CASO DE LA EMPRESA INVACARA

¿Qué tipo(s) de sistema(s) empresariale(s) implementó INVACARE?. ¿Cuáles son los componentes claves de las aplicaciones del sistema que se implementaron?. Justifique la respuesta

Los sistemas empresariales son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.Estos son sistemas integrales de gestión para la empresa y se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Sólo podemos definir un sistema empresarial como la integración de todas estas partes.En el caso específico de INVACARE la idea principal para la aplicación de estos nuevos sistemas empresariales (Software 11i E-Business) de la empresa ORACLE, era modernizar la plataforma tecnológica de empresa sustituyendo los sistemas viejos que iban quedando obsoletos para que aportaran valor al incrementar la eficiencia operativa, proporcionando información global de la empresa y de esa forma pudiera ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones en el área financiera y se optimizaran los procesos de la empresa como por ejemplo el de compras o el de cuentas por pagar, adicionalmente mejoraría sustancialmente la comunicación tanto interna como la externa consus clientes y proveedores. ¿De qué manera los problemas para implementar el software empresarial de Oracle afectaron el desempeño de los negocios de INVACARE?

Por ser una empresa trasnacional líder en el mercado en la fabricación y distribución de productos y equipos médicos de rehabilitación y recuperación, que abarca las demandas de varios países en total más de 80, constantemente tiene transacciones financieras que deben ser registradas en un sistema óptimo pero por los problemas de implementación que presento el software en INVACARE, trajo consigo gatos adicionales de dinero que no estaban contemplados por la organización como por ejemplo acelerar los pedidos de productos y por ende el pago de tiempo extra a sus empleados de las aéreas de manufactura, distribución y servicios al cliente, además de generar una serie de inconvenientes y descontentos con sus clientes y proveedores, traduciéndose esto en perdida en las ventas y aumento en los niveles de devolución de productos.¿Qué factores de la administración, organización y tecnología afectaron la implementación del sistema empresarial de INVACARE?

Consideramos que no hubo una buena planificación estratégica en la organización ya que se debió considerar el volumen de compras y ventas que se manejaban INVACARE, para no afectar su funcionalidad y su operatividad al momento de realizar esta transición entre sistemas, es decir la sustitución de uno por el otro, era necesario realizar mayores número de pruebas y tal vez

proponer una últimaprueba piloto a escalas reales de los volúmenes manejados, además se requería un trabajo en conjunto con la empresa del software para la implementación paulatina y no una intervención cuando el problema ya había alcanzo magnitudes no esperadas.Finalmente fue una falla del ápice estratégico de la organización INVACARE que trajo como consecuencia la pérdida de 30 millones de dólares entre otros problemas; porque son ellos los encargados de tomar decisiones tan importancia y de tanto impacto como lo era esta, posiblemente porque no estaba acostumbrada a mantener un stop amplio de inventarios solo fabrican la mayoría de sus productos para satisfacer demandas a corto y media plazo.

¿Qué beneficios (tangibles e intangibles) obtiene INVACARE con la implementación del sistema? ¿Qué valor agrega a la empresa la implementación del sistema empresarial?

INVACARE en el año 2004 decide sustituir el sistema con el que venían trabajando por un sistema de Planificación de Recursos Empresariales para procesos de compras y cuentas por pagar, el software del sistema es el 1li E-Business Suite de Oracle. Cuatros años antes, habían implementado el mismo sistema para los módulos de Finanza.El nuevo Sistema, generaría beneficios a la empresa en cuanto al control de los pedidos, desde la solicitud hasta la entrega del mismo, ya que el cliente podría tener acceso al estatus del mismo. También, los ayudaría a dar respuesta puntual a los clientes en cuanto a la disponibilidad del producto que necesitan y la fecha deenvío, es decir, ayudaría a que el proceso desde la solicitud del pedido hasta la entrega del mismo fuese mas eficaz para que así se puedan incrementar las ventas de la empresa para generar mayor utilidad.Al incrementar la eficiencia operativa de la empresa, los gerentes podrían tomar decisiones en el área financiera, se genera mayor control de las actividades de negocio y se logra una administración óptima del mismo.Sin embargo, para el año 2005 la empresa no se desempeña adecuadamente, ya que el sistema presentaba problema desde el pedido hasta el cobro, no podían atender las llamadas oportunamente y al comunicarse con los clientes no encontraban la información completa en el sistema acerca de la disponibilidad y fecha de envío. INVACARE perdió ventas y tuvo niveles de devolución de productos mas alto de lo normal. Asumió gastos adicionales para acelerar los pedidos de productos y pago de tiempo extra a los empleados de manufactura, distribución y servicio al cliente. Esto ocasiona que la empresa decida reducir la estimación de ingresos para el cuarto trimestre del año 2005. Los problemas presentados no se debieron al nuevo sistema sino a la configuración que le dio la empresa al mismo. Los problemas ocasionados por la mala configuración del sistema, se corregiría para principios del año 2006 y aportaría suficiente valor para compensar las pérdidas que obtuvo la empresa durante el año 2005.