ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOSYO SOY GERENTE

ELIJA UNA EMPRESA DE SERVICIOS CON LA QUE ESTE FAMILIARIZADO Y MUESTRE AL FORMA EN QUE SE APLICAN CADA UNO DE LOS OCHO ELEMENTOS DEL ENFOQUE INTEGRAL DE LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS

Elemento del producto

8 componentes del enfoque integral de la administración de servicios

Lugar y tiempo

Precio y otros costos para el usuario

Promoción y educación

procesos

Productividad y calidad

personal Evidencia física

LUGAR Y TIEMPO

Implica el tomar decisiones sobre el lugar y momento en que se entregan así como lo métodos y canales empleados la entrega puede incluir canales de distribución física y electrónica o ambos dependiendo de la naturaleza del servicio proporcionado. Lo servicios de comunican.

PROCESOS

La creación y la entrega de los elementos del servicio, La implementación de procesos que describan el método y secuencia de las acciones como los funcionamiento del sistema operativo de servicios.

ELEMENTO DEL PRODUCTO

Se seleccionan las características tanto del servicio esencial como del conjunto de elementos de servicio suplementario que los rodean, en relación con lo que los clientes desean y el redimiendo de los servicios competidores. Atentos a todos los aspectos del desempeño que tiene el potencial de crear valor para lo clientes.

PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD Tiene relación con el modo en que las entradas se convierten en salidas y que a su vez son evaluadas por lo clientes, en tanto que la calidad se refiere al grado en que en un servicio satisfacer a los clientes para satisfacer sus necesidades, deseos, y expectativas.• El mejoramiento de la productividad es en esencia para mantener los costos bajo control..•La calidad del servicio según lo define el cliente y es Básica para su para su diferenciación y fomento de lealtad del cliente.

Muchos servicios dependen de la integración personal directa de los empleados de la empresa con los clientes. El contacto directo ejercen una percepción

PROMOCIÓN Y EDUCACIÓN

Proveer información al cliente y el consejo necesario.Convencer a lo clientes de los meritos del servicio. actuar en el momento

EVIDENCIA FÍSICALa apariencia de los edificios, los

jardines , lo vehículos, el inmobiliario interior lo equipos, los integrantes del personal, los letreros, los materiales impresos y otras señales visibles ofrecen evidencia tangible de los

servicios de una empresa.

PRECIOSe destaca el manejo de los gatos en que incurren los clientes para obtener los beneficios de la ejecución del servicio. La definición de márgenes comerciales y la definición de condiciones de crédito.

Grupo León Jiménez y Cervecería Nacional Dominicana: empresas más admiradas 2010-2011

09 de febrero del 2011

Grupo León Jiménez obtuvo el primer lugar en los renglones Empleados más capacitados, Mejor calidad en productos y servicios y Alta capacidad gerencial, mientras que Cervecería Nacional Dominicana encabezó los renglones Responsabilidad Social y Empresa más innovadora

METODOLOGÍA Summa y Hay Group aplicaron una encuesta electrónica durante

enero y febrero del presente año a más de mil altos ejecutivos y dueños de más de trescientos compañías locales, regionales y multinacionales con sede en América Central y República Dominicana.

A cada ejecutivo se le solicitó que seleccionara las compañías que considerara líderes en la región, a las cuales cada uno pudo calificar en una escala de 1 a 10 en 19 temas específicos enmarcados dentro de siete categorías:

• Finanzas • Operaciones • Productos y servicios • Atención a clientes • Recursos humanos • Responsabilidad Social • Imagen

Cuadro de HonorEmpresa País Finanzas Operaciones Productos Atención Recursos Responsabili

dadImagen

y Servicios a clientes Humanos Social

Autoridad del

Panamá 9.2 9.8 9.6 9.2 9.6 9.1 9.8 9.5

Canal de Panamá

Banco General

Panama 9.4 9 9 9.2 8.7 9.8 9.8 9.3

Grupo Leon Jimenes

República 9.5 9.3 8.6 8.7 9.1 9.8 9.5 9.2

Dominicana

Copa Airlines Panama 9 9.3 8.5 8.6 8.6 9.1 9.6 9

Banco Popular

República 9.2 9.1 8.5 8.8 8.7 9.1 9.4 9

Dominicano Dominicana

Intel Costa Rica 8.5 9.3 8.9 8.7 8.3 9 8.8 8.8

PROMOCIÓN Y EDUCACIÓN

EVIDENCIA FÍSICA

José A. León Asensio, presidente de Grupo León Jiménez, considera que en la batalla por el mercado, la eficiencia, excelencia y servicio son las mejores herramientas de combate.

 Fabricación de productos de consumo masivo, comercialización y

prestación de servicios.- Brindar servicios a las

compañías operativas del Grupo León Jiménez.

- Formar un modelo de

inversión social privada que permita participar con

dinamismo en la búsqueda de soluciones a

los problemas y necesidades de la

colectividad en la que opera.

* MisiónParticipar y comercializar bienes y servicios de la

más alta calidad, comprometidos con los

clientes y consumidores y el desarrollo nacional,

cuidando el medio ambiente y cumpliendo las leyes que regulan el sector y las obligaciones económicas para con el

Estado.

PRECIO Y OTRO COSTO DEL SERVICIO

CONCLUSIÓN

Las empresas de servicio necesitan entender la implicaciones de los ochos componentes de la administración de servicios, para platear eficazmente el diseños. Las empresas que consigan desarrollar estrategias integradas tendrán mas oportunidades de prosperar y sobrevivir.

GRACIAS!!!!