A continuación te describimos los servicios incluidos en el programa de serviciospara tu negocio “Sage Multiasistencia”:

Asistencia al local:

1) Profesionales del mantenimiento y las reparaciones

2) Asistencia de urgencia para solucionar problemas graves del local y la oficina

3) Protección de llaves del local/oficina

4) Rastreo de ordenadores robados

Apoyo al negocio:

5) Servicios de secretaria on-line

6) Descuento en talleres

7) Revisión gratuita Mecánica

8) Descuento en Hoteles

9) Organizador de eventos y Agencia de viajes

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Asistencia profesional para el mantenimientoy las reparacionesEl beneficiario del programa dispondrá a su servicio de una red nacional de profesionalesseleccionados, controlados y gestionados por Sage Multiasistencia.

Se aplicará un precio por hora en todos los trabajos que no estén recogidos en un presupuestoprevio a la realización por tratarse de pequeños trabajos. En trabajos por horas la primerahora y media se factura en su totalidad y a partir de ese tiempo por fracciones de 30 minutos.Para el precio de material se aplica el Precio de Venta al Público.

24 gremios coordinados en todo momento:1. Fontanería

2. Electricidad

3. Cristalería

4. Carpintería

5. Cerrajería

6. Técnico en electrodomésticos.

7. Técnico. TV. y Vídeo

8. Antenas

9. Gas

10. Albañilería

11. Pintura

12. Persianistas

13. Escayolistas

14. Enmoquetadores

15. Parquetistas

16. Carpinteros Metálicos

17. Tapiceros

18. Barnizadores

19. Desatrancos

20. Contratistas

21. Limpiezas generales

22. Frío industrial

23. Reparador de tejados

24. Aire Acondicionado

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1.

Ventajas y Condiciones para el beneficiario• Atención telefónica 24 horas los 365 días del año

• Garantía de 6 meses en todos los trabajos.

• Profesionales con seguro de Responsabilidad Civil

• Presupuestos gratuitos, siempre que no exista manipulación (en electrodomésticos y aparatosde gama blanca, gris y marrón siempre existirá manipulación para realización del presupuesto)

• Desplazamiento gratuito

• Asistencia en primera y segunda vivienda

• Tarifas reguladas

Tarifas• Tarifa especializada (se aplica a los siguientes gremios: electricistas, carpinteros, carpinteros

metálicos y cerrajeros): 33,35 euros/hora

• Tarifa general (Resto de gremios no contemplados en el apartado anterior): 29,07 euros/hora

• Técnico: 38,96 euros/hora

• Limpieza: 22,48 euros/hora

• Técnicos caldera: 48,86 euros/hora

• Atranco con máquina: Primera hora a 92,92 euros; resto de horas a 41,08 euros

• Atranco camión: Primera hora a 244,34 euros; resto de horas a 75,80 euros

Operativa del servicioEl beneficiario que desee utilizar el servicio deberá llamar al teléfono del programa y trasun saludo de bienvenida el operador que le atenderá tomará nota del servicio de asistenciaque requiere el beneficiario, solventará las dudas que tuviese dicho beneficiario y en sucaso, gestionará la cita con el profesional correspondiente y el propio beneficiario.

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Asistencia de Urgencia GratuitaEl beneficiario dispondrá de un servicio de urgencias gratuitas con las siguientes características:

• Las dos primeras horas de mano de obra serán gratuitas.

• Los servicios se atenderán en 3 horas

• Los gremios incluidos son: Fontanería, Cristalería, Cerrajería y Electricidad.

Ventajas, condiciones y tarifas• Gratuito: Urgencia, desplazamiento y dos primeras horas de mano de obra.

• Resto de horas:

• 29,07 euros/hora para Fontanería y Cristalería

• 33,35 euros/hora para Electricidad y Cerrajería

• Atención en 3 horas desde que se recibe el aviso de urgencia

Operativa del servicioEl beneficiario que desee utilizar el servicio deberá llamar al teléfono del programa y tras unsaludo de bienvenida el operador que le atenderá tomará nota del servicio de urgencia querequiere el beneficiario. Si dicho servicio pertenece al ámbito de los servicios urgentes, enmenos de 3 horas el profesional correspondiente se personará en el lugar indicado para darsolución a la urgencia del beneficiario.

Detalle de coberturasa) Fontanería de Urgencia: Riesgo de inundación por fuga de agua

Cuando se produzca rotura de las conducciones fijas de agua en la oficina olocal del beneficiario, a través de Sage Multiasistencia enviaremos, con la mayorprontitud posible un operario que realizará la reparación de urgencia precisapara que la avería quede atajada. Quedan excluidas de la presente

garantía, siempre y cuando no conlleven necesariamente el cierre del agua en lainstalación del cliente / titular:

• La reparación de averías propias de grifos, cisternas, depósitos y, en generalde cualquier elemento ajeno a las conducciones de agua de la vivienda.

• La reparación de averías que se deriven de humedades o filtraciones.

Algunas matizaciones:

• Se considera servicio especial de fontanería toda rotura en lasconducciones fijas de agua sanitaria o de entrada de agua a la vivienda,por lo que los desagües, cisternas, radiadores, llaves de paso, circuitosde calefacción, caldera, etc. no se consideran servicio especial defontanería.

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2.

b) Cristalería de Urgencia: Rotura de cristales exteriores de la vivienda

En el caso de que, como consecuencia de una rotura de cristales exteriores, la vivienda quededesprotegida, exista peligro físico o de inclemencias meteorológicas, Sage Multiasistencia enviaráen un plazo máximo de tres horas desde la solicitud del servicio, un cristalero para reponer elcristal. En el caso de no disponer del material oportuno se utilizará uno provisional hasta disponerdel mismo, en este caso la reparación definitiva se facturará aparte.

c) Cerrajería de Urgencia: Apertura de puerta principal

Cuando a consecuencia de cualquier hecho accidental como pérdida, extravío o robo de llaveso inutilización de la cerradura por intento de robo u otra causa no sea posible la apertura de lavivienda unifamiliar / garaje, alterando así la vida cotidiana, Sage Multiasistencia enviará, conla mayor prontitud posible, un cerrajero que realizará la reparación de urgencia necesaria pararestablecer el cierre y la apertura de la vivienda / garaje afectado

Cualquier contingencia que impida el acceso a la vivienda o cualquiera de sus dependencias,o que suponga el salvamento de personas encerradas en el interior de la misma con riesgo depeligro inminente.

Algunas matizaciones:

• En el caso de que haya personas dentro de la vivienda o sus dependencias, sólo se consideraservicio especial si son niños, personas mayores o hay un riesgo real para la persona.

• El servicio consiste en la apertura de puerta, en ningún caso incluye la sustitución delbombín ni la reparación de la puerta.

d) Electricidad de Urgencia: Apagón en la vivienda

Cuando, a consecuencia de avería en las instalaciones del beneficiario, se produzca falta deenergía eléctrica en toda ella o en alguna de sus dependencias, Sage Multiasistencia enviará conla mayor prontitud posible un operario que realizará la reparación de urgencia necesaria pararestablecer el suministro de fluido eléctrico siempre que el estado de la instalación lo permita.

Quedan excluidas de la presente garantía, siempre y cuando no conlleven necesariamenteel cierre del suministro eléctrico en la oficina o local del beneficiario:

• La reparación de averías propias de mecanismos tales como enchufes, conductores,interruptores, etc.

• La reparación de averías propias de elementos de iluminación tales como lámparas,bombillas, fluorescentes, etc.

• La reparación de las averías propias de aparatos de calefacción, electrodomésticosy, en general, cualquier avería propia de un aparato que funcione por suministro eléctrico.

Algunas matizaciones:

• La asistencia de este servicio consiste únicamente en reponer la luz en casode que se pueda, por tanto si un enchufe no tiene la suficiente potencia yhay luz en la casa esto no se considera un servicio especial.

• En cuanto a los servicios en que la reparación de urgencia (dar luz de manerapuntual) se realiza en menos de una hora o en una hora, si luego hay quevolver a hacer la reparación definitiva (p.ej. cambiar un diferencial) estareparación no corresponde al servicio especial sino que se abre y se facturacomo un servicio normal, (la reparación de urgencia es la que tiene unmáximo de dos horas).

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Protección de LlavesEl beneficiario del programa dispondrá de un servicio de protección de llaves. En el welcomepack del programa Sage Multiasistencia se incluirá un llavero en forma de tarjeta plastificada.

En dicha tarjeta, aparece un número de identificación. En el welcome pack se le indicará albeneficiario que deberá llamar al teléfono del programa e indicar el nº que aparece en elllavero para poder activar el servicio.

Una vez activado el servicio, el beneficiario podrá poner sus llaves en el llavero y en casode pérdida, el llavero lleva indicado un número de apartado de correos y un texto que hacereferencia a que se depositen las llaves en un buzón de correos en caso de pérdida. Unavez estén las llaves en el buzón, el cartero las depositará en el apartado de correos queaparece en el llavero. Dicho apartado de correos es gestionado por Sage Multiasistencia yen caso de que se hallen unas llaves en dicho apartado de correos, Sage Multiasistenciallamará al beneficiario del servicio indicándole que tiene unas llaves en su poder quecorresponde con su llavero y se le enviará las llaves por mensajería urgente a la direcciónque el beneficiario indique.

Ventaja:• Servicio gratuito.

Operativa del servicioSi unas llaves llegaran al apartado de correos, un operador se pondrá en contacto con el clienteal cual corresponde dicho llavero (siempre y cuando dicho llavero haya sido activado por elcliente) para notificarle del hallazgo. El operador pedirá al cliente una dirección de envío yun mensajero entregará las llaves al beneficiario.

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3.

Rastreo de Ordenadores RobadosEste servicio permite al beneficiario instalar en su ordenador de sobremesa, portátil o netbookun software que rastrea la ubicación del dispositivo y recopila información que puede contribuira recuperar el aparato o a identificar al autor del robo.

Los servicios incluidos son:• la instalación del programa por un técnico cualificado en una sesión remota.

• la configuración del programa para su plena operatividad.

Ventaja / s:• Servicio gratuito

Operativa del servicioEl beneficiario que desee utilizar el servicio deberá llamar al teléfono del programa y tras unsaludo de bienvenida el operador que le atenderá le guiará para que pueda descargarse ensu ordenador el software correspondiente.

De la misma manera, se habilitará un a pagina web para que a través de un chat en remoto conun técnico informático, el beneficiario pueda descargarse el programa y solventar sus dudas.

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4.

Servicio de secretaria onlineEste servicio agrupa 3 servicios que se describen a continuación:

a) Servicio de información 24 horasLos asociados del Programa podrán disponer de un servicio de información general las 24horas del día, todos los días del año.

Se trata de un servicio de información donde el beneficiario podrá consultar desde un índicebursátil, el estado de las carreteras, el tiempo en la playa, hasta cuando se celebran lasfiestas de San Mateo o simplemente el teléfono de un restaurante, un hotel…

Ventajas

• Gratuito

• Consultas telefónicas ilimitadas.

Operativa del servicio

El beneficiario que desee utilizar el servicio deberá llamar al teléfono del programay tras un saludo de bienvenida el operador que le atenderá tomará nota de lainformación que desea obtener y si puede ofrecérsela de manera inmediata lo hará.Si no, el operador tomará nota de la petición y después se pondrá en contacto conel beneficiario para indicarle el resultado de la información solicitada.

b) Reservas 24 horasLos asociados del Programa podrán disponer de un servicio de reservas las 24 horasdel día, todos los días del año. Conseguir entradas para el teatro, un buen sitioen su restaurante favorito o una habitación en un hotel son tareas que, a veces,roban un tiempo del que no se dispone. Marque el teléfono del programa yharemos las gestiones necesarias por usted.

El Servicio proporciona la posibilidad de efectuar reservas de una manera integral,sencilla y rápida. La tecnología que respalda el sistema de reservas permiteuna gestión eficiente y una confirmación inmediata al cliente utilizando el canalseleccionado por el mismo.

Ventajas

• Gratuito

• Reservas ilimitadas.

Operativa del servicio

El beneficiario que desee utilizar el servicio deberá llamar al teléfono delprograma y tras un saludo de bienvenida el operador que le atenderá tomaránota de la reserva que desea realizar Una vez que el operador hay realizadola reserva, se pondrá en contacto con el beneficiario para informarlede la reserva realizada.

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5.

c) Servicio de AgendaEl beneficiario del programa podrá disfrutar de un servicio por el que a través de un SMS, e-mail o telefónicamente le serán recordadas sus citas, aniversarios, cumpleaños, u otros avisos.

El beneficiario podrá registrar - con un mínimo de 24 horas de antelación a la celebración dela cita - diferentes eventos que le serán recordados puntualmente.

Ventajas

• Gratuito

• Utilización ilimitada

• Servicio prestado 24 horas los 365 días del año.

Operativa del servicio

El beneficiario que desee utilizar el servicio deberá llamar al teléfono del programa y trasun saludo de bienvenida el operador que le atenderá tomará nota de la lista de eventos yfechas en que quiere que Sage Multiasistencia le recuerde las citas.

Llegado el día de la cita, un operador de Sage Multiasistencia llamará al cliente recordándoleel evento.

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Descuento en Talleres de Mecánica RápidaLos beneficiarios del programa dispondrán de los siguientes descuentos en la cadena detalleres Euromaster:

• Neumáticos - 5%

• Amortiguadores - 35%

• Frenos (pastillas y discos) - 40%

• Escapes - 35%

• Cambio aceite Precio campaña (todo el año)

• Resto de Servicios Tarifa servicios en vigor

Operativa del servicioEl beneficiario que desee utilizar el servicio deberá llamar al teléfono del programa y trasun saludo de bienvenida le atenderá un operador el cuál le indicará los pasos a seguir parabeneficiarse del descuento.

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6.

Revisión Gratuita para el AutomóvilLos beneficiarios del programa podrán hacer una revisión gratuita al año de su automóvil enlos centros de servicio Euromaster.

El servicio consiste en la revisión de un Plan Puntos de Control, una amplia revisión visual decarácter general en la que se realiza un diagnóstico de las diferentes partes del automóvil.

Plan Puntos de Control:• 12 puntos de control básicos

• 12 puntos de control adicionales

• Puesta a nivel de líquidos y presiones

Los 12 Puntos de Control Básicos:1. Medición desgaste de neumáticos

2. Conformidad con el montaje

3. Estado general de los neumáticos

4. Control visual de la geometría

5. Control de la presión de los 5 neumáticos

6. Nivel líquido de aceite

7. Nivel líquido de frenos

8. Comprobación amortiguadores delanteros*

9. Comprobación amortiguadores traseros

10. Fijación de la batería

11. Control estado de las escobillas

12. Comprobación de las luces delanteras y traseras

Los 12 puntos de control adicionales1. Grado de líquido de frenos

2. Comprobación de las pastillas delanteras*

3. Control nivel discos (delanteros y traseros)*

4. Control visual frenos traseros*

5. Comprobación fuelles de transmisión

6. Estado de los bornes de la batería

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7.

7. Control del nivel de líquido de la batería

8. Comprobación visual de escapes

9. Control de los soportes y sujeciones escapes

10. Control de nivel líquido limpiaparabrisas

11. Estado de la matrícula

12. Control de nivel de líquido anticongelante

Puesta a nivel de líquidos y presiones1. Presión de los 5 neumáticos: una correcta presión de los neumáticos es importante no sólo para

la seguridad del vehículo sino para amortizar la vida completa del neumático. Es importanterevisar los neumáticos cuando están fríos.

2. Relleno aceite

3. Relleno líquido limpiaparabrisas

4. Relleno líquido anticongelante

5. Relleno líquido batería

Operativa del servicioEl beneficiario que desee utilizar el servicio deberá llamar al teléfono del programa y tras un saludode bienvenida le atenderá un operador el cuál le indicará los pasos a seguir para que el beneficiariopueda solicitar una cita en el taller de la provincia correspondiente.

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Descuento en HotelesLos beneficiarios del programa tendrán un descuento de hasta un 10% sobre el precio de loshoteles que gestione Viajes Ecuador.

Viajes Ecuador es una agencia de reservas de viajes, con una base de datos de más de35.000 hoteles repartidos en más de 2.500 destinos de Europa, Norte América, LatinoAmérica, Caribe y Asia.

Ventajas• Hasta un 10% de descuento en el precio de reserva de hoteles de la red que gestiona Viajes

Ecuador.

Operativa del servicioEl beneficiario que desee utilizar el servicio deberá llamar al teléfono del programa y tras unsaludo de bienvenida le atenderá un operador el cuál le indicará los pasos a seguir parabeneficiarse del descuento. En este caso, el operador de Sage Multiasistencia dará al beneficiarioun código promocional que al incluirlo en la reserva del hotel a través de la página web deViajes Ecuador automáticamente le aplicará el descuento correspondiente.

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8.

Organizador de EventosEl servicio consiste en la organización de todo tipo de eventos de empresa y particulares,de manera integral, ofreciendo: Actos de presentación, lanzamientos de productos, ferias,conferencias, reuniones de negocios, cenas de gala, stands, viajes de incentivos, etc.

Los beneficiarios del programa contarán con un descuento del 8% en el importe final(sin IVA) de sus facturas

Operativa del servicioEl beneficiario que desee utilizar el servicio deberá llamar al teléfono del programa y,tras un saludo de bienvenida, le atenderá un operador el cuál derivará la llamada al colaboradorde Sage Multiasistencia correspondiente. Dicho colaborador informará al beneficiario sobrecualquier aspecto del servicio o duda solicitada.

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9.