8.1 Planificar La Gestión de La Calidad

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GESTIÓN DE CALIDAD EN PROYECTOS

Expositor: Rafael García Chang


Temario Sesión 1

1. Planificar la Gestión de Calidad

2. Realizar el Aseguramiento de Calidad

3. Realizar el Control de Calidad


PRODUCTO DE APRENDIZAJE ESPERADO SESIÓN 1 y 2

Reconocimiento de los conceptos básicos y los Procesos de la Gestión de Proyectos y la aplicación de la misma a través del PMBOK.

• Taller 1:

Elaboración de un Plan de Gestión de calidad para un proyecto

• Uso de herramientas de Control de Calidad


Gestión de la Calidad

Son los procesos requeridos para asegurar que el proyecto satisface las necesidades por las cuales fue iniciado.

Debe estar orientado tanto a la gestión del proyecto, como al producto entregado por el proyecto.



Calidad “Es la totalidad de las características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas ó implícitas”



La gestión de la calidad del proyecto debe abordar tanto la gestión del proyecto como del producto del proyecto.

La calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Las necesidades establecidas o implícitas son las entradas al desarrollo de los requisitos del proyecto.



Gerente del

Proyecto

Cliente

Alta Gerencia

Autoridades

Reguladoras

Proveedores Equipo del

Proyecto Subcontratistas

¿Quién es el responsable

de la calidad en un

proyecto?

El Equipo de Calidad del Proyecto


Gestión de la Calidad Responsabilidad sobre la Calidad.

El Cliente y el Patrocinador coordinados por el Gerente del determinan los grados de calidad, mientras que la entrega es responsabilidad del Gerente y su Equipo.

Entregar Calidad es una de las responsabilidades más importantes del Gerente del Proyecto, pues cuenta con la autoridad y responsabilidad requeridas para integrar todas las áreas a través de procesos para cumplir y superar las expectativas de los interesados.


Gestión de la Calidad Algunos aspectos de ver la calidad:

Pocos defectos

El cliente es la siguiente persona en el proceso.

El producto o servicio es transferida a la siguiente persona en el proceso en una forma correcta y completa.

Cliente interno – Cliente externo

Hacerlo bien a la primera vez.

Reducción de Desperdicio, es cualquier actividad que no agrega valor al producto ó servicio a los ojos del cliente

La Calidad se planifica , no se inspecciona.



Es un ERROR pensar que porque un producto tenga

menos requerimientos que otro, es de MENOR calidad. El

producto con menores requerimientos debe cumplir con

la Calidad convenida en el diseño. La diferencia entre

uno y otro es el Grado de Calidad o los requerimientos.

La Calidad NO es NEGOCIABLE, los requerimientos o el

GRADO de calidad SI.



Un producto SW puede ser de ALTA

calidad y de BAJO grado.

• Alta Calidad: Sin defectos, confiable, fácil

de mantener, evidente, manual legible.

• Bajo Grado: Cantidad limitada de

características.

Un producto SW puede ser de BAJA

calidad y de ALTO grado.

• Baja Calidad: Muchos defectos,

documentación deficiente.

• Alto Grado: Numerosas características.

La baja calidad siempre es un problema, el grado bajo

puede no serlo.

- +

-

+



Precisión. Es la consistencia con la que los valores de mediciones repetidas se agrupan y tienen poca dispersión.

Exactitud. Es la medida en que el valor medido está cercano al valor verdadero.

Las mediciones precisas NO necesariamente son exactas. Una medición muy exacta NO es necesariamente precisa.

El equipo de la dirección del Proyecto debe determinar que grado de exactitud y precisión se requiere.

Precisión y exactitud NO son equivalentes.


Gestión de la Calidad ¿Quiénes y con qué criterio determinan que el producto es de

Calidad?

. En el acta de constitución del proyecto, así como en el Enunciado

del Alcance del proyecto, establecemos con el Cliente los criterios

de aceptación de los entregables.

. El Cliente, el Gerente del Proyecto y su equipo del proyecto, son

responsables de la calidad de los resultados.

. La Calidad NO es negociable, los requerimientos SI.

Alcance Cumplimiento

ProductoSon las caracteristicas y funcion es que

deberán incluirse e un producto o servicio.

Lo medimos en función al documento

de requisitos

Proyecto

Es el trabajo por realizar para entregar un

producto con las caracterisitcas y funciones

especificadas

Lo medimos en función al Plan del

Proyecto


Gestión de la Calidad Características de la Calidad del Producto:

Confiable

Fácil de usar

Fácil de mantener

Disponible cuando se le necesita

Flexible para futuras necesidades

Mayor valor por el monto invertido

Seguro

Muy pocos defectos

Buen tiempo de respuesta, etc...


Gestión de la Calidad Iniciación

(2)

Planif icación

(24)

Ejecución

(8)

Seguimiento y control

(11)

Cierre

(2)

Integración

(6)

4.1 Desarrollar el

Acta de

Constitución del

Proyecto

4. 2 Desarrollar el Plan para la Dirección de

Proyectos

4. 3 Dirigir y Gestionar el Trabajo del

Proyecto

4.4 Monitorear y Controlar el

trabajo del Proyecto

4.5 Realizar el Control Integrado

de Cambios

4.6 Cerrar el

Proyecto o Fase

Alcance

(6)

5.1 Planif icar la Gestión del Alcance

5.2 Recopilar Requisitos

5.3 Definir el Alcance

5.4 Crear la EDT/WBS

5.5 Validar el Alcance

5.6 Controlar el Alcance

Tiempo

(7)

6.1 Planif icar la Gestión del Cronograma

6.2 Definir las Actividades

6.3 Secuenciar las Actividades

6.4 Estimar los Recursos de las Actividades

6.5 Estimar la Duración de las Actividades

6.6 Desarrollar el Cronograma

6.7 Controlar el Cronograma

Costos

(4)

7.1 Planif icar la Gestión de Costos

7.2 Estimar los Costos

7.3 Determinar el Presupuesto

7.4 Controlar los Costos

Calidad

(3)

8.1 Planif icar la Gestión de Calidad 8.2 Realizar el Aseguramiento de la

Calidad

8.3 Controlar la Calidad

RRHH

(4)

9.1 Planif iicar la Gestión de Recursos Humanos 9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto

9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto

9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto

Comunicaciones

(3)

10.1 Panif icar la Gestión de las

Comunicaciones

10.2 Gestionar las Comunicaciones 10.3 Controlar las

Comunicaciones

Riesgos

(6)

11.1 Planif icar la Gestión de Riesgos

11.2 Identif icar los Riesgos

11.3 Realizar el Análisis Cualitativo de Riesgos

11.4 Realizar el Análisis Cuantitativo de Riesgos

11.5 Planif icar la Respuesta a los Riesgos

11.6 Controlar los Riesgos

Adquisiciones

(4)

12.1 Planif icar la Gestión de las Adquisiciones 12.2 Efectuar las Adquisiciones 12.3 Controlar las Adquisiciones 12.4 Cerrar las

Adquisiciones

Interesados

(4)

13.1 Identif icar a los

Interesados

13.2 Planif icar la Gestión de los Interesados 13.3 Gestionar la Participación de los

Interesados

13.4 Controlar la Participación de

los Interesados

Areas de

Conocimiento

(10)

Grupo de Procesos de la Dirección de Proyectos (5)


8.1 Planificación de la Calidad

La planificación de Calidad implica identificar que

normas y estándares de la Calidad son relevantes para el

proyecto y como cumplir con sus requisitos para

satisfacer a los interesados.

Entradas Herramientas y Técnicas Salidas

. 1 Plan para la Dirección del proyecto . 1 Análisis Costo-Beneficio . 1 Plan de Gestión de Calidad

. 2 Registro de interesados . 2 Costo de la Calidad (CoQ) . 2 Plan de Mejoras del proceso

. 3 Registro de Riesgos. 3 Siete Herramientas básicas de

Calidad. 3 Métricas de calidad

. 4 Documentación de Requisitos . 4 Estudios Comparativos . 4 Listas de verificación de calidad

. 5 Factores ambientales de la empresa . 5 Diseño de experimentos. 5 Actualizaciones a los Documentos

del Proyecto

. 6 Activos procesos de la organización . 6 Muestreo estadístico

. 7 Herramientas adicionales de

planificación de calidad

. 8 Reuniones

8.1 Planificar la Gestión de Calidad



Diccionario de la

EDT

1 2

1.1 1.2 2.1 2.2

1.1.1 1.1.2 1.2.1 1.2.2 2.1.1 2.1.2 2.2.1 2.2.2

Estructura Detalle de Trabajo

Enunciado del Alcance

del Proyecto

1

23

Entradas

. 1 Plan para la Dirección del proyecto

. 2 Registro de interesados

. 3 Registro de Riesgos

. 4 Documentación de Requisitos

. 5 Factores ambientales de la empresa

. 6 Activos procesos de la organización



Regulaciones de agencias

gubernamentales

Reglas, estándares, y guías

específicas al área de aplicación

Entradas









BD de datos históricos

Lecciones aprendidas de

proyectos anteriores

La política de Calidad la define la

organización ejecutante, si esta no

existe el equipo del proyecto deberá

desarrollarla.

Entradas









Herramientas y Técnicas

. 1 Análisis Costo-Beneficio

. 2 Costo de la Calidad (CoQ)

. 3 Siete Herramientas básicas de

Calidad

. 4 Estudios Comparativos

. 5 Diseño de experimentos

. 6 Muestreo estadístico



. 8 Reuniones



Costos incurridos en lograr la Calidad:

Costos de Cumplimiento o Conformidad:

Costos de Prevención

Costos de Evaluación

Costos de Incumplimiento o No Conformidad:

Costos por Fallas

Internos

Externos Costos Prevención 15%

Costos Evaluación 30%

Costos Fallas Internas 45%

Costos Fallas Externas 10%





Calidad






. 8 Reuniones



Costos de Prevención.

Son los costos de planear y ejecutar un proyecto para lograr productos libre de error.

Entrenamiento en Calidad

Capacitación en Calidad

Estudios de capacidad del proceso

Estudios de proveedores, subcontratistas

Planeamiento de calidad





Calidad






. 8 Reuniones



Costos de Evaluación.

Son los costos de evaluar los procesos y productos para asegurar un producto libre de error.

Inspección y pruebas de los productos

Mantenimiento del equipo de prueba e inspección

Costo para procesar y reportar datos de inspección

Control del proveedor

Revisiones de variación de costo





Calidad






. 8 Reuniones



Costos por fallas Internas.

Son los costos incurridos para corregir un defecto identificado antes de que el cliente reciba el producto.

Reproceso y desperdicio

Costos por corregir los diseños

Costos por fallas prematura del producto

Costos por cambiar la documentación





Calidad






. 8 Reuniones



Costos por fallas Externos. Son los costos incurridos para corregir un defecto después de entregado el producto al cliente. Garantía por reparación ó reposición Entrenamiento del personal de servicio en campo Sobre costo, notificación, ubicación, reposición de productos con defectos Costos legales y Sistema de reclamos Perdidas de negocios futuros.





Calidad






. 8 Reuniones



Los Costos del Cumplimiento deben ser MENORES a los costos

Incumplimiento.





Calidad






. 8 Reuniones



Los diagramas de control son CREADOS en el proceso Planificar la calidad como parte del esfuerzo por definir la calidad en el proyecto. Son UTILIZADOS en el proceso Realizar el control de la Calidad (QC) para ayudar a determinar a determinar si los resultados de un proceso se encuentran dentro los limites aceptables.

Curva de

distribución

Normal, de 3

ó 6 sigma

Causa Asignable y

Fuera de Control

1 Sigma = 68.27%

2 Sigma = 95.23%

3 Sigma = 99.73%

6 Sigma = 99.99%





Calidad






. 8 Reuniones







Calidad






. 8 Reuniones



Comparar prácticas con otros proyectos, generar ideas de mejora y estándares para medir el rendimiento. Otros proyectos pueden estar dentro o fuera de la organización y puede ser de la misma u otra área de aplicación. Producto y servicios Características, calidad, fiabilidad, precio, entrega Procesos

Benchmarking Del Producto Del Proyecto

Para el diseño de una Pagina Web,

revisamos alternativas de paginas

existentes para identificar Cuáles son

ejemplo de lo que deseamos y Cuáles son

ejemplo de lo que estamos tratando de

evitar.

. Color

. Rápidez

. Facilidad de búsqueda

. Contenido

. Estilo de redacción

. Fotografia

. Gráficos.

. Etc.

. A tiempo

. En Costo

. Satisfacción del cliente

Cumplimiento del Alcance / Criterios de Aceptación





Calidad






. 8 Reuniones







Calidad






. 8 Reuniones







Calidad






. 8 Reuniones

La necesidad de un diseño de

experimento surge de la necesidad de

responder a preguntas como:

Cómo se va a medir el efecto? ó ¿Cuáles

son las características a analizar?

¿Qué factores afectan las características

que se van a analizar?

¿Cuáles son los factores que se

estudiaran en esta investigación?

¿Cuántas veces deberá ejecutarse el

experimento?

¿Cuál será la forma de análisis?

¿A partir de que valores se considera

importante el efecto?







Calidad






. 8 Reuniones

Herramientas usadas:

Histograma

Diagrama de pareto

Diagrama de causa efecto

Estratificación (Análisis por Estratificación)

Diagrama de Dispersión

Diagrama de control







Calidad






. 8 Reuniones

Factor Descripción Maximizar Valor

A Tener el WIFI activado 0 No

B Tener la pantalla encendida con el brillo alto 0 No

C Hacer muchas llamadas 0 No

D Usar el modo "pow ersafe" de ahorro de energía 1 Si

E Ponerle al teléfono una bateria de mayor capacidad 1 Si

A nuestro teléfono móvil se le descarga la batería muy

rápido, y queremos que la batería dure lo máximo

posible sin perder mucha funcionalidad. Nosotros

sabemos que los factores que más afectan a la

duración de la batería son los siguientes

Estableciendo estas variables, nuestra batería duraría lo máximo posible. Pero ahora llegan

las siguientes dudas. ¿cuánto duraría si sólo hago muchas llamadas (C=1)? ¿tiene más

efecto tener el WIFI encendido (A=1) o hacer muchas llamadas (C=1)? ¿Tener las dos cosas

a la vez (A=1, C=1) potencia mucho más el gasto de batería? etc…







Calidad






. 8 Reuniones







Para resolver estas dudas la metodología del diseño de

experimentos nos dará una solución a todo esto haciendo

el mínimo número de pruebas posible. Por lo tanto tras

aplicar esta metodología sabremos exactamente cómo

influye cada factor (y cada combinación de factores, ya

que a veces varios factores producen efectos

inesperados) para así poder tomar una decisión de qué

nos conviene poner o quitar en nuestro producto.







Calidad






. 8 Reuniones







Resultado = constante0 + constante1 * Factor A +

constante2 * Factor B + constante3 * Factor C +

constante4 * Factor AB + constante5 * Factor AC +

constante6 * Factor BC + constante7*Factor ABC

Por lo tanto, continuando con el ejemplo del teléfono

móvil, el DOE nos permitirá calcular cuánto va a durar la

batería en función de si tenemos activo o no el WIFI, si

hacemos muchas llamadas, etc.



El producto debe ser revisado para ver si cumple con los estándares de calidad del proyecto. ¿ Que tal si al inspeccionar el producto causa demasiado daño o toma demasiado tiempo? Entonces puede que necesites una muestra estadística válida. Es mejor tomar una muestra de una población si crees que no hay muchos defectos o si estudiar el total de la población podría:

. Tomar mucho tiempo

. Costar demasiado

. Ser demasiado destructivo.

El tamaño de la muestra y la frecuencia de las mediciones se determinan como parte del proceso de Planificar la Calidad y el muestreo en sí se realiza durante el proceso de Realizar el Control de Calidad (QC).





Calidad






. 8 Reuniones







Calidad






. 8 Reuniones



Tecnologia Actual Tecnologia Nueva

(4) Precio accesible La tecnologia anterior no se ha pagado (4)

(2) Baja tasa de Financiamiento Alto costo de Implementación ( 5)

(2) Capacidad de competencia Dificultad de adaptación (3)

(5) Disminución de Riesgos Dificultad de Mantenimiento (4)

(5) Obtención rápida de Resultados Problemas de Compatibilidad (5)

Total = 18 Total =21

Cambio

Deseado

Fuerzas Impulsoras (+) Fuerzas Restringentes (-)





Calidad






. 8 Reuniones



Salidas

. 1 Plan de Gestión de Calidad

. 2 Plan de Mejoras del proceso

. 3 Métricas de calidad

. 4 Listas de verificación de calidad

. 5 Actualizaciones a los Documentos

del Proyecto



QC QC QC …

. Producto del Proyecto

- Entregables

. Gestión del Proyecto

- Costo, Cronograma,…

. Procesos

. Procedimientos

. Buenas prácticas

. Conceptos de Q

. Metodologías

. Auditorías

. Resultados de las mediciones

. Estándares, Etc…

QA

Fase I Fase II Fase III Fase IV Fase V P/S

PLAN DE GESTION DE LA CALIDAD

C

L

I

E

N

T

E

P/S P/S

MEDICIONES

P= Producto S= Servicio QC = Costo de la Calidad



El Plan de calidad contiene:

Identificar a todos los clientes internos y externos

Expectativas y requerimientos

El equipo de calidad

Roles y responsabilidades

Procedimientos

Procesos

Herramientas

Métricas

y recursos necesarios

Salidas






del Proyecto



Políticas de Calidad. Es la totalidad de los propósitos y

principios de una organización relacionados con la calidad y expresados formalmente por la alta dirección.

La implementación de la política de calidad es responsabilidad de la alta dirección.

Salidas






del Proyecto



¿Qué hacemos si en la organización

ejecutante no existen políticas o

iniciativas de calidad?

Ejemplos:

• Promover la filosofía “calidad en cada

actividad” con un esfuerzo conjunto de la

compañía y un compromiso de mejora

continua.

• Comprometerse a una gestión eficiente

del proyecto a través de la aplicación de

metodologías de gestión de proyectos.

Salidas






del Proyecto

Proyecto

Políticas

TQM

JIT

…

Organización



Salidas






del Proyecto



Definición operativa que describe en términos muy específicos cuales son los factores de calidad relevantes y como será medido por el proceso de Calidad. Costo actual Vs el Presupuestado, por proyecto, por fase y por actividad.

Costo por transacción

Costo total de soporte por mes después que la solución es terminada

Tiempo total del gerente del proyecto Vs esfuerzo total

Porcentaje de entregables aceptados a la primera

Número de solicitudes de cambio del cliente para revisar el alcance

Salidas






del Proyecto



Número de riesgos que fueron exitosamente mitigados

Número de defectos descubiertos después de la aceptación final

Número de horas de reproceso Satisfacción del Cliente (encuesta) Confiabilidad Tiempo de respuesta Fácil de usar Flexibilidad Seguridad Fácil de entender los mensajes

Salidas






del Proyecto



Salidas






del Proyecto

8.1 Planificar La Gestión de La Calidad

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