso y discurso de bienvenida 79
Almuerzo 80
Recorrido 80
Actividad dinaacutemica 82
Discurso de cierre y entrega de souvenirs 82
Cronograma 83
Calendarizacioacuten 84
Presupuesto 85
Conclusioacuten 87
Brief 88
Anexo 91
Anexo I - Extracto del Comunicado de prensa 91
Anexo II - Definicioacuten de stakeholder y criterios 92
Anexo III - Tabla de priorizacioacuten por atributos y situacioacuten 96
Bibliografiacutea 100
6
Glosario
Conceptos propios de las Relaciones Puacuteblicas
Misioacuten constituye la esencia de toda empresa u organizacioacuten La misioacuten indicaraacute que
es lo que hacemos hacia donde estaacute dirigido nuestro esfuerzo y aquello que nos
hace diferentes
Visioacuten punto en el futuro a doacutende queremos llegar queacute es lo que queremos lograr
con el paso del tiempo en un muy largo plazo Una buena visioacuten debe ser motivadora
para todos los integrantes del equipo u organizacioacuten
Valores componentes que rigen las reglas dentro de las cuales deben colaborar los
integrantes del equipo Es importante que los valores vayan acorde a la esencia de la
institucioacuten1
Isologotipo Es un identificador graacutefico se conforma por la unioacuten de un siacutembolo
graacutefico y un estiacutemulo textual representado con signos tipograacuteficos Soacutelo que estos se
encuentran fundidos en un solo elemento2
PESTEL El anaacutelisis PESTEL es un instrumento de planificacioacuten estrateacutegica para
definir el contexto de una campantildea Analiza factores externos poliacuteticos econoacutemicos
sociales tecnoloacutegicos ambientales y juriacutedicos que pueden influir en la campantildea 3
FODA Estudio de la situacioacuten de una empresa u organizacioacuten a traveacutes de sus
fortalezas oportunidades debilidades y amenazas tal como indican las siglas de la
palabra y de esta manera planificar una estrategia del futuro4
Puacuteblicos Stakeholder al cual por su prioridad o jerarquiacutea se decide destinar acciones
de comunicacioacuten5
Stakeholder Persona involucrada con una organizacioacuten sociedad etc y por ende
tiene responsabilidades y vela por el eacutexito de la misma6
Posicionamiento SEM (Search Engine Marketing) se refiere a la promocioacuten de un
sitio web en los buscadores mediante el uso de anuncios de pago a traveacutes de
plataformas
1 EDGAR J TAYLOR [en liacutenea] copy 2010 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpsjemagerwordpresscom20101006mision-vision-y-valores 2 MERKATIVA [en liacutenea] copy 2013 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwmerkactivacombloghablemos-claro-logotipo-isotipo-isologotipo-e-imagotipo 3 ONU MUJERES [en liacutenea] copy 2012 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwendvawnoworgesarticles1182-analisis-pestelhtmlnext=1183 4 SIGNIFICADO [en liacutenea] copy 2019 [consulta 26 abril 2019] Disponible en httpswwwsignificadoscomfoda
5 Profesor Lic Marcelo Baroacute (Universidad Argentina de la Empresa) [consultado 21 marzo 2019] Disponible
en httpsarlinkedincominmarcelobaro 6 Cambridge Dictionary [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpsdictionarycambridgeorgdictionaryenglishstakeholder
7
Posicionamiento SEO (Search Engine Optimization) se refiere al trabajo de
optimizacioacuten y de aumento de la popularidad de un sitio web con el objetivo de que
dicho sitio sea rastreable por los motores de buacutesqueda indexado correctamente y
suficientemente relevante para que algunas o muchas de las paacuteginas sean
mostradas en las primeras posiciones de los buscadores para determinadas
consultas de buacutesqueda de los usuarios7
Glosario de la industria Bancaria
Encaje Bancario El encaje bancario es un porcentaje de los depoacutesitos recibidos por
cada entidad financiera que no puede ser utilizado 8
LeLiq Las denominadas Letras de Liquidez del Banco Central sn tiacutetulos en pesos a
siete diacuteas que solo pueden ser compradas exclusivamente por los bancos 9
Spread Bancario el margen que existen entre los tipos de intereacutes activos y pasivos
La tasa pasiva es la que pagan los intermediarios financieros a los oferentes de
recursos por el dinero captado (se utiliza en los depoacutesitos y plazos fijos) mientras
que la tasa activa es la que reciben los intermediarios financieros de los
demandantes por los preacutestamos otorgados 10
Patente Bancaria LEY Nordm 21526 las entidades comprendidas en esta Ley no
podraacuten iniciar sus actividades sin previa autorizacioacuten del Banco Central de la
Repuacuteblica Argentina11
7 IDENTO Diferencias entre SEO y SEM [en liacutenea] copy 2017 [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwidentoesblogsemdiferencias-entre-seo-y-sem 8Economipedia [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpseconomipediacomdefinicionesencaje-bancariohtml 9 Teacutelam iquestQue son las LeLiq [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwtelamcomarnotas201810296133-que-son-las-leliqshtml 10
Financial red iquestQue es el Spread Bancario [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpfinancialredcomque-es-el-spread-bancario 11
Ministerio de Justicia y Derecho Ley 21256[en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpserviciosinfoleggobarinfolegInternetanexos15000-1999916071texacthtm
8
Introduccioacuten
Para el Trabajo Integrador Final de la Licenciatura en Relaciones Puacuteblicas e
Instituciones de la Universidad Argentina de la Empresa hemos decidido llevar a cabo el
trabajo sobre la institucioacuten bancaria ldquoBanco Galiciardquo centraacutendonos en la unidad de
negocios de Banca Minorista
En el trabajo presentado se desarrollaraacute un exhaustivo detalle de la organizacioacuten
de la industria y tambieacuten del entorno resultante de una investigacioacuten profunda utilizando
las herramienta de anaacutelisis PESTEL y la matriz de anaacutelisis de FODA ademaacutes de la
elaboracioacuten de un repertorio de stakeholders sus correspondientes definiciones y
criterios de eleccioacuten y posterior anaacutelisis derivando en un listado de puacuteblicos con los
cuales se procederaacute a la eleccioacuten de los que se consideren para desarrollar una
problemaacutetica resultante de todo lo recopilado a lo largo del trabajo
Una vez decididas cuaacuteles seraacuten las dos problemaacuteticas sobre las que se debe
actuar se procederaacute a elaborar el plan de comunicacioacuten para cada una de ellas teniendo
en cuenta desde la planificacioacuten hasta la evaluacioacuten de estos
El trabajo elaborado se presentaraacute de manera escrita y se expondraacute en una
presentacioacuten oral frente a los docentes a cargo de la caacutetedra
En la elaboracioacuten del presente trabajo se busca plasmar el conocimiento adquirido
a lo largo de la carrera universitaria mediante el desarrollo y disentildeo de una campantildea de
relaciones puacuteblicas que cumpla con los estaacutendares de calidad que exija la caacutetedra
9
Anaacutelisis Situacional
Micro - entorno perfil interno
Presentacioacuten y anaacutelisis de la organizacioacuten
El objetivo del Grupo Financiero Galicia SA es exclusivamente financiero y de inversioacuten
y su actividad consiste en administrar las participaciones sociales su patrimonio y
recursos Como holding de servicios financieros no lleva adelante operaciones propias
sino que desarrolla el negocio a traveacutes de sus compantildeiacuteas subsidiarias Banco de Galicia
y Buenos Aires SAU Sudamericana Holding SA y sus subsidiarias Galicia
Administradora de Fondos SA y Galicia Warrants SA12
Este trabajo se va a desarrollar en base a la unidad de negocio de Banca Minorista
La Gerencia de Aacuterea de Banca Minorista cuenta con 2900364 clientes la misma es
liderada por Germaacuten Ghisoni Tiene como misioacuten disentildear planificar e implementar la
visioacuten estrategias poliacuteticas y objetivos para los negocios de la Banca Minorista y para
cada uno de los segmentos de clientes (Eacuteminent Banca Prefer Banca de Individuos) y
de los canales de distribucioacuten (Red de Sucursales y Canales Alternativos) asiacute como
definir y controlar objetivos comerciales con el propoacutesito de asegurar que los mismos se
ajusten competitivamente a las demandas del mercado y a los objetivos estrateacutegicos del
banco garantizando el volumen la rentabilidad la calidad y la satisfaccioacuten de los
clientes en el marco de los niveles de riesgo establecidos13
La Banca Minorista comprende a los individuos que posean una cuenta activa en el
banco pudiendo segmentar teniendo en cuenta a los ingresos netos percibidos
Historia
ldquoEl Banco Galicia fue fundado en 1905 se considera uno de los principales bancos
privados del sistema financiero argentino liacuteder en la provisioacuten de servicios financieros en
todo el paiacutes Como banco universal a traveacutes de distintas compantildeiacuteas vinculadas y de
variados canales de distribucioacuten ofrece una amplia gama de servicios financieros a maacutes
de 75 millones de clientes tanto individuos como empresas
Banco Galicia opera una de las maacutes extensas y diversificadas redes de distribucioacuten del
sector financiero privado argentino ofreciendo 423 puntos de contacto con sus clientes
por intermedio de sucursales bancarias y centros de banca electroacutenica otros 293
correspondientes a las compantildeiacuteas de tarjetas de creacutedito regionales y 95 a Compantildeiacutea
Financiera Argentina Ademaacutes de los puntos fiacutesicos de atencioacuten el banco ofrece servicios
de banca telefoacutenica el sitio web y Galicia Moacutevil un portal para efectuar pagos mediante
telefoniacutea celular
12
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 12 p 13
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
10
El grupo controlante del 100 de las acciones del Banco es Grupo Financiero Galicia
SA sociedad holding de servicios financierosrdquo14
Misioacuten visioacuten y valores
El banco posee una visioacuten misioacuten y valores soacutelidos y definidos presentes en su paacutegina
web y en su reporte de sustentabilidad ademaacutes de replicarse a los empleados tanto en
su induccioacuten y en el diacutea a diacutea
Misioacuten
ldquoLo lograremos proporcionando a los clientes una experiencia diferenciadora mediante un
conocimiento profundo de sus necesidades financieras y un equipo de personas motivado
y cercano para asiacute convertirnos en su banco principalrdquo 15
En la misioacuten se explica cual va a ser el camino para cumplir su visioacuten
Visioacuten
ldquoSer el mejor Banco Universal de la Argentina el preferido por los clientes y los
colaboradores y el que genera maacutes rentabilidadrdquo16
Visioacuten 2020
ldquoSer el mejor banco universal de la argentinardquo17
En el transcurso del antildeo 2017 al antildeo 2018 Banco Galicia definioacute una nueva visioacuten para el
negocio
Valores
ENTUSIASMO
Es trabajar con pasioacuten alegriacutea y optimismo generando un buen clima laboral propicio
para la formacioacuten de equipos motivados y cultura de responsabilidad por resultados
Alguien entusiasta es una persona que tiene una mirada positiva siente pasioacuten por lo que
hace y festeja los logros propios y ajenos
INNOVACIOacuteN
Es la capacidad de generar e implementar nuevas ideas yo soluciones que permitan la
mejora continua y la proactividad frente a las necesidades de nuestros puacuteblicos Una
persona innovadora es alguien curioso y observador que busca nuevas formas de hacer
las cosas
14
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 15
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 16
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 17
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 12 p
11
CERCANIacuteA
Es saber escuchar activamente las expectativas del otro para poder brindarle respuestas
acordes a sus necesidades manteniendo siempre una actitud de respeto servicio y
cordialidad Una persona cercana es alguien accesible empaacutetica amable y respetuosa
COMPROMISO
Es involucrarse con los objetivos propios colaborar con los de los demaacutes y dar lo mejor
de cada uno para alcanzarlos buscando un equilibrio entre los resultados econoacutemicos el
buen clima de trabajo y la sustentabilidad Una persona comprometida es responsable y
cumple con su palabra y con los acuerdos realizadosrdquo 18
Propoacutesitos fundamentales19
Obtener un nivel de rentabilidad consistente con el capital invertido la adecuada
distribucioacuten perioacutedica de utilidades y el crecimiento sostenido de las operaciones
preferentemente desde posiciones de liderazgo en el mercado financiero argentino
Satisfacer las necesidades de ahorro inversioacuten creacutedito y servicios financieros de la
familia y la empresa radicadas en la Repuacuteblica Argentina con una adecuada
presencia en los mercados financieros del exterior
Mantener una liacutenea de servicios y productos amplia y actualizada de manera que
atienda los fines de todos los sectores de la poblacioacuten y todas las empresas que
otorgue un nivel elevado de calidad en el servicio y constituya relaciones estables
con los clientes
Desarrollar un flujo de innovacioacuten tecnoloacutegica permanente condicionado al criterio de
equilibrio entre las necesidades de calidad del servicio y la relacioacuten costo beneficio
de las inversiones requeridas
Mantener una cultura institucional integradora que fomente la fidelidad y el apego de
empleados y funcionarios a la empresa brindar la posibilidad de desarrollo laboral y
profesional a sus integrantes y proveer recursos humanos aptos para la obtencioacuten
de los propoacutesitos antes enunciados Contribuir a la realizacioacuten humana y socio-
econoacutemica de los integrantes de la institucioacuten como asiacute tambieacuten el desarrollo de las
comunidades en las que desenvuelve su actividad
18
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores 19
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201812p
12
Pilares del Servicio20
Confiable
Implica involucrarse Brindar una respuesta solucioacuten o asesoramiento ajustado en tiempo
y forma a la necesidad de nuestros clientes
Simple ser cercano e innovador
Implica disponer de formularios procesos circuitos y procedimientos especialmente
preparados para facilitar las tareas Hacerle faacutecil las operaciones a los clientes
Explicarles todo en forma clara concreta y simple
Cercano
Ofrecer lo mejor de uno mismo en cada contacto para lograr llegar al corazoacuten de cada
cliente y asiacute verdaderamente marcar la diferencia Ponerse en el lugar del otro
Aacutegil
Significa satisfacer o superar las expectativas de los clientes eficientemente y en el
menor tiempo posible
Isologotipo 21
Evolucioacuten del logo desde
1905
22
Es notable la evolucioacuten del isologotipo del Banco Galicia a lo largo de los antildeos la Cruz de
Santiago23 se mantiene al igual que los colores que identifican el banco La tipografiacutea
tambieacuten se cambioacute aggiornado la entidad bancaria a los tiempos modernos Ya que el
antiguo isologotipo era difiacutecil de reproducir en medios publicitarios
Este cambio se llevoacute a cabo ldquocon el propoacutesito de consolidar una visioacuten maacutes amigable
robusta y actual del banco La nueva imagen del Galicia se sostiene en cinco fuertes
pilares funcionalidad identificacioacuten claridad diferenciacioacuten y confiabilidad Se optoacute por
suprimir la palabra banco con el fin de ldquoemplear un tono de conversacioacuten maacutes cercano y
20
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201812p 21
Ver Anexo I 22
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca
[en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia 23
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado
21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
13
abierto respaldado por la siempre vital y acertada comunicacioacuten publicitaria es la
decisioacuten natural de una empresa que desea afianzar y reforzar sus viacutenculos con la
genterdquo24
El cambio en isologotipo estaacute estrechamente vinculado con la impronta de confianza y
calidez que busca transmitir el banco debido a que las poliacuteticas del banco se centran en
el cliente intentando construir desde la confianza y como resultante en las encuestas
efectuadas siempre se destaca el valor humano del banco25
Los colores
Versioacuten color Rojo Galicia Pantone 187 C CMYK 8C 100M 79Y 28K
Naranja Galicia Pantone 165 C CMYK 0C 78M 100Y 0K
Tipografiacutea
Agilita La voz de Banco Galicia
Usos indebidos del Isologotipo
26
24
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo
2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291 25
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 26
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
14
ldquoBanco Galiciardquo deberaacute escribirse en todos los casos entero sin corte silaacutebico Dentro de
paacuterrafos de texto deberaacute ser escrita en mayuacutescula y minuacutescula (Banco Galicia)
Soacutelo cuando por cuestiones legales y operativas sea obligatorio su uso en mayuacutescula se
aceptaraacute usarla de este modo (BANCO GALICIA)
Slogans
En las redes internas del Banco se utiliza el Slogan ldquoSer aacutegil estaacute en vosrdquo dirigieacutendose a
los colaboradores Suele presentarse en forma de hashtag La frase se alinea a la
metodologiacutea AGILE
Principales Marcas
Grupo Financiero Galicia tiene 4 empresas que participan del holding
Galicia Seguros Consolida en el mercado debido a su trayectoria de 20 antildeos
brinda servicios de seguros(hogar celular accidentes personales)
Banco Galicia Fundada en 1905 brinda servicios financieros en toda la regioacuten de
argentina (preacutestamos seguros inversiones tarjetas)
Galicia Administradora de fondos Fundada en 1958 brinda servicios de
administracioacuten de fondos comunes de inversioacuten (FIMA)
Tarjetas Regionales Naranja Fundada en 1958 es una de las principales emisoras
de tarjeta en argentina
Se destaca que las 4 empresas del holding trabajan en conjunto permanentemente para
brindar a los clientes una amplia atencioacuten de servicios
15
Servicios
La Banca Minorista comprende a los individuos que posean una cuenta activa en el
banco pudiendo segmentar teniendo en cuenta a los ingresos netos percibidos
El banco segmenta a sus clientes en
- Simple Ingresos mensuales netos desde $14000
- Total Ingresos mensuales netos desde $18000
- Classic Ingresos mensuales netos desde $ 26000
- Prefer
- Tarjeta Gold Ingresos mensuales netos desde $35000
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $60000
- Eminent
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $90000
- Tarjeta Signature Ingresos mensuales netos desde $120000
16
Productos y servicios
Tarjetas
- Creacutedito
- Deacutebito
- Regalo
Seguros
- Auto
- Hogar
- Vida
- Bolso protegido
- Celular
- Tecno portaacutetil
- Bicicleta
Preacutestamos
- Personales
- UVA
- Hipotecario
- Adelanto de sueldo
- Procrear
Inversiones
- Plazo Fijo
- Plazo Fijo UVA
- Bonos y Acciones
- Fondos FIMA
- Licitaciones Primarias
- Compra y venta de moneda extranjera
Causas que apoya
Las acciones que el banco lleva a cabo bajo el nombre de ldquoEstrategias de Inversioacuten
Socialrdquo abarcan a 1882330 personas destinadas con una contribucioacuten a la sociedad
total de $9844791076 presencia en 24 provincias Los ejes que abordan son
educacioacuten trabajo y salud Tiene como destinatarios a 839 Escuelas 129760 Alumnos
3113 Docentes 1383 Emprendedores 242 Desempleados y 1747832 Pacientes 27
Programas insignia
Las acciones con la comunidad que efectuacutea el banco estaacuten enmarcadas dentro de sus
ldquoProgramas Insigniardquo A continuacioacuten se enumeran agrupaacutendolos por rubro los
programas insignia detallando de cada programa Iniciativa nombre del programa
organizacioacuten a la que se asiste descripcioacuten destinatarios y ubicacioacuten
27
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201882p
17
Educacioacuten
28
28
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201890p
18
Promocioacuten laboral
29
Salud
30
29
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201892p
19
Recordacioacuten de las acciones de sustentabilidad
31
En el graacutefico se refleja el avance del porcentaje de recordacioacuten que poseen los grupos de
intereacutes durante los antildeos 2016 2017 y 2018
Surge de la informacioacuten plasmada que la recordacioacuten de las acciones aumentoacute en todos
los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de un 78 a un 52
decreciendo un 26
A continuacioacuten se detalla la segmentacioacuten que utiliza el banco en comunidad como
define a cada grupo y los canales de diaacutelogo que emplean32
- Comunidad Aliada Organizaciones de la sociedad civil (OSCs) son aliados
fundamentales que aportan conocimiento especiacutefico sobre el contexto socio-econoacutemico
y las necesidades de las comunidades para implementar eficientemente nuestra inversioacuten
social
Informes de gestioacuten
Diagnoacutesticos de situacioacuten
Evaluacioacuten de los programas
30
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201895p 31
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 20187p 32
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201811p
20
Visitas de campo
Participacioacuten en jornadas y seminarios
Reuniones perioacutedicas
Espacios de intercambio
Redes sociales
- Comunidad de Beneficiarios de los programas sociales impulsados por el Banco Son
los destinatarios finales de los recursos movilizados por las compantildeiacuteas del Grupo y de los
programas implementados
Participacioacuten en espacios de Intercambio nacionales e internacionales
Capacitaciones
Reuniones
Acciones de concientizacioacuten
- Comunidad de Expertos Organismos internacionales organizaciones puacuteblicas
instituciones acadeacutemicas organizaciones empresarias y medios de comunicacioacuten Son
los expertos que ayudan a realizar proyectos y programas en beneficio de los grupos de
intereacutes
Reuniones
Conference calls
Capacitaciones online
La comunidad es considerada por el mismo banco como un stakeholder estrateacutegico
debido a los recursos y el conocimiento que aporta a las acciones RSE que realiza
Galicia Con la comunidad de expertos el banco utiliza escasas herramientas de
comunicacioacuten teniendo en cuenta la importancia que tiene el viacutenculo con este tipo de
organismos
21
Informes financieros
33
Resumen de informacioacuten financiera del Banco Galicia al 30062019
33
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P27
22
34
35
34
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P 27 35
Informacioacuten Clientela al 30 de JUNIO de 2019 Seguacuten ldquoReacutegimen Informativo de Estados Financieros para Publicacioacuten TrimestralAnual Capiacutetulo II de la Circular ndash Runor 1 Disponible en httpswwwbancogaliciacombancawcmconnectce12800e-8637-4c82-ac69-63ac3b3124aeResumen-Informacion-FinancierapdfMOD=AJPERESampCVID=mOrS6Z0ampContentCache=NONEampCACHE=NONE
23
Evolucioacuten de las acciones en la bolsa
El Grupo Financiero Galicia es un Holding que cotiza en la Bolsa de Estados Unidos
(NASDAQ) A continuacioacuten se puede observar un graacutefico con la valoracioacuten de las
acciones durante los uacuteltimos 5 antildeos
36
La uacuteltima caiacuteda abrupta del valor de las acciones ocurrioacute el lunes 12 de agosto con una
baja de maacutes del 575 en una jornada que el Merval cayoacute un 33 Este desplome se dioacute
luego de efectuarse las elecciones PASO en el paiacutes37
36
httpsestradingviewcomsymbolsBCBA-GGAL 37
Infobae Las acciones de las empresas argentinas se desplomaron hasta maacutes del 60 en Wall Street [en
liacutenea] 12082019 [Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190812las-acciones-de-las-empresas-se-desploman-hasta-mas-del-55-en-wall-street
24
Organigrama
Desde la plataforma WorkPlace la cual se presentaraacute maacutes adelante en este trabajo se
puede ingresar al organigrama corporativo con el fin de que todos los empleados tengan
acceso a la informacioacuten sobre los superiores38
Squads y Tribus
Los Squads son equipos multidisciplinarios y auto organizados que tienen el poder de
definir su trabajo y tomar decisiones de negocio Tienen la responsabilidad punta a punta
de un proceso con una misioacuten clara compartida y enfocada en el cliente
Las Tribus son el conjunto de Squads conectados por un mismo tema o propoacutesito de
negocio Nos permiten aprender escalar el modelo Agile y fortalecer las competencias
que queremos desarrollar en la organizacioacuten
Tienen un liacuteder de Tribu que es el responsable de compartir la visioacuten estrateacutegica de la
organizacioacuten facilitar la coordinacioacuten de los equipos y participar activamente en la
eliminacioacuten de impedimentos para lograr los objetivos
Los esquemas de organizacioacuten de Squads Tribus y el organigrama claacutesico coexisten
pero por otra parte los colaboradores que conformen los Squads no van a estar
38
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
25
incorporados en el organigrama de la organizacioacuten hasta tanto el Squad no logre cumplir
con el objetivo para el cual se conformoacute39
Cadena de Mando
La cadena de mando dentro de la organizacioacuten del banco suele variar seguacuten las aacutereas y
su dimensioacuten Tomando como ejemplo la Gerencia de Banca Minorista y las aacutereas en las
que se divide que es la unidad de negocio a abordar en este Trabajo comenzando
desde el Gerente General de Banco Galicia Fabiaacuten Enrique Kon quieacuten posee 8 gerencias
bajo su cargo se pueden observar 5 eslabones de mando hasta llegar a las
dependencias maacutes bajas dentro del organigrama
Cantidad de colaboradores40
Dentro de Banco Galicia se desempentildean 6294 colaboradores distribuidos en 325
sucursales
Distribucioacuten de colaboradores
39
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Galicia Conecta 2019 En persona 05092019 CABA 40
BANCO GALICIA Informe Integrado Versioacuten Reducida Buenos Aires Banco Galicia 2018 8 p
26
Estructura
La estructura en Galicia se divide en gerencias por aacuterea que reportan directamente al
Gerente General El sistema de autoridad se define por Sistema Hay la base de un
sistema de descripcioacuten y evaluacioacuten de tareas por factores en relacioacuten jerarquiacutea y
responsabilidad
La comunicacioacuten es bidireccional dado a que todos los colaboradores pueden estar en
contacto desde el cargo maacutes bajo que hay hasta el maacutes alto41
Sedes
- Casa matriz - Pres Tte Gral Juan Domingo Peroacuten 407
41
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
27
- Sucursales - 325 Sucursales en todo el Paiacutes
- Plaza Galicia - Leiva 4070 CABA42
Cuenta con 34000 m2 de superficie
cubierta y 1000 m2 de espacios verdes
distribuidos en 2 torres de 7 y 9 pisos que
se encuentran unidas por un gran espacio
verde Este edificio reduce en un 30 el
consumo de agua utilizando la recoleccioacuten
de agua de lluvia y reduce un 18 el
consumo de energiacutea gracias al sistema de
climatizacioacuten
Su disentildeo y su construccioacuten se llevaron a
cabo bajo las estrictas normas LEED
basaacutendose en la incorporacioacuten de aspectos
42
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en
httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
28
relacionados con la eficiencia energeacutetica la mejora de la calidad ambiental interior el uso
de energiacuteas alternativas la eficiencia del consumo de agua el desarrollo sostenible de
los espacios libres y la seleccioacuten de materiales43
- Conecta44 - Av Corrientes 411 p1
Galicia Conecta es una modalidad de atencioacuten digital para clientes Prefer y Eminent cuyo
objetivo es migrar la atencioacuten de las sucursales y CCC (Contact Center) a los canales
automaacutetico y estar asesorados por un ejecutivo digital en los productos financieros
inversiones preacutestamos y seguros mediante mail teleacutefono y WhatsApp
Este modelo de atencioacuten se encuentra en crecimiento incorporando el factor tecnoloacutegico
y su agilidad en el servicio para el cliente por ello en el sector constantemente se abren
nuevas buacutesquedas de trabajo El sector representa un cambio de paradigma en el banco
con un esquema de trabajo diferente al habitual
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir cierto
desconocimiento e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su
modo de operar
45
43
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21
marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia 44
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 45
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
29
46
Galicia define al canal de atencioacuten como un nuevo espacio de relacionamiento innovador
ldquoNo presencialrdquo creado para potenciar la atencioacuten de los clientes y para que puedan
realizar todas sus operaciones El servicio de Galicia Conecta no tiene ninguacuten costo
porque forma parte de la propuesta de valor pensada para los clientes47
En la paacutegina web destinada al segmento prefer dentro del servicio Conecta se detalla
ldquoAhora podeacutes estar en contacto de manera aacutegil y personalizada para operar desde donde
esteacutes reemplazando a tu Ejecutivo de sucursal por un nuevo Asesor Prefer Conectardquo48
Por otra parte en la paacutegina destinada a clientes Galicia Eminent enuncian
ldquoCon Galicia Conecta podeacutes relacionarte con tu banco desde donde estes a traveacutes de
WhatsApp mail o videoconferencia Maacutes tiempo para vosrdquo49
46
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciosGaliciaConecta 47
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 3 noviembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 48
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 49
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciospropuesta-eminent-conecta
30
- Coffee banking - Av Gral Las Heras 3000
ldquoEl local no cuenta con aacuterea de cajas sino que tiene dos terminales de autoservicio y un
cajero automaacutetico Hay acceso gratuito a Internet y se pueden utilizar dispositivos
electroacutenicos
Durante todos los diacuteas (estaacute abierto de lunes a lunes con amplio rango horario a
diferencia de los bancos tradicionales) hay asesores o ejecutivos de Galicia que asisten a
todos en sus operaciones y consultas Inclusive pueden gestionar cualquier tipo de
traacutemite desde la apertura de una cuenta nueva u obtener una liacutenea de creacutedito hasta
renovar su tarjeta de deacutebito La idea es que el cliente tenga todo lo que necesita de forma
mucho maacutes sencilla y dinaacutemica
Al estar integrados con la cafeteriacutea los dos pisos cuentan con salas de esparcimiento
sillones y mesas preparados para recibir a quien quiera tomar un cafeacute y relajarse como
tambieacuten a quien busca solucionar alguna inquietud con la institucioacutenrdquo50
El local se encuentra ubicado en Av Gral Las Heras 3000 CABA y se tiene como aliado
estrateacutegico a Starbucks
Cultura
Para que diacutea a diacutea cada colaborador logre un mejor equilibrio entre su vida personal y
laboral Galicia realiza diferentes acciones Jornada flexibles diacutea Flex vestimenta
flexible regalo de cumpleantildeos licencia por paternidad amplia licencia por maternidad
con incorporacioacuten gradual espacios de esparcimientos deporte clases de yoga
50
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018
[Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
31
Se destaca el anaacutelisis de encuesta de clima GREAT PLACE TO WORKreg que analiza
los ejes de camaraderiacutea confianza orgullo credibilidad imparcialidad y respeto con el
objetivo de potenciar la gestioacuten de clima y la praacutecticas de gestioacuten51 Banco Galicia en la
actualidad lidera el ranking de Great Place to Work Argentina52
En relacioacuten a la distribucioacuten de colaboradores por geacutenero se refleja un porcentaje de 50 y
50 en relacioacuten a la cantidad pero en los puestos gerenciales las mujeres tienen 12 y los
hombres ocupan 53
Se destaca la participacioacuten activa de Galicia en relacioacuten a la sustentabilidad ya que lleva
a cabo diversos programas vinculados a la educacioacuten salud y ambiente
Reglas de oro
Son los principios por los cuales se rige el compromiso y el comportamiento que tienen
los empleados para con los clientes de esta forma con estas 4 reglas de oro se lleva
cabo el trabajo diacutea a diacutea53
Orientacioacuten de la cultura
Galicia tiene una orientacioacuten cultural en base a lo colectivo tanto el conocimiento como la
experiencia es compartido por los colaboradores como por los liacutederes para brindarle al
cliente la mejor experiencia en el banco
Acompantildear el cambio es parte del desafiacuteo en el Galicia ya que el lema es ldquoser aacutegil estaacute
en vosrdquo adaptarse al entorno a las nuevas necesidades y demandas del cliente De esta
forma los empleados mediante las herramientas pueden lograr de desarrollo de los
clientes y lograr sus resultados comerciales
51
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p 52
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en
httpswwwgreatplacetoworkcomar 53
WORK PLACE BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 7 septiembre 2019]
32
Coacutedigo de Eacutetica
Todos los colaboradores de Banco Galicia adhieren al Coacutedigo de Eacutetica a partir del cual se
respetan los principios de eacutetica comercial honestidad frente a los clientes de Banco
Galicia y lealtad en todas las comunicaciones de nuestra institucioacuten54
Core business
La actividad primaria de Banco Galicia es actuar como ente intermediario entre la oferta y
la demanda de recursos financieros y a raiacutez de su participacioacuten obtener dividendos
Brinda servicios financieros como preacutestamos seguros inversiones y tarjetas
Estrategia geneacuterica
Ubicacioacuten de la actividad modular
Corriente arriba las entidades bancarias utilizan uacutenicamente recursos monetarios tanto
en su versioacuten fiacutesica como digital Acompantildeados de los cambios tecnoloacutegicos que le
permite que los clientes se autogestionen Los servicios que brindan son productos pre-
establecidos que pueden tener leves modificaciones dentro de sus limitaciones para
adaptarlo a las necesidades del cliente
Un ejemplo de esto es la modificacioacuten de la fecha de vencimiento de la tarjeta de creacutedito
para que coincida con el cobro de haberes del cliente y de esta manera facilitarle
efectuar el pago correspondiente
Diferenciacioacuten de la actividad modular
En relacioacuten a la cadena de valor Galicia se diferencia en las actividades de apoyo que
comprenden
Infraestructura de la empresa Plaza Galicia edificio sustentable
Administracioacuten de recursos humanos Liacuteder en el ranking en Best Place to Work
Desarrollo de tecnologiacutea Canales de atencioacuten digital como Gala (bot digital) y
ejecutivos de cuenta remotos
Elaboracioacuten de la actividad modular
Seguacuten la matriz Banco Galicia se encuentra en la penetracioacuten del mercado considerando
que los productos ya existentes como tarjetas de creacutedito preacutestamos y seguros entre otros
se ofrecen en un mercado ya desarrollado
54
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
33
Modelo de negocio
Modelo de Canvas
Surge del anaacutelisis interno efectuado que la propuesta de valor de Banco Galicia se basa
en los atributos detallados en el modelo
Atributos de la identidad
Merco - Una evaluacioacuten global que integra la percepcioacuten y valoracioacuten de 23 fuentes de
informacioacuten (12088 encuestas) con la realidad de los meacuteritos reputacionales
Efectuando 6 evaluaciones para llegar al ranking
Evaluacioacuten de directivos
Evaluacioacuten de expertos (analistas financieros ong sindicatos asociaciones de
consumidores periodistas de informacioacuten econoacutemica gobierno)
Otros monitores
Merco talento reputacioacuten interna
Merco consumo poblacioacuten general
Merco digital
34
Benchmarking evaluacioacuten de meacuteritos reputacionales
Reputacioacuten - Merco Banco Galicia se encuentra primero en el ranking del sector bancario
55
Reputacioacuten merco empresas - Banco Galicia se encuentra en el octavo puesto del
ranking subiendo tres posiciones a comparacioacuten del antildeo pasado ya que se encontraba
en el lugar nuacutemero once
56
Innovacioacuten - Premio WfMC
55
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas 56
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas
35
Banco Galicia fue premiado con el premio Workflow Manager Coalition (WfMC) a la
excelencia en la transformacioacuten de procesos por la labor de modernizacioacuten La WfMC
que es una organizacioacuten con maacutes de 300 miembros en todo el mundo y que anualmente
reconoce a la innovacioacuten en procesos productivos para cumplir con objetivos
estrateacutegicos El premio es anual y participan varias empresas y organismos
gubernamentales del mundo Un jurado especializado analiza 15 factores diferentes
dentro de los que se destacan criterios de innovacioacuten implementacioacuten e impacto57
Innovacioacuten - Premio Red Hat
El proyecto de transformacioacuten digital que Banco Galicia llevoacute adelante en los uacuteltimos
meses le valioacute un premio internacional a la innovacioacuten que entregoacute Red Hat en el evento
global que realizoacute la compantildeiacutea en Boston El programa que implementoacute teniacutea como
objetivo modificar la estructura de servicios de banca online y mobile mientras se
desarrollaba una nueva plataforma para la experiencia digital del cliente58
Premios Eikon - categoriacutea Comunicacioacuten e Identidad Corporativa
59Crear una nueva esteacutetica para la comunicacioacuten interna del banco que respete los
lineamientos de la comunicacioacuten externa para consolidar y fortalecer la imagen
corporativa general de la compantildeiacutea y generar eficiencia en el disentildeo y produccioacuten de
contenido offline
Comunicacioacuten
Organigrama
El aacuterea de comunicacioacuten se encuentra en la gerencia de Recursos Humanos y cultura
liderado por Rafael Pablo Berges dentro de la gerencia de Cultura y Comunicacion
Interna y la misma se divide en Comunicacioacuten Interna - Gestioacuten del Cambio -
Coordinacioacuten de Clima y Compromiso El organigrama de la gerencia de Recursos
Humanos y cultura responde al igual que organigrama general del banco a una cadena
de mando piramidal
57
ADN CIUDAD [en liacutenea] copy 2019 [consultado 6 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwadnciudadcomindexphp7109-el-ente-premiado-internacionalmente 58
httpswwwtynmagazinecombanco-galicia-lider-en-transformacion-digital 59
Premios eikon [en liacutenea] copy 2018 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpspremioseikoncomimagen-corporativa
36
Interaccioacuten con los medios y apariciones puacuteblicas
El banco establece como poliacutetica que la relacioacuten con los medios de comunicacioacuten
corresponde a la Gerencia de Relaciones Institucionales por lo tanto solo las personas
designadas por esta Gerencia pueden realizar comentarios ya sea de manera oficial o
extraoficial o suministrar material para publicacioacuten Ello incluye cualquier interaccioacuten con
los medios ya sea formal o informal y sin perjuicio del tema en cuestioacuten Los
colaboradores no pueden aceptar ni participar en ninguna actividad de relaciones
puacuteblicas en nombre de Banco Galicia con clientes proveedores distribuidores u otros sin
la aprobacioacuten previa de la Gerencia de Relaciones Institucionales60
Uso de redes sociales
Aquellos colaboradores que planifiquen se involucren participen o ya formen parte de
alguacuten medio de comunicacioacuten social red social paacutegina web yo aplicacioacuten en la que
60
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p
37
Banco Galicia cuente con un perfil oficial deberaacuten ajustarse a lo dispuesto en la Poliacutetica
de uso de las Redes Sociales para los colaboradores61
Antecedentes comunicacionales
Campantildea Marcos y Claudia
La campantildea de ldquoMarcos y Claudiardquo (interpretados por los actores Gonzalo Suaacuterez y Paola
Barrientos) surgioacute en el antildeo 2009 desarrollada en un principio por la agencia Young amp
Rubicam que ahora estaacute en Mercado McCann
Se crea a ldquoMarcos y Claudiardquo con el objetivo de diferenciar al banco de la competencia
mediante un brand caraacutecter que permitiera identificar a los clientes mediante situaciones
de la parejas conflictivas de diversioacuten de viaje entre otros
En 2012 se alcanza el primer puesto en recordacioacuten publicitaria y a partir de ahiacute el
desafiacuteo se volvioacute mucho maacutes grande coacutemo contar lo que sabemos de manera diferente
para no perder impacto y al mismo tiempo aportar a la salud de marca En 2016 se
alcanza por primera vez en la historia del Banco el primer puesto en el Top of Mind lugar
donde se mantiene hasta hoy y que nos confirma que Marcos y Claudia todaviacutea tienen
mucho maacutes para contar62
61
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p 62
LatinSport [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpwwwlatinspotscomsppiezasdetalle27484la-historia-de-marcos-y-claudia
38
Campantildea de ldquoPuntos Quierordquo
Esta campantildea se basoacute en publicitar el programa de Puntos ldquoQuierordquo un sistema de
beneficios en la que todos los consumos con tarjetas de Creacutedito y Deacutebito emitidas por
Banco Galicia suman puntos ldquoQuierordquo para obtener beneficios en viajes descuentos y
canjes en productos y servicios63
La campantildea tiene como objetivo dirigirse a un nuevo puacuteblico los Millennials mediante la
utilizacioacuten de paralelismos con memes y con los minions Buscar de llegar a su nueva
audiencia de una forma diferenciadora pero sin olvidar a sus clientes tradicionales por
ello tambieacuten reciclan temas viejos como los de Luis Miguel para que se sientan
identificados64
63
Banco de Galicia y Buenos Aires [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasBeneficiosyPromocionesQueesQuiero 64
iProfesional Diez antildeos despueacutes el Galicia no larga la parejita pero suma estrategia millennial [en liacutenea]
15122017 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcommarketing260170-banco-publicidad-galicia-Diez-anos-despues-el-Galicia-no-deja-la-parejita-pero-suma-estrategia-millennial-con-puntos-animados
39
Herramientas de comunicacioacuten externa - Fact Sheet
40
Herramientas de comunicacioacuten externa
Sitio Web65
Al buscar el sitio en Google surgen Cerca de 3680000 resultados (042 segundos)
Al buscar la palabra ldquoBancordquo en el motor de buacutesqueda Google desde una ip basada en
Argentina Banco Galicia se ubica en segundo en primer lugar esta Banco Nacioacuten lugar
sin tener que concurrir al pago de publicidad como posicionamiento SEM
Al buscar ldquoGaliciardquo tambieacuten en Google arroja en primer lugar al WebSite del Banco
Galicia tambieacuten creemos que se debe a posicionamiento SEO y no SEM debido a que no
figura dentro del recuadro del resultado la palabra ldquoanunciordquo
Al ingresar al sitio web en principio deriva al sector de clientes Eminent pero tambieacuten
cuenta con los segmentos de personas prefer move negocios y pymes empresas
corporativas y rural
En el margen superior tiene tres opciones maacutes sitios sucursales y cajeros una barra de
buacutesqueda Online Banking y Office Banking
A su vez dentro de cada segmento se tiene acceso a diferentes viacutenculos los cuales van
variando seguacuten las caracteriacutesticas del cliente El uacutenico que se mantiene presente en
todos los segmentos es el de ldquoProductos y serviciosrdquo
Dentro de los segmentos el formato se mantiene igual en cuanto a la tipografiacutea y
disposicioacuten de las pantallas lo uacutenico que variacutea es la gama cromaacutetica dentro de los
segmentos Prefer en donde se utilizan detalles dorados y en Eminent azules esto
responde a la identidad visual utilizada para representar a estos segmentos Ademaacutes de
lo antedicho tambieacuten variacutea la informacioacuten que se puede llegar a encontrar y los diversos
productos y servicios En principio todas las paacuteginas presentan slides donde se brinda
diversa informacioacuten desde fondos de inversioacuten productos y promociones vigentes
Al ir bajando dentro de las paacuteginas aparecen diferentes portales referidos a productos
servicios e informacioacuten referente al segmento
Al finalizar se linkean las redes sociales de la organizacioacuten como Facebook Twitter
Youtube y Linkedin aunque se omite su cuenta de instagram lo cual es cuestionable ya
que se trata de una cuenta oficial Ademaacutes de las redes tambieacuten hay un espacio para los
teleacutefonos uacutetiles
Al final de la paacutegina se encuentra Conocenos Ayuda y Quiero o ldquoconoce Galicia parardquo
esto uacuteltimo difiriendo seguacuten el segmento y debajo de esto se brinda la informacioacuten legal
vinculada a precios y comisiones
65
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacom
41
La usabilidad del sitio resulta amena e intuitiva la esteacutetica se mantiene a lo largo de todo
el sitio web y contando ademaacutes con una barra de buacutesqueda uno puede encontrar lo que
necesite de manera raacutepida
En cuanto a la misioacuten visioacuten y valores del banco no se encuentran disponibles en el sitio
web para visualizarlos se debe acceder al sitio de ldquoGalicia
Sustentablerdquo
Dentro del segmento de personas se puede acceder a ldquoGalardquo
un bot virtual que tiene el fin de asistir a los visitantes de esta
paacutegina con las consultas que puedan efectuar ldquoEsta
herramienta de comunicacioacuten surge con el plan que lleva a
cabo el banco de autogestioacuten de los clientes donde se busca
que las dudas no sean efectuadas ante un ejecutivo de cuentas ya que esto se traduce
en un gasto de tiempo del personalrdquo66
Facebook67
Tiene una cuenta oficial con el nombre de bancogalicia cuentan con 12 millones de
seguidores El Fan Page de Facebook se creoacute el 22 de febrero de 2011 y desde la fecha
no registra cambios en el nombre Seguacuten los datos de la red social la paacutegina es
administrada por personas de Argentina (43) y Brasil (1)
El tiempo de respuesta a los mensajes es ldquonormalmente responde en algunas horasrdquo en
el sector de opiniones y recomendaciones tiene una pregunta iquestRecomiendas Banco
Galicia dicha pregunta fue recomendada por 988 personas
Las publicaciones siempre estaacuten vinculadas a los productos financieros y alineados a las
publicidades de ldquoLa pareja del Galicia Marcos y Claudiardquo Las publicaciones siempre
tienen interacciones me gusta y comentarios como miacutenimo tienen 54 me gusta hasta
alcanzar los 1131 los comentarios tambieacuten tienen un patroacuten
similar como miacutenimo siempre son 34 y pueden llegar hasta los
500 Es importante destacar que los comentarios de las
publicaciones siempre son respondidos a la brevedad
dependiendo la situacioacuten dan una respuesta concreta o
derivan el asunto a resolverlo por mensaje directo
Tienen publicaciones con pauta publicitaria para llegar a maacutes
usuarios que se vinculen a la industria En relacioacuten a los
eventos registrados solo tiene dos unos de 2011 y otro de
2016 y no registran proacuteximos eventos
En 2019 Banco Galicia se convirtioacute en el primer banco de
Argentina en ser reconocido por Facebook por su alto nivel de
66
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 67
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
42
respuesta a comentarios Para obtener esta distincioacuten se requiere responder a maacutes del
90 de los mensajes en menos de 15 minutos68
Twitter69
Tiene una cuenta oficial BancoGalicia creada en Enero de 2011 Cuenta con 22831
tweets 10754 siguiendo 112452 de seguidores 7791 me gusta 2178 fotos y videos
Existen otras cuentas de Twitter que estaacuten desactualizadas BGalicia que deriva a otra
cuenta de la entidad pero vinculada a sustentabilidad GaliciaRSC
En la descripcioacuten del perfil se encuentra Perfil oficial de Banco Galicia
ldquoSeguinos para conocer todas nuestras novedades y beneficios httpowly5dl9Yrdquo70
El link deriva Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia
En relacioacuten a los tweets siempre se relacionan con las promociones del bancos(tienen
maacutes interacciones rt y me gusta) con informacioacuten relevante Pero lo importante a
destacar es que siempre que tweetean suben una foto un video o un link
YouTube71
La cuenta de YouTube fue abierta el 1 de julio de 2007 y al 14042019 cuenta con maacutes
de 155 millones de visualizaciones 329 videos y superan los 125 mil suscriptores
Si bien el canal tiene videos con mas de un milloacuten de reproducciones hay una gran
diferencia con otros con un enfoque maacutes interno como charlas de gerentes o videos
cortos que se utilizan para linkear en otras redes que solo poseen algunos cientos de
visualizaciones esta gran diferencia puede ser resultado de que los maacutes vistos son los
incluidos en las pautas publicitarias de YouTube y esto incrementa su cantidad de vistas
LinkedIn72
La cuenta en Linkedin es de caraacutecter de empresa cuenta con 143777 seguidores y se
registran 5623 empleados
En los datos que solicita la red social indican
Acerca de Historia de la organizacioacuten sitio web sector cantidad de empleados
tipo y especialidades
68
Clariacuten Buenos Aires 09062019 69
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia 70
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible
en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf 71
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA 72
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
43
Empleos A la fecha no registran buacutesquedas activas en la red social
Personas Tienen las estadiacutesticas demograacuteficas de los 5623 empleados
Doacutende viven
Doacutende estudiaron
Queacute hacen
Queacute aptitudes tienen
Las publicaciones son en su mayoriacutea diarias se relacionan con eventos capacitaciones
charlas y encuentros Tienen muchas interacciones y se linkean con el contenido
correspondiente
El perfil de Linkedin es manejado por el aacuterea de comunicacioacuten la orientacioacuten de la red
social es comunicar los sucesos de los colaboradores y paso de un modelo que solo
presentaba a los liacutederes a incluir a todos los colaboradores73
Instagram74
La cuenta principal de Instagram es bancogalicia esta certificada como cuenta oficial y
tiene 15 publicaciones la primera publicacioacuten fue el 2 de julio de 2018 tiene 241k de
seguidores y sigue a 3 personas
En su descripcioacuten tiene ldquoPor consultas por favor comunicate viacutea Facebook (bancogalicia)
o Twitter (galiciaresponde) iexclY sumate a galiciaeminent y galiciamove en
Instagramrdquo
El enunciado de la descripcioacuten se vincula directamente con los comentarios que tienen
las publicaciones ya que en todas las publicaciones que no estaacuten ldquoMarcos y Claudiardquo
tienen comentarios negativos que aluden a problemas teacutecnicos del banco o experiencias
negativas de los usuarios
A ldquogaliciaresponderdquo que se refiere a las cuentas de Facebook y Twitter del banco en la
descripcioacuten Instagram lo toma como una etiqueta de un que deriva a un usuario no vaacutelido
esto puede tomarse como un error ya que los clientes al hacer click en la etiqueta
esperan ser redirigidos al canal de consultas En lugar de nombrar las redes con esta
etiqueta se podriacutea directamente poner los links correspondientes
En historias destacadas solo tiene 3 sucesos
MomentoPrefer en el mismo se realizoacute un evento en el Cine del Dot para los
clientes prefer acompantildeados de Mastercard
73
Entrevista a CARUSO Victoria Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 74
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwinstagramcombancogalicia
44
MeetUp Galicia el evento orientado a los emprendedores que brinda
herramientas tanto financieras mirada del mercado armado de equipo etc El link
deriva al sitio web de MeetUp para ver los proacuteximos eventos
ExpoAgro 2019 Imaacutegenes del evento llevado a cabo acreditaciones sponsors
que acompantildea como Stanley y maacutequinas de agro Proacuteximo evento el 153
anunciado en la uacuteltima historia sin link que lo registre
La cuenta fue ldquohackeadardquo por un diacutea entero el 02072019 en la descripcioacuten se escribioacute
un link que derribaba a un sitio en el que supuestamente se otorgaba dinero a cambio de
realizar ciertas acciones digitales La cuenta fue desactivada y luego recuperada
45
La cuenta de Instagram dedicada al segmento de clientes Eminent es galiciaeminent
estaacute certificada como oficial y al 13042019 posee 73 publicaciones la cuenta se inicioacute el
28 de mayo de 2018 con 12 publicaciones en el mismo diacutea tiene maacutes de 17100
seguidores y sigue a 41 cuentas
En la descripcioacuten dicen
ldquoDescubriacute el mundo Galicia Eacuteminent galiciaeminentcomrdquo
El contenido estaacute enfocado mayoritariamente a mostrar los eventos dedicados a los
clientes de este segmento Es recurrente desde el inicio de la cuenta que en las
publicaciones los seguidores se quejan acerca de que no les llegoacute invitacioacuten a los
eventos desde el banco responden que los eventos se anuncian en las stories pero
teniendo en cuenta la constancia de las quejas seriacutea prudente cambiar el meacutetodo de
realizar las invitaciones
La cuenta de Instagram dedicada al contenido para clientes Move es galiciamove es
una cuenta certificada que cuenta con 86 publicaciones 6961 seguidores y 1569
seguidos
En su descripcioacuten ldquoMove - Movete para todo menos para ir al banco Pediacute tu
tarjeta Move -googlLk24aX ldquo
La primera publicacioacuten fue el 24 de noviembre 2017 las publicaciones no tienen una
agenda visible ya que se realizan 2 post en el mismo diacutea y luego tienen entre 15 diacuteas
hasta 2 meses sin publicar La tendencia de las publicaciones indican claramente que se
dirige a un puacuteblico joven acompantildeando el concepto de Move utilizan un dialecto
determinado emoticones Los comentarios de las publicaciones en algunos casos se
relacionan a temas operativos del banco otros son positivos en relacioacuten a la publicacioacuten
pero tambieacuten estaacuten los negativos que no toman el estilo comunicativo de Move y aluden
a conceptos como ldquoNdeah la re puta madre se hacen los actuales no sirven rdquo No
responden ni le ponen like a ninguacuten comentario
Las historias destacadas Loli con MOVE Carga de Celular Todo Pago Transferencias
Extracash Como sacar Move MoveteConMov Turno Sucursal Desafiacuteos Estas
explican coacutemo realizar diferentes operaciones bancarias o buscan la interaccioacuten con la
audiencia mediante desafiacuteos
Tanto Galicia Eminent Galicia Move como Galicia Oficial son cuentas administradas por
una agencia de publicidad que coordina directamente con Banca Minorista sin tener
contacto con el aacuterea Comunicacioacuten Son canales destinados a publicar contenido y no a
dar soluciones operativas al cliente pero maacutes allaacute de esto y de especificar en la
descripcioacuten de las redes los canales de consultas y reclamos adecuados es recurrente
que en los posteos los clientes las planteen
GaliciaTalentos
46
Instagram oficial del Banco que tiene una orientacioacuten a marca empleadora dirigida tanto a
los colaboradores como a los posibles candidatos El objetivo es tener una orientacioacuten de
marca
47
Herramientas de comunicacioacuten interna - Fact Sheet
48
Herramientas de comunicacioacuten interna
WorkPlace
Workplace es el canal de Comunicacioacuten Corporativa para poner en contacto a todos los
miembros de la organizacioacuten desde su celular o pc Desde marzo de 2017 para estar
informado hay que estar en Workplace
Maacutes de 1000 organizaciones en todo el mundo ya han creado 100000 grupos
Buscamos que nuestra comunicacioacuten sea Simple y Eficiente y fluya de una manera Aacutegil y
Descentralizada por toda la organizacioacuten a traveacutes de Workplace mejorando cada vez
maacutes la Experiencia de nuestros equipos y los tiempos de respuesta para seguir siendo un
Excelente lugar para trabajar
Ventajas Segmentacioacuten Portabilidad Multimedia Retroalimentacioacuten Eficiencia Chat
video llamada75
WorkPlace es una plataforma maacutes econoacutemica que una intranet brinda datos estadiacutesticas
que permiten realizar un sondeo de cualquier concepto que se necesite analizar 76
Liacutederes
El rol del liacuteder es central porque es quien sostiene sustenta y prolonga la cultura de la
organizacioacuten El Banco quiere y desarrolla liacutederes que sean ejemplo para los demaacutes que
promuevan espacios de confianza y feedback para el desarrollo de los talentos de sus
equipos duentildeos de los temas que inspiren a los colaboradores para que comprendan el
75
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 76
Entrevista a CARUSOM V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
49
sentido de su trabajo dentro de la compantildeiacutea y que se renueven permanentemente para
estar a la vanguardia y abiertos a nuevas tendencias
En Banco Galicia consideramos al Liacuteder como un canal de comunicacioacuten directo y
transparente para compartir informacioacuten con sus equipos
Campus Galicia
Una experiencia de aprendizaje disentildeada para potenciar el autodesarrollo con cursos
online y presenciales y cliacutenicas quincenales con el COE para tratar casos especiacuteficos de
diferentes aacutereas
WorkChat
Es un sistema de chat dentro de la plataforma de WorkPlace que permite a los
colaboradores estar en contacto La implementacioacuten de WorkChat es un desafiacuteo que se
planteoacute comunicacioacuten interna debido a que anteriormente se utilizaba la plataforma de
Sometime77 pero va a ser desinstalada Ademaacutes de reemplazar a la plataforma de
Sometime con WorkChat tambieacuten se planea suplir a la modalidad de comunicacioacuten viacutea
teleacutefono fijo o videoconferencia centralizando las comunicaciones entre colaboradores
mediante WorkChat78
77
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplacesametime 78
Entrevista a CARUSO M V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
50
Embajadores Digitales79
Es un proyecto que se lanzoacute el 1 de febrero de 2019 por parte del aacuterea de comunicacioacuten
interna el objetivo es que los equipos de trabajo tengan un tercer pilar en la
comunicacioacuten Tradicionalmente se encontraban los liacutederes y Workplace con los
embajadores que son elegidos por el grupo y el liacuteder se fortalece la buacutesqueda de
informacioacuten en canales digitales acompantildeando al liacuteder en la priorizacioacuten de mensajes en
WorkPlace a transmitir al equipo
Sus principales funciones son transmitir temas estrateacutegicos de negocio y cultura brindar
un feedback permanente referente a temas de comunicacioacuten y compartir aprendizajes
que le permitan potenciar el uso de WorkPlace como plataforma colaborativa de trabajo
Convocatoria Abierta Embajadores Digitales El Banco realizoacute la seleccioacuten de un grupo de
embajadores digitales que tienen como propoacutesito ser quienes difundan y transmitan la
transformacioacuten a toda la compantildeiacutea siendo parte de diferentes acciones formaciones y
eventos La seleccioacuten fue con un formato de assessment junto a una consultora externa y
analistas del equipo de Cultura Se puso foco en competencias como colaboracioacuten
flexibilidad resiliencia entre otras para lograr armar un equipo diverso en relacioacuten a las
aacutereas de trabajo80
El mail es una plataforma que permite a los colaboradores estar en contacto entre ellos y
con los clientes el banco utiliza la plataforma de Lotus Notes81En la uacuteltima reunioacuten de
Embajadores Digitales se informoacute que la plataforma seriacutea reemplazada por Outlook mail
79
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 80
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 81
IBM Sometime [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplaceenterprise-email
51
Briefing
Son reuniones diarias donde los equipos proyectan y hablan de sus objetivos Las
reuniones tienen un tiempo estipulado de 15 min a 30 min
StarMeUp
Es nuestro modelo para reconocer los Valores Galicia a traveacutes de una aplicacioacuten que
motiva y estimula a todos los equipos de trabajo de una manera interactiva y con espiacuteritu
social
En StarMeUp cada colaborador cuenta con 10 estrellas por mes para reconocer a quieacuten
desee en la organizacioacuten cualquier aacuterea y jerarquiacutea puede acceder a todos para
entregar una estrella Asiacute promovemos el reconocimiento espontaacuteneo simple y
transparente Ya que todos pueden ver las estrellas otorgadas y recibidas en el portal
compartido
El uso de nuevas tendencias y tecnologiacuteas como StarMeUp nos permite involucrarnos y
conectarnos adoptando nuevas formas de reconocernos en un entorno digital y en
tiempo real para que interactuemos entre todos entre pares y logremos confianza para
potenciar y generar ambientes de trabajo positivos y comprometidos82
Conectados
Se trata del portal digital interno que brinda acceso a herramientas de gestioacuten y
administracioacuten de las personas Tambieacuten acaacute podeacutes conocer la propuesta de valor para
todos los que formamos parte del Equipo Galicia ingresando a los portales de Desarrollo
Sustentabilidad Cultura y Beneficios
En su home principal se destacan los temas y mensajes relacionados con la Estrategia
2020
En cuanto a los contenidos de productos y servicios que se comparten en el portal seguacuten
el caso se redirecciona a informacioacuten publicada en bancogaliciacom o a un contenido
publicado uacutenicamente para el conocimiento interno
BetterMe83
Con BetterMe los empleados pueden recibir comentarios constructivos en cualquier
momento independientemente de su rol Les permite a ellos y a sus gerentes realizar
un seguimiento del rendimiento y el desarrollo de una manera aacutegil y dinaacutemica
82
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360 83
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360
52
Con el feedback en tiempo real los empleados tienen la informacioacuten necesaria para
crecer y mejorar constantemente Los liacutederes tienen una visioacuten del desempentildeo de sus
empleados y aacutereas de oportunidades de mejora de forma continua
Reuniones semanales
Son reuniones que se dan 1 vez por semana en conjunto con el Briefing cuyo objetivo es
desarrollar un tema especiacutefico para potenciar las habilidades y conocimiento del equipo
Este tipo de reuniones tienen un tiempo estipulado de 30 min a 1 hora
Meso entorno Perfil externo
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez
dentro de la industria bancaria Esta industria estaacute comprendida por 78 entidades
financieras reconocidas por el BCRA a enero 2019 ldquoLa rentabilidad alcanzada por los
bancos argentinos el antildeo pasado fue de $172100 millones lo que marcoacute un salto de
121 respecto al antildeo pasadordquo84 por esto podriacutea decirse que es una industria que se
encuentra en crecimiento En cuanto al criterio para ingresar a la industria es alto debido
a que se requiere de una elevada inversioacuten de capital inicial
Con respecto al market share en la medicioacuten efectuada del periodo 2017 por Forbes
Banco Galicia tiene un 82 del mercado85
La era tecnoloacutegica deriva en nuevos actores financieros como es el caso de Mercado
Libre quien al permitir a sus clientes realizar inversiones desde su aplicacioacuten de Mercado
Pago se convierte en un competidor indirecto86 ldquoEl banco ya no mira como una
amenaza a otro banco sino a las nuevas empresas digitales que se estaacuten volcando al
mundo financierordquo87
Dentro de la industria se considera el Banco Galicia como uno de los principales actores
en el ranking anual de mejores bancos de Argentina en 2019 se ubica al Galicia como el
tercero con mayor patrimonio el segundo con mayor crecimiento tercero en cuanto a
cantidad de sucursales y segundo con respecto a la opinioacuten de los usuarios88
84
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada
vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 85
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017 86
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en
liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640 87
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 88
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
53
Clientes 89
A continuacioacuten se detalla coacutemo se divide el segmento ldquoindividuosrdquo correspondiente a la
banca minorista y junto a esta divisioacuten el porcentaje de clientes que representa cada
clasificacioacuten
Individuos
- Rentas Masivas Personas fiacutesicas de rentas medias y bajas que le dan un uso
personal a los productos y servicios que ofrece el Banco
- Renta Alta y Banca Privada Personas de mayores ingresos que cuentan con un
modelo de atencioacuten especial donde se prioriza el contacto directo y
personalizado asiacute como productos y beneficios diferenciados
- Negocios y Pymes Personas fiacutesicas con actividad comercial (Negocios y
Profesionales) y Pymes
Principales competidores
Teniendo en cuenta las nuevas tecnologiacuteas financieras se puede considerar como
principales competidores por un lado como competidores directos a los 5 bancos con
mayor patrimonio a la fecha
Banco Santander Rio
Banco Franceacutes
Banco Nacioacuten
Banco Macro
89
Galicia Sustentable [en liacutenea] [consultado 18 septiembre 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecomIS2016VOperfil-clienteshtml
54
Banco ICBC
Y por otra parte como competencia indirecta a las empresas que presten servicios
financieros sin tener una patente bancaria como es el caso de MercadoPago
Diamante de Porter
No aplica
5 fuerzas de Porter
Nuevos entrantes
Ingresar a la industria Bancaria tiene un barrera de ingreso alto ya que se
necesita de un elevado capital para ingresar
Poder de los proveedores
Los principales proveedores de Galicia son de servicios fundamentales para
operar y brindar atencioacuten a los clientes por ello son fundamentales
Poder de los clientes
Se tiene poca dependencia de los clientes debido a la alta cantidad que se tiene
a nivel Institucional
Productos sustitutos
Histoacutericamente no existiacutean productos sustitutos a los productos bancarios pero
con el desarrollo de plataformas digitales como Ualaacute y Mercado Libre que ofrecen
inversiones preacutestamos financiacioacuten y efectivos implica una facilidad para poder cambiar
y obtener un producto sustituto
Rivalidades entre los competidores
En Argentina operan numerosos bancos tanto privados como puacuteblicos y
recientemente se dioacute el surgimiento de nuevas entidades digitales que operan los mismos
productos que la industria bancaria por esto se considera que la rivalidad entre los
competidores es alta debido a que la oferta y competitividad de los productos financieros
se encuentra en crecimiento
55
PESTEL
Poliacutetica
Blanqueo Laboral Mediante un blanqueo el Gobierno Nacional busca erradicar al
actual 40 de la totalidad de los trabajadores que se encuentra ldquoen negrordquo90
Al blanquear a los trabajadores estos tendriacutean que ser bancarizados lo
cual resultariacutea en nuevos clientes para la industria
Flexibilizacioacuten laboral El objetivo es debatir junto con sindicatos y empresarios
diferentes medidas para adecuar el empleo a las nuevas realidades econoacutemicas
sociales y culturales91
Esto impactariacutea de contratacioacuten de los colaboradores ademaacutes la
Asociacioacuten de Bancos Argentinos (Adeba) Asociacioacuten de Bancos de la
Argentina (ABA) participaron del encuentro
Antildeo electoral Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo cuatro factores que como en
todo proceso electoral seraacuten claves a la hora de las definiciones92
Dado el contexto Poliacutetico podriacutea afectar la participacioacuten puacuteblico-privada
(PPP) que tiene hoy en diacutea el Banco con el Gobierno
Elecciones Primarias Abiertas Simultaacuteneas y Obligatorias (PASO) El candidato
Alberto Fernaacutendez ganoacute con una diferencia de 15 con respecto al actual
Presidente Mauricio Macri 93
El resultado de las PASO repercute internacionalmente y en los mercados
argentinos El doacutelar tuvo movimientos fluctuantes y geacutenero en los clientes
grandes extracciones de depoacutesitos e incertidumbre de ldquocepordquo y ldquocorralitordquo
Econoacutemica
El Banco Central extiende el liacutemite de compra de LeLiq del 65 al 100 de los
depoacutesitos que posean las entidades bancarias con el fin de que estos
90
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018 [Consultado 19
abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
91 La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral 92
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en ttpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998 93 L
a Nacion PASO 2019 la repercusioacuten de las elecciones en los diarios del mundo [en liacutenea] 12072019
[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomarpoliticapaso-2019-la-repercusion-elecciones-diarios-del-nid2276573
56
incrementen las tasas de los plazos fijos con el fin de obtener maacutes recursos y asiacute
poder invertir maacutes en LeLiq94
En el caso de Galicia si no aumentara las tasas de ganancias en plazos
fijos a la par del resto de las entidades bancarias podriacutea perder ingresos
en cuanto a este producto
ldquoSe duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancos - La cartera
irregular pasoacute en pocos meses del 18 al 33 por ciento del total por la tasa de
intereacutes y la caiacuteda del salario entre otras razones Los bancos esperan las
paritarias pero reconocen que la tendencia seguiraacute creciendo por la crisisrdquo95
Esto podriacutea traducirse en peacuterdidas para el banco
ldquoLos bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall
Street valen cada vez menos - La rentabilidad de 2018 superoacute el 120 y le ganoacute
incluso al doacutelar Pero las acciones son muy castigadas por el riesgo argentino y
las grandes tenencias de LeLiqrdquo96
Si bien la industria estaacute creciendo en el paiacutes esto no se ve reflejado en el
exterior
Doacutelar Semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda de
acciones y bonos97
Dos factores se complementan y crean incertidumbre en los ciudadanos
argentinos Tras las elecciones primarias y el aumento del doacutelar con un
pico de 62 geacutenero que los argentinos quitaran sus depoacutesitos en doacutelares de
los bancos Propiciando el retorno de los doacutelares al colchoacuten y una
demanda que supera la capacidad estipulada en las cajas de las
sucursales
Social
Experiencia del cliente Ir al banco en Argentina puede ser una experiencia ingrata
y llena de burocracia98
94
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 de
abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq 95
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos 96
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 97
Infobae semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda para acciones y bonos [en liacutenea]
16082019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190816semana-financiera-el-dolar-subio-22-y-hubo-una-historica-caida-para-acciones-y-bonos
57
Bancarizacioacuten en Argentina ldquoLa bancarizacioacuten en Argentina es notablemente
baja Estamos no soacutelo lejos de los paiacuteses desarrollados sino tambieacuten de los que
estaacuten en viacuteas de desarrollordquo99
Impacto directo sobre la industria Bancaria
Antecedente histoacuterico El ldquocorralitordquo fue un hecho que marcoacute un antes y despueacutes
en los argentinos y el viacutenculo que entablan con las entidades financieras 100
La crisis del 2001 resultoacute como un hecho bisagra entre los clientes y su
viacutenculo con los bancos
Millennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos101
La tendencia del empleo de los joacutevenes implica un desafiacuteo para captacioacuten
y retencioacuten de talento para Banco Galicia
Se da inicio a un nuevo modelo de bancos con cafeteriacutea - como resultante de una
nueva disposicioacuten del BCRA mediante la que se autoriza a que se de este servicio
surgen iniciativas en la industria de este nuevo modelo102
Educacioacuten financiera En un contexto de crisis las personas se preocupan por
resguardar su dinero por temor a ver afectada su economiacutea Se puede evitar el
ahogo financiero si se cuenta con una formacioacuten previa sobre coacutemo manejar las
finanzas personales103
98
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina [en
liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina 99
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea]
31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
100 Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en
liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
101 BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea]
13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0 102
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html 103
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
58
Tecnoloacutegica
Fintech Ualaacute es una aplicacioacuten moacutevil de finanzas personales que permite realizar
operaciones financieras sin necesidad de tener una cuenta bancaria104
Potencial competencia que podriacutea derivar en una fuga de clientes
Las tecnologiacuteas financieras disruptivas como las criptomonedas al igual que
Blockchain - que estaacute detraacutes de todo esto- estaacuten teniendo un claro impacto en el
sistema bancario105
Herramientas tecnoloacutegicas que mejoran radicalmente el servicio permiten
conocer al cliente y anticiparse a la experiencia106
Innovacioacuten como valor fundamental de Banco Galicia indica la tendencia
mantenerse a la vanguardia con herramientas tecnoloacutegicas
Las entidades bancarias apuestan cada vez maacutes a ingresar en los aacutembitos
digitales en donde sus clientes pasan mucho tiempo como permitir realizar
transferencias navegando en redes sociales mediante teclados especiales
atencioacuten al cliente mediante Whatsapp o ChatBots107
Banco Galicia con la aplicacioacuten de Gala los canales de atencioacuten digitales y
la aplicacioacuten moacutevil se encuentra incluido en este proceso
a partir del 1 de julio comienza la operatoria del cheque electroacutenico denominado
ECHEQ Los usuarios podraacuten hacer y recibir cheques generados a traveacutes de
canales electroacutenicos ya sea a traveacutes de entidades financieras o de las
infraestructuras del mercado financiero autorizadas La norma obliga a las
entidades financieras a recibir depoacutesitos de ECHEQs108
104
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea]
17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml 105
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en liacutenea]
11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario 106
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
107 Los Andes ldquoLos bancos ampliacutean la oferta de servicios financieros por WhatsApprdquo [en liacutenea] 08072019
[Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlosandescomararticleviewslug=los-bancos-amplian-la-oferta-de-servicios-financieros-por-whatsapp
108 Iprofesional ldquoEntroacute en vigencia el cheque electroacutenico coacutemo funciona y cuaacuteles son sus ventajasrdquo [en liacutenea]
01072019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomfinanzas294965-banco-central-mercado-Entra-en-vigencia-el-cheque-electronico-como-funciona-y-cuales-son-sus-ventajas
59
Ecoloacutegico
Participacioacuten Puacuteblico - Privada Las empresas analizan si pueden ser co
creadores de bienes puacuteblicos Para alcanzar esos objetivos es necesaria una
relacioacuten con el Estado Las aacutereas donde impactan pueden ser salud educacioacuten y
medio ambiente109
Unep Finance Initiative Principios por la banca responsable compromiso con el
futuro sostenible de la industria financiera y respaldo a los principios para el
programa de Naciones Unidas por el Medio Ambiente110
Legal
Ley 27430 de reforma tributaria y complementada por el decreto 11702018
Impuesto a la renta financiera conocer los resultados de las inversiones que
quedan alcanzados intereses y rendimientos111
Decreto 11702018 de impuesto a las ganancias Aumentar el miacutenimo imponible
del impuesto a las ganancias un tributo que pagan maacutes de 2 millones de
trabajadores 112
Decreto 609 publicado en el Boletiacuten Oficial y con la reglamentacioacuten A6770 del
BCRA Mercado Cambiario se decretoacute que las personas fiacutesicas tendras un limite
de compra de 10000 USD al mes El decreto estaraacute vigente hasta el 31 de
diciembre de 2019113
109
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145 110
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME
INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse 111
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
112Clariacuten
Ganancias cuaacutento se pagaraacute ahora tras la suba del miacutenimo no imponible[en
liacutenea]1382019[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwclarincomeconomiaganancias-pagar-gobierno-sube-minimo-imponible_0_gWLKMM3bEhtml
113 La Nacioacuten El Gobierno aplicaraacute restricciones para la compra de doacutelares [en liacutenea] 01092019
[Consultado 15 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiapor-decision-del-gobierno-compra-dolares-requerira-nid2283542
60
FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Trayectoria en el mercado desde 1905
- Banco de origen Nacional
- Plaza Galicia edificio sustentable
- Identidad renovada actual y confiable
- Buen posicionamiento SEO en
buscadores (segundo al buscar la palabra
Banco)
- Bot Digital (GALA) para responder
consultas
- Cuentas de Instagram Facebook y
Twitter oficiales certificadas
- Omnicanalidad en WorkPlace
- Coffee Banking
- Uno de los principales actores dentro de
la industria
- Brindar educacioacuten financiera a los
clientes y comunidad
- Participacioacuten puacuteblico privada
- Unep Finance Initiative
- Reconocimiento de Facebook por nivel de
respuesta
- Referentes de la innovacioacuten en la
industria bancaria
- Premio GREAT PLACE TO WORK
- Solidez
- Alta brecha de geacutenero en los niveles
gerenciales (53 gerentes hombres y 12
mujeres)
- No se incluye al Instagram oficial en el sitio web
del Banco
- El segmento Prefer carece de Instagram propio
- Las redes sociales son manejadas por una
agencia de publicidad
- Youtube no estaacute certificada
- Constantes reclamos sobre invitaciones a
eventos Eminent en su Instagram
- Criacuteticas en publicaciones en Instagram de
Galicia Move
- Meacutetodo no efectivo de invitacioacuten a los eventos
Eminent
- Misioacuten Visioacuten y valores se encuentra en el sitio
web en Sustentabilidad difiacutecil para que el
usuario lo encuentre
- Desconocimiento e incertidumbre del canal
Galicia Conecta por parte de otros sectores del
banco
- Consultas y reclamos operativos de clientes en
posteos de redes sociales
- Hackeo de Instagram
- Disminucioacuten de la recordacioacuten de los
programas de sustentabilidad por parte de la
comunidad
61
- Seguridad
- Tecnologiacutea
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Blanqueo laboral
- Aumento de liacutemite de compra de LeLiq
- Transformacioacuten de la industria bancaria
- Nuevos competidores indirectos (Mercado
Pago UALAacute)
- Antildeo electoral
- Aumento de la mora en Argentina
- Caiacuteda de las acciones de la industria en Wall
Street
- Incertidumbre financiera por la volatilidad del
doacutelar
- Captacioacuten y retencioacuten de talento
- Antecedente histoacuterico ldquoel corralitordquo
- Escasa bancarizacioacuten en Argentina
62
Red vincular
Criterios para la identificacioacuten de puacuteblicos
Para la identificacioacuten segmentacioacuten y anaacutelisis de los puacuteblicos principales de la
organizacioacuten se utilizoacute el modelo de Brad Rawlins basado en cuatro pasos
En el primer paso el inventario de stakeholders mediante se realizoacute un proceso de
brainstorming Luego se definioacute cada uno y se le establecioacute un criterio para
segmentarlo114
Para el segundo y tercer paso priorizacioacuten por atributo y priorizacioacuten por situacioacuten se
utilizoacute una tabla115 y el cuarto paso es la perfilacioacuten de los puacuteblicos para que la
comunicacioacuten sea maacutes efectiva a partir de la cual se establecioacute que los puacuteblicos para la
organizacioacuten son
Definicioacuten Criterio Apertura y Perfilacioacuten
Empleados
Definicioacuten Persona que por un salario o sueldo desempentildea los trabajos o ayuda en
ellos116
Criterios Seraacuten considerados los directivos de las aacutereas centrales sucursales y canales
indirectos Por otra parte a los colaboradores se los agruparaacute de la misma manera de la
organizacioacuten agrupaacutendolos el aacuterea donde desempentildean las tareas
Apertura
1 Directivos
11 Aacutereas Centrales
111 Gerente General - Fabiaacuten Kon
112 Gerente de Personas - Rafael Berges
113 Gerente de Riesgos - Diego Rivas
114 Gerente de Planeamiento - Bruno Folino
12 Sucursales
121 Gerente de Banca Minorista - German Ghisoni
122 Gerente de red de sucursales y canales - Diego Baccini
123 Gerente Zonal Oeste - Juan Pablo Paez
124 Gerente Zonal Metro IV - Pablo Damiaacuten Contreras
125 Gerente Zonal Cordillera - Diego Federico Ruggeri
126 Gerente Zonal Litoral - Rodrigo Alejo Castro Fox
114
Ver Anexo II 115
Ver Anexo III 116
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=UTXSRYk
63
127 Gerente Zonal Zona metros V - Lautaro Porterie
128 Gerente Zonal Zona Sur - Mariela Fernanda de Lucia
129 Gerente Zonal Zona Mediterraacutenea ndash Sergio Gustavo Frare
1210 Gerente Zonal Zona Metro III - Veroacutenica Susana Riera
1211 Gerente Zonal Zona Mar y Pampa ndash Santiago Ruiz Guinazu
1212 Gerente Zonal Zona Patagonia ndash David Eduardo Gentile
1213 Gerente Zonal Zona Metro II ndash Marcelo Luis Siri
1214 Gerente Zonal Zona Metro I -Juan Agustiacuten Nuacutentildeez
1215 Gerente Zonal Zona Nea y Noa - Sergio Manuel Cortez
13 Canales Indirectos
131 Gerente de Galicia Conecta - Sergio Orcellet
132 Gerente de Centro de Contacto con Clientes-Mariano Garces
133 Gerente de canales indirectos ndash Damiaacuten Nicolaacutes Fernaacutendez
2 Colaboradores
21 Aacutereas Centrales
211 Plaza Galicia
212 Torre Galicia
213 Matriz Galicia
214 Sucursales
215 Zona Oeste
216 Zona Metro IV
217 Zona Cordillera
218 Zona Litoral
219 Zona metro V
2110 Zona Sur
2111 Zona Mediterraacutenea
2112 Zona Metro III
2113 Zona Mar y Pampa
2114 Zona Patagonia
2115 Zona Metro II
2116 Zona Metro I
2117 Zona Nea y Noa
22 Canales indirectos
221 Galicia Conecta
222 Centro de contacto de clientes
223 Canales indirectos
Perfilacioacuten Directivos y colaboradores de sucursales aacutereas centrales y canales
indirectos
64
Comunidad
Definicioacuten Conjunto de personas vinculadas por caracteriacutesticas o intereses comunes 117
Criterios Organizaciones e individuos con las que Banco Galicia lleva adelante las
acciones de sustentabilidad
Apertura
Comunidad
1 Beneficiarios
2 Comunidad experta y aliada
21 Apoyo a la educacioacuten superior
211 Marista
2111 Hno Ernesto Saacutenchez (Superior General)
212 Demos
2121 Maria Angelica Ortigoza (Presidenta)
213 Fonbec
2131 Facundo Garayoa (Directivo)
214 Forge
2141 Marcelo Fernaacutendez (Director Argentina)
215 Agrupar
2151 Liliana Mariacutea Lupani de Rivolta (Presidente)
216 Anpuy
2161 Carlos Fernaacutendez (Directivo)
217 Brazos Abiertos
2171 Nicolaacutes Mattana Besozzi (Presidente)
2172 Lic Silvia Gastelaars (Asistencia en Comunicacioacuten)
218 Fundacioacuten Leoacuten
2181 Diego Aguilar (Director Ejecutivo)
2182 Diego Esper (Dircom)
219 Integrar
2191 Anabella Maudet (Directora Ejecutiva)
2192 Clara Cazenave (Directora de comunicacioacuten y desarrollo
institucional)
2110 Reciduca
21101 Eleonora Gontildei (Presidente)
21102 Juan Cazes (Consejo Asesor Ambiental)
2111 Puentes
21111 Santiago Jaureguialzo (Presidente)
21112 Juana Solari Costa (Responsable de Comunicacioacuten)
2112 Liga Solidaria
117
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A5NKSVv
65
21121 Maria Victoria Gavier de Ruiz Coacuterdoba (Presidente)
21122 Carolina de la roza (Responsable de aacuterea de comunicacioacuten)
2113 Reinventar - No disponible
2114 Germinare
21141 Luciacutea Fernaacutendez (Coordinadora)
2115 Mujeres 2000
21151 Maria Emilia Vanin (Presidente)
2116 Sociedad Rural de Lobos
21161 Francis Bourdieu (Presidente)
2117 Universidad Torcuato di Tella - UTDT
21171 Juan Joseacute Cruces (Rector)
21172 Angie Arscott (Directora de Comunicacioacuten)
2118 Fundacioacuten Universidad de San Andreacutes - UDESA
21181 Enrique Shaw (Presidente)
2119 Universidad Catoacutelica Argentina -UCA
21191 Miguel Aacutengel Schiavone (Rector)
2120 ITBA
21201 Ingeniero Joseacute Roces (Rector)
2121 Cascos Verdes
21211 Lucas Puentes (Director Ejecutivo)
2122 Universidad Adventista
21221 Mag Horacio Rizzo (Rector)
2123 Universidad Austral
21231 Julio Esteban Rodriacuteguez (Rector)
22 Educacioacuten Financiera
221 Conciencia - No disponible
222 Junior Achievement
2221 Noeumll Zemborain (Directora Ejecutiva)
2222 Pamela Ladroacuten de Guevara (Directora de Comunicaciones)
23 Retencioacuten escolar
231 Cimientos
2311 Alejandro Berardi (Presidente )
2312 Mercedes Porto (Directora de Comunicacioacuten)
232 Voy con vos
2321 Carla Abbate (Directora Ejecutiva)
2322 Julia Matienzo (Desarrollo Institucional y Comunicacioacuten)
24 Actividades de formacioacuten
241 Fundacioacuten La Nacioacuten
2411 Teresa Zolezzi (Analista de Comunicacioacuten)
242 AAMNBA
2421 Fiona Christophersen White (Directora Ejecutiva)
2422 Ailin Staicos (Comunicacioacuten Coordinacioacuten Institucional y Digital)
243 Fundacioacuten Teatro Coloacuten
2431 Mariacutea Taquini de Blaquier (Presidente )
66
2432 Alejandro Massot (Director de Comunicacioacuten)
244 La Scala de San Telmo - No disponible
245 Misiones Rurales
2451 Dina Livingston (Presidenta) 246 Hacer Lazos
2461 Maria Eugenia Di Tullio (Presidente)
247 Fundacioacuten Padres
2471 Mariacutea Piacutea del Castillo (Directora Ejecutiva)
2472 Lujaacuten Queralt (Comunicacioacuten)
25 Fortalecimiento institucional
251 Ensentildeaacute por Argentina
2511 Magdalena Fernandez Lemos (Directora ejecutiva)
252 Laureus
2521 Hugo Porta (Presidente)
253 Fundacioacuten Leer
2531 Carlos Etcheverrigaray (Presidente)
254 CIPPEC
2541 Julia Pomares (Directora Ejecutiva)
2542 Sebastiaacuten Ziacuterpolo (Director de Comunicacioacuten
255 Chequeado
2551 Laura Zommer (Directora ejecutiva y periodiacutestica)
2552 Matiacuteas Di Santi (Coordinador de Medios)
256 Observatorio Argentinos por la Educacioacuten
2561 Ignacio Ibarzaacutebal (Director Ejecutivo)
2562 Maacuteximo Romano (Coordinador de Relaciones con los Medios)
257 Grupo de Fundaciones y Empresas - GDFE - No disponible
258 Fundacioacuten Libertad - No disponible
259 Educar 2050
2591 Manuel Aacutelvarez Trongeacute (Presidente)
2592 Angeles Crivelli (comunicacioacuten)
2510 Asociacioacuten Cristiana de Joacutevenes
25101 Eduardo Ibichian (Presidente)
2511 Obispado de San Isidro
25111 Mons Oscar Ojea (Obispo de la Dioacutecesis de San Isidro)
25112 Maacuteximo Jurcinovic (Delegado Episcopal para la Comunicacioacuten y
Vocero del Obispado)
2512 Ford Argentina
25121 Gabriel Loacutepez (Presidente)
25122 Priscila Brudoley (Coordinadora de RSE)
2513 Museo del Holocausto
25131 Marcelo Mindlin (Presidente)
25132 Brenda Ficher (Prensa y Comunicacioacuten)
2514 Aportes de Gestioacuten para el Tercer Sector
25141 David Stilerman (Presidente)
67
25142 Carla Romano (Directora de Desarrollo y Relaciones
Institucionales)
26 Promocioacuten de la empleabilidad
261 Amia
2611 Ariel Eichbaum (Presidente)
2612 Gabriel Scherman (Comunicacioacuten y Prensa)
27 Promocioacuten de las microfinanzas y mezzofinanzas
271 RANDIM - No disponible
272 Contribuir
2721 Juan Sicardi (Presidente)
273 Sistema B
2731 Pedro Friedrich (Presidente)
2732 Jaime del Sel (Comunicacioacuten)
274 Acrux Partners
2741 Mariacutea Laura Tinelli (Presidente)
28 Impulso a emprendedores
281 Impulsar
2811 Gustavo Verna (Presidente)
282 Marzano
2821 Enrique Smith Estrada (Presidente)
283 Naturalmente Alimentos - No disponible
29 Integracioacuten laboral de personas con discapacidad
291 PAR
2911 Jacqueline de las Carreras (Presidente)
292 Discar
2921 Lic Demian Lijtman (Director Ejecutivo)
210 Infraestructura y Equipamiento
2101 Asoc Coop del Hospital Gutierrez - No disponible
2102 COAS
21021 Josefina G G de Pintildeeiro Pearson (Presidenta)
21022 Dr Eduardo Gaacutelvez (Asesor de Comunicacioacuten)
2103 Damas Rosadas
21031 Adriana Saluzzi (Presidenta)
2104 Fundacioacuten del Hospital de Cliacutenicas
21041 Alejandro Macfarlane (Presidente)
2105 Fundacioacuten Dr Juan A Fernandez
21051 Sra Miriam H S de Bagoacute (Presidente)
2106 Sanatorio Mater Dei
21061 Lic Enrique Camerlinckx (Director General)
211 Haacutebitos Saludables y Nutricioacuten
2111 CONIN
21111 Diego Aacutelvarez Rivero (Director Ejecutivo)
2112 Haciendo Camino
21121 Catalina Hornos (Presidente)
68
212 Apoyo a la investigacioacuten capacitacioacuten concientizacioacuten y tratamiento de
enfermedades
2121 Aciapo
21211 Marta Lidia Artigas (Directora Ejecutiva)
21212 Dr Santiago Aramburu (Director de relaciones instituciones y
poliacuteticas puacuteblicas)
2122 Asociacioacuten ELA Argentina
21221 Dario Ryba (Presidente)
2123 Surcos
21231 Laura Karaskiewicz (Director Ejecutivo)
21232 Mariacutea Sol Abichain ( Director de Comunicacioacuten)
2124 Asociacioacuten Distrofia Muscular (ADM) - No disponible
2125 Fundaleu
21251 Victor L Savanti (presidente)
2126 Fundacioacuten Flexer - No disponible
2127 Hospice Buen Samaritano
21271 Matiacuteas Najuacuten (Presidente)
2128 Hospice San Camilo - No disponible
2129 Fundacioacuten Zaldivar - No disponible
21210 Manos Abiertas
212101 Martiacuten Peydro (Presidente)
21211 Iconos - No disponible
21212 Fusavi
212121 Cristiaacuten M Dodds (Presidente)
212122 Mercedes Caride (Directora de Relaciones con la Comunidad)
21213 ALPI
212131 Sra Mariacutea Teresa Gonzaacutelez Fernaacutendez (Presidente)
21214 Solidagro
212141 Rodolfo Germaacuten Frers (Presidente)
212142 Cecilia Theuleacute (Coordinadora General de Sustentabilidad)
213 Integracioacuten de grupos vulnerables
2131 Padres de Schoenstatt
21311 P Juan Pablo Catoggio(Superior General)
2132 Fundacioacuten Tzedakaacute
21321 Patricia Kahane (Directora Ejecutiva)
21322 Ruth Heymann (Directora de Comunicacioacuten)
2133 Fundacioacuten Amigos de Comunidades del Arca
21331 Joseacute Mariacutea Ugarte (Presidente)
2134 Fundacioacuten Baccigalupo
21341 Andrea Benaim (Directora Ejecutiva)
21342 Carlos Cantini (Community Manager)
2135 Ayudar a sontildear - No disponible
69
Perfilacioacuten Presidentes o directores ejecutivos y responsables de aacutereas de comunicacioacuten
o sustentabilidad de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de
sustentabilidad
Anaacutelisis de Temaacuteticas de Relaciones Puacuteblicas
Abarcando el anaacutelisis de las temaacuteticas de relaciones puacuteblicas decidimos proceder con los
puacuteblicos mencionados en el punto anterior Comunidad y Empleados
A partir del anaacutelisis realizado con anterioridad detectamos una falla en la comunicacioacuten
con la comunidad aliada y experta considerada por el banco como un aliado
estrateacutegico para llevar a cabo los ldquoProgramas insigniardquo
En el reporte de sustentabilidad 2019 se refleja que la recordacioacuten de las acciones
aumentoacute en todos los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de
un 78 a un 52 decreciendo un 26
Teniendo en cuenta la magnitud de los organismos instituciones y organizaciones que
conforman a la comunidad y su importancia dentro de los ldquoprogramas insigniardquo que se
desarrollan se podriacutea deducir que las herramientas utilizadas no son suficientes ni las
apropiadas considerando tambieacuten el creciente desconocimiento por parte de la
comunidad sobre dichos programas
En relacioacuten a los empleados la implementacioacuten del canal de atencioacuten Galicia Conecta
implica un cambio de paradigma en el modo de trabajar de Banco Galicia ya que su
modalidad es totalmente digital y busca que el cliente reemplace a los ejecutivos de
cuenta de sucursal por asesores de Conecta
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir desconocimiento
e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su modo de operar El
desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos derivando en un rechazo hacia el canal Por
otra parte se puede generar temor en los empleados a perder la fuente de empleo ya que
muchas tareas operativas estaacuten atravesando la transformacioacuten digital que vive la
industria Identificacioacuten de la problemaacutetica
COMUNIDAD
Existe una disminucioacuten del 26 en la recordacioacuten por parte de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad (sociales o ambientales) que lleva a cabo el banco con
respecto al periodo 2016 - 2018
70
En el reporte de sustentabilidad se refleja una disminucioacuten de un 26 en la recordacioacuten
de los programas de sustentabilidad en comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto refleja
una posible falla en la comunicacioacuten de las acciones
EMPLEADOS
Rechazo por parte de los empleados al canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un gran
desconocimiento con respecto al servicio que brinda a los clientes y en consecuencia su
modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando incertidumbre en ellos Por otra parte se puede generar temor en
los empleados a perder la fuente de empleo ya que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive la industria
Plan de comunicacioacuten
Objetivo general
Posicionar a banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que
realiza programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1 - Galicia Sustentable
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la recordacioacuten de la comunidad experta y aliada sobre
los programas de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia para antes del
30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de sustentabilidad que Banco Galicia lleva a
cabo
Taacutectica 11 Evento sustentable
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un evento sustentable invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de sustentabilidad
con el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia
Descripcioacuten El evento contaraacute con un almuerzo posterior al mismo se efectuacutea una visita
guiada en el edificio de Plaza Galicia y luego se desarrollaraacuten actividades de impacto con
el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia Al
finalizar el evento se anunciaraacute el enviacuteo del newsletter informativo (taacutectica 12) y se
otorgaraacuten los souvenirs del evento
71
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten El evento se realizaraacute por uacutenica vez con
una duracioacuten de 3 horas en el sala de eventos de la sede Plaza Galicia
Recursos
- Sala de eventos de Plaza Galicia
- Mobiliario
- Sillas mesas pantalla y proyector stands de las acciones de
sustentabilidad
- Recursos Humanos
- Asistentes de armado desarmado y limpieza
- Expositores sobre las acciones de sustentabilidad
- Expositores del evento
- Coordinador responsable
- Arquitecto
- Souvenirs
- Catering y servicio de mesas
- Centros de mesa
Indicador de control 11
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de las actividades
Taacutectica 12 Newsletter
Taacutectica y motivacioacuten Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y aliada con el fin de
demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia evidenciando
las acciones sociales y ambientales que llevoacute a cabo el banco
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Uno por mes a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Recursos Humanos
- Responsable de recoleccioacuten de la informacioacuten posterior difusioacuten y control
- Disentildeador de Newsletter
- Computadora
Indicador de control 12
- Cantidad de Newsletters producidos
- Cantidad de destinatarios
- Tasa de apertura
72
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico objetivo de las acciones de sustentabilidad que
realiza Banco Galicia - Encuesta para Reporte de sustentabilidad 2020
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en 2 ejes fundamentales ambientales y
socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Campantildea 2 - Galicia Conecta
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
Estrategia 2
A Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los sectores ajenos al canal
B Fortalecer el viacutenculo con los diferentes sectores
Taacutectica 21 - Open Conecta
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en donde se invita a
los gerentes zonales a vivenciar cuales son las actividades cotidianas del canal Con el
fin de incrementar su apoyo y fortalecer el viacutenculo para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las operaciones que realiza el sector
Descripcioacuten A lo largo de la actividad los gerentes zonales ademaacutes de formar parte de
las actividades cotidianas de los colaboradores de conecta como participar del briefing
acompantildeado de un desayuno o presenciar el contacto del ejecutivo con los clientes ya
sea en al gestioacuten de consultas o en la venta productos se los invitaraacute a recorrer las
instalaciones de la sede para que observen el desempentildeo de las mesas colaborativas y
la metodologiacutea de trabajo dinaacutemica acorde al esquema AGILE que se estaacute
implementando
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten La actividad tendraacute una duracioacuten de dos
horas y se desarrollaraacute por uacutenica vez en Corrientes 411 1deg piso actual sede de Galicia
Conecta
Recursos necesarios
- Sala de reunioacuten con mesa sillas proyector y pantalla
- Recursos Humanos
73
- Coordinador y guiacutea de la actividad
- Asistente
- Catering de desayuno
Responsable
- Sergio Orsellet - Gerente de Galicia Conecta
Indicador de control 21
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Taacutectica y motivacioacuten Realizar videos en vivo desde la cuenta de Galicia Conecta en la
plataforma de comunicacioacuten interna Workplace para fortalecer el viacutenculo con los
empleados ajenos al sector Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten considerando
que brinda la posibilidad de que los espectadores tengan la oportunidad de interactuar
con los referentes generando un espacio para evacuar dudas e inquietudes
Descripcioacuten En los videos los asesores de conecta contaraacuten a los colaboradores de
otras aacutereas del banco su experiencia laboral (desafiacuteos aprendizajes atributos
diferenciales) desde su comienzo en el canal hasta la actualidad
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Los vivos tendraacuten una duracioacuten de 5 a 10
min y se realizaraacuten 1 vez por mes a lo largo 12 meses
Recursos necesarios
- Recursos humanos
- Asesores que cuenten su experiencia en conecta
- Celular para filmar el vivo
Indicador de control 22
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo del Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg en Workplace
Taacutectica y motivacioacuten Publicacioacuten un Digital Tour 360deg mostrando coacutemo son las oficinas
de Galicia Conecta y como es el desarrollo cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar como es el entorno que ofrece el canal y
las caracteriacutesticas que posee y de esta manera reforzar el viacutenculo El mismo seraacute
publicado en Workplace
74
Descripcioacuten Se busca brindar una experiencia al colaborador donde pueda
interactivamente recorrer las oficinas de Galicia Conecta tendraacute puntos de referencia
para hacer clic y obtener mayor informacioacuten como en los liacutederes de equipo en los
ejecutivos y salas de reunioacuten
Cantidad frecuencia Seraacute un uacutenico viacutedeo publicado 4 veces con una frecuencia de 3
meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
Indicador de control 23
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar un video en Workplace en el cual Marcos y Claudia los
personajes caracteriacutesticos de Galicia en la sede de Conecta hablen del canal El objetivo
es llegar a los colaboradores de diferentes aacutereas y asiacute fortalecer el viacutenculo mediante el
humor caracteriacutestico de la pareja
Descripcioacuten Aprovechando la imagen que poseen los personajes y la impronta coacutemica
que caracterizan sus videos se buscaraacute difundir cuales son los beneficios que tiene la
modalidad de trabajo de Conecta tanto para los colaboradores como para los clientes
Cantidad frecuencia duracioacuten El video tendraacute una duracioacuten de 2 minutos y seraacute
publicado 4 veces con una frecuencia de 3 meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
- Actores
75
Indicador de control 24
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 25 Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y Claudia abordando
las actividades cotidianas dentro de Conecta y los beneficios que tiene para los
empleados Con estas imaacutegenes se busca reforzar el mensaje de la taacutectica 24
fortaleciendo el viacutenculo entre los colaboradores de otras aacutereas y el canal Conecta
Descripcioacuten Las imaacutegenes publicadas seguiraacuten la misma liacutenea graacutefica e ideas que el
video de la taacutectica 24
Cantidad y frecuencia Se publicaraacuten 6 imaacutegenes a lo largo de un antildeo con una
frecuencia de 2 meses entre cada una
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de fotografiacutea
- Encargado de edicioacuten
- Actores
- Fotos
Indicador de control 25
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
76
Desarrollo de Taacutectica 11 - Evento Galicia sustentable
Taacutectica Realizar un evento sustentable en el que se llevaraacuten a cabo diferentes
actividades con el fin de demostrar a los participantes las actividades por la comunidad
que lleva adelante Banco Galicia
Puacuteblico la taacutectica seraacute destinada a la comunidad experta y aliada invitando a los
directivos de las organizaciones o instituciones que la comprenden y a los responsables
de las aacutereas de sustentabilidad o afines
Motivacioacuten Con la realizacioacuten del evento se busca demostrar al puacuteblico objetivo las
acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia mediante una herramienta
maacutes interactiva y motivadora para lograr una mayor recordacioacuten
Se busca reforzar las herramientas de comunicacioacuten que actualmente el banco tiene
establecidas con este puacuteblico para que sean maacutes personalizadas y efectivas
Lugar El evento se desarrollaraacute en la sede de Plaza Galicia - Leiva 4070 El edificio
cuenta con un salon de eventos propio y cocheras a disposicioacuten para los invitados El
motivo de seleccioacuten de la sede es en principio su caraacutecter sustentable en relaciona a la
arquitectura y el ambiente que se alinea con el eje del evento
Plaza Galicia - Leiva 4070
77
Sala de eventos - Plaza Galicia
Fecha y horario Martes 17 de Diciembre 2019 1200 hs a 1500 hs
78
Desarrollo
Invitaciones
Se enviaraacuten las invitaciones viacutea mail con un coacutedigo QR con el cuaacutel se acreditaraacute el
ingreso de los asistentes al evento En el correo tambieacuten se enviaraacute un diagrama
mostrando el ingreso al estacionamiento
79
Ingreso y discurso de bienvenida
El ingreso seraacute a partir de las 1200 El evento daraacute inicio con el Gerente de Recursos
Humanos Rafael Berges quieacuten daraacute un breve discurso de introduccioacuten al evento
agradeciendo la asistencia comentando las actividades y finalmente dando inicio al
almuerzo
80
Almuerzo
El almuerzo tendraacute una duracioacuten de 60 min y estaraacute compuesto por un menuacute de 2 platos
orgaacutenicos y sustentables y bebidas orgaacutenicas ademaacutes se contaraacute con opciones para
celiacuteacos veganos y vegetarianos
Bebidas ofrecidas Agua natural sin gas con gas Jugos naturales prensados en friacuteo y
licuados con la disponibilidad de frutas de temporada teacute en hebras (Verdede hierbas
Negro Chai) limonada con menta y jengibre pomelada con teacute rojo Kombucha yo Kefir
casero natural
Recorrido
Al finalizar el almuerzo se invitara a los asistentes del evento a conformar 2 grupos para
realizar un tour por Plaza Galicia cada grupo acompantildeado por 1 arquitecto vinculado a la
construccioacuten del edificio y la gerente sustentabilidad Constanza Mariacutea Gorleri o Rafael
Berges para mostrar los componentes que lo hacen sustentable como el tratado del agua
de lluvia para reducir el uso de agua corriente y
El recorrido culminaraacute en la terraza verde donde estaraacuten los stands ecoloacutegicos
representando los principales ejes (salud educacioacuten y promocioacuten laboral) de las acciones
de sustentabilidad que lleva a cabo el banco Los stands estaraacuten construidos en base a
materiales reciclables como madera cartoacuten y contaraacuten con decoracioacuten alusiva al eje que
representan y pantallas en las que se reproduciraacuten videos de hasta 3 minutos contando
sobre las acciones que lleva adelante el banco
81
82
Actividad dinaacutemica
Posterior al recorrido de Plaza Galicia se retornaraacute al saloacuten de eventos que estaraacute
ambientado conforme a la actividad dinaacutemica que se va a realizar En el suelo habraacute 2
ciacuterculos delineados con cintas de color rojo y verde marcados con SI y NO
correspondientemente En medio de ellos un cuadrado punteada para que se ubiquen los
invitados La gerente de Sustentabilidad conduciraacute la dinaacutemica en la cual se efectuacutean 5
preguntas y los participantes deberaacuten ubicarse en el ciacuterculo que ellos consideren que
corresponda
Discurso de cierre y entrega de souvenirs
La gerente de sustentabilidad Mariacutea Constanza Garleri seraacute la responsable de realizar el
discurso de cierre en el cual le informaraacute a los participantes del evento que una vez por
mes a lo largo del antildeo recibiraacuten un newsletter que les brindara informacioacuten sobre las
actividades de sustentabilidad que realiza el banco Para concluir el evento se hace la
entrega de los souvenirs que seraacuten macetas con una planta germinada que tendraacute el logo
83
del banco y mensaje de la campantildea ldquoInvirtiendo en el futurordquo acompantildeado de un anotador
y lapicera institucional
Cronograma
ACTIVIDAD INICIO FIN RESPONSABLE
Ingreso y
acreditacioacuten 1200 1215
Analista - Ignacio
Laporte
Bienvenida 1215 1225
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Almuerzo 1225 1325
Coordinadora - Mariacutea
Laura Tortorella
Visita guiada 1320 1420
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri y
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Actividad
dinaacutemica 1420 1440
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
Discurso de
cierre
y entrega de
souvenirs 1440 1500
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
84
Calendarizacioacuten
85
Presupuesto
CAMPANtildeA 1- GALICIA SUSTENTABLE
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 11 EVENTO SUSTENTABLE
SALOacuteN - PLAZA GALICIA BANCO GALICIA 1 $0 $0
CATERING COMIDA MATIAS
AMADASI 130 $1125 $146250
CATERING BEBIDA MATIAS
AMADASI 130 $350 $45500
SOUVENIR - MACETA VDEVERDE 130 $470 $61100
SOUVENIR - AGENDA Y LAPICERA BLUEDISENtildeO 130 $190 $24700
STANDS ECOLOacuteGICOS GOTA 2 $80000 $160000
TAacuteCTICA 12 - NEWSLETTER
PIEZAS GRAacuteFICAS BANCO GALICIA 10 $0 $0
RESPONSABLE DE RECOLECCIOacuteN DE
INFORMACIOacuteN BANCO GALICIA 1 $0 $0
CAMPANtildeA 2- CONOCEacute GALICIA CONECTA
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 21 OPEN CONECTA
CATERING DE DESAYUNO MATIAS
AMADASI 13 $50 $650
TAacuteCTICA 23 TOUR DIGITAL
PRODUCCIOacuteN DE VIDEO AION 1 $5000 $5000
TAacuteCTICA 24 Video de Marcos y
Claudia
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $50000 $50000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $50000 $50000
SERVICIO CREATIVO - AGENCIA DE
PUBLICIDAD MCCANN 1 $150000 $150000
86
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE VIDEO WOLER 1 $30000 $30000
TAacuteCTICA 25 Imaacutegenes de Marcos y
Claudia
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE FOTOS WOLER 1 $10000 $10000
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $5000 $5000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $5000 $5000
IMPREVISTOS BANCO GALICIA 1 $37160 $37160
TOTAL 780360
() Sujeto a la confirmacioacuten de los invitados al evento
87
Conclusioacuten
Realizamos un anaacutelisis en profundidad de la organizacioacuten analizando en primer lugar el
perfil interno de la organizacioacuten y luego el perfil externo posteriormente analizamos el
macro entorno mediante el PESTEL y FODA y asiacute llegar al anaacutelisis de las problemaacuteticas
que dieron lugar al desarrollo de dos campantildeas
El desarrollo de las campantildeas nos permitioacute plasmar conceptos teoacutericos aprendidos a lo
largo de la carrera y ponerlos en praacutectica Abordar el trabajo en equipo nos permitioacute tener
una mirada integral y poder afrontar los desafiacuteos que se presentaban debido a que
somos dos integrantes y abordar los temas desde diferentes perspectivas
En cuanto al desarrollo de las campantildeas consideramos que afrontamos algunas
dificultades al definir objetivos pero luego de consultas y trabajo en equipo
determinamos una liacutenea de trabajo que nos permitioacute desarrollar los objetivos
correctamente e implementar una estrategia y taacutecticas acordes
Resaltamos la entrevista que tuvimos con Mariacutea Victoria Caruso Analista de
Comunicacioacuten Interna por su predisposicioacuten al responder las consultas como su claridad
en las respuestas
88
Brief
Brief
Banco Galicia
Banco Galicia fue fundado en 1905 se considera uno de los principales bancos privados del
sistema financiero argentino liacuteder en la provisioacuten de servicios financieros en todo el paiacutes
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez dentro
de la industria bancaria Banco Galicia tiene un 82 del Market share
Comunidad Empleados
Problemaacutetica 1
Existe una disminucioacuten del 20 en la
recordacioacuten por parte de la comunidad
sobre los programas de sustentabilidad
(sociales o ambientales) que lleva a cabo el
Banco Galicia con respecto al periodo
2016 - 2018
En el reporte de sustentabilidad se refleja una
disminucioacuten de un 20 en la recordacioacuten de
los programas de sustentabilidad en
comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto
refleja una posible falla en la comunicacioacuten de
las acciones
Problemaacutetica 2
Rechazo por parte de los empleados al
canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un
gran desconocimiento con respecto al
servicio que brinda a los clientes y en
consecuencia su modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede
causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos
Por otra parte se puede generar temor en los
empleados a perder la fuente de empleo ya
que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive
la industria
Objetivo general
Posicionar a Banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que realiza
programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1
Galicia sustentable
Campantildea 2
Galicia Conecta
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la
recordacioacuten de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad que lleva a cabo
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo
de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
89
Banco Galicia para antes del 30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de
sustentabilidad que banco Galicia lleva a cabo
Estrategia 2
Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los
sectores ajenos al canal
Fortalecer el viacutenculo con los diferentes
sectores
Taacutectica 11 - Evento Sustentable
Realizar un evento sustentable en Plaza
Galicia invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de
las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para
llevar adelante acciones de sustentabilidad
Control
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de los eventos
Taacutectica 21 - Open Conecta
Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en
donde se invita a los gerentes zonales a
vivenciar cuales son las actividades cotidianas
del canal para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las
operaciones que realiza el sector
Control
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 12 - Newsletter
Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y
aliada con el fin de demostrar las acciones de
sustentabilidad que lleva a cabo Banco
Galicia evidenciando las acciones sociales y
ambientales que llevoacute a cabo el banco
Control
- Cantidad de Newsletter producidos
- Cantidad de destinatarios de Newsletters
- Tasa de apertura
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Realizar videos en vivo desde la cuenta de
Galicia Conecta en la plataforma de
comunicacioacuten interna Workplace
Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten
considerando que brinda la posibilidad de que
los espectadores tengan la oportunidad de
interactuar con los referentes generando un
espacio para evacuar dudas e inquietudes
Control
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo en el Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg
Publicacioacuten en Workplace de un Digital Tour
360deg mostrando coacutemo son las oficinas de
Galicia Conecta y como es el desarrollo
90
cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar
como es el entorno que ofrece el canal y las
caracteriacutesticas que posee
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Publicacioacuten en Workplace de un video de
difusioacuten interna en el cual Marcos y Claudia
los personajes caracteriacutesticos de Galicia en la
sede de Conecta hablen del canal
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y
Claudia abordando las actividades cotidianas
dentro de Conecta y los beneficios que tiene
para los empleados
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico
objetivo de las acciones de sustentabilidad
que realiza Banco Galicia - Encuesta para
Reporte de sustentabilidad 2020
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco
Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de
sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en
2 ejes fundamentales ambientales y socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
Presupuesto total $771360
91
Anexo
Anexo I - Extracto del Comunicado de prensa
bull iquestEl redisentildeo de la cruz centenaria del Banco era necesario La Cruz de Santiago es
desde hace mucho tiempo un activo del Banco que ya ha sido incorporado por la gente
como acompantildeante del nombre Ambos se completan y sin el otro pierden parte
importante de su representacioacuten como marca del Banco El disentildeo no crea significados
Los evoca Por eso la nueva cruz es una trascripcioacuten actual de la cruz histoacuterica que es a
su vez una interpretacioacuten maacutes de las muchas cruces originales Despojada de rasgos
que vuelven maacutes compleja su reproduccioacuten y la condenan al pasado la nueva mantiene
sus proporciones y su elegancia es maacutes amigable estilizada y moderna
bull iquestPor queacute la necesidad de una tipografiacutea institucional Una tipografiacutea nueva como
elemento constitutivo de la identidad visual genera una evocacioacuten directa al Banco un
atajo a la marca cada vez que un mensaje llega a destino Por semejanza formal por
coacutemo modifica la impronta de la pieza disentildeada Un logotipo y un nombre ya no alcanzan
para construir identidad Sus alianzas silenciosas con el color la letra el tono de voz el
contexto la estructura el ritmo y la pauta conforman una marca moderna Actual
dinaacutemica y vigorosa sin estridencias ni excesos de protagonismo La tipografiacutea Agilita es
austera como vehiacuteculo de las comunicaciones del Banco y al mismo tiempo activa en el
contexto de su renovado plan visual
bull iquestY los nuevos colores El color es un componente fundamental en el reconocimiento de
todas las marcas Crea emociones y activa la memoria Los nuevos colores son en
realidad los mismos pero reordenados Naranja Galicia y Rojo Galicia representan hoy la
actualidad y la historia El naranja estaacute siempre presente en las comunicaciones del
Banco Su nueva composicioacuten soacutelida moderna y renovadora se sustenta en las
propiedades psicoloacutegicas que la cotidianeidad y la naturaleza humana le han asignado El
naranja llama la atencioacuten y estimula el espiacuteritu Proyecta seguridad calidez alegriacutea
independencia accioacuten y motivacioacuten Es el color de la energiacutea y de la competitividad El
Rojo Galicia representa la historia del Banco Estaacute presente desde los inicios por esa
razoacuten representa la tradicioacuten y el respaldo La combinacioacuten del naranja y el rojo es uacutenica
en el sector y provee un sano equilibrio de evocaciones La actualidad y luminosidad del
naranja compensan la sobriedad del rojo vehiacuteculo de la historia y el prestigio Una
solucioacuten robusta para una audiencia multisegmentada118
118
httpappsbancogaliciacomareGaliciaHomeSeccionesInstitucionalPrensaGacetillasGacetil
la_Nueva_Identidadpdf En liacutenea 742019 p3
92
Anexo II - Definicioacuten de stakeholder y criterios
Gobierno
Definicioacuten Oacutergano superior del poder ejecutivo de un Estado o de una comunidad
poliacutetica constituido por el presidente y los ministros o consejero119
Criterios Seraacuten tenidos en cuenta los funcionarios del Poder Ejecutivo Nacional cuyos
cargos sean mayores a Secretario que tengan la potestad de tomar o modificar medidas
econoacutemicas financieras o laborales que puedan afectar a la actividad del banco como
institucioacuten financiera asiacute como tambieacuten brindar o solicitar informacioacuten
Perfilacioacuten Se consideraraacuten a aquellos funcionarios puacuteblicos con rango de Secretario o
mayor que tengan poder de decisioacuten sobre temas que incumben al mercado financiero al
Ministro de Hacienda (Lic Nicolaacutes Dujovne) al Secretario de Finanzas (Lic Santiago
Bausili) y al Secretario de Poliacutetica Econoacutemica (Lic Miguel Braun)
Por otra parte se tendraacuten en cuenta de organismos descentralizados a AFIP -
Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos (Leandro Germaacuten Cuccioli) UIF - Unidad de
Informacioacuten Financiera (Mg Mariano Federici) y al BCRA (Mg Guido Sandleris)
1 Gobierno
11 Presidencia de la Nacioacuten Argentina
12 Vicepresidencia de la Nacioacuten Argentina
13 Jefatura de Gabinete
131 Ministerio de Hacienda
1311 Secretariacutea de Finanzas
1312 Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
1313 AFIP - Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos
1314 UIF - Unidad de Informacioacuten Financiera
1315 BCRA
132 Ministerio de Produccioacuten y Trabajo
1321 Secretariacutea de Trabajo
1322 Secretariacutea de Empleo
119
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=JHWWluC
93
Sindicatos
Definicioacuten Asociacioacuten de trabajadores para la defensa y promocioacuten de sus intereses120
Criterios Seraacuten consideradas la maacutexima autoridad del sindicato y sus representantes en
el banco en el que estaacuten organizados los trabajadores de las empresas bancarias que
actuacutean en Argentina
2 Sindicato
21 Asociacioacuten Bancaria - SERGIO OMAR PALAZZO
211 Comisioacuten gremial interna - GABRIEL DISPIERRI
Accionistas
Definicioacuten Duentildeo de una o varias acciones en una compantildeiacutea comercial industrial o de
otra iacutendole121
Criterios Se tendraacuten en cuenta a las 3 familias accionistas mayoritarias
3 Accionistas
31 Familia ESCASANY
32 Familia AYERZA
33 Familia BRAUN
Proveedores
Definicioacuten Dicho de una persona o de una empresa que provee o abastece de todo lo
necesario para un fin a grandes grupos asociaciones comunidades122
Criterios Seraacuten considerados los proveedores por la industria a la que pertenezcan
4 Proveedores
41 Tecnologiacutea
42 Construccioacuten
43 Logiacutestica
44 Publicidad
120
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=XxoZcbH 121
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=0KlwO8R 122
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeessrvsearchm=30ampw=proveedor
94
45 Limpieza
Clientes
Definicioacuten Persona que utiliza los servicios o productos de un profesional o empresa123
Criterios Para segmentar a este stakeholder se utilizara el mismo criterio de
otorgamiento del servicio o paquete que utiliza Galicia
5 Clientes
51 Cuenta Simple
52 Cuenta Total
53 Cuenta Classic
54 Servicio Prefer
55 Servicio Eminent
Medios de comunicacioacuten
Definicioacuten Instrumento de transmisioacuten puacuteblica de informacioacuten como emisoras de radio o
televisioacuten perioacutedicos internet124
Criterios Se tendraacuten en cuenta a los medios de comunicacioacuten con los cuales el Banco
Galicia ya tiene un viacutenculo establecido125
1 Medios de Comunicacioacuten
11 Nacionales
111 Generales
1111 Audiovisuales
1112 Graacuteficos y Digitales
11121 Clariacuten
11122 La Nacioacuten
112 Especializados
1121 Audiovisuales
123
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httplemaraeesdpdsrvsearchkey=cliente 124
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=OlQ6yC8 125
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
95
1122 Graacuteficos y Digitales
11221 Merco
11222 Apertura
11223 Forbes
11224 Aacutembito Financiero
11225 Iprofesional
Competencia
Definicioacuten Situacioacuten de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando
un mismo producto o servicio o un sustituto que satisfaga la misma necesidad126
Criterios Se utilizaraacute como criterio de seleccioacuten y segmentacioacuten por un lado como
competencia directa a los 5 bancos con mayor patrimonio a la fecha y por el otro como
competencia indirecta a las empresas que presten servicios financieros sin tener una
patente bancaria
1 Competencia
11 Competencia directa
111 Banco Santander Rio
112 Banco Franceacutes
113 Banco Nacioacuten
114 Banco Macro
115 Banco ICBC
12 Competencia Indirecta
121 Tarjetas digitales prepagas
1211 UALAacute
122 Canales de pago e inversioacuten digital
1221 Mercado Pago
123 Financieras
124 Tarjetas de Creacutedito Independientes
126
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A0fanvT|A0gTnnL
96
Anexo III - Tabla de priorizacioacuten por atributos y situacioacuten
STAKEHOLDERS
ATRIBUTOS CONOCIMIENTO INVOLUCRAMIENTO
JERARQUIZACIOacuteN
PODER LEGIacuteTIMOS URGENTES PROMINENCIA BAJO ALTO BAJO ALTO
Gobierno
Presidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Vicepresidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Jefatura de Gabinete de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Ministerio de Hacienda
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de finanzas
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
AFIP X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
UIF X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
BCRA X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Ministerio de produccioacuten y trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Empleo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
97
Sindicato
Asociacioacuten Bancaria
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comisioacuten Gremial Interna
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Accionistas
Familia Escasany X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Ayerza X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Braun X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comunidad
Comunidad Aliada X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Beneficiarios
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Expertos
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Empleados Colaboradores
Directivos X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Colaboradores X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Proveedores
Tecnoloacutegicos X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Construccioacuten X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Logiacutestica X X EXPECTANTES X X ATENTOS
98
Publicidad X LATENTES
Limpieza X LATENTES
Clientes
Cuenta Simple X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Total X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Classic X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Prefer X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Eminent X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Medios de comunicacioacuten
Clariacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
La Nacioacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Merco X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Apertura X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Forbes X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Aacutembito Financiero X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Iprofesional X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Competencia
Banco Santander Rio
X LATENTES
99
Banco Franceacutes X LATENTES
Banco Nacioacuten X LATENTES
Banco Macro X LATENTES
Banco ICBC X LATENTES
UALAacute X LATENTES
Mercado Pago X LATENTES
Financieras X LATENTES
Tarjetas de creacutedito independientes
X LATENTES
100
Bibliografiacutea
EDGAR J TAYLOR [en liacutenea] copy 2010 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsjemagerwordpresscom20101006mision-vision-y-valores
MERKATIVA [en liacutenea] copy 2013 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwmerkactivacombloghablemos-claro-logotipo-isotipo-isologotipo-e-imagotipo
ONU MUJERES [en liacutenea] copy 2012 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwendvawnoworgesarticles1182-analisis-pestelhtmlnext=1183
SIGNIFICADO [en liacutenea] copy 2019 [consulta 26 abril 2019] Disponible en httpswwwsignificadoscomfoda
Profesor Lic Marcelo Baroacute (Universidad Argentina de la Empresa) [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsarlinkedincominmarcelobaro
Cambridge Dictionary [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsdictionarycambridgeorgdictionaryenglishstakeholder
IDENTO Diferencias entre SEO y SEM [en liacutenea] copy 2017 [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpswwwidentoesblogsemdiferencias-entre-seo-y-sem
Economipedia [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpseconomipediacomdefinicionesencaje-bancariohtml
Teacutelam iquestQue son las LeLiq [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwtelamcomarnotas201810296133-que-son-las-leliqshtml
Financial red iquestQue es el Spread Bancario [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpfinancialredcomque-es-el-spread-bancario
Ministerio de Justicia y Derecho Ley 21256[en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpserviciosinfoleggobarinfolegInternetanexos15000-1999916071texacthtm
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en httpswwwgreatplacetoworkcomar
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca [en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado 21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
101
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado
19 de abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina
[en liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea] 31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en
liacutenea] 11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en httpsdleraeesid=JHWWluC
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
102
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018 [Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwinstagramcombancogalicia
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-esmarketplacesametime
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Clariacuten Doacutelar el Banco Central congeloacute hasta fin de antildeo el techo y el piso de la banda cambiaria [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
103
httpswwwclarincomeconomiaeconomiacentral-fijara-techo-piso-banda-cambiaria-sacarle-volatilidad-dolar_0_b8T2AqQSrhtml
BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea] 13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse
5
Indicador de control 22 73
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg en Workplace 73
Indicador de control 23 74
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia 74
Indicador de control 24 75
Taacutectica 25 Imaacutegenes de Marcos y Claudia 75
Indicador de control 25 75
Indicador de evaluacioacuten 2 75
Mensajes 2 75
Desarrollo de Taacutectica 11 - Evento Galicia sustentable 76
Desarrollo 78
Invitaciones 78
Ingreso y discurso de bienvenida 79
Almuerzo 80
Recorrido 80
Actividad dinaacutemica 82
Discurso de cierre y entrega de souvenirs 82
Cronograma 83
Calendarizacioacuten 84
Presupuesto 85
Conclusioacuten 87
Brief 88
Anexo 91
Anexo I - Extracto del Comunicado de prensa 91
Anexo II - Definicioacuten de stakeholder y criterios 92
Anexo III - Tabla de priorizacioacuten por atributos y situacioacuten 96
Bibliografiacutea 100
6
Glosario
Conceptos propios de las Relaciones Puacuteblicas
Misioacuten constituye la esencia de toda empresa u organizacioacuten La misioacuten indicaraacute que
es lo que hacemos hacia donde estaacute dirigido nuestro esfuerzo y aquello que nos
hace diferentes
Visioacuten punto en el futuro a doacutende queremos llegar queacute es lo que queremos lograr
con el paso del tiempo en un muy largo plazo Una buena visioacuten debe ser motivadora
para todos los integrantes del equipo u organizacioacuten
Valores componentes que rigen las reglas dentro de las cuales deben colaborar los
integrantes del equipo Es importante que los valores vayan acorde a la esencia de la
institucioacuten1
Isologotipo Es un identificador graacutefico se conforma por la unioacuten de un siacutembolo
graacutefico y un estiacutemulo textual representado con signos tipograacuteficos Soacutelo que estos se
encuentran fundidos en un solo elemento2
PESTEL El anaacutelisis PESTEL es un instrumento de planificacioacuten estrateacutegica para
definir el contexto de una campantildea Analiza factores externos poliacuteticos econoacutemicos
sociales tecnoloacutegicos ambientales y juriacutedicos que pueden influir en la campantildea 3
FODA Estudio de la situacioacuten de una empresa u organizacioacuten a traveacutes de sus
fortalezas oportunidades debilidades y amenazas tal como indican las siglas de la
palabra y de esta manera planificar una estrategia del futuro4
Puacuteblicos Stakeholder al cual por su prioridad o jerarquiacutea se decide destinar acciones
de comunicacioacuten5
Stakeholder Persona involucrada con una organizacioacuten sociedad etc y por ende
tiene responsabilidades y vela por el eacutexito de la misma6
Posicionamiento SEM (Search Engine Marketing) se refiere a la promocioacuten de un
sitio web en los buscadores mediante el uso de anuncios de pago a traveacutes de
plataformas
1 EDGAR J TAYLOR [en liacutenea] copy 2010 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpsjemagerwordpresscom20101006mision-vision-y-valores 2 MERKATIVA [en liacutenea] copy 2013 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwmerkactivacombloghablemos-claro-logotipo-isotipo-isologotipo-e-imagotipo 3 ONU MUJERES [en liacutenea] copy 2012 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwendvawnoworgesarticles1182-analisis-pestelhtmlnext=1183 4 SIGNIFICADO [en liacutenea] copy 2019 [consulta 26 abril 2019] Disponible en httpswwwsignificadoscomfoda
5 Profesor Lic Marcelo Baroacute (Universidad Argentina de la Empresa) [consultado 21 marzo 2019] Disponible
en httpsarlinkedincominmarcelobaro 6 Cambridge Dictionary [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpsdictionarycambridgeorgdictionaryenglishstakeholder
7
Posicionamiento SEO (Search Engine Optimization) se refiere al trabajo de
optimizacioacuten y de aumento de la popularidad de un sitio web con el objetivo de que
dicho sitio sea rastreable por los motores de buacutesqueda indexado correctamente y
suficientemente relevante para que algunas o muchas de las paacuteginas sean
mostradas en las primeras posiciones de los buscadores para determinadas
consultas de buacutesqueda de los usuarios7
Glosario de la industria Bancaria
Encaje Bancario El encaje bancario es un porcentaje de los depoacutesitos recibidos por
cada entidad financiera que no puede ser utilizado 8
LeLiq Las denominadas Letras de Liquidez del Banco Central sn tiacutetulos en pesos a
siete diacuteas que solo pueden ser compradas exclusivamente por los bancos 9
Spread Bancario el margen que existen entre los tipos de intereacutes activos y pasivos
La tasa pasiva es la que pagan los intermediarios financieros a los oferentes de
recursos por el dinero captado (se utiliza en los depoacutesitos y plazos fijos) mientras
que la tasa activa es la que reciben los intermediarios financieros de los
demandantes por los preacutestamos otorgados 10
Patente Bancaria LEY Nordm 21526 las entidades comprendidas en esta Ley no
podraacuten iniciar sus actividades sin previa autorizacioacuten del Banco Central de la
Repuacuteblica Argentina11
7 IDENTO Diferencias entre SEO y SEM [en liacutenea] copy 2017 [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwidentoesblogsemdiferencias-entre-seo-y-sem 8Economipedia [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpseconomipediacomdefinicionesencaje-bancariohtml 9 Teacutelam iquestQue son las LeLiq [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwtelamcomarnotas201810296133-que-son-las-leliqshtml 10
Financial red iquestQue es el Spread Bancario [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpfinancialredcomque-es-el-spread-bancario 11
Ministerio de Justicia y Derecho Ley 21256[en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpserviciosinfoleggobarinfolegInternetanexos15000-1999916071texacthtm
8
Introduccioacuten
Para el Trabajo Integrador Final de la Licenciatura en Relaciones Puacuteblicas e
Instituciones de la Universidad Argentina de la Empresa hemos decidido llevar a cabo el
trabajo sobre la institucioacuten bancaria ldquoBanco Galiciardquo centraacutendonos en la unidad de
negocios de Banca Minorista
En el trabajo presentado se desarrollaraacute un exhaustivo detalle de la organizacioacuten
de la industria y tambieacuten del entorno resultante de una investigacioacuten profunda utilizando
las herramienta de anaacutelisis PESTEL y la matriz de anaacutelisis de FODA ademaacutes de la
elaboracioacuten de un repertorio de stakeholders sus correspondientes definiciones y
criterios de eleccioacuten y posterior anaacutelisis derivando en un listado de puacuteblicos con los
cuales se procederaacute a la eleccioacuten de los que se consideren para desarrollar una
problemaacutetica resultante de todo lo recopilado a lo largo del trabajo
Una vez decididas cuaacuteles seraacuten las dos problemaacuteticas sobre las que se debe
actuar se procederaacute a elaborar el plan de comunicacioacuten para cada una de ellas teniendo
en cuenta desde la planificacioacuten hasta la evaluacioacuten de estos
El trabajo elaborado se presentaraacute de manera escrita y se expondraacute en una
presentacioacuten oral frente a los docentes a cargo de la caacutetedra
En la elaboracioacuten del presente trabajo se busca plasmar el conocimiento adquirido
a lo largo de la carrera universitaria mediante el desarrollo y disentildeo de una campantildea de
relaciones puacuteblicas que cumpla con los estaacutendares de calidad que exija la caacutetedra
9
Anaacutelisis Situacional
Micro - entorno perfil interno
Presentacioacuten y anaacutelisis de la organizacioacuten
El objetivo del Grupo Financiero Galicia SA es exclusivamente financiero y de inversioacuten
y su actividad consiste en administrar las participaciones sociales su patrimonio y
recursos Como holding de servicios financieros no lleva adelante operaciones propias
sino que desarrolla el negocio a traveacutes de sus compantildeiacuteas subsidiarias Banco de Galicia
y Buenos Aires SAU Sudamericana Holding SA y sus subsidiarias Galicia
Administradora de Fondos SA y Galicia Warrants SA12
Este trabajo se va a desarrollar en base a la unidad de negocio de Banca Minorista
La Gerencia de Aacuterea de Banca Minorista cuenta con 2900364 clientes la misma es
liderada por Germaacuten Ghisoni Tiene como misioacuten disentildear planificar e implementar la
visioacuten estrategias poliacuteticas y objetivos para los negocios de la Banca Minorista y para
cada uno de los segmentos de clientes (Eacuteminent Banca Prefer Banca de Individuos) y
de los canales de distribucioacuten (Red de Sucursales y Canales Alternativos) asiacute como
definir y controlar objetivos comerciales con el propoacutesito de asegurar que los mismos se
ajusten competitivamente a las demandas del mercado y a los objetivos estrateacutegicos del
banco garantizando el volumen la rentabilidad la calidad y la satisfaccioacuten de los
clientes en el marco de los niveles de riesgo establecidos13
La Banca Minorista comprende a los individuos que posean una cuenta activa en el
banco pudiendo segmentar teniendo en cuenta a los ingresos netos percibidos
Historia
ldquoEl Banco Galicia fue fundado en 1905 se considera uno de los principales bancos
privados del sistema financiero argentino liacuteder en la provisioacuten de servicios financieros en
todo el paiacutes Como banco universal a traveacutes de distintas compantildeiacuteas vinculadas y de
variados canales de distribucioacuten ofrece una amplia gama de servicios financieros a maacutes
de 75 millones de clientes tanto individuos como empresas
Banco Galicia opera una de las maacutes extensas y diversificadas redes de distribucioacuten del
sector financiero privado argentino ofreciendo 423 puntos de contacto con sus clientes
por intermedio de sucursales bancarias y centros de banca electroacutenica otros 293
correspondientes a las compantildeiacuteas de tarjetas de creacutedito regionales y 95 a Compantildeiacutea
Financiera Argentina Ademaacutes de los puntos fiacutesicos de atencioacuten el banco ofrece servicios
de banca telefoacutenica el sitio web y Galicia Moacutevil un portal para efectuar pagos mediante
telefoniacutea celular
12
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 12 p 13
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
10
El grupo controlante del 100 de las acciones del Banco es Grupo Financiero Galicia
SA sociedad holding de servicios financierosrdquo14
Misioacuten visioacuten y valores
El banco posee una visioacuten misioacuten y valores soacutelidos y definidos presentes en su paacutegina
web y en su reporte de sustentabilidad ademaacutes de replicarse a los empleados tanto en
su induccioacuten y en el diacutea a diacutea
Misioacuten
ldquoLo lograremos proporcionando a los clientes una experiencia diferenciadora mediante un
conocimiento profundo de sus necesidades financieras y un equipo de personas motivado
y cercano para asiacute convertirnos en su banco principalrdquo 15
En la misioacuten se explica cual va a ser el camino para cumplir su visioacuten
Visioacuten
ldquoSer el mejor Banco Universal de la Argentina el preferido por los clientes y los
colaboradores y el que genera maacutes rentabilidadrdquo16
Visioacuten 2020
ldquoSer el mejor banco universal de la argentinardquo17
En el transcurso del antildeo 2017 al antildeo 2018 Banco Galicia definioacute una nueva visioacuten para el
negocio
Valores
ENTUSIASMO
Es trabajar con pasioacuten alegriacutea y optimismo generando un buen clima laboral propicio
para la formacioacuten de equipos motivados y cultura de responsabilidad por resultados
Alguien entusiasta es una persona que tiene una mirada positiva siente pasioacuten por lo que
hace y festeja los logros propios y ajenos
INNOVACIOacuteN
Es la capacidad de generar e implementar nuevas ideas yo soluciones que permitan la
mejora continua y la proactividad frente a las necesidades de nuestros puacuteblicos Una
persona innovadora es alguien curioso y observador que busca nuevas formas de hacer
las cosas
14
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 15
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 16
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 17
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 12 p
11
CERCANIacuteA
Es saber escuchar activamente las expectativas del otro para poder brindarle respuestas
acordes a sus necesidades manteniendo siempre una actitud de respeto servicio y
cordialidad Una persona cercana es alguien accesible empaacutetica amable y respetuosa
COMPROMISO
Es involucrarse con los objetivos propios colaborar con los de los demaacutes y dar lo mejor
de cada uno para alcanzarlos buscando un equilibrio entre los resultados econoacutemicos el
buen clima de trabajo y la sustentabilidad Una persona comprometida es responsable y
cumple con su palabra y con los acuerdos realizadosrdquo 18
Propoacutesitos fundamentales19
Obtener un nivel de rentabilidad consistente con el capital invertido la adecuada
distribucioacuten perioacutedica de utilidades y el crecimiento sostenido de las operaciones
preferentemente desde posiciones de liderazgo en el mercado financiero argentino
Satisfacer las necesidades de ahorro inversioacuten creacutedito y servicios financieros de la
familia y la empresa radicadas en la Repuacuteblica Argentina con una adecuada
presencia en los mercados financieros del exterior
Mantener una liacutenea de servicios y productos amplia y actualizada de manera que
atienda los fines de todos los sectores de la poblacioacuten y todas las empresas que
otorgue un nivel elevado de calidad en el servicio y constituya relaciones estables
con los clientes
Desarrollar un flujo de innovacioacuten tecnoloacutegica permanente condicionado al criterio de
equilibrio entre las necesidades de calidad del servicio y la relacioacuten costo beneficio
de las inversiones requeridas
Mantener una cultura institucional integradora que fomente la fidelidad y el apego de
empleados y funcionarios a la empresa brindar la posibilidad de desarrollo laboral y
profesional a sus integrantes y proveer recursos humanos aptos para la obtencioacuten
de los propoacutesitos antes enunciados Contribuir a la realizacioacuten humana y socio-
econoacutemica de los integrantes de la institucioacuten como asiacute tambieacuten el desarrollo de las
comunidades en las que desenvuelve su actividad
18
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores 19
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201812p
12
Pilares del Servicio20
Confiable
Implica involucrarse Brindar una respuesta solucioacuten o asesoramiento ajustado en tiempo
y forma a la necesidad de nuestros clientes
Simple ser cercano e innovador
Implica disponer de formularios procesos circuitos y procedimientos especialmente
preparados para facilitar las tareas Hacerle faacutecil las operaciones a los clientes
Explicarles todo en forma clara concreta y simple
Cercano
Ofrecer lo mejor de uno mismo en cada contacto para lograr llegar al corazoacuten de cada
cliente y asiacute verdaderamente marcar la diferencia Ponerse en el lugar del otro
Aacutegil
Significa satisfacer o superar las expectativas de los clientes eficientemente y en el
menor tiempo posible
Isologotipo 21
Evolucioacuten del logo desde
1905
22
Es notable la evolucioacuten del isologotipo del Banco Galicia a lo largo de los antildeos la Cruz de
Santiago23 se mantiene al igual que los colores que identifican el banco La tipografiacutea
tambieacuten se cambioacute aggiornado la entidad bancaria a los tiempos modernos Ya que el
antiguo isologotipo era difiacutecil de reproducir en medios publicitarios
Este cambio se llevoacute a cabo ldquocon el propoacutesito de consolidar una visioacuten maacutes amigable
robusta y actual del banco La nueva imagen del Galicia se sostiene en cinco fuertes
pilares funcionalidad identificacioacuten claridad diferenciacioacuten y confiabilidad Se optoacute por
suprimir la palabra banco con el fin de ldquoemplear un tono de conversacioacuten maacutes cercano y
20
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201812p 21
Ver Anexo I 22
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca
[en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia 23
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado
21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
13
abierto respaldado por la siempre vital y acertada comunicacioacuten publicitaria es la
decisioacuten natural de una empresa que desea afianzar y reforzar sus viacutenculos con la
genterdquo24
El cambio en isologotipo estaacute estrechamente vinculado con la impronta de confianza y
calidez que busca transmitir el banco debido a que las poliacuteticas del banco se centran en
el cliente intentando construir desde la confianza y como resultante en las encuestas
efectuadas siempre se destaca el valor humano del banco25
Los colores
Versioacuten color Rojo Galicia Pantone 187 C CMYK 8C 100M 79Y 28K
Naranja Galicia Pantone 165 C CMYK 0C 78M 100Y 0K
Tipografiacutea
Agilita La voz de Banco Galicia
Usos indebidos del Isologotipo
26
24
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo
2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291 25
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 26
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
14
ldquoBanco Galiciardquo deberaacute escribirse en todos los casos entero sin corte silaacutebico Dentro de
paacuterrafos de texto deberaacute ser escrita en mayuacutescula y minuacutescula (Banco Galicia)
Soacutelo cuando por cuestiones legales y operativas sea obligatorio su uso en mayuacutescula se
aceptaraacute usarla de este modo (BANCO GALICIA)
Slogans
En las redes internas del Banco se utiliza el Slogan ldquoSer aacutegil estaacute en vosrdquo dirigieacutendose a
los colaboradores Suele presentarse en forma de hashtag La frase se alinea a la
metodologiacutea AGILE
Principales Marcas
Grupo Financiero Galicia tiene 4 empresas que participan del holding
Galicia Seguros Consolida en el mercado debido a su trayectoria de 20 antildeos
brinda servicios de seguros(hogar celular accidentes personales)
Banco Galicia Fundada en 1905 brinda servicios financieros en toda la regioacuten de
argentina (preacutestamos seguros inversiones tarjetas)
Galicia Administradora de fondos Fundada en 1958 brinda servicios de
administracioacuten de fondos comunes de inversioacuten (FIMA)
Tarjetas Regionales Naranja Fundada en 1958 es una de las principales emisoras
de tarjeta en argentina
Se destaca que las 4 empresas del holding trabajan en conjunto permanentemente para
brindar a los clientes una amplia atencioacuten de servicios
15
Servicios
La Banca Minorista comprende a los individuos que posean una cuenta activa en el
banco pudiendo segmentar teniendo en cuenta a los ingresos netos percibidos
El banco segmenta a sus clientes en
- Simple Ingresos mensuales netos desde $14000
- Total Ingresos mensuales netos desde $18000
- Classic Ingresos mensuales netos desde $ 26000
- Prefer
- Tarjeta Gold Ingresos mensuales netos desde $35000
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $60000
- Eminent
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $90000
- Tarjeta Signature Ingresos mensuales netos desde $120000
16
Productos y servicios
Tarjetas
- Creacutedito
- Deacutebito
- Regalo
Seguros
- Auto
- Hogar
- Vida
- Bolso protegido
- Celular
- Tecno portaacutetil
- Bicicleta
Preacutestamos
- Personales
- UVA
- Hipotecario
- Adelanto de sueldo
- Procrear
Inversiones
- Plazo Fijo
- Plazo Fijo UVA
- Bonos y Acciones
- Fondos FIMA
- Licitaciones Primarias
- Compra y venta de moneda extranjera
Causas que apoya
Las acciones que el banco lleva a cabo bajo el nombre de ldquoEstrategias de Inversioacuten
Socialrdquo abarcan a 1882330 personas destinadas con una contribucioacuten a la sociedad
total de $9844791076 presencia en 24 provincias Los ejes que abordan son
educacioacuten trabajo y salud Tiene como destinatarios a 839 Escuelas 129760 Alumnos
3113 Docentes 1383 Emprendedores 242 Desempleados y 1747832 Pacientes 27
Programas insignia
Las acciones con la comunidad que efectuacutea el banco estaacuten enmarcadas dentro de sus
ldquoProgramas Insigniardquo A continuacioacuten se enumeran agrupaacutendolos por rubro los
programas insignia detallando de cada programa Iniciativa nombre del programa
organizacioacuten a la que se asiste descripcioacuten destinatarios y ubicacioacuten
27
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201882p
17
Educacioacuten
28
28
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201890p
18
Promocioacuten laboral
29
Salud
30
29
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201892p
19
Recordacioacuten de las acciones de sustentabilidad
31
En el graacutefico se refleja el avance del porcentaje de recordacioacuten que poseen los grupos de
intereacutes durante los antildeos 2016 2017 y 2018
Surge de la informacioacuten plasmada que la recordacioacuten de las acciones aumentoacute en todos
los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de un 78 a un 52
decreciendo un 26
A continuacioacuten se detalla la segmentacioacuten que utiliza el banco en comunidad como
define a cada grupo y los canales de diaacutelogo que emplean32
- Comunidad Aliada Organizaciones de la sociedad civil (OSCs) son aliados
fundamentales que aportan conocimiento especiacutefico sobre el contexto socio-econoacutemico
y las necesidades de las comunidades para implementar eficientemente nuestra inversioacuten
social
Informes de gestioacuten
Diagnoacutesticos de situacioacuten
Evaluacioacuten de los programas
30
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201895p 31
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 20187p 32
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201811p
20
Visitas de campo
Participacioacuten en jornadas y seminarios
Reuniones perioacutedicas
Espacios de intercambio
Redes sociales
- Comunidad de Beneficiarios de los programas sociales impulsados por el Banco Son
los destinatarios finales de los recursos movilizados por las compantildeiacuteas del Grupo y de los
programas implementados
Participacioacuten en espacios de Intercambio nacionales e internacionales
Capacitaciones
Reuniones
Acciones de concientizacioacuten
- Comunidad de Expertos Organismos internacionales organizaciones puacuteblicas
instituciones acadeacutemicas organizaciones empresarias y medios de comunicacioacuten Son
los expertos que ayudan a realizar proyectos y programas en beneficio de los grupos de
intereacutes
Reuniones
Conference calls
Capacitaciones online
La comunidad es considerada por el mismo banco como un stakeholder estrateacutegico
debido a los recursos y el conocimiento que aporta a las acciones RSE que realiza
Galicia Con la comunidad de expertos el banco utiliza escasas herramientas de
comunicacioacuten teniendo en cuenta la importancia que tiene el viacutenculo con este tipo de
organismos
21
Informes financieros
33
Resumen de informacioacuten financiera del Banco Galicia al 30062019
33
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P27
22
34
35
34
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P 27 35
Informacioacuten Clientela al 30 de JUNIO de 2019 Seguacuten ldquoReacutegimen Informativo de Estados Financieros para Publicacioacuten TrimestralAnual Capiacutetulo II de la Circular ndash Runor 1 Disponible en httpswwwbancogaliciacombancawcmconnectce12800e-8637-4c82-ac69-63ac3b3124aeResumen-Informacion-FinancierapdfMOD=AJPERESampCVID=mOrS6Z0ampContentCache=NONEampCACHE=NONE
23
Evolucioacuten de las acciones en la bolsa
El Grupo Financiero Galicia es un Holding que cotiza en la Bolsa de Estados Unidos
(NASDAQ) A continuacioacuten se puede observar un graacutefico con la valoracioacuten de las
acciones durante los uacuteltimos 5 antildeos
36
La uacuteltima caiacuteda abrupta del valor de las acciones ocurrioacute el lunes 12 de agosto con una
baja de maacutes del 575 en una jornada que el Merval cayoacute un 33 Este desplome se dioacute
luego de efectuarse las elecciones PASO en el paiacutes37
36
httpsestradingviewcomsymbolsBCBA-GGAL 37
Infobae Las acciones de las empresas argentinas se desplomaron hasta maacutes del 60 en Wall Street [en
liacutenea] 12082019 [Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190812las-acciones-de-las-empresas-se-desploman-hasta-mas-del-55-en-wall-street
24
Organigrama
Desde la plataforma WorkPlace la cual se presentaraacute maacutes adelante en este trabajo se
puede ingresar al organigrama corporativo con el fin de que todos los empleados tengan
acceso a la informacioacuten sobre los superiores38
Squads y Tribus
Los Squads son equipos multidisciplinarios y auto organizados que tienen el poder de
definir su trabajo y tomar decisiones de negocio Tienen la responsabilidad punta a punta
de un proceso con una misioacuten clara compartida y enfocada en el cliente
Las Tribus son el conjunto de Squads conectados por un mismo tema o propoacutesito de
negocio Nos permiten aprender escalar el modelo Agile y fortalecer las competencias
que queremos desarrollar en la organizacioacuten
Tienen un liacuteder de Tribu que es el responsable de compartir la visioacuten estrateacutegica de la
organizacioacuten facilitar la coordinacioacuten de los equipos y participar activamente en la
eliminacioacuten de impedimentos para lograr los objetivos
Los esquemas de organizacioacuten de Squads Tribus y el organigrama claacutesico coexisten
pero por otra parte los colaboradores que conformen los Squads no van a estar
38
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
25
incorporados en el organigrama de la organizacioacuten hasta tanto el Squad no logre cumplir
con el objetivo para el cual se conformoacute39
Cadena de Mando
La cadena de mando dentro de la organizacioacuten del banco suele variar seguacuten las aacutereas y
su dimensioacuten Tomando como ejemplo la Gerencia de Banca Minorista y las aacutereas en las
que se divide que es la unidad de negocio a abordar en este Trabajo comenzando
desde el Gerente General de Banco Galicia Fabiaacuten Enrique Kon quieacuten posee 8 gerencias
bajo su cargo se pueden observar 5 eslabones de mando hasta llegar a las
dependencias maacutes bajas dentro del organigrama
Cantidad de colaboradores40
Dentro de Banco Galicia se desempentildean 6294 colaboradores distribuidos en 325
sucursales
Distribucioacuten de colaboradores
39
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Galicia Conecta 2019 En persona 05092019 CABA 40
BANCO GALICIA Informe Integrado Versioacuten Reducida Buenos Aires Banco Galicia 2018 8 p
26
Estructura
La estructura en Galicia se divide en gerencias por aacuterea que reportan directamente al
Gerente General El sistema de autoridad se define por Sistema Hay la base de un
sistema de descripcioacuten y evaluacioacuten de tareas por factores en relacioacuten jerarquiacutea y
responsabilidad
La comunicacioacuten es bidireccional dado a que todos los colaboradores pueden estar en
contacto desde el cargo maacutes bajo que hay hasta el maacutes alto41
Sedes
- Casa matriz - Pres Tte Gral Juan Domingo Peroacuten 407
41
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
27
- Sucursales - 325 Sucursales en todo el Paiacutes
- Plaza Galicia - Leiva 4070 CABA42
Cuenta con 34000 m2 de superficie
cubierta y 1000 m2 de espacios verdes
distribuidos en 2 torres de 7 y 9 pisos que
se encuentran unidas por un gran espacio
verde Este edificio reduce en un 30 el
consumo de agua utilizando la recoleccioacuten
de agua de lluvia y reduce un 18 el
consumo de energiacutea gracias al sistema de
climatizacioacuten
Su disentildeo y su construccioacuten se llevaron a
cabo bajo las estrictas normas LEED
basaacutendose en la incorporacioacuten de aspectos
42
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en
httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
28
relacionados con la eficiencia energeacutetica la mejora de la calidad ambiental interior el uso
de energiacuteas alternativas la eficiencia del consumo de agua el desarrollo sostenible de
los espacios libres y la seleccioacuten de materiales43
- Conecta44 - Av Corrientes 411 p1
Galicia Conecta es una modalidad de atencioacuten digital para clientes Prefer y Eminent cuyo
objetivo es migrar la atencioacuten de las sucursales y CCC (Contact Center) a los canales
automaacutetico y estar asesorados por un ejecutivo digital en los productos financieros
inversiones preacutestamos y seguros mediante mail teleacutefono y WhatsApp
Este modelo de atencioacuten se encuentra en crecimiento incorporando el factor tecnoloacutegico
y su agilidad en el servicio para el cliente por ello en el sector constantemente se abren
nuevas buacutesquedas de trabajo El sector representa un cambio de paradigma en el banco
con un esquema de trabajo diferente al habitual
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir cierto
desconocimiento e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su
modo de operar
45
43
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21
marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia 44
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 45
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
29
46
Galicia define al canal de atencioacuten como un nuevo espacio de relacionamiento innovador
ldquoNo presencialrdquo creado para potenciar la atencioacuten de los clientes y para que puedan
realizar todas sus operaciones El servicio de Galicia Conecta no tiene ninguacuten costo
porque forma parte de la propuesta de valor pensada para los clientes47
En la paacutegina web destinada al segmento prefer dentro del servicio Conecta se detalla
ldquoAhora podeacutes estar en contacto de manera aacutegil y personalizada para operar desde donde
esteacutes reemplazando a tu Ejecutivo de sucursal por un nuevo Asesor Prefer Conectardquo48
Por otra parte en la paacutegina destinada a clientes Galicia Eminent enuncian
ldquoCon Galicia Conecta podeacutes relacionarte con tu banco desde donde estes a traveacutes de
WhatsApp mail o videoconferencia Maacutes tiempo para vosrdquo49
46
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciosGaliciaConecta 47
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 3 noviembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 48
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 49
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciospropuesta-eminent-conecta
30
- Coffee banking - Av Gral Las Heras 3000
ldquoEl local no cuenta con aacuterea de cajas sino que tiene dos terminales de autoservicio y un
cajero automaacutetico Hay acceso gratuito a Internet y se pueden utilizar dispositivos
electroacutenicos
Durante todos los diacuteas (estaacute abierto de lunes a lunes con amplio rango horario a
diferencia de los bancos tradicionales) hay asesores o ejecutivos de Galicia que asisten a
todos en sus operaciones y consultas Inclusive pueden gestionar cualquier tipo de
traacutemite desde la apertura de una cuenta nueva u obtener una liacutenea de creacutedito hasta
renovar su tarjeta de deacutebito La idea es que el cliente tenga todo lo que necesita de forma
mucho maacutes sencilla y dinaacutemica
Al estar integrados con la cafeteriacutea los dos pisos cuentan con salas de esparcimiento
sillones y mesas preparados para recibir a quien quiera tomar un cafeacute y relajarse como
tambieacuten a quien busca solucionar alguna inquietud con la institucioacutenrdquo50
El local se encuentra ubicado en Av Gral Las Heras 3000 CABA y se tiene como aliado
estrateacutegico a Starbucks
Cultura
Para que diacutea a diacutea cada colaborador logre un mejor equilibrio entre su vida personal y
laboral Galicia realiza diferentes acciones Jornada flexibles diacutea Flex vestimenta
flexible regalo de cumpleantildeos licencia por paternidad amplia licencia por maternidad
con incorporacioacuten gradual espacios de esparcimientos deporte clases de yoga
50
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018
[Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
31
Se destaca el anaacutelisis de encuesta de clima GREAT PLACE TO WORKreg que analiza
los ejes de camaraderiacutea confianza orgullo credibilidad imparcialidad y respeto con el
objetivo de potenciar la gestioacuten de clima y la praacutecticas de gestioacuten51 Banco Galicia en la
actualidad lidera el ranking de Great Place to Work Argentina52
En relacioacuten a la distribucioacuten de colaboradores por geacutenero se refleja un porcentaje de 50 y
50 en relacioacuten a la cantidad pero en los puestos gerenciales las mujeres tienen 12 y los
hombres ocupan 53
Se destaca la participacioacuten activa de Galicia en relacioacuten a la sustentabilidad ya que lleva
a cabo diversos programas vinculados a la educacioacuten salud y ambiente
Reglas de oro
Son los principios por los cuales se rige el compromiso y el comportamiento que tienen
los empleados para con los clientes de esta forma con estas 4 reglas de oro se lleva
cabo el trabajo diacutea a diacutea53
Orientacioacuten de la cultura
Galicia tiene una orientacioacuten cultural en base a lo colectivo tanto el conocimiento como la
experiencia es compartido por los colaboradores como por los liacutederes para brindarle al
cliente la mejor experiencia en el banco
Acompantildear el cambio es parte del desafiacuteo en el Galicia ya que el lema es ldquoser aacutegil estaacute
en vosrdquo adaptarse al entorno a las nuevas necesidades y demandas del cliente De esta
forma los empleados mediante las herramientas pueden lograr de desarrollo de los
clientes y lograr sus resultados comerciales
51
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p 52
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en
httpswwwgreatplacetoworkcomar 53
WORK PLACE BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 7 septiembre 2019]
32
Coacutedigo de Eacutetica
Todos los colaboradores de Banco Galicia adhieren al Coacutedigo de Eacutetica a partir del cual se
respetan los principios de eacutetica comercial honestidad frente a los clientes de Banco
Galicia y lealtad en todas las comunicaciones de nuestra institucioacuten54
Core business
La actividad primaria de Banco Galicia es actuar como ente intermediario entre la oferta y
la demanda de recursos financieros y a raiacutez de su participacioacuten obtener dividendos
Brinda servicios financieros como preacutestamos seguros inversiones y tarjetas
Estrategia geneacuterica
Ubicacioacuten de la actividad modular
Corriente arriba las entidades bancarias utilizan uacutenicamente recursos monetarios tanto
en su versioacuten fiacutesica como digital Acompantildeados de los cambios tecnoloacutegicos que le
permite que los clientes se autogestionen Los servicios que brindan son productos pre-
establecidos que pueden tener leves modificaciones dentro de sus limitaciones para
adaptarlo a las necesidades del cliente
Un ejemplo de esto es la modificacioacuten de la fecha de vencimiento de la tarjeta de creacutedito
para que coincida con el cobro de haberes del cliente y de esta manera facilitarle
efectuar el pago correspondiente
Diferenciacioacuten de la actividad modular
En relacioacuten a la cadena de valor Galicia se diferencia en las actividades de apoyo que
comprenden
Infraestructura de la empresa Plaza Galicia edificio sustentable
Administracioacuten de recursos humanos Liacuteder en el ranking en Best Place to Work
Desarrollo de tecnologiacutea Canales de atencioacuten digital como Gala (bot digital) y
ejecutivos de cuenta remotos
Elaboracioacuten de la actividad modular
Seguacuten la matriz Banco Galicia se encuentra en la penetracioacuten del mercado considerando
que los productos ya existentes como tarjetas de creacutedito preacutestamos y seguros entre otros
se ofrecen en un mercado ya desarrollado
54
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
33
Modelo de negocio
Modelo de Canvas
Surge del anaacutelisis interno efectuado que la propuesta de valor de Banco Galicia se basa
en los atributos detallados en el modelo
Atributos de la identidad
Merco - Una evaluacioacuten global que integra la percepcioacuten y valoracioacuten de 23 fuentes de
informacioacuten (12088 encuestas) con la realidad de los meacuteritos reputacionales
Efectuando 6 evaluaciones para llegar al ranking
Evaluacioacuten de directivos
Evaluacioacuten de expertos (analistas financieros ong sindicatos asociaciones de
consumidores periodistas de informacioacuten econoacutemica gobierno)
Otros monitores
Merco talento reputacioacuten interna
Merco consumo poblacioacuten general
Merco digital
34
Benchmarking evaluacioacuten de meacuteritos reputacionales
Reputacioacuten - Merco Banco Galicia se encuentra primero en el ranking del sector bancario
55
Reputacioacuten merco empresas - Banco Galicia se encuentra en el octavo puesto del
ranking subiendo tres posiciones a comparacioacuten del antildeo pasado ya que se encontraba
en el lugar nuacutemero once
56
Innovacioacuten - Premio WfMC
55
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas 56
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas
35
Banco Galicia fue premiado con el premio Workflow Manager Coalition (WfMC) a la
excelencia en la transformacioacuten de procesos por la labor de modernizacioacuten La WfMC
que es una organizacioacuten con maacutes de 300 miembros en todo el mundo y que anualmente
reconoce a la innovacioacuten en procesos productivos para cumplir con objetivos
estrateacutegicos El premio es anual y participan varias empresas y organismos
gubernamentales del mundo Un jurado especializado analiza 15 factores diferentes
dentro de los que se destacan criterios de innovacioacuten implementacioacuten e impacto57
Innovacioacuten - Premio Red Hat
El proyecto de transformacioacuten digital que Banco Galicia llevoacute adelante en los uacuteltimos
meses le valioacute un premio internacional a la innovacioacuten que entregoacute Red Hat en el evento
global que realizoacute la compantildeiacutea en Boston El programa que implementoacute teniacutea como
objetivo modificar la estructura de servicios de banca online y mobile mientras se
desarrollaba una nueva plataforma para la experiencia digital del cliente58
Premios Eikon - categoriacutea Comunicacioacuten e Identidad Corporativa
59Crear una nueva esteacutetica para la comunicacioacuten interna del banco que respete los
lineamientos de la comunicacioacuten externa para consolidar y fortalecer la imagen
corporativa general de la compantildeiacutea y generar eficiencia en el disentildeo y produccioacuten de
contenido offline
Comunicacioacuten
Organigrama
El aacuterea de comunicacioacuten se encuentra en la gerencia de Recursos Humanos y cultura
liderado por Rafael Pablo Berges dentro de la gerencia de Cultura y Comunicacion
Interna y la misma se divide en Comunicacioacuten Interna - Gestioacuten del Cambio -
Coordinacioacuten de Clima y Compromiso El organigrama de la gerencia de Recursos
Humanos y cultura responde al igual que organigrama general del banco a una cadena
de mando piramidal
57
ADN CIUDAD [en liacutenea] copy 2019 [consultado 6 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwadnciudadcomindexphp7109-el-ente-premiado-internacionalmente 58
httpswwwtynmagazinecombanco-galicia-lider-en-transformacion-digital 59
Premios eikon [en liacutenea] copy 2018 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpspremioseikoncomimagen-corporativa
36
Interaccioacuten con los medios y apariciones puacuteblicas
El banco establece como poliacutetica que la relacioacuten con los medios de comunicacioacuten
corresponde a la Gerencia de Relaciones Institucionales por lo tanto solo las personas
designadas por esta Gerencia pueden realizar comentarios ya sea de manera oficial o
extraoficial o suministrar material para publicacioacuten Ello incluye cualquier interaccioacuten con
los medios ya sea formal o informal y sin perjuicio del tema en cuestioacuten Los
colaboradores no pueden aceptar ni participar en ninguna actividad de relaciones
puacuteblicas en nombre de Banco Galicia con clientes proveedores distribuidores u otros sin
la aprobacioacuten previa de la Gerencia de Relaciones Institucionales60
Uso de redes sociales
Aquellos colaboradores que planifiquen se involucren participen o ya formen parte de
alguacuten medio de comunicacioacuten social red social paacutegina web yo aplicacioacuten en la que
60
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p
37
Banco Galicia cuente con un perfil oficial deberaacuten ajustarse a lo dispuesto en la Poliacutetica
de uso de las Redes Sociales para los colaboradores61
Antecedentes comunicacionales
Campantildea Marcos y Claudia
La campantildea de ldquoMarcos y Claudiardquo (interpretados por los actores Gonzalo Suaacuterez y Paola
Barrientos) surgioacute en el antildeo 2009 desarrollada en un principio por la agencia Young amp
Rubicam que ahora estaacute en Mercado McCann
Se crea a ldquoMarcos y Claudiardquo con el objetivo de diferenciar al banco de la competencia
mediante un brand caraacutecter que permitiera identificar a los clientes mediante situaciones
de la parejas conflictivas de diversioacuten de viaje entre otros
En 2012 se alcanza el primer puesto en recordacioacuten publicitaria y a partir de ahiacute el
desafiacuteo se volvioacute mucho maacutes grande coacutemo contar lo que sabemos de manera diferente
para no perder impacto y al mismo tiempo aportar a la salud de marca En 2016 se
alcanza por primera vez en la historia del Banco el primer puesto en el Top of Mind lugar
donde se mantiene hasta hoy y que nos confirma que Marcos y Claudia todaviacutea tienen
mucho maacutes para contar62
61
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p 62
LatinSport [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpwwwlatinspotscomsppiezasdetalle27484la-historia-de-marcos-y-claudia
38
Campantildea de ldquoPuntos Quierordquo
Esta campantildea se basoacute en publicitar el programa de Puntos ldquoQuierordquo un sistema de
beneficios en la que todos los consumos con tarjetas de Creacutedito y Deacutebito emitidas por
Banco Galicia suman puntos ldquoQuierordquo para obtener beneficios en viajes descuentos y
canjes en productos y servicios63
La campantildea tiene como objetivo dirigirse a un nuevo puacuteblico los Millennials mediante la
utilizacioacuten de paralelismos con memes y con los minions Buscar de llegar a su nueva
audiencia de una forma diferenciadora pero sin olvidar a sus clientes tradicionales por
ello tambieacuten reciclan temas viejos como los de Luis Miguel para que se sientan
identificados64
63
Banco de Galicia y Buenos Aires [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasBeneficiosyPromocionesQueesQuiero 64
iProfesional Diez antildeos despueacutes el Galicia no larga la parejita pero suma estrategia millennial [en liacutenea]
15122017 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcommarketing260170-banco-publicidad-galicia-Diez-anos-despues-el-Galicia-no-deja-la-parejita-pero-suma-estrategia-millennial-con-puntos-animados
39
Herramientas de comunicacioacuten externa - Fact Sheet
40
Herramientas de comunicacioacuten externa
Sitio Web65
Al buscar el sitio en Google surgen Cerca de 3680000 resultados (042 segundos)
Al buscar la palabra ldquoBancordquo en el motor de buacutesqueda Google desde una ip basada en
Argentina Banco Galicia se ubica en segundo en primer lugar esta Banco Nacioacuten lugar
sin tener que concurrir al pago de publicidad como posicionamiento SEM
Al buscar ldquoGaliciardquo tambieacuten en Google arroja en primer lugar al WebSite del Banco
Galicia tambieacuten creemos que se debe a posicionamiento SEO y no SEM debido a que no
figura dentro del recuadro del resultado la palabra ldquoanunciordquo
Al ingresar al sitio web en principio deriva al sector de clientes Eminent pero tambieacuten
cuenta con los segmentos de personas prefer move negocios y pymes empresas
corporativas y rural
En el margen superior tiene tres opciones maacutes sitios sucursales y cajeros una barra de
buacutesqueda Online Banking y Office Banking
A su vez dentro de cada segmento se tiene acceso a diferentes viacutenculos los cuales van
variando seguacuten las caracteriacutesticas del cliente El uacutenico que se mantiene presente en
todos los segmentos es el de ldquoProductos y serviciosrdquo
Dentro de los segmentos el formato se mantiene igual en cuanto a la tipografiacutea y
disposicioacuten de las pantallas lo uacutenico que variacutea es la gama cromaacutetica dentro de los
segmentos Prefer en donde se utilizan detalles dorados y en Eminent azules esto
responde a la identidad visual utilizada para representar a estos segmentos Ademaacutes de
lo antedicho tambieacuten variacutea la informacioacuten que se puede llegar a encontrar y los diversos
productos y servicios En principio todas las paacuteginas presentan slides donde se brinda
diversa informacioacuten desde fondos de inversioacuten productos y promociones vigentes
Al ir bajando dentro de las paacuteginas aparecen diferentes portales referidos a productos
servicios e informacioacuten referente al segmento
Al finalizar se linkean las redes sociales de la organizacioacuten como Facebook Twitter
Youtube y Linkedin aunque se omite su cuenta de instagram lo cual es cuestionable ya
que se trata de una cuenta oficial Ademaacutes de las redes tambieacuten hay un espacio para los
teleacutefonos uacutetiles
Al final de la paacutegina se encuentra Conocenos Ayuda y Quiero o ldquoconoce Galicia parardquo
esto uacuteltimo difiriendo seguacuten el segmento y debajo de esto se brinda la informacioacuten legal
vinculada a precios y comisiones
65
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacom
41
La usabilidad del sitio resulta amena e intuitiva la esteacutetica se mantiene a lo largo de todo
el sitio web y contando ademaacutes con una barra de buacutesqueda uno puede encontrar lo que
necesite de manera raacutepida
En cuanto a la misioacuten visioacuten y valores del banco no se encuentran disponibles en el sitio
web para visualizarlos se debe acceder al sitio de ldquoGalicia
Sustentablerdquo
Dentro del segmento de personas se puede acceder a ldquoGalardquo
un bot virtual que tiene el fin de asistir a los visitantes de esta
paacutegina con las consultas que puedan efectuar ldquoEsta
herramienta de comunicacioacuten surge con el plan que lleva a
cabo el banco de autogestioacuten de los clientes donde se busca
que las dudas no sean efectuadas ante un ejecutivo de cuentas ya que esto se traduce
en un gasto de tiempo del personalrdquo66
Facebook67
Tiene una cuenta oficial con el nombre de bancogalicia cuentan con 12 millones de
seguidores El Fan Page de Facebook se creoacute el 22 de febrero de 2011 y desde la fecha
no registra cambios en el nombre Seguacuten los datos de la red social la paacutegina es
administrada por personas de Argentina (43) y Brasil (1)
El tiempo de respuesta a los mensajes es ldquonormalmente responde en algunas horasrdquo en
el sector de opiniones y recomendaciones tiene una pregunta iquestRecomiendas Banco
Galicia dicha pregunta fue recomendada por 988 personas
Las publicaciones siempre estaacuten vinculadas a los productos financieros y alineados a las
publicidades de ldquoLa pareja del Galicia Marcos y Claudiardquo Las publicaciones siempre
tienen interacciones me gusta y comentarios como miacutenimo tienen 54 me gusta hasta
alcanzar los 1131 los comentarios tambieacuten tienen un patroacuten
similar como miacutenimo siempre son 34 y pueden llegar hasta los
500 Es importante destacar que los comentarios de las
publicaciones siempre son respondidos a la brevedad
dependiendo la situacioacuten dan una respuesta concreta o
derivan el asunto a resolverlo por mensaje directo
Tienen publicaciones con pauta publicitaria para llegar a maacutes
usuarios que se vinculen a la industria En relacioacuten a los
eventos registrados solo tiene dos unos de 2011 y otro de
2016 y no registran proacuteximos eventos
En 2019 Banco Galicia se convirtioacute en el primer banco de
Argentina en ser reconocido por Facebook por su alto nivel de
66
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 67
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
42
respuesta a comentarios Para obtener esta distincioacuten se requiere responder a maacutes del
90 de los mensajes en menos de 15 minutos68
Twitter69
Tiene una cuenta oficial BancoGalicia creada en Enero de 2011 Cuenta con 22831
tweets 10754 siguiendo 112452 de seguidores 7791 me gusta 2178 fotos y videos
Existen otras cuentas de Twitter que estaacuten desactualizadas BGalicia que deriva a otra
cuenta de la entidad pero vinculada a sustentabilidad GaliciaRSC
En la descripcioacuten del perfil se encuentra Perfil oficial de Banco Galicia
ldquoSeguinos para conocer todas nuestras novedades y beneficios httpowly5dl9Yrdquo70
El link deriva Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia
En relacioacuten a los tweets siempre se relacionan con las promociones del bancos(tienen
maacutes interacciones rt y me gusta) con informacioacuten relevante Pero lo importante a
destacar es que siempre que tweetean suben una foto un video o un link
YouTube71
La cuenta de YouTube fue abierta el 1 de julio de 2007 y al 14042019 cuenta con maacutes
de 155 millones de visualizaciones 329 videos y superan los 125 mil suscriptores
Si bien el canal tiene videos con mas de un milloacuten de reproducciones hay una gran
diferencia con otros con un enfoque maacutes interno como charlas de gerentes o videos
cortos que se utilizan para linkear en otras redes que solo poseen algunos cientos de
visualizaciones esta gran diferencia puede ser resultado de que los maacutes vistos son los
incluidos en las pautas publicitarias de YouTube y esto incrementa su cantidad de vistas
LinkedIn72
La cuenta en Linkedin es de caraacutecter de empresa cuenta con 143777 seguidores y se
registran 5623 empleados
En los datos que solicita la red social indican
Acerca de Historia de la organizacioacuten sitio web sector cantidad de empleados
tipo y especialidades
68
Clariacuten Buenos Aires 09062019 69
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia 70
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible
en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf 71
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA 72
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
43
Empleos A la fecha no registran buacutesquedas activas en la red social
Personas Tienen las estadiacutesticas demograacuteficas de los 5623 empleados
Doacutende viven
Doacutende estudiaron
Queacute hacen
Queacute aptitudes tienen
Las publicaciones son en su mayoriacutea diarias se relacionan con eventos capacitaciones
charlas y encuentros Tienen muchas interacciones y se linkean con el contenido
correspondiente
El perfil de Linkedin es manejado por el aacuterea de comunicacioacuten la orientacioacuten de la red
social es comunicar los sucesos de los colaboradores y paso de un modelo que solo
presentaba a los liacutederes a incluir a todos los colaboradores73
Instagram74
La cuenta principal de Instagram es bancogalicia esta certificada como cuenta oficial y
tiene 15 publicaciones la primera publicacioacuten fue el 2 de julio de 2018 tiene 241k de
seguidores y sigue a 3 personas
En su descripcioacuten tiene ldquoPor consultas por favor comunicate viacutea Facebook (bancogalicia)
o Twitter (galiciaresponde) iexclY sumate a galiciaeminent y galiciamove en
Instagramrdquo
El enunciado de la descripcioacuten se vincula directamente con los comentarios que tienen
las publicaciones ya que en todas las publicaciones que no estaacuten ldquoMarcos y Claudiardquo
tienen comentarios negativos que aluden a problemas teacutecnicos del banco o experiencias
negativas de los usuarios
A ldquogaliciaresponderdquo que se refiere a las cuentas de Facebook y Twitter del banco en la
descripcioacuten Instagram lo toma como una etiqueta de un que deriva a un usuario no vaacutelido
esto puede tomarse como un error ya que los clientes al hacer click en la etiqueta
esperan ser redirigidos al canal de consultas En lugar de nombrar las redes con esta
etiqueta se podriacutea directamente poner los links correspondientes
En historias destacadas solo tiene 3 sucesos
MomentoPrefer en el mismo se realizoacute un evento en el Cine del Dot para los
clientes prefer acompantildeados de Mastercard
73
Entrevista a CARUSO Victoria Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 74
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwinstagramcombancogalicia
44
MeetUp Galicia el evento orientado a los emprendedores que brinda
herramientas tanto financieras mirada del mercado armado de equipo etc El link
deriva al sitio web de MeetUp para ver los proacuteximos eventos
ExpoAgro 2019 Imaacutegenes del evento llevado a cabo acreditaciones sponsors
que acompantildea como Stanley y maacutequinas de agro Proacuteximo evento el 153
anunciado en la uacuteltima historia sin link que lo registre
La cuenta fue ldquohackeadardquo por un diacutea entero el 02072019 en la descripcioacuten se escribioacute
un link que derribaba a un sitio en el que supuestamente se otorgaba dinero a cambio de
realizar ciertas acciones digitales La cuenta fue desactivada y luego recuperada
45
La cuenta de Instagram dedicada al segmento de clientes Eminent es galiciaeminent
estaacute certificada como oficial y al 13042019 posee 73 publicaciones la cuenta se inicioacute el
28 de mayo de 2018 con 12 publicaciones en el mismo diacutea tiene maacutes de 17100
seguidores y sigue a 41 cuentas
En la descripcioacuten dicen
ldquoDescubriacute el mundo Galicia Eacuteminent galiciaeminentcomrdquo
El contenido estaacute enfocado mayoritariamente a mostrar los eventos dedicados a los
clientes de este segmento Es recurrente desde el inicio de la cuenta que en las
publicaciones los seguidores se quejan acerca de que no les llegoacute invitacioacuten a los
eventos desde el banco responden que los eventos se anuncian en las stories pero
teniendo en cuenta la constancia de las quejas seriacutea prudente cambiar el meacutetodo de
realizar las invitaciones
La cuenta de Instagram dedicada al contenido para clientes Move es galiciamove es
una cuenta certificada que cuenta con 86 publicaciones 6961 seguidores y 1569
seguidos
En su descripcioacuten ldquoMove - Movete para todo menos para ir al banco Pediacute tu
tarjeta Move -googlLk24aX ldquo
La primera publicacioacuten fue el 24 de noviembre 2017 las publicaciones no tienen una
agenda visible ya que se realizan 2 post en el mismo diacutea y luego tienen entre 15 diacuteas
hasta 2 meses sin publicar La tendencia de las publicaciones indican claramente que se
dirige a un puacuteblico joven acompantildeando el concepto de Move utilizan un dialecto
determinado emoticones Los comentarios de las publicaciones en algunos casos se
relacionan a temas operativos del banco otros son positivos en relacioacuten a la publicacioacuten
pero tambieacuten estaacuten los negativos que no toman el estilo comunicativo de Move y aluden
a conceptos como ldquoNdeah la re puta madre se hacen los actuales no sirven rdquo No
responden ni le ponen like a ninguacuten comentario
Las historias destacadas Loli con MOVE Carga de Celular Todo Pago Transferencias
Extracash Como sacar Move MoveteConMov Turno Sucursal Desafiacuteos Estas
explican coacutemo realizar diferentes operaciones bancarias o buscan la interaccioacuten con la
audiencia mediante desafiacuteos
Tanto Galicia Eminent Galicia Move como Galicia Oficial son cuentas administradas por
una agencia de publicidad que coordina directamente con Banca Minorista sin tener
contacto con el aacuterea Comunicacioacuten Son canales destinados a publicar contenido y no a
dar soluciones operativas al cliente pero maacutes allaacute de esto y de especificar en la
descripcioacuten de las redes los canales de consultas y reclamos adecuados es recurrente
que en los posteos los clientes las planteen
GaliciaTalentos
46
Instagram oficial del Banco que tiene una orientacioacuten a marca empleadora dirigida tanto a
los colaboradores como a los posibles candidatos El objetivo es tener una orientacioacuten de
marca
47
Herramientas de comunicacioacuten interna - Fact Sheet
48
Herramientas de comunicacioacuten interna
WorkPlace
Workplace es el canal de Comunicacioacuten Corporativa para poner en contacto a todos los
miembros de la organizacioacuten desde su celular o pc Desde marzo de 2017 para estar
informado hay que estar en Workplace
Maacutes de 1000 organizaciones en todo el mundo ya han creado 100000 grupos
Buscamos que nuestra comunicacioacuten sea Simple y Eficiente y fluya de una manera Aacutegil y
Descentralizada por toda la organizacioacuten a traveacutes de Workplace mejorando cada vez
maacutes la Experiencia de nuestros equipos y los tiempos de respuesta para seguir siendo un
Excelente lugar para trabajar
Ventajas Segmentacioacuten Portabilidad Multimedia Retroalimentacioacuten Eficiencia Chat
video llamada75
WorkPlace es una plataforma maacutes econoacutemica que una intranet brinda datos estadiacutesticas
que permiten realizar un sondeo de cualquier concepto que se necesite analizar 76
Liacutederes
El rol del liacuteder es central porque es quien sostiene sustenta y prolonga la cultura de la
organizacioacuten El Banco quiere y desarrolla liacutederes que sean ejemplo para los demaacutes que
promuevan espacios de confianza y feedback para el desarrollo de los talentos de sus
equipos duentildeos de los temas que inspiren a los colaboradores para que comprendan el
75
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 76
Entrevista a CARUSOM V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
49
sentido de su trabajo dentro de la compantildeiacutea y que se renueven permanentemente para
estar a la vanguardia y abiertos a nuevas tendencias
En Banco Galicia consideramos al Liacuteder como un canal de comunicacioacuten directo y
transparente para compartir informacioacuten con sus equipos
Campus Galicia
Una experiencia de aprendizaje disentildeada para potenciar el autodesarrollo con cursos
online y presenciales y cliacutenicas quincenales con el COE para tratar casos especiacuteficos de
diferentes aacutereas
WorkChat
Es un sistema de chat dentro de la plataforma de WorkPlace que permite a los
colaboradores estar en contacto La implementacioacuten de WorkChat es un desafiacuteo que se
planteoacute comunicacioacuten interna debido a que anteriormente se utilizaba la plataforma de
Sometime77 pero va a ser desinstalada Ademaacutes de reemplazar a la plataforma de
Sometime con WorkChat tambieacuten se planea suplir a la modalidad de comunicacioacuten viacutea
teleacutefono fijo o videoconferencia centralizando las comunicaciones entre colaboradores
mediante WorkChat78
77
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplacesametime 78
Entrevista a CARUSO M V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
50
Embajadores Digitales79
Es un proyecto que se lanzoacute el 1 de febrero de 2019 por parte del aacuterea de comunicacioacuten
interna el objetivo es que los equipos de trabajo tengan un tercer pilar en la
comunicacioacuten Tradicionalmente se encontraban los liacutederes y Workplace con los
embajadores que son elegidos por el grupo y el liacuteder se fortalece la buacutesqueda de
informacioacuten en canales digitales acompantildeando al liacuteder en la priorizacioacuten de mensajes en
WorkPlace a transmitir al equipo
Sus principales funciones son transmitir temas estrateacutegicos de negocio y cultura brindar
un feedback permanente referente a temas de comunicacioacuten y compartir aprendizajes
que le permitan potenciar el uso de WorkPlace como plataforma colaborativa de trabajo
Convocatoria Abierta Embajadores Digitales El Banco realizoacute la seleccioacuten de un grupo de
embajadores digitales que tienen como propoacutesito ser quienes difundan y transmitan la
transformacioacuten a toda la compantildeiacutea siendo parte de diferentes acciones formaciones y
eventos La seleccioacuten fue con un formato de assessment junto a una consultora externa y
analistas del equipo de Cultura Se puso foco en competencias como colaboracioacuten
flexibilidad resiliencia entre otras para lograr armar un equipo diverso en relacioacuten a las
aacutereas de trabajo80
El mail es una plataforma que permite a los colaboradores estar en contacto entre ellos y
con los clientes el banco utiliza la plataforma de Lotus Notes81En la uacuteltima reunioacuten de
Embajadores Digitales se informoacute que la plataforma seriacutea reemplazada por Outlook mail
79
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 80
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 81
IBM Sometime [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplaceenterprise-email
51
Briefing
Son reuniones diarias donde los equipos proyectan y hablan de sus objetivos Las
reuniones tienen un tiempo estipulado de 15 min a 30 min
StarMeUp
Es nuestro modelo para reconocer los Valores Galicia a traveacutes de una aplicacioacuten que
motiva y estimula a todos los equipos de trabajo de una manera interactiva y con espiacuteritu
social
En StarMeUp cada colaborador cuenta con 10 estrellas por mes para reconocer a quieacuten
desee en la organizacioacuten cualquier aacuterea y jerarquiacutea puede acceder a todos para
entregar una estrella Asiacute promovemos el reconocimiento espontaacuteneo simple y
transparente Ya que todos pueden ver las estrellas otorgadas y recibidas en el portal
compartido
El uso de nuevas tendencias y tecnologiacuteas como StarMeUp nos permite involucrarnos y
conectarnos adoptando nuevas formas de reconocernos en un entorno digital y en
tiempo real para que interactuemos entre todos entre pares y logremos confianza para
potenciar y generar ambientes de trabajo positivos y comprometidos82
Conectados
Se trata del portal digital interno que brinda acceso a herramientas de gestioacuten y
administracioacuten de las personas Tambieacuten acaacute podeacutes conocer la propuesta de valor para
todos los que formamos parte del Equipo Galicia ingresando a los portales de Desarrollo
Sustentabilidad Cultura y Beneficios
En su home principal se destacan los temas y mensajes relacionados con la Estrategia
2020
En cuanto a los contenidos de productos y servicios que se comparten en el portal seguacuten
el caso se redirecciona a informacioacuten publicada en bancogaliciacom o a un contenido
publicado uacutenicamente para el conocimiento interno
BetterMe83
Con BetterMe los empleados pueden recibir comentarios constructivos en cualquier
momento independientemente de su rol Les permite a ellos y a sus gerentes realizar
un seguimiento del rendimiento y el desarrollo de una manera aacutegil y dinaacutemica
82
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360 83
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360
52
Con el feedback en tiempo real los empleados tienen la informacioacuten necesaria para
crecer y mejorar constantemente Los liacutederes tienen una visioacuten del desempentildeo de sus
empleados y aacutereas de oportunidades de mejora de forma continua
Reuniones semanales
Son reuniones que se dan 1 vez por semana en conjunto con el Briefing cuyo objetivo es
desarrollar un tema especiacutefico para potenciar las habilidades y conocimiento del equipo
Este tipo de reuniones tienen un tiempo estipulado de 30 min a 1 hora
Meso entorno Perfil externo
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez
dentro de la industria bancaria Esta industria estaacute comprendida por 78 entidades
financieras reconocidas por el BCRA a enero 2019 ldquoLa rentabilidad alcanzada por los
bancos argentinos el antildeo pasado fue de $172100 millones lo que marcoacute un salto de
121 respecto al antildeo pasadordquo84 por esto podriacutea decirse que es una industria que se
encuentra en crecimiento En cuanto al criterio para ingresar a la industria es alto debido
a que se requiere de una elevada inversioacuten de capital inicial
Con respecto al market share en la medicioacuten efectuada del periodo 2017 por Forbes
Banco Galicia tiene un 82 del mercado85
La era tecnoloacutegica deriva en nuevos actores financieros como es el caso de Mercado
Libre quien al permitir a sus clientes realizar inversiones desde su aplicacioacuten de Mercado
Pago se convierte en un competidor indirecto86 ldquoEl banco ya no mira como una
amenaza a otro banco sino a las nuevas empresas digitales que se estaacuten volcando al
mundo financierordquo87
Dentro de la industria se considera el Banco Galicia como uno de los principales actores
en el ranking anual de mejores bancos de Argentina en 2019 se ubica al Galicia como el
tercero con mayor patrimonio el segundo con mayor crecimiento tercero en cuanto a
cantidad de sucursales y segundo con respecto a la opinioacuten de los usuarios88
84
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada
vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 85
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017 86
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en
liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640 87
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 88
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
53
Clientes 89
A continuacioacuten se detalla coacutemo se divide el segmento ldquoindividuosrdquo correspondiente a la
banca minorista y junto a esta divisioacuten el porcentaje de clientes que representa cada
clasificacioacuten
Individuos
- Rentas Masivas Personas fiacutesicas de rentas medias y bajas que le dan un uso
personal a los productos y servicios que ofrece el Banco
- Renta Alta y Banca Privada Personas de mayores ingresos que cuentan con un
modelo de atencioacuten especial donde se prioriza el contacto directo y
personalizado asiacute como productos y beneficios diferenciados
- Negocios y Pymes Personas fiacutesicas con actividad comercial (Negocios y
Profesionales) y Pymes
Principales competidores
Teniendo en cuenta las nuevas tecnologiacuteas financieras se puede considerar como
principales competidores por un lado como competidores directos a los 5 bancos con
mayor patrimonio a la fecha
Banco Santander Rio
Banco Franceacutes
Banco Nacioacuten
Banco Macro
89
Galicia Sustentable [en liacutenea] [consultado 18 septiembre 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecomIS2016VOperfil-clienteshtml
54
Banco ICBC
Y por otra parte como competencia indirecta a las empresas que presten servicios
financieros sin tener una patente bancaria como es el caso de MercadoPago
Diamante de Porter
No aplica
5 fuerzas de Porter
Nuevos entrantes
Ingresar a la industria Bancaria tiene un barrera de ingreso alto ya que se
necesita de un elevado capital para ingresar
Poder de los proveedores
Los principales proveedores de Galicia son de servicios fundamentales para
operar y brindar atencioacuten a los clientes por ello son fundamentales
Poder de los clientes
Se tiene poca dependencia de los clientes debido a la alta cantidad que se tiene
a nivel Institucional
Productos sustitutos
Histoacutericamente no existiacutean productos sustitutos a los productos bancarios pero
con el desarrollo de plataformas digitales como Ualaacute y Mercado Libre que ofrecen
inversiones preacutestamos financiacioacuten y efectivos implica una facilidad para poder cambiar
y obtener un producto sustituto
Rivalidades entre los competidores
En Argentina operan numerosos bancos tanto privados como puacuteblicos y
recientemente se dioacute el surgimiento de nuevas entidades digitales que operan los mismos
productos que la industria bancaria por esto se considera que la rivalidad entre los
competidores es alta debido a que la oferta y competitividad de los productos financieros
se encuentra en crecimiento
55
PESTEL
Poliacutetica
Blanqueo Laboral Mediante un blanqueo el Gobierno Nacional busca erradicar al
actual 40 de la totalidad de los trabajadores que se encuentra ldquoen negrordquo90
Al blanquear a los trabajadores estos tendriacutean que ser bancarizados lo
cual resultariacutea en nuevos clientes para la industria
Flexibilizacioacuten laboral El objetivo es debatir junto con sindicatos y empresarios
diferentes medidas para adecuar el empleo a las nuevas realidades econoacutemicas
sociales y culturales91
Esto impactariacutea de contratacioacuten de los colaboradores ademaacutes la
Asociacioacuten de Bancos Argentinos (Adeba) Asociacioacuten de Bancos de la
Argentina (ABA) participaron del encuentro
Antildeo electoral Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo cuatro factores que como en
todo proceso electoral seraacuten claves a la hora de las definiciones92
Dado el contexto Poliacutetico podriacutea afectar la participacioacuten puacuteblico-privada
(PPP) que tiene hoy en diacutea el Banco con el Gobierno
Elecciones Primarias Abiertas Simultaacuteneas y Obligatorias (PASO) El candidato
Alberto Fernaacutendez ganoacute con una diferencia de 15 con respecto al actual
Presidente Mauricio Macri 93
El resultado de las PASO repercute internacionalmente y en los mercados
argentinos El doacutelar tuvo movimientos fluctuantes y geacutenero en los clientes
grandes extracciones de depoacutesitos e incertidumbre de ldquocepordquo y ldquocorralitordquo
Econoacutemica
El Banco Central extiende el liacutemite de compra de LeLiq del 65 al 100 de los
depoacutesitos que posean las entidades bancarias con el fin de que estos
90
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018 [Consultado 19
abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
91 La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral 92
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en ttpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998 93 L
a Nacion PASO 2019 la repercusioacuten de las elecciones en los diarios del mundo [en liacutenea] 12072019
[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomarpoliticapaso-2019-la-repercusion-elecciones-diarios-del-nid2276573
56
incrementen las tasas de los plazos fijos con el fin de obtener maacutes recursos y asiacute
poder invertir maacutes en LeLiq94
En el caso de Galicia si no aumentara las tasas de ganancias en plazos
fijos a la par del resto de las entidades bancarias podriacutea perder ingresos
en cuanto a este producto
ldquoSe duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancos - La cartera
irregular pasoacute en pocos meses del 18 al 33 por ciento del total por la tasa de
intereacutes y la caiacuteda del salario entre otras razones Los bancos esperan las
paritarias pero reconocen que la tendencia seguiraacute creciendo por la crisisrdquo95
Esto podriacutea traducirse en peacuterdidas para el banco
ldquoLos bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall
Street valen cada vez menos - La rentabilidad de 2018 superoacute el 120 y le ganoacute
incluso al doacutelar Pero las acciones son muy castigadas por el riesgo argentino y
las grandes tenencias de LeLiqrdquo96
Si bien la industria estaacute creciendo en el paiacutes esto no se ve reflejado en el
exterior
Doacutelar Semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda de
acciones y bonos97
Dos factores se complementan y crean incertidumbre en los ciudadanos
argentinos Tras las elecciones primarias y el aumento del doacutelar con un
pico de 62 geacutenero que los argentinos quitaran sus depoacutesitos en doacutelares de
los bancos Propiciando el retorno de los doacutelares al colchoacuten y una
demanda que supera la capacidad estipulada en las cajas de las
sucursales
Social
Experiencia del cliente Ir al banco en Argentina puede ser una experiencia ingrata
y llena de burocracia98
94
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 de
abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq 95
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos 96
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 97
Infobae semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda para acciones y bonos [en liacutenea]
16082019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190816semana-financiera-el-dolar-subio-22-y-hubo-una-historica-caida-para-acciones-y-bonos
57
Bancarizacioacuten en Argentina ldquoLa bancarizacioacuten en Argentina es notablemente
baja Estamos no soacutelo lejos de los paiacuteses desarrollados sino tambieacuten de los que
estaacuten en viacuteas de desarrollordquo99
Impacto directo sobre la industria Bancaria
Antecedente histoacuterico El ldquocorralitordquo fue un hecho que marcoacute un antes y despueacutes
en los argentinos y el viacutenculo que entablan con las entidades financieras 100
La crisis del 2001 resultoacute como un hecho bisagra entre los clientes y su
viacutenculo con los bancos
Millennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos101
La tendencia del empleo de los joacutevenes implica un desafiacuteo para captacioacuten
y retencioacuten de talento para Banco Galicia
Se da inicio a un nuevo modelo de bancos con cafeteriacutea - como resultante de una
nueva disposicioacuten del BCRA mediante la que se autoriza a que se de este servicio
surgen iniciativas en la industria de este nuevo modelo102
Educacioacuten financiera En un contexto de crisis las personas se preocupan por
resguardar su dinero por temor a ver afectada su economiacutea Se puede evitar el
ahogo financiero si se cuenta con una formacioacuten previa sobre coacutemo manejar las
finanzas personales103
98
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina [en
liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina 99
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea]
31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
100 Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en
liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
101 BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea]
13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0 102
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html 103
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
58
Tecnoloacutegica
Fintech Ualaacute es una aplicacioacuten moacutevil de finanzas personales que permite realizar
operaciones financieras sin necesidad de tener una cuenta bancaria104
Potencial competencia que podriacutea derivar en una fuga de clientes
Las tecnologiacuteas financieras disruptivas como las criptomonedas al igual que
Blockchain - que estaacute detraacutes de todo esto- estaacuten teniendo un claro impacto en el
sistema bancario105
Herramientas tecnoloacutegicas que mejoran radicalmente el servicio permiten
conocer al cliente y anticiparse a la experiencia106
Innovacioacuten como valor fundamental de Banco Galicia indica la tendencia
mantenerse a la vanguardia con herramientas tecnoloacutegicas
Las entidades bancarias apuestan cada vez maacutes a ingresar en los aacutembitos
digitales en donde sus clientes pasan mucho tiempo como permitir realizar
transferencias navegando en redes sociales mediante teclados especiales
atencioacuten al cliente mediante Whatsapp o ChatBots107
Banco Galicia con la aplicacioacuten de Gala los canales de atencioacuten digitales y
la aplicacioacuten moacutevil se encuentra incluido en este proceso
a partir del 1 de julio comienza la operatoria del cheque electroacutenico denominado
ECHEQ Los usuarios podraacuten hacer y recibir cheques generados a traveacutes de
canales electroacutenicos ya sea a traveacutes de entidades financieras o de las
infraestructuras del mercado financiero autorizadas La norma obliga a las
entidades financieras a recibir depoacutesitos de ECHEQs108
104
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea]
17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml 105
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en liacutenea]
11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario 106
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
107 Los Andes ldquoLos bancos ampliacutean la oferta de servicios financieros por WhatsApprdquo [en liacutenea] 08072019
[Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlosandescomararticleviewslug=los-bancos-amplian-la-oferta-de-servicios-financieros-por-whatsapp
108 Iprofesional ldquoEntroacute en vigencia el cheque electroacutenico coacutemo funciona y cuaacuteles son sus ventajasrdquo [en liacutenea]
01072019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomfinanzas294965-banco-central-mercado-Entra-en-vigencia-el-cheque-electronico-como-funciona-y-cuales-son-sus-ventajas
59
Ecoloacutegico
Participacioacuten Puacuteblico - Privada Las empresas analizan si pueden ser co
creadores de bienes puacuteblicos Para alcanzar esos objetivos es necesaria una
relacioacuten con el Estado Las aacutereas donde impactan pueden ser salud educacioacuten y
medio ambiente109
Unep Finance Initiative Principios por la banca responsable compromiso con el
futuro sostenible de la industria financiera y respaldo a los principios para el
programa de Naciones Unidas por el Medio Ambiente110
Legal
Ley 27430 de reforma tributaria y complementada por el decreto 11702018
Impuesto a la renta financiera conocer los resultados de las inversiones que
quedan alcanzados intereses y rendimientos111
Decreto 11702018 de impuesto a las ganancias Aumentar el miacutenimo imponible
del impuesto a las ganancias un tributo que pagan maacutes de 2 millones de
trabajadores 112
Decreto 609 publicado en el Boletiacuten Oficial y con la reglamentacioacuten A6770 del
BCRA Mercado Cambiario se decretoacute que las personas fiacutesicas tendras un limite
de compra de 10000 USD al mes El decreto estaraacute vigente hasta el 31 de
diciembre de 2019113
109
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145 110
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME
INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse 111
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
112Clariacuten
Ganancias cuaacutento se pagaraacute ahora tras la suba del miacutenimo no imponible[en
liacutenea]1382019[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwclarincomeconomiaganancias-pagar-gobierno-sube-minimo-imponible_0_gWLKMM3bEhtml
113 La Nacioacuten El Gobierno aplicaraacute restricciones para la compra de doacutelares [en liacutenea] 01092019
[Consultado 15 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiapor-decision-del-gobierno-compra-dolares-requerira-nid2283542
60
FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Trayectoria en el mercado desde 1905
- Banco de origen Nacional
- Plaza Galicia edificio sustentable
- Identidad renovada actual y confiable
- Buen posicionamiento SEO en
buscadores (segundo al buscar la palabra
Banco)
- Bot Digital (GALA) para responder
consultas
- Cuentas de Instagram Facebook y
Twitter oficiales certificadas
- Omnicanalidad en WorkPlace
- Coffee Banking
- Uno de los principales actores dentro de
la industria
- Brindar educacioacuten financiera a los
clientes y comunidad
- Participacioacuten puacuteblico privada
- Unep Finance Initiative
- Reconocimiento de Facebook por nivel de
respuesta
- Referentes de la innovacioacuten en la
industria bancaria
- Premio GREAT PLACE TO WORK
- Solidez
- Alta brecha de geacutenero en los niveles
gerenciales (53 gerentes hombres y 12
mujeres)
- No se incluye al Instagram oficial en el sitio web
del Banco
- El segmento Prefer carece de Instagram propio
- Las redes sociales son manejadas por una
agencia de publicidad
- Youtube no estaacute certificada
- Constantes reclamos sobre invitaciones a
eventos Eminent en su Instagram
- Criacuteticas en publicaciones en Instagram de
Galicia Move
- Meacutetodo no efectivo de invitacioacuten a los eventos
Eminent
- Misioacuten Visioacuten y valores se encuentra en el sitio
web en Sustentabilidad difiacutecil para que el
usuario lo encuentre
- Desconocimiento e incertidumbre del canal
Galicia Conecta por parte de otros sectores del
banco
- Consultas y reclamos operativos de clientes en
posteos de redes sociales
- Hackeo de Instagram
- Disminucioacuten de la recordacioacuten de los
programas de sustentabilidad por parte de la
comunidad
61
- Seguridad
- Tecnologiacutea
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Blanqueo laboral
- Aumento de liacutemite de compra de LeLiq
- Transformacioacuten de la industria bancaria
- Nuevos competidores indirectos (Mercado
Pago UALAacute)
- Antildeo electoral
- Aumento de la mora en Argentina
- Caiacuteda de las acciones de la industria en Wall
Street
- Incertidumbre financiera por la volatilidad del
doacutelar
- Captacioacuten y retencioacuten de talento
- Antecedente histoacuterico ldquoel corralitordquo
- Escasa bancarizacioacuten en Argentina
62
Red vincular
Criterios para la identificacioacuten de puacuteblicos
Para la identificacioacuten segmentacioacuten y anaacutelisis de los puacuteblicos principales de la
organizacioacuten se utilizoacute el modelo de Brad Rawlins basado en cuatro pasos
En el primer paso el inventario de stakeholders mediante se realizoacute un proceso de
brainstorming Luego se definioacute cada uno y se le establecioacute un criterio para
segmentarlo114
Para el segundo y tercer paso priorizacioacuten por atributo y priorizacioacuten por situacioacuten se
utilizoacute una tabla115 y el cuarto paso es la perfilacioacuten de los puacuteblicos para que la
comunicacioacuten sea maacutes efectiva a partir de la cual se establecioacute que los puacuteblicos para la
organizacioacuten son
Definicioacuten Criterio Apertura y Perfilacioacuten
Empleados
Definicioacuten Persona que por un salario o sueldo desempentildea los trabajos o ayuda en
ellos116
Criterios Seraacuten considerados los directivos de las aacutereas centrales sucursales y canales
indirectos Por otra parte a los colaboradores se los agruparaacute de la misma manera de la
organizacioacuten agrupaacutendolos el aacuterea donde desempentildean las tareas
Apertura
1 Directivos
11 Aacutereas Centrales
111 Gerente General - Fabiaacuten Kon
112 Gerente de Personas - Rafael Berges
113 Gerente de Riesgos - Diego Rivas
114 Gerente de Planeamiento - Bruno Folino
12 Sucursales
121 Gerente de Banca Minorista - German Ghisoni
122 Gerente de red de sucursales y canales - Diego Baccini
123 Gerente Zonal Oeste - Juan Pablo Paez
124 Gerente Zonal Metro IV - Pablo Damiaacuten Contreras
125 Gerente Zonal Cordillera - Diego Federico Ruggeri
126 Gerente Zonal Litoral - Rodrigo Alejo Castro Fox
114
Ver Anexo II 115
Ver Anexo III 116
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=UTXSRYk
63
127 Gerente Zonal Zona metros V - Lautaro Porterie
128 Gerente Zonal Zona Sur - Mariela Fernanda de Lucia
129 Gerente Zonal Zona Mediterraacutenea ndash Sergio Gustavo Frare
1210 Gerente Zonal Zona Metro III - Veroacutenica Susana Riera
1211 Gerente Zonal Zona Mar y Pampa ndash Santiago Ruiz Guinazu
1212 Gerente Zonal Zona Patagonia ndash David Eduardo Gentile
1213 Gerente Zonal Zona Metro II ndash Marcelo Luis Siri
1214 Gerente Zonal Zona Metro I -Juan Agustiacuten Nuacutentildeez
1215 Gerente Zonal Zona Nea y Noa - Sergio Manuel Cortez
13 Canales Indirectos
131 Gerente de Galicia Conecta - Sergio Orcellet
132 Gerente de Centro de Contacto con Clientes-Mariano Garces
133 Gerente de canales indirectos ndash Damiaacuten Nicolaacutes Fernaacutendez
2 Colaboradores
21 Aacutereas Centrales
211 Plaza Galicia
212 Torre Galicia
213 Matriz Galicia
214 Sucursales
215 Zona Oeste
216 Zona Metro IV
217 Zona Cordillera
218 Zona Litoral
219 Zona metro V
2110 Zona Sur
2111 Zona Mediterraacutenea
2112 Zona Metro III
2113 Zona Mar y Pampa
2114 Zona Patagonia
2115 Zona Metro II
2116 Zona Metro I
2117 Zona Nea y Noa
22 Canales indirectos
221 Galicia Conecta
222 Centro de contacto de clientes
223 Canales indirectos
Perfilacioacuten Directivos y colaboradores de sucursales aacutereas centrales y canales
indirectos
64
Comunidad
Definicioacuten Conjunto de personas vinculadas por caracteriacutesticas o intereses comunes 117
Criterios Organizaciones e individuos con las que Banco Galicia lleva adelante las
acciones de sustentabilidad
Apertura
Comunidad
1 Beneficiarios
2 Comunidad experta y aliada
21 Apoyo a la educacioacuten superior
211 Marista
2111 Hno Ernesto Saacutenchez (Superior General)
212 Demos
2121 Maria Angelica Ortigoza (Presidenta)
213 Fonbec
2131 Facundo Garayoa (Directivo)
214 Forge
2141 Marcelo Fernaacutendez (Director Argentina)
215 Agrupar
2151 Liliana Mariacutea Lupani de Rivolta (Presidente)
216 Anpuy
2161 Carlos Fernaacutendez (Directivo)
217 Brazos Abiertos
2171 Nicolaacutes Mattana Besozzi (Presidente)
2172 Lic Silvia Gastelaars (Asistencia en Comunicacioacuten)
218 Fundacioacuten Leoacuten
2181 Diego Aguilar (Director Ejecutivo)
2182 Diego Esper (Dircom)
219 Integrar
2191 Anabella Maudet (Directora Ejecutiva)
2192 Clara Cazenave (Directora de comunicacioacuten y desarrollo
institucional)
2110 Reciduca
21101 Eleonora Gontildei (Presidente)
21102 Juan Cazes (Consejo Asesor Ambiental)
2111 Puentes
21111 Santiago Jaureguialzo (Presidente)
21112 Juana Solari Costa (Responsable de Comunicacioacuten)
2112 Liga Solidaria
117
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A5NKSVv
65
21121 Maria Victoria Gavier de Ruiz Coacuterdoba (Presidente)
21122 Carolina de la roza (Responsable de aacuterea de comunicacioacuten)
2113 Reinventar - No disponible
2114 Germinare
21141 Luciacutea Fernaacutendez (Coordinadora)
2115 Mujeres 2000
21151 Maria Emilia Vanin (Presidente)
2116 Sociedad Rural de Lobos
21161 Francis Bourdieu (Presidente)
2117 Universidad Torcuato di Tella - UTDT
21171 Juan Joseacute Cruces (Rector)
21172 Angie Arscott (Directora de Comunicacioacuten)
2118 Fundacioacuten Universidad de San Andreacutes - UDESA
21181 Enrique Shaw (Presidente)
2119 Universidad Catoacutelica Argentina -UCA
21191 Miguel Aacutengel Schiavone (Rector)
2120 ITBA
21201 Ingeniero Joseacute Roces (Rector)
2121 Cascos Verdes
21211 Lucas Puentes (Director Ejecutivo)
2122 Universidad Adventista
21221 Mag Horacio Rizzo (Rector)
2123 Universidad Austral
21231 Julio Esteban Rodriacuteguez (Rector)
22 Educacioacuten Financiera
221 Conciencia - No disponible
222 Junior Achievement
2221 Noeumll Zemborain (Directora Ejecutiva)
2222 Pamela Ladroacuten de Guevara (Directora de Comunicaciones)
23 Retencioacuten escolar
231 Cimientos
2311 Alejandro Berardi (Presidente )
2312 Mercedes Porto (Directora de Comunicacioacuten)
232 Voy con vos
2321 Carla Abbate (Directora Ejecutiva)
2322 Julia Matienzo (Desarrollo Institucional y Comunicacioacuten)
24 Actividades de formacioacuten
241 Fundacioacuten La Nacioacuten
2411 Teresa Zolezzi (Analista de Comunicacioacuten)
242 AAMNBA
2421 Fiona Christophersen White (Directora Ejecutiva)
2422 Ailin Staicos (Comunicacioacuten Coordinacioacuten Institucional y Digital)
243 Fundacioacuten Teatro Coloacuten
2431 Mariacutea Taquini de Blaquier (Presidente )
66
2432 Alejandro Massot (Director de Comunicacioacuten)
244 La Scala de San Telmo - No disponible
245 Misiones Rurales
2451 Dina Livingston (Presidenta) 246 Hacer Lazos
2461 Maria Eugenia Di Tullio (Presidente)
247 Fundacioacuten Padres
2471 Mariacutea Piacutea del Castillo (Directora Ejecutiva)
2472 Lujaacuten Queralt (Comunicacioacuten)
25 Fortalecimiento institucional
251 Ensentildeaacute por Argentina
2511 Magdalena Fernandez Lemos (Directora ejecutiva)
252 Laureus
2521 Hugo Porta (Presidente)
253 Fundacioacuten Leer
2531 Carlos Etcheverrigaray (Presidente)
254 CIPPEC
2541 Julia Pomares (Directora Ejecutiva)
2542 Sebastiaacuten Ziacuterpolo (Director de Comunicacioacuten
255 Chequeado
2551 Laura Zommer (Directora ejecutiva y periodiacutestica)
2552 Matiacuteas Di Santi (Coordinador de Medios)
256 Observatorio Argentinos por la Educacioacuten
2561 Ignacio Ibarzaacutebal (Director Ejecutivo)
2562 Maacuteximo Romano (Coordinador de Relaciones con los Medios)
257 Grupo de Fundaciones y Empresas - GDFE - No disponible
258 Fundacioacuten Libertad - No disponible
259 Educar 2050
2591 Manuel Aacutelvarez Trongeacute (Presidente)
2592 Angeles Crivelli (comunicacioacuten)
2510 Asociacioacuten Cristiana de Joacutevenes
25101 Eduardo Ibichian (Presidente)
2511 Obispado de San Isidro
25111 Mons Oscar Ojea (Obispo de la Dioacutecesis de San Isidro)
25112 Maacuteximo Jurcinovic (Delegado Episcopal para la Comunicacioacuten y
Vocero del Obispado)
2512 Ford Argentina
25121 Gabriel Loacutepez (Presidente)
25122 Priscila Brudoley (Coordinadora de RSE)
2513 Museo del Holocausto
25131 Marcelo Mindlin (Presidente)
25132 Brenda Ficher (Prensa y Comunicacioacuten)
2514 Aportes de Gestioacuten para el Tercer Sector
25141 David Stilerman (Presidente)
67
25142 Carla Romano (Directora de Desarrollo y Relaciones
Institucionales)
26 Promocioacuten de la empleabilidad
261 Amia
2611 Ariel Eichbaum (Presidente)
2612 Gabriel Scherman (Comunicacioacuten y Prensa)
27 Promocioacuten de las microfinanzas y mezzofinanzas
271 RANDIM - No disponible
272 Contribuir
2721 Juan Sicardi (Presidente)
273 Sistema B
2731 Pedro Friedrich (Presidente)
2732 Jaime del Sel (Comunicacioacuten)
274 Acrux Partners
2741 Mariacutea Laura Tinelli (Presidente)
28 Impulso a emprendedores
281 Impulsar
2811 Gustavo Verna (Presidente)
282 Marzano
2821 Enrique Smith Estrada (Presidente)
283 Naturalmente Alimentos - No disponible
29 Integracioacuten laboral de personas con discapacidad
291 PAR
2911 Jacqueline de las Carreras (Presidente)
292 Discar
2921 Lic Demian Lijtman (Director Ejecutivo)
210 Infraestructura y Equipamiento
2101 Asoc Coop del Hospital Gutierrez - No disponible
2102 COAS
21021 Josefina G G de Pintildeeiro Pearson (Presidenta)
21022 Dr Eduardo Gaacutelvez (Asesor de Comunicacioacuten)
2103 Damas Rosadas
21031 Adriana Saluzzi (Presidenta)
2104 Fundacioacuten del Hospital de Cliacutenicas
21041 Alejandro Macfarlane (Presidente)
2105 Fundacioacuten Dr Juan A Fernandez
21051 Sra Miriam H S de Bagoacute (Presidente)
2106 Sanatorio Mater Dei
21061 Lic Enrique Camerlinckx (Director General)
211 Haacutebitos Saludables y Nutricioacuten
2111 CONIN
21111 Diego Aacutelvarez Rivero (Director Ejecutivo)
2112 Haciendo Camino
21121 Catalina Hornos (Presidente)
68
212 Apoyo a la investigacioacuten capacitacioacuten concientizacioacuten y tratamiento de
enfermedades
2121 Aciapo
21211 Marta Lidia Artigas (Directora Ejecutiva)
21212 Dr Santiago Aramburu (Director de relaciones instituciones y
poliacuteticas puacuteblicas)
2122 Asociacioacuten ELA Argentina
21221 Dario Ryba (Presidente)
2123 Surcos
21231 Laura Karaskiewicz (Director Ejecutivo)
21232 Mariacutea Sol Abichain ( Director de Comunicacioacuten)
2124 Asociacioacuten Distrofia Muscular (ADM) - No disponible
2125 Fundaleu
21251 Victor L Savanti (presidente)
2126 Fundacioacuten Flexer - No disponible
2127 Hospice Buen Samaritano
21271 Matiacuteas Najuacuten (Presidente)
2128 Hospice San Camilo - No disponible
2129 Fundacioacuten Zaldivar - No disponible
21210 Manos Abiertas
212101 Martiacuten Peydro (Presidente)
21211 Iconos - No disponible
21212 Fusavi
212121 Cristiaacuten M Dodds (Presidente)
212122 Mercedes Caride (Directora de Relaciones con la Comunidad)
21213 ALPI
212131 Sra Mariacutea Teresa Gonzaacutelez Fernaacutendez (Presidente)
21214 Solidagro
212141 Rodolfo Germaacuten Frers (Presidente)
212142 Cecilia Theuleacute (Coordinadora General de Sustentabilidad)
213 Integracioacuten de grupos vulnerables
2131 Padres de Schoenstatt
21311 P Juan Pablo Catoggio(Superior General)
2132 Fundacioacuten Tzedakaacute
21321 Patricia Kahane (Directora Ejecutiva)
21322 Ruth Heymann (Directora de Comunicacioacuten)
2133 Fundacioacuten Amigos de Comunidades del Arca
21331 Joseacute Mariacutea Ugarte (Presidente)
2134 Fundacioacuten Baccigalupo
21341 Andrea Benaim (Directora Ejecutiva)
21342 Carlos Cantini (Community Manager)
2135 Ayudar a sontildear - No disponible
69
Perfilacioacuten Presidentes o directores ejecutivos y responsables de aacutereas de comunicacioacuten
o sustentabilidad de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de
sustentabilidad
Anaacutelisis de Temaacuteticas de Relaciones Puacuteblicas
Abarcando el anaacutelisis de las temaacuteticas de relaciones puacuteblicas decidimos proceder con los
puacuteblicos mencionados en el punto anterior Comunidad y Empleados
A partir del anaacutelisis realizado con anterioridad detectamos una falla en la comunicacioacuten
con la comunidad aliada y experta considerada por el banco como un aliado
estrateacutegico para llevar a cabo los ldquoProgramas insigniardquo
En el reporte de sustentabilidad 2019 se refleja que la recordacioacuten de las acciones
aumentoacute en todos los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de
un 78 a un 52 decreciendo un 26
Teniendo en cuenta la magnitud de los organismos instituciones y organizaciones que
conforman a la comunidad y su importancia dentro de los ldquoprogramas insigniardquo que se
desarrollan se podriacutea deducir que las herramientas utilizadas no son suficientes ni las
apropiadas considerando tambieacuten el creciente desconocimiento por parte de la
comunidad sobre dichos programas
En relacioacuten a los empleados la implementacioacuten del canal de atencioacuten Galicia Conecta
implica un cambio de paradigma en el modo de trabajar de Banco Galicia ya que su
modalidad es totalmente digital y busca que el cliente reemplace a los ejecutivos de
cuenta de sucursal por asesores de Conecta
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir desconocimiento
e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su modo de operar El
desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos derivando en un rechazo hacia el canal Por
otra parte se puede generar temor en los empleados a perder la fuente de empleo ya que
muchas tareas operativas estaacuten atravesando la transformacioacuten digital que vive la
industria Identificacioacuten de la problemaacutetica
COMUNIDAD
Existe una disminucioacuten del 26 en la recordacioacuten por parte de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad (sociales o ambientales) que lleva a cabo el banco con
respecto al periodo 2016 - 2018
70
En el reporte de sustentabilidad se refleja una disminucioacuten de un 26 en la recordacioacuten
de los programas de sustentabilidad en comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto refleja
una posible falla en la comunicacioacuten de las acciones
EMPLEADOS
Rechazo por parte de los empleados al canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un gran
desconocimiento con respecto al servicio que brinda a los clientes y en consecuencia su
modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando incertidumbre en ellos Por otra parte se puede generar temor en
los empleados a perder la fuente de empleo ya que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive la industria
Plan de comunicacioacuten
Objetivo general
Posicionar a banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que
realiza programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1 - Galicia Sustentable
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la recordacioacuten de la comunidad experta y aliada sobre
los programas de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia para antes del
30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de sustentabilidad que Banco Galicia lleva a
cabo
Taacutectica 11 Evento sustentable
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un evento sustentable invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de sustentabilidad
con el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia
Descripcioacuten El evento contaraacute con un almuerzo posterior al mismo se efectuacutea una visita
guiada en el edificio de Plaza Galicia y luego se desarrollaraacuten actividades de impacto con
el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia Al
finalizar el evento se anunciaraacute el enviacuteo del newsletter informativo (taacutectica 12) y se
otorgaraacuten los souvenirs del evento
71
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten El evento se realizaraacute por uacutenica vez con
una duracioacuten de 3 horas en el sala de eventos de la sede Plaza Galicia
Recursos
- Sala de eventos de Plaza Galicia
- Mobiliario
- Sillas mesas pantalla y proyector stands de las acciones de
sustentabilidad
- Recursos Humanos
- Asistentes de armado desarmado y limpieza
- Expositores sobre las acciones de sustentabilidad
- Expositores del evento
- Coordinador responsable
- Arquitecto
- Souvenirs
- Catering y servicio de mesas
- Centros de mesa
Indicador de control 11
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de las actividades
Taacutectica 12 Newsletter
Taacutectica y motivacioacuten Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y aliada con el fin de
demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia evidenciando
las acciones sociales y ambientales que llevoacute a cabo el banco
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Uno por mes a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Recursos Humanos
- Responsable de recoleccioacuten de la informacioacuten posterior difusioacuten y control
- Disentildeador de Newsletter
- Computadora
Indicador de control 12
- Cantidad de Newsletters producidos
- Cantidad de destinatarios
- Tasa de apertura
72
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico objetivo de las acciones de sustentabilidad que
realiza Banco Galicia - Encuesta para Reporte de sustentabilidad 2020
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en 2 ejes fundamentales ambientales y
socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Campantildea 2 - Galicia Conecta
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
Estrategia 2
A Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los sectores ajenos al canal
B Fortalecer el viacutenculo con los diferentes sectores
Taacutectica 21 - Open Conecta
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en donde se invita a
los gerentes zonales a vivenciar cuales son las actividades cotidianas del canal Con el
fin de incrementar su apoyo y fortalecer el viacutenculo para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las operaciones que realiza el sector
Descripcioacuten A lo largo de la actividad los gerentes zonales ademaacutes de formar parte de
las actividades cotidianas de los colaboradores de conecta como participar del briefing
acompantildeado de un desayuno o presenciar el contacto del ejecutivo con los clientes ya
sea en al gestioacuten de consultas o en la venta productos se los invitaraacute a recorrer las
instalaciones de la sede para que observen el desempentildeo de las mesas colaborativas y
la metodologiacutea de trabajo dinaacutemica acorde al esquema AGILE que se estaacute
implementando
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten La actividad tendraacute una duracioacuten de dos
horas y se desarrollaraacute por uacutenica vez en Corrientes 411 1deg piso actual sede de Galicia
Conecta
Recursos necesarios
- Sala de reunioacuten con mesa sillas proyector y pantalla
- Recursos Humanos
73
- Coordinador y guiacutea de la actividad
- Asistente
- Catering de desayuno
Responsable
- Sergio Orsellet - Gerente de Galicia Conecta
Indicador de control 21
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Taacutectica y motivacioacuten Realizar videos en vivo desde la cuenta de Galicia Conecta en la
plataforma de comunicacioacuten interna Workplace para fortalecer el viacutenculo con los
empleados ajenos al sector Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten considerando
que brinda la posibilidad de que los espectadores tengan la oportunidad de interactuar
con los referentes generando un espacio para evacuar dudas e inquietudes
Descripcioacuten En los videos los asesores de conecta contaraacuten a los colaboradores de
otras aacutereas del banco su experiencia laboral (desafiacuteos aprendizajes atributos
diferenciales) desde su comienzo en el canal hasta la actualidad
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Los vivos tendraacuten una duracioacuten de 5 a 10
min y se realizaraacuten 1 vez por mes a lo largo 12 meses
Recursos necesarios
- Recursos humanos
- Asesores que cuenten su experiencia en conecta
- Celular para filmar el vivo
Indicador de control 22
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo del Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg en Workplace
Taacutectica y motivacioacuten Publicacioacuten un Digital Tour 360deg mostrando coacutemo son las oficinas
de Galicia Conecta y como es el desarrollo cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar como es el entorno que ofrece el canal y
las caracteriacutesticas que posee y de esta manera reforzar el viacutenculo El mismo seraacute
publicado en Workplace
74
Descripcioacuten Se busca brindar una experiencia al colaborador donde pueda
interactivamente recorrer las oficinas de Galicia Conecta tendraacute puntos de referencia
para hacer clic y obtener mayor informacioacuten como en los liacutederes de equipo en los
ejecutivos y salas de reunioacuten
Cantidad frecuencia Seraacute un uacutenico viacutedeo publicado 4 veces con una frecuencia de 3
meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
Indicador de control 23
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar un video en Workplace en el cual Marcos y Claudia los
personajes caracteriacutesticos de Galicia en la sede de Conecta hablen del canal El objetivo
es llegar a los colaboradores de diferentes aacutereas y asiacute fortalecer el viacutenculo mediante el
humor caracteriacutestico de la pareja
Descripcioacuten Aprovechando la imagen que poseen los personajes y la impronta coacutemica
que caracterizan sus videos se buscaraacute difundir cuales son los beneficios que tiene la
modalidad de trabajo de Conecta tanto para los colaboradores como para los clientes
Cantidad frecuencia duracioacuten El video tendraacute una duracioacuten de 2 minutos y seraacute
publicado 4 veces con una frecuencia de 3 meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
- Actores
75
Indicador de control 24
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 25 Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y Claudia abordando
las actividades cotidianas dentro de Conecta y los beneficios que tiene para los
empleados Con estas imaacutegenes se busca reforzar el mensaje de la taacutectica 24
fortaleciendo el viacutenculo entre los colaboradores de otras aacutereas y el canal Conecta
Descripcioacuten Las imaacutegenes publicadas seguiraacuten la misma liacutenea graacutefica e ideas que el
video de la taacutectica 24
Cantidad y frecuencia Se publicaraacuten 6 imaacutegenes a lo largo de un antildeo con una
frecuencia de 2 meses entre cada una
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de fotografiacutea
- Encargado de edicioacuten
- Actores
- Fotos
Indicador de control 25
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
76
Desarrollo de Taacutectica 11 - Evento Galicia sustentable
Taacutectica Realizar un evento sustentable en el que se llevaraacuten a cabo diferentes
actividades con el fin de demostrar a los participantes las actividades por la comunidad
que lleva adelante Banco Galicia
Puacuteblico la taacutectica seraacute destinada a la comunidad experta y aliada invitando a los
directivos de las organizaciones o instituciones que la comprenden y a los responsables
de las aacutereas de sustentabilidad o afines
Motivacioacuten Con la realizacioacuten del evento se busca demostrar al puacuteblico objetivo las
acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia mediante una herramienta
maacutes interactiva y motivadora para lograr una mayor recordacioacuten
Se busca reforzar las herramientas de comunicacioacuten que actualmente el banco tiene
establecidas con este puacuteblico para que sean maacutes personalizadas y efectivas
Lugar El evento se desarrollaraacute en la sede de Plaza Galicia - Leiva 4070 El edificio
cuenta con un salon de eventos propio y cocheras a disposicioacuten para los invitados El
motivo de seleccioacuten de la sede es en principio su caraacutecter sustentable en relaciona a la
arquitectura y el ambiente que se alinea con el eje del evento
Plaza Galicia - Leiva 4070
77
Sala de eventos - Plaza Galicia
Fecha y horario Martes 17 de Diciembre 2019 1200 hs a 1500 hs
78
Desarrollo
Invitaciones
Se enviaraacuten las invitaciones viacutea mail con un coacutedigo QR con el cuaacutel se acreditaraacute el
ingreso de los asistentes al evento En el correo tambieacuten se enviaraacute un diagrama
mostrando el ingreso al estacionamiento
79
Ingreso y discurso de bienvenida
El ingreso seraacute a partir de las 1200 El evento daraacute inicio con el Gerente de Recursos
Humanos Rafael Berges quieacuten daraacute un breve discurso de introduccioacuten al evento
agradeciendo la asistencia comentando las actividades y finalmente dando inicio al
almuerzo
80
Almuerzo
El almuerzo tendraacute una duracioacuten de 60 min y estaraacute compuesto por un menuacute de 2 platos
orgaacutenicos y sustentables y bebidas orgaacutenicas ademaacutes se contaraacute con opciones para
celiacuteacos veganos y vegetarianos
Bebidas ofrecidas Agua natural sin gas con gas Jugos naturales prensados en friacuteo y
licuados con la disponibilidad de frutas de temporada teacute en hebras (Verdede hierbas
Negro Chai) limonada con menta y jengibre pomelada con teacute rojo Kombucha yo Kefir
casero natural
Recorrido
Al finalizar el almuerzo se invitara a los asistentes del evento a conformar 2 grupos para
realizar un tour por Plaza Galicia cada grupo acompantildeado por 1 arquitecto vinculado a la
construccioacuten del edificio y la gerente sustentabilidad Constanza Mariacutea Gorleri o Rafael
Berges para mostrar los componentes que lo hacen sustentable como el tratado del agua
de lluvia para reducir el uso de agua corriente y
El recorrido culminaraacute en la terraza verde donde estaraacuten los stands ecoloacutegicos
representando los principales ejes (salud educacioacuten y promocioacuten laboral) de las acciones
de sustentabilidad que lleva a cabo el banco Los stands estaraacuten construidos en base a
materiales reciclables como madera cartoacuten y contaraacuten con decoracioacuten alusiva al eje que
representan y pantallas en las que se reproduciraacuten videos de hasta 3 minutos contando
sobre las acciones que lleva adelante el banco
81
82
Actividad dinaacutemica
Posterior al recorrido de Plaza Galicia se retornaraacute al saloacuten de eventos que estaraacute
ambientado conforme a la actividad dinaacutemica que se va a realizar En el suelo habraacute 2
ciacuterculos delineados con cintas de color rojo y verde marcados con SI y NO
correspondientemente En medio de ellos un cuadrado punteada para que se ubiquen los
invitados La gerente de Sustentabilidad conduciraacute la dinaacutemica en la cual se efectuacutean 5
preguntas y los participantes deberaacuten ubicarse en el ciacuterculo que ellos consideren que
corresponda
Discurso de cierre y entrega de souvenirs
La gerente de sustentabilidad Mariacutea Constanza Garleri seraacute la responsable de realizar el
discurso de cierre en el cual le informaraacute a los participantes del evento que una vez por
mes a lo largo del antildeo recibiraacuten un newsletter que les brindara informacioacuten sobre las
actividades de sustentabilidad que realiza el banco Para concluir el evento se hace la
entrega de los souvenirs que seraacuten macetas con una planta germinada que tendraacute el logo
83
del banco y mensaje de la campantildea ldquoInvirtiendo en el futurordquo acompantildeado de un anotador
y lapicera institucional
Cronograma
ACTIVIDAD INICIO FIN RESPONSABLE
Ingreso y
acreditacioacuten 1200 1215
Analista - Ignacio
Laporte
Bienvenida 1215 1225
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Almuerzo 1225 1325
Coordinadora - Mariacutea
Laura Tortorella
Visita guiada 1320 1420
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri y
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Actividad
dinaacutemica 1420 1440
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
Discurso de
cierre
y entrega de
souvenirs 1440 1500
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
84
Calendarizacioacuten
85
Presupuesto
CAMPANtildeA 1- GALICIA SUSTENTABLE
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 11 EVENTO SUSTENTABLE
SALOacuteN - PLAZA GALICIA BANCO GALICIA 1 $0 $0
CATERING COMIDA MATIAS
AMADASI 130 $1125 $146250
CATERING BEBIDA MATIAS
AMADASI 130 $350 $45500
SOUVENIR - MACETA VDEVERDE 130 $470 $61100
SOUVENIR - AGENDA Y LAPICERA BLUEDISENtildeO 130 $190 $24700
STANDS ECOLOacuteGICOS GOTA 2 $80000 $160000
TAacuteCTICA 12 - NEWSLETTER
PIEZAS GRAacuteFICAS BANCO GALICIA 10 $0 $0
RESPONSABLE DE RECOLECCIOacuteN DE
INFORMACIOacuteN BANCO GALICIA 1 $0 $0
CAMPANtildeA 2- CONOCEacute GALICIA CONECTA
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 21 OPEN CONECTA
CATERING DE DESAYUNO MATIAS
AMADASI 13 $50 $650
TAacuteCTICA 23 TOUR DIGITAL
PRODUCCIOacuteN DE VIDEO AION 1 $5000 $5000
TAacuteCTICA 24 Video de Marcos y
Claudia
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $50000 $50000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $50000 $50000
SERVICIO CREATIVO - AGENCIA DE
PUBLICIDAD MCCANN 1 $150000 $150000
86
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE VIDEO WOLER 1 $30000 $30000
TAacuteCTICA 25 Imaacutegenes de Marcos y
Claudia
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE FOTOS WOLER 1 $10000 $10000
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $5000 $5000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $5000 $5000
IMPREVISTOS BANCO GALICIA 1 $37160 $37160
TOTAL 780360
() Sujeto a la confirmacioacuten de los invitados al evento
87
Conclusioacuten
Realizamos un anaacutelisis en profundidad de la organizacioacuten analizando en primer lugar el
perfil interno de la organizacioacuten y luego el perfil externo posteriormente analizamos el
macro entorno mediante el PESTEL y FODA y asiacute llegar al anaacutelisis de las problemaacuteticas
que dieron lugar al desarrollo de dos campantildeas
El desarrollo de las campantildeas nos permitioacute plasmar conceptos teoacutericos aprendidos a lo
largo de la carrera y ponerlos en praacutectica Abordar el trabajo en equipo nos permitioacute tener
una mirada integral y poder afrontar los desafiacuteos que se presentaban debido a que
somos dos integrantes y abordar los temas desde diferentes perspectivas
En cuanto al desarrollo de las campantildeas consideramos que afrontamos algunas
dificultades al definir objetivos pero luego de consultas y trabajo en equipo
determinamos una liacutenea de trabajo que nos permitioacute desarrollar los objetivos
correctamente e implementar una estrategia y taacutecticas acordes
Resaltamos la entrevista que tuvimos con Mariacutea Victoria Caruso Analista de
Comunicacioacuten Interna por su predisposicioacuten al responder las consultas como su claridad
en las respuestas
88
Brief
Brief
Banco Galicia
Banco Galicia fue fundado en 1905 se considera uno de los principales bancos privados del
sistema financiero argentino liacuteder en la provisioacuten de servicios financieros en todo el paiacutes
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez dentro
de la industria bancaria Banco Galicia tiene un 82 del Market share
Comunidad Empleados
Problemaacutetica 1
Existe una disminucioacuten del 20 en la
recordacioacuten por parte de la comunidad
sobre los programas de sustentabilidad
(sociales o ambientales) que lleva a cabo el
Banco Galicia con respecto al periodo
2016 - 2018
En el reporte de sustentabilidad se refleja una
disminucioacuten de un 20 en la recordacioacuten de
los programas de sustentabilidad en
comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto
refleja una posible falla en la comunicacioacuten de
las acciones
Problemaacutetica 2
Rechazo por parte de los empleados al
canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un
gran desconocimiento con respecto al
servicio que brinda a los clientes y en
consecuencia su modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede
causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos
Por otra parte se puede generar temor en los
empleados a perder la fuente de empleo ya
que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive
la industria
Objetivo general
Posicionar a Banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que realiza
programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1
Galicia sustentable
Campantildea 2
Galicia Conecta
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la
recordacioacuten de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad que lleva a cabo
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo
de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
89
Banco Galicia para antes del 30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de
sustentabilidad que banco Galicia lleva a cabo
Estrategia 2
Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los
sectores ajenos al canal
Fortalecer el viacutenculo con los diferentes
sectores
Taacutectica 11 - Evento Sustentable
Realizar un evento sustentable en Plaza
Galicia invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de
las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para
llevar adelante acciones de sustentabilidad
Control
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de los eventos
Taacutectica 21 - Open Conecta
Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en
donde se invita a los gerentes zonales a
vivenciar cuales son las actividades cotidianas
del canal para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las
operaciones que realiza el sector
Control
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 12 - Newsletter
Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y
aliada con el fin de demostrar las acciones de
sustentabilidad que lleva a cabo Banco
Galicia evidenciando las acciones sociales y
ambientales que llevoacute a cabo el banco
Control
- Cantidad de Newsletter producidos
- Cantidad de destinatarios de Newsletters
- Tasa de apertura
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Realizar videos en vivo desde la cuenta de
Galicia Conecta en la plataforma de
comunicacioacuten interna Workplace
Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten
considerando que brinda la posibilidad de que
los espectadores tengan la oportunidad de
interactuar con los referentes generando un
espacio para evacuar dudas e inquietudes
Control
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo en el Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg
Publicacioacuten en Workplace de un Digital Tour
360deg mostrando coacutemo son las oficinas de
Galicia Conecta y como es el desarrollo
90
cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar
como es el entorno que ofrece el canal y las
caracteriacutesticas que posee
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Publicacioacuten en Workplace de un video de
difusioacuten interna en el cual Marcos y Claudia
los personajes caracteriacutesticos de Galicia en la
sede de Conecta hablen del canal
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y
Claudia abordando las actividades cotidianas
dentro de Conecta y los beneficios que tiene
para los empleados
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico
objetivo de las acciones de sustentabilidad
que realiza Banco Galicia - Encuesta para
Reporte de sustentabilidad 2020
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco
Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de
sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en
2 ejes fundamentales ambientales y socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
Presupuesto total $771360
91
Anexo
Anexo I - Extracto del Comunicado de prensa
bull iquestEl redisentildeo de la cruz centenaria del Banco era necesario La Cruz de Santiago es
desde hace mucho tiempo un activo del Banco que ya ha sido incorporado por la gente
como acompantildeante del nombre Ambos se completan y sin el otro pierden parte
importante de su representacioacuten como marca del Banco El disentildeo no crea significados
Los evoca Por eso la nueva cruz es una trascripcioacuten actual de la cruz histoacuterica que es a
su vez una interpretacioacuten maacutes de las muchas cruces originales Despojada de rasgos
que vuelven maacutes compleja su reproduccioacuten y la condenan al pasado la nueva mantiene
sus proporciones y su elegancia es maacutes amigable estilizada y moderna
bull iquestPor queacute la necesidad de una tipografiacutea institucional Una tipografiacutea nueva como
elemento constitutivo de la identidad visual genera una evocacioacuten directa al Banco un
atajo a la marca cada vez que un mensaje llega a destino Por semejanza formal por
coacutemo modifica la impronta de la pieza disentildeada Un logotipo y un nombre ya no alcanzan
para construir identidad Sus alianzas silenciosas con el color la letra el tono de voz el
contexto la estructura el ritmo y la pauta conforman una marca moderna Actual
dinaacutemica y vigorosa sin estridencias ni excesos de protagonismo La tipografiacutea Agilita es
austera como vehiacuteculo de las comunicaciones del Banco y al mismo tiempo activa en el
contexto de su renovado plan visual
bull iquestY los nuevos colores El color es un componente fundamental en el reconocimiento de
todas las marcas Crea emociones y activa la memoria Los nuevos colores son en
realidad los mismos pero reordenados Naranja Galicia y Rojo Galicia representan hoy la
actualidad y la historia El naranja estaacute siempre presente en las comunicaciones del
Banco Su nueva composicioacuten soacutelida moderna y renovadora se sustenta en las
propiedades psicoloacutegicas que la cotidianeidad y la naturaleza humana le han asignado El
naranja llama la atencioacuten y estimula el espiacuteritu Proyecta seguridad calidez alegriacutea
independencia accioacuten y motivacioacuten Es el color de la energiacutea y de la competitividad El
Rojo Galicia representa la historia del Banco Estaacute presente desde los inicios por esa
razoacuten representa la tradicioacuten y el respaldo La combinacioacuten del naranja y el rojo es uacutenica
en el sector y provee un sano equilibrio de evocaciones La actualidad y luminosidad del
naranja compensan la sobriedad del rojo vehiacuteculo de la historia y el prestigio Una
solucioacuten robusta para una audiencia multisegmentada118
118
httpappsbancogaliciacomareGaliciaHomeSeccionesInstitucionalPrensaGacetillasGacetil
la_Nueva_Identidadpdf En liacutenea 742019 p3
92
Anexo II - Definicioacuten de stakeholder y criterios
Gobierno
Definicioacuten Oacutergano superior del poder ejecutivo de un Estado o de una comunidad
poliacutetica constituido por el presidente y los ministros o consejero119
Criterios Seraacuten tenidos en cuenta los funcionarios del Poder Ejecutivo Nacional cuyos
cargos sean mayores a Secretario que tengan la potestad de tomar o modificar medidas
econoacutemicas financieras o laborales que puedan afectar a la actividad del banco como
institucioacuten financiera asiacute como tambieacuten brindar o solicitar informacioacuten
Perfilacioacuten Se consideraraacuten a aquellos funcionarios puacuteblicos con rango de Secretario o
mayor que tengan poder de decisioacuten sobre temas que incumben al mercado financiero al
Ministro de Hacienda (Lic Nicolaacutes Dujovne) al Secretario de Finanzas (Lic Santiago
Bausili) y al Secretario de Poliacutetica Econoacutemica (Lic Miguel Braun)
Por otra parte se tendraacuten en cuenta de organismos descentralizados a AFIP -
Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos (Leandro Germaacuten Cuccioli) UIF - Unidad de
Informacioacuten Financiera (Mg Mariano Federici) y al BCRA (Mg Guido Sandleris)
1 Gobierno
11 Presidencia de la Nacioacuten Argentina
12 Vicepresidencia de la Nacioacuten Argentina
13 Jefatura de Gabinete
131 Ministerio de Hacienda
1311 Secretariacutea de Finanzas
1312 Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
1313 AFIP - Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos
1314 UIF - Unidad de Informacioacuten Financiera
1315 BCRA
132 Ministerio de Produccioacuten y Trabajo
1321 Secretariacutea de Trabajo
1322 Secretariacutea de Empleo
119
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=JHWWluC
93
Sindicatos
Definicioacuten Asociacioacuten de trabajadores para la defensa y promocioacuten de sus intereses120
Criterios Seraacuten consideradas la maacutexima autoridad del sindicato y sus representantes en
el banco en el que estaacuten organizados los trabajadores de las empresas bancarias que
actuacutean en Argentina
2 Sindicato
21 Asociacioacuten Bancaria - SERGIO OMAR PALAZZO
211 Comisioacuten gremial interna - GABRIEL DISPIERRI
Accionistas
Definicioacuten Duentildeo de una o varias acciones en una compantildeiacutea comercial industrial o de
otra iacutendole121
Criterios Se tendraacuten en cuenta a las 3 familias accionistas mayoritarias
3 Accionistas
31 Familia ESCASANY
32 Familia AYERZA
33 Familia BRAUN
Proveedores
Definicioacuten Dicho de una persona o de una empresa que provee o abastece de todo lo
necesario para un fin a grandes grupos asociaciones comunidades122
Criterios Seraacuten considerados los proveedores por la industria a la que pertenezcan
4 Proveedores
41 Tecnologiacutea
42 Construccioacuten
43 Logiacutestica
44 Publicidad
120
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=XxoZcbH 121
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=0KlwO8R 122
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeessrvsearchm=30ampw=proveedor
94
45 Limpieza
Clientes
Definicioacuten Persona que utiliza los servicios o productos de un profesional o empresa123
Criterios Para segmentar a este stakeholder se utilizara el mismo criterio de
otorgamiento del servicio o paquete que utiliza Galicia
5 Clientes
51 Cuenta Simple
52 Cuenta Total
53 Cuenta Classic
54 Servicio Prefer
55 Servicio Eminent
Medios de comunicacioacuten
Definicioacuten Instrumento de transmisioacuten puacuteblica de informacioacuten como emisoras de radio o
televisioacuten perioacutedicos internet124
Criterios Se tendraacuten en cuenta a los medios de comunicacioacuten con los cuales el Banco
Galicia ya tiene un viacutenculo establecido125
1 Medios de Comunicacioacuten
11 Nacionales
111 Generales
1111 Audiovisuales
1112 Graacuteficos y Digitales
11121 Clariacuten
11122 La Nacioacuten
112 Especializados
1121 Audiovisuales
123
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httplemaraeesdpdsrvsearchkey=cliente 124
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=OlQ6yC8 125
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
95
1122 Graacuteficos y Digitales
11221 Merco
11222 Apertura
11223 Forbes
11224 Aacutembito Financiero
11225 Iprofesional
Competencia
Definicioacuten Situacioacuten de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando
un mismo producto o servicio o un sustituto que satisfaga la misma necesidad126
Criterios Se utilizaraacute como criterio de seleccioacuten y segmentacioacuten por un lado como
competencia directa a los 5 bancos con mayor patrimonio a la fecha y por el otro como
competencia indirecta a las empresas que presten servicios financieros sin tener una
patente bancaria
1 Competencia
11 Competencia directa
111 Banco Santander Rio
112 Banco Franceacutes
113 Banco Nacioacuten
114 Banco Macro
115 Banco ICBC
12 Competencia Indirecta
121 Tarjetas digitales prepagas
1211 UALAacute
122 Canales de pago e inversioacuten digital
1221 Mercado Pago
123 Financieras
124 Tarjetas de Creacutedito Independientes
126
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A0fanvT|A0gTnnL
96
Anexo III - Tabla de priorizacioacuten por atributos y situacioacuten
STAKEHOLDERS
ATRIBUTOS CONOCIMIENTO INVOLUCRAMIENTO
JERARQUIZACIOacuteN
PODER LEGIacuteTIMOS URGENTES PROMINENCIA BAJO ALTO BAJO ALTO
Gobierno
Presidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Vicepresidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Jefatura de Gabinete de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Ministerio de Hacienda
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de finanzas
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
AFIP X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
UIF X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
BCRA X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Ministerio de produccioacuten y trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Empleo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
97
Sindicato
Asociacioacuten Bancaria
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comisioacuten Gremial Interna
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Accionistas
Familia Escasany X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Ayerza X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Braun X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comunidad
Comunidad Aliada X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Beneficiarios
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Expertos
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Empleados Colaboradores
Directivos X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Colaboradores X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Proveedores
Tecnoloacutegicos X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Construccioacuten X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Logiacutestica X X EXPECTANTES X X ATENTOS
98
Publicidad X LATENTES
Limpieza X LATENTES
Clientes
Cuenta Simple X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Total X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Classic X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Prefer X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Eminent X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Medios de comunicacioacuten
Clariacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
La Nacioacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Merco X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Apertura X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Forbes X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Aacutembito Financiero X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Iprofesional X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Competencia
Banco Santander Rio
X LATENTES
99
Banco Franceacutes X LATENTES
Banco Nacioacuten X LATENTES
Banco Macro X LATENTES
Banco ICBC X LATENTES
UALAacute X LATENTES
Mercado Pago X LATENTES
Financieras X LATENTES
Tarjetas de creacutedito independientes
X LATENTES
100
Bibliografiacutea
EDGAR J TAYLOR [en liacutenea] copy 2010 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsjemagerwordpresscom20101006mision-vision-y-valores
MERKATIVA [en liacutenea] copy 2013 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwmerkactivacombloghablemos-claro-logotipo-isotipo-isologotipo-e-imagotipo
ONU MUJERES [en liacutenea] copy 2012 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwendvawnoworgesarticles1182-analisis-pestelhtmlnext=1183
SIGNIFICADO [en liacutenea] copy 2019 [consulta 26 abril 2019] Disponible en httpswwwsignificadoscomfoda
Profesor Lic Marcelo Baroacute (Universidad Argentina de la Empresa) [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsarlinkedincominmarcelobaro
Cambridge Dictionary [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsdictionarycambridgeorgdictionaryenglishstakeholder
IDENTO Diferencias entre SEO y SEM [en liacutenea] copy 2017 [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpswwwidentoesblogsemdiferencias-entre-seo-y-sem
Economipedia [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpseconomipediacomdefinicionesencaje-bancariohtml
Teacutelam iquestQue son las LeLiq [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwtelamcomarnotas201810296133-que-son-las-leliqshtml
Financial red iquestQue es el Spread Bancario [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpfinancialredcomque-es-el-spread-bancario
Ministerio de Justicia y Derecho Ley 21256[en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpserviciosinfoleggobarinfolegInternetanexos15000-1999916071texacthtm
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en httpswwwgreatplacetoworkcomar
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca [en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado 21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
101
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado
19 de abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina
[en liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea] 31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en
liacutenea] 11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en httpsdleraeesid=JHWWluC
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
102
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018 [Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwinstagramcombancogalicia
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-esmarketplacesametime
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Clariacuten Doacutelar el Banco Central congeloacute hasta fin de antildeo el techo y el piso de la banda cambiaria [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
103
httpswwwclarincomeconomiaeconomiacentral-fijara-techo-piso-banda-cambiaria-sacarle-volatilidad-dolar_0_b8T2AqQSrhtml
BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea] 13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse
6
Glosario
Conceptos propios de las Relaciones Puacuteblicas
Misioacuten constituye la esencia de toda empresa u organizacioacuten La misioacuten indicaraacute que
es lo que hacemos hacia donde estaacute dirigido nuestro esfuerzo y aquello que nos
hace diferentes
Visioacuten punto en el futuro a doacutende queremos llegar queacute es lo que queremos lograr
con el paso del tiempo en un muy largo plazo Una buena visioacuten debe ser motivadora
para todos los integrantes del equipo u organizacioacuten
Valores componentes que rigen las reglas dentro de las cuales deben colaborar los
integrantes del equipo Es importante que los valores vayan acorde a la esencia de la
institucioacuten1
Isologotipo Es un identificador graacutefico se conforma por la unioacuten de un siacutembolo
graacutefico y un estiacutemulo textual representado con signos tipograacuteficos Soacutelo que estos se
encuentran fundidos en un solo elemento2
PESTEL El anaacutelisis PESTEL es un instrumento de planificacioacuten estrateacutegica para
definir el contexto de una campantildea Analiza factores externos poliacuteticos econoacutemicos
sociales tecnoloacutegicos ambientales y juriacutedicos que pueden influir en la campantildea 3
FODA Estudio de la situacioacuten de una empresa u organizacioacuten a traveacutes de sus
fortalezas oportunidades debilidades y amenazas tal como indican las siglas de la
palabra y de esta manera planificar una estrategia del futuro4
Puacuteblicos Stakeholder al cual por su prioridad o jerarquiacutea se decide destinar acciones
de comunicacioacuten5
Stakeholder Persona involucrada con una organizacioacuten sociedad etc y por ende
tiene responsabilidades y vela por el eacutexito de la misma6
Posicionamiento SEM (Search Engine Marketing) se refiere a la promocioacuten de un
sitio web en los buscadores mediante el uso de anuncios de pago a traveacutes de
plataformas
1 EDGAR J TAYLOR [en liacutenea] copy 2010 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpsjemagerwordpresscom20101006mision-vision-y-valores 2 MERKATIVA [en liacutenea] copy 2013 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwmerkactivacombloghablemos-claro-logotipo-isotipo-isologotipo-e-imagotipo 3 ONU MUJERES [en liacutenea] copy 2012 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwendvawnoworgesarticles1182-analisis-pestelhtmlnext=1183 4 SIGNIFICADO [en liacutenea] copy 2019 [consulta 26 abril 2019] Disponible en httpswwwsignificadoscomfoda
5 Profesor Lic Marcelo Baroacute (Universidad Argentina de la Empresa) [consultado 21 marzo 2019] Disponible
en httpsarlinkedincominmarcelobaro 6 Cambridge Dictionary [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpsdictionarycambridgeorgdictionaryenglishstakeholder
7
Posicionamiento SEO (Search Engine Optimization) se refiere al trabajo de
optimizacioacuten y de aumento de la popularidad de un sitio web con el objetivo de que
dicho sitio sea rastreable por los motores de buacutesqueda indexado correctamente y
suficientemente relevante para que algunas o muchas de las paacuteginas sean
mostradas en las primeras posiciones de los buscadores para determinadas
consultas de buacutesqueda de los usuarios7
Glosario de la industria Bancaria
Encaje Bancario El encaje bancario es un porcentaje de los depoacutesitos recibidos por
cada entidad financiera que no puede ser utilizado 8
LeLiq Las denominadas Letras de Liquidez del Banco Central sn tiacutetulos en pesos a
siete diacuteas que solo pueden ser compradas exclusivamente por los bancos 9
Spread Bancario el margen que existen entre los tipos de intereacutes activos y pasivos
La tasa pasiva es la que pagan los intermediarios financieros a los oferentes de
recursos por el dinero captado (se utiliza en los depoacutesitos y plazos fijos) mientras
que la tasa activa es la que reciben los intermediarios financieros de los
demandantes por los preacutestamos otorgados 10
Patente Bancaria LEY Nordm 21526 las entidades comprendidas en esta Ley no
podraacuten iniciar sus actividades sin previa autorizacioacuten del Banco Central de la
Repuacuteblica Argentina11
7 IDENTO Diferencias entre SEO y SEM [en liacutenea] copy 2017 [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwidentoesblogsemdiferencias-entre-seo-y-sem 8Economipedia [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpseconomipediacomdefinicionesencaje-bancariohtml 9 Teacutelam iquestQue son las LeLiq [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwtelamcomarnotas201810296133-que-son-las-leliqshtml 10
Financial red iquestQue es el Spread Bancario [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpfinancialredcomque-es-el-spread-bancario 11
Ministerio de Justicia y Derecho Ley 21256[en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpserviciosinfoleggobarinfolegInternetanexos15000-1999916071texacthtm
8
Introduccioacuten
Para el Trabajo Integrador Final de la Licenciatura en Relaciones Puacuteblicas e
Instituciones de la Universidad Argentina de la Empresa hemos decidido llevar a cabo el
trabajo sobre la institucioacuten bancaria ldquoBanco Galiciardquo centraacutendonos en la unidad de
negocios de Banca Minorista
En el trabajo presentado se desarrollaraacute un exhaustivo detalle de la organizacioacuten
de la industria y tambieacuten del entorno resultante de una investigacioacuten profunda utilizando
las herramienta de anaacutelisis PESTEL y la matriz de anaacutelisis de FODA ademaacutes de la
elaboracioacuten de un repertorio de stakeholders sus correspondientes definiciones y
criterios de eleccioacuten y posterior anaacutelisis derivando en un listado de puacuteblicos con los
cuales se procederaacute a la eleccioacuten de los que se consideren para desarrollar una
problemaacutetica resultante de todo lo recopilado a lo largo del trabajo
Una vez decididas cuaacuteles seraacuten las dos problemaacuteticas sobre las que se debe
actuar se procederaacute a elaborar el plan de comunicacioacuten para cada una de ellas teniendo
en cuenta desde la planificacioacuten hasta la evaluacioacuten de estos
El trabajo elaborado se presentaraacute de manera escrita y se expondraacute en una
presentacioacuten oral frente a los docentes a cargo de la caacutetedra
En la elaboracioacuten del presente trabajo se busca plasmar el conocimiento adquirido
a lo largo de la carrera universitaria mediante el desarrollo y disentildeo de una campantildea de
relaciones puacuteblicas que cumpla con los estaacutendares de calidad que exija la caacutetedra
9
Anaacutelisis Situacional
Micro - entorno perfil interno
Presentacioacuten y anaacutelisis de la organizacioacuten
El objetivo del Grupo Financiero Galicia SA es exclusivamente financiero y de inversioacuten
y su actividad consiste en administrar las participaciones sociales su patrimonio y
recursos Como holding de servicios financieros no lleva adelante operaciones propias
sino que desarrolla el negocio a traveacutes de sus compantildeiacuteas subsidiarias Banco de Galicia
y Buenos Aires SAU Sudamericana Holding SA y sus subsidiarias Galicia
Administradora de Fondos SA y Galicia Warrants SA12
Este trabajo se va a desarrollar en base a la unidad de negocio de Banca Minorista
La Gerencia de Aacuterea de Banca Minorista cuenta con 2900364 clientes la misma es
liderada por Germaacuten Ghisoni Tiene como misioacuten disentildear planificar e implementar la
visioacuten estrategias poliacuteticas y objetivos para los negocios de la Banca Minorista y para
cada uno de los segmentos de clientes (Eacuteminent Banca Prefer Banca de Individuos) y
de los canales de distribucioacuten (Red de Sucursales y Canales Alternativos) asiacute como
definir y controlar objetivos comerciales con el propoacutesito de asegurar que los mismos se
ajusten competitivamente a las demandas del mercado y a los objetivos estrateacutegicos del
banco garantizando el volumen la rentabilidad la calidad y la satisfaccioacuten de los
clientes en el marco de los niveles de riesgo establecidos13
La Banca Minorista comprende a los individuos que posean una cuenta activa en el
banco pudiendo segmentar teniendo en cuenta a los ingresos netos percibidos
Historia
ldquoEl Banco Galicia fue fundado en 1905 se considera uno de los principales bancos
privados del sistema financiero argentino liacuteder en la provisioacuten de servicios financieros en
todo el paiacutes Como banco universal a traveacutes de distintas compantildeiacuteas vinculadas y de
variados canales de distribucioacuten ofrece una amplia gama de servicios financieros a maacutes
de 75 millones de clientes tanto individuos como empresas
Banco Galicia opera una de las maacutes extensas y diversificadas redes de distribucioacuten del
sector financiero privado argentino ofreciendo 423 puntos de contacto con sus clientes
por intermedio de sucursales bancarias y centros de banca electroacutenica otros 293
correspondientes a las compantildeiacuteas de tarjetas de creacutedito regionales y 95 a Compantildeiacutea
Financiera Argentina Ademaacutes de los puntos fiacutesicos de atencioacuten el banco ofrece servicios
de banca telefoacutenica el sitio web y Galicia Moacutevil un portal para efectuar pagos mediante
telefoniacutea celular
12
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 12 p 13
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
10
El grupo controlante del 100 de las acciones del Banco es Grupo Financiero Galicia
SA sociedad holding de servicios financierosrdquo14
Misioacuten visioacuten y valores
El banco posee una visioacuten misioacuten y valores soacutelidos y definidos presentes en su paacutegina
web y en su reporte de sustentabilidad ademaacutes de replicarse a los empleados tanto en
su induccioacuten y en el diacutea a diacutea
Misioacuten
ldquoLo lograremos proporcionando a los clientes una experiencia diferenciadora mediante un
conocimiento profundo de sus necesidades financieras y un equipo de personas motivado
y cercano para asiacute convertirnos en su banco principalrdquo 15
En la misioacuten se explica cual va a ser el camino para cumplir su visioacuten
Visioacuten
ldquoSer el mejor Banco Universal de la Argentina el preferido por los clientes y los
colaboradores y el que genera maacutes rentabilidadrdquo16
Visioacuten 2020
ldquoSer el mejor banco universal de la argentinardquo17
En el transcurso del antildeo 2017 al antildeo 2018 Banco Galicia definioacute una nueva visioacuten para el
negocio
Valores
ENTUSIASMO
Es trabajar con pasioacuten alegriacutea y optimismo generando un buen clima laboral propicio
para la formacioacuten de equipos motivados y cultura de responsabilidad por resultados
Alguien entusiasta es una persona que tiene una mirada positiva siente pasioacuten por lo que
hace y festeja los logros propios y ajenos
INNOVACIOacuteN
Es la capacidad de generar e implementar nuevas ideas yo soluciones que permitan la
mejora continua y la proactividad frente a las necesidades de nuestros puacuteblicos Una
persona innovadora es alguien curioso y observador que busca nuevas formas de hacer
las cosas
14
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 15
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 16
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 17
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 12 p
11
CERCANIacuteA
Es saber escuchar activamente las expectativas del otro para poder brindarle respuestas
acordes a sus necesidades manteniendo siempre una actitud de respeto servicio y
cordialidad Una persona cercana es alguien accesible empaacutetica amable y respetuosa
COMPROMISO
Es involucrarse con los objetivos propios colaborar con los de los demaacutes y dar lo mejor
de cada uno para alcanzarlos buscando un equilibrio entre los resultados econoacutemicos el
buen clima de trabajo y la sustentabilidad Una persona comprometida es responsable y
cumple con su palabra y con los acuerdos realizadosrdquo 18
Propoacutesitos fundamentales19
Obtener un nivel de rentabilidad consistente con el capital invertido la adecuada
distribucioacuten perioacutedica de utilidades y el crecimiento sostenido de las operaciones
preferentemente desde posiciones de liderazgo en el mercado financiero argentino
Satisfacer las necesidades de ahorro inversioacuten creacutedito y servicios financieros de la
familia y la empresa radicadas en la Repuacuteblica Argentina con una adecuada
presencia en los mercados financieros del exterior
Mantener una liacutenea de servicios y productos amplia y actualizada de manera que
atienda los fines de todos los sectores de la poblacioacuten y todas las empresas que
otorgue un nivel elevado de calidad en el servicio y constituya relaciones estables
con los clientes
Desarrollar un flujo de innovacioacuten tecnoloacutegica permanente condicionado al criterio de
equilibrio entre las necesidades de calidad del servicio y la relacioacuten costo beneficio
de las inversiones requeridas
Mantener una cultura institucional integradora que fomente la fidelidad y el apego de
empleados y funcionarios a la empresa brindar la posibilidad de desarrollo laboral y
profesional a sus integrantes y proveer recursos humanos aptos para la obtencioacuten
de los propoacutesitos antes enunciados Contribuir a la realizacioacuten humana y socio-
econoacutemica de los integrantes de la institucioacuten como asiacute tambieacuten el desarrollo de las
comunidades en las que desenvuelve su actividad
18
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores 19
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201812p
12
Pilares del Servicio20
Confiable
Implica involucrarse Brindar una respuesta solucioacuten o asesoramiento ajustado en tiempo
y forma a la necesidad de nuestros clientes
Simple ser cercano e innovador
Implica disponer de formularios procesos circuitos y procedimientos especialmente
preparados para facilitar las tareas Hacerle faacutecil las operaciones a los clientes
Explicarles todo en forma clara concreta y simple
Cercano
Ofrecer lo mejor de uno mismo en cada contacto para lograr llegar al corazoacuten de cada
cliente y asiacute verdaderamente marcar la diferencia Ponerse en el lugar del otro
Aacutegil
Significa satisfacer o superar las expectativas de los clientes eficientemente y en el
menor tiempo posible
Isologotipo 21
Evolucioacuten del logo desde
1905
22
Es notable la evolucioacuten del isologotipo del Banco Galicia a lo largo de los antildeos la Cruz de
Santiago23 se mantiene al igual que los colores que identifican el banco La tipografiacutea
tambieacuten se cambioacute aggiornado la entidad bancaria a los tiempos modernos Ya que el
antiguo isologotipo era difiacutecil de reproducir en medios publicitarios
Este cambio se llevoacute a cabo ldquocon el propoacutesito de consolidar una visioacuten maacutes amigable
robusta y actual del banco La nueva imagen del Galicia se sostiene en cinco fuertes
pilares funcionalidad identificacioacuten claridad diferenciacioacuten y confiabilidad Se optoacute por
suprimir la palabra banco con el fin de ldquoemplear un tono de conversacioacuten maacutes cercano y
20
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201812p 21
Ver Anexo I 22
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca
[en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia 23
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado
21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
13
abierto respaldado por la siempre vital y acertada comunicacioacuten publicitaria es la
decisioacuten natural de una empresa que desea afianzar y reforzar sus viacutenculos con la
genterdquo24
El cambio en isologotipo estaacute estrechamente vinculado con la impronta de confianza y
calidez que busca transmitir el banco debido a que las poliacuteticas del banco se centran en
el cliente intentando construir desde la confianza y como resultante en las encuestas
efectuadas siempre se destaca el valor humano del banco25
Los colores
Versioacuten color Rojo Galicia Pantone 187 C CMYK 8C 100M 79Y 28K
Naranja Galicia Pantone 165 C CMYK 0C 78M 100Y 0K
Tipografiacutea
Agilita La voz de Banco Galicia
Usos indebidos del Isologotipo
26
24
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo
2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291 25
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 26
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
14
ldquoBanco Galiciardquo deberaacute escribirse en todos los casos entero sin corte silaacutebico Dentro de
paacuterrafos de texto deberaacute ser escrita en mayuacutescula y minuacutescula (Banco Galicia)
Soacutelo cuando por cuestiones legales y operativas sea obligatorio su uso en mayuacutescula se
aceptaraacute usarla de este modo (BANCO GALICIA)
Slogans
En las redes internas del Banco se utiliza el Slogan ldquoSer aacutegil estaacute en vosrdquo dirigieacutendose a
los colaboradores Suele presentarse en forma de hashtag La frase se alinea a la
metodologiacutea AGILE
Principales Marcas
Grupo Financiero Galicia tiene 4 empresas que participan del holding
Galicia Seguros Consolida en el mercado debido a su trayectoria de 20 antildeos
brinda servicios de seguros(hogar celular accidentes personales)
Banco Galicia Fundada en 1905 brinda servicios financieros en toda la regioacuten de
argentina (preacutestamos seguros inversiones tarjetas)
Galicia Administradora de fondos Fundada en 1958 brinda servicios de
administracioacuten de fondos comunes de inversioacuten (FIMA)
Tarjetas Regionales Naranja Fundada en 1958 es una de las principales emisoras
de tarjeta en argentina
Se destaca que las 4 empresas del holding trabajan en conjunto permanentemente para
brindar a los clientes una amplia atencioacuten de servicios
15
Servicios
La Banca Minorista comprende a los individuos que posean una cuenta activa en el
banco pudiendo segmentar teniendo en cuenta a los ingresos netos percibidos
El banco segmenta a sus clientes en
- Simple Ingresos mensuales netos desde $14000
- Total Ingresos mensuales netos desde $18000
- Classic Ingresos mensuales netos desde $ 26000
- Prefer
- Tarjeta Gold Ingresos mensuales netos desde $35000
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $60000
- Eminent
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $90000
- Tarjeta Signature Ingresos mensuales netos desde $120000
16
Productos y servicios
Tarjetas
- Creacutedito
- Deacutebito
- Regalo
Seguros
- Auto
- Hogar
- Vida
- Bolso protegido
- Celular
- Tecno portaacutetil
- Bicicleta
Preacutestamos
- Personales
- UVA
- Hipotecario
- Adelanto de sueldo
- Procrear
Inversiones
- Plazo Fijo
- Plazo Fijo UVA
- Bonos y Acciones
- Fondos FIMA
- Licitaciones Primarias
- Compra y venta de moneda extranjera
Causas que apoya
Las acciones que el banco lleva a cabo bajo el nombre de ldquoEstrategias de Inversioacuten
Socialrdquo abarcan a 1882330 personas destinadas con una contribucioacuten a la sociedad
total de $9844791076 presencia en 24 provincias Los ejes que abordan son
educacioacuten trabajo y salud Tiene como destinatarios a 839 Escuelas 129760 Alumnos
3113 Docentes 1383 Emprendedores 242 Desempleados y 1747832 Pacientes 27
Programas insignia
Las acciones con la comunidad que efectuacutea el banco estaacuten enmarcadas dentro de sus
ldquoProgramas Insigniardquo A continuacioacuten se enumeran agrupaacutendolos por rubro los
programas insignia detallando de cada programa Iniciativa nombre del programa
organizacioacuten a la que se asiste descripcioacuten destinatarios y ubicacioacuten
27
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201882p
17
Educacioacuten
28
28
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201890p
18
Promocioacuten laboral
29
Salud
30
29
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201892p
19
Recordacioacuten de las acciones de sustentabilidad
31
En el graacutefico se refleja el avance del porcentaje de recordacioacuten que poseen los grupos de
intereacutes durante los antildeos 2016 2017 y 2018
Surge de la informacioacuten plasmada que la recordacioacuten de las acciones aumentoacute en todos
los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de un 78 a un 52
decreciendo un 26
A continuacioacuten se detalla la segmentacioacuten que utiliza el banco en comunidad como
define a cada grupo y los canales de diaacutelogo que emplean32
- Comunidad Aliada Organizaciones de la sociedad civil (OSCs) son aliados
fundamentales que aportan conocimiento especiacutefico sobre el contexto socio-econoacutemico
y las necesidades de las comunidades para implementar eficientemente nuestra inversioacuten
social
Informes de gestioacuten
Diagnoacutesticos de situacioacuten
Evaluacioacuten de los programas
30
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201895p 31
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 20187p 32
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201811p
20
Visitas de campo
Participacioacuten en jornadas y seminarios
Reuniones perioacutedicas
Espacios de intercambio
Redes sociales
- Comunidad de Beneficiarios de los programas sociales impulsados por el Banco Son
los destinatarios finales de los recursos movilizados por las compantildeiacuteas del Grupo y de los
programas implementados
Participacioacuten en espacios de Intercambio nacionales e internacionales
Capacitaciones
Reuniones
Acciones de concientizacioacuten
- Comunidad de Expertos Organismos internacionales organizaciones puacuteblicas
instituciones acadeacutemicas organizaciones empresarias y medios de comunicacioacuten Son
los expertos que ayudan a realizar proyectos y programas en beneficio de los grupos de
intereacutes
Reuniones
Conference calls
Capacitaciones online
La comunidad es considerada por el mismo banco como un stakeholder estrateacutegico
debido a los recursos y el conocimiento que aporta a las acciones RSE que realiza
Galicia Con la comunidad de expertos el banco utiliza escasas herramientas de
comunicacioacuten teniendo en cuenta la importancia que tiene el viacutenculo con este tipo de
organismos
21
Informes financieros
33
Resumen de informacioacuten financiera del Banco Galicia al 30062019
33
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P27
22
34
35
34
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P 27 35
Informacioacuten Clientela al 30 de JUNIO de 2019 Seguacuten ldquoReacutegimen Informativo de Estados Financieros para Publicacioacuten TrimestralAnual Capiacutetulo II de la Circular ndash Runor 1 Disponible en httpswwwbancogaliciacombancawcmconnectce12800e-8637-4c82-ac69-63ac3b3124aeResumen-Informacion-FinancierapdfMOD=AJPERESampCVID=mOrS6Z0ampContentCache=NONEampCACHE=NONE
23
Evolucioacuten de las acciones en la bolsa
El Grupo Financiero Galicia es un Holding que cotiza en la Bolsa de Estados Unidos
(NASDAQ) A continuacioacuten se puede observar un graacutefico con la valoracioacuten de las
acciones durante los uacuteltimos 5 antildeos
36
La uacuteltima caiacuteda abrupta del valor de las acciones ocurrioacute el lunes 12 de agosto con una
baja de maacutes del 575 en una jornada que el Merval cayoacute un 33 Este desplome se dioacute
luego de efectuarse las elecciones PASO en el paiacutes37
36
httpsestradingviewcomsymbolsBCBA-GGAL 37
Infobae Las acciones de las empresas argentinas se desplomaron hasta maacutes del 60 en Wall Street [en
liacutenea] 12082019 [Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190812las-acciones-de-las-empresas-se-desploman-hasta-mas-del-55-en-wall-street
24
Organigrama
Desde la plataforma WorkPlace la cual se presentaraacute maacutes adelante en este trabajo se
puede ingresar al organigrama corporativo con el fin de que todos los empleados tengan
acceso a la informacioacuten sobre los superiores38
Squads y Tribus
Los Squads son equipos multidisciplinarios y auto organizados que tienen el poder de
definir su trabajo y tomar decisiones de negocio Tienen la responsabilidad punta a punta
de un proceso con una misioacuten clara compartida y enfocada en el cliente
Las Tribus son el conjunto de Squads conectados por un mismo tema o propoacutesito de
negocio Nos permiten aprender escalar el modelo Agile y fortalecer las competencias
que queremos desarrollar en la organizacioacuten
Tienen un liacuteder de Tribu que es el responsable de compartir la visioacuten estrateacutegica de la
organizacioacuten facilitar la coordinacioacuten de los equipos y participar activamente en la
eliminacioacuten de impedimentos para lograr los objetivos
Los esquemas de organizacioacuten de Squads Tribus y el organigrama claacutesico coexisten
pero por otra parte los colaboradores que conformen los Squads no van a estar
38
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
25
incorporados en el organigrama de la organizacioacuten hasta tanto el Squad no logre cumplir
con el objetivo para el cual se conformoacute39
Cadena de Mando
La cadena de mando dentro de la organizacioacuten del banco suele variar seguacuten las aacutereas y
su dimensioacuten Tomando como ejemplo la Gerencia de Banca Minorista y las aacutereas en las
que se divide que es la unidad de negocio a abordar en este Trabajo comenzando
desde el Gerente General de Banco Galicia Fabiaacuten Enrique Kon quieacuten posee 8 gerencias
bajo su cargo se pueden observar 5 eslabones de mando hasta llegar a las
dependencias maacutes bajas dentro del organigrama
Cantidad de colaboradores40
Dentro de Banco Galicia se desempentildean 6294 colaboradores distribuidos en 325
sucursales
Distribucioacuten de colaboradores
39
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Galicia Conecta 2019 En persona 05092019 CABA 40
BANCO GALICIA Informe Integrado Versioacuten Reducida Buenos Aires Banco Galicia 2018 8 p
26
Estructura
La estructura en Galicia se divide en gerencias por aacuterea que reportan directamente al
Gerente General El sistema de autoridad se define por Sistema Hay la base de un
sistema de descripcioacuten y evaluacioacuten de tareas por factores en relacioacuten jerarquiacutea y
responsabilidad
La comunicacioacuten es bidireccional dado a que todos los colaboradores pueden estar en
contacto desde el cargo maacutes bajo que hay hasta el maacutes alto41
Sedes
- Casa matriz - Pres Tte Gral Juan Domingo Peroacuten 407
41
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
27
- Sucursales - 325 Sucursales en todo el Paiacutes
- Plaza Galicia - Leiva 4070 CABA42
Cuenta con 34000 m2 de superficie
cubierta y 1000 m2 de espacios verdes
distribuidos en 2 torres de 7 y 9 pisos que
se encuentran unidas por un gran espacio
verde Este edificio reduce en un 30 el
consumo de agua utilizando la recoleccioacuten
de agua de lluvia y reduce un 18 el
consumo de energiacutea gracias al sistema de
climatizacioacuten
Su disentildeo y su construccioacuten se llevaron a
cabo bajo las estrictas normas LEED
basaacutendose en la incorporacioacuten de aspectos
42
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en
httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
28
relacionados con la eficiencia energeacutetica la mejora de la calidad ambiental interior el uso
de energiacuteas alternativas la eficiencia del consumo de agua el desarrollo sostenible de
los espacios libres y la seleccioacuten de materiales43
- Conecta44 - Av Corrientes 411 p1
Galicia Conecta es una modalidad de atencioacuten digital para clientes Prefer y Eminent cuyo
objetivo es migrar la atencioacuten de las sucursales y CCC (Contact Center) a los canales
automaacutetico y estar asesorados por un ejecutivo digital en los productos financieros
inversiones preacutestamos y seguros mediante mail teleacutefono y WhatsApp
Este modelo de atencioacuten se encuentra en crecimiento incorporando el factor tecnoloacutegico
y su agilidad en el servicio para el cliente por ello en el sector constantemente se abren
nuevas buacutesquedas de trabajo El sector representa un cambio de paradigma en el banco
con un esquema de trabajo diferente al habitual
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir cierto
desconocimiento e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su
modo de operar
45
43
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21
marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia 44
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 45
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
29
46
Galicia define al canal de atencioacuten como un nuevo espacio de relacionamiento innovador
ldquoNo presencialrdquo creado para potenciar la atencioacuten de los clientes y para que puedan
realizar todas sus operaciones El servicio de Galicia Conecta no tiene ninguacuten costo
porque forma parte de la propuesta de valor pensada para los clientes47
En la paacutegina web destinada al segmento prefer dentro del servicio Conecta se detalla
ldquoAhora podeacutes estar en contacto de manera aacutegil y personalizada para operar desde donde
esteacutes reemplazando a tu Ejecutivo de sucursal por un nuevo Asesor Prefer Conectardquo48
Por otra parte en la paacutegina destinada a clientes Galicia Eminent enuncian
ldquoCon Galicia Conecta podeacutes relacionarte con tu banco desde donde estes a traveacutes de
WhatsApp mail o videoconferencia Maacutes tiempo para vosrdquo49
46
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciosGaliciaConecta 47
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 3 noviembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 48
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 49
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciospropuesta-eminent-conecta
30
- Coffee banking - Av Gral Las Heras 3000
ldquoEl local no cuenta con aacuterea de cajas sino que tiene dos terminales de autoservicio y un
cajero automaacutetico Hay acceso gratuito a Internet y se pueden utilizar dispositivos
electroacutenicos
Durante todos los diacuteas (estaacute abierto de lunes a lunes con amplio rango horario a
diferencia de los bancos tradicionales) hay asesores o ejecutivos de Galicia que asisten a
todos en sus operaciones y consultas Inclusive pueden gestionar cualquier tipo de
traacutemite desde la apertura de una cuenta nueva u obtener una liacutenea de creacutedito hasta
renovar su tarjeta de deacutebito La idea es que el cliente tenga todo lo que necesita de forma
mucho maacutes sencilla y dinaacutemica
Al estar integrados con la cafeteriacutea los dos pisos cuentan con salas de esparcimiento
sillones y mesas preparados para recibir a quien quiera tomar un cafeacute y relajarse como
tambieacuten a quien busca solucionar alguna inquietud con la institucioacutenrdquo50
El local se encuentra ubicado en Av Gral Las Heras 3000 CABA y se tiene como aliado
estrateacutegico a Starbucks
Cultura
Para que diacutea a diacutea cada colaborador logre un mejor equilibrio entre su vida personal y
laboral Galicia realiza diferentes acciones Jornada flexibles diacutea Flex vestimenta
flexible regalo de cumpleantildeos licencia por paternidad amplia licencia por maternidad
con incorporacioacuten gradual espacios de esparcimientos deporte clases de yoga
50
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018
[Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
31
Se destaca el anaacutelisis de encuesta de clima GREAT PLACE TO WORKreg que analiza
los ejes de camaraderiacutea confianza orgullo credibilidad imparcialidad y respeto con el
objetivo de potenciar la gestioacuten de clima y la praacutecticas de gestioacuten51 Banco Galicia en la
actualidad lidera el ranking de Great Place to Work Argentina52
En relacioacuten a la distribucioacuten de colaboradores por geacutenero se refleja un porcentaje de 50 y
50 en relacioacuten a la cantidad pero en los puestos gerenciales las mujeres tienen 12 y los
hombres ocupan 53
Se destaca la participacioacuten activa de Galicia en relacioacuten a la sustentabilidad ya que lleva
a cabo diversos programas vinculados a la educacioacuten salud y ambiente
Reglas de oro
Son los principios por los cuales se rige el compromiso y el comportamiento que tienen
los empleados para con los clientes de esta forma con estas 4 reglas de oro se lleva
cabo el trabajo diacutea a diacutea53
Orientacioacuten de la cultura
Galicia tiene una orientacioacuten cultural en base a lo colectivo tanto el conocimiento como la
experiencia es compartido por los colaboradores como por los liacutederes para brindarle al
cliente la mejor experiencia en el banco
Acompantildear el cambio es parte del desafiacuteo en el Galicia ya que el lema es ldquoser aacutegil estaacute
en vosrdquo adaptarse al entorno a las nuevas necesidades y demandas del cliente De esta
forma los empleados mediante las herramientas pueden lograr de desarrollo de los
clientes y lograr sus resultados comerciales
51
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p 52
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en
httpswwwgreatplacetoworkcomar 53
WORK PLACE BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 7 septiembre 2019]
32
Coacutedigo de Eacutetica
Todos los colaboradores de Banco Galicia adhieren al Coacutedigo de Eacutetica a partir del cual se
respetan los principios de eacutetica comercial honestidad frente a los clientes de Banco
Galicia y lealtad en todas las comunicaciones de nuestra institucioacuten54
Core business
La actividad primaria de Banco Galicia es actuar como ente intermediario entre la oferta y
la demanda de recursos financieros y a raiacutez de su participacioacuten obtener dividendos
Brinda servicios financieros como preacutestamos seguros inversiones y tarjetas
Estrategia geneacuterica
Ubicacioacuten de la actividad modular
Corriente arriba las entidades bancarias utilizan uacutenicamente recursos monetarios tanto
en su versioacuten fiacutesica como digital Acompantildeados de los cambios tecnoloacutegicos que le
permite que los clientes se autogestionen Los servicios que brindan son productos pre-
establecidos que pueden tener leves modificaciones dentro de sus limitaciones para
adaptarlo a las necesidades del cliente
Un ejemplo de esto es la modificacioacuten de la fecha de vencimiento de la tarjeta de creacutedito
para que coincida con el cobro de haberes del cliente y de esta manera facilitarle
efectuar el pago correspondiente
Diferenciacioacuten de la actividad modular
En relacioacuten a la cadena de valor Galicia se diferencia en las actividades de apoyo que
comprenden
Infraestructura de la empresa Plaza Galicia edificio sustentable
Administracioacuten de recursos humanos Liacuteder en el ranking en Best Place to Work
Desarrollo de tecnologiacutea Canales de atencioacuten digital como Gala (bot digital) y
ejecutivos de cuenta remotos
Elaboracioacuten de la actividad modular
Seguacuten la matriz Banco Galicia se encuentra en la penetracioacuten del mercado considerando
que los productos ya existentes como tarjetas de creacutedito preacutestamos y seguros entre otros
se ofrecen en un mercado ya desarrollado
54
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
33
Modelo de negocio
Modelo de Canvas
Surge del anaacutelisis interno efectuado que la propuesta de valor de Banco Galicia se basa
en los atributos detallados en el modelo
Atributos de la identidad
Merco - Una evaluacioacuten global que integra la percepcioacuten y valoracioacuten de 23 fuentes de
informacioacuten (12088 encuestas) con la realidad de los meacuteritos reputacionales
Efectuando 6 evaluaciones para llegar al ranking
Evaluacioacuten de directivos
Evaluacioacuten de expertos (analistas financieros ong sindicatos asociaciones de
consumidores periodistas de informacioacuten econoacutemica gobierno)
Otros monitores
Merco talento reputacioacuten interna
Merco consumo poblacioacuten general
Merco digital
34
Benchmarking evaluacioacuten de meacuteritos reputacionales
Reputacioacuten - Merco Banco Galicia se encuentra primero en el ranking del sector bancario
55
Reputacioacuten merco empresas - Banco Galicia se encuentra en el octavo puesto del
ranking subiendo tres posiciones a comparacioacuten del antildeo pasado ya que se encontraba
en el lugar nuacutemero once
56
Innovacioacuten - Premio WfMC
55
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas 56
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas
35
Banco Galicia fue premiado con el premio Workflow Manager Coalition (WfMC) a la
excelencia en la transformacioacuten de procesos por la labor de modernizacioacuten La WfMC
que es una organizacioacuten con maacutes de 300 miembros en todo el mundo y que anualmente
reconoce a la innovacioacuten en procesos productivos para cumplir con objetivos
estrateacutegicos El premio es anual y participan varias empresas y organismos
gubernamentales del mundo Un jurado especializado analiza 15 factores diferentes
dentro de los que se destacan criterios de innovacioacuten implementacioacuten e impacto57
Innovacioacuten - Premio Red Hat
El proyecto de transformacioacuten digital que Banco Galicia llevoacute adelante en los uacuteltimos
meses le valioacute un premio internacional a la innovacioacuten que entregoacute Red Hat en el evento
global que realizoacute la compantildeiacutea en Boston El programa que implementoacute teniacutea como
objetivo modificar la estructura de servicios de banca online y mobile mientras se
desarrollaba una nueva plataforma para la experiencia digital del cliente58
Premios Eikon - categoriacutea Comunicacioacuten e Identidad Corporativa
59Crear una nueva esteacutetica para la comunicacioacuten interna del banco que respete los
lineamientos de la comunicacioacuten externa para consolidar y fortalecer la imagen
corporativa general de la compantildeiacutea y generar eficiencia en el disentildeo y produccioacuten de
contenido offline
Comunicacioacuten
Organigrama
El aacuterea de comunicacioacuten se encuentra en la gerencia de Recursos Humanos y cultura
liderado por Rafael Pablo Berges dentro de la gerencia de Cultura y Comunicacion
Interna y la misma se divide en Comunicacioacuten Interna - Gestioacuten del Cambio -
Coordinacioacuten de Clima y Compromiso El organigrama de la gerencia de Recursos
Humanos y cultura responde al igual que organigrama general del banco a una cadena
de mando piramidal
57
ADN CIUDAD [en liacutenea] copy 2019 [consultado 6 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwadnciudadcomindexphp7109-el-ente-premiado-internacionalmente 58
httpswwwtynmagazinecombanco-galicia-lider-en-transformacion-digital 59
Premios eikon [en liacutenea] copy 2018 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpspremioseikoncomimagen-corporativa
36
Interaccioacuten con los medios y apariciones puacuteblicas
El banco establece como poliacutetica que la relacioacuten con los medios de comunicacioacuten
corresponde a la Gerencia de Relaciones Institucionales por lo tanto solo las personas
designadas por esta Gerencia pueden realizar comentarios ya sea de manera oficial o
extraoficial o suministrar material para publicacioacuten Ello incluye cualquier interaccioacuten con
los medios ya sea formal o informal y sin perjuicio del tema en cuestioacuten Los
colaboradores no pueden aceptar ni participar en ninguna actividad de relaciones
puacuteblicas en nombre de Banco Galicia con clientes proveedores distribuidores u otros sin
la aprobacioacuten previa de la Gerencia de Relaciones Institucionales60
Uso de redes sociales
Aquellos colaboradores que planifiquen se involucren participen o ya formen parte de
alguacuten medio de comunicacioacuten social red social paacutegina web yo aplicacioacuten en la que
60
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p
37
Banco Galicia cuente con un perfil oficial deberaacuten ajustarse a lo dispuesto en la Poliacutetica
de uso de las Redes Sociales para los colaboradores61
Antecedentes comunicacionales
Campantildea Marcos y Claudia
La campantildea de ldquoMarcos y Claudiardquo (interpretados por los actores Gonzalo Suaacuterez y Paola
Barrientos) surgioacute en el antildeo 2009 desarrollada en un principio por la agencia Young amp
Rubicam que ahora estaacute en Mercado McCann
Se crea a ldquoMarcos y Claudiardquo con el objetivo de diferenciar al banco de la competencia
mediante un brand caraacutecter que permitiera identificar a los clientes mediante situaciones
de la parejas conflictivas de diversioacuten de viaje entre otros
En 2012 se alcanza el primer puesto en recordacioacuten publicitaria y a partir de ahiacute el
desafiacuteo se volvioacute mucho maacutes grande coacutemo contar lo que sabemos de manera diferente
para no perder impacto y al mismo tiempo aportar a la salud de marca En 2016 se
alcanza por primera vez en la historia del Banco el primer puesto en el Top of Mind lugar
donde se mantiene hasta hoy y que nos confirma que Marcos y Claudia todaviacutea tienen
mucho maacutes para contar62
61
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p 62
LatinSport [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpwwwlatinspotscomsppiezasdetalle27484la-historia-de-marcos-y-claudia
38
Campantildea de ldquoPuntos Quierordquo
Esta campantildea se basoacute en publicitar el programa de Puntos ldquoQuierordquo un sistema de
beneficios en la que todos los consumos con tarjetas de Creacutedito y Deacutebito emitidas por
Banco Galicia suman puntos ldquoQuierordquo para obtener beneficios en viajes descuentos y
canjes en productos y servicios63
La campantildea tiene como objetivo dirigirse a un nuevo puacuteblico los Millennials mediante la
utilizacioacuten de paralelismos con memes y con los minions Buscar de llegar a su nueva
audiencia de una forma diferenciadora pero sin olvidar a sus clientes tradicionales por
ello tambieacuten reciclan temas viejos como los de Luis Miguel para que se sientan
identificados64
63
Banco de Galicia y Buenos Aires [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasBeneficiosyPromocionesQueesQuiero 64
iProfesional Diez antildeos despueacutes el Galicia no larga la parejita pero suma estrategia millennial [en liacutenea]
15122017 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcommarketing260170-banco-publicidad-galicia-Diez-anos-despues-el-Galicia-no-deja-la-parejita-pero-suma-estrategia-millennial-con-puntos-animados
39
Herramientas de comunicacioacuten externa - Fact Sheet
40
Herramientas de comunicacioacuten externa
Sitio Web65
Al buscar el sitio en Google surgen Cerca de 3680000 resultados (042 segundos)
Al buscar la palabra ldquoBancordquo en el motor de buacutesqueda Google desde una ip basada en
Argentina Banco Galicia se ubica en segundo en primer lugar esta Banco Nacioacuten lugar
sin tener que concurrir al pago de publicidad como posicionamiento SEM
Al buscar ldquoGaliciardquo tambieacuten en Google arroja en primer lugar al WebSite del Banco
Galicia tambieacuten creemos que se debe a posicionamiento SEO y no SEM debido a que no
figura dentro del recuadro del resultado la palabra ldquoanunciordquo
Al ingresar al sitio web en principio deriva al sector de clientes Eminent pero tambieacuten
cuenta con los segmentos de personas prefer move negocios y pymes empresas
corporativas y rural
En el margen superior tiene tres opciones maacutes sitios sucursales y cajeros una barra de
buacutesqueda Online Banking y Office Banking
A su vez dentro de cada segmento se tiene acceso a diferentes viacutenculos los cuales van
variando seguacuten las caracteriacutesticas del cliente El uacutenico que se mantiene presente en
todos los segmentos es el de ldquoProductos y serviciosrdquo
Dentro de los segmentos el formato se mantiene igual en cuanto a la tipografiacutea y
disposicioacuten de las pantallas lo uacutenico que variacutea es la gama cromaacutetica dentro de los
segmentos Prefer en donde se utilizan detalles dorados y en Eminent azules esto
responde a la identidad visual utilizada para representar a estos segmentos Ademaacutes de
lo antedicho tambieacuten variacutea la informacioacuten que se puede llegar a encontrar y los diversos
productos y servicios En principio todas las paacuteginas presentan slides donde se brinda
diversa informacioacuten desde fondos de inversioacuten productos y promociones vigentes
Al ir bajando dentro de las paacuteginas aparecen diferentes portales referidos a productos
servicios e informacioacuten referente al segmento
Al finalizar se linkean las redes sociales de la organizacioacuten como Facebook Twitter
Youtube y Linkedin aunque se omite su cuenta de instagram lo cual es cuestionable ya
que se trata de una cuenta oficial Ademaacutes de las redes tambieacuten hay un espacio para los
teleacutefonos uacutetiles
Al final de la paacutegina se encuentra Conocenos Ayuda y Quiero o ldquoconoce Galicia parardquo
esto uacuteltimo difiriendo seguacuten el segmento y debajo de esto se brinda la informacioacuten legal
vinculada a precios y comisiones
65
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacom
41
La usabilidad del sitio resulta amena e intuitiva la esteacutetica se mantiene a lo largo de todo
el sitio web y contando ademaacutes con una barra de buacutesqueda uno puede encontrar lo que
necesite de manera raacutepida
En cuanto a la misioacuten visioacuten y valores del banco no se encuentran disponibles en el sitio
web para visualizarlos se debe acceder al sitio de ldquoGalicia
Sustentablerdquo
Dentro del segmento de personas se puede acceder a ldquoGalardquo
un bot virtual que tiene el fin de asistir a los visitantes de esta
paacutegina con las consultas que puedan efectuar ldquoEsta
herramienta de comunicacioacuten surge con el plan que lleva a
cabo el banco de autogestioacuten de los clientes donde se busca
que las dudas no sean efectuadas ante un ejecutivo de cuentas ya que esto se traduce
en un gasto de tiempo del personalrdquo66
Facebook67
Tiene una cuenta oficial con el nombre de bancogalicia cuentan con 12 millones de
seguidores El Fan Page de Facebook se creoacute el 22 de febrero de 2011 y desde la fecha
no registra cambios en el nombre Seguacuten los datos de la red social la paacutegina es
administrada por personas de Argentina (43) y Brasil (1)
El tiempo de respuesta a los mensajes es ldquonormalmente responde en algunas horasrdquo en
el sector de opiniones y recomendaciones tiene una pregunta iquestRecomiendas Banco
Galicia dicha pregunta fue recomendada por 988 personas
Las publicaciones siempre estaacuten vinculadas a los productos financieros y alineados a las
publicidades de ldquoLa pareja del Galicia Marcos y Claudiardquo Las publicaciones siempre
tienen interacciones me gusta y comentarios como miacutenimo tienen 54 me gusta hasta
alcanzar los 1131 los comentarios tambieacuten tienen un patroacuten
similar como miacutenimo siempre son 34 y pueden llegar hasta los
500 Es importante destacar que los comentarios de las
publicaciones siempre son respondidos a la brevedad
dependiendo la situacioacuten dan una respuesta concreta o
derivan el asunto a resolverlo por mensaje directo
Tienen publicaciones con pauta publicitaria para llegar a maacutes
usuarios que se vinculen a la industria En relacioacuten a los
eventos registrados solo tiene dos unos de 2011 y otro de
2016 y no registran proacuteximos eventos
En 2019 Banco Galicia se convirtioacute en el primer banco de
Argentina en ser reconocido por Facebook por su alto nivel de
66
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 67
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
42
respuesta a comentarios Para obtener esta distincioacuten se requiere responder a maacutes del
90 de los mensajes en menos de 15 minutos68
Twitter69
Tiene una cuenta oficial BancoGalicia creada en Enero de 2011 Cuenta con 22831
tweets 10754 siguiendo 112452 de seguidores 7791 me gusta 2178 fotos y videos
Existen otras cuentas de Twitter que estaacuten desactualizadas BGalicia que deriva a otra
cuenta de la entidad pero vinculada a sustentabilidad GaliciaRSC
En la descripcioacuten del perfil se encuentra Perfil oficial de Banco Galicia
ldquoSeguinos para conocer todas nuestras novedades y beneficios httpowly5dl9Yrdquo70
El link deriva Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia
En relacioacuten a los tweets siempre se relacionan con las promociones del bancos(tienen
maacutes interacciones rt y me gusta) con informacioacuten relevante Pero lo importante a
destacar es que siempre que tweetean suben una foto un video o un link
YouTube71
La cuenta de YouTube fue abierta el 1 de julio de 2007 y al 14042019 cuenta con maacutes
de 155 millones de visualizaciones 329 videos y superan los 125 mil suscriptores
Si bien el canal tiene videos con mas de un milloacuten de reproducciones hay una gran
diferencia con otros con un enfoque maacutes interno como charlas de gerentes o videos
cortos que se utilizan para linkear en otras redes que solo poseen algunos cientos de
visualizaciones esta gran diferencia puede ser resultado de que los maacutes vistos son los
incluidos en las pautas publicitarias de YouTube y esto incrementa su cantidad de vistas
LinkedIn72
La cuenta en Linkedin es de caraacutecter de empresa cuenta con 143777 seguidores y se
registran 5623 empleados
En los datos que solicita la red social indican
Acerca de Historia de la organizacioacuten sitio web sector cantidad de empleados
tipo y especialidades
68
Clariacuten Buenos Aires 09062019 69
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia 70
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible
en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf 71
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA 72
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
43
Empleos A la fecha no registran buacutesquedas activas en la red social
Personas Tienen las estadiacutesticas demograacuteficas de los 5623 empleados
Doacutende viven
Doacutende estudiaron
Queacute hacen
Queacute aptitudes tienen
Las publicaciones son en su mayoriacutea diarias se relacionan con eventos capacitaciones
charlas y encuentros Tienen muchas interacciones y se linkean con el contenido
correspondiente
El perfil de Linkedin es manejado por el aacuterea de comunicacioacuten la orientacioacuten de la red
social es comunicar los sucesos de los colaboradores y paso de un modelo que solo
presentaba a los liacutederes a incluir a todos los colaboradores73
Instagram74
La cuenta principal de Instagram es bancogalicia esta certificada como cuenta oficial y
tiene 15 publicaciones la primera publicacioacuten fue el 2 de julio de 2018 tiene 241k de
seguidores y sigue a 3 personas
En su descripcioacuten tiene ldquoPor consultas por favor comunicate viacutea Facebook (bancogalicia)
o Twitter (galiciaresponde) iexclY sumate a galiciaeminent y galiciamove en
Instagramrdquo
El enunciado de la descripcioacuten se vincula directamente con los comentarios que tienen
las publicaciones ya que en todas las publicaciones que no estaacuten ldquoMarcos y Claudiardquo
tienen comentarios negativos que aluden a problemas teacutecnicos del banco o experiencias
negativas de los usuarios
A ldquogaliciaresponderdquo que se refiere a las cuentas de Facebook y Twitter del banco en la
descripcioacuten Instagram lo toma como una etiqueta de un que deriva a un usuario no vaacutelido
esto puede tomarse como un error ya que los clientes al hacer click en la etiqueta
esperan ser redirigidos al canal de consultas En lugar de nombrar las redes con esta
etiqueta se podriacutea directamente poner los links correspondientes
En historias destacadas solo tiene 3 sucesos
MomentoPrefer en el mismo se realizoacute un evento en el Cine del Dot para los
clientes prefer acompantildeados de Mastercard
73
Entrevista a CARUSO Victoria Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 74
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwinstagramcombancogalicia
44
MeetUp Galicia el evento orientado a los emprendedores que brinda
herramientas tanto financieras mirada del mercado armado de equipo etc El link
deriva al sitio web de MeetUp para ver los proacuteximos eventos
ExpoAgro 2019 Imaacutegenes del evento llevado a cabo acreditaciones sponsors
que acompantildea como Stanley y maacutequinas de agro Proacuteximo evento el 153
anunciado en la uacuteltima historia sin link que lo registre
La cuenta fue ldquohackeadardquo por un diacutea entero el 02072019 en la descripcioacuten se escribioacute
un link que derribaba a un sitio en el que supuestamente se otorgaba dinero a cambio de
realizar ciertas acciones digitales La cuenta fue desactivada y luego recuperada
45
La cuenta de Instagram dedicada al segmento de clientes Eminent es galiciaeminent
estaacute certificada como oficial y al 13042019 posee 73 publicaciones la cuenta se inicioacute el
28 de mayo de 2018 con 12 publicaciones en el mismo diacutea tiene maacutes de 17100
seguidores y sigue a 41 cuentas
En la descripcioacuten dicen
ldquoDescubriacute el mundo Galicia Eacuteminent galiciaeminentcomrdquo
El contenido estaacute enfocado mayoritariamente a mostrar los eventos dedicados a los
clientes de este segmento Es recurrente desde el inicio de la cuenta que en las
publicaciones los seguidores se quejan acerca de que no les llegoacute invitacioacuten a los
eventos desde el banco responden que los eventos se anuncian en las stories pero
teniendo en cuenta la constancia de las quejas seriacutea prudente cambiar el meacutetodo de
realizar las invitaciones
La cuenta de Instagram dedicada al contenido para clientes Move es galiciamove es
una cuenta certificada que cuenta con 86 publicaciones 6961 seguidores y 1569
seguidos
En su descripcioacuten ldquoMove - Movete para todo menos para ir al banco Pediacute tu
tarjeta Move -googlLk24aX ldquo
La primera publicacioacuten fue el 24 de noviembre 2017 las publicaciones no tienen una
agenda visible ya que se realizan 2 post en el mismo diacutea y luego tienen entre 15 diacuteas
hasta 2 meses sin publicar La tendencia de las publicaciones indican claramente que se
dirige a un puacuteblico joven acompantildeando el concepto de Move utilizan un dialecto
determinado emoticones Los comentarios de las publicaciones en algunos casos se
relacionan a temas operativos del banco otros son positivos en relacioacuten a la publicacioacuten
pero tambieacuten estaacuten los negativos que no toman el estilo comunicativo de Move y aluden
a conceptos como ldquoNdeah la re puta madre se hacen los actuales no sirven rdquo No
responden ni le ponen like a ninguacuten comentario
Las historias destacadas Loli con MOVE Carga de Celular Todo Pago Transferencias
Extracash Como sacar Move MoveteConMov Turno Sucursal Desafiacuteos Estas
explican coacutemo realizar diferentes operaciones bancarias o buscan la interaccioacuten con la
audiencia mediante desafiacuteos
Tanto Galicia Eminent Galicia Move como Galicia Oficial son cuentas administradas por
una agencia de publicidad que coordina directamente con Banca Minorista sin tener
contacto con el aacuterea Comunicacioacuten Son canales destinados a publicar contenido y no a
dar soluciones operativas al cliente pero maacutes allaacute de esto y de especificar en la
descripcioacuten de las redes los canales de consultas y reclamos adecuados es recurrente
que en los posteos los clientes las planteen
GaliciaTalentos
46
Instagram oficial del Banco que tiene una orientacioacuten a marca empleadora dirigida tanto a
los colaboradores como a los posibles candidatos El objetivo es tener una orientacioacuten de
marca
47
Herramientas de comunicacioacuten interna - Fact Sheet
48
Herramientas de comunicacioacuten interna
WorkPlace
Workplace es el canal de Comunicacioacuten Corporativa para poner en contacto a todos los
miembros de la organizacioacuten desde su celular o pc Desde marzo de 2017 para estar
informado hay que estar en Workplace
Maacutes de 1000 organizaciones en todo el mundo ya han creado 100000 grupos
Buscamos que nuestra comunicacioacuten sea Simple y Eficiente y fluya de una manera Aacutegil y
Descentralizada por toda la organizacioacuten a traveacutes de Workplace mejorando cada vez
maacutes la Experiencia de nuestros equipos y los tiempos de respuesta para seguir siendo un
Excelente lugar para trabajar
Ventajas Segmentacioacuten Portabilidad Multimedia Retroalimentacioacuten Eficiencia Chat
video llamada75
WorkPlace es una plataforma maacutes econoacutemica que una intranet brinda datos estadiacutesticas
que permiten realizar un sondeo de cualquier concepto que se necesite analizar 76
Liacutederes
El rol del liacuteder es central porque es quien sostiene sustenta y prolonga la cultura de la
organizacioacuten El Banco quiere y desarrolla liacutederes que sean ejemplo para los demaacutes que
promuevan espacios de confianza y feedback para el desarrollo de los talentos de sus
equipos duentildeos de los temas que inspiren a los colaboradores para que comprendan el
75
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 76
Entrevista a CARUSOM V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
49
sentido de su trabajo dentro de la compantildeiacutea y que se renueven permanentemente para
estar a la vanguardia y abiertos a nuevas tendencias
En Banco Galicia consideramos al Liacuteder como un canal de comunicacioacuten directo y
transparente para compartir informacioacuten con sus equipos
Campus Galicia
Una experiencia de aprendizaje disentildeada para potenciar el autodesarrollo con cursos
online y presenciales y cliacutenicas quincenales con el COE para tratar casos especiacuteficos de
diferentes aacutereas
WorkChat
Es un sistema de chat dentro de la plataforma de WorkPlace que permite a los
colaboradores estar en contacto La implementacioacuten de WorkChat es un desafiacuteo que se
planteoacute comunicacioacuten interna debido a que anteriormente se utilizaba la plataforma de
Sometime77 pero va a ser desinstalada Ademaacutes de reemplazar a la plataforma de
Sometime con WorkChat tambieacuten se planea suplir a la modalidad de comunicacioacuten viacutea
teleacutefono fijo o videoconferencia centralizando las comunicaciones entre colaboradores
mediante WorkChat78
77
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplacesametime 78
Entrevista a CARUSO M V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
50
Embajadores Digitales79
Es un proyecto que se lanzoacute el 1 de febrero de 2019 por parte del aacuterea de comunicacioacuten
interna el objetivo es que los equipos de trabajo tengan un tercer pilar en la
comunicacioacuten Tradicionalmente se encontraban los liacutederes y Workplace con los
embajadores que son elegidos por el grupo y el liacuteder se fortalece la buacutesqueda de
informacioacuten en canales digitales acompantildeando al liacuteder en la priorizacioacuten de mensajes en
WorkPlace a transmitir al equipo
Sus principales funciones son transmitir temas estrateacutegicos de negocio y cultura brindar
un feedback permanente referente a temas de comunicacioacuten y compartir aprendizajes
que le permitan potenciar el uso de WorkPlace como plataforma colaborativa de trabajo
Convocatoria Abierta Embajadores Digitales El Banco realizoacute la seleccioacuten de un grupo de
embajadores digitales que tienen como propoacutesito ser quienes difundan y transmitan la
transformacioacuten a toda la compantildeiacutea siendo parte de diferentes acciones formaciones y
eventos La seleccioacuten fue con un formato de assessment junto a una consultora externa y
analistas del equipo de Cultura Se puso foco en competencias como colaboracioacuten
flexibilidad resiliencia entre otras para lograr armar un equipo diverso en relacioacuten a las
aacutereas de trabajo80
El mail es una plataforma que permite a los colaboradores estar en contacto entre ellos y
con los clientes el banco utiliza la plataforma de Lotus Notes81En la uacuteltima reunioacuten de
Embajadores Digitales se informoacute que la plataforma seriacutea reemplazada por Outlook mail
79
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 80
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 81
IBM Sometime [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplaceenterprise-email
51
Briefing
Son reuniones diarias donde los equipos proyectan y hablan de sus objetivos Las
reuniones tienen un tiempo estipulado de 15 min a 30 min
StarMeUp
Es nuestro modelo para reconocer los Valores Galicia a traveacutes de una aplicacioacuten que
motiva y estimula a todos los equipos de trabajo de una manera interactiva y con espiacuteritu
social
En StarMeUp cada colaborador cuenta con 10 estrellas por mes para reconocer a quieacuten
desee en la organizacioacuten cualquier aacuterea y jerarquiacutea puede acceder a todos para
entregar una estrella Asiacute promovemos el reconocimiento espontaacuteneo simple y
transparente Ya que todos pueden ver las estrellas otorgadas y recibidas en el portal
compartido
El uso de nuevas tendencias y tecnologiacuteas como StarMeUp nos permite involucrarnos y
conectarnos adoptando nuevas formas de reconocernos en un entorno digital y en
tiempo real para que interactuemos entre todos entre pares y logremos confianza para
potenciar y generar ambientes de trabajo positivos y comprometidos82
Conectados
Se trata del portal digital interno que brinda acceso a herramientas de gestioacuten y
administracioacuten de las personas Tambieacuten acaacute podeacutes conocer la propuesta de valor para
todos los que formamos parte del Equipo Galicia ingresando a los portales de Desarrollo
Sustentabilidad Cultura y Beneficios
En su home principal se destacan los temas y mensajes relacionados con la Estrategia
2020
En cuanto a los contenidos de productos y servicios que se comparten en el portal seguacuten
el caso se redirecciona a informacioacuten publicada en bancogaliciacom o a un contenido
publicado uacutenicamente para el conocimiento interno
BetterMe83
Con BetterMe los empleados pueden recibir comentarios constructivos en cualquier
momento independientemente de su rol Les permite a ellos y a sus gerentes realizar
un seguimiento del rendimiento y el desarrollo de una manera aacutegil y dinaacutemica
82
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360 83
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360
52
Con el feedback en tiempo real los empleados tienen la informacioacuten necesaria para
crecer y mejorar constantemente Los liacutederes tienen una visioacuten del desempentildeo de sus
empleados y aacutereas de oportunidades de mejora de forma continua
Reuniones semanales
Son reuniones que se dan 1 vez por semana en conjunto con el Briefing cuyo objetivo es
desarrollar un tema especiacutefico para potenciar las habilidades y conocimiento del equipo
Este tipo de reuniones tienen un tiempo estipulado de 30 min a 1 hora
Meso entorno Perfil externo
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez
dentro de la industria bancaria Esta industria estaacute comprendida por 78 entidades
financieras reconocidas por el BCRA a enero 2019 ldquoLa rentabilidad alcanzada por los
bancos argentinos el antildeo pasado fue de $172100 millones lo que marcoacute un salto de
121 respecto al antildeo pasadordquo84 por esto podriacutea decirse que es una industria que se
encuentra en crecimiento En cuanto al criterio para ingresar a la industria es alto debido
a que se requiere de una elevada inversioacuten de capital inicial
Con respecto al market share en la medicioacuten efectuada del periodo 2017 por Forbes
Banco Galicia tiene un 82 del mercado85
La era tecnoloacutegica deriva en nuevos actores financieros como es el caso de Mercado
Libre quien al permitir a sus clientes realizar inversiones desde su aplicacioacuten de Mercado
Pago se convierte en un competidor indirecto86 ldquoEl banco ya no mira como una
amenaza a otro banco sino a las nuevas empresas digitales que se estaacuten volcando al
mundo financierordquo87
Dentro de la industria se considera el Banco Galicia como uno de los principales actores
en el ranking anual de mejores bancos de Argentina en 2019 se ubica al Galicia como el
tercero con mayor patrimonio el segundo con mayor crecimiento tercero en cuanto a
cantidad de sucursales y segundo con respecto a la opinioacuten de los usuarios88
84
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada
vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 85
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017 86
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en
liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640 87
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 88
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
53
Clientes 89
A continuacioacuten se detalla coacutemo se divide el segmento ldquoindividuosrdquo correspondiente a la
banca minorista y junto a esta divisioacuten el porcentaje de clientes que representa cada
clasificacioacuten
Individuos
- Rentas Masivas Personas fiacutesicas de rentas medias y bajas que le dan un uso
personal a los productos y servicios que ofrece el Banco
- Renta Alta y Banca Privada Personas de mayores ingresos que cuentan con un
modelo de atencioacuten especial donde se prioriza el contacto directo y
personalizado asiacute como productos y beneficios diferenciados
- Negocios y Pymes Personas fiacutesicas con actividad comercial (Negocios y
Profesionales) y Pymes
Principales competidores
Teniendo en cuenta las nuevas tecnologiacuteas financieras se puede considerar como
principales competidores por un lado como competidores directos a los 5 bancos con
mayor patrimonio a la fecha
Banco Santander Rio
Banco Franceacutes
Banco Nacioacuten
Banco Macro
89
Galicia Sustentable [en liacutenea] [consultado 18 septiembre 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecomIS2016VOperfil-clienteshtml
54
Banco ICBC
Y por otra parte como competencia indirecta a las empresas que presten servicios
financieros sin tener una patente bancaria como es el caso de MercadoPago
Diamante de Porter
No aplica
5 fuerzas de Porter
Nuevos entrantes
Ingresar a la industria Bancaria tiene un barrera de ingreso alto ya que se
necesita de un elevado capital para ingresar
Poder de los proveedores
Los principales proveedores de Galicia son de servicios fundamentales para
operar y brindar atencioacuten a los clientes por ello son fundamentales
Poder de los clientes
Se tiene poca dependencia de los clientes debido a la alta cantidad que se tiene
a nivel Institucional
Productos sustitutos
Histoacutericamente no existiacutean productos sustitutos a los productos bancarios pero
con el desarrollo de plataformas digitales como Ualaacute y Mercado Libre que ofrecen
inversiones preacutestamos financiacioacuten y efectivos implica una facilidad para poder cambiar
y obtener un producto sustituto
Rivalidades entre los competidores
En Argentina operan numerosos bancos tanto privados como puacuteblicos y
recientemente se dioacute el surgimiento de nuevas entidades digitales que operan los mismos
productos que la industria bancaria por esto se considera que la rivalidad entre los
competidores es alta debido a que la oferta y competitividad de los productos financieros
se encuentra en crecimiento
55
PESTEL
Poliacutetica
Blanqueo Laboral Mediante un blanqueo el Gobierno Nacional busca erradicar al
actual 40 de la totalidad de los trabajadores que se encuentra ldquoen negrordquo90
Al blanquear a los trabajadores estos tendriacutean que ser bancarizados lo
cual resultariacutea en nuevos clientes para la industria
Flexibilizacioacuten laboral El objetivo es debatir junto con sindicatos y empresarios
diferentes medidas para adecuar el empleo a las nuevas realidades econoacutemicas
sociales y culturales91
Esto impactariacutea de contratacioacuten de los colaboradores ademaacutes la
Asociacioacuten de Bancos Argentinos (Adeba) Asociacioacuten de Bancos de la
Argentina (ABA) participaron del encuentro
Antildeo electoral Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo cuatro factores que como en
todo proceso electoral seraacuten claves a la hora de las definiciones92
Dado el contexto Poliacutetico podriacutea afectar la participacioacuten puacuteblico-privada
(PPP) que tiene hoy en diacutea el Banco con el Gobierno
Elecciones Primarias Abiertas Simultaacuteneas y Obligatorias (PASO) El candidato
Alberto Fernaacutendez ganoacute con una diferencia de 15 con respecto al actual
Presidente Mauricio Macri 93
El resultado de las PASO repercute internacionalmente y en los mercados
argentinos El doacutelar tuvo movimientos fluctuantes y geacutenero en los clientes
grandes extracciones de depoacutesitos e incertidumbre de ldquocepordquo y ldquocorralitordquo
Econoacutemica
El Banco Central extiende el liacutemite de compra de LeLiq del 65 al 100 de los
depoacutesitos que posean las entidades bancarias con el fin de que estos
90
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018 [Consultado 19
abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
91 La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral 92
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en ttpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998 93 L
a Nacion PASO 2019 la repercusioacuten de las elecciones en los diarios del mundo [en liacutenea] 12072019
[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomarpoliticapaso-2019-la-repercusion-elecciones-diarios-del-nid2276573
56
incrementen las tasas de los plazos fijos con el fin de obtener maacutes recursos y asiacute
poder invertir maacutes en LeLiq94
En el caso de Galicia si no aumentara las tasas de ganancias en plazos
fijos a la par del resto de las entidades bancarias podriacutea perder ingresos
en cuanto a este producto
ldquoSe duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancos - La cartera
irregular pasoacute en pocos meses del 18 al 33 por ciento del total por la tasa de
intereacutes y la caiacuteda del salario entre otras razones Los bancos esperan las
paritarias pero reconocen que la tendencia seguiraacute creciendo por la crisisrdquo95
Esto podriacutea traducirse en peacuterdidas para el banco
ldquoLos bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall
Street valen cada vez menos - La rentabilidad de 2018 superoacute el 120 y le ganoacute
incluso al doacutelar Pero las acciones son muy castigadas por el riesgo argentino y
las grandes tenencias de LeLiqrdquo96
Si bien la industria estaacute creciendo en el paiacutes esto no se ve reflejado en el
exterior
Doacutelar Semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda de
acciones y bonos97
Dos factores se complementan y crean incertidumbre en los ciudadanos
argentinos Tras las elecciones primarias y el aumento del doacutelar con un
pico de 62 geacutenero que los argentinos quitaran sus depoacutesitos en doacutelares de
los bancos Propiciando el retorno de los doacutelares al colchoacuten y una
demanda que supera la capacidad estipulada en las cajas de las
sucursales
Social
Experiencia del cliente Ir al banco en Argentina puede ser una experiencia ingrata
y llena de burocracia98
94
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 de
abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq 95
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos 96
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 97
Infobae semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda para acciones y bonos [en liacutenea]
16082019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190816semana-financiera-el-dolar-subio-22-y-hubo-una-historica-caida-para-acciones-y-bonos
57
Bancarizacioacuten en Argentina ldquoLa bancarizacioacuten en Argentina es notablemente
baja Estamos no soacutelo lejos de los paiacuteses desarrollados sino tambieacuten de los que
estaacuten en viacuteas de desarrollordquo99
Impacto directo sobre la industria Bancaria
Antecedente histoacuterico El ldquocorralitordquo fue un hecho que marcoacute un antes y despueacutes
en los argentinos y el viacutenculo que entablan con las entidades financieras 100
La crisis del 2001 resultoacute como un hecho bisagra entre los clientes y su
viacutenculo con los bancos
Millennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos101
La tendencia del empleo de los joacutevenes implica un desafiacuteo para captacioacuten
y retencioacuten de talento para Banco Galicia
Se da inicio a un nuevo modelo de bancos con cafeteriacutea - como resultante de una
nueva disposicioacuten del BCRA mediante la que se autoriza a que se de este servicio
surgen iniciativas en la industria de este nuevo modelo102
Educacioacuten financiera En un contexto de crisis las personas se preocupan por
resguardar su dinero por temor a ver afectada su economiacutea Se puede evitar el
ahogo financiero si se cuenta con una formacioacuten previa sobre coacutemo manejar las
finanzas personales103
98
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina [en
liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina 99
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea]
31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
100 Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en
liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
101 BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea]
13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0 102
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html 103
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
58
Tecnoloacutegica
Fintech Ualaacute es una aplicacioacuten moacutevil de finanzas personales que permite realizar
operaciones financieras sin necesidad de tener una cuenta bancaria104
Potencial competencia que podriacutea derivar en una fuga de clientes
Las tecnologiacuteas financieras disruptivas como las criptomonedas al igual que
Blockchain - que estaacute detraacutes de todo esto- estaacuten teniendo un claro impacto en el
sistema bancario105
Herramientas tecnoloacutegicas que mejoran radicalmente el servicio permiten
conocer al cliente y anticiparse a la experiencia106
Innovacioacuten como valor fundamental de Banco Galicia indica la tendencia
mantenerse a la vanguardia con herramientas tecnoloacutegicas
Las entidades bancarias apuestan cada vez maacutes a ingresar en los aacutembitos
digitales en donde sus clientes pasan mucho tiempo como permitir realizar
transferencias navegando en redes sociales mediante teclados especiales
atencioacuten al cliente mediante Whatsapp o ChatBots107
Banco Galicia con la aplicacioacuten de Gala los canales de atencioacuten digitales y
la aplicacioacuten moacutevil se encuentra incluido en este proceso
a partir del 1 de julio comienza la operatoria del cheque electroacutenico denominado
ECHEQ Los usuarios podraacuten hacer y recibir cheques generados a traveacutes de
canales electroacutenicos ya sea a traveacutes de entidades financieras o de las
infraestructuras del mercado financiero autorizadas La norma obliga a las
entidades financieras a recibir depoacutesitos de ECHEQs108
104
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea]
17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml 105
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en liacutenea]
11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario 106
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
107 Los Andes ldquoLos bancos ampliacutean la oferta de servicios financieros por WhatsApprdquo [en liacutenea] 08072019
[Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlosandescomararticleviewslug=los-bancos-amplian-la-oferta-de-servicios-financieros-por-whatsapp
108 Iprofesional ldquoEntroacute en vigencia el cheque electroacutenico coacutemo funciona y cuaacuteles son sus ventajasrdquo [en liacutenea]
01072019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomfinanzas294965-banco-central-mercado-Entra-en-vigencia-el-cheque-electronico-como-funciona-y-cuales-son-sus-ventajas
59
Ecoloacutegico
Participacioacuten Puacuteblico - Privada Las empresas analizan si pueden ser co
creadores de bienes puacuteblicos Para alcanzar esos objetivos es necesaria una
relacioacuten con el Estado Las aacutereas donde impactan pueden ser salud educacioacuten y
medio ambiente109
Unep Finance Initiative Principios por la banca responsable compromiso con el
futuro sostenible de la industria financiera y respaldo a los principios para el
programa de Naciones Unidas por el Medio Ambiente110
Legal
Ley 27430 de reforma tributaria y complementada por el decreto 11702018
Impuesto a la renta financiera conocer los resultados de las inversiones que
quedan alcanzados intereses y rendimientos111
Decreto 11702018 de impuesto a las ganancias Aumentar el miacutenimo imponible
del impuesto a las ganancias un tributo que pagan maacutes de 2 millones de
trabajadores 112
Decreto 609 publicado en el Boletiacuten Oficial y con la reglamentacioacuten A6770 del
BCRA Mercado Cambiario se decretoacute que las personas fiacutesicas tendras un limite
de compra de 10000 USD al mes El decreto estaraacute vigente hasta el 31 de
diciembre de 2019113
109
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145 110
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME
INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse 111
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
112Clariacuten
Ganancias cuaacutento se pagaraacute ahora tras la suba del miacutenimo no imponible[en
liacutenea]1382019[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwclarincomeconomiaganancias-pagar-gobierno-sube-minimo-imponible_0_gWLKMM3bEhtml
113 La Nacioacuten El Gobierno aplicaraacute restricciones para la compra de doacutelares [en liacutenea] 01092019
[Consultado 15 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiapor-decision-del-gobierno-compra-dolares-requerira-nid2283542
60
FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Trayectoria en el mercado desde 1905
- Banco de origen Nacional
- Plaza Galicia edificio sustentable
- Identidad renovada actual y confiable
- Buen posicionamiento SEO en
buscadores (segundo al buscar la palabra
Banco)
- Bot Digital (GALA) para responder
consultas
- Cuentas de Instagram Facebook y
Twitter oficiales certificadas
- Omnicanalidad en WorkPlace
- Coffee Banking
- Uno de los principales actores dentro de
la industria
- Brindar educacioacuten financiera a los
clientes y comunidad
- Participacioacuten puacuteblico privada
- Unep Finance Initiative
- Reconocimiento de Facebook por nivel de
respuesta
- Referentes de la innovacioacuten en la
industria bancaria
- Premio GREAT PLACE TO WORK
- Solidez
- Alta brecha de geacutenero en los niveles
gerenciales (53 gerentes hombres y 12
mujeres)
- No se incluye al Instagram oficial en el sitio web
del Banco
- El segmento Prefer carece de Instagram propio
- Las redes sociales son manejadas por una
agencia de publicidad
- Youtube no estaacute certificada
- Constantes reclamos sobre invitaciones a
eventos Eminent en su Instagram
- Criacuteticas en publicaciones en Instagram de
Galicia Move
- Meacutetodo no efectivo de invitacioacuten a los eventos
Eminent
- Misioacuten Visioacuten y valores se encuentra en el sitio
web en Sustentabilidad difiacutecil para que el
usuario lo encuentre
- Desconocimiento e incertidumbre del canal
Galicia Conecta por parte de otros sectores del
banco
- Consultas y reclamos operativos de clientes en
posteos de redes sociales
- Hackeo de Instagram
- Disminucioacuten de la recordacioacuten de los
programas de sustentabilidad por parte de la
comunidad
61
- Seguridad
- Tecnologiacutea
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Blanqueo laboral
- Aumento de liacutemite de compra de LeLiq
- Transformacioacuten de la industria bancaria
- Nuevos competidores indirectos (Mercado
Pago UALAacute)
- Antildeo electoral
- Aumento de la mora en Argentina
- Caiacuteda de las acciones de la industria en Wall
Street
- Incertidumbre financiera por la volatilidad del
doacutelar
- Captacioacuten y retencioacuten de talento
- Antecedente histoacuterico ldquoel corralitordquo
- Escasa bancarizacioacuten en Argentina
62
Red vincular
Criterios para la identificacioacuten de puacuteblicos
Para la identificacioacuten segmentacioacuten y anaacutelisis de los puacuteblicos principales de la
organizacioacuten se utilizoacute el modelo de Brad Rawlins basado en cuatro pasos
En el primer paso el inventario de stakeholders mediante se realizoacute un proceso de
brainstorming Luego se definioacute cada uno y se le establecioacute un criterio para
segmentarlo114
Para el segundo y tercer paso priorizacioacuten por atributo y priorizacioacuten por situacioacuten se
utilizoacute una tabla115 y el cuarto paso es la perfilacioacuten de los puacuteblicos para que la
comunicacioacuten sea maacutes efectiva a partir de la cual se establecioacute que los puacuteblicos para la
organizacioacuten son
Definicioacuten Criterio Apertura y Perfilacioacuten
Empleados
Definicioacuten Persona que por un salario o sueldo desempentildea los trabajos o ayuda en
ellos116
Criterios Seraacuten considerados los directivos de las aacutereas centrales sucursales y canales
indirectos Por otra parte a los colaboradores se los agruparaacute de la misma manera de la
organizacioacuten agrupaacutendolos el aacuterea donde desempentildean las tareas
Apertura
1 Directivos
11 Aacutereas Centrales
111 Gerente General - Fabiaacuten Kon
112 Gerente de Personas - Rafael Berges
113 Gerente de Riesgos - Diego Rivas
114 Gerente de Planeamiento - Bruno Folino
12 Sucursales
121 Gerente de Banca Minorista - German Ghisoni
122 Gerente de red de sucursales y canales - Diego Baccini
123 Gerente Zonal Oeste - Juan Pablo Paez
124 Gerente Zonal Metro IV - Pablo Damiaacuten Contreras
125 Gerente Zonal Cordillera - Diego Federico Ruggeri
126 Gerente Zonal Litoral - Rodrigo Alejo Castro Fox
114
Ver Anexo II 115
Ver Anexo III 116
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=UTXSRYk
63
127 Gerente Zonal Zona metros V - Lautaro Porterie
128 Gerente Zonal Zona Sur - Mariela Fernanda de Lucia
129 Gerente Zonal Zona Mediterraacutenea ndash Sergio Gustavo Frare
1210 Gerente Zonal Zona Metro III - Veroacutenica Susana Riera
1211 Gerente Zonal Zona Mar y Pampa ndash Santiago Ruiz Guinazu
1212 Gerente Zonal Zona Patagonia ndash David Eduardo Gentile
1213 Gerente Zonal Zona Metro II ndash Marcelo Luis Siri
1214 Gerente Zonal Zona Metro I -Juan Agustiacuten Nuacutentildeez
1215 Gerente Zonal Zona Nea y Noa - Sergio Manuel Cortez
13 Canales Indirectos
131 Gerente de Galicia Conecta - Sergio Orcellet
132 Gerente de Centro de Contacto con Clientes-Mariano Garces
133 Gerente de canales indirectos ndash Damiaacuten Nicolaacutes Fernaacutendez
2 Colaboradores
21 Aacutereas Centrales
211 Plaza Galicia
212 Torre Galicia
213 Matriz Galicia
214 Sucursales
215 Zona Oeste
216 Zona Metro IV
217 Zona Cordillera
218 Zona Litoral
219 Zona metro V
2110 Zona Sur
2111 Zona Mediterraacutenea
2112 Zona Metro III
2113 Zona Mar y Pampa
2114 Zona Patagonia
2115 Zona Metro II
2116 Zona Metro I
2117 Zona Nea y Noa
22 Canales indirectos
221 Galicia Conecta
222 Centro de contacto de clientes
223 Canales indirectos
Perfilacioacuten Directivos y colaboradores de sucursales aacutereas centrales y canales
indirectos
64
Comunidad
Definicioacuten Conjunto de personas vinculadas por caracteriacutesticas o intereses comunes 117
Criterios Organizaciones e individuos con las que Banco Galicia lleva adelante las
acciones de sustentabilidad
Apertura
Comunidad
1 Beneficiarios
2 Comunidad experta y aliada
21 Apoyo a la educacioacuten superior
211 Marista
2111 Hno Ernesto Saacutenchez (Superior General)
212 Demos
2121 Maria Angelica Ortigoza (Presidenta)
213 Fonbec
2131 Facundo Garayoa (Directivo)
214 Forge
2141 Marcelo Fernaacutendez (Director Argentina)
215 Agrupar
2151 Liliana Mariacutea Lupani de Rivolta (Presidente)
216 Anpuy
2161 Carlos Fernaacutendez (Directivo)
217 Brazos Abiertos
2171 Nicolaacutes Mattana Besozzi (Presidente)
2172 Lic Silvia Gastelaars (Asistencia en Comunicacioacuten)
218 Fundacioacuten Leoacuten
2181 Diego Aguilar (Director Ejecutivo)
2182 Diego Esper (Dircom)
219 Integrar
2191 Anabella Maudet (Directora Ejecutiva)
2192 Clara Cazenave (Directora de comunicacioacuten y desarrollo
institucional)
2110 Reciduca
21101 Eleonora Gontildei (Presidente)
21102 Juan Cazes (Consejo Asesor Ambiental)
2111 Puentes
21111 Santiago Jaureguialzo (Presidente)
21112 Juana Solari Costa (Responsable de Comunicacioacuten)
2112 Liga Solidaria
117
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A5NKSVv
65
21121 Maria Victoria Gavier de Ruiz Coacuterdoba (Presidente)
21122 Carolina de la roza (Responsable de aacuterea de comunicacioacuten)
2113 Reinventar - No disponible
2114 Germinare
21141 Luciacutea Fernaacutendez (Coordinadora)
2115 Mujeres 2000
21151 Maria Emilia Vanin (Presidente)
2116 Sociedad Rural de Lobos
21161 Francis Bourdieu (Presidente)
2117 Universidad Torcuato di Tella - UTDT
21171 Juan Joseacute Cruces (Rector)
21172 Angie Arscott (Directora de Comunicacioacuten)
2118 Fundacioacuten Universidad de San Andreacutes - UDESA
21181 Enrique Shaw (Presidente)
2119 Universidad Catoacutelica Argentina -UCA
21191 Miguel Aacutengel Schiavone (Rector)
2120 ITBA
21201 Ingeniero Joseacute Roces (Rector)
2121 Cascos Verdes
21211 Lucas Puentes (Director Ejecutivo)
2122 Universidad Adventista
21221 Mag Horacio Rizzo (Rector)
2123 Universidad Austral
21231 Julio Esteban Rodriacuteguez (Rector)
22 Educacioacuten Financiera
221 Conciencia - No disponible
222 Junior Achievement
2221 Noeumll Zemborain (Directora Ejecutiva)
2222 Pamela Ladroacuten de Guevara (Directora de Comunicaciones)
23 Retencioacuten escolar
231 Cimientos
2311 Alejandro Berardi (Presidente )
2312 Mercedes Porto (Directora de Comunicacioacuten)
232 Voy con vos
2321 Carla Abbate (Directora Ejecutiva)
2322 Julia Matienzo (Desarrollo Institucional y Comunicacioacuten)
24 Actividades de formacioacuten
241 Fundacioacuten La Nacioacuten
2411 Teresa Zolezzi (Analista de Comunicacioacuten)
242 AAMNBA
2421 Fiona Christophersen White (Directora Ejecutiva)
2422 Ailin Staicos (Comunicacioacuten Coordinacioacuten Institucional y Digital)
243 Fundacioacuten Teatro Coloacuten
2431 Mariacutea Taquini de Blaquier (Presidente )
66
2432 Alejandro Massot (Director de Comunicacioacuten)
244 La Scala de San Telmo - No disponible
245 Misiones Rurales
2451 Dina Livingston (Presidenta) 246 Hacer Lazos
2461 Maria Eugenia Di Tullio (Presidente)
247 Fundacioacuten Padres
2471 Mariacutea Piacutea del Castillo (Directora Ejecutiva)
2472 Lujaacuten Queralt (Comunicacioacuten)
25 Fortalecimiento institucional
251 Ensentildeaacute por Argentina
2511 Magdalena Fernandez Lemos (Directora ejecutiva)
252 Laureus
2521 Hugo Porta (Presidente)
253 Fundacioacuten Leer
2531 Carlos Etcheverrigaray (Presidente)
254 CIPPEC
2541 Julia Pomares (Directora Ejecutiva)
2542 Sebastiaacuten Ziacuterpolo (Director de Comunicacioacuten
255 Chequeado
2551 Laura Zommer (Directora ejecutiva y periodiacutestica)
2552 Matiacuteas Di Santi (Coordinador de Medios)
256 Observatorio Argentinos por la Educacioacuten
2561 Ignacio Ibarzaacutebal (Director Ejecutivo)
2562 Maacuteximo Romano (Coordinador de Relaciones con los Medios)
257 Grupo de Fundaciones y Empresas - GDFE - No disponible
258 Fundacioacuten Libertad - No disponible
259 Educar 2050
2591 Manuel Aacutelvarez Trongeacute (Presidente)
2592 Angeles Crivelli (comunicacioacuten)
2510 Asociacioacuten Cristiana de Joacutevenes
25101 Eduardo Ibichian (Presidente)
2511 Obispado de San Isidro
25111 Mons Oscar Ojea (Obispo de la Dioacutecesis de San Isidro)
25112 Maacuteximo Jurcinovic (Delegado Episcopal para la Comunicacioacuten y
Vocero del Obispado)
2512 Ford Argentina
25121 Gabriel Loacutepez (Presidente)
25122 Priscila Brudoley (Coordinadora de RSE)
2513 Museo del Holocausto
25131 Marcelo Mindlin (Presidente)
25132 Brenda Ficher (Prensa y Comunicacioacuten)
2514 Aportes de Gestioacuten para el Tercer Sector
25141 David Stilerman (Presidente)
67
25142 Carla Romano (Directora de Desarrollo y Relaciones
Institucionales)
26 Promocioacuten de la empleabilidad
261 Amia
2611 Ariel Eichbaum (Presidente)
2612 Gabriel Scherman (Comunicacioacuten y Prensa)
27 Promocioacuten de las microfinanzas y mezzofinanzas
271 RANDIM - No disponible
272 Contribuir
2721 Juan Sicardi (Presidente)
273 Sistema B
2731 Pedro Friedrich (Presidente)
2732 Jaime del Sel (Comunicacioacuten)
274 Acrux Partners
2741 Mariacutea Laura Tinelli (Presidente)
28 Impulso a emprendedores
281 Impulsar
2811 Gustavo Verna (Presidente)
282 Marzano
2821 Enrique Smith Estrada (Presidente)
283 Naturalmente Alimentos - No disponible
29 Integracioacuten laboral de personas con discapacidad
291 PAR
2911 Jacqueline de las Carreras (Presidente)
292 Discar
2921 Lic Demian Lijtman (Director Ejecutivo)
210 Infraestructura y Equipamiento
2101 Asoc Coop del Hospital Gutierrez - No disponible
2102 COAS
21021 Josefina G G de Pintildeeiro Pearson (Presidenta)
21022 Dr Eduardo Gaacutelvez (Asesor de Comunicacioacuten)
2103 Damas Rosadas
21031 Adriana Saluzzi (Presidenta)
2104 Fundacioacuten del Hospital de Cliacutenicas
21041 Alejandro Macfarlane (Presidente)
2105 Fundacioacuten Dr Juan A Fernandez
21051 Sra Miriam H S de Bagoacute (Presidente)
2106 Sanatorio Mater Dei
21061 Lic Enrique Camerlinckx (Director General)
211 Haacutebitos Saludables y Nutricioacuten
2111 CONIN
21111 Diego Aacutelvarez Rivero (Director Ejecutivo)
2112 Haciendo Camino
21121 Catalina Hornos (Presidente)
68
212 Apoyo a la investigacioacuten capacitacioacuten concientizacioacuten y tratamiento de
enfermedades
2121 Aciapo
21211 Marta Lidia Artigas (Directora Ejecutiva)
21212 Dr Santiago Aramburu (Director de relaciones instituciones y
poliacuteticas puacuteblicas)
2122 Asociacioacuten ELA Argentina
21221 Dario Ryba (Presidente)
2123 Surcos
21231 Laura Karaskiewicz (Director Ejecutivo)
21232 Mariacutea Sol Abichain ( Director de Comunicacioacuten)
2124 Asociacioacuten Distrofia Muscular (ADM) - No disponible
2125 Fundaleu
21251 Victor L Savanti (presidente)
2126 Fundacioacuten Flexer - No disponible
2127 Hospice Buen Samaritano
21271 Matiacuteas Najuacuten (Presidente)
2128 Hospice San Camilo - No disponible
2129 Fundacioacuten Zaldivar - No disponible
21210 Manos Abiertas
212101 Martiacuten Peydro (Presidente)
21211 Iconos - No disponible
21212 Fusavi
212121 Cristiaacuten M Dodds (Presidente)
212122 Mercedes Caride (Directora de Relaciones con la Comunidad)
21213 ALPI
212131 Sra Mariacutea Teresa Gonzaacutelez Fernaacutendez (Presidente)
21214 Solidagro
212141 Rodolfo Germaacuten Frers (Presidente)
212142 Cecilia Theuleacute (Coordinadora General de Sustentabilidad)
213 Integracioacuten de grupos vulnerables
2131 Padres de Schoenstatt
21311 P Juan Pablo Catoggio(Superior General)
2132 Fundacioacuten Tzedakaacute
21321 Patricia Kahane (Directora Ejecutiva)
21322 Ruth Heymann (Directora de Comunicacioacuten)
2133 Fundacioacuten Amigos de Comunidades del Arca
21331 Joseacute Mariacutea Ugarte (Presidente)
2134 Fundacioacuten Baccigalupo
21341 Andrea Benaim (Directora Ejecutiva)
21342 Carlos Cantini (Community Manager)
2135 Ayudar a sontildear - No disponible
69
Perfilacioacuten Presidentes o directores ejecutivos y responsables de aacutereas de comunicacioacuten
o sustentabilidad de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de
sustentabilidad
Anaacutelisis de Temaacuteticas de Relaciones Puacuteblicas
Abarcando el anaacutelisis de las temaacuteticas de relaciones puacuteblicas decidimos proceder con los
puacuteblicos mencionados en el punto anterior Comunidad y Empleados
A partir del anaacutelisis realizado con anterioridad detectamos una falla en la comunicacioacuten
con la comunidad aliada y experta considerada por el banco como un aliado
estrateacutegico para llevar a cabo los ldquoProgramas insigniardquo
En el reporte de sustentabilidad 2019 se refleja que la recordacioacuten de las acciones
aumentoacute en todos los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de
un 78 a un 52 decreciendo un 26
Teniendo en cuenta la magnitud de los organismos instituciones y organizaciones que
conforman a la comunidad y su importancia dentro de los ldquoprogramas insigniardquo que se
desarrollan se podriacutea deducir que las herramientas utilizadas no son suficientes ni las
apropiadas considerando tambieacuten el creciente desconocimiento por parte de la
comunidad sobre dichos programas
En relacioacuten a los empleados la implementacioacuten del canal de atencioacuten Galicia Conecta
implica un cambio de paradigma en el modo de trabajar de Banco Galicia ya que su
modalidad es totalmente digital y busca que el cliente reemplace a los ejecutivos de
cuenta de sucursal por asesores de Conecta
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir desconocimiento
e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su modo de operar El
desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos derivando en un rechazo hacia el canal Por
otra parte se puede generar temor en los empleados a perder la fuente de empleo ya que
muchas tareas operativas estaacuten atravesando la transformacioacuten digital que vive la
industria Identificacioacuten de la problemaacutetica
COMUNIDAD
Existe una disminucioacuten del 26 en la recordacioacuten por parte de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad (sociales o ambientales) que lleva a cabo el banco con
respecto al periodo 2016 - 2018
70
En el reporte de sustentabilidad se refleja una disminucioacuten de un 26 en la recordacioacuten
de los programas de sustentabilidad en comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto refleja
una posible falla en la comunicacioacuten de las acciones
EMPLEADOS
Rechazo por parte de los empleados al canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un gran
desconocimiento con respecto al servicio que brinda a los clientes y en consecuencia su
modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando incertidumbre en ellos Por otra parte se puede generar temor en
los empleados a perder la fuente de empleo ya que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive la industria
Plan de comunicacioacuten
Objetivo general
Posicionar a banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que
realiza programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1 - Galicia Sustentable
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la recordacioacuten de la comunidad experta y aliada sobre
los programas de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia para antes del
30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de sustentabilidad que Banco Galicia lleva a
cabo
Taacutectica 11 Evento sustentable
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un evento sustentable invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de sustentabilidad
con el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia
Descripcioacuten El evento contaraacute con un almuerzo posterior al mismo se efectuacutea una visita
guiada en el edificio de Plaza Galicia y luego se desarrollaraacuten actividades de impacto con
el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia Al
finalizar el evento se anunciaraacute el enviacuteo del newsletter informativo (taacutectica 12) y se
otorgaraacuten los souvenirs del evento
71
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten El evento se realizaraacute por uacutenica vez con
una duracioacuten de 3 horas en el sala de eventos de la sede Plaza Galicia
Recursos
- Sala de eventos de Plaza Galicia
- Mobiliario
- Sillas mesas pantalla y proyector stands de las acciones de
sustentabilidad
- Recursos Humanos
- Asistentes de armado desarmado y limpieza
- Expositores sobre las acciones de sustentabilidad
- Expositores del evento
- Coordinador responsable
- Arquitecto
- Souvenirs
- Catering y servicio de mesas
- Centros de mesa
Indicador de control 11
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de las actividades
Taacutectica 12 Newsletter
Taacutectica y motivacioacuten Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y aliada con el fin de
demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia evidenciando
las acciones sociales y ambientales que llevoacute a cabo el banco
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Uno por mes a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Recursos Humanos
- Responsable de recoleccioacuten de la informacioacuten posterior difusioacuten y control
- Disentildeador de Newsletter
- Computadora
Indicador de control 12
- Cantidad de Newsletters producidos
- Cantidad de destinatarios
- Tasa de apertura
72
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico objetivo de las acciones de sustentabilidad que
realiza Banco Galicia - Encuesta para Reporte de sustentabilidad 2020
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en 2 ejes fundamentales ambientales y
socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Campantildea 2 - Galicia Conecta
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
Estrategia 2
A Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los sectores ajenos al canal
B Fortalecer el viacutenculo con los diferentes sectores
Taacutectica 21 - Open Conecta
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en donde se invita a
los gerentes zonales a vivenciar cuales son las actividades cotidianas del canal Con el
fin de incrementar su apoyo y fortalecer el viacutenculo para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las operaciones que realiza el sector
Descripcioacuten A lo largo de la actividad los gerentes zonales ademaacutes de formar parte de
las actividades cotidianas de los colaboradores de conecta como participar del briefing
acompantildeado de un desayuno o presenciar el contacto del ejecutivo con los clientes ya
sea en al gestioacuten de consultas o en la venta productos se los invitaraacute a recorrer las
instalaciones de la sede para que observen el desempentildeo de las mesas colaborativas y
la metodologiacutea de trabajo dinaacutemica acorde al esquema AGILE que se estaacute
implementando
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten La actividad tendraacute una duracioacuten de dos
horas y se desarrollaraacute por uacutenica vez en Corrientes 411 1deg piso actual sede de Galicia
Conecta
Recursos necesarios
- Sala de reunioacuten con mesa sillas proyector y pantalla
- Recursos Humanos
73
- Coordinador y guiacutea de la actividad
- Asistente
- Catering de desayuno
Responsable
- Sergio Orsellet - Gerente de Galicia Conecta
Indicador de control 21
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Taacutectica y motivacioacuten Realizar videos en vivo desde la cuenta de Galicia Conecta en la
plataforma de comunicacioacuten interna Workplace para fortalecer el viacutenculo con los
empleados ajenos al sector Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten considerando
que brinda la posibilidad de que los espectadores tengan la oportunidad de interactuar
con los referentes generando un espacio para evacuar dudas e inquietudes
Descripcioacuten En los videos los asesores de conecta contaraacuten a los colaboradores de
otras aacutereas del banco su experiencia laboral (desafiacuteos aprendizajes atributos
diferenciales) desde su comienzo en el canal hasta la actualidad
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Los vivos tendraacuten una duracioacuten de 5 a 10
min y se realizaraacuten 1 vez por mes a lo largo 12 meses
Recursos necesarios
- Recursos humanos
- Asesores que cuenten su experiencia en conecta
- Celular para filmar el vivo
Indicador de control 22
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo del Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg en Workplace
Taacutectica y motivacioacuten Publicacioacuten un Digital Tour 360deg mostrando coacutemo son las oficinas
de Galicia Conecta y como es el desarrollo cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar como es el entorno que ofrece el canal y
las caracteriacutesticas que posee y de esta manera reforzar el viacutenculo El mismo seraacute
publicado en Workplace
74
Descripcioacuten Se busca brindar una experiencia al colaborador donde pueda
interactivamente recorrer las oficinas de Galicia Conecta tendraacute puntos de referencia
para hacer clic y obtener mayor informacioacuten como en los liacutederes de equipo en los
ejecutivos y salas de reunioacuten
Cantidad frecuencia Seraacute un uacutenico viacutedeo publicado 4 veces con una frecuencia de 3
meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
Indicador de control 23
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar un video en Workplace en el cual Marcos y Claudia los
personajes caracteriacutesticos de Galicia en la sede de Conecta hablen del canal El objetivo
es llegar a los colaboradores de diferentes aacutereas y asiacute fortalecer el viacutenculo mediante el
humor caracteriacutestico de la pareja
Descripcioacuten Aprovechando la imagen que poseen los personajes y la impronta coacutemica
que caracterizan sus videos se buscaraacute difundir cuales son los beneficios que tiene la
modalidad de trabajo de Conecta tanto para los colaboradores como para los clientes
Cantidad frecuencia duracioacuten El video tendraacute una duracioacuten de 2 minutos y seraacute
publicado 4 veces con una frecuencia de 3 meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
- Actores
75
Indicador de control 24
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 25 Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y Claudia abordando
las actividades cotidianas dentro de Conecta y los beneficios que tiene para los
empleados Con estas imaacutegenes se busca reforzar el mensaje de la taacutectica 24
fortaleciendo el viacutenculo entre los colaboradores de otras aacutereas y el canal Conecta
Descripcioacuten Las imaacutegenes publicadas seguiraacuten la misma liacutenea graacutefica e ideas que el
video de la taacutectica 24
Cantidad y frecuencia Se publicaraacuten 6 imaacutegenes a lo largo de un antildeo con una
frecuencia de 2 meses entre cada una
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de fotografiacutea
- Encargado de edicioacuten
- Actores
- Fotos
Indicador de control 25
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
76
Desarrollo de Taacutectica 11 - Evento Galicia sustentable
Taacutectica Realizar un evento sustentable en el que se llevaraacuten a cabo diferentes
actividades con el fin de demostrar a los participantes las actividades por la comunidad
que lleva adelante Banco Galicia
Puacuteblico la taacutectica seraacute destinada a la comunidad experta y aliada invitando a los
directivos de las organizaciones o instituciones que la comprenden y a los responsables
de las aacutereas de sustentabilidad o afines
Motivacioacuten Con la realizacioacuten del evento se busca demostrar al puacuteblico objetivo las
acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia mediante una herramienta
maacutes interactiva y motivadora para lograr una mayor recordacioacuten
Se busca reforzar las herramientas de comunicacioacuten que actualmente el banco tiene
establecidas con este puacuteblico para que sean maacutes personalizadas y efectivas
Lugar El evento se desarrollaraacute en la sede de Plaza Galicia - Leiva 4070 El edificio
cuenta con un salon de eventos propio y cocheras a disposicioacuten para los invitados El
motivo de seleccioacuten de la sede es en principio su caraacutecter sustentable en relaciona a la
arquitectura y el ambiente que se alinea con el eje del evento
Plaza Galicia - Leiva 4070
77
Sala de eventos - Plaza Galicia
Fecha y horario Martes 17 de Diciembre 2019 1200 hs a 1500 hs
78
Desarrollo
Invitaciones
Se enviaraacuten las invitaciones viacutea mail con un coacutedigo QR con el cuaacutel se acreditaraacute el
ingreso de los asistentes al evento En el correo tambieacuten se enviaraacute un diagrama
mostrando el ingreso al estacionamiento
79
Ingreso y discurso de bienvenida
El ingreso seraacute a partir de las 1200 El evento daraacute inicio con el Gerente de Recursos
Humanos Rafael Berges quieacuten daraacute un breve discurso de introduccioacuten al evento
agradeciendo la asistencia comentando las actividades y finalmente dando inicio al
almuerzo
80
Almuerzo
El almuerzo tendraacute una duracioacuten de 60 min y estaraacute compuesto por un menuacute de 2 platos
orgaacutenicos y sustentables y bebidas orgaacutenicas ademaacutes se contaraacute con opciones para
celiacuteacos veganos y vegetarianos
Bebidas ofrecidas Agua natural sin gas con gas Jugos naturales prensados en friacuteo y
licuados con la disponibilidad de frutas de temporada teacute en hebras (Verdede hierbas
Negro Chai) limonada con menta y jengibre pomelada con teacute rojo Kombucha yo Kefir
casero natural
Recorrido
Al finalizar el almuerzo se invitara a los asistentes del evento a conformar 2 grupos para
realizar un tour por Plaza Galicia cada grupo acompantildeado por 1 arquitecto vinculado a la
construccioacuten del edificio y la gerente sustentabilidad Constanza Mariacutea Gorleri o Rafael
Berges para mostrar los componentes que lo hacen sustentable como el tratado del agua
de lluvia para reducir el uso de agua corriente y
El recorrido culminaraacute en la terraza verde donde estaraacuten los stands ecoloacutegicos
representando los principales ejes (salud educacioacuten y promocioacuten laboral) de las acciones
de sustentabilidad que lleva a cabo el banco Los stands estaraacuten construidos en base a
materiales reciclables como madera cartoacuten y contaraacuten con decoracioacuten alusiva al eje que
representan y pantallas en las que se reproduciraacuten videos de hasta 3 minutos contando
sobre las acciones que lleva adelante el banco
81
82
Actividad dinaacutemica
Posterior al recorrido de Plaza Galicia se retornaraacute al saloacuten de eventos que estaraacute
ambientado conforme a la actividad dinaacutemica que se va a realizar En el suelo habraacute 2
ciacuterculos delineados con cintas de color rojo y verde marcados con SI y NO
correspondientemente En medio de ellos un cuadrado punteada para que se ubiquen los
invitados La gerente de Sustentabilidad conduciraacute la dinaacutemica en la cual se efectuacutean 5
preguntas y los participantes deberaacuten ubicarse en el ciacuterculo que ellos consideren que
corresponda
Discurso de cierre y entrega de souvenirs
La gerente de sustentabilidad Mariacutea Constanza Garleri seraacute la responsable de realizar el
discurso de cierre en el cual le informaraacute a los participantes del evento que una vez por
mes a lo largo del antildeo recibiraacuten un newsletter que les brindara informacioacuten sobre las
actividades de sustentabilidad que realiza el banco Para concluir el evento se hace la
entrega de los souvenirs que seraacuten macetas con una planta germinada que tendraacute el logo
83
del banco y mensaje de la campantildea ldquoInvirtiendo en el futurordquo acompantildeado de un anotador
y lapicera institucional
Cronograma
ACTIVIDAD INICIO FIN RESPONSABLE
Ingreso y
acreditacioacuten 1200 1215
Analista - Ignacio
Laporte
Bienvenida 1215 1225
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Almuerzo 1225 1325
Coordinadora - Mariacutea
Laura Tortorella
Visita guiada 1320 1420
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri y
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Actividad
dinaacutemica 1420 1440
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
Discurso de
cierre
y entrega de
souvenirs 1440 1500
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
84
Calendarizacioacuten
85
Presupuesto
CAMPANtildeA 1- GALICIA SUSTENTABLE
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 11 EVENTO SUSTENTABLE
SALOacuteN - PLAZA GALICIA BANCO GALICIA 1 $0 $0
CATERING COMIDA MATIAS
AMADASI 130 $1125 $146250
CATERING BEBIDA MATIAS
AMADASI 130 $350 $45500
SOUVENIR - MACETA VDEVERDE 130 $470 $61100
SOUVENIR - AGENDA Y LAPICERA BLUEDISENtildeO 130 $190 $24700
STANDS ECOLOacuteGICOS GOTA 2 $80000 $160000
TAacuteCTICA 12 - NEWSLETTER
PIEZAS GRAacuteFICAS BANCO GALICIA 10 $0 $0
RESPONSABLE DE RECOLECCIOacuteN DE
INFORMACIOacuteN BANCO GALICIA 1 $0 $0
CAMPANtildeA 2- CONOCEacute GALICIA CONECTA
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 21 OPEN CONECTA
CATERING DE DESAYUNO MATIAS
AMADASI 13 $50 $650
TAacuteCTICA 23 TOUR DIGITAL
PRODUCCIOacuteN DE VIDEO AION 1 $5000 $5000
TAacuteCTICA 24 Video de Marcos y
Claudia
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $50000 $50000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $50000 $50000
SERVICIO CREATIVO - AGENCIA DE
PUBLICIDAD MCCANN 1 $150000 $150000
86
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE VIDEO WOLER 1 $30000 $30000
TAacuteCTICA 25 Imaacutegenes de Marcos y
Claudia
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE FOTOS WOLER 1 $10000 $10000
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $5000 $5000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $5000 $5000
IMPREVISTOS BANCO GALICIA 1 $37160 $37160
TOTAL 780360
() Sujeto a la confirmacioacuten de los invitados al evento
87
Conclusioacuten
Realizamos un anaacutelisis en profundidad de la organizacioacuten analizando en primer lugar el
perfil interno de la organizacioacuten y luego el perfil externo posteriormente analizamos el
macro entorno mediante el PESTEL y FODA y asiacute llegar al anaacutelisis de las problemaacuteticas
que dieron lugar al desarrollo de dos campantildeas
El desarrollo de las campantildeas nos permitioacute plasmar conceptos teoacutericos aprendidos a lo
largo de la carrera y ponerlos en praacutectica Abordar el trabajo en equipo nos permitioacute tener
una mirada integral y poder afrontar los desafiacuteos que se presentaban debido a que
somos dos integrantes y abordar los temas desde diferentes perspectivas
En cuanto al desarrollo de las campantildeas consideramos que afrontamos algunas
dificultades al definir objetivos pero luego de consultas y trabajo en equipo
determinamos una liacutenea de trabajo que nos permitioacute desarrollar los objetivos
correctamente e implementar una estrategia y taacutecticas acordes
Resaltamos la entrevista que tuvimos con Mariacutea Victoria Caruso Analista de
Comunicacioacuten Interna por su predisposicioacuten al responder las consultas como su claridad
en las respuestas
88
Brief
Brief
Banco Galicia
Banco Galicia fue fundado en 1905 se considera uno de los principales bancos privados del
sistema financiero argentino liacuteder en la provisioacuten de servicios financieros en todo el paiacutes
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez dentro
de la industria bancaria Banco Galicia tiene un 82 del Market share
Comunidad Empleados
Problemaacutetica 1
Existe una disminucioacuten del 20 en la
recordacioacuten por parte de la comunidad
sobre los programas de sustentabilidad
(sociales o ambientales) que lleva a cabo el
Banco Galicia con respecto al periodo
2016 - 2018
En el reporte de sustentabilidad se refleja una
disminucioacuten de un 20 en la recordacioacuten de
los programas de sustentabilidad en
comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto
refleja una posible falla en la comunicacioacuten de
las acciones
Problemaacutetica 2
Rechazo por parte de los empleados al
canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un
gran desconocimiento con respecto al
servicio que brinda a los clientes y en
consecuencia su modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede
causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos
Por otra parte se puede generar temor en los
empleados a perder la fuente de empleo ya
que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive
la industria
Objetivo general
Posicionar a Banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que realiza
programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1
Galicia sustentable
Campantildea 2
Galicia Conecta
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la
recordacioacuten de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad que lleva a cabo
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo
de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
89
Banco Galicia para antes del 30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de
sustentabilidad que banco Galicia lleva a cabo
Estrategia 2
Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los
sectores ajenos al canal
Fortalecer el viacutenculo con los diferentes
sectores
Taacutectica 11 - Evento Sustentable
Realizar un evento sustentable en Plaza
Galicia invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de
las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para
llevar adelante acciones de sustentabilidad
Control
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de los eventos
Taacutectica 21 - Open Conecta
Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en
donde se invita a los gerentes zonales a
vivenciar cuales son las actividades cotidianas
del canal para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las
operaciones que realiza el sector
Control
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 12 - Newsletter
Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y
aliada con el fin de demostrar las acciones de
sustentabilidad que lleva a cabo Banco
Galicia evidenciando las acciones sociales y
ambientales que llevoacute a cabo el banco
Control
- Cantidad de Newsletter producidos
- Cantidad de destinatarios de Newsletters
- Tasa de apertura
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Realizar videos en vivo desde la cuenta de
Galicia Conecta en la plataforma de
comunicacioacuten interna Workplace
Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten
considerando que brinda la posibilidad de que
los espectadores tengan la oportunidad de
interactuar con los referentes generando un
espacio para evacuar dudas e inquietudes
Control
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo en el Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg
Publicacioacuten en Workplace de un Digital Tour
360deg mostrando coacutemo son las oficinas de
Galicia Conecta y como es el desarrollo
90
cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar
como es el entorno que ofrece el canal y las
caracteriacutesticas que posee
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Publicacioacuten en Workplace de un video de
difusioacuten interna en el cual Marcos y Claudia
los personajes caracteriacutesticos de Galicia en la
sede de Conecta hablen del canal
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y
Claudia abordando las actividades cotidianas
dentro de Conecta y los beneficios que tiene
para los empleados
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico
objetivo de las acciones de sustentabilidad
que realiza Banco Galicia - Encuesta para
Reporte de sustentabilidad 2020
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco
Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de
sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en
2 ejes fundamentales ambientales y socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
Presupuesto total $771360
91
Anexo
Anexo I - Extracto del Comunicado de prensa
bull iquestEl redisentildeo de la cruz centenaria del Banco era necesario La Cruz de Santiago es
desde hace mucho tiempo un activo del Banco que ya ha sido incorporado por la gente
como acompantildeante del nombre Ambos se completan y sin el otro pierden parte
importante de su representacioacuten como marca del Banco El disentildeo no crea significados
Los evoca Por eso la nueva cruz es una trascripcioacuten actual de la cruz histoacuterica que es a
su vez una interpretacioacuten maacutes de las muchas cruces originales Despojada de rasgos
que vuelven maacutes compleja su reproduccioacuten y la condenan al pasado la nueva mantiene
sus proporciones y su elegancia es maacutes amigable estilizada y moderna
bull iquestPor queacute la necesidad de una tipografiacutea institucional Una tipografiacutea nueva como
elemento constitutivo de la identidad visual genera una evocacioacuten directa al Banco un
atajo a la marca cada vez que un mensaje llega a destino Por semejanza formal por
coacutemo modifica la impronta de la pieza disentildeada Un logotipo y un nombre ya no alcanzan
para construir identidad Sus alianzas silenciosas con el color la letra el tono de voz el
contexto la estructura el ritmo y la pauta conforman una marca moderna Actual
dinaacutemica y vigorosa sin estridencias ni excesos de protagonismo La tipografiacutea Agilita es
austera como vehiacuteculo de las comunicaciones del Banco y al mismo tiempo activa en el
contexto de su renovado plan visual
bull iquestY los nuevos colores El color es un componente fundamental en el reconocimiento de
todas las marcas Crea emociones y activa la memoria Los nuevos colores son en
realidad los mismos pero reordenados Naranja Galicia y Rojo Galicia representan hoy la
actualidad y la historia El naranja estaacute siempre presente en las comunicaciones del
Banco Su nueva composicioacuten soacutelida moderna y renovadora se sustenta en las
propiedades psicoloacutegicas que la cotidianeidad y la naturaleza humana le han asignado El
naranja llama la atencioacuten y estimula el espiacuteritu Proyecta seguridad calidez alegriacutea
independencia accioacuten y motivacioacuten Es el color de la energiacutea y de la competitividad El
Rojo Galicia representa la historia del Banco Estaacute presente desde los inicios por esa
razoacuten representa la tradicioacuten y el respaldo La combinacioacuten del naranja y el rojo es uacutenica
en el sector y provee un sano equilibrio de evocaciones La actualidad y luminosidad del
naranja compensan la sobriedad del rojo vehiacuteculo de la historia y el prestigio Una
solucioacuten robusta para una audiencia multisegmentada118
118
httpappsbancogaliciacomareGaliciaHomeSeccionesInstitucionalPrensaGacetillasGacetil
la_Nueva_Identidadpdf En liacutenea 742019 p3
92
Anexo II - Definicioacuten de stakeholder y criterios
Gobierno
Definicioacuten Oacutergano superior del poder ejecutivo de un Estado o de una comunidad
poliacutetica constituido por el presidente y los ministros o consejero119
Criterios Seraacuten tenidos en cuenta los funcionarios del Poder Ejecutivo Nacional cuyos
cargos sean mayores a Secretario que tengan la potestad de tomar o modificar medidas
econoacutemicas financieras o laborales que puedan afectar a la actividad del banco como
institucioacuten financiera asiacute como tambieacuten brindar o solicitar informacioacuten
Perfilacioacuten Se consideraraacuten a aquellos funcionarios puacuteblicos con rango de Secretario o
mayor que tengan poder de decisioacuten sobre temas que incumben al mercado financiero al
Ministro de Hacienda (Lic Nicolaacutes Dujovne) al Secretario de Finanzas (Lic Santiago
Bausili) y al Secretario de Poliacutetica Econoacutemica (Lic Miguel Braun)
Por otra parte se tendraacuten en cuenta de organismos descentralizados a AFIP -
Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos (Leandro Germaacuten Cuccioli) UIF - Unidad de
Informacioacuten Financiera (Mg Mariano Federici) y al BCRA (Mg Guido Sandleris)
1 Gobierno
11 Presidencia de la Nacioacuten Argentina
12 Vicepresidencia de la Nacioacuten Argentina
13 Jefatura de Gabinete
131 Ministerio de Hacienda
1311 Secretariacutea de Finanzas
1312 Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
1313 AFIP - Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos
1314 UIF - Unidad de Informacioacuten Financiera
1315 BCRA
132 Ministerio de Produccioacuten y Trabajo
1321 Secretariacutea de Trabajo
1322 Secretariacutea de Empleo
119
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=JHWWluC
93
Sindicatos
Definicioacuten Asociacioacuten de trabajadores para la defensa y promocioacuten de sus intereses120
Criterios Seraacuten consideradas la maacutexima autoridad del sindicato y sus representantes en
el banco en el que estaacuten organizados los trabajadores de las empresas bancarias que
actuacutean en Argentina
2 Sindicato
21 Asociacioacuten Bancaria - SERGIO OMAR PALAZZO
211 Comisioacuten gremial interna - GABRIEL DISPIERRI
Accionistas
Definicioacuten Duentildeo de una o varias acciones en una compantildeiacutea comercial industrial o de
otra iacutendole121
Criterios Se tendraacuten en cuenta a las 3 familias accionistas mayoritarias
3 Accionistas
31 Familia ESCASANY
32 Familia AYERZA
33 Familia BRAUN
Proveedores
Definicioacuten Dicho de una persona o de una empresa que provee o abastece de todo lo
necesario para un fin a grandes grupos asociaciones comunidades122
Criterios Seraacuten considerados los proveedores por la industria a la que pertenezcan
4 Proveedores
41 Tecnologiacutea
42 Construccioacuten
43 Logiacutestica
44 Publicidad
120
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=XxoZcbH 121
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=0KlwO8R 122
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeessrvsearchm=30ampw=proveedor
94
45 Limpieza
Clientes
Definicioacuten Persona que utiliza los servicios o productos de un profesional o empresa123
Criterios Para segmentar a este stakeholder se utilizara el mismo criterio de
otorgamiento del servicio o paquete que utiliza Galicia
5 Clientes
51 Cuenta Simple
52 Cuenta Total
53 Cuenta Classic
54 Servicio Prefer
55 Servicio Eminent
Medios de comunicacioacuten
Definicioacuten Instrumento de transmisioacuten puacuteblica de informacioacuten como emisoras de radio o
televisioacuten perioacutedicos internet124
Criterios Se tendraacuten en cuenta a los medios de comunicacioacuten con los cuales el Banco
Galicia ya tiene un viacutenculo establecido125
1 Medios de Comunicacioacuten
11 Nacionales
111 Generales
1111 Audiovisuales
1112 Graacuteficos y Digitales
11121 Clariacuten
11122 La Nacioacuten
112 Especializados
1121 Audiovisuales
123
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httplemaraeesdpdsrvsearchkey=cliente 124
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=OlQ6yC8 125
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
95
1122 Graacuteficos y Digitales
11221 Merco
11222 Apertura
11223 Forbes
11224 Aacutembito Financiero
11225 Iprofesional
Competencia
Definicioacuten Situacioacuten de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando
un mismo producto o servicio o un sustituto que satisfaga la misma necesidad126
Criterios Se utilizaraacute como criterio de seleccioacuten y segmentacioacuten por un lado como
competencia directa a los 5 bancos con mayor patrimonio a la fecha y por el otro como
competencia indirecta a las empresas que presten servicios financieros sin tener una
patente bancaria
1 Competencia
11 Competencia directa
111 Banco Santander Rio
112 Banco Franceacutes
113 Banco Nacioacuten
114 Banco Macro
115 Banco ICBC
12 Competencia Indirecta
121 Tarjetas digitales prepagas
1211 UALAacute
122 Canales de pago e inversioacuten digital
1221 Mercado Pago
123 Financieras
124 Tarjetas de Creacutedito Independientes
126
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A0fanvT|A0gTnnL
96
Anexo III - Tabla de priorizacioacuten por atributos y situacioacuten
STAKEHOLDERS
ATRIBUTOS CONOCIMIENTO INVOLUCRAMIENTO
JERARQUIZACIOacuteN
PODER LEGIacuteTIMOS URGENTES PROMINENCIA BAJO ALTO BAJO ALTO
Gobierno
Presidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Vicepresidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Jefatura de Gabinete de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Ministerio de Hacienda
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de finanzas
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
AFIP X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
UIF X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
BCRA X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Ministerio de produccioacuten y trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Empleo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
97
Sindicato
Asociacioacuten Bancaria
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comisioacuten Gremial Interna
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Accionistas
Familia Escasany X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Ayerza X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Braun X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comunidad
Comunidad Aliada X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Beneficiarios
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Expertos
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Empleados Colaboradores
Directivos X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Colaboradores X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Proveedores
Tecnoloacutegicos X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Construccioacuten X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Logiacutestica X X EXPECTANTES X X ATENTOS
98
Publicidad X LATENTES
Limpieza X LATENTES
Clientes
Cuenta Simple X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Total X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Classic X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Prefer X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Eminent X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Medios de comunicacioacuten
Clariacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
La Nacioacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Merco X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Apertura X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Forbes X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Aacutembito Financiero X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Iprofesional X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Competencia
Banco Santander Rio
X LATENTES
99
Banco Franceacutes X LATENTES
Banco Nacioacuten X LATENTES
Banco Macro X LATENTES
Banco ICBC X LATENTES
UALAacute X LATENTES
Mercado Pago X LATENTES
Financieras X LATENTES
Tarjetas de creacutedito independientes
X LATENTES
100
Bibliografiacutea
EDGAR J TAYLOR [en liacutenea] copy 2010 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsjemagerwordpresscom20101006mision-vision-y-valores
MERKATIVA [en liacutenea] copy 2013 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwmerkactivacombloghablemos-claro-logotipo-isotipo-isologotipo-e-imagotipo
ONU MUJERES [en liacutenea] copy 2012 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwendvawnoworgesarticles1182-analisis-pestelhtmlnext=1183
SIGNIFICADO [en liacutenea] copy 2019 [consulta 26 abril 2019] Disponible en httpswwwsignificadoscomfoda
Profesor Lic Marcelo Baroacute (Universidad Argentina de la Empresa) [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsarlinkedincominmarcelobaro
Cambridge Dictionary [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsdictionarycambridgeorgdictionaryenglishstakeholder
IDENTO Diferencias entre SEO y SEM [en liacutenea] copy 2017 [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpswwwidentoesblogsemdiferencias-entre-seo-y-sem
Economipedia [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpseconomipediacomdefinicionesencaje-bancariohtml
Teacutelam iquestQue son las LeLiq [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwtelamcomarnotas201810296133-que-son-las-leliqshtml
Financial red iquestQue es el Spread Bancario [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpfinancialredcomque-es-el-spread-bancario
Ministerio de Justicia y Derecho Ley 21256[en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpserviciosinfoleggobarinfolegInternetanexos15000-1999916071texacthtm
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en httpswwwgreatplacetoworkcomar
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca [en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado 21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
101
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado
19 de abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina
[en liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea] 31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en
liacutenea] 11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en httpsdleraeesid=JHWWluC
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
102
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018 [Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwinstagramcombancogalicia
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-esmarketplacesametime
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Clariacuten Doacutelar el Banco Central congeloacute hasta fin de antildeo el techo y el piso de la banda cambiaria [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
103
httpswwwclarincomeconomiaeconomiacentral-fijara-techo-piso-banda-cambiaria-sacarle-volatilidad-dolar_0_b8T2AqQSrhtml
BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea] 13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse
7
Posicionamiento SEO (Search Engine Optimization) se refiere al trabajo de
optimizacioacuten y de aumento de la popularidad de un sitio web con el objetivo de que
dicho sitio sea rastreable por los motores de buacutesqueda indexado correctamente y
suficientemente relevante para que algunas o muchas de las paacuteginas sean
mostradas en las primeras posiciones de los buscadores para determinadas
consultas de buacutesqueda de los usuarios7
Glosario de la industria Bancaria
Encaje Bancario El encaje bancario es un porcentaje de los depoacutesitos recibidos por
cada entidad financiera que no puede ser utilizado 8
LeLiq Las denominadas Letras de Liquidez del Banco Central sn tiacutetulos en pesos a
siete diacuteas que solo pueden ser compradas exclusivamente por los bancos 9
Spread Bancario el margen que existen entre los tipos de intereacutes activos y pasivos
La tasa pasiva es la que pagan los intermediarios financieros a los oferentes de
recursos por el dinero captado (se utiliza en los depoacutesitos y plazos fijos) mientras
que la tasa activa es la que reciben los intermediarios financieros de los
demandantes por los preacutestamos otorgados 10
Patente Bancaria LEY Nordm 21526 las entidades comprendidas en esta Ley no
podraacuten iniciar sus actividades sin previa autorizacioacuten del Banco Central de la
Repuacuteblica Argentina11
7 IDENTO Diferencias entre SEO y SEM [en liacutenea] copy 2017 [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwidentoesblogsemdiferencias-entre-seo-y-sem 8Economipedia [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpseconomipediacomdefinicionesencaje-bancariohtml 9 Teacutelam iquestQue son las LeLiq [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwtelamcomarnotas201810296133-que-son-las-leliqshtml 10
Financial red iquestQue es el Spread Bancario [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpfinancialredcomque-es-el-spread-bancario 11
Ministerio de Justicia y Derecho Ley 21256[en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpserviciosinfoleggobarinfolegInternetanexos15000-1999916071texacthtm
8
Introduccioacuten
Para el Trabajo Integrador Final de la Licenciatura en Relaciones Puacuteblicas e
Instituciones de la Universidad Argentina de la Empresa hemos decidido llevar a cabo el
trabajo sobre la institucioacuten bancaria ldquoBanco Galiciardquo centraacutendonos en la unidad de
negocios de Banca Minorista
En el trabajo presentado se desarrollaraacute un exhaustivo detalle de la organizacioacuten
de la industria y tambieacuten del entorno resultante de una investigacioacuten profunda utilizando
las herramienta de anaacutelisis PESTEL y la matriz de anaacutelisis de FODA ademaacutes de la
elaboracioacuten de un repertorio de stakeholders sus correspondientes definiciones y
criterios de eleccioacuten y posterior anaacutelisis derivando en un listado de puacuteblicos con los
cuales se procederaacute a la eleccioacuten de los que se consideren para desarrollar una
problemaacutetica resultante de todo lo recopilado a lo largo del trabajo
Una vez decididas cuaacuteles seraacuten las dos problemaacuteticas sobre las que se debe
actuar se procederaacute a elaborar el plan de comunicacioacuten para cada una de ellas teniendo
en cuenta desde la planificacioacuten hasta la evaluacioacuten de estos
El trabajo elaborado se presentaraacute de manera escrita y se expondraacute en una
presentacioacuten oral frente a los docentes a cargo de la caacutetedra
En la elaboracioacuten del presente trabajo se busca plasmar el conocimiento adquirido
a lo largo de la carrera universitaria mediante el desarrollo y disentildeo de una campantildea de
relaciones puacuteblicas que cumpla con los estaacutendares de calidad que exija la caacutetedra
9
Anaacutelisis Situacional
Micro - entorno perfil interno
Presentacioacuten y anaacutelisis de la organizacioacuten
El objetivo del Grupo Financiero Galicia SA es exclusivamente financiero y de inversioacuten
y su actividad consiste en administrar las participaciones sociales su patrimonio y
recursos Como holding de servicios financieros no lleva adelante operaciones propias
sino que desarrolla el negocio a traveacutes de sus compantildeiacuteas subsidiarias Banco de Galicia
y Buenos Aires SAU Sudamericana Holding SA y sus subsidiarias Galicia
Administradora de Fondos SA y Galicia Warrants SA12
Este trabajo se va a desarrollar en base a la unidad de negocio de Banca Minorista
La Gerencia de Aacuterea de Banca Minorista cuenta con 2900364 clientes la misma es
liderada por Germaacuten Ghisoni Tiene como misioacuten disentildear planificar e implementar la
visioacuten estrategias poliacuteticas y objetivos para los negocios de la Banca Minorista y para
cada uno de los segmentos de clientes (Eacuteminent Banca Prefer Banca de Individuos) y
de los canales de distribucioacuten (Red de Sucursales y Canales Alternativos) asiacute como
definir y controlar objetivos comerciales con el propoacutesito de asegurar que los mismos se
ajusten competitivamente a las demandas del mercado y a los objetivos estrateacutegicos del
banco garantizando el volumen la rentabilidad la calidad y la satisfaccioacuten de los
clientes en el marco de los niveles de riesgo establecidos13
La Banca Minorista comprende a los individuos que posean una cuenta activa en el
banco pudiendo segmentar teniendo en cuenta a los ingresos netos percibidos
Historia
ldquoEl Banco Galicia fue fundado en 1905 se considera uno de los principales bancos
privados del sistema financiero argentino liacuteder en la provisioacuten de servicios financieros en
todo el paiacutes Como banco universal a traveacutes de distintas compantildeiacuteas vinculadas y de
variados canales de distribucioacuten ofrece una amplia gama de servicios financieros a maacutes
de 75 millones de clientes tanto individuos como empresas
Banco Galicia opera una de las maacutes extensas y diversificadas redes de distribucioacuten del
sector financiero privado argentino ofreciendo 423 puntos de contacto con sus clientes
por intermedio de sucursales bancarias y centros de banca electroacutenica otros 293
correspondientes a las compantildeiacuteas de tarjetas de creacutedito regionales y 95 a Compantildeiacutea
Financiera Argentina Ademaacutes de los puntos fiacutesicos de atencioacuten el banco ofrece servicios
de banca telefoacutenica el sitio web y Galicia Moacutevil un portal para efectuar pagos mediante
telefoniacutea celular
12
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 12 p 13
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
10
El grupo controlante del 100 de las acciones del Banco es Grupo Financiero Galicia
SA sociedad holding de servicios financierosrdquo14
Misioacuten visioacuten y valores
El banco posee una visioacuten misioacuten y valores soacutelidos y definidos presentes en su paacutegina
web y en su reporte de sustentabilidad ademaacutes de replicarse a los empleados tanto en
su induccioacuten y en el diacutea a diacutea
Misioacuten
ldquoLo lograremos proporcionando a los clientes una experiencia diferenciadora mediante un
conocimiento profundo de sus necesidades financieras y un equipo de personas motivado
y cercano para asiacute convertirnos en su banco principalrdquo 15
En la misioacuten se explica cual va a ser el camino para cumplir su visioacuten
Visioacuten
ldquoSer el mejor Banco Universal de la Argentina el preferido por los clientes y los
colaboradores y el que genera maacutes rentabilidadrdquo16
Visioacuten 2020
ldquoSer el mejor banco universal de la argentinardquo17
En el transcurso del antildeo 2017 al antildeo 2018 Banco Galicia definioacute una nueva visioacuten para el
negocio
Valores
ENTUSIASMO
Es trabajar con pasioacuten alegriacutea y optimismo generando un buen clima laboral propicio
para la formacioacuten de equipos motivados y cultura de responsabilidad por resultados
Alguien entusiasta es una persona que tiene una mirada positiva siente pasioacuten por lo que
hace y festeja los logros propios y ajenos
INNOVACIOacuteN
Es la capacidad de generar e implementar nuevas ideas yo soluciones que permitan la
mejora continua y la proactividad frente a las necesidades de nuestros puacuteblicos Una
persona innovadora es alguien curioso y observador que busca nuevas formas de hacer
las cosas
14
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 15
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 16
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 17
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 12 p
11
CERCANIacuteA
Es saber escuchar activamente las expectativas del otro para poder brindarle respuestas
acordes a sus necesidades manteniendo siempre una actitud de respeto servicio y
cordialidad Una persona cercana es alguien accesible empaacutetica amable y respetuosa
COMPROMISO
Es involucrarse con los objetivos propios colaborar con los de los demaacutes y dar lo mejor
de cada uno para alcanzarlos buscando un equilibrio entre los resultados econoacutemicos el
buen clima de trabajo y la sustentabilidad Una persona comprometida es responsable y
cumple con su palabra y con los acuerdos realizadosrdquo 18
Propoacutesitos fundamentales19
Obtener un nivel de rentabilidad consistente con el capital invertido la adecuada
distribucioacuten perioacutedica de utilidades y el crecimiento sostenido de las operaciones
preferentemente desde posiciones de liderazgo en el mercado financiero argentino
Satisfacer las necesidades de ahorro inversioacuten creacutedito y servicios financieros de la
familia y la empresa radicadas en la Repuacuteblica Argentina con una adecuada
presencia en los mercados financieros del exterior
Mantener una liacutenea de servicios y productos amplia y actualizada de manera que
atienda los fines de todos los sectores de la poblacioacuten y todas las empresas que
otorgue un nivel elevado de calidad en el servicio y constituya relaciones estables
con los clientes
Desarrollar un flujo de innovacioacuten tecnoloacutegica permanente condicionado al criterio de
equilibrio entre las necesidades de calidad del servicio y la relacioacuten costo beneficio
de las inversiones requeridas
Mantener una cultura institucional integradora que fomente la fidelidad y el apego de
empleados y funcionarios a la empresa brindar la posibilidad de desarrollo laboral y
profesional a sus integrantes y proveer recursos humanos aptos para la obtencioacuten
de los propoacutesitos antes enunciados Contribuir a la realizacioacuten humana y socio-
econoacutemica de los integrantes de la institucioacuten como asiacute tambieacuten el desarrollo de las
comunidades en las que desenvuelve su actividad
18
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores 19
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201812p
12
Pilares del Servicio20
Confiable
Implica involucrarse Brindar una respuesta solucioacuten o asesoramiento ajustado en tiempo
y forma a la necesidad de nuestros clientes
Simple ser cercano e innovador
Implica disponer de formularios procesos circuitos y procedimientos especialmente
preparados para facilitar las tareas Hacerle faacutecil las operaciones a los clientes
Explicarles todo en forma clara concreta y simple
Cercano
Ofrecer lo mejor de uno mismo en cada contacto para lograr llegar al corazoacuten de cada
cliente y asiacute verdaderamente marcar la diferencia Ponerse en el lugar del otro
Aacutegil
Significa satisfacer o superar las expectativas de los clientes eficientemente y en el
menor tiempo posible
Isologotipo 21
Evolucioacuten del logo desde
1905
22
Es notable la evolucioacuten del isologotipo del Banco Galicia a lo largo de los antildeos la Cruz de
Santiago23 se mantiene al igual que los colores que identifican el banco La tipografiacutea
tambieacuten se cambioacute aggiornado la entidad bancaria a los tiempos modernos Ya que el
antiguo isologotipo era difiacutecil de reproducir en medios publicitarios
Este cambio se llevoacute a cabo ldquocon el propoacutesito de consolidar una visioacuten maacutes amigable
robusta y actual del banco La nueva imagen del Galicia se sostiene en cinco fuertes
pilares funcionalidad identificacioacuten claridad diferenciacioacuten y confiabilidad Se optoacute por
suprimir la palabra banco con el fin de ldquoemplear un tono de conversacioacuten maacutes cercano y
20
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201812p 21
Ver Anexo I 22
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca
[en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia 23
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado
21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
13
abierto respaldado por la siempre vital y acertada comunicacioacuten publicitaria es la
decisioacuten natural de una empresa que desea afianzar y reforzar sus viacutenculos con la
genterdquo24
El cambio en isologotipo estaacute estrechamente vinculado con la impronta de confianza y
calidez que busca transmitir el banco debido a que las poliacuteticas del banco se centran en
el cliente intentando construir desde la confianza y como resultante en las encuestas
efectuadas siempre se destaca el valor humano del banco25
Los colores
Versioacuten color Rojo Galicia Pantone 187 C CMYK 8C 100M 79Y 28K
Naranja Galicia Pantone 165 C CMYK 0C 78M 100Y 0K
Tipografiacutea
Agilita La voz de Banco Galicia
Usos indebidos del Isologotipo
26
24
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo
2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291 25
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 26
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
14
ldquoBanco Galiciardquo deberaacute escribirse en todos los casos entero sin corte silaacutebico Dentro de
paacuterrafos de texto deberaacute ser escrita en mayuacutescula y minuacutescula (Banco Galicia)
Soacutelo cuando por cuestiones legales y operativas sea obligatorio su uso en mayuacutescula se
aceptaraacute usarla de este modo (BANCO GALICIA)
Slogans
En las redes internas del Banco se utiliza el Slogan ldquoSer aacutegil estaacute en vosrdquo dirigieacutendose a
los colaboradores Suele presentarse en forma de hashtag La frase se alinea a la
metodologiacutea AGILE
Principales Marcas
Grupo Financiero Galicia tiene 4 empresas que participan del holding
Galicia Seguros Consolida en el mercado debido a su trayectoria de 20 antildeos
brinda servicios de seguros(hogar celular accidentes personales)
Banco Galicia Fundada en 1905 brinda servicios financieros en toda la regioacuten de
argentina (preacutestamos seguros inversiones tarjetas)
Galicia Administradora de fondos Fundada en 1958 brinda servicios de
administracioacuten de fondos comunes de inversioacuten (FIMA)
Tarjetas Regionales Naranja Fundada en 1958 es una de las principales emisoras
de tarjeta en argentina
Se destaca que las 4 empresas del holding trabajan en conjunto permanentemente para
brindar a los clientes una amplia atencioacuten de servicios
15
Servicios
La Banca Minorista comprende a los individuos que posean una cuenta activa en el
banco pudiendo segmentar teniendo en cuenta a los ingresos netos percibidos
El banco segmenta a sus clientes en
- Simple Ingresos mensuales netos desde $14000
- Total Ingresos mensuales netos desde $18000
- Classic Ingresos mensuales netos desde $ 26000
- Prefer
- Tarjeta Gold Ingresos mensuales netos desde $35000
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $60000
- Eminent
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $90000
- Tarjeta Signature Ingresos mensuales netos desde $120000
16
Productos y servicios
Tarjetas
- Creacutedito
- Deacutebito
- Regalo
Seguros
- Auto
- Hogar
- Vida
- Bolso protegido
- Celular
- Tecno portaacutetil
- Bicicleta
Preacutestamos
- Personales
- UVA
- Hipotecario
- Adelanto de sueldo
- Procrear
Inversiones
- Plazo Fijo
- Plazo Fijo UVA
- Bonos y Acciones
- Fondos FIMA
- Licitaciones Primarias
- Compra y venta de moneda extranjera
Causas que apoya
Las acciones que el banco lleva a cabo bajo el nombre de ldquoEstrategias de Inversioacuten
Socialrdquo abarcan a 1882330 personas destinadas con una contribucioacuten a la sociedad
total de $9844791076 presencia en 24 provincias Los ejes que abordan son
educacioacuten trabajo y salud Tiene como destinatarios a 839 Escuelas 129760 Alumnos
3113 Docentes 1383 Emprendedores 242 Desempleados y 1747832 Pacientes 27
Programas insignia
Las acciones con la comunidad que efectuacutea el banco estaacuten enmarcadas dentro de sus
ldquoProgramas Insigniardquo A continuacioacuten se enumeran agrupaacutendolos por rubro los
programas insignia detallando de cada programa Iniciativa nombre del programa
organizacioacuten a la que se asiste descripcioacuten destinatarios y ubicacioacuten
27
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201882p
17
Educacioacuten
28
28
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201890p
18
Promocioacuten laboral
29
Salud
30
29
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201892p
19
Recordacioacuten de las acciones de sustentabilidad
31
En el graacutefico se refleja el avance del porcentaje de recordacioacuten que poseen los grupos de
intereacutes durante los antildeos 2016 2017 y 2018
Surge de la informacioacuten plasmada que la recordacioacuten de las acciones aumentoacute en todos
los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de un 78 a un 52
decreciendo un 26
A continuacioacuten se detalla la segmentacioacuten que utiliza el banco en comunidad como
define a cada grupo y los canales de diaacutelogo que emplean32
- Comunidad Aliada Organizaciones de la sociedad civil (OSCs) son aliados
fundamentales que aportan conocimiento especiacutefico sobre el contexto socio-econoacutemico
y las necesidades de las comunidades para implementar eficientemente nuestra inversioacuten
social
Informes de gestioacuten
Diagnoacutesticos de situacioacuten
Evaluacioacuten de los programas
30
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201895p 31
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 20187p 32
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201811p
20
Visitas de campo
Participacioacuten en jornadas y seminarios
Reuniones perioacutedicas
Espacios de intercambio
Redes sociales
- Comunidad de Beneficiarios de los programas sociales impulsados por el Banco Son
los destinatarios finales de los recursos movilizados por las compantildeiacuteas del Grupo y de los
programas implementados
Participacioacuten en espacios de Intercambio nacionales e internacionales
Capacitaciones
Reuniones
Acciones de concientizacioacuten
- Comunidad de Expertos Organismos internacionales organizaciones puacuteblicas
instituciones acadeacutemicas organizaciones empresarias y medios de comunicacioacuten Son
los expertos que ayudan a realizar proyectos y programas en beneficio de los grupos de
intereacutes
Reuniones
Conference calls
Capacitaciones online
La comunidad es considerada por el mismo banco como un stakeholder estrateacutegico
debido a los recursos y el conocimiento que aporta a las acciones RSE que realiza
Galicia Con la comunidad de expertos el banco utiliza escasas herramientas de
comunicacioacuten teniendo en cuenta la importancia que tiene el viacutenculo con este tipo de
organismos
21
Informes financieros
33
Resumen de informacioacuten financiera del Banco Galicia al 30062019
33
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P27
22
34
35
34
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P 27 35
Informacioacuten Clientela al 30 de JUNIO de 2019 Seguacuten ldquoReacutegimen Informativo de Estados Financieros para Publicacioacuten TrimestralAnual Capiacutetulo II de la Circular ndash Runor 1 Disponible en httpswwwbancogaliciacombancawcmconnectce12800e-8637-4c82-ac69-63ac3b3124aeResumen-Informacion-FinancierapdfMOD=AJPERESampCVID=mOrS6Z0ampContentCache=NONEampCACHE=NONE
23
Evolucioacuten de las acciones en la bolsa
El Grupo Financiero Galicia es un Holding que cotiza en la Bolsa de Estados Unidos
(NASDAQ) A continuacioacuten se puede observar un graacutefico con la valoracioacuten de las
acciones durante los uacuteltimos 5 antildeos
36
La uacuteltima caiacuteda abrupta del valor de las acciones ocurrioacute el lunes 12 de agosto con una
baja de maacutes del 575 en una jornada que el Merval cayoacute un 33 Este desplome se dioacute
luego de efectuarse las elecciones PASO en el paiacutes37
36
httpsestradingviewcomsymbolsBCBA-GGAL 37
Infobae Las acciones de las empresas argentinas se desplomaron hasta maacutes del 60 en Wall Street [en
liacutenea] 12082019 [Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190812las-acciones-de-las-empresas-se-desploman-hasta-mas-del-55-en-wall-street
24
Organigrama
Desde la plataforma WorkPlace la cual se presentaraacute maacutes adelante en este trabajo se
puede ingresar al organigrama corporativo con el fin de que todos los empleados tengan
acceso a la informacioacuten sobre los superiores38
Squads y Tribus
Los Squads son equipos multidisciplinarios y auto organizados que tienen el poder de
definir su trabajo y tomar decisiones de negocio Tienen la responsabilidad punta a punta
de un proceso con una misioacuten clara compartida y enfocada en el cliente
Las Tribus son el conjunto de Squads conectados por un mismo tema o propoacutesito de
negocio Nos permiten aprender escalar el modelo Agile y fortalecer las competencias
que queremos desarrollar en la organizacioacuten
Tienen un liacuteder de Tribu que es el responsable de compartir la visioacuten estrateacutegica de la
organizacioacuten facilitar la coordinacioacuten de los equipos y participar activamente en la
eliminacioacuten de impedimentos para lograr los objetivos
Los esquemas de organizacioacuten de Squads Tribus y el organigrama claacutesico coexisten
pero por otra parte los colaboradores que conformen los Squads no van a estar
38
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
25
incorporados en el organigrama de la organizacioacuten hasta tanto el Squad no logre cumplir
con el objetivo para el cual se conformoacute39
Cadena de Mando
La cadena de mando dentro de la organizacioacuten del banco suele variar seguacuten las aacutereas y
su dimensioacuten Tomando como ejemplo la Gerencia de Banca Minorista y las aacutereas en las
que se divide que es la unidad de negocio a abordar en este Trabajo comenzando
desde el Gerente General de Banco Galicia Fabiaacuten Enrique Kon quieacuten posee 8 gerencias
bajo su cargo se pueden observar 5 eslabones de mando hasta llegar a las
dependencias maacutes bajas dentro del organigrama
Cantidad de colaboradores40
Dentro de Banco Galicia se desempentildean 6294 colaboradores distribuidos en 325
sucursales
Distribucioacuten de colaboradores
39
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Galicia Conecta 2019 En persona 05092019 CABA 40
BANCO GALICIA Informe Integrado Versioacuten Reducida Buenos Aires Banco Galicia 2018 8 p
26
Estructura
La estructura en Galicia se divide en gerencias por aacuterea que reportan directamente al
Gerente General El sistema de autoridad se define por Sistema Hay la base de un
sistema de descripcioacuten y evaluacioacuten de tareas por factores en relacioacuten jerarquiacutea y
responsabilidad
La comunicacioacuten es bidireccional dado a que todos los colaboradores pueden estar en
contacto desde el cargo maacutes bajo que hay hasta el maacutes alto41
Sedes
- Casa matriz - Pres Tte Gral Juan Domingo Peroacuten 407
41
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
27
- Sucursales - 325 Sucursales en todo el Paiacutes
- Plaza Galicia - Leiva 4070 CABA42
Cuenta con 34000 m2 de superficie
cubierta y 1000 m2 de espacios verdes
distribuidos en 2 torres de 7 y 9 pisos que
se encuentran unidas por un gran espacio
verde Este edificio reduce en un 30 el
consumo de agua utilizando la recoleccioacuten
de agua de lluvia y reduce un 18 el
consumo de energiacutea gracias al sistema de
climatizacioacuten
Su disentildeo y su construccioacuten se llevaron a
cabo bajo las estrictas normas LEED
basaacutendose en la incorporacioacuten de aspectos
42
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en
httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
28
relacionados con la eficiencia energeacutetica la mejora de la calidad ambiental interior el uso
de energiacuteas alternativas la eficiencia del consumo de agua el desarrollo sostenible de
los espacios libres y la seleccioacuten de materiales43
- Conecta44 - Av Corrientes 411 p1
Galicia Conecta es una modalidad de atencioacuten digital para clientes Prefer y Eminent cuyo
objetivo es migrar la atencioacuten de las sucursales y CCC (Contact Center) a los canales
automaacutetico y estar asesorados por un ejecutivo digital en los productos financieros
inversiones preacutestamos y seguros mediante mail teleacutefono y WhatsApp
Este modelo de atencioacuten se encuentra en crecimiento incorporando el factor tecnoloacutegico
y su agilidad en el servicio para el cliente por ello en el sector constantemente se abren
nuevas buacutesquedas de trabajo El sector representa un cambio de paradigma en el banco
con un esquema de trabajo diferente al habitual
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir cierto
desconocimiento e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su
modo de operar
45
43
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21
marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia 44
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 45
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
29
46
Galicia define al canal de atencioacuten como un nuevo espacio de relacionamiento innovador
ldquoNo presencialrdquo creado para potenciar la atencioacuten de los clientes y para que puedan
realizar todas sus operaciones El servicio de Galicia Conecta no tiene ninguacuten costo
porque forma parte de la propuesta de valor pensada para los clientes47
En la paacutegina web destinada al segmento prefer dentro del servicio Conecta se detalla
ldquoAhora podeacutes estar en contacto de manera aacutegil y personalizada para operar desde donde
esteacutes reemplazando a tu Ejecutivo de sucursal por un nuevo Asesor Prefer Conectardquo48
Por otra parte en la paacutegina destinada a clientes Galicia Eminent enuncian
ldquoCon Galicia Conecta podeacutes relacionarte con tu banco desde donde estes a traveacutes de
WhatsApp mail o videoconferencia Maacutes tiempo para vosrdquo49
46
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciosGaliciaConecta 47
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 3 noviembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 48
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 49
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciospropuesta-eminent-conecta
30
- Coffee banking - Av Gral Las Heras 3000
ldquoEl local no cuenta con aacuterea de cajas sino que tiene dos terminales de autoservicio y un
cajero automaacutetico Hay acceso gratuito a Internet y se pueden utilizar dispositivos
electroacutenicos
Durante todos los diacuteas (estaacute abierto de lunes a lunes con amplio rango horario a
diferencia de los bancos tradicionales) hay asesores o ejecutivos de Galicia que asisten a
todos en sus operaciones y consultas Inclusive pueden gestionar cualquier tipo de
traacutemite desde la apertura de una cuenta nueva u obtener una liacutenea de creacutedito hasta
renovar su tarjeta de deacutebito La idea es que el cliente tenga todo lo que necesita de forma
mucho maacutes sencilla y dinaacutemica
Al estar integrados con la cafeteriacutea los dos pisos cuentan con salas de esparcimiento
sillones y mesas preparados para recibir a quien quiera tomar un cafeacute y relajarse como
tambieacuten a quien busca solucionar alguna inquietud con la institucioacutenrdquo50
El local se encuentra ubicado en Av Gral Las Heras 3000 CABA y se tiene como aliado
estrateacutegico a Starbucks
Cultura
Para que diacutea a diacutea cada colaborador logre un mejor equilibrio entre su vida personal y
laboral Galicia realiza diferentes acciones Jornada flexibles diacutea Flex vestimenta
flexible regalo de cumpleantildeos licencia por paternidad amplia licencia por maternidad
con incorporacioacuten gradual espacios de esparcimientos deporte clases de yoga
50
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018
[Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
31
Se destaca el anaacutelisis de encuesta de clima GREAT PLACE TO WORKreg que analiza
los ejes de camaraderiacutea confianza orgullo credibilidad imparcialidad y respeto con el
objetivo de potenciar la gestioacuten de clima y la praacutecticas de gestioacuten51 Banco Galicia en la
actualidad lidera el ranking de Great Place to Work Argentina52
En relacioacuten a la distribucioacuten de colaboradores por geacutenero se refleja un porcentaje de 50 y
50 en relacioacuten a la cantidad pero en los puestos gerenciales las mujeres tienen 12 y los
hombres ocupan 53
Se destaca la participacioacuten activa de Galicia en relacioacuten a la sustentabilidad ya que lleva
a cabo diversos programas vinculados a la educacioacuten salud y ambiente
Reglas de oro
Son los principios por los cuales se rige el compromiso y el comportamiento que tienen
los empleados para con los clientes de esta forma con estas 4 reglas de oro se lleva
cabo el trabajo diacutea a diacutea53
Orientacioacuten de la cultura
Galicia tiene una orientacioacuten cultural en base a lo colectivo tanto el conocimiento como la
experiencia es compartido por los colaboradores como por los liacutederes para brindarle al
cliente la mejor experiencia en el banco
Acompantildear el cambio es parte del desafiacuteo en el Galicia ya que el lema es ldquoser aacutegil estaacute
en vosrdquo adaptarse al entorno a las nuevas necesidades y demandas del cliente De esta
forma los empleados mediante las herramientas pueden lograr de desarrollo de los
clientes y lograr sus resultados comerciales
51
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p 52
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en
httpswwwgreatplacetoworkcomar 53
WORK PLACE BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 7 septiembre 2019]
32
Coacutedigo de Eacutetica
Todos los colaboradores de Banco Galicia adhieren al Coacutedigo de Eacutetica a partir del cual se
respetan los principios de eacutetica comercial honestidad frente a los clientes de Banco
Galicia y lealtad en todas las comunicaciones de nuestra institucioacuten54
Core business
La actividad primaria de Banco Galicia es actuar como ente intermediario entre la oferta y
la demanda de recursos financieros y a raiacutez de su participacioacuten obtener dividendos
Brinda servicios financieros como preacutestamos seguros inversiones y tarjetas
Estrategia geneacuterica
Ubicacioacuten de la actividad modular
Corriente arriba las entidades bancarias utilizan uacutenicamente recursos monetarios tanto
en su versioacuten fiacutesica como digital Acompantildeados de los cambios tecnoloacutegicos que le
permite que los clientes se autogestionen Los servicios que brindan son productos pre-
establecidos que pueden tener leves modificaciones dentro de sus limitaciones para
adaptarlo a las necesidades del cliente
Un ejemplo de esto es la modificacioacuten de la fecha de vencimiento de la tarjeta de creacutedito
para que coincida con el cobro de haberes del cliente y de esta manera facilitarle
efectuar el pago correspondiente
Diferenciacioacuten de la actividad modular
En relacioacuten a la cadena de valor Galicia se diferencia en las actividades de apoyo que
comprenden
Infraestructura de la empresa Plaza Galicia edificio sustentable
Administracioacuten de recursos humanos Liacuteder en el ranking en Best Place to Work
Desarrollo de tecnologiacutea Canales de atencioacuten digital como Gala (bot digital) y
ejecutivos de cuenta remotos
Elaboracioacuten de la actividad modular
Seguacuten la matriz Banco Galicia se encuentra en la penetracioacuten del mercado considerando
que los productos ya existentes como tarjetas de creacutedito preacutestamos y seguros entre otros
se ofrecen en un mercado ya desarrollado
54
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
33
Modelo de negocio
Modelo de Canvas
Surge del anaacutelisis interno efectuado que la propuesta de valor de Banco Galicia se basa
en los atributos detallados en el modelo
Atributos de la identidad
Merco - Una evaluacioacuten global que integra la percepcioacuten y valoracioacuten de 23 fuentes de
informacioacuten (12088 encuestas) con la realidad de los meacuteritos reputacionales
Efectuando 6 evaluaciones para llegar al ranking
Evaluacioacuten de directivos
Evaluacioacuten de expertos (analistas financieros ong sindicatos asociaciones de
consumidores periodistas de informacioacuten econoacutemica gobierno)
Otros monitores
Merco talento reputacioacuten interna
Merco consumo poblacioacuten general
Merco digital
34
Benchmarking evaluacioacuten de meacuteritos reputacionales
Reputacioacuten - Merco Banco Galicia se encuentra primero en el ranking del sector bancario
55
Reputacioacuten merco empresas - Banco Galicia se encuentra en el octavo puesto del
ranking subiendo tres posiciones a comparacioacuten del antildeo pasado ya que se encontraba
en el lugar nuacutemero once
56
Innovacioacuten - Premio WfMC
55
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas 56
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas
35
Banco Galicia fue premiado con el premio Workflow Manager Coalition (WfMC) a la
excelencia en la transformacioacuten de procesos por la labor de modernizacioacuten La WfMC
que es una organizacioacuten con maacutes de 300 miembros en todo el mundo y que anualmente
reconoce a la innovacioacuten en procesos productivos para cumplir con objetivos
estrateacutegicos El premio es anual y participan varias empresas y organismos
gubernamentales del mundo Un jurado especializado analiza 15 factores diferentes
dentro de los que se destacan criterios de innovacioacuten implementacioacuten e impacto57
Innovacioacuten - Premio Red Hat
El proyecto de transformacioacuten digital que Banco Galicia llevoacute adelante en los uacuteltimos
meses le valioacute un premio internacional a la innovacioacuten que entregoacute Red Hat en el evento
global que realizoacute la compantildeiacutea en Boston El programa que implementoacute teniacutea como
objetivo modificar la estructura de servicios de banca online y mobile mientras se
desarrollaba una nueva plataforma para la experiencia digital del cliente58
Premios Eikon - categoriacutea Comunicacioacuten e Identidad Corporativa
59Crear una nueva esteacutetica para la comunicacioacuten interna del banco que respete los
lineamientos de la comunicacioacuten externa para consolidar y fortalecer la imagen
corporativa general de la compantildeiacutea y generar eficiencia en el disentildeo y produccioacuten de
contenido offline
Comunicacioacuten
Organigrama
El aacuterea de comunicacioacuten se encuentra en la gerencia de Recursos Humanos y cultura
liderado por Rafael Pablo Berges dentro de la gerencia de Cultura y Comunicacion
Interna y la misma se divide en Comunicacioacuten Interna - Gestioacuten del Cambio -
Coordinacioacuten de Clima y Compromiso El organigrama de la gerencia de Recursos
Humanos y cultura responde al igual que organigrama general del banco a una cadena
de mando piramidal
57
ADN CIUDAD [en liacutenea] copy 2019 [consultado 6 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwadnciudadcomindexphp7109-el-ente-premiado-internacionalmente 58
httpswwwtynmagazinecombanco-galicia-lider-en-transformacion-digital 59
Premios eikon [en liacutenea] copy 2018 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpspremioseikoncomimagen-corporativa
36
Interaccioacuten con los medios y apariciones puacuteblicas
El banco establece como poliacutetica que la relacioacuten con los medios de comunicacioacuten
corresponde a la Gerencia de Relaciones Institucionales por lo tanto solo las personas
designadas por esta Gerencia pueden realizar comentarios ya sea de manera oficial o
extraoficial o suministrar material para publicacioacuten Ello incluye cualquier interaccioacuten con
los medios ya sea formal o informal y sin perjuicio del tema en cuestioacuten Los
colaboradores no pueden aceptar ni participar en ninguna actividad de relaciones
puacuteblicas en nombre de Banco Galicia con clientes proveedores distribuidores u otros sin
la aprobacioacuten previa de la Gerencia de Relaciones Institucionales60
Uso de redes sociales
Aquellos colaboradores que planifiquen se involucren participen o ya formen parte de
alguacuten medio de comunicacioacuten social red social paacutegina web yo aplicacioacuten en la que
60
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p
37
Banco Galicia cuente con un perfil oficial deberaacuten ajustarse a lo dispuesto en la Poliacutetica
de uso de las Redes Sociales para los colaboradores61
Antecedentes comunicacionales
Campantildea Marcos y Claudia
La campantildea de ldquoMarcos y Claudiardquo (interpretados por los actores Gonzalo Suaacuterez y Paola
Barrientos) surgioacute en el antildeo 2009 desarrollada en un principio por la agencia Young amp
Rubicam que ahora estaacute en Mercado McCann
Se crea a ldquoMarcos y Claudiardquo con el objetivo de diferenciar al banco de la competencia
mediante un brand caraacutecter que permitiera identificar a los clientes mediante situaciones
de la parejas conflictivas de diversioacuten de viaje entre otros
En 2012 se alcanza el primer puesto en recordacioacuten publicitaria y a partir de ahiacute el
desafiacuteo se volvioacute mucho maacutes grande coacutemo contar lo que sabemos de manera diferente
para no perder impacto y al mismo tiempo aportar a la salud de marca En 2016 se
alcanza por primera vez en la historia del Banco el primer puesto en el Top of Mind lugar
donde se mantiene hasta hoy y que nos confirma que Marcos y Claudia todaviacutea tienen
mucho maacutes para contar62
61
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p 62
LatinSport [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpwwwlatinspotscomsppiezasdetalle27484la-historia-de-marcos-y-claudia
38
Campantildea de ldquoPuntos Quierordquo
Esta campantildea se basoacute en publicitar el programa de Puntos ldquoQuierordquo un sistema de
beneficios en la que todos los consumos con tarjetas de Creacutedito y Deacutebito emitidas por
Banco Galicia suman puntos ldquoQuierordquo para obtener beneficios en viajes descuentos y
canjes en productos y servicios63
La campantildea tiene como objetivo dirigirse a un nuevo puacuteblico los Millennials mediante la
utilizacioacuten de paralelismos con memes y con los minions Buscar de llegar a su nueva
audiencia de una forma diferenciadora pero sin olvidar a sus clientes tradicionales por
ello tambieacuten reciclan temas viejos como los de Luis Miguel para que se sientan
identificados64
63
Banco de Galicia y Buenos Aires [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasBeneficiosyPromocionesQueesQuiero 64
iProfesional Diez antildeos despueacutes el Galicia no larga la parejita pero suma estrategia millennial [en liacutenea]
15122017 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcommarketing260170-banco-publicidad-galicia-Diez-anos-despues-el-Galicia-no-deja-la-parejita-pero-suma-estrategia-millennial-con-puntos-animados
39
Herramientas de comunicacioacuten externa - Fact Sheet
40
Herramientas de comunicacioacuten externa
Sitio Web65
Al buscar el sitio en Google surgen Cerca de 3680000 resultados (042 segundos)
Al buscar la palabra ldquoBancordquo en el motor de buacutesqueda Google desde una ip basada en
Argentina Banco Galicia se ubica en segundo en primer lugar esta Banco Nacioacuten lugar
sin tener que concurrir al pago de publicidad como posicionamiento SEM
Al buscar ldquoGaliciardquo tambieacuten en Google arroja en primer lugar al WebSite del Banco
Galicia tambieacuten creemos que se debe a posicionamiento SEO y no SEM debido a que no
figura dentro del recuadro del resultado la palabra ldquoanunciordquo
Al ingresar al sitio web en principio deriva al sector de clientes Eminent pero tambieacuten
cuenta con los segmentos de personas prefer move negocios y pymes empresas
corporativas y rural
En el margen superior tiene tres opciones maacutes sitios sucursales y cajeros una barra de
buacutesqueda Online Banking y Office Banking
A su vez dentro de cada segmento se tiene acceso a diferentes viacutenculos los cuales van
variando seguacuten las caracteriacutesticas del cliente El uacutenico que se mantiene presente en
todos los segmentos es el de ldquoProductos y serviciosrdquo
Dentro de los segmentos el formato se mantiene igual en cuanto a la tipografiacutea y
disposicioacuten de las pantallas lo uacutenico que variacutea es la gama cromaacutetica dentro de los
segmentos Prefer en donde se utilizan detalles dorados y en Eminent azules esto
responde a la identidad visual utilizada para representar a estos segmentos Ademaacutes de
lo antedicho tambieacuten variacutea la informacioacuten que se puede llegar a encontrar y los diversos
productos y servicios En principio todas las paacuteginas presentan slides donde se brinda
diversa informacioacuten desde fondos de inversioacuten productos y promociones vigentes
Al ir bajando dentro de las paacuteginas aparecen diferentes portales referidos a productos
servicios e informacioacuten referente al segmento
Al finalizar se linkean las redes sociales de la organizacioacuten como Facebook Twitter
Youtube y Linkedin aunque se omite su cuenta de instagram lo cual es cuestionable ya
que se trata de una cuenta oficial Ademaacutes de las redes tambieacuten hay un espacio para los
teleacutefonos uacutetiles
Al final de la paacutegina se encuentra Conocenos Ayuda y Quiero o ldquoconoce Galicia parardquo
esto uacuteltimo difiriendo seguacuten el segmento y debajo de esto se brinda la informacioacuten legal
vinculada a precios y comisiones
65
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacom
41
La usabilidad del sitio resulta amena e intuitiva la esteacutetica se mantiene a lo largo de todo
el sitio web y contando ademaacutes con una barra de buacutesqueda uno puede encontrar lo que
necesite de manera raacutepida
En cuanto a la misioacuten visioacuten y valores del banco no se encuentran disponibles en el sitio
web para visualizarlos se debe acceder al sitio de ldquoGalicia
Sustentablerdquo
Dentro del segmento de personas se puede acceder a ldquoGalardquo
un bot virtual que tiene el fin de asistir a los visitantes de esta
paacutegina con las consultas que puedan efectuar ldquoEsta
herramienta de comunicacioacuten surge con el plan que lleva a
cabo el banco de autogestioacuten de los clientes donde se busca
que las dudas no sean efectuadas ante un ejecutivo de cuentas ya que esto se traduce
en un gasto de tiempo del personalrdquo66
Facebook67
Tiene una cuenta oficial con el nombre de bancogalicia cuentan con 12 millones de
seguidores El Fan Page de Facebook se creoacute el 22 de febrero de 2011 y desde la fecha
no registra cambios en el nombre Seguacuten los datos de la red social la paacutegina es
administrada por personas de Argentina (43) y Brasil (1)
El tiempo de respuesta a los mensajes es ldquonormalmente responde en algunas horasrdquo en
el sector de opiniones y recomendaciones tiene una pregunta iquestRecomiendas Banco
Galicia dicha pregunta fue recomendada por 988 personas
Las publicaciones siempre estaacuten vinculadas a los productos financieros y alineados a las
publicidades de ldquoLa pareja del Galicia Marcos y Claudiardquo Las publicaciones siempre
tienen interacciones me gusta y comentarios como miacutenimo tienen 54 me gusta hasta
alcanzar los 1131 los comentarios tambieacuten tienen un patroacuten
similar como miacutenimo siempre son 34 y pueden llegar hasta los
500 Es importante destacar que los comentarios de las
publicaciones siempre son respondidos a la brevedad
dependiendo la situacioacuten dan una respuesta concreta o
derivan el asunto a resolverlo por mensaje directo
Tienen publicaciones con pauta publicitaria para llegar a maacutes
usuarios que se vinculen a la industria En relacioacuten a los
eventos registrados solo tiene dos unos de 2011 y otro de
2016 y no registran proacuteximos eventos
En 2019 Banco Galicia se convirtioacute en el primer banco de
Argentina en ser reconocido por Facebook por su alto nivel de
66
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 67
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
42
respuesta a comentarios Para obtener esta distincioacuten se requiere responder a maacutes del
90 de los mensajes en menos de 15 minutos68
Twitter69
Tiene una cuenta oficial BancoGalicia creada en Enero de 2011 Cuenta con 22831
tweets 10754 siguiendo 112452 de seguidores 7791 me gusta 2178 fotos y videos
Existen otras cuentas de Twitter que estaacuten desactualizadas BGalicia que deriva a otra
cuenta de la entidad pero vinculada a sustentabilidad GaliciaRSC
En la descripcioacuten del perfil se encuentra Perfil oficial de Banco Galicia
ldquoSeguinos para conocer todas nuestras novedades y beneficios httpowly5dl9Yrdquo70
El link deriva Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia
En relacioacuten a los tweets siempre se relacionan con las promociones del bancos(tienen
maacutes interacciones rt y me gusta) con informacioacuten relevante Pero lo importante a
destacar es que siempre que tweetean suben una foto un video o un link
YouTube71
La cuenta de YouTube fue abierta el 1 de julio de 2007 y al 14042019 cuenta con maacutes
de 155 millones de visualizaciones 329 videos y superan los 125 mil suscriptores
Si bien el canal tiene videos con mas de un milloacuten de reproducciones hay una gran
diferencia con otros con un enfoque maacutes interno como charlas de gerentes o videos
cortos que se utilizan para linkear en otras redes que solo poseen algunos cientos de
visualizaciones esta gran diferencia puede ser resultado de que los maacutes vistos son los
incluidos en las pautas publicitarias de YouTube y esto incrementa su cantidad de vistas
LinkedIn72
La cuenta en Linkedin es de caraacutecter de empresa cuenta con 143777 seguidores y se
registran 5623 empleados
En los datos que solicita la red social indican
Acerca de Historia de la organizacioacuten sitio web sector cantidad de empleados
tipo y especialidades
68
Clariacuten Buenos Aires 09062019 69
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia 70
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible
en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf 71
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA 72
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
43
Empleos A la fecha no registran buacutesquedas activas en la red social
Personas Tienen las estadiacutesticas demograacuteficas de los 5623 empleados
Doacutende viven
Doacutende estudiaron
Queacute hacen
Queacute aptitudes tienen
Las publicaciones son en su mayoriacutea diarias se relacionan con eventos capacitaciones
charlas y encuentros Tienen muchas interacciones y se linkean con el contenido
correspondiente
El perfil de Linkedin es manejado por el aacuterea de comunicacioacuten la orientacioacuten de la red
social es comunicar los sucesos de los colaboradores y paso de un modelo que solo
presentaba a los liacutederes a incluir a todos los colaboradores73
Instagram74
La cuenta principal de Instagram es bancogalicia esta certificada como cuenta oficial y
tiene 15 publicaciones la primera publicacioacuten fue el 2 de julio de 2018 tiene 241k de
seguidores y sigue a 3 personas
En su descripcioacuten tiene ldquoPor consultas por favor comunicate viacutea Facebook (bancogalicia)
o Twitter (galiciaresponde) iexclY sumate a galiciaeminent y galiciamove en
Instagramrdquo
El enunciado de la descripcioacuten se vincula directamente con los comentarios que tienen
las publicaciones ya que en todas las publicaciones que no estaacuten ldquoMarcos y Claudiardquo
tienen comentarios negativos que aluden a problemas teacutecnicos del banco o experiencias
negativas de los usuarios
A ldquogaliciaresponderdquo que se refiere a las cuentas de Facebook y Twitter del banco en la
descripcioacuten Instagram lo toma como una etiqueta de un que deriva a un usuario no vaacutelido
esto puede tomarse como un error ya que los clientes al hacer click en la etiqueta
esperan ser redirigidos al canal de consultas En lugar de nombrar las redes con esta
etiqueta se podriacutea directamente poner los links correspondientes
En historias destacadas solo tiene 3 sucesos
MomentoPrefer en el mismo se realizoacute un evento en el Cine del Dot para los
clientes prefer acompantildeados de Mastercard
73
Entrevista a CARUSO Victoria Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 74
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwinstagramcombancogalicia
44
MeetUp Galicia el evento orientado a los emprendedores que brinda
herramientas tanto financieras mirada del mercado armado de equipo etc El link
deriva al sitio web de MeetUp para ver los proacuteximos eventos
ExpoAgro 2019 Imaacutegenes del evento llevado a cabo acreditaciones sponsors
que acompantildea como Stanley y maacutequinas de agro Proacuteximo evento el 153
anunciado en la uacuteltima historia sin link que lo registre
La cuenta fue ldquohackeadardquo por un diacutea entero el 02072019 en la descripcioacuten se escribioacute
un link que derribaba a un sitio en el que supuestamente se otorgaba dinero a cambio de
realizar ciertas acciones digitales La cuenta fue desactivada y luego recuperada
45
La cuenta de Instagram dedicada al segmento de clientes Eminent es galiciaeminent
estaacute certificada como oficial y al 13042019 posee 73 publicaciones la cuenta se inicioacute el
28 de mayo de 2018 con 12 publicaciones en el mismo diacutea tiene maacutes de 17100
seguidores y sigue a 41 cuentas
En la descripcioacuten dicen
ldquoDescubriacute el mundo Galicia Eacuteminent galiciaeminentcomrdquo
El contenido estaacute enfocado mayoritariamente a mostrar los eventos dedicados a los
clientes de este segmento Es recurrente desde el inicio de la cuenta que en las
publicaciones los seguidores se quejan acerca de que no les llegoacute invitacioacuten a los
eventos desde el banco responden que los eventos se anuncian en las stories pero
teniendo en cuenta la constancia de las quejas seriacutea prudente cambiar el meacutetodo de
realizar las invitaciones
La cuenta de Instagram dedicada al contenido para clientes Move es galiciamove es
una cuenta certificada que cuenta con 86 publicaciones 6961 seguidores y 1569
seguidos
En su descripcioacuten ldquoMove - Movete para todo menos para ir al banco Pediacute tu
tarjeta Move -googlLk24aX ldquo
La primera publicacioacuten fue el 24 de noviembre 2017 las publicaciones no tienen una
agenda visible ya que se realizan 2 post en el mismo diacutea y luego tienen entre 15 diacuteas
hasta 2 meses sin publicar La tendencia de las publicaciones indican claramente que se
dirige a un puacuteblico joven acompantildeando el concepto de Move utilizan un dialecto
determinado emoticones Los comentarios de las publicaciones en algunos casos se
relacionan a temas operativos del banco otros son positivos en relacioacuten a la publicacioacuten
pero tambieacuten estaacuten los negativos que no toman el estilo comunicativo de Move y aluden
a conceptos como ldquoNdeah la re puta madre se hacen los actuales no sirven rdquo No
responden ni le ponen like a ninguacuten comentario
Las historias destacadas Loli con MOVE Carga de Celular Todo Pago Transferencias
Extracash Como sacar Move MoveteConMov Turno Sucursal Desafiacuteos Estas
explican coacutemo realizar diferentes operaciones bancarias o buscan la interaccioacuten con la
audiencia mediante desafiacuteos
Tanto Galicia Eminent Galicia Move como Galicia Oficial son cuentas administradas por
una agencia de publicidad que coordina directamente con Banca Minorista sin tener
contacto con el aacuterea Comunicacioacuten Son canales destinados a publicar contenido y no a
dar soluciones operativas al cliente pero maacutes allaacute de esto y de especificar en la
descripcioacuten de las redes los canales de consultas y reclamos adecuados es recurrente
que en los posteos los clientes las planteen
GaliciaTalentos
46
Instagram oficial del Banco que tiene una orientacioacuten a marca empleadora dirigida tanto a
los colaboradores como a los posibles candidatos El objetivo es tener una orientacioacuten de
marca
47
Herramientas de comunicacioacuten interna - Fact Sheet
48
Herramientas de comunicacioacuten interna
WorkPlace
Workplace es el canal de Comunicacioacuten Corporativa para poner en contacto a todos los
miembros de la organizacioacuten desde su celular o pc Desde marzo de 2017 para estar
informado hay que estar en Workplace
Maacutes de 1000 organizaciones en todo el mundo ya han creado 100000 grupos
Buscamos que nuestra comunicacioacuten sea Simple y Eficiente y fluya de una manera Aacutegil y
Descentralizada por toda la organizacioacuten a traveacutes de Workplace mejorando cada vez
maacutes la Experiencia de nuestros equipos y los tiempos de respuesta para seguir siendo un
Excelente lugar para trabajar
Ventajas Segmentacioacuten Portabilidad Multimedia Retroalimentacioacuten Eficiencia Chat
video llamada75
WorkPlace es una plataforma maacutes econoacutemica que una intranet brinda datos estadiacutesticas
que permiten realizar un sondeo de cualquier concepto que se necesite analizar 76
Liacutederes
El rol del liacuteder es central porque es quien sostiene sustenta y prolonga la cultura de la
organizacioacuten El Banco quiere y desarrolla liacutederes que sean ejemplo para los demaacutes que
promuevan espacios de confianza y feedback para el desarrollo de los talentos de sus
equipos duentildeos de los temas que inspiren a los colaboradores para que comprendan el
75
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 76
Entrevista a CARUSOM V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
49
sentido de su trabajo dentro de la compantildeiacutea y que se renueven permanentemente para
estar a la vanguardia y abiertos a nuevas tendencias
En Banco Galicia consideramos al Liacuteder como un canal de comunicacioacuten directo y
transparente para compartir informacioacuten con sus equipos
Campus Galicia
Una experiencia de aprendizaje disentildeada para potenciar el autodesarrollo con cursos
online y presenciales y cliacutenicas quincenales con el COE para tratar casos especiacuteficos de
diferentes aacutereas
WorkChat
Es un sistema de chat dentro de la plataforma de WorkPlace que permite a los
colaboradores estar en contacto La implementacioacuten de WorkChat es un desafiacuteo que se
planteoacute comunicacioacuten interna debido a que anteriormente se utilizaba la plataforma de
Sometime77 pero va a ser desinstalada Ademaacutes de reemplazar a la plataforma de
Sometime con WorkChat tambieacuten se planea suplir a la modalidad de comunicacioacuten viacutea
teleacutefono fijo o videoconferencia centralizando las comunicaciones entre colaboradores
mediante WorkChat78
77
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplacesametime 78
Entrevista a CARUSO M V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
50
Embajadores Digitales79
Es un proyecto que se lanzoacute el 1 de febrero de 2019 por parte del aacuterea de comunicacioacuten
interna el objetivo es que los equipos de trabajo tengan un tercer pilar en la
comunicacioacuten Tradicionalmente se encontraban los liacutederes y Workplace con los
embajadores que son elegidos por el grupo y el liacuteder se fortalece la buacutesqueda de
informacioacuten en canales digitales acompantildeando al liacuteder en la priorizacioacuten de mensajes en
WorkPlace a transmitir al equipo
Sus principales funciones son transmitir temas estrateacutegicos de negocio y cultura brindar
un feedback permanente referente a temas de comunicacioacuten y compartir aprendizajes
que le permitan potenciar el uso de WorkPlace como plataforma colaborativa de trabajo
Convocatoria Abierta Embajadores Digitales El Banco realizoacute la seleccioacuten de un grupo de
embajadores digitales que tienen como propoacutesito ser quienes difundan y transmitan la
transformacioacuten a toda la compantildeiacutea siendo parte de diferentes acciones formaciones y
eventos La seleccioacuten fue con un formato de assessment junto a una consultora externa y
analistas del equipo de Cultura Se puso foco en competencias como colaboracioacuten
flexibilidad resiliencia entre otras para lograr armar un equipo diverso en relacioacuten a las
aacutereas de trabajo80
El mail es una plataforma que permite a los colaboradores estar en contacto entre ellos y
con los clientes el banco utiliza la plataforma de Lotus Notes81En la uacuteltima reunioacuten de
Embajadores Digitales se informoacute que la plataforma seriacutea reemplazada por Outlook mail
79
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 80
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 81
IBM Sometime [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplaceenterprise-email
51
Briefing
Son reuniones diarias donde los equipos proyectan y hablan de sus objetivos Las
reuniones tienen un tiempo estipulado de 15 min a 30 min
StarMeUp
Es nuestro modelo para reconocer los Valores Galicia a traveacutes de una aplicacioacuten que
motiva y estimula a todos los equipos de trabajo de una manera interactiva y con espiacuteritu
social
En StarMeUp cada colaborador cuenta con 10 estrellas por mes para reconocer a quieacuten
desee en la organizacioacuten cualquier aacuterea y jerarquiacutea puede acceder a todos para
entregar una estrella Asiacute promovemos el reconocimiento espontaacuteneo simple y
transparente Ya que todos pueden ver las estrellas otorgadas y recibidas en el portal
compartido
El uso de nuevas tendencias y tecnologiacuteas como StarMeUp nos permite involucrarnos y
conectarnos adoptando nuevas formas de reconocernos en un entorno digital y en
tiempo real para que interactuemos entre todos entre pares y logremos confianza para
potenciar y generar ambientes de trabajo positivos y comprometidos82
Conectados
Se trata del portal digital interno que brinda acceso a herramientas de gestioacuten y
administracioacuten de las personas Tambieacuten acaacute podeacutes conocer la propuesta de valor para
todos los que formamos parte del Equipo Galicia ingresando a los portales de Desarrollo
Sustentabilidad Cultura y Beneficios
En su home principal se destacan los temas y mensajes relacionados con la Estrategia
2020
En cuanto a los contenidos de productos y servicios que se comparten en el portal seguacuten
el caso se redirecciona a informacioacuten publicada en bancogaliciacom o a un contenido
publicado uacutenicamente para el conocimiento interno
BetterMe83
Con BetterMe los empleados pueden recibir comentarios constructivos en cualquier
momento independientemente de su rol Les permite a ellos y a sus gerentes realizar
un seguimiento del rendimiento y el desarrollo de una manera aacutegil y dinaacutemica
82
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360 83
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360
52
Con el feedback en tiempo real los empleados tienen la informacioacuten necesaria para
crecer y mejorar constantemente Los liacutederes tienen una visioacuten del desempentildeo de sus
empleados y aacutereas de oportunidades de mejora de forma continua
Reuniones semanales
Son reuniones que se dan 1 vez por semana en conjunto con el Briefing cuyo objetivo es
desarrollar un tema especiacutefico para potenciar las habilidades y conocimiento del equipo
Este tipo de reuniones tienen un tiempo estipulado de 30 min a 1 hora
Meso entorno Perfil externo
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez
dentro de la industria bancaria Esta industria estaacute comprendida por 78 entidades
financieras reconocidas por el BCRA a enero 2019 ldquoLa rentabilidad alcanzada por los
bancos argentinos el antildeo pasado fue de $172100 millones lo que marcoacute un salto de
121 respecto al antildeo pasadordquo84 por esto podriacutea decirse que es una industria que se
encuentra en crecimiento En cuanto al criterio para ingresar a la industria es alto debido
a que se requiere de una elevada inversioacuten de capital inicial
Con respecto al market share en la medicioacuten efectuada del periodo 2017 por Forbes
Banco Galicia tiene un 82 del mercado85
La era tecnoloacutegica deriva en nuevos actores financieros como es el caso de Mercado
Libre quien al permitir a sus clientes realizar inversiones desde su aplicacioacuten de Mercado
Pago se convierte en un competidor indirecto86 ldquoEl banco ya no mira como una
amenaza a otro banco sino a las nuevas empresas digitales que se estaacuten volcando al
mundo financierordquo87
Dentro de la industria se considera el Banco Galicia como uno de los principales actores
en el ranking anual de mejores bancos de Argentina en 2019 se ubica al Galicia como el
tercero con mayor patrimonio el segundo con mayor crecimiento tercero en cuanto a
cantidad de sucursales y segundo con respecto a la opinioacuten de los usuarios88
84
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada
vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 85
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017 86
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en
liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640 87
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 88
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
53
Clientes 89
A continuacioacuten se detalla coacutemo se divide el segmento ldquoindividuosrdquo correspondiente a la
banca minorista y junto a esta divisioacuten el porcentaje de clientes que representa cada
clasificacioacuten
Individuos
- Rentas Masivas Personas fiacutesicas de rentas medias y bajas que le dan un uso
personal a los productos y servicios que ofrece el Banco
- Renta Alta y Banca Privada Personas de mayores ingresos que cuentan con un
modelo de atencioacuten especial donde se prioriza el contacto directo y
personalizado asiacute como productos y beneficios diferenciados
- Negocios y Pymes Personas fiacutesicas con actividad comercial (Negocios y
Profesionales) y Pymes
Principales competidores
Teniendo en cuenta las nuevas tecnologiacuteas financieras se puede considerar como
principales competidores por un lado como competidores directos a los 5 bancos con
mayor patrimonio a la fecha
Banco Santander Rio
Banco Franceacutes
Banco Nacioacuten
Banco Macro
89
Galicia Sustentable [en liacutenea] [consultado 18 septiembre 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecomIS2016VOperfil-clienteshtml
54
Banco ICBC
Y por otra parte como competencia indirecta a las empresas que presten servicios
financieros sin tener una patente bancaria como es el caso de MercadoPago
Diamante de Porter
No aplica
5 fuerzas de Porter
Nuevos entrantes
Ingresar a la industria Bancaria tiene un barrera de ingreso alto ya que se
necesita de un elevado capital para ingresar
Poder de los proveedores
Los principales proveedores de Galicia son de servicios fundamentales para
operar y brindar atencioacuten a los clientes por ello son fundamentales
Poder de los clientes
Se tiene poca dependencia de los clientes debido a la alta cantidad que se tiene
a nivel Institucional
Productos sustitutos
Histoacutericamente no existiacutean productos sustitutos a los productos bancarios pero
con el desarrollo de plataformas digitales como Ualaacute y Mercado Libre que ofrecen
inversiones preacutestamos financiacioacuten y efectivos implica una facilidad para poder cambiar
y obtener un producto sustituto
Rivalidades entre los competidores
En Argentina operan numerosos bancos tanto privados como puacuteblicos y
recientemente se dioacute el surgimiento de nuevas entidades digitales que operan los mismos
productos que la industria bancaria por esto se considera que la rivalidad entre los
competidores es alta debido a que la oferta y competitividad de los productos financieros
se encuentra en crecimiento
55
PESTEL
Poliacutetica
Blanqueo Laboral Mediante un blanqueo el Gobierno Nacional busca erradicar al
actual 40 de la totalidad de los trabajadores que se encuentra ldquoen negrordquo90
Al blanquear a los trabajadores estos tendriacutean que ser bancarizados lo
cual resultariacutea en nuevos clientes para la industria
Flexibilizacioacuten laboral El objetivo es debatir junto con sindicatos y empresarios
diferentes medidas para adecuar el empleo a las nuevas realidades econoacutemicas
sociales y culturales91
Esto impactariacutea de contratacioacuten de los colaboradores ademaacutes la
Asociacioacuten de Bancos Argentinos (Adeba) Asociacioacuten de Bancos de la
Argentina (ABA) participaron del encuentro
Antildeo electoral Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo cuatro factores que como en
todo proceso electoral seraacuten claves a la hora de las definiciones92
Dado el contexto Poliacutetico podriacutea afectar la participacioacuten puacuteblico-privada
(PPP) que tiene hoy en diacutea el Banco con el Gobierno
Elecciones Primarias Abiertas Simultaacuteneas y Obligatorias (PASO) El candidato
Alberto Fernaacutendez ganoacute con una diferencia de 15 con respecto al actual
Presidente Mauricio Macri 93
El resultado de las PASO repercute internacionalmente y en los mercados
argentinos El doacutelar tuvo movimientos fluctuantes y geacutenero en los clientes
grandes extracciones de depoacutesitos e incertidumbre de ldquocepordquo y ldquocorralitordquo
Econoacutemica
El Banco Central extiende el liacutemite de compra de LeLiq del 65 al 100 de los
depoacutesitos que posean las entidades bancarias con el fin de que estos
90
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018 [Consultado 19
abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
91 La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral 92
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en ttpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998 93 L
a Nacion PASO 2019 la repercusioacuten de las elecciones en los diarios del mundo [en liacutenea] 12072019
[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomarpoliticapaso-2019-la-repercusion-elecciones-diarios-del-nid2276573
56
incrementen las tasas de los plazos fijos con el fin de obtener maacutes recursos y asiacute
poder invertir maacutes en LeLiq94
En el caso de Galicia si no aumentara las tasas de ganancias en plazos
fijos a la par del resto de las entidades bancarias podriacutea perder ingresos
en cuanto a este producto
ldquoSe duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancos - La cartera
irregular pasoacute en pocos meses del 18 al 33 por ciento del total por la tasa de
intereacutes y la caiacuteda del salario entre otras razones Los bancos esperan las
paritarias pero reconocen que la tendencia seguiraacute creciendo por la crisisrdquo95
Esto podriacutea traducirse en peacuterdidas para el banco
ldquoLos bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall
Street valen cada vez menos - La rentabilidad de 2018 superoacute el 120 y le ganoacute
incluso al doacutelar Pero las acciones son muy castigadas por el riesgo argentino y
las grandes tenencias de LeLiqrdquo96
Si bien la industria estaacute creciendo en el paiacutes esto no se ve reflejado en el
exterior
Doacutelar Semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda de
acciones y bonos97
Dos factores se complementan y crean incertidumbre en los ciudadanos
argentinos Tras las elecciones primarias y el aumento del doacutelar con un
pico de 62 geacutenero que los argentinos quitaran sus depoacutesitos en doacutelares de
los bancos Propiciando el retorno de los doacutelares al colchoacuten y una
demanda que supera la capacidad estipulada en las cajas de las
sucursales
Social
Experiencia del cliente Ir al banco en Argentina puede ser una experiencia ingrata
y llena de burocracia98
94
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 de
abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq 95
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos 96
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 97
Infobae semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda para acciones y bonos [en liacutenea]
16082019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190816semana-financiera-el-dolar-subio-22-y-hubo-una-historica-caida-para-acciones-y-bonos
57
Bancarizacioacuten en Argentina ldquoLa bancarizacioacuten en Argentina es notablemente
baja Estamos no soacutelo lejos de los paiacuteses desarrollados sino tambieacuten de los que
estaacuten en viacuteas de desarrollordquo99
Impacto directo sobre la industria Bancaria
Antecedente histoacuterico El ldquocorralitordquo fue un hecho que marcoacute un antes y despueacutes
en los argentinos y el viacutenculo que entablan con las entidades financieras 100
La crisis del 2001 resultoacute como un hecho bisagra entre los clientes y su
viacutenculo con los bancos
Millennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos101
La tendencia del empleo de los joacutevenes implica un desafiacuteo para captacioacuten
y retencioacuten de talento para Banco Galicia
Se da inicio a un nuevo modelo de bancos con cafeteriacutea - como resultante de una
nueva disposicioacuten del BCRA mediante la que se autoriza a que se de este servicio
surgen iniciativas en la industria de este nuevo modelo102
Educacioacuten financiera En un contexto de crisis las personas se preocupan por
resguardar su dinero por temor a ver afectada su economiacutea Se puede evitar el
ahogo financiero si se cuenta con una formacioacuten previa sobre coacutemo manejar las
finanzas personales103
98
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina [en
liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina 99
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea]
31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
100 Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en
liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
101 BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea]
13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0 102
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html 103
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
58
Tecnoloacutegica
Fintech Ualaacute es una aplicacioacuten moacutevil de finanzas personales que permite realizar
operaciones financieras sin necesidad de tener una cuenta bancaria104
Potencial competencia que podriacutea derivar en una fuga de clientes
Las tecnologiacuteas financieras disruptivas como las criptomonedas al igual que
Blockchain - que estaacute detraacutes de todo esto- estaacuten teniendo un claro impacto en el
sistema bancario105
Herramientas tecnoloacutegicas que mejoran radicalmente el servicio permiten
conocer al cliente y anticiparse a la experiencia106
Innovacioacuten como valor fundamental de Banco Galicia indica la tendencia
mantenerse a la vanguardia con herramientas tecnoloacutegicas
Las entidades bancarias apuestan cada vez maacutes a ingresar en los aacutembitos
digitales en donde sus clientes pasan mucho tiempo como permitir realizar
transferencias navegando en redes sociales mediante teclados especiales
atencioacuten al cliente mediante Whatsapp o ChatBots107
Banco Galicia con la aplicacioacuten de Gala los canales de atencioacuten digitales y
la aplicacioacuten moacutevil se encuentra incluido en este proceso
a partir del 1 de julio comienza la operatoria del cheque electroacutenico denominado
ECHEQ Los usuarios podraacuten hacer y recibir cheques generados a traveacutes de
canales electroacutenicos ya sea a traveacutes de entidades financieras o de las
infraestructuras del mercado financiero autorizadas La norma obliga a las
entidades financieras a recibir depoacutesitos de ECHEQs108
104
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea]
17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml 105
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en liacutenea]
11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario 106
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
107 Los Andes ldquoLos bancos ampliacutean la oferta de servicios financieros por WhatsApprdquo [en liacutenea] 08072019
[Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlosandescomararticleviewslug=los-bancos-amplian-la-oferta-de-servicios-financieros-por-whatsapp
108 Iprofesional ldquoEntroacute en vigencia el cheque electroacutenico coacutemo funciona y cuaacuteles son sus ventajasrdquo [en liacutenea]
01072019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomfinanzas294965-banco-central-mercado-Entra-en-vigencia-el-cheque-electronico-como-funciona-y-cuales-son-sus-ventajas
59
Ecoloacutegico
Participacioacuten Puacuteblico - Privada Las empresas analizan si pueden ser co
creadores de bienes puacuteblicos Para alcanzar esos objetivos es necesaria una
relacioacuten con el Estado Las aacutereas donde impactan pueden ser salud educacioacuten y
medio ambiente109
Unep Finance Initiative Principios por la banca responsable compromiso con el
futuro sostenible de la industria financiera y respaldo a los principios para el
programa de Naciones Unidas por el Medio Ambiente110
Legal
Ley 27430 de reforma tributaria y complementada por el decreto 11702018
Impuesto a la renta financiera conocer los resultados de las inversiones que
quedan alcanzados intereses y rendimientos111
Decreto 11702018 de impuesto a las ganancias Aumentar el miacutenimo imponible
del impuesto a las ganancias un tributo que pagan maacutes de 2 millones de
trabajadores 112
Decreto 609 publicado en el Boletiacuten Oficial y con la reglamentacioacuten A6770 del
BCRA Mercado Cambiario se decretoacute que las personas fiacutesicas tendras un limite
de compra de 10000 USD al mes El decreto estaraacute vigente hasta el 31 de
diciembre de 2019113
109
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145 110
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME
INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse 111
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
112Clariacuten
Ganancias cuaacutento se pagaraacute ahora tras la suba del miacutenimo no imponible[en
liacutenea]1382019[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwclarincomeconomiaganancias-pagar-gobierno-sube-minimo-imponible_0_gWLKMM3bEhtml
113 La Nacioacuten El Gobierno aplicaraacute restricciones para la compra de doacutelares [en liacutenea] 01092019
[Consultado 15 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiapor-decision-del-gobierno-compra-dolares-requerira-nid2283542
60
FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Trayectoria en el mercado desde 1905
- Banco de origen Nacional
- Plaza Galicia edificio sustentable
- Identidad renovada actual y confiable
- Buen posicionamiento SEO en
buscadores (segundo al buscar la palabra
Banco)
- Bot Digital (GALA) para responder
consultas
- Cuentas de Instagram Facebook y
Twitter oficiales certificadas
- Omnicanalidad en WorkPlace
- Coffee Banking
- Uno de los principales actores dentro de
la industria
- Brindar educacioacuten financiera a los
clientes y comunidad
- Participacioacuten puacuteblico privada
- Unep Finance Initiative
- Reconocimiento de Facebook por nivel de
respuesta
- Referentes de la innovacioacuten en la
industria bancaria
- Premio GREAT PLACE TO WORK
- Solidez
- Alta brecha de geacutenero en los niveles
gerenciales (53 gerentes hombres y 12
mujeres)
- No se incluye al Instagram oficial en el sitio web
del Banco
- El segmento Prefer carece de Instagram propio
- Las redes sociales son manejadas por una
agencia de publicidad
- Youtube no estaacute certificada
- Constantes reclamos sobre invitaciones a
eventos Eminent en su Instagram
- Criacuteticas en publicaciones en Instagram de
Galicia Move
- Meacutetodo no efectivo de invitacioacuten a los eventos
Eminent
- Misioacuten Visioacuten y valores se encuentra en el sitio
web en Sustentabilidad difiacutecil para que el
usuario lo encuentre
- Desconocimiento e incertidumbre del canal
Galicia Conecta por parte de otros sectores del
banco
- Consultas y reclamos operativos de clientes en
posteos de redes sociales
- Hackeo de Instagram
- Disminucioacuten de la recordacioacuten de los
programas de sustentabilidad por parte de la
comunidad
61
- Seguridad
- Tecnologiacutea
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Blanqueo laboral
- Aumento de liacutemite de compra de LeLiq
- Transformacioacuten de la industria bancaria
- Nuevos competidores indirectos (Mercado
Pago UALAacute)
- Antildeo electoral
- Aumento de la mora en Argentina
- Caiacuteda de las acciones de la industria en Wall
Street
- Incertidumbre financiera por la volatilidad del
doacutelar
- Captacioacuten y retencioacuten de talento
- Antecedente histoacuterico ldquoel corralitordquo
- Escasa bancarizacioacuten en Argentina
62
Red vincular
Criterios para la identificacioacuten de puacuteblicos
Para la identificacioacuten segmentacioacuten y anaacutelisis de los puacuteblicos principales de la
organizacioacuten se utilizoacute el modelo de Brad Rawlins basado en cuatro pasos
En el primer paso el inventario de stakeholders mediante se realizoacute un proceso de
brainstorming Luego se definioacute cada uno y se le establecioacute un criterio para
segmentarlo114
Para el segundo y tercer paso priorizacioacuten por atributo y priorizacioacuten por situacioacuten se
utilizoacute una tabla115 y el cuarto paso es la perfilacioacuten de los puacuteblicos para que la
comunicacioacuten sea maacutes efectiva a partir de la cual se establecioacute que los puacuteblicos para la
organizacioacuten son
Definicioacuten Criterio Apertura y Perfilacioacuten
Empleados
Definicioacuten Persona que por un salario o sueldo desempentildea los trabajos o ayuda en
ellos116
Criterios Seraacuten considerados los directivos de las aacutereas centrales sucursales y canales
indirectos Por otra parte a los colaboradores se los agruparaacute de la misma manera de la
organizacioacuten agrupaacutendolos el aacuterea donde desempentildean las tareas
Apertura
1 Directivos
11 Aacutereas Centrales
111 Gerente General - Fabiaacuten Kon
112 Gerente de Personas - Rafael Berges
113 Gerente de Riesgos - Diego Rivas
114 Gerente de Planeamiento - Bruno Folino
12 Sucursales
121 Gerente de Banca Minorista - German Ghisoni
122 Gerente de red de sucursales y canales - Diego Baccini
123 Gerente Zonal Oeste - Juan Pablo Paez
124 Gerente Zonal Metro IV - Pablo Damiaacuten Contreras
125 Gerente Zonal Cordillera - Diego Federico Ruggeri
126 Gerente Zonal Litoral - Rodrigo Alejo Castro Fox
114
Ver Anexo II 115
Ver Anexo III 116
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=UTXSRYk
63
127 Gerente Zonal Zona metros V - Lautaro Porterie
128 Gerente Zonal Zona Sur - Mariela Fernanda de Lucia
129 Gerente Zonal Zona Mediterraacutenea ndash Sergio Gustavo Frare
1210 Gerente Zonal Zona Metro III - Veroacutenica Susana Riera
1211 Gerente Zonal Zona Mar y Pampa ndash Santiago Ruiz Guinazu
1212 Gerente Zonal Zona Patagonia ndash David Eduardo Gentile
1213 Gerente Zonal Zona Metro II ndash Marcelo Luis Siri
1214 Gerente Zonal Zona Metro I -Juan Agustiacuten Nuacutentildeez
1215 Gerente Zonal Zona Nea y Noa - Sergio Manuel Cortez
13 Canales Indirectos
131 Gerente de Galicia Conecta - Sergio Orcellet
132 Gerente de Centro de Contacto con Clientes-Mariano Garces
133 Gerente de canales indirectos ndash Damiaacuten Nicolaacutes Fernaacutendez
2 Colaboradores
21 Aacutereas Centrales
211 Plaza Galicia
212 Torre Galicia
213 Matriz Galicia
214 Sucursales
215 Zona Oeste
216 Zona Metro IV
217 Zona Cordillera
218 Zona Litoral
219 Zona metro V
2110 Zona Sur
2111 Zona Mediterraacutenea
2112 Zona Metro III
2113 Zona Mar y Pampa
2114 Zona Patagonia
2115 Zona Metro II
2116 Zona Metro I
2117 Zona Nea y Noa
22 Canales indirectos
221 Galicia Conecta
222 Centro de contacto de clientes
223 Canales indirectos
Perfilacioacuten Directivos y colaboradores de sucursales aacutereas centrales y canales
indirectos
64
Comunidad
Definicioacuten Conjunto de personas vinculadas por caracteriacutesticas o intereses comunes 117
Criterios Organizaciones e individuos con las que Banco Galicia lleva adelante las
acciones de sustentabilidad
Apertura
Comunidad
1 Beneficiarios
2 Comunidad experta y aliada
21 Apoyo a la educacioacuten superior
211 Marista
2111 Hno Ernesto Saacutenchez (Superior General)
212 Demos
2121 Maria Angelica Ortigoza (Presidenta)
213 Fonbec
2131 Facundo Garayoa (Directivo)
214 Forge
2141 Marcelo Fernaacutendez (Director Argentina)
215 Agrupar
2151 Liliana Mariacutea Lupani de Rivolta (Presidente)
216 Anpuy
2161 Carlos Fernaacutendez (Directivo)
217 Brazos Abiertos
2171 Nicolaacutes Mattana Besozzi (Presidente)
2172 Lic Silvia Gastelaars (Asistencia en Comunicacioacuten)
218 Fundacioacuten Leoacuten
2181 Diego Aguilar (Director Ejecutivo)
2182 Diego Esper (Dircom)
219 Integrar
2191 Anabella Maudet (Directora Ejecutiva)
2192 Clara Cazenave (Directora de comunicacioacuten y desarrollo
institucional)
2110 Reciduca
21101 Eleonora Gontildei (Presidente)
21102 Juan Cazes (Consejo Asesor Ambiental)
2111 Puentes
21111 Santiago Jaureguialzo (Presidente)
21112 Juana Solari Costa (Responsable de Comunicacioacuten)
2112 Liga Solidaria
117
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A5NKSVv
65
21121 Maria Victoria Gavier de Ruiz Coacuterdoba (Presidente)
21122 Carolina de la roza (Responsable de aacuterea de comunicacioacuten)
2113 Reinventar - No disponible
2114 Germinare
21141 Luciacutea Fernaacutendez (Coordinadora)
2115 Mujeres 2000
21151 Maria Emilia Vanin (Presidente)
2116 Sociedad Rural de Lobos
21161 Francis Bourdieu (Presidente)
2117 Universidad Torcuato di Tella - UTDT
21171 Juan Joseacute Cruces (Rector)
21172 Angie Arscott (Directora de Comunicacioacuten)
2118 Fundacioacuten Universidad de San Andreacutes - UDESA
21181 Enrique Shaw (Presidente)
2119 Universidad Catoacutelica Argentina -UCA
21191 Miguel Aacutengel Schiavone (Rector)
2120 ITBA
21201 Ingeniero Joseacute Roces (Rector)
2121 Cascos Verdes
21211 Lucas Puentes (Director Ejecutivo)
2122 Universidad Adventista
21221 Mag Horacio Rizzo (Rector)
2123 Universidad Austral
21231 Julio Esteban Rodriacuteguez (Rector)
22 Educacioacuten Financiera
221 Conciencia - No disponible
222 Junior Achievement
2221 Noeumll Zemborain (Directora Ejecutiva)
2222 Pamela Ladroacuten de Guevara (Directora de Comunicaciones)
23 Retencioacuten escolar
231 Cimientos
2311 Alejandro Berardi (Presidente )
2312 Mercedes Porto (Directora de Comunicacioacuten)
232 Voy con vos
2321 Carla Abbate (Directora Ejecutiva)
2322 Julia Matienzo (Desarrollo Institucional y Comunicacioacuten)
24 Actividades de formacioacuten
241 Fundacioacuten La Nacioacuten
2411 Teresa Zolezzi (Analista de Comunicacioacuten)
242 AAMNBA
2421 Fiona Christophersen White (Directora Ejecutiva)
2422 Ailin Staicos (Comunicacioacuten Coordinacioacuten Institucional y Digital)
243 Fundacioacuten Teatro Coloacuten
2431 Mariacutea Taquini de Blaquier (Presidente )
66
2432 Alejandro Massot (Director de Comunicacioacuten)
244 La Scala de San Telmo - No disponible
245 Misiones Rurales
2451 Dina Livingston (Presidenta) 246 Hacer Lazos
2461 Maria Eugenia Di Tullio (Presidente)
247 Fundacioacuten Padres
2471 Mariacutea Piacutea del Castillo (Directora Ejecutiva)
2472 Lujaacuten Queralt (Comunicacioacuten)
25 Fortalecimiento institucional
251 Ensentildeaacute por Argentina
2511 Magdalena Fernandez Lemos (Directora ejecutiva)
252 Laureus
2521 Hugo Porta (Presidente)
253 Fundacioacuten Leer
2531 Carlos Etcheverrigaray (Presidente)
254 CIPPEC
2541 Julia Pomares (Directora Ejecutiva)
2542 Sebastiaacuten Ziacuterpolo (Director de Comunicacioacuten
255 Chequeado
2551 Laura Zommer (Directora ejecutiva y periodiacutestica)
2552 Matiacuteas Di Santi (Coordinador de Medios)
256 Observatorio Argentinos por la Educacioacuten
2561 Ignacio Ibarzaacutebal (Director Ejecutivo)
2562 Maacuteximo Romano (Coordinador de Relaciones con los Medios)
257 Grupo de Fundaciones y Empresas - GDFE - No disponible
258 Fundacioacuten Libertad - No disponible
259 Educar 2050
2591 Manuel Aacutelvarez Trongeacute (Presidente)
2592 Angeles Crivelli (comunicacioacuten)
2510 Asociacioacuten Cristiana de Joacutevenes
25101 Eduardo Ibichian (Presidente)
2511 Obispado de San Isidro
25111 Mons Oscar Ojea (Obispo de la Dioacutecesis de San Isidro)
25112 Maacuteximo Jurcinovic (Delegado Episcopal para la Comunicacioacuten y
Vocero del Obispado)
2512 Ford Argentina
25121 Gabriel Loacutepez (Presidente)
25122 Priscila Brudoley (Coordinadora de RSE)
2513 Museo del Holocausto
25131 Marcelo Mindlin (Presidente)
25132 Brenda Ficher (Prensa y Comunicacioacuten)
2514 Aportes de Gestioacuten para el Tercer Sector
25141 David Stilerman (Presidente)
67
25142 Carla Romano (Directora de Desarrollo y Relaciones
Institucionales)
26 Promocioacuten de la empleabilidad
261 Amia
2611 Ariel Eichbaum (Presidente)
2612 Gabriel Scherman (Comunicacioacuten y Prensa)
27 Promocioacuten de las microfinanzas y mezzofinanzas
271 RANDIM - No disponible
272 Contribuir
2721 Juan Sicardi (Presidente)
273 Sistema B
2731 Pedro Friedrich (Presidente)
2732 Jaime del Sel (Comunicacioacuten)
274 Acrux Partners
2741 Mariacutea Laura Tinelli (Presidente)
28 Impulso a emprendedores
281 Impulsar
2811 Gustavo Verna (Presidente)
282 Marzano
2821 Enrique Smith Estrada (Presidente)
283 Naturalmente Alimentos - No disponible
29 Integracioacuten laboral de personas con discapacidad
291 PAR
2911 Jacqueline de las Carreras (Presidente)
292 Discar
2921 Lic Demian Lijtman (Director Ejecutivo)
210 Infraestructura y Equipamiento
2101 Asoc Coop del Hospital Gutierrez - No disponible
2102 COAS
21021 Josefina G G de Pintildeeiro Pearson (Presidenta)
21022 Dr Eduardo Gaacutelvez (Asesor de Comunicacioacuten)
2103 Damas Rosadas
21031 Adriana Saluzzi (Presidenta)
2104 Fundacioacuten del Hospital de Cliacutenicas
21041 Alejandro Macfarlane (Presidente)
2105 Fundacioacuten Dr Juan A Fernandez
21051 Sra Miriam H S de Bagoacute (Presidente)
2106 Sanatorio Mater Dei
21061 Lic Enrique Camerlinckx (Director General)
211 Haacutebitos Saludables y Nutricioacuten
2111 CONIN
21111 Diego Aacutelvarez Rivero (Director Ejecutivo)
2112 Haciendo Camino
21121 Catalina Hornos (Presidente)
68
212 Apoyo a la investigacioacuten capacitacioacuten concientizacioacuten y tratamiento de
enfermedades
2121 Aciapo
21211 Marta Lidia Artigas (Directora Ejecutiva)
21212 Dr Santiago Aramburu (Director de relaciones instituciones y
poliacuteticas puacuteblicas)
2122 Asociacioacuten ELA Argentina
21221 Dario Ryba (Presidente)
2123 Surcos
21231 Laura Karaskiewicz (Director Ejecutivo)
21232 Mariacutea Sol Abichain ( Director de Comunicacioacuten)
2124 Asociacioacuten Distrofia Muscular (ADM) - No disponible
2125 Fundaleu
21251 Victor L Savanti (presidente)
2126 Fundacioacuten Flexer - No disponible
2127 Hospice Buen Samaritano
21271 Matiacuteas Najuacuten (Presidente)
2128 Hospice San Camilo - No disponible
2129 Fundacioacuten Zaldivar - No disponible
21210 Manos Abiertas
212101 Martiacuten Peydro (Presidente)
21211 Iconos - No disponible
21212 Fusavi
212121 Cristiaacuten M Dodds (Presidente)
212122 Mercedes Caride (Directora de Relaciones con la Comunidad)
21213 ALPI
212131 Sra Mariacutea Teresa Gonzaacutelez Fernaacutendez (Presidente)
21214 Solidagro
212141 Rodolfo Germaacuten Frers (Presidente)
212142 Cecilia Theuleacute (Coordinadora General de Sustentabilidad)
213 Integracioacuten de grupos vulnerables
2131 Padres de Schoenstatt
21311 P Juan Pablo Catoggio(Superior General)
2132 Fundacioacuten Tzedakaacute
21321 Patricia Kahane (Directora Ejecutiva)
21322 Ruth Heymann (Directora de Comunicacioacuten)
2133 Fundacioacuten Amigos de Comunidades del Arca
21331 Joseacute Mariacutea Ugarte (Presidente)
2134 Fundacioacuten Baccigalupo
21341 Andrea Benaim (Directora Ejecutiva)
21342 Carlos Cantini (Community Manager)
2135 Ayudar a sontildear - No disponible
69
Perfilacioacuten Presidentes o directores ejecutivos y responsables de aacutereas de comunicacioacuten
o sustentabilidad de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de
sustentabilidad
Anaacutelisis de Temaacuteticas de Relaciones Puacuteblicas
Abarcando el anaacutelisis de las temaacuteticas de relaciones puacuteblicas decidimos proceder con los
puacuteblicos mencionados en el punto anterior Comunidad y Empleados
A partir del anaacutelisis realizado con anterioridad detectamos una falla en la comunicacioacuten
con la comunidad aliada y experta considerada por el banco como un aliado
estrateacutegico para llevar a cabo los ldquoProgramas insigniardquo
En el reporte de sustentabilidad 2019 se refleja que la recordacioacuten de las acciones
aumentoacute en todos los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de
un 78 a un 52 decreciendo un 26
Teniendo en cuenta la magnitud de los organismos instituciones y organizaciones que
conforman a la comunidad y su importancia dentro de los ldquoprogramas insigniardquo que se
desarrollan se podriacutea deducir que las herramientas utilizadas no son suficientes ni las
apropiadas considerando tambieacuten el creciente desconocimiento por parte de la
comunidad sobre dichos programas
En relacioacuten a los empleados la implementacioacuten del canal de atencioacuten Galicia Conecta
implica un cambio de paradigma en el modo de trabajar de Banco Galicia ya que su
modalidad es totalmente digital y busca que el cliente reemplace a los ejecutivos de
cuenta de sucursal por asesores de Conecta
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir desconocimiento
e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su modo de operar El
desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos derivando en un rechazo hacia el canal Por
otra parte se puede generar temor en los empleados a perder la fuente de empleo ya que
muchas tareas operativas estaacuten atravesando la transformacioacuten digital que vive la
industria Identificacioacuten de la problemaacutetica
COMUNIDAD
Existe una disminucioacuten del 26 en la recordacioacuten por parte de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad (sociales o ambientales) que lleva a cabo el banco con
respecto al periodo 2016 - 2018
70
En el reporte de sustentabilidad se refleja una disminucioacuten de un 26 en la recordacioacuten
de los programas de sustentabilidad en comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto refleja
una posible falla en la comunicacioacuten de las acciones
EMPLEADOS
Rechazo por parte de los empleados al canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un gran
desconocimiento con respecto al servicio que brinda a los clientes y en consecuencia su
modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando incertidumbre en ellos Por otra parte se puede generar temor en
los empleados a perder la fuente de empleo ya que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive la industria
Plan de comunicacioacuten
Objetivo general
Posicionar a banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que
realiza programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1 - Galicia Sustentable
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la recordacioacuten de la comunidad experta y aliada sobre
los programas de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia para antes del
30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de sustentabilidad que Banco Galicia lleva a
cabo
Taacutectica 11 Evento sustentable
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un evento sustentable invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de sustentabilidad
con el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia
Descripcioacuten El evento contaraacute con un almuerzo posterior al mismo se efectuacutea una visita
guiada en el edificio de Plaza Galicia y luego se desarrollaraacuten actividades de impacto con
el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia Al
finalizar el evento se anunciaraacute el enviacuteo del newsletter informativo (taacutectica 12) y se
otorgaraacuten los souvenirs del evento
71
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten El evento se realizaraacute por uacutenica vez con
una duracioacuten de 3 horas en el sala de eventos de la sede Plaza Galicia
Recursos
- Sala de eventos de Plaza Galicia
- Mobiliario
- Sillas mesas pantalla y proyector stands de las acciones de
sustentabilidad
- Recursos Humanos
- Asistentes de armado desarmado y limpieza
- Expositores sobre las acciones de sustentabilidad
- Expositores del evento
- Coordinador responsable
- Arquitecto
- Souvenirs
- Catering y servicio de mesas
- Centros de mesa
Indicador de control 11
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de las actividades
Taacutectica 12 Newsletter
Taacutectica y motivacioacuten Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y aliada con el fin de
demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia evidenciando
las acciones sociales y ambientales que llevoacute a cabo el banco
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Uno por mes a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Recursos Humanos
- Responsable de recoleccioacuten de la informacioacuten posterior difusioacuten y control
- Disentildeador de Newsletter
- Computadora
Indicador de control 12
- Cantidad de Newsletters producidos
- Cantidad de destinatarios
- Tasa de apertura
72
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico objetivo de las acciones de sustentabilidad que
realiza Banco Galicia - Encuesta para Reporte de sustentabilidad 2020
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en 2 ejes fundamentales ambientales y
socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Campantildea 2 - Galicia Conecta
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
Estrategia 2
A Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los sectores ajenos al canal
B Fortalecer el viacutenculo con los diferentes sectores
Taacutectica 21 - Open Conecta
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en donde se invita a
los gerentes zonales a vivenciar cuales son las actividades cotidianas del canal Con el
fin de incrementar su apoyo y fortalecer el viacutenculo para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las operaciones que realiza el sector
Descripcioacuten A lo largo de la actividad los gerentes zonales ademaacutes de formar parte de
las actividades cotidianas de los colaboradores de conecta como participar del briefing
acompantildeado de un desayuno o presenciar el contacto del ejecutivo con los clientes ya
sea en al gestioacuten de consultas o en la venta productos se los invitaraacute a recorrer las
instalaciones de la sede para que observen el desempentildeo de las mesas colaborativas y
la metodologiacutea de trabajo dinaacutemica acorde al esquema AGILE que se estaacute
implementando
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten La actividad tendraacute una duracioacuten de dos
horas y se desarrollaraacute por uacutenica vez en Corrientes 411 1deg piso actual sede de Galicia
Conecta
Recursos necesarios
- Sala de reunioacuten con mesa sillas proyector y pantalla
- Recursos Humanos
73
- Coordinador y guiacutea de la actividad
- Asistente
- Catering de desayuno
Responsable
- Sergio Orsellet - Gerente de Galicia Conecta
Indicador de control 21
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Taacutectica y motivacioacuten Realizar videos en vivo desde la cuenta de Galicia Conecta en la
plataforma de comunicacioacuten interna Workplace para fortalecer el viacutenculo con los
empleados ajenos al sector Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten considerando
que brinda la posibilidad de que los espectadores tengan la oportunidad de interactuar
con los referentes generando un espacio para evacuar dudas e inquietudes
Descripcioacuten En los videos los asesores de conecta contaraacuten a los colaboradores de
otras aacutereas del banco su experiencia laboral (desafiacuteos aprendizajes atributos
diferenciales) desde su comienzo en el canal hasta la actualidad
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Los vivos tendraacuten una duracioacuten de 5 a 10
min y se realizaraacuten 1 vez por mes a lo largo 12 meses
Recursos necesarios
- Recursos humanos
- Asesores que cuenten su experiencia en conecta
- Celular para filmar el vivo
Indicador de control 22
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo del Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg en Workplace
Taacutectica y motivacioacuten Publicacioacuten un Digital Tour 360deg mostrando coacutemo son las oficinas
de Galicia Conecta y como es el desarrollo cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar como es el entorno que ofrece el canal y
las caracteriacutesticas que posee y de esta manera reforzar el viacutenculo El mismo seraacute
publicado en Workplace
74
Descripcioacuten Se busca brindar una experiencia al colaborador donde pueda
interactivamente recorrer las oficinas de Galicia Conecta tendraacute puntos de referencia
para hacer clic y obtener mayor informacioacuten como en los liacutederes de equipo en los
ejecutivos y salas de reunioacuten
Cantidad frecuencia Seraacute un uacutenico viacutedeo publicado 4 veces con una frecuencia de 3
meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
Indicador de control 23
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar un video en Workplace en el cual Marcos y Claudia los
personajes caracteriacutesticos de Galicia en la sede de Conecta hablen del canal El objetivo
es llegar a los colaboradores de diferentes aacutereas y asiacute fortalecer el viacutenculo mediante el
humor caracteriacutestico de la pareja
Descripcioacuten Aprovechando la imagen que poseen los personajes y la impronta coacutemica
que caracterizan sus videos se buscaraacute difundir cuales son los beneficios que tiene la
modalidad de trabajo de Conecta tanto para los colaboradores como para los clientes
Cantidad frecuencia duracioacuten El video tendraacute una duracioacuten de 2 minutos y seraacute
publicado 4 veces con una frecuencia de 3 meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
- Actores
75
Indicador de control 24
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 25 Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y Claudia abordando
las actividades cotidianas dentro de Conecta y los beneficios que tiene para los
empleados Con estas imaacutegenes se busca reforzar el mensaje de la taacutectica 24
fortaleciendo el viacutenculo entre los colaboradores de otras aacutereas y el canal Conecta
Descripcioacuten Las imaacutegenes publicadas seguiraacuten la misma liacutenea graacutefica e ideas que el
video de la taacutectica 24
Cantidad y frecuencia Se publicaraacuten 6 imaacutegenes a lo largo de un antildeo con una
frecuencia de 2 meses entre cada una
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de fotografiacutea
- Encargado de edicioacuten
- Actores
- Fotos
Indicador de control 25
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
76
Desarrollo de Taacutectica 11 - Evento Galicia sustentable
Taacutectica Realizar un evento sustentable en el que se llevaraacuten a cabo diferentes
actividades con el fin de demostrar a los participantes las actividades por la comunidad
que lleva adelante Banco Galicia
Puacuteblico la taacutectica seraacute destinada a la comunidad experta y aliada invitando a los
directivos de las organizaciones o instituciones que la comprenden y a los responsables
de las aacutereas de sustentabilidad o afines
Motivacioacuten Con la realizacioacuten del evento se busca demostrar al puacuteblico objetivo las
acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia mediante una herramienta
maacutes interactiva y motivadora para lograr una mayor recordacioacuten
Se busca reforzar las herramientas de comunicacioacuten que actualmente el banco tiene
establecidas con este puacuteblico para que sean maacutes personalizadas y efectivas
Lugar El evento se desarrollaraacute en la sede de Plaza Galicia - Leiva 4070 El edificio
cuenta con un salon de eventos propio y cocheras a disposicioacuten para los invitados El
motivo de seleccioacuten de la sede es en principio su caraacutecter sustentable en relaciona a la
arquitectura y el ambiente que se alinea con el eje del evento
Plaza Galicia - Leiva 4070
77
Sala de eventos - Plaza Galicia
Fecha y horario Martes 17 de Diciembre 2019 1200 hs a 1500 hs
78
Desarrollo
Invitaciones
Se enviaraacuten las invitaciones viacutea mail con un coacutedigo QR con el cuaacutel se acreditaraacute el
ingreso de los asistentes al evento En el correo tambieacuten se enviaraacute un diagrama
mostrando el ingreso al estacionamiento
79
Ingreso y discurso de bienvenida
El ingreso seraacute a partir de las 1200 El evento daraacute inicio con el Gerente de Recursos
Humanos Rafael Berges quieacuten daraacute un breve discurso de introduccioacuten al evento
agradeciendo la asistencia comentando las actividades y finalmente dando inicio al
almuerzo
80
Almuerzo
El almuerzo tendraacute una duracioacuten de 60 min y estaraacute compuesto por un menuacute de 2 platos
orgaacutenicos y sustentables y bebidas orgaacutenicas ademaacutes se contaraacute con opciones para
celiacuteacos veganos y vegetarianos
Bebidas ofrecidas Agua natural sin gas con gas Jugos naturales prensados en friacuteo y
licuados con la disponibilidad de frutas de temporada teacute en hebras (Verdede hierbas
Negro Chai) limonada con menta y jengibre pomelada con teacute rojo Kombucha yo Kefir
casero natural
Recorrido
Al finalizar el almuerzo se invitara a los asistentes del evento a conformar 2 grupos para
realizar un tour por Plaza Galicia cada grupo acompantildeado por 1 arquitecto vinculado a la
construccioacuten del edificio y la gerente sustentabilidad Constanza Mariacutea Gorleri o Rafael
Berges para mostrar los componentes que lo hacen sustentable como el tratado del agua
de lluvia para reducir el uso de agua corriente y
El recorrido culminaraacute en la terraza verde donde estaraacuten los stands ecoloacutegicos
representando los principales ejes (salud educacioacuten y promocioacuten laboral) de las acciones
de sustentabilidad que lleva a cabo el banco Los stands estaraacuten construidos en base a
materiales reciclables como madera cartoacuten y contaraacuten con decoracioacuten alusiva al eje que
representan y pantallas en las que se reproduciraacuten videos de hasta 3 minutos contando
sobre las acciones que lleva adelante el banco
81
82
Actividad dinaacutemica
Posterior al recorrido de Plaza Galicia se retornaraacute al saloacuten de eventos que estaraacute
ambientado conforme a la actividad dinaacutemica que se va a realizar En el suelo habraacute 2
ciacuterculos delineados con cintas de color rojo y verde marcados con SI y NO
correspondientemente En medio de ellos un cuadrado punteada para que se ubiquen los
invitados La gerente de Sustentabilidad conduciraacute la dinaacutemica en la cual se efectuacutean 5
preguntas y los participantes deberaacuten ubicarse en el ciacuterculo que ellos consideren que
corresponda
Discurso de cierre y entrega de souvenirs
La gerente de sustentabilidad Mariacutea Constanza Garleri seraacute la responsable de realizar el
discurso de cierre en el cual le informaraacute a los participantes del evento que una vez por
mes a lo largo del antildeo recibiraacuten un newsletter que les brindara informacioacuten sobre las
actividades de sustentabilidad que realiza el banco Para concluir el evento se hace la
entrega de los souvenirs que seraacuten macetas con una planta germinada que tendraacute el logo
83
del banco y mensaje de la campantildea ldquoInvirtiendo en el futurordquo acompantildeado de un anotador
y lapicera institucional
Cronograma
ACTIVIDAD INICIO FIN RESPONSABLE
Ingreso y
acreditacioacuten 1200 1215
Analista - Ignacio
Laporte
Bienvenida 1215 1225
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Almuerzo 1225 1325
Coordinadora - Mariacutea
Laura Tortorella
Visita guiada 1320 1420
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri y
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Actividad
dinaacutemica 1420 1440
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
Discurso de
cierre
y entrega de
souvenirs 1440 1500
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
84
Calendarizacioacuten
85
Presupuesto
CAMPANtildeA 1- GALICIA SUSTENTABLE
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 11 EVENTO SUSTENTABLE
SALOacuteN - PLAZA GALICIA BANCO GALICIA 1 $0 $0
CATERING COMIDA MATIAS
AMADASI 130 $1125 $146250
CATERING BEBIDA MATIAS
AMADASI 130 $350 $45500
SOUVENIR - MACETA VDEVERDE 130 $470 $61100
SOUVENIR - AGENDA Y LAPICERA BLUEDISENtildeO 130 $190 $24700
STANDS ECOLOacuteGICOS GOTA 2 $80000 $160000
TAacuteCTICA 12 - NEWSLETTER
PIEZAS GRAacuteFICAS BANCO GALICIA 10 $0 $0
RESPONSABLE DE RECOLECCIOacuteN DE
INFORMACIOacuteN BANCO GALICIA 1 $0 $0
CAMPANtildeA 2- CONOCEacute GALICIA CONECTA
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 21 OPEN CONECTA
CATERING DE DESAYUNO MATIAS
AMADASI 13 $50 $650
TAacuteCTICA 23 TOUR DIGITAL
PRODUCCIOacuteN DE VIDEO AION 1 $5000 $5000
TAacuteCTICA 24 Video de Marcos y
Claudia
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $50000 $50000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $50000 $50000
SERVICIO CREATIVO - AGENCIA DE
PUBLICIDAD MCCANN 1 $150000 $150000
86
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE VIDEO WOLER 1 $30000 $30000
TAacuteCTICA 25 Imaacutegenes de Marcos y
Claudia
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE FOTOS WOLER 1 $10000 $10000
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $5000 $5000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $5000 $5000
IMPREVISTOS BANCO GALICIA 1 $37160 $37160
TOTAL 780360
() Sujeto a la confirmacioacuten de los invitados al evento
87
Conclusioacuten
Realizamos un anaacutelisis en profundidad de la organizacioacuten analizando en primer lugar el
perfil interno de la organizacioacuten y luego el perfil externo posteriormente analizamos el
macro entorno mediante el PESTEL y FODA y asiacute llegar al anaacutelisis de las problemaacuteticas
que dieron lugar al desarrollo de dos campantildeas
El desarrollo de las campantildeas nos permitioacute plasmar conceptos teoacutericos aprendidos a lo
largo de la carrera y ponerlos en praacutectica Abordar el trabajo en equipo nos permitioacute tener
una mirada integral y poder afrontar los desafiacuteos que se presentaban debido a que
somos dos integrantes y abordar los temas desde diferentes perspectivas
En cuanto al desarrollo de las campantildeas consideramos que afrontamos algunas
dificultades al definir objetivos pero luego de consultas y trabajo en equipo
determinamos una liacutenea de trabajo que nos permitioacute desarrollar los objetivos
correctamente e implementar una estrategia y taacutecticas acordes
Resaltamos la entrevista que tuvimos con Mariacutea Victoria Caruso Analista de
Comunicacioacuten Interna por su predisposicioacuten al responder las consultas como su claridad
en las respuestas
88
Brief
Brief
Banco Galicia
Banco Galicia fue fundado en 1905 se considera uno de los principales bancos privados del
sistema financiero argentino liacuteder en la provisioacuten de servicios financieros en todo el paiacutes
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez dentro
de la industria bancaria Banco Galicia tiene un 82 del Market share
Comunidad Empleados
Problemaacutetica 1
Existe una disminucioacuten del 20 en la
recordacioacuten por parte de la comunidad
sobre los programas de sustentabilidad
(sociales o ambientales) que lleva a cabo el
Banco Galicia con respecto al periodo
2016 - 2018
En el reporte de sustentabilidad se refleja una
disminucioacuten de un 20 en la recordacioacuten de
los programas de sustentabilidad en
comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto
refleja una posible falla en la comunicacioacuten de
las acciones
Problemaacutetica 2
Rechazo por parte de los empleados al
canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un
gran desconocimiento con respecto al
servicio que brinda a los clientes y en
consecuencia su modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede
causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos
Por otra parte se puede generar temor en los
empleados a perder la fuente de empleo ya
que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive
la industria
Objetivo general
Posicionar a Banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que realiza
programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1
Galicia sustentable
Campantildea 2
Galicia Conecta
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la
recordacioacuten de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad que lleva a cabo
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo
de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
89
Banco Galicia para antes del 30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de
sustentabilidad que banco Galicia lleva a cabo
Estrategia 2
Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los
sectores ajenos al canal
Fortalecer el viacutenculo con los diferentes
sectores
Taacutectica 11 - Evento Sustentable
Realizar un evento sustentable en Plaza
Galicia invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de
las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para
llevar adelante acciones de sustentabilidad
Control
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de los eventos
Taacutectica 21 - Open Conecta
Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en
donde se invita a los gerentes zonales a
vivenciar cuales son las actividades cotidianas
del canal para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las
operaciones que realiza el sector
Control
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 12 - Newsletter
Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y
aliada con el fin de demostrar las acciones de
sustentabilidad que lleva a cabo Banco
Galicia evidenciando las acciones sociales y
ambientales que llevoacute a cabo el banco
Control
- Cantidad de Newsletter producidos
- Cantidad de destinatarios de Newsletters
- Tasa de apertura
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Realizar videos en vivo desde la cuenta de
Galicia Conecta en la plataforma de
comunicacioacuten interna Workplace
Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten
considerando que brinda la posibilidad de que
los espectadores tengan la oportunidad de
interactuar con los referentes generando un
espacio para evacuar dudas e inquietudes
Control
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo en el Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg
Publicacioacuten en Workplace de un Digital Tour
360deg mostrando coacutemo son las oficinas de
Galicia Conecta y como es el desarrollo
90
cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar
como es el entorno que ofrece el canal y las
caracteriacutesticas que posee
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Publicacioacuten en Workplace de un video de
difusioacuten interna en el cual Marcos y Claudia
los personajes caracteriacutesticos de Galicia en la
sede de Conecta hablen del canal
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y
Claudia abordando las actividades cotidianas
dentro de Conecta y los beneficios que tiene
para los empleados
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico
objetivo de las acciones de sustentabilidad
que realiza Banco Galicia - Encuesta para
Reporte de sustentabilidad 2020
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco
Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de
sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en
2 ejes fundamentales ambientales y socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
Presupuesto total $771360
91
Anexo
Anexo I - Extracto del Comunicado de prensa
bull iquestEl redisentildeo de la cruz centenaria del Banco era necesario La Cruz de Santiago es
desde hace mucho tiempo un activo del Banco que ya ha sido incorporado por la gente
como acompantildeante del nombre Ambos se completan y sin el otro pierden parte
importante de su representacioacuten como marca del Banco El disentildeo no crea significados
Los evoca Por eso la nueva cruz es una trascripcioacuten actual de la cruz histoacuterica que es a
su vez una interpretacioacuten maacutes de las muchas cruces originales Despojada de rasgos
que vuelven maacutes compleja su reproduccioacuten y la condenan al pasado la nueva mantiene
sus proporciones y su elegancia es maacutes amigable estilizada y moderna
bull iquestPor queacute la necesidad de una tipografiacutea institucional Una tipografiacutea nueva como
elemento constitutivo de la identidad visual genera una evocacioacuten directa al Banco un
atajo a la marca cada vez que un mensaje llega a destino Por semejanza formal por
coacutemo modifica la impronta de la pieza disentildeada Un logotipo y un nombre ya no alcanzan
para construir identidad Sus alianzas silenciosas con el color la letra el tono de voz el
contexto la estructura el ritmo y la pauta conforman una marca moderna Actual
dinaacutemica y vigorosa sin estridencias ni excesos de protagonismo La tipografiacutea Agilita es
austera como vehiacuteculo de las comunicaciones del Banco y al mismo tiempo activa en el
contexto de su renovado plan visual
bull iquestY los nuevos colores El color es un componente fundamental en el reconocimiento de
todas las marcas Crea emociones y activa la memoria Los nuevos colores son en
realidad los mismos pero reordenados Naranja Galicia y Rojo Galicia representan hoy la
actualidad y la historia El naranja estaacute siempre presente en las comunicaciones del
Banco Su nueva composicioacuten soacutelida moderna y renovadora se sustenta en las
propiedades psicoloacutegicas que la cotidianeidad y la naturaleza humana le han asignado El
naranja llama la atencioacuten y estimula el espiacuteritu Proyecta seguridad calidez alegriacutea
independencia accioacuten y motivacioacuten Es el color de la energiacutea y de la competitividad El
Rojo Galicia representa la historia del Banco Estaacute presente desde los inicios por esa
razoacuten representa la tradicioacuten y el respaldo La combinacioacuten del naranja y el rojo es uacutenica
en el sector y provee un sano equilibrio de evocaciones La actualidad y luminosidad del
naranja compensan la sobriedad del rojo vehiacuteculo de la historia y el prestigio Una
solucioacuten robusta para una audiencia multisegmentada118
118
httpappsbancogaliciacomareGaliciaHomeSeccionesInstitucionalPrensaGacetillasGacetil
la_Nueva_Identidadpdf En liacutenea 742019 p3
92
Anexo II - Definicioacuten de stakeholder y criterios
Gobierno
Definicioacuten Oacutergano superior del poder ejecutivo de un Estado o de una comunidad
poliacutetica constituido por el presidente y los ministros o consejero119
Criterios Seraacuten tenidos en cuenta los funcionarios del Poder Ejecutivo Nacional cuyos
cargos sean mayores a Secretario que tengan la potestad de tomar o modificar medidas
econoacutemicas financieras o laborales que puedan afectar a la actividad del banco como
institucioacuten financiera asiacute como tambieacuten brindar o solicitar informacioacuten
Perfilacioacuten Se consideraraacuten a aquellos funcionarios puacuteblicos con rango de Secretario o
mayor que tengan poder de decisioacuten sobre temas que incumben al mercado financiero al
Ministro de Hacienda (Lic Nicolaacutes Dujovne) al Secretario de Finanzas (Lic Santiago
Bausili) y al Secretario de Poliacutetica Econoacutemica (Lic Miguel Braun)
Por otra parte se tendraacuten en cuenta de organismos descentralizados a AFIP -
Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos (Leandro Germaacuten Cuccioli) UIF - Unidad de
Informacioacuten Financiera (Mg Mariano Federici) y al BCRA (Mg Guido Sandleris)
1 Gobierno
11 Presidencia de la Nacioacuten Argentina
12 Vicepresidencia de la Nacioacuten Argentina
13 Jefatura de Gabinete
131 Ministerio de Hacienda
1311 Secretariacutea de Finanzas
1312 Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
1313 AFIP - Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos
1314 UIF - Unidad de Informacioacuten Financiera
1315 BCRA
132 Ministerio de Produccioacuten y Trabajo
1321 Secretariacutea de Trabajo
1322 Secretariacutea de Empleo
119
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=JHWWluC
93
Sindicatos
Definicioacuten Asociacioacuten de trabajadores para la defensa y promocioacuten de sus intereses120
Criterios Seraacuten consideradas la maacutexima autoridad del sindicato y sus representantes en
el banco en el que estaacuten organizados los trabajadores de las empresas bancarias que
actuacutean en Argentina
2 Sindicato
21 Asociacioacuten Bancaria - SERGIO OMAR PALAZZO
211 Comisioacuten gremial interna - GABRIEL DISPIERRI
Accionistas
Definicioacuten Duentildeo de una o varias acciones en una compantildeiacutea comercial industrial o de
otra iacutendole121
Criterios Se tendraacuten en cuenta a las 3 familias accionistas mayoritarias
3 Accionistas
31 Familia ESCASANY
32 Familia AYERZA
33 Familia BRAUN
Proveedores
Definicioacuten Dicho de una persona o de una empresa que provee o abastece de todo lo
necesario para un fin a grandes grupos asociaciones comunidades122
Criterios Seraacuten considerados los proveedores por la industria a la que pertenezcan
4 Proveedores
41 Tecnologiacutea
42 Construccioacuten
43 Logiacutestica
44 Publicidad
120
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=XxoZcbH 121
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=0KlwO8R 122
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeessrvsearchm=30ampw=proveedor
94
45 Limpieza
Clientes
Definicioacuten Persona que utiliza los servicios o productos de un profesional o empresa123
Criterios Para segmentar a este stakeholder se utilizara el mismo criterio de
otorgamiento del servicio o paquete que utiliza Galicia
5 Clientes
51 Cuenta Simple
52 Cuenta Total
53 Cuenta Classic
54 Servicio Prefer
55 Servicio Eminent
Medios de comunicacioacuten
Definicioacuten Instrumento de transmisioacuten puacuteblica de informacioacuten como emisoras de radio o
televisioacuten perioacutedicos internet124
Criterios Se tendraacuten en cuenta a los medios de comunicacioacuten con los cuales el Banco
Galicia ya tiene un viacutenculo establecido125
1 Medios de Comunicacioacuten
11 Nacionales
111 Generales
1111 Audiovisuales
1112 Graacuteficos y Digitales
11121 Clariacuten
11122 La Nacioacuten
112 Especializados
1121 Audiovisuales
123
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httplemaraeesdpdsrvsearchkey=cliente 124
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=OlQ6yC8 125
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
95
1122 Graacuteficos y Digitales
11221 Merco
11222 Apertura
11223 Forbes
11224 Aacutembito Financiero
11225 Iprofesional
Competencia
Definicioacuten Situacioacuten de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando
un mismo producto o servicio o un sustituto que satisfaga la misma necesidad126
Criterios Se utilizaraacute como criterio de seleccioacuten y segmentacioacuten por un lado como
competencia directa a los 5 bancos con mayor patrimonio a la fecha y por el otro como
competencia indirecta a las empresas que presten servicios financieros sin tener una
patente bancaria
1 Competencia
11 Competencia directa
111 Banco Santander Rio
112 Banco Franceacutes
113 Banco Nacioacuten
114 Banco Macro
115 Banco ICBC
12 Competencia Indirecta
121 Tarjetas digitales prepagas
1211 UALAacute
122 Canales de pago e inversioacuten digital
1221 Mercado Pago
123 Financieras
124 Tarjetas de Creacutedito Independientes
126
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A0fanvT|A0gTnnL
96
Anexo III - Tabla de priorizacioacuten por atributos y situacioacuten
STAKEHOLDERS
ATRIBUTOS CONOCIMIENTO INVOLUCRAMIENTO
JERARQUIZACIOacuteN
PODER LEGIacuteTIMOS URGENTES PROMINENCIA BAJO ALTO BAJO ALTO
Gobierno
Presidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Vicepresidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Jefatura de Gabinete de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Ministerio de Hacienda
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de finanzas
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
AFIP X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
UIF X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
BCRA X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Ministerio de produccioacuten y trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Empleo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
97
Sindicato
Asociacioacuten Bancaria
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comisioacuten Gremial Interna
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Accionistas
Familia Escasany X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Ayerza X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Braun X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comunidad
Comunidad Aliada X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Beneficiarios
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Expertos
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Empleados Colaboradores
Directivos X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Colaboradores X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Proveedores
Tecnoloacutegicos X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Construccioacuten X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Logiacutestica X X EXPECTANTES X X ATENTOS
98
Publicidad X LATENTES
Limpieza X LATENTES
Clientes
Cuenta Simple X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Total X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Classic X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Prefer X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Eminent X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Medios de comunicacioacuten
Clariacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
La Nacioacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Merco X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Apertura X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Forbes X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Aacutembito Financiero X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Iprofesional X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Competencia
Banco Santander Rio
X LATENTES
99
Banco Franceacutes X LATENTES
Banco Nacioacuten X LATENTES
Banco Macro X LATENTES
Banco ICBC X LATENTES
UALAacute X LATENTES
Mercado Pago X LATENTES
Financieras X LATENTES
Tarjetas de creacutedito independientes
X LATENTES
100
Bibliografiacutea
EDGAR J TAYLOR [en liacutenea] copy 2010 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsjemagerwordpresscom20101006mision-vision-y-valores
MERKATIVA [en liacutenea] copy 2013 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwmerkactivacombloghablemos-claro-logotipo-isotipo-isologotipo-e-imagotipo
ONU MUJERES [en liacutenea] copy 2012 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwendvawnoworgesarticles1182-analisis-pestelhtmlnext=1183
SIGNIFICADO [en liacutenea] copy 2019 [consulta 26 abril 2019] Disponible en httpswwwsignificadoscomfoda
Profesor Lic Marcelo Baroacute (Universidad Argentina de la Empresa) [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsarlinkedincominmarcelobaro
Cambridge Dictionary [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsdictionarycambridgeorgdictionaryenglishstakeholder
IDENTO Diferencias entre SEO y SEM [en liacutenea] copy 2017 [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpswwwidentoesblogsemdiferencias-entre-seo-y-sem
Economipedia [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpseconomipediacomdefinicionesencaje-bancariohtml
Teacutelam iquestQue son las LeLiq [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwtelamcomarnotas201810296133-que-son-las-leliqshtml
Financial red iquestQue es el Spread Bancario [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpfinancialredcomque-es-el-spread-bancario
Ministerio de Justicia y Derecho Ley 21256[en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpserviciosinfoleggobarinfolegInternetanexos15000-1999916071texacthtm
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en httpswwwgreatplacetoworkcomar
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca [en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado 21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
101
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado
19 de abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina
[en liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea] 31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en
liacutenea] 11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en httpsdleraeesid=JHWWluC
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
102
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018 [Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwinstagramcombancogalicia
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-esmarketplacesametime
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Clariacuten Doacutelar el Banco Central congeloacute hasta fin de antildeo el techo y el piso de la banda cambiaria [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
103
httpswwwclarincomeconomiaeconomiacentral-fijara-techo-piso-banda-cambiaria-sacarle-volatilidad-dolar_0_b8T2AqQSrhtml
BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea] 13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse
8
Introduccioacuten
Para el Trabajo Integrador Final de la Licenciatura en Relaciones Puacuteblicas e
Instituciones de la Universidad Argentina de la Empresa hemos decidido llevar a cabo el
trabajo sobre la institucioacuten bancaria ldquoBanco Galiciardquo centraacutendonos en la unidad de
negocios de Banca Minorista
En el trabajo presentado se desarrollaraacute un exhaustivo detalle de la organizacioacuten
de la industria y tambieacuten del entorno resultante de una investigacioacuten profunda utilizando
las herramienta de anaacutelisis PESTEL y la matriz de anaacutelisis de FODA ademaacutes de la
elaboracioacuten de un repertorio de stakeholders sus correspondientes definiciones y
criterios de eleccioacuten y posterior anaacutelisis derivando en un listado de puacuteblicos con los
cuales se procederaacute a la eleccioacuten de los que se consideren para desarrollar una
problemaacutetica resultante de todo lo recopilado a lo largo del trabajo
Una vez decididas cuaacuteles seraacuten las dos problemaacuteticas sobre las que se debe
actuar se procederaacute a elaborar el plan de comunicacioacuten para cada una de ellas teniendo
en cuenta desde la planificacioacuten hasta la evaluacioacuten de estos
El trabajo elaborado se presentaraacute de manera escrita y se expondraacute en una
presentacioacuten oral frente a los docentes a cargo de la caacutetedra
En la elaboracioacuten del presente trabajo se busca plasmar el conocimiento adquirido
a lo largo de la carrera universitaria mediante el desarrollo y disentildeo de una campantildea de
relaciones puacuteblicas que cumpla con los estaacutendares de calidad que exija la caacutetedra
9
Anaacutelisis Situacional
Micro - entorno perfil interno
Presentacioacuten y anaacutelisis de la organizacioacuten
El objetivo del Grupo Financiero Galicia SA es exclusivamente financiero y de inversioacuten
y su actividad consiste en administrar las participaciones sociales su patrimonio y
recursos Como holding de servicios financieros no lleva adelante operaciones propias
sino que desarrolla el negocio a traveacutes de sus compantildeiacuteas subsidiarias Banco de Galicia
y Buenos Aires SAU Sudamericana Holding SA y sus subsidiarias Galicia
Administradora de Fondos SA y Galicia Warrants SA12
Este trabajo se va a desarrollar en base a la unidad de negocio de Banca Minorista
La Gerencia de Aacuterea de Banca Minorista cuenta con 2900364 clientes la misma es
liderada por Germaacuten Ghisoni Tiene como misioacuten disentildear planificar e implementar la
visioacuten estrategias poliacuteticas y objetivos para los negocios de la Banca Minorista y para
cada uno de los segmentos de clientes (Eacuteminent Banca Prefer Banca de Individuos) y
de los canales de distribucioacuten (Red de Sucursales y Canales Alternativos) asiacute como
definir y controlar objetivos comerciales con el propoacutesito de asegurar que los mismos se
ajusten competitivamente a las demandas del mercado y a los objetivos estrateacutegicos del
banco garantizando el volumen la rentabilidad la calidad y la satisfaccioacuten de los
clientes en el marco de los niveles de riesgo establecidos13
La Banca Minorista comprende a los individuos que posean una cuenta activa en el
banco pudiendo segmentar teniendo en cuenta a los ingresos netos percibidos
Historia
ldquoEl Banco Galicia fue fundado en 1905 se considera uno de los principales bancos
privados del sistema financiero argentino liacuteder en la provisioacuten de servicios financieros en
todo el paiacutes Como banco universal a traveacutes de distintas compantildeiacuteas vinculadas y de
variados canales de distribucioacuten ofrece una amplia gama de servicios financieros a maacutes
de 75 millones de clientes tanto individuos como empresas
Banco Galicia opera una de las maacutes extensas y diversificadas redes de distribucioacuten del
sector financiero privado argentino ofreciendo 423 puntos de contacto con sus clientes
por intermedio de sucursales bancarias y centros de banca electroacutenica otros 293
correspondientes a las compantildeiacuteas de tarjetas de creacutedito regionales y 95 a Compantildeiacutea
Financiera Argentina Ademaacutes de los puntos fiacutesicos de atencioacuten el banco ofrece servicios
de banca telefoacutenica el sitio web y Galicia Moacutevil un portal para efectuar pagos mediante
telefoniacutea celular
12
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 12 p 13
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
10
El grupo controlante del 100 de las acciones del Banco es Grupo Financiero Galicia
SA sociedad holding de servicios financierosrdquo14
Misioacuten visioacuten y valores
El banco posee una visioacuten misioacuten y valores soacutelidos y definidos presentes en su paacutegina
web y en su reporte de sustentabilidad ademaacutes de replicarse a los empleados tanto en
su induccioacuten y en el diacutea a diacutea
Misioacuten
ldquoLo lograremos proporcionando a los clientes una experiencia diferenciadora mediante un
conocimiento profundo de sus necesidades financieras y un equipo de personas motivado
y cercano para asiacute convertirnos en su banco principalrdquo 15
En la misioacuten se explica cual va a ser el camino para cumplir su visioacuten
Visioacuten
ldquoSer el mejor Banco Universal de la Argentina el preferido por los clientes y los
colaboradores y el que genera maacutes rentabilidadrdquo16
Visioacuten 2020
ldquoSer el mejor banco universal de la argentinardquo17
En el transcurso del antildeo 2017 al antildeo 2018 Banco Galicia definioacute una nueva visioacuten para el
negocio
Valores
ENTUSIASMO
Es trabajar con pasioacuten alegriacutea y optimismo generando un buen clima laboral propicio
para la formacioacuten de equipos motivados y cultura de responsabilidad por resultados
Alguien entusiasta es una persona que tiene una mirada positiva siente pasioacuten por lo que
hace y festeja los logros propios y ajenos
INNOVACIOacuteN
Es la capacidad de generar e implementar nuevas ideas yo soluciones que permitan la
mejora continua y la proactividad frente a las necesidades de nuestros puacuteblicos Una
persona innovadora es alguien curioso y observador que busca nuevas formas de hacer
las cosas
14
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 15
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 16
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 17
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 12 p
11
CERCANIacuteA
Es saber escuchar activamente las expectativas del otro para poder brindarle respuestas
acordes a sus necesidades manteniendo siempre una actitud de respeto servicio y
cordialidad Una persona cercana es alguien accesible empaacutetica amable y respetuosa
COMPROMISO
Es involucrarse con los objetivos propios colaborar con los de los demaacutes y dar lo mejor
de cada uno para alcanzarlos buscando un equilibrio entre los resultados econoacutemicos el
buen clima de trabajo y la sustentabilidad Una persona comprometida es responsable y
cumple con su palabra y con los acuerdos realizadosrdquo 18
Propoacutesitos fundamentales19
Obtener un nivel de rentabilidad consistente con el capital invertido la adecuada
distribucioacuten perioacutedica de utilidades y el crecimiento sostenido de las operaciones
preferentemente desde posiciones de liderazgo en el mercado financiero argentino
Satisfacer las necesidades de ahorro inversioacuten creacutedito y servicios financieros de la
familia y la empresa radicadas en la Repuacuteblica Argentina con una adecuada
presencia en los mercados financieros del exterior
Mantener una liacutenea de servicios y productos amplia y actualizada de manera que
atienda los fines de todos los sectores de la poblacioacuten y todas las empresas que
otorgue un nivel elevado de calidad en el servicio y constituya relaciones estables
con los clientes
Desarrollar un flujo de innovacioacuten tecnoloacutegica permanente condicionado al criterio de
equilibrio entre las necesidades de calidad del servicio y la relacioacuten costo beneficio
de las inversiones requeridas
Mantener una cultura institucional integradora que fomente la fidelidad y el apego de
empleados y funcionarios a la empresa brindar la posibilidad de desarrollo laboral y
profesional a sus integrantes y proveer recursos humanos aptos para la obtencioacuten
de los propoacutesitos antes enunciados Contribuir a la realizacioacuten humana y socio-
econoacutemica de los integrantes de la institucioacuten como asiacute tambieacuten el desarrollo de las
comunidades en las que desenvuelve su actividad
18
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores 19
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201812p
12
Pilares del Servicio20
Confiable
Implica involucrarse Brindar una respuesta solucioacuten o asesoramiento ajustado en tiempo
y forma a la necesidad de nuestros clientes
Simple ser cercano e innovador
Implica disponer de formularios procesos circuitos y procedimientos especialmente
preparados para facilitar las tareas Hacerle faacutecil las operaciones a los clientes
Explicarles todo en forma clara concreta y simple
Cercano
Ofrecer lo mejor de uno mismo en cada contacto para lograr llegar al corazoacuten de cada
cliente y asiacute verdaderamente marcar la diferencia Ponerse en el lugar del otro
Aacutegil
Significa satisfacer o superar las expectativas de los clientes eficientemente y en el
menor tiempo posible
Isologotipo 21
Evolucioacuten del logo desde
1905
22
Es notable la evolucioacuten del isologotipo del Banco Galicia a lo largo de los antildeos la Cruz de
Santiago23 se mantiene al igual que los colores que identifican el banco La tipografiacutea
tambieacuten se cambioacute aggiornado la entidad bancaria a los tiempos modernos Ya que el
antiguo isologotipo era difiacutecil de reproducir en medios publicitarios
Este cambio se llevoacute a cabo ldquocon el propoacutesito de consolidar una visioacuten maacutes amigable
robusta y actual del banco La nueva imagen del Galicia se sostiene en cinco fuertes
pilares funcionalidad identificacioacuten claridad diferenciacioacuten y confiabilidad Se optoacute por
suprimir la palabra banco con el fin de ldquoemplear un tono de conversacioacuten maacutes cercano y
20
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201812p 21
Ver Anexo I 22
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca
[en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia 23
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado
21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
13
abierto respaldado por la siempre vital y acertada comunicacioacuten publicitaria es la
decisioacuten natural de una empresa que desea afianzar y reforzar sus viacutenculos con la
genterdquo24
El cambio en isologotipo estaacute estrechamente vinculado con la impronta de confianza y
calidez que busca transmitir el banco debido a que las poliacuteticas del banco se centran en
el cliente intentando construir desde la confianza y como resultante en las encuestas
efectuadas siempre se destaca el valor humano del banco25
Los colores
Versioacuten color Rojo Galicia Pantone 187 C CMYK 8C 100M 79Y 28K
Naranja Galicia Pantone 165 C CMYK 0C 78M 100Y 0K
Tipografiacutea
Agilita La voz de Banco Galicia
Usos indebidos del Isologotipo
26
24
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo
2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291 25
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 26
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
14
ldquoBanco Galiciardquo deberaacute escribirse en todos los casos entero sin corte silaacutebico Dentro de
paacuterrafos de texto deberaacute ser escrita en mayuacutescula y minuacutescula (Banco Galicia)
Soacutelo cuando por cuestiones legales y operativas sea obligatorio su uso en mayuacutescula se
aceptaraacute usarla de este modo (BANCO GALICIA)
Slogans
En las redes internas del Banco se utiliza el Slogan ldquoSer aacutegil estaacute en vosrdquo dirigieacutendose a
los colaboradores Suele presentarse en forma de hashtag La frase se alinea a la
metodologiacutea AGILE
Principales Marcas
Grupo Financiero Galicia tiene 4 empresas que participan del holding
Galicia Seguros Consolida en el mercado debido a su trayectoria de 20 antildeos
brinda servicios de seguros(hogar celular accidentes personales)
Banco Galicia Fundada en 1905 brinda servicios financieros en toda la regioacuten de
argentina (preacutestamos seguros inversiones tarjetas)
Galicia Administradora de fondos Fundada en 1958 brinda servicios de
administracioacuten de fondos comunes de inversioacuten (FIMA)
Tarjetas Regionales Naranja Fundada en 1958 es una de las principales emisoras
de tarjeta en argentina
Se destaca que las 4 empresas del holding trabajan en conjunto permanentemente para
brindar a los clientes una amplia atencioacuten de servicios
15
Servicios
La Banca Minorista comprende a los individuos que posean una cuenta activa en el
banco pudiendo segmentar teniendo en cuenta a los ingresos netos percibidos
El banco segmenta a sus clientes en
- Simple Ingresos mensuales netos desde $14000
- Total Ingresos mensuales netos desde $18000
- Classic Ingresos mensuales netos desde $ 26000
- Prefer
- Tarjeta Gold Ingresos mensuales netos desde $35000
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $60000
- Eminent
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $90000
- Tarjeta Signature Ingresos mensuales netos desde $120000
16
Productos y servicios
Tarjetas
- Creacutedito
- Deacutebito
- Regalo
Seguros
- Auto
- Hogar
- Vida
- Bolso protegido
- Celular
- Tecno portaacutetil
- Bicicleta
Preacutestamos
- Personales
- UVA
- Hipotecario
- Adelanto de sueldo
- Procrear
Inversiones
- Plazo Fijo
- Plazo Fijo UVA
- Bonos y Acciones
- Fondos FIMA
- Licitaciones Primarias
- Compra y venta de moneda extranjera
Causas que apoya
Las acciones que el banco lleva a cabo bajo el nombre de ldquoEstrategias de Inversioacuten
Socialrdquo abarcan a 1882330 personas destinadas con una contribucioacuten a la sociedad
total de $9844791076 presencia en 24 provincias Los ejes que abordan son
educacioacuten trabajo y salud Tiene como destinatarios a 839 Escuelas 129760 Alumnos
3113 Docentes 1383 Emprendedores 242 Desempleados y 1747832 Pacientes 27
Programas insignia
Las acciones con la comunidad que efectuacutea el banco estaacuten enmarcadas dentro de sus
ldquoProgramas Insigniardquo A continuacioacuten se enumeran agrupaacutendolos por rubro los
programas insignia detallando de cada programa Iniciativa nombre del programa
organizacioacuten a la que se asiste descripcioacuten destinatarios y ubicacioacuten
27
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201882p
17
Educacioacuten
28
28
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201890p
18
Promocioacuten laboral
29
Salud
30
29
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201892p
19
Recordacioacuten de las acciones de sustentabilidad
31
En el graacutefico se refleja el avance del porcentaje de recordacioacuten que poseen los grupos de
intereacutes durante los antildeos 2016 2017 y 2018
Surge de la informacioacuten plasmada que la recordacioacuten de las acciones aumentoacute en todos
los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de un 78 a un 52
decreciendo un 26
A continuacioacuten se detalla la segmentacioacuten que utiliza el banco en comunidad como
define a cada grupo y los canales de diaacutelogo que emplean32
- Comunidad Aliada Organizaciones de la sociedad civil (OSCs) son aliados
fundamentales que aportan conocimiento especiacutefico sobre el contexto socio-econoacutemico
y las necesidades de las comunidades para implementar eficientemente nuestra inversioacuten
social
Informes de gestioacuten
Diagnoacutesticos de situacioacuten
Evaluacioacuten de los programas
30
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201895p 31
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 20187p 32
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201811p
20
Visitas de campo
Participacioacuten en jornadas y seminarios
Reuniones perioacutedicas
Espacios de intercambio
Redes sociales
- Comunidad de Beneficiarios de los programas sociales impulsados por el Banco Son
los destinatarios finales de los recursos movilizados por las compantildeiacuteas del Grupo y de los
programas implementados
Participacioacuten en espacios de Intercambio nacionales e internacionales
Capacitaciones
Reuniones
Acciones de concientizacioacuten
- Comunidad de Expertos Organismos internacionales organizaciones puacuteblicas
instituciones acadeacutemicas organizaciones empresarias y medios de comunicacioacuten Son
los expertos que ayudan a realizar proyectos y programas en beneficio de los grupos de
intereacutes
Reuniones
Conference calls
Capacitaciones online
La comunidad es considerada por el mismo banco como un stakeholder estrateacutegico
debido a los recursos y el conocimiento que aporta a las acciones RSE que realiza
Galicia Con la comunidad de expertos el banco utiliza escasas herramientas de
comunicacioacuten teniendo en cuenta la importancia que tiene el viacutenculo con este tipo de
organismos
21
Informes financieros
33
Resumen de informacioacuten financiera del Banco Galicia al 30062019
33
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P27
22
34
35
34
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P 27 35
Informacioacuten Clientela al 30 de JUNIO de 2019 Seguacuten ldquoReacutegimen Informativo de Estados Financieros para Publicacioacuten TrimestralAnual Capiacutetulo II de la Circular ndash Runor 1 Disponible en httpswwwbancogaliciacombancawcmconnectce12800e-8637-4c82-ac69-63ac3b3124aeResumen-Informacion-FinancierapdfMOD=AJPERESampCVID=mOrS6Z0ampContentCache=NONEampCACHE=NONE
23
Evolucioacuten de las acciones en la bolsa
El Grupo Financiero Galicia es un Holding que cotiza en la Bolsa de Estados Unidos
(NASDAQ) A continuacioacuten se puede observar un graacutefico con la valoracioacuten de las
acciones durante los uacuteltimos 5 antildeos
36
La uacuteltima caiacuteda abrupta del valor de las acciones ocurrioacute el lunes 12 de agosto con una
baja de maacutes del 575 en una jornada que el Merval cayoacute un 33 Este desplome se dioacute
luego de efectuarse las elecciones PASO en el paiacutes37
36
httpsestradingviewcomsymbolsBCBA-GGAL 37
Infobae Las acciones de las empresas argentinas se desplomaron hasta maacutes del 60 en Wall Street [en
liacutenea] 12082019 [Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190812las-acciones-de-las-empresas-se-desploman-hasta-mas-del-55-en-wall-street
24
Organigrama
Desde la plataforma WorkPlace la cual se presentaraacute maacutes adelante en este trabajo se
puede ingresar al organigrama corporativo con el fin de que todos los empleados tengan
acceso a la informacioacuten sobre los superiores38
Squads y Tribus
Los Squads son equipos multidisciplinarios y auto organizados que tienen el poder de
definir su trabajo y tomar decisiones de negocio Tienen la responsabilidad punta a punta
de un proceso con una misioacuten clara compartida y enfocada en el cliente
Las Tribus son el conjunto de Squads conectados por un mismo tema o propoacutesito de
negocio Nos permiten aprender escalar el modelo Agile y fortalecer las competencias
que queremos desarrollar en la organizacioacuten
Tienen un liacuteder de Tribu que es el responsable de compartir la visioacuten estrateacutegica de la
organizacioacuten facilitar la coordinacioacuten de los equipos y participar activamente en la
eliminacioacuten de impedimentos para lograr los objetivos
Los esquemas de organizacioacuten de Squads Tribus y el organigrama claacutesico coexisten
pero por otra parte los colaboradores que conformen los Squads no van a estar
38
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
25
incorporados en el organigrama de la organizacioacuten hasta tanto el Squad no logre cumplir
con el objetivo para el cual se conformoacute39
Cadena de Mando
La cadena de mando dentro de la organizacioacuten del banco suele variar seguacuten las aacutereas y
su dimensioacuten Tomando como ejemplo la Gerencia de Banca Minorista y las aacutereas en las
que se divide que es la unidad de negocio a abordar en este Trabajo comenzando
desde el Gerente General de Banco Galicia Fabiaacuten Enrique Kon quieacuten posee 8 gerencias
bajo su cargo se pueden observar 5 eslabones de mando hasta llegar a las
dependencias maacutes bajas dentro del organigrama
Cantidad de colaboradores40
Dentro de Banco Galicia se desempentildean 6294 colaboradores distribuidos en 325
sucursales
Distribucioacuten de colaboradores
39
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Galicia Conecta 2019 En persona 05092019 CABA 40
BANCO GALICIA Informe Integrado Versioacuten Reducida Buenos Aires Banco Galicia 2018 8 p
26
Estructura
La estructura en Galicia se divide en gerencias por aacuterea que reportan directamente al
Gerente General El sistema de autoridad se define por Sistema Hay la base de un
sistema de descripcioacuten y evaluacioacuten de tareas por factores en relacioacuten jerarquiacutea y
responsabilidad
La comunicacioacuten es bidireccional dado a que todos los colaboradores pueden estar en
contacto desde el cargo maacutes bajo que hay hasta el maacutes alto41
Sedes
- Casa matriz - Pres Tte Gral Juan Domingo Peroacuten 407
41
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
27
- Sucursales - 325 Sucursales en todo el Paiacutes
- Plaza Galicia - Leiva 4070 CABA42
Cuenta con 34000 m2 de superficie
cubierta y 1000 m2 de espacios verdes
distribuidos en 2 torres de 7 y 9 pisos que
se encuentran unidas por un gran espacio
verde Este edificio reduce en un 30 el
consumo de agua utilizando la recoleccioacuten
de agua de lluvia y reduce un 18 el
consumo de energiacutea gracias al sistema de
climatizacioacuten
Su disentildeo y su construccioacuten se llevaron a
cabo bajo las estrictas normas LEED
basaacutendose en la incorporacioacuten de aspectos
42
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en
httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
28
relacionados con la eficiencia energeacutetica la mejora de la calidad ambiental interior el uso
de energiacuteas alternativas la eficiencia del consumo de agua el desarrollo sostenible de
los espacios libres y la seleccioacuten de materiales43
- Conecta44 - Av Corrientes 411 p1
Galicia Conecta es una modalidad de atencioacuten digital para clientes Prefer y Eminent cuyo
objetivo es migrar la atencioacuten de las sucursales y CCC (Contact Center) a los canales
automaacutetico y estar asesorados por un ejecutivo digital en los productos financieros
inversiones preacutestamos y seguros mediante mail teleacutefono y WhatsApp
Este modelo de atencioacuten se encuentra en crecimiento incorporando el factor tecnoloacutegico
y su agilidad en el servicio para el cliente por ello en el sector constantemente se abren
nuevas buacutesquedas de trabajo El sector representa un cambio de paradigma en el banco
con un esquema de trabajo diferente al habitual
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir cierto
desconocimiento e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su
modo de operar
45
43
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21
marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia 44
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 45
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
29
46
Galicia define al canal de atencioacuten como un nuevo espacio de relacionamiento innovador
ldquoNo presencialrdquo creado para potenciar la atencioacuten de los clientes y para que puedan
realizar todas sus operaciones El servicio de Galicia Conecta no tiene ninguacuten costo
porque forma parte de la propuesta de valor pensada para los clientes47
En la paacutegina web destinada al segmento prefer dentro del servicio Conecta se detalla
ldquoAhora podeacutes estar en contacto de manera aacutegil y personalizada para operar desde donde
esteacutes reemplazando a tu Ejecutivo de sucursal por un nuevo Asesor Prefer Conectardquo48
Por otra parte en la paacutegina destinada a clientes Galicia Eminent enuncian
ldquoCon Galicia Conecta podeacutes relacionarte con tu banco desde donde estes a traveacutes de
WhatsApp mail o videoconferencia Maacutes tiempo para vosrdquo49
46
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciosGaliciaConecta 47
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 3 noviembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 48
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 49
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciospropuesta-eminent-conecta
30
- Coffee banking - Av Gral Las Heras 3000
ldquoEl local no cuenta con aacuterea de cajas sino que tiene dos terminales de autoservicio y un
cajero automaacutetico Hay acceso gratuito a Internet y se pueden utilizar dispositivos
electroacutenicos
Durante todos los diacuteas (estaacute abierto de lunes a lunes con amplio rango horario a
diferencia de los bancos tradicionales) hay asesores o ejecutivos de Galicia que asisten a
todos en sus operaciones y consultas Inclusive pueden gestionar cualquier tipo de
traacutemite desde la apertura de una cuenta nueva u obtener una liacutenea de creacutedito hasta
renovar su tarjeta de deacutebito La idea es que el cliente tenga todo lo que necesita de forma
mucho maacutes sencilla y dinaacutemica
Al estar integrados con la cafeteriacutea los dos pisos cuentan con salas de esparcimiento
sillones y mesas preparados para recibir a quien quiera tomar un cafeacute y relajarse como
tambieacuten a quien busca solucionar alguna inquietud con la institucioacutenrdquo50
El local se encuentra ubicado en Av Gral Las Heras 3000 CABA y se tiene como aliado
estrateacutegico a Starbucks
Cultura
Para que diacutea a diacutea cada colaborador logre un mejor equilibrio entre su vida personal y
laboral Galicia realiza diferentes acciones Jornada flexibles diacutea Flex vestimenta
flexible regalo de cumpleantildeos licencia por paternidad amplia licencia por maternidad
con incorporacioacuten gradual espacios de esparcimientos deporte clases de yoga
50
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018
[Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
31
Se destaca el anaacutelisis de encuesta de clima GREAT PLACE TO WORKreg que analiza
los ejes de camaraderiacutea confianza orgullo credibilidad imparcialidad y respeto con el
objetivo de potenciar la gestioacuten de clima y la praacutecticas de gestioacuten51 Banco Galicia en la
actualidad lidera el ranking de Great Place to Work Argentina52
En relacioacuten a la distribucioacuten de colaboradores por geacutenero se refleja un porcentaje de 50 y
50 en relacioacuten a la cantidad pero en los puestos gerenciales las mujeres tienen 12 y los
hombres ocupan 53
Se destaca la participacioacuten activa de Galicia en relacioacuten a la sustentabilidad ya que lleva
a cabo diversos programas vinculados a la educacioacuten salud y ambiente
Reglas de oro
Son los principios por los cuales se rige el compromiso y el comportamiento que tienen
los empleados para con los clientes de esta forma con estas 4 reglas de oro se lleva
cabo el trabajo diacutea a diacutea53
Orientacioacuten de la cultura
Galicia tiene una orientacioacuten cultural en base a lo colectivo tanto el conocimiento como la
experiencia es compartido por los colaboradores como por los liacutederes para brindarle al
cliente la mejor experiencia en el banco
Acompantildear el cambio es parte del desafiacuteo en el Galicia ya que el lema es ldquoser aacutegil estaacute
en vosrdquo adaptarse al entorno a las nuevas necesidades y demandas del cliente De esta
forma los empleados mediante las herramientas pueden lograr de desarrollo de los
clientes y lograr sus resultados comerciales
51
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p 52
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en
httpswwwgreatplacetoworkcomar 53
WORK PLACE BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 7 septiembre 2019]
32
Coacutedigo de Eacutetica
Todos los colaboradores de Banco Galicia adhieren al Coacutedigo de Eacutetica a partir del cual se
respetan los principios de eacutetica comercial honestidad frente a los clientes de Banco
Galicia y lealtad en todas las comunicaciones de nuestra institucioacuten54
Core business
La actividad primaria de Banco Galicia es actuar como ente intermediario entre la oferta y
la demanda de recursos financieros y a raiacutez de su participacioacuten obtener dividendos
Brinda servicios financieros como preacutestamos seguros inversiones y tarjetas
Estrategia geneacuterica
Ubicacioacuten de la actividad modular
Corriente arriba las entidades bancarias utilizan uacutenicamente recursos monetarios tanto
en su versioacuten fiacutesica como digital Acompantildeados de los cambios tecnoloacutegicos que le
permite que los clientes se autogestionen Los servicios que brindan son productos pre-
establecidos que pueden tener leves modificaciones dentro de sus limitaciones para
adaptarlo a las necesidades del cliente
Un ejemplo de esto es la modificacioacuten de la fecha de vencimiento de la tarjeta de creacutedito
para que coincida con el cobro de haberes del cliente y de esta manera facilitarle
efectuar el pago correspondiente
Diferenciacioacuten de la actividad modular
En relacioacuten a la cadena de valor Galicia se diferencia en las actividades de apoyo que
comprenden
Infraestructura de la empresa Plaza Galicia edificio sustentable
Administracioacuten de recursos humanos Liacuteder en el ranking en Best Place to Work
Desarrollo de tecnologiacutea Canales de atencioacuten digital como Gala (bot digital) y
ejecutivos de cuenta remotos
Elaboracioacuten de la actividad modular
Seguacuten la matriz Banco Galicia se encuentra en la penetracioacuten del mercado considerando
que los productos ya existentes como tarjetas de creacutedito preacutestamos y seguros entre otros
se ofrecen en un mercado ya desarrollado
54
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
33
Modelo de negocio
Modelo de Canvas
Surge del anaacutelisis interno efectuado que la propuesta de valor de Banco Galicia se basa
en los atributos detallados en el modelo
Atributos de la identidad
Merco - Una evaluacioacuten global que integra la percepcioacuten y valoracioacuten de 23 fuentes de
informacioacuten (12088 encuestas) con la realidad de los meacuteritos reputacionales
Efectuando 6 evaluaciones para llegar al ranking
Evaluacioacuten de directivos
Evaluacioacuten de expertos (analistas financieros ong sindicatos asociaciones de
consumidores periodistas de informacioacuten econoacutemica gobierno)
Otros monitores
Merco talento reputacioacuten interna
Merco consumo poblacioacuten general
Merco digital
34
Benchmarking evaluacioacuten de meacuteritos reputacionales
Reputacioacuten - Merco Banco Galicia se encuentra primero en el ranking del sector bancario
55
Reputacioacuten merco empresas - Banco Galicia se encuentra en el octavo puesto del
ranking subiendo tres posiciones a comparacioacuten del antildeo pasado ya que se encontraba
en el lugar nuacutemero once
56
Innovacioacuten - Premio WfMC
55
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas 56
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas
35
Banco Galicia fue premiado con el premio Workflow Manager Coalition (WfMC) a la
excelencia en la transformacioacuten de procesos por la labor de modernizacioacuten La WfMC
que es una organizacioacuten con maacutes de 300 miembros en todo el mundo y que anualmente
reconoce a la innovacioacuten en procesos productivos para cumplir con objetivos
estrateacutegicos El premio es anual y participan varias empresas y organismos
gubernamentales del mundo Un jurado especializado analiza 15 factores diferentes
dentro de los que se destacan criterios de innovacioacuten implementacioacuten e impacto57
Innovacioacuten - Premio Red Hat
El proyecto de transformacioacuten digital que Banco Galicia llevoacute adelante en los uacuteltimos
meses le valioacute un premio internacional a la innovacioacuten que entregoacute Red Hat en el evento
global que realizoacute la compantildeiacutea en Boston El programa que implementoacute teniacutea como
objetivo modificar la estructura de servicios de banca online y mobile mientras se
desarrollaba una nueva plataforma para la experiencia digital del cliente58
Premios Eikon - categoriacutea Comunicacioacuten e Identidad Corporativa
59Crear una nueva esteacutetica para la comunicacioacuten interna del banco que respete los
lineamientos de la comunicacioacuten externa para consolidar y fortalecer la imagen
corporativa general de la compantildeiacutea y generar eficiencia en el disentildeo y produccioacuten de
contenido offline
Comunicacioacuten
Organigrama
El aacuterea de comunicacioacuten se encuentra en la gerencia de Recursos Humanos y cultura
liderado por Rafael Pablo Berges dentro de la gerencia de Cultura y Comunicacion
Interna y la misma se divide en Comunicacioacuten Interna - Gestioacuten del Cambio -
Coordinacioacuten de Clima y Compromiso El organigrama de la gerencia de Recursos
Humanos y cultura responde al igual que organigrama general del banco a una cadena
de mando piramidal
57
ADN CIUDAD [en liacutenea] copy 2019 [consultado 6 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwadnciudadcomindexphp7109-el-ente-premiado-internacionalmente 58
httpswwwtynmagazinecombanco-galicia-lider-en-transformacion-digital 59
Premios eikon [en liacutenea] copy 2018 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpspremioseikoncomimagen-corporativa
36
Interaccioacuten con los medios y apariciones puacuteblicas
El banco establece como poliacutetica que la relacioacuten con los medios de comunicacioacuten
corresponde a la Gerencia de Relaciones Institucionales por lo tanto solo las personas
designadas por esta Gerencia pueden realizar comentarios ya sea de manera oficial o
extraoficial o suministrar material para publicacioacuten Ello incluye cualquier interaccioacuten con
los medios ya sea formal o informal y sin perjuicio del tema en cuestioacuten Los
colaboradores no pueden aceptar ni participar en ninguna actividad de relaciones
puacuteblicas en nombre de Banco Galicia con clientes proveedores distribuidores u otros sin
la aprobacioacuten previa de la Gerencia de Relaciones Institucionales60
Uso de redes sociales
Aquellos colaboradores que planifiquen se involucren participen o ya formen parte de
alguacuten medio de comunicacioacuten social red social paacutegina web yo aplicacioacuten en la que
60
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p
37
Banco Galicia cuente con un perfil oficial deberaacuten ajustarse a lo dispuesto en la Poliacutetica
de uso de las Redes Sociales para los colaboradores61
Antecedentes comunicacionales
Campantildea Marcos y Claudia
La campantildea de ldquoMarcos y Claudiardquo (interpretados por los actores Gonzalo Suaacuterez y Paola
Barrientos) surgioacute en el antildeo 2009 desarrollada en un principio por la agencia Young amp
Rubicam que ahora estaacute en Mercado McCann
Se crea a ldquoMarcos y Claudiardquo con el objetivo de diferenciar al banco de la competencia
mediante un brand caraacutecter que permitiera identificar a los clientes mediante situaciones
de la parejas conflictivas de diversioacuten de viaje entre otros
En 2012 se alcanza el primer puesto en recordacioacuten publicitaria y a partir de ahiacute el
desafiacuteo se volvioacute mucho maacutes grande coacutemo contar lo que sabemos de manera diferente
para no perder impacto y al mismo tiempo aportar a la salud de marca En 2016 se
alcanza por primera vez en la historia del Banco el primer puesto en el Top of Mind lugar
donde se mantiene hasta hoy y que nos confirma que Marcos y Claudia todaviacutea tienen
mucho maacutes para contar62
61
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p 62
LatinSport [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpwwwlatinspotscomsppiezasdetalle27484la-historia-de-marcos-y-claudia
38
Campantildea de ldquoPuntos Quierordquo
Esta campantildea se basoacute en publicitar el programa de Puntos ldquoQuierordquo un sistema de
beneficios en la que todos los consumos con tarjetas de Creacutedito y Deacutebito emitidas por
Banco Galicia suman puntos ldquoQuierordquo para obtener beneficios en viajes descuentos y
canjes en productos y servicios63
La campantildea tiene como objetivo dirigirse a un nuevo puacuteblico los Millennials mediante la
utilizacioacuten de paralelismos con memes y con los minions Buscar de llegar a su nueva
audiencia de una forma diferenciadora pero sin olvidar a sus clientes tradicionales por
ello tambieacuten reciclan temas viejos como los de Luis Miguel para que se sientan
identificados64
63
Banco de Galicia y Buenos Aires [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasBeneficiosyPromocionesQueesQuiero 64
iProfesional Diez antildeos despueacutes el Galicia no larga la parejita pero suma estrategia millennial [en liacutenea]
15122017 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcommarketing260170-banco-publicidad-galicia-Diez-anos-despues-el-Galicia-no-deja-la-parejita-pero-suma-estrategia-millennial-con-puntos-animados
39
Herramientas de comunicacioacuten externa - Fact Sheet
40
Herramientas de comunicacioacuten externa
Sitio Web65
Al buscar el sitio en Google surgen Cerca de 3680000 resultados (042 segundos)
Al buscar la palabra ldquoBancordquo en el motor de buacutesqueda Google desde una ip basada en
Argentina Banco Galicia se ubica en segundo en primer lugar esta Banco Nacioacuten lugar
sin tener que concurrir al pago de publicidad como posicionamiento SEM
Al buscar ldquoGaliciardquo tambieacuten en Google arroja en primer lugar al WebSite del Banco
Galicia tambieacuten creemos que se debe a posicionamiento SEO y no SEM debido a que no
figura dentro del recuadro del resultado la palabra ldquoanunciordquo
Al ingresar al sitio web en principio deriva al sector de clientes Eminent pero tambieacuten
cuenta con los segmentos de personas prefer move negocios y pymes empresas
corporativas y rural
En el margen superior tiene tres opciones maacutes sitios sucursales y cajeros una barra de
buacutesqueda Online Banking y Office Banking
A su vez dentro de cada segmento se tiene acceso a diferentes viacutenculos los cuales van
variando seguacuten las caracteriacutesticas del cliente El uacutenico que se mantiene presente en
todos los segmentos es el de ldquoProductos y serviciosrdquo
Dentro de los segmentos el formato se mantiene igual en cuanto a la tipografiacutea y
disposicioacuten de las pantallas lo uacutenico que variacutea es la gama cromaacutetica dentro de los
segmentos Prefer en donde se utilizan detalles dorados y en Eminent azules esto
responde a la identidad visual utilizada para representar a estos segmentos Ademaacutes de
lo antedicho tambieacuten variacutea la informacioacuten que se puede llegar a encontrar y los diversos
productos y servicios En principio todas las paacuteginas presentan slides donde se brinda
diversa informacioacuten desde fondos de inversioacuten productos y promociones vigentes
Al ir bajando dentro de las paacuteginas aparecen diferentes portales referidos a productos
servicios e informacioacuten referente al segmento
Al finalizar se linkean las redes sociales de la organizacioacuten como Facebook Twitter
Youtube y Linkedin aunque se omite su cuenta de instagram lo cual es cuestionable ya
que se trata de una cuenta oficial Ademaacutes de las redes tambieacuten hay un espacio para los
teleacutefonos uacutetiles
Al final de la paacutegina se encuentra Conocenos Ayuda y Quiero o ldquoconoce Galicia parardquo
esto uacuteltimo difiriendo seguacuten el segmento y debajo de esto se brinda la informacioacuten legal
vinculada a precios y comisiones
65
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacom
41
La usabilidad del sitio resulta amena e intuitiva la esteacutetica se mantiene a lo largo de todo
el sitio web y contando ademaacutes con una barra de buacutesqueda uno puede encontrar lo que
necesite de manera raacutepida
En cuanto a la misioacuten visioacuten y valores del banco no se encuentran disponibles en el sitio
web para visualizarlos se debe acceder al sitio de ldquoGalicia
Sustentablerdquo
Dentro del segmento de personas se puede acceder a ldquoGalardquo
un bot virtual que tiene el fin de asistir a los visitantes de esta
paacutegina con las consultas que puedan efectuar ldquoEsta
herramienta de comunicacioacuten surge con el plan que lleva a
cabo el banco de autogestioacuten de los clientes donde se busca
que las dudas no sean efectuadas ante un ejecutivo de cuentas ya que esto se traduce
en un gasto de tiempo del personalrdquo66
Facebook67
Tiene una cuenta oficial con el nombre de bancogalicia cuentan con 12 millones de
seguidores El Fan Page de Facebook se creoacute el 22 de febrero de 2011 y desde la fecha
no registra cambios en el nombre Seguacuten los datos de la red social la paacutegina es
administrada por personas de Argentina (43) y Brasil (1)
El tiempo de respuesta a los mensajes es ldquonormalmente responde en algunas horasrdquo en
el sector de opiniones y recomendaciones tiene una pregunta iquestRecomiendas Banco
Galicia dicha pregunta fue recomendada por 988 personas
Las publicaciones siempre estaacuten vinculadas a los productos financieros y alineados a las
publicidades de ldquoLa pareja del Galicia Marcos y Claudiardquo Las publicaciones siempre
tienen interacciones me gusta y comentarios como miacutenimo tienen 54 me gusta hasta
alcanzar los 1131 los comentarios tambieacuten tienen un patroacuten
similar como miacutenimo siempre son 34 y pueden llegar hasta los
500 Es importante destacar que los comentarios de las
publicaciones siempre son respondidos a la brevedad
dependiendo la situacioacuten dan una respuesta concreta o
derivan el asunto a resolverlo por mensaje directo
Tienen publicaciones con pauta publicitaria para llegar a maacutes
usuarios que se vinculen a la industria En relacioacuten a los
eventos registrados solo tiene dos unos de 2011 y otro de
2016 y no registran proacuteximos eventos
En 2019 Banco Galicia se convirtioacute en el primer banco de
Argentina en ser reconocido por Facebook por su alto nivel de
66
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 67
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
42
respuesta a comentarios Para obtener esta distincioacuten se requiere responder a maacutes del
90 de los mensajes en menos de 15 minutos68
Twitter69
Tiene una cuenta oficial BancoGalicia creada en Enero de 2011 Cuenta con 22831
tweets 10754 siguiendo 112452 de seguidores 7791 me gusta 2178 fotos y videos
Existen otras cuentas de Twitter que estaacuten desactualizadas BGalicia que deriva a otra
cuenta de la entidad pero vinculada a sustentabilidad GaliciaRSC
En la descripcioacuten del perfil se encuentra Perfil oficial de Banco Galicia
ldquoSeguinos para conocer todas nuestras novedades y beneficios httpowly5dl9Yrdquo70
El link deriva Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia
En relacioacuten a los tweets siempre se relacionan con las promociones del bancos(tienen
maacutes interacciones rt y me gusta) con informacioacuten relevante Pero lo importante a
destacar es que siempre que tweetean suben una foto un video o un link
YouTube71
La cuenta de YouTube fue abierta el 1 de julio de 2007 y al 14042019 cuenta con maacutes
de 155 millones de visualizaciones 329 videos y superan los 125 mil suscriptores
Si bien el canal tiene videos con mas de un milloacuten de reproducciones hay una gran
diferencia con otros con un enfoque maacutes interno como charlas de gerentes o videos
cortos que se utilizan para linkear en otras redes que solo poseen algunos cientos de
visualizaciones esta gran diferencia puede ser resultado de que los maacutes vistos son los
incluidos en las pautas publicitarias de YouTube y esto incrementa su cantidad de vistas
LinkedIn72
La cuenta en Linkedin es de caraacutecter de empresa cuenta con 143777 seguidores y se
registran 5623 empleados
En los datos que solicita la red social indican
Acerca de Historia de la organizacioacuten sitio web sector cantidad de empleados
tipo y especialidades
68
Clariacuten Buenos Aires 09062019 69
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia 70
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible
en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf 71
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA 72
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
43
Empleos A la fecha no registran buacutesquedas activas en la red social
Personas Tienen las estadiacutesticas demograacuteficas de los 5623 empleados
Doacutende viven
Doacutende estudiaron
Queacute hacen
Queacute aptitudes tienen
Las publicaciones son en su mayoriacutea diarias se relacionan con eventos capacitaciones
charlas y encuentros Tienen muchas interacciones y se linkean con el contenido
correspondiente
El perfil de Linkedin es manejado por el aacuterea de comunicacioacuten la orientacioacuten de la red
social es comunicar los sucesos de los colaboradores y paso de un modelo que solo
presentaba a los liacutederes a incluir a todos los colaboradores73
Instagram74
La cuenta principal de Instagram es bancogalicia esta certificada como cuenta oficial y
tiene 15 publicaciones la primera publicacioacuten fue el 2 de julio de 2018 tiene 241k de
seguidores y sigue a 3 personas
En su descripcioacuten tiene ldquoPor consultas por favor comunicate viacutea Facebook (bancogalicia)
o Twitter (galiciaresponde) iexclY sumate a galiciaeminent y galiciamove en
Instagramrdquo
El enunciado de la descripcioacuten se vincula directamente con los comentarios que tienen
las publicaciones ya que en todas las publicaciones que no estaacuten ldquoMarcos y Claudiardquo
tienen comentarios negativos que aluden a problemas teacutecnicos del banco o experiencias
negativas de los usuarios
A ldquogaliciaresponderdquo que se refiere a las cuentas de Facebook y Twitter del banco en la
descripcioacuten Instagram lo toma como una etiqueta de un que deriva a un usuario no vaacutelido
esto puede tomarse como un error ya que los clientes al hacer click en la etiqueta
esperan ser redirigidos al canal de consultas En lugar de nombrar las redes con esta
etiqueta se podriacutea directamente poner los links correspondientes
En historias destacadas solo tiene 3 sucesos
MomentoPrefer en el mismo se realizoacute un evento en el Cine del Dot para los
clientes prefer acompantildeados de Mastercard
73
Entrevista a CARUSO Victoria Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 74
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwinstagramcombancogalicia
44
MeetUp Galicia el evento orientado a los emprendedores que brinda
herramientas tanto financieras mirada del mercado armado de equipo etc El link
deriva al sitio web de MeetUp para ver los proacuteximos eventos
ExpoAgro 2019 Imaacutegenes del evento llevado a cabo acreditaciones sponsors
que acompantildea como Stanley y maacutequinas de agro Proacuteximo evento el 153
anunciado en la uacuteltima historia sin link que lo registre
La cuenta fue ldquohackeadardquo por un diacutea entero el 02072019 en la descripcioacuten se escribioacute
un link que derribaba a un sitio en el que supuestamente se otorgaba dinero a cambio de
realizar ciertas acciones digitales La cuenta fue desactivada y luego recuperada
45
La cuenta de Instagram dedicada al segmento de clientes Eminent es galiciaeminent
estaacute certificada como oficial y al 13042019 posee 73 publicaciones la cuenta se inicioacute el
28 de mayo de 2018 con 12 publicaciones en el mismo diacutea tiene maacutes de 17100
seguidores y sigue a 41 cuentas
En la descripcioacuten dicen
ldquoDescubriacute el mundo Galicia Eacuteminent galiciaeminentcomrdquo
El contenido estaacute enfocado mayoritariamente a mostrar los eventos dedicados a los
clientes de este segmento Es recurrente desde el inicio de la cuenta que en las
publicaciones los seguidores se quejan acerca de que no les llegoacute invitacioacuten a los
eventos desde el banco responden que los eventos se anuncian en las stories pero
teniendo en cuenta la constancia de las quejas seriacutea prudente cambiar el meacutetodo de
realizar las invitaciones
La cuenta de Instagram dedicada al contenido para clientes Move es galiciamove es
una cuenta certificada que cuenta con 86 publicaciones 6961 seguidores y 1569
seguidos
En su descripcioacuten ldquoMove - Movete para todo menos para ir al banco Pediacute tu
tarjeta Move -googlLk24aX ldquo
La primera publicacioacuten fue el 24 de noviembre 2017 las publicaciones no tienen una
agenda visible ya que se realizan 2 post en el mismo diacutea y luego tienen entre 15 diacuteas
hasta 2 meses sin publicar La tendencia de las publicaciones indican claramente que se
dirige a un puacuteblico joven acompantildeando el concepto de Move utilizan un dialecto
determinado emoticones Los comentarios de las publicaciones en algunos casos se
relacionan a temas operativos del banco otros son positivos en relacioacuten a la publicacioacuten
pero tambieacuten estaacuten los negativos que no toman el estilo comunicativo de Move y aluden
a conceptos como ldquoNdeah la re puta madre se hacen los actuales no sirven rdquo No
responden ni le ponen like a ninguacuten comentario
Las historias destacadas Loli con MOVE Carga de Celular Todo Pago Transferencias
Extracash Como sacar Move MoveteConMov Turno Sucursal Desafiacuteos Estas
explican coacutemo realizar diferentes operaciones bancarias o buscan la interaccioacuten con la
audiencia mediante desafiacuteos
Tanto Galicia Eminent Galicia Move como Galicia Oficial son cuentas administradas por
una agencia de publicidad que coordina directamente con Banca Minorista sin tener
contacto con el aacuterea Comunicacioacuten Son canales destinados a publicar contenido y no a
dar soluciones operativas al cliente pero maacutes allaacute de esto y de especificar en la
descripcioacuten de las redes los canales de consultas y reclamos adecuados es recurrente
que en los posteos los clientes las planteen
GaliciaTalentos
46
Instagram oficial del Banco que tiene una orientacioacuten a marca empleadora dirigida tanto a
los colaboradores como a los posibles candidatos El objetivo es tener una orientacioacuten de
marca
47
Herramientas de comunicacioacuten interna - Fact Sheet
48
Herramientas de comunicacioacuten interna
WorkPlace
Workplace es el canal de Comunicacioacuten Corporativa para poner en contacto a todos los
miembros de la organizacioacuten desde su celular o pc Desde marzo de 2017 para estar
informado hay que estar en Workplace
Maacutes de 1000 organizaciones en todo el mundo ya han creado 100000 grupos
Buscamos que nuestra comunicacioacuten sea Simple y Eficiente y fluya de una manera Aacutegil y
Descentralizada por toda la organizacioacuten a traveacutes de Workplace mejorando cada vez
maacutes la Experiencia de nuestros equipos y los tiempos de respuesta para seguir siendo un
Excelente lugar para trabajar
Ventajas Segmentacioacuten Portabilidad Multimedia Retroalimentacioacuten Eficiencia Chat
video llamada75
WorkPlace es una plataforma maacutes econoacutemica que una intranet brinda datos estadiacutesticas
que permiten realizar un sondeo de cualquier concepto que se necesite analizar 76
Liacutederes
El rol del liacuteder es central porque es quien sostiene sustenta y prolonga la cultura de la
organizacioacuten El Banco quiere y desarrolla liacutederes que sean ejemplo para los demaacutes que
promuevan espacios de confianza y feedback para el desarrollo de los talentos de sus
equipos duentildeos de los temas que inspiren a los colaboradores para que comprendan el
75
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 76
Entrevista a CARUSOM V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
49
sentido de su trabajo dentro de la compantildeiacutea y que se renueven permanentemente para
estar a la vanguardia y abiertos a nuevas tendencias
En Banco Galicia consideramos al Liacuteder como un canal de comunicacioacuten directo y
transparente para compartir informacioacuten con sus equipos
Campus Galicia
Una experiencia de aprendizaje disentildeada para potenciar el autodesarrollo con cursos
online y presenciales y cliacutenicas quincenales con el COE para tratar casos especiacuteficos de
diferentes aacutereas
WorkChat
Es un sistema de chat dentro de la plataforma de WorkPlace que permite a los
colaboradores estar en contacto La implementacioacuten de WorkChat es un desafiacuteo que se
planteoacute comunicacioacuten interna debido a que anteriormente se utilizaba la plataforma de
Sometime77 pero va a ser desinstalada Ademaacutes de reemplazar a la plataforma de
Sometime con WorkChat tambieacuten se planea suplir a la modalidad de comunicacioacuten viacutea
teleacutefono fijo o videoconferencia centralizando las comunicaciones entre colaboradores
mediante WorkChat78
77
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplacesametime 78
Entrevista a CARUSO M V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
50
Embajadores Digitales79
Es un proyecto que se lanzoacute el 1 de febrero de 2019 por parte del aacuterea de comunicacioacuten
interna el objetivo es que los equipos de trabajo tengan un tercer pilar en la
comunicacioacuten Tradicionalmente se encontraban los liacutederes y Workplace con los
embajadores que son elegidos por el grupo y el liacuteder se fortalece la buacutesqueda de
informacioacuten en canales digitales acompantildeando al liacuteder en la priorizacioacuten de mensajes en
WorkPlace a transmitir al equipo
Sus principales funciones son transmitir temas estrateacutegicos de negocio y cultura brindar
un feedback permanente referente a temas de comunicacioacuten y compartir aprendizajes
que le permitan potenciar el uso de WorkPlace como plataforma colaborativa de trabajo
Convocatoria Abierta Embajadores Digitales El Banco realizoacute la seleccioacuten de un grupo de
embajadores digitales que tienen como propoacutesito ser quienes difundan y transmitan la
transformacioacuten a toda la compantildeiacutea siendo parte de diferentes acciones formaciones y
eventos La seleccioacuten fue con un formato de assessment junto a una consultora externa y
analistas del equipo de Cultura Se puso foco en competencias como colaboracioacuten
flexibilidad resiliencia entre otras para lograr armar un equipo diverso en relacioacuten a las
aacutereas de trabajo80
El mail es una plataforma que permite a los colaboradores estar en contacto entre ellos y
con los clientes el banco utiliza la plataforma de Lotus Notes81En la uacuteltima reunioacuten de
Embajadores Digitales se informoacute que la plataforma seriacutea reemplazada por Outlook mail
79
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 80
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 81
IBM Sometime [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplaceenterprise-email
51
Briefing
Son reuniones diarias donde los equipos proyectan y hablan de sus objetivos Las
reuniones tienen un tiempo estipulado de 15 min a 30 min
StarMeUp
Es nuestro modelo para reconocer los Valores Galicia a traveacutes de una aplicacioacuten que
motiva y estimula a todos los equipos de trabajo de una manera interactiva y con espiacuteritu
social
En StarMeUp cada colaborador cuenta con 10 estrellas por mes para reconocer a quieacuten
desee en la organizacioacuten cualquier aacuterea y jerarquiacutea puede acceder a todos para
entregar una estrella Asiacute promovemos el reconocimiento espontaacuteneo simple y
transparente Ya que todos pueden ver las estrellas otorgadas y recibidas en el portal
compartido
El uso de nuevas tendencias y tecnologiacuteas como StarMeUp nos permite involucrarnos y
conectarnos adoptando nuevas formas de reconocernos en un entorno digital y en
tiempo real para que interactuemos entre todos entre pares y logremos confianza para
potenciar y generar ambientes de trabajo positivos y comprometidos82
Conectados
Se trata del portal digital interno que brinda acceso a herramientas de gestioacuten y
administracioacuten de las personas Tambieacuten acaacute podeacutes conocer la propuesta de valor para
todos los que formamos parte del Equipo Galicia ingresando a los portales de Desarrollo
Sustentabilidad Cultura y Beneficios
En su home principal se destacan los temas y mensajes relacionados con la Estrategia
2020
En cuanto a los contenidos de productos y servicios que se comparten en el portal seguacuten
el caso se redirecciona a informacioacuten publicada en bancogaliciacom o a un contenido
publicado uacutenicamente para el conocimiento interno
BetterMe83
Con BetterMe los empleados pueden recibir comentarios constructivos en cualquier
momento independientemente de su rol Les permite a ellos y a sus gerentes realizar
un seguimiento del rendimiento y el desarrollo de una manera aacutegil y dinaacutemica
82
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360 83
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360
52
Con el feedback en tiempo real los empleados tienen la informacioacuten necesaria para
crecer y mejorar constantemente Los liacutederes tienen una visioacuten del desempentildeo de sus
empleados y aacutereas de oportunidades de mejora de forma continua
Reuniones semanales
Son reuniones que se dan 1 vez por semana en conjunto con el Briefing cuyo objetivo es
desarrollar un tema especiacutefico para potenciar las habilidades y conocimiento del equipo
Este tipo de reuniones tienen un tiempo estipulado de 30 min a 1 hora
Meso entorno Perfil externo
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez
dentro de la industria bancaria Esta industria estaacute comprendida por 78 entidades
financieras reconocidas por el BCRA a enero 2019 ldquoLa rentabilidad alcanzada por los
bancos argentinos el antildeo pasado fue de $172100 millones lo que marcoacute un salto de
121 respecto al antildeo pasadordquo84 por esto podriacutea decirse que es una industria que se
encuentra en crecimiento En cuanto al criterio para ingresar a la industria es alto debido
a que se requiere de una elevada inversioacuten de capital inicial
Con respecto al market share en la medicioacuten efectuada del periodo 2017 por Forbes
Banco Galicia tiene un 82 del mercado85
La era tecnoloacutegica deriva en nuevos actores financieros como es el caso de Mercado
Libre quien al permitir a sus clientes realizar inversiones desde su aplicacioacuten de Mercado
Pago se convierte en un competidor indirecto86 ldquoEl banco ya no mira como una
amenaza a otro banco sino a las nuevas empresas digitales que se estaacuten volcando al
mundo financierordquo87
Dentro de la industria se considera el Banco Galicia como uno de los principales actores
en el ranking anual de mejores bancos de Argentina en 2019 se ubica al Galicia como el
tercero con mayor patrimonio el segundo con mayor crecimiento tercero en cuanto a
cantidad de sucursales y segundo con respecto a la opinioacuten de los usuarios88
84
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada
vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 85
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017 86
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en
liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640 87
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 88
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
53
Clientes 89
A continuacioacuten se detalla coacutemo se divide el segmento ldquoindividuosrdquo correspondiente a la
banca minorista y junto a esta divisioacuten el porcentaje de clientes que representa cada
clasificacioacuten
Individuos
- Rentas Masivas Personas fiacutesicas de rentas medias y bajas que le dan un uso
personal a los productos y servicios que ofrece el Banco
- Renta Alta y Banca Privada Personas de mayores ingresos que cuentan con un
modelo de atencioacuten especial donde se prioriza el contacto directo y
personalizado asiacute como productos y beneficios diferenciados
- Negocios y Pymes Personas fiacutesicas con actividad comercial (Negocios y
Profesionales) y Pymes
Principales competidores
Teniendo en cuenta las nuevas tecnologiacuteas financieras se puede considerar como
principales competidores por un lado como competidores directos a los 5 bancos con
mayor patrimonio a la fecha
Banco Santander Rio
Banco Franceacutes
Banco Nacioacuten
Banco Macro
89
Galicia Sustentable [en liacutenea] [consultado 18 septiembre 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecomIS2016VOperfil-clienteshtml
54
Banco ICBC
Y por otra parte como competencia indirecta a las empresas que presten servicios
financieros sin tener una patente bancaria como es el caso de MercadoPago
Diamante de Porter
No aplica
5 fuerzas de Porter
Nuevos entrantes
Ingresar a la industria Bancaria tiene un barrera de ingreso alto ya que se
necesita de un elevado capital para ingresar
Poder de los proveedores
Los principales proveedores de Galicia son de servicios fundamentales para
operar y brindar atencioacuten a los clientes por ello son fundamentales
Poder de los clientes
Se tiene poca dependencia de los clientes debido a la alta cantidad que se tiene
a nivel Institucional
Productos sustitutos
Histoacutericamente no existiacutean productos sustitutos a los productos bancarios pero
con el desarrollo de plataformas digitales como Ualaacute y Mercado Libre que ofrecen
inversiones preacutestamos financiacioacuten y efectivos implica una facilidad para poder cambiar
y obtener un producto sustituto
Rivalidades entre los competidores
En Argentina operan numerosos bancos tanto privados como puacuteblicos y
recientemente se dioacute el surgimiento de nuevas entidades digitales que operan los mismos
productos que la industria bancaria por esto se considera que la rivalidad entre los
competidores es alta debido a que la oferta y competitividad de los productos financieros
se encuentra en crecimiento
55
PESTEL
Poliacutetica
Blanqueo Laboral Mediante un blanqueo el Gobierno Nacional busca erradicar al
actual 40 de la totalidad de los trabajadores que se encuentra ldquoen negrordquo90
Al blanquear a los trabajadores estos tendriacutean que ser bancarizados lo
cual resultariacutea en nuevos clientes para la industria
Flexibilizacioacuten laboral El objetivo es debatir junto con sindicatos y empresarios
diferentes medidas para adecuar el empleo a las nuevas realidades econoacutemicas
sociales y culturales91
Esto impactariacutea de contratacioacuten de los colaboradores ademaacutes la
Asociacioacuten de Bancos Argentinos (Adeba) Asociacioacuten de Bancos de la
Argentina (ABA) participaron del encuentro
Antildeo electoral Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo cuatro factores que como en
todo proceso electoral seraacuten claves a la hora de las definiciones92
Dado el contexto Poliacutetico podriacutea afectar la participacioacuten puacuteblico-privada
(PPP) que tiene hoy en diacutea el Banco con el Gobierno
Elecciones Primarias Abiertas Simultaacuteneas y Obligatorias (PASO) El candidato
Alberto Fernaacutendez ganoacute con una diferencia de 15 con respecto al actual
Presidente Mauricio Macri 93
El resultado de las PASO repercute internacionalmente y en los mercados
argentinos El doacutelar tuvo movimientos fluctuantes y geacutenero en los clientes
grandes extracciones de depoacutesitos e incertidumbre de ldquocepordquo y ldquocorralitordquo
Econoacutemica
El Banco Central extiende el liacutemite de compra de LeLiq del 65 al 100 de los
depoacutesitos que posean las entidades bancarias con el fin de que estos
90
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018 [Consultado 19
abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
91 La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral 92
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en ttpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998 93 L
a Nacion PASO 2019 la repercusioacuten de las elecciones en los diarios del mundo [en liacutenea] 12072019
[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomarpoliticapaso-2019-la-repercusion-elecciones-diarios-del-nid2276573
56
incrementen las tasas de los plazos fijos con el fin de obtener maacutes recursos y asiacute
poder invertir maacutes en LeLiq94
En el caso de Galicia si no aumentara las tasas de ganancias en plazos
fijos a la par del resto de las entidades bancarias podriacutea perder ingresos
en cuanto a este producto
ldquoSe duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancos - La cartera
irregular pasoacute en pocos meses del 18 al 33 por ciento del total por la tasa de
intereacutes y la caiacuteda del salario entre otras razones Los bancos esperan las
paritarias pero reconocen que la tendencia seguiraacute creciendo por la crisisrdquo95
Esto podriacutea traducirse en peacuterdidas para el banco
ldquoLos bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall
Street valen cada vez menos - La rentabilidad de 2018 superoacute el 120 y le ganoacute
incluso al doacutelar Pero las acciones son muy castigadas por el riesgo argentino y
las grandes tenencias de LeLiqrdquo96
Si bien la industria estaacute creciendo en el paiacutes esto no se ve reflejado en el
exterior
Doacutelar Semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda de
acciones y bonos97
Dos factores se complementan y crean incertidumbre en los ciudadanos
argentinos Tras las elecciones primarias y el aumento del doacutelar con un
pico de 62 geacutenero que los argentinos quitaran sus depoacutesitos en doacutelares de
los bancos Propiciando el retorno de los doacutelares al colchoacuten y una
demanda que supera la capacidad estipulada en las cajas de las
sucursales
Social
Experiencia del cliente Ir al banco en Argentina puede ser una experiencia ingrata
y llena de burocracia98
94
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 de
abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq 95
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos 96
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 97
Infobae semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda para acciones y bonos [en liacutenea]
16082019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190816semana-financiera-el-dolar-subio-22-y-hubo-una-historica-caida-para-acciones-y-bonos
57
Bancarizacioacuten en Argentina ldquoLa bancarizacioacuten en Argentina es notablemente
baja Estamos no soacutelo lejos de los paiacuteses desarrollados sino tambieacuten de los que
estaacuten en viacuteas de desarrollordquo99
Impacto directo sobre la industria Bancaria
Antecedente histoacuterico El ldquocorralitordquo fue un hecho que marcoacute un antes y despueacutes
en los argentinos y el viacutenculo que entablan con las entidades financieras 100
La crisis del 2001 resultoacute como un hecho bisagra entre los clientes y su
viacutenculo con los bancos
Millennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos101
La tendencia del empleo de los joacutevenes implica un desafiacuteo para captacioacuten
y retencioacuten de talento para Banco Galicia
Se da inicio a un nuevo modelo de bancos con cafeteriacutea - como resultante de una
nueva disposicioacuten del BCRA mediante la que se autoriza a que se de este servicio
surgen iniciativas en la industria de este nuevo modelo102
Educacioacuten financiera En un contexto de crisis las personas se preocupan por
resguardar su dinero por temor a ver afectada su economiacutea Se puede evitar el
ahogo financiero si se cuenta con una formacioacuten previa sobre coacutemo manejar las
finanzas personales103
98
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina [en
liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina 99
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea]
31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
100 Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en
liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
101 BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea]
13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0 102
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html 103
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
58
Tecnoloacutegica
Fintech Ualaacute es una aplicacioacuten moacutevil de finanzas personales que permite realizar
operaciones financieras sin necesidad de tener una cuenta bancaria104
Potencial competencia que podriacutea derivar en una fuga de clientes
Las tecnologiacuteas financieras disruptivas como las criptomonedas al igual que
Blockchain - que estaacute detraacutes de todo esto- estaacuten teniendo un claro impacto en el
sistema bancario105
Herramientas tecnoloacutegicas que mejoran radicalmente el servicio permiten
conocer al cliente y anticiparse a la experiencia106
Innovacioacuten como valor fundamental de Banco Galicia indica la tendencia
mantenerse a la vanguardia con herramientas tecnoloacutegicas
Las entidades bancarias apuestan cada vez maacutes a ingresar en los aacutembitos
digitales en donde sus clientes pasan mucho tiempo como permitir realizar
transferencias navegando en redes sociales mediante teclados especiales
atencioacuten al cliente mediante Whatsapp o ChatBots107
Banco Galicia con la aplicacioacuten de Gala los canales de atencioacuten digitales y
la aplicacioacuten moacutevil se encuentra incluido en este proceso
a partir del 1 de julio comienza la operatoria del cheque electroacutenico denominado
ECHEQ Los usuarios podraacuten hacer y recibir cheques generados a traveacutes de
canales electroacutenicos ya sea a traveacutes de entidades financieras o de las
infraestructuras del mercado financiero autorizadas La norma obliga a las
entidades financieras a recibir depoacutesitos de ECHEQs108
104
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea]
17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml 105
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en liacutenea]
11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario 106
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
107 Los Andes ldquoLos bancos ampliacutean la oferta de servicios financieros por WhatsApprdquo [en liacutenea] 08072019
[Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlosandescomararticleviewslug=los-bancos-amplian-la-oferta-de-servicios-financieros-por-whatsapp
108 Iprofesional ldquoEntroacute en vigencia el cheque electroacutenico coacutemo funciona y cuaacuteles son sus ventajasrdquo [en liacutenea]
01072019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomfinanzas294965-banco-central-mercado-Entra-en-vigencia-el-cheque-electronico-como-funciona-y-cuales-son-sus-ventajas
59
Ecoloacutegico
Participacioacuten Puacuteblico - Privada Las empresas analizan si pueden ser co
creadores de bienes puacuteblicos Para alcanzar esos objetivos es necesaria una
relacioacuten con el Estado Las aacutereas donde impactan pueden ser salud educacioacuten y
medio ambiente109
Unep Finance Initiative Principios por la banca responsable compromiso con el
futuro sostenible de la industria financiera y respaldo a los principios para el
programa de Naciones Unidas por el Medio Ambiente110
Legal
Ley 27430 de reforma tributaria y complementada por el decreto 11702018
Impuesto a la renta financiera conocer los resultados de las inversiones que
quedan alcanzados intereses y rendimientos111
Decreto 11702018 de impuesto a las ganancias Aumentar el miacutenimo imponible
del impuesto a las ganancias un tributo que pagan maacutes de 2 millones de
trabajadores 112
Decreto 609 publicado en el Boletiacuten Oficial y con la reglamentacioacuten A6770 del
BCRA Mercado Cambiario se decretoacute que las personas fiacutesicas tendras un limite
de compra de 10000 USD al mes El decreto estaraacute vigente hasta el 31 de
diciembre de 2019113
109
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145 110
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME
INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse 111
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
112Clariacuten
Ganancias cuaacutento se pagaraacute ahora tras la suba del miacutenimo no imponible[en
liacutenea]1382019[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwclarincomeconomiaganancias-pagar-gobierno-sube-minimo-imponible_0_gWLKMM3bEhtml
113 La Nacioacuten El Gobierno aplicaraacute restricciones para la compra de doacutelares [en liacutenea] 01092019
[Consultado 15 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiapor-decision-del-gobierno-compra-dolares-requerira-nid2283542
60
FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Trayectoria en el mercado desde 1905
- Banco de origen Nacional
- Plaza Galicia edificio sustentable
- Identidad renovada actual y confiable
- Buen posicionamiento SEO en
buscadores (segundo al buscar la palabra
Banco)
- Bot Digital (GALA) para responder
consultas
- Cuentas de Instagram Facebook y
Twitter oficiales certificadas
- Omnicanalidad en WorkPlace
- Coffee Banking
- Uno de los principales actores dentro de
la industria
- Brindar educacioacuten financiera a los
clientes y comunidad
- Participacioacuten puacuteblico privada
- Unep Finance Initiative
- Reconocimiento de Facebook por nivel de
respuesta
- Referentes de la innovacioacuten en la
industria bancaria
- Premio GREAT PLACE TO WORK
- Solidez
- Alta brecha de geacutenero en los niveles
gerenciales (53 gerentes hombres y 12
mujeres)
- No se incluye al Instagram oficial en el sitio web
del Banco
- El segmento Prefer carece de Instagram propio
- Las redes sociales son manejadas por una
agencia de publicidad
- Youtube no estaacute certificada
- Constantes reclamos sobre invitaciones a
eventos Eminent en su Instagram
- Criacuteticas en publicaciones en Instagram de
Galicia Move
- Meacutetodo no efectivo de invitacioacuten a los eventos
Eminent
- Misioacuten Visioacuten y valores se encuentra en el sitio
web en Sustentabilidad difiacutecil para que el
usuario lo encuentre
- Desconocimiento e incertidumbre del canal
Galicia Conecta por parte de otros sectores del
banco
- Consultas y reclamos operativos de clientes en
posteos de redes sociales
- Hackeo de Instagram
- Disminucioacuten de la recordacioacuten de los
programas de sustentabilidad por parte de la
comunidad
61
- Seguridad
- Tecnologiacutea
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Blanqueo laboral
- Aumento de liacutemite de compra de LeLiq
- Transformacioacuten de la industria bancaria
- Nuevos competidores indirectos (Mercado
Pago UALAacute)
- Antildeo electoral
- Aumento de la mora en Argentina
- Caiacuteda de las acciones de la industria en Wall
Street
- Incertidumbre financiera por la volatilidad del
doacutelar
- Captacioacuten y retencioacuten de talento
- Antecedente histoacuterico ldquoel corralitordquo
- Escasa bancarizacioacuten en Argentina
62
Red vincular
Criterios para la identificacioacuten de puacuteblicos
Para la identificacioacuten segmentacioacuten y anaacutelisis de los puacuteblicos principales de la
organizacioacuten se utilizoacute el modelo de Brad Rawlins basado en cuatro pasos
En el primer paso el inventario de stakeholders mediante se realizoacute un proceso de
brainstorming Luego se definioacute cada uno y se le establecioacute un criterio para
segmentarlo114
Para el segundo y tercer paso priorizacioacuten por atributo y priorizacioacuten por situacioacuten se
utilizoacute una tabla115 y el cuarto paso es la perfilacioacuten de los puacuteblicos para que la
comunicacioacuten sea maacutes efectiva a partir de la cual se establecioacute que los puacuteblicos para la
organizacioacuten son
Definicioacuten Criterio Apertura y Perfilacioacuten
Empleados
Definicioacuten Persona que por un salario o sueldo desempentildea los trabajos o ayuda en
ellos116
Criterios Seraacuten considerados los directivos de las aacutereas centrales sucursales y canales
indirectos Por otra parte a los colaboradores se los agruparaacute de la misma manera de la
organizacioacuten agrupaacutendolos el aacuterea donde desempentildean las tareas
Apertura
1 Directivos
11 Aacutereas Centrales
111 Gerente General - Fabiaacuten Kon
112 Gerente de Personas - Rafael Berges
113 Gerente de Riesgos - Diego Rivas
114 Gerente de Planeamiento - Bruno Folino
12 Sucursales
121 Gerente de Banca Minorista - German Ghisoni
122 Gerente de red de sucursales y canales - Diego Baccini
123 Gerente Zonal Oeste - Juan Pablo Paez
124 Gerente Zonal Metro IV - Pablo Damiaacuten Contreras
125 Gerente Zonal Cordillera - Diego Federico Ruggeri
126 Gerente Zonal Litoral - Rodrigo Alejo Castro Fox
114
Ver Anexo II 115
Ver Anexo III 116
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=UTXSRYk
63
127 Gerente Zonal Zona metros V - Lautaro Porterie
128 Gerente Zonal Zona Sur - Mariela Fernanda de Lucia
129 Gerente Zonal Zona Mediterraacutenea ndash Sergio Gustavo Frare
1210 Gerente Zonal Zona Metro III - Veroacutenica Susana Riera
1211 Gerente Zonal Zona Mar y Pampa ndash Santiago Ruiz Guinazu
1212 Gerente Zonal Zona Patagonia ndash David Eduardo Gentile
1213 Gerente Zonal Zona Metro II ndash Marcelo Luis Siri
1214 Gerente Zonal Zona Metro I -Juan Agustiacuten Nuacutentildeez
1215 Gerente Zonal Zona Nea y Noa - Sergio Manuel Cortez
13 Canales Indirectos
131 Gerente de Galicia Conecta - Sergio Orcellet
132 Gerente de Centro de Contacto con Clientes-Mariano Garces
133 Gerente de canales indirectos ndash Damiaacuten Nicolaacutes Fernaacutendez
2 Colaboradores
21 Aacutereas Centrales
211 Plaza Galicia
212 Torre Galicia
213 Matriz Galicia
214 Sucursales
215 Zona Oeste
216 Zona Metro IV
217 Zona Cordillera
218 Zona Litoral
219 Zona metro V
2110 Zona Sur
2111 Zona Mediterraacutenea
2112 Zona Metro III
2113 Zona Mar y Pampa
2114 Zona Patagonia
2115 Zona Metro II
2116 Zona Metro I
2117 Zona Nea y Noa
22 Canales indirectos
221 Galicia Conecta
222 Centro de contacto de clientes
223 Canales indirectos
Perfilacioacuten Directivos y colaboradores de sucursales aacutereas centrales y canales
indirectos
64
Comunidad
Definicioacuten Conjunto de personas vinculadas por caracteriacutesticas o intereses comunes 117
Criterios Organizaciones e individuos con las que Banco Galicia lleva adelante las
acciones de sustentabilidad
Apertura
Comunidad
1 Beneficiarios
2 Comunidad experta y aliada
21 Apoyo a la educacioacuten superior
211 Marista
2111 Hno Ernesto Saacutenchez (Superior General)
212 Demos
2121 Maria Angelica Ortigoza (Presidenta)
213 Fonbec
2131 Facundo Garayoa (Directivo)
214 Forge
2141 Marcelo Fernaacutendez (Director Argentina)
215 Agrupar
2151 Liliana Mariacutea Lupani de Rivolta (Presidente)
216 Anpuy
2161 Carlos Fernaacutendez (Directivo)
217 Brazos Abiertos
2171 Nicolaacutes Mattana Besozzi (Presidente)
2172 Lic Silvia Gastelaars (Asistencia en Comunicacioacuten)
218 Fundacioacuten Leoacuten
2181 Diego Aguilar (Director Ejecutivo)
2182 Diego Esper (Dircom)
219 Integrar
2191 Anabella Maudet (Directora Ejecutiva)
2192 Clara Cazenave (Directora de comunicacioacuten y desarrollo
institucional)
2110 Reciduca
21101 Eleonora Gontildei (Presidente)
21102 Juan Cazes (Consejo Asesor Ambiental)
2111 Puentes
21111 Santiago Jaureguialzo (Presidente)
21112 Juana Solari Costa (Responsable de Comunicacioacuten)
2112 Liga Solidaria
117
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A5NKSVv
65
21121 Maria Victoria Gavier de Ruiz Coacuterdoba (Presidente)
21122 Carolina de la roza (Responsable de aacuterea de comunicacioacuten)
2113 Reinventar - No disponible
2114 Germinare
21141 Luciacutea Fernaacutendez (Coordinadora)
2115 Mujeres 2000
21151 Maria Emilia Vanin (Presidente)
2116 Sociedad Rural de Lobos
21161 Francis Bourdieu (Presidente)
2117 Universidad Torcuato di Tella - UTDT
21171 Juan Joseacute Cruces (Rector)
21172 Angie Arscott (Directora de Comunicacioacuten)
2118 Fundacioacuten Universidad de San Andreacutes - UDESA
21181 Enrique Shaw (Presidente)
2119 Universidad Catoacutelica Argentina -UCA
21191 Miguel Aacutengel Schiavone (Rector)
2120 ITBA
21201 Ingeniero Joseacute Roces (Rector)
2121 Cascos Verdes
21211 Lucas Puentes (Director Ejecutivo)
2122 Universidad Adventista
21221 Mag Horacio Rizzo (Rector)
2123 Universidad Austral
21231 Julio Esteban Rodriacuteguez (Rector)
22 Educacioacuten Financiera
221 Conciencia - No disponible
222 Junior Achievement
2221 Noeumll Zemborain (Directora Ejecutiva)
2222 Pamela Ladroacuten de Guevara (Directora de Comunicaciones)
23 Retencioacuten escolar
231 Cimientos
2311 Alejandro Berardi (Presidente )
2312 Mercedes Porto (Directora de Comunicacioacuten)
232 Voy con vos
2321 Carla Abbate (Directora Ejecutiva)
2322 Julia Matienzo (Desarrollo Institucional y Comunicacioacuten)
24 Actividades de formacioacuten
241 Fundacioacuten La Nacioacuten
2411 Teresa Zolezzi (Analista de Comunicacioacuten)
242 AAMNBA
2421 Fiona Christophersen White (Directora Ejecutiva)
2422 Ailin Staicos (Comunicacioacuten Coordinacioacuten Institucional y Digital)
243 Fundacioacuten Teatro Coloacuten
2431 Mariacutea Taquini de Blaquier (Presidente )
66
2432 Alejandro Massot (Director de Comunicacioacuten)
244 La Scala de San Telmo - No disponible
245 Misiones Rurales
2451 Dina Livingston (Presidenta) 246 Hacer Lazos
2461 Maria Eugenia Di Tullio (Presidente)
247 Fundacioacuten Padres
2471 Mariacutea Piacutea del Castillo (Directora Ejecutiva)
2472 Lujaacuten Queralt (Comunicacioacuten)
25 Fortalecimiento institucional
251 Ensentildeaacute por Argentina
2511 Magdalena Fernandez Lemos (Directora ejecutiva)
252 Laureus
2521 Hugo Porta (Presidente)
253 Fundacioacuten Leer
2531 Carlos Etcheverrigaray (Presidente)
254 CIPPEC
2541 Julia Pomares (Directora Ejecutiva)
2542 Sebastiaacuten Ziacuterpolo (Director de Comunicacioacuten
255 Chequeado
2551 Laura Zommer (Directora ejecutiva y periodiacutestica)
2552 Matiacuteas Di Santi (Coordinador de Medios)
256 Observatorio Argentinos por la Educacioacuten
2561 Ignacio Ibarzaacutebal (Director Ejecutivo)
2562 Maacuteximo Romano (Coordinador de Relaciones con los Medios)
257 Grupo de Fundaciones y Empresas - GDFE - No disponible
258 Fundacioacuten Libertad - No disponible
259 Educar 2050
2591 Manuel Aacutelvarez Trongeacute (Presidente)
2592 Angeles Crivelli (comunicacioacuten)
2510 Asociacioacuten Cristiana de Joacutevenes
25101 Eduardo Ibichian (Presidente)
2511 Obispado de San Isidro
25111 Mons Oscar Ojea (Obispo de la Dioacutecesis de San Isidro)
25112 Maacuteximo Jurcinovic (Delegado Episcopal para la Comunicacioacuten y
Vocero del Obispado)
2512 Ford Argentina
25121 Gabriel Loacutepez (Presidente)
25122 Priscila Brudoley (Coordinadora de RSE)
2513 Museo del Holocausto
25131 Marcelo Mindlin (Presidente)
25132 Brenda Ficher (Prensa y Comunicacioacuten)
2514 Aportes de Gestioacuten para el Tercer Sector
25141 David Stilerman (Presidente)
67
25142 Carla Romano (Directora de Desarrollo y Relaciones
Institucionales)
26 Promocioacuten de la empleabilidad
261 Amia
2611 Ariel Eichbaum (Presidente)
2612 Gabriel Scherman (Comunicacioacuten y Prensa)
27 Promocioacuten de las microfinanzas y mezzofinanzas
271 RANDIM - No disponible
272 Contribuir
2721 Juan Sicardi (Presidente)
273 Sistema B
2731 Pedro Friedrich (Presidente)
2732 Jaime del Sel (Comunicacioacuten)
274 Acrux Partners
2741 Mariacutea Laura Tinelli (Presidente)
28 Impulso a emprendedores
281 Impulsar
2811 Gustavo Verna (Presidente)
282 Marzano
2821 Enrique Smith Estrada (Presidente)
283 Naturalmente Alimentos - No disponible
29 Integracioacuten laboral de personas con discapacidad
291 PAR
2911 Jacqueline de las Carreras (Presidente)
292 Discar
2921 Lic Demian Lijtman (Director Ejecutivo)
210 Infraestructura y Equipamiento
2101 Asoc Coop del Hospital Gutierrez - No disponible
2102 COAS
21021 Josefina G G de Pintildeeiro Pearson (Presidenta)
21022 Dr Eduardo Gaacutelvez (Asesor de Comunicacioacuten)
2103 Damas Rosadas
21031 Adriana Saluzzi (Presidenta)
2104 Fundacioacuten del Hospital de Cliacutenicas
21041 Alejandro Macfarlane (Presidente)
2105 Fundacioacuten Dr Juan A Fernandez
21051 Sra Miriam H S de Bagoacute (Presidente)
2106 Sanatorio Mater Dei
21061 Lic Enrique Camerlinckx (Director General)
211 Haacutebitos Saludables y Nutricioacuten
2111 CONIN
21111 Diego Aacutelvarez Rivero (Director Ejecutivo)
2112 Haciendo Camino
21121 Catalina Hornos (Presidente)
68
212 Apoyo a la investigacioacuten capacitacioacuten concientizacioacuten y tratamiento de
enfermedades
2121 Aciapo
21211 Marta Lidia Artigas (Directora Ejecutiva)
21212 Dr Santiago Aramburu (Director de relaciones instituciones y
poliacuteticas puacuteblicas)
2122 Asociacioacuten ELA Argentina
21221 Dario Ryba (Presidente)
2123 Surcos
21231 Laura Karaskiewicz (Director Ejecutivo)
21232 Mariacutea Sol Abichain ( Director de Comunicacioacuten)
2124 Asociacioacuten Distrofia Muscular (ADM) - No disponible
2125 Fundaleu
21251 Victor L Savanti (presidente)
2126 Fundacioacuten Flexer - No disponible
2127 Hospice Buen Samaritano
21271 Matiacuteas Najuacuten (Presidente)
2128 Hospice San Camilo - No disponible
2129 Fundacioacuten Zaldivar - No disponible
21210 Manos Abiertas
212101 Martiacuten Peydro (Presidente)
21211 Iconos - No disponible
21212 Fusavi
212121 Cristiaacuten M Dodds (Presidente)
212122 Mercedes Caride (Directora de Relaciones con la Comunidad)
21213 ALPI
212131 Sra Mariacutea Teresa Gonzaacutelez Fernaacutendez (Presidente)
21214 Solidagro
212141 Rodolfo Germaacuten Frers (Presidente)
212142 Cecilia Theuleacute (Coordinadora General de Sustentabilidad)
213 Integracioacuten de grupos vulnerables
2131 Padres de Schoenstatt
21311 P Juan Pablo Catoggio(Superior General)
2132 Fundacioacuten Tzedakaacute
21321 Patricia Kahane (Directora Ejecutiva)
21322 Ruth Heymann (Directora de Comunicacioacuten)
2133 Fundacioacuten Amigos de Comunidades del Arca
21331 Joseacute Mariacutea Ugarte (Presidente)
2134 Fundacioacuten Baccigalupo
21341 Andrea Benaim (Directora Ejecutiva)
21342 Carlos Cantini (Community Manager)
2135 Ayudar a sontildear - No disponible
69
Perfilacioacuten Presidentes o directores ejecutivos y responsables de aacutereas de comunicacioacuten
o sustentabilidad de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de
sustentabilidad
Anaacutelisis de Temaacuteticas de Relaciones Puacuteblicas
Abarcando el anaacutelisis de las temaacuteticas de relaciones puacuteblicas decidimos proceder con los
puacuteblicos mencionados en el punto anterior Comunidad y Empleados
A partir del anaacutelisis realizado con anterioridad detectamos una falla en la comunicacioacuten
con la comunidad aliada y experta considerada por el banco como un aliado
estrateacutegico para llevar a cabo los ldquoProgramas insigniardquo
En el reporte de sustentabilidad 2019 se refleja que la recordacioacuten de las acciones
aumentoacute en todos los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de
un 78 a un 52 decreciendo un 26
Teniendo en cuenta la magnitud de los organismos instituciones y organizaciones que
conforman a la comunidad y su importancia dentro de los ldquoprogramas insigniardquo que se
desarrollan se podriacutea deducir que las herramientas utilizadas no son suficientes ni las
apropiadas considerando tambieacuten el creciente desconocimiento por parte de la
comunidad sobre dichos programas
En relacioacuten a los empleados la implementacioacuten del canal de atencioacuten Galicia Conecta
implica un cambio de paradigma en el modo de trabajar de Banco Galicia ya que su
modalidad es totalmente digital y busca que el cliente reemplace a los ejecutivos de
cuenta de sucursal por asesores de Conecta
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir desconocimiento
e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su modo de operar El
desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos derivando en un rechazo hacia el canal Por
otra parte se puede generar temor en los empleados a perder la fuente de empleo ya que
muchas tareas operativas estaacuten atravesando la transformacioacuten digital que vive la
industria Identificacioacuten de la problemaacutetica
COMUNIDAD
Existe una disminucioacuten del 26 en la recordacioacuten por parte de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad (sociales o ambientales) que lleva a cabo el banco con
respecto al periodo 2016 - 2018
70
En el reporte de sustentabilidad se refleja una disminucioacuten de un 26 en la recordacioacuten
de los programas de sustentabilidad en comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto refleja
una posible falla en la comunicacioacuten de las acciones
EMPLEADOS
Rechazo por parte de los empleados al canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un gran
desconocimiento con respecto al servicio que brinda a los clientes y en consecuencia su
modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando incertidumbre en ellos Por otra parte se puede generar temor en
los empleados a perder la fuente de empleo ya que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive la industria
Plan de comunicacioacuten
Objetivo general
Posicionar a banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que
realiza programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1 - Galicia Sustentable
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la recordacioacuten de la comunidad experta y aliada sobre
los programas de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia para antes del
30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de sustentabilidad que Banco Galicia lleva a
cabo
Taacutectica 11 Evento sustentable
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un evento sustentable invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de sustentabilidad
con el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia
Descripcioacuten El evento contaraacute con un almuerzo posterior al mismo se efectuacutea una visita
guiada en el edificio de Plaza Galicia y luego se desarrollaraacuten actividades de impacto con
el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia Al
finalizar el evento se anunciaraacute el enviacuteo del newsletter informativo (taacutectica 12) y se
otorgaraacuten los souvenirs del evento
71
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten El evento se realizaraacute por uacutenica vez con
una duracioacuten de 3 horas en el sala de eventos de la sede Plaza Galicia
Recursos
- Sala de eventos de Plaza Galicia
- Mobiliario
- Sillas mesas pantalla y proyector stands de las acciones de
sustentabilidad
- Recursos Humanos
- Asistentes de armado desarmado y limpieza
- Expositores sobre las acciones de sustentabilidad
- Expositores del evento
- Coordinador responsable
- Arquitecto
- Souvenirs
- Catering y servicio de mesas
- Centros de mesa
Indicador de control 11
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de las actividades
Taacutectica 12 Newsletter
Taacutectica y motivacioacuten Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y aliada con el fin de
demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia evidenciando
las acciones sociales y ambientales que llevoacute a cabo el banco
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Uno por mes a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Recursos Humanos
- Responsable de recoleccioacuten de la informacioacuten posterior difusioacuten y control
- Disentildeador de Newsletter
- Computadora
Indicador de control 12
- Cantidad de Newsletters producidos
- Cantidad de destinatarios
- Tasa de apertura
72
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico objetivo de las acciones de sustentabilidad que
realiza Banco Galicia - Encuesta para Reporte de sustentabilidad 2020
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en 2 ejes fundamentales ambientales y
socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Campantildea 2 - Galicia Conecta
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
Estrategia 2
A Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los sectores ajenos al canal
B Fortalecer el viacutenculo con los diferentes sectores
Taacutectica 21 - Open Conecta
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en donde se invita a
los gerentes zonales a vivenciar cuales son las actividades cotidianas del canal Con el
fin de incrementar su apoyo y fortalecer el viacutenculo para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las operaciones que realiza el sector
Descripcioacuten A lo largo de la actividad los gerentes zonales ademaacutes de formar parte de
las actividades cotidianas de los colaboradores de conecta como participar del briefing
acompantildeado de un desayuno o presenciar el contacto del ejecutivo con los clientes ya
sea en al gestioacuten de consultas o en la venta productos se los invitaraacute a recorrer las
instalaciones de la sede para que observen el desempentildeo de las mesas colaborativas y
la metodologiacutea de trabajo dinaacutemica acorde al esquema AGILE que se estaacute
implementando
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten La actividad tendraacute una duracioacuten de dos
horas y se desarrollaraacute por uacutenica vez en Corrientes 411 1deg piso actual sede de Galicia
Conecta
Recursos necesarios
- Sala de reunioacuten con mesa sillas proyector y pantalla
- Recursos Humanos
73
- Coordinador y guiacutea de la actividad
- Asistente
- Catering de desayuno
Responsable
- Sergio Orsellet - Gerente de Galicia Conecta
Indicador de control 21
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Taacutectica y motivacioacuten Realizar videos en vivo desde la cuenta de Galicia Conecta en la
plataforma de comunicacioacuten interna Workplace para fortalecer el viacutenculo con los
empleados ajenos al sector Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten considerando
que brinda la posibilidad de que los espectadores tengan la oportunidad de interactuar
con los referentes generando un espacio para evacuar dudas e inquietudes
Descripcioacuten En los videos los asesores de conecta contaraacuten a los colaboradores de
otras aacutereas del banco su experiencia laboral (desafiacuteos aprendizajes atributos
diferenciales) desde su comienzo en el canal hasta la actualidad
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Los vivos tendraacuten una duracioacuten de 5 a 10
min y se realizaraacuten 1 vez por mes a lo largo 12 meses
Recursos necesarios
- Recursos humanos
- Asesores que cuenten su experiencia en conecta
- Celular para filmar el vivo
Indicador de control 22
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo del Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg en Workplace
Taacutectica y motivacioacuten Publicacioacuten un Digital Tour 360deg mostrando coacutemo son las oficinas
de Galicia Conecta y como es el desarrollo cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar como es el entorno que ofrece el canal y
las caracteriacutesticas que posee y de esta manera reforzar el viacutenculo El mismo seraacute
publicado en Workplace
74
Descripcioacuten Se busca brindar una experiencia al colaborador donde pueda
interactivamente recorrer las oficinas de Galicia Conecta tendraacute puntos de referencia
para hacer clic y obtener mayor informacioacuten como en los liacutederes de equipo en los
ejecutivos y salas de reunioacuten
Cantidad frecuencia Seraacute un uacutenico viacutedeo publicado 4 veces con una frecuencia de 3
meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
Indicador de control 23
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar un video en Workplace en el cual Marcos y Claudia los
personajes caracteriacutesticos de Galicia en la sede de Conecta hablen del canal El objetivo
es llegar a los colaboradores de diferentes aacutereas y asiacute fortalecer el viacutenculo mediante el
humor caracteriacutestico de la pareja
Descripcioacuten Aprovechando la imagen que poseen los personajes y la impronta coacutemica
que caracterizan sus videos se buscaraacute difundir cuales son los beneficios que tiene la
modalidad de trabajo de Conecta tanto para los colaboradores como para los clientes
Cantidad frecuencia duracioacuten El video tendraacute una duracioacuten de 2 minutos y seraacute
publicado 4 veces con una frecuencia de 3 meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
- Actores
75
Indicador de control 24
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 25 Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y Claudia abordando
las actividades cotidianas dentro de Conecta y los beneficios que tiene para los
empleados Con estas imaacutegenes se busca reforzar el mensaje de la taacutectica 24
fortaleciendo el viacutenculo entre los colaboradores de otras aacutereas y el canal Conecta
Descripcioacuten Las imaacutegenes publicadas seguiraacuten la misma liacutenea graacutefica e ideas que el
video de la taacutectica 24
Cantidad y frecuencia Se publicaraacuten 6 imaacutegenes a lo largo de un antildeo con una
frecuencia de 2 meses entre cada una
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de fotografiacutea
- Encargado de edicioacuten
- Actores
- Fotos
Indicador de control 25
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
76
Desarrollo de Taacutectica 11 - Evento Galicia sustentable
Taacutectica Realizar un evento sustentable en el que se llevaraacuten a cabo diferentes
actividades con el fin de demostrar a los participantes las actividades por la comunidad
que lleva adelante Banco Galicia
Puacuteblico la taacutectica seraacute destinada a la comunidad experta y aliada invitando a los
directivos de las organizaciones o instituciones que la comprenden y a los responsables
de las aacutereas de sustentabilidad o afines
Motivacioacuten Con la realizacioacuten del evento se busca demostrar al puacuteblico objetivo las
acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia mediante una herramienta
maacutes interactiva y motivadora para lograr una mayor recordacioacuten
Se busca reforzar las herramientas de comunicacioacuten que actualmente el banco tiene
establecidas con este puacuteblico para que sean maacutes personalizadas y efectivas
Lugar El evento se desarrollaraacute en la sede de Plaza Galicia - Leiva 4070 El edificio
cuenta con un salon de eventos propio y cocheras a disposicioacuten para los invitados El
motivo de seleccioacuten de la sede es en principio su caraacutecter sustentable en relaciona a la
arquitectura y el ambiente que se alinea con el eje del evento
Plaza Galicia - Leiva 4070
77
Sala de eventos - Plaza Galicia
Fecha y horario Martes 17 de Diciembre 2019 1200 hs a 1500 hs
78
Desarrollo
Invitaciones
Se enviaraacuten las invitaciones viacutea mail con un coacutedigo QR con el cuaacutel se acreditaraacute el
ingreso de los asistentes al evento En el correo tambieacuten se enviaraacute un diagrama
mostrando el ingreso al estacionamiento
79
Ingreso y discurso de bienvenida
El ingreso seraacute a partir de las 1200 El evento daraacute inicio con el Gerente de Recursos
Humanos Rafael Berges quieacuten daraacute un breve discurso de introduccioacuten al evento
agradeciendo la asistencia comentando las actividades y finalmente dando inicio al
almuerzo
80
Almuerzo
El almuerzo tendraacute una duracioacuten de 60 min y estaraacute compuesto por un menuacute de 2 platos
orgaacutenicos y sustentables y bebidas orgaacutenicas ademaacutes se contaraacute con opciones para
celiacuteacos veganos y vegetarianos
Bebidas ofrecidas Agua natural sin gas con gas Jugos naturales prensados en friacuteo y
licuados con la disponibilidad de frutas de temporada teacute en hebras (Verdede hierbas
Negro Chai) limonada con menta y jengibre pomelada con teacute rojo Kombucha yo Kefir
casero natural
Recorrido
Al finalizar el almuerzo se invitara a los asistentes del evento a conformar 2 grupos para
realizar un tour por Plaza Galicia cada grupo acompantildeado por 1 arquitecto vinculado a la
construccioacuten del edificio y la gerente sustentabilidad Constanza Mariacutea Gorleri o Rafael
Berges para mostrar los componentes que lo hacen sustentable como el tratado del agua
de lluvia para reducir el uso de agua corriente y
El recorrido culminaraacute en la terraza verde donde estaraacuten los stands ecoloacutegicos
representando los principales ejes (salud educacioacuten y promocioacuten laboral) de las acciones
de sustentabilidad que lleva a cabo el banco Los stands estaraacuten construidos en base a
materiales reciclables como madera cartoacuten y contaraacuten con decoracioacuten alusiva al eje que
representan y pantallas en las que se reproduciraacuten videos de hasta 3 minutos contando
sobre las acciones que lleva adelante el banco
81
82
Actividad dinaacutemica
Posterior al recorrido de Plaza Galicia se retornaraacute al saloacuten de eventos que estaraacute
ambientado conforme a la actividad dinaacutemica que se va a realizar En el suelo habraacute 2
ciacuterculos delineados con cintas de color rojo y verde marcados con SI y NO
correspondientemente En medio de ellos un cuadrado punteada para que se ubiquen los
invitados La gerente de Sustentabilidad conduciraacute la dinaacutemica en la cual se efectuacutean 5
preguntas y los participantes deberaacuten ubicarse en el ciacuterculo que ellos consideren que
corresponda
Discurso de cierre y entrega de souvenirs
La gerente de sustentabilidad Mariacutea Constanza Garleri seraacute la responsable de realizar el
discurso de cierre en el cual le informaraacute a los participantes del evento que una vez por
mes a lo largo del antildeo recibiraacuten un newsletter que les brindara informacioacuten sobre las
actividades de sustentabilidad que realiza el banco Para concluir el evento se hace la
entrega de los souvenirs que seraacuten macetas con una planta germinada que tendraacute el logo
83
del banco y mensaje de la campantildea ldquoInvirtiendo en el futurordquo acompantildeado de un anotador
y lapicera institucional
Cronograma
ACTIVIDAD INICIO FIN RESPONSABLE
Ingreso y
acreditacioacuten 1200 1215
Analista - Ignacio
Laporte
Bienvenida 1215 1225
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Almuerzo 1225 1325
Coordinadora - Mariacutea
Laura Tortorella
Visita guiada 1320 1420
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri y
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Actividad
dinaacutemica 1420 1440
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
Discurso de
cierre
y entrega de
souvenirs 1440 1500
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
84
Calendarizacioacuten
85
Presupuesto
CAMPANtildeA 1- GALICIA SUSTENTABLE
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 11 EVENTO SUSTENTABLE
SALOacuteN - PLAZA GALICIA BANCO GALICIA 1 $0 $0
CATERING COMIDA MATIAS
AMADASI 130 $1125 $146250
CATERING BEBIDA MATIAS
AMADASI 130 $350 $45500
SOUVENIR - MACETA VDEVERDE 130 $470 $61100
SOUVENIR - AGENDA Y LAPICERA BLUEDISENtildeO 130 $190 $24700
STANDS ECOLOacuteGICOS GOTA 2 $80000 $160000
TAacuteCTICA 12 - NEWSLETTER
PIEZAS GRAacuteFICAS BANCO GALICIA 10 $0 $0
RESPONSABLE DE RECOLECCIOacuteN DE
INFORMACIOacuteN BANCO GALICIA 1 $0 $0
CAMPANtildeA 2- CONOCEacute GALICIA CONECTA
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 21 OPEN CONECTA
CATERING DE DESAYUNO MATIAS
AMADASI 13 $50 $650
TAacuteCTICA 23 TOUR DIGITAL
PRODUCCIOacuteN DE VIDEO AION 1 $5000 $5000
TAacuteCTICA 24 Video de Marcos y
Claudia
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $50000 $50000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $50000 $50000
SERVICIO CREATIVO - AGENCIA DE
PUBLICIDAD MCCANN 1 $150000 $150000
86
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE VIDEO WOLER 1 $30000 $30000
TAacuteCTICA 25 Imaacutegenes de Marcos y
Claudia
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE FOTOS WOLER 1 $10000 $10000
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $5000 $5000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $5000 $5000
IMPREVISTOS BANCO GALICIA 1 $37160 $37160
TOTAL 780360
() Sujeto a la confirmacioacuten de los invitados al evento
87
Conclusioacuten
Realizamos un anaacutelisis en profundidad de la organizacioacuten analizando en primer lugar el
perfil interno de la organizacioacuten y luego el perfil externo posteriormente analizamos el
macro entorno mediante el PESTEL y FODA y asiacute llegar al anaacutelisis de las problemaacuteticas
que dieron lugar al desarrollo de dos campantildeas
El desarrollo de las campantildeas nos permitioacute plasmar conceptos teoacutericos aprendidos a lo
largo de la carrera y ponerlos en praacutectica Abordar el trabajo en equipo nos permitioacute tener
una mirada integral y poder afrontar los desafiacuteos que se presentaban debido a que
somos dos integrantes y abordar los temas desde diferentes perspectivas
En cuanto al desarrollo de las campantildeas consideramos que afrontamos algunas
dificultades al definir objetivos pero luego de consultas y trabajo en equipo
determinamos una liacutenea de trabajo que nos permitioacute desarrollar los objetivos
correctamente e implementar una estrategia y taacutecticas acordes
Resaltamos la entrevista que tuvimos con Mariacutea Victoria Caruso Analista de
Comunicacioacuten Interna por su predisposicioacuten al responder las consultas como su claridad
en las respuestas
88
Brief
Brief
Banco Galicia
Banco Galicia fue fundado en 1905 se considera uno de los principales bancos privados del
sistema financiero argentino liacuteder en la provisioacuten de servicios financieros en todo el paiacutes
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez dentro
de la industria bancaria Banco Galicia tiene un 82 del Market share
Comunidad Empleados
Problemaacutetica 1
Existe una disminucioacuten del 20 en la
recordacioacuten por parte de la comunidad
sobre los programas de sustentabilidad
(sociales o ambientales) que lleva a cabo el
Banco Galicia con respecto al periodo
2016 - 2018
En el reporte de sustentabilidad se refleja una
disminucioacuten de un 20 en la recordacioacuten de
los programas de sustentabilidad en
comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto
refleja una posible falla en la comunicacioacuten de
las acciones
Problemaacutetica 2
Rechazo por parte de los empleados al
canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un
gran desconocimiento con respecto al
servicio que brinda a los clientes y en
consecuencia su modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede
causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos
Por otra parte se puede generar temor en los
empleados a perder la fuente de empleo ya
que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive
la industria
Objetivo general
Posicionar a Banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que realiza
programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1
Galicia sustentable
Campantildea 2
Galicia Conecta
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la
recordacioacuten de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad que lleva a cabo
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo
de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
89
Banco Galicia para antes del 30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de
sustentabilidad que banco Galicia lleva a cabo
Estrategia 2
Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los
sectores ajenos al canal
Fortalecer el viacutenculo con los diferentes
sectores
Taacutectica 11 - Evento Sustentable
Realizar un evento sustentable en Plaza
Galicia invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de
las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para
llevar adelante acciones de sustentabilidad
Control
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de los eventos
Taacutectica 21 - Open Conecta
Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en
donde se invita a los gerentes zonales a
vivenciar cuales son las actividades cotidianas
del canal para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las
operaciones que realiza el sector
Control
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 12 - Newsletter
Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y
aliada con el fin de demostrar las acciones de
sustentabilidad que lleva a cabo Banco
Galicia evidenciando las acciones sociales y
ambientales que llevoacute a cabo el banco
Control
- Cantidad de Newsletter producidos
- Cantidad de destinatarios de Newsletters
- Tasa de apertura
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Realizar videos en vivo desde la cuenta de
Galicia Conecta en la plataforma de
comunicacioacuten interna Workplace
Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten
considerando que brinda la posibilidad de que
los espectadores tengan la oportunidad de
interactuar con los referentes generando un
espacio para evacuar dudas e inquietudes
Control
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo en el Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg
Publicacioacuten en Workplace de un Digital Tour
360deg mostrando coacutemo son las oficinas de
Galicia Conecta y como es el desarrollo
90
cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar
como es el entorno que ofrece el canal y las
caracteriacutesticas que posee
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Publicacioacuten en Workplace de un video de
difusioacuten interna en el cual Marcos y Claudia
los personajes caracteriacutesticos de Galicia en la
sede de Conecta hablen del canal
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y
Claudia abordando las actividades cotidianas
dentro de Conecta y los beneficios que tiene
para los empleados
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico
objetivo de las acciones de sustentabilidad
que realiza Banco Galicia - Encuesta para
Reporte de sustentabilidad 2020
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco
Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de
sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en
2 ejes fundamentales ambientales y socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
Presupuesto total $771360
91
Anexo
Anexo I - Extracto del Comunicado de prensa
bull iquestEl redisentildeo de la cruz centenaria del Banco era necesario La Cruz de Santiago es
desde hace mucho tiempo un activo del Banco que ya ha sido incorporado por la gente
como acompantildeante del nombre Ambos se completan y sin el otro pierden parte
importante de su representacioacuten como marca del Banco El disentildeo no crea significados
Los evoca Por eso la nueva cruz es una trascripcioacuten actual de la cruz histoacuterica que es a
su vez una interpretacioacuten maacutes de las muchas cruces originales Despojada de rasgos
que vuelven maacutes compleja su reproduccioacuten y la condenan al pasado la nueva mantiene
sus proporciones y su elegancia es maacutes amigable estilizada y moderna
bull iquestPor queacute la necesidad de una tipografiacutea institucional Una tipografiacutea nueva como
elemento constitutivo de la identidad visual genera una evocacioacuten directa al Banco un
atajo a la marca cada vez que un mensaje llega a destino Por semejanza formal por
coacutemo modifica la impronta de la pieza disentildeada Un logotipo y un nombre ya no alcanzan
para construir identidad Sus alianzas silenciosas con el color la letra el tono de voz el
contexto la estructura el ritmo y la pauta conforman una marca moderna Actual
dinaacutemica y vigorosa sin estridencias ni excesos de protagonismo La tipografiacutea Agilita es
austera como vehiacuteculo de las comunicaciones del Banco y al mismo tiempo activa en el
contexto de su renovado plan visual
bull iquestY los nuevos colores El color es un componente fundamental en el reconocimiento de
todas las marcas Crea emociones y activa la memoria Los nuevos colores son en
realidad los mismos pero reordenados Naranja Galicia y Rojo Galicia representan hoy la
actualidad y la historia El naranja estaacute siempre presente en las comunicaciones del
Banco Su nueva composicioacuten soacutelida moderna y renovadora se sustenta en las
propiedades psicoloacutegicas que la cotidianeidad y la naturaleza humana le han asignado El
naranja llama la atencioacuten y estimula el espiacuteritu Proyecta seguridad calidez alegriacutea
independencia accioacuten y motivacioacuten Es el color de la energiacutea y de la competitividad El
Rojo Galicia representa la historia del Banco Estaacute presente desde los inicios por esa
razoacuten representa la tradicioacuten y el respaldo La combinacioacuten del naranja y el rojo es uacutenica
en el sector y provee un sano equilibrio de evocaciones La actualidad y luminosidad del
naranja compensan la sobriedad del rojo vehiacuteculo de la historia y el prestigio Una
solucioacuten robusta para una audiencia multisegmentada118
118
httpappsbancogaliciacomareGaliciaHomeSeccionesInstitucionalPrensaGacetillasGacetil
la_Nueva_Identidadpdf En liacutenea 742019 p3
92
Anexo II - Definicioacuten de stakeholder y criterios
Gobierno
Definicioacuten Oacutergano superior del poder ejecutivo de un Estado o de una comunidad
poliacutetica constituido por el presidente y los ministros o consejero119
Criterios Seraacuten tenidos en cuenta los funcionarios del Poder Ejecutivo Nacional cuyos
cargos sean mayores a Secretario que tengan la potestad de tomar o modificar medidas
econoacutemicas financieras o laborales que puedan afectar a la actividad del banco como
institucioacuten financiera asiacute como tambieacuten brindar o solicitar informacioacuten
Perfilacioacuten Se consideraraacuten a aquellos funcionarios puacuteblicos con rango de Secretario o
mayor que tengan poder de decisioacuten sobre temas que incumben al mercado financiero al
Ministro de Hacienda (Lic Nicolaacutes Dujovne) al Secretario de Finanzas (Lic Santiago
Bausili) y al Secretario de Poliacutetica Econoacutemica (Lic Miguel Braun)
Por otra parte se tendraacuten en cuenta de organismos descentralizados a AFIP -
Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos (Leandro Germaacuten Cuccioli) UIF - Unidad de
Informacioacuten Financiera (Mg Mariano Federici) y al BCRA (Mg Guido Sandleris)
1 Gobierno
11 Presidencia de la Nacioacuten Argentina
12 Vicepresidencia de la Nacioacuten Argentina
13 Jefatura de Gabinete
131 Ministerio de Hacienda
1311 Secretariacutea de Finanzas
1312 Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
1313 AFIP - Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos
1314 UIF - Unidad de Informacioacuten Financiera
1315 BCRA
132 Ministerio de Produccioacuten y Trabajo
1321 Secretariacutea de Trabajo
1322 Secretariacutea de Empleo
119
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=JHWWluC
93
Sindicatos
Definicioacuten Asociacioacuten de trabajadores para la defensa y promocioacuten de sus intereses120
Criterios Seraacuten consideradas la maacutexima autoridad del sindicato y sus representantes en
el banco en el que estaacuten organizados los trabajadores de las empresas bancarias que
actuacutean en Argentina
2 Sindicato
21 Asociacioacuten Bancaria - SERGIO OMAR PALAZZO
211 Comisioacuten gremial interna - GABRIEL DISPIERRI
Accionistas
Definicioacuten Duentildeo de una o varias acciones en una compantildeiacutea comercial industrial o de
otra iacutendole121
Criterios Se tendraacuten en cuenta a las 3 familias accionistas mayoritarias
3 Accionistas
31 Familia ESCASANY
32 Familia AYERZA
33 Familia BRAUN
Proveedores
Definicioacuten Dicho de una persona o de una empresa que provee o abastece de todo lo
necesario para un fin a grandes grupos asociaciones comunidades122
Criterios Seraacuten considerados los proveedores por la industria a la que pertenezcan
4 Proveedores
41 Tecnologiacutea
42 Construccioacuten
43 Logiacutestica
44 Publicidad
120
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=XxoZcbH 121
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=0KlwO8R 122
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeessrvsearchm=30ampw=proveedor
94
45 Limpieza
Clientes
Definicioacuten Persona que utiliza los servicios o productos de un profesional o empresa123
Criterios Para segmentar a este stakeholder se utilizara el mismo criterio de
otorgamiento del servicio o paquete que utiliza Galicia
5 Clientes
51 Cuenta Simple
52 Cuenta Total
53 Cuenta Classic
54 Servicio Prefer
55 Servicio Eminent
Medios de comunicacioacuten
Definicioacuten Instrumento de transmisioacuten puacuteblica de informacioacuten como emisoras de radio o
televisioacuten perioacutedicos internet124
Criterios Se tendraacuten en cuenta a los medios de comunicacioacuten con los cuales el Banco
Galicia ya tiene un viacutenculo establecido125
1 Medios de Comunicacioacuten
11 Nacionales
111 Generales
1111 Audiovisuales
1112 Graacuteficos y Digitales
11121 Clariacuten
11122 La Nacioacuten
112 Especializados
1121 Audiovisuales
123
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httplemaraeesdpdsrvsearchkey=cliente 124
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=OlQ6yC8 125
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
95
1122 Graacuteficos y Digitales
11221 Merco
11222 Apertura
11223 Forbes
11224 Aacutembito Financiero
11225 Iprofesional
Competencia
Definicioacuten Situacioacuten de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando
un mismo producto o servicio o un sustituto que satisfaga la misma necesidad126
Criterios Se utilizaraacute como criterio de seleccioacuten y segmentacioacuten por un lado como
competencia directa a los 5 bancos con mayor patrimonio a la fecha y por el otro como
competencia indirecta a las empresas que presten servicios financieros sin tener una
patente bancaria
1 Competencia
11 Competencia directa
111 Banco Santander Rio
112 Banco Franceacutes
113 Banco Nacioacuten
114 Banco Macro
115 Banco ICBC
12 Competencia Indirecta
121 Tarjetas digitales prepagas
1211 UALAacute
122 Canales de pago e inversioacuten digital
1221 Mercado Pago
123 Financieras
124 Tarjetas de Creacutedito Independientes
126
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A0fanvT|A0gTnnL
96
Anexo III - Tabla de priorizacioacuten por atributos y situacioacuten
STAKEHOLDERS
ATRIBUTOS CONOCIMIENTO INVOLUCRAMIENTO
JERARQUIZACIOacuteN
PODER LEGIacuteTIMOS URGENTES PROMINENCIA BAJO ALTO BAJO ALTO
Gobierno
Presidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Vicepresidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Jefatura de Gabinete de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Ministerio de Hacienda
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de finanzas
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
AFIP X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
UIF X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
BCRA X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Ministerio de produccioacuten y trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Empleo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
97
Sindicato
Asociacioacuten Bancaria
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comisioacuten Gremial Interna
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Accionistas
Familia Escasany X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Ayerza X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Braun X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comunidad
Comunidad Aliada X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Beneficiarios
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Expertos
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Empleados Colaboradores
Directivos X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Colaboradores X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Proveedores
Tecnoloacutegicos X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Construccioacuten X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Logiacutestica X X EXPECTANTES X X ATENTOS
98
Publicidad X LATENTES
Limpieza X LATENTES
Clientes
Cuenta Simple X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Total X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Classic X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Prefer X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Eminent X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Medios de comunicacioacuten
Clariacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
La Nacioacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Merco X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Apertura X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Forbes X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Aacutembito Financiero X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Iprofesional X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Competencia
Banco Santander Rio
X LATENTES
99
Banco Franceacutes X LATENTES
Banco Nacioacuten X LATENTES
Banco Macro X LATENTES
Banco ICBC X LATENTES
UALAacute X LATENTES
Mercado Pago X LATENTES
Financieras X LATENTES
Tarjetas de creacutedito independientes
X LATENTES
100
Bibliografiacutea
EDGAR J TAYLOR [en liacutenea] copy 2010 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsjemagerwordpresscom20101006mision-vision-y-valores
MERKATIVA [en liacutenea] copy 2013 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwmerkactivacombloghablemos-claro-logotipo-isotipo-isologotipo-e-imagotipo
ONU MUJERES [en liacutenea] copy 2012 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwendvawnoworgesarticles1182-analisis-pestelhtmlnext=1183
SIGNIFICADO [en liacutenea] copy 2019 [consulta 26 abril 2019] Disponible en httpswwwsignificadoscomfoda
Profesor Lic Marcelo Baroacute (Universidad Argentina de la Empresa) [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsarlinkedincominmarcelobaro
Cambridge Dictionary [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsdictionarycambridgeorgdictionaryenglishstakeholder
IDENTO Diferencias entre SEO y SEM [en liacutenea] copy 2017 [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpswwwidentoesblogsemdiferencias-entre-seo-y-sem
Economipedia [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpseconomipediacomdefinicionesencaje-bancariohtml
Teacutelam iquestQue son las LeLiq [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwtelamcomarnotas201810296133-que-son-las-leliqshtml
Financial red iquestQue es el Spread Bancario [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpfinancialredcomque-es-el-spread-bancario
Ministerio de Justicia y Derecho Ley 21256[en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpserviciosinfoleggobarinfolegInternetanexos15000-1999916071texacthtm
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en httpswwwgreatplacetoworkcomar
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca [en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado 21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
101
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado
19 de abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina
[en liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea] 31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en
liacutenea] 11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en httpsdleraeesid=JHWWluC
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
102
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018 [Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwinstagramcombancogalicia
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-esmarketplacesametime
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Clariacuten Doacutelar el Banco Central congeloacute hasta fin de antildeo el techo y el piso de la banda cambiaria [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
103
httpswwwclarincomeconomiaeconomiacentral-fijara-techo-piso-banda-cambiaria-sacarle-volatilidad-dolar_0_b8T2AqQSrhtml
BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea] 13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse
9
Anaacutelisis Situacional
Micro - entorno perfil interno
Presentacioacuten y anaacutelisis de la organizacioacuten
El objetivo del Grupo Financiero Galicia SA es exclusivamente financiero y de inversioacuten
y su actividad consiste en administrar las participaciones sociales su patrimonio y
recursos Como holding de servicios financieros no lleva adelante operaciones propias
sino que desarrolla el negocio a traveacutes de sus compantildeiacuteas subsidiarias Banco de Galicia
y Buenos Aires SAU Sudamericana Holding SA y sus subsidiarias Galicia
Administradora de Fondos SA y Galicia Warrants SA12
Este trabajo se va a desarrollar en base a la unidad de negocio de Banca Minorista
La Gerencia de Aacuterea de Banca Minorista cuenta con 2900364 clientes la misma es
liderada por Germaacuten Ghisoni Tiene como misioacuten disentildear planificar e implementar la
visioacuten estrategias poliacuteticas y objetivos para los negocios de la Banca Minorista y para
cada uno de los segmentos de clientes (Eacuteminent Banca Prefer Banca de Individuos) y
de los canales de distribucioacuten (Red de Sucursales y Canales Alternativos) asiacute como
definir y controlar objetivos comerciales con el propoacutesito de asegurar que los mismos se
ajusten competitivamente a las demandas del mercado y a los objetivos estrateacutegicos del
banco garantizando el volumen la rentabilidad la calidad y la satisfaccioacuten de los
clientes en el marco de los niveles de riesgo establecidos13
La Banca Minorista comprende a los individuos que posean una cuenta activa en el
banco pudiendo segmentar teniendo en cuenta a los ingresos netos percibidos
Historia
ldquoEl Banco Galicia fue fundado en 1905 se considera uno de los principales bancos
privados del sistema financiero argentino liacuteder en la provisioacuten de servicios financieros en
todo el paiacutes Como banco universal a traveacutes de distintas compantildeiacuteas vinculadas y de
variados canales de distribucioacuten ofrece una amplia gama de servicios financieros a maacutes
de 75 millones de clientes tanto individuos como empresas
Banco Galicia opera una de las maacutes extensas y diversificadas redes de distribucioacuten del
sector financiero privado argentino ofreciendo 423 puntos de contacto con sus clientes
por intermedio de sucursales bancarias y centros de banca electroacutenica otros 293
correspondientes a las compantildeiacuteas de tarjetas de creacutedito regionales y 95 a Compantildeiacutea
Financiera Argentina Ademaacutes de los puntos fiacutesicos de atencioacuten el banco ofrece servicios
de banca telefoacutenica el sitio web y Galicia Moacutevil un portal para efectuar pagos mediante
telefoniacutea celular
12
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 12 p 13
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
10
El grupo controlante del 100 de las acciones del Banco es Grupo Financiero Galicia
SA sociedad holding de servicios financierosrdquo14
Misioacuten visioacuten y valores
El banco posee una visioacuten misioacuten y valores soacutelidos y definidos presentes en su paacutegina
web y en su reporte de sustentabilidad ademaacutes de replicarse a los empleados tanto en
su induccioacuten y en el diacutea a diacutea
Misioacuten
ldquoLo lograremos proporcionando a los clientes una experiencia diferenciadora mediante un
conocimiento profundo de sus necesidades financieras y un equipo de personas motivado
y cercano para asiacute convertirnos en su banco principalrdquo 15
En la misioacuten se explica cual va a ser el camino para cumplir su visioacuten
Visioacuten
ldquoSer el mejor Banco Universal de la Argentina el preferido por los clientes y los
colaboradores y el que genera maacutes rentabilidadrdquo16
Visioacuten 2020
ldquoSer el mejor banco universal de la argentinardquo17
En el transcurso del antildeo 2017 al antildeo 2018 Banco Galicia definioacute una nueva visioacuten para el
negocio
Valores
ENTUSIASMO
Es trabajar con pasioacuten alegriacutea y optimismo generando un buen clima laboral propicio
para la formacioacuten de equipos motivados y cultura de responsabilidad por resultados
Alguien entusiasta es una persona que tiene una mirada positiva siente pasioacuten por lo que
hace y festeja los logros propios y ajenos
INNOVACIOacuteN
Es la capacidad de generar e implementar nuevas ideas yo soluciones que permitan la
mejora continua y la proactividad frente a las necesidades de nuestros puacuteblicos Una
persona innovadora es alguien curioso y observador que busca nuevas formas de hacer
las cosas
14
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 15
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 16
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 17
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 12 p
11
CERCANIacuteA
Es saber escuchar activamente las expectativas del otro para poder brindarle respuestas
acordes a sus necesidades manteniendo siempre una actitud de respeto servicio y
cordialidad Una persona cercana es alguien accesible empaacutetica amable y respetuosa
COMPROMISO
Es involucrarse con los objetivos propios colaborar con los de los demaacutes y dar lo mejor
de cada uno para alcanzarlos buscando un equilibrio entre los resultados econoacutemicos el
buen clima de trabajo y la sustentabilidad Una persona comprometida es responsable y
cumple con su palabra y con los acuerdos realizadosrdquo 18
Propoacutesitos fundamentales19
Obtener un nivel de rentabilidad consistente con el capital invertido la adecuada
distribucioacuten perioacutedica de utilidades y el crecimiento sostenido de las operaciones
preferentemente desde posiciones de liderazgo en el mercado financiero argentino
Satisfacer las necesidades de ahorro inversioacuten creacutedito y servicios financieros de la
familia y la empresa radicadas en la Repuacuteblica Argentina con una adecuada
presencia en los mercados financieros del exterior
Mantener una liacutenea de servicios y productos amplia y actualizada de manera que
atienda los fines de todos los sectores de la poblacioacuten y todas las empresas que
otorgue un nivel elevado de calidad en el servicio y constituya relaciones estables
con los clientes
Desarrollar un flujo de innovacioacuten tecnoloacutegica permanente condicionado al criterio de
equilibrio entre las necesidades de calidad del servicio y la relacioacuten costo beneficio
de las inversiones requeridas
Mantener una cultura institucional integradora que fomente la fidelidad y el apego de
empleados y funcionarios a la empresa brindar la posibilidad de desarrollo laboral y
profesional a sus integrantes y proveer recursos humanos aptos para la obtencioacuten
de los propoacutesitos antes enunciados Contribuir a la realizacioacuten humana y socio-
econoacutemica de los integrantes de la institucioacuten como asiacute tambieacuten el desarrollo de las
comunidades en las que desenvuelve su actividad
18
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores 19
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201812p
12
Pilares del Servicio20
Confiable
Implica involucrarse Brindar una respuesta solucioacuten o asesoramiento ajustado en tiempo
y forma a la necesidad de nuestros clientes
Simple ser cercano e innovador
Implica disponer de formularios procesos circuitos y procedimientos especialmente
preparados para facilitar las tareas Hacerle faacutecil las operaciones a los clientes
Explicarles todo en forma clara concreta y simple
Cercano
Ofrecer lo mejor de uno mismo en cada contacto para lograr llegar al corazoacuten de cada
cliente y asiacute verdaderamente marcar la diferencia Ponerse en el lugar del otro
Aacutegil
Significa satisfacer o superar las expectativas de los clientes eficientemente y en el
menor tiempo posible
Isologotipo 21
Evolucioacuten del logo desde
1905
22
Es notable la evolucioacuten del isologotipo del Banco Galicia a lo largo de los antildeos la Cruz de
Santiago23 se mantiene al igual que los colores que identifican el banco La tipografiacutea
tambieacuten se cambioacute aggiornado la entidad bancaria a los tiempos modernos Ya que el
antiguo isologotipo era difiacutecil de reproducir en medios publicitarios
Este cambio se llevoacute a cabo ldquocon el propoacutesito de consolidar una visioacuten maacutes amigable
robusta y actual del banco La nueva imagen del Galicia se sostiene en cinco fuertes
pilares funcionalidad identificacioacuten claridad diferenciacioacuten y confiabilidad Se optoacute por
suprimir la palabra banco con el fin de ldquoemplear un tono de conversacioacuten maacutes cercano y
20
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201812p 21
Ver Anexo I 22
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca
[en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia 23
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado
21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
13
abierto respaldado por la siempre vital y acertada comunicacioacuten publicitaria es la
decisioacuten natural de una empresa que desea afianzar y reforzar sus viacutenculos con la
genterdquo24
El cambio en isologotipo estaacute estrechamente vinculado con la impronta de confianza y
calidez que busca transmitir el banco debido a que las poliacuteticas del banco se centran en
el cliente intentando construir desde la confianza y como resultante en las encuestas
efectuadas siempre se destaca el valor humano del banco25
Los colores
Versioacuten color Rojo Galicia Pantone 187 C CMYK 8C 100M 79Y 28K
Naranja Galicia Pantone 165 C CMYK 0C 78M 100Y 0K
Tipografiacutea
Agilita La voz de Banco Galicia
Usos indebidos del Isologotipo
26
24
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo
2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291 25
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 26
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
14
ldquoBanco Galiciardquo deberaacute escribirse en todos los casos entero sin corte silaacutebico Dentro de
paacuterrafos de texto deberaacute ser escrita en mayuacutescula y minuacutescula (Banco Galicia)
Soacutelo cuando por cuestiones legales y operativas sea obligatorio su uso en mayuacutescula se
aceptaraacute usarla de este modo (BANCO GALICIA)
Slogans
En las redes internas del Banco se utiliza el Slogan ldquoSer aacutegil estaacute en vosrdquo dirigieacutendose a
los colaboradores Suele presentarse en forma de hashtag La frase se alinea a la
metodologiacutea AGILE
Principales Marcas
Grupo Financiero Galicia tiene 4 empresas que participan del holding
Galicia Seguros Consolida en el mercado debido a su trayectoria de 20 antildeos
brinda servicios de seguros(hogar celular accidentes personales)
Banco Galicia Fundada en 1905 brinda servicios financieros en toda la regioacuten de
argentina (preacutestamos seguros inversiones tarjetas)
Galicia Administradora de fondos Fundada en 1958 brinda servicios de
administracioacuten de fondos comunes de inversioacuten (FIMA)
Tarjetas Regionales Naranja Fundada en 1958 es una de las principales emisoras
de tarjeta en argentina
Se destaca que las 4 empresas del holding trabajan en conjunto permanentemente para
brindar a los clientes una amplia atencioacuten de servicios
15
Servicios
La Banca Minorista comprende a los individuos que posean una cuenta activa en el
banco pudiendo segmentar teniendo en cuenta a los ingresos netos percibidos
El banco segmenta a sus clientes en
- Simple Ingresos mensuales netos desde $14000
- Total Ingresos mensuales netos desde $18000
- Classic Ingresos mensuales netos desde $ 26000
- Prefer
- Tarjeta Gold Ingresos mensuales netos desde $35000
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $60000
- Eminent
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $90000
- Tarjeta Signature Ingresos mensuales netos desde $120000
16
Productos y servicios
Tarjetas
- Creacutedito
- Deacutebito
- Regalo
Seguros
- Auto
- Hogar
- Vida
- Bolso protegido
- Celular
- Tecno portaacutetil
- Bicicleta
Preacutestamos
- Personales
- UVA
- Hipotecario
- Adelanto de sueldo
- Procrear
Inversiones
- Plazo Fijo
- Plazo Fijo UVA
- Bonos y Acciones
- Fondos FIMA
- Licitaciones Primarias
- Compra y venta de moneda extranjera
Causas que apoya
Las acciones que el banco lleva a cabo bajo el nombre de ldquoEstrategias de Inversioacuten
Socialrdquo abarcan a 1882330 personas destinadas con una contribucioacuten a la sociedad
total de $9844791076 presencia en 24 provincias Los ejes que abordan son
educacioacuten trabajo y salud Tiene como destinatarios a 839 Escuelas 129760 Alumnos
3113 Docentes 1383 Emprendedores 242 Desempleados y 1747832 Pacientes 27
Programas insignia
Las acciones con la comunidad que efectuacutea el banco estaacuten enmarcadas dentro de sus
ldquoProgramas Insigniardquo A continuacioacuten se enumeran agrupaacutendolos por rubro los
programas insignia detallando de cada programa Iniciativa nombre del programa
organizacioacuten a la que se asiste descripcioacuten destinatarios y ubicacioacuten
27
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201882p
17
Educacioacuten
28
28
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201890p
18
Promocioacuten laboral
29
Salud
30
29
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201892p
19
Recordacioacuten de las acciones de sustentabilidad
31
En el graacutefico se refleja el avance del porcentaje de recordacioacuten que poseen los grupos de
intereacutes durante los antildeos 2016 2017 y 2018
Surge de la informacioacuten plasmada que la recordacioacuten de las acciones aumentoacute en todos
los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de un 78 a un 52
decreciendo un 26
A continuacioacuten se detalla la segmentacioacuten que utiliza el banco en comunidad como
define a cada grupo y los canales de diaacutelogo que emplean32
- Comunidad Aliada Organizaciones de la sociedad civil (OSCs) son aliados
fundamentales que aportan conocimiento especiacutefico sobre el contexto socio-econoacutemico
y las necesidades de las comunidades para implementar eficientemente nuestra inversioacuten
social
Informes de gestioacuten
Diagnoacutesticos de situacioacuten
Evaluacioacuten de los programas
30
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201895p 31
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 20187p 32
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201811p
20
Visitas de campo
Participacioacuten en jornadas y seminarios
Reuniones perioacutedicas
Espacios de intercambio
Redes sociales
- Comunidad de Beneficiarios de los programas sociales impulsados por el Banco Son
los destinatarios finales de los recursos movilizados por las compantildeiacuteas del Grupo y de los
programas implementados
Participacioacuten en espacios de Intercambio nacionales e internacionales
Capacitaciones
Reuniones
Acciones de concientizacioacuten
- Comunidad de Expertos Organismos internacionales organizaciones puacuteblicas
instituciones acadeacutemicas organizaciones empresarias y medios de comunicacioacuten Son
los expertos que ayudan a realizar proyectos y programas en beneficio de los grupos de
intereacutes
Reuniones
Conference calls
Capacitaciones online
La comunidad es considerada por el mismo banco como un stakeholder estrateacutegico
debido a los recursos y el conocimiento que aporta a las acciones RSE que realiza
Galicia Con la comunidad de expertos el banco utiliza escasas herramientas de
comunicacioacuten teniendo en cuenta la importancia que tiene el viacutenculo con este tipo de
organismos
21
Informes financieros
33
Resumen de informacioacuten financiera del Banco Galicia al 30062019
33
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P27
22
34
35
34
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P 27 35
Informacioacuten Clientela al 30 de JUNIO de 2019 Seguacuten ldquoReacutegimen Informativo de Estados Financieros para Publicacioacuten TrimestralAnual Capiacutetulo II de la Circular ndash Runor 1 Disponible en httpswwwbancogaliciacombancawcmconnectce12800e-8637-4c82-ac69-63ac3b3124aeResumen-Informacion-FinancierapdfMOD=AJPERESampCVID=mOrS6Z0ampContentCache=NONEampCACHE=NONE
23
Evolucioacuten de las acciones en la bolsa
El Grupo Financiero Galicia es un Holding que cotiza en la Bolsa de Estados Unidos
(NASDAQ) A continuacioacuten se puede observar un graacutefico con la valoracioacuten de las
acciones durante los uacuteltimos 5 antildeos
36
La uacuteltima caiacuteda abrupta del valor de las acciones ocurrioacute el lunes 12 de agosto con una
baja de maacutes del 575 en una jornada que el Merval cayoacute un 33 Este desplome se dioacute
luego de efectuarse las elecciones PASO en el paiacutes37
36
httpsestradingviewcomsymbolsBCBA-GGAL 37
Infobae Las acciones de las empresas argentinas se desplomaron hasta maacutes del 60 en Wall Street [en
liacutenea] 12082019 [Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190812las-acciones-de-las-empresas-se-desploman-hasta-mas-del-55-en-wall-street
24
Organigrama
Desde la plataforma WorkPlace la cual se presentaraacute maacutes adelante en este trabajo se
puede ingresar al organigrama corporativo con el fin de que todos los empleados tengan
acceso a la informacioacuten sobre los superiores38
Squads y Tribus
Los Squads son equipos multidisciplinarios y auto organizados que tienen el poder de
definir su trabajo y tomar decisiones de negocio Tienen la responsabilidad punta a punta
de un proceso con una misioacuten clara compartida y enfocada en el cliente
Las Tribus son el conjunto de Squads conectados por un mismo tema o propoacutesito de
negocio Nos permiten aprender escalar el modelo Agile y fortalecer las competencias
que queremos desarrollar en la organizacioacuten
Tienen un liacuteder de Tribu que es el responsable de compartir la visioacuten estrateacutegica de la
organizacioacuten facilitar la coordinacioacuten de los equipos y participar activamente en la
eliminacioacuten de impedimentos para lograr los objetivos
Los esquemas de organizacioacuten de Squads Tribus y el organigrama claacutesico coexisten
pero por otra parte los colaboradores que conformen los Squads no van a estar
38
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
25
incorporados en el organigrama de la organizacioacuten hasta tanto el Squad no logre cumplir
con el objetivo para el cual se conformoacute39
Cadena de Mando
La cadena de mando dentro de la organizacioacuten del banco suele variar seguacuten las aacutereas y
su dimensioacuten Tomando como ejemplo la Gerencia de Banca Minorista y las aacutereas en las
que se divide que es la unidad de negocio a abordar en este Trabajo comenzando
desde el Gerente General de Banco Galicia Fabiaacuten Enrique Kon quieacuten posee 8 gerencias
bajo su cargo se pueden observar 5 eslabones de mando hasta llegar a las
dependencias maacutes bajas dentro del organigrama
Cantidad de colaboradores40
Dentro de Banco Galicia se desempentildean 6294 colaboradores distribuidos en 325
sucursales
Distribucioacuten de colaboradores
39
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Galicia Conecta 2019 En persona 05092019 CABA 40
BANCO GALICIA Informe Integrado Versioacuten Reducida Buenos Aires Banco Galicia 2018 8 p
26
Estructura
La estructura en Galicia se divide en gerencias por aacuterea que reportan directamente al
Gerente General El sistema de autoridad se define por Sistema Hay la base de un
sistema de descripcioacuten y evaluacioacuten de tareas por factores en relacioacuten jerarquiacutea y
responsabilidad
La comunicacioacuten es bidireccional dado a que todos los colaboradores pueden estar en
contacto desde el cargo maacutes bajo que hay hasta el maacutes alto41
Sedes
- Casa matriz - Pres Tte Gral Juan Domingo Peroacuten 407
41
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
27
- Sucursales - 325 Sucursales en todo el Paiacutes
- Plaza Galicia - Leiva 4070 CABA42
Cuenta con 34000 m2 de superficie
cubierta y 1000 m2 de espacios verdes
distribuidos en 2 torres de 7 y 9 pisos que
se encuentran unidas por un gran espacio
verde Este edificio reduce en un 30 el
consumo de agua utilizando la recoleccioacuten
de agua de lluvia y reduce un 18 el
consumo de energiacutea gracias al sistema de
climatizacioacuten
Su disentildeo y su construccioacuten se llevaron a
cabo bajo las estrictas normas LEED
basaacutendose en la incorporacioacuten de aspectos
42
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en
httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
28
relacionados con la eficiencia energeacutetica la mejora de la calidad ambiental interior el uso
de energiacuteas alternativas la eficiencia del consumo de agua el desarrollo sostenible de
los espacios libres y la seleccioacuten de materiales43
- Conecta44 - Av Corrientes 411 p1
Galicia Conecta es una modalidad de atencioacuten digital para clientes Prefer y Eminent cuyo
objetivo es migrar la atencioacuten de las sucursales y CCC (Contact Center) a los canales
automaacutetico y estar asesorados por un ejecutivo digital en los productos financieros
inversiones preacutestamos y seguros mediante mail teleacutefono y WhatsApp
Este modelo de atencioacuten se encuentra en crecimiento incorporando el factor tecnoloacutegico
y su agilidad en el servicio para el cliente por ello en el sector constantemente se abren
nuevas buacutesquedas de trabajo El sector representa un cambio de paradigma en el banco
con un esquema de trabajo diferente al habitual
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir cierto
desconocimiento e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su
modo de operar
45
43
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21
marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia 44
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 45
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
29
46
Galicia define al canal de atencioacuten como un nuevo espacio de relacionamiento innovador
ldquoNo presencialrdquo creado para potenciar la atencioacuten de los clientes y para que puedan
realizar todas sus operaciones El servicio de Galicia Conecta no tiene ninguacuten costo
porque forma parte de la propuesta de valor pensada para los clientes47
En la paacutegina web destinada al segmento prefer dentro del servicio Conecta se detalla
ldquoAhora podeacutes estar en contacto de manera aacutegil y personalizada para operar desde donde
esteacutes reemplazando a tu Ejecutivo de sucursal por un nuevo Asesor Prefer Conectardquo48
Por otra parte en la paacutegina destinada a clientes Galicia Eminent enuncian
ldquoCon Galicia Conecta podeacutes relacionarte con tu banco desde donde estes a traveacutes de
WhatsApp mail o videoconferencia Maacutes tiempo para vosrdquo49
46
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciosGaliciaConecta 47
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 3 noviembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 48
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 49
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciospropuesta-eminent-conecta
30
- Coffee banking - Av Gral Las Heras 3000
ldquoEl local no cuenta con aacuterea de cajas sino que tiene dos terminales de autoservicio y un
cajero automaacutetico Hay acceso gratuito a Internet y se pueden utilizar dispositivos
electroacutenicos
Durante todos los diacuteas (estaacute abierto de lunes a lunes con amplio rango horario a
diferencia de los bancos tradicionales) hay asesores o ejecutivos de Galicia que asisten a
todos en sus operaciones y consultas Inclusive pueden gestionar cualquier tipo de
traacutemite desde la apertura de una cuenta nueva u obtener una liacutenea de creacutedito hasta
renovar su tarjeta de deacutebito La idea es que el cliente tenga todo lo que necesita de forma
mucho maacutes sencilla y dinaacutemica
Al estar integrados con la cafeteriacutea los dos pisos cuentan con salas de esparcimiento
sillones y mesas preparados para recibir a quien quiera tomar un cafeacute y relajarse como
tambieacuten a quien busca solucionar alguna inquietud con la institucioacutenrdquo50
El local se encuentra ubicado en Av Gral Las Heras 3000 CABA y se tiene como aliado
estrateacutegico a Starbucks
Cultura
Para que diacutea a diacutea cada colaborador logre un mejor equilibrio entre su vida personal y
laboral Galicia realiza diferentes acciones Jornada flexibles diacutea Flex vestimenta
flexible regalo de cumpleantildeos licencia por paternidad amplia licencia por maternidad
con incorporacioacuten gradual espacios de esparcimientos deporte clases de yoga
50
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018
[Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
31
Se destaca el anaacutelisis de encuesta de clima GREAT PLACE TO WORKreg que analiza
los ejes de camaraderiacutea confianza orgullo credibilidad imparcialidad y respeto con el
objetivo de potenciar la gestioacuten de clima y la praacutecticas de gestioacuten51 Banco Galicia en la
actualidad lidera el ranking de Great Place to Work Argentina52
En relacioacuten a la distribucioacuten de colaboradores por geacutenero se refleja un porcentaje de 50 y
50 en relacioacuten a la cantidad pero en los puestos gerenciales las mujeres tienen 12 y los
hombres ocupan 53
Se destaca la participacioacuten activa de Galicia en relacioacuten a la sustentabilidad ya que lleva
a cabo diversos programas vinculados a la educacioacuten salud y ambiente
Reglas de oro
Son los principios por los cuales se rige el compromiso y el comportamiento que tienen
los empleados para con los clientes de esta forma con estas 4 reglas de oro se lleva
cabo el trabajo diacutea a diacutea53
Orientacioacuten de la cultura
Galicia tiene una orientacioacuten cultural en base a lo colectivo tanto el conocimiento como la
experiencia es compartido por los colaboradores como por los liacutederes para brindarle al
cliente la mejor experiencia en el banco
Acompantildear el cambio es parte del desafiacuteo en el Galicia ya que el lema es ldquoser aacutegil estaacute
en vosrdquo adaptarse al entorno a las nuevas necesidades y demandas del cliente De esta
forma los empleados mediante las herramientas pueden lograr de desarrollo de los
clientes y lograr sus resultados comerciales
51
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p 52
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en
httpswwwgreatplacetoworkcomar 53
WORK PLACE BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 7 septiembre 2019]
32
Coacutedigo de Eacutetica
Todos los colaboradores de Banco Galicia adhieren al Coacutedigo de Eacutetica a partir del cual se
respetan los principios de eacutetica comercial honestidad frente a los clientes de Banco
Galicia y lealtad en todas las comunicaciones de nuestra institucioacuten54
Core business
La actividad primaria de Banco Galicia es actuar como ente intermediario entre la oferta y
la demanda de recursos financieros y a raiacutez de su participacioacuten obtener dividendos
Brinda servicios financieros como preacutestamos seguros inversiones y tarjetas
Estrategia geneacuterica
Ubicacioacuten de la actividad modular
Corriente arriba las entidades bancarias utilizan uacutenicamente recursos monetarios tanto
en su versioacuten fiacutesica como digital Acompantildeados de los cambios tecnoloacutegicos que le
permite que los clientes se autogestionen Los servicios que brindan son productos pre-
establecidos que pueden tener leves modificaciones dentro de sus limitaciones para
adaptarlo a las necesidades del cliente
Un ejemplo de esto es la modificacioacuten de la fecha de vencimiento de la tarjeta de creacutedito
para que coincida con el cobro de haberes del cliente y de esta manera facilitarle
efectuar el pago correspondiente
Diferenciacioacuten de la actividad modular
En relacioacuten a la cadena de valor Galicia se diferencia en las actividades de apoyo que
comprenden
Infraestructura de la empresa Plaza Galicia edificio sustentable
Administracioacuten de recursos humanos Liacuteder en el ranking en Best Place to Work
Desarrollo de tecnologiacutea Canales de atencioacuten digital como Gala (bot digital) y
ejecutivos de cuenta remotos
Elaboracioacuten de la actividad modular
Seguacuten la matriz Banco Galicia se encuentra en la penetracioacuten del mercado considerando
que los productos ya existentes como tarjetas de creacutedito preacutestamos y seguros entre otros
se ofrecen en un mercado ya desarrollado
54
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
33
Modelo de negocio
Modelo de Canvas
Surge del anaacutelisis interno efectuado que la propuesta de valor de Banco Galicia se basa
en los atributos detallados en el modelo
Atributos de la identidad
Merco - Una evaluacioacuten global que integra la percepcioacuten y valoracioacuten de 23 fuentes de
informacioacuten (12088 encuestas) con la realidad de los meacuteritos reputacionales
Efectuando 6 evaluaciones para llegar al ranking
Evaluacioacuten de directivos
Evaluacioacuten de expertos (analistas financieros ong sindicatos asociaciones de
consumidores periodistas de informacioacuten econoacutemica gobierno)
Otros monitores
Merco talento reputacioacuten interna
Merco consumo poblacioacuten general
Merco digital
34
Benchmarking evaluacioacuten de meacuteritos reputacionales
Reputacioacuten - Merco Banco Galicia se encuentra primero en el ranking del sector bancario
55
Reputacioacuten merco empresas - Banco Galicia se encuentra en el octavo puesto del
ranking subiendo tres posiciones a comparacioacuten del antildeo pasado ya que se encontraba
en el lugar nuacutemero once
56
Innovacioacuten - Premio WfMC
55
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas 56
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas
35
Banco Galicia fue premiado con el premio Workflow Manager Coalition (WfMC) a la
excelencia en la transformacioacuten de procesos por la labor de modernizacioacuten La WfMC
que es una organizacioacuten con maacutes de 300 miembros en todo el mundo y que anualmente
reconoce a la innovacioacuten en procesos productivos para cumplir con objetivos
estrateacutegicos El premio es anual y participan varias empresas y organismos
gubernamentales del mundo Un jurado especializado analiza 15 factores diferentes
dentro de los que se destacan criterios de innovacioacuten implementacioacuten e impacto57
Innovacioacuten - Premio Red Hat
El proyecto de transformacioacuten digital que Banco Galicia llevoacute adelante en los uacuteltimos
meses le valioacute un premio internacional a la innovacioacuten que entregoacute Red Hat en el evento
global que realizoacute la compantildeiacutea en Boston El programa que implementoacute teniacutea como
objetivo modificar la estructura de servicios de banca online y mobile mientras se
desarrollaba una nueva plataforma para la experiencia digital del cliente58
Premios Eikon - categoriacutea Comunicacioacuten e Identidad Corporativa
59Crear una nueva esteacutetica para la comunicacioacuten interna del banco que respete los
lineamientos de la comunicacioacuten externa para consolidar y fortalecer la imagen
corporativa general de la compantildeiacutea y generar eficiencia en el disentildeo y produccioacuten de
contenido offline
Comunicacioacuten
Organigrama
El aacuterea de comunicacioacuten se encuentra en la gerencia de Recursos Humanos y cultura
liderado por Rafael Pablo Berges dentro de la gerencia de Cultura y Comunicacion
Interna y la misma se divide en Comunicacioacuten Interna - Gestioacuten del Cambio -
Coordinacioacuten de Clima y Compromiso El organigrama de la gerencia de Recursos
Humanos y cultura responde al igual que organigrama general del banco a una cadena
de mando piramidal
57
ADN CIUDAD [en liacutenea] copy 2019 [consultado 6 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwadnciudadcomindexphp7109-el-ente-premiado-internacionalmente 58
httpswwwtynmagazinecombanco-galicia-lider-en-transformacion-digital 59
Premios eikon [en liacutenea] copy 2018 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpspremioseikoncomimagen-corporativa
36
Interaccioacuten con los medios y apariciones puacuteblicas
El banco establece como poliacutetica que la relacioacuten con los medios de comunicacioacuten
corresponde a la Gerencia de Relaciones Institucionales por lo tanto solo las personas
designadas por esta Gerencia pueden realizar comentarios ya sea de manera oficial o
extraoficial o suministrar material para publicacioacuten Ello incluye cualquier interaccioacuten con
los medios ya sea formal o informal y sin perjuicio del tema en cuestioacuten Los
colaboradores no pueden aceptar ni participar en ninguna actividad de relaciones
puacuteblicas en nombre de Banco Galicia con clientes proveedores distribuidores u otros sin
la aprobacioacuten previa de la Gerencia de Relaciones Institucionales60
Uso de redes sociales
Aquellos colaboradores que planifiquen se involucren participen o ya formen parte de
alguacuten medio de comunicacioacuten social red social paacutegina web yo aplicacioacuten en la que
60
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p
37
Banco Galicia cuente con un perfil oficial deberaacuten ajustarse a lo dispuesto en la Poliacutetica
de uso de las Redes Sociales para los colaboradores61
Antecedentes comunicacionales
Campantildea Marcos y Claudia
La campantildea de ldquoMarcos y Claudiardquo (interpretados por los actores Gonzalo Suaacuterez y Paola
Barrientos) surgioacute en el antildeo 2009 desarrollada en un principio por la agencia Young amp
Rubicam que ahora estaacute en Mercado McCann
Se crea a ldquoMarcos y Claudiardquo con el objetivo de diferenciar al banco de la competencia
mediante un brand caraacutecter que permitiera identificar a los clientes mediante situaciones
de la parejas conflictivas de diversioacuten de viaje entre otros
En 2012 se alcanza el primer puesto en recordacioacuten publicitaria y a partir de ahiacute el
desafiacuteo se volvioacute mucho maacutes grande coacutemo contar lo que sabemos de manera diferente
para no perder impacto y al mismo tiempo aportar a la salud de marca En 2016 se
alcanza por primera vez en la historia del Banco el primer puesto en el Top of Mind lugar
donde se mantiene hasta hoy y que nos confirma que Marcos y Claudia todaviacutea tienen
mucho maacutes para contar62
61
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p 62
LatinSport [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpwwwlatinspotscomsppiezasdetalle27484la-historia-de-marcos-y-claudia
38
Campantildea de ldquoPuntos Quierordquo
Esta campantildea se basoacute en publicitar el programa de Puntos ldquoQuierordquo un sistema de
beneficios en la que todos los consumos con tarjetas de Creacutedito y Deacutebito emitidas por
Banco Galicia suman puntos ldquoQuierordquo para obtener beneficios en viajes descuentos y
canjes en productos y servicios63
La campantildea tiene como objetivo dirigirse a un nuevo puacuteblico los Millennials mediante la
utilizacioacuten de paralelismos con memes y con los minions Buscar de llegar a su nueva
audiencia de una forma diferenciadora pero sin olvidar a sus clientes tradicionales por
ello tambieacuten reciclan temas viejos como los de Luis Miguel para que se sientan
identificados64
63
Banco de Galicia y Buenos Aires [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasBeneficiosyPromocionesQueesQuiero 64
iProfesional Diez antildeos despueacutes el Galicia no larga la parejita pero suma estrategia millennial [en liacutenea]
15122017 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcommarketing260170-banco-publicidad-galicia-Diez-anos-despues-el-Galicia-no-deja-la-parejita-pero-suma-estrategia-millennial-con-puntos-animados
39
Herramientas de comunicacioacuten externa - Fact Sheet
40
Herramientas de comunicacioacuten externa
Sitio Web65
Al buscar el sitio en Google surgen Cerca de 3680000 resultados (042 segundos)
Al buscar la palabra ldquoBancordquo en el motor de buacutesqueda Google desde una ip basada en
Argentina Banco Galicia se ubica en segundo en primer lugar esta Banco Nacioacuten lugar
sin tener que concurrir al pago de publicidad como posicionamiento SEM
Al buscar ldquoGaliciardquo tambieacuten en Google arroja en primer lugar al WebSite del Banco
Galicia tambieacuten creemos que se debe a posicionamiento SEO y no SEM debido a que no
figura dentro del recuadro del resultado la palabra ldquoanunciordquo
Al ingresar al sitio web en principio deriva al sector de clientes Eminent pero tambieacuten
cuenta con los segmentos de personas prefer move negocios y pymes empresas
corporativas y rural
En el margen superior tiene tres opciones maacutes sitios sucursales y cajeros una barra de
buacutesqueda Online Banking y Office Banking
A su vez dentro de cada segmento se tiene acceso a diferentes viacutenculos los cuales van
variando seguacuten las caracteriacutesticas del cliente El uacutenico que se mantiene presente en
todos los segmentos es el de ldquoProductos y serviciosrdquo
Dentro de los segmentos el formato se mantiene igual en cuanto a la tipografiacutea y
disposicioacuten de las pantallas lo uacutenico que variacutea es la gama cromaacutetica dentro de los
segmentos Prefer en donde se utilizan detalles dorados y en Eminent azules esto
responde a la identidad visual utilizada para representar a estos segmentos Ademaacutes de
lo antedicho tambieacuten variacutea la informacioacuten que se puede llegar a encontrar y los diversos
productos y servicios En principio todas las paacuteginas presentan slides donde se brinda
diversa informacioacuten desde fondos de inversioacuten productos y promociones vigentes
Al ir bajando dentro de las paacuteginas aparecen diferentes portales referidos a productos
servicios e informacioacuten referente al segmento
Al finalizar se linkean las redes sociales de la organizacioacuten como Facebook Twitter
Youtube y Linkedin aunque se omite su cuenta de instagram lo cual es cuestionable ya
que se trata de una cuenta oficial Ademaacutes de las redes tambieacuten hay un espacio para los
teleacutefonos uacutetiles
Al final de la paacutegina se encuentra Conocenos Ayuda y Quiero o ldquoconoce Galicia parardquo
esto uacuteltimo difiriendo seguacuten el segmento y debajo de esto se brinda la informacioacuten legal
vinculada a precios y comisiones
65
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacom
41
La usabilidad del sitio resulta amena e intuitiva la esteacutetica se mantiene a lo largo de todo
el sitio web y contando ademaacutes con una barra de buacutesqueda uno puede encontrar lo que
necesite de manera raacutepida
En cuanto a la misioacuten visioacuten y valores del banco no se encuentran disponibles en el sitio
web para visualizarlos se debe acceder al sitio de ldquoGalicia
Sustentablerdquo
Dentro del segmento de personas se puede acceder a ldquoGalardquo
un bot virtual que tiene el fin de asistir a los visitantes de esta
paacutegina con las consultas que puedan efectuar ldquoEsta
herramienta de comunicacioacuten surge con el plan que lleva a
cabo el banco de autogestioacuten de los clientes donde se busca
que las dudas no sean efectuadas ante un ejecutivo de cuentas ya que esto se traduce
en un gasto de tiempo del personalrdquo66
Facebook67
Tiene una cuenta oficial con el nombre de bancogalicia cuentan con 12 millones de
seguidores El Fan Page de Facebook se creoacute el 22 de febrero de 2011 y desde la fecha
no registra cambios en el nombre Seguacuten los datos de la red social la paacutegina es
administrada por personas de Argentina (43) y Brasil (1)
El tiempo de respuesta a los mensajes es ldquonormalmente responde en algunas horasrdquo en
el sector de opiniones y recomendaciones tiene una pregunta iquestRecomiendas Banco
Galicia dicha pregunta fue recomendada por 988 personas
Las publicaciones siempre estaacuten vinculadas a los productos financieros y alineados a las
publicidades de ldquoLa pareja del Galicia Marcos y Claudiardquo Las publicaciones siempre
tienen interacciones me gusta y comentarios como miacutenimo tienen 54 me gusta hasta
alcanzar los 1131 los comentarios tambieacuten tienen un patroacuten
similar como miacutenimo siempre son 34 y pueden llegar hasta los
500 Es importante destacar que los comentarios de las
publicaciones siempre son respondidos a la brevedad
dependiendo la situacioacuten dan una respuesta concreta o
derivan el asunto a resolverlo por mensaje directo
Tienen publicaciones con pauta publicitaria para llegar a maacutes
usuarios que se vinculen a la industria En relacioacuten a los
eventos registrados solo tiene dos unos de 2011 y otro de
2016 y no registran proacuteximos eventos
En 2019 Banco Galicia se convirtioacute en el primer banco de
Argentina en ser reconocido por Facebook por su alto nivel de
66
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 67
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
42
respuesta a comentarios Para obtener esta distincioacuten se requiere responder a maacutes del
90 de los mensajes en menos de 15 minutos68
Twitter69
Tiene una cuenta oficial BancoGalicia creada en Enero de 2011 Cuenta con 22831
tweets 10754 siguiendo 112452 de seguidores 7791 me gusta 2178 fotos y videos
Existen otras cuentas de Twitter que estaacuten desactualizadas BGalicia que deriva a otra
cuenta de la entidad pero vinculada a sustentabilidad GaliciaRSC
En la descripcioacuten del perfil se encuentra Perfil oficial de Banco Galicia
ldquoSeguinos para conocer todas nuestras novedades y beneficios httpowly5dl9Yrdquo70
El link deriva Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia
En relacioacuten a los tweets siempre se relacionan con las promociones del bancos(tienen
maacutes interacciones rt y me gusta) con informacioacuten relevante Pero lo importante a
destacar es que siempre que tweetean suben una foto un video o un link
YouTube71
La cuenta de YouTube fue abierta el 1 de julio de 2007 y al 14042019 cuenta con maacutes
de 155 millones de visualizaciones 329 videos y superan los 125 mil suscriptores
Si bien el canal tiene videos con mas de un milloacuten de reproducciones hay una gran
diferencia con otros con un enfoque maacutes interno como charlas de gerentes o videos
cortos que se utilizan para linkear en otras redes que solo poseen algunos cientos de
visualizaciones esta gran diferencia puede ser resultado de que los maacutes vistos son los
incluidos en las pautas publicitarias de YouTube y esto incrementa su cantidad de vistas
LinkedIn72
La cuenta en Linkedin es de caraacutecter de empresa cuenta con 143777 seguidores y se
registran 5623 empleados
En los datos que solicita la red social indican
Acerca de Historia de la organizacioacuten sitio web sector cantidad de empleados
tipo y especialidades
68
Clariacuten Buenos Aires 09062019 69
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia 70
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible
en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf 71
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA 72
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
43
Empleos A la fecha no registran buacutesquedas activas en la red social
Personas Tienen las estadiacutesticas demograacuteficas de los 5623 empleados
Doacutende viven
Doacutende estudiaron
Queacute hacen
Queacute aptitudes tienen
Las publicaciones son en su mayoriacutea diarias se relacionan con eventos capacitaciones
charlas y encuentros Tienen muchas interacciones y se linkean con el contenido
correspondiente
El perfil de Linkedin es manejado por el aacuterea de comunicacioacuten la orientacioacuten de la red
social es comunicar los sucesos de los colaboradores y paso de un modelo que solo
presentaba a los liacutederes a incluir a todos los colaboradores73
Instagram74
La cuenta principal de Instagram es bancogalicia esta certificada como cuenta oficial y
tiene 15 publicaciones la primera publicacioacuten fue el 2 de julio de 2018 tiene 241k de
seguidores y sigue a 3 personas
En su descripcioacuten tiene ldquoPor consultas por favor comunicate viacutea Facebook (bancogalicia)
o Twitter (galiciaresponde) iexclY sumate a galiciaeminent y galiciamove en
Instagramrdquo
El enunciado de la descripcioacuten se vincula directamente con los comentarios que tienen
las publicaciones ya que en todas las publicaciones que no estaacuten ldquoMarcos y Claudiardquo
tienen comentarios negativos que aluden a problemas teacutecnicos del banco o experiencias
negativas de los usuarios
A ldquogaliciaresponderdquo que se refiere a las cuentas de Facebook y Twitter del banco en la
descripcioacuten Instagram lo toma como una etiqueta de un que deriva a un usuario no vaacutelido
esto puede tomarse como un error ya que los clientes al hacer click en la etiqueta
esperan ser redirigidos al canal de consultas En lugar de nombrar las redes con esta
etiqueta se podriacutea directamente poner los links correspondientes
En historias destacadas solo tiene 3 sucesos
MomentoPrefer en el mismo se realizoacute un evento en el Cine del Dot para los
clientes prefer acompantildeados de Mastercard
73
Entrevista a CARUSO Victoria Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 74
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwinstagramcombancogalicia
44
MeetUp Galicia el evento orientado a los emprendedores que brinda
herramientas tanto financieras mirada del mercado armado de equipo etc El link
deriva al sitio web de MeetUp para ver los proacuteximos eventos
ExpoAgro 2019 Imaacutegenes del evento llevado a cabo acreditaciones sponsors
que acompantildea como Stanley y maacutequinas de agro Proacuteximo evento el 153
anunciado en la uacuteltima historia sin link que lo registre
La cuenta fue ldquohackeadardquo por un diacutea entero el 02072019 en la descripcioacuten se escribioacute
un link que derribaba a un sitio en el que supuestamente se otorgaba dinero a cambio de
realizar ciertas acciones digitales La cuenta fue desactivada y luego recuperada
45
La cuenta de Instagram dedicada al segmento de clientes Eminent es galiciaeminent
estaacute certificada como oficial y al 13042019 posee 73 publicaciones la cuenta se inicioacute el
28 de mayo de 2018 con 12 publicaciones en el mismo diacutea tiene maacutes de 17100
seguidores y sigue a 41 cuentas
En la descripcioacuten dicen
ldquoDescubriacute el mundo Galicia Eacuteminent galiciaeminentcomrdquo
El contenido estaacute enfocado mayoritariamente a mostrar los eventos dedicados a los
clientes de este segmento Es recurrente desde el inicio de la cuenta que en las
publicaciones los seguidores se quejan acerca de que no les llegoacute invitacioacuten a los
eventos desde el banco responden que los eventos se anuncian en las stories pero
teniendo en cuenta la constancia de las quejas seriacutea prudente cambiar el meacutetodo de
realizar las invitaciones
La cuenta de Instagram dedicada al contenido para clientes Move es galiciamove es
una cuenta certificada que cuenta con 86 publicaciones 6961 seguidores y 1569
seguidos
En su descripcioacuten ldquoMove - Movete para todo menos para ir al banco Pediacute tu
tarjeta Move -googlLk24aX ldquo
La primera publicacioacuten fue el 24 de noviembre 2017 las publicaciones no tienen una
agenda visible ya que se realizan 2 post en el mismo diacutea y luego tienen entre 15 diacuteas
hasta 2 meses sin publicar La tendencia de las publicaciones indican claramente que se
dirige a un puacuteblico joven acompantildeando el concepto de Move utilizan un dialecto
determinado emoticones Los comentarios de las publicaciones en algunos casos se
relacionan a temas operativos del banco otros son positivos en relacioacuten a la publicacioacuten
pero tambieacuten estaacuten los negativos que no toman el estilo comunicativo de Move y aluden
a conceptos como ldquoNdeah la re puta madre se hacen los actuales no sirven rdquo No
responden ni le ponen like a ninguacuten comentario
Las historias destacadas Loli con MOVE Carga de Celular Todo Pago Transferencias
Extracash Como sacar Move MoveteConMov Turno Sucursal Desafiacuteos Estas
explican coacutemo realizar diferentes operaciones bancarias o buscan la interaccioacuten con la
audiencia mediante desafiacuteos
Tanto Galicia Eminent Galicia Move como Galicia Oficial son cuentas administradas por
una agencia de publicidad que coordina directamente con Banca Minorista sin tener
contacto con el aacuterea Comunicacioacuten Son canales destinados a publicar contenido y no a
dar soluciones operativas al cliente pero maacutes allaacute de esto y de especificar en la
descripcioacuten de las redes los canales de consultas y reclamos adecuados es recurrente
que en los posteos los clientes las planteen
GaliciaTalentos
46
Instagram oficial del Banco que tiene una orientacioacuten a marca empleadora dirigida tanto a
los colaboradores como a los posibles candidatos El objetivo es tener una orientacioacuten de
marca
47
Herramientas de comunicacioacuten interna - Fact Sheet
48
Herramientas de comunicacioacuten interna
WorkPlace
Workplace es el canal de Comunicacioacuten Corporativa para poner en contacto a todos los
miembros de la organizacioacuten desde su celular o pc Desde marzo de 2017 para estar
informado hay que estar en Workplace
Maacutes de 1000 organizaciones en todo el mundo ya han creado 100000 grupos
Buscamos que nuestra comunicacioacuten sea Simple y Eficiente y fluya de una manera Aacutegil y
Descentralizada por toda la organizacioacuten a traveacutes de Workplace mejorando cada vez
maacutes la Experiencia de nuestros equipos y los tiempos de respuesta para seguir siendo un
Excelente lugar para trabajar
Ventajas Segmentacioacuten Portabilidad Multimedia Retroalimentacioacuten Eficiencia Chat
video llamada75
WorkPlace es una plataforma maacutes econoacutemica que una intranet brinda datos estadiacutesticas
que permiten realizar un sondeo de cualquier concepto que se necesite analizar 76
Liacutederes
El rol del liacuteder es central porque es quien sostiene sustenta y prolonga la cultura de la
organizacioacuten El Banco quiere y desarrolla liacutederes que sean ejemplo para los demaacutes que
promuevan espacios de confianza y feedback para el desarrollo de los talentos de sus
equipos duentildeos de los temas que inspiren a los colaboradores para que comprendan el
75
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 76
Entrevista a CARUSOM V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
49
sentido de su trabajo dentro de la compantildeiacutea y que se renueven permanentemente para
estar a la vanguardia y abiertos a nuevas tendencias
En Banco Galicia consideramos al Liacuteder como un canal de comunicacioacuten directo y
transparente para compartir informacioacuten con sus equipos
Campus Galicia
Una experiencia de aprendizaje disentildeada para potenciar el autodesarrollo con cursos
online y presenciales y cliacutenicas quincenales con el COE para tratar casos especiacuteficos de
diferentes aacutereas
WorkChat
Es un sistema de chat dentro de la plataforma de WorkPlace que permite a los
colaboradores estar en contacto La implementacioacuten de WorkChat es un desafiacuteo que se
planteoacute comunicacioacuten interna debido a que anteriormente se utilizaba la plataforma de
Sometime77 pero va a ser desinstalada Ademaacutes de reemplazar a la plataforma de
Sometime con WorkChat tambieacuten se planea suplir a la modalidad de comunicacioacuten viacutea
teleacutefono fijo o videoconferencia centralizando las comunicaciones entre colaboradores
mediante WorkChat78
77
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplacesametime 78
Entrevista a CARUSO M V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
50
Embajadores Digitales79
Es un proyecto que se lanzoacute el 1 de febrero de 2019 por parte del aacuterea de comunicacioacuten
interna el objetivo es que los equipos de trabajo tengan un tercer pilar en la
comunicacioacuten Tradicionalmente se encontraban los liacutederes y Workplace con los
embajadores que son elegidos por el grupo y el liacuteder se fortalece la buacutesqueda de
informacioacuten en canales digitales acompantildeando al liacuteder en la priorizacioacuten de mensajes en
WorkPlace a transmitir al equipo
Sus principales funciones son transmitir temas estrateacutegicos de negocio y cultura brindar
un feedback permanente referente a temas de comunicacioacuten y compartir aprendizajes
que le permitan potenciar el uso de WorkPlace como plataforma colaborativa de trabajo
Convocatoria Abierta Embajadores Digitales El Banco realizoacute la seleccioacuten de un grupo de
embajadores digitales que tienen como propoacutesito ser quienes difundan y transmitan la
transformacioacuten a toda la compantildeiacutea siendo parte de diferentes acciones formaciones y
eventos La seleccioacuten fue con un formato de assessment junto a una consultora externa y
analistas del equipo de Cultura Se puso foco en competencias como colaboracioacuten
flexibilidad resiliencia entre otras para lograr armar un equipo diverso en relacioacuten a las
aacutereas de trabajo80
El mail es una plataforma que permite a los colaboradores estar en contacto entre ellos y
con los clientes el banco utiliza la plataforma de Lotus Notes81En la uacuteltima reunioacuten de
Embajadores Digitales se informoacute que la plataforma seriacutea reemplazada por Outlook mail
79
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 80
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 81
IBM Sometime [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplaceenterprise-email
51
Briefing
Son reuniones diarias donde los equipos proyectan y hablan de sus objetivos Las
reuniones tienen un tiempo estipulado de 15 min a 30 min
StarMeUp
Es nuestro modelo para reconocer los Valores Galicia a traveacutes de una aplicacioacuten que
motiva y estimula a todos los equipos de trabajo de una manera interactiva y con espiacuteritu
social
En StarMeUp cada colaborador cuenta con 10 estrellas por mes para reconocer a quieacuten
desee en la organizacioacuten cualquier aacuterea y jerarquiacutea puede acceder a todos para
entregar una estrella Asiacute promovemos el reconocimiento espontaacuteneo simple y
transparente Ya que todos pueden ver las estrellas otorgadas y recibidas en el portal
compartido
El uso de nuevas tendencias y tecnologiacuteas como StarMeUp nos permite involucrarnos y
conectarnos adoptando nuevas formas de reconocernos en un entorno digital y en
tiempo real para que interactuemos entre todos entre pares y logremos confianza para
potenciar y generar ambientes de trabajo positivos y comprometidos82
Conectados
Se trata del portal digital interno que brinda acceso a herramientas de gestioacuten y
administracioacuten de las personas Tambieacuten acaacute podeacutes conocer la propuesta de valor para
todos los que formamos parte del Equipo Galicia ingresando a los portales de Desarrollo
Sustentabilidad Cultura y Beneficios
En su home principal se destacan los temas y mensajes relacionados con la Estrategia
2020
En cuanto a los contenidos de productos y servicios que se comparten en el portal seguacuten
el caso se redirecciona a informacioacuten publicada en bancogaliciacom o a un contenido
publicado uacutenicamente para el conocimiento interno
BetterMe83
Con BetterMe los empleados pueden recibir comentarios constructivos en cualquier
momento independientemente de su rol Les permite a ellos y a sus gerentes realizar
un seguimiento del rendimiento y el desarrollo de una manera aacutegil y dinaacutemica
82
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360 83
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360
52
Con el feedback en tiempo real los empleados tienen la informacioacuten necesaria para
crecer y mejorar constantemente Los liacutederes tienen una visioacuten del desempentildeo de sus
empleados y aacutereas de oportunidades de mejora de forma continua
Reuniones semanales
Son reuniones que se dan 1 vez por semana en conjunto con el Briefing cuyo objetivo es
desarrollar un tema especiacutefico para potenciar las habilidades y conocimiento del equipo
Este tipo de reuniones tienen un tiempo estipulado de 30 min a 1 hora
Meso entorno Perfil externo
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez
dentro de la industria bancaria Esta industria estaacute comprendida por 78 entidades
financieras reconocidas por el BCRA a enero 2019 ldquoLa rentabilidad alcanzada por los
bancos argentinos el antildeo pasado fue de $172100 millones lo que marcoacute un salto de
121 respecto al antildeo pasadordquo84 por esto podriacutea decirse que es una industria que se
encuentra en crecimiento En cuanto al criterio para ingresar a la industria es alto debido
a que se requiere de una elevada inversioacuten de capital inicial
Con respecto al market share en la medicioacuten efectuada del periodo 2017 por Forbes
Banco Galicia tiene un 82 del mercado85
La era tecnoloacutegica deriva en nuevos actores financieros como es el caso de Mercado
Libre quien al permitir a sus clientes realizar inversiones desde su aplicacioacuten de Mercado
Pago se convierte en un competidor indirecto86 ldquoEl banco ya no mira como una
amenaza a otro banco sino a las nuevas empresas digitales que se estaacuten volcando al
mundo financierordquo87
Dentro de la industria se considera el Banco Galicia como uno de los principales actores
en el ranking anual de mejores bancos de Argentina en 2019 se ubica al Galicia como el
tercero con mayor patrimonio el segundo con mayor crecimiento tercero en cuanto a
cantidad de sucursales y segundo con respecto a la opinioacuten de los usuarios88
84
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada
vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 85
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017 86
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en
liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640 87
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 88
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
53
Clientes 89
A continuacioacuten se detalla coacutemo se divide el segmento ldquoindividuosrdquo correspondiente a la
banca minorista y junto a esta divisioacuten el porcentaje de clientes que representa cada
clasificacioacuten
Individuos
- Rentas Masivas Personas fiacutesicas de rentas medias y bajas que le dan un uso
personal a los productos y servicios que ofrece el Banco
- Renta Alta y Banca Privada Personas de mayores ingresos que cuentan con un
modelo de atencioacuten especial donde se prioriza el contacto directo y
personalizado asiacute como productos y beneficios diferenciados
- Negocios y Pymes Personas fiacutesicas con actividad comercial (Negocios y
Profesionales) y Pymes
Principales competidores
Teniendo en cuenta las nuevas tecnologiacuteas financieras se puede considerar como
principales competidores por un lado como competidores directos a los 5 bancos con
mayor patrimonio a la fecha
Banco Santander Rio
Banco Franceacutes
Banco Nacioacuten
Banco Macro
89
Galicia Sustentable [en liacutenea] [consultado 18 septiembre 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecomIS2016VOperfil-clienteshtml
54
Banco ICBC
Y por otra parte como competencia indirecta a las empresas que presten servicios
financieros sin tener una patente bancaria como es el caso de MercadoPago
Diamante de Porter
No aplica
5 fuerzas de Porter
Nuevos entrantes
Ingresar a la industria Bancaria tiene un barrera de ingreso alto ya que se
necesita de un elevado capital para ingresar
Poder de los proveedores
Los principales proveedores de Galicia son de servicios fundamentales para
operar y brindar atencioacuten a los clientes por ello son fundamentales
Poder de los clientes
Se tiene poca dependencia de los clientes debido a la alta cantidad que se tiene
a nivel Institucional
Productos sustitutos
Histoacutericamente no existiacutean productos sustitutos a los productos bancarios pero
con el desarrollo de plataformas digitales como Ualaacute y Mercado Libre que ofrecen
inversiones preacutestamos financiacioacuten y efectivos implica una facilidad para poder cambiar
y obtener un producto sustituto
Rivalidades entre los competidores
En Argentina operan numerosos bancos tanto privados como puacuteblicos y
recientemente se dioacute el surgimiento de nuevas entidades digitales que operan los mismos
productos que la industria bancaria por esto se considera que la rivalidad entre los
competidores es alta debido a que la oferta y competitividad de los productos financieros
se encuentra en crecimiento
55
PESTEL
Poliacutetica
Blanqueo Laboral Mediante un blanqueo el Gobierno Nacional busca erradicar al
actual 40 de la totalidad de los trabajadores que se encuentra ldquoen negrordquo90
Al blanquear a los trabajadores estos tendriacutean que ser bancarizados lo
cual resultariacutea en nuevos clientes para la industria
Flexibilizacioacuten laboral El objetivo es debatir junto con sindicatos y empresarios
diferentes medidas para adecuar el empleo a las nuevas realidades econoacutemicas
sociales y culturales91
Esto impactariacutea de contratacioacuten de los colaboradores ademaacutes la
Asociacioacuten de Bancos Argentinos (Adeba) Asociacioacuten de Bancos de la
Argentina (ABA) participaron del encuentro
Antildeo electoral Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo cuatro factores que como en
todo proceso electoral seraacuten claves a la hora de las definiciones92
Dado el contexto Poliacutetico podriacutea afectar la participacioacuten puacuteblico-privada
(PPP) que tiene hoy en diacutea el Banco con el Gobierno
Elecciones Primarias Abiertas Simultaacuteneas y Obligatorias (PASO) El candidato
Alberto Fernaacutendez ganoacute con una diferencia de 15 con respecto al actual
Presidente Mauricio Macri 93
El resultado de las PASO repercute internacionalmente y en los mercados
argentinos El doacutelar tuvo movimientos fluctuantes y geacutenero en los clientes
grandes extracciones de depoacutesitos e incertidumbre de ldquocepordquo y ldquocorralitordquo
Econoacutemica
El Banco Central extiende el liacutemite de compra de LeLiq del 65 al 100 de los
depoacutesitos que posean las entidades bancarias con el fin de que estos
90
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018 [Consultado 19
abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
91 La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral 92
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en ttpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998 93 L
a Nacion PASO 2019 la repercusioacuten de las elecciones en los diarios del mundo [en liacutenea] 12072019
[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomarpoliticapaso-2019-la-repercusion-elecciones-diarios-del-nid2276573
56
incrementen las tasas de los plazos fijos con el fin de obtener maacutes recursos y asiacute
poder invertir maacutes en LeLiq94
En el caso de Galicia si no aumentara las tasas de ganancias en plazos
fijos a la par del resto de las entidades bancarias podriacutea perder ingresos
en cuanto a este producto
ldquoSe duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancos - La cartera
irregular pasoacute en pocos meses del 18 al 33 por ciento del total por la tasa de
intereacutes y la caiacuteda del salario entre otras razones Los bancos esperan las
paritarias pero reconocen que la tendencia seguiraacute creciendo por la crisisrdquo95
Esto podriacutea traducirse en peacuterdidas para el banco
ldquoLos bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall
Street valen cada vez menos - La rentabilidad de 2018 superoacute el 120 y le ganoacute
incluso al doacutelar Pero las acciones son muy castigadas por el riesgo argentino y
las grandes tenencias de LeLiqrdquo96
Si bien la industria estaacute creciendo en el paiacutes esto no se ve reflejado en el
exterior
Doacutelar Semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda de
acciones y bonos97
Dos factores se complementan y crean incertidumbre en los ciudadanos
argentinos Tras las elecciones primarias y el aumento del doacutelar con un
pico de 62 geacutenero que los argentinos quitaran sus depoacutesitos en doacutelares de
los bancos Propiciando el retorno de los doacutelares al colchoacuten y una
demanda que supera la capacidad estipulada en las cajas de las
sucursales
Social
Experiencia del cliente Ir al banco en Argentina puede ser una experiencia ingrata
y llena de burocracia98
94
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 de
abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq 95
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos 96
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 97
Infobae semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda para acciones y bonos [en liacutenea]
16082019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190816semana-financiera-el-dolar-subio-22-y-hubo-una-historica-caida-para-acciones-y-bonos
57
Bancarizacioacuten en Argentina ldquoLa bancarizacioacuten en Argentina es notablemente
baja Estamos no soacutelo lejos de los paiacuteses desarrollados sino tambieacuten de los que
estaacuten en viacuteas de desarrollordquo99
Impacto directo sobre la industria Bancaria
Antecedente histoacuterico El ldquocorralitordquo fue un hecho que marcoacute un antes y despueacutes
en los argentinos y el viacutenculo que entablan con las entidades financieras 100
La crisis del 2001 resultoacute como un hecho bisagra entre los clientes y su
viacutenculo con los bancos
Millennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos101
La tendencia del empleo de los joacutevenes implica un desafiacuteo para captacioacuten
y retencioacuten de talento para Banco Galicia
Se da inicio a un nuevo modelo de bancos con cafeteriacutea - como resultante de una
nueva disposicioacuten del BCRA mediante la que se autoriza a que se de este servicio
surgen iniciativas en la industria de este nuevo modelo102
Educacioacuten financiera En un contexto de crisis las personas se preocupan por
resguardar su dinero por temor a ver afectada su economiacutea Se puede evitar el
ahogo financiero si se cuenta con una formacioacuten previa sobre coacutemo manejar las
finanzas personales103
98
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina [en
liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina 99
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea]
31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
100 Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en
liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
101 BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea]
13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0 102
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html 103
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
58
Tecnoloacutegica
Fintech Ualaacute es una aplicacioacuten moacutevil de finanzas personales que permite realizar
operaciones financieras sin necesidad de tener una cuenta bancaria104
Potencial competencia que podriacutea derivar en una fuga de clientes
Las tecnologiacuteas financieras disruptivas como las criptomonedas al igual que
Blockchain - que estaacute detraacutes de todo esto- estaacuten teniendo un claro impacto en el
sistema bancario105
Herramientas tecnoloacutegicas que mejoran radicalmente el servicio permiten
conocer al cliente y anticiparse a la experiencia106
Innovacioacuten como valor fundamental de Banco Galicia indica la tendencia
mantenerse a la vanguardia con herramientas tecnoloacutegicas
Las entidades bancarias apuestan cada vez maacutes a ingresar en los aacutembitos
digitales en donde sus clientes pasan mucho tiempo como permitir realizar
transferencias navegando en redes sociales mediante teclados especiales
atencioacuten al cliente mediante Whatsapp o ChatBots107
Banco Galicia con la aplicacioacuten de Gala los canales de atencioacuten digitales y
la aplicacioacuten moacutevil se encuentra incluido en este proceso
a partir del 1 de julio comienza la operatoria del cheque electroacutenico denominado
ECHEQ Los usuarios podraacuten hacer y recibir cheques generados a traveacutes de
canales electroacutenicos ya sea a traveacutes de entidades financieras o de las
infraestructuras del mercado financiero autorizadas La norma obliga a las
entidades financieras a recibir depoacutesitos de ECHEQs108
104
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea]
17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml 105
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en liacutenea]
11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario 106
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
107 Los Andes ldquoLos bancos ampliacutean la oferta de servicios financieros por WhatsApprdquo [en liacutenea] 08072019
[Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlosandescomararticleviewslug=los-bancos-amplian-la-oferta-de-servicios-financieros-por-whatsapp
108 Iprofesional ldquoEntroacute en vigencia el cheque electroacutenico coacutemo funciona y cuaacuteles son sus ventajasrdquo [en liacutenea]
01072019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomfinanzas294965-banco-central-mercado-Entra-en-vigencia-el-cheque-electronico-como-funciona-y-cuales-son-sus-ventajas
59
Ecoloacutegico
Participacioacuten Puacuteblico - Privada Las empresas analizan si pueden ser co
creadores de bienes puacuteblicos Para alcanzar esos objetivos es necesaria una
relacioacuten con el Estado Las aacutereas donde impactan pueden ser salud educacioacuten y
medio ambiente109
Unep Finance Initiative Principios por la banca responsable compromiso con el
futuro sostenible de la industria financiera y respaldo a los principios para el
programa de Naciones Unidas por el Medio Ambiente110
Legal
Ley 27430 de reforma tributaria y complementada por el decreto 11702018
Impuesto a la renta financiera conocer los resultados de las inversiones que
quedan alcanzados intereses y rendimientos111
Decreto 11702018 de impuesto a las ganancias Aumentar el miacutenimo imponible
del impuesto a las ganancias un tributo que pagan maacutes de 2 millones de
trabajadores 112
Decreto 609 publicado en el Boletiacuten Oficial y con la reglamentacioacuten A6770 del
BCRA Mercado Cambiario se decretoacute que las personas fiacutesicas tendras un limite
de compra de 10000 USD al mes El decreto estaraacute vigente hasta el 31 de
diciembre de 2019113
109
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145 110
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME
INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse 111
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
112Clariacuten
Ganancias cuaacutento se pagaraacute ahora tras la suba del miacutenimo no imponible[en
liacutenea]1382019[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwclarincomeconomiaganancias-pagar-gobierno-sube-minimo-imponible_0_gWLKMM3bEhtml
113 La Nacioacuten El Gobierno aplicaraacute restricciones para la compra de doacutelares [en liacutenea] 01092019
[Consultado 15 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiapor-decision-del-gobierno-compra-dolares-requerira-nid2283542
60
FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Trayectoria en el mercado desde 1905
- Banco de origen Nacional
- Plaza Galicia edificio sustentable
- Identidad renovada actual y confiable
- Buen posicionamiento SEO en
buscadores (segundo al buscar la palabra
Banco)
- Bot Digital (GALA) para responder
consultas
- Cuentas de Instagram Facebook y
Twitter oficiales certificadas
- Omnicanalidad en WorkPlace
- Coffee Banking
- Uno de los principales actores dentro de
la industria
- Brindar educacioacuten financiera a los
clientes y comunidad
- Participacioacuten puacuteblico privada
- Unep Finance Initiative
- Reconocimiento de Facebook por nivel de
respuesta
- Referentes de la innovacioacuten en la
industria bancaria
- Premio GREAT PLACE TO WORK
- Solidez
- Alta brecha de geacutenero en los niveles
gerenciales (53 gerentes hombres y 12
mujeres)
- No se incluye al Instagram oficial en el sitio web
del Banco
- El segmento Prefer carece de Instagram propio
- Las redes sociales son manejadas por una
agencia de publicidad
- Youtube no estaacute certificada
- Constantes reclamos sobre invitaciones a
eventos Eminent en su Instagram
- Criacuteticas en publicaciones en Instagram de
Galicia Move
- Meacutetodo no efectivo de invitacioacuten a los eventos
Eminent
- Misioacuten Visioacuten y valores se encuentra en el sitio
web en Sustentabilidad difiacutecil para que el
usuario lo encuentre
- Desconocimiento e incertidumbre del canal
Galicia Conecta por parte de otros sectores del
banco
- Consultas y reclamos operativos de clientes en
posteos de redes sociales
- Hackeo de Instagram
- Disminucioacuten de la recordacioacuten de los
programas de sustentabilidad por parte de la
comunidad
61
- Seguridad
- Tecnologiacutea
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Blanqueo laboral
- Aumento de liacutemite de compra de LeLiq
- Transformacioacuten de la industria bancaria
- Nuevos competidores indirectos (Mercado
Pago UALAacute)
- Antildeo electoral
- Aumento de la mora en Argentina
- Caiacuteda de las acciones de la industria en Wall
Street
- Incertidumbre financiera por la volatilidad del
doacutelar
- Captacioacuten y retencioacuten de talento
- Antecedente histoacuterico ldquoel corralitordquo
- Escasa bancarizacioacuten en Argentina
62
Red vincular
Criterios para la identificacioacuten de puacuteblicos
Para la identificacioacuten segmentacioacuten y anaacutelisis de los puacuteblicos principales de la
organizacioacuten se utilizoacute el modelo de Brad Rawlins basado en cuatro pasos
En el primer paso el inventario de stakeholders mediante se realizoacute un proceso de
brainstorming Luego se definioacute cada uno y se le establecioacute un criterio para
segmentarlo114
Para el segundo y tercer paso priorizacioacuten por atributo y priorizacioacuten por situacioacuten se
utilizoacute una tabla115 y el cuarto paso es la perfilacioacuten de los puacuteblicos para que la
comunicacioacuten sea maacutes efectiva a partir de la cual se establecioacute que los puacuteblicos para la
organizacioacuten son
Definicioacuten Criterio Apertura y Perfilacioacuten
Empleados
Definicioacuten Persona que por un salario o sueldo desempentildea los trabajos o ayuda en
ellos116
Criterios Seraacuten considerados los directivos de las aacutereas centrales sucursales y canales
indirectos Por otra parte a los colaboradores se los agruparaacute de la misma manera de la
organizacioacuten agrupaacutendolos el aacuterea donde desempentildean las tareas
Apertura
1 Directivos
11 Aacutereas Centrales
111 Gerente General - Fabiaacuten Kon
112 Gerente de Personas - Rafael Berges
113 Gerente de Riesgos - Diego Rivas
114 Gerente de Planeamiento - Bruno Folino
12 Sucursales
121 Gerente de Banca Minorista - German Ghisoni
122 Gerente de red de sucursales y canales - Diego Baccini
123 Gerente Zonal Oeste - Juan Pablo Paez
124 Gerente Zonal Metro IV - Pablo Damiaacuten Contreras
125 Gerente Zonal Cordillera - Diego Federico Ruggeri
126 Gerente Zonal Litoral - Rodrigo Alejo Castro Fox
114
Ver Anexo II 115
Ver Anexo III 116
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=UTXSRYk
63
127 Gerente Zonal Zona metros V - Lautaro Porterie
128 Gerente Zonal Zona Sur - Mariela Fernanda de Lucia
129 Gerente Zonal Zona Mediterraacutenea ndash Sergio Gustavo Frare
1210 Gerente Zonal Zona Metro III - Veroacutenica Susana Riera
1211 Gerente Zonal Zona Mar y Pampa ndash Santiago Ruiz Guinazu
1212 Gerente Zonal Zona Patagonia ndash David Eduardo Gentile
1213 Gerente Zonal Zona Metro II ndash Marcelo Luis Siri
1214 Gerente Zonal Zona Metro I -Juan Agustiacuten Nuacutentildeez
1215 Gerente Zonal Zona Nea y Noa - Sergio Manuel Cortez
13 Canales Indirectos
131 Gerente de Galicia Conecta - Sergio Orcellet
132 Gerente de Centro de Contacto con Clientes-Mariano Garces
133 Gerente de canales indirectos ndash Damiaacuten Nicolaacutes Fernaacutendez
2 Colaboradores
21 Aacutereas Centrales
211 Plaza Galicia
212 Torre Galicia
213 Matriz Galicia
214 Sucursales
215 Zona Oeste
216 Zona Metro IV
217 Zona Cordillera
218 Zona Litoral
219 Zona metro V
2110 Zona Sur
2111 Zona Mediterraacutenea
2112 Zona Metro III
2113 Zona Mar y Pampa
2114 Zona Patagonia
2115 Zona Metro II
2116 Zona Metro I
2117 Zona Nea y Noa
22 Canales indirectos
221 Galicia Conecta
222 Centro de contacto de clientes
223 Canales indirectos
Perfilacioacuten Directivos y colaboradores de sucursales aacutereas centrales y canales
indirectos
64
Comunidad
Definicioacuten Conjunto de personas vinculadas por caracteriacutesticas o intereses comunes 117
Criterios Organizaciones e individuos con las que Banco Galicia lleva adelante las
acciones de sustentabilidad
Apertura
Comunidad
1 Beneficiarios
2 Comunidad experta y aliada
21 Apoyo a la educacioacuten superior
211 Marista
2111 Hno Ernesto Saacutenchez (Superior General)
212 Demos
2121 Maria Angelica Ortigoza (Presidenta)
213 Fonbec
2131 Facundo Garayoa (Directivo)
214 Forge
2141 Marcelo Fernaacutendez (Director Argentina)
215 Agrupar
2151 Liliana Mariacutea Lupani de Rivolta (Presidente)
216 Anpuy
2161 Carlos Fernaacutendez (Directivo)
217 Brazos Abiertos
2171 Nicolaacutes Mattana Besozzi (Presidente)
2172 Lic Silvia Gastelaars (Asistencia en Comunicacioacuten)
218 Fundacioacuten Leoacuten
2181 Diego Aguilar (Director Ejecutivo)
2182 Diego Esper (Dircom)
219 Integrar
2191 Anabella Maudet (Directora Ejecutiva)
2192 Clara Cazenave (Directora de comunicacioacuten y desarrollo
institucional)
2110 Reciduca
21101 Eleonora Gontildei (Presidente)
21102 Juan Cazes (Consejo Asesor Ambiental)
2111 Puentes
21111 Santiago Jaureguialzo (Presidente)
21112 Juana Solari Costa (Responsable de Comunicacioacuten)
2112 Liga Solidaria
117
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A5NKSVv
65
21121 Maria Victoria Gavier de Ruiz Coacuterdoba (Presidente)
21122 Carolina de la roza (Responsable de aacuterea de comunicacioacuten)
2113 Reinventar - No disponible
2114 Germinare
21141 Luciacutea Fernaacutendez (Coordinadora)
2115 Mujeres 2000
21151 Maria Emilia Vanin (Presidente)
2116 Sociedad Rural de Lobos
21161 Francis Bourdieu (Presidente)
2117 Universidad Torcuato di Tella - UTDT
21171 Juan Joseacute Cruces (Rector)
21172 Angie Arscott (Directora de Comunicacioacuten)
2118 Fundacioacuten Universidad de San Andreacutes - UDESA
21181 Enrique Shaw (Presidente)
2119 Universidad Catoacutelica Argentina -UCA
21191 Miguel Aacutengel Schiavone (Rector)
2120 ITBA
21201 Ingeniero Joseacute Roces (Rector)
2121 Cascos Verdes
21211 Lucas Puentes (Director Ejecutivo)
2122 Universidad Adventista
21221 Mag Horacio Rizzo (Rector)
2123 Universidad Austral
21231 Julio Esteban Rodriacuteguez (Rector)
22 Educacioacuten Financiera
221 Conciencia - No disponible
222 Junior Achievement
2221 Noeumll Zemborain (Directora Ejecutiva)
2222 Pamela Ladroacuten de Guevara (Directora de Comunicaciones)
23 Retencioacuten escolar
231 Cimientos
2311 Alejandro Berardi (Presidente )
2312 Mercedes Porto (Directora de Comunicacioacuten)
232 Voy con vos
2321 Carla Abbate (Directora Ejecutiva)
2322 Julia Matienzo (Desarrollo Institucional y Comunicacioacuten)
24 Actividades de formacioacuten
241 Fundacioacuten La Nacioacuten
2411 Teresa Zolezzi (Analista de Comunicacioacuten)
242 AAMNBA
2421 Fiona Christophersen White (Directora Ejecutiva)
2422 Ailin Staicos (Comunicacioacuten Coordinacioacuten Institucional y Digital)
243 Fundacioacuten Teatro Coloacuten
2431 Mariacutea Taquini de Blaquier (Presidente )
66
2432 Alejandro Massot (Director de Comunicacioacuten)
244 La Scala de San Telmo - No disponible
245 Misiones Rurales
2451 Dina Livingston (Presidenta) 246 Hacer Lazos
2461 Maria Eugenia Di Tullio (Presidente)
247 Fundacioacuten Padres
2471 Mariacutea Piacutea del Castillo (Directora Ejecutiva)
2472 Lujaacuten Queralt (Comunicacioacuten)
25 Fortalecimiento institucional
251 Ensentildeaacute por Argentina
2511 Magdalena Fernandez Lemos (Directora ejecutiva)
252 Laureus
2521 Hugo Porta (Presidente)
253 Fundacioacuten Leer
2531 Carlos Etcheverrigaray (Presidente)
254 CIPPEC
2541 Julia Pomares (Directora Ejecutiva)
2542 Sebastiaacuten Ziacuterpolo (Director de Comunicacioacuten
255 Chequeado
2551 Laura Zommer (Directora ejecutiva y periodiacutestica)
2552 Matiacuteas Di Santi (Coordinador de Medios)
256 Observatorio Argentinos por la Educacioacuten
2561 Ignacio Ibarzaacutebal (Director Ejecutivo)
2562 Maacuteximo Romano (Coordinador de Relaciones con los Medios)
257 Grupo de Fundaciones y Empresas - GDFE - No disponible
258 Fundacioacuten Libertad - No disponible
259 Educar 2050
2591 Manuel Aacutelvarez Trongeacute (Presidente)
2592 Angeles Crivelli (comunicacioacuten)
2510 Asociacioacuten Cristiana de Joacutevenes
25101 Eduardo Ibichian (Presidente)
2511 Obispado de San Isidro
25111 Mons Oscar Ojea (Obispo de la Dioacutecesis de San Isidro)
25112 Maacuteximo Jurcinovic (Delegado Episcopal para la Comunicacioacuten y
Vocero del Obispado)
2512 Ford Argentina
25121 Gabriel Loacutepez (Presidente)
25122 Priscila Brudoley (Coordinadora de RSE)
2513 Museo del Holocausto
25131 Marcelo Mindlin (Presidente)
25132 Brenda Ficher (Prensa y Comunicacioacuten)
2514 Aportes de Gestioacuten para el Tercer Sector
25141 David Stilerman (Presidente)
67
25142 Carla Romano (Directora de Desarrollo y Relaciones
Institucionales)
26 Promocioacuten de la empleabilidad
261 Amia
2611 Ariel Eichbaum (Presidente)
2612 Gabriel Scherman (Comunicacioacuten y Prensa)
27 Promocioacuten de las microfinanzas y mezzofinanzas
271 RANDIM - No disponible
272 Contribuir
2721 Juan Sicardi (Presidente)
273 Sistema B
2731 Pedro Friedrich (Presidente)
2732 Jaime del Sel (Comunicacioacuten)
274 Acrux Partners
2741 Mariacutea Laura Tinelli (Presidente)
28 Impulso a emprendedores
281 Impulsar
2811 Gustavo Verna (Presidente)
282 Marzano
2821 Enrique Smith Estrada (Presidente)
283 Naturalmente Alimentos - No disponible
29 Integracioacuten laboral de personas con discapacidad
291 PAR
2911 Jacqueline de las Carreras (Presidente)
292 Discar
2921 Lic Demian Lijtman (Director Ejecutivo)
210 Infraestructura y Equipamiento
2101 Asoc Coop del Hospital Gutierrez - No disponible
2102 COAS
21021 Josefina G G de Pintildeeiro Pearson (Presidenta)
21022 Dr Eduardo Gaacutelvez (Asesor de Comunicacioacuten)
2103 Damas Rosadas
21031 Adriana Saluzzi (Presidenta)
2104 Fundacioacuten del Hospital de Cliacutenicas
21041 Alejandro Macfarlane (Presidente)
2105 Fundacioacuten Dr Juan A Fernandez
21051 Sra Miriam H S de Bagoacute (Presidente)
2106 Sanatorio Mater Dei
21061 Lic Enrique Camerlinckx (Director General)
211 Haacutebitos Saludables y Nutricioacuten
2111 CONIN
21111 Diego Aacutelvarez Rivero (Director Ejecutivo)
2112 Haciendo Camino
21121 Catalina Hornos (Presidente)
68
212 Apoyo a la investigacioacuten capacitacioacuten concientizacioacuten y tratamiento de
enfermedades
2121 Aciapo
21211 Marta Lidia Artigas (Directora Ejecutiva)
21212 Dr Santiago Aramburu (Director de relaciones instituciones y
poliacuteticas puacuteblicas)
2122 Asociacioacuten ELA Argentina
21221 Dario Ryba (Presidente)
2123 Surcos
21231 Laura Karaskiewicz (Director Ejecutivo)
21232 Mariacutea Sol Abichain ( Director de Comunicacioacuten)
2124 Asociacioacuten Distrofia Muscular (ADM) - No disponible
2125 Fundaleu
21251 Victor L Savanti (presidente)
2126 Fundacioacuten Flexer - No disponible
2127 Hospice Buen Samaritano
21271 Matiacuteas Najuacuten (Presidente)
2128 Hospice San Camilo - No disponible
2129 Fundacioacuten Zaldivar - No disponible
21210 Manos Abiertas
212101 Martiacuten Peydro (Presidente)
21211 Iconos - No disponible
21212 Fusavi
212121 Cristiaacuten M Dodds (Presidente)
212122 Mercedes Caride (Directora de Relaciones con la Comunidad)
21213 ALPI
212131 Sra Mariacutea Teresa Gonzaacutelez Fernaacutendez (Presidente)
21214 Solidagro
212141 Rodolfo Germaacuten Frers (Presidente)
212142 Cecilia Theuleacute (Coordinadora General de Sustentabilidad)
213 Integracioacuten de grupos vulnerables
2131 Padres de Schoenstatt
21311 P Juan Pablo Catoggio(Superior General)
2132 Fundacioacuten Tzedakaacute
21321 Patricia Kahane (Directora Ejecutiva)
21322 Ruth Heymann (Directora de Comunicacioacuten)
2133 Fundacioacuten Amigos de Comunidades del Arca
21331 Joseacute Mariacutea Ugarte (Presidente)
2134 Fundacioacuten Baccigalupo
21341 Andrea Benaim (Directora Ejecutiva)
21342 Carlos Cantini (Community Manager)
2135 Ayudar a sontildear - No disponible
69
Perfilacioacuten Presidentes o directores ejecutivos y responsables de aacutereas de comunicacioacuten
o sustentabilidad de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de
sustentabilidad
Anaacutelisis de Temaacuteticas de Relaciones Puacuteblicas
Abarcando el anaacutelisis de las temaacuteticas de relaciones puacuteblicas decidimos proceder con los
puacuteblicos mencionados en el punto anterior Comunidad y Empleados
A partir del anaacutelisis realizado con anterioridad detectamos una falla en la comunicacioacuten
con la comunidad aliada y experta considerada por el banco como un aliado
estrateacutegico para llevar a cabo los ldquoProgramas insigniardquo
En el reporte de sustentabilidad 2019 se refleja que la recordacioacuten de las acciones
aumentoacute en todos los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de
un 78 a un 52 decreciendo un 26
Teniendo en cuenta la magnitud de los organismos instituciones y organizaciones que
conforman a la comunidad y su importancia dentro de los ldquoprogramas insigniardquo que se
desarrollan se podriacutea deducir que las herramientas utilizadas no son suficientes ni las
apropiadas considerando tambieacuten el creciente desconocimiento por parte de la
comunidad sobre dichos programas
En relacioacuten a los empleados la implementacioacuten del canal de atencioacuten Galicia Conecta
implica un cambio de paradigma en el modo de trabajar de Banco Galicia ya que su
modalidad es totalmente digital y busca que el cliente reemplace a los ejecutivos de
cuenta de sucursal por asesores de Conecta
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir desconocimiento
e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su modo de operar El
desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos derivando en un rechazo hacia el canal Por
otra parte se puede generar temor en los empleados a perder la fuente de empleo ya que
muchas tareas operativas estaacuten atravesando la transformacioacuten digital que vive la
industria Identificacioacuten de la problemaacutetica
COMUNIDAD
Existe una disminucioacuten del 26 en la recordacioacuten por parte de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad (sociales o ambientales) que lleva a cabo el banco con
respecto al periodo 2016 - 2018
70
En el reporte de sustentabilidad se refleja una disminucioacuten de un 26 en la recordacioacuten
de los programas de sustentabilidad en comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto refleja
una posible falla en la comunicacioacuten de las acciones
EMPLEADOS
Rechazo por parte de los empleados al canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un gran
desconocimiento con respecto al servicio que brinda a los clientes y en consecuencia su
modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando incertidumbre en ellos Por otra parte se puede generar temor en
los empleados a perder la fuente de empleo ya que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive la industria
Plan de comunicacioacuten
Objetivo general
Posicionar a banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que
realiza programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1 - Galicia Sustentable
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la recordacioacuten de la comunidad experta y aliada sobre
los programas de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia para antes del
30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de sustentabilidad que Banco Galicia lleva a
cabo
Taacutectica 11 Evento sustentable
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un evento sustentable invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de sustentabilidad
con el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia
Descripcioacuten El evento contaraacute con un almuerzo posterior al mismo se efectuacutea una visita
guiada en el edificio de Plaza Galicia y luego se desarrollaraacuten actividades de impacto con
el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia Al
finalizar el evento se anunciaraacute el enviacuteo del newsletter informativo (taacutectica 12) y se
otorgaraacuten los souvenirs del evento
71
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten El evento se realizaraacute por uacutenica vez con
una duracioacuten de 3 horas en el sala de eventos de la sede Plaza Galicia
Recursos
- Sala de eventos de Plaza Galicia
- Mobiliario
- Sillas mesas pantalla y proyector stands de las acciones de
sustentabilidad
- Recursos Humanos
- Asistentes de armado desarmado y limpieza
- Expositores sobre las acciones de sustentabilidad
- Expositores del evento
- Coordinador responsable
- Arquitecto
- Souvenirs
- Catering y servicio de mesas
- Centros de mesa
Indicador de control 11
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de las actividades
Taacutectica 12 Newsletter
Taacutectica y motivacioacuten Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y aliada con el fin de
demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia evidenciando
las acciones sociales y ambientales que llevoacute a cabo el banco
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Uno por mes a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Recursos Humanos
- Responsable de recoleccioacuten de la informacioacuten posterior difusioacuten y control
- Disentildeador de Newsletter
- Computadora
Indicador de control 12
- Cantidad de Newsletters producidos
- Cantidad de destinatarios
- Tasa de apertura
72
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico objetivo de las acciones de sustentabilidad que
realiza Banco Galicia - Encuesta para Reporte de sustentabilidad 2020
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en 2 ejes fundamentales ambientales y
socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Campantildea 2 - Galicia Conecta
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
Estrategia 2
A Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los sectores ajenos al canal
B Fortalecer el viacutenculo con los diferentes sectores
Taacutectica 21 - Open Conecta
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en donde se invita a
los gerentes zonales a vivenciar cuales son las actividades cotidianas del canal Con el
fin de incrementar su apoyo y fortalecer el viacutenculo para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las operaciones que realiza el sector
Descripcioacuten A lo largo de la actividad los gerentes zonales ademaacutes de formar parte de
las actividades cotidianas de los colaboradores de conecta como participar del briefing
acompantildeado de un desayuno o presenciar el contacto del ejecutivo con los clientes ya
sea en al gestioacuten de consultas o en la venta productos se los invitaraacute a recorrer las
instalaciones de la sede para que observen el desempentildeo de las mesas colaborativas y
la metodologiacutea de trabajo dinaacutemica acorde al esquema AGILE que se estaacute
implementando
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten La actividad tendraacute una duracioacuten de dos
horas y se desarrollaraacute por uacutenica vez en Corrientes 411 1deg piso actual sede de Galicia
Conecta
Recursos necesarios
- Sala de reunioacuten con mesa sillas proyector y pantalla
- Recursos Humanos
73
- Coordinador y guiacutea de la actividad
- Asistente
- Catering de desayuno
Responsable
- Sergio Orsellet - Gerente de Galicia Conecta
Indicador de control 21
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Taacutectica y motivacioacuten Realizar videos en vivo desde la cuenta de Galicia Conecta en la
plataforma de comunicacioacuten interna Workplace para fortalecer el viacutenculo con los
empleados ajenos al sector Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten considerando
que brinda la posibilidad de que los espectadores tengan la oportunidad de interactuar
con los referentes generando un espacio para evacuar dudas e inquietudes
Descripcioacuten En los videos los asesores de conecta contaraacuten a los colaboradores de
otras aacutereas del banco su experiencia laboral (desafiacuteos aprendizajes atributos
diferenciales) desde su comienzo en el canal hasta la actualidad
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Los vivos tendraacuten una duracioacuten de 5 a 10
min y se realizaraacuten 1 vez por mes a lo largo 12 meses
Recursos necesarios
- Recursos humanos
- Asesores que cuenten su experiencia en conecta
- Celular para filmar el vivo
Indicador de control 22
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo del Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg en Workplace
Taacutectica y motivacioacuten Publicacioacuten un Digital Tour 360deg mostrando coacutemo son las oficinas
de Galicia Conecta y como es el desarrollo cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar como es el entorno que ofrece el canal y
las caracteriacutesticas que posee y de esta manera reforzar el viacutenculo El mismo seraacute
publicado en Workplace
74
Descripcioacuten Se busca brindar una experiencia al colaborador donde pueda
interactivamente recorrer las oficinas de Galicia Conecta tendraacute puntos de referencia
para hacer clic y obtener mayor informacioacuten como en los liacutederes de equipo en los
ejecutivos y salas de reunioacuten
Cantidad frecuencia Seraacute un uacutenico viacutedeo publicado 4 veces con una frecuencia de 3
meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
Indicador de control 23
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar un video en Workplace en el cual Marcos y Claudia los
personajes caracteriacutesticos de Galicia en la sede de Conecta hablen del canal El objetivo
es llegar a los colaboradores de diferentes aacutereas y asiacute fortalecer el viacutenculo mediante el
humor caracteriacutestico de la pareja
Descripcioacuten Aprovechando la imagen que poseen los personajes y la impronta coacutemica
que caracterizan sus videos se buscaraacute difundir cuales son los beneficios que tiene la
modalidad de trabajo de Conecta tanto para los colaboradores como para los clientes
Cantidad frecuencia duracioacuten El video tendraacute una duracioacuten de 2 minutos y seraacute
publicado 4 veces con una frecuencia de 3 meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
- Actores
75
Indicador de control 24
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 25 Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y Claudia abordando
las actividades cotidianas dentro de Conecta y los beneficios que tiene para los
empleados Con estas imaacutegenes se busca reforzar el mensaje de la taacutectica 24
fortaleciendo el viacutenculo entre los colaboradores de otras aacutereas y el canal Conecta
Descripcioacuten Las imaacutegenes publicadas seguiraacuten la misma liacutenea graacutefica e ideas que el
video de la taacutectica 24
Cantidad y frecuencia Se publicaraacuten 6 imaacutegenes a lo largo de un antildeo con una
frecuencia de 2 meses entre cada una
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de fotografiacutea
- Encargado de edicioacuten
- Actores
- Fotos
Indicador de control 25
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
76
Desarrollo de Taacutectica 11 - Evento Galicia sustentable
Taacutectica Realizar un evento sustentable en el que se llevaraacuten a cabo diferentes
actividades con el fin de demostrar a los participantes las actividades por la comunidad
que lleva adelante Banco Galicia
Puacuteblico la taacutectica seraacute destinada a la comunidad experta y aliada invitando a los
directivos de las organizaciones o instituciones que la comprenden y a los responsables
de las aacutereas de sustentabilidad o afines
Motivacioacuten Con la realizacioacuten del evento se busca demostrar al puacuteblico objetivo las
acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia mediante una herramienta
maacutes interactiva y motivadora para lograr una mayor recordacioacuten
Se busca reforzar las herramientas de comunicacioacuten que actualmente el banco tiene
establecidas con este puacuteblico para que sean maacutes personalizadas y efectivas
Lugar El evento se desarrollaraacute en la sede de Plaza Galicia - Leiva 4070 El edificio
cuenta con un salon de eventos propio y cocheras a disposicioacuten para los invitados El
motivo de seleccioacuten de la sede es en principio su caraacutecter sustentable en relaciona a la
arquitectura y el ambiente que se alinea con el eje del evento
Plaza Galicia - Leiva 4070
77
Sala de eventos - Plaza Galicia
Fecha y horario Martes 17 de Diciembre 2019 1200 hs a 1500 hs
78
Desarrollo
Invitaciones
Se enviaraacuten las invitaciones viacutea mail con un coacutedigo QR con el cuaacutel se acreditaraacute el
ingreso de los asistentes al evento En el correo tambieacuten se enviaraacute un diagrama
mostrando el ingreso al estacionamiento
79
Ingreso y discurso de bienvenida
El ingreso seraacute a partir de las 1200 El evento daraacute inicio con el Gerente de Recursos
Humanos Rafael Berges quieacuten daraacute un breve discurso de introduccioacuten al evento
agradeciendo la asistencia comentando las actividades y finalmente dando inicio al
almuerzo
80
Almuerzo
El almuerzo tendraacute una duracioacuten de 60 min y estaraacute compuesto por un menuacute de 2 platos
orgaacutenicos y sustentables y bebidas orgaacutenicas ademaacutes se contaraacute con opciones para
celiacuteacos veganos y vegetarianos
Bebidas ofrecidas Agua natural sin gas con gas Jugos naturales prensados en friacuteo y
licuados con la disponibilidad de frutas de temporada teacute en hebras (Verdede hierbas
Negro Chai) limonada con menta y jengibre pomelada con teacute rojo Kombucha yo Kefir
casero natural
Recorrido
Al finalizar el almuerzo se invitara a los asistentes del evento a conformar 2 grupos para
realizar un tour por Plaza Galicia cada grupo acompantildeado por 1 arquitecto vinculado a la
construccioacuten del edificio y la gerente sustentabilidad Constanza Mariacutea Gorleri o Rafael
Berges para mostrar los componentes que lo hacen sustentable como el tratado del agua
de lluvia para reducir el uso de agua corriente y
El recorrido culminaraacute en la terraza verde donde estaraacuten los stands ecoloacutegicos
representando los principales ejes (salud educacioacuten y promocioacuten laboral) de las acciones
de sustentabilidad que lleva a cabo el banco Los stands estaraacuten construidos en base a
materiales reciclables como madera cartoacuten y contaraacuten con decoracioacuten alusiva al eje que
representan y pantallas en las que se reproduciraacuten videos de hasta 3 minutos contando
sobre las acciones que lleva adelante el banco
81
82
Actividad dinaacutemica
Posterior al recorrido de Plaza Galicia se retornaraacute al saloacuten de eventos que estaraacute
ambientado conforme a la actividad dinaacutemica que se va a realizar En el suelo habraacute 2
ciacuterculos delineados con cintas de color rojo y verde marcados con SI y NO
correspondientemente En medio de ellos un cuadrado punteada para que se ubiquen los
invitados La gerente de Sustentabilidad conduciraacute la dinaacutemica en la cual se efectuacutean 5
preguntas y los participantes deberaacuten ubicarse en el ciacuterculo que ellos consideren que
corresponda
Discurso de cierre y entrega de souvenirs
La gerente de sustentabilidad Mariacutea Constanza Garleri seraacute la responsable de realizar el
discurso de cierre en el cual le informaraacute a los participantes del evento que una vez por
mes a lo largo del antildeo recibiraacuten un newsletter que les brindara informacioacuten sobre las
actividades de sustentabilidad que realiza el banco Para concluir el evento se hace la
entrega de los souvenirs que seraacuten macetas con una planta germinada que tendraacute el logo
83
del banco y mensaje de la campantildea ldquoInvirtiendo en el futurordquo acompantildeado de un anotador
y lapicera institucional
Cronograma
ACTIVIDAD INICIO FIN RESPONSABLE
Ingreso y
acreditacioacuten 1200 1215
Analista - Ignacio
Laporte
Bienvenida 1215 1225
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Almuerzo 1225 1325
Coordinadora - Mariacutea
Laura Tortorella
Visita guiada 1320 1420
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri y
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Actividad
dinaacutemica 1420 1440
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
Discurso de
cierre
y entrega de
souvenirs 1440 1500
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
84
Calendarizacioacuten
85
Presupuesto
CAMPANtildeA 1- GALICIA SUSTENTABLE
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 11 EVENTO SUSTENTABLE
SALOacuteN - PLAZA GALICIA BANCO GALICIA 1 $0 $0
CATERING COMIDA MATIAS
AMADASI 130 $1125 $146250
CATERING BEBIDA MATIAS
AMADASI 130 $350 $45500
SOUVENIR - MACETA VDEVERDE 130 $470 $61100
SOUVENIR - AGENDA Y LAPICERA BLUEDISENtildeO 130 $190 $24700
STANDS ECOLOacuteGICOS GOTA 2 $80000 $160000
TAacuteCTICA 12 - NEWSLETTER
PIEZAS GRAacuteFICAS BANCO GALICIA 10 $0 $0
RESPONSABLE DE RECOLECCIOacuteN DE
INFORMACIOacuteN BANCO GALICIA 1 $0 $0
CAMPANtildeA 2- CONOCEacute GALICIA CONECTA
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 21 OPEN CONECTA
CATERING DE DESAYUNO MATIAS
AMADASI 13 $50 $650
TAacuteCTICA 23 TOUR DIGITAL
PRODUCCIOacuteN DE VIDEO AION 1 $5000 $5000
TAacuteCTICA 24 Video de Marcos y
Claudia
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $50000 $50000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $50000 $50000
SERVICIO CREATIVO - AGENCIA DE
PUBLICIDAD MCCANN 1 $150000 $150000
86
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE VIDEO WOLER 1 $30000 $30000
TAacuteCTICA 25 Imaacutegenes de Marcos y
Claudia
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE FOTOS WOLER 1 $10000 $10000
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $5000 $5000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $5000 $5000
IMPREVISTOS BANCO GALICIA 1 $37160 $37160
TOTAL 780360
() Sujeto a la confirmacioacuten de los invitados al evento
87
Conclusioacuten
Realizamos un anaacutelisis en profundidad de la organizacioacuten analizando en primer lugar el
perfil interno de la organizacioacuten y luego el perfil externo posteriormente analizamos el
macro entorno mediante el PESTEL y FODA y asiacute llegar al anaacutelisis de las problemaacuteticas
que dieron lugar al desarrollo de dos campantildeas
El desarrollo de las campantildeas nos permitioacute plasmar conceptos teoacutericos aprendidos a lo
largo de la carrera y ponerlos en praacutectica Abordar el trabajo en equipo nos permitioacute tener
una mirada integral y poder afrontar los desafiacuteos que se presentaban debido a que
somos dos integrantes y abordar los temas desde diferentes perspectivas
En cuanto al desarrollo de las campantildeas consideramos que afrontamos algunas
dificultades al definir objetivos pero luego de consultas y trabajo en equipo
determinamos una liacutenea de trabajo que nos permitioacute desarrollar los objetivos
correctamente e implementar una estrategia y taacutecticas acordes
Resaltamos la entrevista que tuvimos con Mariacutea Victoria Caruso Analista de
Comunicacioacuten Interna por su predisposicioacuten al responder las consultas como su claridad
en las respuestas
88
Brief
Brief
Banco Galicia
Banco Galicia fue fundado en 1905 se considera uno de los principales bancos privados del
sistema financiero argentino liacuteder en la provisioacuten de servicios financieros en todo el paiacutes
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez dentro
de la industria bancaria Banco Galicia tiene un 82 del Market share
Comunidad Empleados
Problemaacutetica 1
Existe una disminucioacuten del 20 en la
recordacioacuten por parte de la comunidad
sobre los programas de sustentabilidad
(sociales o ambientales) que lleva a cabo el
Banco Galicia con respecto al periodo
2016 - 2018
En el reporte de sustentabilidad se refleja una
disminucioacuten de un 20 en la recordacioacuten de
los programas de sustentabilidad en
comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto
refleja una posible falla en la comunicacioacuten de
las acciones
Problemaacutetica 2
Rechazo por parte de los empleados al
canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un
gran desconocimiento con respecto al
servicio que brinda a los clientes y en
consecuencia su modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede
causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos
Por otra parte se puede generar temor en los
empleados a perder la fuente de empleo ya
que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive
la industria
Objetivo general
Posicionar a Banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que realiza
programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1
Galicia sustentable
Campantildea 2
Galicia Conecta
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la
recordacioacuten de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad que lleva a cabo
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo
de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
89
Banco Galicia para antes del 30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de
sustentabilidad que banco Galicia lleva a cabo
Estrategia 2
Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los
sectores ajenos al canal
Fortalecer el viacutenculo con los diferentes
sectores
Taacutectica 11 - Evento Sustentable
Realizar un evento sustentable en Plaza
Galicia invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de
las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para
llevar adelante acciones de sustentabilidad
Control
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de los eventos
Taacutectica 21 - Open Conecta
Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en
donde se invita a los gerentes zonales a
vivenciar cuales son las actividades cotidianas
del canal para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las
operaciones que realiza el sector
Control
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 12 - Newsletter
Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y
aliada con el fin de demostrar las acciones de
sustentabilidad que lleva a cabo Banco
Galicia evidenciando las acciones sociales y
ambientales que llevoacute a cabo el banco
Control
- Cantidad de Newsletter producidos
- Cantidad de destinatarios de Newsletters
- Tasa de apertura
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Realizar videos en vivo desde la cuenta de
Galicia Conecta en la plataforma de
comunicacioacuten interna Workplace
Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten
considerando que brinda la posibilidad de que
los espectadores tengan la oportunidad de
interactuar con los referentes generando un
espacio para evacuar dudas e inquietudes
Control
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo en el Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg
Publicacioacuten en Workplace de un Digital Tour
360deg mostrando coacutemo son las oficinas de
Galicia Conecta y como es el desarrollo
90
cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar
como es el entorno que ofrece el canal y las
caracteriacutesticas que posee
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Publicacioacuten en Workplace de un video de
difusioacuten interna en el cual Marcos y Claudia
los personajes caracteriacutesticos de Galicia en la
sede de Conecta hablen del canal
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y
Claudia abordando las actividades cotidianas
dentro de Conecta y los beneficios que tiene
para los empleados
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico
objetivo de las acciones de sustentabilidad
que realiza Banco Galicia - Encuesta para
Reporte de sustentabilidad 2020
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco
Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de
sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en
2 ejes fundamentales ambientales y socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
Presupuesto total $771360
91
Anexo
Anexo I - Extracto del Comunicado de prensa
bull iquestEl redisentildeo de la cruz centenaria del Banco era necesario La Cruz de Santiago es
desde hace mucho tiempo un activo del Banco que ya ha sido incorporado por la gente
como acompantildeante del nombre Ambos se completan y sin el otro pierden parte
importante de su representacioacuten como marca del Banco El disentildeo no crea significados
Los evoca Por eso la nueva cruz es una trascripcioacuten actual de la cruz histoacuterica que es a
su vez una interpretacioacuten maacutes de las muchas cruces originales Despojada de rasgos
que vuelven maacutes compleja su reproduccioacuten y la condenan al pasado la nueva mantiene
sus proporciones y su elegancia es maacutes amigable estilizada y moderna
bull iquestPor queacute la necesidad de una tipografiacutea institucional Una tipografiacutea nueva como
elemento constitutivo de la identidad visual genera una evocacioacuten directa al Banco un
atajo a la marca cada vez que un mensaje llega a destino Por semejanza formal por
coacutemo modifica la impronta de la pieza disentildeada Un logotipo y un nombre ya no alcanzan
para construir identidad Sus alianzas silenciosas con el color la letra el tono de voz el
contexto la estructura el ritmo y la pauta conforman una marca moderna Actual
dinaacutemica y vigorosa sin estridencias ni excesos de protagonismo La tipografiacutea Agilita es
austera como vehiacuteculo de las comunicaciones del Banco y al mismo tiempo activa en el
contexto de su renovado plan visual
bull iquestY los nuevos colores El color es un componente fundamental en el reconocimiento de
todas las marcas Crea emociones y activa la memoria Los nuevos colores son en
realidad los mismos pero reordenados Naranja Galicia y Rojo Galicia representan hoy la
actualidad y la historia El naranja estaacute siempre presente en las comunicaciones del
Banco Su nueva composicioacuten soacutelida moderna y renovadora se sustenta en las
propiedades psicoloacutegicas que la cotidianeidad y la naturaleza humana le han asignado El
naranja llama la atencioacuten y estimula el espiacuteritu Proyecta seguridad calidez alegriacutea
independencia accioacuten y motivacioacuten Es el color de la energiacutea y de la competitividad El
Rojo Galicia representa la historia del Banco Estaacute presente desde los inicios por esa
razoacuten representa la tradicioacuten y el respaldo La combinacioacuten del naranja y el rojo es uacutenica
en el sector y provee un sano equilibrio de evocaciones La actualidad y luminosidad del
naranja compensan la sobriedad del rojo vehiacuteculo de la historia y el prestigio Una
solucioacuten robusta para una audiencia multisegmentada118
118
httpappsbancogaliciacomareGaliciaHomeSeccionesInstitucionalPrensaGacetillasGacetil
la_Nueva_Identidadpdf En liacutenea 742019 p3
92
Anexo II - Definicioacuten de stakeholder y criterios
Gobierno
Definicioacuten Oacutergano superior del poder ejecutivo de un Estado o de una comunidad
poliacutetica constituido por el presidente y los ministros o consejero119
Criterios Seraacuten tenidos en cuenta los funcionarios del Poder Ejecutivo Nacional cuyos
cargos sean mayores a Secretario que tengan la potestad de tomar o modificar medidas
econoacutemicas financieras o laborales que puedan afectar a la actividad del banco como
institucioacuten financiera asiacute como tambieacuten brindar o solicitar informacioacuten
Perfilacioacuten Se consideraraacuten a aquellos funcionarios puacuteblicos con rango de Secretario o
mayor que tengan poder de decisioacuten sobre temas que incumben al mercado financiero al
Ministro de Hacienda (Lic Nicolaacutes Dujovne) al Secretario de Finanzas (Lic Santiago
Bausili) y al Secretario de Poliacutetica Econoacutemica (Lic Miguel Braun)
Por otra parte se tendraacuten en cuenta de organismos descentralizados a AFIP -
Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos (Leandro Germaacuten Cuccioli) UIF - Unidad de
Informacioacuten Financiera (Mg Mariano Federici) y al BCRA (Mg Guido Sandleris)
1 Gobierno
11 Presidencia de la Nacioacuten Argentina
12 Vicepresidencia de la Nacioacuten Argentina
13 Jefatura de Gabinete
131 Ministerio de Hacienda
1311 Secretariacutea de Finanzas
1312 Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
1313 AFIP - Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos
1314 UIF - Unidad de Informacioacuten Financiera
1315 BCRA
132 Ministerio de Produccioacuten y Trabajo
1321 Secretariacutea de Trabajo
1322 Secretariacutea de Empleo
119
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=JHWWluC
93
Sindicatos
Definicioacuten Asociacioacuten de trabajadores para la defensa y promocioacuten de sus intereses120
Criterios Seraacuten consideradas la maacutexima autoridad del sindicato y sus representantes en
el banco en el que estaacuten organizados los trabajadores de las empresas bancarias que
actuacutean en Argentina
2 Sindicato
21 Asociacioacuten Bancaria - SERGIO OMAR PALAZZO
211 Comisioacuten gremial interna - GABRIEL DISPIERRI
Accionistas
Definicioacuten Duentildeo de una o varias acciones en una compantildeiacutea comercial industrial o de
otra iacutendole121
Criterios Se tendraacuten en cuenta a las 3 familias accionistas mayoritarias
3 Accionistas
31 Familia ESCASANY
32 Familia AYERZA
33 Familia BRAUN
Proveedores
Definicioacuten Dicho de una persona o de una empresa que provee o abastece de todo lo
necesario para un fin a grandes grupos asociaciones comunidades122
Criterios Seraacuten considerados los proveedores por la industria a la que pertenezcan
4 Proveedores
41 Tecnologiacutea
42 Construccioacuten
43 Logiacutestica
44 Publicidad
120
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=XxoZcbH 121
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=0KlwO8R 122
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeessrvsearchm=30ampw=proveedor
94
45 Limpieza
Clientes
Definicioacuten Persona que utiliza los servicios o productos de un profesional o empresa123
Criterios Para segmentar a este stakeholder se utilizara el mismo criterio de
otorgamiento del servicio o paquete que utiliza Galicia
5 Clientes
51 Cuenta Simple
52 Cuenta Total
53 Cuenta Classic
54 Servicio Prefer
55 Servicio Eminent
Medios de comunicacioacuten
Definicioacuten Instrumento de transmisioacuten puacuteblica de informacioacuten como emisoras de radio o
televisioacuten perioacutedicos internet124
Criterios Se tendraacuten en cuenta a los medios de comunicacioacuten con los cuales el Banco
Galicia ya tiene un viacutenculo establecido125
1 Medios de Comunicacioacuten
11 Nacionales
111 Generales
1111 Audiovisuales
1112 Graacuteficos y Digitales
11121 Clariacuten
11122 La Nacioacuten
112 Especializados
1121 Audiovisuales
123
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httplemaraeesdpdsrvsearchkey=cliente 124
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=OlQ6yC8 125
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
95
1122 Graacuteficos y Digitales
11221 Merco
11222 Apertura
11223 Forbes
11224 Aacutembito Financiero
11225 Iprofesional
Competencia
Definicioacuten Situacioacuten de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando
un mismo producto o servicio o un sustituto que satisfaga la misma necesidad126
Criterios Se utilizaraacute como criterio de seleccioacuten y segmentacioacuten por un lado como
competencia directa a los 5 bancos con mayor patrimonio a la fecha y por el otro como
competencia indirecta a las empresas que presten servicios financieros sin tener una
patente bancaria
1 Competencia
11 Competencia directa
111 Banco Santander Rio
112 Banco Franceacutes
113 Banco Nacioacuten
114 Banco Macro
115 Banco ICBC
12 Competencia Indirecta
121 Tarjetas digitales prepagas
1211 UALAacute
122 Canales de pago e inversioacuten digital
1221 Mercado Pago
123 Financieras
124 Tarjetas de Creacutedito Independientes
126
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A0fanvT|A0gTnnL
96
Anexo III - Tabla de priorizacioacuten por atributos y situacioacuten
STAKEHOLDERS
ATRIBUTOS CONOCIMIENTO INVOLUCRAMIENTO
JERARQUIZACIOacuteN
PODER LEGIacuteTIMOS URGENTES PROMINENCIA BAJO ALTO BAJO ALTO
Gobierno
Presidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Vicepresidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Jefatura de Gabinete de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Ministerio de Hacienda
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de finanzas
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
AFIP X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
UIF X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
BCRA X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Ministerio de produccioacuten y trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Empleo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
97
Sindicato
Asociacioacuten Bancaria
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comisioacuten Gremial Interna
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Accionistas
Familia Escasany X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Ayerza X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Braun X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comunidad
Comunidad Aliada X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Beneficiarios
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Expertos
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Empleados Colaboradores
Directivos X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Colaboradores X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Proveedores
Tecnoloacutegicos X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Construccioacuten X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Logiacutestica X X EXPECTANTES X X ATENTOS
98
Publicidad X LATENTES
Limpieza X LATENTES
Clientes
Cuenta Simple X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Total X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Classic X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Prefer X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Eminent X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Medios de comunicacioacuten
Clariacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
La Nacioacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Merco X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Apertura X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Forbes X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Aacutembito Financiero X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Iprofesional X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Competencia
Banco Santander Rio
X LATENTES
99
Banco Franceacutes X LATENTES
Banco Nacioacuten X LATENTES
Banco Macro X LATENTES
Banco ICBC X LATENTES
UALAacute X LATENTES
Mercado Pago X LATENTES
Financieras X LATENTES
Tarjetas de creacutedito independientes
X LATENTES
100
Bibliografiacutea
EDGAR J TAYLOR [en liacutenea] copy 2010 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsjemagerwordpresscom20101006mision-vision-y-valores
MERKATIVA [en liacutenea] copy 2013 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwmerkactivacombloghablemos-claro-logotipo-isotipo-isologotipo-e-imagotipo
ONU MUJERES [en liacutenea] copy 2012 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwendvawnoworgesarticles1182-analisis-pestelhtmlnext=1183
SIGNIFICADO [en liacutenea] copy 2019 [consulta 26 abril 2019] Disponible en httpswwwsignificadoscomfoda
Profesor Lic Marcelo Baroacute (Universidad Argentina de la Empresa) [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsarlinkedincominmarcelobaro
Cambridge Dictionary [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsdictionarycambridgeorgdictionaryenglishstakeholder
IDENTO Diferencias entre SEO y SEM [en liacutenea] copy 2017 [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpswwwidentoesblogsemdiferencias-entre-seo-y-sem
Economipedia [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpseconomipediacomdefinicionesencaje-bancariohtml
Teacutelam iquestQue son las LeLiq [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwtelamcomarnotas201810296133-que-son-las-leliqshtml
Financial red iquestQue es el Spread Bancario [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpfinancialredcomque-es-el-spread-bancario
Ministerio de Justicia y Derecho Ley 21256[en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpserviciosinfoleggobarinfolegInternetanexos15000-1999916071texacthtm
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en httpswwwgreatplacetoworkcomar
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca [en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado 21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
101
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado
19 de abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina
[en liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea] 31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en
liacutenea] 11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en httpsdleraeesid=JHWWluC
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
102
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018 [Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwinstagramcombancogalicia
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-esmarketplacesametime
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Clariacuten Doacutelar el Banco Central congeloacute hasta fin de antildeo el techo y el piso de la banda cambiaria [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
103
httpswwwclarincomeconomiaeconomiacentral-fijara-techo-piso-banda-cambiaria-sacarle-volatilidad-dolar_0_b8T2AqQSrhtml
BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea] 13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse
10
El grupo controlante del 100 de las acciones del Banco es Grupo Financiero Galicia
SA sociedad holding de servicios financierosrdquo14
Misioacuten visioacuten y valores
El banco posee una visioacuten misioacuten y valores soacutelidos y definidos presentes en su paacutegina
web y en su reporte de sustentabilidad ademaacutes de replicarse a los empleados tanto en
su induccioacuten y en el diacutea a diacutea
Misioacuten
ldquoLo lograremos proporcionando a los clientes una experiencia diferenciadora mediante un
conocimiento profundo de sus necesidades financieras y un equipo de personas motivado
y cercano para asiacute convertirnos en su banco principalrdquo 15
En la misioacuten se explica cual va a ser el camino para cumplir su visioacuten
Visioacuten
ldquoSer el mejor Banco Universal de la Argentina el preferido por los clientes y los
colaboradores y el que genera maacutes rentabilidadrdquo16
Visioacuten 2020
ldquoSer el mejor banco universal de la argentinardquo17
En el transcurso del antildeo 2017 al antildeo 2018 Banco Galicia definioacute una nueva visioacuten para el
negocio
Valores
ENTUSIASMO
Es trabajar con pasioacuten alegriacutea y optimismo generando un buen clima laboral propicio
para la formacioacuten de equipos motivados y cultura de responsabilidad por resultados
Alguien entusiasta es una persona que tiene una mirada positiva siente pasioacuten por lo que
hace y festeja los logros propios y ajenos
INNOVACIOacuteN
Es la capacidad de generar e implementar nuevas ideas yo soluciones que permitan la
mejora continua y la proactividad frente a las necesidades de nuestros puacuteblicos Una
persona innovadora es alguien curioso y observador que busca nuevas formas de hacer
las cosas
14
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 15
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 16
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 17
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 12 p
11
CERCANIacuteA
Es saber escuchar activamente las expectativas del otro para poder brindarle respuestas
acordes a sus necesidades manteniendo siempre una actitud de respeto servicio y
cordialidad Una persona cercana es alguien accesible empaacutetica amable y respetuosa
COMPROMISO
Es involucrarse con los objetivos propios colaborar con los de los demaacutes y dar lo mejor
de cada uno para alcanzarlos buscando un equilibrio entre los resultados econoacutemicos el
buen clima de trabajo y la sustentabilidad Una persona comprometida es responsable y
cumple con su palabra y con los acuerdos realizadosrdquo 18
Propoacutesitos fundamentales19
Obtener un nivel de rentabilidad consistente con el capital invertido la adecuada
distribucioacuten perioacutedica de utilidades y el crecimiento sostenido de las operaciones
preferentemente desde posiciones de liderazgo en el mercado financiero argentino
Satisfacer las necesidades de ahorro inversioacuten creacutedito y servicios financieros de la
familia y la empresa radicadas en la Repuacuteblica Argentina con una adecuada
presencia en los mercados financieros del exterior
Mantener una liacutenea de servicios y productos amplia y actualizada de manera que
atienda los fines de todos los sectores de la poblacioacuten y todas las empresas que
otorgue un nivel elevado de calidad en el servicio y constituya relaciones estables
con los clientes
Desarrollar un flujo de innovacioacuten tecnoloacutegica permanente condicionado al criterio de
equilibrio entre las necesidades de calidad del servicio y la relacioacuten costo beneficio
de las inversiones requeridas
Mantener una cultura institucional integradora que fomente la fidelidad y el apego de
empleados y funcionarios a la empresa brindar la posibilidad de desarrollo laboral y
profesional a sus integrantes y proveer recursos humanos aptos para la obtencioacuten
de los propoacutesitos antes enunciados Contribuir a la realizacioacuten humana y socio-
econoacutemica de los integrantes de la institucioacuten como asiacute tambieacuten el desarrollo de las
comunidades en las que desenvuelve su actividad
18
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores 19
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201812p
12
Pilares del Servicio20
Confiable
Implica involucrarse Brindar una respuesta solucioacuten o asesoramiento ajustado en tiempo
y forma a la necesidad de nuestros clientes
Simple ser cercano e innovador
Implica disponer de formularios procesos circuitos y procedimientos especialmente
preparados para facilitar las tareas Hacerle faacutecil las operaciones a los clientes
Explicarles todo en forma clara concreta y simple
Cercano
Ofrecer lo mejor de uno mismo en cada contacto para lograr llegar al corazoacuten de cada
cliente y asiacute verdaderamente marcar la diferencia Ponerse en el lugar del otro
Aacutegil
Significa satisfacer o superar las expectativas de los clientes eficientemente y en el
menor tiempo posible
Isologotipo 21
Evolucioacuten del logo desde
1905
22
Es notable la evolucioacuten del isologotipo del Banco Galicia a lo largo de los antildeos la Cruz de
Santiago23 se mantiene al igual que los colores que identifican el banco La tipografiacutea
tambieacuten se cambioacute aggiornado la entidad bancaria a los tiempos modernos Ya que el
antiguo isologotipo era difiacutecil de reproducir en medios publicitarios
Este cambio se llevoacute a cabo ldquocon el propoacutesito de consolidar una visioacuten maacutes amigable
robusta y actual del banco La nueva imagen del Galicia se sostiene en cinco fuertes
pilares funcionalidad identificacioacuten claridad diferenciacioacuten y confiabilidad Se optoacute por
suprimir la palabra banco con el fin de ldquoemplear un tono de conversacioacuten maacutes cercano y
20
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201812p 21
Ver Anexo I 22
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca
[en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia 23
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado
21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
13
abierto respaldado por la siempre vital y acertada comunicacioacuten publicitaria es la
decisioacuten natural de una empresa que desea afianzar y reforzar sus viacutenculos con la
genterdquo24
El cambio en isologotipo estaacute estrechamente vinculado con la impronta de confianza y
calidez que busca transmitir el banco debido a que las poliacuteticas del banco se centran en
el cliente intentando construir desde la confianza y como resultante en las encuestas
efectuadas siempre se destaca el valor humano del banco25
Los colores
Versioacuten color Rojo Galicia Pantone 187 C CMYK 8C 100M 79Y 28K
Naranja Galicia Pantone 165 C CMYK 0C 78M 100Y 0K
Tipografiacutea
Agilita La voz de Banco Galicia
Usos indebidos del Isologotipo
26
24
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo
2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291 25
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 26
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
14
ldquoBanco Galiciardquo deberaacute escribirse en todos los casos entero sin corte silaacutebico Dentro de
paacuterrafos de texto deberaacute ser escrita en mayuacutescula y minuacutescula (Banco Galicia)
Soacutelo cuando por cuestiones legales y operativas sea obligatorio su uso en mayuacutescula se
aceptaraacute usarla de este modo (BANCO GALICIA)
Slogans
En las redes internas del Banco se utiliza el Slogan ldquoSer aacutegil estaacute en vosrdquo dirigieacutendose a
los colaboradores Suele presentarse en forma de hashtag La frase se alinea a la
metodologiacutea AGILE
Principales Marcas
Grupo Financiero Galicia tiene 4 empresas que participan del holding
Galicia Seguros Consolida en el mercado debido a su trayectoria de 20 antildeos
brinda servicios de seguros(hogar celular accidentes personales)
Banco Galicia Fundada en 1905 brinda servicios financieros en toda la regioacuten de
argentina (preacutestamos seguros inversiones tarjetas)
Galicia Administradora de fondos Fundada en 1958 brinda servicios de
administracioacuten de fondos comunes de inversioacuten (FIMA)
Tarjetas Regionales Naranja Fundada en 1958 es una de las principales emisoras
de tarjeta en argentina
Se destaca que las 4 empresas del holding trabajan en conjunto permanentemente para
brindar a los clientes una amplia atencioacuten de servicios
15
Servicios
La Banca Minorista comprende a los individuos que posean una cuenta activa en el
banco pudiendo segmentar teniendo en cuenta a los ingresos netos percibidos
El banco segmenta a sus clientes en
- Simple Ingresos mensuales netos desde $14000
- Total Ingresos mensuales netos desde $18000
- Classic Ingresos mensuales netos desde $ 26000
- Prefer
- Tarjeta Gold Ingresos mensuales netos desde $35000
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $60000
- Eminent
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $90000
- Tarjeta Signature Ingresos mensuales netos desde $120000
16
Productos y servicios
Tarjetas
- Creacutedito
- Deacutebito
- Regalo
Seguros
- Auto
- Hogar
- Vida
- Bolso protegido
- Celular
- Tecno portaacutetil
- Bicicleta
Preacutestamos
- Personales
- UVA
- Hipotecario
- Adelanto de sueldo
- Procrear
Inversiones
- Plazo Fijo
- Plazo Fijo UVA
- Bonos y Acciones
- Fondos FIMA
- Licitaciones Primarias
- Compra y venta de moneda extranjera
Causas que apoya
Las acciones que el banco lleva a cabo bajo el nombre de ldquoEstrategias de Inversioacuten
Socialrdquo abarcan a 1882330 personas destinadas con una contribucioacuten a la sociedad
total de $9844791076 presencia en 24 provincias Los ejes que abordan son
educacioacuten trabajo y salud Tiene como destinatarios a 839 Escuelas 129760 Alumnos
3113 Docentes 1383 Emprendedores 242 Desempleados y 1747832 Pacientes 27
Programas insignia
Las acciones con la comunidad que efectuacutea el banco estaacuten enmarcadas dentro de sus
ldquoProgramas Insigniardquo A continuacioacuten se enumeran agrupaacutendolos por rubro los
programas insignia detallando de cada programa Iniciativa nombre del programa
organizacioacuten a la que se asiste descripcioacuten destinatarios y ubicacioacuten
27
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201882p
17
Educacioacuten
28
28
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201890p
18
Promocioacuten laboral
29
Salud
30
29
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201892p
19
Recordacioacuten de las acciones de sustentabilidad
31
En el graacutefico se refleja el avance del porcentaje de recordacioacuten que poseen los grupos de
intereacutes durante los antildeos 2016 2017 y 2018
Surge de la informacioacuten plasmada que la recordacioacuten de las acciones aumentoacute en todos
los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de un 78 a un 52
decreciendo un 26
A continuacioacuten se detalla la segmentacioacuten que utiliza el banco en comunidad como
define a cada grupo y los canales de diaacutelogo que emplean32
- Comunidad Aliada Organizaciones de la sociedad civil (OSCs) son aliados
fundamentales que aportan conocimiento especiacutefico sobre el contexto socio-econoacutemico
y las necesidades de las comunidades para implementar eficientemente nuestra inversioacuten
social
Informes de gestioacuten
Diagnoacutesticos de situacioacuten
Evaluacioacuten de los programas
30
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201895p 31
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 20187p 32
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201811p
20
Visitas de campo
Participacioacuten en jornadas y seminarios
Reuniones perioacutedicas
Espacios de intercambio
Redes sociales
- Comunidad de Beneficiarios de los programas sociales impulsados por el Banco Son
los destinatarios finales de los recursos movilizados por las compantildeiacuteas del Grupo y de los
programas implementados
Participacioacuten en espacios de Intercambio nacionales e internacionales
Capacitaciones
Reuniones
Acciones de concientizacioacuten
- Comunidad de Expertos Organismos internacionales organizaciones puacuteblicas
instituciones acadeacutemicas organizaciones empresarias y medios de comunicacioacuten Son
los expertos que ayudan a realizar proyectos y programas en beneficio de los grupos de
intereacutes
Reuniones
Conference calls
Capacitaciones online
La comunidad es considerada por el mismo banco como un stakeholder estrateacutegico
debido a los recursos y el conocimiento que aporta a las acciones RSE que realiza
Galicia Con la comunidad de expertos el banco utiliza escasas herramientas de
comunicacioacuten teniendo en cuenta la importancia que tiene el viacutenculo con este tipo de
organismos
21
Informes financieros
33
Resumen de informacioacuten financiera del Banco Galicia al 30062019
33
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P27
22
34
35
34
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P 27 35
Informacioacuten Clientela al 30 de JUNIO de 2019 Seguacuten ldquoReacutegimen Informativo de Estados Financieros para Publicacioacuten TrimestralAnual Capiacutetulo II de la Circular ndash Runor 1 Disponible en httpswwwbancogaliciacombancawcmconnectce12800e-8637-4c82-ac69-63ac3b3124aeResumen-Informacion-FinancierapdfMOD=AJPERESampCVID=mOrS6Z0ampContentCache=NONEampCACHE=NONE
23
Evolucioacuten de las acciones en la bolsa
El Grupo Financiero Galicia es un Holding que cotiza en la Bolsa de Estados Unidos
(NASDAQ) A continuacioacuten se puede observar un graacutefico con la valoracioacuten de las
acciones durante los uacuteltimos 5 antildeos
36
La uacuteltima caiacuteda abrupta del valor de las acciones ocurrioacute el lunes 12 de agosto con una
baja de maacutes del 575 en una jornada que el Merval cayoacute un 33 Este desplome se dioacute
luego de efectuarse las elecciones PASO en el paiacutes37
36
httpsestradingviewcomsymbolsBCBA-GGAL 37
Infobae Las acciones de las empresas argentinas se desplomaron hasta maacutes del 60 en Wall Street [en
liacutenea] 12082019 [Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190812las-acciones-de-las-empresas-se-desploman-hasta-mas-del-55-en-wall-street
24
Organigrama
Desde la plataforma WorkPlace la cual se presentaraacute maacutes adelante en este trabajo se
puede ingresar al organigrama corporativo con el fin de que todos los empleados tengan
acceso a la informacioacuten sobre los superiores38
Squads y Tribus
Los Squads son equipos multidisciplinarios y auto organizados que tienen el poder de
definir su trabajo y tomar decisiones de negocio Tienen la responsabilidad punta a punta
de un proceso con una misioacuten clara compartida y enfocada en el cliente
Las Tribus son el conjunto de Squads conectados por un mismo tema o propoacutesito de
negocio Nos permiten aprender escalar el modelo Agile y fortalecer las competencias
que queremos desarrollar en la organizacioacuten
Tienen un liacuteder de Tribu que es el responsable de compartir la visioacuten estrateacutegica de la
organizacioacuten facilitar la coordinacioacuten de los equipos y participar activamente en la
eliminacioacuten de impedimentos para lograr los objetivos
Los esquemas de organizacioacuten de Squads Tribus y el organigrama claacutesico coexisten
pero por otra parte los colaboradores que conformen los Squads no van a estar
38
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
25
incorporados en el organigrama de la organizacioacuten hasta tanto el Squad no logre cumplir
con el objetivo para el cual se conformoacute39
Cadena de Mando
La cadena de mando dentro de la organizacioacuten del banco suele variar seguacuten las aacutereas y
su dimensioacuten Tomando como ejemplo la Gerencia de Banca Minorista y las aacutereas en las
que se divide que es la unidad de negocio a abordar en este Trabajo comenzando
desde el Gerente General de Banco Galicia Fabiaacuten Enrique Kon quieacuten posee 8 gerencias
bajo su cargo se pueden observar 5 eslabones de mando hasta llegar a las
dependencias maacutes bajas dentro del organigrama
Cantidad de colaboradores40
Dentro de Banco Galicia se desempentildean 6294 colaboradores distribuidos en 325
sucursales
Distribucioacuten de colaboradores
39
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Galicia Conecta 2019 En persona 05092019 CABA 40
BANCO GALICIA Informe Integrado Versioacuten Reducida Buenos Aires Banco Galicia 2018 8 p
26
Estructura
La estructura en Galicia se divide en gerencias por aacuterea que reportan directamente al
Gerente General El sistema de autoridad se define por Sistema Hay la base de un
sistema de descripcioacuten y evaluacioacuten de tareas por factores en relacioacuten jerarquiacutea y
responsabilidad
La comunicacioacuten es bidireccional dado a que todos los colaboradores pueden estar en
contacto desde el cargo maacutes bajo que hay hasta el maacutes alto41
Sedes
- Casa matriz - Pres Tte Gral Juan Domingo Peroacuten 407
41
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
27
- Sucursales - 325 Sucursales en todo el Paiacutes
- Plaza Galicia - Leiva 4070 CABA42
Cuenta con 34000 m2 de superficie
cubierta y 1000 m2 de espacios verdes
distribuidos en 2 torres de 7 y 9 pisos que
se encuentran unidas por un gran espacio
verde Este edificio reduce en un 30 el
consumo de agua utilizando la recoleccioacuten
de agua de lluvia y reduce un 18 el
consumo de energiacutea gracias al sistema de
climatizacioacuten
Su disentildeo y su construccioacuten se llevaron a
cabo bajo las estrictas normas LEED
basaacutendose en la incorporacioacuten de aspectos
42
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en
httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
28
relacionados con la eficiencia energeacutetica la mejora de la calidad ambiental interior el uso
de energiacuteas alternativas la eficiencia del consumo de agua el desarrollo sostenible de
los espacios libres y la seleccioacuten de materiales43
- Conecta44 - Av Corrientes 411 p1
Galicia Conecta es una modalidad de atencioacuten digital para clientes Prefer y Eminent cuyo
objetivo es migrar la atencioacuten de las sucursales y CCC (Contact Center) a los canales
automaacutetico y estar asesorados por un ejecutivo digital en los productos financieros
inversiones preacutestamos y seguros mediante mail teleacutefono y WhatsApp
Este modelo de atencioacuten se encuentra en crecimiento incorporando el factor tecnoloacutegico
y su agilidad en el servicio para el cliente por ello en el sector constantemente se abren
nuevas buacutesquedas de trabajo El sector representa un cambio de paradigma en el banco
con un esquema de trabajo diferente al habitual
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir cierto
desconocimiento e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su
modo de operar
45
43
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21
marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia 44
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 45
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
29
46
Galicia define al canal de atencioacuten como un nuevo espacio de relacionamiento innovador
ldquoNo presencialrdquo creado para potenciar la atencioacuten de los clientes y para que puedan
realizar todas sus operaciones El servicio de Galicia Conecta no tiene ninguacuten costo
porque forma parte de la propuesta de valor pensada para los clientes47
En la paacutegina web destinada al segmento prefer dentro del servicio Conecta se detalla
ldquoAhora podeacutes estar en contacto de manera aacutegil y personalizada para operar desde donde
esteacutes reemplazando a tu Ejecutivo de sucursal por un nuevo Asesor Prefer Conectardquo48
Por otra parte en la paacutegina destinada a clientes Galicia Eminent enuncian
ldquoCon Galicia Conecta podeacutes relacionarte con tu banco desde donde estes a traveacutes de
WhatsApp mail o videoconferencia Maacutes tiempo para vosrdquo49
46
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciosGaliciaConecta 47
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 3 noviembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 48
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 49
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciospropuesta-eminent-conecta
30
- Coffee banking - Av Gral Las Heras 3000
ldquoEl local no cuenta con aacuterea de cajas sino que tiene dos terminales de autoservicio y un
cajero automaacutetico Hay acceso gratuito a Internet y se pueden utilizar dispositivos
electroacutenicos
Durante todos los diacuteas (estaacute abierto de lunes a lunes con amplio rango horario a
diferencia de los bancos tradicionales) hay asesores o ejecutivos de Galicia que asisten a
todos en sus operaciones y consultas Inclusive pueden gestionar cualquier tipo de
traacutemite desde la apertura de una cuenta nueva u obtener una liacutenea de creacutedito hasta
renovar su tarjeta de deacutebito La idea es que el cliente tenga todo lo que necesita de forma
mucho maacutes sencilla y dinaacutemica
Al estar integrados con la cafeteriacutea los dos pisos cuentan con salas de esparcimiento
sillones y mesas preparados para recibir a quien quiera tomar un cafeacute y relajarse como
tambieacuten a quien busca solucionar alguna inquietud con la institucioacutenrdquo50
El local se encuentra ubicado en Av Gral Las Heras 3000 CABA y se tiene como aliado
estrateacutegico a Starbucks
Cultura
Para que diacutea a diacutea cada colaborador logre un mejor equilibrio entre su vida personal y
laboral Galicia realiza diferentes acciones Jornada flexibles diacutea Flex vestimenta
flexible regalo de cumpleantildeos licencia por paternidad amplia licencia por maternidad
con incorporacioacuten gradual espacios de esparcimientos deporte clases de yoga
50
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018
[Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
31
Se destaca el anaacutelisis de encuesta de clima GREAT PLACE TO WORKreg que analiza
los ejes de camaraderiacutea confianza orgullo credibilidad imparcialidad y respeto con el
objetivo de potenciar la gestioacuten de clima y la praacutecticas de gestioacuten51 Banco Galicia en la
actualidad lidera el ranking de Great Place to Work Argentina52
En relacioacuten a la distribucioacuten de colaboradores por geacutenero se refleja un porcentaje de 50 y
50 en relacioacuten a la cantidad pero en los puestos gerenciales las mujeres tienen 12 y los
hombres ocupan 53
Se destaca la participacioacuten activa de Galicia en relacioacuten a la sustentabilidad ya que lleva
a cabo diversos programas vinculados a la educacioacuten salud y ambiente
Reglas de oro
Son los principios por los cuales se rige el compromiso y el comportamiento que tienen
los empleados para con los clientes de esta forma con estas 4 reglas de oro se lleva
cabo el trabajo diacutea a diacutea53
Orientacioacuten de la cultura
Galicia tiene una orientacioacuten cultural en base a lo colectivo tanto el conocimiento como la
experiencia es compartido por los colaboradores como por los liacutederes para brindarle al
cliente la mejor experiencia en el banco
Acompantildear el cambio es parte del desafiacuteo en el Galicia ya que el lema es ldquoser aacutegil estaacute
en vosrdquo adaptarse al entorno a las nuevas necesidades y demandas del cliente De esta
forma los empleados mediante las herramientas pueden lograr de desarrollo de los
clientes y lograr sus resultados comerciales
51
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p 52
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en
httpswwwgreatplacetoworkcomar 53
WORK PLACE BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 7 septiembre 2019]
32
Coacutedigo de Eacutetica
Todos los colaboradores de Banco Galicia adhieren al Coacutedigo de Eacutetica a partir del cual se
respetan los principios de eacutetica comercial honestidad frente a los clientes de Banco
Galicia y lealtad en todas las comunicaciones de nuestra institucioacuten54
Core business
La actividad primaria de Banco Galicia es actuar como ente intermediario entre la oferta y
la demanda de recursos financieros y a raiacutez de su participacioacuten obtener dividendos
Brinda servicios financieros como preacutestamos seguros inversiones y tarjetas
Estrategia geneacuterica
Ubicacioacuten de la actividad modular
Corriente arriba las entidades bancarias utilizan uacutenicamente recursos monetarios tanto
en su versioacuten fiacutesica como digital Acompantildeados de los cambios tecnoloacutegicos que le
permite que los clientes se autogestionen Los servicios que brindan son productos pre-
establecidos que pueden tener leves modificaciones dentro de sus limitaciones para
adaptarlo a las necesidades del cliente
Un ejemplo de esto es la modificacioacuten de la fecha de vencimiento de la tarjeta de creacutedito
para que coincida con el cobro de haberes del cliente y de esta manera facilitarle
efectuar el pago correspondiente
Diferenciacioacuten de la actividad modular
En relacioacuten a la cadena de valor Galicia se diferencia en las actividades de apoyo que
comprenden
Infraestructura de la empresa Plaza Galicia edificio sustentable
Administracioacuten de recursos humanos Liacuteder en el ranking en Best Place to Work
Desarrollo de tecnologiacutea Canales de atencioacuten digital como Gala (bot digital) y
ejecutivos de cuenta remotos
Elaboracioacuten de la actividad modular
Seguacuten la matriz Banco Galicia se encuentra en la penetracioacuten del mercado considerando
que los productos ya existentes como tarjetas de creacutedito preacutestamos y seguros entre otros
se ofrecen en un mercado ya desarrollado
54
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
33
Modelo de negocio
Modelo de Canvas
Surge del anaacutelisis interno efectuado que la propuesta de valor de Banco Galicia se basa
en los atributos detallados en el modelo
Atributos de la identidad
Merco - Una evaluacioacuten global que integra la percepcioacuten y valoracioacuten de 23 fuentes de
informacioacuten (12088 encuestas) con la realidad de los meacuteritos reputacionales
Efectuando 6 evaluaciones para llegar al ranking
Evaluacioacuten de directivos
Evaluacioacuten de expertos (analistas financieros ong sindicatos asociaciones de
consumidores periodistas de informacioacuten econoacutemica gobierno)
Otros monitores
Merco talento reputacioacuten interna
Merco consumo poblacioacuten general
Merco digital
34
Benchmarking evaluacioacuten de meacuteritos reputacionales
Reputacioacuten - Merco Banco Galicia se encuentra primero en el ranking del sector bancario
55
Reputacioacuten merco empresas - Banco Galicia se encuentra en el octavo puesto del
ranking subiendo tres posiciones a comparacioacuten del antildeo pasado ya que se encontraba
en el lugar nuacutemero once
56
Innovacioacuten - Premio WfMC
55
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas 56
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas
35
Banco Galicia fue premiado con el premio Workflow Manager Coalition (WfMC) a la
excelencia en la transformacioacuten de procesos por la labor de modernizacioacuten La WfMC
que es una organizacioacuten con maacutes de 300 miembros en todo el mundo y que anualmente
reconoce a la innovacioacuten en procesos productivos para cumplir con objetivos
estrateacutegicos El premio es anual y participan varias empresas y organismos
gubernamentales del mundo Un jurado especializado analiza 15 factores diferentes
dentro de los que se destacan criterios de innovacioacuten implementacioacuten e impacto57
Innovacioacuten - Premio Red Hat
El proyecto de transformacioacuten digital que Banco Galicia llevoacute adelante en los uacuteltimos
meses le valioacute un premio internacional a la innovacioacuten que entregoacute Red Hat en el evento
global que realizoacute la compantildeiacutea en Boston El programa que implementoacute teniacutea como
objetivo modificar la estructura de servicios de banca online y mobile mientras se
desarrollaba una nueva plataforma para la experiencia digital del cliente58
Premios Eikon - categoriacutea Comunicacioacuten e Identidad Corporativa
59Crear una nueva esteacutetica para la comunicacioacuten interna del banco que respete los
lineamientos de la comunicacioacuten externa para consolidar y fortalecer la imagen
corporativa general de la compantildeiacutea y generar eficiencia en el disentildeo y produccioacuten de
contenido offline
Comunicacioacuten
Organigrama
El aacuterea de comunicacioacuten se encuentra en la gerencia de Recursos Humanos y cultura
liderado por Rafael Pablo Berges dentro de la gerencia de Cultura y Comunicacion
Interna y la misma se divide en Comunicacioacuten Interna - Gestioacuten del Cambio -
Coordinacioacuten de Clima y Compromiso El organigrama de la gerencia de Recursos
Humanos y cultura responde al igual que organigrama general del banco a una cadena
de mando piramidal
57
ADN CIUDAD [en liacutenea] copy 2019 [consultado 6 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwadnciudadcomindexphp7109-el-ente-premiado-internacionalmente 58
httpswwwtynmagazinecombanco-galicia-lider-en-transformacion-digital 59
Premios eikon [en liacutenea] copy 2018 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpspremioseikoncomimagen-corporativa
36
Interaccioacuten con los medios y apariciones puacuteblicas
El banco establece como poliacutetica que la relacioacuten con los medios de comunicacioacuten
corresponde a la Gerencia de Relaciones Institucionales por lo tanto solo las personas
designadas por esta Gerencia pueden realizar comentarios ya sea de manera oficial o
extraoficial o suministrar material para publicacioacuten Ello incluye cualquier interaccioacuten con
los medios ya sea formal o informal y sin perjuicio del tema en cuestioacuten Los
colaboradores no pueden aceptar ni participar en ninguna actividad de relaciones
puacuteblicas en nombre de Banco Galicia con clientes proveedores distribuidores u otros sin
la aprobacioacuten previa de la Gerencia de Relaciones Institucionales60
Uso de redes sociales
Aquellos colaboradores que planifiquen se involucren participen o ya formen parte de
alguacuten medio de comunicacioacuten social red social paacutegina web yo aplicacioacuten en la que
60
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p
37
Banco Galicia cuente con un perfil oficial deberaacuten ajustarse a lo dispuesto en la Poliacutetica
de uso de las Redes Sociales para los colaboradores61
Antecedentes comunicacionales
Campantildea Marcos y Claudia
La campantildea de ldquoMarcos y Claudiardquo (interpretados por los actores Gonzalo Suaacuterez y Paola
Barrientos) surgioacute en el antildeo 2009 desarrollada en un principio por la agencia Young amp
Rubicam que ahora estaacute en Mercado McCann
Se crea a ldquoMarcos y Claudiardquo con el objetivo de diferenciar al banco de la competencia
mediante un brand caraacutecter que permitiera identificar a los clientes mediante situaciones
de la parejas conflictivas de diversioacuten de viaje entre otros
En 2012 se alcanza el primer puesto en recordacioacuten publicitaria y a partir de ahiacute el
desafiacuteo se volvioacute mucho maacutes grande coacutemo contar lo que sabemos de manera diferente
para no perder impacto y al mismo tiempo aportar a la salud de marca En 2016 se
alcanza por primera vez en la historia del Banco el primer puesto en el Top of Mind lugar
donde se mantiene hasta hoy y que nos confirma que Marcos y Claudia todaviacutea tienen
mucho maacutes para contar62
61
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p 62
LatinSport [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpwwwlatinspotscomsppiezasdetalle27484la-historia-de-marcos-y-claudia
38
Campantildea de ldquoPuntos Quierordquo
Esta campantildea se basoacute en publicitar el programa de Puntos ldquoQuierordquo un sistema de
beneficios en la que todos los consumos con tarjetas de Creacutedito y Deacutebito emitidas por
Banco Galicia suman puntos ldquoQuierordquo para obtener beneficios en viajes descuentos y
canjes en productos y servicios63
La campantildea tiene como objetivo dirigirse a un nuevo puacuteblico los Millennials mediante la
utilizacioacuten de paralelismos con memes y con los minions Buscar de llegar a su nueva
audiencia de una forma diferenciadora pero sin olvidar a sus clientes tradicionales por
ello tambieacuten reciclan temas viejos como los de Luis Miguel para que se sientan
identificados64
63
Banco de Galicia y Buenos Aires [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasBeneficiosyPromocionesQueesQuiero 64
iProfesional Diez antildeos despueacutes el Galicia no larga la parejita pero suma estrategia millennial [en liacutenea]
15122017 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcommarketing260170-banco-publicidad-galicia-Diez-anos-despues-el-Galicia-no-deja-la-parejita-pero-suma-estrategia-millennial-con-puntos-animados
39
Herramientas de comunicacioacuten externa - Fact Sheet
40
Herramientas de comunicacioacuten externa
Sitio Web65
Al buscar el sitio en Google surgen Cerca de 3680000 resultados (042 segundos)
Al buscar la palabra ldquoBancordquo en el motor de buacutesqueda Google desde una ip basada en
Argentina Banco Galicia se ubica en segundo en primer lugar esta Banco Nacioacuten lugar
sin tener que concurrir al pago de publicidad como posicionamiento SEM
Al buscar ldquoGaliciardquo tambieacuten en Google arroja en primer lugar al WebSite del Banco
Galicia tambieacuten creemos que se debe a posicionamiento SEO y no SEM debido a que no
figura dentro del recuadro del resultado la palabra ldquoanunciordquo
Al ingresar al sitio web en principio deriva al sector de clientes Eminent pero tambieacuten
cuenta con los segmentos de personas prefer move negocios y pymes empresas
corporativas y rural
En el margen superior tiene tres opciones maacutes sitios sucursales y cajeros una barra de
buacutesqueda Online Banking y Office Banking
A su vez dentro de cada segmento se tiene acceso a diferentes viacutenculos los cuales van
variando seguacuten las caracteriacutesticas del cliente El uacutenico que se mantiene presente en
todos los segmentos es el de ldquoProductos y serviciosrdquo
Dentro de los segmentos el formato se mantiene igual en cuanto a la tipografiacutea y
disposicioacuten de las pantallas lo uacutenico que variacutea es la gama cromaacutetica dentro de los
segmentos Prefer en donde se utilizan detalles dorados y en Eminent azules esto
responde a la identidad visual utilizada para representar a estos segmentos Ademaacutes de
lo antedicho tambieacuten variacutea la informacioacuten que se puede llegar a encontrar y los diversos
productos y servicios En principio todas las paacuteginas presentan slides donde se brinda
diversa informacioacuten desde fondos de inversioacuten productos y promociones vigentes
Al ir bajando dentro de las paacuteginas aparecen diferentes portales referidos a productos
servicios e informacioacuten referente al segmento
Al finalizar se linkean las redes sociales de la organizacioacuten como Facebook Twitter
Youtube y Linkedin aunque se omite su cuenta de instagram lo cual es cuestionable ya
que se trata de una cuenta oficial Ademaacutes de las redes tambieacuten hay un espacio para los
teleacutefonos uacutetiles
Al final de la paacutegina se encuentra Conocenos Ayuda y Quiero o ldquoconoce Galicia parardquo
esto uacuteltimo difiriendo seguacuten el segmento y debajo de esto se brinda la informacioacuten legal
vinculada a precios y comisiones
65
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacom
41
La usabilidad del sitio resulta amena e intuitiva la esteacutetica se mantiene a lo largo de todo
el sitio web y contando ademaacutes con una barra de buacutesqueda uno puede encontrar lo que
necesite de manera raacutepida
En cuanto a la misioacuten visioacuten y valores del banco no se encuentran disponibles en el sitio
web para visualizarlos se debe acceder al sitio de ldquoGalicia
Sustentablerdquo
Dentro del segmento de personas se puede acceder a ldquoGalardquo
un bot virtual que tiene el fin de asistir a los visitantes de esta
paacutegina con las consultas que puedan efectuar ldquoEsta
herramienta de comunicacioacuten surge con el plan que lleva a
cabo el banco de autogestioacuten de los clientes donde se busca
que las dudas no sean efectuadas ante un ejecutivo de cuentas ya que esto se traduce
en un gasto de tiempo del personalrdquo66
Facebook67
Tiene una cuenta oficial con el nombre de bancogalicia cuentan con 12 millones de
seguidores El Fan Page de Facebook se creoacute el 22 de febrero de 2011 y desde la fecha
no registra cambios en el nombre Seguacuten los datos de la red social la paacutegina es
administrada por personas de Argentina (43) y Brasil (1)
El tiempo de respuesta a los mensajes es ldquonormalmente responde en algunas horasrdquo en
el sector de opiniones y recomendaciones tiene una pregunta iquestRecomiendas Banco
Galicia dicha pregunta fue recomendada por 988 personas
Las publicaciones siempre estaacuten vinculadas a los productos financieros y alineados a las
publicidades de ldquoLa pareja del Galicia Marcos y Claudiardquo Las publicaciones siempre
tienen interacciones me gusta y comentarios como miacutenimo tienen 54 me gusta hasta
alcanzar los 1131 los comentarios tambieacuten tienen un patroacuten
similar como miacutenimo siempre son 34 y pueden llegar hasta los
500 Es importante destacar que los comentarios de las
publicaciones siempre son respondidos a la brevedad
dependiendo la situacioacuten dan una respuesta concreta o
derivan el asunto a resolverlo por mensaje directo
Tienen publicaciones con pauta publicitaria para llegar a maacutes
usuarios que se vinculen a la industria En relacioacuten a los
eventos registrados solo tiene dos unos de 2011 y otro de
2016 y no registran proacuteximos eventos
En 2019 Banco Galicia se convirtioacute en el primer banco de
Argentina en ser reconocido por Facebook por su alto nivel de
66
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 67
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
42
respuesta a comentarios Para obtener esta distincioacuten se requiere responder a maacutes del
90 de los mensajes en menos de 15 minutos68
Twitter69
Tiene una cuenta oficial BancoGalicia creada en Enero de 2011 Cuenta con 22831
tweets 10754 siguiendo 112452 de seguidores 7791 me gusta 2178 fotos y videos
Existen otras cuentas de Twitter que estaacuten desactualizadas BGalicia que deriva a otra
cuenta de la entidad pero vinculada a sustentabilidad GaliciaRSC
En la descripcioacuten del perfil se encuentra Perfil oficial de Banco Galicia
ldquoSeguinos para conocer todas nuestras novedades y beneficios httpowly5dl9Yrdquo70
El link deriva Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia
En relacioacuten a los tweets siempre se relacionan con las promociones del bancos(tienen
maacutes interacciones rt y me gusta) con informacioacuten relevante Pero lo importante a
destacar es que siempre que tweetean suben una foto un video o un link
YouTube71
La cuenta de YouTube fue abierta el 1 de julio de 2007 y al 14042019 cuenta con maacutes
de 155 millones de visualizaciones 329 videos y superan los 125 mil suscriptores
Si bien el canal tiene videos con mas de un milloacuten de reproducciones hay una gran
diferencia con otros con un enfoque maacutes interno como charlas de gerentes o videos
cortos que se utilizan para linkear en otras redes que solo poseen algunos cientos de
visualizaciones esta gran diferencia puede ser resultado de que los maacutes vistos son los
incluidos en las pautas publicitarias de YouTube y esto incrementa su cantidad de vistas
LinkedIn72
La cuenta en Linkedin es de caraacutecter de empresa cuenta con 143777 seguidores y se
registran 5623 empleados
En los datos que solicita la red social indican
Acerca de Historia de la organizacioacuten sitio web sector cantidad de empleados
tipo y especialidades
68
Clariacuten Buenos Aires 09062019 69
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia 70
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible
en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf 71
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA 72
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
43
Empleos A la fecha no registran buacutesquedas activas en la red social
Personas Tienen las estadiacutesticas demograacuteficas de los 5623 empleados
Doacutende viven
Doacutende estudiaron
Queacute hacen
Queacute aptitudes tienen
Las publicaciones son en su mayoriacutea diarias se relacionan con eventos capacitaciones
charlas y encuentros Tienen muchas interacciones y se linkean con el contenido
correspondiente
El perfil de Linkedin es manejado por el aacuterea de comunicacioacuten la orientacioacuten de la red
social es comunicar los sucesos de los colaboradores y paso de un modelo que solo
presentaba a los liacutederes a incluir a todos los colaboradores73
Instagram74
La cuenta principal de Instagram es bancogalicia esta certificada como cuenta oficial y
tiene 15 publicaciones la primera publicacioacuten fue el 2 de julio de 2018 tiene 241k de
seguidores y sigue a 3 personas
En su descripcioacuten tiene ldquoPor consultas por favor comunicate viacutea Facebook (bancogalicia)
o Twitter (galiciaresponde) iexclY sumate a galiciaeminent y galiciamove en
Instagramrdquo
El enunciado de la descripcioacuten se vincula directamente con los comentarios que tienen
las publicaciones ya que en todas las publicaciones que no estaacuten ldquoMarcos y Claudiardquo
tienen comentarios negativos que aluden a problemas teacutecnicos del banco o experiencias
negativas de los usuarios
A ldquogaliciaresponderdquo que se refiere a las cuentas de Facebook y Twitter del banco en la
descripcioacuten Instagram lo toma como una etiqueta de un que deriva a un usuario no vaacutelido
esto puede tomarse como un error ya que los clientes al hacer click en la etiqueta
esperan ser redirigidos al canal de consultas En lugar de nombrar las redes con esta
etiqueta se podriacutea directamente poner los links correspondientes
En historias destacadas solo tiene 3 sucesos
MomentoPrefer en el mismo se realizoacute un evento en el Cine del Dot para los
clientes prefer acompantildeados de Mastercard
73
Entrevista a CARUSO Victoria Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 74
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwinstagramcombancogalicia
44
MeetUp Galicia el evento orientado a los emprendedores que brinda
herramientas tanto financieras mirada del mercado armado de equipo etc El link
deriva al sitio web de MeetUp para ver los proacuteximos eventos
ExpoAgro 2019 Imaacutegenes del evento llevado a cabo acreditaciones sponsors
que acompantildea como Stanley y maacutequinas de agro Proacuteximo evento el 153
anunciado en la uacuteltima historia sin link que lo registre
La cuenta fue ldquohackeadardquo por un diacutea entero el 02072019 en la descripcioacuten se escribioacute
un link que derribaba a un sitio en el que supuestamente se otorgaba dinero a cambio de
realizar ciertas acciones digitales La cuenta fue desactivada y luego recuperada
45
La cuenta de Instagram dedicada al segmento de clientes Eminent es galiciaeminent
estaacute certificada como oficial y al 13042019 posee 73 publicaciones la cuenta se inicioacute el
28 de mayo de 2018 con 12 publicaciones en el mismo diacutea tiene maacutes de 17100
seguidores y sigue a 41 cuentas
En la descripcioacuten dicen
ldquoDescubriacute el mundo Galicia Eacuteminent galiciaeminentcomrdquo
El contenido estaacute enfocado mayoritariamente a mostrar los eventos dedicados a los
clientes de este segmento Es recurrente desde el inicio de la cuenta que en las
publicaciones los seguidores se quejan acerca de que no les llegoacute invitacioacuten a los
eventos desde el banco responden que los eventos se anuncian en las stories pero
teniendo en cuenta la constancia de las quejas seriacutea prudente cambiar el meacutetodo de
realizar las invitaciones
La cuenta de Instagram dedicada al contenido para clientes Move es galiciamove es
una cuenta certificada que cuenta con 86 publicaciones 6961 seguidores y 1569
seguidos
En su descripcioacuten ldquoMove - Movete para todo menos para ir al banco Pediacute tu
tarjeta Move -googlLk24aX ldquo
La primera publicacioacuten fue el 24 de noviembre 2017 las publicaciones no tienen una
agenda visible ya que se realizan 2 post en el mismo diacutea y luego tienen entre 15 diacuteas
hasta 2 meses sin publicar La tendencia de las publicaciones indican claramente que se
dirige a un puacuteblico joven acompantildeando el concepto de Move utilizan un dialecto
determinado emoticones Los comentarios de las publicaciones en algunos casos se
relacionan a temas operativos del banco otros son positivos en relacioacuten a la publicacioacuten
pero tambieacuten estaacuten los negativos que no toman el estilo comunicativo de Move y aluden
a conceptos como ldquoNdeah la re puta madre se hacen los actuales no sirven rdquo No
responden ni le ponen like a ninguacuten comentario
Las historias destacadas Loli con MOVE Carga de Celular Todo Pago Transferencias
Extracash Como sacar Move MoveteConMov Turno Sucursal Desafiacuteos Estas
explican coacutemo realizar diferentes operaciones bancarias o buscan la interaccioacuten con la
audiencia mediante desafiacuteos
Tanto Galicia Eminent Galicia Move como Galicia Oficial son cuentas administradas por
una agencia de publicidad que coordina directamente con Banca Minorista sin tener
contacto con el aacuterea Comunicacioacuten Son canales destinados a publicar contenido y no a
dar soluciones operativas al cliente pero maacutes allaacute de esto y de especificar en la
descripcioacuten de las redes los canales de consultas y reclamos adecuados es recurrente
que en los posteos los clientes las planteen
GaliciaTalentos
46
Instagram oficial del Banco que tiene una orientacioacuten a marca empleadora dirigida tanto a
los colaboradores como a los posibles candidatos El objetivo es tener una orientacioacuten de
marca
47
Herramientas de comunicacioacuten interna - Fact Sheet
48
Herramientas de comunicacioacuten interna
WorkPlace
Workplace es el canal de Comunicacioacuten Corporativa para poner en contacto a todos los
miembros de la organizacioacuten desde su celular o pc Desde marzo de 2017 para estar
informado hay que estar en Workplace
Maacutes de 1000 organizaciones en todo el mundo ya han creado 100000 grupos
Buscamos que nuestra comunicacioacuten sea Simple y Eficiente y fluya de una manera Aacutegil y
Descentralizada por toda la organizacioacuten a traveacutes de Workplace mejorando cada vez
maacutes la Experiencia de nuestros equipos y los tiempos de respuesta para seguir siendo un
Excelente lugar para trabajar
Ventajas Segmentacioacuten Portabilidad Multimedia Retroalimentacioacuten Eficiencia Chat
video llamada75
WorkPlace es una plataforma maacutes econoacutemica que una intranet brinda datos estadiacutesticas
que permiten realizar un sondeo de cualquier concepto que se necesite analizar 76
Liacutederes
El rol del liacuteder es central porque es quien sostiene sustenta y prolonga la cultura de la
organizacioacuten El Banco quiere y desarrolla liacutederes que sean ejemplo para los demaacutes que
promuevan espacios de confianza y feedback para el desarrollo de los talentos de sus
equipos duentildeos de los temas que inspiren a los colaboradores para que comprendan el
75
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 76
Entrevista a CARUSOM V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
49
sentido de su trabajo dentro de la compantildeiacutea y que se renueven permanentemente para
estar a la vanguardia y abiertos a nuevas tendencias
En Banco Galicia consideramos al Liacuteder como un canal de comunicacioacuten directo y
transparente para compartir informacioacuten con sus equipos
Campus Galicia
Una experiencia de aprendizaje disentildeada para potenciar el autodesarrollo con cursos
online y presenciales y cliacutenicas quincenales con el COE para tratar casos especiacuteficos de
diferentes aacutereas
WorkChat
Es un sistema de chat dentro de la plataforma de WorkPlace que permite a los
colaboradores estar en contacto La implementacioacuten de WorkChat es un desafiacuteo que se
planteoacute comunicacioacuten interna debido a que anteriormente se utilizaba la plataforma de
Sometime77 pero va a ser desinstalada Ademaacutes de reemplazar a la plataforma de
Sometime con WorkChat tambieacuten se planea suplir a la modalidad de comunicacioacuten viacutea
teleacutefono fijo o videoconferencia centralizando las comunicaciones entre colaboradores
mediante WorkChat78
77
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplacesametime 78
Entrevista a CARUSO M V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
50
Embajadores Digitales79
Es un proyecto que se lanzoacute el 1 de febrero de 2019 por parte del aacuterea de comunicacioacuten
interna el objetivo es que los equipos de trabajo tengan un tercer pilar en la
comunicacioacuten Tradicionalmente se encontraban los liacutederes y Workplace con los
embajadores que son elegidos por el grupo y el liacuteder se fortalece la buacutesqueda de
informacioacuten en canales digitales acompantildeando al liacuteder en la priorizacioacuten de mensajes en
WorkPlace a transmitir al equipo
Sus principales funciones son transmitir temas estrateacutegicos de negocio y cultura brindar
un feedback permanente referente a temas de comunicacioacuten y compartir aprendizajes
que le permitan potenciar el uso de WorkPlace como plataforma colaborativa de trabajo
Convocatoria Abierta Embajadores Digitales El Banco realizoacute la seleccioacuten de un grupo de
embajadores digitales que tienen como propoacutesito ser quienes difundan y transmitan la
transformacioacuten a toda la compantildeiacutea siendo parte de diferentes acciones formaciones y
eventos La seleccioacuten fue con un formato de assessment junto a una consultora externa y
analistas del equipo de Cultura Se puso foco en competencias como colaboracioacuten
flexibilidad resiliencia entre otras para lograr armar un equipo diverso en relacioacuten a las
aacutereas de trabajo80
El mail es una plataforma que permite a los colaboradores estar en contacto entre ellos y
con los clientes el banco utiliza la plataforma de Lotus Notes81En la uacuteltima reunioacuten de
Embajadores Digitales se informoacute que la plataforma seriacutea reemplazada por Outlook mail
79
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 80
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 81
IBM Sometime [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplaceenterprise-email
51
Briefing
Son reuniones diarias donde los equipos proyectan y hablan de sus objetivos Las
reuniones tienen un tiempo estipulado de 15 min a 30 min
StarMeUp
Es nuestro modelo para reconocer los Valores Galicia a traveacutes de una aplicacioacuten que
motiva y estimula a todos los equipos de trabajo de una manera interactiva y con espiacuteritu
social
En StarMeUp cada colaborador cuenta con 10 estrellas por mes para reconocer a quieacuten
desee en la organizacioacuten cualquier aacuterea y jerarquiacutea puede acceder a todos para
entregar una estrella Asiacute promovemos el reconocimiento espontaacuteneo simple y
transparente Ya que todos pueden ver las estrellas otorgadas y recibidas en el portal
compartido
El uso de nuevas tendencias y tecnologiacuteas como StarMeUp nos permite involucrarnos y
conectarnos adoptando nuevas formas de reconocernos en un entorno digital y en
tiempo real para que interactuemos entre todos entre pares y logremos confianza para
potenciar y generar ambientes de trabajo positivos y comprometidos82
Conectados
Se trata del portal digital interno que brinda acceso a herramientas de gestioacuten y
administracioacuten de las personas Tambieacuten acaacute podeacutes conocer la propuesta de valor para
todos los que formamos parte del Equipo Galicia ingresando a los portales de Desarrollo
Sustentabilidad Cultura y Beneficios
En su home principal se destacan los temas y mensajes relacionados con la Estrategia
2020
En cuanto a los contenidos de productos y servicios que se comparten en el portal seguacuten
el caso se redirecciona a informacioacuten publicada en bancogaliciacom o a un contenido
publicado uacutenicamente para el conocimiento interno
BetterMe83
Con BetterMe los empleados pueden recibir comentarios constructivos en cualquier
momento independientemente de su rol Les permite a ellos y a sus gerentes realizar
un seguimiento del rendimiento y el desarrollo de una manera aacutegil y dinaacutemica
82
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360 83
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360
52
Con el feedback en tiempo real los empleados tienen la informacioacuten necesaria para
crecer y mejorar constantemente Los liacutederes tienen una visioacuten del desempentildeo de sus
empleados y aacutereas de oportunidades de mejora de forma continua
Reuniones semanales
Son reuniones que se dan 1 vez por semana en conjunto con el Briefing cuyo objetivo es
desarrollar un tema especiacutefico para potenciar las habilidades y conocimiento del equipo
Este tipo de reuniones tienen un tiempo estipulado de 30 min a 1 hora
Meso entorno Perfil externo
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez
dentro de la industria bancaria Esta industria estaacute comprendida por 78 entidades
financieras reconocidas por el BCRA a enero 2019 ldquoLa rentabilidad alcanzada por los
bancos argentinos el antildeo pasado fue de $172100 millones lo que marcoacute un salto de
121 respecto al antildeo pasadordquo84 por esto podriacutea decirse que es una industria que se
encuentra en crecimiento En cuanto al criterio para ingresar a la industria es alto debido
a que se requiere de una elevada inversioacuten de capital inicial
Con respecto al market share en la medicioacuten efectuada del periodo 2017 por Forbes
Banco Galicia tiene un 82 del mercado85
La era tecnoloacutegica deriva en nuevos actores financieros como es el caso de Mercado
Libre quien al permitir a sus clientes realizar inversiones desde su aplicacioacuten de Mercado
Pago se convierte en un competidor indirecto86 ldquoEl banco ya no mira como una
amenaza a otro banco sino a las nuevas empresas digitales que se estaacuten volcando al
mundo financierordquo87
Dentro de la industria se considera el Banco Galicia como uno de los principales actores
en el ranking anual de mejores bancos de Argentina en 2019 se ubica al Galicia como el
tercero con mayor patrimonio el segundo con mayor crecimiento tercero en cuanto a
cantidad de sucursales y segundo con respecto a la opinioacuten de los usuarios88
84
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada
vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 85
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017 86
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en
liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640 87
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 88
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
53
Clientes 89
A continuacioacuten se detalla coacutemo se divide el segmento ldquoindividuosrdquo correspondiente a la
banca minorista y junto a esta divisioacuten el porcentaje de clientes que representa cada
clasificacioacuten
Individuos
- Rentas Masivas Personas fiacutesicas de rentas medias y bajas que le dan un uso
personal a los productos y servicios que ofrece el Banco
- Renta Alta y Banca Privada Personas de mayores ingresos que cuentan con un
modelo de atencioacuten especial donde se prioriza el contacto directo y
personalizado asiacute como productos y beneficios diferenciados
- Negocios y Pymes Personas fiacutesicas con actividad comercial (Negocios y
Profesionales) y Pymes
Principales competidores
Teniendo en cuenta las nuevas tecnologiacuteas financieras se puede considerar como
principales competidores por un lado como competidores directos a los 5 bancos con
mayor patrimonio a la fecha
Banco Santander Rio
Banco Franceacutes
Banco Nacioacuten
Banco Macro
89
Galicia Sustentable [en liacutenea] [consultado 18 septiembre 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecomIS2016VOperfil-clienteshtml
54
Banco ICBC
Y por otra parte como competencia indirecta a las empresas que presten servicios
financieros sin tener una patente bancaria como es el caso de MercadoPago
Diamante de Porter
No aplica
5 fuerzas de Porter
Nuevos entrantes
Ingresar a la industria Bancaria tiene un barrera de ingreso alto ya que se
necesita de un elevado capital para ingresar
Poder de los proveedores
Los principales proveedores de Galicia son de servicios fundamentales para
operar y brindar atencioacuten a los clientes por ello son fundamentales
Poder de los clientes
Se tiene poca dependencia de los clientes debido a la alta cantidad que se tiene
a nivel Institucional
Productos sustitutos
Histoacutericamente no existiacutean productos sustitutos a los productos bancarios pero
con el desarrollo de plataformas digitales como Ualaacute y Mercado Libre que ofrecen
inversiones preacutestamos financiacioacuten y efectivos implica una facilidad para poder cambiar
y obtener un producto sustituto
Rivalidades entre los competidores
En Argentina operan numerosos bancos tanto privados como puacuteblicos y
recientemente se dioacute el surgimiento de nuevas entidades digitales que operan los mismos
productos que la industria bancaria por esto se considera que la rivalidad entre los
competidores es alta debido a que la oferta y competitividad de los productos financieros
se encuentra en crecimiento
55
PESTEL
Poliacutetica
Blanqueo Laboral Mediante un blanqueo el Gobierno Nacional busca erradicar al
actual 40 de la totalidad de los trabajadores que se encuentra ldquoen negrordquo90
Al blanquear a los trabajadores estos tendriacutean que ser bancarizados lo
cual resultariacutea en nuevos clientes para la industria
Flexibilizacioacuten laboral El objetivo es debatir junto con sindicatos y empresarios
diferentes medidas para adecuar el empleo a las nuevas realidades econoacutemicas
sociales y culturales91
Esto impactariacutea de contratacioacuten de los colaboradores ademaacutes la
Asociacioacuten de Bancos Argentinos (Adeba) Asociacioacuten de Bancos de la
Argentina (ABA) participaron del encuentro
Antildeo electoral Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo cuatro factores que como en
todo proceso electoral seraacuten claves a la hora de las definiciones92
Dado el contexto Poliacutetico podriacutea afectar la participacioacuten puacuteblico-privada
(PPP) que tiene hoy en diacutea el Banco con el Gobierno
Elecciones Primarias Abiertas Simultaacuteneas y Obligatorias (PASO) El candidato
Alberto Fernaacutendez ganoacute con una diferencia de 15 con respecto al actual
Presidente Mauricio Macri 93
El resultado de las PASO repercute internacionalmente y en los mercados
argentinos El doacutelar tuvo movimientos fluctuantes y geacutenero en los clientes
grandes extracciones de depoacutesitos e incertidumbre de ldquocepordquo y ldquocorralitordquo
Econoacutemica
El Banco Central extiende el liacutemite de compra de LeLiq del 65 al 100 de los
depoacutesitos que posean las entidades bancarias con el fin de que estos
90
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018 [Consultado 19
abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
91 La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral 92
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en ttpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998 93 L
a Nacion PASO 2019 la repercusioacuten de las elecciones en los diarios del mundo [en liacutenea] 12072019
[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomarpoliticapaso-2019-la-repercusion-elecciones-diarios-del-nid2276573
56
incrementen las tasas de los plazos fijos con el fin de obtener maacutes recursos y asiacute
poder invertir maacutes en LeLiq94
En el caso de Galicia si no aumentara las tasas de ganancias en plazos
fijos a la par del resto de las entidades bancarias podriacutea perder ingresos
en cuanto a este producto
ldquoSe duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancos - La cartera
irregular pasoacute en pocos meses del 18 al 33 por ciento del total por la tasa de
intereacutes y la caiacuteda del salario entre otras razones Los bancos esperan las
paritarias pero reconocen que la tendencia seguiraacute creciendo por la crisisrdquo95
Esto podriacutea traducirse en peacuterdidas para el banco
ldquoLos bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall
Street valen cada vez menos - La rentabilidad de 2018 superoacute el 120 y le ganoacute
incluso al doacutelar Pero las acciones son muy castigadas por el riesgo argentino y
las grandes tenencias de LeLiqrdquo96
Si bien la industria estaacute creciendo en el paiacutes esto no se ve reflejado en el
exterior
Doacutelar Semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda de
acciones y bonos97
Dos factores se complementan y crean incertidumbre en los ciudadanos
argentinos Tras las elecciones primarias y el aumento del doacutelar con un
pico de 62 geacutenero que los argentinos quitaran sus depoacutesitos en doacutelares de
los bancos Propiciando el retorno de los doacutelares al colchoacuten y una
demanda que supera la capacidad estipulada en las cajas de las
sucursales
Social
Experiencia del cliente Ir al banco en Argentina puede ser una experiencia ingrata
y llena de burocracia98
94
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 de
abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq 95
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos 96
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 97
Infobae semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda para acciones y bonos [en liacutenea]
16082019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190816semana-financiera-el-dolar-subio-22-y-hubo-una-historica-caida-para-acciones-y-bonos
57
Bancarizacioacuten en Argentina ldquoLa bancarizacioacuten en Argentina es notablemente
baja Estamos no soacutelo lejos de los paiacuteses desarrollados sino tambieacuten de los que
estaacuten en viacuteas de desarrollordquo99
Impacto directo sobre la industria Bancaria
Antecedente histoacuterico El ldquocorralitordquo fue un hecho que marcoacute un antes y despueacutes
en los argentinos y el viacutenculo que entablan con las entidades financieras 100
La crisis del 2001 resultoacute como un hecho bisagra entre los clientes y su
viacutenculo con los bancos
Millennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos101
La tendencia del empleo de los joacutevenes implica un desafiacuteo para captacioacuten
y retencioacuten de talento para Banco Galicia
Se da inicio a un nuevo modelo de bancos con cafeteriacutea - como resultante de una
nueva disposicioacuten del BCRA mediante la que se autoriza a que se de este servicio
surgen iniciativas en la industria de este nuevo modelo102
Educacioacuten financiera En un contexto de crisis las personas se preocupan por
resguardar su dinero por temor a ver afectada su economiacutea Se puede evitar el
ahogo financiero si se cuenta con una formacioacuten previa sobre coacutemo manejar las
finanzas personales103
98
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina [en
liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina 99
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea]
31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
100 Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en
liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
101 BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea]
13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0 102
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html 103
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
58
Tecnoloacutegica
Fintech Ualaacute es una aplicacioacuten moacutevil de finanzas personales que permite realizar
operaciones financieras sin necesidad de tener una cuenta bancaria104
Potencial competencia que podriacutea derivar en una fuga de clientes
Las tecnologiacuteas financieras disruptivas como las criptomonedas al igual que
Blockchain - que estaacute detraacutes de todo esto- estaacuten teniendo un claro impacto en el
sistema bancario105
Herramientas tecnoloacutegicas que mejoran radicalmente el servicio permiten
conocer al cliente y anticiparse a la experiencia106
Innovacioacuten como valor fundamental de Banco Galicia indica la tendencia
mantenerse a la vanguardia con herramientas tecnoloacutegicas
Las entidades bancarias apuestan cada vez maacutes a ingresar en los aacutembitos
digitales en donde sus clientes pasan mucho tiempo como permitir realizar
transferencias navegando en redes sociales mediante teclados especiales
atencioacuten al cliente mediante Whatsapp o ChatBots107
Banco Galicia con la aplicacioacuten de Gala los canales de atencioacuten digitales y
la aplicacioacuten moacutevil se encuentra incluido en este proceso
a partir del 1 de julio comienza la operatoria del cheque electroacutenico denominado
ECHEQ Los usuarios podraacuten hacer y recibir cheques generados a traveacutes de
canales electroacutenicos ya sea a traveacutes de entidades financieras o de las
infraestructuras del mercado financiero autorizadas La norma obliga a las
entidades financieras a recibir depoacutesitos de ECHEQs108
104
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea]
17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml 105
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en liacutenea]
11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario 106
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
107 Los Andes ldquoLos bancos ampliacutean la oferta de servicios financieros por WhatsApprdquo [en liacutenea] 08072019
[Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlosandescomararticleviewslug=los-bancos-amplian-la-oferta-de-servicios-financieros-por-whatsapp
108 Iprofesional ldquoEntroacute en vigencia el cheque electroacutenico coacutemo funciona y cuaacuteles son sus ventajasrdquo [en liacutenea]
01072019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomfinanzas294965-banco-central-mercado-Entra-en-vigencia-el-cheque-electronico-como-funciona-y-cuales-son-sus-ventajas
59
Ecoloacutegico
Participacioacuten Puacuteblico - Privada Las empresas analizan si pueden ser co
creadores de bienes puacuteblicos Para alcanzar esos objetivos es necesaria una
relacioacuten con el Estado Las aacutereas donde impactan pueden ser salud educacioacuten y
medio ambiente109
Unep Finance Initiative Principios por la banca responsable compromiso con el
futuro sostenible de la industria financiera y respaldo a los principios para el
programa de Naciones Unidas por el Medio Ambiente110
Legal
Ley 27430 de reforma tributaria y complementada por el decreto 11702018
Impuesto a la renta financiera conocer los resultados de las inversiones que
quedan alcanzados intereses y rendimientos111
Decreto 11702018 de impuesto a las ganancias Aumentar el miacutenimo imponible
del impuesto a las ganancias un tributo que pagan maacutes de 2 millones de
trabajadores 112
Decreto 609 publicado en el Boletiacuten Oficial y con la reglamentacioacuten A6770 del
BCRA Mercado Cambiario se decretoacute que las personas fiacutesicas tendras un limite
de compra de 10000 USD al mes El decreto estaraacute vigente hasta el 31 de
diciembre de 2019113
109
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145 110
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME
INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse 111
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
112Clariacuten
Ganancias cuaacutento se pagaraacute ahora tras la suba del miacutenimo no imponible[en
liacutenea]1382019[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwclarincomeconomiaganancias-pagar-gobierno-sube-minimo-imponible_0_gWLKMM3bEhtml
113 La Nacioacuten El Gobierno aplicaraacute restricciones para la compra de doacutelares [en liacutenea] 01092019
[Consultado 15 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiapor-decision-del-gobierno-compra-dolares-requerira-nid2283542
60
FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Trayectoria en el mercado desde 1905
- Banco de origen Nacional
- Plaza Galicia edificio sustentable
- Identidad renovada actual y confiable
- Buen posicionamiento SEO en
buscadores (segundo al buscar la palabra
Banco)
- Bot Digital (GALA) para responder
consultas
- Cuentas de Instagram Facebook y
Twitter oficiales certificadas
- Omnicanalidad en WorkPlace
- Coffee Banking
- Uno de los principales actores dentro de
la industria
- Brindar educacioacuten financiera a los
clientes y comunidad
- Participacioacuten puacuteblico privada
- Unep Finance Initiative
- Reconocimiento de Facebook por nivel de
respuesta
- Referentes de la innovacioacuten en la
industria bancaria
- Premio GREAT PLACE TO WORK
- Solidez
- Alta brecha de geacutenero en los niveles
gerenciales (53 gerentes hombres y 12
mujeres)
- No se incluye al Instagram oficial en el sitio web
del Banco
- El segmento Prefer carece de Instagram propio
- Las redes sociales son manejadas por una
agencia de publicidad
- Youtube no estaacute certificada
- Constantes reclamos sobre invitaciones a
eventos Eminent en su Instagram
- Criacuteticas en publicaciones en Instagram de
Galicia Move
- Meacutetodo no efectivo de invitacioacuten a los eventos
Eminent
- Misioacuten Visioacuten y valores se encuentra en el sitio
web en Sustentabilidad difiacutecil para que el
usuario lo encuentre
- Desconocimiento e incertidumbre del canal
Galicia Conecta por parte de otros sectores del
banco
- Consultas y reclamos operativos de clientes en
posteos de redes sociales
- Hackeo de Instagram
- Disminucioacuten de la recordacioacuten de los
programas de sustentabilidad por parte de la
comunidad
61
- Seguridad
- Tecnologiacutea
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Blanqueo laboral
- Aumento de liacutemite de compra de LeLiq
- Transformacioacuten de la industria bancaria
- Nuevos competidores indirectos (Mercado
Pago UALAacute)
- Antildeo electoral
- Aumento de la mora en Argentina
- Caiacuteda de las acciones de la industria en Wall
Street
- Incertidumbre financiera por la volatilidad del
doacutelar
- Captacioacuten y retencioacuten de talento
- Antecedente histoacuterico ldquoel corralitordquo
- Escasa bancarizacioacuten en Argentina
62
Red vincular
Criterios para la identificacioacuten de puacuteblicos
Para la identificacioacuten segmentacioacuten y anaacutelisis de los puacuteblicos principales de la
organizacioacuten se utilizoacute el modelo de Brad Rawlins basado en cuatro pasos
En el primer paso el inventario de stakeholders mediante se realizoacute un proceso de
brainstorming Luego se definioacute cada uno y se le establecioacute un criterio para
segmentarlo114
Para el segundo y tercer paso priorizacioacuten por atributo y priorizacioacuten por situacioacuten se
utilizoacute una tabla115 y el cuarto paso es la perfilacioacuten de los puacuteblicos para que la
comunicacioacuten sea maacutes efectiva a partir de la cual se establecioacute que los puacuteblicos para la
organizacioacuten son
Definicioacuten Criterio Apertura y Perfilacioacuten
Empleados
Definicioacuten Persona que por un salario o sueldo desempentildea los trabajos o ayuda en
ellos116
Criterios Seraacuten considerados los directivos de las aacutereas centrales sucursales y canales
indirectos Por otra parte a los colaboradores se los agruparaacute de la misma manera de la
organizacioacuten agrupaacutendolos el aacuterea donde desempentildean las tareas
Apertura
1 Directivos
11 Aacutereas Centrales
111 Gerente General - Fabiaacuten Kon
112 Gerente de Personas - Rafael Berges
113 Gerente de Riesgos - Diego Rivas
114 Gerente de Planeamiento - Bruno Folino
12 Sucursales
121 Gerente de Banca Minorista - German Ghisoni
122 Gerente de red de sucursales y canales - Diego Baccini
123 Gerente Zonal Oeste - Juan Pablo Paez
124 Gerente Zonal Metro IV - Pablo Damiaacuten Contreras
125 Gerente Zonal Cordillera - Diego Federico Ruggeri
126 Gerente Zonal Litoral - Rodrigo Alejo Castro Fox
114
Ver Anexo II 115
Ver Anexo III 116
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=UTXSRYk
63
127 Gerente Zonal Zona metros V - Lautaro Porterie
128 Gerente Zonal Zona Sur - Mariela Fernanda de Lucia
129 Gerente Zonal Zona Mediterraacutenea ndash Sergio Gustavo Frare
1210 Gerente Zonal Zona Metro III - Veroacutenica Susana Riera
1211 Gerente Zonal Zona Mar y Pampa ndash Santiago Ruiz Guinazu
1212 Gerente Zonal Zona Patagonia ndash David Eduardo Gentile
1213 Gerente Zonal Zona Metro II ndash Marcelo Luis Siri
1214 Gerente Zonal Zona Metro I -Juan Agustiacuten Nuacutentildeez
1215 Gerente Zonal Zona Nea y Noa - Sergio Manuel Cortez
13 Canales Indirectos
131 Gerente de Galicia Conecta - Sergio Orcellet
132 Gerente de Centro de Contacto con Clientes-Mariano Garces
133 Gerente de canales indirectos ndash Damiaacuten Nicolaacutes Fernaacutendez
2 Colaboradores
21 Aacutereas Centrales
211 Plaza Galicia
212 Torre Galicia
213 Matriz Galicia
214 Sucursales
215 Zona Oeste
216 Zona Metro IV
217 Zona Cordillera
218 Zona Litoral
219 Zona metro V
2110 Zona Sur
2111 Zona Mediterraacutenea
2112 Zona Metro III
2113 Zona Mar y Pampa
2114 Zona Patagonia
2115 Zona Metro II
2116 Zona Metro I
2117 Zona Nea y Noa
22 Canales indirectos
221 Galicia Conecta
222 Centro de contacto de clientes
223 Canales indirectos
Perfilacioacuten Directivos y colaboradores de sucursales aacutereas centrales y canales
indirectos
64
Comunidad
Definicioacuten Conjunto de personas vinculadas por caracteriacutesticas o intereses comunes 117
Criterios Organizaciones e individuos con las que Banco Galicia lleva adelante las
acciones de sustentabilidad
Apertura
Comunidad
1 Beneficiarios
2 Comunidad experta y aliada
21 Apoyo a la educacioacuten superior
211 Marista
2111 Hno Ernesto Saacutenchez (Superior General)
212 Demos
2121 Maria Angelica Ortigoza (Presidenta)
213 Fonbec
2131 Facundo Garayoa (Directivo)
214 Forge
2141 Marcelo Fernaacutendez (Director Argentina)
215 Agrupar
2151 Liliana Mariacutea Lupani de Rivolta (Presidente)
216 Anpuy
2161 Carlos Fernaacutendez (Directivo)
217 Brazos Abiertos
2171 Nicolaacutes Mattana Besozzi (Presidente)
2172 Lic Silvia Gastelaars (Asistencia en Comunicacioacuten)
218 Fundacioacuten Leoacuten
2181 Diego Aguilar (Director Ejecutivo)
2182 Diego Esper (Dircom)
219 Integrar
2191 Anabella Maudet (Directora Ejecutiva)
2192 Clara Cazenave (Directora de comunicacioacuten y desarrollo
institucional)
2110 Reciduca
21101 Eleonora Gontildei (Presidente)
21102 Juan Cazes (Consejo Asesor Ambiental)
2111 Puentes
21111 Santiago Jaureguialzo (Presidente)
21112 Juana Solari Costa (Responsable de Comunicacioacuten)
2112 Liga Solidaria
117
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A5NKSVv
65
21121 Maria Victoria Gavier de Ruiz Coacuterdoba (Presidente)
21122 Carolina de la roza (Responsable de aacuterea de comunicacioacuten)
2113 Reinventar - No disponible
2114 Germinare
21141 Luciacutea Fernaacutendez (Coordinadora)
2115 Mujeres 2000
21151 Maria Emilia Vanin (Presidente)
2116 Sociedad Rural de Lobos
21161 Francis Bourdieu (Presidente)
2117 Universidad Torcuato di Tella - UTDT
21171 Juan Joseacute Cruces (Rector)
21172 Angie Arscott (Directora de Comunicacioacuten)
2118 Fundacioacuten Universidad de San Andreacutes - UDESA
21181 Enrique Shaw (Presidente)
2119 Universidad Catoacutelica Argentina -UCA
21191 Miguel Aacutengel Schiavone (Rector)
2120 ITBA
21201 Ingeniero Joseacute Roces (Rector)
2121 Cascos Verdes
21211 Lucas Puentes (Director Ejecutivo)
2122 Universidad Adventista
21221 Mag Horacio Rizzo (Rector)
2123 Universidad Austral
21231 Julio Esteban Rodriacuteguez (Rector)
22 Educacioacuten Financiera
221 Conciencia - No disponible
222 Junior Achievement
2221 Noeumll Zemborain (Directora Ejecutiva)
2222 Pamela Ladroacuten de Guevara (Directora de Comunicaciones)
23 Retencioacuten escolar
231 Cimientos
2311 Alejandro Berardi (Presidente )
2312 Mercedes Porto (Directora de Comunicacioacuten)
232 Voy con vos
2321 Carla Abbate (Directora Ejecutiva)
2322 Julia Matienzo (Desarrollo Institucional y Comunicacioacuten)
24 Actividades de formacioacuten
241 Fundacioacuten La Nacioacuten
2411 Teresa Zolezzi (Analista de Comunicacioacuten)
242 AAMNBA
2421 Fiona Christophersen White (Directora Ejecutiva)
2422 Ailin Staicos (Comunicacioacuten Coordinacioacuten Institucional y Digital)
243 Fundacioacuten Teatro Coloacuten
2431 Mariacutea Taquini de Blaquier (Presidente )
66
2432 Alejandro Massot (Director de Comunicacioacuten)
244 La Scala de San Telmo - No disponible
245 Misiones Rurales
2451 Dina Livingston (Presidenta) 246 Hacer Lazos
2461 Maria Eugenia Di Tullio (Presidente)
247 Fundacioacuten Padres
2471 Mariacutea Piacutea del Castillo (Directora Ejecutiva)
2472 Lujaacuten Queralt (Comunicacioacuten)
25 Fortalecimiento institucional
251 Ensentildeaacute por Argentina
2511 Magdalena Fernandez Lemos (Directora ejecutiva)
252 Laureus
2521 Hugo Porta (Presidente)
253 Fundacioacuten Leer
2531 Carlos Etcheverrigaray (Presidente)
254 CIPPEC
2541 Julia Pomares (Directora Ejecutiva)
2542 Sebastiaacuten Ziacuterpolo (Director de Comunicacioacuten
255 Chequeado
2551 Laura Zommer (Directora ejecutiva y periodiacutestica)
2552 Matiacuteas Di Santi (Coordinador de Medios)
256 Observatorio Argentinos por la Educacioacuten
2561 Ignacio Ibarzaacutebal (Director Ejecutivo)
2562 Maacuteximo Romano (Coordinador de Relaciones con los Medios)
257 Grupo de Fundaciones y Empresas - GDFE - No disponible
258 Fundacioacuten Libertad - No disponible
259 Educar 2050
2591 Manuel Aacutelvarez Trongeacute (Presidente)
2592 Angeles Crivelli (comunicacioacuten)
2510 Asociacioacuten Cristiana de Joacutevenes
25101 Eduardo Ibichian (Presidente)
2511 Obispado de San Isidro
25111 Mons Oscar Ojea (Obispo de la Dioacutecesis de San Isidro)
25112 Maacuteximo Jurcinovic (Delegado Episcopal para la Comunicacioacuten y
Vocero del Obispado)
2512 Ford Argentina
25121 Gabriel Loacutepez (Presidente)
25122 Priscila Brudoley (Coordinadora de RSE)
2513 Museo del Holocausto
25131 Marcelo Mindlin (Presidente)
25132 Brenda Ficher (Prensa y Comunicacioacuten)
2514 Aportes de Gestioacuten para el Tercer Sector
25141 David Stilerman (Presidente)
67
25142 Carla Romano (Directora de Desarrollo y Relaciones
Institucionales)
26 Promocioacuten de la empleabilidad
261 Amia
2611 Ariel Eichbaum (Presidente)
2612 Gabriel Scherman (Comunicacioacuten y Prensa)
27 Promocioacuten de las microfinanzas y mezzofinanzas
271 RANDIM - No disponible
272 Contribuir
2721 Juan Sicardi (Presidente)
273 Sistema B
2731 Pedro Friedrich (Presidente)
2732 Jaime del Sel (Comunicacioacuten)
274 Acrux Partners
2741 Mariacutea Laura Tinelli (Presidente)
28 Impulso a emprendedores
281 Impulsar
2811 Gustavo Verna (Presidente)
282 Marzano
2821 Enrique Smith Estrada (Presidente)
283 Naturalmente Alimentos - No disponible
29 Integracioacuten laboral de personas con discapacidad
291 PAR
2911 Jacqueline de las Carreras (Presidente)
292 Discar
2921 Lic Demian Lijtman (Director Ejecutivo)
210 Infraestructura y Equipamiento
2101 Asoc Coop del Hospital Gutierrez - No disponible
2102 COAS
21021 Josefina G G de Pintildeeiro Pearson (Presidenta)
21022 Dr Eduardo Gaacutelvez (Asesor de Comunicacioacuten)
2103 Damas Rosadas
21031 Adriana Saluzzi (Presidenta)
2104 Fundacioacuten del Hospital de Cliacutenicas
21041 Alejandro Macfarlane (Presidente)
2105 Fundacioacuten Dr Juan A Fernandez
21051 Sra Miriam H S de Bagoacute (Presidente)
2106 Sanatorio Mater Dei
21061 Lic Enrique Camerlinckx (Director General)
211 Haacutebitos Saludables y Nutricioacuten
2111 CONIN
21111 Diego Aacutelvarez Rivero (Director Ejecutivo)
2112 Haciendo Camino
21121 Catalina Hornos (Presidente)
68
212 Apoyo a la investigacioacuten capacitacioacuten concientizacioacuten y tratamiento de
enfermedades
2121 Aciapo
21211 Marta Lidia Artigas (Directora Ejecutiva)
21212 Dr Santiago Aramburu (Director de relaciones instituciones y
poliacuteticas puacuteblicas)
2122 Asociacioacuten ELA Argentina
21221 Dario Ryba (Presidente)
2123 Surcos
21231 Laura Karaskiewicz (Director Ejecutivo)
21232 Mariacutea Sol Abichain ( Director de Comunicacioacuten)
2124 Asociacioacuten Distrofia Muscular (ADM) - No disponible
2125 Fundaleu
21251 Victor L Savanti (presidente)
2126 Fundacioacuten Flexer - No disponible
2127 Hospice Buen Samaritano
21271 Matiacuteas Najuacuten (Presidente)
2128 Hospice San Camilo - No disponible
2129 Fundacioacuten Zaldivar - No disponible
21210 Manos Abiertas
212101 Martiacuten Peydro (Presidente)
21211 Iconos - No disponible
21212 Fusavi
212121 Cristiaacuten M Dodds (Presidente)
212122 Mercedes Caride (Directora de Relaciones con la Comunidad)
21213 ALPI
212131 Sra Mariacutea Teresa Gonzaacutelez Fernaacutendez (Presidente)
21214 Solidagro
212141 Rodolfo Germaacuten Frers (Presidente)
212142 Cecilia Theuleacute (Coordinadora General de Sustentabilidad)
213 Integracioacuten de grupos vulnerables
2131 Padres de Schoenstatt
21311 P Juan Pablo Catoggio(Superior General)
2132 Fundacioacuten Tzedakaacute
21321 Patricia Kahane (Directora Ejecutiva)
21322 Ruth Heymann (Directora de Comunicacioacuten)
2133 Fundacioacuten Amigos de Comunidades del Arca
21331 Joseacute Mariacutea Ugarte (Presidente)
2134 Fundacioacuten Baccigalupo
21341 Andrea Benaim (Directora Ejecutiva)
21342 Carlos Cantini (Community Manager)
2135 Ayudar a sontildear - No disponible
69
Perfilacioacuten Presidentes o directores ejecutivos y responsables de aacutereas de comunicacioacuten
o sustentabilidad de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de
sustentabilidad
Anaacutelisis de Temaacuteticas de Relaciones Puacuteblicas
Abarcando el anaacutelisis de las temaacuteticas de relaciones puacuteblicas decidimos proceder con los
puacuteblicos mencionados en el punto anterior Comunidad y Empleados
A partir del anaacutelisis realizado con anterioridad detectamos una falla en la comunicacioacuten
con la comunidad aliada y experta considerada por el banco como un aliado
estrateacutegico para llevar a cabo los ldquoProgramas insigniardquo
En el reporte de sustentabilidad 2019 se refleja que la recordacioacuten de las acciones
aumentoacute en todos los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de
un 78 a un 52 decreciendo un 26
Teniendo en cuenta la magnitud de los organismos instituciones y organizaciones que
conforman a la comunidad y su importancia dentro de los ldquoprogramas insigniardquo que se
desarrollan se podriacutea deducir que las herramientas utilizadas no son suficientes ni las
apropiadas considerando tambieacuten el creciente desconocimiento por parte de la
comunidad sobre dichos programas
En relacioacuten a los empleados la implementacioacuten del canal de atencioacuten Galicia Conecta
implica un cambio de paradigma en el modo de trabajar de Banco Galicia ya que su
modalidad es totalmente digital y busca que el cliente reemplace a los ejecutivos de
cuenta de sucursal por asesores de Conecta
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir desconocimiento
e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su modo de operar El
desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos derivando en un rechazo hacia el canal Por
otra parte se puede generar temor en los empleados a perder la fuente de empleo ya que
muchas tareas operativas estaacuten atravesando la transformacioacuten digital que vive la
industria Identificacioacuten de la problemaacutetica
COMUNIDAD
Existe una disminucioacuten del 26 en la recordacioacuten por parte de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad (sociales o ambientales) que lleva a cabo el banco con
respecto al periodo 2016 - 2018
70
En el reporte de sustentabilidad se refleja una disminucioacuten de un 26 en la recordacioacuten
de los programas de sustentabilidad en comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto refleja
una posible falla en la comunicacioacuten de las acciones
EMPLEADOS
Rechazo por parte de los empleados al canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un gran
desconocimiento con respecto al servicio que brinda a los clientes y en consecuencia su
modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando incertidumbre en ellos Por otra parte se puede generar temor en
los empleados a perder la fuente de empleo ya que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive la industria
Plan de comunicacioacuten
Objetivo general
Posicionar a banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que
realiza programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1 - Galicia Sustentable
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la recordacioacuten de la comunidad experta y aliada sobre
los programas de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia para antes del
30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de sustentabilidad que Banco Galicia lleva a
cabo
Taacutectica 11 Evento sustentable
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un evento sustentable invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de sustentabilidad
con el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia
Descripcioacuten El evento contaraacute con un almuerzo posterior al mismo se efectuacutea una visita
guiada en el edificio de Plaza Galicia y luego se desarrollaraacuten actividades de impacto con
el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia Al
finalizar el evento se anunciaraacute el enviacuteo del newsletter informativo (taacutectica 12) y se
otorgaraacuten los souvenirs del evento
71
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten El evento se realizaraacute por uacutenica vez con
una duracioacuten de 3 horas en el sala de eventos de la sede Plaza Galicia
Recursos
- Sala de eventos de Plaza Galicia
- Mobiliario
- Sillas mesas pantalla y proyector stands de las acciones de
sustentabilidad
- Recursos Humanos
- Asistentes de armado desarmado y limpieza
- Expositores sobre las acciones de sustentabilidad
- Expositores del evento
- Coordinador responsable
- Arquitecto
- Souvenirs
- Catering y servicio de mesas
- Centros de mesa
Indicador de control 11
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de las actividades
Taacutectica 12 Newsletter
Taacutectica y motivacioacuten Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y aliada con el fin de
demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia evidenciando
las acciones sociales y ambientales que llevoacute a cabo el banco
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Uno por mes a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Recursos Humanos
- Responsable de recoleccioacuten de la informacioacuten posterior difusioacuten y control
- Disentildeador de Newsletter
- Computadora
Indicador de control 12
- Cantidad de Newsletters producidos
- Cantidad de destinatarios
- Tasa de apertura
72
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico objetivo de las acciones de sustentabilidad que
realiza Banco Galicia - Encuesta para Reporte de sustentabilidad 2020
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en 2 ejes fundamentales ambientales y
socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Campantildea 2 - Galicia Conecta
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
Estrategia 2
A Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los sectores ajenos al canal
B Fortalecer el viacutenculo con los diferentes sectores
Taacutectica 21 - Open Conecta
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en donde se invita a
los gerentes zonales a vivenciar cuales son las actividades cotidianas del canal Con el
fin de incrementar su apoyo y fortalecer el viacutenculo para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las operaciones que realiza el sector
Descripcioacuten A lo largo de la actividad los gerentes zonales ademaacutes de formar parte de
las actividades cotidianas de los colaboradores de conecta como participar del briefing
acompantildeado de un desayuno o presenciar el contacto del ejecutivo con los clientes ya
sea en al gestioacuten de consultas o en la venta productos se los invitaraacute a recorrer las
instalaciones de la sede para que observen el desempentildeo de las mesas colaborativas y
la metodologiacutea de trabajo dinaacutemica acorde al esquema AGILE que se estaacute
implementando
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten La actividad tendraacute una duracioacuten de dos
horas y se desarrollaraacute por uacutenica vez en Corrientes 411 1deg piso actual sede de Galicia
Conecta
Recursos necesarios
- Sala de reunioacuten con mesa sillas proyector y pantalla
- Recursos Humanos
73
- Coordinador y guiacutea de la actividad
- Asistente
- Catering de desayuno
Responsable
- Sergio Orsellet - Gerente de Galicia Conecta
Indicador de control 21
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Taacutectica y motivacioacuten Realizar videos en vivo desde la cuenta de Galicia Conecta en la
plataforma de comunicacioacuten interna Workplace para fortalecer el viacutenculo con los
empleados ajenos al sector Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten considerando
que brinda la posibilidad de que los espectadores tengan la oportunidad de interactuar
con los referentes generando un espacio para evacuar dudas e inquietudes
Descripcioacuten En los videos los asesores de conecta contaraacuten a los colaboradores de
otras aacutereas del banco su experiencia laboral (desafiacuteos aprendizajes atributos
diferenciales) desde su comienzo en el canal hasta la actualidad
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Los vivos tendraacuten una duracioacuten de 5 a 10
min y se realizaraacuten 1 vez por mes a lo largo 12 meses
Recursos necesarios
- Recursos humanos
- Asesores que cuenten su experiencia en conecta
- Celular para filmar el vivo
Indicador de control 22
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo del Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg en Workplace
Taacutectica y motivacioacuten Publicacioacuten un Digital Tour 360deg mostrando coacutemo son las oficinas
de Galicia Conecta y como es el desarrollo cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar como es el entorno que ofrece el canal y
las caracteriacutesticas que posee y de esta manera reforzar el viacutenculo El mismo seraacute
publicado en Workplace
74
Descripcioacuten Se busca brindar una experiencia al colaborador donde pueda
interactivamente recorrer las oficinas de Galicia Conecta tendraacute puntos de referencia
para hacer clic y obtener mayor informacioacuten como en los liacutederes de equipo en los
ejecutivos y salas de reunioacuten
Cantidad frecuencia Seraacute un uacutenico viacutedeo publicado 4 veces con una frecuencia de 3
meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
Indicador de control 23
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar un video en Workplace en el cual Marcos y Claudia los
personajes caracteriacutesticos de Galicia en la sede de Conecta hablen del canal El objetivo
es llegar a los colaboradores de diferentes aacutereas y asiacute fortalecer el viacutenculo mediante el
humor caracteriacutestico de la pareja
Descripcioacuten Aprovechando la imagen que poseen los personajes y la impronta coacutemica
que caracterizan sus videos se buscaraacute difundir cuales son los beneficios que tiene la
modalidad de trabajo de Conecta tanto para los colaboradores como para los clientes
Cantidad frecuencia duracioacuten El video tendraacute una duracioacuten de 2 minutos y seraacute
publicado 4 veces con una frecuencia de 3 meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
- Actores
75
Indicador de control 24
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 25 Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y Claudia abordando
las actividades cotidianas dentro de Conecta y los beneficios que tiene para los
empleados Con estas imaacutegenes se busca reforzar el mensaje de la taacutectica 24
fortaleciendo el viacutenculo entre los colaboradores de otras aacutereas y el canal Conecta
Descripcioacuten Las imaacutegenes publicadas seguiraacuten la misma liacutenea graacutefica e ideas que el
video de la taacutectica 24
Cantidad y frecuencia Se publicaraacuten 6 imaacutegenes a lo largo de un antildeo con una
frecuencia de 2 meses entre cada una
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de fotografiacutea
- Encargado de edicioacuten
- Actores
- Fotos
Indicador de control 25
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
76
Desarrollo de Taacutectica 11 - Evento Galicia sustentable
Taacutectica Realizar un evento sustentable en el que se llevaraacuten a cabo diferentes
actividades con el fin de demostrar a los participantes las actividades por la comunidad
que lleva adelante Banco Galicia
Puacuteblico la taacutectica seraacute destinada a la comunidad experta y aliada invitando a los
directivos de las organizaciones o instituciones que la comprenden y a los responsables
de las aacutereas de sustentabilidad o afines
Motivacioacuten Con la realizacioacuten del evento se busca demostrar al puacuteblico objetivo las
acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia mediante una herramienta
maacutes interactiva y motivadora para lograr una mayor recordacioacuten
Se busca reforzar las herramientas de comunicacioacuten que actualmente el banco tiene
establecidas con este puacuteblico para que sean maacutes personalizadas y efectivas
Lugar El evento se desarrollaraacute en la sede de Plaza Galicia - Leiva 4070 El edificio
cuenta con un salon de eventos propio y cocheras a disposicioacuten para los invitados El
motivo de seleccioacuten de la sede es en principio su caraacutecter sustentable en relaciona a la
arquitectura y el ambiente que se alinea con el eje del evento
Plaza Galicia - Leiva 4070
77
Sala de eventos - Plaza Galicia
Fecha y horario Martes 17 de Diciembre 2019 1200 hs a 1500 hs
78
Desarrollo
Invitaciones
Se enviaraacuten las invitaciones viacutea mail con un coacutedigo QR con el cuaacutel se acreditaraacute el
ingreso de los asistentes al evento En el correo tambieacuten se enviaraacute un diagrama
mostrando el ingreso al estacionamiento
79
Ingreso y discurso de bienvenida
El ingreso seraacute a partir de las 1200 El evento daraacute inicio con el Gerente de Recursos
Humanos Rafael Berges quieacuten daraacute un breve discurso de introduccioacuten al evento
agradeciendo la asistencia comentando las actividades y finalmente dando inicio al
almuerzo
80
Almuerzo
El almuerzo tendraacute una duracioacuten de 60 min y estaraacute compuesto por un menuacute de 2 platos
orgaacutenicos y sustentables y bebidas orgaacutenicas ademaacutes se contaraacute con opciones para
celiacuteacos veganos y vegetarianos
Bebidas ofrecidas Agua natural sin gas con gas Jugos naturales prensados en friacuteo y
licuados con la disponibilidad de frutas de temporada teacute en hebras (Verdede hierbas
Negro Chai) limonada con menta y jengibre pomelada con teacute rojo Kombucha yo Kefir
casero natural
Recorrido
Al finalizar el almuerzo se invitara a los asistentes del evento a conformar 2 grupos para
realizar un tour por Plaza Galicia cada grupo acompantildeado por 1 arquitecto vinculado a la
construccioacuten del edificio y la gerente sustentabilidad Constanza Mariacutea Gorleri o Rafael
Berges para mostrar los componentes que lo hacen sustentable como el tratado del agua
de lluvia para reducir el uso de agua corriente y
El recorrido culminaraacute en la terraza verde donde estaraacuten los stands ecoloacutegicos
representando los principales ejes (salud educacioacuten y promocioacuten laboral) de las acciones
de sustentabilidad que lleva a cabo el banco Los stands estaraacuten construidos en base a
materiales reciclables como madera cartoacuten y contaraacuten con decoracioacuten alusiva al eje que
representan y pantallas en las que se reproduciraacuten videos de hasta 3 minutos contando
sobre las acciones que lleva adelante el banco
81
82
Actividad dinaacutemica
Posterior al recorrido de Plaza Galicia se retornaraacute al saloacuten de eventos que estaraacute
ambientado conforme a la actividad dinaacutemica que se va a realizar En el suelo habraacute 2
ciacuterculos delineados con cintas de color rojo y verde marcados con SI y NO
correspondientemente En medio de ellos un cuadrado punteada para que se ubiquen los
invitados La gerente de Sustentabilidad conduciraacute la dinaacutemica en la cual se efectuacutean 5
preguntas y los participantes deberaacuten ubicarse en el ciacuterculo que ellos consideren que
corresponda
Discurso de cierre y entrega de souvenirs
La gerente de sustentabilidad Mariacutea Constanza Garleri seraacute la responsable de realizar el
discurso de cierre en el cual le informaraacute a los participantes del evento que una vez por
mes a lo largo del antildeo recibiraacuten un newsletter que les brindara informacioacuten sobre las
actividades de sustentabilidad que realiza el banco Para concluir el evento se hace la
entrega de los souvenirs que seraacuten macetas con una planta germinada que tendraacute el logo
83
del banco y mensaje de la campantildea ldquoInvirtiendo en el futurordquo acompantildeado de un anotador
y lapicera institucional
Cronograma
ACTIVIDAD INICIO FIN RESPONSABLE
Ingreso y
acreditacioacuten 1200 1215
Analista - Ignacio
Laporte
Bienvenida 1215 1225
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Almuerzo 1225 1325
Coordinadora - Mariacutea
Laura Tortorella
Visita guiada 1320 1420
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri y
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Actividad
dinaacutemica 1420 1440
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
Discurso de
cierre
y entrega de
souvenirs 1440 1500
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
84
Calendarizacioacuten
85
Presupuesto
CAMPANtildeA 1- GALICIA SUSTENTABLE
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 11 EVENTO SUSTENTABLE
SALOacuteN - PLAZA GALICIA BANCO GALICIA 1 $0 $0
CATERING COMIDA MATIAS
AMADASI 130 $1125 $146250
CATERING BEBIDA MATIAS
AMADASI 130 $350 $45500
SOUVENIR - MACETA VDEVERDE 130 $470 $61100
SOUVENIR - AGENDA Y LAPICERA BLUEDISENtildeO 130 $190 $24700
STANDS ECOLOacuteGICOS GOTA 2 $80000 $160000
TAacuteCTICA 12 - NEWSLETTER
PIEZAS GRAacuteFICAS BANCO GALICIA 10 $0 $0
RESPONSABLE DE RECOLECCIOacuteN DE
INFORMACIOacuteN BANCO GALICIA 1 $0 $0
CAMPANtildeA 2- CONOCEacute GALICIA CONECTA
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 21 OPEN CONECTA
CATERING DE DESAYUNO MATIAS
AMADASI 13 $50 $650
TAacuteCTICA 23 TOUR DIGITAL
PRODUCCIOacuteN DE VIDEO AION 1 $5000 $5000
TAacuteCTICA 24 Video de Marcos y
Claudia
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $50000 $50000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $50000 $50000
SERVICIO CREATIVO - AGENCIA DE
PUBLICIDAD MCCANN 1 $150000 $150000
86
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE VIDEO WOLER 1 $30000 $30000
TAacuteCTICA 25 Imaacutegenes de Marcos y
Claudia
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE FOTOS WOLER 1 $10000 $10000
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $5000 $5000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $5000 $5000
IMPREVISTOS BANCO GALICIA 1 $37160 $37160
TOTAL 780360
() Sujeto a la confirmacioacuten de los invitados al evento
87
Conclusioacuten
Realizamos un anaacutelisis en profundidad de la organizacioacuten analizando en primer lugar el
perfil interno de la organizacioacuten y luego el perfil externo posteriormente analizamos el
macro entorno mediante el PESTEL y FODA y asiacute llegar al anaacutelisis de las problemaacuteticas
que dieron lugar al desarrollo de dos campantildeas
El desarrollo de las campantildeas nos permitioacute plasmar conceptos teoacutericos aprendidos a lo
largo de la carrera y ponerlos en praacutectica Abordar el trabajo en equipo nos permitioacute tener
una mirada integral y poder afrontar los desafiacuteos que se presentaban debido a que
somos dos integrantes y abordar los temas desde diferentes perspectivas
En cuanto al desarrollo de las campantildeas consideramos que afrontamos algunas
dificultades al definir objetivos pero luego de consultas y trabajo en equipo
determinamos una liacutenea de trabajo que nos permitioacute desarrollar los objetivos
correctamente e implementar una estrategia y taacutecticas acordes
Resaltamos la entrevista que tuvimos con Mariacutea Victoria Caruso Analista de
Comunicacioacuten Interna por su predisposicioacuten al responder las consultas como su claridad
en las respuestas
88
Brief
Brief
Banco Galicia
Banco Galicia fue fundado en 1905 se considera uno de los principales bancos privados del
sistema financiero argentino liacuteder en la provisioacuten de servicios financieros en todo el paiacutes
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez dentro
de la industria bancaria Banco Galicia tiene un 82 del Market share
Comunidad Empleados
Problemaacutetica 1
Existe una disminucioacuten del 20 en la
recordacioacuten por parte de la comunidad
sobre los programas de sustentabilidad
(sociales o ambientales) que lleva a cabo el
Banco Galicia con respecto al periodo
2016 - 2018
En el reporte de sustentabilidad se refleja una
disminucioacuten de un 20 en la recordacioacuten de
los programas de sustentabilidad en
comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto
refleja una posible falla en la comunicacioacuten de
las acciones
Problemaacutetica 2
Rechazo por parte de los empleados al
canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un
gran desconocimiento con respecto al
servicio que brinda a los clientes y en
consecuencia su modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede
causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos
Por otra parte se puede generar temor en los
empleados a perder la fuente de empleo ya
que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive
la industria
Objetivo general
Posicionar a Banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que realiza
programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1
Galicia sustentable
Campantildea 2
Galicia Conecta
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la
recordacioacuten de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad que lleva a cabo
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo
de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
89
Banco Galicia para antes del 30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de
sustentabilidad que banco Galicia lleva a cabo
Estrategia 2
Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los
sectores ajenos al canal
Fortalecer el viacutenculo con los diferentes
sectores
Taacutectica 11 - Evento Sustentable
Realizar un evento sustentable en Plaza
Galicia invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de
las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para
llevar adelante acciones de sustentabilidad
Control
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de los eventos
Taacutectica 21 - Open Conecta
Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en
donde se invita a los gerentes zonales a
vivenciar cuales son las actividades cotidianas
del canal para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las
operaciones que realiza el sector
Control
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 12 - Newsletter
Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y
aliada con el fin de demostrar las acciones de
sustentabilidad que lleva a cabo Banco
Galicia evidenciando las acciones sociales y
ambientales que llevoacute a cabo el banco
Control
- Cantidad de Newsletter producidos
- Cantidad de destinatarios de Newsletters
- Tasa de apertura
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Realizar videos en vivo desde la cuenta de
Galicia Conecta en la plataforma de
comunicacioacuten interna Workplace
Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten
considerando que brinda la posibilidad de que
los espectadores tengan la oportunidad de
interactuar con los referentes generando un
espacio para evacuar dudas e inquietudes
Control
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo en el Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg
Publicacioacuten en Workplace de un Digital Tour
360deg mostrando coacutemo son las oficinas de
Galicia Conecta y como es el desarrollo
90
cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar
como es el entorno que ofrece el canal y las
caracteriacutesticas que posee
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Publicacioacuten en Workplace de un video de
difusioacuten interna en el cual Marcos y Claudia
los personajes caracteriacutesticos de Galicia en la
sede de Conecta hablen del canal
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y
Claudia abordando las actividades cotidianas
dentro de Conecta y los beneficios que tiene
para los empleados
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico
objetivo de las acciones de sustentabilidad
que realiza Banco Galicia - Encuesta para
Reporte de sustentabilidad 2020
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco
Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de
sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en
2 ejes fundamentales ambientales y socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
Presupuesto total $771360
91
Anexo
Anexo I - Extracto del Comunicado de prensa
bull iquestEl redisentildeo de la cruz centenaria del Banco era necesario La Cruz de Santiago es
desde hace mucho tiempo un activo del Banco que ya ha sido incorporado por la gente
como acompantildeante del nombre Ambos se completan y sin el otro pierden parte
importante de su representacioacuten como marca del Banco El disentildeo no crea significados
Los evoca Por eso la nueva cruz es una trascripcioacuten actual de la cruz histoacuterica que es a
su vez una interpretacioacuten maacutes de las muchas cruces originales Despojada de rasgos
que vuelven maacutes compleja su reproduccioacuten y la condenan al pasado la nueva mantiene
sus proporciones y su elegancia es maacutes amigable estilizada y moderna
bull iquestPor queacute la necesidad de una tipografiacutea institucional Una tipografiacutea nueva como
elemento constitutivo de la identidad visual genera una evocacioacuten directa al Banco un
atajo a la marca cada vez que un mensaje llega a destino Por semejanza formal por
coacutemo modifica la impronta de la pieza disentildeada Un logotipo y un nombre ya no alcanzan
para construir identidad Sus alianzas silenciosas con el color la letra el tono de voz el
contexto la estructura el ritmo y la pauta conforman una marca moderna Actual
dinaacutemica y vigorosa sin estridencias ni excesos de protagonismo La tipografiacutea Agilita es
austera como vehiacuteculo de las comunicaciones del Banco y al mismo tiempo activa en el
contexto de su renovado plan visual
bull iquestY los nuevos colores El color es un componente fundamental en el reconocimiento de
todas las marcas Crea emociones y activa la memoria Los nuevos colores son en
realidad los mismos pero reordenados Naranja Galicia y Rojo Galicia representan hoy la
actualidad y la historia El naranja estaacute siempre presente en las comunicaciones del
Banco Su nueva composicioacuten soacutelida moderna y renovadora se sustenta en las
propiedades psicoloacutegicas que la cotidianeidad y la naturaleza humana le han asignado El
naranja llama la atencioacuten y estimula el espiacuteritu Proyecta seguridad calidez alegriacutea
independencia accioacuten y motivacioacuten Es el color de la energiacutea y de la competitividad El
Rojo Galicia representa la historia del Banco Estaacute presente desde los inicios por esa
razoacuten representa la tradicioacuten y el respaldo La combinacioacuten del naranja y el rojo es uacutenica
en el sector y provee un sano equilibrio de evocaciones La actualidad y luminosidad del
naranja compensan la sobriedad del rojo vehiacuteculo de la historia y el prestigio Una
solucioacuten robusta para una audiencia multisegmentada118
118
httpappsbancogaliciacomareGaliciaHomeSeccionesInstitucionalPrensaGacetillasGacetil
la_Nueva_Identidadpdf En liacutenea 742019 p3
92
Anexo II - Definicioacuten de stakeholder y criterios
Gobierno
Definicioacuten Oacutergano superior del poder ejecutivo de un Estado o de una comunidad
poliacutetica constituido por el presidente y los ministros o consejero119
Criterios Seraacuten tenidos en cuenta los funcionarios del Poder Ejecutivo Nacional cuyos
cargos sean mayores a Secretario que tengan la potestad de tomar o modificar medidas
econoacutemicas financieras o laborales que puedan afectar a la actividad del banco como
institucioacuten financiera asiacute como tambieacuten brindar o solicitar informacioacuten
Perfilacioacuten Se consideraraacuten a aquellos funcionarios puacuteblicos con rango de Secretario o
mayor que tengan poder de decisioacuten sobre temas que incumben al mercado financiero al
Ministro de Hacienda (Lic Nicolaacutes Dujovne) al Secretario de Finanzas (Lic Santiago
Bausili) y al Secretario de Poliacutetica Econoacutemica (Lic Miguel Braun)
Por otra parte se tendraacuten en cuenta de organismos descentralizados a AFIP -
Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos (Leandro Germaacuten Cuccioli) UIF - Unidad de
Informacioacuten Financiera (Mg Mariano Federici) y al BCRA (Mg Guido Sandleris)
1 Gobierno
11 Presidencia de la Nacioacuten Argentina
12 Vicepresidencia de la Nacioacuten Argentina
13 Jefatura de Gabinete
131 Ministerio de Hacienda
1311 Secretariacutea de Finanzas
1312 Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
1313 AFIP - Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos
1314 UIF - Unidad de Informacioacuten Financiera
1315 BCRA
132 Ministerio de Produccioacuten y Trabajo
1321 Secretariacutea de Trabajo
1322 Secretariacutea de Empleo
119
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=JHWWluC
93
Sindicatos
Definicioacuten Asociacioacuten de trabajadores para la defensa y promocioacuten de sus intereses120
Criterios Seraacuten consideradas la maacutexima autoridad del sindicato y sus representantes en
el banco en el que estaacuten organizados los trabajadores de las empresas bancarias que
actuacutean en Argentina
2 Sindicato
21 Asociacioacuten Bancaria - SERGIO OMAR PALAZZO
211 Comisioacuten gremial interna - GABRIEL DISPIERRI
Accionistas
Definicioacuten Duentildeo de una o varias acciones en una compantildeiacutea comercial industrial o de
otra iacutendole121
Criterios Se tendraacuten en cuenta a las 3 familias accionistas mayoritarias
3 Accionistas
31 Familia ESCASANY
32 Familia AYERZA
33 Familia BRAUN
Proveedores
Definicioacuten Dicho de una persona o de una empresa que provee o abastece de todo lo
necesario para un fin a grandes grupos asociaciones comunidades122
Criterios Seraacuten considerados los proveedores por la industria a la que pertenezcan
4 Proveedores
41 Tecnologiacutea
42 Construccioacuten
43 Logiacutestica
44 Publicidad
120
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=XxoZcbH 121
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=0KlwO8R 122
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeessrvsearchm=30ampw=proveedor
94
45 Limpieza
Clientes
Definicioacuten Persona que utiliza los servicios o productos de un profesional o empresa123
Criterios Para segmentar a este stakeholder se utilizara el mismo criterio de
otorgamiento del servicio o paquete que utiliza Galicia
5 Clientes
51 Cuenta Simple
52 Cuenta Total
53 Cuenta Classic
54 Servicio Prefer
55 Servicio Eminent
Medios de comunicacioacuten
Definicioacuten Instrumento de transmisioacuten puacuteblica de informacioacuten como emisoras de radio o
televisioacuten perioacutedicos internet124
Criterios Se tendraacuten en cuenta a los medios de comunicacioacuten con los cuales el Banco
Galicia ya tiene un viacutenculo establecido125
1 Medios de Comunicacioacuten
11 Nacionales
111 Generales
1111 Audiovisuales
1112 Graacuteficos y Digitales
11121 Clariacuten
11122 La Nacioacuten
112 Especializados
1121 Audiovisuales
123
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httplemaraeesdpdsrvsearchkey=cliente 124
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=OlQ6yC8 125
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
95
1122 Graacuteficos y Digitales
11221 Merco
11222 Apertura
11223 Forbes
11224 Aacutembito Financiero
11225 Iprofesional
Competencia
Definicioacuten Situacioacuten de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando
un mismo producto o servicio o un sustituto que satisfaga la misma necesidad126
Criterios Se utilizaraacute como criterio de seleccioacuten y segmentacioacuten por un lado como
competencia directa a los 5 bancos con mayor patrimonio a la fecha y por el otro como
competencia indirecta a las empresas que presten servicios financieros sin tener una
patente bancaria
1 Competencia
11 Competencia directa
111 Banco Santander Rio
112 Banco Franceacutes
113 Banco Nacioacuten
114 Banco Macro
115 Banco ICBC
12 Competencia Indirecta
121 Tarjetas digitales prepagas
1211 UALAacute
122 Canales de pago e inversioacuten digital
1221 Mercado Pago
123 Financieras
124 Tarjetas de Creacutedito Independientes
126
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A0fanvT|A0gTnnL
96
Anexo III - Tabla de priorizacioacuten por atributos y situacioacuten
STAKEHOLDERS
ATRIBUTOS CONOCIMIENTO INVOLUCRAMIENTO
JERARQUIZACIOacuteN
PODER LEGIacuteTIMOS URGENTES PROMINENCIA BAJO ALTO BAJO ALTO
Gobierno
Presidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Vicepresidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Jefatura de Gabinete de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Ministerio de Hacienda
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de finanzas
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
AFIP X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
UIF X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
BCRA X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Ministerio de produccioacuten y trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Empleo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
97
Sindicato
Asociacioacuten Bancaria
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comisioacuten Gremial Interna
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Accionistas
Familia Escasany X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Ayerza X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Braun X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comunidad
Comunidad Aliada X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Beneficiarios
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Expertos
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Empleados Colaboradores
Directivos X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Colaboradores X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Proveedores
Tecnoloacutegicos X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Construccioacuten X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Logiacutestica X X EXPECTANTES X X ATENTOS
98
Publicidad X LATENTES
Limpieza X LATENTES
Clientes
Cuenta Simple X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Total X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Classic X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Prefer X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Eminent X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Medios de comunicacioacuten
Clariacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
La Nacioacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Merco X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Apertura X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Forbes X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Aacutembito Financiero X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Iprofesional X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Competencia
Banco Santander Rio
X LATENTES
99
Banco Franceacutes X LATENTES
Banco Nacioacuten X LATENTES
Banco Macro X LATENTES
Banco ICBC X LATENTES
UALAacute X LATENTES
Mercado Pago X LATENTES
Financieras X LATENTES
Tarjetas de creacutedito independientes
X LATENTES
100
Bibliografiacutea
EDGAR J TAYLOR [en liacutenea] copy 2010 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsjemagerwordpresscom20101006mision-vision-y-valores
MERKATIVA [en liacutenea] copy 2013 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwmerkactivacombloghablemos-claro-logotipo-isotipo-isologotipo-e-imagotipo
ONU MUJERES [en liacutenea] copy 2012 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwendvawnoworgesarticles1182-analisis-pestelhtmlnext=1183
SIGNIFICADO [en liacutenea] copy 2019 [consulta 26 abril 2019] Disponible en httpswwwsignificadoscomfoda
Profesor Lic Marcelo Baroacute (Universidad Argentina de la Empresa) [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsarlinkedincominmarcelobaro
Cambridge Dictionary [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsdictionarycambridgeorgdictionaryenglishstakeholder
IDENTO Diferencias entre SEO y SEM [en liacutenea] copy 2017 [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpswwwidentoesblogsemdiferencias-entre-seo-y-sem
Economipedia [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpseconomipediacomdefinicionesencaje-bancariohtml
Teacutelam iquestQue son las LeLiq [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwtelamcomarnotas201810296133-que-son-las-leliqshtml
Financial red iquestQue es el Spread Bancario [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpfinancialredcomque-es-el-spread-bancario
Ministerio de Justicia y Derecho Ley 21256[en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpserviciosinfoleggobarinfolegInternetanexos15000-1999916071texacthtm
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en httpswwwgreatplacetoworkcomar
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca [en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado 21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
101
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado
19 de abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina
[en liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea] 31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en
liacutenea] 11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en httpsdleraeesid=JHWWluC
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
102
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018 [Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwinstagramcombancogalicia
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-esmarketplacesametime
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Clariacuten Doacutelar el Banco Central congeloacute hasta fin de antildeo el techo y el piso de la banda cambiaria [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
103
httpswwwclarincomeconomiaeconomiacentral-fijara-techo-piso-banda-cambiaria-sacarle-volatilidad-dolar_0_b8T2AqQSrhtml
BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea] 13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse
11
CERCANIacuteA
Es saber escuchar activamente las expectativas del otro para poder brindarle respuestas
acordes a sus necesidades manteniendo siempre una actitud de respeto servicio y
cordialidad Una persona cercana es alguien accesible empaacutetica amable y respetuosa
COMPROMISO
Es involucrarse con los objetivos propios colaborar con los de los demaacutes y dar lo mejor
de cada uno para alcanzarlos buscando un equilibrio entre los resultados econoacutemicos el
buen clima de trabajo y la sustentabilidad Una persona comprometida es responsable y
cumple con su palabra y con los acuerdos realizadosrdquo 18
Propoacutesitos fundamentales19
Obtener un nivel de rentabilidad consistente con el capital invertido la adecuada
distribucioacuten perioacutedica de utilidades y el crecimiento sostenido de las operaciones
preferentemente desde posiciones de liderazgo en el mercado financiero argentino
Satisfacer las necesidades de ahorro inversioacuten creacutedito y servicios financieros de la
familia y la empresa radicadas en la Repuacuteblica Argentina con una adecuada
presencia en los mercados financieros del exterior
Mantener una liacutenea de servicios y productos amplia y actualizada de manera que
atienda los fines de todos los sectores de la poblacioacuten y todas las empresas que
otorgue un nivel elevado de calidad en el servicio y constituya relaciones estables
con los clientes
Desarrollar un flujo de innovacioacuten tecnoloacutegica permanente condicionado al criterio de
equilibrio entre las necesidades de calidad del servicio y la relacioacuten costo beneficio
de las inversiones requeridas
Mantener una cultura institucional integradora que fomente la fidelidad y el apego de
empleados y funcionarios a la empresa brindar la posibilidad de desarrollo laboral y
profesional a sus integrantes y proveer recursos humanos aptos para la obtencioacuten
de los propoacutesitos antes enunciados Contribuir a la realizacioacuten humana y socio-
econoacutemica de los integrantes de la institucioacuten como asiacute tambieacuten el desarrollo de las
comunidades en las que desenvuelve su actividad
18
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores 19
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201812p
12
Pilares del Servicio20
Confiable
Implica involucrarse Brindar una respuesta solucioacuten o asesoramiento ajustado en tiempo
y forma a la necesidad de nuestros clientes
Simple ser cercano e innovador
Implica disponer de formularios procesos circuitos y procedimientos especialmente
preparados para facilitar las tareas Hacerle faacutecil las operaciones a los clientes
Explicarles todo en forma clara concreta y simple
Cercano
Ofrecer lo mejor de uno mismo en cada contacto para lograr llegar al corazoacuten de cada
cliente y asiacute verdaderamente marcar la diferencia Ponerse en el lugar del otro
Aacutegil
Significa satisfacer o superar las expectativas de los clientes eficientemente y en el
menor tiempo posible
Isologotipo 21
Evolucioacuten del logo desde
1905
22
Es notable la evolucioacuten del isologotipo del Banco Galicia a lo largo de los antildeos la Cruz de
Santiago23 se mantiene al igual que los colores que identifican el banco La tipografiacutea
tambieacuten se cambioacute aggiornado la entidad bancaria a los tiempos modernos Ya que el
antiguo isologotipo era difiacutecil de reproducir en medios publicitarios
Este cambio se llevoacute a cabo ldquocon el propoacutesito de consolidar una visioacuten maacutes amigable
robusta y actual del banco La nueva imagen del Galicia se sostiene en cinco fuertes
pilares funcionalidad identificacioacuten claridad diferenciacioacuten y confiabilidad Se optoacute por
suprimir la palabra banco con el fin de ldquoemplear un tono de conversacioacuten maacutes cercano y
20
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201812p 21
Ver Anexo I 22
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca
[en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia 23
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado
21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
13
abierto respaldado por la siempre vital y acertada comunicacioacuten publicitaria es la
decisioacuten natural de una empresa que desea afianzar y reforzar sus viacutenculos con la
genterdquo24
El cambio en isologotipo estaacute estrechamente vinculado con la impronta de confianza y
calidez que busca transmitir el banco debido a que las poliacuteticas del banco se centran en
el cliente intentando construir desde la confianza y como resultante en las encuestas
efectuadas siempre se destaca el valor humano del banco25
Los colores
Versioacuten color Rojo Galicia Pantone 187 C CMYK 8C 100M 79Y 28K
Naranja Galicia Pantone 165 C CMYK 0C 78M 100Y 0K
Tipografiacutea
Agilita La voz de Banco Galicia
Usos indebidos del Isologotipo
26
24
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo
2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291 25
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 26
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
14
ldquoBanco Galiciardquo deberaacute escribirse en todos los casos entero sin corte silaacutebico Dentro de
paacuterrafos de texto deberaacute ser escrita en mayuacutescula y minuacutescula (Banco Galicia)
Soacutelo cuando por cuestiones legales y operativas sea obligatorio su uso en mayuacutescula se
aceptaraacute usarla de este modo (BANCO GALICIA)
Slogans
En las redes internas del Banco se utiliza el Slogan ldquoSer aacutegil estaacute en vosrdquo dirigieacutendose a
los colaboradores Suele presentarse en forma de hashtag La frase se alinea a la
metodologiacutea AGILE
Principales Marcas
Grupo Financiero Galicia tiene 4 empresas que participan del holding
Galicia Seguros Consolida en el mercado debido a su trayectoria de 20 antildeos
brinda servicios de seguros(hogar celular accidentes personales)
Banco Galicia Fundada en 1905 brinda servicios financieros en toda la regioacuten de
argentina (preacutestamos seguros inversiones tarjetas)
Galicia Administradora de fondos Fundada en 1958 brinda servicios de
administracioacuten de fondos comunes de inversioacuten (FIMA)
Tarjetas Regionales Naranja Fundada en 1958 es una de las principales emisoras
de tarjeta en argentina
Se destaca que las 4 empresas del holding trabajan en conjunto permanentemente para
brindar a los clientes una amplia atencioacuten de servicios
15
Servicios
La Banca Minorista comprende a los individuos que posean una cuenta activa en el
banco pudiendo segmentar teniendo en cuenta a los ingresos netos percibidos
El banco segmenta a sus clientes en
- Simple Ingresos mensuales netos desde $14000
- Total Ingresos mensuales netos desde $18000
- Classic Ingresos mensuales netos desde $ 26000
- Prefer
- Tarjeta Gold Ingresos mensuales netos desde $35000
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $60000
- Eminent
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $90000
- Tarjeta Signature Ingresos mensuales netos desde $120000
16
Productos y servicios
Tarjetas
- Creacutedito
- Deacutebito
- Regalo
Seguros
- Auto
- Hogar
- Vida
- Bolso protegido
- Celular
- Tecno portaacutetil
- Bicicleta
Preacutestamos
- Personales
- UVA
- Hipotecario
- Adelanto de sueldo
- Procrear
Inversiones
- Plazo Fijo
- Plazo Fijo UVA
- Bonos y Acciones
- Fondos FIMA
- Licitaciones Primarias
- Compra y venta de moneda extranjera
Causas que apoya
Las acciones que el banco lleva a cabo bajo el nombre de ldquoEstrategias de Inversioacuten
Socialrdquo abarcan a 1882330 personas destinadas con una contribucioacuten a la sociedad
total de $9844791076 presencia en 24 provincias Los ejes que abordan son
educacioacuten trabajo y salud Tiene como destinatarios a 839 Escuelas 129760 Alumnos
3113 Docentes 1383 Emprendedores 242 Desempleados y 1747832 Pacientes 27
Programas insignia
Las acciones con la comunidad que efectuacutea el banco estaacuten enmarcadas dentro de sus
ldquoProgramas Insigniardquo A continuacioacuten se enumeran agrupaacutendolos por rubro los
programas insignia detallando de cada programa Iniciativa nombre del programa
organizacioacuten a la que se asiste descripcioacuten destinatarios y ubicacioacuten
27
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201882p
17
Educacioacuten
28
28
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201890p
18
Promocioacuten laboral
29
Salud
30
29
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201892p
19
Recordacioacuten de las acciones de sustentabilidad
31
En el graacutefico se refleja el avance del porcentaje de recordacioacuten que poseen los grupos de
intereacutes durante los antildeos 2016 2017 y 2018
Surge de la informacioacuten plasmada que la recordacioacuten de las acciones aumentoacute en todos
los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de un 78 a un 52
decreciendo un 26
A continuacioacuten se detalla la segmentacioacuten que utiliza el banco en comunidad como
define a cada grupo y los canales de diaacutelogo que emplean32
- Comunidad Aliada Organizaciones de la sociedad civil (OSCs) son aliados
fundamentales que aportan conocimiento especiacutefico sobre el contexto socio-econoacutemico
y las necesidades de las comunidades para implementar eficientemente nuestra inversioacuten
social
Informes de gestioacuten
Diagnoacutesticos de situacioacuten
Evaluacioacuten de los programas
30
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201895p 31
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 20187p 32
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201811p
20
Visitas de campo
Participacioacuten en jornadas y seminarios
Reuniones perioacutedicas
Espacios de intercambio
Redes sociales
- Comunidad de Beneficiarios de los programas sociales impulsados por el Banco Son
los destinatarios finales de los recursos movilizados por las compantildeiacuteas del Grupo y de los
programas implementados
Participacioacuten en espacios de Intercambio nacionales e internacionales
Capacitaciones
Reuniones
Acciones de concientizacioacuten
- Comunidad de Expertos Organismos internacionales organizaciones puacuteblicas
instituciones acadeacutemicas organizaciones empresarias y medios de comunicacioacuten Son
los expertos que ayudan a realizar proyectos y programas en beneficio de los grupos de
intereacutes
Reuniones
Conference calls
Capacitaciones online
La comunidad es considerada por el mismo banco como un stakeholder estrateacutegico
debido a los recursos y el conocimiento que aporta a las acciones RSE que realiza
Galicia Con la comunidad de expertos el banco utiliza escasas herramientas de
comunicacioacuten teniendo en cuenta la importancia que tiene el viacutenculo con este tipo de
organismos
21
Informes financieros
33
Resumen de informacioacuten financiera del Banco Galicia al 30062019
33
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P27
22
34
35
34
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P 27 35
Informacioacuten Clientela al 30 de JUNIO de 2019 Seguacuten ldquoReacutegimen Informativo de Estados Financieros para Publicacioacuten TrimestralAnual Capiacutetulo II de la Circular ndash Runor 1 Disponible en httpswwwbancogaliciacombancawcmconnectce12800e-8637-4c82-ac69-63ac3b3124aeResumen-Informacion-FinancierapdfMOD=AJPERESampCVID=mOrS6Z0ampContentCache=NONEampCACHE=NONE
23
Evolucioacuten de las acciones en la bolsa
El Grupo Financiero Galicia es un Holding que cotiza en la Bolsa de Estados Unidos
(NASDAQ) A continuacioacuten se puede observar un graacutefico con la valoracioacuten de las
acciones durante los uacuteltimos 5 antildeos
36
La uacuteltima caiacuteda abrupta del valor de las acciones ocurrioacute el lunes 12 de agosto con una
baja de maacutes del 575 en una jornada que el Merval cayoacute un 33 Este desplome se dioacute
luego de efectuarse las elecciones PASO en el paiacutes37
36
httpsestradingviewcomsymbolsBCBA-GGAL 37
Infobae Las acciones de las empresas argentinas se desplomaron hasta maacutes del 60 en Wall Street [en
liacutenea] 12082019 [Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190812las-acciones-de-las-empresas-se-desploman-hasta-mas-del-55-en-wall-street
24
Organigrama
Desde la plataforma WorkPlace la cual se presentaraacute maacutes adelante en este trabajo se
puede ingresar al organigrama corporativo con el fin de que todos los empleados tengan
acceso a la informacioacuten sobre los superiores38
Squads y Tribus
Los Squads son equipos multidisciplinarios y auto organizados que tienen el poder de
definir su trabajo y tomar decisiones de negocio Tienen la responsabilidad punta a punta
de un proceso con una misioacuten clara compartida y enfocada en el cliente
Las Tribus son el conjunto de Squads conectados por un mismo tema o propoacutesito de
negocio Nos permiten aprender escalar el modelo Agile y fortalecer las competencias
que queremos desarrollar en la organizacioacuten
Tienen un liacuteder de Tribu que es el responsable de compartir la visioacuten estrateacutegica de la
organizacioacuten facilitar la coordinacioacuten de los equipos y participar activamente en la
eliminacioacuten de impedimentos para lograr los objetivos
Los esquemas de organizacioacuten de Squads Tribus y el organigrama claacutesico coexisten
pero por otra parte los colaboradores que conformen los Squads no van a estar
38
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
25
incorporados en el organigrama de la organizacioacuten hasta tanto el Squad no logre cumplir
con el objetivo para el cual se conformoacute39
Cadena de Mando
La cadena de mando dentro de la organizacioacuten del banco suele variar seguacuten las aacutereas y
su dimensioacuten Tomando como ejemplo la Gerencia de Banca Minorista y las aacutereas en las
que se divide que es la unidad de negocio a abordar en este Trabajo comenzando
desde el Gerente General de Banco Galicia Fabiaacuten Enrique Kon quieacuten posee 8 gerencias
bajo su cargo se pueden observar 5 eslabones de mando hasta llegar a las
dependencias maacutes bajas dentro del organigrama
Cantidad de colaboradores40
Dentro de Banco Galicia se desempentildean 6294 colaboradores distribuidos en 325
sucursales
Distribucioacuten de colaboradores
39
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Galicia Conecta 2019 En persona 05092019 CABA 40
BANCO GALICIA Informe Integrado Versioacuten Reducida Buenos Aires Banco Galicia 2018 8 p
26
Estructura
La estructura en Galicia se divide en gerencias por aacuterea que reportan directamente al
Gerente General El sistema de autoridad se define por Sistema Hay la base de un
sistema de descripcioacuten y evaluacioacuten de tareas por factores en relacioacuten jerarquiacutea y
responsabilidad
La comunicacioacuten es bidireccional dado a que todos los colaboradores pueden estar en
contacto desde el cargo maacutes bajo que hay hasta el maacutes alto41
Sedes
- Casa matriz - Pres Tte Gral Juan Domingo Peroacuten 407
41
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
27
- Sucursales - 325 Sucursales en todo el Paiacutes
- Plaza Galicia - Leiva 4070 CABA42
Cuenta con 34000 m2 de superficie
cubierta y 1000 m2 de espacios verdes
distribuidos en 2 torres de 7 y 9 pisos que
se encuentran unidas por un gran espacio
verde Este edificio reduce en un 30 el
consumo de agua utilizando la recoleccioacuten
de agua de lluvia y reduce un 18 el
consumo de energiacutea gracias al sistema de
climatizacioacuten
Su disentildeo y su construccioacuten se llevaron a
cabo bajo las estrictas normas LEED
basaacutendose en la incorporacioacuten de aspectos
42
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en
httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
28
relacionados con la eficiencia energeacutetica la mejora de la calidad ambiental interior el uso
de energiacuteas alternativas la eficiencia del consumo de agua el desarrollo sostenible de
los espacios libres y la seleccioacuten de materiales43
- Conecta44 - Av Corrientes 411 p1
Galicia Conecta es una modalidad de atencioacuten digital para clientes Prefer y Eminent cuyo
objetivo es migrar la atencioacuten de las sucursales y CCC (Contact Center) a los canales
automaacutetico y estar asesorados por un ejecutivo digital en los productos financieros
inversiones preacutestamos y seguros mediante mail teleacutefono y WhatsApp
Este modelo de atencioacuten se encuentra en crecimiento incorporando el factor tecnoloacutegico
y su agilidad en el servicio para el cliente por ello en el sector constantemente se abren
nuevas buacutesquedas de trabajo El sector representa un cambio de paradigma en el banco
con un esquema de trabajo diferente al habitual
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir cierto
desconocimiento e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su
modo de operar
45
43
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21
marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia 44
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 45
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
29
46
Galicia define al canal de atencioacuten como un nuevo espacio de relacionamiento innovador
ldquoNo presencialrdquo creado para potenciar la atencioacuten de los clientes y para que puedan
realizar todas sus operaciones El servicio de Galicia Conecta no tiene ninguacuten costo
porque forma parte de la propuesta de valor pensada para los clientes47
En la paacutegina web destinada al segmento prefer dentro del servicio Conecta se detalla
ldquoAhora podeacutes estar en contacto de manera aacutegil y personalizada para operar desde donde
esteacutes reemplazando a tu Ejecutivo de sucursal por un nuevo Asesor Prefer Conectardquo48
Por otra parte en la paacutegina destinada a clientes Galicia Eminent enuncian
ldquoCon Galicia Conecta podeacutes relacionarte con tu banco desde donde estes a traveacutes de
WhatsApp mail o videoconferencia Maacutes tiempo para vosrdquo49
46
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciosGaliciaConecta 47
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 3 noviembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 48
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 49
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciospropuesta-eminent-conecta
30
- Coffee banking - Av Gral Las Heras 3000
ldquoEl local no cuenta con aacuterea de cajas sino que tiene dos terminales de autoservicio y un
cajero automaacutetico Hay acceso gratuito a Internet y se pueden utilizar dispositivos
electroacutenicos
Durante todos los diacuteas (estaacute abierto de lunes a lunes con amplio rango horario a
diferencia de los bancos tradicionales) hay asesores o ejecutivos de Galicia que asisten a
todos en sus operaciones y consultas Inclusive pueden gestionar cualquier tipo de
traacutemite desde la apertura de una cuenta nueva u obtener una liacutenea de creacutedito hasta
renovar su tarjeta de deacutebito La idea es que el cliente tenga todo lo que necesita de forma
mucho maacutes sencilla y dinaacutemica
Al estar integrados con la cafeteriacutea los dos pisos cuentan con salas de esparcimiento
sillones y mesas preparados para recibir a quien quiera tomar un cafeacute y relajarse como
tambieacuten a quien busca solucionar alguna inquietud con la institucioacutenrdquo50
El local se encuentra ubicado en Av Gral Las Heras 3000 CABA y se tiene como aliado
estrateacutegico a Starbucks
Cultura
Para que diacutea a diacutea cada colaborador logre un mejor equilibrio entre su vida personal y
laboral Galicia realiza diferentes acciones Jornada flexibles diacutea Flex vestimenta
flexible regalo de cumpleantildeos licencia por paternidad amplia licencia por maternidad
con incorporacioacuten gradual espacios de esparcimientos deporte clases de yoga
50
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018
[Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
31
Se destaca el anaacutelisis de encuesta de clima GREAT PLACE TO WORKreg que analiza
los ejes de camaraderiacutea confianza orgullo credibilidad imparcialidad y respeto con el
objetivo de potenciar la gestioacuten de clima y la praacutecticas de gestioacuten51 Banco Galicia en la
actualidad lidera el ranking de Great Place to Work Argentina52
En relacioacuten a la distribucioacuten de colaboradores por geacutenero se refleja un porcentaje de 50 y
50 en relacioacuten a la cantidad pero en los puestos gerenciales las mujeres tienen 12 y los
hombres ocupan 53
Se destaca la participacioacuten activa de Galicia en relacioacuten a la sustentabilidad ya que lleva
a cabo diversos programas vinculados a la educacioacuten salud y ambiente
Reglas de oro
Son los principios por los cuales se rige el compromiso y el comportamiento que tienen
los empleados para con los clientes de esta forma con estas 4 reglas de oro se lleva
cabo el trabajo diacutea a diacutea53
Orientacioacuten de la cultura
Galicia tiene una orientacioacuten cultural en base a lo colectivo tanto el conocimiento como la
experiencia es compartido por los colaboradores como por los liacutederes para brindarle al
cliente la mejor experiencia en el banco
Acompantildear el cambio es parte del desafiacuteo en el Galicia ya que el lema es ldquoser aacutegil estaacute
en vosrdquo adaptarse al entorno a las nuevas necesidades y demandas del cliente De esta
forma los empleados mediante las herramientas pueden lograr de desarrollo de los
clientes y lograr sus resultados comerciales
51
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p 52
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en
httpswwwgreatplacetoworkcomar 53
WORK PLACE BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 7 septiembre 2019]
32
Coacutedigo de Eacutetica
Todos los colaboradores de Banco Galicia adhieren al Coacutedigo de Eacutetica a partir del cual se
respetan los principios de eacutetica comercial honestidad frente a los clientes de Banco
Galicia y lealtad en todas las comunicaciones de nuestra institucioacuten54
Core business
La actividad primaria de Banco Galicia es actuar como ente intermediario entre la oferta y
la demanda de recursos financieros y a raiacutez de su participacioacuten obtener dividendos
Brinda servicios financieros como preacutestamos seguros inversiones y tarjetas
Estrategia geneacuterica
Ubicacioacuten de la actividad modular
Corriente arriba las entidades bancarias utilizan uacutenicamente recursos monetarios tanto
en su versioacuten fiacutesica como digital Acompantildeados de los cambios tecnoloacutegicos que le
permite que los clientes se autogestionen Los servicios que brindan son productos pre-
establecidos que pueden tener leves modificaciones dentro de sus limitaciones para
adaptarlo a las necesidades del cliente
Un ejemplo de esto es la modificacioacuten de la fecha de vencimiento de la tarjeta de creacutedito
para que coincida con el cobro de haberes del cliente y de esta manera facilitarle
efectuar el pago correspondiente
Diferenciacioacuten de la actividad modular
En relacioacuten a la cadena de valor Galicia se diferencia en las actividades de apoyo que
comprenden
Infraestructura de la empresa Plaza Galicia edificio sustentable
Administracioacuten de recursos humanos Liacuteder en el ranking en Best Place to Work
Desarrollo de tecnologiacutea Canales de atencioacuten digital como Gala (bot digital) y
ejecutivos de cuenta remotos
Elaboracioacuten de la actividad modular
Seguacuten la matriz Banco Galicia se encuentra en la penetracioacuten del mercado considerando
que los productos ya existentes como tarjetas de creacutedito preacutestamos y seguros entre otros
se ofrecen en un mercado ya desarrollado
54
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
33
Modelo de negocio
Modelo de Canvas
Surge del anaacutelisis interno efectuado que la propuesta de valor de Banco Galicia se basa
en los atributos detallados en el modelo
Atributos de la identidad
Merco - Una evaluacioacuten global que integra la percepcioacuten y valoracioacuten de 23 fuentes de
informacioacuten (12088 encuestas) con la realidad de los meacuteritos reputacionales
Efectuando 6 evaluaciones para llegar al ranking
Evaluacioacuten de directivos
Evaluacioacuten de expertos (analistas financieros ong sindicatos asociaciones de
consumidores periodistas de informacioacuten econoacutemica gobierno)
Otros monitores
Merco talento reputacioacuten interna
Merco consumo poblacioacuten general
Merco digital
34
Benchmarking evaluacioacuten de meacuteritos reputacionales
Reputacioacuten - Merco Banco Galicia se encuentra primero en el ranking del sector bancario
55
Reputacioacuten merco empresas - Banco Galicia se encuentra en el octavo puesto del
ranking subiendo tres posiciones a comparacioacuten del antildeo pasado ya que se encontraba
en el lugar nuacutemero once
56
Innovacioacuten - Premio WfMC
55
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas 56
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas
35
Banco Galicia fue premiado con el premio Workflow Manager Coalition (WfMC) a la
excelencia en la transformacioacuten de procesos por la labor de modernizacioacuten La WfMC
que es una organizacioacuten con maacutes de 300 miembros en todo el mundo y que anualmente
reconoce a la innovacioacuten en procesos productivos para cumplir con objetivos
estrateacutegicos El premio es anual y participan varias empresas y organismos
gubernamentales del mundo Un jurado especializado analiza 15 factores diferentes
dentro de los que se destacan criterios de innovacioacuten implementacioacuten e impacto57
Innovacioacuten - Premio Red Hat
El proyecto de transformacioacuten digital que Banco Galicia llevoacute adelante en los uacuteltimos
meses le valioacute un premio internacional a la innovacioacuten que entregoacute Red Hat en el evento
global que realizoacute la compantildeiacutea en Boston El programa que implementoacute teniacutea como
objetivo modificar la estructura de servicios de banca online y mobile mientras se
desarrollaba una nueva plataforma para la experiencia digital del cliente58
Premios Eikon - categoriacutea Comunicacioacuten e Identidad Corporativa
59Crear una nueva esteacutetica para la comunicacioacuten interna del banco que respete los
lineamientos de la comunicacioacuten externa para consolidar y fortalecer la imagen
corporativa general de la compantildeiacutea y generar eficiencia en el disentildeo y produccioacuten de
contenido offline
Comunicacioacuten
Organigrama
El aacuterea de comunicacioacuten se encuentra en la gerencia de Recursos Humanos y cultura
liderado por Rafael Pablo Berges dentro de la gerencia de Cultura y Comunicacion
Interna y la misma se divide en Comunicacioacuten Interna - Gestioacuten del Cambio -
Coordinacioacuten de Clima y Compromiso El organigrama de la gerencia de Recursos
Humanos y cultura responde al igual que organigrama general del banco a una cadena
de mando piramidal
57
ADN CIUDAD [en liacutenea] copy 2019 [consultado 6 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwadnciudadcomindexphp7109-el-ente-premiado-internacionalmente 58
httpswwwtynmagazinecombanco-galicia-lider-en-transformacion-digital 59
Premios eikon [en liacutenea] copy 2018 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpspremioseikoncomimagen-corporativa
36
Interaccioacuten con los medios y apariciones puacuteblicas
El banco establece como poliacutetica que la relacioacuten con los medios de comunicacioacuten
corresponde a la Gerencia de Relaciones Institucionales por lo tanto solo las personas
designadas por esta Gerencia pueden realizar comentarios ya sea de manera oficial o
extraoficial o suministrar material para publicacioacuten Ello incluye cualquier interaccioacuten con
los medios ya sea formal o informal y sin perjuicio del tema en cuestioacuten Los
colaboradores no pueden aceptar ni participar en ninguna actividad de relaciones
puacuteblicas en nombre de Banco Galicia con clientes proveedores distribuidores u otros sin
la aprobacioacuten previa de la Gerencia de Relaciones Institucionales60
Uso de redes sociales
Aquellos colaboradores que planifiquen se involucren participen o ya formen parte de
alguacuten medio de comunicacioacuten social red social paacutegina web yo aplicacioacuten en la que
60
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p
37
Banco Galicia cuente con un perfil oficial deberaacuten ajustarse a lo dispuesto en la Poliacutetica
de uso de las Redes Sociales para los colaboradores61
Antecedentes comunicacionales
Campantildea Marcos y Claudia
La campantildea de ldquoMarcos y Claudiardquo (interpretados por los actores Gonzalo Suaacuterez y Paola
Barrientos) surgioacute en el antildeo 2009 desarrollada en un principio por la agencia Young amp
Rubicam que ahora estaacute en Mercado McCann
Se crea a ldquoMarcos y Claudiardquo con el objetivo de diferenciar al banco de la competencia
mediante un brand caraacutecter que permitiera identificar a los clientes mediante situaciones
de la parejas conflictivas de diversioacuten de viaje entre otros
En 2012 se alcanza el primer puesto en recordacioacuten publicitaria y a partir de ahiacute el
desafiacuteo se volvioacute mucho maacutes grande coacutemo contar lo que sabemos de manera diferente
para no perder impacto y al mismo tiempo aportar a la salud de marca En 2016 se
alcanza por primera vez en la historia del Banco el primer puesto en el Top of Mind lugar
donde se mantiene hasta hoy y que nos confirma que Marcos y Claudia todaviacutea tienen
mucho maacutes para contar62
61
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p 62
LatinSport [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpwwwlatinspotscomsppiezasdetalle27484la-historia-de-marcos-y-claudia
38
Campantildea de ldquoPuntos Quierordquo
Esta campantildea se basoacute en publicitar el programa de Puntos ldquoQuierordquo un sistema de
beneficios en la que todos los consumos con tarjetas de Creacutedito y Deacutebito emitidas por
Banco Galicia suman puntos ldquoQuierordquo para obtener beneficios en viajes descuentos y
canjes en productos y servicios63
La campantildea tiene como objetivo dirigirse a un nuevo puacuteblico los Millennials mediante la
utilizacioacuten de paralelismos con memes y con los minions Buscar de llegar a su nueva
audiencia de una forma diferenciadora pero sin olvidar a sus clientes tradicionales por
ello tambieacuten reciclan temas viejos como los de Luis Miguel para que se sientan
identificados64
63
Banco de Galicia y Buenos Aires [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasBeneficiosyPromocionesQueesQuiero 64
iProfesional Diez antildeos despueacutes el Galicia no larga la parejita pero suma estrategia millennial [en liacutenea]
15122017 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcommarketing260170-banco-publicidad-galicia-Diez-anos-despues-el-Galicia-no-deja-la-parejita-pero-suma-estrategia-millennial-con-puntos-animados
39
Herramientas de comunicacioacuten externa - Fact Sheet
40
Herramientas de comunicacioacuten externa
Sitio Web65
Al buscar el sitio en Google surgen Cerca de 3680000 resultados (042 segundos)
Al buscar la palabra ldquoBancordquo en el motor de buacutesqueda Google desde una ip basada en
Argentina Banco Galicia se ubica en segundo en primer lugar esta Banco Nacioacuten lugar
sin tener que concurrir al pago de publicidad como posicionamiento SEM
Al buscar ldquoGaliciardquo tambieacuten en Google arroja en primer lugar al WebSite del Banco
Galicia tambieacuten creemos que se debe a posicionamiento SEO y no SEM debido a que no
figura dentro del recuadro del resultado la palabra ldquoanunciordquo
Al ingresar al sitio web en principio deriva al sector de clientes Eminent pero tambieacuten
cuenta con los segmentos de personas prefer move negocios y pymes empresas
corporativas y rural
En el margen superior tiene tres opciones maacutes sitios sucursales y cajeros una barra de
buacutesqueda Online Banking y Office Banking
A su vez dentro de cada segmento se tiene acceso a diferentes viacutenculos los cuales van
variando seguacuten las caracteriacutesticas del cliente El uacutenico que se mantiene presente en
todos los segmentos es el de ldquoProductos y serviciosrdquo
Dentro de los segmentos el formato se mantiene igual en cuanto a la tipografiacutea y
disposicioacuten de las pantallas lo uacutenico que variacutea es la gama cromaacutetica dentro de los
segmentos Prefer en donde se utilizan detalles dorados y en Eminent azules esto
responde a la identidad visual utilizada para representar a estos segmentos Ademaacutes de
lo antedicho tambieacuten variacutea la informacioacuten que se puede llegar a encontrar y los diversos
productos y servicios En principio todas las paacuteginas presentan slides donde se brinda
diversa informacioacuten desde fondos de inversioacuten productos y promociones vigentes
Al ir bajando dentro de las paacuteginas aparecen diferentes portales referidos a productos
servicios e informacioacuten referente al segmento
Al finalizar se linkean las redes sociales de la organizacioacuten como Facebook Twitter
Youtube y Linkedin aunque se omite su cuenta de instagram lo cual es cuestionable ya
que se trata de una cuenta oficial Ademaacutes de las redes tambieacuten hay un espacio para los
teleacutefonos uacutetiles
Al final de la paacutegina se encuentra Conocenos Ayuda y Quiero o ldquoconoce Galicia parardquo
esto uacuteltimo difiriendo seguacuten el segmento y debajo de esto se brinda la informacioacuten legal
vinculada a precios y comisiones
65
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacom
41
La usabilidad del sitio resulta amena e intuitiva la esteacutetica se mantiene a lo largo de todo
el sitio web y contando ademaacutes con una barra de buacutesqueda uno puede encontrar lo que
necesite de manera raacutepida
En cuanto a la misioacuten visioacuten y valores del banco no se encuentran disponibles en el sitio
web para visualizarlos se debe acceder al sitio de ldquoGalicia
Sustentablerdquo
Dentro del segmento de personas se puede acceder a ldquoGalardquo
un bot virtual que tiene el fin de asistir a los visitantes de esta
paacutegina con las consultas que puedan efectuar ldquoEsta
herramienta de comunicacioacuten surge con el plan que lleva a
cabo el banco de autogestioacuten de los clientes donde se busca
que las dudas no sean efectuadas ante un ejecutivo de cuentas ya que esto se traduce
en un gasto de tiempo del personalrdquo66
Facebook67
Tiene una cuenta oficial con el nombre de bancogalicia cuentan con 12 millones de
seguidores El Fan Page de Facebook se creoacute el 22 de febrero de 2011 y desde la fecha
no registra cambios en el nombre Seguacuten los datos de la red social la paacutegina es
administrada por personas de Argentina (43) y Brasil (1)
El tiempo de respuesta a los mensajes es ldquonormalmente responde en algunas horasrdquo en
el sector de opiniones y recomendaciones tiene una pregunta iquestRecomiendas Banco
Galicia dicha pregunta fue recomendada por 988 personas
Las publicaciones siempre estaacuten vinculadas a los productos financieros y alineados a las
publicidades de ldquoLa pareja del Galicia Marcos y Claudiardquo Las publicaciones siempre
tienen interacciones me gusta y comentarios como miacutenimo tienen 54 me gusta hasta
alcanzar los 1131 los comentarios tambieacuten tienen un patroacuten
similar como miacutenimo siempre son 34 y pueden llegar hasta los
500 Es importante destacar que los comentarios de las
publicaciones siempre son respondidos a la brevedad
dependiendo la situacioacuten dan una respuesta concreta o
derivan el asunto a resolverlo por mensaje directo
Tienen publicaciones con pauta publicitaria para llegar a maacutes
usuarios que se vinculen a la industria En relacioacuten a los
eventos registrados solo tiene dos unos de 2011 y otro de
2016 y no registran proacuteximos eventos
En 2019 Banco Galicia se convirtioacute en el primer banco de
Argentina en ser reconocido por Facebook por su alto nivel de
66
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 67
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
42
respuesta a comentarios Para obtener esta distincioacuten se requiere responder a maacutes del
90 de los mensajes en menos de 15 minutos68
Twitter69
Tiene una cuenta oficial BancoGalicia creada en Enero de 2011 Cuenta con 22831
tweets 10754 siguiendo 112452 de seguidores 7791 me gusta 2178 fotos y videos
Existen otras cuentas de Twitter que estaacuten desactualizadas BGalicia que deriva a otra
cuenta de la entidad pero vinculada a sustentabilidad GaliciaRSC
En la descripcioacuten del perfil se encuentra Perfil oficial de Banco Galicia
ldquoSeguinos para conocer todas nuestras novedades y beneficios httpowly5dl9Yrdquo70
El link deriva Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia
En relacioacuten a los tweets siempre se relacionan con las promociones del bancos(tienen
maacutes interacciones rt y me gusta) con informacioacuten relevante Pero lo importante a
destacar es que siempre que tweetean suben una foto un video o un link
YouTube71
La cuenta de YouTube fue abierta el 1 de julio de 2007 y al 14042019 cuenta con maacutes
de 155 millones de visualizaciones 329 videos y superan los 125 mil suscriptores
Si bien el canal tiene videos con mas de un milloacuten de reproducciones hay una gran
diferencia con otros con un enfoque maacutes interno como charlas de gerentes o videos
cortos que se utilizan para linkear en otras redes que solo poseen algunos cientos de
visualizaciones esta gran diferencia puede ser resultado de que los maacutes vistos son los
incluidos en las pautas publicitarias de YouTube y esto incrementa su cantidad de vistas
LinkedIn72
La cuenta en Linkedin es de caraacutecter de empresa cuenta con 143777 seguidores y se
registran 5623 empleados
En los datos que solicita la red social indican
Acerca de Historia de la organizacioacuten sitio web sector cantidad de empleados
tipo y especialidades
68
Clariacuten Buenos Aires 09062019 69
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia 70
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible
en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf 71
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA 72
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
43
Empleos A la fecha no registran buacutesquedas activas en la red social
Personas Tienen las estadiacutesticas demograacuteficas de los 5623 empleados
Doacutende viven
Doacutende estudiaron
Queacute hacen
Queacute aptitudes tienen
Las publicaciones son en su mayoriacutea diarias se relacionan con eventos capacitaciones
charlas y encuentros Tienen muchas interacciones y se linkean con el contenido
correspondiente
El perfil de Linkedin es manejado por el aacuterea de comunicacioacuten la orientacioacuten de la red
social es comunicar los sucesos de los colaboradores y paso de un modelo que solo
presentaba a los liacutederes a incluir a todos los colaboradores73
Instagram74
La cuenta principal de Instagram es bancogalicia esta certificada como cuenta oficial y
tiene 15 publicaciones la primera publicacioacuten fue el 2 de julio de 2018 tiene 241k de
seguidores y sigue a 3 personas
En su descripcioacuten tiene ldquoPor consultas por favor comunicate viacutea Facebook (bancogalicia)
o Twitter (galiciaresponde) iexclY sumate a galiciaeminent y galiciamove en
Instagramrdquo
El enunciado de la descripcioacuten se vincula directamente con los comentarios que tienen
las publicaciones ya que en todas las publicaciones que no estaacuten ldquoMarcos y Claudiardquo
tienen comentarios negativos que aluden a problemas teacutecnicos del banco o experiencias
negativas de los usuarios
A ldquogaliciaresponderdquo que se refiere a las cuentas de Facebook y Twitter del banco en la
descripcioacuten Instagram lo toma como una etiqueta de un que deriva a un usuario no vaacutelido
esto puede tomarse como un error ya que los clientes al hacer click en la etiqueta
esperan ser redirigidos al canal de consultas En lugar de nombrar las redes con esta
etiqueta se podriacutea directamente poner los links correspondientes
En historias destacadas solo tiene 3 sucesos
MomentoPrefer en el mismo se realizoacute un evento en el Cine del Dot para los
clientes prefer acompantildeados de Mastercard
73
Entrevista a CARUSO Victoria Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 74
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwinstagramcombancogalicia
44
MeetUp Galicia el evento orientado a los emprendedores que brinda
herramientas tanto financieras mirada del mercado armado de equipo etc El link
deriva al sitio web de MeetUp para ver los proacuteximos eventos
ExpoAgro 2019 Imaacutegenes del evento llevado a cabo acreditaciones sponsors
que acompantildea como Stanley y maacutequinas de agro Proacuteximo evento el 153
anunciado en la uacuteltima historia sin link que lo registre
La cuenta fue ldquohackeadardquo por un diacutea entero el 02072019 en la descripcioacuten se escribioacute
un link que derribaba a un sitio en el que supuestamente se otorgaba dinero a cambio de
realizar ciertas acciones digitales La cuenta fue desactivada y luego recuperada
45
La cuenta de Instagram dedicada al segmento de clientes Eminent es galiciaeminent
estaacute certificada como oficial y al 13042019 posee 73 publicaciones la cuenta se inicioacute el
28 de mayo de 2018 con 12 publicaciones en el mismo diacutea tiene maacutes de 17100
seguidores y sigue a 41 cuentas
En la descripcioacuten dicen
ldquoDescubriacute el mundo Galicia Eacuteminent galiciaeminentcomrdquo
El contenido estaacute enfocado mayoritariamente a mostrar los eventos dedicados a los
clientes de este segmento Es recurrente desde el inicio de la cuenta que en las
publicaciones los seguidores se quejan acerca de que no les llegoacute invitacioacuten a los
eventos desde el banco responden que los eventos se anuncian en las stories pero
teniendo en cuenta la constancia de las quejas seriacutea prudente cambiar el meacutetodo de
realizar las invitaciones
La cuenta de Instagram dedicada al contenido para clientes Move es galiciamove es
una cuenta certificada que cuenta con 86 publicaciones 6961 seguidores y 1569
seguidos
En su descripcioacuten ldquoMove - Movete para todo menos para ir al banco Pediacute tu
tarjeta Move -googlLk24aX ldquo
La primera publicacioacuten fue el 24 de noviembre 2017 las publicaciones no tienen una
agenda visible ya que se realizan 2 post en el mismo diacutea y luego tienen entre 15 diacuteas
hasta 2 meses sin publicar La tendencia de las publicaciones indican claramente que se
dirige a un puacuteblico joven acompantildeando el concepto de Move utilizan un dialecto
determinado emoticones Los comentarios de las publicaciones en algunos casos se
relacionan a temas operativos del banco otros son positivos en relacioacuten a la publicacioacuten
pero tambieacuten estaacuten los negativos que no toman el estilo comunicativo de Move y aluden
a conceptos como ldquoNdeah la re puta madre se hacen los actuales no sirven rdquo No
responden ni le ponen like a ninguacuten comentario
Las historias destacadas Loli con MOVE Carga de Celular Todo Pago Transferencias
Extracash Como sacar Move MoveteConMov Turno Sucursal Desafiacuteos Estas
explican coacutemo realizar diferentes operaciones bancarias o buscan la interaccioacuten con la
audiencia mediante desafiacuteos
Tanto Galicia Eminent Galicia Move como Galicia Oficial son cuentas administradas por
una agencia de publicidad que coordina directamente con Banca Minorista sin tener
contacto con el aacuterea Comunicacioacuten Son canales destinados a publicar contenido y no a
dar soluciones operativas al cliente pero maacutes allaacute de esto y de especificar en la
descripcioacuten de las redes los canales de consultas y reclamos adecuados es recurrente
que en los posteos los clientes las planteen
GaliciaTalentos
46
Instagram oficial del Banco que tiene una orientacioacuten a marca empleadora dirigida tanto a
los colaboradores como a los posibles candidatos El objetivo es tener una orientacioacuten de
marca
47
Herramientas de comunicacioacuten interna - Fact Sheet
48
Herramientas de comunicacioacuten interna
WorkPlace
Workplace es el canal de Comunicacioacuten Corporativa para poner en contacto a todos los
miembros de la organizacioacuten desde su celular o pc Desde marzo de 2017 para estar
informado hay que estar en Workplace
Maacutes de 1000 organizaciones en todo el mundo ya han creado 100000 grupos
Buscamos que nuestra comunicacioacuten sea Simple y Eficiente y fluya de una manera Aacutegil y
Descentralizada por toda la organizacioacuten a traveacutes de Workplace mejorando cada vez
maacutes la Experiencia de nuestros equipos y los tiempos de respuesta para seguir siendo un
Excelente lugar para trabajar
Ventajas Segmentacioacuten Portabilidad Multimedia Retroalimentacioacuten Eficiencia Chat
video llamada75
WorkPlace es una plataforma maacutes econoacutemica que una intranet brinda datos estadiacutesticas
que permiten realizar un sondeo de cualquier concepto que se necesite analizar 76
Liacutederes
El rol del liacuteder es central porque es quien sostiene sustenta y prolonga la cultura de la
organizacioacuten El Banco quiere y desarrolla liacutederes que sean ejemplo para los demaacutes que
promuevan espacios de confianza y feedback para el desarrollo de los talentos de sus
equipos duentildeos de los temas que inspiren a los colaboradores para que comprendan el
75
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 76
Entrevista a CARUSOM V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
49
sentido de su trabajo dentro de la compantildeiacutea y que se renueven permanentemente para
estar a la vanguardia y abiertos a nuevas tendencias
En Banco Galicia consideramos al Liacuteder como un canal de comunicacioacuten directo y
transparente para compartir informacioacuten con sus equipos
Campus Galicia
Una experiencia de aprendizaje disentildeada para potenciar el autodesarrollo con cursos
online y presenciales y cliacutenicas quincenales con el COE para tratar casos especiacuteficos de
diferentes aacutereas
WorkChat
Es un sistema de chat dentro de la plataforma de WorkPlace que permite a los
colaboradores estar en contacto La implementacioacuten de WorkChat es un desafiacuteo que se
planteoacute comunicacioacuten interna debido a que anteriormente se utilizaba la plataforma de
Sometime77 pero va a ser desinstalada Ademaacutes de reemplazar a la plataforma de
Sometime con WorkChat tambieacuten se planea suplir a la modalidad de comunicacioacuten viacutea
teleacutefono fijo o videoconferencia centralizando las comunicaciones entre colaboradores
mediante WorkChat78
77
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplacesametime 78
Entrevista a CARUSO M V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
50
Embajadores Digitales79
Es un proyecto que se lanzoacute el 1 de febrero de 2019 por parte del aacuterea de comunicacioacuten
interna el objetivo es que los equipos de trabajo tengan un tercer pilar en la
comunicacioacuten Tradicionalmente se encontraban los liacutederes y Workplace con los
embajadores que son elegidos por el grupo y el liacuteder se fortalece la buacutesqueda de
informacioacuten en canales digitales acompantildeando al liacuteder en la priorizacioacuten de mensajes en
WorkPlace a transmitir al equipo
Sus principales funciones son transmitir temas estrateacutegicos de negocio y cultura brindar
un feedback permanente referente a temas de comunicacioacuten y compartir aprendizajes
que le permitan potenciar el uso de WorkPlace como plataforma colaborativa de trabajo
Convocatoria Abierta Embajadores Digitales El Banco realizoacute la seleccioacuten de un grupo de
embajadores digitales que tienen como propoacutesito ser quienes difundan y transmitan la
transformacioacuten a toda la compantildeiacutea siendo parte de diferentes acciones formaciones y
eventos La seleccioacuten fue con un formato de assessment junto a una consultora externa y
analistas del equipo de Cultura Se puso foco en competencias como colaboracioacuten
flexibilidad resiliencia entre otras para lograr armar un equipo diverso en relacioacuten a las
aacutereas de trabajo80
El mail es una plataforma que permite a los colaboradores estar en contacto entre ellos y
con los clientes el banco utiliza la plataforma de Lotus Notes81En la uacuteltima reunioacuten de
Embajadores Digitales se informoacute que la plataforma seriacutea reemplazada por Outlook mail
79
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 80
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 81
IBM Sometime [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplaceenterprise-email
51
Briefing
Son reuniones diarias donde los equipos proyectan y hablan de sus objetivos Las
reuniones tienen un tiempo estipulado de 15 min a 30 min
StarMeUp
Es nuestro modelo para reconocer los Valores Galicia a traveacutes de una aplicacioacuten que
motiva y estimula a todos los equipos de trabajo de una manera interactiva y con espiacuteritu
social
En StarMeUp cada colaborador cuenta con 10 estrellas por mes para reconocer a quieacuten
desee en la organizacioacuten cualquier aacuterea y jerarquiacutea puede acceder a todos para
entregar una estrella Asiacute promovemos el reconocimiento espontaacuteneo simple y
transparente Ya que todos pueden ver las estrellas otorgadas y recibidas en el portal
compartido
El uso de nuevas tendencias y tecnologiacuteas como StarMeUp nos permite involucrarnos y
conectarnos adoptando nuevas formas de reconocernos en un entorno digital y en
tiempo real para que interactuemos entre todos entre pares y logremos confianza para
potenciar y generar ambientes de trabajo positivos y comprometidos82
Conectados
Se trata del portal digital interno que brinda acceso a herramientas de gestioacuten y
administracioacuten de las personas Tambieacuten acaacute podeacutes conocer la propuesta de valor para
todos los que formamos parte del Equipo Galicia ingresando a los portales de Desarrollo
Sustentabilidad Cultura y Beneficios
En su home principal se destacan los temas y mensajes relacionados con la Estrategia
2020
En cuanto a los contenidos de productos y servicios que se comparten en el portal seguacuten
el caso se redirecciona a informacioacuten publicada en bancogaliciacom o a un contenido
publicado uacutenicamente para el conocimiento interno
BetterMe83
Con BetterMe los empleados pueden recibir comentarios constructivos en cualquier
momento independientemente de su rol Les permite a ellos y a sus gerentes realizar
un seguimiento del rendimiento y el desarrollo de una manera aacutegil y dinaacutemica
82
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360 83
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360
52
Con el feedback en tiempo real los empleados tienen la informacioacuten necesaria para
crecer y mejorar constantemente Los liacutederes tienen una visioacuten del desempentildeo de sus
empleados y aacutereas de oportunidades de mejora de forma continua
Reuniones semanales
Son reuniones que se dan 1 vez por semana en conjunto con el Briefing cuyo objetivo es
desarrollar un tema especiacutefico para potenciar las habilidades y conocimiento del equipo
Este tipo de reuniones tienen un tiempo estipulado de 30 min a 1 hora
Meso entorno Perfil externo
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez
dentro de la industria bancaria Esta industria estaacute comprendida por 78 entidades
financieras reconocidas por el BCRA a enero 2019 ldquoLa rentabilidad alcanzada por los
bancos argentinos el antildeo pasado fue de $172100 millones lo que marcoacute un salto de
121 respecto al antildeo pasadordquo84 por esto podriacutea decirse que es una industria que se
encuentra en crecimiento En cuanto al criterio para ingresar a la industria es alto debido
a que se requiere de una elevada inversioacuten de capital inicial
Con respecto al market share en la medicioacuten efectuada del periodo 2017 por Forbes
Banco Galicia tiene un 82 del mercado85
La era tecnoloacutegica deriva en nuevos actores financieros como es el caso de Mercado
Libre quien al permitir a sus clientes realizar inversiones desde su aplicacioacuten de Mercado
Pago se convierte en un competidor indirecto86 ldquoEl banco ya no mira como una
amenaza a otro banco sino a las nuevas empresas digitales que se estaacuten volcando al
mundo financierordquo87
Dentro de la industria se considera el Banco Galicia como uno de los principales actores
en el ranking anual de mejores bancos de Argentina en 2019 se ubica al Galicia como el
tercero con mayor patrimonio el segundo con mayor crecimiento tercero en cuanto a
cantidad de sucursales y segundo con respecto a la opinioacuten de los usuarios88
84
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada
vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 85
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017 86
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en
liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640 87
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 88
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
53
Clientes 89
A continuacioacuten se detalla coacutemo se divide el segmento ldquoindividuosrdquo correspondiente a la
banca minorista y junto a esta divisioacuten el porcentaje de clientes que representa cada
clasificacioacuten
Individuos
- Rentas Masivas Personas fiacutesicas de rentas medias y bajas que le dan un uso
personal a los productos y servicios que ofrece el Banco
- Renta Alta y Banca Privada Personas de mayores ingresos que cuentan con un
modelo de atencioacuten especial donde se prioriza el contacto directo y
personalizado asiacute como productos y beneficios diferenciados
- Negocios y Pymes Personas fiacutesicas con actividad comercial (Negocios y
Profesionales) y Pymes
Principales competidores
Teniendo en cuenta las nuevas tecnologiacuteas financieras se puede considerar como
principales competidores por un lado como competidores directos a los 5 bancos con
mayor patrimonio a la fecha
Banco Santander Rio
Banco Franceacutes
Banco Nacioacuten
Banco Macro
89
Galicia Sustentable [en liacutenea] [consultado 18 septiembre 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecomIS2016VOperfil-clienteshtml
54
Banco ICBC
Y por otra parte como competencia indirecta a las empresas que presten servicios
financieros sin tener una patente bancaria como es el caso de MercadoPago
Diamante de Porter
No aplica
5 fuerzas de Porter
Nuevos entrantes
Ingresar a la industria Bancaria tiene un barrera de ingreso alto ya que se
necesita de un elevado capital para ingresar
Poder de los proveedores
Los principales proveedores de Galicia son de servicios fundamentales para
operar y brindar atencioacuten a los clientes por ello son fundamentales
Poder de los clientes
Se tiene poca dependencia de los clientes debido a la alta cantidad que se tiene
a nivel Institucional
Productos sustitutos
Histoacutericamente no existiacutean productos sustitutos a los productos bancarios pero
con el desarrollo de plataformas digitales como Ualaacute y Mercado Libre que ofrecen
inversiones preacutestamos financiacioacuten y efectivos implica una facilidad para poder cambiar
y obtener un producto sustituto
Rivalidades entre los competidores
En Argentina operan numerosos bancos tanto privados como puacuteblicos y
recientemente se dioacute el surgimiento de nuevas entidades digitales que operan los mismos
productos que la industria bancaria por esto se considera que la rivalidad entre los
competidores es alta debido a que la oferta y competitividad de los productos financieros
se encuentra en crecimiento
55
PESTEL
Poliacutetica
Blanqueo Laboral Mediante un blanqueo el Gobierno Nacional busca erradicar al
actual 40 de la totalidad de los trabajadores que se encuentra ldquoen negrordquo90
Al blanquear a los trabajadores estos tendriacutean que ser bancarizados lo
cual resultariacutea en nuevos clientes para la industria
Flexibilizacioacuten laboral El objetivo es debatir junto con sindicatos y empresarios
diferentes medidas para adecuar el empleo a las nuevas realidades econoacutemicas
sociales y culturales91
Esto impactariacutea de contratacioacuten de los colaboradores ademaacutes la
Asociacioacuten de Bancos Argentinos (Adeba) Asociacioacuten de Bancos de la
Argentina (ABA) participaron del encuentro
Antildeo electoral Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo cuatro factores que como en
todo proceso electoral seraacuten claves a la hora de las definiciones92
Dado el contexto Poliacutetico podriacutea afectar la participacioacuten puacuteblico-privada
(PPP) que tiene hoy en diacutea el Banco con el Gobierno
Elecciones Primarias Abiertas Simultaacuteneas y Obligatorias (PASO) El candidato
Alberto Fernaacutendez ganoacute con una diferencia de 15 con respecto al actual
Presidente Mauricio Macri 93
El resultado de las PASO repercute internacionalmente y en los mercados
argentinos El doacutelar tuvo movimientos fluctuantes y geacutenero en los clientes
grandes extracciones de depoacutesitos e incertidumbre de ldquocepordquo y ldquocorralitordquo
Econoacutemica
El Banco Central extiende el liacutemite de compra de LeLiq del 65 al 100 de los
depoacutesitos que posean las entidades bancarias con el fin de que estos
90
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018 [Consultado 19
abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
91 La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral 92
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en ttpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998 93 L
a Nacion PASO 2019 la repercusioacuten de las elecciones en los diarios del mundo [en liacutenea] 12072019
[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomarpoliticapaso-2019-la-repercusion-elecciones-diarios-del-nid2276573
56
incrementen las tasas de los plazos fijos con el fin de obtener maacutes recursos y asiacute
poder invertir maacutes en LeLiq94
En el caso de Galicia si no aumentara las tasas de ganancias en plazos
fijos a la par del resto de las entidades bancarias podriacutea perder ingresos
en cuanto a este producto
ldquoSe duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancos - La cartera
irregular pasoacute en pocos meses del 18 al 33 por ciento del total por la tasa de
intereacutes y la caiacuteda del salario entre otras razones Los bancos esperan las
paritarias pero reconocen que la tendencia seguiraacute creciendo por la crisisrdquo95
Esto podriacutea traducirse en peacuterdidas para el banco
ldquoLos bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall
Street valen cada vez menos - La rentabilidad de 2018 superoacute el 120 y le ganoacute
incluso al doacutelar Pero las acciones son muy castigadas por el riesgo argentino y
las grandes tenencias de LeLiqrdquo96
Si bien la industria estaacute creciendo en el paiacutes esto no se ve reflejado en el
exterior
Doacutelar Semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda de
acciones y bonos97
Dos factores se complementan y crean incertidumbre en los ciudadanos
argentinos Tras las elecciones primarias y el aumento del doacutelar con un
pico de 62 geacutenero que los argentinos quitaran sus depoacutesitos en doacutelares de
los bancos Propiciando el retorno de los doacutelares al colchoacuten y una
demanda que supera la capacidad estipulada en las cajas de las
sucursales
Social
Experiencia del cliente Ir al banco en Argentina puede ser una experiencia ingrata
y llena de burocracia98
94
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 de
abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq 95
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos 96
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 97
Infobae semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda para acciones y bonos [en liacutenea]
16082019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190816semana-financiera-el-dolar-subio-22-y-hubo-una-historica-caida-para-acciones-y-bonos
57
Bancarizacioacuten en Argentina ldquoLa bancarizacioacuten en Argentina es notablemente
baja Estamos no soacutelo lejos de los paiacuteses desarrollados sino tambieacuten de los que
estaacuten en viacuteas de desarrollordquo99
Impacto directo sobre la industria Bancaria
Antecedente histoacuterico El ldquocorralitordquo fue un hecho que marcoacute un antes y despueacutes
en los argentinos y el viacutenculo que entablan con las entidades financieras 100
La crisis del 2001 resultoacute como un hecho bisagra entre los clientes y su
viacutenculo con los bancos
Millennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos101
La tendencia del empleo de los joacutevenes implica un desafiacuteo para captacioacuten
y retencioacuten de talento para Banco Galicia
Se da inicio a un nuevo modelo de bancos con cafeteriacutea - como resultante de una
nueva disposicioacuten del BCRA mediante la que se autoriza a que se de este servicio
surgen iniciativas en la industria de este nuevo modelo102
Educacioacuten financiera En un contexto de crisis las personas se preocupan por
resguardar su dinero por temor a ver afectada su economiacutea Se puede evitar el
ahogo financiero si se cuenta con una formacioacuten previa sobre coacutemo manejar las
finanzas personales103
98
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina [en
liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina 99
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea]
31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
100 Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en
liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
101 BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea]
13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0 102
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html 103
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
58
Tecnoloacutegica
Fintech Ualaacute es una aplicacioacuten moacutevil de finanzas personales que permite realizar
operaciones financieras sin necesidad de tener una cuenta bancaria104
Potencial competencia que podriacutea derivar en una fuga de clientes
Las tecnologiacuteas financieras disruptivas como las criptomonedas al igual que
Blockchain - que estaacute detraacutes de todo esto- estaacuten teniendo un claro impacto en el
sistema bancario105
Herramientas tecnoloacutegicas que mejoran radicalmente el servicio permiten
conocer al cliente y anticiparse a la experiencia106
Innovacioacuten como valor fundamental de Banco Galicia indica la tendencia
mantenerse a la vanguardia con herramientas tecnoloacutegicas
Las entidades bancarias apuestan cada vez maacutes a ingresar en los aacutembitos
digitales en donde sus clientes pasan mucho tiempo como permitir realizar
transferencias navegando en redes sociales mediante teclados especiales
atencioacuten al cliente mediante Whatsapp o ChatBots107
Banco Galicia con la aplicacioacuten de Gala los canales de atencioacuten digitales y
la aplicacioacuten moacutevil se encuentra incluido en este proceso
a partir del 1 de julio comienza la operatoria del cheque electroacutenico denominado
ECHEQ Los usuarios podraacuten hacer y recibir cheques generados a traveacutes de
canales electroacutenicos ya sea a traveacutes de entidades financieras o de las
infraestructuras del mercado financiero autorizadas La norma obliga a las
entidades financieras a recibir depoacutesitos de ECHEQs108
104
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea]
17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml 105
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en liacutenea]
11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario 106
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
107 Los Andes ldquoLos bancos ampliacutean la oferta de servicios financieros por WhatsApprdquo [en liacutenea] 08072019
[Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlosandescomararticleviewslug=los-bancos-amplian-la-oferta-de-servicios-financieros-por-whatsapp
108 Iprofesional ldquoEntroacute en vigencia el cheque electroacutenico coacutemo funciona y cuaacuteles son sus ventajasrdquo [en liacutenea]
01072019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomfinanzas294965-banco-central-mercado-Entra-en-vigencia-el-cheque-electronico-como-funciona-y-cuales-son-sus-ventajas
59
Ecoloacutegico
Participacioacuten Puacuteblico - Privada Las empresas analizan si pueden ser co
creadores de bienes puacuteblicos Para alcanzar esos objetivos es necesaria una
relacioacuten con el Estado Las aacutereas donde impactan pueden ser salud educacioacuten y
medio ambiente109
Unep Finance Initiative Principios por la banca responsable compromiso con el
futuro sostenible de la industria financiera y respaldo a los principios para el
programa de Naciones Unidas por el Medio Ambiente110
Legal
Ley 27430 de reforma tributaria y complementada por el decreto 11702018
Impuesto a la renta financiera conocer los resultados de las inversiones que
quedan alcanzados intereses y rendimientos111
Decreto 11702018 de impuesto a las ganancias Aumentar el miacutenimo imponible
del impuesto a las ganancias un tributo que pagan maacutes de 2 millones de
trabajadores 112
Decreto 609 publicado en el Boletiacuten Oficial y con la reglamentacioacuten A6770 del
BCRA Mercado Cambiario se decretoacute que las personas fiacutesicas tendras un limite
de compra de 10000 USD al mes El decreto estaraacute vigente hasta el 31 de
diciembre de 2019113
109
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145 110
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME
INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse 111
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
112Clariacuten
Ganancias cuaacutento se pagaraacute ahora tras la suba del miacutenimo no imponible[en
liacutenea]1382019[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwclarincomeconomiaganancias-pagar-gobierno-sube-minimo-imponible_0_gWLKMM3bEhtml
113 La Nacioacuten El Gobierno aplicaraacute restricciones para la compra de doacutelares [en liacutenea] 01092019
[Consultado 15 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiapor-decision-del-gobierno-compra-dolares-requerira-nid2283542
60
FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Trayectoria en el mercado desde 1905
- Banco de origen Nacional
- Plaza Galicia edificio sustentable
- Identidad renovada actual y confiable
- Buen posicionamiento SEO en
buscadores (segundo al buscar la palabra
Banco)
- Bot Digital (GALA) para responder
consultas
- Cuentas de Instagram Facebook y
Twitter oficiales certificadas
- Omnicanalidad en WorkPlace
- Coffee Banking
- Uno de los principales actores dentro de
la industria
- Brindar educacioacuten financiera a los
clientes y comunidad
- Participacioacuten puacuteblico privada
- Unep Finance Initiative
- Reconocimiento de Facebook por nivel de
respuesta
- Referentes de la innovacioacuten en la
industria bancaria
- Premio GREAT PLACE TO WORK
- Solidez
- Alta brecha de geacutenero en los niveles
gerenciales (53 gerentes hombres y 12
mujeres)
- No se incluye al Instagram oficial en el sitio web
del Banco
- El segmento Prefer carece de Instagram propio
- Las redes sociales son manejadas por una
agencia de publicidad
- Youtube no estaacute certificada
- Constantes reclamos sobre invitaciones a
eventos Eminent en su Instagram
- Criacuteticas en publicaciones en Instagram de
Galicia Move
- Meacutetodo no efectivo de invitacioacuten a los eventos
Eminent
- Misioacuten Visioacuten y valores se encuentra en el sitio
web en Sustentabilidad difiacutecil para que el
usuario lo encuentre
- Desconocimiento e incertidumbre del canal
Galicia Conecta por parte de otros sectores del
banco
- Consultas y reclamos operativos de clientes en
posteos de redes sociales
- Hackeo de Instagram
- Disminucioacuten de la recordacioacuten de los
programas de sustentabilidad por parte de la
comunidad
61
- Seguridad
- Tecnologiacutea
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Blanqueo laboral
- Aumento de liacutemite de compra de LeLiq
- Transformacioacuten de la industria bancaria
- Nuevos competidores indirectos (Mercado
Pago UALAacute)
- Antildeo electoral
- Aumento de la mora en Argentina
- Caiacuteda de las acciones de la industria en Wall
Street
- Incertidumbre financiera por la volatilidad del
doacutelar
- Captacioacuten y retencioacuten de talento
- Antecedente histoacuterico ldquoel corralitordquo
- Escasa bancarizacioacuten en Argentina
62
Red vincular
Criterios para la identificacioacuten de puacuteblicos
Para la identificacioacuten segmentacioacuten y anaacutelisis de los puacuteblicos principales de la
organizacioacuten se utilizoacute el modelo de Brad Rawlins basado en cuatro pasos
En el primer paso el inventario de stakeholders mediante se realizoacute un proceso de
brainstorming Luego se definioacute cada uno y se le establecioacute un criterio para
segmentarlo114
Para el segundo y tercer paso priorizacioacuten por atributo y priorizacioacuten por situacioacuten se
utilizoacute una tabla115 y el cuarto paso es la perfilacioacuten de los puacuteblicos para que la
comunicacioacuten sea maacutes efectiva a partir de la cual se establecioacute que los puacuteblicos para la
organizacioacuten son
Definicioacuten Criterio Apertura y Perfilacioacuten
Empleados
Definicioacuten Persona que por un salario o sueldo desempentildea los trabajos o ayuda en
ellos116
Criterios Seraacuten considerados los directivos de las aacutereas centrales sucursales y canales
indirectos Por otra parte a los colaboradores se los agruparaacute de la misma manera de la
organizacioacuten agrupaacutendolos el aacuterea donde desempentildean las tareas
Apertura
1 Directivos
11 Aacutereas Centrales
111 Gerente General - Fabiaacuten Kon
112 Gerente de Personas - Rafael Berges
113 Gerente de Riesgos - Diego Rivas
114 Gerente de Planeamiento - Bruno Folino
12 Sucursales
121 Gerente de Banca Minorista - German Ghisoni
122 Gerente de red de sucursales y canales - Diego Baccini
123 Gerente Zonal Oeste - Juan Pablo Paez
124 Gerente Zonal Metro IV - Pablo Damiaacuten Contreras
125 Gerente Zonal Cordillera - Diego Federico Ruggeri
126 Gerente Zonal Litoral - Rodrigo Alejo Castro Fox
114
Ver Anexo II 115
Ver Anexo III 116
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=UTXSRYk
63
127 Gerente Zonal Zona metros V - Lautaro Porterie
128 Gerente Zonal Zona Sur - Mariela Fernanda de Lucia
129 Gerente Zonal Zona Mediterraacutenea ndash Sergio Gustavo Frare
1210 Gerente Zonal Zona Metro III - Veroacutenica Susana Riera
1211 Gerente Zonal Zona Mar y Pampa ndash Santiago Ruiz Guinazu
1212 Gerente Zonal Zona Patagonia ndash David Eduardo Gentile
1213 Gerente Zonal Zona Metro II ndash Marcelo Luis Siri
1214 Gerente Zonal Zona Metro I -Juan Agustiacuten Nuacutentildeez
1215 Gerente Zonal Zona Nea y Noa - Sergio Manuel Cortez
13 Canales Indirectos
131 Gerente de Galicia Conecta - Sergio Orcellet
132 Gerente de Centro de Contacto con Clientes-Mariano Garces
133 Gerente de canales indirectos ndash Damiaacuten Nicolaacutes Fernaacutendez
2 Colaboradores
21 Aacutereas Centrales
211 Plaza Galicia
212 Torre Galicia
213 Matriz Galicia
214 Sucursales
215 Zona Oeste
216 Zona Metro IV
217 Zona Cordillera
218 Zona Litoral
219 Zona metro V
2110 Zona Sur
2111 Zona Mediterraacutenea
2112 Zona Metro III
2113 Zona Mar y Pampa
2114 Zona Patagonia
2115 Zona Metro II
2116 Zona Metro I
2117 Zona Nea y Noa
22 Canales indirectos
221 Galicia Conecta
222 Centro de contacto de clientes
223 Canales indirectos
Perfilacioacuten Directivos y colaboradores de sucursales aacutereas centrales y canales
indirectos
64
Comunidad
Definicioacuten Conjunto de personas vinculadas por caracteriacutesticas o intereses comunes 117
Criterios Organizaciones e individuos con las que Banco Galicia lleva adelante las
acciones de sustentabilidad
Apertura
Comunidad
1 Beneficiarios
2 Comunidad experta y aliada
21 Apoyo a la educacioacuten superior
211 Marista
2111 Hno Ernesto Saacutenchez (Superior General)
212 Demos
2121 Maria Angelica Ortigoza (Presidenta)
213 Fonbec
2131 Facundo Garayoa (Directivo)
214 Forge
2141 Marcelo Fernaacutendez (Director Argentina)
215 Agrupar
2151 Liliana Mariacutea Lupani de Rivolta (Presidente)
216 Anpuy
2161 Carlos Fernaacutendez (Directivo)
217 Brazos Abiertos
2171 Nicolaacutes Mattana Besozzi (Presidente)
2172 Lic Silvia Gastelaars (Asistencia en Comunicacioacuten)
218 Fundacioacuten Leoacuten
2181 Diego Aguilar (Director Ejecutivo)
2182 Diego Esper (Dircom)
219 Integrar
2191 Anabella Maudet (Directora Ejecutiva)
2192 Clara Cazenave (Directora de comunicacioacuten y desarrollo
institucional)
2110 Reciduca
21101 Eleonora Gontildei (Presidente)
21102 Juan Cazes (Consejo Asesor Ambiental)
2111 Puentes
21111 Santiago Jaureguialzo (Presidente)
21112 Juana Solari Costa (Responsable de Comunicacioacuten)
2112 Liga Solidaria
117
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A5NKSVv
65
21121 Maria Victoria Gavier de Ruiz Coacuterdoba (Presidente)
21122 Carolina de la roza (Responsable de aacuterea de comunicacioacuten)
2113 Reinventar - No disponible
2114 Germinare
21141 Luciacutea Fernaacutendez (Coordinadora)
2115 Mujeres 2000
21151 Maria Emilia Vanin (Presidente)
2116 Sociedad Rural de Lobos
21161 Francis Bourdieu (Presidente)
2117 Universidad Torcuato di Tella - UTDT
21171 Juan Joseacute Cruces (Rector)
21172 Angie Arscott (Directora de Comunicacioacuten)
2118 Fundacioacuten Universidad de San Andreacutes - UDESA
21181 Enrique Shaw (Presidente)
2119 Universidad Catoacutelica Argentina -UCA
21191 Miguel Aacutengel Schiavone (Rector)
2120 ITBA
21201 Ingeniero Joseacute Roces (Rector)
2121 Cascos Verdes
21211 Lucas Puentes (Director Ejecutivo)
2122 Universidad Adventista
21221 Mag Horacio Rizzo (Rector)
2123 Universidad Austral
21231 Julio Esteban Rodriacuteguez (Rector)
22 Educacioacuten Financiera
221 Conciencia - No disponible
222 Junior Achievement
2221 Noeumll Zemborain (Directora Ejecutiva)
2222 Pamela Ladroacuten de Guevara (Directora de Comunicaciones)
23 Retencioacuten escolar
231 Cimientos
2311 Alejandro Berardi (Presidente )
2312 Mercedes Porto (Directora de Comunicacioacuten)
232 Voy con vos
2321 Carla Abbate (Directora Ejecutiva)
2322 Julia Matienzo (Desarrollo Institucional y Comunicacioacuten)
24 Actividades de formacioacuten
241 Fundacioacuten La Nacioacuten
2411 Teresa Zolezzi (Analista de Comunicacioacuten)
242 AAMNBA
2421 Fiona Christophersen White (Directora Ejecutiva)
2422 Ailin Staicos (Comunicacioacuten Coordinacioacuten Institucional y Digital)
243 Fundacioacuten Teatro Coloacuten
2431 Mariacutea Taquini de Blaquier (Presidente )
66
2432 Alejandro Massot (Director de Comunicacioacuten)
244 La Scala de San Telmo - No disponible
245 Misiones Rurales
2451 Dina Livingston (Presidenta) 246 Hacer Lazos
2461 Maria Eugenia Di Tullio (Presidente)
247 Fundacioacuten Padres
2471 Mariacutea Piacutea del Castillo (Directora Ejecutiva)
2472 Lujaacuten Queralt (Comunicacioacuten)
25 Fortalecimiento institucional
251 Ensentildeaacute por Argentina
2511 Magdalena Fernandez Lemos (Directora ejecutiva)
252 Laureus
2521 Hugo Porta (Presidente)
253 Fundacioacuten Leer
2531 Carlos Etcheverrigaray (Presidente)
254 CIPPEC
2541 Julia Pomares (Directora Ejecutiva)
2542 Sebastiaacuten Ziacuterpolo (Director de Comunicacioacuten
255 Chequeado
2551 Laura Zommer (Directora ejecutiva y periodiacutestica)
2552 Matiacuteas Di Santi (Coordinador de Medios)
256 Observatorio Argentinos por la Educacioacuten
2561 Ignacio Ibarzaacutebal (Director Ejecutivo)
2562 Maacuteximo Romano (Coordinador de Relaciones con los Medios)
257 Grupo de Fundaciones y Empresas - GDFE - No disponible
258 Fundacioacuten Libertad - No disponible
259 Educar 2050
2591 Manuel Aacutelvarez Trongeacute (Presidente)
2592 Angeles Crivelli (comunicacioacuten)
2510 Asociacioacuten Cristiana de Joacutevenes
25101 Eduardo Ibichian (Presidente)
2511 Obispado de San Isidro
25111 Mons Oscar Ojea (Obispo de la Dioacutecesis de San Isidro)
25112 Maacuteximo Jurcinovic (Delegado Episcopal para la Comunicacioacuten y
Vocero del Obispado)
2512 Ford Argentina
25121 Gabriel Loacutepez (Presidente)
25122 Priscila Brudoley (Coordinadora de RSE)
2513 Museo del Holocausto
25131 Marcelo Mindlin (Presidente)
25132 Brenda Ficher (Prensa y Comunicacioacuten)
2514 Aportes de Gestioacuten para el Tercer Sector
25141 David Stilerman (Presidente)
67
25142 Carla Romano (Directora de Desarrollo y Relaciones
Institucionales)
26 Promocioacuten de la empleabilidad
261 Amia
2611 Ariel Eichbaum (Presidente)
2612 Gabriel Scherman (Comunicacioacuten y Prensa)
27 Promocioacuten de las microfinanzas y mezzofinanzas
271 RANDIM - No disponible
272 Contribuir
2721 Juan Sicardi (Presidente)
273 Sistema B
2731 Pedro Friedrich (Presidente)
2732 Jaime del Sel (Comunicacioacuten)
274 Acrux Partners
2741 Mariacutea Laura Tinelli (Presidente)
28 Impulso a emprendedores
281 Impulsar
2811 Gustavo Verna (Presidente)
282 Marzano
2821 Enrique Smith Estrada (Presidente)
283 Naturalmente Alimentos - No disponible
29 Integracioacuten laboral de personas con discapacidad
291 PAR
2911 Jacqueline de las Carreras (Presidente)
292 Discar
2921 Lic Demian Lijtman (Director Ejecutivo)
210 Infraestructura y Equipamiento
2101 Asoc Coop del Hospital Gutierrez - No disponible
2102 COAS
21021 Josefina G G de Pintildeeiro Pearson (Presidenta)
21022 Dr Eduardo Gaacutelvez (Asesor de Comunicacioacuten)
2103 Damas Rosadas
21031 Adriana Saluzzi (Presidenta)
2104 Fundacioacuten del Hospital de Cliacutenicas
21041 Alejandro Macfarlane (Presidente)
2105 Fundacioacuten Dr Juan A Fernandez
21051 Sra Miriam H S de Bagoacute (Presidente)
2106 Sanatorio Mater Dei
21061 Lic Enrique Camerlinckx (Director General)
211 Haacutebitos Saludables y Nutricioacuten
2111 CONIN
21111 Diego Aacutelvarez Rivero (Director Ejecutivo)
2112 Haciendo Camino
21121 Catalina Hornos (Presidente)
68
212 Apoyo a la investigacioacuten capacitacioacuten concientizacioacuten y tratamiento de
enfermedades
2121 Aciapo
21211 Marta Lidia Artigas (Directora Ejecutiva)
21212 Dr Santiago Aramburu (Director de relaciones instituciones y
poliacuteticas puacuteblicas)
2122 Asociacioacuten ELA Argentina
21221 Dario Ryba (Presidente)
2123 Surcos
21231 Laura Karaskiewicz (Director Ejecutivo)
21232 Mariacutea Sol Abichain ( Director de Comunicacioacuten)
2124 Asociacioacuten Distrofia Muscular (ADM) - No disponible
2125 Fundaleu
21251 Victor L Savanti (presidente)
2126 Fundacioacuten Flexer - No disponible
2127 Hospice Buen Samaritano
21271 Matiacuteas Najuacuten (Presidente)
2128 Hospice San Camilo - No disponible
2129 Fundacioacuten Zaldivar - No disponible
21210 Manos Abiertas
212101 Martiacuten Peydro (Presidente)
21211 Iconos - No disponible
21212 Fusavi
212121 Cristiaacuten M Dodds (Presidente)
212122 Mercedes Caride (Directora de Relaciones con la Comunidad)
21213 ALPI
212131 Sra Mariacutea Teresa Gonzaacutelez Fernaacutendez (Presidente)
21214 Solidagro
212141 Rodolfo Germaacuten Frers (Presidente)
212142 Cecilia Theuleacute (Coordinadora General de Sustentabilidad)
213 Integracioacuten de grupos vulnerables
2131 Padres de Schoenstatt
21311 P Juan Pablo Catoggio(Superior General)
2132 Fundacioacuten Tzedakaacute
21321 Patricia Kahane (Directora Ejecutiva)
21322 Ruth Heymann (Directora de Comunicacioacuten)
2133 Fundacioacuten Amigos de Comunidades del Arca
21331 Joseacute Mariacutea Ugarte (Presidente)
2134 Fundacioacuten Baccigalupo
21341 Andrea Benaim (Directora Ejecutiva)
21342 Carlos Cantini (Community Manager)
2135 Ayudar a sontildear - No disponible
69
Perfilacioacuten Presidentes o directores ejecutivos y responsables de aacutereas de comunicacioacuten
o sustentabilidad de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de
sustentabilidad
Anaacutelisis de Temaacuteticas de Relaciones Puacuteblicas
Abarcando el anaacutelisis de las temaacuteticas de relaciones puacuteblicas decidimos proceder con los
puacuteblicos mencionados en el punto anterior Comunidad y Empleados
A partir del anaacutelisis realizado con anterioridad detectamos una falla en la comunicacioacuten
con la comunidad aliada y experta considerada por el banco como un aliado
estrateacutegico para llevar a cabo los ldquoProgramas insigniardquo
En el reporte de sustentabilidad 2019 se refleja que la recordacioacuten de las acciones
aumentoacute en todos los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de
un 78 a un 52 decreciendo un 26
Teniendo en cuenta la magnitud de los organismos instituciones y organizaciones que
conforman a la comunidad y su importancia dentro de los ldquoprogramas insigniardquo que se
desarrollan se podriacutea deducir que las herramientas utilizadas no son suficientes ni las
apropiadas considerando tambieacuten el creciente desconocimiento por parte de la
comunidad sobre dichos programas
En relacioacuten a los empleados la implementacioacuten del canal de atencioacuten Galicia Conecta
implica un cambio de paradigma en el modo de trabajar de Banco Galicia ya que su
modalidad es totalmente digital y busca que el cliente reemplace a los ejecutivos de
cuenta de sucursal por asesores de Conecta
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir desconocimiento
e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su modo de operar El
desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos derivando en un rechazo hacia el canal Por
otra parte se puede generar temor en los empleados a perder la fuente de empleo ya que
muchas tareas operativas estaacuten atravesando la transformacioacuten digital que vive la
industria Identificacioacuten de la problemaacutetica
COMUNIDAD
Existe una disminucioacuten del 26 en la recordacioacuten por parte de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad (sociales o ambientales) que lleva a cabo el banco con
respecto al periodo 2016 - 2018
70
En el reporte de sustentabilidad se refleja una disminucioacuten de un 26 en la recordacioacuten
de los programas de sustentabilidad en comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto refleja
una posible falla en la comunicacioacuten de las acciones
EMPLEADOS
Rechazo por parte de los empleados al canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un gran
desconocimiento con respecto al servicio que brinda a los clientes y en consecuencia su
modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando incertidumbre en ellos Por otra parte se puede generar temor en
los empleados a perder la fuente de empleo ya que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive la industria
Plan de comunicacioacuten
Objetivo general
Posicionar a banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que
realiza programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1 - Galicia Sustentable
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la recordacioacuten de la comunidad experta y aliada sobre
los programas de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia para antes del
30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de sustentabilidad que Banco Galicia lleva a
cabo
Taacutectica 11 Evento sustentable
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un evento sustentable invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de sustentabilidad
con el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia
Descripcioacuten El evento contaraacute con un almuerzo posterior al mismo se efectuacutea una visita
guiada en el edificio de Plaza Galicia y luego se desarrollaraacuten actividades de impacto con
el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia Al
finalizar el evento se anunciaraacute el enviacuteo del newsletter informativo (taacutectica 12) y se
otorgaraacuten los souvenirs del evento
71
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten El evento se realizaraacute por uacutenica vez con
una duracioacuten de 3 horas en el sala de eventos de la sede Plaza Galicia
Recursos
- Sala de eventos de Plaza Galicia
- Mobiliario
- Sillas mesas pantalla y proyector stands de las acciones de
sustentabilidad
- Recursos Humanos
- Asistentes de armado desarmado y limpieza
- Expositores sobre las acciones de sustentabilidad
- Expositores del evento
- Coordinador responsable
- Arquitecto
- Souvenirs
- Catering y servicio de mesas
- Centros de mesa
Indicador de control 11
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de las actividades
Taacutectica 12 Newsletter
Taacutectica y motivacioacuten Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y aliada con el fin de
demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia evidenciando
las acciones sociales y ambientales que llevoacute a cabo el banco
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Uno por mes a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Recursos Humanos
- Responsable de recoleccioacuten de la informacioacuten posterior difusioacuten y control
- Disentildeador de Newsletter
- Computadora
Indicador de control 12
- Cantidad de Newsletters producidos
- Cantidad de destinatarios
- Tasa de apertura
72
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico objetivo de las acciones de sustentabilidad que
realiza Banco Galicia - Encuesta para Reporte de sustentabilidad 2020
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en 2 ejes fundamentales ambientales y
socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Campantildea 2 - Galicia Conecta
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
Estrategia 2
A Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los sectores ajenos al canal
B Fortalecer el viacutenculo con los diferentes sectores
Taacutectica 21 - Open Conecta
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en donde se invita a
los gerentes zonales a vivenciar cuales son las actividades cotidianas del canal Con el
fin de incrementar su apoyo y fortalecer el viacutenculo para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las operaciones que realiza el sector
Descripcioacuten A lo largo de la actividad los gerentes zonales ademaacutes de formar parte de
las actividades cotidianas de los colaboradores de conecta como participar del briefing
acompantildeado de un desayuno o presenciar el contacto del ejecutivo con los clientes ya
sea en al gestioacuten de consultas o en la venta productos se los invitaraacute a recorrer las
instalaciones de la sede para que observen el desempentildeo de las mesas colaborativas y
la metodologiacutea de trabajo dinaacutemica acorde al esquema AGILE que se estaacute
implementando
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten La actividad tendraacute una duracioacuten de dos
horas y se desarrollaraacute por uacutenica vez en Corrientes 411 1deg piso actual sede de Galicia
Conecta
Recursos necesarios
- Sala de reunioacuten con mesa sillas proyector y pantalla
- Recursos Humanos
73
- Coordinador y guiacutea de la actividad
- Asistente
- Catering de desayuno
Responsable
- Sergio Orsellet - Gerente de Galicia Conecta
Indicador de control 21
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Taacutectica y motivacioacuten Realizar videos en vivo desde la cuenta de Galicia Conecta en la
plataforma de comunicacioacuten interna Workplace para fortalecer el viacutenculo con los
empleados ajenos al sector Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten considerando
que brinda la posibilidad de que los espectadores tengan la oportunidad de interactuar
con los referentes generando un espacio para evacuar dudas e inquietudes
Descripcioacuten En los videos los asesores de conecta contaraacuten a los colaboradores de
otras aacutereas del banco su experiencia laboral (desafiacuteos aprendizajes atributos
diferenciales) desde su comienzo en el canal hasta la actualidad
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Los vivos tendraacuten una duracioacuten de 5 a 10
min y se realizaraacuten 1 vez por mes a lo largo 12 meses
Recursos necesarios
- Recursos humanos
- Asesores que cuenten su experiencia en conecta
- Celular para filmar el vivo
Indicador de control 22
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo del Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg en Workplace
Taacutectica y motivacioacuten Publicacioacuten un Digital Tour 360deg mostrando coacutemo son las oficinas
de Galicia Conecta y como es el desarrollo cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar como es el entorno que ofrece el canal y
las caracteriacutesticas que posee y de esta manera reforzar el viacutenculo El mismo seraacute
publicado en Workplace
74
Descripcioacuten Se busca brindar una experiencia al colaborador donde pueda
interactivamente recorrer las oficinas de Galicia Conecta tendraacute puntos de referencia
para hacer clic y obtener mayor informacioacuten como en los liacutederes de equipo en los
ejecutivos y salas de reunioacuten
Cantidad frecuencia Seraacute un uacutenico viacutedeo publicado 4 veces con una frecuencia de 3
meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
Indicador de control 23
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar un video en Workplace en el cual Marcos y Claudia los
personajes caracteriacutesticos de Galicia en la sede de Conecta hablen del canal El objetivo
es llegar a los colaboradores de diferentes aacutereas y asiacute fortalecer el viacutenculo mediante el
humor caracteriacutestico de la pareja
Descripcioacuten Aprovechando la imagen que poseen los personajes y la impronta coacutemica
que caracterizan sus videos se buscaraacute difundir cuales son los beneficios que tiene la
modalidad de trabajo de Conecta tanto para los colaboradores como para los clientes
Cantidad frecuencia duracioacuten El video tendraacute una duracioacuten de 2 minutos y seraacute
publicado 4 veces con una frecuencia de 3 meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
- Actores
75
Indicador de control 24
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 25 Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y Claudia abordando
las actividades cotidianas dentro de Conecta y los beneficios que tiene para los
empleados Con estas imaacutegenes se busca reforzar el mensaje de la taacutectica 24
fortaleciendo el viacutenculo entre los colaboradores de otras aacutereas y el canal Conecta
Descripcioacuten Las imaacutegenes publicadas seguiraacuten la misma liacutenea graacutefica e ideas que el
video de la taacutectica 24
Cantidad y frecuencia Se publicaraacuten 6 imaacutegenes a lo largo de un antildeo con una
frecuencia de 2 meses entre cada una
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de fotografiacutea
- Encargado de edicioacuten
- Actores
- Fotos
Indicador de control 25
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
76
Desarrollo de Taacutectica 11 - Evento Galicia sustentable
Taacutectica Realizar un evento sustentable en el que se llevaraacuten a cabo diferentes
actividades con el fin de demostrar a los participantes las actividades por la comunidad
que lleva adelante Banco Galicia
Puacuteblico la taacutectica seraacute destinada a la comunidad experta y aliada invitando a los
directivos de las organizaciones o instituciones que la comprenden y a los responsables
de las aacutereas de sustentabilidad o afines
Motivacioacuten Con la realizacioacuten del evento se busca demostrar al puacuteblico objetivo las
acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia mediante una herramienta
maacutes interactiva y motivadora para lograr una mayor recordacioacuten
Se busca reforzar las herramientas de comunicacioacuten que actualmente el banco tiene
establecidas con este puacuteblico para que sean maacutes personalizadas y efectivas
Lugar El evento se desarrollaraacute en la sede de Plaza Galicia - Leiva 4070 El edificio
cuenta con un salon de eventos propio y cocheras a disposicioacuten para los invitados El
motivo de seleccioacuten de la sede es en principio su caraacutecter sustentable en relaciona a la
arquitectura y el ambiente que se alinea con el eje del evento
Plaza Galicia - Leiva 4070
77
Sala de eventos - Plaza Galicia
Fecha y horario Martes 17 de Diciembre 2019 1200 hs a 1500 hs
78
Desarrollo
Invitaciones
Se enviaraacuten las invitaciones viacutea mail con un coacutedigo QR con el cuaacutel se acreditaraacute el
ingreso de los asistentes al evento En el correo tambieacuten se enviaraacute un diagrama
mostrando el ingreso al estacionamiento
79
Ingreso y discurso de bienvenida
El ingreso seraacute a partir de las 1200 El evento daraacute inicio con el Gerente de Recursos
Humanos Rafael Berges quieacuten daraacute un breve discurso de introduccioacuten al evento
agradeciendo la asistencia comentando las actividades y finalmente dando inicio al
almuerzo
80
Almuerzo
El almuerzo tendraacute una duracioacuten de 60 min y estaraacute compuesto por un menuacute de 2 platos
orgaacutenicos y sustentables y bebidas orgaacutenicas ademaacutes se contaraacute con opciones para
celiacuteacos veganos y vegetarianos
Bebidas ofrecidas Agua natural sin gas con gas Jugos naturales prensados en friacuteo y
licuados con la disponibilidad de frutas de temporada teacute en hebras (Verdede hierbas
Negro Chai) limonada con menta y jengibre pomelada con teacute rojo Kombucha yo Kefir
casero natural
Recorrido
Al finalizar el almuerzo se invitara a los asistentes del evento a conformar 2 grupos para
realizar un tour por Plaza Galicia cada grupo acompantildeado por 1 arquitecto vinculado a la
construccioacuten del edificio y la gerente sustentabilidad Constanza Mariacutea Gorleri o Rafael
Berges para mostrar los componentes que lo hacen sustentable como el tratado del agua
de lluvia para reducir el uso de agua corriente y
El recorrido culminaraacute en la terraza verde donde estaraacuten los stands ecoloacutegicos
representando los principales ejes (salud educacioacuten y promocioacuten laboral) de las acciones
de sustentabilidad que lleva a cabo el banco Los stands estaraacuten construidos en base a
materiales reciclables como madera cartoacuten y contaraacuten con decoracioacuten alusiva al eje que
representan y pantallas en las que se reproduciraacuten videos de hasta 3 minutos contando
sobre las acciones que lleva adelante el banco
81
82
Actividad dinaacutemica
Posterior al recorrido de Plaza Galicia se retornaraacute al saloacuten de eventos que estaraacute
ambientado conforme a la actividad dinaacutemica que se va a realizar En el suelo habraacute 2
ciacuterculos delineados con cintas de color rojo y verde marcados con SI y NO
correspondientemente En medio de ellos un cuadrado punteada para que se ubiquen los
invitados La gerente de Sustentabilidad conduciraacute la dinaacutemica en la cual se efectuacutean 5
preguntas y los participantes deberaacuten ubicarse en el ciacuterculo que ellos consideren que
corresponda
Discurso de cierre y entrega de souvenirs
La gerente de sustentabilidad Mariacutea Constanza Garleri seraacute la responsable de realizar el
discurso de cierre en el cual le informaraacute a los participantes del evento que una vez por
mes a lo largo del antildeo recibiraacuten un newsletter que les brindara informacioacuten sobre las
actividades de sustentabilidad que realiza el banco Para concluir el evento se hace la
entrega de los souvenirs que seraacuten macetas con una planta germinada que tendraacute el logo
83
del banco y mensaje de la campantildea ldquoInvirtiendo en el futurordquo acompantildeado de un anotador
y lapicera institucional
Cronograma
ACTIVIDAD INICIO FIN RESPONSABLE
Ingreso y
acreditacioacuten 1200 1215
Analista - Ignacio
Laporte
Bienvenida 1215 1225
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Almuerzo 1225 1325
Coordinadora - Mariacutea
Laura Tortorella
Visita guiada 1320 1420
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri y
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Actividad
dinaacutemica 1420 1440
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
Discurso de
cierre
y entrega de
souvenirs 1440 1500
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
84
Calendarizacioacuten
85
Presupuesto
CAMPANtildeA 1- GALICIA SUSTENTABLE
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 11 EVENTO SUSTENTABLE
SALOacuteN - PLAZA GALICIA BANCO GALICIA 1 $0 $0
CATERING COMIDA MATIAS
AMADASI 130 $1125 $146250
CATERING BEBIDA MATIAS
AMADASI 130 $350 $45500
SOUVENIR - MACETA VDEVERDE 130 $470 $61100
SOUVENIR - AGENDA Y LAPICERA BLUEDISENtildeO 130 $190 $24700
STANDS ECOLOacuteGICOS GOTA 2 $80000 $160000
TAacuteCTICA 12 - NEWSLETTER
PIEZAS GRAacuteFICAS BANCO GALICIA 10 $0 $0
RESPONSABLE DE RECOLECCIOacuteN DE
INFORMACIOacuteN BANCO GALICIA 1 $0 $0
CAMPANtildeA 2- CONOCEacute GALICIA CONECTA
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 21 OPEN CONECTA
CATERING DE DESAYUNO MATIAS
AMADASI 13 $50 $650
TAacuteCTICA 23 TOUR DIGITAL
PRODUCCIOacuteN DE VIDEO AION 1 $5000 $5000
TAacuteCTICA 24 Video de Marcos y
Claudia
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $50000 $50000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $50000 $50000
SERVICIO CREATIVO - AGENCIA DE
PUBLICIDAD MCCANN 1 $150000 $150000
86
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE VIDEO WOLER 1 $30000 $30000
TAacuteCTICA 25 Imaacutegenes de Marcos y
Claudia
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE FOTOS WOLER 1 $10000 $10000
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $5000 $5000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $5000 $5000
IMPREVISTOS BANCO GALICIA 1 $37160 $37160
TOTAL 780360
() Sujeto a la confirmacioacuten de los invitados al evento
87
Conclusioacuten
Realizamos un anaacutelisis en profundidad de la organizacioacuten analizando en primer lugar el
perfil interno de la organizacioacuten y luego el perfil externo posteriormente analizamos el
macro entorno mediante el PESTEL y FODA y asiacute llegar al anaacutelisis de las problemaacuteticas
que dieron lugar al desarrollo de dos campantildeas
El desarrollo de las campantildeas nos permitioacute plasmar conceptos teoacutericos aprendidos a lo
largo de la carrera y ponerlos en praacutectica Abordar el trabajo en equipo nos permitioacute tener
una mirada integral y poder afrontar los desafiacuteos que se presentaban debido a que
somos dos integrantes y abordar los temas desde diferentes perspectivas
En cuanto al desarrollo de las campantildeas consideramos que afrontamos algunas
dificultades al definir objetivos pero luego de consultas y trabajo en equipo
determinamos una liacutenea de trabajo que nos permitioacute desarrollar los objetivos
correctamente e implementar una estrategia y taacutecticas acordes
Resaltamos la entrevista que tuvimos con Mariacutea Victoria Caruso Analista de
Comunicacioacuten Interna por su predisposicioacuten al responder las consultas como su claridad
en las respuestas
88
Brief
Brief
Banco Galicia
Banco Galicia fue fundado en 1905 se considera uno de los principales bancos privados del
sistema financiero argentino liacuteder en la provisioacuten de servicios financieros en todo el paiacutes
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez dentro
de la industria bancaria Banco Galicia tiene un 82 del Market share
Comunidad Empleados
Problemaacutetica 1
Existe una disminucioacuten del 20 en la
recordacioacuten por parte de la comunidad
sobre los programas de sustentabilidad
(sociales o ambientales) que lleva a cabo el
Banco Galicia con respecto al periodo
2016 - 2018
En el reporte de sustentabilidad se refleja una
disminucioacuten de un 20 en la recordacioacuten de
los programas de sustentabilidad en
comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto
refleja una posible falla en la comunicacioacuten de
las acciones
Problemaacutetica 2
Rechazo por parte de los empleados al
canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un
gran desconocimiento con respecto al
servicio que brinda a los clientes y en
consecuencia su modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede
causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos
Por otra parte se puede generar temor en los
empleados a perder la fuente de empleo ya
que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive
la industria
Objetivo general
Posicionar a Banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que realiza
programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1
Galicia sustentable
Campantildea 2
Galicia Conecta
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la
recordacioacuten de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad que lleva a cabo
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo
de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
89
Banco Galicia para antes del 30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de
sustentabilidad que banco Galicia lleva a cabo
Estrategia 2
Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los
sectores ajenos al canal
Fortalecer el viacutenculo con los diferentes
sectores
Taacutectica 11 - Evento Sustentable
Realizar un evento sustentable en Plaza
Galicia invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de
las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para
llevar adelante acciones de sustentabilidad
Control
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de los eventos
Taacutectica 21 - Open Conecta
Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en
donde se invita a los gerentes zonales a
vivenciar cuales son las actividades cotidianas
del canal para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las
operaciones que realiza el sector
Control
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 12 - Newsletter
Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y
aliada con el fin de demostrar las acciones de
sustentabilidad que lleva a cabo Banco
Galicia evidenciando las acciones sociales y
ambientales que llevoacute a cabo el banco
Control
- Cantidad de Newsletter producidos
- Cantidad de destinatarios de Newsletters
- Tasa de apertura
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Realizar videos en vivo desde la cuenta de
Galicia Conecta en la plataforma de
comunicacioacuten interna Workplace
Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten
considerando que brinda la posibilidad de que
los espectadores tengan la oportunidad de
interactuar con los referentes generando un
espacio para evacuar dudas e inquietudes
Control
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo en el Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg
Publicacioacuten en Workplace de un Digital Tour
360deg mostrando coacutemo son las oficinas de
Galicia Conecta y como es el desarrollo
90
cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar
como es el entorno que ofrece el canal y las
caracteriacutesticas que posee
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Publicacioacuten en Workplace de un video de
difusioacuten interna en el cual Marcos y Claudia
los personajes caracteriacutesticos de Galicia en la
sede de Conecta hablen del canal
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y
Claudia abordando las actividades cotidianas
dentro de Conecta y los beneficios que tiene
para los empleados
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico
objetivo de las acciones de sustentabilidad
que realiza Banco Galicia - Encuesta para
Reporte de sustentabilidad 2020
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco
Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de
sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en
2 ejes fundamentales ambientales y socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
Presupuesto total $771360
91
Anexo
Anexo I - Extracto del Comunicado de prensa
bull iquestEl redisentildeo de la cruz centenaria del Banco era necesario La Cruz de Santiago es
desde hace mucho tiempo un activo del Banco que ya ha sido incorporado por la gente
como acompantildeante del nombre Ambos se completan y sin el otro pierden parte
importante de su representacioacuten como marca del Banco El disentildeo no crea significados
Los evoca Por eso la nueva cruz es una trascripcioacuten actual de la cruz histoacuterica que es a
su vez una interpretacioacuten maacutes de las muchas cruces originales Despojada de rasgos
que vuelven maacutes compleja su reproduccioacuten y la condenan al pasado la nueva mantiene
sus proporciones y su elegancia es maacutes amigable estilizada y moderna
bull iquestPor queacute la necesidad de una tipografiacutea institucional Una tipografiacutea nueva como
elemento constitutivo de la identidad visual genera una evocacioacuten directa al Banco un
atajo a la marca cada vez que un mensaje llega a destino Por semejanza formal por
coacutemo modifica la impronta de la pieza disentildeada Un logotipo y un nombre ya no alcanzan
para construir identidad Sus alianzas silenciosas con el color la letra el tono de voz el
contexto la estructura el ritmo y la pauta conforman una marca moderna Actual
dinaacutemica y vigorosa sin estridencias ni excesos de protagonismo La tipografiacutea Agilita es
austera como vehiacuteculo de las comunicaciones del Banco y al mismo tiempo activa en el
contexto de su renovado plan visual
bull iquestY los nuevos colores El color es un componente fundamental en el reconocimiento de
todas las marcas Crea emociones y activa la memoria Los nuevos colores son en
realidad los mismos pero reordenados Naranja Galicia y Rojo Galicia representan hoy la
actualidad y la historia El naranja estaacute siempre presente en las comunicaciones del
Banco Su nueva composicioacuten soacutelida moderna y renovadora se sustenta en las
propiedades psicoloacutegicas que la cotidianeidad y la naturaleza humana le han asignado El
naranja llama la atencioacuten y estimula el espiacuteritu Proyecta seguridad calidez alegriacutea
independencia accioacuten y motivacioacuten Es el color de la energiacutea y de la competitividad El
Rojo Galicia representa la historia del Banco Estaacute presente desde los inicios por esa
razoacuten representa la tradicioacuten y el respaldo La combinacioacuten del naranja y el rojo es uacutenica
en el sector y provee un sano equilibrio de evocaciones La actualidad y luminosidad del
naranja compensan la sobriedad del rojo vehiacuteculo de la historia y el prestigio Una
solucioacuten robusta para una audiencia multisegmentada118
118
httpappsbancogaliciacomareGaliciaHomeSeccionesInstitucionalPrensaGacetillasGacetil
la_Nueva_Identidadpdf En liacutenea 742019 p3
92
Anexo II - Definicioacuten de stakeholder y criterios
Gobierno
Definicioacuten Oacutergano superior del poder ejecutivo de un Estado o de una comunidad
poliacutetica constituido por el presidente y los ministros o consejero119
Criterios Seraacuten tenidos en cuenta los funcionarios del Poder Ejecutivo Nacional cuyos
cargos sean mayores a Secretario que tengan la potestad de tomar o modificar medidas
econoacutemicas financieras o laborales que puedan afectar a la actividad del banco como
institucioacuten financiera asiacute como tambieacuten brindar o solicitar informacioacuten
Perfilacioacuten Se consideraraacuten a aquellos funcionarios puacuteblicos con rango de Secretario o
mayor que tengan poder de decisioacuten sobre temas que incumben al mercado financiero al
Ministro de Hacienda (Lic Nicolaacutes Dujovne) al Secretario de Finanzas (Lic Santiago
Bausili) y al Secretario de Poliacutetica Econoacutemica (Lic Miguel Braun)
Por otra parte se tendraacuten en cuenta de organismos descentralizados a AFIP -
Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos (Leandro Germaacuten Cuccioli) UIF - Unidad de
Informacioacuten Financiera (Mg Mariano Federici) y al BCRA (Mg Guido Sandleris)
1 Gobierno
11 Presidencia de la Nacioacuten Argentina
12 Vicepresidencia de la Nacioacuten Argentina
13 Jefatura de Gabinete
131 Ministerio de Hacienda
1311 Secretariacutea de Finanzas
1312 Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
1313 AFIP - Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos
1314 UIF - Unidad de Informacioacuten Financiera
1315 BCRA
132 Ministerio de Produccioacuten y Trabajo
1321 Secretariacutea de Trabajo
1322 Secretariacutea de Empleo
119
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=JHWWluC
93
Sindicatos
Definicioacuten Asociacioacuten de trabajadores para la defensa y promocioacuten de sus intereses120
Criterios Seraacuten consideradas la maacutexima autoridad del sindicato y sus representantes en
el banco en el que estaacuten organizados los trabajadores de las empresas bancarias que
actuacutean en Argentina
2 Sindicato
21 Asociacioacuten Bancaria - SERGIO OMAR PALAZZO
211 Comisioacuten gremial interna - GABRIEL DISPIERRI
Accionistas
Definicioacuten Duentildeo de una o varias acciones en una compantildeiacutea comercial industrial o de
otra iacutendole121
Criterios Se tendraacuten en cuenta a las 3 familias accionistas mayoritarias
3 Accionistas
31 Familia ESCASANY
32 Familia AYERZA
33 Familia BRAUN
Proveedores
Definicioacuten Dicho de una persona o de una empresa que provee o abastece de todo lo
necesario para un fin a grandes grupos asociaciones comunidades122
Criterios Seraacuten considerados los proveedores por la industria a la que pertenezcan
4 Proveedores
41 Tecnologiacutea
42 Construccioacuten
43 Logiacutestica
44 Publicidad
120
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=XxoZcbH 121
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=0KlwO8R 122
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeessrvsearchm=30ampw=proveedor
94
45 Limpieza
Clientes
Definicioacuten Persona que utiliza los servicios o productos de un profesional o empresa123
Criterios Para segmentar a este stakeholder se utilizara el mismo criterio de
otorgamiento del servicio o paquete que utiliza Galicia
5 Clientes
51 Cuenta Simple
52 Cuenta Total
53 Cuenta Classic
54 Servicio Prefer
55 Servicio Eminent
Medios de comunicacioacuten
Definicioacuten Instrumento de transmisioacuten puacuteblica de informacioacuten como emisoras de radio o
televisioacuten perioacutedicos internet124
Criterios Se tendraacuten en cuenta a los medios de comunicacioacuten con los cuales el Banco
Galicia ya tiene un viacutenculo establecido125
1 Medios de Comunicacioacuten
11 Nacionales
111 Generales
1111 Audiovisuales
1112 Graacuteficos y Digitales
11121 Clariacuten
11122 La Nacioacuten
112 Especializados
1121 Audiovisuales
123
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httplemaraeesdpdsrvsearchkey=cliente 124
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=OlQ6yC8 125
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
95
1122 Graacuteficos y Digitales
11221 Merco
11222 Apertura
11223 Forbes
11224 Aacutembito Financiero
11225 Iprofesional
Competencia
Definicioacuten Situacioacuten de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando
un mismo producto o servicio o un sustituto que satisfaga la misma necesidad126
Criterios Se utilizaraacute como criterio de seleccioacuten y segmentacioacuten por un lado como
competencia directa a los 5 bancos con mayor patrimonio a la fecha y por el otro como
competencia indirecta a las empresas que presten servicios financieros sin tener una
patente bancaria
1 Competencia
11 Competencia directa
111 Banco Santander Rio
112 Banco Franceacutes
113 Banco Nacioacuten
114 Banco Macro
115 Banco ICBC
12 Competencia Indirecta
121 Tarjetas digitales prepagas
1211 UALAacute
122 Canales de pago e inversioacuten digital
1221 Mercado Pago
123 Financieras
124 Tarjetas de Creacutedito Independientes
126
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A0fanvT|A0gTnnL
96
Anexo III - Tabla de priorizacioacuten por atributos y situacioacuten
STAKEHOLDERS
ATRIBUTOS CONOCIMIENTO INVOLUCRAMIENTO
JERARQUIZACIOacuteN
PODER LEGIacuteTIMOS URGENTES PROMINENCIA BAJO ALTO BAJO ALTO
Gobierno
Presidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Vicepresidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Jefatura de Gabinete de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Ministerio de Hacienda
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de finanzas
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
AFIP X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
UIF X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
BCRA X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Ministerio de produccioacuten y trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Empleo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
97
Sindicato
Asociacioacuten Bancaria
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comisioacuten Gremial Interna
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Accionistas
Familia Escasany X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Ayerza X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Braun X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comunidad
Comunidad Aliada X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Beneficiarios
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Expertos
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Empleados Colaboradores
Directivos X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Colaboradores X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Proveedores
Tecnoloacutegicos X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Construccioacuten X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Logiacutestica X X EXPECTANTES X X ATENTOS
98
Publicidad X LATENTES
Limpieza X LATENTES
Clientes
Cuenta Simple X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Total X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Classic X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Prefer X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Eminent X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Medios de comunicacioacuten
Clariacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
La Nacioacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Merco X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Apertura X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Forbes X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Aacutembito Financiero X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Iprofesional X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Competencia
Banco Santander Rio
X LATENTES
99
Banco Franceacutes X LATENTES
Banco Nacioacuten X LATENTES
Banco Macro X LATENTES
Banco ICBC X LATENTES
UALAacute X LATENTES
Mercado Pago X LATENTES
Financieras X LATENTES
Tarjetas de creacutedito independientes
X LATENTES
100
Bibliografiacutea
EDGAR J TAYLOR [en liacutenea] copy 2010 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsjemagerwordpresscom20101006mision-vision-y-valores
MERKATIVA [en liacutenea] copy 2013 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwmerkactivacombloghablemos-claro-logotipo-isotipo-isologotipo-e-imagotipo
ONU MUJERES [en liacutenea] copy 2012 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwendvawnoworgesarticles1182-analisis-pestelhtmlnext=1183
SIGNIFICADO [en liacutenea] copy 2019 [consulta 26 abril 2019] Disponible en httpswwwsignificadoscomfoda
Profesor Lic Marcelo Baroacute (Universidad Argentina de la Empresa) [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsarlinkedincominmarcelobaro
Cambridge Dictionary [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsdictionarycambridgeorgdictionaryenglishstakeholder
IDENTO Diferencias entre SEO y SEM [en liacutenea] copy 2017 [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpswwwidentoesblogsemdiferencias-entre-seo-y-sem
Economipedia [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpseconomipediacomdefinicionesencaje-bancariohtml
Teacutelam iquestQue son las LeLiq [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwtelamcomarnotas201810296133-que-son-las-leliqshtml
Financial red iquestQue es el Spread Bancario [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpfinancialredcomque-es-el-spread-bancario
Ministerio de Justicia y Derecho Ley 21256[en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpserviciosinfoleggobarinfolegInternetanexos15000-1999916071texacthtm
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en httpswwwgreatplacetoworkcomar
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca [en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado 21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
101
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado
19 de abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina
[en liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea] 31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en
liacutenea] 11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en httpsdleraeesid=JHWWluC
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
102
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018 [Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwinstagramcombancogalicia
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-esmarketplacesametime
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Clariacuten Doacutelar el Banco Central congeloacute hasta fin de antildeo el techo y el piso de la banda cambiaria [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
103
httpswwwclarincomeconomiaeconomiacentral-fijara-techo-piso-banda-cambiaria-sacarle-volatilidad-dolar_0_b8T2AqQSrhtml
BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea] 13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse
12
Pilares del Servicio20
Confiable
Implica involucrarse Brindar una respuesta solucioacuten o asesoramiento ajustado en tiempo
y forma a la necesidad de nuestros clientes
Simple ser cercano e innovador
Implica disponer de formularios procesos circuitos y procedimientos especialmente
preparados para facilitar las tareas Hacerle faacutecil las operaciones a los clientes
Explicarles todo en forma clara concreta y simple
Cercano
Ofrecer lo mejor de uno mismo en cada contacto para lograr llegar al corazoacuten de cada
cliente y asiacute verdaderamente marcar la diferencia Ponerse en el lugar del otro
Aacutegil
Significa satisfacer o superar las expectativas de los clientes eficientemente y en el
menor tiempo posible
Isologotipo 21
Evolucioacuten del logo desde
1905
22
Es notable la evolucioacuten del isologotipo del Banco Galicia a lo largo de los antildeos la Cruz de
Santiago23 se mantiene al igual que los colores que identifican el banco La tipografiacutea
tambieacuten se cambioacute aggiornado la entidad bancaria a los tiempos modernos Ya que el
antiguo isologotipo era difiacutecil de reproducir en medios publicitarios
Este cambio se llevoacute a cabo ldquocon el propoacutesito de consolidar una visioacuten maacutes amigable
robusta y actual del banco La nueva imagen del Galicia se sostiene en cinco fuertes
pilares funcionalidad identificacioacuten claridad diferenciacioacuten y confiabilidad Se optoacute por
suprimir la palabra banco con el fin de ldquoemplear un tono de conversacioacuten maacutes cercano y
20
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201812p 21
Ver Anexo I 22
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca
[en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia 23
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado
21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
13
abierto respaldado por la siempre vital y acertada comunicacioacuten publicitaria es la
decisioacuten natural de una empresa que desea afianzar y reforzar sus viacutenculos con la
genterdquo24
El cambio en isologotipo estaacute estrechamente vinculado con la impronta de confianza y
calidez que busca transmitir el banco debido a que las poliacuteticas del banco se centran en
el cliente intentando construir desde la confianza y como resultante en las encuestas
efectuadas siempre se destaca el valor humano del banco25
Los colores
Versioacuten color Rojo Galicia Pantone 187 C CMYK 8C 100M 79Y 28K
Naranja Galicia Pantone 165 C CMYK 0C 78M 100Y 0K
Tipografiacutea
Agilita La voz de Banco Galicia
Usos indebidos del Isologotipo
26
24
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo
2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291 25
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 26
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
14
ldquoBanco Galiciardquo deberaacute escribirse en todos los casos entero sin corte silaacutebico Dentro de
paacuterrafos de texto deberaacute ser escrita en mayuacutescula y minuacutescula (Banco Galicia)
Soacutelo cuando por cuestiones legales y operativas sea obligatorio su uso en mayuacutescula se
aceptaraacute usarla de este modo (BANCO GALICIA)
Slogans
En las redes internas del Banco se utiliza el Slogan ldquoSer aacutegil estaacute en vosrdquo dirigieacutendose a
los colaboradores Suele presentarse en forma de hashtag La frase se alinea a la
metodologiacutea AGILE
Principales Marcas
Grupo Financiero Galicia tiene 4 empresas que participan del holding
Galicia Seguros Consolida en el mercado debido a su trayectoria de 20 antildeos
brinda servicios de seguros(hogar celular accidentes personales)
Banco Galicia Fundada en 1905 brinda servicios financieros en toda la regioacuten de
argentina (preacutestamos seguros inversiones tarjetas)
Galicia Administradora de fondos Fundada en 1958 brinda servicios de
administracioacuten de fondos comunes de inversioacuten (FIMA)
Tarjetas Regionales Naranja Fundada en 1958 es una de las principales emisoras
de tarjeta en argentina
Se destaca que las 4 empresas del holding trabajan en conjunto permanentemente para
brindar a los clientes una amplia atencioacuten de servicios
15
Servicios
La Banca Minorista comprende a los individuos que posean una cuenta activa en el
banco pudiendo segmentar teniendo en cuenta a los ingresos netos percibidos
El banco segmenta a sus clientes en
- Simple Ingresos mensuales netos desde $14000
- Total Ingresos mensuales netos desde $18000
- Classic Ingresos mensuales netos desde $ 26000
- Prefer
- Tarjeta Gold Ingresos mensuales netos desde $35000
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $60000
- Eminent
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $90000
- Tarjeta Signature Ingresos mensuales netos desde $120000
16
Productos y servicios
Tarjetas
- Creacutedito
- Deacutebito
- Regalo
Seguros
- Auto
- Hogar
- Vida
- Bolso protegido
- Celular
- Tecno portaacutetil
- Bicicleta
Preacutestamos
- Personales
- UVA
- Hipotecario
- Adelanto de sueldo
- Procrear
Inversiones
- Plazo Fijo
- Plazo Fijo UVA
- Bonos y Acciones
- Fondos FIMA
- Licitaciones Primarias
- Compra y venta de moneda extranjera
Causas que apoya
Las acciones que el banco lleva a cabo bajo el nombre de ldquoEstrategias de Inversioacuten
Socialrdquo abarcan a 1882330 personas destinadas con una contribucioacuten a la sociedad
total de $9844791076 presencia en 24 provincias Los ejes que abordan son
educacioacuten trabajo y salud Tiene como destinatarios a 839 Escuelas 129760 Alumnos
3113 Docentes 1383 Emprendedores 242 Desempleados y 1747832 Pacientes 27
Programas insignia
Las acciones con la comunidad que efectuacutea el banco estaacuten enmarcadas dentro de sus
ldquoProgramas Insigniardquo A continuacioacuten se enumeran agrupaacutendolos por rubro los
programas insignia detallando de cada programa Iniciativa nombre del programa
organizacioacuten a la que se asiste descripcioacuten destinatarios y ubicacioacuten
27
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201882p
17
Educacioacuten
28
28
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201890p
18
Promocioacuten laboral
29
Salud
30
29
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201892p
19
Recordacioacuten de las acciones de sustentabilidad
31
En el graacutefico se refleja el avance del porcentaje de recordacioacuten que poseen los grupos de
intereacutes durante los antildeos 2016 2017 y 2018
Surge de la informacioacuten plasmada que la recordacioacuten de las acciones aumentoacute en todos
los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de un 78 a un 52
decreciendo un 26
A continuacioacuten se detalla la segmentacioacuten que utiliza el banco en comunidad como
define a cada grupo y los canales de diaacutelogo que emplean32
- Comunidad Aliada Organizaciones de la sociedad civil (OSCs) son aliados
fundamentales que aportan conocimiento especiacutefico sobre el contexto socio-econoacutemico
y las necesidades de las comunidades para implementar eficientemente nuestra inversioacuten
social
Informes de gestioacuten
Diagnoacutesticos de situacioacuten
Evaluacioacuten de los programas
30
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201895p 31
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 20187p 32
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201811p
20
Visitas de campo
Participacioacuten en jornadas y seminarios
Reuniones perioacutedicas
Espacios de intercambio
Redes sociales
- Comunidad de Beneficiarios de los programas sociales impulsados por el Banco Son
los destinatarios finales de los recursos movilizados por las compantildeiacuteas del Grupo y de los
programas implementados
Participacioacuten en espacios de Intercambio nacionales e internacionales
Capacitaciones
Reuniones
Acciones de concientizacioacuten
- Comunidad de Expertos Organismos internacionales organizaciones puacuteblicas
instituciones acadeacutemicas organizaciones empresarias y medios de comunicacioacuten Son
los expertos que ayudan a realizar proyectos y programas en beneficio de los grupos de
intereacutes
Reuniones
Conference calls
Capacitaciones online
La comunidad es considerada por el mismo banco como un stakeholder estrateacutegico
debido a los recursos y el conocimiento que aporta a las acciones RSE que realiza
Galicia Con la comunidad de expertos el banco utiliza escasas herramientas de
comunicacioacuten teniendo en cuenta la importancia que tiene el viacutenculo con este tipo de
organismos
21
Informes financieros
33
Resumen de informacioacuten financiera del Banco Galicia al 30062019
33
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P27
22
34
35
34
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P 27 35
Informacioacuten Clientela al 30 de JUNIO de 2019 Seguacuten ldquoReacutegimen Informativo de Estados Financieros para Publicacioacuten TrimestralAnual Capiacutetulo II de la Circular ndash Runor 1 Disponible en httpswwwbancogaliciacombancawcmconnectce12800e-8637-4c82-ac69-63ac3b3124aeResumen-Informacion-FinancierapdfMOD=AJPERESampCVID=mOrS6Z0ampContentCache=NONEampCACHE=NONE
23
Evolucioacuten de las acciones en la bolsa
El Grupo Financiero Galicia es un Holding que cotiza en la Bolsa de Estados Unidos
(NASDAQ) A continuacioacuten se puede observar un graacutefico con la valoracioacuten de las
acciones durante los uacuteltimos 5 antildeos
36
La uacuteltima caiacuteda abrupta del valor de las acciones ocurrioacute el lunes 12 de agosto con una
baja de maacutes del 575 en una jornada que el Merval cayoacute un 33 Este desplome se dioacute
luego de efectuarse las elecciones PASO en el paiacutes37
36
httpsestradingviewcomsymbolsBCBA-GGAL 37
Infobae Las acciones de las empresas argentinas se desplomaron hasta maacutes del 60 en Wall Street [en
liacutenea] 12082019 [Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190812las-acciones-de-las-empresas-se-desploman-hasta-mas-del-55-en-wall-street
24
Organigrama
Desde la plataforma WorkPlace la cual se presentaraacute maacutes adelante en este trabajo se
puede ingresar al organigrama corporativo con el fin de que todos los empleados tengan
acceso a la informacioacuten sobre los superiores38
Squads y Tribus
Los Squads son equipos multidisciplinarios y auto organizados que tienen el poder de
definir su trabajo y tomar decisiones de negocio Tienen la responsabilidad punta a punta
de un proceso con una misioacuten clara compartida y enfocada en el cliente
Las Tribus son el conjunto de Squads conectados por un mismo tema o propoacutesito de
negocio Nos permiten aprender escalar el modelo Agile y fortalecer las competencias
que queremos desarrollar en la organizacioacuten
Tienen un liacuteder de Tribu que es el responsable de compartir la visioacuten estrateacutegica de la
organizacioacuten facilitar la coordinacioacuten de los equipos y participar activamente en la
eliminacioacuten de impedimentos para lograr los objetivos
Los esquemas de organizacioacuten de Squads Tribus y el organigrama claacutesico coexisten
pero por otra parte los colaboradores que conformen los Squads no van a estar
38
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
25
incorporados en el organigrama de la organizacioacuten hasta tanto el Squad no logre cumplir
con el objetivo para el cual se conformoacute39
Cadena de Mando
La cadena de mando dentro de la organizacioacuten del banco suele variar seguacuten las aacutereas y
su dimensioacuten Tomando como ejemplo la Gerencia de Banca Minorista y las aacutereas en las
que se divide que es la unidad de negocio a abordar en este Trabajo comenzando
desde el Gerente General de Banco Galicia Fabiaacuten Enrique Kon quieacuten posee 8 gerencias
bajo su cargo se pueden observar 5 eslabones de mando hasta llegar a las
dependencias maacutes bajas dentro del organigrama
Cantidad de colaboradores40
Dentro de Banco Galicia se desempentildean 6294 colaboradores distribuidos en 325
sucursales
Distribucioacuten de colaboradores
39
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Galicia Conecta 2019 En persona 05092019 CABA 40
BANCO GALICIA Informe Integrado Versioacuten Reducida Buenos Aires Banco Galicia 2018 8 p
26
Estructura
La estructura en Galicia se divide en gerencias por aacuterea que reportan directamente al
Gerente General El sistema de autoridad se define por Sistema Hay la base de un
sistema de descripcioacuten y evaluacioacuten de tareas por factores en relacioacuten jerarquiacutea y
responsabilidad
La comunicacioacuten es bidireccional dado a que todos los colaboradores pueden estar en
contacto desde el cargo maacutes bajo que hay hasta el maacutes alto41
Sedes
- Casa matriz - Pres Tte Gral Juan Domingo Peroacuten 407
41
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
27
- Sucursales - 325 Sucursales en todo el Paiacutes
- Plaza Galicia - Leiva 4070 CABA42
Cuenta con 34000 m2 de superficie
cubierta y 1000 m2 de espacios verdes
distribuidos en 2 torres de 7 y 9 pisos que
se encuentran unidas por un gran espacio
verde Este edificio reduce en un 30 el
consumo de agua utilizando la recoleccioacuten
de agua de lluvia y reduce un 18 el
consumo de energiacutea gracias al sistema de
climatizacioacuten
Su disentildeo y su construccioacuten se llevaron a
cabo bajo las estrictas normas LEED
basaacutendose en la incorporacioacuten de aspectos
42
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en
httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
28
relacionados con la eficiencia energeacutetica la mejora de la calidad ambiental interior el uso
de energiacuteas alternativas la eficiencia del consumo de agua el desarrollo sostenible de
los espacios libres y la seleccioacuten de materiales43
- Conecta44 - Av Corrientes 411 p1
Galicia Conecta es una modalidad de atencioacuten digital para clientes Prefer y Eminent cuyo
objetivo es migrar la atencioacuten de las sucursales y CCC (Contact Center) a los canales
automaacutetico y estar asesorados por un ejecutivo digital en los productos financieros
inversiones preacutestamos y seguros mediante mail teleacutefono y WhatsApp
Este modelo de atencioacuten se encuentra en crecimiento incorporando el factor tecnoloacutegico
y su agilidad en el servicio para el cliente por ello en el sector constantemente se abren
nuevas buacutesquedas de trabajo El sector representa un cambio de paradigma en el banco
con un esquema de trabajo diferente al habitual
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir cierto
desconocimiento e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su
modo de operar
45
43
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21
marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia 44
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 45
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
29
46
Galicia define al canal de atencioacuten como un nuevo espacio de relacionamiento innovador
ldquoNo presencialrdquo creado para potenciar la atencioacuten de los clientes y para que puedan
realizar todas sus operaciones El servicio de Galicia Conecta no tiene ninguacuten costo
porque forma parte de la propuesta de valor pensada para los clientes47
En la paacutegina web destinada al segmento prefer dentro del servicio Conecta se detalla
ldquoAhora podeacutes estar en contacto de manera aacutegil y personalizada para operar desde donde
esteacutes reemplazando a tu Ejecutivo de sucursal por un nuevo Asesor Prefer Conectardquo48
Por otra parte en la paacutegina destinada a clientes Galicia Eminent enuncian
ldquoCon Galicia Conecta podeacutes relacionarte con tu banco desde donde estes a traveacutes de
WhatsApp mail o videoconferencia Maacutes tiempo para vosrdquo49
46
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciosGaliciaConecta 47
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 3 noviembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 48
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 49
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciospropuesta-eminent-conecta
30
- Coffee banking - Av Gral Las Heras 3000
ldquoEl local no cuenta con aacuterea de cajas sino que tiene dos terminales de autoservicio y un
cajero automaacutetico Hay acceso gratuito a Internet y se pueden utilizar dispositivos
electroacutenicos
Durante todos los diacuteas (estaacute abierto de lunes a lunes con amplio rango horario a
diferencia de los bancos tradicionales) hay asesores o ejecutivos de Galicia que asisten a
todos en sus operaciones y consultas Inclusive pueden gestionar cualquier tipo de
traacutemite desde la apertura de una cuenta nueva u obtener una liacutenea de creacutedito hasta
renovar su tarjeta de deacutebito La idea es que el cliente tenga todo lo que necesita de forma
mucho maacutes sencilla y dinaacutemica
Al estar integrados con la cafeteriacutea los dos pisos cuentan con salas de esparcimiento
sillones y mesas preparados para recibir a quien quiera tomar un cafeacute y relajarse como
tambieacuten a quien busca solucionar alguna inquietud con la institucioacutenrdquo50
El local se encuentra ubicado en Av Gral Las Heras 3000 CABA y se tiene como aliado
estrateacutegico a Starbucks
Cultura
Para que diacutea a diacutea cada colaborador logre un mejor equilibrio entre su vida personal y
laboral Galicia realiza diferentes acciones Jornada flexibles diacutea Flex vestimenta
flexible regalo de cumpleantildeos licencia por paternidad amplia licencia por maternidad
con incorporacioacuten gradual espacios de esparcimientos deporte clases de yoga
50
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018
[Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
31
Se destaca el anaacutelisis de encuesta de clima GREAT PLACE TO WORKreg que analiza
los ejes de camaraderiacutea confianza orgullo credibilidad imparcialidad y respeto con el
objetivo de potenciar la gestioacuten de clima y la praacutecticas de gestioacuten51 Banco Galicia en la
actualidad lidera el ranking de Great Place to Work Argentina52
En relacioacuten a la distribucioacuten de colaboradores por geacutenero se refleja un porcentaje de 50 y
50 en relacioacuten a la cantidad pero en los puestos gerenciales las mujeres tienen 12 y los
hombres ocupan 53
Se destaca la participacioacuten activa de Galicia en relacioacuten a la sustentabilidad ya que lleva
a cabo diversos programas vinculados a la educacioacuten salud y ambiente
Reglas de oro
Son los principios por los cuales se rige el compromiso y el comportamiento que tienen
los empleados para con los clientes de esta forma con estas 4 reglas de oro se lleva
cabo el trabajo diacutea a diacutea53
Orientacioacuten de la cultura
Galicia tiene una orientacioacuten cultural en base a lo colectivo tanto el conocimiento como la
experiencia es compartido por los colaboradores como por los liacutederes para brindarle al
cliente la mejor experiencia en el banco
Acompantildear el cambio es parte del desafiacuteo en el Galicia ya que el lema es ldquoser aacutegil estaacute
en vosrdquo adaptarse al entorno a las nuevas necesidades y demandas del cliente De esta
forma los empleados mediante las herramientas pueden lograr de desarrollo de los
clientes y lograr sus resultados comerciales
51
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p 52
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en
httpswwwgreatplacetoworkcomar 53
WORK PLACE BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 7 septiembre 2019]
32
Coacutedigo de Eacutetica
Todos los colaboradores de Banco Galicia adhieren al Coacutedigo de Eacutetica a partir del cual se
respetan los principios de eacutetica comercial honestidad frente a los clientes de Banco
Galicia y lealtad en todas las comunicaciones de nuestra institucioacuten54
Core business
La actividad primaria de Banco Galicia es actuar como ente intermediario entre la oferta y
la demanda de recursos financieros y a raiacutez de su participacioacuten obtener dividendos
Brinda servicios financieros como preacutestamos seguros inversiones y tarjetas
Estrategia geneacuterica
Ubicacioacuten de la actividad modular
Corriente arriba las entidades bancarias utilizan uacutenicamente recursos monetarios tanto
en su versioacuten fiacutesica como digital Acompantildeados de los cambios tecnoloacutegicos que le
permite que los clientes se autogestionen Los servicios que brindan son productos pre-
establecidos que pueden tener leves modificaciones dentro de sus limitaciones para
adaptarlo a las necesidades del cliente
Un ejemplo de esto es la modificacioacuten de la fecha de vencimiento de la tarjeta de creacutedito
para que coincida con el cobro de haberes del cliente y de esta manera facilitarle
efectuar el pago correspondiente
Diferenciacioacuten de la actividad modular
En relacioacuten a la cadena de valor Galicia se diferencia en las actividades de apoyo que
comprenden
Infraestructura de la empresa Plaza Galicia edificio sustentable
Administracioacuten de recursos humanos Liacuteder en el ranking en Best Place to Work
Desarrollo de tecnologiacutea Canales de atencioacuten digital como Gala (bot digital) y
ejecutivos de cuenta remotos
Elaboracioacuten de la actividad modular
Seguacuten la matriz Banco Galicia se encuentra en la penetracioacuten del mercado considerando
que los productos ya existentes como tarjetas de creacutedito preacutestamos y seguros entre otros
se ofrecen en un mercado ya desarrollado
54
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
33
Modelo de negocio
Modelo de Canvas
Surge del anaacutelisis interno efectuado que la propuesta de valor de Banco Galicia se basa
en los atributos detallados en el modelo
Atributos de la identidad
Merco - Una evaluacioacuten global que integra la percepcioacuten y valoracioacuten de 23 fuentes de
informacioacuten (12088 encuestas) con la realidad de los meacuteritos reputacionales
Efectuando 6 evaluaciones para llegar al ranking
Evaluacioacuten de directivos
Evaluacioacuten de expertos (analistas financieros ong sindicatos asociaciones de
consumidores periodistas de informacioacuten econoacutemica gobierno)
Otros monitores
Merco talento reputacioacuten interna
Merco consumo poblacioacuten general
Merco digital
34
Benchmarking evaluacioacuten de meacuteritos reputacionales
Reputacioacuten - Merco Banco Galicia se encuentra primero en el ranking del sector bancario
55
Reputacioacuten merco empresas - Banco Galicia se encuentra en el octavo puesto del
ranking subiendo tres posiciones a comparacioacuten del antildeo pasado ya que se encontraba
en el lugar nuacutemero once
56
Innovacioacuten - Premio WfMC
55
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas 56
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas
35
Banco Galicia fue premiado con el premio Workflow Manager Coalition (WfMC) a la
excelencia en la transformacioacuten de procesos por la labor de modernizacioacuten La WfMC
que es una organizacioacuten con maacutes de 300 miembros en todo el mundo y que anualmente
reconoce a la innovacioacuten en procesos productivos para cumplir con objetivos
estrateacutegicos El premio es anual y participan varias empresas y organismos
gubernamentales del mundo Un jurado especializado analiza 15 factores diferentes
dentro de los que se destacan criterios de innovacioacuten implementacioacuten e impacto57
Innovacioacuten - Premio Red Hat
El proyecto de transformacioacuten digital que Banco Galicia llevoacute adelante en los uacuteltimos
meses le valioacute un premio internacional a la innovacioacuten que entregoacute Red Hat en el evento
global que realizoacute la compantildeiacutea en Boston El programa que implementoacute teniacutea como
objetivo modificar la estructura de servicios de banca online y mobile mientras se
desarrollaba una nueva plataforma para la experiencia digital del cliente58
Premios Eikon - categoriacutea Comunicacioacuten e Identidad Corporativa
59Crear una nueva esteacutetica para la comunicacioacuten interna del banco que respete los
lineamientos de la comunicacioacuten externa para consolidar y fortalecer la imagen
corporativa general de la compantildeiacutea y generar eficiencia en el disentildeo y produccioacuten de
contenido offline
Comunicacioacuten
Organigrama
El aacuterea de comunicacioacuten se encuentra en la gerencia de Recursos Humanos y cultura
liderado por Rafael Pablo Berges dentro de la gerencia de Cultura y Comunicacion
Interna y la misma se divide en Comunicacioacuten Interna - Gestioacuten del Cambio -
Coordinacioacuten de Clima y Compromiso El organigrama de la gerencia de Recursos
Humanos y cultura responde al igual que organigrama general del banco a una cadena
de mando piramidal
57
ADN CIUDAD [en liacutenea] copy 2019 [consultado 6 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwadnciudadcomindexphp7109-el-ente-premiado-internacionalmente 58
httpswwwtynmagazinecombanco-galicia-lider-en-transformacion-digital 59
Premios eikon [en liacutenea] copy 2018 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpspremioseikoncomimagen-corporativa
36
Interaccioacuten con los medios y apariciones puacuteblicas
El banco establece como poliacutetica que la relacioacuten con los medios de comunicacioacuten
corresponde a la Gerencia de Relaciones Institucionales por lo tanto solo las personas
designadas por esta Gerencia pueden realizar comentarios ya sea de manera oficial o
extraoficial o suministrar material para publicacioacuten Ello incluye cualquier interaccioacuten con
los medios ya sea formal o informal y sin perjuicio del tema en cuestioacuten Los
colaboradores no pueden aceptar ni participar en ninguna actividad de relaciones
puacuteblicas en nombre de Banco Galicia con clientes proveedores distribuidores u otros sin
la aprobacioacuten previa de la Gerencia de Relaciones Institucionales60
Uso de redes sociales
Aquellos colaboradores que planifiquen se involucren participen o ya formen parte de
alguacuten medio de comunicacioacuten social red social paacutegina web yo aplicacioacuten en la que
60
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p
37
Banco Galicia cuente con un perfil oficial deberaacuten ajustarse a lo dispuesto en la Poliacutetica
de uso de las Redes Sociales para los colaboradores61
Antecedentes comunicacionales
Campantildea Marcos y Claudia
La campantildea de ldquoMarcos y Claudiardquo (interpretados por los actores Gonzalo Suaacuterez y Paola
Barrientos) surgioacute en el antildeo 2009 desarrollada en un principio por la agencia Young amp
Rubicam que ahora estaacute en Mercado McCann
Se crea a ldquoMarcos y Claudiardquo con el objetivo de diferenciar al banco de la competencia
mediante un brand caraacutecter que permitiera identificar a los clientes mediante situaciones
de la parejas conflictivas de diversioacuten de viaje entre otros
En 2012 se alcanza el primer puesto en recordacioacuten publicitaria y a partir de ahiacute el
desafiacuteo se volvioacute mucho maacutes grande coacutemo contar lo que sabemos de manera diferente
para no perder impacto y al mismo tiempo aportar a la salud de marca En 2016 se
alcanza por primera vez en la historia del Banco el primer puesto en el Top of Mind lugar
donde se mantiene hasta hoy y que nos confirma que Marcos y Claudia todaviacutea tienen
mucho maacutes para contar62
61
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p 62
LatinSport [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpwwwlatinspotscomsppiezasdetalle27484la-historia-de-marcos-y-claudia
38
Campantildea de ldquoPuntos Quierordquo
Esta campantildea se basoacute en publicitar el programa de Puntos ldquoQuierordquo un sistema de
beneficios en la que todos los consumos con tarjetas de Creacutedito y Deacutebito emitidas por
Banco Galicia suman puntos ldquoQuierordquo para obtener beneficios en viajes descuentos y
canjes en productos y servicios63
La campantildea tiene como objetivo dirigirse a un nuevo puacuteblico los Millennials mediante la
utilizacioacuten de paralelismos con memes y con los minions Buscar de llegar a su nueva
audiencia de una forma diferenciadora pero sin olvidar a sus clientes tradicionales por
ello tambieacuten reciclan temas viejos como los de Luis Miguel para que se sientan
identificados64
63
Banco de Galicia y Buenos Aires [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasBeneficiosyPromocionesQueesQuiero 64
iProfesional Diez antildeos despueacutes el Galicia no larga la parejita pero suma estrategia millennial [en liacutenea]
15122017 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcommarketing260170-banco-publicidad-galicia-Diez-anos-despues-el-Galicia-no-deja-la-parejita-pero-suma-estrategia-millennial-con-puntos-animados
39
Herramientas de comunicacioacuten externa - Fact Sheet
40
Herramientas de comunicacioacuten externa
Sitio Web65
Al buscar el sitio en Google surgen Cerca de 3680000 resultados (042 segundos)
Al buscar la palabra ldquoBancordquo en el motor de buacutesqueda Google desde una ip basada en
Argentina Banco Galicia se ubica en segundo en primer lugar esta Banco Nacioacuten lugar
sin tener que concurrir al pago de publicidad como posicionamiento SEM
Al buscar ldquoGaliciardquo tambieacuten en Google arroja en primer lugar al WebSite del Banco
Galicia tambieacuten creemos que se debe a posicionamiento SEO y no SEM debido a que no
figura dentro del recuadro del resultado la palabra ldquoanunciordquo
Al ingresar al sitio web en principio deriva al sector de clientes Eminent pero tambieacuten
cuenta con los segmentos de personas prefer move negocios y pymes empresas
corporativas y rural
En el margen superior tiene tres opciones maacutes sitios sucursales y cajeros una barra de
buacutesqueda Online Banking y Office Banking
A su vez dentro de cada segmento se tiene acceso a diferentes viacutenculos los cuales van
variando seguacuten las caracteriacutesticas del cliente El uacutenico que se mantiene presente en
todos los segmentos es el de ldquoProductos y serviciosrdquo
Dentro de los segmentos el formato se mantiene igual en cuanto a la tipografiacutea y
disposicioacuten de las pantallas lo uacutenico que variacutea es la gama cromaacutetica dentro de los
segmentos Prefer en donde se utilizan detalles dorados y en Eminent azules esto
responde a la identidad visual utilizada para representar a estos segmentos Ademaacutes de
lo antedicho tambieacuten variacutea la informacioacuten que se puede llegar a encontrar y los diversos
productos y servicios En principio todas las paacuteginas presentan slides donde se brinda
diversa informacioacuten desde fondos de inversioacuten productos y promociones vigentes
Al ir bajando dentro de las paacuteginas aparecen diferentes portales referidos a productos
servicios e informacioacuten referente al segmento
Al finalizar se linkean las redes sociales de la organizacioacuten como Facebook Twitter
Youtube y Linkedin aunque se omite su cuenta de instagram lo cual es cuestionable ya
que se trata de una cuenta oficial Ademaacutes de las redes tambieacuten hay un espacio para los
teleacutefonos uacutetiles
Al final de la paacutegina se encuentra Conocenos Ayuda y Quiero o ldquoconoce Galicia parardquo
esto uacuteltimo difiriendo seguacuten el segmento y debajo de esto se brinda la informacioacuten legal
vinculada a precios y comisiones
65
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacom
41
La usabilidad del sitio resulta amena e intuitiva la esteacutetica se mantiene a lo largo de todo
el sitio web y contando ademaacutes con una barra de buacutesqueda uno puede encontrar lo que
necesite de manera raacutepida
En cuanto a la misioacuten visioacuten y valores del banco no se encuentran disponibles en el sitio
web para visualizarlos se debe acceder al sitio de ldquoGalicia
Sustentablerdquo
Dentro del segmento de personas se puede acceder a ldquoGalardquo
un bot virtual que tiene el fin de asistir a los visitantes de esta
paacutegina con las consultas que puedan efectuar ldquoEsta
herramienta de comunicacioacuten surge con el plan que lleva a
cabo el banco de autogestioacuten de los clientes donde se busca
que las dudas no sean efectuadas ante un ejecutivo de cuentas ya que esto se traduce
en un gasto de tiempo del personalrdquo66
Facebook67
Tiene una cuenta oficial con el nombre de bancogalicia cuentan con 12 millones de
seguidores El Fan Page de Facebook se creoacute el 22 de febrero de 2011 y desde la fecha
no registra cambios en el nombre Seguacuten los datos de la red social la paacutegina es
administrada por personas de Argentina (43) y Brasil (1)
El tiempo de respuesta a los mensajes es ldquonormalmente responde en algunas horasrdquo en
el sector de opiniones y recomendaciones tiene una pregunta iquestRecomiendas Banco
Galicia dicha pregunta fue recomendada por 988 personas
Las publicaciones siempre estaacuten vinculadas a los productos financieros y alineados a las
publicidades de ldquoLa pareja del Galicia Marcos y Claudiardquo Las publicaciones siempre
tienen interacciones me gusta y comentarios como miacutenimo tienen 54 me gusta hasta
alcanzar los 1131 los comentarios tambieacuten tienen un patroacuten
similar como miacutenimo siempre son 34 y pueden llegar hasta los
500 Es importante destacar que los comentarios de las
publicaciones siempre son respondidos a la brevedad
dependiendo la situacioacuten dan una respuesta concreta o
derivan el asunto a resolverlo por mensaje directo
Tienen publicaciones con pauta publicitaria para llegar a maacutes
usuarios que se vinculen a la industria En relacioacuten a los
eventos registrados solo tiene dos unos de 2011 y otro de
2016 y no registran proacuteximos eventos
En 2019 Banco Galicia se convirtioacute en el primer banco de
Argentina en ser reconocido por Facebook por su alto nivel de
66
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 67
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
42
respuesta a comentarios Para obtener esta distincioacuten se requiere responder a maacutes del
90 de los mensajes en menos de 15 minutos68
Twitter69
Tiene una cuenta oficial BancoGalicia creada en Enero de 2011 Cuenta con 22831
tweets 10754 siguiendo 112452 de seguidores 7791 me gusta 2178 fotos y videos
Existen otras cuentas de Twitter que estaacuten desactualizadas BGalicia que deriva a otra
cuenta de la entidad pero vinculada a sustentabilidad GaliciaRSC
En la descripcioacuten del perfil se encuentra Perfil oficial de Banco Galicia
ldquoSeguinos para conocer todas nuestras novedades y beneficios httpowly5dl9Yrdquo70
El link deriva Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia
En relacioacuten a los tweets siempre se relacionan con las promociones del bancos(tienen
maacutes interacciones rt y me gusta) con informacioacuten relevante Pero lo importante a
destacar es que siempre que tweetean suben una foto un video o un link
YouTube71
La cuenta de YouTube fue abierta el 1 de julio de 2007 y al 14042019 cuenta con maacutes
de 155 millones de visualizaciones 329 videos y superan los 125 mil suscriptores
Si bien el canal tiene videos con mas de un milloacuten de reproducciones hay una gran
diferencia con otros con un enfoque maacutes interno como charlas de gerentes o videos
cortos que se utilizan para linkear en otras redes que solo poseen algunos cientos de
visualizaciones esta gran diferencia puede ser resultado de que los maacutes vistos son los
incluidos en las pautas publicitarias de YouTube y esto incrementa su cantidad de vistas
LinkedIn72
La cuenta en Linkedin es de caraacutecter de empresa cuenta con 143777 seguidores y se
registran 5623 empleados
En los datos que solicita la red social indican
Acerca de Historia de la organizacioacuten sitio web sector cantidad de empleados
tipo y especialidades
68
Clariacuten Buenos Aires 09062019 69
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia 70
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible
en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf 71
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA 72
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
43
Empleos A la fecha no registran buacutesquedas activas en la red social
Personas Tienen las estadiacutesticas demograacuteficas de los 5623 empleados
Doacutende viven
Doacutende estudiaron
Queacute hacen
Queacute aptitudes tienen
Las publicaciones son en su mayoriacutea diarias se relacionan con eventos capacitaciones
charlas y encuentros Tienen muchas interacciones y se linkean con el contenido
correspondiente
El perfil de Linkedin es manejado por el aacuterea de comunicacioacuten la orientacioacuten de la red
social es comunicar los sucesos de los colaboradores y paso de un modelo que solo
presentaba a los liacutederes a incluir a todos los colaboradores73
Instagram74
La cuenta principal de Instagram es bancogalicia esta certificada como cuenta oficial y
tiene 15 publicaciones la primera publicacioacuten fue el 2 de julio de 2018 tiene 241k de
seguidores y sigue a 3 personas
En su descripcioacuten tiene ldquoPor consultas por favor comunicate viacutea Facebook (bancogalicia)
o Twitter (galiciaresponde) iexclY sumate a galiciaeminent y galiciamove en
Instagramrdquo
El enunciado de la descripcioacuten se vincula directamente con los comentarios que tienen
las publicaciones ya que en todas las publicaciones que no estaacuten ldquoMarcos y Claudiardquo
tienen comentarios negativos que aluden a problemas teacutecnicos del banco o experiencias
negativas de los usuarios
A ldquogaliciaresponderdquo que se refiere a las cuentas de Facebook y Twitter del banco en la
descripcioacuten Instagram lo toma como una etiqueta de un que deriva a un usuario no vaacutelido
esto puede tomarse como un error ya que los clientes al hacer click en la etiqueta
esperan ser redirigidos al canal de consultas En lugar de nombrar las redes con esta
etiqueta se podriacutea directamente poner los links correspondientes
En historias destacadas solo tiene 3 sucesos
MomentoPrefer en el mismo se realizoacute un evento en el Cine del Dot para los
clientes prefer acompantildeados de Mastercard
73
Entrevista a CARUSO Victoria Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 74
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwinstagramcombancogalicia
44
MeetUp Galicia el evento orientado a los emprendedores que brinda
herramientas tanto financieras mirada del mercado armado de equipo etc El link
deriva al sitio web de MeetUp para ver los proacuteximos eventos
ExpoAgro 2019 Imaacutegenes del evento llevado a cabo acreditaciones sponsors
que acompantildea como Stanley y maacutequinas de agro Proacuteximo evento el 153
anunciado en la uacuteltima historia sin link que lo registre
La cuenta fue ldquohackeadardquo por un diacutea entero el 02072019 en la descripcioacuten se escribioacute
un link que derribaba a un sitio en el que supuestamente se otorgaba dinero a cambio de
realizar ciertas acciones digitales La cuenta fue desactivada y luego recuperada
45
La cuenta de Instagram dedicada al segmento de clientes Eminent es galiciaeminent
estaacute certificada como oficial y al 13042019 posee 73 publicaciones la cuenta se inicioacute el
28 de mayo de 2018 con 12 publicaciones en el mismo diacutea tiene maacutes de 17100
seguidores y sigue a 41 cuentas
En la descripcioacuten dicen
ldquoDescubriacute el mundo Galicia Eacuteminent galiciaeminentcomrdquo
El contenido estaacute enfocado mayoritariamente a mostrar los eventos dedicados a los
clientes de este segmento Es recurrente desde el inicio de la cuenta que en las
publicaciones los seguidores se quejan acerca de que no les llegoacute invitacioacuten a los
eventos desde el banco responden que los eventos se anuncian en las stories pero
teniendo en cuenta la constancia de las quejas seriacutea prudente cambiar el meacutetodo de
realizar las invitaciones
La cuenta de Instagram dedicada al contenido para clientes Move es galiciamove es
una cuenta certificada que cuenta con 86 publicaciones 6961 seguidores y 1569
seguidos
En su descripcioacuten ldquoMove - Movete para todo menos para ir al banco Pediacute tu
tarjeta Move -googlLk24aX ldquo
La primera publicacioacuten fue el 24 de noviembre 2017 las publicaciones no tienen una
agenda visible ya que se realizan 2 post en el mismo diacutea y luego tienen entre 15 diacuteas
hasta 2 meses sin publicar La tendencia de las publicaciones indican claramente que se
dirige a un puacuteblico joven acompantildeando el concepto de Move utilizan un dialecto
determinado emoticones Los comentarios de las publicaciones en algunos casos se
relacionan a temas operativos del banco otros son positivos en relacioacuten a la publicacioacuten
pero tambieacuten estaacuten los negativos que no toman el estilo comunicativo de Move y aluden
a conceptos como ldquoNdeah la re puta madre se hacen los actuales no sirven rdquo No
responden ni le ponen like a ninguacuten comentario
Las historias destacadas Loli con MOVE Carga de Celular Todo Pago Transferencias
Extracash Como sacar Move MoveteConMov Turno Sucursal Desafiacuteos Estas
explican coacutemo realizar diferentes operaciones bancarias o buscan la interaccioacuten con la
audiencia mediante desafiacuteos
Tanto Galicia Eminent Galicia Move como Galicia Oficial son cuentas administradas por
una agencia de publicidad que coordina directamente con Banca Minorista sin tener
contacto con el aacuterea Comunicacioacuten Son canales destinados a publicar contenido y no a
dar soluciones operativas al cliente pero maacutes allaacute de esto y de especificar en la
descripcioacuten de las redes los canales de consultas y reclamos adecuados es recurrente
que en los posteos los clientes las planteen
GaliciaTalentos
46
Instagram oficial del Banco que tiene una orientacioacuten a marca empleadora dirigida tanto a
los colaboradores como a los posibles candidatos El objetivo es tener una orientacioacuten de
marca
47
Herramientas de comunicacioacuten interna - Fact Sheet
48
Herramientas de comunicacioacuten interna
WorkPlace
Workplace es el canal de Comunicacioacuten Corporativa para poner en contacto a todos los
miembros de la organizacioacuten desde su celular o pc Desde marzo de 2017 para estar
informado hay que estar en Workplace
Maacutes de 1000 organizaciones en todo el mundo ya han creado 100000 grupos
Buscamos que nuestra comunicacioacuten sea Simple y Eficiente y fluya de una manera Aacutegil y
Descentralizada por toda la organizacioacuten a traveacutes de Workplace mejorando cada vez
maacutes la Experiencia de nuestros equipos y los tiempos de respuesta para seguir siendo un
Excelente lugar para trabajar
Ventajas Segmentacioacuten Portabilidad Multimedia Retroalimentacioacuten Eficiencia Chat
video llamada75
WorkPlace es una plataforma maacutes econoacutemica que una intranet brinda datos estadiacutesticas
que permiten realizar un sondeo de cualquier concepto que se necesite analizar 76
Liacutederes
El rol del liacuteder es central porque es quien sostiene sustenta y prolonga la cultura de la
organizacioacuten El Banco quiere y desarrolla liacutederes que sean ejemplo para los demaacutes que
promuevan espacios de confianza y feedback para el desarrollo de los talentos de sus
equipos duentildeos de los temas que inspiren a los colaboradores para que comprendan el
75
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 76
Entrevista a CARUSOM V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
49
sentido de su trabajo dentro de la compantildeiacutea y que se renueven permanentemente para
estar a la vanguardia y abiertos a nuevas tendencias
En Banco Galicia consideramos al Liacuteder como un canal de comunicacioacuten directo y
transparente para compartir informacioacuten con sus equipos
Campus Galicia
Una experiencia de aprendizaje disentildeada para potenciar el autodesarrollo con cursos
online y presenciales y cliacutenicas quincenales con el COE para tratar casos especiacuteficos de
diferentes aacutereas
WorkChat
Es un sistema de chat dentro de la plataforma de WorkPlace que permite a los
colaboradores estar en contacto La implementacioacuten de WorkChat es un desafiacuteo que se
planteoacute comunicacioacuten interna debido a que anteriormente se utilizaba la plataforma de
Sometime77 pero va a ser desinstalada Ademaacutes de reemplazar a la plataforma de
Sometime con WorkChat tambieacuten se planea suplir a la modalidad de comunicacioacuten viacutea
teleacutefono fijo o videoconferencia centralizando las comunicaciones entre colaboradores
mediante WorkChat78
77
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplacesametime 78
Entrevista a CARUSO M V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
50
Embajadores Digitales79
Es un proyecto que se lanzoacute el 1 de febrero de 2019 por parte del aacuterea de comunicacioacuten
interna el objetivo es que los equipos de trabajo tengan un tercer pilar en la
comunicacioacuten Tradicionalmente se encontraban los liacutederes y Workplace con los
embajadores que son elegidos por el grupo y el liacuteder se fortalece la buacutesqueda de
informacioacuten en canales digitales acompantildeando al liacuteder en la priorizacioacuten de mensajes en
WorkPlace a transmitir al equipo
Sus principales funciones son transmitir temas estrateacutegicos de negocio y cultura brindar
un feedback permanente referente a temas de comunicacioacuten y compartir aprendizajes
que le permitan potenciar el uso de WorkPlace como plataforma colaborativa de trabajo
Convocatoria Abierta Embajadores Digitales El Banco realizoacute la seleccioacuten de un grupo de
embajadores digitales que tienen como propoacutesito ser quienes difundan y transmitan la
transformacioacuten a toda la compantildeiacutea siendo parte de diferentes acciones formaciones y
eventos La seleccioacuten fue con un formato de assessment junto a una consultora externa y
analistas del equipo de Cultura Se puso foco en competencias como colaboracioacuten
flexibilidad resiliencia entre otras para lograr armar un equipo diverso en relacioacuten a las
aacutereas de trabajo80
El mail es una plataforma que permite a los colaboradores estar en contacto entre ellos y
con los clientes el banco utiliza la plataforma de Lotus Notes81En la uacuteltima reunioacuten de
Embajadores Digitales se informoacute que la plataforma seriacutea reemplazada por Outlook mail
79
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 80
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 81
IBM Sometime [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplaceenterprise-email
51
Briefing
Son reuniones diarias donde los equipos proyectan y hablan de sus objetivos Las
reuniones tienen un tiempo estipulado de 15 min a 30 min
StarMeUp
Es nuestro modelo para reconocer los Valores Galicia a traveacutes de una aplicacioacuten que
motiva y estimula a todos los equipos de trabajo de una manera interactiva y con espiacuteritu
social
En StarMeUp cada colaborador cuenta con 10 estrellas por mes para reconocer a quieacuten
desee en la organizacioacuten cualquier aacuterea y jerarquiacutea puede acceder a todos para
entregar una estrella Asiacute promovemos el reconocimiento espontaacuteneo simple y
transparente Ya que todos pueden ver las estrellas otorgadas y recibidas en el portal
compartido
El uso de nuevas tendencias y tecnologiacuteas como StarMeUp nos permite involucrarnos y
conectarnos adoptando nuevas formas de reconocernos en un entorno digital y en
tiempo real para que interactuemos entre todos entre pares y logremos confianza para
potenciar y generar ambientes de trabajo positivos y comprometidos82
Conectados
Se trata del portal digital interno que brinda acceso a herramientas de gestioacuten y
administracioacuten de las personas Tambieacuten acaacute podeacutes conocer la propuesta de valor para
todos los que formamos parte del Equipo Galicia ingresando a los portales de Desarrollo
Sustentabilidad Cultura y Beneficios
En su home principal se destacan los temas y mensajes relacionados con la Estrategia
2020
En cuanto a los contenidos de productos y servicios que se comparten en el portal seguacuten
el caso se redirecciona a informacioacuten publicada en bancogaliciacom o a un contenido
publicado uacutenicamente para el conocimiento interno
BetterMe83
Con BetterMe los empleados pueden recibir comentarios constructivos en cualquier
momento independientemente de su rol Les permite a ellos y a sus gerentes realizar
un seguimiento del rendimiento y el desarrollo de una manera aacutegil y dinaacutemica
82
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360 83
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360
52
Con el feedback en tiempo real los empleados tienen la informacioacuten necesaria para
crecer y mejorar constantemente Los liacutederes tienen una visioacuten del desempentildeo de sus
empleados y aacutereas de oportunidades de mejora de forma continua
Reuniones semanales
Son reuniones que se dan 1 vez por semana en conjunto con el Briefing cuyo objetivo es
desarrollar un tema especiacutefico para potenciar las habilidades y conocimiento del equipo
Este tipo de reuniones tienen un tiempo estipulado de 30 min a 1 hora
Meso entorno Perfil externo
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez
dentro de la industria bancaria Esta industria estaacute comprendida por 78 entidades
financieras reconocidas por el BCRA a enero 2019 ldquoLa rentabilidad alcanzada por los
bancos argentinos el antildeo pasado fue de $172100 millones lo que marcoacute un salto de
121 respecto al antildeo pasadordquo84 por esto podriacutea decirse que es una industria que se
encuentra en crecimiento En cuanto al criterio para ingresar a la industria es alto debido
a que se requiere de una elevada inversioacuten de capital inicial
Con respecto al market share en la medicioacuten efectuada del periodo 2017 por Forbes
Banco Galicia tiene un 82 del mercado85
La era tecnoloacutegica deriva en nuevos actores financieros como es el caso de Mercado
Libre quien al permitir a sus clientes realizar inversiones desde su aplicacioacuten de Mercado
Pago se convierte en un competidor indirecto86 ldquoEl banco ya no mira como una
amenaza a otro banco sino a las nuevas empresas digitales que se estaacuten volcando al
mundo financierordquo87
Dentro de la industria se considera el Banco Galicia como uno de los principales actores
en el ranking anual de mejores bancos de Argentina en 2019 se ubica al Galicia como el
tercero con mayor patrimonio el segundo con mayor crecimiento tercero en cuanto a
cantidad de sucursales y segundo con respecto a la opinioacuten de los usuarios88
84
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada
vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 85
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017 86
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en
liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640 87
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 88
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
53
Clientes 89
A continuacioacuten se detalla coacutemo se divide el segmento ldquoindividuosrdquo correspondiente a la
banca minorista y junto a esta divisioacuten el porcentaje de clientes que representa cada
clasificacioacuten
Individuos
- Rentas Masivas Personas fiacutesicas de rentas medias y bajas que le dan un uso
personal a los productos y servicios que ofrece el Banco
- Renta Alta y Banca Privada Personas de mayores ingresos que cuentan con un
modelo de atencioacuten especial donde se prioriza el contacto directo y
personalizado asiacute como productos y beneficios diferenciados
- Negocios y Pymes Personas fiacutesicas con actividad comercial (Negocios y
Profesionales) y Pymes
Principales competidores
Teniendo en cuenta las nuevas tecnologiacuteas financieras se puede considerar como
principales competidores por un lado como competidores directos a los 5 bancos con
mayor patrimonio a la fecha
Banco Santander Rio
Banco Franceacutes
Banco Nacioacuten
Banco Macro
89
Galicia Sustentable [en liacutenea] [consultado 18 septiembre 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecomIS2016VOperfil-clienteshtml
54
Banco ICBC
Y por otra parte como competencia indirecta a las empresas que presten servicios
financieros sin tener una patente bancaria como es el caso de MercadoPago
Diamante de Porter
No aplica
5 fuerzas de Porter
Nuevos entrantes
Ingresar a la industria Bancaria tiene un barrera de ingreso alto ya que se
necesita de un elevado capital para ingresar
Poder de los proveedores
Los principales proveedores de Galicia son de servicios fundamentales para
operar y brindar atencioacuten a los clientes por ello son fundamentales
Poder de los clientes
Se tiene poca dependencia de los clientes debido a la alta cantidad que se tiene
a nivel Institucional
Productos sustitutos
Histoacutericamente no existiacutean productos sustitutos a los productos bancarios pero
con el desarrollo de plataformas digitales como Ualaacute y Mercado Libre que ofrecen
inversiones preacutestamos financiacioacuten y efectivos implica una facilidad para poder cambiar
y obtener un producto sustituto
Rivalidades entre los competidores
En Argentina operan numerosos bancos tanto privados como puacuteblicos y
recientemente se dioacute el surgimiento de nuevas entidades digitales que operan los mismos
productos que la industria bancaria por esto se considera que la rivalidad entre los
competidores es alta debido a que la oferta y competitividad de los productos financieros
se encuentra en crecimiento
55
PESTEL
Poliacutetica
Blanqueo Laboral Mediante un blanqueo el Gobierno Nacional busca erradicar al
actual 40 de la totalidad de los trabajadores que se encuentra ldquoen negrordquo90
Al blanquear a los trabajadores estos tendriacutean que ser bancarizados lo
cual resultariacutea en nuevos clientes para la industria
Flexibilizacioacuten laboral El objetivo es debatir junto con sindicatos y empresarios
diferentes medidas para adecuar el empleo a las nuevas realidades econoacutemicas
sociales y culturales91
Esto impactariacutea de contratacioacuten de los colaboradores ademaacutes la
Asociacioacuten de Bancos Argentinos (Adeba) Asociacioacuten de Bancos de la
Argentina (ABA) participaron del encuentro
Antildeo electoral Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo cuatro factores que como en
todo proceso electoral seraacuten claves a la hora de las definiciones92
Dado el contexto Poliacutetico podriacutea afectar la participacioacuten puacuteblico-privada
(PPP) que tiene hoy en diacutea el Banco con el Gobierno
Elecciones Primarias Abiertas Simultaacuteneas y Obligatorias (PASO) El candidato
Alberto Fernaacutendez ganoacute con una diferencia de 15 con respecto al actual
Presidente Mauricio Macri 93
El resultado de las PASO repercute internacionalmente y en los mercados
argentinos El doacutelar tuvo movimientos fluctuantes y geacutenero en los clientes
grandes extracciones de depoacutesitos e incertidumbre de ldquocepordquo y ldquocorralitordquo
Econoacutemica
El Banco Central extiende el liacutemite de compra de LeLiq del 65 al 100 de los
depoacutesitos que posean las entidades bancarias con el fin de que estos
90
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018 [Consultado 19
abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
91 La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral 92
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en ttpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998 93 L
a Nacion PASO 2019 la repercusioacuten de las elecciones en los diarios del mundo [en liacutenea] 12072019
[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomarpoliticapaso-2019-la-repercusion-elecciones-diarios-del-nid2276573
56
incrementen las tasas de los plazos fijos con el fin de obtener maacutes recursos y asiacute
poder invertir maacutes en LeLiq94
En el caso de Galicia si no aumentara las tasas de ganancias en plazos
fijos a la par del resto de las entidades bancarias podriacutea perder ingresos
en cuanto a este producto
ldquoSe duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancos - La cartera
irregular pasoacute en pocos meses del 18 al 33 por ciento del total por la tasa de
intereacutes y la caiacuteda del salario entre otras razones Los bancos esperan las
paritarias pero reconocen que la tendencia seguiraacute creciendo por la crisisrdquo95
Esto podriacutea traducirse en peacuterdidas para el banco
ldquoLos bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall
Street valen cada vez menos - La rentabilidad de 2018 superoacute el 120 y le ganoacute
incluso al doacutelar Pero las acciones son muy castigadas por el riesgo argentino y
las grandes tenencias de LeLiqrdquo96
Si bien la industria estaacute creciendo en el paiacutes esto no se ve reflejado en el
exterior
Doacutelar Semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda de
acciones y bonos97
Dos factores se complementan y crean incertidumbre en los ciudadanos
argentinos Tras las elecciones primarias y el aumento del doacutelar con un
pico de 62 geacutenero que los argentinos quitaran sus depoacutesitos en doacutelares de
los bancos Propiciando el retorno de los doacutelares al colchoacuten y una
demanda que supera la capacidad estipulada en las cajas de las
sucursales
Social
Experiencia del cliente Ir al banco en Argentina puede ser una experiencia ingrata
y llena de burocracia98
94
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 de
abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq 95
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos 96
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 97
Infobae semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda para acciones y bonos [en liacutenea]
16082019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190816semana-financiera-el-dolar-subio-22-y-hubo-una-historica-caida-para-acciones-y-bonos
57
Bancarizacioacuten en Argentina ldquoLa bancarizacioacuten en Argentina es notablemente
baja Estamos no soacutelo lejos de los paiacuteses desarrollados sino tambieacuten de los que
estaacuten en viacuteas de desarrollordquo99
Impacto directo sobre la industria Bancaria
Antecedente histoacuterico El ldquocorralitordquo fue un hecho que marcoacute un antes y despueacutes
en los argentinos y el viacutenculo que entablan con las entidades financieras 100
La crisis del 2001 resultoacute como un hecho bisagra entre los clientes y su
viacutenculo con los bancos
Millennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos101
La tendencia del empleo de los joacutevenes implica un desafiacuteo para captacioacuten
y retencioacuten de talento para Banco Galicia
Se da inicio a un nuevo modelo de bancos con cafeteriacutea - como resultante de una
nueva disposicioacuten del BCRA mediante la que se autoriza a que se de este servicio
surgen iniciativas en la industria de este nuevo modelo102
Educacioacuten financiera En un contexto de crisis las personas se preocupan por
resguardar su dinero por temor a ver afectada su economiacutea Se puede evitar el
ahogo financiero si se cuenta con una formacioacuten previa sobre coacutemo manejar las
finanzas personales103
98
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina [en
liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina 99
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea]
31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
100 Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en
liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
101 BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea]
13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0 102
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html 103
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
58
Tecnoloacutegica
Fintech Ualaacute es una aplicacioacuten moacutevil de finanzas personales que permite realizar
operaciones financieras sin necesidad de tener una cuenta bancaria104
Potencial competencia que podriacutea derivar en una fuga de clientes
Las tecnologiacuteas financieras disruptivas como las criptomonedas al igual que
Blockchain - que estaacute detraacutes de todo esto- estaacuten teniendo un claro impacto en el
sistema bancario105
Herramientas tecnoloacutegicas que mejoran radicalmente el servicio permiten
conocer al cliente y anticiparse a la experiencia106
Innovacioacuten como valor fundamental de Banco Galicia indica la tendencia
mantenerse a la vanguardia con herramientas tecnoloacutegicas
Las entidades bancarias apuestan cada vez maacutes a ingresar en los aacutembitos
digitales en donde sus clientes pasan mucho tiempo como permitir realizar
transferencias navegando en redes sociales mediante teclados especiales
atencioacuten al cliente mediante Whatsapp o ChatBots107
Banco Galicia con la aplicacioacuten de Gala los canales de atencioacuten digitales y
la aplicacioacuten moacutevil se encuentra incluido en este proceso
a partir del 1 de julio comienza la operatoria del cheque electroacutenico denominado
ECHEQ Los usuarios podraacuten hacer y recibir cheques generados a traveacutes de
canales electroacutenicos ya sea a traveacutes de entidades financieras o de las
infraestructuras del mercado financiero autorizadas La norma obliga a las
entidades financieras a recibir depoacutesitos de ECHEQs108
104
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea]
17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml 105
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en liacutenea]
11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario 106
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
107 Los Andes ldquoLos bancos ampliacutean la oferta de servicios financieros por WhatsApprdquo [en liacutenea] 08072019
[Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlosandescomararticleviewslug=los-bancos-amplian-la-oferta-de-servicios-financieros-por-whatsapp
108 Iprofesional ldquoEntroacute en vigencia el cheque electroacutenico coacutemo funciona y cuaacuteles son sus ventajasrdquo [en liacutenea]
01072019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomfinanzas294965-banco-central-mercado-Entra-en-vigencia-el-cheque-electronico-como-funciona-y-cuales-son-sus-ventajas
59
Ecoloacutegico
Participacioacuten Puacuteblico - Privada Las empresas analizan si pueden ser co
creadores de bienes puacuteblicos Para alcanzar esos objetivos es necesaria una
relacioacuten con el Estado Las aacutereas donde impactan pueden ser salud educacioacuten y
medio ambiente109
Unep Finance Initiative Principios por la banca responsable compromiso con el
futuro sostenible de la industria financiera y respaldo a los principios para el
programa de Naciones Unidas por el Medio Ambiente110
Legal
Ley 27430 de reforma tributaria y complementada por el decreto 11702018
Impuesto a la renta financiera conocer los resultados de las inversiones que
quedan alcanzados intereses y rendimientos111
Decreto 11702018 de impuesto a las ganancias Aumentar el miacutenimo imponible
del impuesto a las ganancias un tributo que pagan maacutes de 2 millones de
trabajadores 112
Decreto 609 publicado en el Boletiacuten Oficial y con la reglamentacioacuten A6770 del
BCRA Mercado Cambiario se decretoacute que las personas fiacutesicas tendras un limite
de compra de 10000 USD al mes El decreto estaraacute vigente hasta el 31 de
diciembre de 2019113
109
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145 110
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME
INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse 111
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
112Clariacuten
Ganancias cuaacutento se pagaraacute ahora tras la suba del miacutenimo no imponible[en
liacutenea]1382019[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwclarincomeconomiaganancias-pagar-gobierno-sube-minimo-imponible_0_gWLKMM3bEhtml
113 La Nacioacuten El Gobierno aplicaraacute restricciones para la compra de doacutelares [en liacutenea] 01092019
[Consultado 15 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiapor-decision-del-gobierno-compra-dolares-requerira-nid2283542
60
FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Trayectoria en el mercado desde 1905
- Banco de origen Nacional
- Plaza Galicia edificio sustentable
- Identidad renovada actual y confiable
- Buen posicionamiento SEO en
buscadores (segundo al buscar la palabra
Banco)
- Bot Digital (GALA) para responder
consultas
- Cuentas de Instagram Facebook y
Twitter oficiales certificadas
- Omnicanalidad en WorkPlace
- Coffee Banking
- Uno de los principales actores dentro de
la industria
- Brindar educacioacuten financiera a los
clientes y comunidad
- Participacioacuten puacuteblico privada
- Unep Finance Initiative
- Reconocimiento de Facebook por nivel de
respuesta
- Referentes de la innovacioacuten en la
industria bancaria
- Premio GREAT PLACE TO WORK
- Solidez
- Alta brecha de geacutenero en los niveles
gerenciales (53 gerentes hombres y 12
mujeres)
- No se incluye al Instagram oficial en el sitio web
del Banco
- El segmento Prefer carece de Instagram propio
- Las redes sociales son manejadas por una
agencia de publicidad
- Youtube no estaacute certificada
- Constantes reclamos sobre invitaciones a
eventos Eminent en su Instagram
- Criacuteticas en publicaciones en Instagram de
Galicia Move
- Meacutetodo no efectivo de invitacioacuten a los eventos
Eminent
- Misioacuten Visioacuten y valores se encuentra en el sitio
web en Sustentabilidad difiacutecil para que el
usuario lo encuentre
- Desconocimiento e incertidumbre del canal
Galicia Conecta por parte de otros sectores del
banco
- Consultas y reclamos operativos de clientes en
posteos de redes sociales
- Hackeo de Instagram
- Disminucioacuten de la recordacioacuten de los
programas de sustentabilidad por parte de la
comunidad
61
- Seguridad
- Tecnologiacutea
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Blanqueo laboral
- Aumento de liacutemite de compra de LeLiq
- Transformacioacuten de la industria bancaria
- Nuevos competidores indirectos (Mercado
Pago UALAacute)
- Antildeo electoral
- Aumento de la mora en Argentina
- Caiacuteda de las acciones de la industria en Wall
Street
- Incertidumbre financiera por la volatilidad del
doacutelar
- Captacioacuten y retencioacuten de talento
- Antecedente histoacuterico ldquoel corralitordquo
- Escasa bancarizacioacuten en Argentina
62
Red vincular
Criterios para la identificacioacuten de puacuteblicos
Para la identificacioacuten segmentacioacuten y anaacutelisis de los puacuteblicos principales de la
organizacioacuten se utilizoacute el modelo de Brad Rawlins basado en cuatro pasos
En el primer paso el inventario de stakeholders mediante se realizoacute un proceso de
brainstorming Luego se definioacute cada uno y se le establecioacute un criterio para
segmentarlo114
Para el segundo y tercer paso priorizacioacuten por atributo y priorizacioacuten por situacioacuten se
utilizoacute una tabla115 y el cuarto paso es la perfilacioacuten de los puacuteblicos para que la
comunicacioacuten sea maacutes efectiva a partir de la cual se establecioacute que los puacuteblicos para la
organizacioacuten son
Definicioacuten Criterio Apertura y Perfilacioacuten
Empleados
Definicioacuten Persona que por un salario o sueldo desempentildea los trabajos o ayuda en
ellos116
Criterios Seraacuten considerados los directivos de las aacutereas centrales sucursales y canales
indirectos Por otra parte a los colaboradores se los agruparaacute de la misma manera de la
organizacioacuten agrupaacutendolos el aacuterea donde desempentildean las tareas
Apertura
1 Directivos
11 Aacutereas Centrales
111 Gerente General - Fabiaacuten Kon
112 Gerente de Personas - Rafael Berges
113 Gerente de Riesgos - Diego Rivas
114 Gerente de Planeamiento - Bruno Folino
12 Sucursales
121 Gerente de Banca Minorista - German Ghisoni
122 Gerente de red de sucursales y canales - Diego Baccini
123 Gerente Zonal Oeste - Juan Pablo Paez
124 Gerente Zonal Metro IV - Pablo Damiaacuten Contreras
125 Gerente Zonal Cordillera - Diego Federico Ruggeri
126 Gerente Zonal Litoral - Rodrigo Alejo Castro Fox
114
Ver Anexo II 115
Ver Anexo III 116
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=UTXSRYk
63
127 Gerente Zonal Zona metros V - Lautaro Porterie
128 Gerente Zonal Zona Sur - Mariela Fernanda de Lucia
129 Gerente Zonal Zona Mediterraacutenea ndash Sergio Gustavo Frare
1210 Gerente Zonal Zona Metro III - Veroacutenica Susana Riera
1211 Gerente Zonal Zona Mar y Pampa ndash Santiago Ruiz Guinazu
1212 Gerente Zonal Zona Patagonia ndash David Eduardo Gentile
1213 Gerente Zonal Zona Metro II ndash Marcelo Luis Siri
1214 Gerente Zonal Zona Metro I -Juan Agustiacuten Nuacutentildeez
1215 Gerente Zonal Zona Nea y Noa - Sergio Manuel Cortez
13 Canales Indirectos
131 Gerente de Galicia Conecta - Sergio Orcellet
132 Gerente de Centro de Contacto con Clientes-Mariano Garces
133 Gerente de canales indirectos ndash Damiaacuten Nicolaacutes Fernaacutendez
2 Colaboradores
21 Aacutereas Centrales
211 Plaza Galicia
212 Torre Galicia
213 Matriz Galicia
214 Sucursales
215 Zona Oeste
216 Zona Metro IV
217 Zona Cordillera
218 Zona Litoral
219 Zona metro V
2110 Zona Sur
2111 Zona Mediterraacutenea
2112 Zona Metro III
2113 Zona Mar y Pampa
2114 Zona Patagonia
2115 Zona Metro II
2116 Zona Metro I
2117 Zona Nea y Noa
22 Canales indirectos
221 Galicia Conecta
222 Centro de contacto de clientes
223 Canales indirectos
Perfilacioacuten Directivos y colaboradores de sucursales aacutereas centrales y canales
indirectos
64
Comunidad
Definicioacuten Conjunto de personas vinculadas por caracteriacutesticas o intereses comunes 117
Criterios Organizaciones e individuos con las que Banco Galicia lleva adelante las
acciones de sustentabilidad
Apertura
Comunidad
1 Beneficiarios
2 Comunidad experta y aliada
21 Apoyo a la educacioacuten superior
211 Marista
2111 Hno Ernesto Saacutenchez (Superior General)
212 Demos
2121 Maria Angelica Ortigoza (Presidenta)
213 Fonbec
2131 Facundo Garayoa (Directivo)
214 Forge
2141 Marcelo Fernaacutendez (Director Argentina)
215 Agrupar
2151 Liliana Mariacutea Lupani de Rivolta (Presidente)
216 Anpuy
2161 Carlos Fernaacutendez (Directivo)
217 Brazos Abiertos
2171 Nicolaacutes Mattana Besozzi (Presidente)
2172 Lic Silvia Gastelaars (Asistencia en Comunicacioacuten)
218 Fundacioacuten Leoacuten
2181 Diego Aguilar (Director Ejecutivo)
2182 Diego Esper (Dircom)
219 Integrar
2191 Anabella Maudet (Directora Ejecutiva)
2192 Clara Cazenave (Directora de comunicacioacuten y desarrollo
institucional)
2110 Reciduca
21101 Eleonora Gontildei (Presidente)
21102 Juan Cazes (Consejo Asesor Ambiental)
2111 Puentes
21111 Santiago Jaureguialzo (Presidente)
21112 Juana Solari Costa (Responsable de Comunicacioacuten)
2112 Liga Solidaria
117
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A5NKSVv
65
21121 Maria Victoria Gavier de Ruiz Coacuterdoba (Presidente)
21122 Carolina de la roza (Responsable de aacuterea de comunicacioacuten)
2113 Reinventar - No disponible
2114 Germinare
21141 Luciacutea Fernaacutendez (Coordinadora)
2115 Mujeres 2000
21151 Maria Emilia Vanin (Presidente)
2116 Sociedad Rural de Lobos
21161 Francis Bourdieu (Presidente)
2117 Universidad Torcuato di Tella - UTDT
21171 Juan Joseacute Cruces (Rector)
21172 Angie Arscott (Directora de Comunicacioacuten)
2118 Fundacioacuten Universidad de San Andreacutes - UDESA
21181 Enrique Shaw (Presidente)
2119 Universidad Catoacutelica Argentina -UCA
21191 Miguel Aacutengel Schiavone (Rector)
2120 ITBA
21201 Ingeniero Joseacute Roces (Rector)
2121 Cascos Verdes
21211 Lucas Puentes (Director Ejecutivo)
2122 Universidad Adventista
21221 Mag Horacio Rizzo (Rector)
2123 Universidad Austral
21231 Julio Esteban Rodriacuteguez (Rector)
22 Educacioacuten Financiera
221 Conciencia - No disponible
222 Junior Achievement
2221 Noeumll Zemborain (Directora Ejecutiva)
2222 Pamela Ladroacuten de Guevara (Directora de Comunicaciones)
23 Retencioacuten escolar
231 Cimientos
2311 Alejandro Berardi (Presidente )
2312 Mercedes Porto (Directora de Comunicacioacuten)
232 Voy con vos
2321 Carla Abbate (Directora Ejecutiva)
2322 Julia Matienzo (Desarrollo Institucional y Comunicacioacuten)
24 Actividades de formacioacuten
241 Fundacioacuten La Nacioacuten
2411 Teresa Zolezzi (Analista de Comunicacioacuten)
242 AAMNBA
2421 Fiona Christophersen White (Directora Ejecutiva)
2422 Ailin Staicos (Comunicacioacuten Coordinacioacuten Institucional y Digital)
243 Fundacioacuten Teatro Coloacuten
2431 Mariacutea Taquini de Blaquier (Presidente )
66
2432 Alejandro Massot (Director de Comunicacioacuten)
244 La Scala de San Telmo - No disponible
245 Misiones Rurales
2451 Dina Livingston (Presidenta) 246 Hacer Lazos
2461 Maria Eugenia Di Tullio (Presidente)
247 Fundacioacuten Padres
2471 Mariacutea Piacutea del Castillo (Directora Ejecutiva)
2472 Lujaacuten Queralt (Comunicacioacuten)
25 Fortalecimiento institucional
251 Ensentildeaacute por Argentina
2511 Magdalena Fernandez Lemos (Directora ejecutiva)
252 Laureus
2521 Hugo Porta (Presidente)
253 Fundacioacuten Leer
2531 Carlos Etcheverrigaray (Presidente)
254 CIPPEC
2541 Julia Pomares (Directora Ejecutiva)
2542 Sebastiaacuten Ziacuterpolo (Director de Comunicacioacuten
255 Chequeado
2551 Laura Zommer (Directora ejecutiva y periodiacutestica)
2552 Matiacuteas Di Santi (Coordinador de Medios)
256 Observatorio Argentinos por la Educacioacuten
2561 Ignacio Ibarzaacutebal (Director Ejecutivo)
2562 Maacuteximo Romano (Coordinador de Relaciones con los Medios)
257 Grupo de Fundaciones y Empresas - GDFE - No disponible
258 Fundacioacuten Libertad - No disponible
259 Educar 2050
2591 Manuel Aacutelvarez Trongeacute (Presidente)
2592 Angeles Crivelli (comunicacioacuten)
2510 Asociacioacuten Cristiana de Joacutevenes
25101 Eduardo Ibichian (Presidente)
2511 Obispado de San Isidro
25111 Mons Oscar Ojea (Obispo de la Dioacutecesis de San Isidro)
25112 Maacuteximo Jurcinovic (Delegado Episcopal para la Comunicacioacuten y
Vocero del Obispado)
2512 Ford Argentina
25121 Gabriel Loacutepez (Presidente)
25122 Priscila Brudoley (Coordinadora de RSE)
2513 Museo del Holocausto
25131 Marcelo Mindlin (Presidente)
25132 Brenda Ficher (Prensa y Comunicacioacuten)
2514 Aportes de Gestioacuten para el Tercer Sector
25141 David Stilerman (Presidente)
67
25142 Carla Romano (Directora de Desarrollo y Relaciones
Institucionales)
26 Promocioacuten de la empleabilidad
261 Amia
2611 Ariel Eichbaum (Presidente)
2612 Gabriel Scherman (Comunicacioacuten y Prensa)
27 Promocioacuten de las microfinanzas y mezzofinanzas
271 RANDIM - No disponible
272 Contribuir
2721 Juan Sicardi (Presidente)
273 Sistema B
2731 Pedro Friedrich (Presidente)
2732 Jaime del Sel (Comunicacioacuten)
274 Acrux Partners
2741 Mariacutea Laura Tinelli (Presidente)
28 Impulso a emprendedores
281 Impulsar
2811 Gustavo Verna (Presidente)
282 Marzano
2821 Enrique Smith Estrada (Presidente)
283 Naturalmente Alimentos - No disponible
29 Integracioacuten laboral de personas con discapacidad
291 PAR
2911 Jacqueline de las Carreras (Presidente)
292 Discar
2921 Lic Demian Lijtman (Director Ejecutivo)
210 Infraestructura y Equipamiento
2101 Asoc Coop del Hospital Gutierrez - No disponible
2102 COAS
21021 Josefina G G de Pintildeeiro Pearson (Presidenta)
21022 Dr Eduardo Gaacutelvez (Asesor de Comunicacioacuten)
2103 Damas Rosadas
21031 Adriana Saluzzi (Presidenta)
2104 Fundacioacuten del Hospital de Cliacutenicas
21041 Alejandro Macfarlane (Presidente)
2105 Fundacioacuten Dr Juan A Fernandez
21051 Sra Miriam H S de Bagoacute (Presidente)
2106 Sanatorio Mater Dei
21061 Lic Enrique Camerlinckx (Director General)
211 Haacutebitos Saludables y Nutricioacuten
2111 CONIN
21111 Diego Aacutelvarez Rivero (Director Ejecutivo)
2112 Haciendo Camino
21121 Catalina Hornos (Presidente)
68
212 Apoyo a la investigacioacuten capacitacioacuten concientizacioacuten y tratamiento de
enfermedades
2121 Aciapo
21211 Marta Lidia Artigas (Directora Ejecutiva)
21212 Dr Santiago Aramburu (Director de relaciones instituciones y
poliacuteticas puacuteblicas)
2122 Asociacioacuten ELA Argentina
21221 Dario Ryba (Presidente)
2123 Surcos
21231 Laura Karaskiewicz (Director Ejecutivo)
21232 Mariacutea Sol Abichain ( Director de Comunicacioacuten)
2124 Asociacioacuten Distrofia Muscular (ADM) - No disponible
2125 Fundaleu
21251 Victor L Savanti (presidente)
2126 Fundacioacuten Flexer - No disponible
2127 Hospice Buen Samaritano
21271 Matiacuteas Najuacuten (Presidente)
2128 Hospice San Camilo - No disponible
2129 Fundacioacuten Zaldivar - No disponible
21210 Manos Abiertas
212101 Martiacuten Peydro (Presidente)
21211 Iconos - No disponible
21212 Fusavi
212121 Cristiaacuten M Dodds (Presidente)
212122 Mercedes Caride (Directora de Relaciones con la Comunidad)
21213 ALPI
212131 Sra Mariacutea Teresa Gonzaacutelez Fernaacutendez (Presidente)
21214 Solidagro
212141 Rodolfo Germaacuten Frers (Presidente)
212142 Cecilia Theuleacute (Coordinadora General de Sustentabilidad)
213 Integracioacuten de grupos vulnerables
2131 Padres de Schoenstatt
21311 P Juan Pablo Catoggio(Superior General)
2132 Fundacioacuten Tzedakaacute
21321 Patricia Kahane (Directora Ejecutiva)
21322 Ruth Heymann (Directora de Comunicacioacuten)
2133 Fundacioacuten Amigos de Comunidades del Arca
21331 Joseacute Mariacutea Ugarte (Presidente)
2134 Fundacioacuten Baccigalupo
21341 Andrea Benaim (Directora Ejecutiva)
21342 Carlos Cantini (Community Manager)
2135 Ayudar a sontildear - No disponible
69
Perfilacioacuten Presidentes o directores ejecutivos y responsables de aacutereas de comunicacioacuten
o sustentabilidad de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de
sustentabilidad
Anaacutelisis de Temaacuteticas de Relaciones Puacuteblicas
Abarcando el anaacutelisis de las temaacuteticas de relaciones puacuteblicas decidimos proceder con los
puacuteblicos mencionados en el punto anterior Comunidad y Empleados
A partir del anaacutelisis realizado con anterioridad detectamos una falla en la comunicacioacuten
con la comunidad aliada y experta considerada por el banco como un aliado
estrateacutegico para llevar a cabo los ldquoProgramas insigniardquo
En el reporte de sustentabilidad 2019 se refleja que la recordacioacuten de las acciones
aumentoacute en todos los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de
un 78 a un 52 decreciendo un 26
Teniendo en cuenta la magnitud de los organismos instituciones y organizaciones que
conforman a la comunidad y su importancia dentro de los ldquoprogramas insigniardquo que se
desarrollan se podriacutea deducir que las herramientas utilizadas no son suficientes ni las
apropiadas considerando tambieacuten el creciente desconocimiento por parte de la
comunidad sobre dichos programas
En relacioacuten a los empleados la implementacioacuten del canal de atencioacuten Galicia Conecta
implica un cambio de paradigma en el modo de trabajar de Banco Galicia ya que su
modalidad es totalmente digital y busca que el cliente reemplace a los ejecutivos de
cuenta de sucursal por asesores de Conecta
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir desconocimiento
e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su modo de operar El
desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos derivando en un rechazo hacia el canal Por
otra parte se puede generar temor en los empleados a perder la fuente de empleo ya que
muchas tareas operativas estaacuten atravesando la transformacioacuten digital que vive la
industria Identificacioacuten de la problemaacutetica
COMUNIDAD
Existe una disminucioacuten del 26 en la recordacioacuten por parte de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad (sociales o ambientales) que lleva a cabo el banco con
respecto al periodo 2016 - 2018
70
En el reporte de sustentabilidad se refleja una disminucioacuten de un 26 en la recordacioacuten
de los programas de sustentabilidad en comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto refleja
una posible falla en la comunicacioacuten de las acciones
EMPLEADOS
Rechazo por parte de los empleados al canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un gran
desconocimiento con respecto al servicio que brinda a los clientes y en consecuencia su
modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando incertidumbre en ellos Por otra parte se puede generar temor en
los empleados a perder la fuente de empleo ya que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive la industria
Plan de comunicacioacuten
Objetivo general
Posicionar a banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que
realiza programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1 - Galicia Sustentable
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la recordacioacuten de la comunidad experta y aliada sobre
los programas de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia para antes del
30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de sustentabilidad que Banco Galicia lleva a
cabo
Taacutectica 11 Evento sustentable
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un evento sustentable invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de sustentabilidad
con el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia
Descripcioacuten El evento contaraacute con un almuerzo posterior al mismo se efectuacutea una visita
guiada en el edificio de Plaza Galicia y luego se desarrollaraacuten actividades de impacto con
el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia Al
finalizar el evento se anunciaraacute el enviacuteo del newsletter informativo (taacutectica 12) y se
otorgaraacuten los souvenirs del evento
71
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten El evento se realizaraacute por uacutenica vez con
una duracioacuten de 3 horas en el sala de eventos de la sede Plaza Galicia
Recursos
- Sala de eventos de Plaza Galicia
- Mobiliario
- Sillas mesas pantalla y proyector stands de las acciones de
sustentabilidad
- Recursos Humanos
- Asistentes de armado desarmado y limpieza
- Expositores sobre las acciones de sustentabilidad
- Expositores del evento
- Coordinador responsable
- Arquitecto
- Souvenirs
- Catering y servicio de mesas
- Centros de mesa
Indicador de control 11
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de las actividades
Taacutectica 12 Newsletter
Taacutectica y motivacioacuten Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y aliada con el fin de
demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia evidenciando
las acciones sociales y ambientales que llevoacute a cabo el banco
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Uno por mes a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Recursos Humanos
- Responsable de recoleccioacuten de la informacioacuten posterior difusioacuten y control
- Disentildeador de Newsletter
- Computadora
Indicador de control 12
- Cantidad de Newsletters producidos
- Cantidad de destinatarios
- Tasa de apertura
72
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico objetivo de las acciones de sustentabilidad que
realiza Banco Galicia - Encuesta para Reporte de sustentabilidad 2020
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en 2 ejes fundamentales ambientales y
socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Campantildea 2 - Galicia Conecta
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
Estrategia 2
A Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los sectores ajenos al canal
B Fortalecer el viacutenculo con los diferentes sectores
Taacutectica 21 - Open Conecta
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en donde se invita a
los gerentes zonales a vivenciar cuales son las actividades cotidianas del canal Con el
fin de incrementar su apoyo y fortalecer el viacutenculo para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las operaciones que realiza el sector
Descripcioacuten A lo largo de la actividad los gerentes zonales ademaacutes de formar parte de
las actividades cotidianas de los colaboradores de conecta como participar del briefing
acompantildeado de un desayuno o presenciar el contacto del ejecutivo con los clientes ya
sea en al gestioacuten de consultas o en la venta productos se los invitaraacute a recorrer las
instalaciones de la sede para que observen el desempentildeo de las mesas colaborativas y
la metodologiacutea de trabajo dinaacutemica acorde al esquema AGILE que se estaacute
implementando
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten La actividad tendraacute una duracioacuten de dos
horas y se desarrollaraacute por uacutenica vez en Corrientes 411 1deg piso actual sede de Galicia
Conecta
Recursos necesarios
- Sala de reunioacuten con mesa sillas proyector y pantalla
- Recursos Humanos
73
- Coordinador y guiacutea de la actividad
- Asistente
- Catering de desayuno
Responsable
- Sergio Orsellet - Gerente de Galicia Conecta
Indicador de control 21
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Taacutectica y motivacioacuten Realizar videos en vivo desde la cuenta de Galicia Conecta en la
plataforma de comunicacioacuten interna Workplace para fortalecer el viacutenculo con los
empleados ajenos al sector Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten considerando
que brinda la posibilidad de que los espectadores tengan la oportunidad de interactuar
con los referentes generando un espacio para evacuar dudas e inquietudes
Descripcioacuten En los videos los asesores de conecta contaraacuten a los colaboradores de
otras aacutereas del banco su experiencia laboral (desafiacuteos aprendizajes atributos
diferenciales) desde su comienzo en el canal hasta la actualidad
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Los vivos tendraacuten una duracioacuten de 5 a 10
min y se realizaraacuten 1 vez por mes a lo largo 12 meses
Recursos necesarios
- Recursos humanos
- Asesores que cuenten su experiencia en conecta
- Celular para filmar el vivo
Indicador de control 22
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo del Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg en Workplace
Taacutectica y motivacioacuten Publicacioacuten un Digital Tour 360deg mostrando coacutemo son las oficinas
de Galicia Conecta y como es el desarrollo cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar como es el entorno que ofrece el canal y
las caracteriacutesticas que posee y de esta manera reforzar el viacutenculo El mismo seraacute
publicado en Workplace
74
Descripcioacuten Se busca brindar una experiencia al colaborador donde pueda
interactivamente recorrer las oficinas de Galicia Conecta tendraacute puntos de referencia
para hacer clic y obtener mayor informacioacuten como en los liacutederes de equipo en los
ejecutivos y salas de reunioacuten
Cantidad frecuencia Seraacute un uacutenico viacutedeo publicado 4 veces con una frecuencia de 3
meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
Indicador de control 23
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar un video en Workplace en el cual Marcos y Claudia los
personajes caracteriacutesticos de Galicia en la sede de Conecta hablen del canal El objetivo
es llegar a los colaboradores de diferentes aacutereas y asiacute fortalecer el viacutenculo mediante el
humor caracteriacutestico de la pareja
Descripcioacuten Aprovechando la imagen que poseen los personajes y la impronta coacutemica
que caracterizan sus videos se buscaraacute difundir cuales son los beneficios que tiene la
modalidad de trabajo de Conecta tanto para los colaboradores como para los clientes
Cantidad frecuencia duracioacuten El video tendraacute una duracioacuten de 2 minutos y seraacute
publicado 4 veces con una frecuencia de 3 meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
- Actores
75
Indicador de control 24
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 25 Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y Claudia abordando
las actividades cotidianas dentro de Conecta y los beneficios que tiene para los
empleados Con estas imaacutegenes se busca reforzar el mensaje de la taacutectica 24
fortaleciendo el viacutenculo entre los colaboradores de otras aacutereas y el canal Conecta
Descripcioacuten Las imaacutegenes publicadas seguiraacuten la misma liacutenea graacutefica e ideas que el
video de la taacutectica 24
Cantidad y frecuencia Se publicaraacuten 6 imaacutegenes a lo largo de un antildeo con una
frecuencia de 2 meses entre cada una
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de fotografiacutea
- Encargado de edicioacuten
- Actores
- Fotos
Indicador de control 25
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
76
Desarrollo de Taacutectica 11 - Evento Galicia sustentable
Taacutectica Realizar un evento sustentable en el que se llevaraacuten a cabo diferentes
actividades con el fin de demostrar a los participantes las actividades por la comunidad
que lleva adelante Banco Galicia
Puacuteblico la taacutectica seraacute destinada a la comunidad experta y aliada invitando a los
directivos de las organizaciones o instituciones que la comprenden y a los responsables
de las aacutereas de sustentabilidad o afines
Motivacioacuten Con la realizacioacuten del evento se busca demostrar al puacuteblico objetivo las
acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia mediante una herramienta
maacutes interactiva y motivadora para lograr una mayor recordacioacuten
Se busca reforzar las herramientas de comunicacioacuten que actualmente el banco tiene
establecidas con este puacuteblico para que sean maacutes personalizadas y efectivas
Lugar El evento se desarrollaraacute en la sede de Plaza Galicia - Leiva 4070 El edificio
cuenta con un salon de eventos propio y cocheras a disposicioacuten para los invitados El
motivo de seleccioacuten de la sede es en principio su caraacutecter sustentable en relaciona a la
arquitectura y el ambiente que se alinea con el eje del evento
Plaza Galicia - Leiva 4070
77
Sala de eventos - Plaza Galicia
Fecha y horario Martes 17 de Diciembre 2019 1200 hs a 1500 hs
78
Desarrollo
Invitaciones
Se enviaraacuten las invitaciones viacutea mail con un coacutedigo QR con el cuaacutel se acreditaraacute el
ingreso de los asistentes al evento En el correo tambieacuten se enviaraacute un diagrama
mostrando el ingreso al estacionamiento
79
Ingreso y discurso de bienvenida
El ingreso seraacute a partir de las 1200 El evento daraacute inicio con el Gerente de Recursos
Humanos Rafael Berges quieacuten daraacute un breve discurso de introduccioacuten al evento
agradeciendo la asistencia comentando las actividades y finalmente dando inicio al
almuerzo
80
Almuerzo
El almuerzo tendraacute una duracioacuten de 60 min y estaraacute compuesto por un menuacute de 2 platos
orgaacutenicos y sustentables y bebidas orgaacutenicas ademaacutes se contaraacute con opciones para
celiacuteacos veganos y vegetarianos
Bebidas ofrecidas Agua natural sin gas con gas Jugos naturales prensados en friacuteo y
licuados con la disponibilidad de frutas de temporada teacute en hebras (Verdede hierbas
Negro Chai) limonada con menta y jengibre pomelada con teacute rojo Kombucha yo Kefir
casero natural
Recorrido
Al finalizar el almuerzo se invitara a los asistentes del evento a conformar 2 grupos para
realizar un tour por Plaza Galicia cada grupo acompantildeado por 1 arquitecto vinculado a la
construccioacuten del edificio y la gerente sustentabilidad Constanza Mariacutea Gorleri o Rafael
Berges para mostrar los componentes que lo hacen sustentable como el tratado del agua
de lluvia para reducir el uso de agua corriente y
El recorrido culminaraacute en la terraza verde donde estaraacuten los stands ecoloacutegicos
representando los principales ejes (salud educacioacuten y promocioacuten laboral) de las acciones
de sustentabilidad que lleva a cabo el banco Los stands estaraacuten construidos en base a
materiales reciclables como madera cartoacuten y contaraacuten con decoracioacuten alusiva al eje que
representan y pantallas en las que se reproduciraacuten videos de hasta 3 minutos contando
sobre las acciones que lleva adelante el banco
81
82
Actividad dinaacutemica
Posterior al recorrido de Plaza Galicia se retornaraacute al saloacuten de eventos que estaraacute
ambientado conforme a la actividad dinaacutemica que se va a realizar En el suelo habraacute 2
ciacuterculos delineados con cintas de color rojo y verde marcados con SI y NO
correspondientemente En medio de ellos un cuadrado punteada para que se ubiquen los
invitados La gerente de Sustentabilidad conduciraacute la dinaacutemica en la cual se efectuacutean 5
preguntas y los participantes deberaacuten ubicarse en el ciacuterculo que ellos consideren que
corresponda
Discurso de cierre y entrega de souvenirs
La gerente de sustentabilidad Mariacutea Constanza Garleri seraacute la responsable de realizar el
discurso de cierre en el cual le informaraacute a los participantes del evento que una vez por
mes a lo largo del antildeo recibiraacuten un newsletter que les brindara informacioacuten sobre las
actividades de sustentabilidad que realiza el banco Para concluir el evento se hace la
entrega de los souvenirs que seraacuten macetas con una planta germinada que tendraacute el logo
83
del banco y mensaje de la campantildea ldquoInvirtiendo en el futurordquo acompantildeado de un anotador
y lapicera institucional
Cronograma
ACTIVIDAD INICIO FIN RESPONSABLE
Ingreso y
acreditacioacuten 1200 1215
Analista - Ignacio
Laporte
Bienvenida 1215 1225
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Almuerzo 1225 1325
Coordinadora - Mariacutea
Laura Tortorella
Visita guiada 1320 1420
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri y
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Actividad
dinaacutemica 1420 1440
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
Discurso de
cierre
y entrega de
souvenirs 1440 1500
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
84
Calendarizacioacuten
85
Presupuesto
CAMPANtildeA 1- GALICIA SUSTENTABLE
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 11 EVENTO SUSTENTABLE
SALOacuteN - PLAZA GALICIA BANCO GALICIA 1 $0 $0
CATERING COMIDA MATIAS
AMADASI 130 $1125 $146250
CATERING BEBIDA MATIAS
AMADASI 130 $350 $45500
SOUVENIR - MACETA VDEVERDE 130 $470 $61100
SOUVENIR - AGENDA Y LAPICERA BLUEDISENtildeO 130 $190 $24700
STANDS ECOLOacuteGICOS GOTA 2 $80000 $160000
TAacuteCTICA 12 - NEWSLETTER
PIEZAS GRAacuteFICAS BANCO GALICIA 10 $0 $0
RESPONSABLE DE RECOLECCIOacuteN DE
INFORMACIOacuteN BANCO GALICIA 1 $0 $0
CAMPANtildeA 2- CONOCEacute GALICIA CONECTA
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 21 OPEN CONECTA
CATERING DE DESAYUNO MATIAS
AMADASI 13 $50 $650
TAacuteCTICA 23 TOUR DIGITAL
PRODUCCIOacuteN DE VIDEO AION 1 $5000 $5000
TAacuteCTICA 24 Video de Marcos y
Claudia
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $50000 $50000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $50000 $50000
SERVICIO CREATIVO - AGENCIA DE
PUBLICIDAD MCCANN 1 $150000 $150000
86
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE VIDEO WOLER 1 $30000 $30000
TAacuteCTICA 25 Imaacutegenes de Marcos y
Claudia
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE FOTOS WOLER 1 $10000 $10000
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $5000 $5000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $5000 $5000
IMPREVISTOS BANCO GALICIA 1 $37160 $37160
TOTAL 780360
() Sujeto a la confirmacioacuten de los invitados al evento
87
Conclusioacuten
Realizamos un anaacutelisis en profundidad de la organizacioacuten analizando en primer lugar el
perfil interno de la organizacioacuten y luego el perfil externo posteriormente analizamos el
macro entorno mediante el PESTEL y FODA y asiacute llegar al anaacutelisis de las problemaacuteticas
que dieron lugar al desarrollo de dos campantildeas
El desarrollo de las campantildeas nos permitioacute plasmar conceptos teoacutericos aprendidos a lo
largo de la carrera y ponerlos en praacutectica Abordar el trabajo en equipo nos permitioacute tener
una mirada integral y poder afrontar los desafiacuteos que se presentaban debido a que
somos dos integrantes y abordar los temas desde diferentes perspectivas
En cuanto al desarrollo de las campantildeas consideramos que afrontamos algunas
dificultades al definir objetivos pero luego de consultas y trabajo en equipo
determinamos una liacutenea de trabajo que nos permitioacute desarrollar los objetivos
correctamente e implementar una estrategia y taacutecticas acordes
Resaltamos la entrevista que tuvimos con Mariacutea Victoria Caruso Analista de
Comunicacioacuten Interna por su predisposicioacuten al responder las consultas como su claridad
en las respuestas
88
Brief
Brief
Banco Galicia
Banco Galicia fue fundado en 1905 se considera uno de los principales bancos privados del
sistema financiero argentino liacuteder en la provisioacuten de servicios financieros en todo el paiacutes
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez dentro
de la industria bancaria Banco Galicia tiene un 82 del Market share
Comunidad Empleados
Problemaacutetica 1
Existe una disminucioacuten del 20 en la
recordacioacuten por parte de la comunidad
sobre los programas de sustentabilidad
(sociales o ambientales) que lleva a cabo el
Banco Galicia con respecto al periodo
2016 - 2018
En el reporte de sustentabilidad se refleja una
disminucioacuten de un 20 en la recordacioacuten de
los programas de sustentabilidad en
comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto
refleja una posible falla en la comunicacioacuten de
las acciones
Problemaacutetica 2
Rechazo por parte de los empleados al
canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un
gran desconocimiento con respecto al
servicio que brinda a los clientes y en
consecuencia su modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede
causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos
Por otra parte se puede generar temor en los
empleados a perder la fuente de empleo ya
que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive
la industria
Objetivo general
Posicionar a Banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que realiza
programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1
Galicia sustentable
Campantildea 2
Galicia Conecta
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la
recordacioacuten de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad que lleva a cabo
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo
de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
89
Banco Galicia para antes del 30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de
sustentabilidad que banco Galicia lleva a cabo
Estrategia 2
Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los
sectores ajenos al canal
Fortalecer el viacutenculo con los diferentes
sectores
Taacutectica 11 - Evento Sustentable
Realizar un evento sustentable en Plaza
Galicia invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de
las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para
llevar adelante acciones de sustentabilidad
Control
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de los eventos
Taacutectica 21 - Open Conecta
Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en
donde se invita a los gerentes zonales a
vivenciar cuales son las actividades cotidianas
del canal para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las
operaciones que realiza el sector
Control
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 12 - Newsletter
Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y
aliada con el fin de demostrar las acciones de
sustentabilidad que lleva a cabo Banco
Galicia evidenciando las acciones sociales y
ambientales que llevoacute a cabo el banco
Control
- Cantidad de Newsletter producidos
- Cantidad de destinatarios de Newsletters
- Tasa de apertura
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Realizar videos en vivo desde la cuenta de
Galicia Conecta en la plataforma de
comunicacioacuten interna Workplace
Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten
considerando que brinda la posibilidad de que
los espectadores tengan la oportunidad de
interactuar con los referentes generando un
espacio para evacuar dudas e inquietudes
Control
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo en el Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg
Publicacioacuten en Workplace de un Digital Tour
360deg mostrando coacutemo son las oficinas de
Galicia Conecta y como es el desarrollo
90
cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar
como es el entorno que ofrece el canal y las
caracteriacutesticas que posee
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Publicacioacuten en Workplace de un video de
difusioacuten interna en el cual Marcos y Claudia
los personajes caracteriacutesticos de Galicia en la
sede de Conecta hablen del canal
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y
Claudia abordando las actividades cotidianas
dentro de Conecta y los beneficios que tiene
para los empleados
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico
objetivo de las acciones de sustentabilidad
que realiza Banco Galicia - Encuesta para
Reporte de sustentabilidad 2020
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco
Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de
sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en
2 ejes fundamentales ambientales y socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
Presupuesto total $771360
91
Anexo
Anexo I - Extracto del Comunicado de prensa
bull iquestEl redisentildeo de la cruz centenaria del Banco era necesario La Cruz de Santiago es
desde hace mucho tiempo un activo del Banco que ya ha sido incorporado por la gente
como acompantildeante del nombre Ambos se completan y sin el otro pierden parte
importante de su representacioacuten como marca del Banco El disentildeo no crea significados
Los evoca Por eso la nueva cruz es una trascripcioacuten actual de la cruz histoacuterica que es a
su vez una interpretacioacuten maacutes de las muchas cruces originales Despojada de rasgos
que vuelven maacutes compleja su reproduccioacuten y la condenan al pasado la nueva mantiene
sus proporciones y su elegancia es maacutes amigable estilizada y moderna
bull iquestPor queacute la necesidad de una tipografiacutea institucional Una tipografiacutea nueva como
elemento constitutivo de la identidad visual genera una evocacioacuten directa al Banco un
atajo a la marca cada vez que un mensaje llega a destino Por semejanza formal por
coacutemo modifica la impronta de la pieza disentildeada Un logotipo y un nombre ya no alcanzan
para construir identidad Sus alianzas silenciosas con el color la letra el tono de voz el
contexto la estructura el ritmo y la pauta conforman una marca moderna Actual
dinaacutemica y vigorosa sin estridencias ni excesos de protagonismo La tipografiacutea Agilita es
austera como vehiacuteculo de las comunicaciones del Banco y al mismo tiempo activa en el
contexto de su renovado plan visual
bull iquestY los nuevos colores El color es un componente fundamental en el reconocimiento de
todas las marcas Crea emociones y activa la memoria Los nuevos colores son en
realidad los mismos pero reordenados Naranja Galicia y Rojo Galicia representan hoy la
actualidad y la historia El naranja estaacute siempre presente en las comunicaciones del
Banco Su nueva composicioacuten soacutelida moderna y renovadora se sustenta en las
propiedades psicoloacutegicas que la cotidianeidad y la naturaleza humana le han asignado El
naranja llama la atencioacuten y estimula el espiacuteritu Proyecta seguridad calidez alegriacutea
independencia accioacuten y motivacioacuten Es el color de la energiacutea y de la competitividad El
Rojo Galicia representa la historia del Banco Estaacute presente desde los inicios por esa
razoacuten representa la tradicioacuten y el respaldo La combinacioacuten del naranja y el rojo es uacutenica
en el sector y provee un sano equilibrio de evocaciones La actualidad y luminosidad del
naranja compensan la sobriedad del rojo vehiacuteculo de la historia y el prestigio Una
solucioacuten robusta para una audiencia multisegmentada118
118
httpappsbancogaliciacomareGaliciaHomeSeccionesInstitucionalPrensaGacetillasGacetil
la_Nueva_Identidadpdf En liacutenea 742019 p3
92
Anexo II - Definicioacuten de stakeholder y criterios
Gobierno
Definicioacuten Oacutergano superior del poder ejecutivo de un Estado o de una comunidad
poliacutetica constituido por el presidente y los ministros o consejero119
Criterios Seraacuten tenidos en cuenta los funcionarios del Poder Ejecutivo Nacional cuyos
cargos sean mayores a Secretario que tengan la potestad de tomar o modificar medidas
econoacutemicas financieras o laborales que puedan afectar a la actividad del banco como
institucioacuten financiera asiacute como tambieacuten brindar o solicitar informacioacuten
Perfilacioacuten Se consideraraacuten a aquellos funcionarios puacuteblicos con rango de Secretario o
mayor que tengan poder de decisioacuten sobre temas que incumben al mercado financiero al
Ministro de Hacienda (Lic Nicolaacutes Dujovne) al Secretario de Finanzas (Lic Santiago
Bausili) y al Secretario de Poliacutetica Econoacutemica (Lic Miguel Braun)
Por otra parte se tendraacuten en cuenta de organismos descentralizados a AFIP -
Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos (Leandro Germaacuten Cuccioli) UIF - Unidad de
Informacioacuten Financiera (Mg Mariano Federici) y al BCRA (Mg Guido Sandleris)
1 Gobierno
11 Presidencia de la Nacioacuten Argentina
12 Vicepresidencia de la Nacioacuten Argentina
13 Jefatura de Gabinete
131 Ministerio de Hacienda
1311 Secretariacutea de Finanzas
1312 Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
1313 AFIP - Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos
1314 UIF - Unidad de Informacioacuten Financiera
1315 BCRA
132 Ministerio de Produccioacuten y Trabajo
1321 Secretariacutea de Trabajo
1322 Secretariacutea de Empleo
119
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=JHWWluC
93
Sindicatos
Definicioacuten Asociacioacuten de trabajadores para la defensa y promocioacuten de sus intereses120
Criterios Seraacuten consideradas la maacutexima autoridad del sindicato y sus representantes en
el banco en el que estaacuten organizados los trabajadores de las empresas bancarias que
actuacutean en Argentina
2 Sindicato
21 Asociacioacuten Bancaria - SERGIO OMAR PALAZZO
211 Comisioacuten gremial interna - GABRIEL DISPIERRI
Accionistas
Definicioacuten Duentildeo de una o varias acciones en una compantildeiacutea comercial industrial o de
otra iacutendole121
Criterios Se tendraacuten en cuenta a las 3 familias accionistas mayoritarias
3 Accionistas
31 Familia ESCASANY
32 Familia AYERZA
33 Familia BRAUN
Proveedores
Definicioacuten Dicho de una persona o de una empresa que provee o abastece de todo lo
necesario para un fin a grandes grupos asociaciones comunidades122
Criterios Seraacuten considerados los proveedores por la industria a la que pertenezcan
4 Proveedores
41 Tecnologiacutea
42 Construccioacuten
43 Logiacutestica
44 Publicidad
120
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=XxoZcbH 121
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=0KlwO8R 122
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeessrvsearchm=30ampw=proveedor
94
45 Limpieza
Clientes
Definicioacuten Persona que utiliza los servicios o productos de un profesional o empresa123
Criterios Para segmentar a este stakeholder se utilizara el mismo criterio de
otorgamiento del servicio o paquete que utiliza Galicia
5 Clientes
51 Cuenta Simple
52 Cuenta Total
53 Cuenta Classic
54 Servicio Prefer
55 Servicio Eminent
Medios de comunicacioacuten
Definicioacuten Instrumento de transmisioacuten puacuteblica de informacioacuten como emisoras de radio o
televisioacuten perioacutedicos internet124
Criterios Se tendraacuten en cuenta a los medios de comunicacioacuten con los cuales el Banco
Galicia ya tiene un viacutenculo establecido125
1 Medios de Comunicacioacuten
11 Nacionales
111 Generales
1111 Audiovisuales
1112 Graacuteficos y Digitales
11121 Clariacuten
11122 La Nacioacuten
112 Especializados
1121 Audiovisuales
123
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httplemaraeesdpdsrvsearchkey=cliente 124
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=OlQ6yC8 125
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
95
1122 Graacuteficos y Digitales
11221 Merco
11222 Apertura
11223 Forbes
11224 Aacutembito Financiero
11225 Iprofesional
Competencia
Definicioacuten Situacioacuten de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando
un mismo producto o servicio o un sustituto que satisfaga la misma necesidad126
Criterios Se utilizaraacute como criterio de seleccioacuten y segmentacioacuten por un lado como
competencia directa a los 5 bancos con mayor patrimonio a la fecha y por el otro como
competencia indirecta a las empresas que presten servicios financieros sin tener una
patente bancaria
1 Competencia
11 Competencia directa
111 Banco Santander Rio
112 Banco Franceacutes
113 Banco Nacioacuten
114 Banco Macro
115 Banco ICBC
12 Competencia Indirecta
121 Tarjetas digitales prepagas
1211 UALAacute
122 Canales de pago e inversioacuten digital
1221 Mercado Pago
123 Financieras
124 Tarjetas de Creacutedito Independientes
126
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A0fanvT|A0gTnnL
96
Anexo III - Tabla de priorizacioacuten por atributos y situacioacuten
STAKEHOLDERS
ATRIBUTOS CONOCIMIENTO INVOLUCRAMIENTO
JERARQUIZACIOacuteN
PODER LEGIacuteTIMOS URGENTES PROMINENCIA BAJO ALTO BAJO ALTO
Gobierno
Presidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Vicepresidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Jefatura de Gabinete de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Ministerio de Hacienda
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de finanzas
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
AFIP X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
UIF X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
BCRA X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Ministerio de produccioacuten y trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Empleo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
97
Sindicato
Asociacioacuten Bancaria
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comisioacuten Gremial Interna
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Accionistas
Familia Escasany X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Ayerza X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Braun X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comunidad
Comunidad Aliada X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Beneficiarios
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Expertos
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Empleados Colaboradores
Directivos X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Colaboradores X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Proveedores
Tecnoloacutegicos X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Construccioacuten X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Logiacutestica X X EXPECTANTES X X ATENTOS
98
Publicidad X LATENTES
Limpieza X LATENTES
Clientes
Cuenta Simple X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Total X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Classic X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Prefer X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Eminent X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Medios de comunicacioacuten
Clariacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
La Nacioacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Merco X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Apertura X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Forbes X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Aacutembito Financiero X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Iprofesional X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Competencia
Banco Santander Rio
X LATENTES
99
Banco Franceacutes X LATENTES
Banco Nacioacuten X LATENTES
Banco Macro X LATENTES
Banco ICBC X LATENTES
UALAacute X LATENTES
Mercado Pago X LATENTES
Financieras X LATENTES
Tarjetas de creacutedito independientes
X LATENTES
100
Bibliografiacutea
EDGAR J TAYLOR [en liacutenea] copy 2010 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsjemagerwordpresscom20101006mision-vision-y-valores
MERKATIVA [en liacutenea] copy 2013 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwmerkactivacombloghablemos-claro-logotipo-isotipo-isologotipo-e-imagotipo
ONU MUJERES [en liacutenea] copy 2012 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwendvawnoworgesarticles1182-analisis-pestelhtmlnext=1183
SIGNIFICADO [en liacutenea] copy 2019 [consulta 26 abril 2019] Disponible en httpswwwsignificadoscomfoda
Profesor Lic Marcelo Baroacute (Universidad Argentina de la Empresa) [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsarlinkedincominmarcelobaro
Cambridge Dictionary [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsdictionarycambridgeorgdictionaryenglishstakeholder
IDENTO Diferencias entre SEO y SEM [en liacutenea] copy 2017 [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpswwwidentoesblogsemdiferencias-entre-seo-y-sem
Economipedia [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpseconomipediacomdefinicionesencaje-bancariohtml
Teacutelam iquestQue son las LeLiq [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwtelamcomarnotas201810296133-que-son-las-leliqshtml
Financial red iquestQue es el Spread Bancario [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpfinancialredcomque-es-el-spread-bancario
Ministerio de Justicia y Derecho Ley 21256[en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpserviciosinfoleggobarinfolegInternetanexos15000-1999916071texacthtm
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en httpswwwgreatplacetoworkcomar
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca [en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado 21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
101
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado
19 de abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina
[en liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea] 31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en
liacutenea] 11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en httpsdleraeesid=JHWWluC
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
102
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018 [Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwinstagramcombancogalicia
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-esmarketplacesametime
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Clariacuten Doacutelar el Banco Central congeloacute hasta fin de antildeo el techo y el piso de la banda cambiaria [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
103
httpswwwclarincomeconomiaeconomiacentral-fijara-techo-piso-banda-cambiaria-sacarle-volatilidad-dolar_0_b8T2AqQSrhtml
BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea] 13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse
13
abierto respaldado por la siempre vital y acertada comunicacioacuten publicitaria es la
decisioacuten natural de una empresa que desea afianzar y reforzar sus viacutenculos con la
genterdquo24
El cambio en isologotipo estaacute estrechamente vinculado con la impronta de confianza y
calidez que busca transmitir el banco debido a que las poliacuteticas del banco se centran en
el cliente intentando construir desde la confianza y como resultante en las encuestas
efectuadas siempre se destaca el valor humano del banco25
Los colores
Versioacuten color Rojo Galicia Pantone 187 C CMYK 8C 100M 79Y 28K
Naranja Galicia Pantone 165 C CMYK 0C 78M 100Y 0K
Tipografiacutea
Agilita La voz de Banco Galicia
Usos indebidos del Isologotipo
26
24
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo
2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291 25
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 26
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
14
ldquoBanco Galiciardquo deberaacute escribirse en todos los casos entero sin corte silaacutebico Dentro de
paacuterrafos de texto deberaacute ser escrita en mayuacutescula y minuacutescula (Banco Galicia)
Soacutelo cuando por cuestiones legales y operativas sea obligatorio su uso en mayuacutescula se
aceptaraacute usarla de este modo (BANCO GALICIA)
Slogans
En las redes internas del Banco se utiliza el Slogan ldquoSer aacutegil estaacute en vosrdquo dirigieacutendose a
los colaboradores Suele presentarse en forma de hashtag La frase se alinea a la
metodologiacutea AGILE
Principales Marcas
Grupo Financiero Galicia tiene 4 empresas que participan del holding
Galicia Seguros Consolida en el mercado debido a su trayectoria de 20 antildeos
brinda servicios de seguros(hogar celular accidentes personales)
Banco Galicia Fundada en 1905 brinda servicios financieros en toda la regioacuten de
argentina (preacutestamos seguros inversiones tarjetas)
Galicia Administradora de fondos Fundada en 1958 brinda servicios de
administracioacuten de fondos comunes de inversioacuten (FIMA)
Tarjetas Regionales Naranja Fundada en 1958 es una de las principales emisoras
de tarjeta en argentina
Se destaca que las 4 empresas del holding trabajan en conjunto permanentemente para
brindar a los clientes una amplia atencioacuten de servicios
15
Servicios
La Banca Minorista comprende a los individuos que posean una cuenta activa en el
banco pudiendo segmentar teniendo en cuenta a los ingresos netos percibidos
El banco segmenta a sus clientes en
- Simple Ingresos mensuales netos desde $14000
- Total Ingresos mensuales netos desde $18000
- Classic Ingresos mensuales netos desde $ 26000
- Prefer
- Tarjeta Gold Ingresos mensuales netos desde $35000
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $60000
- Eminent
- Tarjeta Platinum Ingresos mensuales netos desde $90000
- Tarjeta Signature Ingresos mensuales netos desde $120000
16
Productos y servicios
Tarjetas
- Creacutedito
- Deacutebito
- Regalo
Seguros
- Auto
- Hogar
- Vida
- Bolso protegido
- Celular
- Tecno portaacutetil
- Bicicleta
Preacutestamos
- Personales
- UVA
- Hipotecario
- Adelanto de sueldo
- Procrear
Inversiones
- Plazo Fijo
- Plazo Fijo UVA
- Bonos y Acciones
- Fondos FIMA
- Licitaciones Primarias
- Compra y venta de moneda extranjera
Causas que apoya
Las acciones que el banco lleva a cabo bajo el nombre de ldquoEstrategias de Inversioacuten
Socialrdquo abarcan a 1882330 personas destinadas con una contribucioacuten a la sociedad
total de $9844791076 presencia en 24 provincias Los ejes que abordan son
educacioacuten trabajo y salud Tiene como destinatarios a 839 Escuelas 129760 Alumnos
3113 Docentes 1383 Emprendedores 242 Desempleados y 1747832 Pacientes 27
Programas insignia
Las acciones con la comunidad que efectuacutea el banco estaacuten enmarcadas dentro de sus
ldquoProgramas Insigniardquo A continuacioacuten se enumeran agrupaacutendolos por rubro los
programas insignia detallando de cada programa Iniciativa nombre del programa
organizacioacuten a la que se asiste descripcioacuten destinatarios y ubicacioacuten
27
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201882p
17
Educacioacuten
28
28
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201890p
18
Promocioacuten laboral
29
Salud
30
29
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201892p
19
Recordacioacuten de las acciones de sustentabilidad
31
En el graacutefico se refleja el avance del porcentaje de recordacioacuten que poseen los grupos de
intereacutes durante los antildeos 2016 2017 y 2018
Surge de la informacioacuten plasmada que la recordacioacuten de las acciones aumentoacute en todos
los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de un 78 a un 52
decreciendo un 26
A continuacioacuten se detalla la segmentacioacuten que utiliza el banco en comunidad como
define a cada grupo y los canales de diaacutelogo que emplean32
- Comunidad Aliada Organizaciones de la sociedad civil (OSCs) son aliados
fundamentales que aportan conocimiento especiacutefico sobre el contexto socio-econoacutemico
y las necesidades de las comunidades para implementar eficientemente nuestra inversioacuten
social
Informes de gestioacuten
Diagnoacutesticos de situacioacuten
Evaluacioacuten de los programas
30
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad reducido Buenos Aires Banco Galicia 201895p 31
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 20187p 32
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 201811p
20
Visitas de campo
Participacioacuten en jornadas y seminarios
Reuniones perioacutedicas
Espacios de intercambio
Redes sociales
- Comunidad de Beneficiarios de los programas sociales impulsados por el Banco Son
los destinatarios finales de los recursos movilizados por las compantildeiacuteas del Grupo y de los
programas implementados
Participacioacuten en espacios de Intercambio nacionales e internacionales
Capacitaciones
Reuniones
Acciones de concientizacioacuten
- Comunidad de Expertos Organismos internacionales organizaciones puacuteblicas
instituciones acadeacutemicas organizaciones empresarias y medios de comunicacioacuten Son
los expertos que ayudan a realizar proyectos y programas en beneficio de los grupos de
intereacutes
Reuniones
Conference calls
Capacitaciones online
La comunidad es considerada por el mismo banco como un stakeholder estrateacutegico
debido a los recursos y el conocimiento que aporta a las acciones RSE que realiza
Galicia Con la comunidad de expertos el banco utiliza escasas herramientas de
comunicacioacuten teniendo en cuenta la importancia que tiene el viacutenculo con este tipo de
organismos
21
Informes financieros
33
Resumen de informacioacuten financiera del Banco Galicia al 30062019
33
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P27
22
34
35
34
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SAU Estados Financieros Condensados Intermedios Por el periacuteodo iniciado el 1erode Enero de 2019 y finalizado el 30 de Junio de 2019 presentado en forma comparativa P 27 35
Informacioacuten Clientela al 30 de JUNIO de 2019 Seguacuten ldquoReacutegimen Informativo de Estados Financieros para Publicacioacuten TrimestralAnual Capiacutetulo II de la Circular ndash Runor 1 Disponible en httpswwwbancogaliciacombancawcmconnectce12800e-8637-4c82-ac69-63ac3b3124aeResumen-Informacion-FinancierapdfMOD=AJPERESampCVID=mOrS6Z0ampContentCache=NONEampCACHE=NONE
23
Evolucioacuten de las acciones en la bolsa
El Grupo Financiero Galicia es un Holding que cotiza en la Bolsa de Estados Unidos
(NASDAQ) A continuacioacuten se puede observar un graacutefico con la valoracioacuten de las
acciones durante los uacuteltimos 5 antildeos
36
La uacuteltima caiacuteda abrupta del valor de las acciones ocurrioacute el lunes 12 de agosto con una
baja de maacutes del 575 en una jornada que el Merval cayoacute un 33 Este desplome se dioacute
luego de efectuarse las elecciones PASO en el paiacutes37
36
httpsestradingviewcomsymbolsBCBA-GGAL 37
Infobae Las acciones de las empresas argentinas se desplomaron hasta maacutes del 60 en Wall Street [en
liacutenea] 12082019 [Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190812las-acciones-de-las-empresas-se-desploman-hasta-mas-del-55-en-wall-street
24
Organigrama
Desde la plataforma WorkPlace la cual se presentaraacute maacutes adelante en este trabajo se
puede ingresar al organigrama corporativo con el fin de que todos los empleados tengan
acceso a la informacioacuten sobre los superiores38
Squads y Tribus
Los Squads son equipos multidisciplinarios y auto organizados que tienen el poder de
definir su trabajo y tomar decisiones de negocio Tienen la responsabilidad punta a punta
de un proceso con una misioacuten clara compartida y enfocada en el cliente
Las Tribus son el conjunto de Squads conectados por un mismo tema o propoacutesito de
negocio Nos permiten aprender escalar el modelo Agile y fortalecer las competencias
que queremos desarrollar en la organizacioacuten
Tienen un liacuteder de Tribu que es el responsable de compartir la visioacuten estrateacutegica de la
organizacioacuten facilitar la coordinacioacuten de los equipos y participar activamente en la
eliminacioacuten de impedimentos para lograr los objetivos
Los esquemas de organizacioacuten de Squads Tribus y el organigrama claacutesico coexisten
pero por otra parte los colaboradores que conformen los Squads no van a estar
38
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
25
incorporados en el organigrama de la organizacioacuten hasta tanto el Squad no logre cumplir
con el objetivo para el cual se conformoacute39
Cadena de Mando
La cadena de mando dentro de la organizacioacuten del banco suele variar seguacuten las aacutereas y
su dimensioacuten Tomando como ejemplo la Gerencia de Banca Minorista y las aacutereas en las
que se divide que es la unidad de negocio a abordar en este Trabajo comenzando
desde el Gerente General de Banco Galicia Fabiaacuten Enrique Kon quieacuten posee 8 gerencias
bajo su cargo se pueden observar 5 eslabones de mando hasta llegar a las
dependencias maacutes bajas dentro del organigrama
Cantidad de colaboradores40
Dentro de Banco Galicia se desempentildean 6294 colaboradores distribuidos en 325
sucursales
Distribucioacuten de colaboradores
39
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Galicia Conecta 2019 En persona 05092019 CABA 40
BANCO GALICIA Informe Integrado Versioacuten Reducida Buenos Aires Banco Galicia 2018 8 p
26
Estructura
La estructura en Galicia se divide en gerencias por aacuterea que reportan directamente al
Gerente General El sistema de autoridad se define por Sistema Hay la base de un
sistema de descripcioacuten y evaluacioacuten de tareas por factores en relacioacuten jerarquiacutea y
responsabilidad
La comunicacioacuten es bidireccional dado a que todos los colaboradores pueden estar en
contacto desde el cargo maacutes bajo que hay hasta el maacutes alto41
Sedes
- Casa matriz - Pres Tte Gral Juan Domingo Peroacuten 407
41
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
27
- Sucursales - 325 Sucursales en todo el Paiacutes
- Plaza Galicia - Leiva 4070 CABA42
Cuenta con 34000 m2 de superficie
cubierta y 1000 m2 de espacios verdes
distribuidos en 2 torres de 7 y 9 pisos que
se encuentran unidas por un gran espacio
verde Este edificio reduce en un 30 el
consumo de agua utilizando la recoleccioacuten
de agua de lluvia y reduce un 18 el
consumo de energiacutea gracias al sistema de
climatizacioacuten
Su disentildeo y su construccioacuten se llevaron a
cabo bajo las estrictas normas LEED
basaacutendose en la incorporacioacuten de aspectos
42
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en
httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
28
relacionados con la eficiencia energeacutetica la mejora de la calidad ambiental interior el uso
de energiacuteas alternativas la eficiencia del consumo de agua el desarrollo sostenible de
los espacios libres y la seleccioacuten de materiales43
- Conecta44 - Av Corrientes 411 p1
Galicia Conecta es una modalidad de atencioacuten digital para clientes Prefer y Eminent cuyo
objetivo es migrar la atencioacuten de las sucursales y CCC (Contact Center) a los canales
automaacutetico y estar asesorados por un ejecutivo digital en los productos financieros
inversiones preacutestamos y seguros mediante mail teleacutefono y WhatsApp
Este modelo de atencioacuten se encuentra en crecimiento incorporando el factor tecnoloacutegico
y su agilidad en el servicio para el cliente por ello en el sector constantemente se abren
nuevas buacutesquedas de trabajo El sector representa un cambio de paradigma en el banco
con un esquema de trabajo diferente al habitual
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir cierto
desconocimiento e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su
modo de operar
45
43
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21
marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia 44
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 45
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
29
46
Galicia define al canal de atencioacuten como un nuevo espacio de relacionamiento innovador
ldquoNo presencialrdquo creado para potenciar la atencioacuten de los clientes y para que puedan
realizar todas sus operaciones El servicio de Galicia Conecta no tiene ninguacuten costo
porque forma parte de la propuesta de valor pensada para los clientes47
En la paacutegina web destinada al segmento prefer dentro del servicio Conecta se detalla
ldquoAhora podeacutes estar en contacto de manera aacutegil y personalizada para operar desde donde
esteacutes reemplazando a tu Ejecutivo de sucursal por un nuevo Asesor Prefer Conectardquo48
Por otra parte en la paacutegina destinada a clientes Galicia Eminent enuncian
ldquoCon Galicia Conecta podeacutes relacionarte con tu banco desde donde estes a traveacutes de
WhatsApp mail o videoconferencia Maacutes tiempo para vosrdquo49
46
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciosGaliciaConecta 47
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 3 noviembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 48
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta 49
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebEminentProductosyServiciospropuesta-eminent-conecta
30
- Coffee banking - Av Gral Las Heras 3000
ldquoEl local no cuenta con aacuterea de cajas sino que tiene dos terminales de autoservicio y un
cajero automaacutetico Hay acceso gratuito a Internet y se pueden utilizar dispositivos
electroacutenicos
Durante todos los diacuteas (estaacute abierto de lunes a lunes con amplio rango horario a
diferencia de los bancos tradicionales) hay asesores o ejecutivos de Galicia que asisten a
todos en sus operaciones y consultas Inclusive pueden gestionar cualquier tipo de
traacutemite desde la apertura de una cuenta nueva u obtener una liacutenea de creacutedito hasta
renovar su tarjeta de deacutebito La idea es que el cliente tenga todo lo que necesita de forma
mucho maacutes sencilla y dinaacutemica
Al estar integrados con la cafeteriacutea los dos pisos cuentan con salas de esparcimiento
sillones y mesas preparados para recibir a quien quiera tomar un cafeacute y relajarse como
tambieacuten a quien busca solucionar alguna inquietud con la institucioacutenrdquo50
El local se encuentra ubicado en Av Gral Las Heras 3000 CABA y se tiene como aliado
estrateacutegico a Starbucks
Cultura
Para que diacutea a diacutea cada colaborador logre un mejor equilibrio entre su vida personal y
laboral Galicia realiza diferentes acciones Jornada flexibles diacutea Flex vestimenta
flexible regalo de cumpleantildeos licencia por paternidad amplia licencia por maternidad
con incorporacioacuten gradual espacios de esparcimientos deporte clases de yoga
50
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018
[Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
31
Se destaca el anaacutelisis de encuesta de clima GREAT PLACE TO WORKreg que analiza
los ejes de camaraderiacutea confianza orgullo credibilidad imparcialidad y respeto con el
objetivo de potenciar la gestioacuten de clima y la praacutecticas de gestioacuten51 Banco Galicia en la
actualidad lidera el ranking de Great Place to Work Argentina52
En relacioacuten a la distribucioacuten de colaboradores por geacutenero se refleja un porcentaje de 50 y
50 en relacioacuten a la cantidad pero en los puestos gerenciales las mujeres tienen 12 y los
hombres ocupan 53
Se destaca la participacioacuten activa de Galicia en relacioacuten a la sustentabilidad ya que lleva
a cabo diversos programas vinculados a la educacioacuten salud y ambiente
Reglas de oro
Son los principios por los cuales se rige el compromiso y el comportamiento que tienen
los empleados para con los clientes de esta forma con estas 4 reglas de oro se lleva
cabo el trabajo diacutea a diacutea53
Orientacioacuten de la cultura
Galicia tiene una orientacioacuten cultural en base a lo colectivo tanto el conocimiento como la
experiencia es compartido por los colaboradores como por los liacutederes para brindarle al
cliente la mejor experiencia en el banco
Acompantildear el cambio es parte del desafiacuteo en el Galicia ya que el lema es ldquoser aacutegil estaacute
en vosrdquo adaptarse al entorno a las nuevas necesidades y demandas del cliente De esta
forma los empleados mediante las herramientas pueden lograr de desarrollo de los
clientes y lograr sus resultados comerciales
51
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p 52
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en
httpswwwgreatplacetoworkcomar 53
WORK PLACE BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2019 [consultado 7 septiembre 2019]
32
Coacutedigo de Eacutetica
Todos los colaboradores de Banco Galicia adhieren al Coacutedigo de Eacutetica a partir del cual se
respetan los principios de eacutetica comercial honestidad frente a los clientes de Banco
Galicia y lealtad en todas las comunicaciones de nuestra institucioacuten54
Core business
La actividad primaria de Banco Galicia es actuar como ente intermediario entre la oferta y
la demanda de recursos financieros y a raiacutez de su participacioacuten obtener dividendos
Brinda servicios financieros como preacutestamos seguros inversiones y tarjetas
Estrategia geneacuterica
Ubicacioacuten de la actividad modular
Corriente arriba las entidades bancarias utilizan uacutenicamente recursos monetarios tanto
en su versioacuten fiacutesica como digital Acompantildeados de los cambios tecnoloacutegicos que le
permite que los clientes se autogestionen Los servicios que brindan son productos pre-
establecidos que pueden tener leves modificaciones dentro de sus limitaciones para
adaptarlo a las necesidades del cliente
Un ejemplo de esto es la modificacioacuten de la fecha de vencimiento de la tarjeta de creacutedito
para que coincida con el cobro de haberes del cliente y de esta manera facilitarle
efectuar el pago correspondiente
Diferenciacioacuten de la actividad modular
En relacioacuten a la cadena de valor Galicia se diferencia en las actividades de apoyo que
comprenden
Infraestructura de la empresa Plaza Galicia edificio sustentable
Administracioacuten de recursos humanos Liacuteder en el ranking en Best Place to Work
Desarrollo de tecnologiacutea Canales de atencioacuten digital como Gala (bot digital) y
ejecutivos de cuenta remotos
Elaboracioacuten de la actividad modular
Seguacuten la matriz Banco Galicia se encuentra en la penetracioacuten del mercado considerando
que los productos ya existentes como tarjetas de creacutedito preacutestamos y seguros entre otros
se ofrecen en un mercado ya desarrollado
54
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
33
Modelo de negocio
Modelo de Canvas
Surge del anaacutelisis interno efectuado que la propuesta de valor de Banco Galicia se basa
en los atributos detallados en el modelo
Atributos de la identidad
Merco - Una evaluacioacuten global que integra la percepcioacuten y valoracioacuten de 23 fuentes de
informacioacuten (12088 encuestas) con la realidad de los meacuteritos reputacionales
Efectuando 6 evaluaciones para llegar al ranking
Evaluacioacuten de directivos
Evaluacioacuten de expertos (analistas financieros ong sindicatos asociaciones de
consumidores periodistas de informacioacuten econoacutemica gobierno)
Otros monitores
Merco talento reputacioacuten interna
Merco consumo poblacioacuten general
Merco digital
34
Benchmarking evaluacioacuten de meacuteritos reputacionales
Reputacioacuten - Merco Banco Galicia se encuentra primero en el ranking del sector bancario
55
Reputacioacuten merco empresas - Banco Galicia se encuentra en el octavo puesto del
ranking subiendo tres posiciones a comparacioacuten del antildeo pasado ya que se encontraba
en el lugar nuacutemero once
56
Innovacioacuten - Premio WfMC
55
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas 56
Ranking merco [en liacutenea] copy 2019 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpmercoinfoarranking-merco-empresas
35
Banco Galicia fue premiado con el premio Workflow Manager Coalition (WfMC) a la
excelencia en la transformacioacuten de procesos por la labor de modernizacioacuten La WfMC
que es una organizacioacuten con maacutes de 300 miembros en todo el mundo y que anualmente
reconoce a la innovacioacuten en procesos productivos para cumplir con objetivos
estrateacutegicos El premio es anual y participan varias empresas y organismos
gubernamentales del mundo Un jurado especializado analiza 15 factores diferentes
dentro de los que se destacan criterios de innovacioacuten implementacioacuten e impacto57
Innovacioacuten - Premio Red Hat
El proyecto de transformacioacuten digital que Banco Galicia llevoacute adelante en los uacuteltimos
meses le valioacute un premio internacional a la innovacioacuten que entregoacute Red Hat en el evento
global que realizoacute la compantildeiacutea en Boston El programa que implementoacute teniacutea como
objetivo modificar la estructura de servicios de banca online y mobile mientras se
desarrollaba una nueva plataforma para la experiencia digital del cliente58
Premios Eikon - categoriacutea Comunicacioacuten e Identidad Corporativa
59Crear una nueva esteacutetica para la comunicacioacuten interna del banco que respete los
lineamientos de la comunicacioacuten externa para consolidar y fortalecer la imagen
corporativa general de la compantildeiacutea y generar eficiencia en el disentildeo y produccioacuten de
contenido offline
Comunicacioacuten
Organigrama
El aacuterea de comunicacioacuten se encuentra en la gerencia de Recursos Humanos y cultura
liderado por Rafael Pablo Berges dentro de la gerencia de Cultura y Comunicacion
Interna y la misma se divide en Comunicacioacuten Interna - Gestioacuten del Cambio -
Coordinacioacuten de Clima y Compromiso El organigrama de la gerencia de Recursos
Humanos y cultura responde al igual que organigrama general del banco a una cadena
de mando piramidal
57
ADN CIUDAD [en liacutenea] copy 2019 [consultado 6 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwadnciudadcomindexphp7109-el-ente-premiado-internacionalmente 58
httpswwwtynmagazinecombanco-galicia-lider-en-transformacion-digital 59
Premios eikon [en liacutenea] copy 2018 [consultado 8 de septiembre 2019] Disponible en httpspremioseikoncomimagen-corporativa
36
Interaccioacuten con los medios y apariciones puacuteblicas
El banco establece como poliacutetica que la relacioacuten con los medios de comunicacioacuten
corresponde a la Gerencia de Relaciones Institucionales por lo tanto solo las personas
designadas por esta Gerencia pueden realizar comentarios ya sea de manera oficial o
extraoficial o suministrar material para publicacioacuten Ello incluye cualquier interaccioacuten con
los medios ya sea formal o informal y sin perjuicio del tema en cuestioacuten Los
colaboradores no pueden aceptar ni participar en ninguna actividad de relaciones
puacuteblicas en nombre de Banco Galicia con clientes proveedores distribuidores u otros sin
la aprobacioacuten previa de la Gerencia de Relaciones Institucionales60
Uso de redes sociales
Aquellos colaboradores que planifiquen se involucren participen o ya formen parte de
alguacuten medio de comunicacioacuten social red social paacutegina web yo aplicacioacuten en la que
60
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p
37
Banco Galicia cuente con un perfil oficial deberaacuten ajustarse a lo dispuesto en la Poliacutetica
de uso de las Redes Sociales para los colaboradores61
Antecedentes comunicacionales
Campantildea Marcos y Claudia
La campantildea de ldquoMarcos y Claudiardquo (interpretados por los actores Gonzalo Suaacuterez y Paola
Barrientos) surgioacute en el antildeo 2009 desarrollada en un principio por la agencia Young amp
Rubicam que ahora estaacute en Mercado McCann
Se crea a ldquoMarcos y Claudiardquo con el objetivo de diferenciar al banco de la competencia
mediante un brand caraacutecter que permitiera identificar a los clientes mediante situaciones
de la parejas conflictivas de diversioacuten de viaje entre otros
En 2012 se alcanza el primer puesto en recordacioacuten publicitaria y a partir de ahiacute el
desafiacuteo se volvioacute mucho maacutes grande coacutemo contar lo que sabemos de manera diferente
para no perder impacto y al mismo tiempo aportar a la salud de marca En 2016 se
alcanza por primera vez en la historia del Banco el primer puesto en el Top of Mind lugar
donde se mantiene hasta hoy y que nos confirma que Marcos y Claudia todaviacutea tienen
mucho maacutes para contar62
61
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 37 p 62
LatinSport [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpwwwlatinspotscomsppiezasdetalle27484la-historia-de-marcos-y-claudia
38
Campantildea de ldquoPuntos Quierordquo
Esta campantildea se basoacute en publicitar el programa de Puntos ldquoQuierordquo un sistema de
beneficios en la que todos los consumos con tarjetas de Creacutedito y Deacutebito emitidas por
Banco Galicia suman puntos ldquoQuierordquo para obtener beneficios en viajes descuentos y
canjes en productos y servicios63
La campantildea tiene como objetivo dirigirse a un nuevo puacuteblico los Millennials mediante la
utilizacioacuten de paralelismos con memes y con los minions Buscar de llegar a su nueva
audiencia de una forma diferenciadora pero sin olvidar a sus clientes tradicionales por
ello tambieacuten reciclan temas viejos como los de Luis Miguel para que se sientan
identificados64
63
Banco de Galicia y Buenos Aires [en liacutenea] copy 2018 [consultado 18 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasBeneficiosyPromocionesQueesQuiero 64
iProfesional Diez antildeos despueacutes el Galicia no larga la parejita pero suma estrategia millennial [en liacutenea]
15122017 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcommarketing260170-banco-publicidad-galicia-Diez-anos-despues-el-Galicia-no-deja-la-parejita-pero-suma-estrategia-millennial-con-puntos-animados
39
Herramientas de comunicacioacuten externa - Fact Sheet
40
Herramientas de comunicacioacuten externa
Sitio Web65
Al buscar el sitio en Google surgen Cerca de 3680000 resultados (042 segundos)
Al buscar la palabra ldquoBancordquo en el motor de buacutesqueda Google desde una ip basada en
Argentina Banco Galicia se ubica en segundo en primer lugar esta Banco Nacioacuten lugar
sin tener que concurrir al pago de publicidad como posicionamiento SEM
Al buscar ldquoGaliciardquo tambieacuten en Google arroja en primer lugar al WebSite del Banco
Galicia tambieacuten creemos que se debe a posicionamiento SEO y no SEM debido a que no
figura dentro del recuadro del resultado la palabra ldquoanunciordquo
Al ingresar al sitio web en principio deriva al sector de clientes Eminent pero tambieacuten
cuenta con los segmentos de personas prefer move negocios y pymes empresas
corporativas y rural
En el margen superior tiene tres opciones maacutes sitios sucursales y cajeros una barra de
buacutesqueda Online Banking y Office Banking
A su vez dentro de cada segmento se tiene acceso a diferentes viacutenculos los cuales van
variando seguacuten las caracteriacutesticas del cliente El uacutenico que se mantiene presente en
todos los segmentos es el de ldquoProductos y serviciosrdquo
Dentro de los segmentos el formato se mantiene igual en cuanto a la tipografiacutea y
disposicioacuten de las pantallas lo uacutenico que variacutea es la gama cromaacutetica dentro de los
segmentos Prefer en donde se utilizan detalles dorados y en Eminent azules esto
responde a la identidad visual utilizada para representar a estos segmentos Ademaacutes de
lo antedicho tambieacuten variacutea la informacioacuten que se puede llegar a encontrar y los diversos
productos y servicios En principio todas las paacuteginas presentan slides donde se brinda
diversa informacioacuten desde fondos de inversioacuten productos y promociones vigentes
Al ir bajando dentro de las paacuteginas aparecen diferentes portales referidos a productos
servicios e informacioacuten referente al segmento
Al finalizar se linkean las redes sociales de la organizacioacuten como Facebook Twitter
Youtube y Linkedin aunque se omite su cuenta de instagram lo cual es cuestionable ya
que se trata de una cuenta oficial Ademaacutes de las redes tambieacuten hay un espacio para los
teleacutefonos uacutetiles
Al final de la paacutegina se encuentra Conocenos Ayuda y Quiero o ldquoconoce Galicia parardquo
esto uacuteltimo difiriendo seguacuten el segmento y debajo de esto se brinda la informacioacuten legal
vinculada a precios y comisiones
65
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwbancogaliciacom
41
La usabilidad del sitio resulta amena e intuitiva la esteacutetica se mantiene a lo largo de todo
el sitio web y contando ademaacutes con una barra de buacutesqueda uno puede encontrar lo que
necesite de manera raacutepida
En cuanto a la misioacuten visioacuten y valores del banco no se encuentran disponibles en el sitio
web para visualizarlos se debe acceder al sitio de ldquoGalicia
Sustentablerdquo
Dentro del segmento de personas se puede acceder a ldquoGalardquo
un bot virtual que tiene el fin de asistir a los visitantes de esta
paacutegina con las consultas que puedan efectuar ldquoEsta
herramienta de comunicacioacuten surge con el plan que lleva a
cabo el banco de autogestioacuten de los clientes donde se busca
que las dudas no sean efectuadas ante un ejecutivo de cuentas ya que esto se traduce
en un gasto de tiempo del personalrdquo66
Facebook67
Tiene una cuenta oficial con el nombre de bancogalicia cuentan con 12 millones de
seguidores El Fan Page de Facebook se creoacute el 22 de febrero de 2011 y desde la fecha
no registra cambios en el nombre Seguacuten los datos de la red social la paacutegina es
administrada por personas de Argentina (43) y Brasil (1)
El tiempo de respuesta a los mensajes es ldquonormalmente responde en algunas horasrdquo en
el sector de opiniones y recomendaciones tiene una pregunta iquestRecomiendas Banco
Galicia dicha pregunta fue recomendada por 988 personas
Las publicaciones siempre estaacuten vinculadas a los productos financieros y alineados a las
publicidades de ldquoLa pareja del Galicia Marcos y Claudiardquo Las publicaciones siempre
tienen interacciones me gusta y comentarios como miacutenimo tienen 54 me gusta hasta
alcanzar los 1131 los comentarios tambieacuten tienen un patroacuten
similar como miacutenimo siempre son 34 y pueden llegar hasta los
500 Es importante destacar que los comentarios de las
publicaciones siempre son respondidos a la brevedad
dependiendo la situacioacuten dan una respuesta concreta o
derivan el asunto a resolverlo por mensaje directo
Tienen publicaciones con pauta publicitaria para llegar a maacutes
usuarios que se vinculen a la industria En relacioacuten a los
eventos registrados solo tiene dos unos de 2011 y otro de
2016 y no registran proacuteximos eventos
En 2019 Banco Galicia se convirtioacute en el primer banco de
Argentina en ser reconocido por Facebook por su alto nivel de
66
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 67
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
42
respuesta a comentarios Para obtener esta distincioacuten se requiere responder a maacutes del
90 de los mensajes en menos de 15 minutos68
Twitter69
Tiene una cuenta oficial BancoGalicia creada en Enero de 2011 Cuenta con 22831
tweets 10754 siguiendo 112452 de seguidores 7791 me gusta 2178 fotos y videos
Existen otras cuentas de Twitter que estaacuten desactualizadas BGalicia que deriva a otra
cuenta de la entidad pero vinculada a sustentabilidad GaliciaRSC
En la descripcioacuten del perfil se encuentra Perfil oficial de Banco Galicia
ldquoSeguinos para conocer todas nuestras novedades y beneficios httpowly5dl9Yrdquo70
El link deriva Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia
En relacioacuten a los tweets siempre se relacionan con las promociones del bancos(tienen
maacutes interacciones rt y me gusta) con informacioacuten relevante Pero lo importante a
destacar es que siempre que tweetean suben una foto un video o un link
YouTube71
La cuenta de YouTube fue abierta el 1 de julio de 2007 y al 14042019 cuenta con maacutes
de 155 millones de visualizaciones 329 videos y superan los 125 mil suscriptores
Si bien el canal tiene videos con mas de un milloacuten de reproducciones hay una gran
diferencia con otros con un enfoque maacutes interno como charlas de gerentes o videos
cortos que se utilizan para linkear en otras redes que solo poseen algunos cientos de
visualizaciones esta gran diferencia puede ser resultado de que los maacutes vistos son los
incluidos en las pautas publicitarias de YouTube y esto incrementa su cantidad de vistas
LinkedIn72
La cuenta en Linkedin es de caraacutecter de empresa cuenta con 143777 seguidores y se
registran 5623 empleados
En los datos que solicita la red social indican
Acerca de Historia de la organizacioacuten sitio web sector cantidad de empleados
tipo y especialidades
68
Clariacuten Buenos Aires 09062019 69
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia 70
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible
en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf 71
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA 72
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
43
Empleos A la fecha no registran buacutesquedas activas en la red social
Personas Tienen las estadiacutesticas demograacuteficas de los 5623 empleados
Doacutende viven
Doacutende estudiaron
Queacute hacen
Queacute aptitudes tienen
Las publicaciones son en su mayoriacutea diarias se relacionan con eventos capacitaciones
charlas y encuentros Tienen muchas interacciones y se linkean con el contenido
correspondiente
El perfil de Linkedin es manejado por el aacuterea de comunicacioacuten la orientacioacuten de la red
social es comunicar los sucesos de los colaboradores y paso de un modelo que solo
presentaba a los liacutederes a incluir a todos los colaboradores73
Instagram74
La cuenta principal de Instagram es bancogalicia esta certificada como cuenta oficial y
tiene 15 publicaciones la primera publicacioacuten fue el 2 de julio de 2018 tiene 241k de
seguidores y sigue a 3 personas
En su descripcioacuten tiene ldquoPor consultas por favor comunicate viacutea Facebook (bancogalicia)
o Twitter (galiciaresponde) iexclY sumate a galiciaeminent y galiciamove en
Instagramrdquo
El enunciado de la descripcioacuten se vincula directamente con los comentarios que tienen
las publicaciones ya que en todas las publicaciones que no estaacuten ldquoMarcos y Claudiardquo
tienen comentarios negativos que aluden a problemas teacutecnicos del banco o experiencias
negativas de los usuarios
A ldquogaliciaresponderdquo que se refiere a las cuentas de Facebook y Twitter del banco en la
descripcioacuten Instagram lo toma como una etiqueta de un que deriva a un usuario no vaacutelido
esto puede tomarse como un error ya que los clientes al hacer click en la etiqueta
esperan ser redirigidos al canal de consultas En lugar de nombrar las redes con esta
etiqueta se podriacutea directamente poner los links correspondientes
En historias destacadas solo tiene 3 sucesos
MomentoPrefer en el mismo se realizoacute un evento en el Cine del Dot para los
clientes prefer acompantildeados de Mastercard
73
Entrevista a CARUSO Victoria Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 74
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en
httpswwwinstagramcombancogalicia
44
MeetUp Galicia el evento orientado a los emprendedores que brinda
herramientas tanto financieras mirada del mercado armado de equipo etc El link
deriva al sitio web de MeetUp para ver los proacuteximos eventos
ExpoAgro 2019 Imaacutegenes del evento llevado a cabo acreditaciones sponsors
que acompantildea como Stanley y maacutequinas de agro Proacuteximo evento el 153
anunciado en la uacuteltima historia sin link que lo registre
La cuenta fue ldquohackeadardquo por un diacutea entero el 02072019 en la descripcioacuten se escribioacute
un link que derribaba a un sitio en el que supuestamente se otorgaba dinero a cambio de
realizar ciertas acciones digitales La cuenta fue desactivada y luego recuperada
45
La cuenta de Instagram dedicada al segmento de clientes Eminent es galiciaeminent
estaacute certificada como oficial y al 13042019 posee 73 publicaciones la cuenta se inicioacute el
28 de mayo de 2018 con 12 publicaciones en el mismo diacutea tiene maacutes de 17100
seguidores y sigue a 41 cuentas
En la descripcioacuten dicen
ldquoDescubriacute el mundo Galicia Eacuteminent galiciaeminentcomrdquo
El contenido estaacute enfocado mayoritariamente a mostrar los eventos dedicados a los
clientes de este segmento Es recurrente desde el inicio de la cuenta que en las
publicaciones los seguidores se quejan acerca de que no les llegoacute invitacioacuten a los
eventos desde el banco responden que los eventos se anuncian en las stories pero
teniendo en cuenta la constancia de las quejas seriacutea prudente cambiar el meacutetodo de
realizar las invitaciones
La cuenta de Instagram dedicada al contenido para clientes Move es galiciamove es
una cuenta certificada que cuenta con 86 publicaciones 6961 seguidores y 1569
seguidos
En su descripcioacuten ldquoMove - Movete para todo menos para ir al banco Pediacute tu
tarjeta Move -googlLk24aX ldquo
La primera publicacioacuten fue el 24 de noviembre 2017 las publicaciones no tienen una
agenda visible ya que se realizan 2 post en el mismo diacutea y luego tienen entre 15 diacuteas
hasta 2 meses sin publicar La tendencia de las publicaciones indican claramente que se
dirige a un puacuteblico joven acompantildeando el concepto de Move utilizan un dialecto
determinado emoticones Los comentarios de las publicaciones en algunos casos se
relacionan a temas operativos del banco otros son positivos en relacioacuten a la publicacioacuten
pero tambieacuten estaacuten los negativos que no toman el estilo comunicativo de Move y aluden
a conceptos como ldquoNdeah la re puta madre se hacen los actuales no sirven rdquo No
responden ni le ponen like a ninguacuten comentario
Las historias destacadas Loli con MOVE Carga de Celular Todo Pago Transferencias
Extracash Como sacar Move MoveteConMov Turno Sucursal Desafiacuteos Estas
explican coacutemo realizar diferentes operaciones bancarias o buscan la interaccioacuten con la
audiencia mediante desafiacuteos
Tanto Galicia Eminent Galicia Move como Galicia Oficial son cuentas administradas por
una agencia de publicidad que coordina directamente con Banca Minorista sin tener
contacto con el aacuterea Comunicacioacuten Son canales destinados a publicar contenido y no a
dar soluciones operativas al cliente pero maacutes allaacute de esto y de especificar en la
descripcioacuten de las redes los canales de consultas y reclamos adecuados es recurrente
que en los posteos los clientes las planteen
GaliciaTalentos
46
Instagram oficial del Banco que tiene una orientacioacuten a marca empleadora dirigida tanto a
los colaboradores como a los posibles candidatos El objetivo es tener una orientacioacuten de
marca
47
Herramientas de comunicacioacuten interna - Fact Sheet
48
Herramientas de comunicacioacuten interna
WorkPlace
Workplace es el canal de Comunicacioacuten Corporativa para poner en contacto a todos los
miembros de la organizacioacuten desde su celular o pc Desde marzo de 2017 para estar
informado hay que estar en Workplace
Maacutes de 1000 organizaciones en todo el mundo ya han creado 100000 grupos
Buscamos que nuestra comunicacioacuten sea Simple y Eficiente y fluya de una manera Aacutegil y
Descentralizada por toda la organizacioacuten a traveacutes de Workplace mejorando cada vez
maacutes la Experiencia de nuestros equipos y los tiempos de respuesta para seguir siendo un
Excelente lugar para trabajar
Ventajas Segmentacioacuten Portabilidad Multimedia Retroalimentacioacuten Eficiencia Chat
video llamada75
WorkPlace es una plataforma maacutes econoacutemica que una intranet brinda datos estadiacutesticas
que permiten realizar un sondeo de cualquier concepto que se necesite analizar 76
Liacutederes
El rol del liacuteder es central porque es quien sostiene sustenta y prolonga la cultura de la
organizacioacuten El Banco quiere y desarrolla liacutederes que sean ejemplo para los demaacutes que
promuevan espacios de confianza y feedback para el desarrollo de los talentos de sus
equipos duentildeos de los temas que inspiren a los colaboradores para que comprendan el
75
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA 76
Entrevista a CARUSOM V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
49
sentido de su trabajo dentro de la compantildeiacutea y que se renueven permanentemente para
estar a la vanguardia y abiertos a nuevas tendencias
En Banco Galicia consideramos al Liacuteder como un canal de comunicacioacuten directo y
transparente para compartir informacioacuten con sus equipos
Campus Galicia
Una experiencia de aprendizaje disentildeada para potenciar el autodesarrollo con cursos
online y presenciales y cliacutenicas quincenales con el COE para tratar casos especiacuteficos de
diferentes aacutereas
WorkChat
Es un sistema de chat dentro de la plataforma de WorkPlace que permite a los
colaboradores estar en contacto La implementacioacuten de WorkChat es un desafiacuteo que se
planteoacute comunicacioacuten interna debido a que anteriormente se utilizaba la plataforma de
Sometime77 pero va a ser desinstalada Ademaacutes de reemplazar a la plataforma de
Sometime con WorkChat tambieacuten se planea suplir a la modalidad de comunicacioacuten viacutea
teleacutefono fijo o videoconferencia centralizando las comunicaciones entre colaboradores
mediante WorkChat78
77
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplacesametime 78
Entrevista a CARUSO M V Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
50
Embajadores Digitales79
Es un proyecto que se lanzoacute el 1 de febrero de 2019 por parte del aacuterea de comunicacioacuten
interna el objetivo es que los equipos de trabajo tengan un tercer pilar en la
comunicacioacuten Tradicionalmente se encontraban los liacutederes y Workplace con los
embajadores que son elegidos por el grupo y el liacuteder se fortalece la buacutesqueda de
informacioacuten en canales digitales acompantildeando al liacuteder en la priorizacioacuten de mensajes en
WorkPlace a transmitir al equipo
Sus principales funciones son transmitir temas estrateacutegicos de negocio y cultura brindar
un feedback permanente referente a temas de comunicacioacuten y compartir aprendizajes
que le permitan potenciar el uso de WorkPlace como plataforma colaborativa de trabajo
Convocatoria Abierta Embajadores Digitales El Banco realizoacute la seleccioacuten de un grupo de
embajadores digitales que tienen como propoacutesito ser quienes difundan y transmitan la
transformacioacuten a toda la compantildeiacutea siendo parte de diferentes acciones formaciones y
eventos La seleccioacuten fue con un formato de assessment junto a una consultora externa y
analistas del equipo de Cultura Se puso foco en competencias como colaboracioacuten
flexibilidad resiliencia entre otras para lograr armar un equipo diverso en relacioacuten a las
aacutereas de trabajo80
El mail es una plataforma que permite a los colaboradores estar en contacto entre ellos y
con los clientes el banco utiliza la plataforma de Lotus Notes81En la uacuteltima reunioacuten de
Embajadores Digitales se informoacute que la plataforma seriacutea reemplazada por Outlook mail
79
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 80
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p 81
IBM Sometime [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-
esmarketplaceenterprise-email
51
Briefing
Son reuniones diarias donde los equipos proyectan y hablan de sus objetivos Las
reuniones tienen un tiempo estipulado de 15 min a 30 min
StarMeUp
Es nuestro modelo para reconocer los Valores Galicia a traveacutes de una aplicacioacuten que
motiva y estimula a todos los equipos de trabajo de una manera interactiva y con espiacuteritu
social
En StarMeUp cada colaborador cuenta con 10 estrellas por mes para reconocer a quieacuten
desee en la organizacioacuten cualquier aacuterea y jerarquiacutea puede acceder a todos para
entregar una estrella Asiacute promovemos el reconocimiento espontaacuteneo simple y
transparente Ya que todos pueden ver las estrellas otorgadas y recibidas en el portal
compartido
El uso de nuevas tendencias y tecnologiacuteas como StarMeUp nos permite involucrarnos y
conectarnos adoptando nuevas formas de reconocernos en un entorno digital y en
tiempo real para que interactuemos entre todos entre pares y logremos confianza para
potenciar y generar ambientes de trabajo positivos y comprometidos82
Conectados
Se trata del portal digital interno que brinda acceso a herramientas de gestioacuten y
administracioacuten de las personas Tambieacuten acaacute podeacutes conocer la propuesta de valor para
todos los que formamos parte del Equipo Galicia ingresando a los portales de Desarrollo
Sustentabilidad Cultura y Beneficios
En su home principal se destacan los temas y mensajes relacionados con la Estrategia
2020
En cuanto a los contenidos de productos y servicios que se comparten en el portal seguacuten
el caso se redirecciona a informacioacuten publicada en bancogaliciacom o a un contenido
publicado uacutenicamente para el conocimiento interno
BetterMe83
Con BetterMe los empleados pueden recibir comentarios constructivos en cualquier
momento independientemente de su rol Les permite a ellos y a sus gerentes realizar
un seguimiento del rendimiento y el desarrollo de una manera aacutegil y dinaacutemica
82
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360 83
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-
desempeno-360
52
Con el feedback en tiempo real los empleados tienen la informacioacuten necesaria para
crecer y mejorar constantemente Los liacutederes tienen una visioacuten del desempentildeo de sus
empleados y aacutereas de oportunidades de mejora de forma continua
Reuniones semanales
Son reuniones que se dan 1 vez por semana en conjunto con el Briefing cuyo objetivo es
desarrollar un tema especiacutefico para potenciar las habilidades y conocimiento del equipo
Este tipo de reuniones tienen un tiempo estipulado de 30 min a 1 hora
Meso entorno Perfil externo
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez
dentro de la industria bancaria Esta industria estaacute comprendida por 78 entidades
financieras reconocidas por el BCRA a enero 2019 ldquoLa rentabilidad alcanzada por los
bancos argentinos el antildeo pasado fue de $172100 millones lo que marcoacute un salto de
121 respecto al antildeo pasadordquo84 por esto podriacutea decirse que es una industria que se
encuentra en crecimiento En cuanto al criterio para ingresar a la industria es alto debido
a que se requiere de una elevada inversioacuten de capital inicial
Con respecto al market share en la medicioacuten efectuada del periodo 2017 por Forbes
Banco Galicia tiene un 82 del mercado85
La era tecnoloacutegica deriva en nuevos actores financieros como es el caso de Mercado
Libre quien al permitir a sus clientes realizar inversiones desde su aplicacioacuten de Mercado
Pago se convierte en un competidor indirecto86 ldquoEl banco ya no mira como una
amenaza a otro banco sino a las nuevas empresas digitales que se estaacuten volcando al
mundo financierordquo87
Dentro de la industria se considera el Banco Galicia como uno de los principales actores
en el ranking anual de mejores bancos de Argentina en 2019 se ubica al Galicia como el
tercero con mayor patrimonio el segundo con mayor crecimiento tercero en cuanto a
cantidad de sucursales y segundo con respecto a la opinioacuten de los usuarios88
84
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada
vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 85
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017 86
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en
liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640 87
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA 88
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
53
Clientes 89
A continuacioacuten se detalla coacutemo se divide el segmento ldquoindividuosrdquo correspondiente a la
banca minorista y junto a esta divisioacuten el porcentaje de clientes que representa cada
clasificacioacuten
Individuos
- Rentas Masivas Personas fiacutesicas de rentas medias y bajas que le dan un uso
personal a los productos y servicios que ofrece el Banco
- Renta Alta y Banca Privada Personas de mayores ingresos que cuentan con un
modelo de atencioacuten especial donde se prioriza el contacto directo y
personalizado asiacute como productos y beneficios diferenciados
- Negocios y Pymes Personas fiacutesicas con actividad comercial (Negocios y
Profesionales) y Pymes
Principales competidores
Teniendo en cuenta las nuevas tecnologiacuteas financieras se puede considerar como
principales competidores por un lado como competidores directos a los 5 bancos con
mayor patrimonio a la fecha
Banco Santander Rio
Banco Franceacutes
Banco Nacioacuten
Banco Macro
89
Galicia Sustentable [en liacutenea] [consultado 18 septiembre 2019] Disponible en
httpwwwgaliciasustentablecomIS2016VOperfil-clienteshtml
54
Banco ICBC
Y por otra parte como competencia indirecta a las empresas que presten servicios
financieros sin tener una patente bancaria como es el caso de MercadoPago
Diamante de Porter
No aplica
5 fuerzas de Porter
Nuevos entrantes
Ingresar a la industria Bancaria tiene un barrera de ingreso alto ya que se
necesita de un elevado capital para ingresar
Poder de los proveedores
Los principales proveedores de Galicia son de servicios fundamentales para
operar y brindar atencioacuten a los clientes por ello son fundamentales
Poder de los clientes
Se tiene poca dependencia de los clientes debido a la alta cantidad que se tiene
a nivel Institucional
Productos sustitutos
Histoacutericamente no existiacutean productos sustitutos a los productos bancarios pero
con el desarrollo de plataformas digitales como Ualaacute y Mercado Libre que ofrecen
inversiones preacutestamos financiacioacuten y efectivos implica una facilidad para poder cambiar
y obtener un producto sustituto
Rivalidades entre los competidores
En Argentina operan numerosos bancos tanto privados como puacuteblicos y
recientemente se dioacute el surgimiento de nuevas entidades digitales que operan los mismos
productos que la industria bancaria por esto se considera que la rivalidad entre los
competidores es alta debido a que la oferta y competitividad de los productos financieros
se encuentra en crecimiento
55
PESTEL
Poliacutetica
Blanqueo Laboral Mediante un blanqueo el Gobierno Nacional busca erradicar al
actual 40 de la totalidad de los trabajadores que se encuentra ldquoen negrordquo90
Al blanquear a los trabajadores estos tendriacutean que ser bancarizados lo
cual resultariacutea en nuevos clientes para la industria
Flexibilizacioacuten laboral El objetivo es debatir junto con sindicatos y empresarios
diferentes medidas para adecuar el empleo a las nuevas realidades econoacutemicas
sociales y culturales91
Esto impactariacutea de contratacioacuten de los colaboradores ademaacutes la
Asociacioacuten de Bancos Argentinos (Adeba) Asociacioacuten de Bancos de la
Argentina (ABA) participaron del encuentro
Antildeo electoral Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo cuatro factores que como en
todo proceso electoral seraacuten claves a la hora de las definiciones92
Dado el contexto Poliacutetico podriacutea afectar la participacioacuten puacuteblico-privada
(PPP) que tiene hoy en diacutea el Banco con el Gobierno
Elecciones Primarias Abiertas Simultaacuteneas y Obligatorias (PASO) El candidato
Alberto Fernaacutendez ganoacute con una diferencia de 15 con respecto al actual
Presidente Mauricio Macri 93
El resultado de las PASO repercute internacionalmente y en los mercados
argentinos El doacutelar tuvo movimientos fluctuantes y geacutenero en los clientes
grandes extracciones de depoacutesitos e incertidumbre de ldquocepordquo y ldquocorralitordquo
Econoacutemica
El Banco Central extiende el liacutemite de compra de LeLiq del 65 al 100 de los
depoacutesitos que posean las entidades bancarias con el fin de que estos
90
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018 [Consultado 19
abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
91 La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral 92
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en ttpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998 93 L
a Nacion PASO 2019 la repercusioacuten de las elecciones en los diarios del mundo [en liacutenea] 12072019
[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomarpoliticapaso-2019-la-repercusion-elecciones-diarios-del-nid2276573
56
incrementen las tasas de los plazos fijos con el fin de obtener maacutes recursos y asiacute
poder invertir maacutes en LeLiq94
En el caso de Galicia si no aumentara las tasas de ganancias en plazos
fijos a la par del resto de las entidades bancarias podriacutea perder ingresos
en cuanto a este producto
ldquoSe duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancos - La cartera
irregular pasoacute en pocos meses del 18 al 33 por ciento del total por la tasa de
intereacutes y la caiacuteda del salario entre otras razones Los bancos esperan las
paritarias pero reconocen que la tendencia seguiraacute creciendo por la crisisrdquo95
Esto podriacutea traducirse en peacuterdidas para el banco
ldquoLos bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall
Street valen cada vez menos - La rentabilidad de 2018 superoacute el 120 y le ganoacute
incluso al doacutelar Pero las acciones son muy castigadas por el riesgo argentino y
las grandes tenencias de LeLiqrdquo96
Si bien la industria estaacute creciendo en el paiacutes esto no se ve reflejado en el
exterior
Doacutelar Semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda de
acciones y bonos97
Dos factores se complementan y crean incertidumbre en los ciudadanos
argentinos Tras las elecciones primarias y el aumento del doacutelar con un
pico de 62 geacutenero que los argentinos quitaran sus depoacutesitos en doacutelares de
los bancos Propiciando el retorno de los doacutelares al colchoacuten y una
demanda que supera la capacidad estipulada en las cajas de las
sucursales
Social
Experiencia del cliente Ir al banco en Argentina puede ser una experiencia ingrata
y llena de burocracia98
94
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 de
abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq 95
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos 96
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos 97
Infobae semana financiera el doacutelar subioacute 22 y hubo una histoacuterica caiacuteda para acciones y bonos [en liacutenea]
16082019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190816semana-financiera-el-dolar-subio-22-y-hubo-una-historica-caida-para-acciones-y-bonos
57
Bancarizacioacuten en Argentina ldquoLa bancarizacioacuten en Argentina es notablemente
baja Estamos no soacutelo lejos de los paiacuteses desarrollados sino tambieacuten de los que
estaacuten en viacuteas de desarrollordquo99
Impacto directo sobre la industria Bancaria
Antecedente histoacuterico El ldquocorralitordquo fue un hecho que marcoacute un antes y despueacutes
en los argentinos y el viacutenculo que entablan con las entidades financieras 100
La crisis del 2001 resultoacute como un hecho bisagra entre los clientes y su
viacutenculo con los bancos
Millennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos101
La tendencia del empleo de los joacutevenes implica un desafiacuteo para captacioacuten
y retencioacuten de talento para Banco Galicia
Se da inicio a un nuevo modelo de bancos con cafeteriacutea - como resultante de una
nueva disposicioacuten del BCRA mediante la que se autoriza a que se de este servicio
surgen iniciativas en la industria de este nuevo modelo102
Educacioacuten financiera En un contexto de crisis las personas se preocupan por
resguardar su dinero por temor a ver afectada su economiacutea Se puede evitar el
ahogo financiero si se cuenta con una formacioacuten previa sobre coacutemo manejar las
finanzas personales103
98
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina [en
liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina 99
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea]
31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
100 Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en
liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
101 BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea]
13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0 102
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html 103
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
58
Tecnoloacutegica
Fintech Ualaacute es una aplicacioacuten moacutevil de finanzas personales que permite realizar
operaciones financieras sin necesidad de tener una cuenta bancaria104
Potencial competencia que podriacutea derivar en una fuga de clientes
Las tecnologiacuteas financieras disruptivas como las criptomonedas al igual que
Blockchain - que estaacute detraacutes de todo esto- estaacuten teniendo un claro impacto en el
sistema bancario105
Herramientas tecnoloacutegicas que mejoran radicalmente el servicio permiten
conocer al cliente y anticiparse a la experiencia106
Innovacioacuten como valor fundamental de Banco Galicia indica la tendencia
mantenerse a la vanguardia con herramientas tecnoloacutegicas
Las entidades bancarias apuestan cada vez maacutes a ingresar en los aacutembitos
digitales en donde sus clientes pasan mucho tiempo como permitir realizar
transferencias navegando en redes sociales mediante teclados especiales
atencioacuten al cliente mediante Whatsapp o ChatBots107
Banco Galicia con la aplicacioacuten de Gala los canales de atencioacuten digitales y
la aplicacioacuten moacutevil se encuentra incluido en este proceso
a partir del 1 de julio comienza la operatoria del cheque electroacutenico denominado
ECHEQ Los usuarios podraacuten hacer y recibir cheques generados a traveacutes de
canales electroacutenicos ya sea a traveacutes de entidades financieras o de las
infraestructuras del mercado financiero autorizadas La norma obliga a las
entidades financieras a recibir depoacutesitos de ECHEQs108
104
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea]
17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml 105
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en liacutenea]
11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario 106
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
107 Los Andes ldquoLos bancos ampliacutean la oferta de servicios financieros por WhatsApprdquo [en liacutenea] 08072019
[Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlosandescomararticleviewslug=los-bancos-amplian-la-oferta-de-servicios-financieros-por-whatsapp
108 Iprofesional ldquoEntroacute en vigencia el cheque electroacutenico coacutemo funciona y cuaacuteles son sus ventajasrdquo [en liacutenea]
01072019 [Consultado 18 septiembre 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomfinanzas294965-banco-central-mercado-Entra-en-vigencia-el-cheque-electronico-como-funciona-y-cuales-son-sus-ventajas
59
Ecoloacutegico
Participacioacuten Puacuteblico - Privada Las empresas analizan si pueden ser co
creadores de bienes puacuteblicos Para alcanzar esos objetivos es necesaria una
relacioacuten con el Estado Las aacutereas donde impactan pueden ser salud educacioacuten y
medio ambiente109
Unep Finance Initiative Principios por la banca responsable compromiso con el
futuro sostenible de la industria financiera y respaldo a los principios para el
programa de Naciones Unidas por el Medio Ambiente110
Legal
Ley 27430 de reforma tributaria y complementada por el decreto 11702018
Impuesto a la renta financiera conocer los resultados de las inversiones que
quedan alcanzados intereses y rendimientos111
Decreto 11702018 de impuesto a las ganancias Aumentar el miacutenimo imponible
del impuesto a las ganancias un tributo que pagan maacutes de 2 millones de
trabajadores 112
Decreto 609 publicado en el Boletiacuten Oficial y con la reglamentacioacuten A6770 del
BCRA Mercado Cambiario se decretoacute que las personas fiacutesicas tendras un limite
de compra de 10000 USD al mes El decreto estaraacute vigente hasta el 31 de
diciembre de 2019113
109
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145 110
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME
INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse 111
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
112Clariacuten
Ganancias cuaacutento se pagaraacute ahora tras la suba del miacutenimo no imponible[en
liacutenea]1382019[Consultado 15 de septiembre 2019] Disponible en
httpswwwclarincomeconomiaganancias-pagar-gobierno-sube-minimo-imponible_0_gWLKMM3bEhtml
113 La Nacioacuten El Gobierno aplicaraacute restricciones para la compra de doacutelares [en liacutenea] 01092019
[Consultado 15 septiembre 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiapor-decision-del-gobierno-compra-dolares-requerira-nid2283542
60
FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Trayectoria en el mercado desde 1905
- Banco de origen Nacional
- Plaza Galicia edificio sustentable
- Identidad renovada actual y confiable
- Buen posicionamiento SEO en
buscadores (segundo al buscar la palabra
Banco)
- Bot Digital (GALA) para responder
consultas
- Cuentas de Instagram Facebook y
Twitter oficiales certificadas
- Omnicanalidad en WorkPlace
- Coffee Banking
- Uno de los principales actores dentro de
la industria
- Brindar educacioacuten financiera a los
clientes y comunidad
- Participacioacuten puacuteblico privada
- Unep Finance Initiative
- Reconocimiento de Facebook por nivel de
respuesta
- Referentes de la innovacioacuten en la
industria bancaria
- Premio GREAT PLACE TO WORK
- Solidez
- Alta brecha de geacutenero en los niveles
gerenciales (53 gerentes hombres y 12
mujeres)
- No se incluye al Instagram oficial en el sitio web
del Banco
- El segmento Prefer carece de Instagram propio
- Las redes sociales son manejadas por una
agencia de publicidad
- Youtube no estaacute certificada
- Constantes reclamos sobre invitaciones a
eventos Eminent en su Instagram
- Criacuteticas en publicaciones en Instagram de
Galicia Move
- Meacutetodo no efectivo de invitacioacuten a los eventos
Eminent
- Misioacuten Visioacuten y valores se encuentra en el sitio
web en Sustentabilidad difiacutecil para que el
usuario lo encuentre
- Desconocimiento e incertidumbre del canal
Galicia Conecta por parte de otros sectores del
banco
- Consultas y reclamos operativos de clientes en
posteos de redes sociales
- Hackeo de Instagram
- Disminucioacuten de la recordacioacuten de los
programas de sustentabilidad por parte de la
comunidad
61
- Seguridad
- Tecnologiacutea
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Blanqueo laboral
- Aumento de liacutemite de compra de LeLiq
- Transformacioacuten de la industria bancaria
- Nuevos competidores indirectos (Mercado
Pago UALAacute)
- Antildeo electoral
- Aumento de la mora en Argentina
- Caiacuteda de las acciones de la industria en Wall
Street
- Incertidumbre financiera por la volatilidad del
doacutelar
- Captacioacuten y retencioacuten de talento
- Antecedente histoacuterico ldquoel corralitordquo
- Escasa bancarizacioacuten en Argentina
62
Red vincular
Criterios para la identificacioacuten de puacuteblicos
Para la identificacioacuten segmentacioacuten y anaacutelisis de los puacuteblicos principales de la
organizacioacuten se utilizoacute el modelo de Brad Rawlins basado en cuatro pasos
En el primer paso el inventario de stakeholders mediante se realizoacute un proceso de
brainstorming Luego se definioacute cada uno y se le establecioacute un criterio para
segmentarlo114
Para el segundo y tercer paso priorizacioacuten por atributo y priorizacioacuten por situacioacuten se
utilizoacute una tabla115 y el cuarto paso es la perfilacioacuten de los puacuteblicos para que la
comunicacioacuten sea maacutes efectiva a partir de la cual se establecioacute que los puacuteblicos para la
organizacioacuten son
Definicioacuten Criterio Apertura y Perfilacioacuten
Empleados
Definicioacuten Persona que por un salario o sueldo desempentildea los trabajos o ayuda en
ellos116
Criterios Seraacuten considerados los directivos de las aacutereas centrales sucursales y canales
indirectos Por otra parte a los colaboradores se los agruparaacute de la misma manera de la
organizacioacuten agrupaacutendolos el aacuterea donde desempentildean las tareas
Apertura
1 Directivos
11 Aacutereas Centrales
111 Gerente General - Fabiaacuten Kon
112 Gerente de Personas - Rafael Berges
113 Gerente de Riesgos - Diego Rivas
114 Gerente de Planeamiento - Bruno Folino
12 Sucursales
121 Gerente de Banca Minorista - German Ghisoni
122 Gerente de red de sucursales y canales - Diego Baccini
123 Gerente Zonal Oeste - Juan Pablo Paez
124 Gerente Zonal Metro IV - Pablo Damiaacuten Contreras
125 Gerente Zonal Cordillera - Diego Federico Ruggeri
126 Gerente Zonal Litoral - Rodrigo Alejo Castro Fox
114
Ver Anexo II 115
Ver Anexo III 116
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=UTXSRYk
63
127 Gerente Zonal Zona metros V - Lautaro Porterie
128 Gerente Zonal Zona Sur - Mariela Fernanda de Lucia
129 Gerente Zonal Zona Mediterraacutenea ndash Sergio Gustavo Frare
1210 Gerente Zonal Zona Metro III - Veroacutenica Susana Riera
1211 Gerente Zonal Zona Mar y Pampa ndash Santiago Ruiz Guinazu
1212 Gerente Zonal Zona Patagonia ndash David Eduardo Gentile
1213 Gerente Zonal Zona Metro II ndash Marcelo Luis Siri
1214 Gerente Zonal Zona Metro I -Juan Agustiacuten Nuacutentildeez
1215 Gerente Zonal Zona Nea y Noa - Sergio Manuel Cortez
13 Canales Indirectos
131 Gerente de Galicia Conecta - Sergio Orcellet
132 Gerente de Centro de Contacto con Clientes-Mariano Garces
133 Gerente de canales indirectos ndash Damiaacuten Nicolaacutes Fernaacutendez
2 Colaboradores
21 Aacutereas Centrales
211 Plaza Galicia
212 Torre Galicia
213 Matriz Galicia
214 Sucursales
215 Zona Oeste
216 Zona Metro IV
217 Zona Cordillera
218 Zona Litoral
219 Zona metro V
2110 Zona Sur
2111 Zona Mediterraacutenea
2112 Zona Metro III
2113 Zona Mar y Pampa
2114 Zona Patagonia
2115 Zona Metro II
2116 Zona Metro I
2117 Zona Nea y Noa
22 Canales indirectos
221 Galicia Conecta
222 Centro de contacto de clientes
223 Canales indirectos
Perfilacioacuten Directivos y colaboradores de sucursales aacutereas centrales y canales
indirectos
64
Comunidad
Definicioacuten Conjunto de personas vinculadas por caracteriacutesticas o intereses comunes 117
Criterios Organizaciones e individuos con las que Banco Galicia lleva adelante las
acciones de sustentabilidad
Apertura
Comunidad
1 Beneficiarios
2 Comunidad experta y aliada
21 Apoyo a la educacioacuten superior
211 Marista
2111 Hno Ernesto Saacutenchez (Superior General)
212 Demos
2121 Maria Angelica Ortigoza (Presidenta)
213 Fonbec
2131 Facundo Garayoa (Directivo)
214 Forge
2141 Marcelo Fernaacutendez (Director Argentina)
215 Agrupar
2151 Liliana Mariacutea Lupani de Rivolta (Presidente)
216 Anpuy
2161 Carlos Fernaacutendez (Directivo)
217 Brazos Abiertos
2171 Nicolaacutes Mattana Besozzi (Presidente)
2172 Lic Silvia Gastelaars (Asistencia en Comunicacioacuten)
218 Fundacioacuten Leoacuten
2181 Diego Aguilar (Director Ejecutivo)
2182 Diego Esper (Dircom)
219 Integrar
2191 Anabella Maudet (Directora Ejecutiva)
2192 Clara Cazenave (Directora de comunicacioacuten y desarrollo
institucional)
2110 Reciduca
21101 Eleonora Gontildei (Presidente)
21102 Juan Cazes (Consejo Asesor Ambiental)
2111 Puentes
21111 Santiago Jaureguialzo (Presidente)
21112 Juana Solari Costa (Responsable de Comunicacioacuten)
2112 Liga Solidaria
117
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A5NKSVv
65
21121 Maria Victoria Gavier de Ruiz Coacuterdoba (Presidente)
21122 Carolina de la roza (Responsable de aacuterea de comunicacioacuten)
2113 Reinventar - No disponible
2114 Germinare
21141 Luciacutea Fernaacutendez (Coordinadora)
2115 Mujeres 2000
21151 Maria Emilia Vanin (Presidente)
2116 Sociedad Rural de Lobos
21161 Francis Bourdieu (Presidente)
2117 Universidad Torcuato di Tella - UTDT
21171 Juan Joseacute Cruces (Rector)
21172 Angie Arscott (Directora de Comunicacioacuten)
2118 Fundacioacuten Universidad de San Andreacutes - UDESA
21181 Enrique Shaw (Presidente)
2119 Universidad Catoacutelica Argentina -UCA
21191 Miguel Aacutengel Schiavone (Rector)
2120 ITBA
21201 Ingeniero Joseacute Roces (Rector)
2121 Cascos Verdes
21211 Lucas Puentes (Director Ejecutivo)
2122 Universidad Adventista
21221 Mag Horacio Rizzo (Rector)
2123 Universidad Austral
21231 Julio Esteban Rodriacuteguez (Rector)
22 Educacioacuten Financiera
221 Conciencia - No disponible
222 Junior Achievement
2221 Noeumll Zemborain (Directora Ejecutiva)
2222 Pamela Ladroacuten de Guevara (Directora de Comunicaciones)
23 Retencioacuten escolar
231 Cimientos
2311 Alejandro Berardi (Presidente )
2312 Mercedes Porto (Directora de Comunicacioacuten)
232 Voy con vos
2321 Carla Abbate (Directora Ejecutiva)
2322 Julia Matienzo (Desarrollo Institucional y Comunicacioacuten)
24 Actividades de formacioacuten
241 Fundacioacuten La Nacioacuten
2411 Teresa Zolezzi (Analista de Comunicacioacuten)
242 AAMNBA
2421 Fiona Christophersen White (Directora Ejecutiva)
2422 Ailin Staicos (Comunicacioacuten Coordinacioacuten Institucional y Digital)
243 Fundacioacuten Teatro Coloacuten
2431 Mariacutea Taquini de Blaquier (Presidente )
66
2432 Alejandro Massot (Director de Comunicacioacuten)
244 La Scala de San Telmo - No disponible
245 Misiones Rurales
2451 Dina Livingston (Presidenta) 246 Hacer Lazos
2461 Maria Eugenia Di Tullio (Presidente)
247 Fundacioacuten Padres
2471 Mariacutea Piacutea del Castillo (Directora Ejecutiva)
2472 Lujaacuten Queralt (Comunicacioacuten)
25 Fortalecimiento institucional
251 Ensentildeaacute por Argentina
2511 Magdalena Fernandez Lemos (Directora ejecutiva)
252 Laureus
2521 Hugo Porta (Presidente)
253 Fundacioacuten Leer
2531 Carlos Etcheverrigaray (Presidente)
254 CIPPEC
2541 Julia Pomares (Directora Ejecutiva)
2542 Sebastiaacuten Ziacuterpolo (Director de Comunicacioacuten
255 Chequeado
2551 Laura Zommer (Directora ejecutiva y periodiacutestica)
2552 Matiacuteas Di Santi (Coordinador de Medios)
256 Observatorio Argentinos por la Educacioacuten
2561 Ignacio Ibarzaacutebal (Director Ejecutivo)
2562 Maacuteximo Romano (Coordinador de Relaciones con los Medios)
257 Grupo de Fundaciones y Empresas - GDFE - No disponible
258 Fundacioacuten Libertad - No disponible
259 Educar 2050
2591 Manuel Aacutelvarez Trongeacute (Presidente)
2592 Angeles Crivelli (comunicacioacuten)
2510 Asociacioacuten Cristiana de Joacutevenes
25101 Eduardo Ibichian (Presidente)
2511 Obispado de San Isidro
25111 Mons Oscar Ojea (Obispo de la Dioacutecesis de San Isidro)
25112 Maacuteximo Jurcinovic (Delegado Episcopal para la Comunicacioacuten y
Vocero del Obispado)
2512 Ford Argentina
25121 Gabriel Loacutepez (Presidente)
25122 Priscila Brudoley (Coordinadora de RSE)
2513 Museo del Holocausto
25131 Marcelo Mindlin (Presidente)
25132 Brenda Ficher (Prensa y Comunicacioacuten)
2514 Aportes de Gestioacuten para el Tercer Sector
25141 David Stilerman (Presidente)
67
25142 Carla Romano (Directora de Desarrollo y Relaciones
Institucionales)
26 Promocioacuten de la empleabilidad
261 Amia
2611 Ariel Eichbaum (Presidente)
2612 Gabriel Scherman (Comunicacioacuten y Prensa)
27 Promocioacuten de las microfinanzas y mezzofinanzas
271 RANDIM - No disponible
272 Contribuir
2721 Juan Sicardi (Presidente)
273 Sistema B
2731 Pedro Friedrich (Presidente)
2732 Jaime del Sel (Comunicacioacuten)
274 Acrux Partners
2741 Mariacutea Laura Tinelli (Presidente)
28 Impulso a emprendedores
281 Impulsar
2811 Gustavo Verna (Presidente)
282 Marzano
2821 Enrique Smith Estrada (Presidente)
283 Naturalmente Alimentos - No disponible
29 Integracioacuten laboral de personas con discapacidad
291 PAR
2911 Jacqueline de las Carreras (Presidente)
292 Discar
2921 Lic Demian Lijtman (Director Ejecutivo)
210 Infraestructura y Equipamiento
2101 Asoc Coop del Hospital Gutierrez - No disponible
2102 COAS
21021 Josefina G G de Pintildeeiro Pearson (Presidenta)
21022 Dr Eduardo Gaacutelvez (Asesor de Comunicacioacuten)
2103 Damas Rosadas
21031 Adriana Saluzzi (Presidenta)
2104 Fundacioacuten del Hospital de Cliacutenicas
21041 Alejandro Macfarlane (Presidente)
2105 Fundacioacuten Dr Juan A Fernandez
21051 Sra Miriam H S de Bagoacute (Presidente)
2106 Sanatorio Mater Dei
21061 Lic Enrique Camerlinckx (Director General)
211 Haacutebitos Saludables y Nutricioacuten
2111 CONIN
21111 Diego Aacutelvarez Rivero (Director Ejecutivo)
2112 Haciendo Camino
21121 Catalina Hornos (Presidente)
68
212 Apoyo a la investigacioacuten capacitacioacuten concientizacioacuten y tratamiento de
enfermedades
2121 Aciapo
21211 Marta Lidia Artigas (Directora Ejecutiva)
21212 Dr Santiago Aramburu (Director de relaciones instituciones y
poliacuteticas puacuteblicas)
2122 Asociacioacuten ELA Argentina
21221 Dario Ryba (Presidente)
2123 Surcos
21231 Laura Karaskiewicz (Director Ejecutivo)
21232 Mariacutea Sol Abichain ( Director de Comunicacioacuten)
2124 Asociacioacuten Distrofia Muscular (ADM) - No disponible
2125 Fundaleu
21251 Victor L Savanti (presidente)
2126 Fundacioacuten Flexer - No disponible
2127 Hospice Buen Samaritano
21271 Matiacuteas Najuacuten (Presidente)
2128 Hospice San Camilo - No disponible
2129 Fundacioacuten Zaldivar - No disponible
21210 Manos Abiertas
212101 Martiacuten Peydro (Presidente)
21211 Iconos - No disponible
21212 Fusavi
212121 Cristiaacuten M Dodds (Presidente)
212122 Mercedes Caride (Directora de Relaciones con la Comunidad)
21213 ALPI
212131 Sra Mariacutea Teresa Gonzaacutelez Fernaacutendez (Presidente)
21214 Solidagro
212141 Rodolfo Germaacuten Frers (Presidente)
212142 Cecilia Theuleacute (Coordinadora General de Sustentabilidad)
213 Integracioacuten de grupos vulnerables
2131 Padres de Schoenstatt
21311 P Juan Pablo Catoggio(Superior General)
2132 Fundacioacuten Tzedakaacute
21321 Patricia Kahane (Directora Ejecutiva)
21322 Ruth Heymann (Directora de Comunicacioacuten)
2133 Fundacioacuten Amigos de Comunidades del Arca
21331 Joseacute Mariacutea Ugarte (Presidente)
2134 Fundacioacuten Baccigalupo
21341 Andrea Benaim (Directora Ejecutiva)
21342 Carlos Cantini (Community Manager)
2135 Ayudar a sontildear - No disponible
69
Perfilacioacuten Presidentes o directores ejecutivos y responsables de aacutereas de comunicacioacuten
o sustentabilidad de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de
sustentabilidad
Anaacutelisis de Temaacuteticas de Relaciones Puacuteblicas
Abarcando el anaacutelisis de las temaacuteticas de relaciones puacuteblicas decidimos proceder con los
puacuteblicos mencionados en el punto anterior Comunidad y Empleados
A partir del anaacutelisis realizado con anterioridad detectamos una falla en la comunicacioacuten
con la comunidad aliada y experta considerada por el banco como un aliado
estrateacutegico para llevar a cabo los ldquoProgramas insigniardquo
En el reporte de sustentabilidad 2019 se refleja que la recordacioacuten de las acciones
aumentoacute en todos los grupos de intereacutes a excepcioacuten de la comunidad que disminuyoacute de
un 78 a un 52 decreciendo un 26
Teniendo en cuenta la magnitud de los organismos instituciones y organizaciones que
conforman a la comunidad y su importancia dentro de los ldquoprogramas insigniardquo que se
desarrollan se podriacutea deducir que las herramientas utilizadas no son suficientes ni las
apropiadas considerando tambieacuten el creciente desconocimiento por parte de la
comunidad sobre dichos programas
En relacioacuten a los empleados la implementacioacuten del canal de atencioacuten Galicia Conecta
implica un cambio de paradigma en el modo de trabajar de Banco Galicia ya que su
modalidad es totalmente digital y busca que el cliente reemplace a los ejecutivos de
cuenta de sucursal por asesores de Conecta
Al tratarse de un sector reciente y disruptivo en otras aacutereas puede existir desconocimiento
e incertidumbre tanto al servicio que brindan a los clientes como su modo de operar El
desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos derivando en un rechazo hacia el canal Por
otra parte se puede generar temor en los empleados a perder la fuente de empleo ya que
muchas tareas operativas estaacuten atravesando la transformacioacuten digital que vive la
industria Identificacioacuten de la problemaacutetica
COMUNIDAD
Existe una disminucioacuten del 26 en la recordacioacuten por parte de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad (sociales o ambientales) que lleva a cabo el banco con
respecto al periodo 2016 - 2018
70
En el reporte de sustentabilidad se refleja una disminucioacuten de un 26 en la recordacioacuten
de los programas de sustentabilidad en comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto refleja
una posible falla en la comunicacioacuten de las acciones
EMPLEADOS
Rechazo por parte de los empleados al canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un gran
desconocimiento con respecto al servicio que brinda a los clientes y en consecuencia su
modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando incertidumbre en ellos Por otra parte se puede generar temor en
los empleados a perder la fuente de empleo ya que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive la industria
Plan de comunicacioacuten
Objetivo general
Posicionar a banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que
realiza programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1 - Galicia Sustentable
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la recordacioacuten de la comunidad experta y aliada sobre
los programas de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia para antes del
30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de sustentabilidad que Banco Galicia lleva a
cabo
Taacutectica 11 Evento sustentable
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un evento sustentable invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para llevar adelante acciones de sustentabilidad
con el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia
Descripcioacuten El evento contaraacute con un almuerzo posterior al mismo se efectuacutea una visita
guiada en el edificio de Plaza Galicia y luego se desarrollaraacuten actividades de impacto con
el fin de demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia Al
finalizar el evento se anunciaraacute el enviacuteo del newsletter informativo (taacutectica 12) y se
otorgaraacuten los souvenirs del evento
71
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten El evento se realizaraacute por uacutenica vez con
una duracioacuten de 3 horas en el sala de eventos de la sede Plaza Galicia
Recursos
- Sala de eventos de Plaza Galicia
- Mobiliario
- Sillas mesas pantalla y proyector stands de las acciones de
sustentabilidad
- Recursos Humanos
- Asistentes de armado desarmado y limpieza
- Expositores sobre las acciones de sustentabilidad
- Expositores del evento
- Coordinador responsable
- Arquitecto
- Souvenirs
- Catering y servicio de mesas
- Centros de mesa
Indicador de control 11
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de las actividades
Taacutectica 12 Newsletter
Taacutectica y motivacioacuten Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y aliada con el fin de
demostrar las acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia evidenciando
las acciones sociales y ambientales que llevoacute a cabo el banco
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Uno por mes a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Recursos Humanos
- Responsable de recoleccioacuten de la informacioacuten posterior difusioacuten y control
- Disentildeador de Newsletter
- Computadora
Indicador de control 12
- Cantidad de Newsletters producidos
- Cantidad de destinatarios
- Tasa de apertura
72
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico objetivo de las acciones de sustentabilidad que
realiza Banco Galicia - Encuesta para Reporte de sustentabilidad 2020
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en 2 ejes fundamentales ambientales y
socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Campantildea 2 - Galicia Conecta
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
Estrategia 2
A Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los sectores ajenos al canal
B Fortalecer el viacutenculo con los diferentes sectores
Taacutectica 21 - Open Conecta
Taacutectica y motivacioacuten Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en donde se invita a
los gerentes zonales a vivenciar cuales son las actividades cotidianas del canal Con el
fin de incrementar su apoyo y fortalecer el viacutenculo para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las operaciones que realiza el sector
Descripcioacuten A lo largo de la actividad los gerentes zonales ademaacutes de formar parte de
las actividades cotidianas de los colaboradores de conecta como participar del briefing
acompantildeado de un desayuno o presenciar el contacto del ejecutivo con los clientes ya
sea en al gestioacuten de consultas o en la venta productos se los invitaraacute a recorrer las
instalaciones de la sede para que observen el desempentildeo de las mesas colaborativas y
la metodologiacutea de trabajo dinaacutemica acorde al esquema AGILE que se estaacute
implementando
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten La actividad tendraacute una duracioacuten de dos
horas y se desarrollaraacute por uacutenica vez en Corrientes 411 1deg piso actual sede de Galicia
Conecta
Recursos necesarios
- Sala de reunioacuten con mesa sillas proyector y pantalla
- Recursos Humanos
73
- Coordinador y guiacutea de la actividad
- Asistente
- Catering de desayuno
Responsable
- Sergio Orsellet - Gerente de Galicia Conecta
Indicador de control 21
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Taacutectica y motivacioacuten Realizar videos en vivo desde la cuenta de Galicia Conecta en la
plataforma de comunicacioacuten interna Workplace para fortalecer el viacutenculo con los
empleados ajenos al sector Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten considerando
que brinda la posibilidad de que los espectadores tengan la oportunidad de interactuar
con los referentes generando un espacio para evacuar dudas e inquietudes
Descripcioacuten En los videos los asesores de conecta contaraacuten a los colaboradores de
otras aacutereas del banco su experiencia laboral (desafiacuteos aprendizajes atributos
diferenciales) desde su comienzo en el canal hasta la actualidad
Cantidad frecuencia duracioacuten y ubicacioacuten Los vivos tendraacuten una duracioacuten de 5 a 10
min y se realizaraacuten 1 vez por mes a lo largo 12 meses
Recursos necesarios
- Recursos humanos
- Asesores que cuenten su experiencia en conecta
- Celular para filmar el vivo
Indicador de control 22
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo del Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg en Workplace
Taacutectica y motivacioacuten Publicacioacuten un Digital Tour 360deg mostrando coacutemo son las oficinas
de Galicia Conecta y como es el desarrollo cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar como es el entorno que ofrece el canal y
las caracteriacutesticas que posee y de esta manera reforzar el viacutenculo El mismo seraacute
publicado en Workplace
74
Descripcioacuten Se busca brindar una experiencia al colaborador donde pueda
interactivamente recorrer las oficinas de Galicia Conecta tendraacute puntos de referencia
para hacer clic y obtener mayor informacioacuten como en los liacutederes de equipo en los
ejecutivos y salas de reunioacuten
Cantidad frecuencia Seraacute un uacutenico viacutedeo publicado 4 veces con una frecuencia de 3
meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
Indicador de control 23
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar un video en Workplace en el cual Marcos y Claudia los
personajes caracteriacutesticos de Galicia en la sede de Conecta hablen del canal El objetivo
es llegar a los colaboradores de diferentes aacutereas y asiacute fortalecer el viacutenculo mediante el
humor caracteriacutestico de la pareja
Descripcioacuten Aprovechando la imagen que poseen los personajes y la impronta coacutemica
que caracterizan sus videos se buscaraacute difundir cuales son los beneficios que tiene la
modalidad de trabajo de Conecta tanto para los colaboradores como para los clientes
Cantidad frecuencia duracioacuten El video tendraacute una duracioacuten de 2 minutos y seraacute
publicado 4 veces con una frecuencia de 3 meses a lo largo de un antildeo
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de filmacioacuten
- Encargado de produccioacuten
- Encargado de edicioacuten
- Actores
75
Indicador de control 24
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 25 Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Taacutectica y motivacioacuten Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y Claudia abordando
las actividades cotidianas dentro de Conecta y los beneficios que tiene para los
empleados Con estas imaacutegenes se busca reforzar el mensaje de la taacutectica 24
fortaleciendo el viacutenculo entre los colaboradores de otras aacutereas y el canal Conecta
Descripcioacuten Las imaacutegenes publicadas seguiraacuten la misma liacutenea graacutefica e ideas que el
video de la taacutectica 24
Cantidad y frecuencia Se publicaraacuten 6 imaacutegenes a lo largo de un antildeo con una
frecuencia de 2 meses entre cada una
Recursos necesarios
- Caacutemara
- Computadora para edicioacuten
- Recursos Humanos
- Encargado de fotografiacutea
- Encargado de edicioacuten
- Actores
- Fotos
Indicador de control 25
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
76
Desarrollo de Taacutectica 11 - Evento Galicia sustentable
Taacutectica Realizar un evento sustentable en el que se llevaraacuten a cabo diferentes
actividades con el fin de demostrar a los participantes las actividades por la comunidad
que lleva adelante Banco Galicia
Puacuteblico la taacutectica seraacute destinada a la comunidad experta y aliada invitando a los
directivos de las organizaciones o instituciones que la comprenden y a los responsables
de las aacutereas de sustentabilidad o afines
Motivacioacuten Con la realizacioacuten del evento se busca demostrar al puacuteblico objetivo las
acciones de sustentabilidad que lleva a cabo Banco Galicia mediante una herramienta
maacutes interactiva y motivadora para lograr una mayor recordacioacuten
Se busca reforzar las herramientas de comunicacioacuten que actualmente el banco tiene
establecidas con este puacuteblico para que sean maacutes personalizadas y efectivas
Lugar El evento se desarrollaraacute en la sede de Plaza Galicia - Leiva 4070 El edificio
cuenta con un salon de eventos propio y cocheras a disposicioacuten para los invitados El
motivo de seleccioacuten de la sede es en principio su caraacutecter sustentable en relaciona a la
arquitectura y el ambiente que se alinea con el eje del evento
Plaza Galicia - Leiva 4070
77
Sala de eventos - Plaza Galicia
Fecha y horario Martes 17 de Diciembre 2019 1200 hs a 1500 hs
78
Desarrollo
Invitaciones
Se enviaraacuten las invitaciones viacutea mail con un coacutedigo QR con el cuaacutel se acreditaraacute el
ingreso de los asistentes al evento En el correo tambieacuten se enviaraacute un diagrama
mostrando el ingreso al estacionamiento
79
Ingreso y discurso de bienvenida
El ingreso seraacute a partir de las 1200 El evento daraacute inicio con el Gerente de Recursos
Humanos Rafael Berges quieacuten daraacute un breve discurso de introduccioacuten al evento
agradeciendo la asistencia comentando las actividades y finalmente dando inicio al
almuerzo
80
Almuerzo
El almuerzo tendraacute una duracioacuten de 60 min y estaraacute compuesto por un menuacute de 2 platos
orgaacutenicos y sustentables y bebidas orgaacutenicas ademaacutes se contaraacute con opciones para
celiacuteacos veganos y vegetarianos
Bebidas ofrecidas Agua natural sin gas con gas Jugos naturales prensados en friacuteo y
licuados con la disponibilidad de frutas de temporada teacute en hebras (Verdede hierbas
Negro Chai) limonada con menta y jengibre pomelada con teacute rojo Kombucha yo Kefir
casero natural
Recorrido
Al finalizar el almuerzo se invitara a los asistentes del evento a conformar 2 grupos para
realizar un tour por Plaza Galicia cada grupo acompantildeado por 1 arquitecto vinculado a la
construccioacuten del edificio y la gerente sustentabilidad Constanza Mariacutea Gorleri o Rafael
Berges para mostrar los componentes que lo hacen sustentable como el tratado del agua
de lluvia para reducir el uso de agua corriente y
El recorrido culminaraacute en la terraza verde donde estaraacuten los stands ecoloacutegicos
representando los principales ejes (salud educacioacuten y promocioacuten laboral) de las acciones
de sustentabilidad que lleva a cabo el banco Los stands estaraacuten construidos en base a
materiales reciclables como madera cartoacuten y contaraacuten con decoracioacuten alusiva al eje que
representan y pantallas en las que se reproduciraacuten videos de hasta 3 minutos contando
sobre las acciones que lleva adelante el banco
81
82
Actividad dinaacutemica
Posterior al recorrido de Plaza Galicia se retornaraacute al saloacuten de eventos que estaraacute
ambientado conforme a la actividad dinaacutemica que se va a realizar En el suelo habraacute 2
ciacuterculos delineados con cintas de color rojo y verde marcados con SI y NO
correspondientemente En medio de ellos un cuadrado punteada para que se ubiquen los
invitados La gerente de Sustentabilidad conduciraacute la dinaacutemica en la cual se efectuacutean 5
preguntas y los participantes deberaacuten ubicarse en el ciacuterculo que ellos consideren que
corresponda
Discurso de cierre y entrega de souvenirs
La gerente de sustentabilidad Mariacutea Constanza Garleri seraacute la responsable de realizar el
discurso de cierre en el cual le informaraacute a los participantes del evento que una vez por
mes a lo largo del antildeo recibiraacuten un newsletter que les brindara informacioacuten sobre las
actividades de sustentabilidad que realiza el banco Para concluir el evento se hace la
entrega de los souvenirs que seraacuten macetas con una planta germinada que tendraacute el logo
83
del banco y mensaje de la campantildea ldquoInvirtiendo en el futurordquo acompantildeado de un anotador
y lapicera institucional
Cronograma
ACTIVIDAD INICIO FIN RESPONSABLE
Ingreso y
acreditacioacuten 1200 1215
Analista - Ignacio
Laporte
Bienvenida 1215 1225
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Almuerzo 1225 1325
Coordinadora - Mariacutea
Laura Tortorella
Visita guiada 1320 1420
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri y
Gerente de Personas -
Rafael Berges
Actividad
dinaacutemica 1420 1440
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
Discurso de
cierre
y entrega de
souvenirs 1440 1500
Gerente de
sustentabilidad - Mariacutea
Constanza Garleri
84
Calendarizacioacuten
85
Presupuesto
CAMPANtildeA 1- GALICIA SUSTENTABLE
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 11 EVENTO SUSTENTABLE
SALOacuteN - PLAZA GALICIA BANCO GALICIA 1 $0 $0
CATERING COMIDA MATIAS
AMADASI 130 $1125 $146250
CATERING BEBIDA MATIAS
AMADASI 130 $350 $45500
SOUVENIR - MACETA VDEVERDE 130 $470 $61100
SOUVENIR - AGENDA Y LAPICERA BLUEDISENtildeO 130 $190 $24700
STANDS ECOLOacuteGICOS GOTA 2 $80000 $160000
TAacuteCTICA 12 - NEWSLETTER
PIEZAS GRAacuteFICAS BANCO GALICIA 10 $0 $0
RESPONSABLE DE RECOLECCIOacuteN DE
INFORMACIOacuteN BANCO GALICIA 1 $0 $0
CAMPANtildeA 2- CONOCEacute GALICIA CONECTA
RECURSOS PROVEEDOR CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
TAacuteCTICA 21 OPEN CONECTA
CATERING DE DESAYUNO MATIAS
AMADASI 13 $50 $650
TAacuteCTICA 23 TOUR DIGITAL
PRODUCCIOacuteN DE VIDEO AION 1 $5000 $5000
TAacuteCTICA 24 Video de Marcos y
Claudia
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $50000 $50000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $50000 $50000
SERVICIO CREATIVO - AGENCIA DE
PUBLICIDAD MCCANN 1 $150000 $150000
86
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE VIDEO WOLER 1 $30000 $30000
TAacuteCTICA 25 Imaacutegenes de Marcos y
Claudia
PRODUCCIOacuteN Y EDICIOacuteN DE FOTOS WOLER 1 $10000 $10000
ACTOR MARCOS GONZALO
SUAREZ 1 $5000 $5000
ACTRIZ CLAUDIA MELISA
HERMIDA 1 $5000 $5000
IMPREVISTOS BANCO GALICIA 1 $37160 $37160
TOTAL 780360
() Sujeto a la confirmacioacuten de los invitados al evento
87
Conclusioacuten
Realizamos un anaacutelisis en profundidad de la organizacioacuten analizando en primer lugar el
perfil interno de la organizacioacuten y luego el perfil externo posteriormente analizamos el
macro entorno mediante el PESTEL y FODA y asiacute llegar al anaacutelisis de las problemaacuteticas
que dieron lugar al desarrollo de dos campantildeas
El desarrollo de las campantildeas nos permitioacute plasmar conceptos teoacutericos aprendidos a lo
largo de la carrera y ponerlos en praacutectica Abordar el trabajo en equipo nos permitioacute tener
una mirada integral y poder afrontar los desafiacuteos que se presentaban debido a que
somos dos integrantes y abordar los temas desde diferentes perspectivas
En cuanto al desarrollo de las campantildeas consideramos que afrontamos algunas
dificultades al definir objetivos pero luego de consultas y trabajo en equipo
determinamos una liacutenea de trabajo que nos permitioacute desarrollar los objetivos
correctamente e implementar una estrategia y taacutecticas acordes
Resaltamos la entrevista que tuvimos con Mariacutea Victoria Caruso Analista de
Comunicacioacuten Interna por su predisposicioacuten al responder las consultas como su claridad
en las respuestas
88
Brief
Brief
Banco Galicia
Banco Galicia fue fundado en 1905 se considera uno de los principales bancos privados del
sistema financiero argentino liacuteder en la provisioacuten de servicios financieros en todo el paiacutes
Galicia estaacute comprendido en el sector terciario debido a que brinda servicios y a su vez dentro
de la industria bancaria Banco Galicia tiene un 82 del Market share
Comunidad Empleados
Problemaacutetica 1
Existe una disminucioacuten del 20 en la
recordacioacuten por parte de la comunidad
sobre los programas de sustentabilidad
(sociales o ambientales) que lleva a cabo el
Banco Galicia con respecto al periodo
2016 - 2018
En el reporte de sustentabilidad se refleja una
disminucioacuten de un 20 en la recordacioacuten de
los programas de sustentabilidad en
comparacioacuten a los 2 antildeos anteriores esto
refleja una posible falla en la comunicacioacuten de
las acciones
Problemaacutetica 2
Rechazo por parte de los empleados al
canal ldquoGalicia Conectardquo producto de un
gran desconocimiento con respecto al
servicio que brinda a los clientes y en
consecuencia su modo de operar
El desconocimiento de estos aspectos puede
causar en principio fallas de gestioacuten frente a
los clientes generando inseguridad en ellos
Por otra parte se puede generar temor en los
empleados a perder la fuente de empleo ya
que muchas tareas operativas estaacuten
atravesando la transformacioacuten digital que vive
la industria
Objetivo general
Posicionar a Banco Galicia como una de las 3 principales entidades financieras que realiza
programas de sustentabilidad e innovacioacuten para los grupos de intereacutes
Campantildea 1
Galicia sustentable
Campantildea 2
Galicia Conecta
Objetivo particular 1
Incrementar en al menos un 26 la
recordacioacuten de la comunidad sobre los
programas de sustentabilidad que lleva a cabo
Objetivo particular 2
Incrementar en al menos un 20 el respaldo
de los empleados sobre el canal Galicia
conecta para antes del 31092020
89
Banco Galicia para antes del 30092019
Estrategia 1
Demostrar a la comunidad las acciones de
sustentabilidad que banco Galicia lleva a cabo
Estrategia 2
Para Galicia conecta alcanzar el apoyo de los
sectores ajenos al canal
Fortalecer el viacutenculo con los diferentes
sectores
Taacutectica 11 - Evento Sustentable
Realizar un evento sustentable en Plaza
Galicia invitando a los presidentes o
directores ejecutivos y a los responsables de
las aacutereas de comunicacioacuten o sustentabilidad
de las organizaciones que colaboran para
llevar adelante acciones de sustentabilidad
Control
- Cantidad de invitaciones enviadas
- Cantidad de asistentes al evento
- Nivel de participacioacuten de los eventos
Taacutectica 21 - Open Conecta
Realizar un ldquoOpen Conectardquo una actividad en
donde se invita a los gerentes zonales a
vivenciar cuales son las actividades cotidianas
del canal para que luego transmitan a los
gerentes de sucursal cuales son las
operaciones que realiza el sector
Control
- Cantidad de invitados
- Cantidad de asistentes
Taacutectica 12 - Newsletter
Enviacuteo de Newsletters a la comunidad experta y
aliada con el fin de demostrar las acciones de
sustentabilidad que lleva a cabo Banco
Galicia evidenciando las acciones sociales y
ambientales que llevoacute a cabo el banco
Control
- Cantidad de Newsletter producidos
- Cantidad de destinatarios de Newsletters
- Tasa de apertura
Taacutectica 22 - Lives ldquomi experiencia en conectardquo
Realizar videos en vivo desde la cuenta de
Galicia Conecta en la plataforma de
comunicacioacuten interna Workplace
Se utilizaraacute esta herramienta de comunicacioacuten
considerando que brinda la posibilidad de que
los espectadores tengan la oportunidad de
interactuar con los referentes generando un
espacio para evacuar dudas e inquietudes
Control
- Cantidad de Lives
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de comentarios
- Cantidad de ldquome gustardquo en el Live
Taacutectica 23 - Digital Tour 360deg
Publicacioacuten en Workplace de un Digital Tour
360deg mostrando coacutemo son las oficinas de
Galicia Conecta y como es el desarrollo
90
cotidiano de las actividades para que los
colaboradores de otras aacutereas puedan vivenciar
como es el entorno que ofrece el canal y las
caracteriacutesticas que posee
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Video de Marcos y Claudia
Publicacioacuten en Workplace de un video de
difusioacuten interna en el cual Marcos y Claudia
los personajes caracteriacutesticos de Galicia en la
sede de Conecta hablen del canal
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Taacutectica 24 - Imaacutegenes de Marcos y Claudia
Publicar en Workplace imaacutegenes de Marcos y
Claudia abordando las actividades cotidianas
dentro de Conecta y los beneficios que tiene
para los empleados
Control
- Cantidad de visualizaciones
- Cantidad de interacciones
Indicador de evaluacioacuten 1
Porcentaje de recordacioacuten en el puacuteblico
objetivo de las acciones de sustentabilidad
que realiza Banco Galicia - Encuesta para
Reporte de sustentabilidad 2020
Indicador de evaluacioacuten 2
Cantidad de postulantes internos de Banco
Galicia al canal Galicia Conecta
Mensajes 1
ldquoConoce nuestros programas de
sustentabilidadrdquo
ldquoRealizamos programas de sustentabilidad en
2 ejes fundamentales ambientales y socialesrdquo
ldquoInvirtiendo en el futurordquo
Mensajes 2
ldquoConectate al futurordquo
ldquoEl futuro conectardquo
Presupuesto total $771360
91
Anexo
Anexo I - Extracto del Comunicado de prensa
bull iquestEl redisentildeo de la cruz centenaria del Banco era necesario La Cruz de Santiago es
desde hace mucho tiempo un activo del Banco que ya ha sido incorporado por la gente
como acompantildeante del nombre Ambos se completan y sin el otro pierden parte
importante de su representacioacuten como marca del Banco El disentildeo no crea significados
Los evoca Por eso la nueva cruz es una trascripcioacuten actual de la cruz histoacuterica que es a
su vez una interpretacioacuten maacutes de las muchas cruces originales Despojada de rasgos
que vuelven maacutes compleja su reproduccioacuten y la condenan al pasado la nueva mantiene
sus proporciones y su elegancia es maacutes amigable estilizada y moderna
bull iquestPor queacute la necesidad de una tipografiacutea institucional Una tipografiacutea nueva como
elemento constitutivo de la identidad visual genera una evocacioacuten directa al Banco un
atajo a la marca cada vez que un mensaje llega a destino Por semejanza formal por
coacutemo modifica la impronta de la pieza disentildeada Un logotipo y un nombre ya no alcanzan
para construir identidad Sus alianzas silenciosas con el color la letra el tono de voz el
contexto la estructura el ritmo y la pauta conforman una marca moderna Actual
dinaacutemica y vigorosa sin estridencias ni excesos de protagonismo La tipografiacutea Agilita es
austera como vehiacuteculo de las comunicaciones del Banco y al mismo tiempo activa en el
contexto de su renovado plan visual
bull iquestY los nuevos colores El color es un componente fundamental en el reconocimiento de
todas las marcas Crea emociones y activa la memoria Los nuevos colores son en
realidad los mismos pero reordenados Naranja Galicia y Rojo Galicia representan hoy la
actualidad y la historia El naranja estaacute siempre presente en las comunicaciones del
Banco Su nueva composicioacuten soacutelida moderna y renovadora se sustenta en las
propiedades psicoloacutegicas que la cotidianeidad y la naturaleza humana le han asignado El
naranja llama la atencioacuten y estimula el espiacuteritu Proyecta seguridad calidez alegriacutea
independencia accioacuten y motivacioacuten Es el color de la energiacutea y de la competitividad El
Rojo Galicia representa la historia del Banco Estaacute presente desde los inicios por esa
razoacuten representa la tradicioacuten y el respaldo La combinacioacuten del naranja y el rojo es uacutenica
en el sector y provee un sano equilibrio de evocaciones La actualidad y luminosidad del
naranja compensan la sobriedad del rojo vehiacuteculo de la historia y el prestigio Una
solucioacuten robusta para una audiencia multisegmentada118
118
httpappsbancogaliciacomareGaliciaHomeSeccionesInstitucionalPrensaGacetillasGacetil
la_Nueva_Identidadpdf En liacutenea 742019 p3
92
Anexo II - Definicioacuten de stakeholder y criterios
Gobierno
Definicioacuten Oacutergano superior del poder ejecutivo de un Estado o de una comunidad
poliacutetica constituido por el presidente y los ministros o consejero119
Criterios Seraacuten tenidos en cuenta los funcionarios del Poder Ejecutivo Nacional cuyos
cargos sean mayores a Secretario que tengan la potestad de tomar o modificar medidas
econoacutemicas financieras o laborales que puedan afectar a la actividad del banco como
institucioacuten financiera asiacute como tambieacuten brindar o solicitar informacioacuten
Perfilacioacuten Se consideraraacuten a aquellos funcionarios puacuteblicos con rango de Secretario o
mayor que tengan poder de decisioacuten sobre temas que incumben al mercado financiero al
Ministro de Hacienda (Lic Nicolaacutes Dujovne) al Secretario de Finanzas (Lic Santiago
Bausili) y al Secretario de Poliacutetica Econoacutemica (Lic Miguel Braun)
Por otra parte se tendraacuten en cuenta de organismos descentralizados a AFIP -
Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos (Leandro Germaacuten Cuccioli) UIF - Unidad de
Informacioacuten Financiera (Mg Mariano Federici) y al BCRA (Mg Guido Sandleris)
1 Gobierno
11 Presidencia de la Nacioacuten Argentina
12 Vicepresidencia de la Nacioacuten Argentina
13 Jefatura de Gabinete
131 Ministerio de Hacienda
1311 Secretariacutea de Finanzas
1312 Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
1313 AFIP - Administracioacuten Federal de Ingresos Puacuteblicos
1314 UIF - Unidad de Informacioacuten Financiera
1315 BCRA
132 Ministerio de Produccioacuten y Trabajo
1321 Secretariacutea de Trabajo
1322 Secretariacutea de Empleo
119
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=JHWWluC
93
Sindicatos
Definicioacuten Asociacioacuten de trabajadores para la defensa y promocioacuten de sus intereses120
Criterios Seraacuten consideradas la maacutexima autoridad del sindicato y sus representantes en
el banco en el que estaacuten organizados los trabajadores de las empresas bancarias que
actuacutean en Argentina
2 Sindicato
21 Asociacioacuten Bancaria - SERGIO OMAR PALAZZO
211 Comisioacuten gremial interna - GABRIEL DISPIERRI
Accionistas
Definicioacuten Duentildeo de una o varias acciones en una compantildeiacutea comercial industrial o de
otra iacutendole121
Criterios Se tendraacuten en cuenta a las 3 familias accionistas mayoritarias
3 Accionistas
31 Familia ESCASANY
32 Familia AYERZA
33 Familia BRAUN
Proveedores
Definicioacuten Dicho de una persona o de una empresa que provee o abastece de todo lo
necesario para un fin a grandes grupos asociaciones comunidades122
Criterios Seraacuten considerados los proveedores por la industria a la que pertenezcan
4 Proveedores
41 Tecnologiacutea
42 Construccioacuten
43 Logiacutestica
44 Publicidad
120
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=XxoZcbH 121
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpsdleraeesid=0KlwO8R 122
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeessrvsearchm=30ampw=proveedor
94
45 Limpieza
Clientes
Definicioacuten Persona que utiliza los servicios o productos de un profesional o empresa123
Criterios Para segmentar a este stakeholder se utilizara el mismo criterio de
otorgamiento del servicio o paquete que utiliza Galicia
5 Clientes
51 Cuenta Simple
52 Cuenta Total
53 Cuenta Classic
54 Servicio Prefer
55 Servicio Eminent
Medios de comunicacioacuten
Definicioacuten Instrumento de transmisioacuten puacuteblica de informacioacuten como emisoras de radio o
televisioacuten perioacutedicos internet124
Criterios Se tendraacuten en cuenta a los medios de comunicacioacuten con los cuales el Banco
Galicia ya tiene un viacutenculo establecido125
1 Medios de Comunicacioacuten
11 Nacionales
111 Generales
1111 Audiovisuales
1112 Graacuteficos y Digitales
11121 Clariacuten
11122 La Nacioacuten
112 Especializados
1121 Audiovisuales
123
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httplemaraeesdpdsrvsearchkey=cliente 124
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=OlQ6yC8 125
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
95
1122 Graacuteficos y Digitales
11221 Merco
11222 Apertura
11223 Forbes
11224 Aacutembito Financiero
11225 Iprofesional
Competencia
Definicioacuten Situacioacuten de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando
un mismo producto o servicio o un sustituto que satisfaga la misma necesidad126
Criterios Se utilizaraacute como criterio de seleccioacuten y segmentacioacuten por un lado como
competencia directa a los 5 bancos con mayor patrimonio a la fecha y por el otro como
competencia indirecta a las empresas que presten servicios financieros sin tener una
patente bancaria
1 Competencia
11 Competencia directa
111 Banco Santander Rio
112 Banco Franceacutes
113 Banco Nacioacuten
114 Banco Macro
115 Banco ICBC
12 Competencia Indirecta
121 Tarjetas digitales prepagas
1211 UALAacute
122 Canales de pago e inversioacuten digital
1221 Mercado Pago
123 Financieras
124 Tarjetas de Creacutedito Independientes
126
Real Academia Espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en
httpdleraeesid=A0fanvT|A0gTnnL
96
Anexo III - Tabla de priorizacioacuten por atributos y situacioacuten
STAKEHOLDERS
ATRIBUTOS CONOCIMIENTO INVOLUCRAMIENTO
JERARQUIZACIOacuteN
PODER LEGIacuteTIMOS URGENTES PROMINENCIA BAJO ALTO BAJO ALTO
Gobierno
Presidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Vicepresidencia de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Jefatura de Gabinete de la Nacioacuten
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Ministerio de Hacienda
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de finanzas
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Secretariacutea de Poliacutetica Econoacutemica
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
AFIP X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
UIF X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
BCRA X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Ministerio de produccioacuten y trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Trabajo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
Secretariacutea de Empleo
X X EXPECTANTES X X INACTIVO
97
Sindicato
Asociacioacuten Bancaria
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comisioacuten Gremial Interna
X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Accionistas
Familia Escasany X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Ayerza X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Familia Braun X X X DEFINITIVOS X X ACTIVO
Comunidad
Comunidad Aliada X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Beneficiarios
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Comunidad de Expertos
X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Empleados Colaboradores
Directivos X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Colaboradores X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Proveedores
Tecnoloacutegicos X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Construccioacuten X X EXPECTANTES X X ATENTOS
Logiacutestica X X EXPECTANTES X X ATENTOS
98
Publicidad X LATENTES
Limpieza X LATENTES
Clientes
Cuenta Simple X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Total X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Cuenta Classic X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Prefer X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Servicio Eminent X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Medios de comunicacioacuten
Clariacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
La Nacioacuten X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Merco X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Apertura X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Forbes X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Aacutembito Financiero X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Iprofesional X X EXPECTANTES X X ACTIVO
Competencia
Banco Santander Rio
X LATENTES
99
Banco Franceacutes X LATENTES
Banco Nacioacuten X LATENTES
Banco Macro X LATENTES
Banco ICBC X LATENTES
UALAacute X LATENTES
Mercado Pago X LATENTES
Financieras X LATENTES
Tarjetas de creacutedito independientes
X LATENTES
100
Bibliografiacutea
EDGAR J TAYLOR [en liacutenea] copy 2010 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsjemagerwordpresscom20101006mision-vision-y-valores
MERKATIVA [en liacutenea] copy 2013 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwmerkactivacombloghablemos-claro-logotipo-isotipo-isologotipo-e-imagotipo
ONU MUJERES [en liacutenea] copy 2012 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en
httpwwwendvawnoworgesarticles1182-analisis-pestelhtmlnext=1183
SIGNIFICADO [en liacutenea] copy 2019 [consulta 26 abril 2019] Disponible en httpswwwsignificadoscomfoda
Profesor Lic Marcelo Baroacute (Universidad Argentina de la Empresa) [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsarlinkedincominmarcelobaro
Cambridge Dictionary [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpsdictionarycambridgeorgdictionaryenglishstakeholder
IDENTO Diferencias entre SEO y SEM [en liacutenea] copy 2017 [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpswwwidentoesblogsemdiferencias-entre-seo-y-sem
Economipedia [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpseconomipediacomdefinicionesencaje-bancariohtml
Teacutelam iquestQue son las LeLiq [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en
httpswwwtelamcomarnotas201810296133-que-son-las-leliqshtml
Financial red iquestQue es el Spread Bancario [en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpfinancialredcomque-es-el-spread-bancario
Ministerio de Justicia y Derecho Ley 21256[en liacutenea] [consultado 5 mayo 2019] Disponible en httpserviciosinfoleggobarinfolegInternetanexos15000-1999916071texacthtm
BANCO GALICIA Informe de Sustentabilidad en Castellano Buenos Aires Banco Galicia 2017 100 p
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentablenuestragestionsustentableVision-Mision-Valores
BANCO GALICIA [en liacutenea] copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwgaliciasustentablecombancaonlinesustentablewebBancoGaliciaSustentableColaboradoresColaboradores
BANCO GALICIA Reporte de sustentabilidad ampliado Buenos Aires Banco Galicia 2018 121 p
GREAT PLACE TO WORK [en liacutenea] copy 2019 [consultado 4 mayo 2019] Disponible en httpswwwgreatplacetoworkcomar
Entrevista a CARUSO MV Analista de Comunicacioacuten Interna 2019 En persona 22042019 CABA
Spitaleri Mariacutea BANCO GALICIA Brand development disentildeo y desarrollo de marca [en liacutenea] 2018 [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsmariaspitalericombanco-galicia
Leyendas peregrinas la Cruz de Santiago En Pambre tours [en liacutenea] 17 de septiembre 2017 [consultado 21 marzo 2019 ] Disponible en httpswwwpambretourscom20160607leyendas-peregrinas-la-cruz-de-santiago
101
LA NACIOacuteN Los cinco pilares de la nueva identidad visual del Galicia [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomialos-cinco-pilares-de-la-nueva-identidad-visual-del-galicia-nid1002291
INFOBAE Los bancos argentinos baten reacutecord de ganancias pero sus acciones en Wall Street valen cada vez menos [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Forbes Ranking bancos Los que maacutes crecieron en 2017 [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019]
Disponible en httpwwwforbesargentinacomranking-bancos-mas-crecieron-2017
La Nacion Mercado Libre quiere convertirse en banco permitiraacute a sus clientes realizar inversiones [en liacutenea] [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiamercado-libre-quiere-convertirse-en-banco-permitira-a-sus-clientes-realizar-inversiones-nid2139640
Rankia Mejores Bancos Argentina 2019 [en liacutenea] 18012019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible
en httpswwwrankiacomarblogmejores-plazos-fijos3447565-mejores-bancos-argentina-2019
El Cronista los puntos clave sobre el proyecto de blanqueo laboral [en liacutenea] 28052018
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalLos-puntos-clave-sobre-el-proyecto-de-Blanqueo-Laboral-20180528-0015html
Chequeado Queacute implica que el Banco Central haya modificadohelliprdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado
19 de abril 2019] Disponible en httpschequeadocomel-explicadorque-implica-que-el-banco-central-haya-modificado-la-proporcion-de-depositos-que-pueden-poner-los-bancos-en-leliq
I profesionaliquestPor queacute hay diferencias entre el servicio al cliente de los bancos en Chile y Argentina
[en liacutenea] 19032019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiprofesionalcomeconomia288560-macri-credito-prestamos-Diferencias-en-la-atencion-de-los-bancos-en-Chile-y-Argentina
Clariacuten A contramano de la regioacuten la mitad de los argentinos auacuten no tiene cuenta bancaria [en liacutenea] 31052018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwclarincomsociedad52-cuenta-bancaria-crecio-brecha-ricos-pobres_0_r1mzAsTkmhtml
Diario de Cuyo Por miedo al corralito llevoacute del banco a la casa unos 400000 pesos y se los robaron [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwdiariodecuyocomarpolicialesPor-miedo-al-corralito-llevo-del-banco-a-la-casa-unos-400000-pesos-y-se-los-robaron-20190416-0110html
Perfil Pierpaolo Barbieri fundador de Ualaacute fue reconocido como Joven Destacado [en liacutenea] 17042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwperfilcomnoticiastecnologiapierpaolo-barbieri-fundador-uala-reconocido-como-joven-destacadophtml
i pro up Para Christine Lagarde la tecnologiacutea Blockchain estaacute sacudiendo el sistema bancario [en
liacutenea] 11042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwiproupcomblockchain3980-app-bitcoin-bitcoins-Christine-Lagarde-Blockchain-esta-sacudiendo-el-sistema-bancario
Aacutembito Financiero Articulacioacuten puacuteblico privada en la RSE [en liacutenea] 23052018 [Consultado 19 abril
2019] Disponible en httpswwwambitocomarticulacion-publico-privada-la-rse-n4022145
El Cronista impuesto a la renta financiera coacutemo se determinan las ganancias [en liacutenea] 25022019
[Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfiscalImpuesto-a-la-renta-financiera-como-se-determinan-las-ganancias-20190225-0005html
Real academia espantildeola [en liacutenea] [consultado 20 abril 2019] Disponible en httpsdleraeesid=JHWWluC
BANCO GALICIA Manual de identidad Buenos Aires Banco Galicia 2008 69 p
102
Carson Pearson y asociados [en liacutenea] [consultado 21 Abril 2019] Disponible en httpwwwcpearsonyasociadoscomara2indexcfmmuestraampcodcontenido=289ampplcontampl=13ampaplicacion=pak007ampcnl=13ampopc=13
Buenos Aires Informacom El Banco Galicia inauguro su edificio ldquoPlaza Galiciardquo [en liacutenea] [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpwwwbuenosairesinformacomNotasEl-Banco-Galicia-inauguro-su-edificio-Plaza-Galicia
BANCO GALICIA [en liacutenea]copy 2001 [consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwbancogaliciacombancaonlinewebPersonasProductosyServiciosprefer-conecta
La Nacioacuten Galicia inaugura el primer coffee banking de Argentina junto a Starbucks [en liacutenea] 5102018 [Consultado 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiagalicia-inaugura-primer-coffee-banking-de-argentina-nid2178785
Entrevista a MAIDANA ED Team Leader Prefer Conecta 2019 En persona 11042019 CABA
Facebook bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwfacebookcombancogalicia
Twitter bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpstwittercombancogalicia
Banco Galicia Condiciones de uso redes sociales Banco Galicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpappsbancogaliciacomareGaliciaRedes_SocialesDisclaimer_Redes-Sociales-2011pdf
Youtube bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwyoutubecomuserBANCOGALICIA
LinkedIn bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwlinkedincomcompanybanco-galicia
Instagram bancogalicia [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwinstagramcombancogalicia
IBM Sometime [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpswwwibmcomes-esmarketplacesametime
StarMeUp [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
BetterMe [consulta 21 marzo 2019] Disponible en httpsosstarmeupcomesevaluacion-de-desempeno-360
La Voz El Gobierno creoacute una comisioacuten para acordar la flexibilizacioacuten laboral [en liacutenea] 8042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlavozcomarpoliticagobierno-creo-una-comision-para-acordar-flexibilizacion-laboral
La Nacioacuten Inflacioacuten doacutelar salarios y empleo las cuatro claves del antildeo electoral [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwlanacioncomareconomiainflacion-dolar-salarios-empleo-cuatro-claves-del-nid2238998
Tiempo Argentino Se duplicoacute el nuacutemero de familias endeudadas con los bancosrdquo [en liacutenea]16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwtiempoarcomarnotase-duplico-el-numero-de-familias-endeudadas-con-los-bancos
Infobae Los bancos argentinos baten reacutecord de gananciasrdquo [en liacutenea] 3042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwinfobaecomeconomia20190403los-bancos-argentinos-baten-record-de-ganancias-pero-sus-acciones-en-wall-street-valen-cada-vez-menos
Clariacuten Doacutelar el Banco Central congeloacute hasta fin de antildeo el techo y el piso de la banda cambiaria [en liacutenea] 16042019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en
103
httpswwwclarincomeconomiaeconomiacentral-fijara-techo-piso-banda-cambiaria-sacarle-volatilidad-dolar_0_b8T2AqQSrhtml
BigBang NewsMillennials 9 de cada 10 aspira a cambiar de trabajo cada menos de 3 antildeos [en liacutenea] 13022017 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwbigbangnewscomactualidadmillennials-9-de-cada-10-aspira-a-cambiar-de-trabajo-cada-menos-de-3-anos-2017-2-13-19-25-0
El Cronista Cambio en el modelo de negocios Llegan los Bancos con cafeteriacuteas [en liacutenea] 4102018 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosCambio-en-el-modelo-de-negocio-llegan-los-bancos-con-cafeteria-20181004-0058html
El Cronista Educacioacuten financiera clave para atravesar crisis econoacutemicas [en liacutenea] 21092018
[Consultado 19 de abril 2019] Disponible en httpswwwcronistacomfinanzasmercadosEducacion-financiera-clave-para-atravesar-crisis-economicas-20180921-0007html
El Cronista ldquoEl servicio bancario demanda cambios profundosrdquo [en liacutenea] 24032019 [Consultado 24
marzo 2019] httpswwwcronistacomcolumnistasEl-servicio-bancario-demanda-cambios-profundos-20190324-0025html
Finance Initiative Unep PRINCIPLES FOR RESPONSIBLE BANKING ON TRACK TO BECOME INDUSTRY STANDARD AS OVER 65 ORGANISATIONS NOW ENDORSE [en liacutenea] 19022019 [Consultado 19 abril 2019] Disponible en httpswwwunepfiorgnewsindustriesbankingprinciples-for-responsible-banking-set-to-become-industry-standard-as-66-organisations-now-endorse
