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FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y DE ADMINISTRACIN

ESCUELA DE ADMINISTRACIN

ADMINISTRACIN I Curso 2011

PRIMERA REVISIN Sbado 15 de octubre de 2011

1 El transporte de valores es una actividad de la cual el pblico en general conoce muy poco. Ms all de ver a los camiones blindados circular por la calle, con el infaltable auto de apoyo detrs, es

difcil imaginar la logstica y organizacin requeridas para dicha actividad.

2 JUNCASEGUR es una compaa nacional, que se dedica al transporte de valores desde hace ms de 30 aos, siendo una de las ms respetadas en plaza. La actividad de transporte de valores ha

evolucionado desde sus inicios en la plaza local, desde ser una actividad casi artesanal a tener en el

presente toda una metodologa de trabajo donde nada se deja librado al azar.

3 La empresa se halla bajo las rdenes de un Gerente General, al cual reportan tres gerentes de departamento, correspondientes a los departamentos de Operaciones, Mantenimiento y Seguridad. La

Gerencia de Operaciones se ocupa bsicamente de fijar los recorridos de los vehculos, establecer las

tripulaciones de los mismos y maneja tambin todos los aspectos comerciales. A tales efectos existen

tres subgerencias: Trfico, Personal y Comercial. El subgerente de Trfico es quin determina las

rutas a seguir, en funcin de los clientes asignados en el da, estableciendo la ruta para determinado

da el da anterior. A tales efectos, los clientes deben hacer su pedido como mnimo con 24 horas de

anticipacin a la prestacin del servicio. A sus rdenes trabajan dos asistentes.

4 La subgerencia de Personal asigna las tripulaciones de los blindados. Para ello, cuenta con una completa base de datos y un avanzado software, dado que los procedimientos establecidos en los

manuales de la compaa son muy estrictos en cuanto al personal: tienen un mximo de horas a

cumplir por semana y todas las tripulaciones deben constar como mnimo de un chofer, un guardia

armado como escolta y dos guardias armados con armas cortas para portar los sacos donde se

transportan los valores. sta subgerencia se ocupa adems de la capacitacin y de que se cumplan

todos los requisitos legales que tienen que ver con el personal: poseer carn de salud, licencia de

conducir profesional los choferes, porte de armas, certificado de habilitacin policial, seguros y que

todos estn habilitados y registrados en el Ministerio del Interior. Adems del Subgerente de

Personal trabajan aqu tres asistentes, y se cuenta con el asesoramiento de un reconocido estudio

jurdico en los aspectos laborales.

5 Los aspectos comerciales son manejados por el Subgerente Comercial. ste se relaciona con clientes, ofrecindoles los diversos servicios que se prestan, siendo bsicamente stos el traslado de

valores desde y hacia los lugares determinados por los clientes. A veces los clientes pueden requerir

servicios especficos, como puede ser la custodia de determinados bienes en las propias instalaciones

de la compaa o el traslado de algunos bienes en particular (obras de arte, por ejemplo). El

Subgerente Comercial tambin fija los precios a cobrar (que son autorizados en ltima instancia por

el Gerente General). Los precios se fijan en base a los costos del servicio, que son analizados por la

Seccin Costos, tambin dependiente de sta Subgerencia. El Jefe de Costos es quin informa al

Subgerente Comercial el costo de cada servicio, para que ste proceda a fijar el precio del mismo,

agregndole al costo el porcentaje de margen determinado por la Gerencia General en cada caso.

Dicho margen usualmente suele ser no inferior al 40%.

6 La Gerencia de Mantenimiento se ocupa de todos los aspectos mecnicos de las unidades, para asegurar su perfecto funcionamiento. Esto abarca aspectos puramente mecnicos, as como tambin

los sistemas elctricos de apertura y bloqueo de puertas y los sistemas de aire acondicionado que

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llevan todas las unidades. Un aspecto no menor es el blindaje de las unidades, para ello se cuenta con

un tcnico especialmente capacitado en la fbrica de los vehculos. sta gerencia est a cargo de un

gerente de mantenimiento, y dos supervisores, adems de un plantel de mecnicos egresados de UTU

en su mayora. Los manuales de mantenimiento de los vehculos son bastante detallados, no obstante

lo cual en ms de una ocasin los mecnicos han tenido que recurrir a soluciones improvisadas a efectos de tener los vehculos prontos, por supuesto que sin descuidar nada relativo a la seguridad de

los mismos. Sin ir ms lejos, en el ltimo mes hubo que recurrir a una tornera para lograr una pieza

segn lo indicado por el manual, dado que era imposible obtenerla del proveedor en tiempo y forma.

7 La Gerencia de Seguridad, a cargo de un gerente y un subgerente, se ocupa de todos los aspectos relativos a la proteccin de los vehculos y las tripulaciones. Todos los camiones blindados estn

comunicados por radio con la central y cuentan con un sistema de rastreo del tipo GPS, que permite

obtener su posicin exacta en tiempo real por parte de los controladores de la central. Los

controladores son empleados pertenecientes a sta Gerencia, cuya tarea consiste en seguir todo el

recorrido del vehculo blindado en un mapa digital, monitoreando tanto la velocidad como la ruta, y

tambin las condiciones internas del vehculo (temperatura dentro del habitculo, por ejemplo). Ellos

tienen la potestad de cambiar la ruta ante cualquier situacin imprevista que se presente, guiando al

chofer por radio por la ruta alternativa. En la ltima semana, uno de los controladores tuvo que

desviar un recorrido por una calle bloqueada por poda, de la cual no haban tenido noticia

anticipadamente. Es una tarea sumamente estresante, por cuanto sus acciones u omisiones pueden

tener graves consecuencias sobre la seguridad de sus compaeros. Esto hace que conformen un grupo

muy unido, se apoyen mutuamente y compartan muchas actividades sociales fuera del mbito

laboral.

8 Recientemente se ha incursionado en un nuevo servicio, derivado de una solicitud atpica de un cliente. ste tena un conocido que haba ganado un premio multimillonario en un sorteo, y

necesitaba ir a retirar el cheque correspondiente y realizar el depsito bancario del mismo. Dado que

nunca antes se haba presentado una solicitud as y tratndose de la solicitud de un cliente

importante, se decidi prestarle el servicio cobrndole solamente los costos incurridos ms un

margen del 5% sobre los mismos, con vista a promocionar ste nuevo servicio y obtener nuevos

clientes para el mismo. A tales efectos, se determin por parte de la Seccin Costos que el

combustible necesario por kilometro es de 1,5 litros siendo el recorrido de 23 km en total (costo del

litro de gasoil = 30 pesos), el seguro necesario es de 30.000 pesos (el costo total de la pliza, que

cubre tanto al vehculo como a la tripulacin), los salarios de la tripulacin totalizan 1500 pesos la

hora estimndose cinco horas en total para la tarea, el alquiler del vehculo de apoyo es de 750 pesos

por hora, debindose alquilar un mnimo de 8 horas por da y los restantes costos residuales para la

tarea suman 5000 pesos en total.

SE PIDE:

1- MINTZBERG Mencione cada uno de los mecanismos de coordinacin. Encuentre tres de

ellos en el caso planteado. Los mecanismos debern ser de distinto tipo.

2- MINTZBERG - Mencione cules son las partes de la organizacin. Identifquelas en el caso

planteado.

3- MINTZBERG - Mencione cules son los flujos en las organizaciones. Identifique tres

ejemplos de flujos en el caso planteado. Los flujos debern ser de distinto tipo.

4- ORGANIZACIONES Clasifique a JUNCASEGUR segn el nimo de constitucin, los

fines, la actividad y el origen de sus productos.

5- ORGANIZACIONES Segn Burns y Stalker, qu sistema de trabajo considera que se

aplica en el caso de JUNCASEGUR? Justifique su respuesta, explicando adems si considera

pertinente el sistema aplicado y porqu.

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6- TECNOLOGA Mencione las variables que considera Perrow en su planteo con respecto a

la tecnologa y las organizaciones para definir los distintos sistemas de trabajo. Qu sistema

de trabajo considera usted que se est aplicando en el caso de JUNCASEGUR? Justifique su

respuesta.

7- COMERCIAL - Establezca en forma terica qu factores determinan la fijacin del precio.

En cul se basa JUNCASEGUR para fijar sus precios? Justifique su respuesta.

8- COMERCIAL Cmo se denomina la accin de cobrar un 5% sobre el costo cuando

habitualmente se cobra el 40%? Justifique su respuesta.

9- COMERCIAL - Defina a nivel terico qu se entiende por canales de distribucin y por

niveles de canal. Qu nivel de canal existe en el caso de JUNCASEGUR? Justifique.

10- COMERCIAL - Considera usted que JUNCASEGUR le agrega valor al negocio de sus

clientes? Justifique su respuesta, explicando cmo lo hace en caso afirmativo o cmo lo

podra hacer en caso negativo.

11- OPERACIONES Mencione cules son los atributos de la calidad. Identifique (puede

suponerlos) ejemplos de dos de ellos en el caso del servicio prestado por JUNCASEGUR.

12- OPERACIONES Defina a nivel terico cules dos tipos de decisiones se pueden tomar

con respecto a la funcin OPERACIONES.

13- MEDIO AMBIENTE Defina qu se entiende por factores o elementos del medio ambiente

mediato e inmediato. Identifique en el texto dos ejemplos de factores del medio ambiente,

clasificndolos en mediatos o inmediatos.

14- PERSONAL - Realice una descripcin y especificacin para el cargo de MECNICO.

15- PERSONAL Suponga que como consecuencia de haber publicado un aviso pidiendo

guardias de seguridad para escolta, usted tiene 20 postulantes para cinco cargos. Cules

procedimientos utilizara para seleccionar las cinco personas que ocuparn los cargos entre

las 20 posibles?

16- PERSONAL - Qu tcnica o tcnicas aplicara para retener a los controladores de

JUNCASEGUR, teniendo presente su alta especializacin y condiciones de trabajo?

17- FINANZAS Clasifique cada uno de los costos mencionados en el prrafo 8 en fijos y

variables, explicando el porqu de su inclusin en una u otra clasificacin.

18- FINANZAS Calcule cul debera ser el precio a fijarse para el servicio a prestarse segn lo

mencionado en el prrafo 8.

19- PLAN DE NEGOCIOS / COMERCIAL - Establezca en forma terica qu se entiende por

mezcla promocional, detallando sus elementos. Cul es la mezcla promocional empleada en

su propia idea de negocios presentada en el curso? En el caso de que no recurra a la

promocin, explique por qu no lo hace.

20- PLAN DE NEGOCIOS / COMERCIAL Describa su mercado potencial segn el plan de

negocios presentado, en particular en lo referente a tipo de consumidores, cantidad estimada

de los mismos y cules seran sus competidores actuales o futuros.