A11 Arquitectura 08 v2.0

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Arquitectura Comercial Tecnología de Información

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Arquitectura Comercial Tecnología de Información «Siempre hay una mejor forma de hacer las cosas… !Encuéntrala…!» Tomás A. Edison • Las organizaciones se enfrentan a un entorno • En este contexto, es necesario establecer mecanismos que permitan coordinar las decisiones para obtener ventajas competitivas En el mercado global 3

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Arquitectura Comercial Tecnología de Información

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«Siempre hay una mejor

forma de hacer las cosas…

!Encuéntrala…!»

Tomás A. Edison

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3

Competitividad

• Las organizaciones se enfrentan a un entorno

complejo y poco estable, con la necesidad de

mantener altos niveles de competitividad en

un mercado global

• En este contexto, es necesario establecer

mecanismos que permitan coordinar las

decisiones para obtener ventajas competitivas

En el mercado global

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Procesos de Negocios

• Nuevas formas de organización están

surgiendo, entender la naturaleza y

composición de las operaciones

empresariales, que traspasan los

límites de la organización, convirtiendo

en un pre-requisito mantener y

desarrollar relaciones de negocio

• El modelado de procesos de negocio es

una variante para representar y

entender las operaciones de la

empresa

Representan las operaciones de la empresa

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Integración Operaciones de la Empresa

• La necesidad de la integración de las

operaciones de la empresa, surgen a

partir de estas necesidades

• Y poder así coordinar y sincronizar

directamente todas las operaciones de la

empresa bajo una perspectiva común

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Modelos, Metodologías y Arquitecturas

• La integración empresarial puede ser abordada desde

diferentes perspectivas, el Comité Europeo de

estandarización reconoce tres niveles de integración:

– Integración entre dispositivos físicos, conexión de

dispositivos, máquinas de control numérico, conexión

de redes, etc.

– Integración de aplicaciones, relacionado con la

interoperabilidad del software y sistemas de bases de

datos heterogéneos

– Integración de negocio, coordinación de funciones

que gestionan y controlan los procesos de negocio

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Modelos, Metodologías y Arquitecturas

• Un modelo proporciona una representación simplificada o

una abstracción de la realidad; puede incluir una

representación de los objetos físicos que ayudan a la

organización a unificar el conocimiento

• Una arquitectura es un conjunto de componentes

interrelacionados

• Una metodología es un enfoque estructurado de las

actividades que conducen paso a paso, desde un sistema

existente al futuro sistema teniendo en cuenta objetivos de

evolución y limitaciones específicas

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Arquitectura Empresarial

• Para registrar la visión completa del sistema en todas sus

dimensiones y complejidad surge el concepto arquitectura

de empresa

• La Arquitectura de empresa identifica los componentes

principales de la organización y su relación para

conseguir los objetivos del negocio

• Actúa como fuerza integradora entre aspectos de

planeación del negocio, aspectos de operación de

negocio y aspectos tecnológicos

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Arquitectura Empresarial

• El marco o Framework es la estructura

que permite almacenar y comunicar los

diferentes elementos de la Arquitectura

de Empresa

• El Framework es una estructura lógica

para clasificar y organizar la

representación descriptiva de una

empresa

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Arquitectura de Información

• El avance de la información como recurso

estratégico hace que sea de una importancia

trascendental disponer de un modelo de

información de la empresa que se ajuste al

máximo a la óptica del negocio, cliente y

mercado, haciendo posible el desarrollo de las

estrategias y objetivos a corto, mediano y largo

plazo

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Arquitectura de Información

• La Arquitectura de información refleja el Modelo de

Empresa desde el punto de vista de información y su

procesamiento

• Ésta es una combinación de la arquitectura de datos y la

arquitectura de la aplicación

– La arquitectura de datos tiene como objetivo definir

los principales tipos y fuentes de datos

necesarios para dar soporte a las actividades de

la empresa

• Entendibles, Consistentes y Completos, Estables

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Arquitectura de aplicación

• La Arquitectura de aplicación define que clase

de aplicaciones son relevantes para la

empresa y lo que estas aplicaciones necesitan

para gestionar los datos y presentar la

información

• Las aplicaciones se definen sin referencia a

las tecnologías actuales, éstas se consideran

en un cierto plazo de tiempo estables, mientras

que ponerlas en ejecución cambiará según la

tecnología disponible

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Arquitectura de Empresa

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Arquitectura Comercial

• Corporativas

• Tiendas, Establecimientos

• Centros de distribución

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Procesos Comerciales

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Procesos Comerciales

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Integración vertical

• Estrategia centralización

– Los niveles para la toma de

decisiones se establecen con

el modelado de las reglas de

negocio, suponen

establecer reglas de

difusión de resultados en

todos rangos de operación

– Regularmente la información

para la toma de decisiones

tiene un balance entre

alcance y detalle en los

diferentes niveles

Corporativo

Tienda 1 Tienda 1 Tienda 1 Tienda n

Regional / División Regional / División

Centro Distribución

POS POS POS POS Recibo / Administración / Pedidos

Alcance

Detalle

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Estrategia Central

• Consolidación de transacciones

• Niveles de toma de decisiones

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Consolidación de Transacciones

La infraestructura típica de

aplicaciones propone

distribución en las

funciones de ventas y

atención a clientes y

centralización en las

aplicaciones de

mercaderías.

Esto refleja una evolución,

en donde al inicio existían

mas aplicaciones

centralizadas, como

segunda etapa existe mas

poder de cómputo con lo

que se distribuyen las

aplicaciones y como

tercera generación las

aplicaciones vuelven a

centralizarse excepto para

los procesos críticos,

aprovechando la robustez

de las comunicaciones y su

accesibilidad en costos

Conexión a Internet/Extranet

Línea de cajas

Terminales Terminal Server a

Venezia BackOffice

Línea de cajas

Terminales Terminal Server a

Venezia BackOffice

Tienda con mas de 5 POS

Tienda con menos de 5 POS

Terminales POS WinXP

Servidor POS WinXP/2003

Base Datos MSDE/SQL Server

Terminales POS

WinXP

Servidor POS

WinXP

Base Datos MSDE

Servidor WIN2003 Server Aplicación

y base de datos

Venezia Operación

Central corporativa

Base de datos

Centralizada

Venezia Tienda.

Operación de inventarios en línea.

Operación de POS local con actualización en tiempo real

al central corporativoArquitectura de Operación

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Soluciones Físicas

• Evolución del Hardware

– Mainframe

• MiniComputadoras y Microcomputadoras

– Cliente Servidor

– Distribuidas

– Centralización

– Virtualización

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Soluciones Software

• Empresariales ERP

– Aplicación Integral General

• Integración de Aplicaciones Especializadas

– A partir de las mejores disponibles en el mercado

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Integración Soluciones

• ¿Por qué un fabricante decide usar los mejores componentes

en vez de fabricar por sí mismo todo un producto?

Chasis: F1.08

Motor: BMW P86/8

Neumáticos: Brigestone

Chasis: F2008

Motor: Ferrari V8 056

Neumáticos: Bridgestone

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Integración Soluciones

• ¿Por qué un fabricante decide usar los mejores componentes

en vez de fabricar por sí mismo todo un producto?

Planeador: A320

Motor: P&W

Entretenimiento: Sony

Planeador: B787

Motor: GE

Entretenimiento: Sony

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Integración soluciones

• Existen una serie de herramientas que

permiten la integración de aplicaciones,

con el propósito de alcanzar la

interoperabilidad de procesos y/o

funciones de negocio y así cumplir con

los objetivos para los que se han adquirido

estos

Informáticas

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Integración Soluciones

• Interconectar vía de archivos en lote

– Como siempre se ha hecho a través de herramientas

de integración que permiten generar “buses” de datos

• Arquitectura orientada a servicios (SOA)

– Service-Oriented Arquitecture

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SOA

• Los servicios son una serie de paquetes o piezas de software

que están construidos para ser fácilmente ligados o

interconectados con otras piezas o componentes de software

• La idea de la Arquitectura de orientada a servicios es una

estrategia que proclama la intensión de construir activos de

software en las empresas usando la metodología de

programación orientada a objetos

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¿Qué es un servicio?

• Estos paquetes de software

expresan las necesidades del

negocio en piezas que pueden

ser entendidas, mejoradas o

cambiadas en contraposición con

las propuestas que hacen las

aplicaciones empresariales tales

como los ERP o CRM

• La idea es que este paquete de

software contiene funciones

significativas que pueden ser

compartidas y re-usadas en

diferentes áreas de la empresa

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Beneficios del SOA

• Reutilización de software

• Incremento de la productividad

• Incremento de la agilidad

• Ventajas de la estrategia

– Mejor alineación con el negocio

– Una mejor forma de vender la arquitectura del

negocio

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Ejemplos de integración

• Dimensiones de los datos

• Análisis de información

• Unidades de resultados

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Dimensiones de los Datos

• De las estadísticas de

operación

– Las dimensiones

de los datos se

establecen

profundizando

desde los

resultados

generales hacia el

detalle de

producto.

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Análisis de la Información

• De las estadísticas de operación

– Las estadísticas de información se

encuentran disponibles regularmente para

diferentes procesos a lo largo de las

funciones operativas, tales como resurtido de

productos, clasificación de nuevos productos,

compras iniciales, etc.

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Análisis de la Información

Palmas

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Unidades de Resultados

• De las estadísticas de operación

– Las unidades de información para la toma de

decisiones regularmente se refieren a

resultados por tienda, por categoría, por

producto, por proveedor, por promoción, por

región, por corporativo, por marca, por clase,

etc.

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Unidades de Resultados

Palmas

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Administración de Categorías

• Toma de decisiones

• Resultados de la categoría

• Análisis versus el objetivo

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Resultados de la Categoría

• Decisiones por administración de categorías

– En los modelos de toma de decisiones en

Retail se establece a la categoría como una

unidad de negocio que se compara y se

proyecta en las diferentes dimensiones

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Resultados de la Categoría

Palmas

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• De la toma de decisiones para la

administración de categorías

– Las categorías como unidades de

negocio se miden en resultados contra

un presupuesto establecido meta entre

las diferentes unidades comerciales y a

nivel de compañía

Análisis versus el objetivo

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Análisis versus el objetivo

Palmas

Palmas

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Retail Balanced Scorecard

• Tablero de Control para Comercio

– Balanced Scorecard

– Global Commerce Initiative

– Indicadores clave de desempeño

– Obtención de Información

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Balanced Scorecard

• Retail Balanced Scorecard

– El modelo de Balanced

Scorecard es una

herramienta de gestión que

permite a las

organizaciones clarificar su

visión estratégica para

trasladarla en acciones

concretas

– Provee retroalimentación

tanto de los procesos

internos como de los

requerimientos externos

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Global Commerce Initiative • Retail Balanced Scorecard

– GCI desarrolló un modelo de Balanced Scorecard que nos permite bajo

elementos cuantitativos determinar el grado de preparación que tiene una

empresa para competir globalmente

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Mejorar los

servicios

de compra

KPI –C001

Percepción del nivel

de servicio

Atracción

de clientes KPI –C002

Nuevos clientes

registrados

Atracción

de clientes KPI –C003

Visitas de nuevos

Clientes vs. el Total

Retención

de clientes KPI –C004

Antigüedad de los

Clientes que

compran hoy

Icrementar

Percepción de

surtido y facilidad

KPI –C005

Percepción del nivel

de surtido

Mejorar los

servicios

de compra

KPI –C001.1

Información oportuna

De promociones

Mejorar los servicios

de compra KPI –C001.2

Ticket promedio

Icrementar

Percepción de

surtido y facilidad

KPI –C005.1

Se encuentran los

productos disponibles

Icrementar

Percepción de

surtido y facilidad

KPI –C005.2

Se ingresa y sale

fácilmente de la tienda

Indicadores Clave de Desempeño • Retail balanced scorecard

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Punto de venta

LOG

Back Office

LOG

Directorios

Encuestas

sobre el

cliente

Obtención de Información • Retail Balanced Scorecard

– Un modelo de indicadores de gestión de Retail requiere de información base de las

aplicaciones de Punto de Venta, de comercialización, de los directorios de datos (definición

de estrategia comercial) y de la percepción del cliente de los diferentes niveles de servicio

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Pedido de Oferta

• Evaluando aplicaciones

• Proceso de evaluación de aplicaciones

• Como comparar y “Nivelar” aplicaciones

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Evaluando Aplicaciones

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Seleccionando Aplicaciones

• Los procesos de selección de aplicaciones en compañías

grandes regularmente requieren de un facilitador externo

• El objetivo principal es la validación de requerimientos

alineados a la estrategia comercial de mediano y largo

plazo

• Es importante para una compañía de Retail analizar la

capacidad en el uso de los estándares en las aplicaciones

• Es fundamental la utilización del Balanced Scorecard de

GCI para la evaluación de requerimientos funcionales y la

propuesta funcional de las aplicaciones

• Al menos 4 soluciones funcionalmente similares resultan

finalistas en un proceso de esta naturaleza

• Se evalúa también de manera regular la capacidad de

tercerización de servicios basados en contratación de nivel

de servicio

• La marca de la solución no garantiza que sea la mas

adecuada

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¿Cómo comparar o “Nivelar” aplicaciones? Una comparación eficiente de las aplicaciones se da calificando los diferentes procesos que propone GCI

desde al menos 2 puntos de vista y comparando los resultados entre sí

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Preguntas, Dudas, Comentarios…